旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告（推薦）

第一篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告（推薦）

暑期社會實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐暑期社會報(bào)告

時(shí)光飛逝，三個(gè)半月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了！這個(gè)暑假的社會實(shí)踐很有意義，我很榮幸能夠加入由學(xué)校組織的前往廣東省東莞市的實(shí)習(xí)隊(duì)伍的行列，我們此次的實(shí)習(xí)單位是***************。這是一家實(shí)力很強(qiáng)的旅游公司，在出行前聽老師做過簡單的說明，老師告訴我們：這家旅行社擁有自己的旅游車隊(duì)、出租車隊(duì)，這在云南是幾乎沒有的，她的計(jì)調(diào)部門分工也是很詳細(xì)的，它分為省內(nèi)游、國內(nèi)游、出境游、港澳游等部門，老師此次也是希望我們到外面學(xué)習(xí)一些規(guī)范的操作流程，為云南的旅游做一點(diǎn)貢獻(xiàn)！

*****年**月**日我們從***出發(fā)前往我們此次的目的地——**。我此時(shí)是既興奮又有些緊張和焦慮。因?yàn)槲壹磳⑶巴粋€(gè)新的地方，開始那么一小段時(shí)間的新的生活，我也能夠?qū)崿F(xiàn)我此次的目的——看一下外面的世界，開拓自己的眼界；還能實(shí)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)目的。但同時(shí)也懷有緊張的心情，因?yàn)槲覍⑶巴粋€(gè)新的城市、一個(gè)新的地方，開始一段與之前不一樣的生活，在這個(gè)地方，人們的語言、生活方式，、生活習(xí)慣都與我們有很大的差別，氣候也與我們云南有很很大差別。聽人說過很熱，最高能達(dá)到43攝氏度，這些都需要我去一一適應(yīng)。此時(shí)的心情真是又驚又喜，很復(fù)雜！

坐了一天多的火車，**月**日下午兩點(diǎn)我們到了我們的一個(gè)中轉(zhuǎn)站——***。走出列車車廂，我感到了一陣悶熱，此時(shí)我真正感受到了什么叫熱，我第一次經(jīng)歷這種悶熱的天氣。這天氣不僅熱，而且很悶，在這種天氣中就像在蒸籠中一樣，讓人難受。不過好的一點(diǎn)是——沒有我們想象中那樣熱，這還好了！在**是some people來接我們，也就是我們導(dǎo)游部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)接我們回**，他是我們直接的領(lǐng)導(dǎo)。兩個(gè)小時(shí)后，我們抵達(dá)了我們的最終目的地——**。

從5月13號起我們開始正式上班了，八月二十四日我們離開了**，結(jié)束了此次實(shí)習(xí)，為期3.5個(gè)月。因?yàn)槲覀兇舜蔚膶?shí)習(xí)期正好碰上了暑假旅游的高峰期，所以公司決定把我們培訓(xùn)成一個(gè)速成班。我們上班的第一天**就開始給我們培訓(xùn)，我們從最簡單的接送團(tuán)開始。當(dāng)然送團(tuán)也并不容易，他關(guān)聯(lián)到一些上團(tuán)的事情，或者說就是簡單的上團(tuán)。經(jīng)過**短期的培訓(xùn)后，我學(xué)會了帶團(tuán)前的一些基本操作流程：首先我們應(yīng)該看導(dǎo)游部的大排工和小排工，確認(rèn)一下自己有沒有工作。如果有工作的話，我們就要到計(jì)調(diào)的辦公室找到相應(yīng)的底單。若是省內(nèi)游，我們只需要游客的人數(shù)、上車的時(shí)間、地點(diǎn)、游客的聯(lián)系方式是否個(gè)底單上的聯(lián)系方式一致，若是出省需要乘坐飛機(jī)的還要核對客人的身份證號碼是否和底單上所附帶的客人身份證復(fù)印件上的一樣，若不同應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給計(jì)調(diào)和票務(wù)部門，作出相應(yīng)的更改！看完底單核對好信息無誤后我們就要和客人以及司機(jī)聯(lián)系，與客人主要就是去人一下人數(shù)，上車的時(shí)間、地點(diǎn)，人數(shù)，若果人數(shù)臨時(shí)有變化的話要及時(shí)通知計(jì)調(diào)，已作出相應(yīng)房餐的調(diào)整。并通知客人帶好相應(yīng)的物品，像漂流的話要多準(zhǔn)備一套換洗的衣物，以方便漂流把衣服弄濕之后的更換。若果有住宿的提醒客人帶上身份證件，用于領(lǐng)房和備檢查，需要時(shí)還要提醒客人帶上相應(yīng)的習(xí)俗用品，諸如牙膏、牙刷、沐浴液等。若果是乘飛機(jī)出省話要通知客人務(wù)必帶上有效身份證件，大人用身份證，如果小孩沒有省份證就帶上戶口簿?，F(xiàn)在有些地區(qū)酒店為了提倡環(huán)保，酒店不在提供一次性習(xí)俗用品，遇到這種就要提醒客人方便的話帶上自己的洗漱用品，到天熱的地方去呢要提醒客人帶上防曬用品，諸如太陽鏡、防曬霜、遮陽傘等。還有一個(gè)重要的事情就是把自己的聯(lián)系方式告知客人，以方便客人有事的時(shí)候和自己聯(lián)系。把客人搞定之后呢就要和司機(jī)聯(lián)系，和司機(jī)聯(lián)系沒有和客人聯(lián)系那么繁瑣，我們和司機(jī)聯(lián)系主要就是告知一下司機(jī)我們的接人地方、時(shí)間，和司機(jī)確認(rèn)一下車座（以防座位不夠的情況），同時(shí)也要把自己的聯(lián)系方式告知司機(jī)，以方便有事時(shí)司機(jī)和自己聯(lián)系。把客人和司機(jī)通知完后，我們就要準(zhǔn)備第二天在車上的講解，我們要準(zhǔn)備一些與景區(qū)相關(guān)的資料，在車上向大家做一些講解，但講解內(nèi)容不應(yīng)該太繁瑣，應(yīng)該做到適度，同事還要準(zhǔn)備相關(guān)的注意事項(xiàng)講解在車上提醒大家。在廣東有很多地方可以漂流，漂流是一項(xiàng)刺激但是存在安全隱患的運(yùn)動(dòng)，這種我們就一定要做好相應(yīng)的提醒工作，諸如在漂流之前大家要戴好安全帽，穿好救生衣，在漂流過程中不能隨便下水，不能把安全帽摘下用作水瓢，不能把救生衣脫掉，重心要向船中收，雙手要向內(nèi)收等。若果是飛機(jī)團(tuán)我們做完相應(yīng)的講解后也要交代一些注意事項(xiàng)，坐飛機(jī)的注意事項(xiàng)比較簡單，概括起來就這么幾點(diǎn)：

