第一篇：宋振杰老師銀行培訓贏在起點銀行新員工職業(yè)化入職訓練課程大綱[小編推薦]

心之所向，所向披靡

宋振杰老師銀行業(yè)職業(yè)素質(zhì)培訓系列課程之：

《贏在起點》

——銀行業(yè)新員工職業(yè)化入職訓練課程大綱

課程目的與收獲

新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準備期和適應期，盡早地實現(xiàn)從“自然人”“學生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關系到銀行的未來競爭力。

宋振杰老師早在2008年就出版發(fā)行了《第一步——新員工職業(yè)化六大關鍵》的暢銷書，深受不少企業(yè)與新員工的歡迎。這些年來，宋振杰老師在輔導咨詢與培訓的過程中，發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關系緊張、動不動就盲目跳槽等問題。單位對一些新員工不滿意，一些新員工對單位有怨言。針對新員工存在的諸多問題，宋振杰老師結(jié)合近十年來服務銀行業(yè)培訓的實踐經(jīng)驗，專題研發(fā)了針對性比較強的《贏在起點——銀行業(yè)新員工職業(yè)化入職訓練》課程。

本課程以“贏在起點”為主線，以提升銀行業(yè)新員工職業(yè)化素質(zhì)為重點，圍繞新員工的角色認知、職業(yè)目標、職業(yè)意識、工作方法、核心能力、自我管理等職業(yè)素質(zhì)要項，運用技巧講授、案例研討、視頻教學、互動練習、測試思考等授課方法，力爭使學員實現(xiàn)以下收獲：

——清晰職業(yè)角色，盡快完成從“學生人”向“公司人”“銀行人”的角色轉(zhuǎn)換； ——明確職業(yè)目標，從基層崗位做起，腳踏實地，驅(qū)除浮躁，追求卓越； ——確立職業(yè)意識，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣； ——掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績效； ——提升核心能力，學會溝通與合作，成為高績效團隊的貢獻者； ——善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實現(xiàn)成長、成才、成功。

課程對象

銀行新入職的員工，入職一年左右的新員工。課時設置

1、兩天版（12課時，課程大綱的第一講——第四講）

2、三天版（18課時，課程大綱的第一講——第六講）

“自助餐模式”，銀行可以根據(jù)學員目前的狀況、以往的培訓經(jīng)歷、可以安排的時間等因素，靈活挑選、組織不同的模塊進行培訓，原則上每一講的時間安排為3課時（半天）。也可以提出培訓需求由培訓師重新組合課程大綱及培訓內(nèi)容。

課程大綱

第一講 清晰職業(yè)角色

一、新員工新起點

1、學校與企業(yè)的五大不同

2、學生人與公司人的六大區(qū)別

3、“新員工綜合征”的五個癥狀

4、新員工如何順利度過適應期的五個階段

5、為什么要贏在起點

二、銀行業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度

1、誠實與穩(wěn)健

2、敬業(yè)與責任

3、服務與溝通

4、規(guī)范與自律

5、精細與卓越

6、競爭與創(chuàng)新

三、建立職業(yè)角色

1、清晰角色定位

2、明確崗位職責

3、了解相關工作關系與配合要求

4、明確主管以及相關人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、職業(yè)人士的三大紀律

7、職業(yè)人士的八項注意

8、確立職業(yè)價值準則

第二講 明確職業(yè)目標

一、方向比努力重要

1、十年后你想成為什么

2、人生的四大問題

3、澄清自我價值系統(tǒng)

4、找準職業(yè)錨

二、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展

1、讓夢想照進現(xiàn)實

2、認知自己的性格、興趣、擅長與稟賦

3、結(jié)合銀行的人才發(fā)展戰(zhàn)略

4、明確職業(yè)目標與路徑

三、采取持續(xù)行動

1、職業(yè)成功是一種勻速運動過程

2、想到+做到=得到

3、生命中的差別時間

四、職業(yè)成功的捷徑：專業(yè)化生存

1、千招會不如一招絕

2、在金融職業(yè)的族譜里找準自己的“點”

3、缺少的不是努力而是專注

4、讓自己不可替代

五、必須從做好小事開始

1、想不想做與該不該做

2、浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵

3、看一看那些跑龍?zhí)椎木?/p>

4、“鞋墊理論”與“廁所法則”

