全國(guó)企業(yè)員工質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題及參考答案5篇

第一篇：全國(guó)企業(yè)員工質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題及參考答案

全國(guó)企業(yè)員工質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題

(滿分100分,共30題)

一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)最佳答案，每題3分，共計(jì)60分。）

1.企業(yè)應(yīng)確定產(chǎn)品或服務(wù)自身的各種質(zhì)量特性，質(zhì)量特性有很多類，某電信營(yíng)業(yè)廳提出“保持干凈整潔的環(huán)境”，這屬于質(zhì)量特性中的（D）。A.時(shí)間性 B.安全性 C.經(jīng)濟(jì)性 D.舒適性

2.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）已于2015年9月23日正式頒布2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定新舊標(biāo)準(zhǔn)間的轉(zhuǎn)換期為（C）年。A.一年 B.兩年 C.三年 D.四年

3.某項(xiàng)目小組擬按照六西格瑪改進(jìn)的路徑實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)，以下安排正確的順序是(D)。

①改進(jìn)

②界定

③測(cè)量

④分析

⑤控制* A.①–②–③–④–⑤ B.②–⑤–①–④–③ C.②–④–③–①–⑤ D.②–③–④–①–⑤

4.全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A.GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn) B.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)

C.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》標(biāo)準(zhǔn) D.《國(guó)家質(zhì)量發(fā)展綱要(2011－2020)》

5.過(guò)程質(zhì)量的影響因素，通常被簡(jiǎn)稱為“5M1E”，其中的“E”是指（B）。A.方法 B.工作環(huán)境 C.設(shè)備 D.原材料

6.在質(zhì)量控制方面，企業(yè)員工耳熟能詳?shù)摹叭弧闭?，是指每個(gè)崗位的員工“不接收不合格品、（C）和不流轉(zhuǎn)不合格品”。A.不設(shè)計(jì)不合格品 B.不采購(gòu)不合格品 C.不生產(chǎn)不合格品 D.不報(bào)廢不合格品

7.平衡記分卡(BSC)是將公司愿景、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人目標(biāo)的一種方法，它從財(cái)務(wù)、（D）、內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)方面來(lái)制訂相關(guān)指標(biāo)。A．員工 B．股東 C．供方 D．顧客

8.QC小組活動(dòng)程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D）。A.SWOT(優(yōu)勢(shì)－劣勢(shì)－機(jī)會(huì)－挑戰(zhàn))四個(gè)階段 B.DMAI(定義－測(cè)量－分析－改進(jìn))四個(gè)階段 C.ADLI(方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合)四個(gè)階段 D.PDCA(策劃－實(shí)施－檢查—處置)四個(gè)階段

9.無(wú)論是企業(yè)、車間和班組的文化，還是質(zhì)量、安全、保密等文化，均由精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次所構(gòu)成。企業(yè)的愿景、使命和核心價(jià)值觀，所體現(xiàn)的是（A）A．精神層 B．制度層 C．物質(zhì)層 D．啥也不是 10.企業(yè)開(kāi)展全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)的兩大基礎(chǔ)活動(dòng)，包括5S活動(dòng)和（A）。A.目視管理 B.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) C.防錯(cuò)法 D.全員參與

11.某實(shí)驗(yàn)室對(duì)要使用的物品依規(guī)定進(jìn)行合理擺放，并做好標(biāo)識(shí)，這屬于5S活動(dòng)中的（B）。A.整理 B.整頓 C.清掃 D.清潔

12.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免費(fèi)WIFI，根據(jù)狩野(KANO)模型，這屬于（D）。A.必須質(zhì)量特性 B.一元質(zhì)量特性 C.多元質(zhì)量特性 D.魅力質(zhì)量特性

13.關(guān)于5S管理活動(dòng)的有關(guān)表述，正確的是（C）。A．5S管理活動(dòng)就是搞好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生 B．5S比6S落后，S越多越好，管理水平越高 C．5S管理活動(dòng)是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理和改善的基礎(chǔ) D．企業(yè)的管理部門，不適合推行5S管理活動(dòng)

14.關(guān)于GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)表述，正確的是（B）。A．它要求較高，只適合行業(yè)內(nèi)管理水平比較高的組織推行 B．它可以用于定性和定量地評(píng)價(jià)組織的管理水平C．它適用大型企業(yè)，不適合軍工科研單位、小企業(yè)應(yīng)用 D．它強(qiáng)調(diào)關(guān)注結(jié)果，“結(jié)果”類目分值為450分

15．描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于理想的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。A．三者相等

B．均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等 C．均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等 D．三者互不相等

16．以下有關(guān)因果圖的表述，正確的是（C）。A．用于尋找少數(shù)關(guān)鍵的原因 B．通過(guò)因果圖，能直接確定末端根因

C．它是用以表示結(jié)果與可能的原因之間關(guān)系的圖表 D．能表示出數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)

17.現(xiàn)場(chǎng)操作人員對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常點(diǎn)檢，這屬于全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)八大支柱中的（A）。A.自主保全 B.計(jì)劃保全 C.逐項(xiàng)改善 D.質(zhì)量保全

18．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來(lái)判斷（B）。A．產(chǎn)品是否合格 B．過(guò)程是否穩(wěn)定

C．過(guò)程能力是否滿足技術(shù)要求 D．過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

19．為了驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)(xi，yi)，i=1、2、...、n。該檢驗(yàn)員可以通過(guò)畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A．直方圖 B．散布圖 C．正態(tài)分布圖 D．排列圖

20．生產(chǎn)線上，某員工發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵過(guò)程控制圖上的最后9個(gè)點(diǎn)，均落在中心線上側(cè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)，你認(rèn)為該員工接下來(lái)應(yīng)該怎么做？（A）A．調(diào)查一下，了解過(guò)程是否發(fā)生了異常變化 B．肯定是發(fā)生了不好的異常變化，應(yīng)當(dāng)立即著手改進(jìn) C．不予理睬，因?yàn)闆](méi)有任何點(diǎn)超出風(fēng)險(xiǎn)范圍 D．立即停止該過(guò)程的運(yùn)行

二、多項(xiàng)選擇題（每題有多個(gè)選項(xiàng)，少選多選均不得分。每題4分，共計(jì)40分。）

21.服務(wù)行業(yè)大量采用目視化管理方法。以下酒店客房的服務(wù)措施屬于目視化管理的是（AB）。[多選題] A．門后張貼逃生路線圖 B．洗手池的水龍頭標(biāo)注“冷”“熱” C．配置有線電視機(jī) D．桌上安裝臺(tái)燈

22.某餐飲企業(yè)提出“追求相關(guān)方滿意，確保可持續(xù)發(fā)展”的使命。該企業(yè)的相關(guān)方可能包括（BCD）* [多選題] A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B.用餐者

C.該企業(yè)所在的社區(qū) D.餐廳服務(wù)員

23.根據(jù)全面質(zhì)量管理的理念，“顧客”的概念可能涵蓋（ACD）。[多選題] A.產(chǎn)品購(gòu)買者 B.上道工序員工 C.下道工序員工 D.產(chǎn)品的最終使用者

24.企業(yè)對(duì)不合格品的處置方式，根據(jù)實(shí)際需要可以包括（AD）。[多選題] A.返工 B.檢驗(yàn) C.停工 D.報(bào)廢

25.企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造中已越來(lái)越重視對(duì)防錯(cuò)法的應(yīng)用，以預(yù)防差錯(cuò)的出現(xiàn)。以下屬于防錯(cuò)措施的是（BC）。[多選題] A.車間工人把各種刀具擺整齊

