第一篇：銀行柜臺英語200句

銀行柜臺英語200句

目錄

第一部分

必備詞匯

一般用語 開戶與存款 外幣兌換 匯款 旅行支票 信用卡

第二部分

常用句型

問候、招呼 提供服務(wù) 引導(dǎo)相關(guān)柜臺 送別 答謝

詢問開立賬戶

請出示有關(guān)文件或證明 告訴匯率、利率是多少 需要何種票面現(xiàn)金 請客戶稍作等候

詢問存入（取出）多少錢？ 中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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起存金額要求 指導(dǎo)客戶填單 收取正常費(fèi)用 接客戶投訴電話 沒收假鈔 調(diào)解糾紛 樹立銀行形象

第三部分

情景對話

迎候客戶光臨 指引方向 開戶與存款 匯入?yún)R款 匯出匯款 貨幣兌換 兌付旅行支票 購買外匯 長城卡的使用 外卡業(yè)務(wù) 外卡取現(xiàn)

辦理即期匯票托收 提供房屋貸款

第四部分

情景對話參考譯文 中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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第一部分

必備詞匯

一般用語

counter

[????????]

n.柜臺 account

[???????]

n.計(jì)算、賬目

greeting

[????????]

n.問候、祝賀 inquiry

apology

suggestion

pleasure

fault

forgive

matter

guide

moment

charge

commission deduct

separate

獨(dú)的

note

counterfeit

[??????????]

n.詢問

[?????????]

n.道歉

[???????????]

n.提議

[??????]

n.樂趣、愿望

[?????]

n.過錯(cuò)、缺點(diǎn)

[??????]

vt.原諒、饒恕

[?????]

n.事件、物質(zhì)、內(nèi)容、原因

vi.有關(guān)系、要緊

[????]

n.領(lǐng)路人、向?qū)?、?dǎo)游

vt.帶領(lǐng)、指導(dǎo)

[????????]

n.片刻

??????]

n.費(fèi)用, 主管, 掌管

vt.收費(fèi)

[????????]

n.委任, 委托, 代辦(權(quán)), 代理(權(quán))，犯(罪), 傭金

[???????]

vt.扣除

[?????????]

adj.分開的, 分離的, 個(gè)別的, 單v.分開, 隔離, 分散, 分別

[????]

n.筆記, 短信,注解,票據(jù), 紙幣

vt.注意, 記錄, 筆記

[??????????]

n 贗品, 偽造品

adj.偽造的, 假冒的

[

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vt.偽造, 假冒

relevant

[?????????]

adj.有關(guān)的, 相應(yīng)的

regular

[????????]

adj.規(guī)則的, 有秩序的, 經(jīng)常的 adv.經(jīng)常地

forge

[?????]

v.穩(wěn)步前進(jìn), 鑄造, 偽造

confiscate

[???????????]

vt.沒收, 充公, 查抄, 征用

receipt

straight

advice

cooperation percent

intend

separately

technical

技巧方面的

individual

urgent

denomination representative 代表性的

equivalent

開戶與存款

cash

deposit

adj.被沒收的[???????]

n.收條, 收據(jù), 收到

v.收到

[??????]

adv.直, 直接, 一直

[???????]

n.忠告, 建議, [商]通知 [??????????????]

n.合作, 協(xié)作 [???????]

n.百分比, 百分?jǐn)?shù)

[???????]

vt.想要, 打算, 意指, 意謂 [??????????]

adv.個(gè)別地分離地

[??????????]

adj.技術(shù)的, 技術(shù)上的, [?????????????]

n.個(gè)人, 個(gè)體 [????????]

adj.急迫的, 緊急的 [??????????????]

n.命名

[???????????????]

n.代表adj.典型的, 有[???????????]

adj.相等的, 相當(dāng)?shù)? 同意義的n.等價(jià)物, 相等物

[???]

n.現(xiàn)金

vt.兌現(xiàn)

[????????]

n.沉淀物, 存款, 押金, 保證金

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vt.存放, 堆積

vi.沉淀

withdraw

[????????]

vt.收回, 撤消

vi.縮回, 退出

interest rate

n.利率

annual

[???????]

adj.一年一次的, 每年的, 一年生的 current deposit

活期存款

fixed deposit

定期存款

fill

[???]

vt.裝滿,充滿, 填充

vi.充滿

n.滿足, 飽, 充分, 填方

form

[????]

n.形狀, 形態(tài), 外形, 表格, 形式

v.形成, 構(gòu)成, 排列,(使)組成

duplicate

[????????????]

adj.復(fù)制的, 副的, 兩重的，兩倍的, 完全相同 n.復(fù)制品, 副本

vt.復(fù)寫, 復(fù)制, 使加倍, 使成雙

sign

[????]

n.標(biāo)記, 符號, 記號, 征兆, 跡象, 征候

v.簽名(于), 署名(于)～, 簽署

dot

[???]

n.點(diǎn), 圓點(diǎn), 園點(diǎn)

vt.在...上打點(diǎn)

frame

[?????]

n.結(jié)構(gòu), 畫面,框架

balance

[???????]

n.秤, 天平,平衡, [商] 收支差額, 結(jié)余，余額

v.平衡, 稱, 權(quán)衡, 對比, 結(jié)算 n.資產(chǎn)平穩(wěn)表

minimum

[????????]

adj.最小的, 最低的n.最小值, 最小化

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original

[??????????]

adj.最初的, 原始的, 獨(dú)創(chuàng)的, 新穎的n.原物, 原作

initial

[???????]

adj.最初的, 詞首的, 初始的n.詞

首大寫字母

passport

[?????????]

n.護(hù)照 Identity Card

n.身份證件

effective

[????????]

adj.有效的 certificate

[??????????]

n.證書, 證明書

vt.發(fā)給證明書, 以證書形式授權(quán)給...外幣兌換

exchange

[???????????]

vt.交換, 調(diào)換, 兌換, 交流, 交易

n.交換, 調(diào)換, 兌換, 交流, 交易

exchange rate

n.兌換比率

exchange memo

n.兌換水單

memo 備忘錄 currency

[????????]

n.流通貨幣

匯款

remittance

[?????????]

n.匯款, 匯寄之款, 匯款額 SAEC（State Administration of Exchange Control）國家外匯管理局 approval

[?????????]

n.贊成, 承認(rèn), 正式批準(zhǔn) reference

[????????]

n.提及, 涉及, 參考, 參考書目，證明書(人), 介紹信(人)convert

[????????]

vt.使轉(zhuǎn)變, 轉(zhuǎn)換...reconvert

[????????????]

v.(使)恢復(fù)故態(tài) krone

[???????]