5、做事的三種境界

6、打造自己的職業(yè)品牌

第三講 塑造職業(yè)意識

一、積極主動意識

1、提升你的成就動機

2、積極思考，拒絕抱怨

3、激發(fā)潛能，全力以赴

4、沒有人要求，自己要求

二、客戶服務意識

1、關于客戶服務的經(jīng)典數(shù)據(jù)

2、現(xiàn)代服務營銷的基本理念

3、從客戶滿意到客戶感動

4、客戶服務的負面行為（1）攻擊性的行為（2）防御性的行為

5、客戶服務的積極行為

6、新金融時代銀行人的職業(yè)角色

三、績效結(jié)果意識

1、績效為王，結(jié)果第一

2、執(zhí)行任務不打折

3、急難險重敢擔當

4、遇到問題能創(chuàng)新

四、追求卓越意識

1、工作不能“差不多”

2、第一次就做對

3、量變的積累與優(yōu)勢富集效應

4、標桿趕超成長計劃

第四講 掌握工作方法

一、工作日志法

1、工作日志對職業(yè)成長的作用

2、工作日志的操作方法

3、將PDCA循環(huán)融入工作日志

二、復盤優(yōu)化法

1、棋壇高手的職業(yè)習慣：復盤

2、工作“復盤”的方法

3、建立自己的工作模板

三、時間管理法

1、時間分析的方法

2、時間的四個象限

3、投資你的第二象限

4、二八原理與關鍵掌控

5、學會優(yōu)先排序

6、第四代時間管理

四、希望點列舉法

1、列舉對自己的期許

2、讓直接關系人（上司、客戶、同事等）列舉對你的期許

3、制定并實施希望之星計劃

4、評估并自我激勵

五、常用的工作技巧

1、金字塔寫作技法

2、常用文書的寫作要領

3、說服與演講展示技法

第五講 提升核心能力

一、什么是職業(yè)核心能力

1、職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力

2、核心能力對職業(yè)發(fā)展的作用

3、九大職業(yè)核心能力

二、溝通交流能力

（一）關于溝通的基本問題

1、溝通的三大要素

2、溝通的障礙分析

3、溝通的三大關鍵環(huán)節(jié)

（二）直言不諱的溝通技巧

1、兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾

2、直言不諱的技巧

（三）與上司溝通的技巧

1、了解上司的溝通風格

2、領會上司意圖的方法

3、確認上司意圖的方法

4、如何向上司提建議

5、正確對待表揚與批評

三、交往合作能力

（一）人際交往的基本理念

1、人際交往的六種模式

2、學會寬容，心胸豁達

3、同理同心，換位思考

4、善于分享，成人之美

5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，真誠贊美

6、尊重差異，合作共贏

7、建立自我，追求無我

（二）積極融入團隊

1、找到自己的團隊角色

2、團隊角色結(jié)構分析

3、成為團隊的貢獻者

（三）建立和諧職業(yè)關系

1、與上司相處的技巧

2、與同事（前輩）相處的技巧

3、與客戶相處的技巧

第六講 學會自我管理 一、九型人格與自我管理 1、1號性格解析與自我管理 2、2號性格解析與自我管理 3、3號性格解析與自我管理 4、4號性格解析與自我管理 5、5號性格解析與自我管理 6、6號性格解析與自我管理 7、7號性格解析與自我管理 8、8號性格解析與自我管理 9、9號性格解析與自我管理

二、管理職場情緒

1、識別自己的情緒

2、體察他人的情緒

3、情緒的自我控制與調(diào)節(jié)方法

4、提升職業(yè)情商的途徑

三、管理職業(yè)發(fā)展

1、建構動態(tài)“T”知識結(jié)構

2、建構動態(tài)“工”型能力結(jié)構

3、職業(yè)人士的學習方法

4、管理職業(yè)瓶頸與突破“職業(yè)高原”

5、職業(yè)生涯發(fā)展審計

課程總結(jié)：鷹的重生——職業(yè)精英的修煉之路勤勞的蜜蜂有糖吃

第二篇：宋振杰老師新員工職業(yè)化課程大綱

宋振杰老師新員工培訓系列課程大綱之：

《做卓越的職業(yè)人》

——新員工職業(yè)化入職訓練課程大綱

課程目的與收獲

新員工是企業(yè)的新生代，代表著企業(yè)的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準備期和適應期，盡早地實現(xiàn)從“自然人”“學生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關系到企業(yè)的未來競爭力。