B.波輪洗衣機(jī)在脫水工作時(shí)，打開(kāi)蓋子就停止高速運(yùn)轉(zhuǎn) C.汽車安裝兒童鎖，車門只能從外部打開(kāi) D.檢驗(yàn)員對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)

26.根據(jù)課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ABD）。[多選題] A.自主性課題

B.上級(jí)下達(dá)的指令型課題 C.攻關(guān)型課題

D.質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

27.企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中，通常存在七種典型的浪費(fèi)，其中包括（CD）[多選題] A．產(chǎn)品最終檢驗(yàn) B．設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修 C．多余動(dòng)作 D．不必要的搬運(yùn)

28.人類社會(huì)的質(zhì)量管理歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的，到目前已經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）。[多選題] A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C.管理體系階段 D.全面質(zhì)量管理階段

29．實(shí)測(cè)某零件加工孔的孔徑值，并作直方圖。下列常見(jiàn)的直方圖中，哪幾個(gè)圖形的數(shù)據(jù)可能是來(lái)自兩個(gè)不同的總體？（BC）[多選題] A．偏峰型 B．孤島型 C．雙峰型 D．鋸齒型

30.假設(shè)檢驗(yàn)需要提出原假設(shè)和備擇假設(shè)，以下可以作為原假設(shè)的命題有（AC）。[多選題] A．兩個(gè)總體方差相等 B．兩個(gè)樣本均值相等 C．總體不合格品率不超過(guò)1% D．樣本中的不合格品率不超過(guò)1%

第二篇：2019全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案

2019年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案

—、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正

確的是（B）。

客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常

滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（A

一元質(zhì)量特性

必須質(zhì)量特性

魅力質(zhì)量特性

多元質(zhì)量特性

C）。

3.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

顧客

員工

股東

）的要求。

4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管

理的（C）的質(zhì)量管理思想。

全組織

全員

全過(guò)程

全方位

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（A

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

質(zhì)量改進(jìn)

D）。

6.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指

（A）。

計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

組織-實(shí)施-檢查-處置

計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就

構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（理三部曲。

朱蘭

戴明

石川馨

休哈特

A）將其稱為質(zhì)量管

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（A

預(yù)防為主

PDCA

全員參與

過(guò)程方法

B)思想。

9.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）。

○

A設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

A○2E

評(píng)A

價(jià)培訓(xùn)效果

A○3E

A提供培訓(xùn)

A○4E

A確定培訓(xùn)需求

A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A—A○4E

A○1E

A—A○4E

A—A○3E

—A

○A

A○4E

A—A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A○4E

A—A○1E

A—A○3E

A—A○2E

10.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（A

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

推薦性標(biāo)準(zhǔn)

非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)文件

B）。

11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中

（化的精髓。

精神文化層

行為文化層

制度文化層

物質(zhì)文化層

A）位于最核心，是質(zhì)量文

12.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

精神文化層

行為文化層

制度文化層

物質(zhì)文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（A

信譽(yù)

質(zhì)量

技術(shù)

責(zé)任

B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（A

GB/T19001

GB/T19000

GB/T19004

GB/T19580

B）。

15.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）

建立質(zhì)量目標(biāo)。

過(guò)程

人員

資源

相關(guān)方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B

審。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)

半年一次的C

策劃的D

顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

受控

傳遞

形成文件

正式發(fā)布

18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于

九條基本理念的是（A）。

資源配置

戰(zhàn)略導(dǎo)向

系統(tǒng)管理

合作共贏

19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于

社會(huì)責(zé)任范疇的是（A

質(zhì)量安全

環(huán)保與節(jié)能降耗

員工福利

誠(chéng)信道德

C）。

20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)

用

（B）。

質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

平衡記分卡（BSC）

六西格瑪管理（6σ）

全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-（來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。

水平

趨勢(shì)

對(duì)比

整合D）”

22.在目標(biāo)管理中，（A

充分授權(quán)

結(jié)果導(dǎo)向

上下溝通

自我激勵(lì)

23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（A

1987

2013

1997

2003

B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

24.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A

供應(yīng)鏈維度

財(cái)務(wù)維度

客戶維度

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

A）。

25.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（A

公司技能標(biāo)兵

C）。

公司勞模

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

公司文化之星

.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）

內(nèi)部標(biāo)桿管理

外部標(biāo)桿管理

競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理創(chuàng)新管理

.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A

目標(biāo)設(shè)定組織策劃項(xiàng)目實(shí)施持續(xù)完善

.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)具有戰(zhàn)略價(jià)值

行業(yè)最佳實(shí)踐高層領(lǐng)導(dǎo)參與

具有改進(jìn)潛力。）。

目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。

29.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過(guò)程的s水平

大約為（A

1.5s

B）。

30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。

測(cè)量M階段

分析A階段

改進(jìn)I階段

控制C階段

31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（A

精益管理的核心是消除浪費(fèi)

六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

C）。

32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（A

精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式

TPS

C）。

消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A）。

庫(kù)存/在制品

2電子信息流

3推動(dòng)箭頭

改善點(diǎn)

看板信號(hào)

運(yùn)輸

推動(dòng)箭頭

控制點(diǎn)

庫(kù)存/在制品

2電子信息流

3運(yùn)輸方向

4改善點(diǎn)

采購(gòu)信息

2電子信息流

3推動(dòng)箭頭

控制點(diǎn)

34.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（A

識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B）。

分析流程的相關(guān)方

用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

35.在5S

管理中，以下屬于整理范疇的是（A

約束習(xí)慣

效果維持

點(diǎn)檢維護(hù)

區(qū)分清理

D）。

36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（A

人員分類著裝

視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

形跡管理

D）。

37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（A

削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）

全員參與

追求完美

效率優(yōu)先

D）。

38.QC

小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指（A

攻關(guān)型課題

創(chuàng)新型課題

現(xiàn)場(chǎng)型課題

管理型課題

D）。

39.QC

小組活動(dòng)起源于（A)。

日本

美國(guó)

中國(guó)

韓國(guó)

40.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（A

ADLI

（方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段

LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段

SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階段D

PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段

D）。

41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。

2/36

1/6

2/6

42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（A

犯第一類

犯第二類

既犯第一類，又犯第二類

不犯任一類

B）錯(cuò)誤。

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

表明總體均值提高

表明總體均值下降

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

以上都不對(duì)

44.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分

布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。

三者相等

均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

三者互不相等

45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D）。

流程圖

排列圖

因果圖

直方圖

46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)分析

原因分析

提出改進(jìn)措施

A）。

47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本

均值為（A

153

154

155

156

D）。

48.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（A

1/3

1/6

1/7

D）。

2/7

49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（A

均值

方差

標(biāo)準(zhǔn)差

樣本方差

D）。

50.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形

工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（A

直方圖

散布圖

正態(tài)分布圖

排列圖

D）。

51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是

（A）。

觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

觀察數(shù)據(jù)的分散程度

觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以

確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（A

績(jī)效指數(shù)

績(jī)效矩陣

重要度-績(jī)效分析

矩陣數(shù)據(jù)分析法

C）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。

53.以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

自由暢想

避免批評(píng)

多多益善

限時(shí)完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（A

休哈特

A.F.奧斯本

大野耐一

盛田昭夫

B）首先提出。

55.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下（B

散布圖

）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

因果矩陣

績(jī)效矩陣

魚刺圖

56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。

A.控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C.異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的57.關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B）。