1、大于一百毫升的液體、乳狀、膏狀的東西我們必須托運(yùn)，不能自己帶上飛機(jī)：

2、手機(jī)電池，相機(jī)電池之類鋰電池不能放到行李里面托運(yùn)，我們必須自己親自帶上飛機(jī)，手機(jī)、相機(jī)這些容易損壞的東西我們最好也自己帶上飛機(jī)：

3、打火機(jī)我們既不能自己帶上飛機(jī)，也不能放到行李里面托運(yùn)，如果有的話就把它處理就可以。如果是高鐵團(tuán)我們則要講述以下注意事項(xiàng)：

1、高鐵全程禁煙，客人不可以在車上抽煙：

2、中途不要隨便下車，以防落下。很多東西很簡單，但我們必須要跟客人強(qiáng)調(diào)，出事的時(shí)候與我們沒有太大責(zé)任，因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)過了！當(dāng)然，除了準(zhǔn)備導(dǎo)游講解和注意事項(xiàng)外，我們還要適當(dāng)準(zhǔn)備一些娛樂，在車上活躍一下氣氛。接團(tuán)比送團(tuán)簡單了很多，因?yàn)樗蛨F(tuán)我們跟客人只要通知他們是你去接他們，告訴他們到時(shí)候的標(biāo)志，把自己的聯(lián)系方式告知他們就可以了，和司機(jī)只要通知他什么時(shí)候到機(jī)場或者車站、要送到什么地方就可以，到車上和司機(jī)商量好送返的線路，接到客人后告知客人，以免不必要的麻煩！

到公司一個(gè)星期左右，我們不再是學(xué)習(xí)理論知識，我們開始將理論運(yùn)用于實(shí)踐，我們開始自己單獨(dú)接送機(jī)或者高鐵，也有去碼頭的（我跟團(tuán)去過機(jī)場）。接送幾次之后，我們卡是陸陸續(xù)續(xù)的出團(tuán)。接送的程序熟悉了，帶團(tuán)就沒有太大的問題，因?yàn)榛镜某绦蚨颊莆樟?。在這三個(gè)多月里，我出的團(tuán)相對少一些，我出過一些省內(nèi)一日游，也出過兩日游，出過一次飛機(jī)團(tuán)，也就是去了廈門一次。雖然此次實(shí)習(xí)表現(xiàn)不是很理想，但在此次的實(shí)習(xí)中，我收獲了很多之前不知道的東西：

一、掌握了帶團(tuán)的基本技能，能夠獨(dú)立操作團(tuán)隊(duì)。在這之前我沒有帶過團(tuán)，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了自己經(jīng)驗(yàn)零的突破；

二、懂得了言語的重要性：作為導(dǎo)游，我們要多做提醒工作。有些事情我們覺得人很同意，但客人不一定知道，所以座位導(dǎo)游要多做提醒，懂得用語言來保護(hù)自己；

三、提高了自己的綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力，提高了口頭表達(dá)能力;

四、在一定程度上提高了自己的心理素質(zhì)；

五、到**實(shí)習(xí)是我第一次外出離家這么遠(yuǎn)，同事那邊的氣候也很熬人，但我還是很好的堅(jiān)持過來了，這在一定程度上提高了我適應(yīng)社會的能力；

六、這次實(shí)習(xí)是增加了我的社會閱歷，對我以后出去找工作有很大的幫助，為我日后適應(yīng)社會奠定了一定基礎(chǔ)。更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：

一、待人要真誠

踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，關(guān)系和融洽。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

二、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。

三、要有熱情和信心

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

五、要主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。

六、要講究條理如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

在此次的實(shí)習(xí)中我收獲了很多，不僅僅是一些以前沒有的知識、閱歷，同時(shí)也看到了自己的很多不足，這能讓我更好的看待自己，有利于我提高自己：

一、自己有些粗心大意。在此次的實(shí)習(xí)中我?guī)状伟芽腿说碾娫捥柎a寫錯(cuò)，還有核對客人身份證件的時(shí)候沒有核對姓名，差點(diǎn)造成嚴(yán)重的后果，這些讓我看清了自己，以后我將努力改正自己的這些不良習(xí)慣。到有這個(gè)工作看起來簡單，但其實(shí)做起來還是很難得，像細(xì)心就是不可少的！

二、自己的交際能力存在很大問題。之前在學(xué)校的時(shí)候感覺自己和同學(xué)朋友還是挺能聊的，但在實(shí)習(xí)期間嚴(yán)重感到了自身交際能力的缺陷，平時(shí)和客人溝通很難找到共同話題，跟客人交流的不多，嚴(yán)重影響帶團(tuán)的效果；

三、心理素質(zhì)偏差。此次實(shí)習(xí)在此讓我感受到了心理素質(zhì)不過關(guān)的苦惱，在之后的學(xué)習(xí)生活中我會努力提升自己心理素質(zhì)，不斷提高自己；

四、反應(yīng)不夠快。

五、自己知識面太薄弱。在以后的生活中我會盡量多讀書，增加自己的知識面，努力提高自己。

在此次的實(shí)習(xí)中，讓我收獲了很多，讓我學(xué)到了以前不知道的知識，讓我看到了自己的一些優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也讓我更清楚地看到了自身的缺點(diǎn)和不足，更有利于提高自己。

總之，此次的實(shí)習(xí)將是我人生中一筆寶貴的財(cái)富。

最后，衷心的感謝學(xué)院，感謝*********給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會！