克朗 peso

[???????]

比索

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bath

泰銖

rupee

[???????]

盧布

aboard

[??????]

adv.在船(飛機(jī)、車)上, 上船(飛

機(jī)、車)

prep.在(船、飛機(jī)、車)上, 上(船、飛

機(jī)、車)order

[?????]

n.順序,秩序,會議規(guī)則,命令, 定購，定單

vt.命令, 定購, 定制

differ from

vi.不一致, 不同

旅行支票

traveller?s check

n.旅行支票

sign

[????]

n.標(biāo)記, 符號, 記號, 征兆, 跡象，征候

v.簽名(于), 署名(于)～, 簽署

countersign

[???????????]

n.復(fù)簽 beforehand

[??????????]

adv.預(yù)先 presence

[???????]

n.出席, 到場, 存在 purchase

[????????]

vt.買, 購買

n.買, 購買

authorization

[???????????????]

n.授權(quán), 認(rèn)可 issuing bank

n.出票行

agreement

[??????????]

n.同意, 一致, 協(xié)定, 協(xié)議

信用卡

credit card

信用卡

application

[????????????]

n.請求, 申請, 申請表, 應(yīng)用

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photocopy

[????????????]

n.影印

v.影印 license

[????????]

n.許可(證), 執(zhí)照

vt.許可, 特許

v.許可

valid

[??????]

adj.[律]有效的, 有根據(jù)的, 正當(dāng)?shù)? 正確的

expiration

[???????????????]

n.滿期

overdraft

透支之款項(xiàng)

depend on

accepting bank contact with

cancel

數(shù)字

one

two

three

four

five

six

seven

eight

nine

ten

hundred

thousand

million

[????????????????????????]

n.vi.依靠, 依賴

n.承兌行

v.與…聯(lián)系

[???????]

v.注銷 [???]

num.一

[???]

num.二

[???:]

num.三

[???]

num.四

[????]

num.五

[????]

num.六

[??????]

num.七

[???]

num.八

[????]

num.九

[???]

num.十

[????????????????]

num.百

[????????]

num.千

[???????]

num.百萬 8

透支，中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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英語語法簡介 句子成分

一個(gè)句子皆由兩個(gè)部分組成，即主語部分（subject group）與謂語部分（predicate group），如: My brother teaches English at a language school.句子中的my brother即是主語部分，teaches English at language school即是謂語部分。

句子由各個(gè)句子成分構(gòu)成。句子成分分為7種：

1）主語（subject）它是一句的主體，使全句所述說的對象，常由名詞或相當(dāng)于名詞的詞擔(dān)當(dāng)，置于句首，如：

The train leaves at six o?clock.2）謂語或謂語動(dòng)詞（predicate verb）它是述說主語的動(dòng)作或狀態(tài)的，常由動(dòng)詞擔(dān)任，置于主語之后，如：

The house faces south.3）表語（predicative）它是表述主語的身份或特征的，常由名詞或形容詞擔(dān)任，置于連系動(dòng)詞之后，如：

Brown is a comedian.It?s fine today.4）賓語（object）它是表示及物動(dòng)詞的動(dòng)作對象和介詞所聯(lián)系的對象的，常由名詞或相當(dāng)于名詞的詞擔(dān)任，置于及物動(dòng)詞或介詞等之后，如：

I received a letter yesterday.Do yuou have coffee with your breakfast? 5）定語 6）狀語 7）補(bǔ)語 句子

句子（sentence）是具有主語部分和謂語部分并有完整意義的可以獨(dú)立的一組詞。在英語里，句子的基本結(jié)構(gòu)有下列6種，較常用和簡單的有：

1）主語+謂語（SV），如： Day dawns.中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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2）主語+連系動(dòng)詞+表語（SLP），如： Tom?s father is a professor.3）主語+謂語+賓語（SVO），如： Ruth understands French.第二部分 常用句型

問候、招呼

1、Good morning.2、Good afternoon.3、How do you do ?

4、How are you ?

5、Hello.提供服務(wù)

6、Can I help you ?

7、May I help you ?

8、Is there anything I can do for you ?

9、What can I do for you ?

10、Can I do anything for you ?

11、How can I help you ?

引導(dǎo)相關(guān)柜臺

12、Please follow me.13、Come with me, please.14、This way, please.15、Please go over there.16、Please come this way.中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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17、Just go straight to the counter, please.18、Go upstairs, please.送別

19、Thank you.20、Thank you very much.21、Thank you for your help.22、Thank you for your advice.23、Thank you for your cooperation.24、That?s very kind of you to do(say)so.答謝

25、My pleasure.26、You are welcome.27、That?s all right.28、Don?t mention it.29、At your service.詢問開立賬戶

30、What kind of account did you have in mind?

31、What sort of account would you like?

32、What kind of account did you want?

33、What kind of account are you going to open?

請出示有關(guān)文件或證明

34、Would you mind showing me your passport?

35、Could I ask you to show me your Identity Card/

36、Do you mind if I ask you to show me your Exchange Memo?

37、May I trouble you to give me to show your drawing slip?

38、Could I have your passport, please? 中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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39、Please show me some effective certificates, please.40、Passport, please?

告訴匯率、利率是多少

41、Today?s exchange rate of RMB to USD is 827 yuan to 100 dollars.42、The annual interest rate is 3.78 per cent.需要何種票面現(xiàn)金

43、How would you like it ?

44、What do you want to have your money?

45、How shall I give it to you ?

46、What would you like for your money ?

請客戶稍作等候

47、One moment, please.48、Please wait a little while.49、Just a moment, please.詢問存入（取出）多少錢？

50、How much do you want to place to your account?

51、How much do you want to take from your account?

52、How much do you want to put into your account?

53、How much money do you wish to withdraw from your account?

