第一篇：管理溝通 趙悅

卷面分?jǐn)?shù)：

2014-2015學(xué)年度第二學(xué)期 《管理溝通》課程案例分析報(bào)告書

報(bào)告題目：萬(wàn)科“毒地板”事件危機(jī)溝通分析 專業(yè)班級(jí)：13級(jí)人力資源 學(xué)生學(xué)號(hào)：1302030149 學(xué)生姓名：趙悅

二○一五年六月

萬(wàn)科“毒地板”事件危機(jī)溝通分析

一、公司簡(jiǎn)介與案例概述

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國(guó)最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)之一。萬(wàn)科一直堅(jiān)守價(jià)值底線，拒絕利益誘惑，堅(jiān)持通過(guò)專業(yè)能力從市場(chǎng)中獲得公平回報(bào)。公司以其透明的企業(yè)文化和專注的發(fā)展模式，得到了消費(fèi)者、投資人、員工和合作伙伴等的一致喜愛(ài)，也因?yàn)槿f(wàn)科的道德準(zhǔn)則使其連續(xù)七次獲得“最受尊敬企業(yè)”的稱號(hào)。除此之外，萬(wàn)科在國(guó)際上也獲得了各種榮譽(yù)——《福布斯》“全球200家最佳中小企業(yè)”、“亞洲最佳小企業(yè)200強(qiáng)”、“亞洲最優(yōu)50大上市公司”排行榜；多次獲得《投資者關(guān)系》等國(guó)際權(quán)威媒體評(píng)出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎(jiǎng)項(xiàng)；2009年在《歐洲貨幣》評(píng)選的“全球最佳房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)”榜單中，萬(wàn)科獲得全球住宅類開發(fā)企業(yè)第一名。

2012年2月16日，一篇題名為《驚爆！萬(wàn)科全裝修房大量使用安心品牌劣質(zhì)毒地板》的帖子在天涯論壇上引起軒然大波。發(fā)帖人自稱是國(guó)內(nèi)某專業(yè)建材雜志的副主編，帖子指出萬(wàn)科近年來(lái)在10多個(gè)城市的上萬(wàn)套全裝修項(xiàng)目中，大量使用甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的安信地板。帖子甚至透露了萬(wàn)科一向?qū)ρb修材料的要求高，監(jiān)察嚴(yán)謹(jǐn)，之所以能夠令毒地板有機(jī)會(huì)流進(jìn)萬(wàn)科全裝修房，是由于公司出內(nèi)鬼。

當(dāng)日下午，萬(wàn)科管理層立即召開了緊急會(huì)議，確認(rèn)了公司出現(xiàn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的可能性極小。決定迅速啟用緊急調(diào)查程序并對(duì)采購(gòu)尚未安裝施工的該品牌地板進(jìn)行封存。萬(wàn)科集團(tuán)人員還通過(guò)打電話，發(fā)短信的方式尋求與發(fā)帖人取得聯(lián)系，但始終未能成功。

次日萬(wàn)科公布了與安信產(chǎn)品合作的所有項(xiàng)目名單，并將所有地板送往檢查，每天對(duì)外公布地板質(zhì)檢結(jié)果。當(dāng)晚21點(diǎn)，萬(wàn)科將企業(yè)調(diào)查的詳細(xì)說(shuō)明投發(fā)到各大媒體的郵箱。

20日下午，萬(wàn)科在總部大樓舉行新聞發(fā)布會(huì)表示不存在“內(nèi)鬼”幫助安信逃避飛行檢查的問(wèn)題。22日，萬(wàn)科公布了首份樓盤地板質(zhì)檢取樣報(bào)告，經(jīng)武漢產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所檢測(cè)，萬(wàn)科武漢魅力之城項(xiàng)目復(fù)檢的安信地板所檢指數(shù)全部合格，報(bào)告中顯示甲醛含量沒(méi)有超標(biāo)。

此后，萬(wàn)科又的陸續(xù)公布了青島等15個(gè)城市的72組復(fù)檢檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果，根據(jù)17家來(lái)自各地質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示，72組樣品中，有71組樣品的甲醛含量均低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

3月1日，廣東省建材產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心出具的報(bào)告顯示佛山的新城灣畔7號(hào)樓的安信復(fù)合實(shí)木地板樣品卻檢出了甲醛釋放量超標(biāo)。

