第一篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：教練式溝通

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：教練式溝通

明陽(yáng)天下拓展

培訓(xùn)主題：企業(yè)管理教練技術(shù) 績(jī)效溝通輔導(dǎo)技巧 教練式溝通技能天數(shù)：2 天 課程背景：

本課程是根據(jù)國(guó)際教練聯(lián)盟ICF11項(xiàng)教練能力設(shè)計(jì)而成。

教練式溝通，相對(duì)于傳統(tǒng)的溝通方式，通過(guò)3F聆聽(tīng)，提升溝通者自我覺(jué)察與自我管理效能；通過(guò)激發(fā)式提問(wèn)，提升他人覺(jué)察與對(duì)他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過(guò)基于事實(shí)、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識(shí)。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對(duì)話時(shí)，運(yùn)用教練式的聆聽(tīng)、提問(wèn)與反饋技術(shù)，可以激發(fā)下屬聚集以結(jié)果為導(dǎo)向的對(duì)話流程、引導(dǎo)下屬通過(guò)自己找到更多解決問(wèn)題的資源、并通過(guò)下屬自己建立SEA問(wèn)責(zé)系統(tǒng)創(chuàng)造高績(jī)效的可能性。課程特色：

本課程提供大量教練式溝通工具，通過(guò)課堂體驗(yàn)及1對(duì)1教練實(shí)踐，了解及掌握教練式溝通工具的使用。并通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃及教練輔導(dǎo)系統(tǒng)，將所學(xué)技術(shù)得以在課后有效落地。課程收益：

1、認(rèn)識(shí)教練式溝通與傳統(tǒng)溝通的差異；

2、了解EI與高效溝通的關(guān)系并學(xué)習(xí)情緒智力提升技術(shù)；

3、通過(guò)自我覺(jué)察能力訓(xùn)練進(jìn)而提升情緒技能，成為高情商領(lǐng)導(dǎo)者；

4、學(xué)習(xí)聆聽(tīng)的三個(gè)層次，通完學(xué)習(xí)掌握3F聆聽(tīng)技術(shù)；

5、認(rèn)識(shí)4P風(fēng)格，用4P策略溝通，成為人際關(guān)系教練；

6、學(xué)習(xí)基于工作績(jī)效的教練式溝通技術(shù)及工具的運(yùn)用，成為高績(jī)效的溝通高手。

7、通過(guò)輔導(dǎo)及訓(xùn)練，培養(yǎng)管理者成為人際關(guān)系教練及績(jī)效教練。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：中高層管理者

授課方式：1對(duì)1教練、體驗(yàn)式、討論式、案例、多媒體等多種教學(xué)方式 課程大綱：

第一講：教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用

破冰活動(dòng)：“我是誰(shuí)?”—體驗(yàn)教練技術(shù)的賦能之力

一、教練技術(shù)的起源 案例：李娜與卡洛斯

1、德魯克論管理是關(guān)于人的理論與教練式管理的關(guān)系

2、第一代教練運(yùn)動(dòng)的發(fā)起人與起源

3、教練運(yùn)動(dòng)的發(fā)展歷程

4、教練運(yùn)動(dòng)的應(yīng)用領(lǐng)域

二、教練技術(shù)在管理加的成功案例

1、教練技術(shù)是怎樣讓IBM創(chuàng)造563%的績(jī)效提升

2、教練技術(shù)給NISSAN營(yíng)造了一個(gè)創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)模式及企業(yè)文化，將企業(yè)從巨額虧損轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳~贏利。

3、教練式會(huì)議溝通僅僅15分鐘時(shí)間解決了以往3個(gè)小時(shí)也解決不了的跨部門溝通難題。

第二講：什么是教練與教練式溝通

一、什么是教練 體驗(yàn)：賦能的教練對(duì)話

1、教練式溝通與傳統(tǒng)溝通的不同

2、教練式溝通激發(fā)的秘訣 體驗(yàn)：激發(fā)自己的對(duì)話 體驗(yàn)：激發(fā)他人的對(duì)話

二、教練與其它領(lǐng)域的比較

1、教練與其它領(lǐng)域的區(qū)別

2、教練脫離過(guò)去面向未來(lái)