起存金額要求

54、The minimum amount is one yuan.55、Fifty dollars is the minimum original deposit.56、You have to deposit an initial amount of 50 dollars.中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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指導(dǎo)客戶填單

57、Please sign your name on this dotted line.58、Here, in this framed space.59、This is an exchange memo.Please fill in your name, passport number, your nationality and the amount you intend to change.60、Please fill in this application form and sign your name.61、Among them there are TT, MT and DD.Please tick off the one that you prefer.收取正常費(fèi)用

62、We?ll deduct a collection service charge from the total amount.63、You will have to pay the charge for the TT.64、The charge for air mail is 10 dollars.65、Would you like the commission deducted from this five hundred US dollars, or would you rather pay it separately? 66、At your request, we deduct it from the remittance.接客戶投訴電話

67、Oh, yes.Please hold the line for a moment and I?ll see if our manager is here in his office? 68、Thank you for calling me about this.I?ll go and check it right away.Please hold on for a second I?ll tell you the information.69、Hello, this is the Bank of China, Zhejiang Branch.Can I help you ?

沒收假鈔

70、After technical examination, we find this note is counterfeit.71、According to the relevant regulations, forged notes are to be confiscated.72、Sorry, sir, this note you gave me is a forged one.It can?t be accepted by the bank.We have to take it in and confiscate it as required.Here ?s a receipt for it.13 中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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調(diào)解糾紛

73、How do you do ? I?m the service manager.Would you please have a talk with me about it? 74、Well, please calm down, I think there is nothing serious and I can help you with the problem.Come with me, please.75、Oh, dear, we?re terribly sorry for this misunderstanding, but can I ask your cooperation and understanding ?

樹立銀行形象

76、Well, we?re not only the closest bank, but we?re also the most modern and convenient bank in the whole block.77、Would you like to leave your contact telephone number with us, so that I can give you a call as soon as problem is solved for you.78、I?ll contact you within the next few days.This is my business card, if you have other questions, please feel free to call me.79、Perhaps you can leave an instruction with our bank, telling us to remind you of the arrival of your remittance.第三部分

情景對話

迎候客戶光臨

A T:

Good morning, Sir.What can I do for you ? C:

Good morning, I?d like to remit some money to the USA, but I?ve got no idea how to do it.T:

OK.Look, that?s handled over there at counter with the sign “Outward Remittance”.Please follow me.中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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C:

Thank you.T:

That?s all right.B T:

Hello, Sir.What can I do for you ? You?re looking very worried.C:

I am.I have to withdraw my money in ten minutes, or I can?t catch my plane.But you see, there?re still three persons in front of me.I don?t know what to do for such a hurry.T:

OK, please don?t worry.Let me help you with your business.(to other customers)I?m sorry to bother you now, gentlemen.But this young man is in a hurry.He?s going to catch the plane.Would you mind if we do his business before your turn? C: No problem, please go ahead.T:

Thank you very much for your cooperation.(to the worried customer)Please.C:(to the customers)Thank you very much.(to the service manager)Thank you.T:

Don?t mention it.My pleasure.指引方向

T:

Good morning, Sir.May I help you? C: Could you tell me how to get to the Credit Card Department? T: Certainly.Please go straight this way until the end.Then turn left.C:

Thank you.T: You are welcome.開戶與存款

A T:

Good afternoon, Sir.May I help you? C:

Yes, please.I?d like to open a saving account.Will you tell me how to do it ? T:

Certainly, sir.I?m so glad to help you.Usually, we offer a current deposit account and a fixed deposit account for an individual.What kind of account would you like to 中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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open? C: Could you tell me the difference between them? T:

Yes, of course.If you open a fixed deposit account, you?ll have a deposit certificate in the name of the depositor.And the interest rate is higher for it.C:

Then, how about the current deposit account? T: The current deposit account takes the form of a Passbook.You may withdraw the money at any time and, you just need to present your passbook.C:

I?d rather open a current deposit account, then.T:

Please go to counter No.9 for service with your passport, and use your real name for your account.C:

Thank you very much.T:

You are welcome.B T: How do you do ? What can I do for you ? C:

How do you do ? I?ve been working in a joint-venture enterprise, and I?m planning to stay here in your city for 3 years.I thought I would choose a bank in which to open a time deposit account for notes.Can you give me some information about what kind of time deposit account you can offer? T: It?s my pleasure.We have 5 kinds of foreign currency time deposit account: 1-month, 3-month, 6-month, 1-year maturities.C: Can I draw the cash from the time deposit account at any time? T: Certainly.But you?d better do it on maturity date, because the interest payable is calculated at the rate of time deposit.You can earn more interest from it.However, if you want to draw cash from the deposit before the maturity date, you won?t earn the interest fixed originally.C:

But if I draw a part of the amount from a time deposit account before its maturity date, how to calculate the interest to be payable for the remaining undrawn amount? T:

In that case, the interest to be payable for your withdraw is calculated at the rate ruling on the date of your withdrawal.But, if you don?t withdraw all the sum from 中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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your time deposit account, the remaining undrawn amount will still bear interest at the rate stated at the time of deposit.Well, by the way, our government has implemented a 20% flat tax on interest income since Nov.1,1999.C:

I see.What?s the initial amount for a deposit account, then? T: For the current deposit of foreign currency, the initial amount can not be less than the equivalent value of RMB ￥100, and for the time deposit, the amount not less than RMB￥500.C:

Would you please tell me the current interest rate for such a us dollar deposit? T:

Certainly, Sir.The Electronic Bulletin Board on the wall will give you all the up-to date interest rates and exchange rates.C:

Where is it? T:

You see , its over there.Come with me, please.C:

Oh, yes.There it is!Thank you very much.T: Don?t mention it.It?s my pleasure.C C:

Good morning.T:

Good morning.Welcome to our bank.I?m glad to help you.C: I have five thousand Singapore dollars(S$5000)and I?d like to deposit it in your bank.Can I do it here? T:

Yes, of course you can.Can I?m afraid there?re only 9 kinds of foreign currency allowed for opening deposit account in our bank.They?re US dollar, Hongkong dollar, Japanese yen, Pound sterling, Australian dollar, Canadian dollar, Swiss franc, Singapore dollar and Euro.C: Well, what should I have to do about it? T: Officially, as for any other freely convertible foreign currencies, they have to be changed into one of the 9 kinds of currencies just mentioned.The amount to be credited into your account must be duly converted according to the exchange rate ruling on the date of deposit.What currency would you prefer? It?s up to you to make a decision.中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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C:

Oh, I?ve got it.Thanks a lot.T:

My pleasure.匯入?yún)R款

C:

Good afternoon.T:

Good afternoon.Can I help you ? C:

Yes, I?d like to know the different ways of remittance from abroad.T: You can send your money by TT、DD、or MT.C: Which is the quickest way? T:

I suggest you?d better choose telegraphic transfer if you urgently want cash.C: OK.Thanks.T: At your service.匯出匯款

C: I?d like to send some money to my brother in New York.And I hope he can get it as soon as possible.Can I wire the money to him? T:

Yes.We can make arrangements to send it by cable if you like.But first of all, we want to see your personal certificates and documents presented by you to the bank.C:

All these are required? T:

Yes, of course.C:

What are they, please? T:

Your passport with a valid visa, a certificate for your personal income, or the other original documents for receipt if you have.C:

So I see, the foreign exchange control system is applied in your country.But now I want to be assured the remittance by telegraphic transfer would be fast, wouldn?t it? T:

Yes.As your request is so urgent today, we can manage to send it by SWIFT.It?ll be the fastest way and cost you little, because every 325 characters is only a unit of charge.C:

OK, I?d prefer SWIFT.But any more charge for such remittance? T:

Yes, sir.We would add the cable fee to our regular service charges.中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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C:

Oh, I see.Two thousand US dollars, I think.T:

All right.Please fill out this remittance application.And we?ll need your address and telephone number, too.C:

Here you are..You can debit my savings account for the amount including service and cable charges.T:

Yes.(After a while)…

T:

Everything is OK now.Here is the receipt for the remittance.Sorry to have kept you waiting C:

It?s all right.Thank you, bye-bye.T:

Bye-bye.貨幣兌換

C:

Good afternoon T:

Good afternoon.C:

I?d like to exchange some US dollars for RMB yuan.Would you please tell me today?s exchange rate?

T:

It?s RMB ￥827 against USD100.C:

Is this rate the same as in other banks all over China? T:

It?s the same.C:

Also, I want to know your business hours.T:

It?s from 9:00am to 5:00pm every day.C: Thank you.Good-bye!T:

It?s my pleasure.Goodbye!

兌付旅行支票

T:

How do you do ? Welcome to the Bank of China, Zhejiang Branch.C:

How do you do ? Can I change foreign money in your bank? T:

Yes, you can.But what money would you like to change, please? C:

Some Pounds Sterling, 中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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T:

In notes or cheques ? C:

In travelers cheques of Lloyds Bank, Ltd..T:

How much, please? C:

Two hundred pounds in all.Here are my four cheques.T:

Please countersign them.C: All right.But where can I sign? T:

Just here, with these words “ countersign here in presence of paying agent(or cashier)”.Please name as specified.C:

OK.Here you are and see if it?s all right, please.T: Now, please show me your passport and fill in this memo in duplicate.C:

There, I?ve got them finished.And this is my passport.T:

Everything is all right.Well, by the way, how would you like your money? Mr.Williams.C: I don?t mind.Any kind of denominations are OK.T: Here you are, Mr.Williams.C:

Thanks a lot.Goodbye.T:

You?re welcome.Goodbye.購買外匯

T:

How do you do, Sir.What can I do for you ? C:

How do you do ? I?ve been a foreign language teacher for two years in Zhejiang University.But I?ll go back to the U.S.A.in a week when the vacation starts.I still have two thousand Renminbi Yuan unused from my wages.Can I change them into US dollars? T:

Yes, you can if you have the relative personal certificates, like your Foreign Experts certificate, etc.C:

It so happens that I have them.T:

That?s good.According to the current provisions of our foreign exchange control regulations, you can convert your Renminbi notes not more then ￥2400 per month while you?re staying in China.Well, by the way, have you ever bought foreign 中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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currency at present? C:

No, I haven?t.T:

So I think its no problem for you to buy US dollars with your two thousand Renminbi yuan.C: Can you tell me what?s the exchange rate today?

T:

The selling rate is eight hundred and twenty-eight Renminbi yuan(RMB￥828)against one hundred US dollars(USD100).You?ll get two hundred and forty-two US dollars.C:

That?s clear.I want to buy now.T:

Please go to counter No.10.You can have the service there.C:

Thank you very much.T:

You?re welcome.長城卡的使用 T:

How do you do? C:

How do you do.I?ve opened a Great Wall Card recently.Now I want to cash some money, how can I do with it, please.T:

You can use it to draw money from the ATM, but the withdrawal amount is limited within RMB￥1000 each time.You can also use it at the counter to get much more money, if you want.C:

For what amount do you need authorization? T:

For any amount exceeding the line of credit, we?ll have to.C: How about paying my expenses with the card? T:

You don?t need to get authorization if your expenses are in line with the credit given by the issuing bank.C:

Thank you for your assistance.T: Not at all.You are welcome.21 中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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外卡業(yè)務(wù)

C:

How do you do.This is the first time I?ve traveled in China.Now I?m here to cash some money with my credit card.I wonder if you have an agency for foreign credit card service.T:

Yes.Our bank has the agency for VISA, Master, Express, Diners and JCB cards.C:

Can I draw some US dollars with my card? T:

Yes, you can.Please show your credit card and passport to me.C: Here you are.T: Wait a minute, please.We?ll have to call the Authorization Center.C:

No hurry, just take your time.T: Now here is USD2000.Please count it and take back your passport and card.C:

It?s correct.Thank you.T:

You?re welcome.外卡取現(xiàn)

T: Good afternoon.What can I do for you? C:

Good afternoon.Could I cash some money with my Diners Card? T:

Yes, we can do it for you after we contact the Diners representative office for authorization.C:

Then how about the service charge? T:

It?s 4% of your withdrawals.But I have to remind you that there?s only one time you can draw cash from our bank within a day, no matter whether your requirement is accepted or not.C:

You mean I?ll have to come here another day if my requirement is refused one day ? T:

Right.But another point to be mentioned: you can only cash an amount equivalent to one thousand five hundred Renminbi Yuan(RMB￥1500)or more each time.C:

Oh, really ? T:

Yes, the clerk will give you an exact calculation.中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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C:

OK.Thank you for your explanation.T: Not at all.You?re welcome.辦理票據(jù)托收業(yè)務(wù)