在佛山項(xiàng)目查出問(wèn)題后，萬(wàn)科采取事先設(shè)計(jì)好的預(yù)案，總部小組當(dāng)天趕往佛山。次日，萬(wàn)科集團(tuán)總裁郁亮召開媒體見面會(huì)，向所有業(yè)主道歉，并承諾將承擔(dān)起全部的責(zé)任和對(duì)業(yè)主的賠償。

二、案例分析

（一）危機(jī)產(chǎn)生的原因

①萬(wàn)科作為一個(gè)房地產(chǎn)龍頭老大，一個(gè)成功的企業(yè)，受到媒體、群眾和行業(yè)等各界的關(guān)注的同時(shí)也會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的算計(jì)，一個(gè)小小的錯(cuò)誤如果不處理得當(dāng)，都可以令萬(wàn)科倒下，萬(wàn)科“毒地板”危害到客戶的健康，即使萬(wàn)科不是“毒地板”事件的中心和主體，也會(huì)使萬(wàn)科千夫所指。

②監(jiān)管不到位，即使是像萬(wàn)科這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)也因?yàn)楸O(jiān)管的疏忽，使佛山項(xiàng)目出現(xiàn)毒地板。

③中國(guó)監(jiān)管制度不夠完善，市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)低，房地產(chǎn)商信譽(yù)總體低下，導(dǎo)致群眾的慣性思維認(rèn)為萬(wàn)科和其他地產(chǎn)商一樣只為眼前利益而不顧群眾利益，甚至給萬(wàn)科扣上“無(wú)良奸商”的帽子。

（二）危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響

①作為房地產(chǎn)大鱷，萬(wàn)科的聲譽(yù)和老大的地位受到威脅；

②萬(wàn)科的精神是“讓建筑贊美生命”，萬(wàn)科的全裝修房的建筑材料以品質(zhì)好，著稱，而萬(wàn)科也一直致力于樹立“負(fù)責(zé)任，有良心”的企業(yè)形象，“毒地板”事件讓萬(wàn)科受到了質(zhì)疑，萬(wàn)科誠(chéng)信的形象也危在旦夕。

③影響到萬(wàn)科項(xiàng)目的銷售量，危機(jī)產(chǎn)生必然會(huì)使萬(wàn)科房產(chǎn)的銷售量減少。④萬(wàn)科甚至?xí)蛭C(jī)的發(fā)生而被群眾冠以“奸商”的稱號(hào)。

三、案例問(wèn)題討論

萬(wàn)科處理此次危機(jī)的方式可圈可點(diǎn)，但總體來(lái)說(shuō)，萬(wàn)科危機(jī)溝通手段非常高明和優(yōu)秀，這也是為什么“萬(wàn)科式危機(jī)公關(guān)”成為其他企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣。就“毒地板”事件萬(wàn)科的處理方式，我們可以從中看到萬(wàn)科嚴(yán)格地按照危機(jī)公關(guān)5s原則——“承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則”處事。⑴突出之處

①反應(yīng)迅速。萬(wàn)科在獲悉危機(jī)后，第一時(shí)間在公司內(nèi)部召開緊急會(huì)議界定問(wèn)題，并在處理危機(jī)時(shí)，立即組建危機(jī)處理小組，迅速調(diào)查情況、制定計(jì)劃以控制事態(tài)的發(fā)展。就如萬(wàn)科總裁郁亮所說(shuō)：“事件發(fā)生后，我們沒(méi)有浪費(fèi)一分鐘?！?②保證信息及時(shí)性和保證受眾的知情權(quán)。萬(wàn)科很好地做到了及時(shí)溝通，與媒體、客戶時(shí)刻保持聯(lián)系，并把通過(guò)質(zhì)檢的地板樣品信息在第一時(shí)間一一公布出來(lái)，做到了信息的透明化和暢通化，減輕了危機(jī)給群眾帶來(lái)的恐慌。