宋振杰老師早在2008年就出版發(fā)行了《第一步——新員工職業(yè)化六大關鍵》的暢銷書，深受不少企業(yè)與新員工的歡迎。這些年來，宋振杰老師在輔導咨詢與培訓的過程中，發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關系緊張、動不動就盲目跳槽等問題。單位對一些新員工不滿意，一些新員工對單位有怨言。針對新員工存在的諸多問題，宋振杰老師專題研發(fā)了針對性比較強的《做卓越職業(yè)人——新員工職業(yè)化入職訓練》課程。

本課程以提升新員工職業(yè)化素質(zhì)為重點，圍繞新員工的角色認知、職業(yè)目標、職業(yè)意識、自我管理等職業(yè)素質(zhì)要項，運用技巧講授、案例研討、視頻教學、互動練習、測試思考等授課方法，力爭使學員實現(xiàn)以下收獲：

——清晰職業(yè)角色，盡快完成從“學生人”向“公司人”的角色轉(zhuǎn)換； ——明確職業(yè)目標，從基層崗位做起，腳踏實地，驅(qū)除浮躁，追求卓越；

——確立職業(yè)意識，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣； ——善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實現(xiàn)成長、成才、成功。課程對象

新入職的員工，入職三年左右的員工。

課程時間

12課時（2天）

課程大綱

第一講 清晰職業(yè)角色

一、新員工新起點

1、學校與企業(yè)的五大不同

2、學生人與公司人的六大區(qū)別

3、“新員工綜合征”的五個癥狀

4、新員工如何順利度過適應期的五個階段

5、為什么要贏在起點

二、建立職業(yè)角色

1、清晰角色定位

2、明確崗位職責

3、了解相關工作關系與配合要求

4、明確主管以及相關人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、職業(yè)人士的三大紀律

7、職業(yè)人士的八項注意

8、確立職業(yè)價值準則

三、塑造職業(yè)心態(tài)

1、想不想做與該不該做

2、浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵

3、看一看那些跑龍?zhí)椎木?/p>

4、“鞋墊理論”與“廁所法則”

5、做事的三種境界

6、打造自己的職業(yè)品牌

第二講 明確職業(yè)目標

一、方向比努力重要

1、五年后你想成為什么（房樹人練習）

2、人生的四大問題

3、澄清自我價值系統(tǒng)

4、找準職業(yè)錨

二、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展

1、讓夢想照進現(xiàn)實

2、認知自己的性格、興趣、擅長與稟賦

3、結(jié)合銀行的人才發(fā)展戰(zhàn)略

4、明確職業(yè)目標與路徑

三、采取持續(xù)行動

1、職業(yè)成功是一種勻速運動過程

2、想到+做到=得到

3、生命中的差別時間

四、職業(yè)成功的捷徑：專業(yè)化生存

1、千招會不如一招絕

2、在職業(yè)的族譜里找準自己的“點”

3、缺少的不是努力而是專注

4、讓自己不可替代

第三講 塑造職業(yè)意識

一、積極主動意識

1、提升你的成就動機

2、積極思考，拒絕抱怨

3、激發(fā)潛能，全力以赴

4、沒有人要求，自己要求

二、績效結(jié)果意識

1、接受任務不走樣

2、執(zhí)行任務不打折

3、急難險重敢擔當

三、追求卓越意識

1、工作不能“差不多”

2、第一次就做對

3、量變的積累與優(yōu)勢富集效應

4、標桿趕超成長計劃

四、問題解決意識

1、什么是問題

2、樹立四大問題意識

3、解決問題的七個步驟

五、持續(xù)創(chuàng)新意識

1、創(chuàng)新思維的方法

2、工作創(chuàng)新的四個技法

第四講 學會自我管理一、九型人格與自我管理1、1號性格解析與自我管理2、2號性格解析與自我管理3、3號性格解析與自我管理4、4號性格解析與自我管理5、5號性格解析與自我管理6、6號性格解析與自我管理7、7號性格解析與自我管理8、8號性格解析與自我管理9、9號性格解析與自我管理

二、管理職場情緒

1、識別自己的情緒

2、體察他人的情緒

3、情緒的自我控制與調(diào)節(jié)方法

4、提升職業(yè)情商的途徑

三、管理職業(yè)發(fā)展

1、建構動態(tài)“T”知識結(jié)構

2、建構動態(tài)“工”型能力結(jié)構

3、職業(yè)人士的學習方法

4、管理職業(yè)瓶頸與突破“職業(yè)高原”

