第一篇：網(wǎng)上保險(xiǎn)：保險(xiǎn)公司爭搭“第四駕馬車”重點(diǎn)[范文]

網(wǎng)上保險(xiǎn)：保險(xiǎn)公司爭搭“第四駕馬車”

金融危機(jī)的寒潮下，隨著團(tuán)險(xiǎn)市場的趨冷、銀保戰(zhàn)線的收縮，保險(xiǎn)公司正在將營銷觸角伸向廣泛的渠道——電子商務(wù)化，即在國外被譽(yù)為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車”——網(wǎng)上保險(xiǎn)。

“在競爭激烈的市場中如何使用創(chuàng)新、新穎的營銷方式讓客戶接受，我認(rèn)為這是一個(gè)關(guān)鍵?！标柟獗ｋU(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（下稱“陽光保險(xiǎn)”）副總裁連子智告訴CBN。

連子智選擇借助于獨(dú)立的第三方支付企業(yè)——快錢公司作為陽光保險(xiǎn)產(chǎn)壽險(xiǎn)共同營銷的伙伴。連子智介紹，陽光保險(xiǎn)旗下陽光人壽成立只有一年多，已經(jīng)擴(kuò)張到15個(gè)省市，還有5家分公司在籌備；另一子公司陽光財(cái)險(xiǎn)成立4年多，基本覆蓋全國。在短時(shí)期內(nèi)迅速覆蓋全國市場尤其是二線城市，連子智認(rèn)為，創(chuàng)新營銷是關(guān)鍵，是決定陽光保險(xiǎn)能否在中國保險(xiǎn)市場有更好發(fā)展的重要因素。目前，陽光保險(xiǎn)正與快錢公司合作，后者將針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定一套系統(tǒng)的電話、網(wǎng)絡(luò)的營銷和支付體系。

在5月26日快錢公司召開的“快錢助力保險(xiǎn)業(yè)開創(chuàng)電子商務(wù)新時(shí)代”發(fā)布會(huì)上，快錢公司還與天平保險(xiǎn)、昆侖健康等9家保險(xiǎn)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，為保險(xiǎn)公司提供針對網(wǎng)銷、電銷、理賠、續(xù)保、財(cái)務(wù)集中管理等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的支付解決方案。

保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)，是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險(xiǎn)經(jīng)營治理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。從2000年太平洋（601099，股吧）保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)等建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站算起，保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)化日益成為業(yè)界共識(shí)。今年2月26日，國內(nèi)最大非壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司人保財(cái)險(xiǎn)的電子商務(wù)中心正式開業(yè)，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是國內(nèi)保險(xiǎn)電子商務(wù)競爭的新階段。在政策上，去年底國務(wù)院頒布的“金融三十條”指出，“要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品科技含量，發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)等新的服務(wù)方式，全面提升服務(wù)水平”。保監(jiān)會(huì)“收付費(fèi)零現(xiàn)金管理及見費(fèi)出單”等行業(yè)政策，也催生保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)化的行情。

相對于傳統(tǒng)渠道，電子商務(wù)的銷售仍很微弱。泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部電子商務(wù)部總經(jīng)理丁峻峰告訴CBN，雖然泰康在線作為網(wǎng)上的平臺(tái)已有9年歷史，但到目前為止業(yè)務(wù)規(guī)模仍不大，比起平安車險(xiǎn)等來說業(yè)務(wù)量都是微不足道的。這與國外保險(xiǎn)業(yè)還有很大差別。

除投?？蛻粝M(fèi)習(xí)慣的差異外，資金安全也是影響保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的因素。平安財(cái)險(xiǎn)新渠道部總經(jīng)理常玉表示，盡管在線支付可能增加兩三成業(yè)務(wù)成交量，但在開展業(yè)務(wù)時(shí)仍會(huì)有疑慮。“我們會(huì)要求跟我們的資金部門溝通，希望資金安全性方面，獨(dú)立的第三方支付企業(yè)要提供更滿意的服務(wù)方案?！?/p>

連子智認(rèn)為，從韓國等的保險(xiǎn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，隨著電子支付不斷深入人心，保險(xiǎn)電子商務(wù)將成為保險(xiǎn)行業(yè)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)?！澳壳绊n國車險(xiǎn)市場電話和網(wǎng)絡(luò)的銷售量大概是15%，而這一比例在2003年時(shí)連5%都不到?！?/p>