③應(yīng)變能力靈活。來(lái)自10個(gè)城市的72個(gè)項(xiàng)目都通過(guò)質(zhì)檢，面對(duì)突然爆出佛山項(xiàng)目的地板甲醛含量超標(biāo)問(wèn)題，萬(wàn)科采取了事先設(shè)計(jì)好的預(yù)案，總部小組立即趕往佛山項(xiàng)目進(jìn)行問(wèn)題研究和制定解決對(duì)策。這充分體現(xiàn)了萬(wàn)科擁有靈活的應(yīng)變能力。④對(duì)于危機(jī)，萬(wàn)科選擇直接面對(duì)，而不是逃避問(wèn)題，在被爆出佛山項(xiàng)目質(zhì)檢問(wèn)題后，萬(wàn)科誠(chéng)懇道歉，并對(duì)客戶實(shí)行相應(yīng)的補(bǔ)償。萬(wàn)科用其真誠(chéng)的態(tài)度贏回顧客的信任。

⑤由于事件的主體并不是萬(wàn)科，而是安信地板，萬(wàn)科只是主打精裝修房產(chǎn)和安信地板合作的合作方，所以在事后萬(wàn)科嚴(yán)厲要求安信地板向廣大客戶解釋和道歉，這表明了萬(wàn)科也是受害者，從一定程度上轉(zhuǎn)移了群眾的關(guān)注重心，也向群眾展現(xiàn)了大企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任感。

⑥管理者擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感并且重視受眾的想法。萬(wàn)科總裁郁亮沒(méi)有因?yàn)槠髽I(yè)也是受害者而為自己的企業(yè)辯護(hù)，他重視受眾的想法，清楚地意識(shí)到雖然萬(wàn)科不生產(chǎn)地板，但由于企業(yè)的監(jiān)管不到位而使客戶的健康受到危害，作為大企業(yè)理應(yīng)對(duì)客戶負(fù)責(zé)。郁亮親自在發(fā)布會(huì)上向媒體道歉，并表示負(fù)責(zé)到底。

⑦企業(yè)利用管理者的個(gè)人魅力﹑品格和良好的口才讓客戶安心。萬(wàn)科創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)王石在無(wú)論業(yè)內(nèi)還是外界都享譽(yù)良好的口碑，其具有勇于挑戰(zhàn)極限﹑思想開放﹑勇于承擔(dān)責(zé)任﹑處事從容穩(wěn)重﹑具有魄力等高尚的品質(zhì)，他在2014年擊敗了日本大久保尚武成功當(dāng)選了亞洲賽艇聯(lián)合會(huì)主席，代表了中國(guó)人的驕傲。王石于1999年已辭去公司總經(jīng)理一職，成為公司董事長(zhǎng)，在2012年事件發(fā)生后的兩天王石即在微博上用令人信賴的語(yǔ)句聲明萬(wàn)科絕對(duì)會(huì)對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

⑧整體策劃。萬(wàn)科不僅僅就眼前某一部分的危機(jī)思考，在制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃。事后，萬(wàn)科提出了具體的解決和預(yù)防今后類似問(wèn)題再發(fā)生的方案。萬(wàn)科做到了從確定問(wèn)題﹑檢查問(wèn)題到解決與預(yù)防未來(lái)問(wèn)題的完整的流程，使群眾更加信賴萬(wàn)科。

⑨權(quán)威證實(shí)。萬(wàn)科利用各地質(zhì)檢機(jī)關(guān)出具的數(shù)據(jù)報(bào)告證明萬(wàn)科項(xiàng)目的安信地板是否真的存在問(wèn)題。⑵不足之處

① 萬(wàn)科就“內(nèi)鬼”的說(shuō)法直接予以否定，并堅(jiān)決表示企業(yè)沒(méi)有任何內(nèi)鬼，這未免過(guò)于武斷和草率。作為行業(yè)巨頭，企業(yè)內(nèi)部難免出現(xiàn)內(nèi)鬼。企業(yè)應(yīng)當(dāng)全力排查，而不是極力否定。

② 萬(wàn)科就佛山項(xiàng)目地板甲醛超標(biāo)一事的賠償內(nèi)容并沒(méi)有給出明確說(shuō)明。③ 萬(wàn)科對(duì)此事件的預(yù)料及防范不充分，缺乏危機(jī)預(yù)測(cè)，由于此次事件涉及的范圍之廣，導(dǎo)致企業(yè)陷入前所未有的危機(jī)之中。