C:

Excuse me, but may I ask how to encash my demand draft ? T: You?re welcome.Would you mind showing me your draft ? C:

Of course not.Here it is.T:

I?m sorry to tell you that your draft can?t be cashed right away, because it was issued four months ago.There are still two months to go for the expiry date which is usually six months.In order to make payment safe, I think I?d better collect it for you.C:

I have no idea of encashing drafts.Therefore, I agree with you.But how long will it take to have my draft collected ? T: About one month.C:

That?s quite a long time.Anyway, please collect for me.T:

So, please tell me your telephone number so as to enable us to advise you of the result of collection in time.C:

It is 88463582, and my name is Wang Lin.Thank you.I?ll be waiting for your telephone.T:

Not at all.提供房屋貸款

T: Hello.Mr.Wang Lin.Is there anything I can do for you ? C:

Yes, please.I?m planning to buy a villa in Hangzhou, but I?m short of money.So I?d like to know something about mortgage loans.Could you give me such information? T:

Yes.Our bank usually lends money on certain conditions.You can fill out this application first.C:

Here you are.What else should I do? T:

Oh, it takes some time to complete a mortgage loan transaction.And here?s our mortgage loan booklet which explains all the necessary things.中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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C:

Thank you.T:

Our bank will go and see the villa you want to buy to appraise the value next Monday.C: Fine, I?ll be ready.By the way, what?s the interest rate on mortgage loans? T: It is about 5%.C: I see.Good-bye.T:

Good-bye.情景對話參考譯文

迎候客戶光臨

A T：早上好，先生。請問你要辦理什么業(yè)務(wù)？

C：早上好。我想?yún)R些錢到美國，可是我不知道怎么辦？ T：瞧，就在那邊標(biāo)有“匯出匯款”的柜臺辦理，請跟我來。C：謝謝你。T：沒關(guān)系。

B T：你好，先生。請問辦理什么業(yè)務(wù)？你看上去挺著急的。

C：是的。我必須在10分鐘之內(nèi)辦好取款業(yè)務(wù)，否則我就趕不上飛機(jī)了?？墒?，你瞧，我前面仍有三個(gè)人，我不知道如何才能快點(diǎn)辦完。

T：好吧，請別著急。讓我?guī)湍戕k好此事。（面對其他客戶）很抱歉打攪你們。這位年輕人有急事，他要趕飛機(jī)。請不要介意我們提前給他辦理業(yè)務(wù)，好嗎？ C：沒問題，請盡管辦理就是。

T：非常感謝大家的合作。（對焦急的客戶）你請吧。C：（對其他客戶）非常感謝。（對大家經(jīng)理）謝謝你。T：別客氣。應(yīng)該的。

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指引方向

T：先生，早上好，請問你要辦理什么業(yè)務(wù)？ C：你能告訴我到信用卡部怎么走嗎？

T：當(dāng)然可以。請一直往前走直到盡頭，然后左轉(zhuǎn)彎。C：謝謝。T：不用謝。

開戶與存款

A T：先生，下午好。請問你要辦理什么業(yè)務(wù)？

C：是的，我想開一個(gè)儲蓄賬戶，你能告訴我怎樣辦理嗎？

T：好的，我很高興為你服務(wù)。我們通常對個(gè)人提供活期存款和定期存款兩種賬戶，你想開哪一種？

C：你能告訴我它們之間的區(qū)別嗎？

T：當(dāng)然可以。如果你開一個(gè)定期賬戶，你就會有一張以存款人名字開立的存款單，定期利率要高一些。C：那么活期賬戶呢？

T：活期賬戶采用存折的形式，你可以隨時(shí)取款，你只需出示存折。C：我開個(gè)活期賬戶吧。

T：請到9號柜臺，并在你的賬戶上使用你的真實(shí)姓名。C：非常感謝。T：不客氣。

B

T：你好，請問你要辦理什么業(yè)務(wù)？

C：你好。我在一家合資企業(yè)工作，在這兒大約呆3年。我想選擇一家銀行存定期存款，想知道有哪幾種定期存款賬戶，你能介紹一下嗎？

T：樂意服務(wù)。我行的外幣定期存款分為1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、1年期、2年期五個(gè)檔次。C：可以隨時(shí)從賬戶上取錢嗎？

T：可以，但一般到期取錢為好，按定期利率算利息，利率較高。如果在存單到期日之前支取現(xiàn)金的話，你就不能獲得原定的利息了。中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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C：但是，如果我在未到期時(shí)就部分支取了定期存款，那么對于未支取的部分該怎樣計(jì)算利息呢？

T：在這種情況下，對支取部分所要支付的利息按取款這天的活期存款利息付給你。如果你不支取全部存款，則剩下來未取的存款仍按原定期存款的利率計(jì)息。還有，從1999年11月1日起，我國政府已經(jīng)開始對各類儲蓄存款征收20%的利息收入稅。C：我明白了：我明白了。那么起存金額是多少？

T：外幣活期存款起存金額不低于人民幣100元等值外幣，外幣定期存款起存金額不低于人民幣500元等值外幣。

C：你能告訴我現(xiàn)在美元的存款利率嗎？

T：當(dāng)然可以。我行大廳電子顯示屏上公布著最新的存款利率和外匯牌價(jià)。C：電子顯示屏在哪里？ T：就在那邊，請跟我來。C：是的。非常感謝你。T：別客氣，這是我應(yīng)該做的。

C C：早上好。

T：早上好。歡迎光臨，很高興為你服務(wù)。C：我有5000新加坡元，想存在貴行，可以嗎？

T：可以，但我們的存款貨幣目前只有美元、港幣、日元、英鎊、瑞士法郎、加拿大元、新加坡元、澳元、歐元九種。C：那我該怎么辦？

T：嚴(yán)格地講，除這七種貨幣外的其他可自由兌換的貨幣，可由存款人自由選擇上述九種貨幣之一，按存入日的外匯牌價(jià)折算入賬。請問你選擇哪種貨幣？這些均由你自己決定。C：哦，我明白了。謝謝。T：不用謝。

匯入?yún)R款 C：下午好。

T：下午好，請問你要辦理什么業(yè)務(wù)？ 中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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C：請問從國外匯款來有哪幾種方式？ T：可以用電匯、票匯、信匯等形式匯款。C：采用哪種方式快些？