A.Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B.Cp由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C.Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D.Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A

過(guò)程是否穩(wěn)定

A）。

過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

是否有不合格品產(chǎn)生

59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)

應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。

選用

圖

選用

圖

選用

圖

選用

圖

60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)

鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。

均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

均值-極差控制圖

單值-移動(dòng)極差控制圖

單位不合格數(shù)控制圖

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說(shuō):“好?。　毙±詈托?/p>

王叫外賣考慮的是（A

功能性

時(shí)間性

ABC

）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

經(jīng)濟(jì)性

舒適性

文明性

2.一般來(lái)說(shuō)，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。

符合性

適宜性

時(shí)間性

有效性

文明性

3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（Ａ

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｂ

工作標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｃ

文化標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｄ

管理標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｅ

生活標(biāo)準(zhǔn)體系

ABD）。

4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。

塑造功能

導(dǎo)向功能

約束功能

激勵(lì)功能

輻射功能

5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。

適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

包括滿足適用要求的承諾

包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)

6.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。

顧客

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

員工

供方和合作伙伴

股東、社會(huì)

7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。

強(qiáng)調(diào)員工自我控制

鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)

提倡給下屬更多的自主權(quán)

指揮鏈原則

結(jié)果導(dǎo)向

8.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。

組織策劃

設(shè)定目標(biāo)

項(xiàng)目實(shí)施

檢查控制

持續(xù)完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

過(guò)程改進(jìn)流程DMAIC

按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制

用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSS

綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（A

建立組織的六西格瑪管理愿景

DE）。

負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目

為綠帶提供指導(dǎo)

11.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

讓設(shè)備自律地控制異常情況

在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))

提高自動(dòng)化水平，減少人為影響

異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理

對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

12.在GB/T

29590-2013

《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括（ABCE）。

領(lǐng)導(dǎo)作用

戰(zhàn)略秉承

員工素質(zhì)

安全環(huán)保

組織保證

13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。

管理

目視化管理

全員參與

教育訓(xùn)練

連續(xù)小組活動(dòng)

14.QC

小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE）。

民主性

科學(xué)性

群眾性

統(tǒng)一性

自主性

15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（A

流程圖

分層法

過(guò)程能力分析

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

樹(shù)圖

ABE）。

16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)

數(shù)據(jù)的是（ACE）。

產(chǎn)品合格率

熱處理的油溫

產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

測(cè)量誤差

不合格零件數(shù)

17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ABCE）。

直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格

運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

18.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD）。

直方圖

運(yùn)行圖

排列圖

散布圖

因果圖

19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。

控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)

可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限

可用控制圖識(shí)別不合格品

20.提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。

加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)

改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況

減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)

嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

減少設(shè)備設(shè)施故障

全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題

增補(bǔ)

一、單項(xiàng)選擇題

61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。

直方圖

親和圖

控制圖

運(yùn)行圖

62.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。

均值

眾數(shù)

中位數(shù)

極差

63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。

項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小

64.根據(jù)

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是（B）。

“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

“是組織綜合的績(jī)效管理方法”

“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

“是符合性評(píng)價(jià)的方法”

65.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。

循證決策

關(guān)系管理

過(guò)程方法

領(lǐng)導(dǎo)作用

66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

選擇標(biāo)桿對(duì)象

收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

完善數(shù)據(jù)庫(kù)

67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。

凝聚

約束

輻射

導(dǎo)向

68.標(biāo)桿管理起源于（B）。

通用電氣

施樂(lè)公司

IBM

公司

摩托羅拉公司

69.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。

快速換型

SMED

看板拉動(dòng)

單元生產(chǎn)

安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）。

尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

尋找影響質(zhì)量的主要原因

顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

71.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過(guò)程的缺陷率為,是過(guò)程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。

0.27%

長(zhǎng)期

0.27%

短期

3.4ppm

短期

3.4ppm

長(zhǎng)期

72.關(guān)于

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒(méi)有發(fā)揮作用的方面是（D）。

為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架

作為合格評(píng)定的依據(jù)

73.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。

計(jì)量

標(biāo)準(zhǔn)

制度

質(zhì)量認(rèn)證

74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A）。

硬件

軟件

服務(wù)

流程性材料

75.防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。

泳道法

防呆法

層別法

檢測(cè)法

76.管理大師彼得·德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

《公司的概念》

《卓有成效的管理者》

《管理的實(shí)踐》

《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

77.直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。

數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

收集到了多少數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布

數(shù)據(jù)是否有缺失

78.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（D）。

數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

測(cè)量誤差大

分組過(guò)多

數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體

79.假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平α表示（A）。

犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過(guò)α

犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過(guò)α

犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過(guò)α

犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過(guò)

1-α

80.流程圖中表示決策的符號(hào)為（A）。A

81.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

質(zhì)量改進(jìn)

82.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種

（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

事前預(yù)防

事后把關(guān)

全面控制

統(tǒng)計(jì)控制

83.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

專業(yè)技能培訓(xùn)

質(zhì)量意識(shí)教育

統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

84.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）。

只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

85.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以

（A）為標(biāo)準(zhǔn)。

過(guò)程受控和滿足需求

檢驗(yàn)合格

顧客需求和期望

認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求

86.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。

奧斯本

韋伯

弗魯姆

休哈特

87.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20

個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。

改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

不能做出判斷，需做技術(shù)分析

需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

二、多項(xiàng)選擇題

21.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能的原因和方法的有（ABD）。

頭腦風(fēng)暴法

因果圖

檢查表

親和圖

控制圖

22.在標(biāo)桿管理過(guò)程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（BDE）。

高層領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)隊(duì)

秘書

專家

其他相關(guān)人員

23.5S

管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）。

減少損耗

消除隱患

保障安全

改善環(huán)境

優(yōu)化資源

24.在GB/T

19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括（ABCD）。

領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

資源和過(guò)程的結(jié)果

產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

財(cái)務(wù)的結(jié)果

行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

25.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ACD）。

減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間

加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

減少返工返修

按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

26.根據(jù)課題來(lái)源，QC

小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ABD）。

自主性課題

上級(jí)下達(dá)的指令性課題

公關(guān)型課題

質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

27.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE）。

強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

28.企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

精神文化

行為文化

制度文化

物質(zhì)文化

品牌文化

29.統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（BD）。

把正常判為異常

把異常判為正常

棄真

取偽

2019

年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案含增補(bǔ)答案

—、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選

項(xiàng)。）

1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量

定義解釋

不正確的是（B）。

客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特

性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常

滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。

一元質(zhì)量特性

必須質(zhì)量特性

魅力質(zhì)量特性

多元質(zhì)量特性

3.根據(jù)ISO900

標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常

不包括

來(lái)自（A）的要求。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

顧客

員工

股東

4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管

理的（C）的質(zhì)量管理思想。

全組織

全員

全過(guò)程

全方位

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是

（D）。

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

質(zhì)量改進(jìn)

6.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循

PDCA

循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)

PDCA

是指

（A）。

計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

組織-實(shí)施-檢查-處置

計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就

構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家

（A）

將其稱為質(zhì)量管

理三部曲。

朱蘭

戴明

石川馨

休哈特

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。

預(yù)防為主

PDCA

全員參與

過(guò)程方法

○1

設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

○

評(píng)

價(jià)培訓(xùn)效果

○

提供培訓(xùn)

