第一篇：一例基于中美非言語(yǔ)溝通差異的價(jià)格談判及啟示

一例基于中美非言語(yǔ)溝通差異的價(jià)格談判及啟示

摘 要：價(jià)格談判是國(guó)際商務(wù)談判的核心，除了供求關(guān)系和產(chǎn)品本身因素外，文化差異中的非言語(yǔ)溝通差異常常直接影響價(jià)格談判是否成功。了解并熟練運(yùn)用非言語(yǔ)溝通差異有助于談判成功，反之則導(dǎo)致失敗。本文通過(guò)一個(gè)中美價(jià)格談判失敗和成功的案例分析，提出了非言語(yǔ)溝通的文化差異能夠影響談判效果，甚至決定談判是否成功。最后，從面部表情，空間距離，身體接觸和身體姿勢(shì)四個(gè)方面進(jìn)一步論證了非言語(yǔ)溝通在商務(wù)談判中的重要性。

關(guān)鍵詞：非言語(yǔ)溝通；價(jià)格談判；案例分析；文化差異

價(jià)格談判是國(guó)際商務(wù)談判的核心，而影?價(jià)格的因素除了供求關(guān)系，產(chǎn)品質(zhì)量，付款條件、品牌影響力等，還受雙方談判力的影響，而談判力的強(qiáng)弱常常由某一方是否熟練掌握并有效運(yùn)用文化差異的理論和技巧所決定。本文根據(jù)一起中美價(jià)格談判的案例，分析文化差異，尤其是非言語(yǔ)溝通差異對(duì)價(jià)格談判的影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出并論證了非言語(yǔ)溝通的文化差異在一定程度上能夠影響商務(wù)談判是否成功。

一、案例介紹

2016年4月中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（春交會(huì)）上，一位30多歲的中國(guó)年輕商人劉先生正在與一位20多歲的美國(guó)女商人莫妮卡（Monica）商討某化工產(chǎn)品出口事宜。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的激烈商談，除了價(jià)格，其他合同條款均商定完畢。當(dāng)莫妮卡要求報(bào)最終價(jià)格時(shí)，劉先生為了爭(zhēng)取到這個(gè)新客戶，加之被對(duì)方的友好和彬彬有禮所打動(dòng)，便報(bào)出了最優(yōu)惠的價(jià)格：USD2100 per ton FOB Qingdao port，China（中國(guó)青島港船上交貨，每噸2100美元）。

“這是最低價(jià)格嗎？”莫妮卡問(wèn)道，雙眼緊緊盯著劉先生。

過(guò)去從未有一位外國(guó)女士這樣看著自己，這么近又這么直接，尤其是一位年輕漂亮的金發(fā)女郎。劉先生感到有點(diǎn)害羞，低下頭說(shuō)道：“是的，是最低價(jià)?！?/p>

令他吃驚的是，這位年輕的美國(guó)女商人站起身來(lái)，毫不猶豫地離開(kāi)了談判桌，再也沒(méi)有回來(lái)。劉先生很是迷茫，百思不得其解。回去問(wèn)公司同事，大家也眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。

一個(gè)月之后，劉先生接見(jiàn)了一個(gè)加拿大客戶，便向加拿大客戶咨詢這件事情的緣由。加拿大客戶聽(tīng)完后說(shuō)道：“劉先生，你犯了一個(gè)大錯(cuò)誤?！比缓?，便將秘密告訴了劉先生。

幸運(yùn)的是，在同年秋交會(huì)上，劉先生遇到了另一位30多歲的美國(guó)女商人莉莉（Lily）。在吸取上次教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，劉先生這次信心百倍。兩個(gè)多小時(shí)過(guò)后，其他條款均談妥，當(dāng)莉莉要求報(bào)最低價(jià)格時(shí)，劉先生說(shuō)道：USD2300 per ton FOB Qingdao port，China，the lowest price?。ㄖ袊?guó)青島港船上交貨，每噸2300美元，最低價(jià)?。?。當(dāng)美國(guó)女商人莉莉雙眼直盯著他時(shí)，劉先生也雙眼直盯著她，時(shí)間超過(guò)1分鐘。令劉先生吃驚的是，盡管這次報(bào)價(jià)每噸比上次高出200美元（同期國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格并沒(méi)有發(fā)生多大變化），莉莉沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，而是愉快地接受了。雙方友好地握手，當(dāng)場(chǎng)簽訂了合同。合同總價(jià)為23萬(wàn)美元。

二、案例分析

為什么劉先生在春交會(huì)上報(bào)出最低價(jià)美國(guó)商人沒(méi)有接受，而在秋交會(huì)上每噸上漲200美元美國(guó)商人卻接受了？分析如下：

國(guó)際商務(wù)談判是指從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的當(dāng)事人通過(guò)彼此的溝通來(lái)滿足各自現(xiàn)實(shí)和潛在的利益的過(guò)程。在國(guó)際商務(wù)談判中，文化差異是買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法回避的一個(gè)重要領(lǐng)域，由于不同的文化造成彼此溝通困難或誤解而導(dǎo)致談判失敗的例子數(shù)不勝數(shù)，所以熟悉和了解對(duì)方的文化、宗教、習(xí)慣以及語(yǔ)言非言語(yǔ)表達(dá)方式十分重要。本案例就是面對(duì)一個(gè)十分獲利的業(yè)務(wù)，中國(guó)商人在第一次因?yàn)橹w語(yǔ)言的表達(dá)不妥而告吹，而第二次因?yàn)榱私饬嗣绹?guó)的文化差異而采取了正確的肢體語(yǔ)言而完勝。

本案例屬于中美兩國(guó)商人的價(jià)格談判，而價(jià)格談判受多方因素制約，譬如供求關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量、付款條件、品牌影響力、買(mǎi)賣(mài)雙方的談判力等等。而此案例的核心則是雙方談判力的非言語(yǔ)溝通因素：對(duì)目光接觸的涵義兩個(gè)國(guó)家的商人有不同的理解。在中國(guó)，當(dāng)男女之間溝通時(shí)，一般不直接看對(duì)方的眼睛，尤其不會(huì)直接盯著對(duì)方，更不會(huì)盯得時(shí)間過(guò)久，否則，對(duì)方就會(huì)感到不好意思，故而移開(kāi)眼神。而在美國(guó)，則有一句俗語(yǔ)：不要相信不敢直視你眼睛的人。也就是說(shuō)，在美國(guó)，如果你不敢直視對(duì)方的眼睛，那就意味著你沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，你在撒謊。而且，盯著對(duì)方眼睛的時(shí)間往往超過(guò)一分鐘，這正好解釋了本案例第一次春交會(huì)上劉先生為什么失敗的原因。當(dāng)美國(guó)女商人莫妮卡問(wèn)他是否是最低價(jià)時(shí)，他立刻移開(kāi)了目光。對(duì)中國(guó)商人劉先生來(lái)講，移開(kāi)目光是因?yàn)橐晃荒贻p漂亮的異性這么直接地看著自己，自己感到不好意思；而對(duì)美國(guó)女商人莫妮卡來(lái)講，移開(kāi)目光則意味著他在撒謊。于是，莫妮卡離開(kāi)了談判桌，再也沒(méi)有回來(lái)。而在第二次秋交會(huì)上，劉先生從加拿大客戶那里了解到了美國(guó)目光接觸的涵義，并巧妙地利用這個(gè)涵義，每噸多報(bào)了200美元，并說(shuō)是最低價(jià)格。當(dāng)美國(guó)女商人莉莉雙眼盯著他時(shí)，他雙眼也緊緊地盯著對(duì)方，時(shí)間超過(guò)一分鐘。敢于這么長(zhǎng)時(shí)間地直視自己的眼睛，美國(guó)女商人就認(rèn)為他說(shuō)了實(shí)話，于是就愉快地簽了合同。從商人的視角，第一次中國(guó)商人劉先生是失敗的，因?yàn)樗涣私饷绹?guó)文化中目光接觸的涵義；美國(guó)商人莫妮卡也是失敗的，因?yàn)樗涣私庵袊?guó)文化中目光接觸的涵義。第二次劉先生是成功的，因?yàn)樗粌H了解了這個(gè)差異，而且有效地運(yùn)用了這個(gè)差異，在談判中占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。美國(guó)女商人莉莉是失敗的，因?yàn)樗c莫妮卡一樣也不了解中國(guó)文化中目光接觸的涵義，錯(cuò)誤地認(rèn)為劉先生眼睛直視的涵義與她理解的涵義一致，致使中國(guó)商人劉先生在談判中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。結(jié)合溝通和跨文化理論，第一次因?yàn)橹忻离p方都不了解對(duì)方的目光溝通差異，即跨文化溝通是無(wú)效的，所以導(dǎo)致談判失??；第二次，因?yàn)閯⑾壬私饬瞬⑦\(yùn)用了美國(guó)目光溝通的涵義，屬于有效跨文化溝通，所以談判成功了。