5、職業(yè)生涯發(fā)展審計

四、提升職業(yè)核心能力

1、職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力

2、核心能力對職業(yè)發(fā)展的作用

3、九大職業(yè)核心能力

課程總結(jié)：鷹的重生——職業(yè)精英的修煉之路

第三篇：宋振杰老師新員工高效溝通技能訓練課程大綱

宋振杰老師新員工培訓系列課程大綱之：

《高效溝通技能訓練》課程大綱

課程目的與收獲

本課程以提升新員工溝通技能為主線，運用案例討論、角色演練、互動練習、測試思考、視頻教學等授課方法，讓學員了解溝通的基本原理，克服一般溝通的障礙，端正溝通態(tài)度，掌握與上司、同事、客戶溝通的方法，學會管理自己的溝通風格，并運用說服、贊美等技巧改善溝通環(huán)境，進而通過溝通能力的提高促進工作開展、業(yè)績改善與團隊合作。

課程對象：

新員工入職培訓，入職三年左右員工。

課程時間

12課時（2天）

課程大綱

第一講 溝通的基本原理

一、關于溝通的基本問題

1、溝通三要素

2、溝通的首要問題是態(tài)度問題

3、走出溝通的誤區(qū)

二、溝通的過程與障礙消除

1、影響溝通效果的8個關鍵點

2、溝通障礙的7個表現(xiàn)

3、如何克服溝通漏斗效應

4、約哈里溝通窗口：溝通的實質(zhì)是信任

三、企業(yè)內(nèi)的溝通方式與渠道

1、工作中一般溝通的方式與載體

2、工作中一般溝通的渠道與規(guī)則

四、高效溝通的環(huán)節(jié)與步驟

1、有效溝通的六個步驟

2、高效溝通的三大關鍵環(huán)節(jié)

第二講 工作溝通的技巧

一、直言不諱的溝通技巧

二、如何與上司溝通

1、與上司建立信任關系

2、與上司溝通的兩個關鍵：確認與復命

3、領會上司意圖的四同修煉

4、向上司匯報工作的方法

5、向上司提建議的技巧

三、如何與同事溝通

1、同事是你的工作伙伴

2、與同事溝通的五項注意

3、自我表現(xiàn)要適度

4、謙卦的啟示

四、公開表達與演講技巧

第三講 與客戶溝通的技巧

一、客戶拜訪的溝通技巧

二、產(chǎn)品、服務展示的溝通技巧

三、達成交易的溝通技巧

四、客戶抱怨、投訴的溝通技巧

五、商務談判的溝通技巧

第四講 改善溝通的方法

一、管理溝通風格

1、溝通風格測試

2、溝通風格解析

3、溝通風格的自我管理

二、如何與不同風格的人溝通

三、改善溝通效果的方法

1、運用六大原理說服你想說服的人

2、用表揚與贊美為溝通潤滑潤色

3、有話好好說：批評他人有技巧

4、對事不對人：如何進行負面溝通

5、先處理心情再進行溝通：溝通的情緒管理

第四篇：宋振杰老師銀行培訓做最好的支行行長課程大綱

宋振杰老師銀行職業(yè)素質(zhì)培訓系列課程之：

《做最好的分行（支行）行長》

——銀行分行（支行）行長領導管理能力提升訓練課程大綱

課程目的與收獲

“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個人獲取成功的主要標志，塑造卓有成效的管理者已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭力的根本途徑。”這是現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克留給我們最重要的管理財富。

分行（支行）行長、職能部門經(jīng)理是一級分行的中基層干部，在銀行中扮演者承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達者、執(zhí)行者；既是上級部門、領導的參謀與助手，又是下級單位和員工的領導者與管理者。他們的領導能力關系到銀行的整體競爭力，他們的管理水平關系到銀行全局的績效水平。

因此，全面提升分行（支行）行長、職能部門經(jīng)理的管理能力、領導能力，打造一支高素質(zhì)的、職業(yè)化的中基層管理團隊，不僅關系到管理者個人的職業(yè)前程，更關系到一、二級分行決勝未來的能力和命運。

宋振杰老師根據(jù)多年銀行機構培訓服務、調(diào)研咨詢的實踐經(jīng)驗，結(jié)合分行（支行）行長模塊工作以及職能部門經(jīng)理的條線管理實際，針對銀行中基層干部存在的執(zhí)行力欠缺、配合度不夠、看缺乏沒有眼力、抓工作沒有章法、帶團隊技能不足、班子不團結(jié)等問題，專門研發(fā)設計了《做最好的分行（支行）行長——銀行分行（支行）行長領導管理能力提升訓練》課程。