四、基本結(jié)論和對(duì)策建議

根據(jù)勞倫斯·巴頓的發(fā)現(xiàn)，大部分危機(jī)都可以定義為四個(gè)基本問(wèn)題：①你知道什么？②何時(shí)知道？③采取何種措施？④如何確保此危機(jī)不再發(fā)生？萬(wàn)科要解決危機(jī)，必須先對(duì)危機(jī)進(jìn)行精確的定位，再根據(jù)危機(jī)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)采取對(duì)應(yīng)的措施，并制定方案避免今后同類危機(jī)再次發(fā)生。

萬(wàn)科應(yīng)從五方面完善“毒地板”危機(jī)溝通——“責(zé)任、透明、切割、重塑、善后”，這五步流程也被稱為危機(jī)處理的“十字要訣”。

① 責(zé)任：指企業(yè)在危機(jī)中要在態(tài)度上向群眾表現(xiàn)出責(zé)任感。在事情水落石出之前都應(yīng)該保持誠(chéng)懇的態(tài)度和負(fù)責(zé)任的實(shí)際行動(dòng)，這樣做遠(yuǎn)比事后澄清的效果要好更多。

② 透明：指信息透明化。企業(yè)每一步應(yīng)對(duì)危機(jī)所采取的手段都應(yīng)該向媒體﹑大眾公開，要讓大家知道企業(yè)做了什么。③ 切割：將責(zé)任范圍進(jìn)行切割。哪些責(zé)任是萬(wàn)科應(yīng)負(fù)的，哪些責(zé)任的范疇是屬于安信地板的都應(yīng)該界定清楚?！岸镜匕濉笔录闹黧w應(yīng)是安信地板，所以萬(wàn)科在負(fù)起責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)將媒體和群眾對(duì)萬(wàn)科的關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到事件主體安信地板身上。

④ 重塑：重塑企業(yè)形象。危機(jī)發(fā)生后，萬(wàn)科應(yīng)該重新建立起監(jiān)管體系，接受公眾的監(jiān)督，從而重新塑造起企業(yè)誠(chéng)信的形象。

⑤ 善后：強(qiáng)化與媒體和公眾的溝通。在危機(jī)結(jié)束后，需繼續(xù)與媒體和公眾保持良好的信息溝通，以及時(shí)得到公眾的信息反饋，從而對(duì)自身進(jìn)行改進(jìn)，調(diào)整戰(zhàn)略，避免下一次類似的危機(jī)的發(fā)生。

以上“十字要訣”是以危機(jī)處理的3T原則為依據(jù)提出的。危機(jī)處理的3T原則分別是：Tell You Own Tale（以我為主提供情況），強(qiáng)調(diào)組織牢牢掌握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)；Tell It Fast(盡快提供信息)，企業(yè)應(yīng)該盡快不斷地對(duì)外發(fā)布信息；Tell It All(提供全部情況)，強(qiáng)調(diào)信息發(fā)布全面、真實(shí)，而且必須實(shí)話實(shí)說(shuō)。

五、參考文獻(xiàn)

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第二篇：企業(yè)形象設(shè)計(jì)論文-趙悅程

企 業(yè) 形 象 設(shè) 計(jì) 論 文

系別：國(guó)際工商管理

專業(yè)：工商管理

班級(jí)：0 7 0 1

姓名：趙 悅 程

學(xué)號(hào)：0 6 2 0 1 3 4

2[摘 要] 通過(guò)對(duì)老字號(hào)企業(yè)形象資源體系進(jìn)行分析、總結(jié)，認(rèn)為老字號(hào)企業(yè)有寶貴的形象資源和巨大的品牌發(fā)展空間。優(yōu)秀的老字號(hào)企業(yè)應(yīng)可認(rèn)為是中國(guó)比較早出現(xiàn)的CI設(shè)計(jì)。同時(shí)分析老字號(hào)在現(xiàn)代社會(huì)中不同的現(xiàn)狀并就老字號(hào)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)形象設(shè)計(jì)的關(guān)系進(jìn)行了研究。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)形象設(shè)計(jì) 老字號(hào) 傳統(tǒng)