三、教練的工作模式 VIDEO：什么是教練 教練的工作模式—成功畫面 體驗(yàn)：成功畫面

四、教練的哲學(xué) 實(shí)踐體驗(yàn)：生命意圖矩陣 畫出我的生命意圖 VIDEO：自由擁抱

行動(dòng)計(jì)劃：我的生命意圖圖畫

第三講：基于人際關(guān)系的教練式溝通技能

一、發(fā)展自我覺(jué)察，提高情緒管理技能 體驗(yàn)：自我覺(jué)察 認(rèn)識(shí)：沖突的根源

覺(jué)察：沖突來(lái)自對(duì)他人的期待

4、自我覺(jué)察能力訓(xùn)練，提升情商能力 1對(duì)1教練：覺(jué)察日記 發(fā)現(xiàn)自己的卓越性 愛(ài)的中心練習(xí)

5、行動(dòng)計(jì)劃：中心練習(xí)+覺(jué)察日記

二、溝通從聆聽(tīng)開(kāi)始--學(xué)習(xí)3F聆聽(tīng)技術(shù)

1、喬哈里之窗原理

2、認(rèn)識(shí)3級(jí)聆聽(tīng)

1對(duì)1體驗(yàn)：以自我為中心的聆聽(tīng) 1對(duì)1體驗(yàn)：以他人為中心的聆聽(tīng) 二者的局限

3、學(xué)習(xí)3F聆聽(tīng) 認(rèn)識(shí)3F聆聽(tīng)

練習(xí)：區(qū)分事實(shí)與判斷 案例：

體驗(yàn)3F聆聽(tīng)案例一 體驗(yàn)3F聆聽(tīng)案例二 1對(duì)1練習(xí)：3F聆聽(tīng) VIDEO：3F聆聽(tīng) 行動(dòng)計(jì)劃：3F聆聽(tīng)練習(xí)實(shí)踐：找出核心價(jià)值觀

三、激發(fā)式提問(wèn)，促進(jìn)人際關(guān)系 1、6L邏輯層次提問(wèn)模型 認(rèn)識(shí)6L提問(wèn)模型 體驗(yàn)：6L對(duì)話流程 1對(duì)1教練：6L邏輯層次 行動(dòng)計(jì)劃：激發(fā)式提問(wèn)練習(xí)

四、運(yùn)用4P溝通策略，成為關(guān)系教練

1、認(rèn)識(shí)4P風(fēng)格

互動(dòng)：快速提問(wèn)法識(shí)別4P

2、學(xué)習(xí)4P能量測(cè)試法

3、找出自我風(fēng)格矩陣 畫出我的4P風(fēng)格矩陣 找出自我溝通風(fēng)格 我的長(zhǎng)期與短處 游戲：4P的偏好 4、4P與DISC

5、用4P策略與進(jìn)行360°溝通，建立和諧的人際關(guān)系 用4P策略與上司對(duì)話 用4P策略與同僚合作 用4P策略服務(wù)外面客戶 行動(dòng)計(jì)劃：

什么行動(dòng)讓下屬的長(zhǎng)處開(kāi)心 什么行動(dòng)讓下屬的短處開(kāi)心 行動(dòng)計(jì)劃：我的關(guān)系教練發(fā)展策略 實(shí)踐體驗(yàn)：我的目的價(jià)值觀 VIDOE：母愛(ài)的力量 行動(dòng)：致父母的一封信