這里需要特別指出的是，當(dāng)我們?cè)谏险n講授這個(gè)案例時(shí)，有些大學(xué)生提出劉先生的行為是否屬于不誠(chéng)實(shí)，明明不是最低價(jià)，卻謊稱是最低價(jià)。從商務(wù)談判的視角，劉先生的做法是對(duì)的，因?yàn)樗莆樟酥忻牢幕町愔心抗饨佑|的不同涵義，了解了對(duì)方的弱點(diǎn)，屬于談判力強(qiáng)的范疇。從企業(yè)視角，這樣做也是對(duì)的，因?yàn)樵诜稍S可范圍內(nèi)，追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職。從商業(yè)慣例來(lái)講，這樣做也符合要求，因?yàn)樵谡勁兄校u(mài)方常常說(shuō)自己賠本了，買(mǎi)方卻常常說(shuō)自己買(mǎi)貴了，這些都屬于正常的談判技巧，不屬于誠(chéng)實(shí)和欺詐的范疇，只要雙方合作，對(duì)雙方都是有益的，只是利益大小不同而已。

三、幾點(diǎn)啟發(fā)

從本案例的分析可以看出，文化影響著個(gè)人的行為，不同的文化有不同的身勢(shì)語(yǔ)，一種舉動(dòng)在一種文化中被視為無(wú)傷大雅，而在另一種文化中則可能被視為有極大的侮辱性。非言語(yǔ)溝通的文化差異能夠影響談判效果，甚至決定談判是否成功。非言語(yǔ)溝通，又稱肢體語(yǔ)言，主要包括面部表情，空間距離，身體接觸和身體姿勢(shì)。從本案例中，我們得到如下四點(diǎn)啟發(fā)：

（一）不同文化面部表情所表達(dá)的涵義不同

意大利?W者西塞羅說(shuō)：“臉是靈魂之像。”人類(lèi)面部能清晰表達(dá)快樂(lè)、憤怒、恐懼、悲哀、驚奇和厭惡等6種不同的基本情緒。但是文化不同，面部表情表達(dá)的涵義也不同。笑是非常重要的面部表達(dá)，在很多國(guó)家都表示友好，但是在不同文化下則有不同的涵義。在一次商務(wù)談判過(guò)程中，一位美國(guó)女商人不小心碰倒了咖啡杯，把桌子上的合同草稿弄濕了，旁邊的兩位中國(guó)商人哈哈大笑，美國(guó)女商人滿臉通紅，眼睛里顯示出不滿，并開(kāi)始走出會(huì)議室。她的經(jīng)理輕聲叫住她，解釋說(shuō)：在中國(guó)，這種情況下的笑是為了消除尷尬。同時(shí)，他又對(duì)中國(guó)人說(shuō)：在美國(guó)，此種情況下的笑意味著嘲笑。雙方立刻向?qū)Ψ降狼浮Ｒ粋€(gè)懂中美文化的談判專(zhuān)家就這樣輕松地緩和了氣氛，消除了誤解。

（二）不同文化空間距離的涵義不同

空間距離指圍繞在一個(gè)人的身體周?chē)瑢儆诳床灰?jiàn)的邊界、不允許他人侵入的區(qū)域。人際交往的空間距離因文化不同而不同。筆者在利比亞施工現(xiàn)場(chǎng)曾親眼見(jiàn)過(guò)這樣一個(gè)事件：一位加拿大工程師和一位利比亞工程師在現(xiàn)場(chǎng)討論施工圖紙。利比亞工程師向前走一小步，加拿大工程師向后退一小步，利比亞工程師再向前走一小步，加拿大工程師向后退一小步……在兩人交談的半個(gè)小時(shí)中，他們向后退了20多米。為何？根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)德華?霍爾博士的研究，人們交際的空間距離分為親密距離（15-44厘米），個(gè)人距離（46-76厘米），社交距離（1.2-2.1米）和公眾距離（3.7-7.6米）。顯然，在利比亞文化里，這種工作交流應(yīng)采用親密距離，這樣表明雙方友好；而在加拿大文化里，這種交流屬于社交距離，距離太近顯得尷尬，尤其是同性。

（三）不同文化身體接觸的涵義不同

商務(wù)環(huán)境中的身體接觸包括握手、擁抱、拍肩膀等行為，是商務(wù)溝通的重要環(huán)節(jié)。從不與人進(jìn)行身體接觸被認(rèn)為是冷漠、不友好。但是不同文化身體接觸的涵義不同，使用不當(dāng)則會(huì)令人感到不安、尷尬。握手是常用的表示友好的象征，但握手使用不當(dāng)也常常會(huì)引起誤會(huì)。某中方代表團(tuán)去瑞典參加一個(gè)技術(shù)合作洽談會(huì)，中方團(tuán)長(zhǎng)在與瑞典方團(tuán)長(zhǎng)握手時(shí)，忽然看見(jiàn)瑞方代表團(tuán)中有一位高級(jí)工程師去過(guò)中國(guó)，一起吃過(guò)飯，便舉起左手熱情地跟那位高級(jí)工程師打招呼。就是這個(gè)被中國(guó)人認(rèn)為表示友好的動(dòng)作，卻被瑞典團(tuán)長(zhǎng)認(rèn)為極不禮貌、缺乏尊重，最后項(xiàng)目告吹。

（四）不同文化身體姿勢(shì)的涵義不同

在商務(wù)溝通中，人們經(jīng)常使用身體動(dòng)作表示同意或者反對(duì)，贊賞或是厭惡。但是，不同文化對(duì)同一個(gè)動(dòng)作往往有著不同、甚至相反的理解。例如，在大多數(shù)國(guó)家，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示不同意；但是在希臘，點(diǎn)頭表示不同意。筆者去巴西時(shí)也遇到過(guò)一次有驚無(wú)險(xiǎn)的手勢(shì)語(yǔ)文化差異事件。我們考察完美國(guó)的公司后，便到巴西考察，在晚宴上，對(duì)方問(wèn)我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)他們的設(shè)備。我方團(tuán)長(zhǎng)做了一個(gè)剛剛在美國(guó)學(xué)到的表示“很好”的動(dòng)作：食指和拇指搭成圈狀的“OK”。不料對(duì)方的女團(tuán)長(zhǎng)忽然把酒杯往桌子上一放，顯示出非常憤怒的樣子。正當(dāng)我們莫名其妙時(shí)，一位巴西籍華僑經(jīng)理解釋說(shuō)，在巴西，這個(gè)動(dòng)作表示“下流”。我們立刻道歉。好在對(duì)方知道我們剛訪問(wèn)完美國(guó)，原諒了我們。雖然生意最終還是談成了，但其中給對(duì)方造成的傷害讓我們無(wú)法原諒自己，至今談?wù)撈饋?lái)還令我們感到汗顏，深深認(rèn)識(shí)到：文化差異的重要性無(wú)論如何強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。

參考文獻(xiàn)：

[1] Fred Luthans，Richard M.Hodgetts，Honathan P.Doh.Cross-cultrual Communication and Management（sixth edition）[M].Beijing： Posts & Telecom Press，2012：103-116.[2] 劉白玉、劉夏青、孫明玉.國(guó)際商務(wù)談判（第二版）[M].北京： 中國(guó)人民大學(xué)出版社，2017：105-106.[3] 劉白玉.文化差異對(duì)商務(wù)談判的影響[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2005（4）： 51-52.[4] 斯科特?奧伯.現(xiàn)代商務(wù)溝通（第二版）[M].北京： 中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009：21.[5] 夏征農(nóng)、陳至立.辭海（第六版）[Z].上海： 上海辭書(shū)出版社，2016：734，1881.[6] 黎孝先、石玉川、王健.國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)（第六版）[M].北京： 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2017：290.[7] 余桂蘭.國(guó)際商務(wù)中的跨文化差異與溝通策略[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2009（2）： 54-56.

第二篇：中美家庭教育的差異及其啟示

中美家庭教育的主要差異及其啟示?

