第一篇：2018湖北事業(yè)單位面試模擬題：機(jī)票退票費(fèi)銷(xiāo)售代理高手續(xù)費(fèi)牟利

2018湖北事業(yè)單位面試模擬題：機(jī)票退票費(fèi)銷(xiāo)售代理高手續(xù)費(fèi)

牟利

【熱點(diǎn)背景】

昨天新聞?lì)l道報(bào)道了有的消費(fèi)者遇到退票手續(xù)費(fèi)超過(guò)票價(jià)的情況。盡管行程、票價(jià)相同，但不同的航空公司退票費(fèi)卻相差一倍。比如在同一平臺(tái)上預(yù)定同一天由南京飛煙臺(tái)，票價(jià)均為360元的航班為例。起飛前2小時(shí)前退票，深圳航空退票費(fèi)為180元/人，而東方航空退票費(fèi)是360元/人。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì) 投訴部主任 張昊舒：航空業(yè)內(nèi)部至今尚未出臺(tái)相對(duì)統(tǒng)一的退改簽制度，導(dǎo)致各航空公司各行其是。以6折左右的機(jī)票，在起飛前5小時(shí)退票為例，大部分航空公司退票手續(xù)費(fèi)為價(jià)格的30%，海航、深航、川航為20%，折扣越大，手續(xù)費(fèi)越高。

通過(guò)消保委的調(diào)查，境內(nèi)航空公司普遍執(zhí)行的20%到30%的退票手續(xù)費(fèi)，那么接近甚至超過(guò)票價(jià)幾倍的退票手續(xù)費(fèi)從何而來(lái)呢?我們向多位業(yè)內(nèi)人士了解情況，都不約而同地指向了機(jī)票銷(xiāo)售代理，他們的銷(xiāo)售手段和盈利模式，可能成為這些亂象的一個(gè)重要原因。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，有的機(jī)票銷(xiāo)售代理商，直接靠退票手續(xù)費(fèi)盈利，他們通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算出旅客的退票概率，選擇退票概率高的航線以超低價(jià)格銷(xiāo)售機(jī)票，以吸引消費(fèi)者，同時(shí)制定高昂的退票手續(xù)費(fèi)。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了這些機(jī)票，行程發(fā)生變化后，機(jī)票銷(xiāo)售代理商就可以賺取航空公司退票手續(xù)費(fèi)的差價(jià)。舉個(gè)例子說(shuō)明，假設(shè)機(jī)票代理商從航空公司那里拿到一張機(jī)票，以1000元的價(jià)格賣(mài)個(gè)消費(fèi)者，但同時(shí)制定500元的退票手續(xù)費(fèi)。如果產(chǎn)生退票。航空公司以機(jī)票80%的價(jià)格退給代理商，因?yàn)槭杖×讼M(fèi)者相當(dāng)于當(dāng)初機(jī)票價(jià)格一半的手續(xù)費(fèi)，代理商不僅不虧還會(huì)從中獲利。

中國(guó)民航管理干部學(xué)院教授鄒建軍：航空公司的規(guī)則是十分清晰的，如果嚴(yán)格遵循航空公司規(guī)則的話，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)(退票費(fèi)與票價(jià))倒掛行為的，現(xiàn)在之所以出現(xiàn)這種倒掛行為，那就是因?yàn)槲覀兯f(shuō)的代理商有自己制定規(guī)則的可能性。

除了直接賺取退票費(fèi)，有的機(jī)票銷(xiāo)售代理商采取團(tuán)票散賣(mài)的方式盈利。航空公司銷(xiāo)售客票時(shí)，會(huì)有一部分艙位以超低的折扣做成團(tuán)體票，銷(xiāo)售給旅行團(tuán)等團(tuán)體客源，這部分客票往往不能退改簽。一些機(jī)票銷(xiāo)售代理商就會(huì)打包購(gòu)買(mǎi)這些團(tuán)體票，然后以散票的形式加價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者，如果消費(fèi)者需要退票，代理商的利益就會(huì)受損，因此它們就要通過(guò)制定高昂的退票費(fèi)，保護(hù)自己的利益。