○

確定培訓(xùn)需求

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是

（B）。

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

推薦性標(biāo)準(zhǔn)

非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)文件

11.質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中

（A）

位于最核心，是質(zhì)量文

化的精髓。

精神文化層

行為文化層

制度文化層

物質(zhì)文化層

12.（C）

是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

精神文化層

行為文化層

制度文化層

物質(zhì)文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

信譽(yù)

質(zhì)量

技術(shù)

責(zé)任

14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是

（B）。

GB/T19001

GB/T19000

GB/T19004

GB/T19580

15.GB/T19001

要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）

建立質(zhì)量目標(biāo)。

過(guò)程

人員

資源

相關(guān)方

16.GB/T19001

要求，最高管理者要按

（B）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)

審。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B

半年一次的C

策劃的D

顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要

（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體

系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

受控

傳遞

形成文件

正式發(fā)布

18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下

不屬于

九條基本理念的是（A）。

資源配置

戰(zhàn)略導(dǎo)向

系統(tǒng)管理

合作共贏

19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下

不屬于

社會(huì)責(zé)任范疇的是（C）。

質(zhì)量安全

環(huán)保與節(jié)能降耗

員工福利

誠(chéng)信道德

20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)

用

（B）。

質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

平衡記分卡（BSC）

六西格瑪管理（6σ）

全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

21.GB/Z1957

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-

（D）”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。

水平

趨勢(shì)

對(duì)比

整合22.在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

充分授權(quán)

結(jié)果導(dǎo)向

上下溝通

自我激勵(lì)

23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D）年制定和頒布了JISO9023

《方針管理指南》。

1987

2013

1997

2003

24.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度

不包括

（A）。

供應(yīng)鏈維度

財(cái)務(wù)維度

客戶維度

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

25.以下

不屬于

內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是

（C）。

公司技能標(biāo)兵

公司勞模

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

公司文化之星

26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。

內(nèi)部標(biāo)桿管理

外部標(biāo)桿管理

競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

創(chuàng)新管理

27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。

目標(biāo)設(shè)定

組織策劃

項(xiàng)目實(shí)施

持續(xù)完善

28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。

具有戰(zhàn)略價(jià)值

行業(yè)最佳實(shí)踐

高層領(lǐng)導(dǎo)參與

具有改進(jìn)潛力

29.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過(guò)程的σ

水平大約為（B）。

1.5

30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是

（C）。

測(cè)量M階段

分析A階段

改進(jìn)I階段

控制C階段

31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是

（C）。

精益管理的核心是消除浪費(fèi)

六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是

（C）。

精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式

TPS

消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是

（A）。

庫(kù)存/在制品

2電子信息流

3推動(dòng)箭頭

改善點(diǎn)

看板信號(hào)

運(yùn)輸

推動(dòng)箭頭

控制點(diǎn)

庫(kù)存/在制品

2電子信息流

3運(yùn)輸方向

4改善點(diǎn)

采購(gòu)信息

2電子信息流

3推動(dòng)箭頭

控制

點(diǎn)

34.以下

不屬于

價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是

（B）。

識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

分析流程的相關(guān)方

用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

35.在5S

管理中，以下屬于整理范疇的是

（D）。

約束習(xí)慣

效果維持

點(diǎn)檢維護(hù)

區(qū)分清理

36.不包括

在目視化管理中的內(nèi)容是

（D）。

人員分類著裝

視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

形跡管理

37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下

不屬于

防錯(cuò)原則的是

（D）。

削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）

全員參與

追求完美

效率優(yōu)先

38.QC

小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指

（D）。

攻關(guān)型課題

創(chuàng)新型課題

現(xiàn)場(chǎng)型課題

管理型課題

39.QC

小組活動(dòng)起源于（A)。A

日本

美國(guó)

中國(guó)

韓國(guó)

40.QC

小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指

（D）。

ADLI

（方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段

LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段

SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階

段

PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段

41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7

時(shí)，其中有一顆骰子為

3的概率是（D）。

2/36

1/6

2/6

42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能

（B）錯(cuò)誤。

犯第一類

犯第二類

既犯第一類，又犯第二類

不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

表明總體均值提高

表明總體均值下降

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

以上都不對(duì)

44.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分

布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。

三者相等

均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

三者互不相等

45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D）。

流程圖

排列圖

因果圖

直方圖

46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途

（A）。

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)分析

原因分析

提出改進(jìn)措施

47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為

20，樣本均值為

158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本

均值為（D）。

153

154

155

156

48.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）。

1/3

1/6

1/7

2/7

49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息

不包括

（D）。

均值

方差

標(biāo)準(zhǔn)差

樣本方差

50.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

可用下列哪種圖形

工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。

直方圖

散布圖

正態(tài)分布圖

排列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。

以下可應(yīng)用散布圖的是

（A）。

觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

觀察數(shù)據(jù)的分散程度

觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以

確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下

（C）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。

績(jī)效指數(shù)

績(jī)效矩陣

重要度-績(jī)效分析

矩陣數(shù)據(jù)分析法

53.以下

（D）

不屬于

頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

自由暢想

避免批評(píng)

多多益善

限時(shí)完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由

（B）首先提出。

休哈特

A.F.奧斯本

大野耐一

盛田昭夫

55.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下（B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

散布圖

因果矩陣

績(jī)效矩陣

魚刺圖

56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是

（B）。

A.控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C.異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的57.關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp，以下陳述

不正確的是（B）。

A.Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B.Cp由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C.Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D.Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。

其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A）。

過(guò)程是否穩(wěn)定

過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

是否有不合格品產(chǎn)生

59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)

應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）

。那么，以下選擇正確的是

（D）。

選用

圖

選用

圖

選用

圖

選用

圖

60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用SPC

控制圖對(duì)該關(guān)

鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。

那么，應(yīng)選用（C）。

均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

均值-極差控制圖

單值-移動(dòng)極差控制圖

單位不合格數(shù)控制圖

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“

公司的外賣營(yíng)

養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說(shuō):“好??！”小李和小

王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

功能性

時(shí)間性

經(jīng)濟(jì)性

舒適性

文明性

2.一般來(lái)說(shuō)，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。

符合性

適宜性

時(shí)間性

有效性

文明性

3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括

（ABD）。

Ａ

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｂ

工作標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｃ

文化標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｄ

管理標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｅ

生活標(biāo)準(zhǔn)體系

4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。

塑造功能

導(dǎo)向功能

約束功能

激勵(lì)功能

輻射功能

5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下

（ABCD）的要求。

適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

包括滿足適用要求的承諾

包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)

6.GB/T19580

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相

關(guān)方”包括（ACDE）。

顧客

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

員工

供方和合作伙伴

股東、社會(huì)

7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。

強(qiáng)調(diào)員工自我控制

鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)

提倡給下屬更多的自主權(quán)

指揮鏈原則

結(jié)果導(dǎo)向

8.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。

組織策劃

設(shè)定目標(biāo)

項(xiàng)目實(shí)施

檢查控制

持續(xù)完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

過(guò)程改進(jìn)流程DMAIC

按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制

用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSS

綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括

（DE）。

建立組織的六西格瑪管理愿景

負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目

為綠帶提供指導(dǎo)

11.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

讓設(shè)備自律地控制異常情況

在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))

提高自動(dòng)化水平，減少人為影響

異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理

對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

12.在GB

959

《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括

（ABC

E）。

領(lǐng)導(dǎo)作用

戰(zhàn)略秉承

員工素質(zhì)

