第一篇：【顧問論道】治“虛”——某水利水電樞紐管理中心文化咨詢項目隨筆

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治“虛”

——某水利水電樞紐管理中心文化咨詢項目隨筆

作者：捷盟高級咨詢顧問 呂穎

某水利水電樞紐管理中心文化咨詢項目診斷階段面臨了“虛”的問題。其實，這個問題不是項目過程中第一次遇到——在SD高速集團企業(yè)文化咨詢項目講標階段，客戶方的一把手就開門見山地說：“你們可別給我做‘虛’了?！?筆者緊密結(jié)合項目，思考了“什么是企業(yè)文化的‘虛’”、“為什么會‘虛’”、“遇到‘虛’該怎么辦”等一系列問題，并將一些感觸和心得加以記錄，以饗讀者。

虛的概念

虛，又常常被客戶稱為“浮”、“飄”，常見癥狀是“費解”、“與實踐脫節(jié)”，是企業(yè)文化咨詢項目中常見的疑難雜癥，在企業(yè)文化項目的診斷階段、理念創(chuàng)作階段和宣貫落地階段均有可能發(fā)病。此病來勢兇猛，病因復雜，項目患病后往往陷入僵局，直接后果是客戶對項目成果的不認可，輕則導致項目組迷失項目推進方向，長期停滯不前，延誤工期，重則直接導致項目死亡。此病應(yīng)以預防為主，及時發(fā)現(xiàn)，盡早治療。

調(diào)研診斷階段—氣虛

表征：

（1）診斷報告結(jié)構(gòu)雜糅，邏輯混亂。

（2）結(jié)論膚淺，難以自圓其說，不能娓娓道來。

病因：表面原因是對診斷不重視，盲目套用模板，急于求成，本末倒置，沒有形成清晰的診斷報告結(jié)構(gòu)和思路就迅速上手做PPT。而實質(zhì)原因是對于診斷報告初衷的誤讀。

藥方：

（1）厘清認識，企業(yè)文化診斷報告不是“雞肋”，而是整個理念體系建構(gòu)的第一步工作。

（2）正本清源，弄清企業(yè)文化診斷的目的在于總結(jié)提煉企業(yè)的“昨天、今天和明天”。在于分析和推導，而非數(shù)據(jù)的羅列和資料的鋪陳。

（3）按部就班，要先建立結(jié)構(gòu)，再運用數(shù)據(jù)和資料進行支撐。診斷報告絕不是“雞肋”。在公司的內(nèi)部討論會上，本次項目的總監(jiān)付立紅先生向大家拋出了一個問題：“企業(yè)文化咨詢診斷報告的目的到底是什么？”有人說：“診斷報告和給人看病一樣，說明企業(yè)文化現(xiàn)在處在一個什么狀況，哪些方面存在問題?！闭Э瓷先?，好像是對的，因為我們平常說的管理咨詢診斷的概念不就是“豐富企業(yè)管理知識和經(jīng)驗的專家和咨詢師，親臨企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)經(jīng)營管理人員緊密配合，運用各種科學方法，找出企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題及其原因，提出切實可行的改善方案，并幫助指導實施，以推動企業(yè)的健康發(fā)展一種經(jīng)濟管理活動”嗎？但是，具體到企業(yè)文化咨詢上，這個定義就不全面了。

按照時間縱向地說，企業(yè)文化是伴隨著企業(yè)發(fā)展而“生長”的，不論企業(yè)處于何種階段，都不能將文化割裂在一個階段，一個時期，定格地去觀察和研究。而就企業(yè)文化的形成因素橫向來講，企業(yè)文化在內(nèi)部的歷史積淀、戰(zhàn)略、管理等和外部的行業(yè)、地域、004km.cn

以及特殊的歷史時期和宏觀政策背景都會對企業(yè)文化產(chǎn)生影響。因此，按照付立紅先生的說法，企業(yè)文化咨詢報告不能僅僅“就今天論今天，而是企業(yè)的昨天、今天和明天”；企業(yè)文化咨詢報告更不能“就文化談文化”，“文化與管理是硬幣的兩面，在診斷報告中應(yīng)該給予管理更多地關(guān)注?！?/p>

企業(yè)文化診斷報告動輒幾百頁的PPT，浩如煙海的數(shù)據(jù)、種種企業(yè)文化診斷模型和理論，模型、理論和數(shù)據(jù)的“亂花漸欲迷人眼”。于是，診斷報告的初衷被誤讀了?！霸\斷報告不僅僅是羅列昨天的成就更是，總結(jié)昨天的經(jīng)驗；不僅僅是指出今天的管理問題、戰(zhàn)略問題和文化建設(shè)問題，更是對下一步的企業(yè)文化建設(shè)提出思路并規(guī)劃方向?！?/p>