老字號(hào)是數(shù)百年商業(yè)和手工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中留下的極品。都各自經(jīng)歷了艱苦奮斗的發(fā)家史最終統(tǒng)領(lǐng)一行。經(jīng)過(guò)歲月的洗禮，老字號(hào)企業(yè)形象已形成獨(dú)特的直觀性與視覺(jué)沖擊力，研究中國(guó)自己的企業(yè)形象設(shè)計(jì)，對(duì)老字號(hào)企業(yè)形象的研究是有必要的，而企業(yè)的形象整合設(shè)計(jì)，對(duì)于老字號(hào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展也有幫助。經(jīng)過(guò)對(duì)老字號(hào)企業(yè)形象資源體系進(jìn)行分析、總結(jié)，認(rèn)為老字號(hào)企業(yè)有寶貴的形象資源和巨大的品牌發(fā)展空間。優(yōu)秀的老字號(hào)企業(yè)應(yīng)可認(rèn)為是中國(guó)比較早出現(xiàn)的CI設(shè)計(jì)。同時(shí)分析老字號(hào)在現(xiàn)代社會(huì)中不同的現(xiàn)狀并就老字號(hào)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)形象設(shè)計(jì)的關(guān)系進(jìn)行了研究。

一、企業(yè)形象設(shè)計(jì)

1.1企業(yè)形象的基本含義，企業(yè)形象設(shè)計(jì)即CI設(shè)計(jì)，CI是英語(yǔ)Corporate Identity的縮寫，直譯為“企業(yè)的統(tǒng)一化”或“企業(yè)自我同一化”，我們也稱之為企業(yè)識(shí)別。而由這個(gè)研究領(lǐng)域規(guī)劃出來(lái)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，稱之為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate Identification System)，簡(jiǎn)稱CIS。Corporate除了有企業(yè)的意思外，還有組織、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體等涵義，Identity事實(shí)上有三個(gè)含義：一是識(shí)別、證明；二是同一性（Sameness），三是持恒性，一貫性（Continuity）。CIS是CI戰(zhàn)略的實(shí)施系統(tǒng)，是一個(gè)可以規(guī)范、可以控制的，能夠保證CI戰(zhàn)略順利實(shí)施的具體操作系統(tǒng)?？梢赃@樣理解，所謂CI戰(zhàn)略，是對(duì)企業(yè)形象的有關(guān)要素（理念、行為、視覺(jué)等）進(jìn)行全面系統(tǒng)的策劃、規(guī)范，并通過(guò)全方位、多媒體的統(tǒng)一傳播，塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象，以謀求社會(huì)大眾認(rèn)同的企業(yè)形象戰(zhàn)略。僅從視覺(jué)設(shè)計(jì)的角度講，是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩等基本要素為主，形成企業(yè)形象的視覺(jué)識(shí)別基礎(chǔ)系統(tǒng)，主導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由企業(yè)內(nèi)外的所有傳播媒介傳播出去，給消費(fèi)者以統(tǒng)一、有組織、有系統(tǒng)的深刻印象，最終達(dá)到企業(yè)文化傳播和產(chǎn)品促銷的目的。

1.2 CIS即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是由企業(yè)理念識(shí)別（Mind Identity,簡(jiǎn)稱MI）,行為識(shí)別（BehaviorIdentity，簡(jiǎn)稱：BI）和視覺(jué)識(shí)別（Visual Identity,簡(jiǎn)稱VI）三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，整個(gè)識(shí)別系統(tǒng)是這三個(gè)方面因素協(xié)調(diào)運(yùn)作的整合性成果。CIS是

一個(gè)有機(jī)的整體，MI是CIS戰(zhàn)略的核心，而VI是它的靜態(tài)表現(xiàn)形式，BI則是它的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式，要掌握CIS戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，就必須從這三個(gè)部分進(jìn)行理解。同時(shí)，理論和實(shí)踐還告訴我們：企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，必須要有先決條件：即必須把質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)作為導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，只是為更好地實(shí)施CIS戰(zhàn)略選擇一條最佳途徑。

1.3 所謂企業(yè)形象，是指消費(fèi)者、社會(huì)公眾、企業(yè)員工對(duì)企業(yè)及其各種所留下的總體印象及給予的整體評(píng)價(jià)。企業(yè)形象包括是產(chǎn)品形象、經(jīng)營(yíng)形象、管理形象、外觀形象、發(fā)展形象、員工形象、公關(guān)形象、服務(wù)形象。