本課程以“做最好的分行（支行）行長”為主線，以提升分行（支行）行長、職能部門經(jīng)理的高效執(zhí)行能力、業(yè)務運營能力、上下溝通能力、和諧關系能力、識人用人能力、激勵下屬力、團隊塑造能力、宏觀領導能力、微觀管理能力為重點，運用方法講授、案例研討、視頻教學、互動練習、測試思考等授課方式，力爭使學員實現(xiàn)以下收獲：

——掌握高效執(zhí)行的方法，當好“二傳手”，成為“突擊手”；

——掌握業(yè)務運作的本領，主動規(guī)劃運籌，提升各項業(yè)務工作的競爭力； ——掌握溝通與協(xié)作的技巧，自覺承上啟下，保障方針政策的貫徹落實； ——提升識人用人勵人的能力，打造戰(zhàn)無不勝的高績效團隊； ——學會當正副職的方法，正職統(tǒng)御全局，副職參謀輔佐，正副職齊心協(xié)力干事業(yè)。

課程適用對象

1、銀行二級分行（地市級銀行機構）行長、副行長、職能部門經(jīng)理；

2、銀行一級支行（地市級銀行下屬機構）行長、副行長、職能部門經(jīng)理；

3、各級后備干部儲備庫人員；

4、分行、支行機關工作人員。

課程結(jié)構設計與課時安排

一、課程設計的五個版本

1、兩天版（12課時，課程大綱的第一講——第四講，正副職通用課程）

2、三天版（18課時，課程大綱的第一講——第六講，正副職通用課程）

3、四天版（24課時，課程大綱的第一講——第八講，正副職通用課程）

4、正職干部六天版（36課時，課程大綱的第一講——第九講）

5、副職干部五天版（30課時，課程大綱的第一講——第八講，第十講）

二、課程對象的模塊設計

第一講至第八講為正副職通用課程，正副職干部可以集中統(tǒng)一上課；第九講為針對正職的課程，安排時間為2天，第十講為針對副職的課程，安排時間為1天。

三、課程模塊的時間安排與組合

銀行可以根據(jù)學員對象目前的狀況、以往的培訓經(jīng)歷、可以安排的時間等因素，靈活挑選、組織不同的模塊進行培訓，原則上前八講每一講的時間安排為3課時（半天）。

四天版、五天版、六天版課程，建議客戶分兩三個時間段安排培訓，比如一個月安排兩天，下個月或者隔一兩個月再安排兩天或三天。

銀行也可以提出培訓需求由培訓師重新組合課程大綱及培訓內(nèi)容。

實際授課過程中，講師將根據(jù)學員層次、層級等具體情況，在溝通培訓需求的基礎上，對課程內(nèi)容進行調(diào)整，確定添加、詳講、略講或不講的內(nèi)容，以增強課程的針對性和實用性。

課程大綱

第一講 高效執(zhí)行能力

一、對待上級政策的幾種狀態(tài)

1、選擇性執(zhí)行：“斷章取義，為我所用”

2、附加性執(zhí)行：搞“土政策”

3、敷衍性執(zhí)行：“軟拖硬泡，虎頭蛇尾”

4、機械性執(zhí)行：當“傳聲筒”“收發(fā)室”

二、貫徹落實上級政策的基本方法

1、吃透上情

2、掌握下情

3、了解外情

4、說“普通話”帶“地方味”