第二篇：論金融三駕馬車銀行保險(xiǎn)證券的關(guān)系

論金融三駕馬車銀行、保險(xiǎn)、證券的關(guān)系

央視【理財(cái)教室】專家論中國金融業(yè)銀行、保險(xiǎn)、證券三者關(guān)系的形象比喻，很灰

諧貼切，值得思考： 銀行催命，保險(xiǎn)保命，證券玩命。

1、貸款一百萬買房，還到四十萬時(shí)患了大病，由于不能工作又治病，無力還貸，最

后銀行收走了房子，說實(shí)在不好意思，明天必須搬家。在治療費(fèi)、居無定所等壓力下，不久

醫(yī)治無效身故；

2、買一百萬保額的重大疾病保險(xiǎn)，投入保費(fèi)四萬，患了重大疾病，保險(xiǎn)公司給付

一百萬現(xiàn)金用于大病的治療，因?yàn)橛辛吮ｋU(xiǎn)公司給付的一百萬現(xiàn)金，保證了自己治病的支出、也保證了家人不至于寄人籬下，在這種愉悅的條件下，不久康復(fù)；

3、買一百萬股票，玩成四十萬時(shí)患了大病，沒有人理你，贖回吧賠60萬，不贖回

又沒錢治病，最后心力交瘁下身故。

所以先要保命，再來玩命，便不怕催命；

人這一生才能保、證、銀（贏）！

第三篇：酒駕不必然導(dǎo)致保險(xiǎn)公司免除保險(xiǎn)責(zé)任

酒駕不必然導(dǎo)致保險(xiǎn)公司免除保險(xiǎn)責(zé)任

代理詞

尊敬的審判長、審判員：

我們北京市東元律師事務(wù)所受本案被上訴人劉方結(jié)的妻子張水英女士的委托并經(jīng)其同意，特指派我擔(dān)任其與上訴人中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣元市分公司（以下簡稱財(cái)保廣元市分公司）、被上訴人蒲朝彪、被上訴人中國人民保險(xiǎn)股份有限公司劍閣縣支公司道路交通人身損害賠償糾紛一案二審的委托代理人。下面，我結(jié)合本案相關(guān)事實(shí)以及剛才庭審情況，發(fā)表代理詞如下，請合議庭予以充分考慮。

上訴人財(cái)保廣元市分公司的上訴理由不成立，請中級(jí)法院依法維持劍閣縣人民法院的一審判決。

1.財(cái)保廣元市分公司是本案適格的被告，應(yīng)承擔(dān)民事法律責(zé)任。其訴稱不是本案適格的被告，適格的當(dāng)事人是財(cái)保廣元市分公司營業(yè)部，該上訴理由不成立。眾所周知，財(cái)保廣元市分公司營業(yè)部是財(cái)保廣元市分公司的內(nèi)部辦事機(jī)構(gòu)，不是獨(dú)立的企業(yè)法人，不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行<民法通則>若干問題的意見》第58條規(guī)定，營業(yè)部工作人員的行為屬于履行職務(wù)行為，該行為產(chǎn)生的法律后果應(yīng)當(dāng)由被上訴人承擔(dān)。2.上訴人財(cái)保廣元市分公司請求撤銷在商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)內(nèi)賠償被上訴人劉方結(jié)200000元的一審判決，沒有事實(shí)和法律依據(jù)。

首先，被上訴人蒲朝彪對2010年7月15日劍閣縣公安局交通警察大隊(duì)出具的《道路交通事故認(rèn)定書》（劍公交認(rèn)字【2010】第00053號(hào)）不服，向廣元市公安局交通警察支隊(duì)申請復(fù)核，因蒲朝彪明確指出其妻子王娟沒有飲酒，而劍閣縣公安局交通警察大隊(duì)沒有單獨(dú)向蒲朝彪送達(dá)廣元市公安局物證鑒定所《毒物鑒定書》，而是只單單送達(dá)了《道路交通事故認(rèn)定書》。那么，作為復(fù)核機(jī)關(guān)，廣元市公安局交通警察支隊(duì)?wèi)?yīng)對王娟血液中的酒精含量重新進(jìn)行檢測，而廣元市公安局交通警察支隊(duì)未按照公安部第10號(hào)令關(guān)于《道路交通事故處理程序規(guī)定》第四十二條第二款中“重新鑒定應(yīng)當(dāng)另行委托檢驗(yàn)、鑒定機(jī)構(gòu)或者由原檢驗(yàn)、鑒定機(jī)構(gòu)另行指派鑒定人”的規(guī)定重新鑒定，便予以維持原責(zé)任認(rèn)定，屬于程序違法，一審法院的判決對這一事實(shí)的認(rèn)定是完全正確的。