【模擬命題】

新聞一再報(bào)道飛機(jī)退票貴的案例，但是當(dāng)前飛機(jī)退票仍然存在高昂手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，有些退票費(fèi)甚至達(dá)到飛機(jī)票價(jià)的30%。對(duì)此，你怎么看? 【中公參考答案】

隨著人們生活水平的提高，人們出行不再單純選擇火車(chē)和大巴，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，一個(gè)手機(jī)一個(gè)APP就可以輕松在網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)飛機(jī)票，給人們的出行帶來(lái)更便利的選擇。但是，有新聞經(jīng)常報(bào)道，飛機(jī)退票費(fèi)過(guò)高，有的航班甚至出現(xiàn)退票費(fèi)達(dá)到飛機(jī)機(jī)票的30%，給臨時(shí)改變出行計(jì)劃的人們帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失。

造成飛機(jī)退票費(fèi)過(guò)高的原因應(yīng)該是多方面的。

第一，飛機(jī)屬于特殊出行方式，成本高，票價(jià)高，一旦有乘客隨意退換票，可能造成航空公司的較大損失;第二，機(jī)票代理銷(xiāo)售商利益驅(qū)使，為取得高額利潤(rùn)將退票損失轉(zhuǎn)嫁到乘客身上;第三，消費(fèi)者維權(quán)途徑狹窄，沒(méi)有較好的維權(quán)渠道放映問(wèn)題。如果長(zhǎng)此以往居高不下的退票費(fèi)，可能給乘客帶來(lái)不好的出行體驗(yàn)，乘客的抱怨會(huì)加強(qiáng)，更加不利于航空公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，而機(jī)票代理商卻沒(méi)有任何損失，依然會(huì)繼續(xù)從中牟利。

要想把高昂的飛機(jī)退票費(fèi)降下來(lái)，還消費(fèi)者一個(gè)良好的出行環(huán)境，需要多方的共同努力。第一，航空公司對(duì)代理商應(yīng)嚴(yán)格管控，修改退票費(fèi)用管理辦法，對(duì)于退票的部分，應(yīng)由代理商和乘客共同承擔(dān)，按照比例不同實(shí)施分配。

第二，乘客遇到超高價(jià)退票費(fèi)，應(yīng)保存退票證據(jù)，向消費(fèi)者維權(quán)中心進(jìn)行維權(quán)反映，爭(zhēng)取自身權(quán)益。

第三，媒體應(yīng)對(duì)超高票的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，引導(dǎo)代理商將退票費(fèi)恢復(fù)到正常的比例。

第二篇：2018湖北事業(yè)單位面試熱點(diǎn)模擬題：如何看待“地域黑”

2018湖北事業(yè)單位面試熱點(diǎn)模擬題：如何看待“地域黑”

模擬試題：

近日，河南接連遭遇“地域黑”。無(wú)論是愛(ài)奇藝在招聘中歧視河南人，還是抖音視頻中小伙兒因空姐遇害案而侮辱所有河南人，事實(shí)上都只是歧視河南人眾多件事情中的其中一兩件，河南人的形象一直都不太好。請(qǐng)對(duì)河南人遭受地域歧視談?wù)効捶? 參考答案：

地域歧視很早就有了，先秦時(shí)期的宋國(guó)人就一直被歧視，拔苗助長(zhǎng)、守株待兔等都是宋國(guó)人干的，而那時(shí)候的宋國(guó)就是現(xiàn)在的河南。河南人長(zhǎng)期飽受標(biāo)簽化的歧視，不但傷了廣大河南人的心，還不利于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧，也側(cè)面反映了我國(guó)精神文明水平仍需繼續(xù)提高的現(xiàn)狀。