三、抓工作如何抓到點子上

1、大局工作：根本點思維，中心點思維，成敗點思維

2、階段工作：制高點思維，切入點思維，關鍵點思維

3、日常工作：重點思維，要點思維，難點思維

4、協(xié)作工作：共同點思維，平衡點思維，結(jié)合點思維

5、思考工作：臨界的思維，轉(zhuǎn)折點思維，巧于用點，善于借點

四、高效執(zhí)行的六大綱領

1、接受任務不走樣

2、執(zhí)行任務不打折

3、困難面前不講價

4、急難險重敢擔當

5、遇到問題能創(chuàng)新

6、精益求精求完美

第二講 業(yè)務運營能力

一、業(yè)務運營的基本面：目標管理方法

1、業(yè)務運營目標的四個基本層面（BSC）

2、業(yè)務運營的關鍵成功要素分析（CSF）方法

3、業(yè)務運營指標（KPI）的提取步驟

二、業(yè)務運營的基本點：為客戶創(chuàng)造價值

1、提供滿意的服務，響應客戶的要求

2、不斷反思及改進對客戶的服務

3、洞察潛在需求，超越客戶期望

4、引領需求，創(chuàng)新價值

三、業(yè)務運營的關鍵點：主動應變

1、積極正向、直面問題

2、設定中長期行動目標，制定行動方案

3、靈活應變，堅定不移地完成既定的目標

4、預見機遇或挑戰(zhàn)，果斷決策

四、業(yè)務運營的制高點：追求卓越

1、堅持高質(zhì)量完成工作

2、不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)改進以提高效率

3、迎難而上，主動設定或承擔挑戰(zhàn)性目標

4、挑戰(zhàn)不可能的任務，顛覆性超越自我

五、業(yè)務運營的成敗點：問題管理

1、認識問題：確立問題意識

2、發(fā)現(xiàn)問題：練就一雙“慧眼”

3、解決問題：找到過河的橋或船

4、預防問題：從“亡羊補牢”到“曲突徙薪”

5、持續(xù)優(yōu)化：從問題管理邁向流程管理

第三講 與上司溝通的方法

一、領會上司意圖“五同”修煉

1、同一高度

2、同等基礎

3、同向思考

4、同步思維

5、同頻共振

二、領會上司意圖的四個途徑

1、善聞其言

2、善觀其行

3、善閱其文

4、善于溝通

三、請示匯報的方法

1、情況要真實

2、意見要客觀

3、方法要靈活

4、言詞要簡潔

5、準備要充分

6、時機要找對

四、如何讓上司采納你的建議

1、態(tài)度要誠

2、質(zhì)量要高

3、擺位要正

4、方法要活

第四講 與下屬溝通的方法

一、部署安排工作的方法 1、5W2H法

2、權限與要求

3、反饋與評價

二、平時與下屬溝通的方法

1、傾聽的七個要領

2、納言的五個要點

3、“聽話”的六個細節(jié)

4、聽匯報的八要八不要

5、表態(tài)講話的三個紀律五個注意

三、表揚下屬的技巧

1、表揚下屬應注意的六個問題

2、表揚下屬三忌

3、表揚下屬的九個技巧

4、表揚與點化相結(jié)合

四、批評下屬的技巧

1、批評下屬應掌握的五個原則

2、批評下屬的四個策略

3、讓下屬口服心服的批評流程

4、做好批評的善后工作

五、講話的技巧

1、領導講話五忌

2、正式講話的技巧

3、即席講話的技巧

4、與下屬談心的技巧

第五講 和諧關系能力

一、和而不同求團結(jié)