上訴人將廣元市公安局物證鑒定所出具《毒物鑒定書》的行為與劍閣縣公安局交通警察大隊(duì)作出《道路交通事故認(rèn)定書》的行為完全割裂開來，作為兩個(gè)完全獨(dú)立的民事法律行為來對待，貌似正確，實(shí)際上犯了形而上學(xué)的錯(cuò)誤。廣元市公安局物證鑒定所進(jìn)行血液中酒精含量的鑒定以及對車輛狀況的檢驗(yàn)是道路交通事故認(rèn)定的前提和基礎(chǔ)，離開了這一前提和基礎(chǔ)何談事故責(zé)任認(rèn)定？如果連前提都不存在，基礎(chǔ)都是錯(cuò)誤的，那么，責(zé)任認(rèn)定書肯定是錯(cuò)誤的。大家都知道“程序公正是最大的公正”，如果程序都錯(cuò)誤，其作為結(jié)果的《交通事故認(rèn)定書》只能是毒樹之果，肯定是錯(cuò)誤的、有害的。而廣元市公安局交通警察支隊(duì)恰恰犯了這樣的錯(cuò)誤。

其次，上訴人在上訴狀中訴稱“本案當(dāng)事人王娟飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的事實(shí)是客觀存在的”。本案中，唯一能夠證明王娟飲酒的證據(jù)是廣元市公安局物證鑒定所出具的《毒物鑒定書》，而該鑒定書如前所述是無效的證據(jù)，本案中，無證據(jù)證明王娟屬于酒后駕車。

就本案而言，假如王娟是酒后駕車，那么，對于財(cái)保廣元市分公司是否可依據(jù)免責(zé)條款拒賠呢？答案是否定的。我國《保險(xiǎn)法》第十七條規(guī)定，“訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同的內(nèi)容。對保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上做出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或者明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力?！必?cái)保廣元市分公司在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)沒有向投保人出示保險(xiǎn)條款，也沒有向其明確說明酒后駕駛是免責(zé)條款的內(nèi)容。王娟作為一名駕駛員，雖然應(yīng)當(dāng)知道酒后駕駛是違法行為，但其并不當(dāng)然應(yīng)當(dāng)明知酒后駕駛必然導(dǎo)致保險(xiǎn)公司免除賠償責(zé)任，故該免責(zé)條款對投保人不產(chǎn)生法律效力。

綜上所述，劍閣縣人民法院的一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，使用法律準(zhǔn)確，程序合法，請廣元市中級(jí)人民法院依法予以維持。

代理人：孫海濤 2012年3月19日

第四篇：保險(xiǎn)公司識(shí)破酒駕頂包騙賠案重點(diǎn)

保險(xiǎn)公司識(shí)破酒駕頂包騙賠案

查勘工作是理賠流程中的重要環(huán)節(jié)，也是發(fā)現(xiàn)騙賠案件的前沿陣地?，F(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的一些蛛絲馬跡往往為查處整個(gè)騙賠案件提供了關(guān)鍵證據(jù)。虛假案件中的當(dāng)事人在案件造假過程初期，有些細(xì)節(jié)考慮并不是特別周全，容易犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，如：異常的言談、行為舉止等。只要保險(xiǎn)公司的查勘工作做得仔細(xì)，問詢筆錄做得詳細(xì)，調(diào)查及時(shí)充分，運(yùn)用技術(shù)手段合理，證據(jù)掌握有效，同時(shí)取得相關(guān)部門的支持，就能有效提升查處此類虛假案件的成功率。人保財(cái)險(xiǎn)河北省滄州市分公司黃驊分中心運(yùn)用綜合手段查處一起酒駕頂包騙賠案充分證明了此點(diǎn)。

案情及查處情況

2013年4月17日，人保財(cái)險(xiǎn)河北省滄州市分公司接到王先生報(bào)案稱：一輛別克轎車當(dāng)天22時(shí)在黃驊市博愛醫(yī)院南1公里左右處撞路墩，三者不需賠付，車上一人受傷（已經(jīng)送博愛醫(yī)院治療）。查勘員接到95518調(diào)度后迅速到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)肇事車輛撞在路邊隔離墩上，車輛損失嚴(yán)重，前排雙氣囊彈出，副駕駛座位有較多血跡，主副駕駛安全帶全部鎖死?，F(xiàn)場駕駛員自稱叫高某，態(tài)度、神情等極為平靜，并沒有出現(xiàn)發(fā)生重大案件帶來的驚慌、緊張等情緒特征。查勘人員告知客戶因此案為重大案件并有人傷，為方便后期案件處理需要報(bào)警，但駕駛員高某堅(jiān)決拒絕，并稱傷者傷情不重，不用保險(xiǎn)公司賠償，要求按單方事故處理。