第二篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要

根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于2014年5月8日——2014年9月30日，在廣東鐵青國際旅行社進(jìn)行了為期五個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游和前臺銷售。通過本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導(dǎo)游和銷售有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年5月8日——2014年9月30日

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東鐵青國際旅行社，本人主要在國內(nèi)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。(三)實(shí)習(xí)目的：1.完成我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃；

2.培養(yǎng)我們學(xué)生的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力；通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。(四)實(shí)習(xí)單位概況：廣東鐵青國際旅行社有限責(zé)任公司（CYTS TOURS GUANGDONG RAILWAY CO., LTD），簡稱廣東鐵青，原名廣東鐵道中國青年旅行社，創(chuàng)立于2013年12月，是我國鐵路最早創(chuàng)辦的一家旅行社，目前是廣州鐵路（集團(tuán)）公司控股的有限責(zé)任公司，是華運(yùn)鐵路旅游集團(tuán)董事成員單位之一。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)、05/08-06/14:在廣東鐵青的商旅部，進(jìn)行禮儀接待服務(wù),具體分為以下工作。1.廣州南站VIP,進(jìn)行商務(wù)旅客的接待服務(wù)。具體工作包括端茶倒水,刷卡記錄,以及上車提醒。這些工作相對來說都是非常簡單的，而之所以先分配我們來到這里進(jìn)行一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我們從最基礎(chǔ)的工作做起，只有從小事做起，積累經(jīng)驗(yàn)之后，才能去做大事。而正恰恰是這樣簡單的商務(wù)接待，也讓我們真正和社會接觸，和不同的人打交道，讓我們學(xué)會了如何去溝通，如何去為人處事。2.在廣州南站二樓咨詢臺進(jìn)行愛心咨詢問答,提供便民服務(wù)。在這里的工作就是提供信息以及幫助。有的時(shí)候我們的幫助能夠及時(shí)快速的解決了他們的問題，使得旅客很方便快捷；而有時(shí)候由于我們工作人員對信息掌握的不夠全面，沒有達(dá)到所有旅客的要求，就會使旅客情緒不滿，大發(fā)脾氣。無論哪一種狀態(tài)，都讓我意識到：任何工作不管你做的好與壞，最重要的是你對待這件事情的態(tài)度。3.在領(lǐng)導(dǎo)接待室進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。這個(gè)工作主要是針對于領(lǐng)導(dǎo)而言的，基本上就是接電話通知，一旦有電話告知，什么時(shí)候有領(lǐng)導(dǎo)要來，就提前開始準(zhǔn)備相關(guān)事宜。而實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)來的相對是較少的，所以有時(shí)候是比較閑暇的，因此時(shí)常會分配些其他工作，但是只要來了領(lǐng)導(dǎo)，那這個(gè)工作還是可以學(xué)到更多規(guī)范的東西。

(二)、06/15-09/30:在廣東鐵青的國內(nèi)部,具體分為以下幾個(gè)工作內(nèi)容。

1.一是在省內(nèi)外當(dāng)導(dǎo)游,在廣東省內(nèi)做地接導(dǎo)游,出省外做全陪導(dǎo)游。實(shí)習(xí)初期的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路，跟著旅行社老導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)，做好廣州周邊游的實(shí)習(xí)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。之后的三個(gè)星期，我就開始嘗試做廣州地接，獨(dú)立帶團(tuán)游覽廣州一些基本游覽點(diǎn)。自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了三四個(gè)地接團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都是不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，公司很快就安排我去做全陪，實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，我也去過來很多城市，也游覽了很多的經(jīng)典，豐富了自己的閱歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也了解到了全陪與地陪的職責(zé)。

2.在總部前臺進(jìn)行銷售咨詢, 負(fù)責(zé)接待旅游相關(guān)的咨詢，旅游報(bào)名以及電話咨詢的工作。在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。比如說，有客人上門咨詢，他說他要去北京，我們銷售人員就要問客人，具體出行日期，人數(shù)，對線路的要求，再從我們社里的線路中挑選出符合客人要求的線路供他參考。這時(shí)候用心的銷售就會詳細(xì)介紹我們推薦的線路哪些是亮點(diǎn)，盡力的留住客人。如果客人決定選擇我們的線路，我們就要馬上落實(shí)地接社是否成團(tuán)或者是否還有位置，一切都確定好之后，就可以讓客人填寫報(bào)名表，簽寫合同，交付團(tuán)款。這樣一系列的銷售工作就算基本結(jié)束。但是為了能留住回頭客，銷售還要學(xué)會做好后續(xù)的工作，如果有什么好的新的線路，就可以打電話通知客人，有感興趣的就會再次參團(tuán)，那銷售就會一步步擴(kuò)大自己的銷售圈，相信總會有巨大收獲的。

3.在火車站,做旅游咨詢。這里的工作有一些類似于廣州南站的咨詢臺，但是不同的是除了信息咨詢外還有一些旅游方面的咨詢。比如預(yù)定酒店，預(yù)定機(jī)票，咨詢旅游線路。這些內(nèi)容都是和旅行社總部一樣的，所以在火車站也有不同的收獲。

三、實(shí)習(xí)收獲和體會

實(shí)習(xí)后我的收獲很多，體會也更深了一步。不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)在社會上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。(一)、實(shí)習(xí)收獲