1、影響班子團結(jié)的五個因素

2、班子團結(jié)的四種境界

3、破壞班子團結(jié)的不當溝通

4、人際沖突的五種解決策略

二、和諧關系的基本理念

1、學會寬容，心胸豁達

2、同理同心，換位思考

3、善于分享，成人之美

4、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，真誠贊美

5、尊重差異，合作共贏

6、建立自我，追求無我

三、如何與上司相處

1、了解你的上司

2、尊重并欣賞上司

3、幫助上司成功

4、給上司面子

5、補短不要比長

四、如何與同事相處

1、積極配合而不越位擅權

2、見賢思齊而不嫉賢妒能

3、相互溝通而不怨恨猜忌

4、求同存異而不斤斤計較

5、熱情幫助而不攬功諉過

五、如何與下屬相處

1、適當距離

2、寬嚴相濟

3、關注事與關心人相結(jié)合

第六講 識人用人能力

一、識才之眼

1、中國古代識人智慧

2、從性格傾向方面識人

3、從工作實踐方面識人

4、從為人處世方面識人

二、用才之能

1、德才區(qū)分，有效控制

2、人崗匹配，人盡其用

3、合理混搭，人盡其才

4、金無足赤，善用人長

5、人無完人，善用人短

6、慧眼識珠，善用偏才

7、結(jié)構互補，優(yōu)化組合

三、容才之量

1、培養(yǎng)容量

2、容人之短

3、容人犯錯

4、擔責攬過

5、舉薦人才

四、育才之法

1、己立立人，己達達人

2、輔導下屬的方法

3、職業(yè)規(guī)劃法

4、集體成長教練法

5、提醒的藝術

五、愛才之心

1、有自知之明

2、善用比自己強的人

3、保護身邊的人才

4、創(chuàng)造才子輩出的環(huán)境

5、支持工作，關心生活

第七講 激勵下屬能力

一、激勵的經(jīng)典理論與實踐

1、需求層次理論

2、雙因素理論

3、公平理論

4、期望理論

二、日常工作激勵六步走

1、告知情況

2、提供反饋

3、給予認可

4、傾聽員工的聲音

5、鼓勵員工參與

6、進行授權

三、激勵下屬的心理學策略

1、愿景激勵：讓下屬看到希望

2、榮譽激勵：榮譽的非正式化、多樣化

3、氛圍激勵：儀式的作用

4、標桿激勵：激發(fā)內(nèi)在的潛力

5、魅力激勵：喚起依賴的本能

6、信任激勵：找回久違的尊重

7、團隊激勵：強化歸屬感與自豪感

四、績效面談與激勵

1、讓員工與你坦誠相見的三條原則

2、直面員工存在問題的四個方法

3、與員工達成一致改善意見的三個技巧

第八講 團隊塑造能力

一、團隊領導的頂層設計

1、描繪團隊愿景

2、建構團隊價值觀

3、塑造團隊精神

4、建設團隊規(guī)范

二、打造亮劍團隊的途徑

1、提煉團隊精神

2、灌輸與傳導

3、融入績效管理

4、創(chuàng)造經(jīng)典案例

5、領導以身作則

6、形成團隊氣質(zhì)

三、建構完美高效團隊

1、貝爾賓團隊角色理論

2、團隊角色測試

3、團隊角色分析

4、團隊結(jié)構分析

5、塑造完美高效團隊的策略

第九講 正職的領導統(tǒng)御能力（12課時，2天）第一節(jié) 正職的角色定位

一、正職的四大功能

1、導向功能

2、組織功能

3、協(xié)調(diào)功能

4、凝聚功能

二、正職的五個能力

1、宏觀決策能力

2、統(tǒng)攬全局能力

3、組織協(xié)調(diào)能力

4、知人善任能力

5、處理突發(fā)復雜事件的應變能力

三、正職的三個基本功

1、會謀事

2、善用人

3、重修行

第二節(jié) 正職的領導統(tǒng)御能力

一、深邃超前的思想牽引力

1、敏銳的市場嗅覺

2、鮮明的策略觀點

3、獨到的科學主見

4、高效的疏導藝術

二、工于謀略的運籌決勝力

1、工于謀略

2、長于預見

3、精于創(chuàng)造

4、善于拍板

三、統(tǒng)領全局的穩(wěn)固駕馭力

1、具備大系統(tǒng)觀念

2、慣于審時度勢

3、擅長因勢利導

4、把握住關鍵環(huán)節(jié)

四、自信自強的影響號召力

1、職業(yè)信仰的感召力

2、才華超群的吸引力

3、優(yōu)良品德的歸服力

4、情感交融的感化力

5、完善人格的暈輪效應力 第三節(jié) 正職如何帶好班子

一、正職運轉(zhuǎn)班子的辯證法

1、統(tǒng)攬而不包攬

2、敢斷而不武斷

3、放權而不失控

4、支持而不干預

5、互信而不猜疑

二、正職如何任用副職

1、明責，充分發(fā)揮副職的積極性

2、放手，更好地讓副職負責任

3、放心，徹底激發(fā)副職的才干

4、支持，為副職開展工作創(chuàng)造條件

5、容過，讓副職放下思想包袱

6、激勵，在賽馬中喂馬相馬

三、無為而治的領導藝術

1、認真抓住涉及全局的大事、要事，對小事要“無為”

2、明確職責權限，對副職或下級負責的事應“無為”

3、突出工作效果，對工作的方法、過程要“無為”

4、嚴格督查獎懲，在具體工作上應“無為”

四、領導工作的四把工具

1、第一把工具：“鞭子”

2、第二把工具：“刀子”

3、第三把工具：“斧子”

4、第四把工具：“抹子” 第四節(jié) 正職如何管理自己

一、為政啟蒙學：《大學》

1、儒家修身的三大綱領

2、儒家修身的八大條目

3、內(nèi)圣外王的修己之道

二、《易經(jīng)》：安身立命的哲學

1、《乾卦》：自強不息的精神

2、《坤卦》：厚德載物的品質(zhì)