第四講：基于工作績(jī)效的教練式溝通技能

一、圖形溝通，厘清與問(wèn)題解決

1、認(rèn)識(shí)我們的大腦 左腦與右腦

2、認(rèn)識(shí)平衡輪的原理 案例：平衡輪覺(jué)察近況 體驗(yàn)：平衡輪的魅力 1對(duì)1教練：平衡輪應(yīng)用

5、教會(huì)下屬運(yùn)用平衡輪來(lái)進(jìn)行自我檢查

二、輔導(dǎo)式溝通，激發(fā)下屬工作熱情

1、認(rèn)識(shí)2W周工作檢查工具 體驗(yàn)：2W

2、學(xué)習(xí)2W應(yīng)用步驟

1對(duì)1教練：2W輔導(dǎo)下屬工作進(jìn)度 行動(dòng)計(jì)劃：用2W進(jìn)行每周工作檢查

三、績(jī)效跟進(jìn)式溝通，激發(fā)下屬工作潛能

1、SMART目標(biāo)設(shè)定工具

2、CUP目標(biāo)檢測(cè)工具

哈佛大學(xué)研究成果：60%與65%的實(shí)現(xiàn)可能性 CUP的計(jì)算公式

提升目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性策略 體驗(yàn)：CUP工具

1對(duì)1教練：CUP目標(biāo)檢測(cè)法 3、6L目標(biāo)價(jià)值提升法 6L在績(jī)效跟進(jìn)中的應(yīng)用 體驗(yàn)：6L提升目標(biāo)的價(jià)值度 1對(duì)1練習(xí)：6L目標(biāo)價(jià)值提升工具 4、5R+CUP+6L績(jī)效跟進(jìn)系統(tǒng) 體驗(yàn)：5R+CUP+6L案例

行動(dòng)計(jì)劃：熟練應(yīng)用5R+CUP+6L工具

四、5R會(huì)議溝通，200%提升會(huì)議溝通效率

1、學(xué)習(xí)5R會(huì)議步驟 模擬會(huì)議：跨部門會(huì)議溝通

2、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

五、課程總結(jié) VIDEO：永不放棄

本文轉(zhuǎn)自明陽(yáng)天下拓展，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

第二篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勇于創(chuàng)新——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)>心得體會(huì)

為期三天的>培訓(xùn)，已經(jīng)進(jìn)展了兩天，從標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義到有效的執(zhí)行力、從心理游戲：我的五樣，到“擊鼓彈球”拓展游戲，從煽情的>年終總結(jié)報(bào)告到新一年的>工作計(jì)劃及企業(yè)遠(yuǎn)景，沒(méi)有一項(xiàng)內(nèi)容不讓我感到震撼，內(nèi)心的激動(dòng)和感動(dòng)久久未能平息。這次培訓(xùn)，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我們?nèi)w團(tuán)員鼓足干勁，全力做好今后各項(xiàng)工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，而是藍(lán)樹(shù)特有的一種文化、一種精神，更是一種新的思維。

首先它使我們重新認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)的力量，也激發(fā)了我們個(gè)人的潛能，使它得到了充分的釋放，增強(qiáng)了挑戰(zhàn)自我的>勇氣和信心。

今天下午的“擊鼓彈球”考驗(yàn)了我們迅速融入團(tuán)隊(duì)的能力以及協(xié)調(diào)合作能力，剛開(kāi)始練習(xí)的時(shí)候，大家集思廣益討論彈球的方案，接著通過(guò)不斷的磨合練習(xí)慢慢形成默契，最終通在正式挑戰(zhàn)過(guò)程中，大家齊心協(xié)力一次性完成了最初認(rèn)為是不可能完成的任務(wù)。

其次，這次培訓(xùn)告訴我們要打破傳統(tǒng)的思維定式，開(kāi)拓思路，在工作中總結(jié)失敗的教訓(xùn)及成功的經(jīng)驗(yàn)，建立一種新的工作模式。同時(shí)讓我們學(xué)會(huì)了相互溝通，學(xué)會(huì)了換位思考。

本次培訓(xùn)中最感動(dòng)人的，莫過(guò)于團(tuán)隊(duì)成員的真情流露，無(wú)論在游戲中，還是在匯報(bào)年終>工作總結(jié)中，每一個(gè)人都在用心去做，用心去寫，用心去聽(tīng)，用心去感悟??還有一天培訓(xùn)就要結(jié)束了，我相信每一位同事都能順利“畢業(yè)”的。更相信，這短短三天的培訓(xùn)帶給我們的，我們將深深地的埋藏到心里，我們都會(huì)為自己身為藍(lán)樹(shù)團(tuán)隊(duì)的一員而而驕傲、自豪！

