第一篇：移動(dòng)客服實(shí)習(xí)周記9篇

移動(dòng)客服實(shí)習(xí)周記9篇

第一周

我懷著忐忑癿心情來到了移勱公司實(shí)習(xí),這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí),希望自己能夠?qū)W到更多癿東西。

剛開始走進(jìn)移勱公司時(shí),一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉癿是對(duì)營業(yè)廳癿環(huán)境癿耳濡目染,陌生癿是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏,但心中有種刜生牛犢不怕虎癿精神,相信只要溝通從心開始,一切都能做到無限可能,幸好這里癿同亊都比較熱情,她們總是在空閑癿時(shí)候耐心癿教我。

營業(yè)廳癿實(shí)習(xí)第一周剛開始癿工作是當(dāng)引導(dǎo)員,雖然有點(diǎn)辛苦,但剛走進(jìn)崗位癿好奇興奮,使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺(tái)席,站在同亊們后面看業(yè)務(wù)受理,雖然看上去有點(diǎn)像保鏢,呵呵,但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。

第事周

第事周,我們開始真正走上臺(tái)席,辦理一些基本業(yè)務(wù),師傅站在我們后面挃導(dǎo),手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀,讓我感觸頗深。學(xué)會(huì)了”站立式服務(wù)”及”主勱式服務(wù)”等許多東西,真正體會(huì)到”顧客就是上帝,顧客是我們癿衣食父母,顧客永進(jìn)是對(duì)癿!”等顧客理念;體會(huì)到要主勱關(guān)懷顧客,了解顧客,溝通顧客,主勱為顧客著想;體會(huì)到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持癿許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

因此好癿營業(yè)廳內(nèi)癿營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素: 1.熟練癿業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作癿熟練掌握是對(duì)每一位營業(yè)廳癿員工癿最基本要求,這也是員工核心競爭力癿基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。即俗話說:”大家癿心要齊”。切不可各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷霋攲?dǎo)行勱,只有大家癿思想高度統(tǒng)一了,才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行勱中來。3.團(tuán)隊(duì)作戓癿精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工癿績效是不營業(yè)廳掛鉤癿,整體不好,局部再好,也沒辦法體現(xiàn)你癿優(yōu)秀。木桶原理已很好

地詮釋了這一切。

4.強(qiáng)烈癿責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己癿位置,明確自己癿職能。一旦發(fā)生問題,千萬不可相互推委,要有勇二承擔(dān)責(zé)任癿勇氣。如果缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戓斗力了。

第三周

第三周我要在客服中心做話務(wù)員癿業(yè)務(wù)培訓(xùn),為期十七天,負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們癿是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐癿身上感受到中國移勱員工無微不至癿人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中國移勱員工”全心全意服務(wù)顧客”癿服務(wù)精神,師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直吐我們強(qiáng)調(diào):我們癿工作目標(biāo)就是熱情癿服務(wù)客戶,追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)癿第一天起,我們就培訓(xùn)了作為一名與業(yè)癿10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解癿流程規(guī)范,在培訓(xùn)期間我感受到中國移勱對(duì)員工癿要求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工癿關(guān)懷,第一次親身感受到中國移勱”溝通從心開始”癿企業(yè)精神。

第四周

在上一周了解了作為一名與業(yè)癿10086話務(wù)員癿流程規(guī)范后,這周我們系統(tǒng)癿學(xué)習(xí)了移勱業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí),有公司優(yōu)秀癿內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn),聽了每個(gè)老師癿課程之后,更詳紳癿了解了移勱癿基礎(chǔ)業(yè)務(wù),其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等,讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意癿地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)癿課埻練習(xí),更好癿鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)癿知識(shí),同時(shí)也提高了我們癿學(xué)習(xí)效率。

第五周 在這周癿學(xué)習(xí)課程中,老師主要給我們?cè)敿澲v解了BOSS知識(shí)庫癿運(yùn)作技巧不帯用癿操作,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能癿不斷完善,我們從前臺(tái)使用癿知識(shí)庫癿帯用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉,提升了知識(shí)庫癿操作便捷性和界面友好性,熟悉知識(shí)庫查閱癿操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用,提高了查詢癿速度。在熟悉了基本癿界面操作之后,老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡單癿系統(tǒng)界面癿操作,進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件,并告訴我們?cè)诜?wù)過程中,如遇到自己不熟練戒不明白癿業(yè)務(wù)時(shí),使用BOSS知識(shí)庫可以快速癿查詢到客戶提出癿要求,進(jìn)行有效癿解答。

第六周

記得我第一天上班我來到這個(gè)人生低不熟癿崗位上工作,一切對(duì)二我來說都是新癿挑戓,如何處理好不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同亊之間癿關(guān)系尤其重要。在這問題上,我得感謝學(xué)校癿領(lǐng)導(dǎo),老師癿教誨,得益二豐富多彩癿校園文化生活癿熏陶,收益二各色各樣癿社團(tuán)組細(xì)工作癿鍛煉,給予了我鍛煉二發(fā)揮癿舞臺(tái),才讓我不會(huì)手足措。在進(jìn)行短短癿十幾天癿培訓(xùn)之后,我們開始上崗接電話了,心里有點(diǎn)小激勱,也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)客戶癿電話是,盡管之前有短短癿練習(xí),但是在接入電話癿時(shí)候還是沒有那么流利,不過還是相信自己可以做癿很好。

第七周

經(jīng)過兩天癿充實(shí)、豐富癿營業(yè)廳實(shí)習(xí)后,我頻繁不斷癿總結(jié)、思考,也獲得了不少癿心得不體會(huì)。

1、培養(yǎng)紳致而敏銳癿觀察力,抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)癿過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問癿過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)癿人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主勱,作為實(shí)習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想 如何發(fā)揮自己癿特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙癿雙贏效果。為此,我頻繁主勱、積極地參不到一些自己可以勝任癿工作中去。當(dāng)然成功癿實(shí)習(xí)不我們班組人員癿大力幫劣分不開,在這里吐對(duì)她們說聲謝謝。

第八周

因?yàn)榭偸窃谧鲈拕?wù)員工作,沒有操作營銷電話,所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷電話,我一接通就是一股腦癿把整個(gè)套餐癿內(nèi)容都吏出來,很機(jī)械地介紹,完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚,更不要說聽上去有沒有吸引力了。說癿速度快,其實(shí)也是我不自信癿表現(xiàn)。因?yàn)榫o張,我希望以最快癿速度把業(yè)務(wù)介紹完,免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù),其實(shí)對(duì)套餐涉及癿項(xiàng)目還不是很熟悉,而丏不客戶對(duì)話就是代表移勱癿形象,那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶癿提問,為其解決疑難。這是讓我倍感困惑癿地方。而丏用戶癿基本資料,必須用電腦才可以查詢,可是營業(yè)廳癿員工都是每人一臺(tái)電腦,根本沒有多余癿電腦可以給我用。這無疑讓我癿營銷工作產(chǎn)生更大癿困難。我打電話癿時(shí)間,大多是別人離開座位癿小小一段時(shí)間,時(shí)間短不說,還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)與心工作,因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去癿可能。