蔡偉偉，張

紅

（1.合肥工業(yè)大學(xué)

材料與工程學(xué)院，合肥

230009； 2.炮兵學(xué)院

政治理論教研室，合肥

230031）

12【內(nèi)容摘要】 日前,家庭教育的重要性日益凸顯，而大多數(shù)家庭卻不懂得教育的理念與技巧，通過(guò)對(duì)比總結(jié)中美家庭教育理念的主要差異，尋求其有益結(jié)合點(diǎn)，顯得尤為重要。家庭教育在嬰幼兒時(shí)期、青少年時(shí)期與大學(xué)時(shí)期都必不可少，但要掌握其不同階段的教育理念與方法，才能更好的發(fā)揮家庭教育與學(xué)校教育、社會(huì)教育相得益彰的作用。

【關(guān) 鍵 詞】 家庭教育 主要差異 啟示

我國(guó)古代社會(huì)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了學(xué)校教育的規(guī)模和范圍都很小，家庭教育便受到特別的關(guān)注與重視?，F(xiàn)在更是如此,家長(zhǎng)們?yōu)榱耸购⒆幽艹砷L(zhǎng)成才,出人頭地,將更多的精力與財(cái)力投入到孩子的家庭教育中。更有甚者,他們選擇各式各樣的“早教班”、“親子班”來(lái)代替家庭教育,這種教育熱情是不是走入了一種誤區(qū)?我們的家庭教育出現(xiàn)了什么樣的偏差?這都需要通過(guò)比較研究來(lái)尋求答案。

一、中美家庭教育的主要理念

（一）我國(guó)家庭教育的主要理念 1．家國(guó)統(tǒng)一的教育理念

重視家庭倫理教育及家庭關(guān)系的和諧，要求做到父母子女關(guān)系融洽，父母在孩子成才之前盡好養(yǎng)育之職，同時(shí)要求子女孝順，盡好贍養(yǎng)義務(wù),側(cè)重于齊家。但只做到齊家還不夠，齊家是基礎(chǔ)，治國(guó)才是大志向，這是我國(guó)家庭教育的精髓，將家庭教育與愛(ài)國(guó)、為國(guó)盡忠統(tǒng)一起來(lái)，培養(yǎng)孩子的社會(huì)責(zé)任感,將家庭教育的目的提高到了治國(guó)的高度。在這種教育理念的支配下，家是“小國(guó)”，只有家庭教育成功，才能在“大國(guó)”立身，才能脫穎而出，才能取得更大成就。

2.重在培養(yǎng)完美人格

注重教育子女如何做人，在學(xué)知識(shí)的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)品德的培育。這是我國(guó)家庭教育的一大優(yōu)良傳統(tǒng)。首先側(cè)重于家庭倫理教育，強(qiáng)調(diào)家庭和諧，要求父母“慈”,子女“孝”。只有這樣,子女才能走出家庭，更好的立足于社會(huì);其次教育子女要勤奮好學(xué)，為了早日成才,學(xué)習(xí)必須強(qiáng)調(diào)一個(gè)勤字。即使是遲鈍的人,只要勤學(xué)不倦,也能達(dá)到精通和熟練的程度；再次,重視勤儉教育，我國(guó)家庭教育將勤儉節(jié)約作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,希望通過(guò)這種教育培養(yǎng)后代居安思危的意識(shí)和自立的能力,以求更好地立足于社會(huì)；最后是志向教育，重在培育孩子具有遠(yuǎn)大志向和宏偉目標(biāo)，通過(guò)家庭教育孕育孩子走向社會(huì)的能力，教育孩子長(zhǎng)大要有出息，要取得成就，?作者簡(jiǎn)介：蔡偉偉（1979.4－），女，安徽潁上人，講師，法律碩士，從事高校教育理論研究；張 紅（1980.9－），男，安徽潁上人，講師，法學(xué)碩士，從事軍事法研究。教子立大志,教子與治國(guó)相聯(lián)系，這也是“齊家、治國(guó)、平天下”思想的反映。

（二）美國(guó)家庭教育的主要理念

美國(guó)華裔作家譚恩美在《可憐天下慈母心》講述了一位母親用傳統(tǒng)的中國(guó)家庭教育方法教育在美國(guó)出生并長(zhǎng)大的女兒，結(jié)果導(dǎo)致了一連串的沖突。母親一心一意望女成鳳，希望女兒成為一名神童，希望女兒聽(tīng)她的話，按照她的設(shè)計(jì)與期望走下去。而女兒保護(hù)自我的策略就是盡一切可能讓母親對(duì)她失望?！拔矣泻脦状巫屗恳淮味际蔷S護(hù)了我自己的意愿，維護(hù)了我辜負(fù)別人期望的權(quán)利。我的成績(jī)并不是全A，沒(méi)有當(dāng)上班長(zhǎng)，沒(méi)有考進(jìn)斯坦福大學(xué)，甚至大學(xué)沒(méi)念完就退了學(xué)?！保ㄗ⑨?zhuān)?/p>

為什么我國(guó)的家庭教育方式用在美國(guó)出生的孩子身上就不靈了呢？因?yàn)樵诿绹?guó)家庭教育中，不重視家庭倫理和等級(jí)秩序，反而更注重個(gè)人個(gè)性的發(fā)展，個(gè)人和團(tuán)體占有比家庭更重要的地位。在處理個(gè)人與家庭的關(guān)系時(shí)，個(gè)人的利益和愿望占據(jù)優(yōu)先地位。美國(guó)人不強(qiáng)調(diào)孝順，對(duì)“孝順”嗤之以鼻，覺(jué)得它束縛了人的個(gè)性和發(fā)展，對(duì)個(gè)人的發(fā)展是一個(gè)阻礙。父母與孩子之間也不需要什么依賴關(guān)系，甚至在家庭中要“建立一種津貼體系，以便對(duì)孩子們灌輸自尊自愛(ài)的基本概念”，（注釋?zhuān)┰诿绹?guó)的教育觀念里，以個(gè)人為社會(huì)本位，只有個(gè)人得到充分的發(fā)展才能有社會(huì)的充分發(fā)展。

二、中美家庭教育的主要差異

由于中美兩國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式以及家庭成員之間的關(guān)系上的區(qū)別，使得兩國(guó)的家庭教育也存在著很大的差別。

（一）教育目的方面的差異

我國(guó)家庭教育的目的是按照父母為孩子設(shè)計(jì)的人生規(guī)劃把子女培養(yǎng)成“才”，子女要順從大人的意志，否則就是不孝，只有按照父母設(shè)計(jì)的人生之路走下去，將來(lái)才能有出息，有個(gè)好職業(yè)，才能出人頭地，“后半生”才能享福，一生才能在順境中度過(guò)。家長(zhǎng)們往往以職業(yè)的好壞、掙錢(qián)的多少來(lái)衡量子女是否成功，在教育過(guò)程中習(xí)慣督促子女“先苦后甜”，而忽視成長(zhǎng)階段應(yīng)有的童趣與快樂(lè),從而導(dǎo)致家庭教育目的的期望值高，而且功利性強(qiáng)，但往往是“恨鐵不成鋼”，期望越大、失望越大，因?yàn)椤坝谐鱿ⅰ薄ⅰ昂寐殬I(yè)”、“順境”不是一個(gè)一般的目的，較難實(shí)現(xiàn)。

美國(guó)家庭教育的目的，是要把孩子培養(yǎng)成具有適應(yīng)各種環(huán)境和獨(dú)立生存能力的“社會(huì)人”,而很少受到家庭的干擾?！俺蔀樽约合氤蔀榈娜恕笔敲绹?guó)學(xué)校和校外少兒組織從小教導(dǎo)孩子的準(zhǔn)則。所以美國(guó)父母能較為輕松地對(duì)待家庭教育，注重培養(yǎng)孩子的潛力與個(gè)性,把子女個(gè)性中積極的成分最大限度地挖掘出來(lái)，就算達(dá)到目的。

（二）教育內(nèi)容方面的差異

我們國(guó)家, 父母對(duì)于頑皮的子女往往會(huì)失去耐心，認(rèn)為他們不符合教育成才的標(biāo)準(zhǔn)，這樣極易忽視孩子創(chuàng)造力的培養(yǎng)?！度珖?guó)青少年創(chuàng)造培養(yǎng)系列社會(huì)調(diào)查》中，回答“如果發(fā)現(xiàn)孩子在拆裝鬧鐘，家長(zhǎng)會(huì)有什么反應(yīng)”時(shí)，40%的家長(zhǎng)對(duì)孩子“訓(xùn)斥”、“警告”，48%的家長(zhǎng)以“不耐煩”、“不屑于”或“敷衍”的方式對(duì)待，可見(jiàn)我國(guó)父母對(duì)創(chuàng)造力培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)還需要提高。（注釋?zhuān)┫啾戎?，美?guó)的家庭教育側(cè)重于“素質(zhì)教育”，注意讓孩子在體力、認(rèn)知、語(yǔ)言、社會(huì)性、情感上獲得和諧發(fā)展。體力上重視孩子的戶外活動(dòng)與玩耍;認(rèn)知上注意開(kāi)拓不同的審美視野與興趣;突出社會(huì)性培養(yǎng),強(qiáng)調(diào)與同伴合作與分享等等。同時(shí),還十分重視對(duì)孩子創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。父母會(huì)積極培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造性思維能力，而不會(huì)給他設(shè)定很多規(guī)矩與框框,會(huì)鼓勵(lì)孩子提問(wèn)，鼓勵(lì)孩子求異思考;讓孩子敢于打破常規(guī)，敢于標(biāo)新立異地提出自己的見(jiàn)解,注重培養(yǎng)孩子的獨(dú)立思考能力。