1.3.1企業(yè)形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的法寶。

企業(yè)的誠(chéng)信，有對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信，你不欺騙消費(fèi)者，給他們提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。對(duì)投資者的誠(chéng)信，你承諾的事情一定要做到，你承諾達(dá)到的目標(biāo)一定要實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)今商品日趨豐富的社會(huì)中，消費(fèi)者選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品，在很大程度上取決于企業(yè)形象。因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)形象能贏得消費(fèi)者的信任，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)充滿信心，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。正是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任與好感，激發(fā)其購(gòu)買欲望，導(dǎo)致連續(xù)購(gòu)買行為，成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。不僅如此，這些對(duì)企業(yè)充滿信任與好感的消費(fèi)者，會(huì)自發(fā)地為企業(yè)進(jìn)行宣傳，從而不斷地給企業(yè)帶來(lái)新的顧客?？梢?，卓越的企業(yè)形象，有助于贏得消費(fèi)者，不斷地開拓、占領(lǐng)市場(chǎng)。

1.3.2企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。對(duì)政府的誠(chéng)信就是依法納稅，這是我們良好的企業(yè)形象的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)可以為企業(yè)創(chuàng)造寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，得到政府、社會(huì)、輿論的信任和支持；企業(yè)塑造良好的形象有助于自身建設(shè)，能夠吸引更多人才，為他們充分施展才華營(yíng)造合理的空間；企業(yè)良好的形象，能獲得更多投資者的信任和好感，取得及時(shí)、充足、條件優(yōu)惠的資金支持，為企業(yè)發(fā)展壯大，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造條件； 企業(yè)良好的形象，有利于企業(yè)建立穩(wěn)定的貨源渠道和可靠的經(jīng)銷渠道，保證企業(yè)生產(chǎn)有充足的優(yōu)質(zhì)原材料供應(yīng)，使企業(yè)產(chǎn)品銷售渠道暢通無(wú)阻；企業(yè)良好的形象，能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使職工產(chǎn)生自豪感、榮譽(yù)感和歸屬感，從而增強(qiáng)企業(yè)的向心力。

1.3.3 綜上所述，企業(yè)形象的優(yōu)劣，往往決定社會(huì)公眾對(duì)其取舍與選擇，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)。因此，企業(yè)應(yīng)重視形象塑造，提高競(jìng)爭(zhēng)中的“形象力”。

二品牌形象與企業(yè)形象的關(guān)系

2.1 隨著社會(huì)的進(jìn)步，物質(zhì)生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)品牌文化的需求也日趨強(qiáng)烈。由于企業(yè)生存于多樣化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，企業(yè)就必須樹立能夠參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的品牌文化，因?yàn)槠放莆幕瞧放瀑Y產(chǎn)價(jià)值的基石，品牌文化集中展示了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又是企業(yè)擴(kuò)展聲譽(yù)，創(chuàng)造消費(fèi)者資產(chǎn)的基礎(chǔ)。企業(yè)必須把競(jìng)爭(zhēng)理念融入市場(chǎng)和消費(fèi)者，充分認(rèn)識(shí)到品牌文化的戰(zhàn)略性意義，引導(dǎo)企業(yè)循序漸進(jìn)持續(xù)發(fā)展。

良好的品牌形象可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)品牌形象塑造過(guò)程中極易出現(xiàn)的問(wèn)題，采取有利的措施、途徑來(lái)塑造品牌形象。

2.2 品牌是一系列包括產(chǎn)品功能利益和情感的象征性價(jià)值的復(fù)合體。一個(gè)品牌就是一個(gè)名字，一種象征，一種符號(hào)，一種設(shè)計(jì)或是這些的綜合意義。只有當(dāng)品牌獲得可持續(xù)的差異優(yōu)勢(shì)時(shí)，才構(gòu)成一個(gè)特定產(chǎn)品的價(jià)值。品牌的作用與目的就是區(qū)別于生產(chǎn)同類商品的其他企業(yè)的產(chǎn)品，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特色。所謂“差異優(yōu)勢(shì)”其核心要義就是相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，顧客更喜歡該品牌的理由。所謂“可持續(xù)”則意味著一種不容易被競(jìng)爭(zhēng)者所模仿的優(yōu)勢(shì)特征。市場(chǎng)中每一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌就是因?yàn)榫哂辛诉@種可持續(xù)的差異優(yōu)勢(shì)，也正是這種優(yōu)勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)地導(dǎo)致了市場(chǎng)中的高額利潤(rùn)和良好的市場(chǎng)運(yùn)行情況即市場(chǎng)份額。因此打造成強(qiáng)勢(shì)品牌已成為企業(yè)或商家贏得未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心問(wèn)題。