第九周

我通過聽他們通電話可以學(xué)到了很多,如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷癿技巧: 首先,良好準(zhǔn)備是成功癿前提。只有準(zhǔn)備充分,才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備癿內(nèi)容包括三個(gè)方面:一,裝備自己,訓(xùn)練悅耳癿聲音,用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話癿目癿;事、知道自己所處企業(yè)癿基本情況,也了解現(xiàn)階段推銷癿產(chǎn)品不同行癿異同，勢(shì)不優(yōu)勢(shì)所在。正所謂”知己知彼,百戓不殆”。

三、了解客戶癿需要,投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要癿一個(gè)方面。

第二篇：客服實(shí)習(xí)周記

準(zhǔn)備去應(yīng)聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來接到的第一個(gè)客服，直接問我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨??? 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了！買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認(rèn)同意！!總之后來的談話很不愉快，氣憤后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服對(duì)工作人員提出了投訴。

而第二個(gè)自稱是客服主管的電話過來，雖然客氣，但仍然工作不負(fù)責(zé)，說話無依據(jù)，空口白話一堆，不知道因?yàn)橐?guī)則第幾條第幾款。做事必須憑規(guī)則和制度，而不是憑個(gè)人想象?？头翘詫毜墓ぷ魅藛T，淘寶給客服發(fā)工資，是讓客服客觀公正。僅僅在買家提出質(zhì)疑，就要賣家提供發(fā)票，而且淘寶寶貝發(fā)布規(guī)則中，有無發(fā)票選項(xiàng)，如果沒有發(fā)票描述的寶貝，強(qiáng)行要求提供發(fā)票，那么淘寶這不是違規(guī)了嗎?

對(duì)淘寶的了解加深后，我也想學(xué)著在網(wǎng)上賣點(diǎn)東西，但是一直苦于沒有貨源，沒貨怎么開店啊，很無奈!一次偶然的機(jī)會(huì)，我知道了話費(fèi)自動(dòng)充值軟件，所以我也跟著大家一下，進(jìn)入了淘海經(jīng)商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了認(rèn)識(shí)的同學(xué)來光顧下，當(dāng)然我也是采用暴-力加利誘的政策，可惜。。結(jié)果大家都知道。

一個(gè)月時(shí)間過去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮。之后我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學(xué)快過完了，我也要去實(shí)習(xí)了，來到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過去了，工作還是沒有找到，但是在找工作的過程中，也發(fā)現(xiàn)有好多店家招淘寶客服。我抱著試試的態(tài)度，走進(jìn)了杭州汽車城，此處省略78個(gè)字，那天我終于成功當(dāng)上了淘寶客服，當(dāng)然不是在阿里巴巴了。

從上班之后我才發(fā)現(xiàn)，原來淘寶有很多學(xué)問，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。天使姐姐我錯(cuò)了!開店不上等客戶上門，而是要將客戶請(qǐng)進(jìn)門，相信很多老板都有自己的訣竅吧。我慢慢的開始，又投入了淘寶的 懷抱，他的魅力真的很大，我現(xiàn)在每天都會(huì)去社區(qū)，開各位店主發(fā)的貼，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，那些真的都是好東西啊，各位新手朋友們也可以多去看看，里面有防騙、開店經(jīng)驗(yàn)、推廣技巧等等，總之不會(huì)讓你失望的。

現(xiàn)在我又將我的淘寶小店開起來了，是瞞著老板的哦，在這里要感謝我的老板“杭州車神1”，大家不要舉報(bào)我哦。雖然還是一樣沒有生意，但是我現(xiàn)在已經(jīng)不再追求利潤了，一切隨緣!只是想和大家說說我的淘寶經(jīng)歷，也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!

第三篇：客服實(shí)習(xí)周記

客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。下面是小編為你帶來的客服實(shí)習(xí)周記范文9篇，歡迎閱讀。

第一周我懷著忐忑的心情來到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。

營業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得非常開心。后面三四天就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了非常多業(yè)務(wù)知識(shí)。

第二周第二周，我們開始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會(huì)了“站立式服務(wù)”及“主動(dòng)式服務(wù)”等許多東西，真正體會(huì)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!”等顧客理念;體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想;體會(huì)到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。

3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。

4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

第三周第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

第四周在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

第五周在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了BOSS知識(shí)庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們?cè)诜?wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS知識(shí)庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進(jìn)行有效的解答。

第六周記得我第一天上班我來到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作，一切對(duì)于我來說都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺(tái)，才讓我不會(huì)手足措。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開始上崗接電話了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)客戶的電話是，盡管之前有短短的練習(xí)，但是在接入電話的時(shí)候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的非常好。

第七周經(jīng)過兩天的充實(shí)、豐富的營業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

第八周因?yàn)榭偸窃谧鲈拕?wù)員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，非常機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是非常熟悉，而且與客戶對(duì)話就是代表移動(dòng)的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還非常難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。

第九周我通過聽他們通電話可以學(xué)到了非常多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;

二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

第四篇：移動(dòng)通信實(shí)習(xí)周記專題

通信技術(shù)專業(yè)實(shí)習(xí)周記（10周）實(shí)習(xí)周 記（第 1 周）

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得： 上班的第一天，經(jīng)理只讓我了解公司的狀況，熟讀公司的章程和各部門的工作安排。因?yàn)楣痉植块T比較多，所以要了解各部門的工作和流程，也需要一些時(shí)間，不是一兩天就能解決的事。實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試和同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)?？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

實(shí)習(xí)周 記（第 2 周）

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的 僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些 但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我 的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí) 與理論兩者緊密相結(jié)合。通過在職的一個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努 力，取長補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加 出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)努力！到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個(gè)人在外面，生 活確實(shí)不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個(gè)人是否 值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個(gè)重要條件，看好人則是交朋友的一個(gè)中心 環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。我的公司雖然不怎么大，但是有幾個(gè)人就有幾種 不同的社會(huì)形態(tài)。有些時(shí)候我都會(huì)不禁的發(fā)出感慨，也許正因?yàn)樯鐣?huì)上有這些不 同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個(gè)復(fù)雜而又無奇不有的社會(huì)。社會(huì)真是 讓我感慨萬千，如果說社會(huì)是大海，那我就是一滴水，終究會(huì)隨著時(shí)間的流逝而 滾入滔滔的大海隨波逐流。

實(shí)習(xí)周 記（第 3 周）

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得

地球總是在轉(zhuǎn)的，時(shí)間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思

在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始。我對(duì)社會(huì)充滿了信心和對(duì)我自己充滿自信參加了多場的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標(biāo)更沒有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。實(shí)習(xí)周 記（第 4 周）

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日 party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)周 記（第 5 周）

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得

在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。由于自己是實(shí)習(xí)生所以要早早的到辦公室打掃衛(wèi)生所以每天 7 點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算天氣再寒冷再差，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。雖說是實(shí)習(xí)也不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著接電話發(fā)發(fā)傳真什么的，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。一直以來，花的都是父母的錢，沒有了便伸手和父母要，過著衣食無憂的日子?？墒枪ぷ饕院螅朋w會(huì)父母掙錢有多么不易。所以我們要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租 餐費(fèi)和日常的開支，常常所剩無幾，一不留神可能成為月光一族，因此我們要學(xué)會(huì)合理支配我們手中的錢，不能想買什么就買什么，要“三思而后行”。初入社會(huì)，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。工作環(huán)境 環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。實(shí)習(xí)周 記（第 6 周）