（三）教育方式方面的差異

我國(guó)家庭教育的方式表現(xiàn)在：（1）孩子在家庭生活中較少有發(fā)言權(quán)、參與權(quán)，父母對(duì)孩子的要求就是守規(guī)矩、服勸導(dǎo)、不要有異見(jiàn)。（2）中國(guó)孩子的選擇權(quán)、自主權(quán)較小，許多事情都按父母的意愿去辦或由父母包辦代替。（3）中國(guó)父母在家庭里往往以權(quán)威出現(xiàn)，要求孩子服從父母、聽(tīng)父母的話。這樣容易使孩子產(chǎn)生逆反心理。

美國(guó)家庭的教育方式就比較寬松與民主,表現(xiàn)在：孩子在家里有發(fā)言權(quán)、參與權(quán),美國(guó)父母會(huì)鼓勵(lì)孩子“保留意見(jiàn)”、“固執(zhí)”和“不聽(tīng)話”，允許孩子“固執(zhí)”，因?yàn)槟抢锩婵赡苡袌?zhí)著，允許孩子“不聽(tīng)話”，因?yàn)槟抢锩婵赡苡袆?chuàng)造,這樣就可以保持孩子思維上的獨(dú)立性與創(chuàng)新性。美國(guó)人認(rèn)為，如果家長(zhǎng)把孩子管得規(guī)規(guī)矩矩、百依百順，孩子稍一調(diào)皮就不能容忍，往往就把孩子管“死”了，把孩子的創(chuàng)造性給抹殺了。要培養(yǎng)孩子樂(lè)觀開(kāi)朗的性格，就要盡量地“放任”孩子，要允許孩子在不同的年齡階段擁有不同的選擇權(quán),這樣才會(huì)感受到人生的快樂(lè)。

三、對(duì)比中美家庭教育差異，尋求有益結(jié)合點(diǎn)

作為中國(guó)孩子的家長(zhǎng)，我們應(yīng)該吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，了解并汲取世界上其他一些國(guó)家和民族的特色教育理念，從而更新、完善自己的家庭教育理念,才能更好的適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)個(gè)人素質(zhì)與能力的更高要求。

（一）對(duì)嬰幼兒時(shí)期家庭教育的啟示 1.“早期教育”不是“超前教育”

現(xiàn)在獨(dú)生子女的日益增多,再加上我國(guó)傳統(tǒng)文化的影響,使得父母越來(lái)越重視孩子的早期教育,通過(guò)投入大量的精力財(cái)力使自己的孩子不輸在起跑線上,這也催生了社會(huì)上大量的良莠不齊的早教班,有的父母甚至辭掉工作在家中進(jìn)行私塾式教育,有的則將孩子送入各式各樣的早教班,使孩子在很小的時(shí)候就奔波于五花八門(mén)的早教班、親子班、興趣班中。重視早期教育,這本身是應(yīng)該提倡的。但許多父母在孩子出生不久就開(kāi)始教孩子認(rèn)字、數(shù)數(shù)、背詩(shī)詞,二、三歲便開(kāi)始教孩子寫(xiě)字、畫(huà)畫(huà)、算算術(shù),到了四、五歲,則把小學(xué)的算術(shù)、語(yǔ)文課本拿來(lái)教孩子攻讀等等,無(wú)疑是將早期教育理解成了超前教育。這對(duì)孩子的成長(zhǎng)非但沒(méi)利,可能還有害。

2.“學(xué)習(xí)”與“游戲”兩不誤

現(xiàn)實(shí)中有很多家長(zhǎng)總是不斷的督促孩子要多學(xué)少玩,剝奪了孩子玩耍的天性。但對(duì)孩子來(lái)說(shuō),游戲本身就是學(xué)習(xí)的過(guò)程, 限制甚而剝奪孩子玩耍的時(shí)間和權(quán)利,實(shí)質(zhì)上是在人為地干涉甚至扭曲兒童成長(zhǎng)的過(guò)程,其結(jié)果往往與家長(zhǎng)的愿望背道而馳。家長(zhǎng)們更應(yīng)該好好研究如何在孩子玩耍的過(guò)程中讓孩子學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),讓孩子們?cè)诮】?、快?lè)的氣氛中嬉戲和成長(zhǎng)。小伙伴間的交流對(duì)于兒童來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿快樂(lè)與激情而且效率很高的學(xué)習(xí)過(guò)程,孩子們?cè)谟螒蛑袝?huì)學(xué)會(huì)各種各樣的知識(shí),并在玩耍和游戲中培養(yǎng)出各種各樣的能力,學(xué)會(huì)如何與人相處。當(dāng)然,我們?cè)谶@里強(qiáng)調(diào)玩耍與游戲的重要性,決不是讓孩子去放縱的玩耍,而是希望家長(zhǎng)不要將游戲與學(xué)習(xí)對(duì)立起來(lái),要做到兩不誤。

（二）對(duì)青少年時(shí)期家庭教育的啟示 1.“家庭教育”不是“學(xué)校教育”

現(xiàn)實(shí)中很多家長(zhǎng)不懂得家庭教育與學(xué)校教育的區(qū)別,認(rèn)為二者都是為了使孩子更好的成才,從而導(dǎo)致現(xiàn)在的孩子在學(xué)校里以課桌為中心,在家還是以書(shū)桌為中心。家庭生活成了學(xué)校生活的繼續(xù),家庭教育不再是真正意義上的家庭教育,而只能被稱作在家庭中進(jìn)行的“學(xué)校教育”,家庭教育被演化成學(xué)校教育的延續(xù)和再版,孰不知,家庭教育是在不知不覺(jué)的過(guò)程中完成的,而學(xué)習(xí)教育則有自己的實(shí)施計(jì)劃,如果家庭教育也很刻板,只能使孩子對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生厭惡情緒,與家長(zhǎng)最終設(shè)定的目標(biāo)適得其反,孩子不但成績(jī)沒(méi)上去,還阻礙了孩子成為正常的“社會(huì)人”。

2.讓孩子成為家庭的主體

我們經(jīng)常犯一種錯(cuò)誤,為了孩子的成才,盡量為孩子消除各種麻煩,替孩子做本來(lái)應(yīng)該由他自己做的事情,當(dāng)看到孩子試圖自己做一些事情時(shí),很多家長(zhǎng)擔(dān)驚受怕,怕傷害了孩子,怕做這些事情影響了孩子的學(xué)習(xí)。由此帶來(lái)的后果是,孩子在家庭教育中處于被動(dòng)的角色。誠(chéng)然,為了孩子的未來(lái),家長(zhǎng)們絞盡腦汁,為孩子設(shè)計(jì)宏偉的藍(lán)圖與周密的成才計(jì)劃,都希望著自己的孩子能夠順利地到達(dá)成功的頂峰,盡量少走彎路。于是,很多家長(zhǎng)指手劃腳地要求孩子,你要這樣,你要那樣,孩子稍有偏差和失誤,便認(rèn)為是家庭教育出了問(wèn)題。問(wèn)題是,如果家庭教育中不能讓孩子充分的參與,孩子不能主動(dòng)的去接受的話,這種家庭教育無(wú)論設(shè)計(jì)的多好,無(wú)論投入了多大的人力財(cái)力,都不會(huì)成功的。

（三）對(duì)大學(xué)時(shí)期家庭教育的啟示

大學(xué)生雖已成人,但初入社會(huì),如果前期家庭教育不成功的話,這個(gè)時(shí)候其心理是比較脆弱的,需要家長(zhǎng)掌握這個(gè)時(shí)期家庭教育的方式方法,要注意科學(xué)合理地引導(dǎo)。

1.由“家長(zhǎng)式教育”轉(zhuǎn)向“平等式對(duì)話”

