第一篇：如何做電商企業(yè)文化

做電商企業(yè)文化

人為什么戰(zhàn)勝其他動(dòng)物成為最厲害的物種？ 人之所以成為動(dòng)物界的主宰，我認(rèn)為有這幾個(gè)方面：

1.人有團(tuán)隊(duì)力。人之所以能戰(zhàn)勝強(qiáng)大的老虎，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。

2.人有奉獻(xiàn)精神。在初期，人類和所有高級(jí)動(dòng)物，抱團(tuán)活下去，才是首要任務(wù)，很多事需要做，這么多人如何團(tuán)結(jié)在一起，這時(shí)講究奉獻(xiàn)，我為人人，人人為我。3.人要有組織和服從組織。在后期，母系社會(huì)出現(xiàn)后，團(tuán)體里組織結(jié)構(gòu)越來越顯得要求重要，大家推選領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)絕對(duì)服從組織。

4.人有學(xué)習(xí)力和思考力。人需要用自己的知識(shí)積累，并傳播到下一代。人從此拉開了任何動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別。

成功的企業(yè)為什么能夠超越其他企業(yè)？

三國里的劉備、曹操和孫權(quán)三者的能成為三足鼎立的共同點(diǎn)在于他們對(duì)身邊諸將的信任和胸懷天下的仁愛之心。劉備得天下，由于他對(duì)諸葛亮和武將的信任，以及胸懷天下仁愛之心。曹操更是用人不疑疑人不用的典范，割發(fā)明志更是它仁愛之心的表現(xiàn)。孫權(quán)對(duì)大都督的信任更不必提，他對(duì)母親孝順更是掌控天下人心的利器。阿里巴巴公司成功是由于它不斷的講誠信，團(tuán)隊(duì)講誠信，平臺(tái)不斷講誠信。三國為什么會(huì)最后是魏國勝利？

劉備扶了阿斗上位，結(jié)果肯定差了，扶不上墻的阿斗。曹丕上位的師傅是司馬懿，而且這個(gè)曹丕學(xué)了曹操的御人之術(shù)，這兩者結(jié)合堪稱絕配。魏國越來越強(qiáng)大，最后孫劉不戰(zhàn)而勝了。而孫權(quán)為什么亡？我想是他的培養(yǎng)接班干部的能力太差。可以看出“百年老店”主要的是他有一套培養(yǎng)人才和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部體制，這也是第一代領(lǐng)導(dǎo)人需要具備的文化素養(yǎng)。狼性文化的盛行

狼性文化主講個(gè)人強(qiáng)團(tuán)隊(duì)才強(qiáng)，實(shí)際上那？現(xiàn)在的年強(qiáng)人追求什么那？個(gè)人理想的實(shí)現(xiàn)，在華為我們實(shí)現(xiàn)了什么？錢，這個(gè)對(duì)嗎？任正非的理論：活下去，努力的為自己工作。一個(gè)朋友告訴我：“不想去那里，那里就知道加班，每天10點(diǎn)才下班，累死了?！闭f明這里的文化，是一種最原始的動(dòng)物文化。我們的企業(yè)文化 我們的文化叫做人文文化。人文文化包括生存文化和領(lǐng)導(dǎo)文化兩種。生存文化：團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)、組織、服從、學(xué)習(xí)力、思考力、領(lǐng)導(dǎo)文化：互相信任、心懷天下、晉升通道、創(chuàng)造性工作都是我們要求的。

第二篇：傳統(tǒng)企業(yè)做電商策劃書

上華教儀淘寶網(wǎng)店運(yùn)營策劃書

一、市場(chǎng)分析及定位 1．市場(chǎng)分析 百年大計(jì)，教育為本。據(jù)有關(guān)資料顯示大部分家庭的收入的65%都花在自己孩子們的受教育成本上，隨著時(shí)代的發(fā)展人們?cè)絹碓街匾暫⒆拥氖芙逃|(zhì)量，重視孩子們動(dòng)手能力的培養(yǎng)，而不僅僅是像以前那樣機(jī)械地學(xué)習(xí)課本上的理論知識(shí)。在學(xué)校里，動(dòng)手能力的鍛煉是穿插在課程學(xué)習(xí)中的各種各樣的課堂小實(shí)驗(yàn)，但受到條件限制，教學(xué)器材少，學(xué)生人數(shù)多，有多少人能夠真正的做好一次實(shí)驗(yàn)?zāi)?，答案是沒有!為了孩子們的學(xué)習(xí)，家長們可以選擇把實(shí)驗(yàn)器材買回家，讓孩子在家里，在家長的指導(dǎo)下，寓教于樂，既增進(jìn)了家庭的親情，又能夠給孩子再一次驗(yàn)證所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)。于是，原來只存在學(xué)校實(shí)驗(yàn)室里的教學(xué)儀器，開始進(jìn)入千千萬萬個(gè)有學(xué)生的家庭，這是一個(gè)全新的市場(chǎng)，是一個(gè)等待業(yè)內(nèi)人士和專家來重點(diǎn)開發(fā)的市場(chǎng)，是能夠改變我們目前應(yīng)試教育模式的重大變化?，F(xiàn)有的教學(xué)儀器市場(chǎng)的客戶主要是教育主管部門、學(xué)校、教學(xué)研究部門和單位，家庭所占的市場(chǎng)份額很少，這是一個(gè)很大的潛在市場(chǎng)。特別是隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及，利用網(wǎng)絡(luò)以個(gè)人或家庭為目標(biāo)顧客進(jìn)行網(wǎng)上銷售教學(xué)儀器已經(jīng)成為可能，通過網(wǎng)絡(luò)將教學(xué)儀器銷售給個(gè)人或家庭，供應(yīng)鏈縮短，可以節(jié)省很多銷售費(fèi)用，在線交流與服務(wù)，與顧客及時(shí)溝通，符合當(dāng)今人們的購物習(xí)慣，是一個(gè)很好的銷售方式。江蘇上華教學(xué)儀器曾獲國家和省級(jí)多項(xiàng)榮譽(yù)證書，產(chǎn)品工藝和質(zhì)量符合國家及各級(jí)行業(yè)主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)發(fā)展成為專門從事教學(xué)儀器設(shè)備研制與生產(chǎn)為一體的知名企業(yè)，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，腳步已經(jīng)遍及到國內(nèi)的每一個(gè)角落，不斷推動(dòng)中國教育的發(fā)展！同時(shí)將不斷提升自己的服務(wù)能力成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的知名企業(yè)，將最好的服務(wù)送到顧客的手中。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要在行業(yè)中再領(lǐng)潮頭，獲得更廣闊的發(fā)展，需要開辟更多的市場(chǎng)，搶占更多的商機(jī)，不能僅僅依靠傳統(tǒng)的方式進(jìn)行運(yùn)營，應(yīng)該采取新的銷售理念、方式，發(fā)掘更廣闊的市場(chǎng)。企業(yè)由于條件所限，明明知道在線經(jīng)營是個(gè)大方向大趨勢(shì)，卻由于缺乏建站技術(shù)和網(wǎng)站營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，一時(shí)難以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；高校智力資源豐富，專業(yè)人才集聚，建立企業(yè)與高校的雙向合作，利企

利校，是個(gè)互利雙贏的選擇。企業(yè)通過引進(jìn)高校的教學(xué)資源，人才資源，積極進(jìn)軍網(wǎng)上市場(chǎng)，搶奪競(jìng)爭(zhēng)高地，學(xué)校與企業(yè)雙向互動(dòng)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，真正發(fā)揮知識(shí)的價(jià)值，創(chuàng)造培養(yǎng)人才的新模式。通過網(wǎng)上商店的經(jīng)營，以個(gè)人或家庭為目標(biāo)顧客，為他們提供教學(xué)儀器的相關(guān)信息，滿足更多用戶的需求，提升上華教儀的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。2．目標(biāo)市場(chǎng)確定

市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者明顯的不同特性，依據(jù)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，把教學(xué)儀器整體市場(chǎng)劃分成個(gè)人及家庭消費(fèi)者為主的子市場(chǎng)，以滿足其少量多次的購買特征。目標(biāo)客群：家庭、學(xué)生及對(duì)試驗(yàn)儀器感興趣的個(gè)人 市場(chǎng)份額：（總的市場(chǎng)份額=廠家直銷+個(gè)人及學(xué)校采購+網(wǎng)上渠道銷售）網(wǎng)上市場(chǎng)份額總體涵蓋1/3左右，網(wǎng)上銷售渠道主要有個(gè)人平臺(tái)式銷售，例如利用搜索引擎在百度推廣，淘寶網(wǎng)銷售等，通過輸入關(guān)鍵字“教學(xué)儀器”搜索淘寶店鋪，得到716個(gè)結(jié)果，其中天貓商城店12家（江蘇泰州7家），皇冠店27家，可以網(wǎng)上教學(xué)儀器市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)，但并不激烈，處于市場(chǎng)培育和開發(fā)階段。3．上華教儀淘寶網(wǎng)店定位

（1）具體定位 上華要突破原始的客戶層次，尋找新的客戶；不能停留與原來的位置。應(yīng)將目標(biāo)定于個(gè)體和小型家庭，特別是對(duì)自己的孩子學(xué)習(xí)關(guān)心的家長因?yàn)樗麄兌枷矚g上網(wǎng)對(duì)網(wǎng)上購物都很了解同時(shí)也很喜歡在網(wǎng)上給孩子很購買學(xué)習(xí)工具這樣可以省去了大部分工作的時(shí)間豈不兩全齊美。很適合新一代青年人的網(wǎng)購習(xí)慣，順應(yīng)時(shí)代的潮流。通過旗艦店來拓展自己的市場(chǎng)不同于線下交易而又要優(yōu)于普通的淘寶小店，利用商城的優(yōu)勢(shì)來突破?。?）特色 公司規(guī)模大，集團(tuán)聲譽(yù)好，所提供的產(chǎn)品均符合標(biāo)準(zhǔn)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利二百多個(gè)產(chǎn)品。所提供的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，被廣大消費(fèi)者認(rèn)同。專門從事教學(xué)儀器、教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備、電教設(shè)備、課桌椅、鋼木家具、櫥柜、體育器材、機(jī)場(chǎng)座椅、研制生產(chǎn)營銷為一體的知名集團(tuán)化企業(yè)。（基層企業(yè)有：江蘇上華教學(xué)設(shè)備有限公司、上華工貿(mào)商行）。（3）增值服務(wù)