T：如果急需用錢的話，用電匯比較快。C：好的，謝謝。T：不用謝。

匯出匯款

C：我想?yún)R些錢給我在紐約的兄弟，而且希望盡快地把錢寄給他。我可以電匯這筆錢嗎？ T：可以。我們有向國外匯款的電匯業(yè)務(wù)，如果你需要，我們可以替你電匯。但首先我們要看看有關(guān)你個(gè)人出示給銀行的材料。C：所有這些都是作了規(guī)定的嗎？ T：是的，當(dāng)然啦。C：請問需要些什么材料？

T：你的帶有簽證的護(hù)照，個(gè)人收入證明，如果有的話，還需要你的收款原始憑證。C：我明白了，你們國家實(shí)行的是外匯管制。但我想確定電匯會是快捷的，對嗎？ T：是的，你今天要得這么急，我們就安排用SWIFT匯出吧。這是最快的方式而且費(fèi)用也少，因?yàn)樗前?25個(gè)字為一個(gè)收費(fèi)單位來計(jì)費(fèi)的。C：行，我就選SWIFT。要額外費(fèi)用嗎？

T：是的，先生。我們要把電匯費(fèi)用加到我們正常的手續(xù)費(fèi)上。C：哦，我想?yún)R出2000美元。

T：好，請你填好匯款申請書，還請你留下地址和電話號碼。C：給你。你可從我的儲蓄賬戶上扣除匯款金額和手續(xù)費(fèi)、電報(bào)費(fèi)。T：好的。

C：可以了。這是匯款收據(jù)。對不起讓你久等了。T：沒關(guān)系，謝謝你，再見。C：再見。

貨幣兌換 C：下午好。中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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T：下午好。

C：我想把美元換成人民幣，請問今天的匯率是多少？ T：今天的匯率是100美元兌換827元人民幣。C：這與在中國其他銀行的匯率是一樣的嗎？ T：一樣的。

C：我還想問一下你們的營業(yè)時(shí)間。T：上午8：30到下午5：30。C：謝謝你，再見。T：不用謝，再見。

兌付旅行支票

T：你好，歡迎到中國銀行浙江省分行來辦理業(yè)務(wù)。C：你好。我能否在貴行兌換些外幣？ T：行，可以的。不過請問需要兌換什么貨幣？ C：一些英鎊。

T：請問是現(xiàn)鈔還是支票？ C：英國勞合銀行的旅行支票。T：請問多少金額？

C：總共200英鎊。給你，這是我的四張支票。T：請復(fù)簽一下吧。C：好的，簽在什么地方？

T：就在此處印有“當(dāng)著付款代理人（或出納人員）的面進(jìn)行復(fù)簽”字樣的地方。請按票上的說明寫上自己的名字就行了。C：好。給你，看看這樣行不行。

T：現(xiàn)在請你出示一下護(hù)照，填好這一張一式兩份的水單。C：好了，我都填完了。這是我的護(hù)照。

T：手續(xù)都齊了。順便問一下，威廉先生，你需要什么票面的現(xiàn)鈔？ C：隨便，什么票面的都行。T：給。

C：非常感謝。再見。中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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T：不用謝，再見。

購買外匯

T：你好，先生。請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？

C：你好。我在浙江大學(xué)教外語已經(jīng)有兩年了。不過一周內(nèi)假期一開始我將回美國去。目前工資還剩2000元人民幣。可以換成美元嗎？

T：可以，只要你有相關(guān)的個(gè)人證明，如外國專家證等。C：正好我?guī)е?/p>

T：這就好。根據(jù)我國目前的外匯管理規(guī)定，在中國期間你可以每月購買不超過2400元人民幣的外匯。順便問一下，最近曾購買過外匯嗎？ C：沒有。

T：那么我看你完全可以用2000元人民幣購買美元。C：請你告訴我今天的牌價(jià)是多少？

T：賣出價(jià)是100美元兌人民幣。你可以換取242美元。C：清楚了。我現(xiàn)在就買。

T：請到10號柜臺辦理。你在那兒可以得到服務(wù)。C：非常感謝。T：歡迎光臨。

長城卡的使用 T：你好。

C：你好。我最近才辦了一張長城信用卡，我想現(xiàn)在就取現(xiàn)，該怎么辦？

T：你可以用卡在自動(dòng)柜員機(jī)上取現(xiàn)，但一次只能取1000元人民幣。如果需要的話，在柜臺上辦理就可以多取些。C：多少金額以上需經(jīng)過授權(quán)？ T：金額超過信用額度均需經(jīng)過授權(quán)。C：那用卡進(jìn)行消費(fèi)呢？

T：消費(fèi)額在發(fā)卡行授信額度內(nèi)就不必經(jīng)過授權(quán)。C：謝謝你的幫助。T：別客氣，再見。中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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外卡業(yè)務(wù)

T：你好。請問你要辦理什么業(yè)務(wù)？

C：你好。我初次到貴國來旅游，我想用信用卡取現(xiàn)，不知道貴行代理哪些外卡業(yè)務(wù)？ T：噢，我們能夠代理維薩卡、萬事達(dá)卡、運(yùn)通卡、大萊卡以及JCB卡。C：我的卡可以取美元嗎？

T：可以，請出示你的信用卡和護(hù)照。C：給。

T：請稍等一會兒，我們還要進(jìn)行授權(quán)。C：沒關(guān)系，不著急。

T：給你2000美元，請點(diǎn)數(shù)。收好你的護(hù)照和信用卡。C：沒錯(cuò)，謝謝。T：歡迎下次光臨。

外卡取現(xiàn)

T：下午好。請問你要辦理什么業(yè)務(wù)？ C：下午好。我能用大萊卡取現(xiàn)嗎？

T：可以。我們能為你辦理，但先得和大萊辦事處聯(lián)系獲得授權(quán)。C：那么，手續(xù)費(fèi)是多少？

T：按照支取金額的4%收取。但我還得提醒你注意，不論你的要求是否滿足，一天之內(nèi)只能用信用卡辦理一次。

C：你是說如果當(dāng)天沒能受理，我第二天還得來？

T：是的。另外你每次取款數(shù)不得少于1500元人民幣的等值外幣。C：哦，是嗎？

T：是的，柜員會給你準(zhǔn)確的數(shù)字。C：好的，謝謝你的解釋。T：別客氣，再見。

辦理票據(jù)托收業(yè)務(wù)