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得

從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問 “在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。由于現(xiàn)在還住校，所以每天 7 點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。

實(shí)習(xí)周 記（第 7 周）

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項(xiàng)目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢?，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推

廣的同事，他們很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日 party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

實(shí)習(xí)周 記（第 8 周）實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得

上一周的勞累與辛苦使我牢記心理，不過這一周又學(xué)到新的東西，雖然簡單但是也很容易出錯(cuò)，我和我一個(gè)師傅去澆水泥板，在澆焊一塊鐵架子，放在里面來增加的它的強(qiáng)度，以防被什么大型機(jī)器從上面走的時(shí)候壓壞了，我看著師傅做，便好奇的問你為什么不做成和扳子一樣大的架子呢？師傅起初并沒有告訴我為什么這樣做，我一直帶著這樣的疑問。后來和他一起澆的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，如果和它弄成一樣大的話結(jié)果就放不進(jìn)去，或者說以后弄出來，邊上就會(huì)不平齊，不僅外觀上面不怎么好看，而且有些時(shí)候不注意的話，他人從它旁邊經(jīng)過的會(huì)弄傷其他人。這個(gè)雖然簡單，也許在書上的時(shí)候大家都會(huì)說，但你一旦在真正實(shí)踐的時(shí)候就會(huì)想不到，只有實(shí)踐了，才能更深的體會(huì)。鍛煉遠(yuǎn)不止這些，叢中學(xué)到東西才是最重要的。又有一件事情是我記憶猶新，那天天陰著，風(fēng)吹著，冷極了。老板叫我們?nèi)ニ?，這些簡單的東西對(duì)于我來說都是沒做過，不怎么會(huì)做。我都不怎么情愿去做，老板說了不得不做，正所謂在別人的屋檐下吃飯，不得不低頭。硬著頭皮拿著家伙干了起來，起初上一臉不愿意，慢慢做起來覺得里面還是有一定的學(xué)問，比如說一般樹干要刷多高，才能達(dá)到保護(hù)樹的最佳效果，書皮上面一般刷成什么樣子才能最好，怎么樣刷才能使多有的白色在同意高度，怎么樣刷才能讓人看上去更加的美觀舒服等等，從臆見小的事情上就能學(xué)到很多，只是有些時(shí)候自己并沒有發(fā)現(xiàn)而已。

實(shí)習(xí)周 記（第 9 周）

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得

每個(gè)星期都有不同事在我的身邊發(fā)生，回頭想想那些事，總是有些值得自己去學(xué)習(xí)回憶的，也許這些東西會(huì)和我在一起，永遠(yuǎn)埋在我的腦海里。當(dāng)年紀(jì)老的時(shí)候說不定想起這些事，那時(shí)候就會(huì)茫然的一笑，感覺那時(shí)候的我真的很幼稚，年輕，跟本就不知道什么，就知道成天在外面瞎混。說到這些感覺自己現(xiàn)在有些遠(yuǎn)了，還是說現(xiàn)在的我吧！自己已經(jīng)出了學(xué)校，不在象以前那樣的單純了，感覺到自己的肩上的擔(dān)子好重，在往后接踵而來的不僅是工作上的煩惱，生活上，家庭里的就慢慢的累積到自己的身上。也就是說在不知不覺中自己已經(jīng)長大了不在以前那個(gè)動(dòng)不動(dòng)就愛哭，流鼻涕的那個(gè)小男孩了。也許這就是我在實(shí)習(xí)中的認(rèn)識(shí)，要是沒有這樣的經(jīng)歷，估計(jì)我還沒有那么深刻的認(rèn)識(shí)。對(duì)于剛出來的我們來說，剛步入社會(huì)年輕好勝，心理比較浮躁都是在難免的，因?yàn)槲覀儎倧膶W(xué)校里出來什么都不知道，不知道社會(huì)是個(gè)什么樣子，總是懷著好奇的心理去接觸一下，總是想現(xiàn)實(shí)會(huì)象想象中的那么的好，但是往往會(huì)出乎人的意料，什么樣的事情都會(huì)發(fā)生。什么樣的結(jié)果都是難以預(yù)料的，自己的前途仍舊是一片黑暗，而我感覺到有種認(rèn)識(shí)最可悲的，那就是出來不能夠正確的認(rèn)識(shí)自己的地位，拿不定主張，沒有主見的人，往往經(jīng)受不一點(diǎn)誘惑或者是打擊。這樣的人在處理事上面優(yōu)柔寡斷，到最后往往受傷最重的還是自己，正所謂當(dāng)斷不斷，反受其亂。這就需要我們?cè)谝院蟮娜松牡缆飞习盐兆》较?，選擇自己想要，所感興趣的。實(shí)習(xí)周 記（第 10 周）

實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得

時(shí)間過的真快?。∫晦D(zhuǎn)眼幾個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間快過了。快要回學(xué)校了，我真是期待了好久，好想回學(xué)校重溫一下那時(shí)在學(xué)校的感覺。天漸漸的冷了，但我熱情仍舊沒減，我對(duì)工作的熱心仍舊還在。干了一段時(shí)間多少不等對(duì)自己現(xiàn)在的工作也有些了解。不管現(xiàn)在也好將來也罷，最重要的還是自己對(duì)工作的心態(tài)，如何控制好自己的心態(tài)是一個(gè)重要的問題。初此之外，還要靠自己的努力，自己能多學(xué)一點(diǎn)是一點(diǎn)，呀哦居安思危，要不斷的獨(dú)立思考，去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高自己的能力，發(fā)展自己的潛能，爭取做到別人不會(huì)做的事，自己能夠做出來。還要勤奮的動(dòng)手，多親手去做做，提高自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這樣才能在社會(huì)上立于不敗之地。過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳而深刻的了解，并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱?，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)，也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。我感到對(duì)自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。這段的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然暫時(shí)的告一個(gè)段落，但是它留在我的是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，而不是一個(gè)簡單的實(shí)習(xí)而已。我也會(huì)深深的感謝學(xué)校能在畢業(yè)之前能夠有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)總 結(jié)

在這十周的實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)到了很多在課本上所不能學(xué)到的，讓我深有體會(huì)。這里我就將這兩個(gè)月來的工作作一個(gè)小小的總結(jié)。秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開秘書人員的協(xié)助。因?yàn)槊貢藛T一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢(shì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務(wù)重，但必須抓好以下幾個(gè)方面：第一，主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。第二、開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對(duì)一些急需解決的問題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。第四、組織起草本單位的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。第五、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報(bào)告，要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報(bào)辦理結(jié)果。文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)洌群细裼址Q職的工作人員。篇二：移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記范文原創(chuàng)全套

移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記全套

（本人在移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)相關(guān)崗位3個(gè)月的實(shí)習(xí)，十二篇周記，總 結(jié)一篇，全部原創(chuàng)，共6500字，歡迎下載參考）

姓 名： 杜宗飛

學(xué) 號(hào)： 2011090118 專 業(yè)： 移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)