做好服務(wù)工作是形成公司產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。強(qiáng)化售后跟蹤服務(wù)，定期對(duì)消費(fèi)者購買的產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，告知消費(fèi)者就近進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，并可以隨時(shí)通過電話、網(wǎng)絡(luò)與公司交流，遍及全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更是公司的競(jìng)爭(zhēng)利器，要充分發(fā)揮他們的作用。4．網(wǎng)店目標(biāo)近期：增加市場(chǎng)占有率，夸大銷量，打造爆款。中期：穩(wěn)定市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步擴(kuò)大銷量。長期：保持老顧客，吸引新顧客，做類目的首選品牌。

二、網(wǎng)店策略

1．產(chǎn)品策略（產(chǎn)品定位：包裝定位；品牌定位；產(chǎn)品組合）產(chǎn)品定位：我覺得面對(duì)現(xiàn)在前景廣闊的教學(xué)儀器市場(chǎng)，我們?yōu)榱四芨玫娜〉檬袌?chǎng)收益,應(yīng)該進(jìn)行多元化發(fā)展，并且迅速地切入教學(xué)儀器市場(chǎng)。我們可以依靠自身較強(qiáng)的研發(fā)能力和市場(chǎng)營銷能力,以教學(xué)實(shí)訓(xùn)裝備系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為核心業(yè)務(wù),針對(duì)國內(nèi)職業(yè)教育領(lǐng)域進(jìn)行全面開發(fā),以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。根據(jù)教學(xué)儀器行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀與問題,通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況調(diào)研,明確得出我們企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營銷能力上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；其次，應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分定位理論，可以對(duì)教學(xué)儀器市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并對(duì)行業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行分析，根據(jù)我們企業(yè)自身特點(diǎn)，確定教學(xué)儀器細(xì)分市場(chǎng)之一的個(gè)人家庭教育行業(yè)為目標(biāo)市場(chǎng)，并確立以教學(xué)實(shí)訓(xùn)裝備產(chǎn)品為核心的產(chǎn)品定位。包裝定位：我們可以采取類似包裝策略。因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)其各種產(chǎn)品，在包裝上采用相近的圖案、近似的色彩和共同的特征可以使消費(fèi)者形成對(duì)我們企業(yè)產(chǎn)品的深刻印象，便于顧客識(shí)別出本企業(yè)產(chǎn)品，對(duì)于忠實(shí)于本企業(yè)的顧客，類似包裝無疑具有促銷的作用，企業(yè)還可因此而節(jié)省包裝的設(shè)計(jì)、制作費(fèi)用。但類似包裝策略只能適宜于質(zhì)量相同的產(chǎn)品，對(duì)于品種差異大、質(zhì)量水平懸殊的產(chǎn)品則不宜采用。品牌定位：我認(rèn)為我們企業(yè)可以采取單一品牌策略，將我們企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一采用同一品牌。這樣我們可以避免耗費(fèi)大量人、財(cái)、物去設(shè)計(jì)和運(yùn)營多種品牌，從而節(jié)省品牌設(shè)計(jì)和運(yùn)營的費(fèi)用；而且可以提高廣告的宣傳效果，樹立企業(yè)形象；可利用已有的、良好的名牌信譽(yù)推廣新產(chǎn)品，而迅速將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。但是，運(yùn)用這種單一品牌策略一旦某一種產(chǎn)品發(fā)生危機(jī)，則會(huì)連累其他同一品牌的產(chǎn)品。所以我們必須要嚴(yán)格檢測(cè)產(chǎn)品。產(chǎn)品組合：我認(rèn)為我們企業(yè)的產(chǎn)品組合其寬度可以大致分為大學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備系列、中小學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備系列、鋼木家具系列、實(shí)驗(yàn)室儀器系列、數(shù)字化探究試驗(yàn)系統(tǒng)等。

一般而言，增加產(chǎn)品組合的寬度，即增加產(chǎn)品線和擴(kuò)大經(jīng)營范圍，可以使企業(yè)獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)，更充分地利用企業(yè)的各種資源，也可以分散企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)；增加產(chǎn)品組合的長度和深度，會(huì)使各產(chǎn)品線具有更多規(guī)格、型號(hào)和花色的產(chǎn)品，更好地滿足消費(fèi)者的不同需要與愛好，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；增加產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性，則可發(fā)揮企業(yè)在其擅長領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)，避免進(jìn)入不熟悉行業(yè)可能帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。2．價(jià)格策略

投入期：采取低價(jià)高促銷策略（快速滲透策略）?？梢允巩a(chǎn)品以最快速度滲入市場(chǎng)，并為企業(yè)帶來最大的市場(chǎng)占有率。成長期：價(jià)格保持適當(dāng)水平。改善產(chǎn)品品質(zhì)，不斷的開發(fā)新的市場(chǎng)。成熟期：降價(jià)、開辟多種銷售渠道、以及有獎(jiǎng)銷售等活動(dòng)來刺激消費(fèi)者購買。衰退期：通過減少服務(wù)，降低費(fèi)用維持最低水平經(jīng)營；清倉、減庫；壓縮產(chǎn)量，降價(jià)促銷等。3．支付方式 A、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款 B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款 C、貨到付款：收到貨物時(shí)，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

E、信用卡：用您的“信用卡”付款 4．物流模式 借助第三方物流企業(yè)的模式。在B2C商務(wù)中采用這種送貨方式，需要注意選擇信用較好的快遞公司，在發(fā)貨前根據(jù)商品本身的特點(diǎn)，合理選擇加強(qiáng)外包裝，杜絕由于物流原因產(chǎn)生的貨物損失。在一定時(shí)期內(nèi)，可以考慮發(fā)揮地方分公司的作用，即部分產(chǎn)品可以由地方分公司進(jìn)行備貨，就地配送，以加快送達(dá)速度，降低貨損。

三、網(wǎng)店設(shè)計(jì) 1．平臺(tái)選擇 ①淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的在線網(wǎng)店平臺(tái)，其人氣很高，我們的商品更容易曝光和銷售。② 在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。

③ 淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，成本低、收益大。

④ 淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。⑤ 節(jié)約人手和時(shí)間，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合在校學(xué)生利用教學(xué)資源經(jīng)營網(wǎng)店業(yè)務(wù)。

⑥ 淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。

2．網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì) 店名：上華教儀旗艦店 主營：教學(xué)設(shè)備、教學(xué)器材、物理試驗(yàn)器材、小試驗(yàn)套裝、化學(xué)玻璃儀器、常用試驗(yàn)耗材、實(shí)驗(yàn)室周邊配件、家具系列及其它。設(shè)計(jì)風(fēng)格：（1）統(tǒng)一的外觀，友好的界面，易使用。（2）突出標(biāo)準(zhǔn)的色彩 標(biāo)準(zhǔn)色彩突出產(chǎn)品的特色，主色調(diào)不超過三種。（3）將標(biāo)志LOGO盡可能地放在每個(gè)頁面最突出的位置。（4）相同類型的圖像采用相同的效果。如導(dǎo)航菜單的效果要統(tǒng)一，每一種寶貝圖片效果統(tǒng)一。店鋪LOGO：根據(jù)網(wǎng)店的定位、經(jīng)營模式、產(chǎn)品類別和服務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)網(wǎng)店獨(dú)有的店鋪LOGO。banner 的設(shè)計(jì)：banner主要突出產(chǎn)品的特色，及讓顧客購買的理由。用圖文并茂的形式展現(xiàn)給客戶。商品分類：可分為物理儀器、玻璃儀器、化學(xué)儀器、生物儀器、地理儀器、數(shù)學(xué)儀器、實(shí)驗(yàn)耗材等。

五、網(wǎng)店推廣

1．社區(qū)發(fā)帖回帖 發(fā)帖回帖提升店鋪瀏覽量，增加寶貝曝光的幾率。

2．友情鏈接

3．合理分配寶貝上架時(shí)間 買家在淘寶貝的時(shí)候，淘寶的默認(rèn)排序方式是按下架時(shí)間來排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時(shí)候接近下架～那么要控制寶貝的下架時(shí)間，當(dāng)然只能從上架時(shí)間著手咯，所以上寶貝的時(shí)候最好選擇人氣較旺的時(shí)候上寶貝！4．搜索引擎優(yōu)化 合理設(shè)置寶貝名稱，優(yōu)化關(guān)鍵字。寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關(guān)鍵詞，當(dāng)然是要跟你的寶貝有關(guān)的哈，不然算是違規(guī)哦。多包含熱門搜索關(guān)鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率。5．用好櫥窗推薦 把店鋪的櫥窗推薦都用上，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到哦，而且?guī)茁蚀蠛脦妆丁?．利用好評(píng)價(jià)管理 評(píng)價(jià)管理包括店鋪給買家的評(píng)價(jià)和買家給店鋪的評(píng)價(jià)。我們?cè)诮o買家評(píng)價(jià)的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)拇蛞幌滦V告哦，反正又不花錢又不費(fèi)事，能起到一定的宣傳效果，何樂而不為呢？同時(shí)買家給我們?cè)u(píng)價(jià)以后，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中評(píng)差評(píng)的時(shí)候才需要解釋，好評(píng)的時(shí)候我們更應(yīng)該好好利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，因?yàn)樵S多聰明的買家在買我們的東西之前都會(huì)看一下我們的評(píng)價(jià)，這里如果有廣告信息的話，嘿嘿，效果非常好哦！7．利用店鋪留言進(jìn)行宣傳 在我們自己的店里是可以隨便留言的，在這里把我們的優(yōu)勢(shì)寫出來，促銷信息寫出來，買家到我們店里之后就有可能看到這些信息，增加購買的幾率。另外還可以跑到別人的店里去留言哦，不管認(rèn)不認(rèn)識(shí)，進(jìn)去先看一下人家賣的產(chǎn)品，然后留言夸一下掌柜人好啦，東西漂亮啦，緊接著就是我們的廣告信息，嘿嘿，這家店有客人來的時(shí)候就可能看到你的留言信息哦，說不定被吸引到你店里來呢！