安全環(huán)保

組織保證

13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括

（ABC

E）。

管理

目視化管理

全員參與

教育訓(xùn)練

連續(xù)小組活動(dòng)

14.QC

小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE）。

民主性

科學(xué)性

群眾性

統(tǒng)一性

自主性

15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有

（ABE）。

流程圖

分層法

過(guò)程能力分析

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

樹(shù)圖

16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)

數(shù)據(jù)的是（ACE）。

產(chǎn)品合格率

熱處理的油溫

產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

測(cè)量誤差

不合格零件數(shù)

17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ABCE）。

直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格

運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

18.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABC

D）。

直方圖

運(yùn)行圖

排列圖

散布圖

因果圖

19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是

（ABD）。

控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)

可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限

可用控制圖識(shí)別不合格品

20.提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。

加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)

改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況

減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)

嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

減少設(shè)備設(shè)施故障

全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題

增補(bǔ)

一、單項(xiàng)選擇題

61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。

直方圖

親和圖

控制圖

運(yùn)行圖

62.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描

述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。

均值

眾數(shù)

中位數(shù)

極差

63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。

項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小

64.根據(jù)

GB/T1958

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是

（B）。

“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

“是組織綜合的績(jī)效管理方法”

“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

“是符合性評(píng)價(jià)的方法”

65.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。

循證決策

關(guān)系管理

過(guò)程方法

領(lǐng)導(dǎo)作用

66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

選擇標(biāo)桿對(duì)象

收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

完善數(shù)據(jù)庫(kù)

67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體

目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。

這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。

凝聚

約束

輻射

導(dǎo)向

68.標(biāo)桿管理起源于（B）。

通用電氣

施樂(lè)公司

IBM

公司

摩托羅拉公司

69.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。

快速換型

SMED

看板拉動(dòng)

單元生產(chǎn)

安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）。

尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

尋找影響質(zhì)量的主要原因

顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

71.6

質(zhì)量水平通常是指輸出過(guò)程的缺陷率為,是過(guò)程在運(yùn)行中出

現(xiàn)

缺陷的比率，以下正確的是（D）。

0.27%

長(zhǎng)期

0.27%

短期

3.4ppm

短期

3.4ppm

長(zhǎng)期

第三篇：2018全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題

2018 年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí) 競(jìng)賽復(fù)習(xí)參考題及答案（共 100 道題）

一、單項(xiàng)選擇題（共 70 道）

1.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性

3.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說(shuō)法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A 顧客使用 B 符合標(biāo)準(zhǔn) C 綜合績(jī)效 D 技術(shù)規(guī)范

4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)

6.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn) PDCA 是指（A）。

A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計(jì)控制

8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量 ,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過(guò)程 D 全方位

9.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C）。A 使命 B 愿景

C 核心價(jià)值觀 D 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

10.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng) 目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A 核心價(jià)值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識(shí)

12.以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。

A 企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程

B 過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要

C 企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理 D 企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制

13．總書記 2014 年提出，要推動(dòng)中國(guó)制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)” 的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)指明了方向。請(qǐng)問(wèn)這三個(gè)空格的內(nèi)容分別是什么？（B）A（1）中國(guó)質(zhì)量（2）中國(guó)品牌（3）中國(guó)創(chuàng)造 B（1）中國(guó)創(chuàng)造（2）中國(guó)質(zhì)量（3）中國(guó)品牌 C（1）中國(guó)品牌（2）中國(guó)質(zhì)量（3）中國(guó)創(chuàng)造 D（1）中國(guó)質(zhì)量（2）中國(guó)創(chuàng)造（3）中國(guó)品牌

14.現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011

15.現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì) 量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011

16.2015 版 ISO9000、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016 年底發(fā)布，并將于（B）正式實(shí)施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

17.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。

A 針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

18．ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A）的要求。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 股東

19.在 GB/T19580-2012 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過(guò)程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目是（B）。

A 資源和過(guò)程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng) C 結(jié)果和過(guò)程管理

D 測(cè)量分析與改進(jìn)、過(guò)程管理

20.GB/T19580 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類目。A 領(lǐng)導(dǎo) B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果

21.GB/T19580 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A 展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合 C 方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)

22.GB/T19580 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A 水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合 B 趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合 C 對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合 D 整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比

23.GB/T19580-2012 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段 ,下圖描述的是（D）階段。A 問(wèn)題反應(yīng) B 早期系統(tǒng)方法 C 一致的方法 D 整合的方法

24.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識(shí)教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

25.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）。○1EA 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) A○2EA 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 A○3EA 提供培訓(xùn) A○4EA 確定培訓(xùn)需求 A A ○1EA—A○2EA— A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A ○4EA—A○1EA— A○3EA—A○2E

26.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件

27.“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對(duì)象通常是（D）。A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復(fù)出現(xiàn)的事物

28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量

D 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D）。A 目標(biāo)要可測(cè)量 B 目標(biāo)要有完成期限

C 要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)

D 無(wú)論如何目標(biāo)都要超過(guò)上一值

30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹(shù)圖 D 魚刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自 20 世紀(jì)末以來(lái)被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng) 域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。A 員工 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C 管理制度

D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

32．在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地

B 要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法 C 要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄 D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

33．為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開(kāi)展的規(guī)范化工作 ,在 5S 管理中屬于（D）階段的活動(dòng)。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔

34.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內(nèi)容的是（D）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息

35.PDCA 循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請(qǐng)問(wèn)：某快遞公司的庫(kù)房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從 PDCA 角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn) 題了（A）？ A 策劃（P）B 實(shí)施（D）C 檢查（C）D 處置（A）

36.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā) , 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況 ,采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實(shí) C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有

37.目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A 是否采用最先進(jìn)的技術(shù)

B 無(wú)論是誰(shuí)都能依據(jù)判明物品是好是壞 C 判斷結(jié)果不會(huì)因人而異 D 能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯(cuò)管理 B 目視化管理

C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D 5S 管理

39．針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）? A 替代 B 消除 C 檢測(cè) D 簡(jiǎn)化

40.QC 小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（C）。A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場(chǎng)型課題 D 管理型課題

41.QC 小組活動(dòng)起源于(A)。A 日本 B 美國(guó) C 德國(guó) D 挪威

42.QC 小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段” 是指（D）。

A SWOT（優(yōu)勢(shì)－劣勢(shì)－機(jī)會(huì)－威脅）B LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）C ADLI（方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合）D PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）

43.當(dāng) QC 小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

44.在 QC 小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

45.以下不屬于 QC 小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（D）。A 高度的民主性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機(jī)性

46．關(guān)于 QC 小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說(shuō)法是（C）。A 全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 B 對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 C 對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間 D 對(duì)策開(kāi)始實(shí)施后的任意時(shí)間段

47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。A 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品 B 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存 C 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品

D 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送

48.沃邁克等人于 1996 年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A 正確地確定價(jià)值 B 識(shí)別價(jià)值流 C 流動(dòng)與拉動(dòng) D 質(zhì)量第一

49.精益生產(chǎn)體系由 TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及（B）兩大支柱構(gòu) 成。

A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B 準(zhǔn)時(shí)化與自働化 C 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 D 5S 管理與目視化

50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指(A)。

A 只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn) D 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)其實(shí)現(xiàn)過(guò)程的全部活動(dòng)，在價(jià)值流管理中，常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時(shí)間

52.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開(kāi)步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B)。