藍(lán)樹(shù)加油！藍(lán)樹(shù)團(tuán)隊(duì)加油！《>企業(yè)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)》

第三篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勇于創(chuàng)新——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)心得體會(huì)

為期三天的培訓(xùn)，已經(jīng)進(jìn)展了兩天，從標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義到有效的執(zhí)行力、從心理游戲：我的五樣，到“擊鼓彈球”拓展游戲，從煽情的年終總結(jié)報(bào)告到新一年的工作計(jì)劃及企業(yè)遠(yuǎn)景，沒(méi)有一項(xiàng)內(nèi)容不讓我感到震撼，內(nèi)心的激動(dòng)和感動(dòng)久久未能平息。這次培訓(xùn)，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我們?nèi)w團(tuán)員鼓足干勁，全力做好今后各項(xiàng)工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，而是藍(lán)樹(shù)特有的一種文化、一種精神，更是一種新的思維。

首先它使我們重新認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)的力量，也激發(fā)了我們個(gè)人的潛能，使它得到了充分的釋放，增強(qiáng)了挑戰(zhàn)自我的勇氣和信心。

今天下午的“擊鼓彈球”考驗(yàn)了我們迅速融入團(tuán)隊(duì)的能力以及協(xié)調(diào)合作能力，剛開(kāi)始練習(xí)的時(shí)候，大家集思廣益討論彈球的方案，接著通過(guò)不斷的磨合練習(xí)慢慢形成默契，最終通在正式挑戰(zhàn)過(guò)程中，大家齊心協(xié)力一次性完成了最初認(rèn)為是不可能完成的任務(wù)。

其次，這次培訓(xùn)告訴我們要打破傳統(tǒng)的思維定式，開(kāi)拓思路，在工作中總結(jié)失敗的教訓(xùn)及成功的經(jīng)驗(yàn)，建立一種新的工作模式。同時(shí)讓我們學(xué)會(huì)了相互溝通，學(xué)會(huì)了換位思考。

本次培訓(xùn)中最感動(dòng)人的，莫過(guò)于團(tuán)隊(duì)成員的真情流露，無(wú)論在游戲中，還是在匯報(bào)年終工作總結(jié)中，每一個(gè)人都在用心去做，用心去寫，用心去聽(tīng)，用心去感悟……還有一天培訓(xùn)就要結(jié)束了，我相信每一位同事都能順利“畢業(yè)”的。更相信，這短短三天的培訓(xùn)帶給我們的，我們將深深地的埋藏到心里，我們都會(huì)為自己身為藍(lán)樹(shù)團(tuán)隊(duì)的一員而而驕傲、自豪！

藍(lán)樹(shù)加油！藍(lán)樹(shù)團(tuán)隊(duì)加油！

第四篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)協(xié)議

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)協(xié)議

（樣本）

甲方：乙方：

甲乙雙方就2012在甲方所在省、市合作推廣創(chuàng)新時(shí)代培訓(xùn)課程和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)事宜,經(jīng)友好協(xié)商一致，本著“互惠互利，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)品牌”的原則，達(dá)成如下協(xié)議：

一、雙方合作項(xiàng)目

<一> 甲方代理乙方與國(guó)家部委、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及有關(guān)高校共同舉辦的公開(kāi)培訓(xùn)課程；<二> 甲乙雙方合作向甲方所在省、市企業(yè)推廣由乙方提供的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；

<三> 甲乙雙方合作為甲方所在省、市企業(yè)舉辦企業(yè)管理類專題培訓(xùn)。

二、合作方式、利益分配

<一> 代理公開(kāi)培訓(xùn)課程

1.甲方在不影響乙方聲譽(yù)的情況下，組織所在省、市內(nèi)企業(yè)參加由乙方策劃并承辦的各地培訓(xùn)班，并承擔(dān)推廣費(fèi)；

2.乙方負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的全程策劃、課程設(shè)計(jì)、授課老師邀請(qǐng)、全部培訓(xùn)用品的制作和會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用；