8．用好寶貝描述模板

現(xiàn)在賣寶貝描述模板的賣家非常的多，很容易找到價(jià)格實(shí)惠又漂亮的描述模板，但是許多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一個(gè)重要作用。選寶貝描述模板一定要選側(cè)面可以插圖的模板。這樣我們?cè)趯?duì)某一件寶貝進(jìn)行描述的時(shí)候，在側(cè)面插入其他寶貝的圖片和鏈接。買家在查看寶貝描述的時(shí)候，就會(huì)順便點(diǎn)擊旁邊感興趣的寶貝，增加我們的寶貝被瀏覽的幾率哦，否則的話，很多買家看了這個(gè)頁面就直接走了，不會(huì)看店里其他的東東哦！個(gè)人認(rèn)為這一條非常重要的！9．登錄各大搜索引擎 找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就OK了。10．加入旺旺群 加入旺旺群的好處有很多哦，最直接的就是能提高我們的知名度，經(jīng)常在群里說話露臉，大家對(duì)你熟悉了，自然偶爾也會(huì)到你店里去看看，想買的時(shí)候自然也就想起到你的店了，而且還可能給你介紹買家來哦！你的旺旺狀態(tài)還是“我有空”嗎？趕緊改改吧，把它改成“上新貨了！”或者“特價(jià)促銷，8折優(yōu)惠了！”或者“滿50包郵了！”等等一系列的促銷信息或者廣告信息，這樣買家才能更容易的看到你的最新狀態(tài)，如果夠誘人的話，自然就到你的店里來咯！11．郵件廣告 利用電子郵件，給每一個(gè)我們知道的地址發(fā)一封郵件，當(dāng)然開頭要問候一下對(duì)方的近況，或者寫些關(guān)心的話，隨后附上我們開淘寶店的消息，寫上我們經(jīng)營的產(chǎn)品，我們的店鋪地址等等。對(duì)方回不回信不要緊，只要他收到信看了，就達(dá)到我們的目的了嘿嘿！

12．加入商盟 加入商盟的好處多多的啦！商盟可比群大多了，里面人氣也比較旺，跟大家成為朋友，也就多了不少潛在顧客，而且當(dāng)盟友的顧客需要購買的產(chǎn)品正好你店里有的話，盟友會(huì)給你介紹過來的哦！而且加入商盟以后，買家會(huì)覺得我們的店鋪更有保障，畢竟是有組織的人了呵呵！13．個(gè)人空間管理 個(gè)人空間也是我們店鋪的一部分哦！不要只裝修店面，不裝修空間哦。有注意過你的空間有多少人訪問嗎？當(dāng)有人進(jìn)入到我們空間的時(shí)候，就好像走到了我

們的店門口，進(jìn)不進(jìn)我們的店，那就看我們的大門口有沒有裝修好啦。我們自己的空間是可以隨便發(fā)廣告的，把我們的寶貝圖片做的漂漂亮亮的，再寫一些比較讓人感興趣的描述，等有人到我們空間來看的時(shí)候，就好像是在店里看寶貝一樣，這樣是不是等于把逛空間的朋友變成了逛店鋪的買家呢？ 14．適時(shí)促銷活動(dòng) 元旦快到啦，買家們可都希望在節(jié)日的時(shí)候買到特價(jià)商品哦，看看我們的店里有特價(jià)的嗎？如果沒有，慘啦，肯定沒人光顧，趕緊挑幾件物美價(jià)廉的寶貝搞促銷吧～，錢少賺點(diǎn)沒關(guān)系，信譽(yù)上去了嘛，而且薄利多銷，人氣旺了，以后的生意也好做呀！不一定要等節(jié)日的時(shí)候才可以搞促銷哦，平時(shí)也多搞促銷活動(dòng)拉人氣，只有人氣旺了，生意才會(huì)越來越紅火哦。15．訪問老顧客 想讓買家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必須的，每到節(jié)日，或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個(gè)信息，祝福他們節(jié)日快樂哦。讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖，這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我們啦。如果不到我們店里買他心里都會(huì)過意不去的。長此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒。16．淘客推廣 在收費(fèi)推廣中，淘客推廣算是門檻比較低的了，目前把要求降到了3心，也就是說只要達(dá)到三心就可以請(qǐng)?zhí)钥屯茝V我們的寶貝啦 17．阿里媽媽 阿里媽媽是一個(gè)專門出售廣告位的交易平臺(tái)，大家都知道許多網(wǎng)站都是靠廣告贊助方式盈利的，因此賣家們?nèi)绻枰趧e人的網(wǎng)站上打廣告的話，只需要支付相應(yīng)的費(fèi)用就可以。

18．加入消保

六、市場(chǎng)運(yùn)營

1、網(wǎng)店運(yùn)營的概述 網(wǎng)站云一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)行銷的一個(gè)組成部分，前期的站外營銷、推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳都是為了讓用戶登錄網(wǎng)站，怎么把用戶留住，并最終形成訂單是網(wǎng)站運(yùn)營需要做的工作。網(wǎng)站運(yùn)營與用戶溝通是一種比較特殊的方式，它可以通過頁面展示、服務(wù)展示、商品推薦、促銷活動(dòng)等行為構(gòu)建起建起綜合營銷環(huán)境，以客戶需求為導(dǎo)向的內(nèi)容設(shè)置，充分的與用戶溝通的過程達(dá)成營銷之目的，最終形成訂單。

2、基本崗位設(shè)置與智能 網(wǎng)店運(yùn)營：韓路 崗位職責(zé)： 1.分析把握用戶、客戶的需求，根據(jù)需求調(diào)整網(wǎng)站各級(jí)欄目建設(shè)，以提高用戶 使用感受，開發(fā)潛在目標(biāo)市場(chǎng)和用戶群體； 2.不斷完善網(wǎng)站功能和版面，提高用戶體驗(yàn)度和滿意度； 3.參與公司后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求分析，策劃和建設(shè)； 4.制定運(yùn)營戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作。商品編輯：張靜霜、穆克杰 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商品及相關(guān)內(nèi)容的錄入與維護(hù)，工作內(nèi)容包含協(xié)助拍攝陳列、圖片 后期處理、商品資料信息錄入、價(jià)格調(diào)整、商品上架下架等日常事務(wù)；

2、協(xié)同網(wǎng)站設(shè)計(jì)部門不斷優(yōu)化網(wǎng)站類別架構(gòu)、導(dǎo)航、推薦、及其他前后臺(tái)功能；

3、協(xié)同市場(chǎng)部門進(jìn)行網(wǎng)站促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行，以及相關(guān)的內(nèi)外部評(píng)論的管 理；

活動(dòng)策劃：產(chǎn)文平崗位職責(zé)：

1、完成市場(chǎng)活動(dòng)的策劃及文案；

2、監(jiān)督和協(xié)調(diào)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)與合作伙伴之間的溝通、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)運(yùn)營活動(dòng)數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)狀況分析，根據(jù)分析結(jié)果提出后續(xù)活動(dòng)策略。

數(shù)據(jù)分析：穆克杰 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)平臺(tái)日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)、分析和管理；

2、對(duì)網(wǎng)站會(huì)員信息、消費(fèi)行為規(guī)律進(jìn)行分析；

3、通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)站經(jīng)營的問題，并向經(jīng)營部門提供發(fā)展建議；

4、對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、營銷推廣、市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤和評(píng)估，為經(jīng)營活動(dòng)決策提 供數(shù)據(jù)支持。

3、網(wǎng)站運(yùn)營工作分析模型

網(wǎng)站的運(yùn)營工作主要是以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)思想，來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，逐步使 我們的運(yùn)營工作穩(wěn)健的上一個(gè)又一個(gè)臺(tái)階。

以下為我們網(wǎng)店運(yùn)營工作的一個(gè)基礎(chǔ)模型：

第一項(xiàng)：日常性數(shù)據(jù)（基礎(chǔ)）1.流量相關(guān)數(shù)據(jù)： 1.1 IP 1.2 PV 1.3 在線時(shí)間 1.4 跳出率 1.5 新用戶比例 2.訂單相關(guān)數(shù)據(jù)： 2.1 總訂單 2.2 有效訂單 2.3 訂單有效率 2.4 總銷售額 2.5 客單價(jià) 2.6 毛利潤 2.7 毛利率 3.轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)： 3.1 下單轉(zhuǎn)化率 3.2 付款轉(zhuǎn)化率。簡(jiǎn)要說明：

因?yàn)槲覀円呀?jīng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的WEB版數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（有些公司用進(jìn)銷存軟件），所以常規(guī)性的銷售額、利潤、利潤率，都是可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。

直接與商城后臺(tái)對(duì)接，庫存管理都已經(jīng)做進(jìn)去了，分析數(shù)據(jù)時(shí)候，后臺(tái)的原 始數(shù)據(jù)都有，設(shè)定好各項(xiàng)公式，想要的結(jié)果都出來了，這樣實(shí)現(xiàn)比用軟件效率更 好，且可以根據(jù)各自的需求靈活開發(fā)。

由于會(huì)出現(xiàn)用戶今日下單，明日付款，所以訂單有效率、銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)會(huì)動(dòng)態(tài)變化，靠EXCEL基本是做不來，所以靈活對(duì)接系統(tǒng)非常重要，如果 沒有，也可以參考這方面的需求去開發(fā)。

第二項(xiàng)：每周數(shù)據(jù)分析（核心）

用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，所以 我們把每周數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，主要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù) 間的差別，運(yùn)營做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有 一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。

1、網(wǎng)站數(shù)據(jù)

IP、PV、平均瀏覽頁數(shù)、在線時(shí)間、跳出率、回訪者比率、訪問深度比率、訪問時(shí)間比率。這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每 一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)，不斷去完善購物體驗(yàn)。

1.1 跳出率：跳出率高絕不是好事，但跳出的問題在哪里才是關(guān)鍵。我的 經(jīng)驗(yàn)，在一些推廣活動(dòng)或投放大媒體廣告時(shí)，跳出率都會(huì)很高，跳出率高可能意 味著人群不精準(zhǔn)，或者廣告訴求與訪問內(nèi)容有巨大的差別，或者本身的訪問頁面 有問題。常規(guī)性的跳出率應(yīng)關(guān)注在登錄、注冊(cè)、訂單流程1-3步、用戶中心等基 礎(chǔ)頁面，如果跳出率高于20%，就有不少的問題，也根據(jù)跳出率來改進(jìn)購物流程 和用戶體驗(yàn)。1.2 回訪者比 = 一周內(nèi)2次回訪者/總來訪者，意味著網(wǎng)站吸引力，以及 會(huì)員忠誠度，如果在流量穩(wěn)定的情況下，此數(shù)據(jù)相對(duì)高一些會(huì)比較高，太高則說 明新用戶開發(fā)的太少，太低則說明用戶的忠誠度太差，復(fù)購率也不會(huì)高。