隨著年齡的增長(zhǎng),大學(xué)生的自我意識(shí)增強(qiáng),他們對(duì)來(lái)自外界的說(shuō)教,不再是被動(dòng)接受,更談不上主動(dòng)接受,而是有選擇地去比較,如在施教過(guò)程中家長(zhǎng)憑感情用事,忽視孩子自身的實(shí)際情況而一味地把自己的想法強(qiáng)加給他們,按自己的意志去教育、要求子女,必然導(dǎo)致其逆反心理,使家長(zhǎng)與子女之間形成隔閡。因此,大學(xué)生的家庭教育更應(yīng)注意相互尊重,在保持相對(duì)平等關(guān)系的前提下開(kāi)展對(duì)話與交流,這樣他們才能敞開(kāi)心胸,主動(dòng)地接受家長(zhǎng)的教育。

2.由“功利式教育”轉(zhuǎn)向“個(gè)性化教育”

當(dāng)前大學(xué)生的不少思想問(wèn)題、心理問(wèn)題,就是一種讀書(shū)過(guò)重的功利觀造成的。子女將來(lái)能“成龍成鳳”是每個(gè)父母期望,但不可只按既定的期望去要求、教育子女,一味的追求子女在功利性目標(biāo)的框架下去發(fā)展,而忽視子女的個(gè)性發(fā)展,未來(lái)社會(huì)是一個(gè)全面發(fā)展的社會(huì),功利式教育只會(huì)走入死胡同,只有尊重子女的個(gè)性發(fā)展,充分發(fā)揮他們的潛能才能談得上是素質(zhì)教育。

3.由“被動(dòng)式教育”轉(zhuǎn)向“社會(huì)性教育”

大學(xué)生的自我意識(shí)增強(qiáng),他們有自己的思想和主張,對(duì)事物的看法不再僅僅是被動(dòng)的接受,家庭教育不可只注重按家長(zhǎng)設(shè)定的目標(biāo)讓子女被動(dòng)的接受,要培養(yǎng)孩子適應(yīng)社會(huì)的自立力,培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任心,要讓他們主動(dòng)融入社會(huì),根據(jù)社會(huì)的需求來(lái)培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)興趣和發(fā)揮自己的潛力。

總之,嬰幼兒時(shí)期、青少年時(shí)期和大學(xué)時(shí)期，都是人生中的一個(gè)重要階段。家長(zhǎng)應(yīng)該了解這幾個(gè)年齡期的孩子的心理特點(diǎn)，然后按其規(guī)律進(jìn)行教育。在每一階段，教育方法上不能一成不變，應(yīng)真正發(fā)揮孩子的主體意識(shí)，教會(huì)孩子自立的本領(lǐng)，成為孩子的知心朋友,以平等的態(tài)度與孩子共處，這些都是良好的家庭教育必不可少的。

第三篇：人際交往藝術(shù)之非言語(yǔ)溝通

人際交往藝術(shù)之非言語(yǔ)溝通

學(xué)號(hào)：1302041021 專(zhuān)業(yè)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易1班 姓名：劉玲星

【摘要】從介紹非言語(yǔ)溝通的概念及其特點(diǎn)與身勢(shì)語(yǔ)的定義及文化內(nèi)涵入手，詳細(xì)闡述非言語(yǔ)溝通在實(shí)際交流中的作用。告訴人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中，要學(xué)會(huì)經(jīng)常運(yùn)用自己的儀表、動(dòng)作、面部表情等來(lái)表達(dá)思想感情。單就傳遞信息而言，有時(shí)非語(yǔ)言所傳達(dá)出來(lái)的信息要比有聲語(yǔ)言更富有表現(xiàn)力和感染力，適時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)用非言語(yǔ)溝通技巧，對(duì)于協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、提高交流質(zhì)量，都有著積極的作用。

【關(guān)鍵詞】非言語(yǔ)溝通 身勢(shì)語(yǔ)

一、非言語(yǔ)溝通的概念

所謂非言語(yǔ)溝通，就是通過(guò)使用不屬于言語(yǔ)范疇的方法來(lái)傳遞信息的過(guò)程，非言語(yǔ)溝通的形式很多，如身體動(dòng)作、面部表情、空間利用、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮和其他裝飾等，甚至沒(méi)有表情的表情、沒(méi)有動(dòng)作的動(dòng)作，都是非語(yǔ)言溝通的有效途徑。

美國(guó)口語(yǔ)學(xué)者雷門(mén)德羅斯曾經(jīng)分析，在人際溝通之中，人類(lèi)所獲得的信息總量，只有35%是通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)傳播的，而剩余的60%是非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65%中的55%的信息，為此我們可以得到這樣的一個(gè)公式：信心傳遞/接受的全部效果=詞語(yǔ)（7%）+表情（5%）+聲音（38%）。

二、非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)

1.普遍性。

在人類(lèi)溝通過(guò)程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺(jué)不自覺(jué)地學(xué)會(huì)了非言語(yǔ)溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類(lèi)有史以來(lái)就有的一種本能。人類(lèi)產(chǎn)生以后，就開(kāi)始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非言語(yǔ)溝通是人們?cè)谡Z(yǔ)言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語(yǔ)溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語(yǔ)溝通能力不僅中國(guó)人有，外國(guó)人也有。不過(guò)，由于各國(guó)文化的不同，這種非語(yǔ)言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來(lái)講，與各國(guó)各民族所用的語(yǔ)言比較起來(lái)，非言語(yǔ)溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國(guó)際音樂(lè)節(jié)和舞蹈節(jié)邀請(qǐng)了許多國(guó)家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說(shuō)同樣的語(yǔ)言。音樂(lè)和舞蹈可以跨越言語(yǔ)障礙進(jìn)行人與人之間的非言語(yǔ)溝通與交流。 2．民族性。

不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語(yǔ)溝通符號(hào)。例如，在我國(guó)的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過(guò)握手、擁抱和親吻來(lái)表達(dá)自己對(duì)他人的歡迎和愛(ài)撫。在歐洲一些國(guó)家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對(duì)女性而言。但中國(guó)人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來(lái)表達(dá)同樣的感情。 3．社會(huì)性。人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語(yǔ)溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語(yǔ)溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長(zhǎng)輩使用同樣的方式來(lái)表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。 4．審美性。

非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類(lèi)行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過(guò)分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見(jiàn)不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。5．規(guī)范性。

這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)非言語(yǔ)溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語(yǔ)言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。 6．情境性。

非言語(yǔ)溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語(yǔ)言情境的配合。只有那些善于將非語(yǔ)言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來(lái)的人，才能使非語(yǔ)言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。

三、非言語(yǔ)溝通中的身勢(shì)語(yǔ)

（一）、身勢(shì)語(yǔ)的定義

身勢(shì)語(yǔ)在人際溝通中有著口頭語(yǔ)言無(wú)法替代的作用。身勢(shì)語(yǔ)是人類(lèi)重要的交際手段之一，是輔助性的交通工具，它以表達(dá)感情信息為主，也表達(dá)一定的理性信息。所謂身勢(shì)語(yǔ)是指由人體發(fā)出的具有表情達(dá)意功能的一套圖像性符號(hào)，包括人的面部表情、身體姿勢(shì)、肢體動(dòng)作和身體位置的變化。

（二）、身勢(shì)語(yǔ)的文化內(nèi)涵

1.目光接觸

目光接觸是非言語(yǔ)交際的一個(gè)重要方面。英語(yǔ)國(guó)家的人比亞洲國(guó)家的人目光交流的時(shí)間長(zhǎng)而且更為頻繁。他們認(rèn)為缺乏目光交流就是缺乏誠(chéng)意。亞洲國(guó)家的人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對(duì)方。在交往中，英語(yǔ)國(guó)家的人會(huì)為亞洲國(guó)家的人回看時(shí)間過(guò)短而反感；亞洲國(guó)家的人卻因英語(yǔ)國(guó)家的人在交流過(guò)程中總死盯著人而感覺(jué)不舒服。

2.面部表情

面部表情是形體動(dòng)作中最能表現(xiàn)人的情緒的非語(yǔ)言行為。由于生理和心理的原因，人們內(nèi)心的各種情緒不可避免地會(huì)從面部反映出來(lái)。人們可以用語(yǔ)言來(lái)編謊話騙人，但內(nèi)心的情感是難以用面部表情來(lái)掩飾的。心理學(xué)家們指出，在不同的文化中有不同的“表情展示規(guī)則”，這些規(guī)則限定人們?cè)谀硶r(shí)某地應(yīng)如何表現(xiàn)自己的情緒。這一點(diǎn)在不同文化中有比較大的差異。

3.手勢(shì)表達(dá)