C：對不起，我想問一下即期匯票如何兌付？ T：沒關(guān)系。請您把匯票給我看看可以嗎？ 中國銀行浙江省分行培訓(xùn)中心

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C：當(dāng)然可以，給你。

T：和抱歉，您的匯票不能馬上兌現(xiàn)，因?yàn)樗撬膫€(gè)月前簽發(fā)的，離有效期的截止日還有兩個(gè)月。為了保證兌付，我建議為您辦理托收。

C：我對對付匯票不甚了解，所以，我同意你的建議，但托收要多久呢？ T：大約一個(gè)月。

C：太久了。還是請你辦托收吧。

T：那么，請擰把聯(lián)系電話號碼留下，以便能使我們及時(shí)通知您托收的結(jié)果。C：我的電話號碼是88463582。我叫王林。我等待你的電話。謝謝。T：不用謝。

提供房屋貸款

T：您好，王林先生。我能為您效勞嗎？

C：是的，想請你幫忙。我打算在杭州買棟別墅，但我錢不夠。因此，我想了解一些關(guān)于抵押貸款的情況，你能告訴我嗎？

T：好的。我們銀行在一定條件下提供房屋貸款，請先填這份申請吧。C：給你，已填好了。我還要辦什么手續(xù)呢？

T：哦，辦好一項(xiàng)抵押貸款需要一定時(shí)間。對了，這是我們抵押貸款的小冊子，說明了所需要辦的有關(guān)部事項(xiàng)。C：謝謝你。

T：我們銀行準(zhǔn)備下星期一去看您要買的別墅，并對別墅進(jìn)行估價(jià)。C：太好了，我會做好準(zhǔn)備。順便問問，抵押貸款利息率是多少/ T：大約5%左右。C：我知道了。再見。T：再見。

第二篇：銀行柜臺英語

銀行柜臺英語(原創(chuàng))Bank Counter English1.存款 DEPOSIT

Clerk: How much cash do you plan to deposit in your account? Customer: I want to deposit 300 yuan in my account.Customer: Please tell me the procedure for opening a savings account.Clerk: Please fill in the depositing form, the sum of money，your name, address and professional unit.Clerk: Words，Signatures and figures differ.Clerk: keep your receipt please.Clerk: Here is your passbook.Please bring it back when you deposit or withdraw money any time you like.Clerk: Keep the passbook(magcard)well and inform us whenever you lose it.Customer: Thank you very much..Clerk: Not at all.2． 取款 DRAWClerk: yes?

Customer: excuse me, Can you help me?

Clerk: it is my pleasure.Please tell me what I can do for you.Customer: I want to withdraw 8000RMB from my deposit account.Clerk: Sorry, no sufficient balance, the balance is 6000 RMB.Customer: I want to withdraw5000 RMB.Customer: I want to draw 10，000-dollar and 30，000 RMB.Clerk: Please show me your passport。

Clerk: password please.Clerk: please sign your name.Clerk: please check carefully.Customer: Thank you very much.Clerk: Not at all.銀行柜臺英語(原創(chuàng))Bank Counter English

1． 問答 DIALOGUE

Clerk: Hello, what can I do for you?（Yes?）

職員：您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？

Customer: Please tell me my balance.顧客：請幫我查詢一下帳戶余額。職員：您講慢些好嗎？

Clerk: please speak slowly.Clerk: Please write it down on the paper.職員：您用紙寫下來好嗎？

Clerk: Yes, sir（miss）,wait a moment please.職員：好的，先生（小姐），請稍等。

Clerk: Your balance at the bank is RMB 5,000.職員：您在本行的帳戶余額是人民幣5000元。

Customer: My magcard does not work, please take a look.顧客：我的銀行磁卡出現(xiàn)故障了，能幫我看一下嗎？

Clerk: No problem, the magcard is locked, show me your passport, I will help you out.職員：問題不大，您的銀行磁卡被鎖住了，請出示護(hù)照，輸入密碼就可以給您解開。

Clerk: The magcard need more magnetism, it is ok now.職員：您的銀行磁卡需要加磁，現(xiàn)在加好了。

Customer: I want to close my account with you.顧客：我想結(jié)束在你們這兒的帳戶。

Clerk: Please go to the number 6 counter.職員：請到6號柜臺辦理.Clerk: Please go to the open counter.職員：請到大廳開放式柜臺辦理。

Clerk: Please take a seat over there for a moment;our client manager will help you.職員：請先在大廳休息一下，馬上會有客戶經(jīng)理來幫助您。

Customer: I would like to, thanks.顧客：好的,謝謝。

2． 存款 DEPOSIT

Clerk: How much cash do you plan to deposit in your account? 職員：您有多少錢要存入呢？

Customer: I want to deposit 300 yuan in my account.顧客：我想在我的戶頭上存300元。

Customer: Please tell me the procedure for opening a savings account.顧客：請告訴我開個(gè)儲蓄帳戶需要什么手續(xù)。

Clerk: Please fill in the depositing form, the sum of money，your name, address and professional unit.職員：請?zhí)顝埓婵顔?，寫明?shù)額、姓名，地址和工作單位。

Clerk: Please fill in your name, the number of the certificate and your telephone.職員：請寫上您的姓名、證件號碼和聯(lián)系方式。

Clerk: Words and figures differ.職員：您填寫的文字與數(shù)字不符。

Clerk: Signatures differ.職員：您的簽名有誤。

Clerk: keep your receipt please.職員：請收好單據(jù).Clerk: Here is your passbook.Please bring it back when you deposit or withdraw money any time you like.職員：這是您的存折，以后存取款時(shí)請帶來。

Clerk: Keep the passbook(magcard)well and inform us whenever you lose it.職員：請保管好存折（銀行卡），若遺失請告訴我們。

Customer: Thank you very much..顧客：非常感謝。

Clerk: Not at all.職員：不客氣。

3． 取款 DRAW

Clerk: yes?

職員：您好.Customer: excuse me, Can you help me?