1.3 訪問深度比率 = 訪問超過11頁的用戶／總的訪問數(shù)，訪問時(shí)間比率 = 訪問時(shí)間在10分鐘以上的用戶數(shù)／總用戶數(shù)，這兩項(xiàng)指標(biāo) 代表網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，數(shù)據(jù)比率越高越好。2.運(yùn)營數(shù)據(jù)

總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利潤、毛利率、下 單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨率；

每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對(duì)于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn) 指導(dǎo)運(yùn)營內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)策略、促銷策略、包郵策略等。2.1 比對(duì)數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？

2.2 對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？

2.3 對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數(shù)增加？這不 是不可能。

所有的問題，在運(yùn)營數(shù)據(jù)中都能夠找到答案。第三項(xiàng)：用戶分析 會(huì)員分析數(shù)據(jù)：新會(huì)員注冊(cè)、新會(huì)員購物比率、會(huì)員總數(shù)、所有會(huì)員購物比 率；

概括性分析會(huì)員購物狀態(tài)，重點(diǎn)在于本周新增了多少會(huì)員，新增會(huì)員購物比 率是否高于總體水平。如果你的注冊(cè)會(huì)員購物比率很高，那引導(dǎo)新會(huì)員注冊(cè)不失 為提高銷售額的好方法。1.會(huì)員復(fù)購率：1次購物比例、2次購物比例、3次購物比例、4次購物 比例、5次購物比例、6次購物比例； 2.轉(zhuǎn)化率是體現(xiàn)的是B2C的購物流程、用戶體驗(yàn)是否有好，可以叫外功，復(fù)購率則體現(xiàn)B2C整體的競(jìng)爭(zhēng)力，絕對(duì)是內(nèi)功，這包括知名度、口碑、客戶服務(wù)、包裝、發(fā)貨單等每個(gè)細(xì)節(jié)，好的B2C復(fù)購率能做到90%，沒有復(fù)購率的B2C絕對(duì) 沒有任何前途，所以這也能夠理解為什么很多B2C愿意花大錢去投門戶廣告，為 了就是獲取用戶的第一次購買，從而獲得長期的重復(fù)購買。但某些B2C購物體驗(yàn) 做的不好，花大錢砸廣告，這純屬燒錢行為。

運(yùn)營的核心工作，一方面是做外功，提高轉(zhuǎn)化率，獲取消費(fèi)者第一次購買行 為，另外一方面就是做內(nèi)功，提高復(fù)購率，B2C根本也就在重復(fù)購買。第四項(xiàng)：流量來源分析 流量來源分析最重要的意義是： 1.監(jiān)控各渠道轉(zhuǎn)化率，這是運(yùn)營的核心工作，針對(duì)不同的渠道做有效的營 銷，IP代表著力度，轉(zhuǎn)化率代表著效果； 2.發(fā)掘有效媒體，轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)讓我們很清晰的了解什么樣的渠道轉(zhuǎn)化效

果好，那么以此類推，同樣的營銷方式，用在同類的渠道上，效果差不到哪去，BD或廣告就可以去開發(fā)同類的合作渠道，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。

流量分析是為運(yùn)營和推廣部門指導(dǎo)方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁 數(shù)、在線時(shí)間，都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。第五項(xiàng)：內(nèi)容分析

主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：退出率和熱點(diǎn)內(nèi)容

1.退出率是個(gè)好醫(yī)生，很適合給B2C檢查身體，哪里的退出率高，基本會(huì)說 明有些問題，重點(diǎn)關(guān)注登錄、注冊(cè)、購物車、用戶中心，這些是最基礎(chǔ)的，但也 是最關(guān)鍵的。一般列出TOP20退出率頁面，然后運(yùn)營部會(huì)重點(diǎn)討論為什么，然后 依次進(jìn)行改進(jìn)。2.熱點(diǎn)內(nèi)容這部分是用來指導(dǎo)運(yùn)營工作的，消費(fèi)者最關(guān)注什么，什么產(chǎn)品、分類、品牌點(diǎn)擊最高，這些數(shù)據(jù)在新的運(yùn)營工作中做重點(diǎn)引導(dǎo)，推薦消費(fèi)者最關(guān) 注的品牌、促銷最關(guān)注的商品等等。

第六項(xiàng)：商品銷售分析

這部分是公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，根據(jù)每周、每月的銷售詳情，了解經(jīng)營狀況，做出 未來銷售趨勢(shì)的判斷，這部分?jǐn)?shù)據(jù)模型還在規(guī)劃中，每家的情況都不同，所以這 里就不做說明了。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具

1、量子統(tǒng)計(jì) 量子統(tǒng)計(jì)前身為雅虎統(tǒng)計(jì)，自2007年7月11日Beta版發(fā)布以來，一直致 力于為個(gè)人站長、個(gè)人博主、網(wǎng)站管理者、第三方統(tǒng)計(jì)等用戶提供網(wǎng)站流量監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析等專業(yè)服務(wù)。2008年9月加入淘寶，于2009年3月正式更名為“量 子統(tǒng)計(jì)”，成為阿里巴巴旗下一強(qiáng)大精準(zhǔn)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品。

2、網(wǎng)店版 一款基本免費(fèi)使用的軟件，提供服務(wù)：客戶管理、交易管理、報(bào)表、批量打印、行情參謀、批量推薦等功能。

3、工具吧 用途：各種店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)數(shù)據(jù)分析

特色：

① 界面、功能和操作習(xí)慣完全符合淘寶、天貓用戶。

② 無須下載安裝，點(diǎn)擊即可使用 ③ 無須手工刷新，數(shù)據(jù)即時(shí)自動(dòng)更新，數(shù)據(jù)達(dá)到跟客戶端軟件一致 ④ 穿越防火墻和公司局域網(wǎng)限制，隨時(shí)隨地看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

第三篇：開始做電商的感受

記得剛選擇這個(gè)專業(yè)時(shí)，凡是遇到中學(xué)的同學(xué)或老師，他們都會(huì)很好奇地問我：這個(gè)專業(yè)是干什么的？高中的一位班主任在談到自己對(duì)電子商務(wù)的印象時(shí)更是開玩笑地說：“好像就是網(wǎng)上騙錢吧？”這讓我頗感尷尬，由于當(dāng)時(shí)還沒有對(duì)這門專業(yè)進(jìn)行深入的了解，我也只能以僵硬的笑容面對(duì)了。經(jīng)過這幾年的一些摸索，自己逐步體會(huì)到了一些有價(jià)值的東西，對(duì)這個(gè)專業(yè)也有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

系里很多人當(dāng)時(shí)是覺得這個(gè)專業(yè)聽起來比較時(shí)髦，或者說是“當(dāng)時(shí)網(wǎng)上購物好像很熱”，而憑一種微妙的感覺進(jìn)入了這個(gè)專業(yè)，結(jié)果現(xiàn)在學(xué)到大三，幾乎百分之九十以上的同學(xué)都對(duì)這個(gè)專業(yè)失去了信心，認(rèn)為這個(gè)專業(yè)實(shí)在是爛到極點(diǎn)，我已無數(shù)次地聽到抱怨學(xué)校開設(shè)課程不合理的聲音。一些人想通過考研另尋出路，一些人在就業(yè)時(shí)根本就不想承認(rèn)自己是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。

與大多數(shù)人走的路相反，當(dāng)初我選擇電子商務(wù)專業(yè)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的泡沫早已退去，我并沒有強(qiáng)烈地感覺到這個(gè)專業(yè)未來的生命力，只是還抱著長久以來成為IT技術(shù)開發(fā)人員的理想，但自己又陰差陽錯(cuò)地成了一個(gè)文科生，不想放棄理想，于是想借助電子商務(wù)專業(yè)給我一條實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的道路，因此選擇這個(gè)專業(yè)時(shí)更多的是一種忐忑并夾雜著一絲希望。經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)，我再次與大多數(shù)人分道揚(yáng)鑣，自己對(duì)這個(gè)專業(yè)具備了一定信心，而理想在幾年的磨練下也趨于理性和現(xiàn)實(shí)。我想既然都已經(jīng)大三了，專業(yè)到底好不好那是見仁見智，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力以及就業(yè)才是硬道理。

畢業(yè)了來到了我現(xiàn)在的公司在當(dāng)?shù)匾彩切∮忻麣庹С值钠髽I(yè)項(xiàng)目(也就是我們當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)之類的),當(dāng)然我們那時(shí)候剛開始確實(shí)是一個(gè)不是很成熟的店鋪,銷量也是極其一般。我們一切從零開始,雖然專業(yè)學(xué)的電子商務(wù),但是在實(shí)際電腦上的一些操作過程也是困難重重。從建設(shè)店鋪到宣傳再到現(xiàn)在的穩(wěn)定發(fā)展,我們都經(jīng)歷了不想再回首的往事。

作為一個(gè)剛?cè)胄胁痪偷碾娚倘耸浚瑒傞_始的時(shí)候總是對(duì)電商的工作躊躇滿志，想的很美好，不出兩個(gè)月還沒開單總會(huì)有點(diǎn)著急，開始有點(diǎn)體會(huì)到這份工作的艱辛，難度；開始想這份工作是否適合自己？？？天天對(duì)著電腦不說，眼睛都疼啊，對(duì)于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)視力，熱愛運(yùn)動(dòng)的我，真心害怕會(huì)近視啊，而且我不喜歡戴近視眼鏡啊。腰也有點(diǎn)傷不起啊，但是既然選擇了，那就沒辦法，總要做出點(diǎn)成績(jī)來吧。

現(xiàn)在真是想想當(dāng)初的努力沒有白費(fèi),也算對(duì)得起自己當(dāng)初的努力。有句話說的好努力的人總是幸運(yùn)的!現(xiàn)在我們一直的拼搏現(xiàn)在在網(wǎng)上也是相當(dāng)受賣家的愛戴 ,反正坐電商一定是要講誠信,服務(wù)好,品質(zhì)優(yōu)。這就是我們一直的口號(hào)也是進(jìn)步的原因。

如今回想當(dāng)年我做的宣傳途徑真的是有的方法我也記不清了,不過現(xiàn)在我想如果真想買土特產(chǎn)的話相信會(huì)有大多數(shù)人都會(huì)進(jìn)網(wǎng)店輸入 徽亳譙 淘寶找我們,因?yàn)樵诋?dāng)?shù)靥禺a(chǎn)這一塊我們因該是雄風(fēng).也是我們共同努力的結(jié)果!