1.在商旅公司的收獲：在商旅公司實(shí)習(xí)了整一個(gè)多月，在這里的工作不算繁忙，而且相對來說是比較簡單的工作，但是在簡單的工作中，我也收獲了很多東西。第一服務(wù)行業(yè)就是比較基層的工作，真的要置身與這一行業(yè)中，必須學(xué)會如何為人處事。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，讓我收獲到很多為人處事的方法。比如說，我們在后期推出了一個(gè)積分活動(dòng)，就是當(dāng)顧客累計(jì)來VIP消費(fèi)，達(dá)到一定數(shù)量之后就可以免費(fèi)消費(fèi)一次。而這個(gè)活動(dòng)就需要我們想辦法進(jìn)行推銷，有的顧客就直接拒絕參加活動(dòng)，那我們就盡力去與客人溝通，嘗試用不同的方式引導(dǎo)客人接受，在這個(gè)過程中，我們就學(xué)到了很多推銷的方法。第二，在簡單的工作中，更讓我學(xué)到做事一切都要從小事做起，只有在小事中磨練自己的耐心，自己的毅力，才有能力去做大事，如果不能在小事中平靜自己的心態(tài)，不能沉著冷靜的面對問題，在遇到大事時(shí)，這個(gè)人就更不可能勇敢走下去了。2.在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。比如說，有的顧客就是年齡較大了，在我們推薦線路的時(shí)候就要注意，盡量找那種夕陽團(tuán)。夕陽團(tuán)就是針對老年人，行動(dòng)步伐比較慢節(jié)奏，盡量考慮老年人的活動(dòng)量而設(shè)計(jì)的線路團(tuán)隊(duì)。如果跟老年顧客介紹這樣的線路，就會牢牢抓住他們的心理，讓他們的意向更加堅(jiān)定，自然而然的就報(bào)名參團(tuán)了。

3.在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接站和送站的工作中，我懂得了接送站的程序，在接站程序中必須弄清楚車次的時(shí)間，出口等；送站中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。

(二)、實(shí)習(xí)體會

在五個(gè)月的時(shí)間里，我的體會也比較深刻，對旅游行業(yè)的看法，和在今后的工作中的態(tài)度等多方面都需要我不斷的反思和總結(jié)，讓我尋找不足，為以后更好的工作發(fā)展奠定了經(jīng)驗(yàn)。

1.我們都是剛剛走出校門，在最初的工作中，多多少少都有些心浮氣躁。很多事情感覺太簡單了，而有種不屑于去做。而后來慢慢調(diào)整好心態(tài)后，大家的工作狀態(tài)就即使扭轉(zhuǎn)過來，工作就更加得心應(yīng)手了。而整個(gè)心態(tài)的調(diào)整就是我們每個(gè)人進(jìn)步的開始。大家開始都是無盡的抱怨，而后來在轉(zhuǎn)變中，發(fā)現(xiàn)了工作的樂趣，很多事情并不是那么的枯燥無聊，所以這一切讓我體會到，心態(tài)是走向成功最重要的砝碼，如果連一點(diǎn)點(diǎn)的枯燥都不能適應(yīng)，那將來的工作恐怕再也不可能進(jìn)行下去了。這讓我也深深體會到習(xí)近平曾激勵(lì)學(xué)生們所說的：“復(fù)雜的事情簡單做，你就是專家，簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。”所以無論是什么工作，都要我們先學(xué)會調(diào)整心態(tài)，再去做工作。

2.在帶團(tuán)的經(jīng)歷中，也真正的讓我認(rèn)識到，自己雖然是本科生，但是要學(xué)的東西還有很多呢，就先不說經(jīng)驗(yàn)的問題，就是導(dǎo)游要知道的知識都多的學(xué)不過來，比如去到某一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游就進(jìn)行講解，那講解的好壞最重要的就取決于講的多與少，其次就是是否有趣味性。而我作為剛剛?cè)肼毜膶?dǎo)游，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，很多知識自己知道但是不會講解，所以一句話就是：活到老學(xué)到老。人只有在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就只會慢慢的落后。在鐵青學(xué)習(xí)中，非常讓我敬佩的一位導(dǎo)游就是大師兄。有幾次在跟團(tuán)學(xué)習(xí)中，我就坐在他的車上，他的講解真的讓人不停的叫好。在路途中，他的講解是隨時(shí)隨地的，只要看見一個(gè)建筑物就可以講出它的修建時(shí)間，它的用途以及方方面面，讓大家在途中就生動(dòng)的了解了一個(gè)城市。而我佩服他的不僅僅是他講解的出色，而更重要的是他的學(xué)習(xí)態(tài)度，他也是人，不是互聯(lián)網(wǎng)，所以他也有不知道的東西，但是他一遇到不懂的東西就會記下來，回家查出來，在下次的講解中就會添加進(jìn)去，所以他的這種學(xué)習(xí)態(tài)度讓我自愧不如，我也充分的意識到，我也要有這種精神，我也要付之行動(dòng)。3.在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中我也體會到每個(gè)人都應(yīng)該有一技之長，比如說多會一門語言，你就多一扇門。首先我必須承認(rèn)，我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了WTO，進(jìn)一步與國際接軌，社會在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。實(shí)習(xí)期間，看到好多計(jì)調(diào)，他們張嘴就可以說出很順口的外語，這注定她所在的工作職位肯定是少不了他的，所以他擁有的競爭力就比別人大，在職場上才能有立足之地。四．意見及建議

(一)、雖然在旅行社工作的時(shí)間僅有短短的四個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，我對廣東鐵青國際旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

第一，同行業(yè)激烈的競爭。鐵青旅游，在價(jià)格上是相對合理的，但是目前行業(yè)內(nèi)還是有很大部分同行通過不斷壓低價(jià)格還吸引游客，這在一定程度上就對鐵青的客源構(gòu)成威脅。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。由于鐵青旅行社對于銷售人員采取的不是績效工作制，所以員工的積極性不高，導(dǎo)致老員工流失。

第三，公司模式制度相對落后。比起一些新興的旅游企業(yè)，鐵青還一直在按照傳統(tǒng)旅游模式開發(fā)業(yè)務(wù)，橫向和縱向發(fā)展不足，創(chuàng)新模式欠缺。雖然鐵青設(shè)置；了基本的銷售業(yè)務(wù)，包括訂房，訂機(jī)票，定團(tuán)體車票，但是每一個(gè)項(xiàng)目都不精致，沒有專門負(fù)責(zé)的群體。就像網(wǎng)絡(luò)訂單就過于簡單，使網(wǎng)絡(luò)沒有充分發(fā)揮其功能。(二)、建議

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、完善銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

4、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

5、提高公司財(cái)務(wù)的工作效率。

6、采取先進(jìn)的宣傳手段，對產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳，及時(shí)更新旅游線路信息。五．結(jié)束語

