第一篇：第九組小p孩童裝店CIS手冊(cè)

小p 孩童裝店的CIS

組長(zhǎng)：段素葉

組員：劉陽(yáng) 趙曼 袁真 芬

劉國(guó)鑫

李獻(xiàn)手冊(cè)

公司簡(jiǎn)介

? 小p孩童裝店地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的河北省會(huì)石家莊市，交通發(fā)達(dá)，人杰地靈。我店是專營(yíng)各種綠色無(wú)害優(yōu)質(zhì)材料原料制成的服裝，同時(shí)對(duì)成品進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，以確保質(zhì)量沒有任何問題。同時(shí)小p孩兒童裝將每一位兒童的健康都當(dāng)成生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，向市場(chǎng)推廣高品質(zhì)低折扣的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品不僅舒適、得體、環(huán)保、更兼具時(shí)尚的風(fēng)范，更為展示風(fēng)采增添了一道靚麗的風(fēng)景線。我店將100多品牌、1000多個(gè)品類、10000多種款式快銷產(chǎn)品集中于一店，活潑、可愛、精致、獨(dú)特。小p孩作為經(jīng)典兒童用品品牌將給更多的兒童帶來(lái)更多歡樂、更多自信、更多夢(mèng)想?

MI．企業(yè)理念識(shí)別

（1）經(jīng)營(yíng)理念：“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿意的服務(wù)”是我們的經(jīng)營(yíng)理念，（2）不變的承諾：“ 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)服務(wù)”是我們，（3）追求的目標(biāo)“便捷、可靠、值得信賴”

（4）務(wù)實(shí)理念：“同質(zhì)量比價(jià)格、同等價(jià)格比質(zhì)量”的。

(5)人性化角度出發(fā)：專攻“兒童時(shí)尚消費(fèi)”主題，替家長(zhǎng)省錢，為孩子圓夢(mèng)。

（6）我們店的服務(wù)宗旨：做小朋友們貼心的兒童服飾專家！我店以“讓每一個(gè)孩子都成為天使” 為理念，拒絕平庸，堅(jiān)持只做擁有非凡氣質(zhì)的精致兒童服裝。

我店兒童生活折扣館，將優(yōu)質(zhì)品牌服飾和益智產(chǎn)品，以實(shí)惠的折扣價(jià)出售，價(jià)錢打折品質(zhì)不打折！不僅經(jīng)營(yíng)童裝，更有其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品搭售，以品牌為亮點(diǎn)，以折扣為王牌，以衣飾住行為體系，一站式購(gòu)物，聯(lián)帶銷售引爆市場(chǎng)，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更穩(wěn)妥更務(wù)實(shí)。

BI(企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng))一． 門店制度

（1）上午9:00按時(shí)上班

12:00下班

下午13:00上班 20:00下班

（2）所有員工按時(shí)上下崗，不準(zhǔn)擅自離開崗位，工作期間衣著發(fā)式要整潔，大方得體

（3）如果請(qǐng)假將扣10塊錢，無(wú)故不請(qǐng)假將扣除50（4）員工要服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬，所有員工要團(tuán)結(jié)互助（5）每一位員工都要不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)（6）牢記顧客是上帝，對(duì)待顧客要熱情周到。（7）歡迎每個(gè)員工為公司發(fā)展提出各種合理化

的建議，公司根據(jù)提出建議的數(shù)量與質(zhì)量

給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二． 儀態(tài)規(guī)范

（1）服務(wù)項(xiàng)目：

（一）微笑服務(wù)：今天你微笑了嗎？

（二）三天內(nèi)在不影響出售的條件下包退，七天包換

（三）進(jìn)店有自動(dòng)飲水機(jī)，沙發(fā)，顧客可以休息 總結(jié)：

1、耐心多一點(diǎn)

2、態(tài)度好一點(diǎn)

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

6、層次高一點(diǎn)

7、辦法多一點(diǎn)（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：準(zhǔn) 如下：

1、門楣：

⑴門楣的標(biāo)準(zhǔn)字應(yīng)保持完整。

⑵應(yīng)經(jīng)常清洗以保證門楣上的標(biāo)準(zhǔn)字和面板的干凈、整潔。

2、櫥窗：

⑴ 櫥窗的玻璃必須每天用玻璃水清潔，不應(yīng)有任何污漬和花紋。

⑵ 除公司指定的宣傳品外，櫥窗的玻璃、天花、地面和墻壁不得張貼和放置任何物品。⑶ 櫥窗內(nèi)的地面、墻壁、模特、精品架和貨品必須經(jīng)常清潔，不得有灰塵和污漬。

良好的形象是吸引顧客的一大因素,品牌童裝店衛(wèi)生標(biāo)