有了這個思路，我們在做診斷報告的時候，最先形成的就是診斷報告的結(jié)構(gòu)。有了結(jié)構(gòu)，診斷報告就可以綱舉目張。付立紅先生認為：“可以將所有PPT的標題先列出來，每一個標題都是結(jié)論性的語言，大結(jié)論支撐小結(jié)論，娓娓道來，最后形成的診斷報告是一篇完整的故事?！贝蚱瞥Ｒ?guī)的思維，往往帶來新的效果，這種做法的最大好處是診斷報告形成了更加縝密的邏輯結(jié)構(gòu)和更清晰的結(jié)論，然后再以定性和定量的方法與診斷工具來支撐每一個結(jié)論。如果真能做到，診斷報告就不會再落入“虛”的泥淖。

體系構(gòu)建階段—心虛

表征：文化理念體系從定位到理念內(nèi)涵，難以理解，晦澀，客戶認為與自身關(guān)聯(lián)不大。

病因： 把文化當成創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，去“策劃”文化，片面重視文化的藝術(shù)性和美學價值，忽視了文化理念體系創(chuàng)作與企業(yè)的文化建設(shè)特色的聯(lián)系。

藥方：

（1）去提煉而非創(chuàng)造，先診斷，從診斷中推導出“定位”。

（2）內(nèi)容為王，形式為輔，不要片面追求形式美而忽略實實在在的文化內(nèi)涵。（3）扔掉故紙堆，不掉書袋，在“客戶”提供的資料中找素材。

這個問題由來已久。聯(lián)想捷盟咨詢成功的案例SD高速項目伊始，就面臨了其他專業(yè)的機構(gòu)做出了“品味不凡”的文化手冊卻最終得到了“虛”的評價的壓力。捷盟SD高速企業(yè)文化項目組是如何做到不“虛“的呢？翻閱了SD高速的”暢和“文化手冊，出乎意料，沒有浮華絢麗的辭藻，沒有聲勢浩大的排比，沒有引經(jīng)據(jù)典的”古風“。再看上一輪文化建設(shè)中其他知名企業(yè)文化建設(shè)機構(gòu)留下的手冊《惠風和暢，大道行遠》，卻是”文采飛揚“，字字句句“如琢如磨”。那么，捷盟為什么能夠得到客戶的認可？

思考良久，心頭的疑慮煥然冰釋。正所謂“成也蕭何敗蕭何”，我們不能因為過分關(guān)注詞匯的優(yōu)美而忽視了對企業(yè)經(jīng)營管理狀況的研究，不能因為過分強調(diào)遣詞造句的行文美感而忽視了對企業(yè)特色和行業(yè)特色的把握，不能因為過分強調(diào)品味而忽視了對企業(yè)目前文化面臨新形勢和新任務(wù)的把握，否則文化定位“美則美哉”卻與企業(yè)文化建設(shè)的實際脫節(jié)、與企業(yè)文化建設(shè)的導向性工程脫節(jié)，是真正意義上的“空中樓閣”。用客戶的話說，“做得再好，你這不是我們的東西”，而SD高速項目之所以能夠得到客戶的認可正是由于扣住了客戶的需要，扣住了客戶的實際情況。來源于企業(yè)真實情況的也許看上去不美，但是有生命的，能夠得到客戶認可的。翻閱捷盟優(yōu)秀企業(yè)文化咨詢案例構(gòu)皮灘電廠的《臻善文化手冊》通篇能夠品味與實用性緊密結(jié)合，恰如鋼絲上的舞蹈者，不偏不倚，誠然，這又是理念體系更高的境界。這么看來，客戶的階段性“不認可”真正

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是我們項目組的“恩師“，反觀，SD高速項目也曾在定位階段遭遇種種困難，而項目組打破了我們的常規(guī)做法，先從理念體系結(jié)構(gòu)建構(gòu)入手，最后再進行文化定位，最終攻克了這一難關(guān)。這無疑是一種解決問題的思路。但無論如何，定位與診斷的關(guān)系不能倒置，文化定位應(yīng)該是建立在對企業(yè)實際情況把握的基礎(chǔ)之上，自然而然推導出的，這與客戶對我們要求不謀而合——真正有生命力企業(yè)文化定位提煉，不是“抖機靈”，也不是“賽智商”，而是以理性的專業(yè)頭腦分析加上感性的誠摯之心去感知，分析和感知的一切素材都應(yīng)該來源于企業(yè)本身，而非他山之石。