現(xiàn)如今大學(xué)生的競爭越來越激烈，就業(yè)越來越嚴(yán)峻，因此我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我接觸到了各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，也是書本上學(xué)習(xí)不到的社會經(jīng)驗(yàn)。但是有一點(diǎn)很重要，就是無論是學(xué)習(xí)還是工作，都要不斷的學(xué)習(xí)，不僅要自己通過看書去學(xué)習(xí)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)別人身上優(yōu)秀的地方。這一次社會實(shí)踐，是我一生寶貴的財(cái)富。相信這一定會為我今后的道路奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為今后踏入社會做充分的熱身。

第三篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

【實(shí)習(xí)目的】

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3.通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。

5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

【實(shí)習(xí)內(nèi)容】

1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

【實(shí)習(xí)單位介紹】

xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

實(shí)習(xí)報(bào)告

XX年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

一·實(shí)習(xí)目的

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3.通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)

5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

二·實(shí)習(xí)單位介紹

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三·實(shí)習(xí)過程

因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

四·實(shí)習(xí)感受及體會

通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂！

第四篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

PINGDINGSHAN UNIVERSITY

旅行社經(jīng)營與管理實(shí)習(xí)報(bào)告

院(系): 資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院專業(yè)年級: 10級旅游管理專業(yè)（1）班姓名: 孫夏夏學(xué) 號:

101370135

指導(dǎo)教師:馬寶霞、王涌濤、賈愛順、蔡文芳、陳偉霞

2012年12月20日

引言................................................................................................................................1 1實(shí)習(xí)時(shí)間.....................................................................................................................1 2實(shí)習(xí)地點(diǎn).....................................................................................................................1 3實(shí)習(xí)過程與心得.........................................................................................................1 3.1旅行社簡介......................................................................................................1 3.1.1旅行社選址...........................................................................................1 3.1.2營業(yè)用房...............................................................................................1 3.1.3旅行社內(nèi)部情況...................................................................................2 3.1.4旅行社部門設(shè)置...................................................................................2 3.2交流..................................................................................................................2 3.3接待部實(shí)習(xí)收獲與心得..................................................................................2 3.3.1咨詢接待...............................................................................................2 3.3.2推薦旅游產(chǎn)品.......................................................................................3 3.3.3手續(xù)辦理...............................................................................................3 3.3.4售后服務(wù)...............................................................................................3 3.4導(dǎo)游部實(shí)習(xí)收獲與心得..................................................................................4 3.4.1上團(tuán)準(zhǔn)備...............................................................................................4 3.4.2現(xiàn)場模擬導(dǎo)游.......................................................................................4 3.4.3省內(nèi)及國內(nèi)主要旅游目的地情況.......................................................5 3.4.4市內(nèi)及主要旅游目的地酒店情況.......................................................5 3.4.5市內(nèi)交通及餐飲情況...........................................................................5 3.5計(jì)調(diào)部實(shí)習(xí)......................................................................................................6 3.5.1設(shè)計(jì)線路...............................................................................................6 3.5.2旅游車調(diào)度...........................................................................................6 3.5.3導(dǎo)游人員調(diào)度.......................................................................................6 3.5.4機(jī)票預(yù)訂...............................................................................................7 3.5.5酒店預(yù)訂...............................................................................................7 結(jié)束語............................................................................................................................7

引言

課外實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)中的重要環(huán)節(jié)，是課堂學(xué)習(xí)的有效補(bǔ)充。為了更好的學(xué)習(xí)旅行社經(jīng)營與管理，我們于2012.12.10-2012.12.15五天期間在華通旅行社進(jìn)行了實(shí)習(xí)。通過實(shí)習(xí)，加深對旅行社經(jīng)營與管理課程所學(xué)基本理論等知識的理解與掌握，提高實(shí)踐操作技能，并將其靈活運(yùn)用在具體的實(shí)踐中。通過與旅行社工作人員的接觸，對工作環(huán)境的熟悉，加深學(xué)對該專業(yè)、該行業(yè)的認(rèn)知。滿足學(xué)生的就業(yè)需要，為就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

1實(shí)習(xí)時(shí)間

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012.12.10-2012.12.15

2實(shí)習(xí)地點(diǎn)

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華通旅行社

3實(shí)習(xí)過程與心得

3.1旅行社簡介

3.1.1旅行社選址

12月10號我們一組到達(dá)華通之后，首先感受到的就是旅行社所處地理位置的優(yōu)越，華通旅行社總社位于中興路，平頂山客運(yùn)中心站內(nèi)，距火車站1km左右，附近還有萬豪洲際大酒店以及其他的一些中小型飯店，湛河公園以及湛河區(qū)政府等吸引了非常大的客流量，而且平頂山市的大部分公交都經(jīng)過此處，乘1、2、3、4、14、17、18、20、28、29、31、67等等很多公交車都可以到達(dá)，可以說地理位置十分優(yōu)越，交通十分便利，停車場也非常多，而附近擁有競爭力的旅行社同行業(yè)不多，而通過了解，它旗下的四家分社也處在本市非常繁華的地段，可以說它在選址這一步是非常成功的。

3.1.2營業(yè)用房

華通旅行社總社營業(yè)用房為租賃房。

3.1.3旅行社內(nèi)部情況

旅行社面積有120㎡左右，共兩層。一樓為前臺，接待部門，經(jīng)理辦公室；二樓有一個(gè)房間為單獨(dú)的財(cái)務(wù)部，其他為方格共組區(qū)域，含有導(dǎo)游部，計(jì)調(diào)部等。每個(gè)工作桌上都有一臺電腦，計(jì)調(diào)部除了電腦還有一個(gè)傳真機(jī)。旅行社的宣傳彩頁海報(bào)隨處可見，前臺，辦公桌等等都陳列著。平頂山市華通旅行社是河南省平頂山汽車運(yùn)輸總公司投資主辦，經(jīng)國家旅游行政部門注冊，足額交納旅游質(zhì)量保證金的國有旅游企業(yè)，是一家四星級旅行社，下轄幾個(gè)分社，是目前平頂山市規(guī)模最大的國有旅行社之一。