手勢(shì)也是常用的非言語(yǔ)表達(dá)方式，打手勢(shì)的動(dòng)作稍有不同就可能會(huì)與原來(lái)的意圖不同。在日常交往中，人們也有兩種基本手勢(shì)，手掌心朝上，表示真誠(chéng)或順從：手掌心向下，表示壓制。利用手和手指可以組成各種簡(jiǎn)單的形狀，表達(dá)思想，傳遞信息。不同的文化背景賦予了手勢(shì)不同的交際功能。英美人習(xí)慣伸出食指并用食指彎曲這一手勢(shì)表示“請(qǐng)過(guò)來(lái)”，但在日本等一些亞洲國(guó)家這個(gè)手勢(shì)萬(wàn)萬(wàn)使不得，因?yàn)樗麄兂Ｒ源藖?lái)召喚一條狗或別的動(dòng)物，而在大部分中東和遠(yuǎn)東國(guó)家，用—個(gè)手指召喚人是對(duì)人的極大侮辱。

4.身體姿勢(shì)

人的姿勢(shì)、態(tài)度等身勢(shì)語(yǔ)傳遞了更多被掩飾的信息。由于后天習(xí)得的許多形體語(yǔ)言具有可控性，因此，一個(gè)人可能成功控制自己的面部表情，從而顯得平靜和克制，然而他卻沒(méi)有意識(shí)到，緊張和急切的跡象正從他的身體姿勢(shì)中泄露出來(lái)。不同國(guó)度的姿勢(shì)是有差異的。英國(guó)人將兩臂交叉放在胸前表示旁觀或不準(zhǔn)介入，恰似中國(guó)的“袖手旁觀”；美國(guó)人著重隨意與瀟灑的個(gè)性，常常大大咧咧地坐下來(lái)或是站著時(shí)一幅松松散散的樣子，而在中國(guó)，人們講求站有站相、坐有坐相，人際交往中舉止得當(dāng)才會(huì)顯出對(duì)別人的尊重。

5.身體接觸

在交際中，人們應(yīng)當(dāng)注意體觸的方式以及體觸行為與人際關(guān)系的文化差異。例如，在社交場(chǎng)合，文化不同，體觸行為就有許多區(qū)別。在交際中，最常見(jiàn)的體觸行為當(dāng)然是握手、擁抱和親吻。在英語(yǔ)國(guó)家，一般朋友和熟人之間交談時(shí)，要避免身體的任何部位與對(duì)方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng)。除了輕輕觸摸外，再就是當(dāng)眾擁抱的問(wèn)題。在許多國(guó)家，兩個(gè)婦女見(jiàn)面時(shí)擁抱親熱是很普遍的現(xiàn)象，夫妻之間或久別重逢的親朋好友也常?；ハ鄵肀?。除此而外還有其他許多體觸行為。而作為交際者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，認(rèn)真了解每一體觸行為的含義及其文化差異。

四、非言語(yǔ)溝通的作用

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語(yǔ)工具是目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)，目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)等非言語(yǔ)在許多情況下具有語(yǔ)言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語(yǔ)可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對(duì)，寒氣逼人等。目光語(yǔ)通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評(píng)；表達(dá)關(guān)系。[3]如護(hù)士在為服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，對(duì)手術(shù)后病人投以詢問(wèn)的目光，對(duì)年老體弱者投以關(guān)愛(ài)的目光，對(duì)進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵(lì)的目光，而對(duì)神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評(píng)的目光。此時(shí)雖沒(méi)有語(yǔ)言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價(jià)值。

手勢(shì)是有聲語(yǔ)言的延伸，是非言語(yǔ)中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。[4]如病人剛?cè)朐簳r(shí)，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時(shí)，揮動(dòng)單手表示辭別、再見(jiàn)；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動(dòng)時(shí)，OK手勢(shì)表示支持和允許；如病情不允許離床活動(dòng)，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯(cuò)誤后及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問(wèn)題后能豎起大拇指，得到的效果勝過(guò)口頭表示。但手勢(shì)語(yǔ)可因民族、國(guó)家、地區(qū)的不同所表達(dá)的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

（二）表達(dá)友善與鼓勵(lì)

一個(gè)和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號(hào)。[5]在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個(gè)標(biāo)志。微笑是一種知心會(huì)意、表示友好的笑，是在社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，既悅己又悅?cè)?。心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說(shuō)出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見(jiàn)，微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過(guò)程，以真誠(chéng)的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對(duì)面試官來(lái)說(shuō)，適時(shí)的微笑也有助于營(yíng)造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵(lì)，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語(yǔ)言，不同國(guó)家或不同文化對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而?guó)人就明顯不同）。人類(lèi)的各種情感都可非常靈敏地通過(guò)面部表情反映出來(lái)，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非言語(yǔ)溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過(guò)發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語(yǔ)性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說(shuō)話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車(chē)場(chǎng)，人們無(wú)法聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的講話，便可以用手勢(shì)來(lái)指揮吊車(chē)的工作、停車(chē)的位置和距離；在實(shí)彈射擊場(chǎng)要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過(guò)程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時(shí)下達(dá)正常的口令外，在射擊過(guò)程中不針對(duì)單個(gè)或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡(jiǎn)短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場(chǎng)景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使對(duì)方?jīng)]有說(shuō)一句話，但我們從對(duì)方的表情上已經(jīng)了解到對(duì)方的意思。當(dāng)一個(gè)人不能聽(tīng)或者說(shuō)時(shí)，非言語(yǔ)符號(hào)常常代替言語(yǔ)來(lái)表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。[1]

（四）相互了解，增進(jìn)感情

在溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)和講話一樣具有說(shuō)服力[6]。因?yàn)閷?zhuān)注地傾聽(tīng)別人講話，則表示傾聽(tīng)者對(duì)講話人的看法很重視，能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽(tīng)一番思想活躍、觀點(diǎn)新穎、信息量大、情感波動(dòng)較大的談話，傾聽(tīng)者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽(tīng)。要求傾聽(tīng)者聚精會(huì)神，積極調(diào)動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號(hào)后，立即加以識(shí)別、歸類(lèi)、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)對(duì)對(duì)方的一種尊重和可獲得對(duì)方的信任。 在復(fù)雜的商場(chǎng)上，傾聽(tīng)使你更真實(shí)的了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見(jiàn)的分歧，從而使你掌握談判的主動(dòng)權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會(huì)利用講話的機(jī)會(huì)，向你傳遞錯(cuò)誤的信息或是對(duì)他有利的情報(bào)。這就需要傾聽(tīng)者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過(guò)渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯(cuò)誤的信息，哪些是對(duì)方的煙幕，進(jìn)而了解對(duì)方的真實(shí)意圖。使對(duì)方變得不那么固執(zhí)己見(jiàn)，更有利于達(dá)成一個(gè)雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時(shí)環(huán)境中的傾訴對(duì)象。而作為聽(tīng)者不是簡(jiǎn)單的“聽(tīng)”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對(duì)方也認(rèn)為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會(huì)拉近，傾聽(tīng)者更能了解對(duì)方的性格特點(diǎn)、部分家庭情況及其思想動(dòng)態(tài)，在溝通過(guò)程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機(jī)關(guān)及時(shí)給予他（她）們所需的疏導(dǎo)和幫教。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，非言語(yǔ)行為是伴隨語(yǔ)言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語(yǔ)言行為所表達(dá)的意思，比語(yǔ)言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語(yǔ)言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對(duì)方的情緒，改善對(duì)方不良的心理狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對(duì)方得到關(guān)愛(ài)、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過(guò)觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解對(duì)方的心理需求和心理變化，滿足對(duì)方的生理及心理的需要。由此可見(jiàn)，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語(yǔ)行為，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語(yǔ)言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]熊源偉．人際傳播學(xué)[M]．廣州：中山大學(xué)出版社，1991． [2]郭慶光．傳播學(xué)教程[M]．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001．

[3]王扣英，張玉玲．淺談護(hù)士非言語(yǔ)溝通技巧[J]．泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，4（6）[4]劉利英．護(hù)理禮儀[M]．北京：人民衛(wèi)生出版社，2003

第四篇：論非言語(yǔ)溝通的作用

摘 要

語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的溝通工具,但語(yǔ)言并非是人類(lèi)唯一的交流溝通方法,其實(shí)非言語(yǔ)溝通也是人們經(jīng)常在應(yīng)用的, 它往往比言語(yǔ)交流更為常見(jiàn),也更具有表達(dá)力。我國(guó)經(jīng)典名著《三國(guó)演義》中有一個(gè)膾炙人口的故事“空城計(jì)”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城，在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬(wàn)大軍不戰(zhàn)自退。這就是非言語(yǔ)藝術(shù)運(yùn)用的成功案例。尤其在當(dāng)今這個(gè)發(fā)展迅猛的信息社會(huì)中，人與人之間的交流和溝通，早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越語(yǔ)言和文字這種單一的溝通方式，而是更多的利用大量非言語(yǔ)的表現(xiàn)形式來(lái)進(jìn)行信息文化之間的交流、溝通、傳播。