第四篇：瓷磚經(jīng)銷商如何轉(zhuǎn)型做電商

近幾年，恐怕大家討論的最多的話題就是電子商務(wù)，但是瓷磚行業(yè)的電子商務(wù)卻不容樂觀，回顧某年陶瓷衛(wèi)浴“雙11”期間總銷售量約4.1億，其中五金件占到86%，瓷磚類產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售額不足6000萬，在整個(gè)電商銷售占比不足0.3%，幾乎可以忽略不計(jì)。換句話來講，在整個(gè)電商洶涌大潮之下，瓷磚行業(yè)依然站在電商的門外看潮起潮落。九正建材網(wǎng)請(qǐng)教專家后得出瓷磚行業(yè)電子商務(wù)困難重重主要是有以下幾個(gè)方面的原因：

一、瓷磚網(wǎng)購物流配送存在瓶頸

某家居建材經(jīng)銷商通過淘寶平臺(tái)銷售產(chǎn)品，主要經(jīng)營墻紙、燈具和陶瓷三大類產(chǎn)品。從公司銷售情況來看，墻紙和燈具的產(chǎn)品銷售狀況明顯好于瓷磚。瓷磚的局限性主要在于瓷磚產(chǎn)品過于笨重，產(chǎn)品容易破碎，不能走快遞渠道，而只能通過零擔(dān)物流方式配送。由于瓷磚產(chǎn)品的屬性，安置不妥當(dāng)易損，目前采取一箱式運(yùn)托的方式可以減少磨損，但同時(shí)增加了物流成本。

如果同時(shí)通過物流渠道發(fā)貨，一百平方米左右的商品房裝修所需要的燈具產(chǎn)品托運(yùn)費(fèi)用一般只在幾十元至一百元不等，而瓷磚產(chǎn)品的托運(yùn)費(fèi)用需要幾百元乃至上千元不等，高物流成本在很大程度上就抵消了瓷磚產(chǎn)品在電商渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比如一片普通的仿古磚從夾江發(fā)到攀枝花，通過零擔(dān)方式配送一片600×600(mm)地磚的成本相對(duì)于整車配貨，價(jià)格至少要高三元多，而一片600×600(mm)規(guī)格的夾江仿古磚在攀枝花市場(chǎng)的零售價(jià)格通常也就十二三元，物流成本已經(jīng)超過產(chǎn)品利潤的百分之二十。

同時(shí)，通過零擔(dān)物流發(fā)貨，一般還需要買家自己到倉庫提貨，不像普通物流渠道或?qū)嶓w店購買那樣可以提供送貨上門。瓷磚在物流配送方面的瓶頸，是很多瓷磚經(jīng)銷商暫時(shí)還不看好電子商務(wù)渠道的重要原因之一。

二、瓷磚網(wǎng)購售后服務(wù)很難解決 瓷磚作為家裝過程中的半成品，并不像手機(jī)、家電、家具一樣可以直接給到完整的使用效果，它還需要考慮色差、施工鋪貼等問題，這兩個(gè)問題目前還沒有任何一家瓷磚網(wǎng)店能夠提供完整的解決方案：一是色差的問題，你在網(wǎng)上看到的花色、紋路跟實(shí)際的產(chǎn)品是不一樣的;二是施工鋪貼的問題，瓷磚到了消費(fèi)者的家里，施工人員非常關(guān)鍵，如果他心情好點(diǎn)，會(huì)幫你留出幾片磚，如果心情不好，錘子敲來敲去，可能就是廠家給你預(yù)留了破損率，你還得再次下單，這就非常麻煩。

一般消費(fèi)者在買磚的時(shí)候都希望一站購齊，所以其購買產(chǎn)品涉及到的規(guī)格不同、花色多樣，商家出貨很麻煩，而且?guī)齑娴漠a(chǎn)品種類很繁雜，從商家發(fā)貨到裝修工鋪貼這個(gè)中間最少也需要半個(gè)月的時(shí)間，一旦遇到消費(fèi)者補(bǔ)貨，而商家暫時(shí)缺貨，或者是產(chǎn)品有色差，物流配送不及時(shí)，消費(fèi)者一個(gè)差評(píng)或者投訴會(huì)搞得廠家很被動(dòng)，商家沒有信譽(yù)，就很難維持長期的經(jīng)營。

三、瓷磚線上與線下渠道產(chǎn)生沖突 消費(fèi)者對(duì)瓷磚品牌的認(rèn)知度低，瓷磚企業(yè)自身的品牌影響力不夠硬，導(dǎo)致瓷磚質(zhì)量無法從線上考證，這就需要線下與線上同時(shí)進(jìn)行，操作層面存在難題：第一，從價(jià)格來講，現(xiàn)有產(chǎn)品拿到網(wǎng)上銷售，線下線上的產(chǎn)品價(jià)格體系難操作;第二，認(rèn)知度低的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有非常多的疑惑，比傳統(tǒng)銷售更多一層服務(wù)障礙，第三，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道會(huì)打破傳統(tǒng)的經(jīng)銷平衡體系，利益受損的線下經(jīng)銷商、分銷商們會(huì)有意見。

目前主要瓷磚品牌都還沒有在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行明碼實(shí)價(jià)的銷售，只有少數(shù)貼牌商在嘗試電子商務(wù)這一新的網(wǎng)絡(luò)渠道。網(wǎng)上商城有店鋪的知名瓷磚品牌，或者是僅僅展示了幾款特價(jià)產(chǎn)品，或者是在價(jià)格欄寫著價(jià)格面議，或者是產(chǎn)品標(biāo)價(jià)和終端市場(chǎng)的正常零售價(jià)一樣。消費(fèi)者其實(shí)很難從該賣場(chǎng)的網(wǎng)上商城了解到行業(yè)大品牌的真實(shí)瓷磚銷售價(jià)格，或者是從中得到實(shí)惠，因此該賣場(chǎng)網(wǎng)上商城的品牌展示意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品銷售意義。從天貓一線瓷磚品牌的銷量統(tǒng)計(jì)來看，有的產(chǎn)品一個(gè)月就賣出幾單，而更多的產(chǎn)品是一直處于零銷售的狀態(tài)。

由此可見，瓷磚產(chǎn)品在電子商務(wù)的銷售渠道拓展方面面臨著物流配送、售后服務(wù)、品牌廠家和商家對(duì)價(jià)格透明的抵觸等一系列亟待解決的難題。尤其是因?yàn)檫\(yùn)輸成本居高不下，大大拉高了瓷磚的網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格，使其在與瓷磚實(shí)體店產(chǎn)品零售價(jià)格的對(duì)比中并不能形成明顯優(yōu)勢(shì)。有不少廠商認(rèn)為，瓷磚的電子商務(wù)渠道銷售在相當(dāng)長的一個(gè)時(shí)間內(nèi)并不能和傳統(tǒng)的實(shí)體渠道相提并論，市場(chǎng)大環(huán)境的凈化，廠商與消費(fèi)者之間的博弈和觀念的貫通還需要很長的過程。但隨著80、90后逐漸成為消費(fèi)主力群體，未來全電子商務(wù)時(shí)代肯定是一種趨勢(shì)。目前陶瓷網(wǎng)購的平臺(tái)多為b2c模式，這類陶瓷商城能提供更好的價(jià)格優(yōu)勢(shì)商品，但公信力卻是有待突破的關(guān)鍵，如何讓消費(fèi)者安心購買是陶瓷商城突破的難點(diǎn)。建材資訊寶o2o平臺(tái)認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)購瓷磚，消費(fèi)者最關(guān)心的是物流及質(zhì)量，要攻破這一網(wǎng)絡(luò)營銷難關(guān)，就必須走o2o模式。

瓷磚網(wǎng)購o2o模式相對(duì)b2c模式有哪些優(yōu)勢(shì)?

一、解決物流頑疾

零擔(dān)物流無法解決瓷磚網(wǎng)購b2c“最后一公里”的問題，并且運(yùn)輸時(shí)間長，成本又過高。但不同于b2c模式，o2o核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，o2o模式對(duì)于物流的依賴明顯下降了，甚至物流可以剝離于平臺(tái)本身，消費(fèi)者可以線上看產(chǎn)品，然后到線下實(shí)體店去購買瓷磚，如此一來o2o模式下的網(wǎng)站平臺(tái)無需擔(dān)負(fù)過多的物流壓力。

二、交易透明化

相比b2c模式而言，o2o模式讓商家與用戶之間的交易更為透明化、更為公開，這其中并不只是價(jià)格的公開透明化，更多的是無法弄虛作假的線下真實(shí)體驗(yàn)，以及標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的交易流程。而對(duì)商家而言也能夠通過線下提供服務(wù)以確定網(wǎng)友的真實(shí)性，而不是網(wǎng)站平臺(tái)炒作行為。

三、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

網(wǎng)購早已不是新鮮的事物，更多的人已經(jīng)認(rèn)可網(wǎng)購這一足不出戶的消費(fèi)模式，但家裝用戶要選購地板、瓷磚之類產(chǎn)品，只是通過網(wǎng)上的介紹又如何安心的下單?o2o模式很好的解決了這一問題，通過網(wǎng)絡(luò)獲取資訊，再來到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)地打樣，有了良好的用戶體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品有了足夠的感性認(rèn)識(shí)之后，下單就是順理成章了。