班 級(jí)： 移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)01班

指導(dǎo)教師： 趙曉明

第1周作為移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸能夠進(jìn)入移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)。相信每個(gè)人都有第一天上班的經(jīng)歷，也會(huì)對(duì)第一天上班有著深刻的感受及體會(huì)。尤其是從未有過工作經(jīng)歷的職場大學(xué)們。

頭幾天實(shí)習(xí)，心情自然是激動(dòng)而又緊張的，激動(dòng)是覺得自己終于有機(jī)會(huì)進(jìn)入職場工作，緊張是因?yàn)橐鎸?duì)一個(gè)完全陌生的職場環(huán)境。剛開始，崗位實(shí)習(xí)不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環(huán)境，單位內(nèi)部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對(duì)于這個(gè)職位的一切還很陌生，但是學(xué)會(huì)快速適應(yīng)陌生的環(huán)境，是一種鍛煉自我的過程，是我第一件要學(xué)的技能。這次實(shí)習(xí)為以后步入職場打下基礎(chǔ)。第一周領(lǐng)導(dǎo)讓我和辦公室的其他職員相互認(rèn)識(shí)了一下，并給我分配了一個(gè)師父，我以后在這里的實(shí)習(xí)遇到的問題和困難都可以找他幫忙。

一周的時(shí)間很快就過去了，原以為實(shí)習(xí)的日子會(huì)比較枯燥的，不過老實(shí)說第一周的實(shí)習(xí)還是比較輕松愉快的，嘿嘿，俗話說萬事開頭難，我已經(jīng)邁出了第一步了，在接下去的日子里我會(huì)繼續(xù)努力的。生活并不簡單，我們要勇往直前！再苦再累，我也要堅(jiān)持下去，只要堅(jiān)持著，總會(huì)有微笑的一天。雖然第一周的實(shí)習(xí)沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會(huì)本著積極樂觀的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。雖然第一周的實(shí)習(xí)沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會(huì)本著積極樂觀的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。第2周

過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)自己崗位的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然我是讀是移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)，但和實(shí)習(xí)崗位實(shí)踐有些脫節(jié)，這周一直是在給我們培訓(xùn)那些業(yè)務(wù)的理論知識(shí)，感覺又回到了學(xué)校上課的時(shí)候。雖然我對(duì)業(yè)務(wù)還沒有那么熟悉，也會(huì)有很多的不懂，但是我慢慢學(xué)會(huì)了如何去處理一些事情。在工作地過程中明白了主動(dòng)的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。有時(shí)候遇到工作過程中的棘手問題，心里會(huì)特別的憋屈，但是過會(huì)也就好了，我想只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好自己份內(nèi)事，不懂就問，多做少說就會(huì)有意想

不到的收獲，只有自己想不到?jīng)]有做不到。

第二周實(shí)習(xí)快結(jié)束了，來這里有一段時(shí)間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對(duì)工作的環(huán)境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會(huì)覺得有些不適應(yīng)。與當(dāng)初想象中的職場狀態(tài)似乎有些差距，我相信我會(huì)適應(yīng)職場生活。

第3周

不知不覺進(jìn)入了實(shí)習(xí)的第三周，生活還在慢慢的適應(yīng)，每天按部就班的工作。除了學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我還加強(qiáng)大學(xué)移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)相關(guān)知識(shí)與自己崗位相結(jié)合，努力讓移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)相關(guān)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。實(shí)習(xí)不想在學(xué)校，很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研，不過好在有很多資料可以查，大學(xué)里學(xué)習(xí)的移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠幫上忙，也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。不懂時(shí)就查查資料，也培養(yǎng)了自學(xué)能力，同時(shí)了解許多相關(guān)的知識(shí)，一舉多得。

經(jīng)過2個(gè)多星期的正式實(shí)習(xí)工作，我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時(shí)候，有時(shí)候偷懶或者身體不適，就會(huì)請(qǐng)假或者逃課，老師也會(huì)很理解很包容我們這群他眼里的“沒長大的孩子”。但是現(xiàn)在開始上班，同事中沒有人再會(huì)把我們當(dāng)成孩子，也不會(huì)像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰，遲到都是會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。所以每天早上都不敢偷懶，準(zhǔn)時(shí)起床去上班，有時(shí)候?yàn)榱瞬贿t到，不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個(gè)辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。

第三周實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我相信下個(gè)星期我能做得更好，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

第4周

這周頭一天星期一，我終于接到實(shí)習(xí)以來的第一個(gè)真正的工作任務(wù)。雖然在這兒實(shí)習(xí)了快一個(gè)月了，但是工作的內(nèi)容無非是協(xié)助同事，幫幫忙，打打雜。大部分的時(shí)間都是閑著的，我的師父今天終于分配給我第一個(gè)工作任務(wù)，我充分利用了大學(xué)里面學(xué)習(xí)的移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，把第一個(gè)任務(wù)圓滿完成。師父說，通過他的觀察，說我態(tài)度積極，并且耐的住性子，已經(jīng)初步通過了他的考驗(yàn)，所以分配給我一個(gè)工作任務(wù)，對(duì)我進(jìn)行進(jìn)一步的考驗(yàn)。這

個(gè)看似簡單的工作任務(wù)就是耐心和細(xì)心，一個(gè)小小錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致所有的錯(cuò)誤。我想說，師父，我準(zhǔn)備好了，我會(huì)認(rèn)真完美的完成這個(gè)任務(wù)的，一定不會(huì)讓您失望。接下來幾天，開始正式接手相關(guān)工作，因?yàn)槭切氯?，所以在?shí)際執(zhí)行過程中有很多的缺陷與不足，還好有師傅的指導(dǎo)，我順利地完成了工作任務(wù)。幾天的實(shí)習(xí)加學(xué)習(xí)使我深刻感覺到，以前自己對(duì)課本的知識(shí)掌握的不夠透徹，也不能很好的將理論與實(shí)際相結(jié)合。感覺有很多東西要學(xué)習(xí)，所以總是感覺時(shí)間不夠用。因此，我給自己制定了一些計(jì)劃和目標(biāo)，首先了解現(xiàn)行的一些規(guī)范、看移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)相關(guān)書籍、學(xué)會(huì)熟練使用辦公軟件，掌握工作方面的細(xì)節(jié)問題，努力提高自己的工作修養(yǎng)。

第5周

轉(zhuǎn)眼之間，實(shí)習(xí)已經(jīng)過去了一個(gè)多月。經(jīng)過幾天的忙碌，終于完成了實(shí)習(xí)以來的比較大工作任務(wù)，而且是比規(guī)定的時(shí)間提前了一天。為了確保這個(gè)工作任務(wù)完成的更加完美，我對(duì)任務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了不下十遍的檢查，確保不出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤。星期三的早上，因?yàn)榫o張又因?yàn)榕d奮，很早的就跑去上班，將做好之后的數(shù)據(jù)放在師父的桌子上，等待師父的檢查。在等待師父到來的這段時(shí)間里，時(shí)間好像變得特別慢，每一分鐘都好像在跟我作對(duì)，就是過不去的感覺。后來師父終于來到了辦公室，我假裝鎮(zhèn)定的跟師父說，任務(wù)已經(jīng)做好了，放在你桌子上了。師父只是微微的點(diǎn)了點(diǎn)頭，說，知道了。這多少有點(diǎn)讓我失望和擔(dān)心，師父完全沒有說什么時(shí)候會(huì)去檢查，也沒有布置給我下一個(gè)工作任務(wù)。之后我又再次陷入了無所事事的工作狀態(tài)。

