第一篇：醫(yī)院拓展部述職報(bào)告

醫(yī)院拓展部述職報(bào)告

尊重的各位引導(dǎo)、各位同仁、各位來(lái)賓，大家好！

2012年，是不平常的一年，注定是挑釁和機(jī)會(huì)并存的一年。在這個(gè)特殊的年份里，醫(yī)院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的設(shè)立，充足體現(xiàn)了南開大學(xué)口腔醫(yī)院創(chuàng)新思維下的工作模式。作為首位拓展部主任,wo深深覺(jué)得義務(wù)的艱難性。工作中本人時(shí)刻以鄧小平理論和“三個(gè)代表”主要思想為指點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)行拓展部主任職責(zé)，在院指導(dǎo)的大力支撐和相關(guān)科室的親密配合下,較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作義務(wù)，并進(jìn)一步完美了拓展部自身建設(shè)，同時(shí)自身在此崗位上也得到進(jìn)一步進(jìn)步?，F(xiàn)就本人一年來(lái)的工作情形從三個(gè)方面述職如下，請(qǐng)各位同仁評(píng)議：

一、科室管理：

拓展部的重要職能是對(duì)外負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查與拓展，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)（和諧、分流），謀劃宣揚(yáng)、客戶公共關(guān)系管理工作、服務(wù)營(yíng)銷等職能。

在部門的前期籌辦工作中，撰寫了拓展部組織構(gòu)架、各崗位人員職責(zé)，在引導(dǎo)的大力支撐下、人事教育科的大力配合下開展了部門人事招聘，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的短短準(zhǔn)備周期，勝利的組建了拓展部并正式運(yùn)營(yíng)。部門樹立初期，人員相互之間情形不熟習(xí)、問(wèn)題多而龐雜，針對(duì)這種情形，wo武斷的編寫了拓展部培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)所有的拓展部人員進(jìn)行了為期15天的封閉式培訓(xùn)，針對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、口腔專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各方面的饋乏，制訂了拓展部中長(zhǎng)期培訓(xùn)制度。通過(guò)這些制度的實(shí)行，在最短的時(shí)光內(nèi)有效進(jìn)步了部門各崗位人員的素質(zhì)。

拓展部提倡“創(chuàng)新、高效、務(wù)實(shí)、拼博”的團(tuán)隊(duì)文化，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，在每周三的拓展部例會(huì)上，各崗位人員集中提出問(wèn)題，會(huì)上協(xié)商解決問(wèn)題，相繼拿出了辦公室行政值班制度、辦公室衛(wèi)生管理?xiàng)l例、考勤相關(guān)管理措施、事務(wù)登記等制度。

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二、品牌視覺(jué)形象的晉升

1、依據(jù)院引導(dǎo)提出的“品牌營(yíng)銷”、“深度營(yíng)銷”有關(guān)精力唆使下，拓展部以成立南開大學(xué)從屬口腔醫(yī)院為契機(jī)，導(dǎo)入形象辨認(rèn)體系。形成體現(xiàn)醫(yī)院文化內(nèi)涵的整體形象，設(shè)計(jì)了符合醫(yī)院文化特色、體現(xiàn)醫(yī)院層次的辨認(rèn)標(biāo)記，所有對(duì)外宣揚(yáng)材料和導(dǎo)視體系統(tǒng)一印刷或制作，體現(xiàn)醫(yī)院特有的品牌形象。本年度共完成各類義務(wù)401件,各類印刷品制造達(dá)12余萬(wàn)份，廣告消息宣布170余條，活動(dòng)謀劃33件。通過(guò)與各科室的緊密配合,亞洲色圖,各項(xiàng)工作均到達(dá)了預(yù)期效果。

2、科學(xué)的制訂了廣告宣布規(guī)劃，針對(duì)正畸科、種植科、美容整形科的特點(diǎn)，進(jìn)行了以報(bào)紙為主，電視廣播為輔的全景式廣告營(yíng)銷推廣，有效的籠罩天津區(qū)郊，鼓吹了醫(yī)院的特點(diǎn)科室。依據(jù)各科的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，接到患者自動(dòng)咨詢達(dá)1500余人/次。

3、在相干活動(dòng)的后果項(xiàng)目包裝上，拓展部對(duì)全場(chǎng)布置、禮品包裝設(shè)計(jì)制造、手提袋、海報(bào)、議程、邀請(qǐng)函等進(jìn)行了專項(xiàng)設(shè)計(jì)制作，充足晉升了醫(yī)院品牌形象的視覺(jué)感受。尤其是南開大學(xué)從屬口腔醫(yī)院成立活動(dòng)的謀劃效果包裝工作上，項(xiàng)目組成員以豐滿的熱忱投入到工作中，加班加點(diǎn)爭(zhēng)奪時(shí)光，為簽約揭牌儀式的宏大勝利貢獻(xiàn)了力氣。