3.1.4旅行社部門設(shè)置

華通旅行社由總經(jīng)理、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、導(dǎo)游部、前臺接待部等幾個(gè)部門構(gòu)成。

3.2交流

12月10日我們一組到達(dá)華通旅行社之后，旅行社導(dǎo)游部計(jì)調(diào)經(jīng)理李靜熱情的接待了我們并和我們進(jìn)行了初步的交流，在交流過程中，學(xué)到了一個(gè)新詞“同業(yè)”也就是同行業(yè)之間的密切聯(lián)系和必要的合作。后來李靜就自己在大學(xué)階段到工作時(shí)期的經(jīng)歷和我們進(jìn)行了交流，再一次讓我體會到想要做好一個(gè)導(dǎo)游，健康的體魄、淵博的知識、過硬的心理承受能力、隨機(jī)應(yīng)變的能力等缺一不可，她是一個(gè)非常鍛煉人的腦力、體力、毅力、忍受力的職業(yè)，而我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到。

3.3接待部實(shí)習(xí)收獲與心得

3.3.1咨詢接待

咨詢接待分為現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、信函咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢四個(gè)方面。現(xiàn)場咨詢時(shí)應(yīng)該面對微笑熱情的提供咨詢服務(wù)，耐心的回答顧客提問的問題，根據(jù)顧客的需求，對其提供旅游產(chǎn)品說明并提供宣傳資料，一般能來旅行設(shè)咨詢的顧客是有很大的出游動(dòng)機(jī)的一定盡力滿足其需求，努力達(dá)成旅游合同的簽訂。

電話咨詢的時(shí)候，在接聽電話的時(shí)候應(yīng)該注意禮貌用語，提供咨詢服務(wù)，并做好相關(guān)記錄（注：所在旅行社一般都是前兩種咨詢方式，信函和網(wǎng)絡(luò)使用較少）。

3.3.2推薦旅游產(chǎn)品

推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，針對不同的顧客應(yīng)該使用把不同的方式。使用AIDA原則，AInterest，指通過進(jìn)一步展開已經(jīng)引起對方注意的內(nèi)容，以求激起對方對商品的興趣；DAction，繼續(xù)努力，促使對方采取占有商品的行動(dòng)。比如，現(xiàn)在華通旅行社推薦的旅游產(chǎn)品主要為魯山溫泉，堯山滑雪。面對老年人時(shí)，應(yīng)該突出溫泉促進(jìn)血液循環(huán)、對關(guān)節(jié)炎、神經(jīng)痛等癥狀有很大療效的特色，面對女性游客要突出溫泉軟化角質(zhì)、健體美膚的特色，面對青年學(xué)生突出滑雪的刺激趣味性。引起注意力之后，進(jìn)一步推銷，然后成功推薦旅游產(chǎn)品。

3.3.3手續(xù)辦理

在成功推薦旅游產(chǎn)品之后最重要的一項(xiàng)就是各種手續(xù)辦理，如：與游客簽訂旅游合同的手續(xù)辦理；代訂機(jī)票、火車票等相關(guān)票據(jù)的手續(xù)辦理；護(hù)照、簽證的手續(xù)辦理。一定要使一切手續(xù)正常規(guī)范化、合理化。

3.3.4售后服務(wù)

售后服務(wù)方式有問候電話、意見征詢單、信函明星片、節(jié)日祝賀、發(fā)放資料、游客招待會、旅行社開放日等等。

3.4導(dǎo)游部實(shí)習(xí)收獲與心得

3.4.1上團(tuán)準(zhǔn)備

上團(tuán)前，全陪需要帶好必要的證件，如身份證、工作證、導(dǎo)游證，其次準(zhǔn)備好宣傳材料、接待計(jì)劃、日程表、全配日志等，最后領(lǐng)取撥款結(jié)算單、支票、差旅費(fèi)等。若去邊境口岸、特區(qū)等地，還需辦理有關(guān)通行證；若首戰(zhàn)去外地接團(tuán)，還應(yīng)提前領(lǐng)取機(jī)票或車票，隨身攜帶。

3.4.2現(xiàn)場模擬導(dǎo)游

12月11號我們一一講解了李靜昨天給我們布置下的作業(yè)-一篇完整的沿途導(dǎo)，但是本來自信滿滿的我們卻很受打擊，我們中竟然沒有一個(gè)人按照她的要求完整的表述出來，她就我們存在的問題給出了中肯的意見和指導(dǎo)，糾正了我們在沿途導(dǎo)中的一些誤區(qū)，而對于沿途導(dǎo)我們都有了更為深刻的認(rèn)識。首先它非常的重要，它是一個(gè)導(dǎo)游與游客的首次接觸，會產(chǎn)生非常明確地第一印象，關(guān)系到是否能讓游客在這個(gè)初次接觸中就對導(dǎo)游產(chǎn)生信任，在旅途中能否配合支持導(dǎo)游的工作，需要加以重視；其次它應(yīng)該有導(dǎo)游自己的特色，根據(jù)自己的性格特點(diǎn)，游客的特點(diǎn)以及游覽時(shí)間的長短來確定活潑、熱情、溫柔穩(wěn)重、還是知識淵博型導(dǎo)游，從而讓游客滿意，而且印象深刻。最后對于沿途的內(nèi)容來說，除了特色的歡迎詞外，還需要有非常明確地行程說明，沿途及旅游目的地的一些風(fēng)土民情，如婚嫁習(xí)俗、民風(fēng)、特色小吃、流傳的傳說、成語等，而在講解的過程中，還要時(shí)刻關(guān)注游客的反映，根據(jù)他們的意向來確定講解時(shí)間的長短詳盡，這當(dāng)然非?？简?yàn)導(dǎo)游自身的知識存儲，到達(dá)前大約10分鐘就開始講注意事項(xiàng)，盡量要講的特別詳細(xì)，不管游客的反應(yīng)如何都要特別強(qiáng)調(diào)，因?yàn)檫@既是對游客義務(wù)的提醒，也是對自身權(quán)益的維護(hù)，以防意外發(fā)生時(shí)發(fā)生責(zé)任方面的糾紛，下車后對一些注意事項(xiàng)要再次進(jìn)行提醒，之后才能正式開始景區(qū)的游覽。聽起來是蠻簡單的，但是我知道我自己距傳說中的“雜家”-上知天文地理，下知雞毛蒜皮還遠(yuǎn)。