① 制定改進(jìn)方案； ② 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子； ③ 識(shí)別出可能的影響因子；④ 界定項(xiàng)目范圍；⑤ 制定控制計(jì)劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤② 53．“尋找優(yōu)化過(guò)程輸出 Y 并且消除或減少關(guān)鍵 Xs 影響的方案，使過(guò)程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪 DMAIC 哪個(gè)階段的工作內(nèi)容（C）。A 測(cè)量 M B 分析 A C 改進(jìn) I D 控制 C

54.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過(guò)程質(zhì)量特性波動(dòng)的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過(guò)程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān) 于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。

A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低

55．在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要

應(yīng)用于（A）。A 數(shù)據(jù)采集

B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過(guò)程分析 D 原因分析

56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變

57．因果圖的作用是（C）。A 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題 B 分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系 C 尋找影響質(zhì)量的原因

D 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài) 58.控制圖的主要用途是（C）。A 評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性 B 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài) C 區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng) D 發(fā)現(xiàn)不合格

59.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：

關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。A 過(guò)程出現(xiàn)異常

B 分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來(lái)自兩個(gè)總體 D 未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層

60.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍，三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）。

61.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B）。A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 系統(tǒng)圖 D 因果矩陣

62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C）方法適宜采用。A 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）

D 測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）

63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具方法有（C）。A 樹(shù)圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表

64．控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，上、下控制界限可以用來(lái)判斷（B）。A 產(chǎn)品是否合格 B 過(guò)程是否穩(wěn)定

C 過(guò)程能力是否滿足技術(shù)要求

D 過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

65．為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度 y 與產(chǎn)品中碳的含量 x 是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了 n 組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗(yàn)員可以通過(guò)畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖

66．從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為 20，樣本均值為 158，第二個(gè)樣本的樣本量為 10，樣本均值為 152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。

67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數(shù) D 不合格品數(shù)

68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差

69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì) 量數(shù)據(jù)的是（A）。A 涂層的厚度 B 不合格品數(shù)

C 每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù) D 電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當(dāng) x 值增加，y 值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說(shuō) 明 x、y 兩者之間的關(guān)系（A）。A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（共 30 道）

1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括（ABDE）。A 消費(fèi)者

B 組織內(nèi)下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經(jīng)銷商 E 股東

2.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“ A 公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說(shuō) :“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性

3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。A 服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的

E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成

4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從 20 世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段

D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績(jī)效發(fā)展階段

5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù)

6.ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn)

7.根據(jù) GB/T19580 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D 它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力 E 它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

8.GB/T19580 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工

D 合作伙伴

E 供方、社會(huì)、股東等

9.以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 社會(huì)責(zé)任 C 戰(zhàn)略導(dǎo)向 D 領(lǐng)導(dǎo)作用

E 重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果

10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是（BC）。A 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

B 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布

C 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

E 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11．我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列(ACDE)要求。

A 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B 裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

C 需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明

D 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明

12.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在開(kāi)展 5S 管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗 B 定點(diǎn) C 定量 D 定容 E 定編

14.在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ACDE）。A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) B 采用最先進(jìn)的技術(shù)

C 滿足防錯(cuò)規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D 盡可能低成本 E 實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤

15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業(yè)文化 B 體現(xiàn)管理透明性 C 減少文件編制

D 直觀顯示潛在的問(wèn)題 E 迅速快捷傳遞管理信息

16.根據(jù)課題來(lái)源，QC 小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題

B 上級(jí)下達(dá)的指令型課題 C 攻關(guān)型課題

D 質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題 E 創(chuàng)新性課題

17.問(wèn)題解決型 QC 小組可包括以下（BCDE）類型。A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場(chǎng)型 C 服務(wù)型 D 管理型 E 攻關(guān)型

18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（ADE）。A 生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品

B 將原材料從庫(kù)房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng) C 員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng)

D 產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E 過(guò)多庫(kù)存

19．六西格瑪改進(jìn) DMAIC 方法，在“ D”階段常用的工具有(ABE)。A 排列圖

B 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) C 控制圖 D 假設(shè)檢驗(yàn) E 流程圖

20.六西格瑪改進(jìn) DMAIC 方法，在“ C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。A 防錯(cuò)法

B 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗(yàn) E 因果圖

21．下述活動(dòng)中，適合采用六西格瑪 DMAIC 方法的有(ABD)。A 生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程 B 銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程 C 保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發(fā)明一種新的儀器

22．當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（CD）。A 不合格品率不變 B 對(duì)過(guò)程能力無(wú)影響 C 不合格品率增加 D 過(guò)程能力指數(shù)減小 E 過(guò)程能力指數(shù)增大

23.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊(duì)成員廣泛地發(fā)表意見(jiàn)，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)；同時(shí)他還希望將大家的意見(jiàn)分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。這時(shí)，可以應(yīng)用的管理工具有（AB）。A 頭腦風(fēng)暴法 B 親和圖 C 網(wǎng)絡(luò)圖 D 因果圖 E 排列圖

24.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ABCE）。A 直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格

E 運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì) 25.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評(píng) C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 互相融合

26.基于對(duì)過(guò)程的要求進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)過(guò)程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖 B 作業(yè)指導(dǎo)書 C 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) D 過(guò)程評(píng)審 E 規(guī)章制度

27.關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說(shuō)法正確的是（BCDE）。A 判斷變量之間的相關(guān)性 B 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)

C 識(shí)別影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素

D 目的在于針對(duì)發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善 E 又稱為帕累托圖

28．在生產(chǎn)實(shí)踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值 X 就是用來(lái)表示（AD）。A 數(shù)據(jù)的集中位置 B 數(shù)據(jù)的分散程度 C 位置居中的數(shù)

D 全部樣本中各觀測(cè)值的平均值 E 總體數(shù)據(jù)的平均值

29．考察某工序過(guò)程加工能力水平時(shí)，要計(jì)算其過(guò)程能力指數(shù)，那么提高過(guò)程能力指數(shù)的途徑有（ABE）。

A 對(duì)過(guò)程因素進(jìn)行控制，減少過(guò)程因素的波動(dòng) B 調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時(shí)調(diào)整公差范圍

D 修正計(jì)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量 E 消除異常波動(dòng)

30．由質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，下述說(shuō)法中正確的是（BC）。

A 偶然波動(dòng)可以避免

B 偶然波動(dòng)是過(guò)程本身固有的 C 采取措施可以消除異常波動(dòng) D 采取措施不可以消除異常波動(dòng) E 偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都可以被消除

第四篇：2018年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題附答案

2018年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題

(滿分 100 分，不限答題時(shí)間)

中國(guó)質(zhì)量網(wǎng)答題上試題，考試是30道題，隨機(jī)出的，僅供學(xué)習(xí)交流使用！

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共 20 小題，每小題 3 分，滿分共計(jì) 60 分。）

1.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì) 量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)

4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)

5.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn) PDCA 是指（A）。A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí) 質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計(jì)控制

7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié) 和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過(guò)程 D 全方位

8.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào) 的（C）。A 使命 B 愿景C 核心價(jià)值觀 D 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則 10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A 核心價(jià)值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識(shí)

11.以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。A 企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程 B 過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要 C 企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理 D 企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制

12.現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。A ISO9000 B ISO9001C ISO9004 D ISO19011 13.現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14.2015 版 ISO9000、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016 年底發(fā)布，并已于（B）正式實(shí)施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。A 針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 16．ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A）的要求。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 股東 17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類目。A 領(lǐng)導(dǎo)B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果

18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng) 價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A 展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合 C 方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)