每一種營銷模式都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的，關(guān)鍵是要看企業(yè)如何抓住機(jī)遇和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，o2o模式也是如此。因?yàn)橄M(fèi)者需要面對(duì)面了解瓷磚產(chǎn)品的外觀和質(zhì)量，而且它們對(duì)售后服務(wù)的要求較高。所以，瓷磚產(chǎn)品非常符合o2o線上展示營銷，線下體驗(yàn)消費(fèi)的特點(diǎn)。o2o模式使很多瓷磚經(jīng)銷商處于同一起跑線上。通過互聯(lián)網(wǎng)，線下實(shí)體店無論是黃金商圈還是偏僻街區(qū)，大家獲取消費(fèi)者機(jī)率都是均等的。甚至，對(duì)于偏僻區(qū)域的店面而言，也可通過打折、團(tuán)購、優(yōu)惠券等更優(yōu)惠的方式把更多客戶吸引到線下。o2o線上配合線下，可以將線下店面轉(zhuǎn)移出租金昂貴的賣場(chǎng)，將線下的實(shí)體店變成倉儲(chǔ)型店鋪，這樣做可以很大程度上節(jié)省成本。瓷磚經(jīng)銷商如何做o2o模式網(wǎng)絡(luò)營銷? 陶企發(fā)展電商會(huì)與經(jīng)銷商渠道為主的傳統(tǒng)銷售模式產(chǎn)生矛盾。傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商與陶企已經(jīng)基本建立起相對(duì)穩(wěn)固的價(jià)格和利潤體系，電商的出現(xiàn)會(huì)打破這種利益平衡，以致部分陶企暫時(shí)推遲發(fā)展電商。但有些品牌陶企則采用創(chuàng)新的o2o營銷模式，拋棄了傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式，采用連鎖經(jīng)營模式。這種全新模式由總部、合作商、加盟商三方合作?？偛控?fù)責(zé)統(tǒng)籌調(diào)度，合作商負(fù)責(zé)物流倉儲(chǔ)，加盟商負(fù)責(zé)終端銷售，三方都能參與利潤分成，這就解決了線上與線下利益沖突的問題。另外，這種模式線上與線下將采取全國統(tǒng)一價(jià)格，也就解決了價(jià)格沖突的問題。在這種模式下，傳統(tǒng)瓷磚經(jīng)銷渠道將逐漸扁平化，層層代理的模式也將逐漸瓦解。創(chuàng)新擴(kuò)散s曲線理論指出，大部分新思想、新事物的創(chuàng)新擴(kuò)散，開始總是漫長而遲緩。但當(dāng)用戶數(shù)量累積到一個(gè)“引爆點(diǎn)”，就會(huì)突然加速并持續(xù)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，直到大部分人均已采納此種創(chuàng)新，才會(huì)逐漸放慢擴(kuò)散速度，采納創(chuàng)新者的數(shù)量隨時(shí)間將呈現(xiàn)s形的變化軌跡。人們可以看到，瓷磚行業(yè)中，o2o模式正在加速靠近這個(gè)“引爆點(diǎn)”。

由于o2o更注重售前體驗(yàn)和售后服務(wù)，可以說是b2c的升級(jí)版，更符合消費(fèi)者的需求，隨著時(shí)代的變遷，人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，年輕一代掌握瓷磚產(chǎn)品的選購大權(quán)，o2o模式將成為陶瓷行業(yè)電商未來發(fā)展的趨勢(shì)，其巨大潛力必將得到有效發(fā)揮。對(duì)于大部分瓷磚經(jīng)銷商來說，如何利用o2o模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷將是未來無法回避的一個(gè)問題。那么瓷磚經(jīng)銷商如何做o2o模式網(wǎng)絡(luò)營銷呢?建材資訊寶o2o平臺(tái)認(rèn)為，o2o線上營銷的關(guān)鍵在于流量，“沒有線上的流量，就難于讓消費(fèi)者記住你的品牌，自然就沒銷量?！苯ㄌ掌髽I(yè)運(yùn)作o2o首先要解決線上訪問量這一難題?？梢哉f，線上流量的多少很大程度上決定了多少人會(huì)到線下實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)，而消費(fèi)人數(shù)的多少則決定了o2o這個(gè)模式能否成功。

一、選擇什么平臺(tái)進(jìn)行o2o營銷? 大部分人開網(wǎng)店首先都會(huì)想到淘寶，但是淘寶的商家太多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，引流效果往往不甚理想。再加上目前免費(fèi)電子商務(wù)平臺(tái)以淘寶一家獨(dú)大，淘寶經(jīng)常制定各種新的規(guī)則，中小商家要想獲得好的排名越來越困難，擠壓了中小商戶的生存空間。所以開網(wǎng)店不應(yīng)該只盯住淘寶，而應(yīng)該選擇多種平臺(tái)進(jìn)行全方位的推廣，以增加線上流量的來源，并降低單一渠道的風(fēng)險(xiǎn)。瓷磚經(jīng)銷商開展o2o網(wǎng)絡(luò)營銷主要有以下平臺(tái)可供參考：

1、家居建材o2o網(wǎng)站

家居建材o2o平臺(tái)開網(wǎng)店最大的優(yōu)點(diǎn)是垂直行業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容比較專業(yè)，產(chǎn)品容易被搜索引擎搜索到。行業(yè)細(xì)分網(wǎng)站諳熟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或渠道，能準(zhǔn)確、深入地抓住傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)資源的有效整合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷。目前家居建材行業(yè)o2o平臺(tái)還不是很多，主要的代表有建材資訊寶o2o平臺(tái)，它是國內(nèi)最大、最專業(yè)的建材家居行業(yè)網(wǎng)站之一，同時(shí)也是家居建材行業(yè)o2o營銷模式的倡導(dǎo)者。

2、家居建材團(tuán)購網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主力軍是年齡25歲到40歲的年輕群體，在北京、上海、廣州、深圳等大城市已十分普遍。瓷磚店開展網(wǎng)上團(tuán)購活動(dòng)有兩點(diǎn)好處：一是清庫存，二是提高知名度。一次團(tuán)購活動(dòng)可以網(wǎng)羅數(shù)百戶業(yè)主，幾乎是一個(gè)中型建材市場(chǎng)兩三個(gè)月的簽單客戶總量，對(duì)于埋頭于店面零售不懂得網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)銷商來說，這將是摧毀性的打擊。

3、區(qū)域性網(wǎng)站

區(qū)域性網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)在于地域性強(qiáng)，針對(duì)人群集中但范圍小，但因?yàn)獒槍?duì)性強(qiáng)，故更容易與地方商業(yè)群體結(jié)合，隨著o2o時(shí)代的到來，區(qū)域性網(wǎng)站會(huì)越來越體現(xiàn)“接地氣”的優(yōu)勢(shì)。本地人的衣食住行、吃喝拉撒，都可以從這些網(wǎng)站，找到最接地氣的評(píng)論、信息、優(yōu)惠、口碑。代表的網(wǎng)站有：58同城網(wǎng)，趕集網(wǎng)等。比如58同城網(wǎng)，年輕人都知道：吃喝玩樂，找房子、找工作、找裝修、找寵物、找保姆、找搬家、買賣二手貨，這個(gè)網(wǎng)站都能解決。

二、瓷磚經(jīng)銷商如何做網(wǎng)店的推廣? 建立瓷磚網(wǎng)店之后，在網(wǎng)上的商品已經(jīng)放上去很久了，但是一直很少有生意，問題出在哪里呢?主要原因不外乎有以下兩種：一是準(zhǔn)備工作沒做好，二是缺少推廣。那么，如何低成本推廣自己的網(wǎng)店呢?總結(jié)起來有以下一些方法：

1、針對(duì)搜索引擎對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化

發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候標(biāo)題格式盡量規(guī)范，比如”品牌名+產(chǎn)品名+型號(hào)“，這樣比較符合大多數(shù)人的搜索習(xí)慣，產(chǎn)品詳細(xì)說明盡量多加點(diǎn)原創(chuàng)內(nèi)容，體現(xiàn)產(chǎn)品的真實(shí)特性(規(guī)格、尺寸、質(zhì)量、材質(zhì)、用途、特點(diǎn))，切勿加入太多花哨的語言，或者為了方便從網(wǎng)上復(fù)制大量重復(fù)的信息，這樣搜索引擎的收錄效果會(huì)大打折扣，不利于產(chǎn)品被搜索引擎搜索到。

2、利用社交網(wǎng)站進(jìn)行推廣

社交網(wǎng)站推廣是目前最為主流的推廣方式之一，既省錢又不需要太多人力，但很多網(wǎng)店在社交網(wǎng)站做推廣時(shí)帶來的轉(zhuǎn)化率非常少，主要原因在于推廣的方法出了問題。社交網(wǎng)站推廣需要注意以下三點(diǎn)：一是找準(zhǔn)目標(biāo)論壇;二是要用軟文推廣，不要用生硬的廣告;三是要對(duì)主題貼進(jìn)行跟蹤，及時(shí)與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)。針對(duì)瓷磚網(wǎng)店的特點(diǎn)，比較適合做推廣的社交網(wǎng)站有：地方論壇(百度貼吧)、家裝建材論壇、建筑裝修論壇。

3、利用朋友圈進(jìn)行推廣

通過微博、微信、qq簽名、朋友網(wǎng)、qq群進(jìn)行推廣，朋友圈發(fā)布信息也是有學(xué)問的，切忌赤裸裸的發(fā)布廣告，也不宜發(fā)布的太頻繁，商業(yè)味太濃，會(huì)讓人反感的。最好的講一些瓷磚的裝修、選購知識(shí)，發(fā)布一些節(jié)日促銷信息，有時(shí)還要分享一些生活趣事，如果有需求的朋友他們自然會(huì)主動(dòng)找上你的，或者介紹其他朋友來購買。

4、線下和線上結(jié)合進(jìn)行推廣

做宣傳單，傳單上面要充分體現(xiàn)“線上價(jià)格+線下服務(wù)”o2o模式的優(yōu)勢(shì)，這樣能夠快速打動(dòng)消費(fèi)者，吸引眼球，傳單下面要印制店鋪網(wǎng)址或店鋪二維碼，這樣方便消費(fèi)者通過電腦或者手機(jī)瀏覽店鋪，接著派銷售員到人流密集的地方(如地鐵站、公交站等)或即將交房的樓盤去發(fā)傳單，這樣對(duì)于那些平時(shí)上班沒空去建材店的上班族來說，就可以先通過網(wǎng)店了解產(chǎn)品，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。當(dāng)然瓷磚網(wǎng)店推廣還有很多種方法，但網(wǎng)店推廣成功的關(guān)鍵主要在于口碑和性價(jià)比。瓷磚產(chǎn)品性價(jià)比高，售后服務(wù)好，使消費(fèi)者滿意，形成良好的口碑，就吸引更多的人來購買網(wǎng)店的產(chǎn)品。