落地實施階段—體虛

表征：

（1）文化建設(shè)規(guī)劃制定不符合客戶實際情況，客戶認為沒有實操性

（2）文化落地僅僅停留在表面的“顯化于物”，沒有“內(nèi)化于心，外化于行，固化于制”。

病因：文化實施規(guī)劃制定盲目套用模板，沒有結(jié)合客戶企業(yè)的實際情況，文化落地表面化、形式化，片面重視載體建設(shè)，沒有將文化建設(shè)與管理和制度相結(jié)合

藥方：

（1）文化實施規(guī)劃制定要緊扣企業(yè)的屬性（國有還是私有？）、行業(yè)文化特色、所處的地域環(huán)境（鄉(xiāng)村還是城市？幾級城市？）、目標受眾（企業(yè)員工、客戶以及一般消費者等）的接受習慣等等，綜合考慮，并結(jié)合客戶在企業(yè)文化建設(shè)方面取得的成就和經(jīng)驗，向操作性看齊。

（2）文化落地要落在管理，落在制度上，對照文化梳理制度，指出管理問題，并予以糾正，力求管化并行。

（3）文化落地最終要落在人的心中，以人的行為表現(xiàn)出來，要重視員工的行為養(yǎng)成，思想決定行為，行為體現(xiàn)理念，通過行為養(yǎng)成，引入價值觀導向。

某水利水電樞紐管理中心文化咨詢項目伊始，客戶提出，這個項目的核心成果是制定下一個文化發(fā)展的五年規(guī)劃。客戶對其他專業(yè)機構(gòu)制定的上一個文化發(fā)展的五年規(guī)劃的評價是：規(guī)劃制定可行性不強，沒有和企業(yè)實際情況相結(jié)合。那么這是什么原因造成的？翻閱整個的文化實施規(guī)劃，筆者發(fā)現(xiàn)，如果不加標題，看不出這個規(guī)劃的所有者是個什么性質(zhì)的企業(yè)，到底身在什么行業(yè)，面對什么樣的文化受眾。如果規(guī)劃制定沒有企業(yè)的特色，放之四海而皆準，那么必然實操性是不強的。而事實上，越是與實踐密切結(jié)合的，就越應(yīng)該有特色，如果從一條理念，我們無從看出企業(yè)特色，那是正常的，因為理念只有短短幾個字，是高度概括的，是“濃縮的精華”，從文化實施規(guī)劃還看不出企業(yè)特色，那只能說明這個規(guī)劃是個“模板”。越是靠近企業(yè)文化實踐層面的，越應(yīng)該能夠反映出這個企業(yè)的特色，而實施規(guī)劃是整個企業(yè)文化建設(shè)實踐的“綱領(lǐng)性文件”，是整個文化體系構(gòu)建中最接近實踐的一層，可以說是企業(yè)文化建設(shè)的“操作指南”?？梢哉f，實施規(guī)劃如果不具備企業(yè)特色，那必然會“虛”。于是，我們在規(guī)劃制定階段，就應(yīng)該著眼于這個企業(yè)的特色，去分析什么是這個企業(yè)想要的、什么是適合這個企業(yè)的載體和路徑。

文化與管理是硬幣的兩面，文化的落地最終要落在管理和制度上。道理如此，可是真正在文化落地的實踐中，這一點往往被忽視。文化理念如果只落在紙面和墻面上，那

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僅僅是最膚淺的落地。理念來源于管理，提煉于管理，引入了種種諸如戰(zhàn)略、員工訴求、團隊構(gòu)建、品牌打造等等文化提升的導向，落在了紙面，這是第一步。下一步,理念從紙面回歸于管理，指導經(jīng)營管理，對照理念梳理制度，流程再造，最終實現(xiàn)管理提升，完成文化來源于“管理”到紙面，再從紙面回歸“管理”這樣一個”輪回”，這樣文化才算是真正落地。其他的載體和路徑，均是輔助手段，這個從“管理到管理”的文化輪回才是最終的目的。

其實，“虛”癥大同小異，總的藥方就是：摒棄形式主義，實事求是，不走捷徑，時時刻刻著眼于企業(yè)，從客戶資料里找“營養(yǎng)”、找素材，不要去“做文化”而是去“提煉”。這一日，看到微博有一篇標題為“小勝靠智，大勝靠德”，我想將其略作修改，用于形容治“虛”的最大體會：小勝靠智，大勝靠實。若能少一份虛無縹緲的靈感火花和文采炫耀，多一份實實在在對客戶企業(yè)文化真諦的認知與尊重，我們的企業(yè)文化項目成果也許會因真實而更加有力量。