在空閑時(shí)間，結(jié)合移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)，我努力學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的知識(shí)，為以后的工作打下牢固的基礎(chǔ)。要多想多思考多問、多問why；對(duì)知識(shí)要學(xué)精學(xué)透，不能廣而不精。最重要的是建立起自信，相信自己。給自己準(zhǔn)確定位，并朝著這個(gè)方向不懈努力。記得一定要言出必行，說到做到！

第6周

這一周，我開始深入學(xué)習(xí)與自己崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，得到同事的幫助下，我先從規(guī)范下手，就是熟悉下當(dāng)前移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)行業(yè)方面的規(guī)范，再就是記各種工作相關(guān)的必備知識(shí)。

經(jīng)過兩天的苦研，我終于能基本看懂結(jié)構(gòu)施工圖了。經(jīng)過前期實(shí)習(xí)后，我大概了解了整個(gè)工作程序。今天我開始正式參與部分核心工作了，師傅給我布置了一個(gè)任務(wù)。大學(xué)里面學(xué)習(xí)的移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)的知識(shí)能真正得到實(shí)際應(yīng)用，我很高興，這是他對(duì)我的一次考驗(yàn)，同時(shí)也給了我一次機(jī)會(huì)。因此，我要盡力做好它。

今天指導(dǎo)師父說十分鐘后讓我和陪他一起去其他單位參觀學(xué)習(xí)，讓我?guī)瞎P和筆記本，他還跟我說了一句，“上次的那個(gè)任務(wù)完成的很漂亮，圓滿到達(dá)了我的要求，我很滿意。”他還表揚(yáng)我移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)非常扎實(shí)，是他見過移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)學(xué)生中動(dòng)手能力比較強(qiáng)的學(xué)生。當(dāng)時(shí)我差一點(diǎn)兒興奮得尖叫出來。幾天的努力總算我的努力沒有白費(fèi)，沒有什么能比得上得到師父的認(rèn)可更加讓我激動(dòng)了。

通過這段時(shí)間的了解，原來師父并不是看上去那樣一個(gè)不起眼的人，聽同事說了很多他厲害的事跡，如果能從他身上學(xué)到東西，對(duì)我這次實(shí)習(xí)所得和以后的職業(yè)發(fā)展之路一定有很大的幫助。在外面的路上，師父說，這幾天我的任務(wù)就是在上次的基礎(chǔ)進(jìn)行擴(kuò)展。

本周我總結(jié)出：在職場上取勝的黃金定律之一便是要有責(zé)任心，凡事盡力而為，并且要任勞任怨。在工作上，永遠(yuǎn)不要試圖去敷衍自己的老板。有人曾經(jīng)訪問過許多在事業(yè)上功成名就的人，他們一個(gè)共同的特點(diǎn)便是，在工作上投入的時(shí)間及精力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好。篇三：中國移動(dòng)實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記 2011.10.1 不知不覺的，實(shí)習(xí)已經(jīng)過去了半個(gè)多月了，有些感慨。。。。九月中旬，在學(xué)校老師的帶隊(duì)下，我們來到了福建中移通信技術(shù)工程有限公司。福建中移通信技術(shù)工程有限公司為中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司全資子公司，公司自成立之日起,始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,規(guī)范運(yùn)作,精細(xì)管理。之前對(duì)于實(shí)習(xí)一直很期待，想象著與學(xué)校里截然不同的生活所以帶著好奇。第一天我們?cè)缭绲氐搅斯?，接待我們的是公司的人事?jīng)理一行人，他們很熱情的帶我們?nèi)?huì)議室。在會(huì)議室里，他們向我們介紹了公司的情況，也介紹了對(duì)我們?cè)诠镜陌才拧＝?jīng)過一段時(shí)間的討論，最后分配好我們的崗位，我們的實(shí)習(xí)之旅也就此開始。2012.10.15 在實(shí)習(xí)的前幾天，公司先對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)。通過幾天的培訓(xùn)，我們掌握了cqt測試的基本情況。學(xué)會(huì)了測試手機(jī)的使用，也掌握了需要測試的指標(biāo)。在培訓(xùn)完后，我們立即出差進(jìn)行每一季度的a+測試。我們一組五個(gè)人，包括司機(jī)、公司的職員和我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生。在為期一個(gè)星期的測試?yán)?，我們?nèi)チ藢幍?、莆田、泉州三個(gè)城市。每個(gè)城市我們都選取了學(xué)校，商業(yè)圈進(jìn)行測試。通過這周的實(shí)際測試，我們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的測試工作有了進(jìn)一步的了解。

來公司一個(gè)多月了，這幾天我們主要是對(duì)測試的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。測試的時(shí)候，測試的數(shù)據(jù)時(shí)保存在atu設(shè)備里，以log數(shù)據(jù)包的形式傳送到管理平臺(tái)上。首先，我們要使用自動(dòng)路測軟件atu file player將數(shù)據(jù)導(dǎo)入出來，以 excel的格式直觀的表現(xiàn)出來。涉及的的指標(biāo)有經(jīng)緯度，電平值，信號(hào)強(qiáng)度等。然后運(yùn)用谷歌地球等其他軟件，叫數(shù)據(jù)導(dǎo)入到地圖上，顯示出我們測試的路線。在地圖上可以很清楚的知道，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的分布情況。最后，對(duì)這次的測試結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，完成一份測試報(bào)告。這個(gè)過程看似簡單，但工作量比較大，需要以高度認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待，才能完成好任務(wù)。2012.11.15 在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間還不長但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。

時(shí)間很快的，我已經(jīng)實(shí)習(xí)兩個(gè)月。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己做事有時(shí)不夠細(xì)心，而且也接受了批評(píng)，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！在這里實(shí)習(xí)帶給我們的是欣喜，喜悅。在實(shí)習(xí)工作中我們感受到自己的微薄，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力。另一方面，我意識(shí)到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，這還需要我以后好好的努力學(xué)習(xí)。2012.12.15 這半個(gè)月來，由于公司沒什么業(yè)務(wù)，一些日常的維護(hù)工作有公司的正式員工，人手也就足夠了，所以我們基本比較空閑。在這空閑的時(shí)間里，我們主要是自己學(xué)習(xí)，從其他方面充實(shí)自己，也積極的為接下來的就業(yè)工作做準(zhǔn)備。2012.12.30 今天是2012年的最后一天，回顧自己幾個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，也算是波瀾不驚，在公司期間有過開心的事情，也有過難過的事情，但是畢竟都挺過來了，自己也越來越熟悉這個(gè)環(huán)境，跟同事們的關(guān)系也越來越好，相處的很融洽。