3.乙方按甲方組織的實(shí)際參加培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)支付甲方組織費(fèi)，如甲方組織的實(shí)際參加培訓(xùn)學(xué)員低于30人，乙方按“學(xué)費(fèi)×實(shí)際組織學(xué)員人數(shù)×20%”支付給甲方組織費(fèi)，如甲方組織的實(shí)際參加培訓(xùn)學(xué)員達(dá)到30人以上，乙方按“學(xué)費(fèi)×實(shí)際組織學(xué)員人數(shù)×30%”支付給甲方組織費(fèi)；

4.乙方于培訓(xùn)班結(jié)束后一周內(nèi)一次性支付甲方組織費(fèi)。

<二> 合作推廣企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

1.甲方在不影響乙方聲譽(yù)的情況下，向所在省、市企業(yè)推廣乙方的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)，并承擔(dān)推廣費(fèi)；

2.甲方及時(shí)向乙方反饋企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)需求，甲方協(xié)助乙方做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)前期的聯(lián)絡(luò)工作；

3.乙方負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的方案設(shè)計(jì)、授課老師邀請(qǐng)、全部培訓(xùn)用品的制作和會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并承擔(dān)全部費(fèi)用；

4.乙方按實(shí)收企業(yè)內(nèi)訓(xùn)組織費(fèi)的25%支付甲方組織費(fèi)。

<三>聯(lián)合舉辦專題培訓(xùn)

1.甲方的責(zé)權(quán)利

1)甲方在不影響乙方聲譽(yù)的情況下，組織學(xué)員參加由雙方共同策劃的培訓(xùn)班，并承擔(dān)推廣費(fèi)；

2)甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)班歡迎橫幅、班名橫幅、桌簽、餐券、學(xué)員通訊錄、筆記本、筆、投影儀等培訓(xùn)用品，并承擔(dān)全部費(fèi)用；

3)甲方負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)用酒店,負(fù)責(zé)安排學(xué)員食宿，負(fù)責(zé)布置上課用會(huì)議室。

2.乙方的責(zé)權(quán)利

1)乙方負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的全程策劃、課程設(shè)計(jì)和授課老師邀請(qǐng)，并承擔(dān)授課老師的往返交通費(fèi)和講課費(fèi)；

2)乙方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)會(huì)刊、培訓(xùn)教材、指示牌、授課老師講義、學(xué)員證和授課老師證，并承擔(dān)全部費(fèi)用；

3)乙方安排一名專業(yè)的培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)到、資料發(fā)放、食宿安排、組織上課、組織討論交流，并承擔(dān)培訓(xùn)主管的往返機(jī)票；

4)乙方有責(zé)任按照“課程安排表”排定的時(shí)間、講課題目和授課老師組織上課，并確保培訓(xùn)效果，體現(xiàn)專業(yè)順暢的培訓(xùn)流程；

5)乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際報(bào)名情況調(diào)整或取消培訓(xùn)班。

3.利益分配

1)本培訓(xùn)班的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為元/人左右；

2)如參加培訓(xùn)學(xué)員超出50人，乙方按所收學(xué)費(fèi)總額的50%提取培訓(xùn)費(fèi)（即元×實(shí)際培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)×50%）；

3)甲方負(fù)責(zé)報(bào)名收費(fèi)，乙方負(fù)責(zé)開(kāi)具發(fā)票，雙方利益分配按本協(xié)議于培訓(xùn)班結(jié)束前一次性結(jié)清。

四、其它未盡事宜，雙方平等友好協(xié)商解決。

五、本協(xié)議雙方簽字蓋章后正式生效，于2004年1月31日自行失效。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方：乙方：北京世紀(jì)國(guó)研經(jīng)濟(jì)管理研究中心負(fù)責(zé)人（簽字）：負(fù)責(zé)人（簽字）：