3、地板：

⑴ 專賣店的地面應(yīng)保持清潔、光亮，無(wú)任何雜物，無(wú)衛(wèi)生死角。

⑵ 每天應(yīng)在營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后兩次對(duì)地面進(jìn)行清潔。營(yíng)業(yè)前只可用干拖把拖地，以免水漬不干，產(chǎn)生腳印。⑶ 營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)清理地板上的紙屑、雜物、污漬等。

⑷ 雨雪天氣時(shí)，應(yīng)增加地面的清潔力度，保持地板的時(shí)時(shí)清潔、干燥，避免客人滑倒。

4、天花：

⑴ 應(yīng)注意天花的防水處理，如有水漬應(yīng)隨時(shí)清理。

⑵ 天花及櫥窗里的壞燈應(yīng)隨時(shí)處理、更換，以免影響專賣店形象。5.貨品

⑴ 貨品是專賣店經(jīng)營(yíng)的生命線，要時(shí)刻將貨品放在第一位。

⑵ 為防止灰塵，存放于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨品應(yīng)有外包裝。

⑶ 存放于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨品應(yīng)盡量避免擠壓。

⑷ 貨品上賣場(chǎng)之前應(yīng)進(jìn)行檢查和整燙，檢查貨品是否有瑕疵，并熨燙平整。

⑸ 每天應(yīng)定期清潔貨品，并隨時(shí)對(duì)衣服上的灰塵和污漬進(jìn)行清理，店內(nèi)所有 貨品保持平整干凈，應(yīng)隨時(shí)保證貨品的一塵不染。

⑹ 為保證貨品安全和專賣店的空氣清新，店內(nèi)應(yīng)經(jīng)常使用香水和空氣清新 劑，并禁止吸煙。

6、貨柜：

⑴ 所有貨柜的層面、金屬構(gòu)架均應(yīng)清潔光亮，無(wú)灰塵、指印。

⑵ 每天在營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后必須對(duì)所有貨柜進(jìn)行擦拭、但玻璃、試衣鏡、金屬構(gòu)件只可用柔軟的干布擦，不可用濕硬抹布，以免表面劃傷、生銹。⑶ 貨柜及陳列臺(tái)下不可堆放雜物。

7、收銀臺(tái)： ⑴ 收銀臺(tái)位于主形象板之前，是專賣店的主形象位，因此要保證收銀臺(tái)的干凈、整潔。

⑵ 收銀臺(tái)上只可放置筆筒、小票、畫冊(cè)；不可放雜物和私人物品。

8、精品柜：

⑴ 展示柜應(yīng)保持清潔，尤其玻璃板不可有灰塵和指印。⑵ 展示柜上除公司規(guī)定的陳列品外，不可放置任何物品。⑶ 陳列品應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)皺褶。

9、試衣間：

⑴試衣間內(nèi)放凳子一張，拖鞋一雙，紙簍一個(gè)，不可堆放其它雜物。⑵試衣間每天應(yīng)清理兩次，保證凳子的干凈、無(wú)破損。拖鞋干凈，無(wú)異味。⑷ 試衣間內(nèi)原則上不可安裝試衣鏡，但可以安裝高度齊眉的化妝鏡。

10、倉(cāng)庫(kù)：

⑴ 應(yīng)保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)地面、墻壁、貨架、天花的干凈、整潔，需經(jīng)常清理。⑵ 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨品應(yīng)分類擺放，碼放整齊有序，盡量避免雜物的堆放。⑶ 如有大量的到貨和退貨，應(yīng)隨時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理。⑷ 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)注意防潮、防蛀。

11、宣傳品：

⑴ 宣傳品應(yīng)經(jīng)常清理，不可有灰塵、污漬。

⑵ 金屬宣傳品只可用柔軟干布擦拭，應(yīng)避免劃痕和生銹。（3）安全項(xiàng)目：

首先要設(shè)計(jì)好消防栓,防止有火災(zāi)發(fā)生, 三． 其他

人事政策：1 薪水方面：實(shí)施按月發(fā)放式，每月15號(hào)發(fā)放工資；

獎(jiǎng)金方面：實(shí)行按績(jī)效考核方式，多勞多得； 福利方面：為員工辦理三險(xiǎn)一金，組織員工出游等：

出勤：設(shè)立全勤獎(jiǎng)（每月全勤獎(jiǎng)勵(lì)200元），對(duì)有特殊情況的特殊

培訓(xùn)制度：1 看優(yōu)秀大企業(yè)培訓(xùn)員工的視頻解決 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)（可以請(qǐng)專家）

職業(yè)道德：做有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)；不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

獎(jiǎng)罰制度：獎(jiǎng)勵(lì) 每月個(gè)人賣到四萬(wàn)元以上，提取一個(gè)百分點(diǎn)的提成 懲罰 上班遲到十分鐘以上一次扣十元

四． 宣傳活動(dòng)