人保財(cái)險(xiǎn)滄州市分公司黃驊分中心查勘員針對此案中的一些不合常理的疑點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的問詢，當(dāng)場填制了問詢筆錄，并由駕駛員高某簽字確認(rèn)。查勘員向分中心主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，經(jīng)過共同分析，總結(jié)出此案件的五方面疑點(diǎn)。

一是駕駛員高某提供的駕駛路線模糊不清，交接車輛地點(diǎn)、乘車人當(dāng)時(shí)情況說不清。

二是駕駛員高某稱接到同事鄧某電話，打車去接車地點(diǎn)，但當(dāng)時(shí)時(shí)間段手機(jī)通話記錄顯示，是高某打給鄧某（已拍照取證）。

三是駕駛員高某稱出事后聯(lián)系朋友和處理事故都是用車主張某的電話，但是他們并不認(rèn)識(shí)，只是受朋友鄧某委托幫忙的，不合情理。

四是在問詢中，駕駛員高某堅(jiān)稱自己上車后立刻系好安全帶，自己平時(shí)就有這樣的習(xí)慣，但是主副座位安全帶全部鎖死，顯示駕駛員和前排成員均未系安全帶。

五是駕駛員高某稱送車主張某回家，當(dāng)時(shí)車上只有兩人，后經(jīng)查勘員進(jìn)行醫(yī)療跟蹤，傷者增至4人，高某明顯說謊。

針對這些疑點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)黃驊分中心立刻進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。首先，前去高某說的接人地點(diǎn)黃驊市海景花園酒店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該酒店正在歇業(yè)裝修，根本沒有開業(yè)經(jīng)營。其次，對事故車輛進(jìn)行了更為詳細(xì)的痕跡勘驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)前排中央通道有嘔吐物，詢問駕駛員高某和車主張某，兩人回答不一致。高某稱張某坐在副駕駛位置，張某稱自己坐在后排，吐到了前排上，前后矛盾。再次，加大了對幾名傷者的跟蹤力度，發(fā)現(xiàn)其中3名傷者受傷較重，有骨折及顱腦損傷的情況，與高某此前說的傷情不重明顯不符。在事實(shí)面前，高某也難圓其說，只能進(jìn)行無力的狡辯。

人保財(cái)險(xiǎn)黃驊分中心向理賠中心領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)了此案情況，理賠中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視此案進(jìn)展，經(jīng)過研究，果斷決定向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，加大對涉案人員的查處力度。經(jīng)過與公安機(jī)關(guān)密切合作，調(diào)取了幾個(gè)涉案電話記錄，并且通過公安機(jī)關(guān)傳訊當(dāng)事人，最后此案客戶承認(rèn)酒后出險(xiǎn)后更換駕駛員，并向人保財(cái)險(xiǎn)公司提出放棄索賠的申請。在該案中，涉案車輛車損金額經(jīng)核定為15萬元，4名傷者醫(yī)藥費(fèi)用已超出車上人員責(zé)任險(xiǎn)保額4萬元，此案的成功查處為公司減少損失近20萬元。

案件啟示

查勘工作必須認(rèn)真仔細(xì)，不能放過任何一點(diǎn)蛛絲馬跡。查勘環(huán)節(jié)要注意以下幾點(diǎn)要素：

望——查看駕駛員的狀態(tài)神情是否慌張，行為舉止是否有酒后跡象等。

聞——事故車內(nèi)部是否有酒味，駕駛?cè)藛T是否有酒味，氣囊彈出的車輛內(nèi)部是否有火藥的味道，否則要確定事故真實(shí)時(shí)間和地點(diǎn)，尋找疑點(diǎn)。

問——現(xiàn)場查勘是發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過詢問駕駛?cè)藛T情況、車輛情況、車輛歸屬、駕駛路線、報(bào)案報(bào)警聯(lián)系方式、是否有目擊證人，以及向三者方詢問本車情況等等，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，調(diào)查核實(shí)。