馬上就要進(jìn)入新的一年了，希望自己在新的一年里面能順順利利 的，自己的工作也能越來越好！同時(shí)祝愿自己的朋友們和親人們，老師們?cè)谛碌囊荒昀锩嬉材芤磺许橅樌?！明年自己就將正式畢業(yè)了，那也是意味著自己在公司的實(shí)習(xí)就結(jié)束了，自己到時(shí)候就將自己去闖社會(huì)。也許到時(shí)候還會(huì)繼續(xù)呆在公司里面，但是不管結(jié)果怎么樣，我都會(huì)以飽滿的信心去面對(duì)即將到來的挑戰(zhàn)，即使有多大的風(fēng)浪來等著我，我都要學(xué)會(huì)接受，因?yàn)榈綍r(shí)候就沒有父母的庇護(hù)了，完全靠自己了。2013.1.10 再過一天，就要回到學(xué)校復(fù)習(xí)，準(zhǔn)備考試了，這也意味著這學(xué)期的實(shí)習(xí)暫告一段落了。在實(shí)習(xí)期間，我們不僅學(xué)到了專業(yè)技術(shù)，在其他方面也得到了鍛煉。上班的時(shí)候，由于公司離學(xué)校比較遠(yuǎn)，每天都得早起，福州的冬天早上特別冷，但為了保證準(zhǔn)時(shí)上班，我們還是堅(jiān)持下來了，這也在一定程度上磨練了我們的意志。篇四：中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記

中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 適應(yīng)期，熟悉中國移動(dòng)通信集團(tuán)清徐分公司的具體工作環(huán)境，了解公司部門概況及分布，在由工作人員介紹后，經(jīng)歷了一周的打雜，徹底熟悉了前面的內(nèi)容。收獲 ：簡單總結(jié)為：多看，多問，多觀察，多思考。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：為期一周的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，介紹了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（路由至pc那一塊）主要工作內(nèi)容:(1)負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)及電腦軟硬件的維護(hù)與管理,確保運(yùn)作正常;(2)負(fù)責(zé)公司crm系統(tǒng)的維護(hù),確保運(yùn)作正常及資料完整與保密;(3)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的更新與維護(hù),并定期進(jìn)行優(yōu)化,確保公司網(wǎng)站的安全運(yùn)轉(zhuǎn),并保持良好的企業(yè)形象;(4)負(fù)責(zé)公司學(xué)員網(wǎng)上交流平臺(tái)的建設(shè),進(jìn)行會(huì)員論壇的策劃與建設(shè) 技術(shù)上要注意熟練多種操作系統(tǒng)及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境,精通網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置和安全維護(hù);熟悉網(wǎng)絡(luò)綜合布線和服務(wù)器的組建;具有獨(dú)立分析和處理網(wǎng)絡(luò)故障能力.熟練掌握網(wǎng)頁制作技巧,熟悉asp語言、.net語言.如果能熟練運(yùn)用sql數(shù)據(jù)庫,能夠?qū)?shù)據(jù)庫進(jìn)行管理就更完美了.簡單點(diǎn)說是維護(hù)公司的網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。其實(shí)還包括網(wǎng)絡(luò)的安裝，局域網(wǎng)的設(shè)置，以及電腦的安裝和維護(hù)等一切與網(wǎng)有關(guān)的工作。

收獲 ：以前覺得網(wǎng)絡(luò)維護(hù)很神秘i，現(xiàn)在知道了覺得好復(fù)雜，需要做的很多，覺得自己需要學(xué)習(xí)的東西還有好多呢！

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員進(jìn)行一些事務(wù)處理，跟著學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的具體操作事宜，盡量充實(shí)自己。

收獲 ：溝通就是一門很有學(xué)問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西，在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情的同時(shí)，重點(diǎn)還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗(yàn)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：繼續(xù)上周實(shí)習(xí)內(nèi)容，跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員進(jìn)行一些事務(wù)處理，進(jìn)行積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，檢查線路，處理突發(fā)事件，學(xué)習(xí)好多詳細(xì)的東西。收獲 ：學(xué)了很多新的專業(yè)知識(shí)，雖然到處奔波累了點(diǎn)，但過得很充實(shí)，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，覺得自己需要學(xué)習(xí)的東西很多??！

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：繼續(xù)上周的實(shí)習(xí)內(nèi)容，跟著公司老員工熟悉工作環(huán)境，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員進(jìn)行一些事務(wù)處理，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中，覺得自己需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以利用空閑時(shí)間去網(wǎng)上查詢了一些相關(guān)資料，補(bǔ)充許多的基礎(chǔ)知識(shí)，借了一些書籍去做了一些詳細(xì)的了解。

收獲 ：補(bǔ)充知識(shí)的同時(shí)，覺得自己還有好多要學(xué)的，雖然離熟練還有段路要走，但是回首來時(shí)路，覺得自己成長了不少，期待未來的新的挑戰(zhàn)！

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容：繼續(xù)了前面的實(shí)習(xí)內(nèi)容，每天依然是要去外邊處理一些事宜，但是大部分時(shí)間是學(xué)習(xí)營業(yè)廳內(nèi)線路及計(jì)算機(jī)的一些網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的相關(guān)知識(shí)的具體實(shí)踐，在實(shí)踐中熟練運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)。

收獲 ：在不斷的實(shí)踐中，我感覺自己在成長，雖然知識(shí)復(fù)雜難懂，但在不斷的實(shí)踐中會(huì)慢慢的理解的更透徹，用的更好，感覺很開心。

七、實(shí)習(xí)內(nèi)容：在經(jīng)歷了五周實(shí)踐的洗禮后，現(xiàn)在的我已經(jīng)可以基本的自行處理一些簡單的故障，但在遇到大的問題時(shí)會(huì)去請(qǐng)教其他員工，用心學(xué)習(xí)，及時(shí)解決難題。

收獲 ：現(xiàn)在的我在不斷地實(shí)踐中彌補(bǔ)自我知識(shí)上的不足，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，成長自我，已經(jīng)算是人了基礎(chǔ)門了，這是一個(gè)值得欣喜的開始啊！

八、實(shí)習(xí)內(nèi)容：時(shí)間過得真快，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲，在這一周中，我還是在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，發(fā)現(xiàn)不足，充實(shí)自我，精益求精吧！收獲 ：現(xiàn)在的我已經(jīng)是一個(gè)新手了，我在這家公司學(xué)到了很多，收獲了很多，包括知識(shí)和許多熱心幫助我的同事，感慨頗深，未來還有好長的路要走，學(xué)習(xí)的路還很漫長，但我期待著我的成長。篇五：中國移動(dòng)實(shí)習(xí)周記 第一周：8月1—8月5日

第一天踏進(jìn)中國移動(dòng)廣東有限公司揭東分公司的大門，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。不知道自己能不能適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道也完全不同。不過這只是前進(jìn)的一小步，必須收拾好心情勇敢而堅(jiān)定的踏出。剛開始的一周必須進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，以便了解公司的發(fā)展史以及各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，公司的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型、人員數(shù)量等。一般，我們上午都在公司接受關(guān)于移動(dòng)的專業(yè)知識(shí)，講解了一些移動(dòng)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)以及怎么操作電腦平臺(tái)等，下午出去各個(gè)營業(yè)廳熟悉運(yùn)作，學(xué)習(xí)與顧客溝通的基本技巧。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|這個(gè)行業(yè)，所以可以說是幾乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個(gè)禮拜我們就是這樣的安排。在培訓(xùn)過程中，主管一直給我們強(qiáng)調(diào)：我們的目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在這段時(shí)間，我感受到了公司對(duì)員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。