(1)將品牌服裝拍成圖片，并制造招貼畫。宣傳小單，在車站、市場(chǎng)、廣場(chǎng)等

人流集中地分發(fā)。

(2)運(yùn)用報(bào)紙雜志電視進(jìn)行廣告宣傳

(3)在五一、十一、元旦、春節(jié)等節(jié)假日開展促銷打折優(yōu)惠活動(dòng)，提高關(guān)注度和影響力。

(4)贈(zèng)送購(gòu)買商品的顧客印有公司LOGO的精美購(gòu)物袋

(5)購(gòu)買買500元的顧客贈(zèng)送VIP會(huì)員卡一張，享受購(gòu)物8.8折優(yōu)惠，并在節(jié)假日

給會(huì)員發(fā)送短信溫馨祝福。

(6)制造感恩卡片，可以讓小朋友寫下自己的祝福、愿望。

VI(企業(yè)形象識(shí)別)

一． 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

企業(yè)形象(Corporate Image，縮寫：CI)是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。這種印象是通過(guò)人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實(shí)反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。

我們小P孩兒童裝店的服務(wù)宗旨：做小朋友們貼心的兒童服飾專家！我店以“讓每一個(gè)孩子都成為天使” 為理念，拒絕平庸，堅(jiān)持只做擁有非凡氣質(zhì)的精致兒童服裝。我店兒童生活折扣館，將優(yōu)質(zhì)品牌服飾和益智產(chǎn)品，以實(shí)惠的折扣價(jià)出售，價(jià)錢打折品質(zhì)不打折！不僅經(jīng)營(yíng)童裝，更有其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品搭售，以品牌為亮點(diǎn)，以折扣為王牌，以衣飾住行為體系，一站式購(gòu)物，聯(lián)帶銷售引爆市場(chǎng)，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更穩(wěn)妥更務(wù)實(shí)。二． Logo說(shuō)明

說(shuō)明：心形代表我們的童裝店愛心滿滿，特別照顧一些留守兒童、貧困孩子。無(wú)論孩子還是家長(zhǎng)，讓他們都感覺我店與其他店的區(qū)別，我們店集聚愛心與時(shí)尚同行。

葉子代表我們打造綠色環(huán)保童裝，貫徹低碳環(huán)保的設(shè)計(jì)理念，使環(huán)保童裝消費(fèi)理念深入人心。我們的健康童裝的面料提高了科技含量。小P孩兒是我們的招牌.三．店面裝飾

商店內(nèi)部裝飾中，裝飾材料質(zhì)地的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果。質(zhì)感粗糙的使人感到穩(wěn)重、沉著和粗獷，細(xì)滑的表面質(zhì)感則使人感覺輕巧精致。材料質(zhì)地的不同還會(huì)給人高貴或簡(jiǎn)陋的感覺。正確地選用裝飾材料，能增加商場(chǎng)的藝術(shù)表現(xiàn)力。在質(zhì)感處理上要考慮質(zhì)感的均衡。一般來(lái)說(shuō)。光滑的材料可以反射光線，粗糙的材料可以吸收光線；空間大的似乎以質(zhì)感粗一點(diǎn)的材料為佳，而空間小的則采用光滑質(zhì)感材料為佳；大面積的墻面可以粗一些，重點(diǎn)裝修的墻面則要精細(xì)一些，以取得對(duì)比的效果。材料具有光澤與透明度，一般經(jīng)過(guò)精細(xì)加工的材料具有很好的光澤，如拋光金屬、玻璃、磨光花崗巖、大理石、釉面磚、瓷磚等，通過(guò)鏡面表面的反射使室內(nèi)空間感擴(kuò)大和延伸，同時(shí)能反映出多變的色彩，是豐富與活躍店內(nèi)氣氛的好材料。墻面是組成空間的重要因素之一，它作為空間的側(cè)面，以垂直形式出現(xiàn)，對(duì)人的視覺影響很大。在墻面處理中，應(yīng)使它與門窗、燈具和通風(fēng)孔洞結(jié)合起來(lái)，以取得完整的效果。場(chǎng)面用材料較多，如木質(zhì)壁材、涂料、油漆、墻紙等。

我們的店內(nèi)裝飾當(dāng)然要選擇一些明亮歡快的顏色來(lái)吸引孩子的注意，比如紅色、明黃等；在選擇材料質(zhì)地時(shí)我們盡量選擇軟的，避免孩子磕著碰著；當(dāng)然我們的墻紙除了宣傳我們的產(chǎn)品外還要多些小朋友們喜歡的卡通、一些稀奇古怪的可愛圖片，比如說(shuō)喜羊羊、灰太狼、變形金剛??

在我們的店面中，各種童裝會(huì)根據(jù)不同的分類來(lái)陳列，當(dāng)然我們也會(huì)在過(guò)道或樓梯扶手上掛幾個(gè)可愛的小玩具來(lái)吸引著孩子拉著家長(zhǎng)來(lái)光顧。