本文從非言語(yǔ)溝通的概念出發(fā)，結(jié)合其特點(diǎn)和實(shí)際案例，著重解釋解釋了什么是非言語(yǔ)溝通以及非言語(yǔ)溝通在人際之間交流和溝通中的作用。

關(guān)鍵詞：非言語(yǔ)溝通 特點(diǎn) 作用

論文提綱：

一、非言語(yǔ)溝通的概念

二、非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)

1、普遍性

2、民族性

3、社會(huì)性

4、審美性

5、規(guī)范性

6、情境性

三、非言語(yǔ)溝通的分類(lèi)及表現(xiàn)形式

四、非言語(yǔ)溝通的作用

一、非言語(yǔ)溝通的概念：

所謂的非言語(yǔ)溝通是指通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。換句話說(shuō)是人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、圖像和裝飾等非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。

美國(guó)口語(yǔ)學(xué)者雷蒙德.羅斯曾經(jīng)分析，在人際溝通之中，人類(lèi)所獲得的信息總量，只有35%是通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)傳播的，而剩余的60%則是非語(yǔ)言符號(hào)傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65%中的55%的信息。為此我們可以得到這樣一個(gè)公式：信心傳遞/接受的全部效果=詞語(yǔ)（7%）+表情（5%）+聲音（38%）。

二、非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)：

非言語(yǔ)溝通具有六個(gè)特點(diǎn)，分別為：普遍性、民族性、社會(huì)性、審美性、規(guī)范性、情境性。

1、普遍性

在人類(lèi)溝通過(guò)程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺(jué)不自覺(jué)地學(xué)會(huì)了非言語(yǔ)溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類(lèi)有史以來(lái)就有的一種本能。人類(lèi)產(chǎn)生以后，就開(kāi)始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非言語(yǔ)溝通是人們?cè)谡Z(yǔ)言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語(yǔ)溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語(yǔ)溝通能力不僅中國(guó)人有，外國(guó)人也有。不過(guò)，由于各國(guó)文化的不同，這種非語(yǔ)言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來(lái)講，與各國(guó)各民族所用的語(yǔ)言比較起來(lái)，非言語(yǔ)溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國(guó)際音樂(lè)節(jié)和舞蹈節(jié)邀請(qǐng)了許多國(guó)家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說(shuō)同樣的語(yǔ)言。音樂(lè)和舞蹈可以跨越言語(yǔ)障礙進(jìn)行人與人之間的非言語(yǔ)流。

2、民族性

不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語(yǔ)溝通符號(hào)。例如，在我國(guó)的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過(guò)握手、擁抱和親吻來(lái)表達(dá)自己對(duì)他人的歡迎和愛(ài)撫。在歐洲一些國(guó)家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對(duì)女性而言。但中國(guó)人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來(lái)表達(dá)同樣的感情。

3、社會(huì)性

人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語(yǔ)溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語(yǔ)溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長(zhǎng)輩使用同樣的方式來(lái)表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

4、審美性

非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類(lèi)行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過(guò)分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見(jiàn)不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。

5、規(guī)范性

這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)非言語(yǔ)溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語(yǔ)言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。

6、情境性

非言語(yǔ)溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語(yǔ)言情境的配合。只有那些善于將非語(yǔ)言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來(lái)的人，才能使非語(yǔ)言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。

在信息傳播和表達(dá)情意的過(guò)程中，語(yǔ)言溝通一直是不可取代的方式，然而，許多的生活經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷告訴我們，非語(yǔ)言溝通同樣不可缺少，而且極為重要！

三、非言語(yǔ)溝通的分類(lèi)及表現(xiàn)形式：

非言語(yǔ)溝通的一般分為動(dòng)態(tài)語(yǔ)、靜態(tài)語(yǔ)、類(lèi)語(yǔ)言、和輔語(yǔ)言，其主要包括以下幾個(gè)方面：

1、動(dòng)態(tài)語(yǔ)，主要包含以下幾個(gè)方面：

（1）頭語(yǔ)：

1、點(diǎn)頭：可以表示多種含義。

2、搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。

3、仰頭：表示思考和猶豫的意思。

4、低頭：低頭一般表示兩種含義：一是陷入沉思時(shí)，表示精神很集中；一種是受到批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無(wú)地自容。

（2）手勢(shì)語(yǔ)：

手勢(shì)語(yǔ)一般分為指示手勢(shì)、情意手勢(shì)、象形手勢(shì)、象征手勢(shì)。許多書(shū)中記載了偉人演講時(shí)具有特色的手勢(shì)，例如列寧演講時(shí)喜歡揮動(dòng)右手用力一斬。孫中山先生演講時(shí)時(shí)常拄著手杖。林肯演講時(shí)為了表現(xiàn)歡樂(lè)情緒，兩只手臂形成50度的角，手掌向上好像已經(jīng)抓住了喜悅。講到痛心的時(shí)候，他便緊握雙拳，在空中用力揮動(dòng)。這些例子說(shuō)明接觸的政治家在公眾場(chǎng)合很注意使用手勢(shì)語(yǔ)，以吸引民眾。

（3）身體語(yǔ)言：

身體語(yǔ)言主要是指身體姿勢(shì)顯示出的氣質(zhì)。優(yōu)美的身姿能反映岀一個(gè)人良好的思想意境和情感世界，并能成為調(diào)動(dòng)他人情緒的有力手段，也最能表現(xiàn)出不凡的風(fēng)度。例如：當(dāng)一個(gè)人突然起身，整個(gè)身體背向你或者緊縮雙肩，身體向后傾斜，顯示出的就是“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些顧客也會(huì)利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵或者換股左右等方式來(lái)傳達(dá)明顯的抵觸情緒。相反，當(dāng)一個(gè)人身體前傾，雙手?jǐn)傞_(kāi)，握手有力，雙臂放松，雙腿交叉疊起并朝向你則會(huì)傳遞可行性的信號(hào)。

（4）面部表情：

表情是最能直接反應(yīng)出一個(gè)人內(nèi)在情緒的方式，如一個(gè)人開(kāi)心時(shí)會(huì)大笑，而傷心則會(huì)哭泣。此外眼神也是人與人之間溝通的重要途徑。例如，直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，俯視表示權(quán)威、支配。長(zhǎng)時(shí)間注視則是一種失禮行為，也可以認(rèn)為是挑釁，剛看一眼就閃開(kāi)則會(huì)被認(rèn)為是做賊心虛，誠(chéng)心不足。長(zhǎng)久不注視則是冷落對(duì)方、不重視對(duì)方或者對(duì)談話不感興趣的表現(xiàn)。中國(guó)古人對(duì)某人喜歡，則用青眼注視對(duì)方，即青睞，討厭某人則用白眼。魯迅在《魏晉風(fēng)度及文章與藥及酒之關(guān)系》里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說(shuō)“白眼大概是全然看不見(jiàn)謀子的，恐怕要練習(xí)很久才能夠的。青眼我會(huì)裝，白眼我卻裝不好?！?/p>

（5）人體接觸：

人體接觸主要包括職業(yè)性接觸，如醫(yī)生給病人檢查時(shí)與病人的身體接觸。禮貌性接觸，如握手，禮節(jié)性的擁抱。有愛(ài)性接觸，如朋友間的深度的擁抱等。情愛(ài)性接觸，如戀人之間互相挽著手臂。

2、靜態(tài)語(yǔ)：

（1）空間效應(yīng)：

空間效應(yīng)主要包括個(gè)人空間和人際距離兩個(gè)方面。和運(yùn)動(dòng)體態(tài)一樣，靜止體態(tài)也是一種溝通手段，也能溝通人們的思想和感情，無(wú)論是站或坐，無(wú)論是正襟危坐還是斜依外靠都傳遞著一定的信息。在人們交往溝通中的人際距離雖然是無(wú)意中形成的，但卻反映了人們之間已經(jīng)建立或者希望建立的關(guān)系。例如和女友走在路上一般都會(huì)并肩攜手共行，和普通女性朋友一起走在路上，始終保持一定距離。（2）時(shí)間控制：

掌握時(shí)間能傳遞相關(guān)的信心和態(tài)度，控制時(shí)間還包含著行為是否禮貌的信息。

（3）環(huán)境布置：

在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適愉悅，還會(huì)讓人精神放松，有益于身心健康。（4）衣著儀表。