第五篇：大商企業(yè)文化

大商集團(tuán)是中國最大的百貨商業(yè)集團(tuán)，目前，擁有大型店鋪170家，遍布大半個(gè)中國，總建筑面積超過1000萬平方米，員工總?cè)藬?shù)22萬人，2011年銷售突破1100億元，成為中國百貨商業(yè)首家千億級(jí)大公司。大商集團(tuán)是“全國文明單位”、“ 中國商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開放三十周年功勛企業(yè)”，榮獲“中華慈善獎(jiǎng)”，榮登“全國商業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)”榜首，排名“中國商業(yè)服務(wù)業(yè)入世10年最具影響力企業(yè)”第一。大商集團(tuán)以民族工商業(yè)崛起為己任，完全按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律壯大起來，被多家媒體和分析報(bào)告稱為“中國商業(yè)最具發(fā)展實(shí)力的無敵軍團(tuán)”。如何認(rèn)識(shí)大商集團(tuán)的企業(yè)文化？企業(yè)文化是企業(yè)之魂，是企業(yè)員工的價(jià)值導(dǎo)向和精神動(dòng)力。在大商，企業(yè)文化不僅是綱，是理論；更是法，是信仰。關(guān)于大商的企業(yè)文化，大商集團(tuán)董事局牛鋼主席有這樣的概述：“大商集團(tuán)企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心，是中國共產(chǎn)黨的理論方法。在大商，共產(chǎn)黨人的高風(fēng)亮節(jié)，中華民族的傳統(tǒng)美德，大商幾代創(chuàng)業(yè)人的優(yōu)秀品格，與誠信的職業(yè)道德，國際零售業(yè)的先進(jìn)理念的有機(jī)結(jié)合，形成了具有鮮明特色的大商集團(tuán)企業(yè)文化。”大商的企業(yè)文化包含了大商集團(tuán)目標(biāo)理想、企業(yè)理念以及企業(yè)機(jī)制、體制、經(jīng)營、形象等諸多方面內(nèi)容。理想“創(chuàng)建中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的世界級(jí)民族商業(yè)大公司”，也可以簡(jiǎn)稱為“創(chuàng)建世界級(jí)民族商業(yè)大公司”。“無限發(fā)展、無微不至”是大商集團(tuán)企業(yè)文化的精髓?！盁o限發(fā)展”，即大商的事業(yè)永續(xù)發(fā)展，永無止境，把創(chuàng)建中國的世界級(jí)商業(yè)大公司作為創(chuàng)業(yè)理想；“無微不至”，即大商的服務(wù)細(xì)致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠(yuǎn)追求的服務(wù)宗旨。四條家規(guī)”，也叫“四項(xiàng)基本原則”。至高無上，必須遵守，傳至下代，不得更改。一是效益原則； 二是主產(chǎn)業(yè)原則；三是低負(fù)債原則；四是一體化原則。誓詞：“我是大商集團(tuán)的一員，忠于集團(tuán)是我的真誠信念。無論職位高低，也無論崗位定在哪里，信奉集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都高于自己，做到顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行決定，遵守紀(jì)律，積極工作，奮斗不息，為把大商集團(tuán)建成國際性現(xiàn)代化大型流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)貢獻(xiàn)自己的一切聰明才智，決不失職。”精神：不怕吃苦、樂于奉獻(xiàn)、敢拔頭籌、永爭(zhēng)第一。吃苦能干是大商集團(tuán)的本色，不怕困難，爭(zhēng)取勝利是大商集團(tuán)的傳統(tǒng)?？谔?hào)：忠于公司、熱愛顧客。起源于大連青泥洼的大商集團(tuán)，以創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司為理想，以“無限發(fā)展、無微不至”為理念，通過股票上市、組建集團(tuán)、合資合作、異地?cái)U(kuò)張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟，推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“大連第一、東北第一、全國一流、世界輕量級(jí)、世界中量級(jí)”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個(gè)階段，現(xiàn)在正在向第四階段邁進(jìn)。百貨連鎖、超市連鎖、電器連鎖是大商集團(tuán)的三大主力業(yè)態(tài)。百貨店是大商集團(tuán)的主力軍，又分為：現(xiàn)代高檔百貨（麥凱樂）、大型綜合購物中心（新瑪特）、現(xiàn)代綜合百貨（老字號(hào)）、時(shí)尚流行百貨（千盛）和新城鎮(zhèn)購物中心（NTS）。餐飲娛樂則是“大商集團(tuán)無限發(fā)展的新業(yè)種”。大商集團(tuán)在發(fā)展過程中，塑造出了獨(dú)一無二的、被商務(wù)部譽(yù)為世界七大零售模式之外的“第八大零售模式”——多商號(hào)、多業(yè)態(tài)的混合制發(fā)展模式。麥凱樂，是大商集團(tuán)的新商號(hào)，起源于日本，發(fā)展于大連，成功于大商，定位于高檔精品流行百貨。自2004年組建麥凱樂連鎖集團(tuán)以來，旗下已擁有麥凱樂大連總店、麥凱樂西安路店、麥凱樂開發(fā)區(qū)店、麥凱樂青島總店和麥凱樂哈爾濱總店等7家店。其中麥凱樂哈爾濱總店擁有LV、DIOR、HERMES、Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、Celine、Armani等眾多世界知名品牌，將成為擁有國際頂級(jí)品牌最多、東北第一、全國一流的高檔百貨店，其LV店將被打造成中國乃至亞洲最好的店。新瑪特，是英文“NEW-MART”的漢譯，是大商集團(tuán)的新商號(hào)，是當(dāng)今零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，也是大商集團(tuán)步入現(xiàn)代化、國際化的標(biāo)志性商號(hào)，具有濃厚SHOPPINGMALL色彩，面積一般在10萬平方米以上，業(yè)態(tài)豐富、功能齊全，為消費(fèi)者提供一站式購物休閑服務(wù)。目前，大商集團(tuán)已在大連、沈陽、大慶、鄭州等地開設(shè)了43家新瑪特店?，F(xiàn)代綜合百貨（老字號(hào)），是大商集團(tuán)在各地?cái)?shù)一數(shù)二的老字號(hào)百貨店。大連商場(chǎng)是大商集團(tuán)母店，有“東北第一店”之稱。自1998年開始，大商集團(tuán)走出大連，在東北、華北等大中城市，以購并等形式，將撫順百貨大樓、大慶百貨大樓、牡丹江百貨大樓、哈一百等地老百貨店收歸旗下，并輸入大商集團(tuán)的管理模式，進(jìn)行改擴(kuò)建、提升功能、調(diào)整經(jīng)營，使其成為現(xiàn)代綜合百貨店，更強(qiáng)化其在各城市的商業(yè)龍頭地位。千盛，是大商集團(tuán)的又一新商號(hào)，定位流行百貨店，倡導(dǎo)時(shí)尚新概念。2006年1月組建千盛百貨連鎖集團(tuán)，與新瑪特連鎖、麥凱樂連鎖共同構(gòu)成了大商集團(tuán)百貨業(yè)態(tài)現(xiàn)在和未來發(fā)展的主要架構(gòu)，現(xiàn)已開設(shè)大連千盛百貨、阜新千盛百貨、成都千盛百貨等25家店。NTS，是大商集團(tuán)為加快農(nóng)村中心鎮(zhèn)商業(yè)建設(shè)、完善農(nóng)村商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)而誕生的新商號(hào)。是英文“New Town Shop”的縮寫，中文是新城鎮(zhèn)購物中心。寓意是要推進(jìn)農(nóng)村城市化進(jìn)程，預(yù)示農(nóng)民將如同市民一樣分享現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的文明成果，將在我國新農(nóng)村建設(shè)中表現(xiàn)出生機(jī)和活力。大商新瑪特（大連店）是中國最有代表性的首家具有SHOPPING MALL理念的大型購物中心新瑪特（沈陽店）是目前沈陽最現(xiàn)代化的購物中心

新瑪特（大慶店）被黑龍江省委書記孫維本譽(yù)為“龍江明珠”大商超市，是大商集團(tuán)的新軍。大商集團(tuán)自1998年發(fā)展超市這一新興業(yè)態(tài)，通過自主投資建設(shè)和收購等方式，一路高歌猛進(jìn)。作為大商集團(tuán)的一支生力軍，超市集團(tuán)建立起強(qiáng)大高效的店鋪開發(fā)系統(tǒng)、采購配送系統(tǒng)、營運(yùn)系統(tǒng)、人資培訓(xùn)系統(tǒng)和先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，并逐步構(gòu)建起市縣鄉(xiāng)三級(jí)現(xiàn)代化商業(yè)一體化店鋪網(wǎng)絡(luò)。超市集團(tuán)以綠色營銷為特色，以創(chuàng)建綠色連鎖超市為目標(biāo)，大力經(jīng)營綠色食品，引導(dǎo)綠色消費(fèi)，成為全國“三綠工程”示范企業(yè)。大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器，現(xiàn)已開業(yè)的連鎖店有近百家，是家電類商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評(píng)為“中國消費(fèi)電子最具影響力零售商”。大商電器強(qiáng)化誠信經(jīng)營、低價(jià)營銷，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”。大商地產(chǎn)是中國百貨業(yè)規(guī)模最大的商業(yè)地產(chǎn)，是商業(yè)人做的商業(yè)地產(chǎn)。已成功開發(fā)運(yùn)作了麥凱樂大連總店、麥凱樂青島總店、麥凱樂哈爾濱總店、大連新瑪特、沈陽新瑪特、齊齊哈爾新瑪特、鞍山新瑪特等一批成熟、成功的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。被業(yè)界譽(yù)為真正的商業(yè)地產(chǎn)，是中國未來最具發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)地產(chǎn)。餐飲娛樂是“大商集團(tuán)無限發(fā)展的新業(yè)種”。大商餐飲娛樂公司經(jīng)營管理分布在集團(tuán)所屬的新瑪特購物休閑廣場(chǎng)、現(xiàn)代流行百貨店和大型綜合超市的餐飲娛樂項(xiàng)目，是大商集團(tuán)的新興行業(yè)，涉及美容院、健身會(huì)所、游泳館、滑冰場(chǎng)、電影院、風(fēng)味快餐、酒樓、寵物店等項(xiàng)目。目前，美國的一兆韋德健身會(huì)所、永樂影院、賽客咖啡、31冰激淋、肯德基、麥當(dāng)勞；日本的吉野家快餐；臺(tái)灣的仙蹤林休閑餐飲、涵沛美容等國際知名連鎖品牌已進(jìn)入大商集團(tuán)各店。餐飲娛樂連鎖的典范之作——大連瑞詩酒店，是大商集團(tuán)自有產(chǎn)權(quán)、自主經(jīng)營的五星級(jí)酒店。不僅坐擁滿山綠色和碧海藍(lán)天的美景，超越賓客期望的精致服務(wù)，還擁有中式餐廳阿鋒香港酒樓，瑞士咖啡大商集團(tuán)的形象文化