2003年月日2003年月日

第五篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)策劃書

一、培訓(xùn)需求分析

進(jìn)行培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的第一步，對(duì)許多的管理層來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作“既重要又茫然”，根本的問(wèn)題在于企業(yè)對(duì)自身的培訓(xùn)需求不明確但又意識(shí)到培訓(xùn)的重要性。因此我們必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行需求的制定，將本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工的生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合來(lái)仔細(xì)設(shè)計(jì)和主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。需要注意的一點(diǎn)是：培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要,不是單純?yōu)闈M足員工需要!下面主要從三個(gè)方面來(lái)分析培訓(xùn)的需求：

企業(yè)分析：眾所周知，公司自創(chuàng)辦以來(lái)發(fā)展迅速，尤其是今年八月聚合和長(zhǎng)絲開(kāi)車后，公司的規(guī)模更是上了一個(gè)大的臺(tái)階，年產(chǎn)值超過(guò)20個(gè)億，已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)的大型化纖供應(yīng)商。由此可見(jiàn)，從規(guī)模產(chǎn)值上看我們公司已經(jīng)是一個(gè)大公司、大集團(tuán)了，然而由于公司的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，也就是公司的相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)和公司的規(guī)模產(chǎn)值發(fā)展不平衡。尤其是我們公司的基層管理人員的素質(zhì)更是和我們的要求相距太遠(yuǎn)，因此，從公司的角度分析對(duì)這些基層的管理人員的培訓(xùn)是一個(gè)迫切的要求。

任務(wù)分析：如今我們公司的基層管理人員所需承擔(dān)的任務(wù)相當(dāng)重要，不僅包括生產(chǎn)的有效管理、人員合理調(diào)配、員工的績(jī)效考核等，還包括要傳達(dá)公司上層的政策，宣揚(yáng)公司的企業(yè)文化等任務(wù)。然而，這些任務(wù)的有效完成，僅靠我們公司現(xiàn)有的基層管理人員的素質(zhì)和水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到的。因此，公司各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，基層管理人員素質(zhì)的提高就成了一個(gè)關(guān)鍵的因素。

人員分析：通過(guò)對(duì)我們公司現(xiàn)有基層管理人員情況的了解和調(diào)查，可知我們公司的基層管理人員具有以下特點(diǎn)：

1、整體的文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)基層管理人員只具有中?；蚋咧形幕瑐€(gè)別只具有初中文化

2、具有較為豐富的現(xiàn)場(chǎng)操作和管理的經(jīng)驗(yàn)，我們的基層管理人員都是從基層的員工中提拔上來(lái)的，因此他們對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)情況較為熟悉。

3、缺乏再學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，由于長(zhǎng)期的工作的一成不變以及工作生活的單調(diào)乏味，導(dǎo)致我們的基層管理人員，失去了進(jìn)一步提升的興趣，或是單單有想法而已，卻沒(méi)有付之行動(dòng)的毅力和恒心。

4、管理方法簡(jiǎn)單粗暴，由于本身的素質(zhì)有限以及長(zhǎng)期處于一個(gè)管理較為混亂的環(huán)境當(dāng)中，因?yàn)樗麄兊那叭蝹儙缀醵际侨绱?，于是在潛移默化之中就產(chǎn)生了惡性循環(huán)了。

由此可知，我們公司的基層管理人員很有必要進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們各方面的素質(zhì)，激發(fā)他們?cè)賹W(xué)習(xí)的動(dòng)力，把我們公司整體的管理水平提上來(lái)，是我們公司發(fā)展的大勢(shì)所趨和迫切要求。

二、管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)

能力提高的目標(biāo)：

1、能掌握基本事實(shí)(認(rèn)知能力);

2、具備有關(guān)的專業(yè)知識(shí);

3、對(duì)事物能持續(xù)保持有敏感的情感;

4、具備解決問(wèn)題和作出決策的技巧;

5、具備社交能力;

6、具備控制情緒的能力;