切——通過觸摸發(fā)動(dòng)機(jī)溫度，氣囊情況，車內(nèi)是否有水漬等，發(fā)現(xiàn)事故時(shí)間、地點(diǎn)是否存在隱瞞、轉(zhuǎn)移現(xiàn)場等情況。

拍——如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)明顯疑點(diǎn)的案件，在固定好證據(jù)的同時(shí)，可以向造假人講明利害關(guān)系，曉之以理，減少當(dāng)事人后期的負(fù)擔(dān)，并盡量做工作讓對方主動(dòng)放棄索賠。

來源：中國保險(xiǎn)報(bào)·中保網(wǎng)

第五篇：企業(yè)核心競爭力的三駕馬車——“戰(zhàn)略、人本、文化重點(diǎn)

中國經(jīng)理人社區(qū)-管理經(jīng)驗(yàn)分享區(qū)-[原創(chuàng)]企業(yè)核心競爭力的三駕馬車——“戰(zhàn)略、人本、文化”

企業(yè)核心競爭力的三駕馬車——“戰(zhàn)略、人本、文化” 企業(yè)核心競爭力的三駕馬車——“戰(zhàn)略、人本、文化” ——談某管理咨詢公司核心競爭力塑造

某作為國內(nèi)迅速崛起的管理咨詢企業(yè)，其核心競爭力也來自戰(zhàn)略、人本、文化三個(gè)方面。

一、戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略的制定要從戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的手段三大方面著手，有點(diǎn)有面，層層深入。

首先是戰(zhàn)略方向，某的戰(zhàn)略方向有兩個(gè)層次。第一個(gè)層次，要成為中國管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)業(yè)的一面旗幟，圍繞知識(shí)服務(wù)業(yè)去拓展，發(fā)展，這是發(fā)展的大方向。第二個(gè)層次，業(yè)務(wù)主體要牢牢占領(lǐng)戰(zhàn)略咨詢制高點(diǎn)，不從低端往上做。在牢牢占領(lǐng)戰(zhàn)略咨詢制高點(diǎn)的同時(shí)，還側(cè)重于組織結(jié)構(gòu)變革、人力資源、企業(yè)文化、營銷體系建立等，并積極推進(jìn)信息化的建設(shè)。

此外，多元化是所有企業(yè)揮之不去的情結(jié)。那么，企業(yè)的多元化該如何拓展呢？不是頭腦發(fā)熱地開幾家分店或異想天開地發(fā)展點(diǎn)別的產(chǎn)業(yè)那么簡單，而是要緊扣自身的主體產(chǎn)業(yè)向相關(guān)方向延伸，這樣才能把蛋糕做大。某的多元化方向是圍繞知識(shí)服務(wù)業(yè)向培訓(xùn)、行業(yè)研究、信息化、市場調(diào)查、企業(yè)托管、獵頭、廣告等多方向發(fā)展。

其次是戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，按照長期、近期依次制定。某的目標(biāo)則是分為長期、中期和近期三個(gè)層次。

企業(yè)的最高戰(zhàn)略目標(biāo)就是孜孜以求的愿景目標(biāo)。某的愿景目標(biāo)是立志成為中國最受尊重的大型咨詢企業(yè)之一，受到客戶、同行、員工的三方面尊重。

中期目標(biāo)是迅速壯大顧問隊(duì)伍。這是機(jī)遇層出不窮的時(shí)代，是成批出現(xiàn)商界精英的時(shí)代。有這么好的大環(huán)境作支持，每個(gè)企業(yè)都要把握這個(gè)大好機(jī)會(huì)。今天的某雖然還不是咨詢顧問數(shù)量第一、做的項(xiàng)目數(shù)量第一的咨詢產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。但激烈的市場競爭迫使我們以加速度充實(shí)、發(fā)展自己，保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，朝著自己的目標(biāo)邁進(jìn)。

近期目標(biāo)是目標(biāo)，不能盲目，也不能保守，是需要公司上下同心同德、同言同語、同步同行，一步一個(gè)腳印去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

第三，也是最重要的一條，既定的戰(zhàn)略靠什么來實(shí)現(xiàn)。再好的戰(zhàn)略目標(biāo)如果無法成功落地也是徒勞無功的。某實(shí)現(xiàn)目標(biāo)靠對內(nèi)、對外兩大方式。對外的營銷戰(zhàn)略追求“頂天立地”，“頂天”是打造品牌，靠為合作伙伴解決實(shí)際問題和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的肯定；“立地”是深耕細(xì)作，不斷借鑒領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)的精華理念，提高自