三、營(yíng)銷渠道的拓展：

1、電話服務(wù)營(yíng)銷：

拓展部設(shè)立了患者服務(wù)中心電話營(yíng)銷渠道，為客戶提供包含全程導(dǎo)醫(yī)、電話預(yù)約專家、（新世紀(jì)范本網(wǎng)http://004km.cn，原創(chuàng)范本免費(fèi)提供下載基地。）預(yù)約檢討、VIP服務(wù)。醫(yī)院通過(guò)電話可認(rèn)為客戶提供咨詢、預(yù)約、打消不滿、活動(dòng)推舉等服務(wù)。對(duì)出院病人保持電話跟蹤隨訪，將服務(wù)線從院內(nèi)拉到了院外。在隨訪的進(jìn)程中及時(shí)控制病人的恢復(fù)狀態(tài)，解答客戶懷疑并開展院后關(guān)心，不僅了解出院的客戶對(duì)其治療效果是否滿意，新世紀(jì)范本網(wǎng)，每日更新，范本資料超過(guò)100萬(wàn)份，全部免費(fèi)下載。http://004km.cn

通過(guò)自動(dòng)訊問(wèn)客戶在醫(yī)院的感受，不斷聽取客戶反饋看法和建議，拉近了醫(yī)院和客戶之間的距離。并且通過(guò)對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分的制度，對(duì)客戶的滿意度、虔誠(chéng)度進(jìn)行剖析和有效監(jiān)控。

患者服務(wù)中心成立以來(lái)，共錄入并回訪各類初診患者達(dá)40000余人，對(duì)07、08年度的所有住院病人進(jìn)行了出院的恢復(fù)情況跟蹤,丁香成人社區(qū)，受到了患者的一致好評(píng)。

在9.20運(yùn)動(dòng)中提前28天向每位初診患者推舉相干活動(dòng)，起到了良好的后果，有60%以上的患者表現(xiàn)關(guān)注，為9.20愛(ài)牙日活動(dòng)的勝利奠定了良好的基本。

2、《口腔健康直通車》系列健康教育運(yùn)動(dòng)

拓展部與預(yù)防保健科組合成立了社區(qū)醫(yī)療隊(duì)，開展了《口腔健康直通車》系列健康教育運(yùn)動(dòng)，創(chuàng)辦流動(dòng)課堂，深刻到全市機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)，舉行各類健康講座，傳布健康知識(shí)。自9.20愛(ài)牙日啟動(dòng)以來(lái)，共開展活動(dòng)22場(chǎng)，惠及群眾2000余人，檢診患者達(dá)900余人，每次活動(dòng)中拓展部施展自身優(yōu)勢(shì)，提前與社區(qū)接洽，并張貼海報(bào)、組織人員，保證了活動(dòng)后果。社區(qū)單位也給予了良好的評(píng)價(jià)，其中的與河?xùn)|區(qū)殘聯(lián)共同組織的“關(guān)注殘疾人口腔健康”活動(dòng)，參與人群達(dá)300余人，在社會(huì)群眾中建立了wo院的社會(huì)公益形象，晉升了wo院社會(huì)效益。

3、友愛(ài)協(xié)作單位開發(fā)：

醫(yī)院分銷渠道是接洽市場(chǎng)的橋梁，可以有效滿足客戶需求，可以實(shí)現(xiàn)匆匆銷活動(dòng)，是競(jìng)爭(zhēng)制勝兵器之一。通過(guò)對(duì)相關(guān)行業(yè)醫(yī)院、客戶和周邊行業(yè)單位的剖析，正確預(yù)測(cè)市場(chǎng)形勢(shì)，及時(shí)制訂應(yīng)對(duì)策略，把握最佳時(shí)機(jī)，博得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。拓展部因時(shí)制宜的成立了“友愛(ài)協(xié)作醫(yī)院”、“友好協(xié)作單位”等渠道拓展工作，進(jìn)行普遍深刻的市場(chǎng)調(diào)查，收集信息和研討剖析，控制自身、客戶需求和周邊醫(yī)院（門診）的現(xiàn)狀，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪自動(dòng)。自本年度6月中旬啟動(dòng)以來(lái)，截止至12月25日，共訪問(wèn)協(xié)作醫(yī)院145家，已成新世紀(jì)范本網(wǎng)，每日更新，范本資料超過(guò)100萬(wàn)份，全部免費(fèi)下載。http://004km.cn

功向wo院推舉患者的達(dá)55家，共推選患者327人。友愛(ài)協(xié)作單位目前開發(fā)十余家，其中園區(qū)國(guó)稅局已成功組織了32名職工來(lái)wo院進(jìn)行牙周潔牙及其它相干治療。

一年來(lái)拓展部在對(duì)外打造醫(yī)院品牌，擴(kuò)展影響方面施展了自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)承擔(dān)了各種標(biāo)識(shí)及宣揚(yáng)品的制造，在增強(qiáng)醫(yī)患溝通方面起到了橋梁作用，并進(jìn)一步拓展了醫(yī)院的客戶渠道網(wǎng)絡(luò)。拓展部通過(guò)建立深度營(yíng)銷的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，助推了醫(yī)院的跨越式發(fā)展，2012年醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增加40.63%的超常規(guī)速度，提前二年完成了醫(yī)院發(fā)展的十一五計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，這也是醫(yī)院歷史上的突破。但wo們也應(yīng)當(dāng)蘇醒的看到自身不足，如口腔專業(yè)知識(shí)的缺少，網(wǎng)站推廣力度的不足，拓展部將會(huì)在今后的工作中加以矯正，盼望全部同仁對(duì)wo部門今后的工作繼續(xù)給予支撐和輔助，同時(shí)也感激部門12名同志一年中的辛勤付出，謝謝大家。