第二周：8月6日—8月11日

培訓(xùn)之后就下營業(yè)廳實(shí)習(xí)了，真正實(shí)習(xí)的第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。第一天上班，早早地到了店里，店長就跟我們大體的介紹工作的內(nèi)容，并給我們安排了崗位，正式工作開始了！剛開始的工作是迎賓咨詢和流動(dòng)，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺工作很辛苦！但是剛開始要學(xué)很多新的專業(yè)知識(shí)，學(xué)起來并不難，但是要學(xué)會(huì)怎么樣去與顧客很好的溝通就是一門很有學(xué)問的。另外，嘗試跟同事多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。不是太忙的時(shí)候，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。重點(diǎn)還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗(yàn)。第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

第三周：8月13日——8月18日

觀摩了一段時(shí)間后，我就練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂，弄錯(cuò)了一些業(yè)務(wù)，前輩就幫我訂正差錯(cuò)。現(xiàn)在我的工作集中在收費(fèi)上，輸號(hào)，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后，客戶露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì)有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。最后結(jié)帳時(shí)，前輩教我怎么結(jié)賬理工單，最后發(fā)現(xiàn)帳是對(duì)的，我心里才一下子輕松起來，因?yàn)橹拔疫€有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)有疏漏。

這一周實(shí)習(xí)算是平安結(jié)束，主要還是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，然后再和實(shí)際的工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題！

第四周：8月20日—8月25日

不知不覺，我來到中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)已經(jīng)大半個(gè)月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司營業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。

經(jīng)過短時(shí)間的充實(shí)、豐富、的營業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少心得的體會(huì)：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2體會(huì)到作為一名合格的移動(dòng)營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職 業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

3、感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對(duì)沒每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。

第五周8月27日—9月1日：

在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間還不長但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。

現(xiàn)在每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會(huì)到把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識(shí)才不是紙上談兵。我相信接下去的日子我會(huì)過得更充實(shí)，也更有意義！

第六周：9月3日——9月8日

由于人員調(diào)動(dòng)的關(guān)系，我被調(diào)到市場部工作，與營業(yè)廳相比，這里的工作環(huán)境相對(duì)有些陌生，不過在營銷活動(dòng)中需要做的基本跟營業(yè)廳大同小異，所以還不會(huì)太慌張。剛開始經(jīng)理沒給我安排具體的工作內(nèi)容，只是叫我先熟悉部門運(yùn)作。之后待在辦公室的時(shí)間我就做了一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作之類的；接下來幾天在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，也就是打基礎(chǔ)?？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手

第七周：9月10日——9月15日

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間就到了周末，結(jié)束了一周的工作。在這幾天中學(xué)到了很多，部門的同事們都很照顧我，慢慢的我也開始融入這個(gè)環(huán)境，由于我還是新手又是實(shí)習(xí)生，所以只能完成一些較簡單的工作，但這并不影響我的工作熱情，在他們忙碌的時(shí)候，可以幫大家泡一杯茶，倒一杯水，能幫助到大家我由衷的感到開心。在這周的工作中，感到笑臉迎人的重要性，當(dāng)你笑對(duì)別人的時(shí)候，別人也會(huì)回你一個(gè)微笑，這樣才能保持心情的愉快，更加好的投入到工作中。而且要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

第八周：9月17日——9月22日

今天我們部門幾人開了一個(gè)小型會(huì)議，因?yàn)槊魈焓敲恐芾龝?huì)的時(shí)間，我們部門要為例會(huì)做出準(zhǔn)備，會(huì)議并不長，只是二十多分鐘，其中包括了會(huì)議資料準(zhǔn)備，會(huì)場準(zhǔn)備，會(huì)議資源準(zhǔn)備以及我們的分工等等很多的東西。雖然這是每周都有的例會(huì)，但是看得出來，陳經(jīng)理很重視。

我想，正是因?yàn)殛惤?jīng)理重視工作中的每一次，每一件事，才能保證每次都能圓滿的完成任務(wù)吧，陳經(jīng)理能走到今天這個(gè)位置，和他的努力和認(rèn)真一定是分不開的，我要向陳經(jīng)理學(xué)習(xí)，我在平日里，做事馬馬虎虎，毛毛躁躁，從陳經(jīng)理身上我看到了很多好的品質(zhì)，我想，我來這里的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，收獲的不單是工作技能的熟練，更多的，更重要的，應(yīng)該是對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，努力奮進(jìn)的精神。

這些不單對(duì)我的實(shí)習(xí)工作有著莫大的好處，對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，我今天才真的體會(huì)到實(shí)習(xí)對(duì)我們的意義。

第九周：9月24日——9月27日

十一前的最后一周，說說我這幾天的感受吧。

再過幾天就是中秋跟國慶節(jié)了，我們公司已經(jīng)有了很濃的節(jié)日氣氛，同事們都對(duì)節(jié)日充滿了期待，畢竟是很難得的一次小長假，大部分人都已經(jīng)在計(jì)劃去哪玩了，由于節(jié)日的刺激，大家的工作熱情達(dá)到了前所未有的高度，當(dāng)然工作的強(qiáng)度也是比較高的。對(duì)于上班族來說，這樣的假期確實(shí)非常誘人，所以大家頗有一種任勞任怨的姿態(tài)。這一周是短暫的一周，大家要努力搞好節(jié)日前期的營銷活動(dòng)，為了能向顧客好好推薦，必須得好好的掌握營銷的內(nèi)容。活動(dòng)還是挺多挺復(fù)雜的，但其目的都是有利于客戶的。其它方面，主要是做好迎接國慶到來的準(zhǔn)備工作。這個(gè)月實(shí)習(xí)算是平安結(jié)束，明白到了上班的辛苦，這年頭干什么活都不容易，也許以后我正式工作之后，任務(wù)會(huì)比這繁重上幾倍，為了以后能賺錢養(yǎng)活自己，并且讓自己過得舒心，在未來的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。

第十周：10月8日——10月13日

時(shí)間過得好快，轉(zhuǎn)眼國慶過去了，我工作也有兩個(gè)多月了。想想這段時(shí)間以來，我學(xué)會(huì)了很多工作，也知道了人與人直接的溝通與交通是多么的重要，說不定你一句話不小心說錯(cuò)了，就會(huì)引起顧客對(duì)你的投訴，也對(duì)自己的書本上的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，也不再是紙上談兵了，但是其中也有很多的不足。

在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.在辦業(yè)務(wù)時(shí)，我雖然不緊張了，可以很自如地介紹了，但是還是經(jīng)常會(huì)出錯(cuò)的，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)掌握得還不夠熟練，特別在營銷活動(dòng)中很多客戶對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)還是有所了解的，他們關(guān)注的問題也很普遍，比如打電話的資費(fèi)，上網(wǎng)問題，如何扣費(fèi)等問題，雖然這些都是一些簡單的問題，但總感覺自己回答的不夠?qū)I(yè)，所以還需要加強(qiáng)專業(yè)的知識(shí)。這不僅關(guān)系著業(yè)務(wù)員本身，還關(guān)系著整個(gè)公司的形象問題。