身實(shí)力。比如TCL的發(fā)展方式（雖然已成為過去）就很值得我們借鑒。它避開北京、上海等一流市場，而進(jìn)入二流、三流市場，使手機(jī)成為TCL集團(tuán)力挽狂瀾的板塊，這一業(yè)績使TCL手機(jī)板塊的領(lǐng)頭人榮耀地成為全http://bbs.sino-manager.com/dispbbs.asp?boardID=67&ID=47903&page=1（第 1／4 頁）2006-02-03 15:45:22 中國經(jīng)理人社區(qū)-管理經(jīng)驗(yàn)分享區(qū)-[原創(chuàng)]企業(yè)核心競爭力的三駕馬車——“戰(zhàn)略、人本、文化”

國十大杰出青年。當(dāng)然它還有配套思路，比如為了迎合消費(fèi)者的心理，它設(shè)計(jì)了手機(jī)加寶石，功能加炫耀的理念，這是它的設(shè)計(jì)思路、定位思路、市場思路。對內(nèi)靠合伙人模式，涉及到企業(yè)的理念、概念、基本制度、比例的構(gòu)成。一個(gè)想良性運(yùn)營的公司決不能是金字塔模式，一人高高在上，別人全是成本，每天所研究的是如何降低人的成本，這是極端錯(cuò)誤的理念，也不可能把企業(yè)做大、做強(qiáng)。我們的思路是對每一位公司的員工都看作合作伙伴。作為老總，要和公司的其他合伙人和骨干人員共同持股，并堅(jiān)持能者居上的發(fā)展思路，這樣的企業(yè)才能有真正的發(fā)展。

二、人事、人力資源、人本

企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人，而不是設(shè)備、廠房。管理者必須懂得如何激勵(lì)人和管理人，如何使其發(fā)揮最大效應(yīng)。

如員工檔案管理，包括培訓(xùn)檔案、保密檔案等；再如戶口問題，這一套比較成體系了，所有員工都在管理之中，這些比較基礎(chǔ)的是人事管理。

打好基礎(chǔ)后，就要考慮績效管理和薪酬組合。要做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，這是人力資源管理。最重要的也是最高端的是人本管理。

首先要培養(yǎng)員工使命感。就像戰(zhàn)略里面最高的是愿景一樣，人力資源的最高境界是人的使命感，讓員工有理想、有抱負(fù)、有追求，愿意為理想而奮斗，甚至獻(xiàn)身。

其次是人力資源二元論。人不僅是成本，還是資本，人不僅參加一次分配，還要參加二次分配，當(dāng)然這里指的人是指企業(yè)的高管人員、有價(jià)值的人員、核心人員，產(chǎn)權(quán)既是精神的需要，同時(shí)也存在物質(zhì)劇增的可能性。

第三是職業(yè)生涯。某給員工安排的職業(yè)生涯路徑是非常豐富的，讓每個(gè)人都成為優(yōu)秀的人才是我們對員工的承諾，也是我們的追求。

第四是建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型社會(huì)毋庸置疑了，現(xiàn)代社會(huì)對有知識(shí)的定義，不在于是不是碩士、博士，關(guān)鍵在于你是不是有學(xué)習(xí)的意識(shí)、學(xué)習(xí)的能力和方法。真正的學(xué)習(xí)無處不在。其實(shí)真正的培訓(xùn)不是簡單地重復(fù)MBA的課程，而是項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人講真正實(shí)踐的體會(huì)，這些東西是最寶貴的。

企業(yè)有人則行，無人則止。那么我們又憑什么吸引人才、留住人才呢？

首先靠環(huán)境。公司是否彌漫著簡單做人，踏實(shí)做事的良好氛圍，這是軟環(huán)境。至于硬環(huán)境，比如從交通說起，我們能給員工提供怎樣的條件，出差是乘飛機(jī)還是坐火車；住宿是住標(biāo)準(zhǔn)間還是公寓；又比如我們的辦公場所，辦公用品，這都是我們的硬環(huán)境。是否不斷地與時(shí)俱進(jìn)，不斷地與企業(yè)實(shí)力的增長相匹配，不斷地與員工所創(chuàng)造價(jià)值、品牌、平臺(tái)相匹配。