顧客：對不起，能幫我個(gè)忙嗎？

Clerk: it is my pleasure.Please tell me what I can do for you.職員：很高興為您效勞，請告訴我能為您做什么。

Customer: I want to withdraw 8000RMB from my deposit account.顧客：我要從我的帳戶支取8000元人民幣。

Clerk: Sorry, no sufficient balance, the balance is 6000 RMB.職員：對不起，您戶頭中沒有足夠的余額，只有6000元。

Customer: I want to withdraw5000 RMB.顧客：取5000 RMB好了。

Customer: I want to draw 10，000-dollar and 30，000 RMB.顧客：我從卡上取1萬美金和3萬元人民幣。

Clerk: Please show me your passport。

職員：請出示護(hù)照。

Clerk: password please.職員：請輸入密碼。

Clerk: please sign your name.職員：請簽名。

Clerk: please check carefully.職員：請清點(diǎn)一下現(xiàn)金.Customer: Thank you very much.顧客：非常感謝。

Clerk: Not at all.職員：不用謝。

第三篇：銀行柜臺工作總結(jié)

2011銀行柜員年終總結(jié) 2011年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)

格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃鳛閮π顛徫灰痪€員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求

與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶

形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。2011年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，篇二：銀行柜員個(gè)人工作心得體會

工作心得體會

為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：

1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認(rèn)真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。

2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。

3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯(cuò)，更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，確保資金運(yùn)營的安全性。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

通過這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭做行家里手。篇三：銀行柜臺工作總結(jié)

銀行柜臺工作總結(jié) xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理

業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。篇四：銀行綜合柜員工作總結(jié) 2012年工作總結(jié)

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報(bào)表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、思想政治方面 一年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作方面 2012年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開立個(gè)人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無，六相符”的會計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能 保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。篇五：銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)6篇

銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)6篇

銀行柜員年終工作總結(jié)

（一）xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要 求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!銀行柜員年終工作總結(jié)

（二）回顧20**年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗

位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀

行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別

人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。一年的工作實(shí)踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

第四篇：銀行柜臺工作

銀行柜臺工作

第三、堅(jiān)持我行市場定位和經(jīng)營方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行柜臺工作。我行1至9月共發(fā)放貸款63,573萬元，全部用于支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為企業(yè)經(jīng)營和農(nóng)民融資起到了較好的作用。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)，在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá)77%。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔(dān)保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保、企業(yè)聯(lián)保、機(jī)械設(shè)備抵押、權(quán)利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶發(fā)展，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。

(二)調(diào)動(dòng)一切因素，大力組織存款。

為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營目標(biāo)，我們始終堅(jiān)持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加。

開展存款競賽活動(dòng)。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行2010存款考核辦法》和儲蓄存款小段競二〇一〇年七月九日賽活動(dòng)。通過競賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高-潮，形成千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)的新局面，并取得了顯著的效果。六月末，各項(xiàng)存款余額為50,923萬元，比年初增加24,604萬元，比年初增加62.18%。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計(jì)金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。

3、開辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破。

一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，以市場需求為導(dǎo)向，以開拓資源為目標(biāo)，認(rèn)真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于5月20日，開辦了七天通知存款業(yè)務(wù)，到9月30日，通知存款余額已達(dá)1,317萬元，工作總結(jié)《銀行柜臺工作》。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于4月份開始辦理了代收水費(fèi)業(yè)務(wù)。

通過增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng)新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點(diǎn)，而且產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)，深受社會各界的好評。

(三)加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會計(jì)核算質(zhì)量

一是認(rèn)真測算財(cái)務(wù)收支狀況，編制2010年財(cái)務(wù)收支等方面的財(cái)務(wù)計(jì)(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)004km.cn，請保留此標(biāo)記。)劃。二是加強(qiáng)會計(jì)輔導(dǎo)工作，提高會計(jì)核算水平。在會計(jì)輔導(dǎo)工作上，根據(jù)輔導(dǎo)人員不足的實(shí)際，采取集中輔導(dǎo)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、個(gè)別溝通的方式進(jìn)行輔導(dǎo)。通過會計(jì)輔導(dǎo)工作，督促并規(guī)范了會計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算操作規(guī)程，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)，對保障會計(jì)核算的正常運(yùn)行起到了積極的作用。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬。四是改進(jìn)核心系統(tǒng)的操作，使之適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。為了使現(xiàn)在應(yīng)用的核心系統(tǒng)逐步適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1至9月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項(xiàng)得到落實(shí)。五是開通大小額支付系統(tǒng)，解決結(jié)算不暢通的問題。從2010年6月份起，我行為了解決結(jié)算不暢通的問題，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項(xiàng)重要工作去抓。經(jīng)過艱苦的努力，人民銀行總行批準(zhǔn)我行以間接方式加入支付系統(tǒng)。今年5月26日與興業(yè)銀行的專線連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)測試，于6月10日正式開通大小額支付系統(tǒng)。大小額支付系統(tǒng)的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯(lián)行結(jié)算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度，同時(shí)對于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用。

(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作走上規(guī)范化

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時(shí)，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，抓好規(guī)范化管理，使各項(xiàng)工作都有規(guī)可循，有章可依，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。在原有的84條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上，我行根據(jù)上級部門要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。8月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人貸款管理實(shí)施細(xì)則(試行)》5個(gè)信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù)，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事、監(jiān)事和高級管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進(jìn)一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實(shí)推進(jìn)案防工作有效開展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)安全穩(wěn)健運(yùn)行，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》。

第五篇：銀行柜臺工作總結(jié)

2011銀行柜員年終總結(jié) 2011年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)

格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求

與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶

形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。2011年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，篇二：銀行柜員個(gè)人工作心得體會

工作心得體會

為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：

1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認(rèn)真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。

2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。

3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯(cuò)，更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，確保資金運(yùn)營的安全性。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

通過這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭做行家里手。篇三：銀行柜臺工作總結(jié)

銀行柜臺工作總結(jié) xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理

業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。篇四：銀行綜合柜員工作總結(jié) 2012年工作總結(jié)

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報(bào)表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、思想政治方面 一年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作方面 2012年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開立個(gè)人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無，六相符”的會計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能 保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。篇五：銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)6篇

銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)6篇

銀行柜員年終工作總結(jié)

（一）xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要 求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!銀行柜員年終工作總結(jié)

（二）回顧20**年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗

位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀

行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別

人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。一年的工作實(shí)踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。