3.4.3省內(nèi)及國內(nèi)主要旅游目的地情況

平頂山市著名旅游景區(qū)：國家5A級景區(qū)——堯山、世界第一大佛——中原大佛、風(fēng)景如畫——畫眉谷、北國小江南——二郎山、中原最刺激的漂流——堯山大峽谷漂流、中原最大的水上樂園——堯山森海灣水上樂園。葉縣明代縣衙，寶豐縣馬街書會，郟縣三蘇園。

河南省景點(diǎn)：焦作云臺山、登封嵩山少林寺、開封清明上河園、洛陽欒川重渡溝、洛陽龍門石窟、鄭州世紀(jì)歡樂園、洛陽白馬寺、河南中岳嵩山、黃河谷馬拉灣海浪浴場、新鄉(xiāng)八里溝等等。

3.4.4市內(nèi)及主要旅游目的地酒店情況

平頂山經(jīng)濟(jì)型酒店有平頂山中州快捷酒店、新綠商務(wù)酒店、西湖大酒店、福島快捷賓館、錦繡大酒店、金沙灣時(shí)尚酒店等等，標(biāo)準(zhǔn)間大約在100-200元每晚。四星級酒店：天潤大酒店、萬豪洲際大酒店、佳田國際大酒店等等，五星級酒店：蘊(yùn)海建國飯店。

3.4.5市內(nèi)交通及餐飲情況

平頂山火車站位于河南省平頂山市南環(huán)中路，郵政編碼467001。建于1957年。離漯河站78公里，離平頂山西站9公里，隸屬武漢鐵路局管轄。現(xiàn)為二等站。目前有18條火車運(yùn)營線路經(jīng)過?？瓦\(yùn)：辦理旅客乘降；行李、包裹托運(yùn)。貨運(yùn)：辦理整車、零擔(dān)、集裝箱貨物發(fā)到。

平頂山有兩個(gè)汽車站，一個(gè)是客運(yùn)中心站（新站），地址河濱公園東門對面火車站附近，一個(gè)是長途汽車站（老站）地址：礦工路160 新華路與礦工路交叉口向東300米路北。

3.5計(jì)調(diào)部實(shí)習(xí)

3.5.1設(shè)計(jì)線路

12月13號，我們講解了自己所制作的線路，我制作的線路是在洛陽的兩日游，從平頂山出發(fā)到達(dá)洛陽，先游覽龍門石窟、住嵩縣酒店，第二天游覽白云山，下午返程，中間包括三正一早，最后加上交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)、門票。責(zé)任險(xiǎn)、導(dǎo)服費(fèi)等大概報(bào)價(jià)每人488元，華通國內(nèi)部經(jīng)理進(jìn)行了點(diǎn)評，總體安排的較合理，但是卻沒有重點(diǎn)突出行程中的特色，亮點(diǎn)，另外行程安排有點(diǎn)緊張，容易讓游客產(chǎn)生疲乏感，具體的游覽景點(diǎn)、時(shí)間安排沒有說清楚。最后詳細(xì)講解了制作一條線路的詳細(xì)過程，景區(qū)人員來旅行社進(jìn)行介紹宣傳，由計(jì)調(diào)部人員進(jìn)行踩點(diǎn)、制作線路、宣傳、銷售。就游覽途中的一些常見問題，如中途離團(tuán)會親屬，講述了一些注意事項(xiàng)，受益匪淺。

而通過學(xué)習(xí)，我們了解到旅游線路安排要合理，行程時(shí)間不能太緊湊，充分考慮吃住行游購?qiáng)矢鱾€(gè)方面，最重要的突出特色。而關(guān)于景點(diǎn)，行程中安排的所有景點(diǎn)請注明游覽內(nèi)容及時(shí)間，增加的自費(fèi)景點(diǎn)請寫清楚景點(diǎn)名稱及內(nèi)容、游覽時(shí)間以及相關(guān)費(fèi)用，時(shí)間的表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確，如：約3小時(shí)。關(guān)于購物店，必須寫出購物店具體名稱和進(jìn)店停留時(shí)間。關(guān)于住宿，寫清楚酒店名稱，同時(shí)注明相關(guān)客房設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，如：是否有獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器、空調(diào)等等。不得以準(zhǔn)星級或者當(dāng)?shù)匦羌壸鳛闃?biāo)準(zhǔn)。

3.5.2旅游車調(diào)度

華通旅行社旅游車一般都是租賃，要根據(jù)人數(shù)預(yù)訂大巴或中巴，要提前預(yù)訂，特別是黃金假期旅游旺季，一定要正確的估計(jì)用車數(shù)量、類型，提前預(yù)約，以免租賃不到車輛，或者過多預(yù)計(jì)導(dǎo)致?lián)p失。

3.5.3導(dǎo)游人員調(diào)度

不同的旅游團(tuán)應(yīng)該配不同的導(dǎo)游員，比如：老年團(tuán)一定要配耐心、細(xì)心的導(dǎo)游員，照顧老年人的生活身體；青年團(tuán)要配備年輕有活力的導(dǎo)游員，這樣才能理解游客的想法，親身的站在對方立場去考慮事情問題。

3.5.4機(jī)票預(yù)訂

機(jī)票預(yù)訂方式：電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。

3.5.5酒店預(yù)訂

酒店預(yù)訂方式：電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。

結(jié)束語

學(xué)校之所以讓我們在大三上學(xué)期就出來實(shí)習(xí)，也許目的是讓我們對下一步的學(xué)習(xí)有更好的針對性吧。而這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，雖然沒有真正的出外帶團(tuán)，只是在旅行社的內(nèi)部工作，接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，通過老導(dǎo)游的講解，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識.另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。同時(shí)也使我發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對事考慮不周，自滿、自負(fù)等等。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我一定會盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時(shí)提醒自己，隨時(shí)克制自己。亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚，我們還有一段說長不長，說短不短的時(shí)間去惡補(bǔ)我所欠缺的理論知識。想象一下自己的未來，在客觀的總結(jié)一下自己經(jīng)歷過的每件事情。就會發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在應(yīng)該怎么做。我們終究是會逃離象牙塔，沒有學(xué)校的保護(hù)，沒有家長的監(jiān)護(hù)，好多事情都需要自己主動(dòng)選擇決斷，性格決定命運(yùn)，我們?yōu)榱藢砟苡幸粋€(gè)不錯(cuò)的美景，需要現(xiàn)在開始就養(yǎng)成一種靠譜的性格。水滴石穿，從小從現(xiàn)在做起。