3、《謙卦》：善始善終的智慧

4、《泰卦》：剛?cè)嵯酀乃囆g

5、《既濟卦》：水火交融的境界

第十講 副職的助手輔佐能力（6課時，1天）

一、副職的角色定位

1、既是下屬又是上司

2、既是執(zhí)行者又是決策者

3、既是戰(zhàn)斗員又是指揮員

4、既要獨當一面又要服從領導

5、既是配角又是主角

二、副職的作用

1、參謀作用

2、助手作用

3、橋梁作用

4、協(xié)調(diào)作用

5、凝聚作用

三、副職如何當參謀

1、站在領導的角度想問題，貼近領導思路

2、考慮問題快半拍、早半拍、搶半拍

3、想在點子上、謀在要害處

4、副職向正職提建議的技巧

四、副職如何當助手

1、履行職責要到位

2、主動配合要補位

3、關鍵時刻能頂位

4、找準坐標不越位

五、副職如何“種好責任田”

1、分管工作上臺階

2、重點工作求突破

3、特色工作出亮點

六、當好“副”職的藝術

1、要“一”字當頭——善輔佐

2、要“口”字居中——巧溝通

3、要“田”字為本——履好職

4、要“立刀”修身——養(yǎng)心性

七、《坤卦》的啟示：跟隨的智慧

1、修身養(yǎng)德，厚德載物

2、“直方大”，正自身

3、“括囊無咎”，謙虛謹慎

4、“黃裳元吉”，善始善終

5、忠誠輔佐，跟隨成功

第五篇：宋振杰老師渠道經(jīng)理培訓課程大綱（本站推薦）

《做一名從容高效快樂的渠道經(jīng)理》

課程目的本課程通過深度自我分析、反省與思考，運用觀點方法講授、情境教學錄像觀看與反思、自我覺察、行動計劃、互動分享等授課方法，讓學員：

——認識到自己目前工作中存在的問題；

——找出存在問題的主要根源；

——按照關鍵掌控法則管理自己的工作、客戶與區(qū)域市場；

——思考自己的人生目標與工作目標，從宏觀的角度把握全局；

——建立高效的日常工作架構與套路；

——制定今后的行動計劃，做一名從容、高效、快樂的渠道經(jīng)理。

課程對象

移動、電信、聯(lián)通渠道經(jīng)理或支局長。

課程時間

12課時（2天）

第一講 為什么“碌碌無為”

你對目前自己的工作績效滿意嗎

情境教學錄像（亂了頭的銷售員）觀看、分析與思考

1、缺乏計劃

2、準備不足

3、疲于應付

4、分不清重點

5、不重視自身價值的提升

第二講 時間的四個象限

時間的四個象限

上周時間分析流水賬

你的時間哪里去了

存在問題自我剖析與分享

第三講 二八原理與關鍵掌控

二八原理的普遍性

抓住了關鍵的少數(shù)你就控制了全局

找出你的20%關鍵工作

你以前是如何對待這些工作的？

從今以后你將如何對待它們？

找出你的20%關鍵客戶

你以前是如何服務這些關鍵客戶的？

從今以后你將如何服務他們？

找出你的主動性工作

找出你的應對性工作

制定主動性工作實現(xiàn)計劃

第四講 用大腦而不是用手腳去工作

做一個思考型的高績效工作者（臧勤師傅的啟示）手忙腳亂的原因是缺乏清晰的工作套路

思考你的區(qū)域競爭格局

思考你的核心客戶增值空間

哪些流程（服務、瑣碎工作、日常工作）可以格式化

第五講 人生與工作目標的設定

目標對于人生的意義

富貴人生的四個目標系統(tǒng)

從容職業(yè)人生的平衡計分卡

工作目標的來源

將目標化為行動計劃

、季度、月份、周目標計劃的制定方法

第六講 日?？冃Ч芾淼腜DCA工作法

P（計劃）——自我KPI指標的設定

D（執(zhí)行）——執(zhí)行過程的預警與糾偏

C（總結(jié)）——經(jīng)驗教訓的自我反省

D（改善）——關注未來的自我提升

每天進步1%

第七講 快樂工作與生活的密碼

壓力的來源

壓力應對的方法

情緒管理ABC技巧

用陽光心態(tài)照亮生命前程

讓我們從容、高效、快樂地去工作和生活

第八講 做一名從容高效的渠道經(jīng)理

課程反思與行動計劃：“從容高效渠道經(jīng)理揚帆實現(xiàn)計劃” 分享與總結(jié)

課程總結(jié)：鷹的重生