19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng) 價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A 水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合 B 趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合 C 對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合 D 整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比

20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識(shí)教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn) 21.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì) 四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）。○1 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn);○2 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果;○3 提供培訓(xùn);○4 確定培訓(xùn)需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2 22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量 D 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

23.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹(shù)圖 D 魚刺圖 24．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自 20 世紀(jì)末以來(lái)被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。A 員工 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C 管理制度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

25．在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地 B 要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法 C 要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄 D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

26.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內(nèi)容的是（D）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息

27.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實(shí) C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有

28.以下方法中（C）旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯(cuò)管理 B 目視化管理 C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D 5S 管理

29.QC 小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場(chǎng)型課題 D 管理型課題 30.QC 小組活動(dòng)起源于(A)。A 日本 B 美國(guó) C 德國(guó) D 挪威 31.當(dāng) QC 小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 32.在 QC 小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒(méi)有難做的生意”的說(shuō) 法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。A 目標(biāo) B 價(jià)值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命

34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說(shuō)道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。AP和D ；BD和C； CP和A； DC和A 35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。A 預(yù)防為主 B PDCA C 全員參與 D 過(guò)程方法 36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過(guò) 度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。A 目標(biāo) B 價(jià)值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國(guó)人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問(wèn)題。A 愿景與目標(biāo) B 使命與價(jià)值觀 C 發(fā)展戰(zhàn)略 D 過(guò)程管理

38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu) 成精益屋的兩大支柱是（C）。A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 C 準(zhǔn)時(shí)化與自働化 D 防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）的特征。（D）A 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流 B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨 C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn) D 按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)

40.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作（C）A 定義階段（Define）B 測(cè)量階段（Measure）C 分析階段（Analyze）D 控制階段（Control）

41．下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途（C）。A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開(kāi)來(lái) B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境 C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺(jué)感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易判別是否存在異常 D 在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解

42．調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進(jìn)措施

43．平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。A 總體均值提高 B 總體均值不變 C 總體均值下降 D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44．因果圖的作用是（A）。A 尋找影響結(jié)果的可能原因 B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系 C 驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因 D 顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況

45.關(guān)于 SPC 控制圖，下述不正確的陳述是（A）。A 用 SPC 控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品 B 用 SPC 控制圖識(shí)別失控狀態(tài) C 用 SPC 控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng) D 用 SPC 控制圖判斷過(guò)程是否受控

46.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確的是（A）。A 該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情況 B 兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠 C 因無(wú)法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無(wú)法使用該直方圖 D 因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控，該直方圖無(wú)效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。是 5S 管理中哪一階段的工作（B）。A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養(yǎng) 48.用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C）。A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖

49.某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（A）。A 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 防錯(cuò)方法（Poka-Yoke）D 測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）

50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是（B）。A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖 51．均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A）。A 過(guò)程是否穩(wěn)定 B 過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 52．在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？?用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖

53．從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為 5，樣本均值為 158，第二個(gè)樣本的樣本量為 25，樣本均值為 152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（A）。A 153 B 154 C 155 D 156 54．某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用 SPC 控制圖控制該過(guò)程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。AP圖 B 圖 C 圖 Du圖 55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的 20 個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái) B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn) C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析 D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。A 顧客響應(yīng)時(shí)間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率 D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當(dāng) x 值增加，y 值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說(shuō)明 x、y 兩者之間的關(guān)系（A）。A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共計(jì) 40 分。）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“A 公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說(shuō):“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性E 文明性

2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì) 服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。A 服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的 E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成

3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從 20 世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè) 發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績(jī)效發(fā)展階段

4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè) 績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù) 5.ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn) 6.根據(jù) GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng) 的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D 它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力 E 它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會(huì)、股東等

8.以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 循證決策 C 過(guò)程管理 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 E 重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果

9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和經(jīng) 營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué) 管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

10.標(biāo)桿管理過(guò)程包括（AB）A 找到最佳實(shí)踐方法的過(guò)程 B 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程 C 管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程 D 實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程 E 以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過(guò)若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 內(nèi)部流程 C 員工 D 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) E 顧客

12.下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。（CD）。A 在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸 C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò) D 在 U 盤插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反 E 設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

13.下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（ABE）。A 價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具 B 價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流 C 繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息 D 繪制價(jià)值流圖不需要收集過(guò)程中的數(shù)據(jù) E 價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來(lái)價(jià)值流圖之分

14.設(shè)備綜合效率 OEE 是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（ACE）。A 時(shí)間開(kāi)動(dòng)率 B 物料損耗率 C 性能開(kāi)動(dòng)率 D 能源消耗率 E 合格品率

15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABD)。A 聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意 B 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理 C 嚴(yán)格過(guò)程控制，達(dá)到 3.4ppm 質(zhì)量水平D 注重?zé)o邊界合作 E 注重技術(shù)創(chuàng)新

16.六西格瑪 DMAIC 方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有(ACD)。A 試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE B SPC 控制圖 C 5S D ECRS E 因果矩陣

17．下述哪些屬于“七種”典型浪費(fèi)(BC)。A 將不易采購(gòu)的物料存儲(chǔ)備用 B 將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng) C 對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理 D 對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理 E 操作機(jī)器加工零件

18．下述哪些是提高過(guò)程能力指數(shù) Cpk 的方法（ABCD）。A 減少質(zhì)量特性的波動(dòng)/變異 B 減少質(zhì)量特性均值對(duì)公差中心的偏差 C 嚴(yán)格過(guò)程控制 D 消除異常因素影響 E 放寬公差范圍

19.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，希望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛地發(fā) 表意見(jiàn)，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)；同時(shí)也希望將大家的意見(jiàn)分類整理歸納，以便安排要因的驗(yàn)證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述目的（AB）。A 頭腦風(fēng)暴法 B 親和圖 C 散布圖 D 直方圖 E 調(diào)查表

20.關(guān) 于數(shù) 據(jù) 整理的基本方法和工具，下列說(shuō) 法正確的是（ABCE）。A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格 E 運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

21.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評(píng) C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 互相融合

22．標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的陳述正確的有（ADE）。A 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ) B 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化 C 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中僅對(duì)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 D 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中包含對(duì)在制品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化 E 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義是實(shí)現(xiàn)“三零”（即不合格、浪費(fèi)、交貨延遲等都為零）

23．過(guò)程能力指數(shù) Cpk 是過(guò)程能力滿足標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格或公差）程度的度量，下述關(guān)于過(guò)程能力指數(shù) Cpk 的表述正確的有（DE）。A Cpk<1 表明過(guò)程能力充分 B Cpk=1 表明過(guò)程能力充分 C Cpk=0 表明過(guò)程能力嚴(yán)重不足，過(guò)程的不合格品率高達(dá) 50% D Cpk>1.33 表明過(guò)程能力充分 E Cpk<1 表明過(guò)程能力不足

24．過(guò)程的波動(dòng)因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）和異常因素，下述說(shuō)法中不正確的是（ADE）。A 偶然因素和異常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的過(guò)程波動(dòng)是難以避免的 C 采取有效的控制措施可以減少異常因素影響 D 可以通過(guò)加嚴(yán)過(guò)程控制減少偶然因素的影響 E 減小偶然因素的影響需識(shí)別波動(dòng)源，對(duì)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)

第五篇：企業(yè)員工知識(shí)競(jìng)賽試題

蘇客餐飲連鎖企業(yè)