第二靠機(jī)會(huì)。企業(yè)是否能給員工提供不斷提高的平臺(tái)。工作機(jī)會(huì)、發(fā)展空間、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)都是員工非?？粗氐臇|西。企業(yè)的內(nèi)部機(jī)會(huì)也有很多種，關(guān)鍵是讓員工感受得到。機(jī)會(huì)擺在那里，只要你有能力做就一定有http://bbs.sino-manager.com/dispbbs.asp?boardID=67&ID=47903&page=1（第 2／4 頁）2006-02-03 15:45:22 中國經(jīng)理人社區(qū)-管理經(jīng)驗(yàn)分享區(qū)-[原創(chuàng)]企業(yè)核心競爭力的三駕馬車——“戰(zhàn)略、人本、文化” 你發(fā)揮的地方。

第三靠能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)能力分為兩個(gè)層次。第一個(gè)層次是技術(shù)路徑。以某為例，指從助理咨詢師一一咨詢師一一高級(jí)咨詢師的成長路線。資深咨詢師就相當(dāng)于名校教授，各校教授是一個(gè)概念，指的是他的財(cái)務(wù)回報(bào)、受尊重程度、社會(huì)地位等等綜合因素。第二個(gè)層次是領(lǐng)導(dǎo)路徑。指從大業(yè)務(wù)員到管理者再到領(lǐng)導(dǎo)者。這是綜合能力的培養(yǎng)，境界的培養(yǎng)。不斷拔高你，迫使你承擔(dān)更多的責(zé)任，挖掘出你最大的潛力。

第四靠薪酬留人。某的薪酬結(jié)構(gòu)是技能、崗位價(jià)值決定了大家的崗位工資，績效決定了一年的總收入，市場價(jià)值實(shí)際起到最后是否能留住人的比較作用，也就是衡量是否達(dá)到外部公平。對于企業(yè)需要什么人，如何吸引他們，在這些問題上大家都要戴一副眼鏡，比較的眼鏡，橫向比，縱向比，跟別的公司比，跟自己的過去比。

三、企業(yè)文化

企業(yè)文化，不管你承認(rèn)不承認(rèn)它的作用，在企業(yè)誕生的那一天就自然存在。就像人一出生就有思維一樣，企業(yè)文化有它存在的客觀性。

有人說，小企業(yè)靠人治，中等企業(yè)靠制度管理，大企業(yè)靠文化管理。還有人說，手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代靠經(jīng)驗(yàn)管理，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代靠制度管理，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代靠文化管理。企業(yè)家應(yīng)該深刻意識(shí)到良性的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用和積極意義。企業(yè)要想在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的大潮中乘風(fēng)破浪，必須早動(dòng)手，有目的的去培養(yǎng)自己良好的企業(yè)文化，通過文化力塑造員工的價(jià)值觀和思維方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理最高境界的“文化管理”。

當(dāng)我們想借助企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展的時(shí)候，首先要尋找到突破口。第一步是提煉，就是把根植于企業(yè)員工頭腦中那些有著鮮明時(shí)代烙印、符合行業(yè)、區(qū)域以及我們這群人特征的東西和美好的想法提煉出來。

我曾去過一些企業(yè)，看到到處都是不同的口號(hào)、標(biāo)語，都是發(fā)動(dòng)大家寫出來的真心話。我覺得這比沒有強(qiáng)，比抄來的強(qiáng)，但是還很不到位。因?yàn)槊總€(gè)人的想法是不同的，我們不可能把所有口號(hào)都貼在墻上作為信條，我們要做的是如何把大家頭腦里的東西提煉出一根主線。一個(gè)企業(yè)需要堅(jiān)持的東西其實(shí)就那么幾條，而不是幾個(gè)條或上百條，而這些需要堅(jiān)持的東西，一定要跟我們的行業(yè)特征有關(guān)，跟我們的追求和愿望有關(guān)，跟從業(yè)人員的基本特點(diǎn)有關(guān)。某倡導(dǎo)合作，創(chuàng)新，誠信，敬業(yè)的企業(yè)精神。

合作，首先要相互認(rèn)同，這是基礎(chǔ)。其次，一定要明白蛋糕原理、利益機(jī)制。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都能充分意識(shí)到，有公司才有我，有大家才有我，得不到這份，會(huì)得到那份。大家一定要明白，蛋糕做大了一定會(huì)有屬于我的一份，這一點(diǎn)說起來容易，做起來非常難。一個(gè)是利益因素，一個(gè)是認(rèn)同因素，不管我們每一個(gè)人會(huì)怎么想，這兩條是合作的前提和基礎(chǔ)。有了基礎(chǔ)，我們還要善于進(jìn)行溝通，這樣才能很好的合作。創(chuàng)新。每個(gè)企業(yè)千差萬別，你不創(chuàng)新能行嗎？每個(gè)企業(yè)的要求也不一樣，所以我們在客戶那里一定要?jiǎng)?chuàng)新，對外的個(gè)性化服務(wù)加強(qiáng)，以滿足客戶的不同需求。