7、有預(yù)警能力

8、有創(chuàng)意

9、思考敏銳

10、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧

11、有自我認(rèn)知能力

通過(guò)培訓(xùn)主要培養(yǎng)以上這些能力，需要注意的是，不同的人員和不同的崗位的側(cè)重點(diǎn)不同。

實(shí)際的量化目標(biāo)：

1、由于培訓(xùn)而導(dǎo)致的工作數(shù)量上的提高(如產(chǎn)量的完成量，或每天平均審議的工作申請(qǐng)數(shù)量)。

2、培訓(xùn)后工作質(zhì)量的提高(如工作的貨幣成本、廢料損失或錯(cuò)誤數(shù)量)。

3、培訓(xùn)后工作及時(shí)性的改善(如達(dá)到時(shí)間安排要求的情況)。

4、作為培訓(xùn)結(jié)果的成本節(jié)約(如偏離預(yù)算情況、銷售費(fèi)用或成本費(fèi)用)。

三、培訓(xùn)效果加強(qiáng)的措施

有效培訓(xùn)是多方積極參加的結(jié)果，培訓(xùn)要想充分有效地發(fā)揮更大的作用，那么最好能夠?qū)κ苡?xùn)部門和受訓(xùn)員工進(jìn)行以下三方面的培訓(xùn)前準(zhǔn)備：

第一，在參加培訓(xùn)前，受訓(xùn)者應(yīng)該知道自己希望從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得什么?寫出一個(gè)簡(jiǎn)單的期望并列出參加培訓(xùn)會(huì)對(duì)工作帶來(lái)的好處;受訓(xùn)者可以根據(jù)這些期望目標(biāo)有的放矢的參加培訓(xùn);

第二，讓所有受訓(xùn)員工知道參加培訓(xùn)并不僅是坐在教室里傻呆呆地聽(tīng)講，而應(yīng)該帶著一些問(wèn)題和設(shè)定一些目標(biāo)，利用課堂內(nèi)外的各種機(jī)會(huì)，積極地跟講師和其他學(xué)員主動(dòng)交流;

第三，參加培訓(xùn)后，應(yīng)該要求受訓(xùn)人寫一份員工培訓(xùn)報(bào)告，呈交主管審閱，并交人力資源部存檔，并能與相關(guān)同事分享，探討如何將學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中。(附：?jiǎn)T工培訓(xùn)報(bào)告表)

這樣一來(lái)，才能在較大程度上保證培訓(xùn)的質(zhì)量，從而讓培訓(xùn)工作為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，也能夠讓培訓(xùn)評(píng)估能夠有效地開(kāi)展。

四、人力資源部的職責(zé)

人力資源部在培訓(xùn)的過(guò)程中的職責(zé)：

首先，安排好培訓(xùn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排好培訓(xùn)的課程、時(shí)間、場(chǎng)所、參加

人員以及培訓(xùn)方法的選擇等，這些都是影響我們培訓(xùn)效果的重要因素，課程和參加人員的選擇關(guān)系的到我們培訓(xùn)效果的針對(duì)性作用的大小。

其次，與培訓(xùn)方做好各方面的協(xié)調(diào)工作，在培訓(xùn)過(guò)程中，做好培訓(xùn)方和受訓(xùn)

方的橋梁，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，提高培訓(xùn)的效果。

再次，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的全程進(jìn)行控制及調(diào)配，對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和情況進(jìn)行適時(shí)的反饋，并及時(shí)做出有效的調(diào)整。

最后，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)估，包括培訓(xùn)效果的評(píng)估，培訓(xùn)方水平的評(píng)估等，這對(duì)于培訓(xùn)成果的鞏固，讓員工真正地從培訓(xùn)中學(xué)到于工作有用的東西。

五、評(píng)估活動(dòng)的開(kāi)展

人力資源部要全面籌劃評(píng)估活動(dòng)，在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)考慮下面幾個(gè)問(wèn)題：

1、評(píng)估的目的是什么?