《員工手冊(cè)》知識(shí) 競(jìng) 賽

分店：_________姓名：___________職務(wù)：___________得分：_________

一、判斷題：（共60分，每題1.5分。正確的畫 “√”錯(cuò)誤的畫 “×”）

1、法定節(jié)假日上班的，工資是一天算三薪，忘打卡一次要扣5元。（√）

2、員工不可以將本月的公休留到下一個(gè)月。（√）

3、員工公休，不可以到餐廳用工作餐。（×）

4、公司允許男員工夜里到女生宿舍房間串門。（×）

5、女員工頭發(fā)要扎起來(lái)，不可以涂指甲油。（√）

6、無(wú)論什么時(shí)候，員工都不準(zhǔn)在餐廳抽煙。（√）

7、員工住宿舍都需要分?jǐn)偹娰M(fèi)。（√）

8、新員工入職非整月，每上滿七天有一天公休，整月四天公休。（√）

9、入職需要交的材料有：身份證復(fù)印件2張、1寸照片2張、有效期內(nèi)的健康證原件等。（√）

10、在宿舍禁止使用熱得快、電爐等大功率電器。（√）

11、員工不可以留長(zhǎng)指甲，必須按規(guī)定佩戴好銘牌。（√）

12、只要在餐廳，員工要養(yǎng)成隨時(shí)為顧客服務(wù)的習(xí)慣。（√）

13、發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入廚房，普通員工可以不制止。（×）

14、員工一個(gè)月都沒(méi)有請(qǐng)假的，發(fā)全勤獎(jiǎng)50元，與工資一起發(fā)放。（√）

15、第一次上班遲到的，5分鐘之內(nèi)（含5分鐘）扣1元/分鐘。（√）

16、員工離職后，頭花必須退還人事，否則以10元賠償。（×）

17、上班早退的，不扣分，也不扣工資。（×）

18、員工餐可以直接打包帶回家或者宿舍。（×）

19、住公司宿舍基層員工每人每月需承擔(dān)50元住宿費(fèi)、平均攤派水電費(fèi)。（√）

20、吃員工餐時(shí)，可以專挑稀飯里的地瓜吃，不準(zhǔn)浪費(fèi)。（×）

21、曠工一天扣三天工資，曠工超過(guò)三天以開(kāi)除論處，不予結(jié)算工資。（√）

22、員工上班時(shí)不可以和同事開(kāi)玩笑、唱歌、打鬧，也不準(zhǔn)進(jìn)入收銀臺(tái)。（√）

23、用工作餐時(shí)，最后吃完離開(kāi)的人，要擦干凈桌子（√）

24、分店所有員工必須持有有效的健康證，員工在店里辦的健康證，滿六個(gè)月就可以由餐廳報(bào)銷了。（25、基礎(chǔ)員工獎(jiǎng)勵(lì)1分，在當(dāng)月份工資結(jié)算時(shí)，按照1分5元給予結(jié)算。（×）

26、分店員工連休，必須提前寫申請(qǐng)單，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（√）

27、大廳員工進(jìn)菜臺(tái)支援幫忙時(shí)，可以不戴手套，但一定要戴好帽子、口罩。（×）

28、員工入職時(shí)，需繳納服裝保證金100元。（√）

29、領(lǐng)用工作服在1年以上退還時(shí)，不扣折舊費(fèi)，但要洗干凈。（√）

30、員工不得接受供貨商任何形式的禮物。（√）

31、員工辭職離開(kāi)時(shí)，需要將工作服清洗干凈，然后退還。（√）

32、夏天可以穿拖鞋，但一定要穿深色襪子。（×）

33、請(qǐng)假超過(guò)批準(zhǔn)天數(shù)而未續(xù)假或未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守者，均以曠工論。（√）

34、員工回家結(jié)婚，可以享有帶薪婚假，共七天，需出示結(jié)婚證明。（√）

35、離職需要提前30天填寫離職單，并寫明原因、時(shí)間。（√）

36、工作時(shí)間不得離開(kāi)崗位會(huì)見(jiàn)親友。（√）

37、員工工作能力達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)要求的，將有升職的機(jī)會(huì)。（√）

38、上班時(shí)間可以在不影響工作的情況下，在安靜的角落接電話。（×）

39、分店每一個(gè)月舉辦一次員工生日會(huì)，為當(dāng)月過(guò)生日的員工慶祝生日，并贈(zèng)送紀(jì)念品。（×）

40、住宿舍的員工可以攜帶自己的朋友住宿。（×）

二、多項(xiàng)選擇題（共25分，每題2.5分，錯(cuò)選、漏選均0分）

1、下列哪些是“蘇客員工文化”內(nèi)容（ABCD）

A、別人不做，我做B、別人不學(xué)，我學(xué)C、別人會(huì)，我更專業(yè)D、別人不成功，我一定要成功

-）√

蘇客餐飲連鎖企業(yè)

2、下面哪幾個(gè)是例會(huì)口號(hào)：（ABCD）

A、顧客至上B、品質(zhì)第一C、追求最好D、共創(chuàng)蘇客

3、在蘇客工作的要求是認(rèn)真、主動(dòng)（CD）

A、積極 B、專心 C、嚴(yán)格 D、高效

4、下列行為中需要扣分處罰的行為有（B D）

A、撿到客人貴重東西上交B、上班時(shí)間玩手機(jī)C、看到生意忙主動(dòng)幫忙D、開(kāi)例會(huì)遲到

5、下列哪些行為可以加分的有（ABC）

A、受到客人點(diǎn)名表?yè)P(yáng) B、始終保持微笑待客 C、主動(dòng)幫助其他人 D、進(jìn)入菜臺(tái)不戴帽子

6、上班早退的（AB）

A、5分鐘以內(nèi)者，扣半天工資 B、超過(guò)5分鐘的，扣一天工資 C、不扣分D、不處罰

7、屬于蘇客企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的有（ABC）

A、最有品質(zhì)的菜品B、最周到的服務(wù) C、最清潔的環(huán)境 D、凡事只對(duì)事不對(duì)人

8、下列有哪些是獎(jiǎng)懲規(guī)定中的內(nèi)容（AB）

A、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰以10元/分計(jì)算 B、全勤獎(jiǎng)50元/月 C、努力將會(huì)有晉升的機(jī)會(huì)D、學(xué)會(huì)烹調(diào)技術(shù)

9、下面哪些情況屬于《員工柜管理制度》的（ABCD）

A、不得私自配鑰匙B、不允許私自調(diào)換員工柜C、不得放手機(jī)等貴重物品D、不得私自撬開(kāi)柜子

10、下面哪些行為是正確的（ABD）

A、保持標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表B、準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)C、進(jìn)廚房不戴帽子D、進(jìn)菜臺(tái)戴口罩

三、簡(jiǎn)答題（共15分）

1、在蘇客，有哪些行為是需要進(jìn)行處罰的？（請(qǐng)列出至少5條內(nèi)容，共計(jì)8分）

手冊(cè)中編著的共72條，詳細(xì)答案見(jiàn)《員工手冊(cè)》P20-242、你所在的分店中，管理組有哪些職務(wù)？（共計(jì)7分）

答案見(jiàn)《員工手冊(cè)》P13

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全國(guó)企業(yè)員工質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題及參考答案5篇

第一篇：全國(guó)企業(yè)員工質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題及參考答案

第二篇：2019全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案

第三篇：2018全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題

第四篇：2018年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題附答案

第五篇：企業(yè)員工知識(shí)競(jìng)賽試題

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