網(wǎng)絡(luò)中有這樣一個(gè)關(guān)于河南人的經(jīng)典段子：十個(gè)河南九個(gè)騙，總部設(shè)在駐馬店;九個(gè)河南八個(gè)偷，指揮機(jī)關(guān)在鄭州;八個(gè)河南七個(gè)搶?zhuān)\子窩窩在洛陽(yáng)。河南人的形象被固化成窮、騙子、壞等各種五花八門(mén)不好的形象。更不可接受的是，居然有很多人因?yàn)榫W(wǎng)上的段子，僅僅憑“河南人”這一個(gè)身份就判了所有河南人“死刑”，合作免談、招聘不要、交友拒絕……2013年臺(tái)灣教授著名的土豪蛋言論，說(shuō)的就是河南人窮得吃不起茶葉蛋，一時(shí)間，“土豪蛋”掀起網(wǎng)絡(luò)“炫富”潮流，河南人躺槍被黑。段子化了的河南人還被當(dāng)做梗，融入影視、小品創(chuàng)作等，制造笑點(diǎn)。比如《失戀33天》，說(shuō)河南人講普通話難聽(tīng)，而夸一個(gè)河南人的最好方式，不是說(shuō)對(duì)方多帥多美，而是說(shuō)看起來(lái)真不像個(gè)河南人;北京衛(wèi)視春晚小品《取錢(qián)》，演騙子的郭冬臨操著一口河南話詐騙，有律師以小品歧視河南人為由向法院提起訴訟，要求北京衛(wèi)視和小品編劇、演員公開(kāi)賠禮道歉，并賠償每位河南人1元錢(qián)精神損失費(fèi)。編劇后來(lái)解釋說(shuō)是山東話……直至近日的愛(ài)奇藝招聘歧視和空姐遇害案河南人全體受辱，新一波抹黑事件又被刷新。

然而事實(shí)上，河南人真的很委屈。河南自古就有“天下名人，中州過(guò)半”之說(shuō)，有老子、莊子、墨子、韓非子、商鞅、張衡、杜甫、韓愈、白居易、劉禹錫、岳飛等歷史名人。在我國(guó)各地刑事犯罪率中，河南人一直都處于中低水平，比不上高水平區(qū)域的人壞。到今年3月為止，阿里巴巴累計(jì)為河南好人發(fā)了獎(jiǎng)金百萬(wàn)，是全國(guó)最有正能量的省。

河南人之所以被黑化、遭受地域歧視，我認(rèn)為有以下兩大原因。第一，經(jīng)濟(jì)落后。從建國(guó)前的大饑荒難民大量外逃，到改革開(kāi)放后的封閉發(fā)展農(nóng)業(yè)，河南人一直沒(méi)能擺脫貧窮的形象。人口大省、農(nóng)業(yè)大省，都讓河南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展難以顯著改觀;第二，媒體渲染。媒體作為

信息渠道的一種，對(duì)一個(gè)省的報(bào)道會(huì)影響大家對(duì)一個(gè)省的看法。一些主流媒體對(duì)河南進(jìn)行了大量的負(fù)面新聞報(bào)道，造成了相當(dāng)一部分網(wǎng)友對(duì)河南人的不良印象，而對(duì)河南好人好事、正能量的宣傳卻不足，容易形成外界的刻板印象。

事實(shí)上，河南就是中國(guó)的縮影。要想消除這種地域歧視，還河南人以公平，需要我們每個(gè)人的力量：

首先，客觀認(rèn)識(shí)河南。要意識(shí)到事實(shí)上河南人什么樣、中國(guó)人就是什么樣，要客觀全面的看待河南，不人云亦云、以偏概全;其次，拒絕過(guò)度渲染。媒體秉承職業(yè)道德，不為吸引關(guān)注度而片面宣傳，應(yīng)致力于客觀還原事物的真相和全貌，正向引導(dǎo)輿論;最后，國(guó)家扶持發(fā)展。政府也應(yīng)對(duì)各類(lèi)新聞媒體起到一個(gè)監(jiān)督和指導(dǎo)的作用，并積極提供政策、資金、技術(shù)等資源，扶持河南區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，真正讓河南人摘掉窮帽子、共享發(fā)展獲得感。