（一）什么是企業(yè)形象？企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，它的客觀存在及其所進(jìn)行的經(jīng)營管理活動(dòng)，必然會(huì)在社會(huì)公眾中留下一定的印象，這就是企業(yè)形象。大商集團(tuán)的標(biāo)識(shí)，形體引借數(shù)學(xué)中無窮大符號(hào)，同時(shí)也是“大”和“商”（DASHANG）英文字頭的變形組合，意寓大商集團(tuán)“無限發(fā)展，無微不至”的經(jīng)營理念。大商集團(tuán)標(biāo)識(shí)包含四個(gè)部分的內(nèi)容： 第一部分為企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)組合等基本設(shè)計(jì)要素；第二部分為各基本要素的組合使用規(guī)范、基本屬式、繪制比例方法、黑白印刷時(shí)的應(yīng)用方法； 第三部分為企業(yè)理念、集團(tuán)旗的使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)色，及各項(xiàng)實(shí)際應(yīng)用尺寸；第四部分為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色及輔助色的色彩、明度使用規(guī)范。集團(tuán)歌：浩瀚的商海里有我們的形象，浩瀚的商海里有我們的威望，大商集團(tuán)是浩蕩的艦隊(duì)，馳騁在商海中，馳騁在人們心上。我們開拓拼搏進(jìn)取，向著國內(nèi)國際市場(chǎng)，乘風(fēng)破浪無往不勝，集團(tuán)艦隊(duì)起航笛聲已吹響。浩瀚的商海里有我們的豐采，浩瀚的商海里有我們的榮光，大商集團(tuán)的事業(yè)興旺，馳騁在商海中，馳騁在四面八方。我們風(fēng)雨同舟共濟(jì)，譜寫光彩事業(yè)新篇章，向著遠(yuǎn)方勇往直前，緊跟艦隊(duì)向著明天去遠(yuǎn)航。集團(tuán)報(bào)的歷史：大商集團(tuán)報(bào)創(chuàng)刊于1997年1月1日；1999年11月11日，大商集團(tuán)與大連廣播電視報(bào)聯(lián)辦《大商集團(tuán)?？?；2003年集團(tuán)報(bào)牽手《新商報(bào)》，每周四出版。集團(tuán)報(bào)的功能：*公司高速成長的珍貴檔案；*傳播大商理念、大商哲學(xué)、大商精神的載體；*公司決策、人事發(fā)布、公司發(fā)展思路的論壇；*展示公司干部、員工形象的舞臺(tái)；*公司與公眾的溝通橋梁；*大商集團(tuán)的英雄榜集團(tuán)報(bào)的內(nèi)容：新聞報(bào)道——由黨委宣傳部負(fù)責(zé)；*廣告設(shè)計(jì)承攬——營銷本部負(fù)責(zé)。大商集團(tuán)的建筑文化：大商集團(tuán)的建筑物采用統(tǒng)一的海文化建筑模式和建筑語言，外觀、輪廓、色彩皆與大海、輪船、波浪神似，業(yè)界借喻集團(tuán)的“商業(yè)航空母艦”、“商業(yè)聯(lián)合艦隊(duì)”等均以大海為背景，寓意大商從大連走來，從大海走來?！按筮B養(yǎng)育了大商，大商已從大連出發(fā)，走向遼寧，走向東北，走向全國，走向世界。”“中國零售業(yè)一定會(huì)出一個(gè)響亮的大商。”——董事局主席：牛鋼

2008年9月1日，大商集團(tuán)正式進(jìn)駐河南省許昌市，大商集團(tuán)許昌新瑪特購物廣場(chǎng)有限公司成立，為許昌百貨業(yè)添上濃墨重彩的一筆！許昌新瑪特鴻寶店位于許昌市繁華商業(yè)中心建設(shè)路708號(hào)，營運(yùn)面積達(dá)20000余平方米，與春秋廣場(chǎng)為鄰，和著名三國文化景區(qū)春秋樓相依，環(huán)境優(yōu)美、交通便利，是消費(fèi)者最滿意的購物場(chǎng)所之一；許昌新瑪特鴻寶店定位為“精致、時(shí)尚、名品百貨”，經(jīng)營國內(nèi)外著名、知名一線品牌，涉及化妝品、名表珠寶、男女時(shí)裝、鞋類、皮件、運(yùn)動(dòng)休閑、童玩家居，是融合購物、餐飲、休閑等多種商業(yè)業(yè)態(tài)，一站式消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)所，環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。

1、發(fā)展愿景：打造顧客、員工、商戶首選的名品百貨企業(yè)通過我們的共同努力，引用科學(xué)的管理模式，將許昌新瑪特打造成服務(wù)一流、管理先進(jìn)、業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升的優(yōu)秀雇主企業(yè)。以此來吸引顧客，提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度；以此來留住員工，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；以此來滿足商戶，提高商戶對(duì)企業(yè)的滿意度，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景的目的。

2、核心價(jià)值觀：誠信、穩(wěn)健、高效、創(chuàng)新“誠信”，即以“誠”取信于顧客、商戶和同事，更取信于社會(huì)，既是我們的職業(yè)操守，也是我們的為人處事之本?！胺€(wěn)健”，即要求我們?cè)诠ぷ髦心_踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地開展工作，也希望公司各項(xiàng)事業(yè)在今后穩(wěn)步、健康、快速的發(fā)展?！案咝А保催M(jìn)一步提高工作效率，最大限度地發(fā)揮每一個(gè)人的效能與潛能?！皠?chuàng)新”，即打破舊有的固化的思維模式，要敢于在工作中追求新發(fā)現(xiàn)、探索新規(guī)律、創(chuàng)造新方法和積累新經(jīng)驗(yàn)。

3、企業(yè)精神：不怕吃苦、樂于奉獻(xiàn)、敢拔頭籌、永爭(zhēng)第一吃苦能干是大商集團(tuán)的本色，不怕困難，爭(zhēng)取勝利是大商集團(tuán)的傳統(tǒng)。

4、經(jīng)營理念：無限發(fā)展、無微不至“無限發(fā)展”，即大商的事業(yè)永續(xù)發(fā)展，永無止境，把創(chuàng)建世界級(jí)民族商業(yè)大公司作為創(chuàng)業(yè)理想；“無微不至”，即大商的服務(wù)細(xì)致入微，永不滿足，把顧客滿意作為公司永遠(yuǎn)追求的服務(wù)宗旨。

5、管理理念：以人為本、依法治企以人為本的管理理念是企業(yè)文化的核心，充分調(diào)動(dòng)員工積極性和責(zé)任感，使其各盡所能，人盡其才，才盡其用；同時(shí)，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營，建立健全企業(yè)規(guī)章制度，用制度規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理行為，達(dá)到依法治企的目的。

6、服務(wù)理念：用心服務(wù)、以客為尊“想顧客之所想，更想顧客之所未想”。將真心、細(xì)心和愛心帶到服務(wù)中的每一細(xì)節(jié)，用端莊的儀容儀表，真誠的微笑，專業(yè)的素養(yǎng)和溫馨的服務(wù)來感動(dòng)我們的每一位顧客。

7、文化導(dǎo)向：重在執(zhí)行、結(jié)果至上執(zhí)行到位是最基本的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是獲取結(jié)果的過程。沒有結(jié)果的執(zhí)行等同于未執(zhí)行。工作中充分發(fā)揮自己的預(yù)見性和應(yīng)變能力，不找借口，不講條件，依靠個(gè)人的智慧與才能出色的完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

8、工作理念：用心工作、快樂生活工作時(shí)把它當(dāng)做自己的愛好去做，以良好的精神狀態(tài)全身心的投入到工作當(dāng)中，上班緊張點(diǎn)，下班輕松點(diǎn)，合理安排工作之外的業(yè)余生活，做到勞逸結(jié)合，以一種積極地心態(tài)去努力工作、享受生活，快樂工作每一天

9、用人理念：品行第一、能力并重好人品鑄就好企業(yè)，好企業(yè)培養(yǎng)好人品。品德操守是培養(yǎng)一個(gè)人進(jìn)取心、責(zé)任心和事業(yè)心的基礎(chǔ)。良好的品德操守是大商選人、用人的第一標(biāo)準(zhǔn)；其次，個(gè)人工作能力與業(yè)績(jī)也是參考的重要指標(biāo)。

10、廣告詞：品味時(shí)尚、精致生活提升品位，引領(lǐng)時(shí)尚，追求新現(xiàn)代主義的精致生活，追求生活和時(shí)尚的完美結(jié)合，致力于提高生活品質(zhì)。

大商集團(tuán)人才隊(duì)伍持續(xù)壯大。在這個(gè)大家庭里，來自日本、臺(tái)灣等地的企業(yè)家與從祖國四面八方加入集團(tuán)的企業(yè)家一起，為創(chuàng)建集團(tuán)的美好明天共同努力。集團(tuán)大學(xué)本科以上學(xué)歷的人數(shù)達(dá)4300多人，一大批青年干部走上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，集團(tuán)的人員構(gòu)成更加年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化。

無限發(fā)展的大商集團(tuán)將不斷做深做透“東北店網(wǎng)”，拓展“華北店網(wǎng)”，深入中原，挺進(jìn)西部，進(jìn)一步做大做強(qiáng)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司的偉大理想。廳和最純正的日餐廳。市場(chǎng)業(yè)態(tài)及其它市場(chǎng)業(yè)態(tài)是大商集團(tuán)近年來發(fā)展迅速的新的經(jīng)營業(yè)態(tài)。