第五篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

通過旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運(yùn)作，同時(shí)把所學(xué)的專業(yè)知識加以運(yùn)用，從而加深對自身專業(yè)的理解，達(dá)到學(xué)以致用的效果。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1）實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年 2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：XXXX 3）實(shí)習(xí)單位：XXXX

三、實(shí)習(xí)單位介紹

XXXX有限公司成立于XXX年。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)組織中國公民自費(fèi)出國游和港澳游的組團(tuán)社之一。公司現(xiàn)為中國旅行社協(xié)會、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會理事單位。公司主要經(jīng)營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(qū)（含增城市、從化市）設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會。

四、實(shí)習(xí)過程

經(jīng)歷了初期的不知所措，到現(xiàn)在，真的是百般滋味在心頭?，F(xiàn)在，我已懂得了對待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次的社會實(shí)踐中，讓我打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

旅行社銷售的工作比較繁多，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有很多，包括：（1）電話營銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問是否有旅游的意向，主要集中在公司團(tuán)體旅游為主，為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問題并給客戶提供專業(yè)意見。

（2）熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)送機(jī)場來回、景點(diǎn)等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來源、報(bào)價(jià)，一條旅游線路價(jià)格的組成。

（3）門票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點(diǎn)門票門市價(jià)格、同行價(jià)格、團(tuán)購價(jià)格都要熟記在心中。

（4）訂車、訂票、訂酒店：針對客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后，為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。首先要和計(jì)調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系，確認(rèn)這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶個(gè)人資料和個(gè)人要求，并根據(jù)對應(yīng)交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。

（5）接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，并且主動(dòng)自報(bào)公司名稱讓客戶知道，再來了解客戶的需求，快速準(zhǔn)確地向客戶提供信息，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。（6）簽訂旅游合同：1.向客戶講解線路，承認(rèn)和小孩的價(jià)格所包含的款項(xiàng)后，客戶選擇對應(yīng)出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶確認(rèn)無誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開收據(jù)、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。

（7）電話、短信通知：當(dāng)客戶臨近旅游時(shí)間，要電話或短信再次通知客戶出游時(shí)間、上車地點(diǎn)與時(shí)間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。

（8）回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的意見及建議，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對待客戶，虛心接受別人的意見和批評。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。

旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，因?yàn)槔锩鏍可媪丝蛻舻碾[私。身份證號碼、名字、電話、住址等個(gè)人資料，為客戶訂機(jī)票或購買保險(xiǎn)的時(shí)候身份證號碼和名字的正確輸寫就非常關(guān)鍵，一旦出錯(cuò)不僅耽誤了客戶也會造成公司的損失。銷售表面看似輕松簡單的工作，實(shí)則背后還是要花相當(dāng)大的心思和功夫在其中。要記住價(jià)格，熟背線路等，不過這些都是為了提供更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。以下總結(jié)了幾點(diǎn)實(shí)習(xí)中懂得的道理：

一．廣泛認(rèn)真地學(xué)習(xí)各種理論知識

書到用時(shí)方恨少。在工作中許多實(shí)踐性的操作，都需要寬泛的理論知識支撐。所以，上課期間我們應(yīng)該抓住這大好時(shí)光，廣泛地學(xué)習(xí)各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。

二．踏入社會之前，應(yīng)努力鍛煉自身的基本能力

在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我時(shí)常需要與客戶交流以及對上級進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚。而在此時(shí)自身的語言組織與表達(dá)能力則非常的重要，因?yàn)檫@體現(xiàn)出了個(gè)人的基本能力。因此，應(yīng)該努力鍛煉自己的溝通、表達(dá)和合作能力，因?yàn)樘と肷鐣H，便有了一個(gè)可以讓自己展現(xiàn)能力的平臺。

三．實(shí)習(xí)期間，不要放棄任何一次提高專業(yè)技能的機(jī)會

實(shí)習(xí)期間，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些專業(yè)信息。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。在后面的工作中漸漸發(fā)現(xiàn)，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因?yàn)闀r(shí)間有限，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運(yùn)用好并且迅速反應(yīng)。才能給客戶展現(xiàn)自己專業(yè)的一面，這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。

四．待人處事的態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性

這次實(shí)習(xí)于我而言，是踏入了社會，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀(jì)相仿，但卻感覺他們很成熟，很專業(yè)，很可靠的感覺，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。教會了我很多事情，使我體會到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現(xiàn)出來。我也深深體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在工作中，我不是一個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠交流，才能令工作開展得更加順利。

五．自身存在的不足

社會與學(xué)校里很是不同。一進(jìn)入崗位，我就意識到，公司雖然沒有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己，但有時(shí)候我也會存在著一點(diǎn)散漫。而對工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導(dǎo)致有時(shí)候考慮問題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會出現(xiàn)的，但我的確不是一個(gè)很細(xì)心的人，希望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善。也由于平時(shí)缺乏必要的社會實(shí)踐環(huán)節(jié)，在實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)中需要有較長的適應(yīng)期，沒能把自身的心態(tài)及時(shí)地調(diào)整過來。對于校外實(shí)習(xí)，我們經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來是學(xué)完了再做，現(xiàn)在是邊做邊學(xué)。這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會條理、耐心、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程；思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。我認(rèn)為這難得的一個(gè)月，讓我懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。同時(shí)我們也變得成熟和獨(dú)立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學(xué)會坦然面對，這將是以后工作和學(xué)習(xí)中的一筆巨大財(cái)富。為今后打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。