3、類(lèi)語(yǔ)言：

類(lèi)語(yǔ)言交際符號(hào)是指有聲而無(wú)固定意義的語(yǔ)言外符號(hào)系統(tǒng)，它是功能性發(fā)音，不分音節(jié)，而發(fā)出的聲音。諸如哭聲、笑聲、哼聲、嘆息、咳嗽、掌聲以及各種叫聲。在人際交往中，熟練掌握類(lèi)音節(jié)語(yǔ)言的成分，將有助于通過(guò)聲音來(lái)判斷對(duì)方的情緒，了解人們的需求，以便能及時(shí)做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通。

4、輔助語(yǔ)言：

輔助語(yǔ)言指的是語(yǔ)言的非言語(yǔ)部分，包括語(yǔ)速、音量、音質(zhì)、銀色等聲音要素。

四、非言語(yǔ)溝通的作用：

非言語(yǔ)溝通的作用從空城計(jì)這個(gè)著名的故事里就可以看出了，諸葛亮妙用非言語(yǔ)溝通的技巧傳給司馬懿一個(gè)信息，嚇退了司馬懿的15萬(wàn)大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見(jiàn)，在非言語(yǔ)信息的傳播領(lǐng)域里，可以說(shuō)是“眉來(lái)眼去傳情意，舉手投足皆語(yǔ)言”。非言語(yǔ)溝通作用總結(jié)起來(lái)主要有以下幾方面：

1、使用非言語(yǔ)溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)言語(yǔ)所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用。

具體我們使用自己的言語(yǔ)溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語(yǔ)符號(hào)。例如，當(dāng)你對(duì)一件事表示同意時(shí)，你會(huì)一邊說(shuō)“可以”或“很好”，一邊點(diǎn)頭。相反當(dāng)你對(duì)于某件事情不認(rèn)同時(shí)，往往會(huì)一邊說(shuō)不一邊搖頭，這就表現(xiàn)出非言語(yǔ)的符號(hào)起到了重復(fù)發(fā)言或加深印象的作用。

2、替代語(yǔ)言。

有時(shí)候某一方即使沒(méi)有說(shuō)話，也可以從其非言語(yǔ)符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語(yǔ)符號(hào)起到代替言語(yǔ)符號(hào)表達(dá)意思的作用。例如在噪聲較大的工地上，人們根本無(wú)法聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的講話，便可以用手勢(shì)來(lái)指揮吊車(chē)工作和其他車(chē)輛停車(chē)。但是這種替代是有條件的，就是必須是處于同樣的文化氛圍或者普遍被人們認(rèn)同才能應(yīng)用，否則就會(huì)產(chǎn)生誤解，例如啞劇演員 在表演時(shí)，一句話也不說(shuō)，完全憑借手、腳、姿勢(shì)等非言語(yǔ)符號(hào)來(lái)表達(dá)特定的劇情。而對(duì)于那些有較少舞蹈語(yǔ)匯的人來(lái)說(shuō)，由于不能完全理解劇情也會(huì)覺(jué)得乏味。

3、非言語(yǔ)符號(hào)作為言語(yǔ)溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”。

使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。如一個(gè)人下定決心時(shí)，會(huì)拍案而起，將手一揮，這個(gè)動(dòng)作很可能伴隨“就這樣決定吧”這類(lèi)語(yǔ)言。

4、調(diào)整和控制語(yǔ)言，借助非言語(yǔ)符號(hào)來(lái)表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

在和年齡大的農(nóng)民交談時(shí)，當(dāng)他不想講話時(shí)，或者對(duì)你的觀點(diǎn)不太贊同時(shí)，往往表現(xiàn)為不斷地抽煙袋。有時(shí)在講話之前需要考慮時(shí)也有這種情況，即是煙袋鍋已經(jīng)滅了。

參考文獻(xiàn)：

[1] 梁斌,胡京林.非言語(yǔ)溝通及其作用[J].南京林業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2007,(04)[2] 蔡杰.非言語(yǔ)溝通在日常生活中的作用[J].市場(chǎng)周刊(理論研究),2007,(02)[3] 雷有華.常見(jiàn)非語(yǔ)言溝通的形式及意義[J].家庭護(hù)士,2007,(08)

第五篇：論非言語(yǔ)溝通的作用

摘要

從介紹非言語(yǔ)溝通的概念及其特征入手，詳細(xì)闡述非言語(yǔ)溝通在實(shí)際交流中的作用。告訴人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中，要學(xué)會(huì)經(jīng)常運(yùn)用自己的儀表、動(dòng)作、面部表情等來(lái)表達(dá)思想感情。單就傳遞信息而言，有時(shí)非語(yǔ)言所傳達(dá)出來(lái)的信息要比有聲語(yǔ)言更富有表現(xiàn)力和感染力，適時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)用非言語(yǔ)溝通技巧，對(duì)于協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、提高交流質(zhì)量，都有著積極的作用。

關(guān)鍵詞：非言語(yǔ)溝通 交流 非語(yǔ)言符號(hào) 功能作用

-0

前言

非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語(yǔ)言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。其實(shí)根據(jù)Kramer的估計(jì)，在溝通中非語(yǔ)言信息占了94%（Seinfeld，January 29，1998），而人類(lèi)學(xué)家Ray Birdwhistell的估計(jì)也有65%（Knapp，1972）。顯然，如果我們單純重視語(yǔ)言溝通，將無(wú)法保證溝通的全面性和正確性。McNeill等人的研究也證實(shí)了這一點(diǎn)，他們發(fā)現(xiàn)如果只是對(duì)話語(yǔ)傾聽(tīng)會(huì)丟失75%的意義。這充分驗(yàn)證了在溝通和傳播中，非語(yǔ)言溝通的重要性。

1.3 社會(huì)性

人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語(yǔ)溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語(yǔ)溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長(zhǎng)輩使用同樣的方式來(lái)表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

1.4 審美性

非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類(lèi)行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過(guò)分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見(jiàn)不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。

1.5 規(guī)范性

這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)非言語(yǔ)溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語(yǔ)言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。

1.6 情境性

非言語(yǔ)溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語(yǔ)言情境的配合。只有那些善于將非語(yǔ)言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來(lái)的人，才能使非語(yǔ)言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。非言語(yǔ)溝通的作用

長(zhǎng)期以來(lái)，非語(yǔ)言符號(hào)可用來(lái)傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語(yǔ)言符號(hào)都有著豐富的含義。［2］在特定的場(chǎng)合，非語(yǔ)言符號(hào)都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵(lì)，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語(yǔ)言，不同國(guó)家或不同文化對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而?guó)人就明顯不同）。人類(lèi)的各種情感都可非常靈敏地通過(guò)面部表情反映出來(lái)，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。

2.3 逼真的替代

在非言語(yǔ)溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過(guò)發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語(yǔ)性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說(shuō)話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車(chē)場(chǎng)，人們無(wú)法聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的講話，便可以用手勢(shì)來(lái)指揮吊車(chē)的工作、停車(chē)的位置和距離；在實(shí)彈射擊場(chǎng)要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過(guò)程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時(shí)下達(dá)正常的口令外，在射擊過(guò)程中不針對(duì)單個(gè)或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡(jiǎn)短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場(chǎng)景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使對(duì)方?jīng)]有說(shuō)一句話，但我們從對(duì)方的表情上已經(jīng)了解到對(duì)方的意思。當(dāng)一個(gè)人不能聽(tīng)或者說(shuō)時(shí)，非言語(yǔ)符號(hào)常常代替言語(yǔ)來(lái)表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。

2.4 相互了解，增進(jìn)感情

在溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)和講話一樣具有說(shuō)服力［6］。因?yàn)閷?zhuān)注地傾聽(tīng)別人講話，則表示傾聽(tīng)者對(duì)講話人的看法很重視，能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽(tīng)一番思想活躍、觀點(diǎn)新穎、信息量大、情感波動(dòng)較大的談話，傾聽(tīng)者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽(tīng)。要求傾聽(tīng)者聚精會(huì)神，積極調(diào)動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號(hào)后，立即加以識(shí)別、歸類(lèi)、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)對(duì)對(duì)方的一種尊重和可獲得對(duì)方的信任。

在復(fù)雜的商場(chǎng)上，傾聽(tīng)使你更真實(shí)的了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見(jiàn)的分歧，從而使你掌握談判的主動(dòng)權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會(huì)利用講話的機(jī)會(huì)，向你傳遞錯(cuò)誤的信息或是對(duì)他有利的情報(bào)。這就需要傾聽(tīng)者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過(guò)渡，確定