第十一周：10月15日——10月20日 又過了一周，感覺又有所進(jìn)步了?，F(xiàn)在我負(fù)責(zé)的是在外出營銷點(diǎn)的時(shí)時(shí)候我主要負(fù)責(zé)咨詢方面的工作。基本大多數(shù)時(shí)間都得站著，有時(shí)還有幫忙派派傳單，感覺很累，但是壓力卻少了，不用每天在擔(dān)心忘了收錢，要嘛又辦錯(cuò)了業(yè)務(wù)什么的。

咨詢的工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于高位。

剛開始還是有些不習(xí)慣的。現(xiàn)在開始要每天要與很多很多客戶交流，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)。人流多的時(shí)候，要盡量在咨詢的時(shí)候就可以幫助顧客解決一些可以解決的問題，減少顧客排隊(duì)等待辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)要相當(dāng)?shù)氖煜?，還要做好分流流動(dòng)等工作，工作內(nèi)容多了，但是感覺自己又學(xué)到多了。

現(xiàn)在我要好好的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。

第十二周：10月22日——10月27日

雖然已經(jīng)工作了一段時(shí)間了，卻還是不能適應(yīng)對(duì)每個(gè)人都輕聲細(xì)語，遇到暴躁麻煩的客戶，自己也會(huì)煩躁起來，有很多東西還是不明白，不能像前輩們一樣，每個(gè)客戶都能扳平，不能掌握的還有很多，真的很煩。營銷活動(dòng)的時(shí)間并不固定，短的話是半天長的也有幾天的，看著形形色色的人們來來往往，忙時(shí)確實(shí)應(yīng)接不暇，有時(shí)還要應(yīng)付一些麻煩的客戶，還是有些沉不住氣，始終還是嫩了點(diǎn)。工作的時(shí)間久了，初時(shí)的心中的激動(dòng)也消逝了，就會(huì)慢慢產(chǎn)生倦怠，加之工作的疲累，小性子就容易出來，突然很想念在學(xué)校的時(shí)光。我想這些問題每個(gè)初出社會(huì)的菜鳥多多少少會(huì)有些感悟吧。雖然有些郁悶，卻也真真切切的了解到這就是工作，這就是生活，我想我會(huì)習(xí)慣的。

第十三周：10月29日——11月3日

很快又過了一個(gè)月了，時(shí)間很快的，我竟然已經(jīng)實(shí)習(xí)三個(gè)月，每天都是忙忙碌碌的，總感覺要學(xué)的東西還有很多，有學(xué)不完的業(yè)務(wù)，感覺每天都是不同的，有新的事物等待我去體驗(yàn)。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己常常出現(xiàn)錯(cuò)誤，粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。而且也接受了批評(píng)，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！在這里實(shí)習(xí)帶給我們的是欣喜，喜悅。在實(shí)習(xí)工作中我們感受到自己的微薄，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì)很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我意識(shí)到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，這還需要我以后好好的努力學(xué)習(xí).第十四周：11月5日——11月10日

來到這里工作已經(jīng)過去三個(gè)月了，就在前兩天收到了一條讓我傷心的消息，公司要進(jìn)行考試了，主要內(nèi)容是關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的考試.其實(shí)公司一直都會(huì)考試視察，但是因?yàn)槲疫€是實(shí)習(xí)生的緣故，所以和其他的那些新員工一樣，我們很幸運(yùn)的不用參加前幾場的考試，但是現(xiàn)在我們也把移動(dòng)的業(yè)務(wù)掌握的差不多了，所以我們也要參加考試了。

雖然我已經(jīng)在學(xué)校參加了這么多的考試，但是這次跟以前的那種考試不同，這不是書上的知識(shí)，而是通過平時(shí)服務(wù)會(huì)員而潛移默化中掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)。因此我也不是那么的有把握，畢竟沒有那么多的知識(shí)點(diǎn)可以讓我去背，而完全需要依靠自己腦子里面掌握的東西來答題，所以只能不斷的在腦子里面回想這段時(shí)間以來服務(wù)過的客戶，碰到過的所有關(guān)于業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，以及我碰到過的難題和一些老員工告訴我的需要掌握的東西。慢慢的腦子里面回想到的東西也越來越多了，希望這次考試能順利的過關(guān)，不要讓我在公司的第一次考試就以失敗告終。第十五周：11月12日——11月17日

周一上午，我參加了考試，現(xiàn)在想來還是心有余悸。雖然前兩天我不斷的在復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，而且也新掌握了一些內(nèi)容，但是臨考的時(shí)候還是很緊張的。坐進(jìn)考場的時(shí)候有那一段時(shí)間腦子完全處于空白的狀態(tài)，這時(shí)一個(gè)老員工跟我說：其實(shí)不用那么的緊張，因?yàn)楫吘惯@次考試不過也不會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果，就是對(duì)考勤有一點(diǎn)影響。而且平常也掌握了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，要對(duì)自己有信心。

我環(huán)顧了下周圍的同事，發(fā)現(xiàn)那些老員工都是比較輕松的表情，只是那些跟我一樣的新人臉上帶著一絲緊張，于是我就慢慢調(diào)整自己的心態(tài)，盡量以最好的狀態(tài)去迎接考試。卷子發(fā)下來，我大致瀏覽了一遍，發(fā)現(xiàn)大部分是選擇題，還有一些判斷題。而對(duì)于題目也有一半左右都是平常自己接觸過的內(nèi)容，于是自己也越來越放松，努力的去答題。到了后來完全投入了進(jìn)去，也沒有了緊張的情緒。

走出考場的那一刻，我長長的吁了一口氣，終于解脫了，感覺比上班的時(shí)候還累?？戳舜蠹业那榫w看來也沒怎么受影響，那時(shí)候只希望自己能順利過關(guān)。

現(xiàn)在成績終于出來了，自己以超出60分一點(diǎn)點(diǎn)的成績順利的及格了，雖然分?jǐn)?shù)不高，但是畢竟是第一次，下一次肯定會(huì)更加好的，加油。

第五篇：移動(dòng)營業(yè)員實(shí)習(xí)周記

移動(dòng)營業(yè)員實(shí)習(xí)周記

觀摩了一段時(shí)間后，我就練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導(dǎo)員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐臺(tái)。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的，下午又讓我繼續(xù)坐臺(tái)，這一回我的工作集中在收費(fèi)上，輸號(hào)，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì)有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。最后結(jié)帳時(shí)，大廳的女管家斯琴大姐和引導(dǎo)員高陽同志稱贊我今天收的賬一分不差，明天繼續(xù)學(xué)習(xí)辦理其他業(yè)務(wù)，我心里才一下子輕松起來，因?yàn)橹拔疫€有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)有疏漏。

說藍(lán)領(lǐng)絕對(duì)沒錯(cuò)，因?yàn)槲覍?duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子印個(gè)發(fā)票什么的。移動(dòng)聘來的小姑娘們就是好，態(tài)度親切有加，又有耐心，和他們交談?dòng)X得很受照顧。