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誠信。我們對客戶要誠信，對員工也要誠信。舉個(gè)例子，兩個(gè)企業(yè)A和B各自都想招聘兩名大學(xué)畢業(yè)生，每個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備的總投入也是一樣的，兩人共24萬元。A企業(yè)采取的辦法是兩個(gè)人一個(gè)月各5000元，一年各6萬元，兩人共12萬元，剩下的12萬元誰干得好獎(jiǎng)給誰，也就是一個(gè)人可能拿到18萬，另一個(gè)人可能拿到6萬。B企業(yè)采取兩個(gè)人一個(gè)月各1萬，一年各12萬，兩人共24萬，沒有業(yè)績獎(jiǎng)金。假如這4個(gè)同學(xué)是一個(gè)班的，優(yōu)秀的同學(xué)可能就去A企業(yè)了，兩個(gè)相對認(rèn)為能力差一些的人可能就希望去每月掙1萬的B企業(yè)了，這個(gè)在經(jīng)濟(jì)學(xué)里叫做良幣驅(qū)逐劣幣，所以我們從招聘中看A企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢。有些企業(yè)家也想成為A企業(yè)，但并不容易。有能力的人為什么會(huì)選擇A企業(yè)呢？因?yàn)樗锌诒?，有誠信，大家相信它關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾會(huì)兌現(xiàn)。這說明企業(yè)一定能夠從長期堅(jiān)持誠信中得到好處。

敬業(yè)。敬業(yè)的表現(xiàn)一個(gè)是內(nèi)在的，一個(gè)是外在的。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，有不同的敬.業(yè)表現(xiàn)。維護(hù)公司聲譽(yù)、幫助公司改進(jìn)管理、具有成本意識(shí)都是敬業(yè)的表現(xiàn)。

企業(yè)文化的核心部分一一理念、精神總結(jié)提煉出來后，第二步就是分享、推廣和貫徹。某的文化不僅僅是理念和口號(hào)，它已經(jīng)深深地滲入到了日常的管理和行為當(dāng)中，并且有一整套措施來推廣和保證。

首先是制度體系的保證。如各種制度規(guī)范了員工的行為，確定了員工的基本責(zé)權(quán)利。如某實(shí)行了輪值經(jīng)理負(fù)責(zé)制、管理看板等管理方法，每天通過晨會(huì)、管理看板等多種方式進(jìn)行公司制度發(fā)布、公司重大信息、活動(dòng)通告、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流、理論交流、業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)等傳播，有效地促進(jìn)了內(nèi)部的信息交流與溝通。

另外，如首問負(fù)責(zé)制，保證每一名員工有疑問向上級(jí)或公司其他管理人員提出時(shí)，第一時(shí)間得到圓滿解決，避免了互相推諉和扯皮。首位公布制，保證公司公布最好的員工和最好的表現(xiàn)，以便起到樹立標(biāo)桿的效果，同時(shí)避免挫傷其他員工的積極性，給落后的員工第二次機(jī)會(huì)。

活力營活動(dòng)，為全體員工提供了一次交流的機(jī)會(huì)。導(dǎo)師制，使每一名新員工都有一位導(dǎo)師，為新員工提供行為上的指導(dǎo)、業(yè)務(wù)上的幫助，保證新員工盡快融入公司文化中。

如果說優(yōu)秀企業(yè)需要有一個(gè)好的文化理念，那么卓越企業(yè)則不再問理念是什么了，而是要問這些理念堅(jiān)持了多久？有多少員工能夠比較一致地闡述這些理念？希望我們的企業(yè)理念堅(jiān)持100年不變?！皾櫸锛?xì)無聲”正可謂是企業(yè)文化作用的最好概括。

企業(yè)戰(zhàn)略、人本、文化可以被看成三面體的企業(yè)管理金字塔，而戰(zhàn)略的高端是愿景、文化的高端是價(jià)值觀、人本的高端是使命，它們構(gòu)成了金字塔的頂部。企業(yè)唯有將愿景、價(jià)值觀、使命感結(jié)合起來，才能真正構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。http://bbs.sino-manager.com/dispbbs.asp?boardID=67&ID=47903&page=1（第 4／4 頁）2006-02-03 15:45:22