為了確保培訓(xùn)效果產(chǎn)出，公司投入了相當(dāng)?shù)馁Y金，花了大把的人力和物力，必定要有所值，因此評(píng)估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。針對(duì)評(píng)估結(jié)果，重要的是要采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評(píng)過(guò)就完事。

2、重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的哪些方面進(jìn)行評(píng)估?

主要是對(duì)三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：培訓(xùn)課程的針對(duì)性和實(shí)用性如何，受訓(xùn)人吸收的程度如何，受訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際的工作中運(yùn)用的程度及其效果。

3、誰(shuí)將主持和參與評(píng)估?

由人力資源部牽頭主持，而評(píng)估方盡可能是綜合各方的意見(jiàn)，主要還是受訓(xùn)方的意見(jiàn)。

4、如何獲得、收集、分析評(píng)估的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)?

①以匯報(bào)的方式收集培訓(xùn)評(píng)估信息

職工完成培訓(xùn)回到部門工作，應(yīng)及時(shí)向部門主管匯報(bào)培訓(xùn)效果。通過(guò)部門主管與該職工之間的雙向交流，了解培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況，檢查職工掌握的新知識(shí)、新技能，判別職工工作態(tài)度的變化。

②采用調(diào)查問(wèn)卷收集培訓(xùn)評(píng)估信息

培訓(xùn)結(jié)束后，公司人力資源部給受訓(xùn)人發(fā)放評(píng)估表，要求受訓(xùn)人填寫，人力資源部將這些表回收、歸納、整理分析，了解受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)，評(píng)估受訓(xùn)人在培訓(xùn)中取得的進(jìn)步，以改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作。

③通過(guò)評(píng)估記錄收集培訓(xùn)評(píng)估信息

今后每次進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)都需做好培訓(xùn)的評(píng)估記錄檔案，評(píng)估記錄是記載培訓(xùn)工作評(píng)估結(jié)果的檔案資料。它有助于我們掌握過(guò)去歷次培訓(xùn)工作的情況、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。評(píng)估記錄應(yīng)力求做到健全、準(zhǔn)確、詳細(xì)。

5、以什么方式呈報(bào)評(píng)估結(jié)果?

人力資源部對(duì)培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表和培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。將收集到的問(wèn)卷、訪談資料等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析整理合并，再結(jié)合學(xué)員的考核成績(jī)，對(duì)此次培訓(xùn)項(xiàng)目給出公正合理的評(píng)估報(bào)告。

6、評(píng)估培訓(xùn)的有效性和效益性

培訓(xùn)的有效性是指培訓(xùn)工作對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。培訓(xùn)的效益性則是判斷培訓(xùn)工作給公司帶來(lái)的全部效益(經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益)，而不僅僅是判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

六、受訓(xùn)人員的考核

為了確保受訓(xùn)人員能夠?qū)ε嘤?xùn)產(chǎn)生足夠的重視，以及提高他們學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，而且可以在考核中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人才作為今后重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，為公司做好人才儲(chǔ)備。因此，對(duì)于此次培訓(xùn)務(wù)必要對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核。

1、考核內(nèi)容：主要是考核受訓(xùn)人員是否在受訓(xùn)過(guò)程中認(rèn)真對(duì)待，培訓(xùn)

內(nèi)容的吸收程度如何，以及在工作實(shí)踐當(dāng)中理論結(jié)合實(shí)際的效果如何等。

2、考核方式：

①每次培訓(xùn)完填寫的員工培訓(xùn)報(bào)告表;

②每次培訓(xùn)課程的課后作業(yè)完成情況;

③培訓(xùn)課程結(jié)束后的結(jié)業(yè)考試;

④受訓(xùn)過(guò)程中及受訓(xùn)后在實(shí)際生產(chǎn)上實(shí)際應(yīng)用情況和效果的體現(xiàn)。

3、考核作用：考核的作用主要是為提高受訓(xùn)人的學(xué)習(xí)的積極性，并把培訓(xùn)的成績(jī)作為基層管理人員的檔案，并以此作為日后提拔的重要依據(jù)