2.3 品牌形象，就是指某種品牌的產(chǎn)品在質(zhì)量、名稱、符號(hào)、圖案、色彩、包裝、信譽(yù)等方面給社會(huì)公眾或 消費(fèi) 者留下的總體印象和評(píng)價(jià)。一般地說(shuō)，品牌形象代表著企業(yè)產(chǎn)品形象，是企業(yè)信譽(yù)的標(biāo)志。企業(yè)的品牌形象要適應(yīng)時(shí)代的變化和科技的進(jìn)步，不斷的尋求發(fā)展，包括技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及市場(chǎng)創(chuàng)新等。結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，企業(yè)可根據(jù)自身?xiàng)l件特點(diǎn)，樹立品牌創(chuàng)新意識(shí)，制定品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)施品牌創(chuàng)新工程，進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 品牌是指企業(yè)通過(guò)行銷和廣告在市場(chǎng)和消費(fèi)者心目中所建立的產(chǎn)品形象和性格，是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外在特征的綜合反映。

在企業(yè)形象系統(tǒng)中，各構(gòu)成要素的地位和作用是不同的。各構(gòu)成要素對(duì)于企業(yè)形象的塑造雖然都有不可替代的作用，但有的起決定作用，而有的則只起輔助作用。產(chǎn)品形象是構(gòu)成企業(yè)形象首要的、決定性因素。因?yàn)楫a(chǎn)品是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的在于以自己的產(chǎn)品服務(wù)社會(huì)，而社會(huì)對(duì)于企業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解，首先是從企業(yè)的產(chǎn)品開始的。一般地說(shuō)，產(chǎn)品形象集中體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值取向、技術(shù)能力和管理水平，從一定意義上可以說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品形象就是企業(yè)形象。

在企業(yè)產(chǎn)品形象諸構(gòu)成因素中，品牌形象又成為首要的決定性要素。因?yàn)槠放菩蜗蠛脡模苯記Q定產(chǎn)品形象。具有良好產(chǎn)品形象的產(chǎn)品，就是那些技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量高、信譽(yù)佳、成本低、效益好、服務(wù)周到，能夠滿足顧客的需求，使顧客產(chǎn)生好感和信任的品牌。

2.5 品牌形象與企業(yè)形象二者是部分和整體的關(guān)系，在形象塑造中，雙方密切聯(lián)系，相互作用和促進(jìn)。一個(gè)具有良好品牌形象的名牌產(chǎn)品，能提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，從而促進(jìn)良好企業(yè)形象的確立；反過(guò)來(lái)，企業(yè)有了良好的形象，也會(huì)為品牌形象的塑造創(chuàng)造條件，因?yàn)槠髽I(yè)美名遠(yuǎn)揚(yáng)，其產(chǎn)品更易被消費(fèi) 者所接受、喜愛(ài)，從而使其品牌在消費(fèi)者心目中確立起來(lái)。所以，企業(yè)形象的塑造離不開品牌形象的塑造。國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐一再表明：著名的品牌形象，即名牌形象，就是產(chǎn)品形象，也就是企業(yè)形象。因此，國(guó)外有的企業(yè)家提出的“品牌即事業(yè)”是有道理的。

2.6 品牌形象是塑造企業(yè)形象的重點(diǎn)。企業(yè)形象的塑造，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，塑造的途徑、手段多種多樣。如何才能成功地塑造出良好的企業(yè)形象呢？我們認(rèn)為，企業(yè)在塑形工作中，必須講究科學(xué)的方法--抓主要矛盾。抓住主要矛盾，就能正確確定工作中心，建立科學(xué)的工作秩序。可以說(shuō)品牌形象是塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵點(diǎn)，是塑造、提高企業(yè)形象的主要因素。抓住了品牌形象，就是抓住了企業(yè)形象塑造的實(shí)質(zhì)，塑造好了品牌形象，良好企業(yè)形象的塑造就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、老字號(hào)企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀

3.1 老字號(hào)的定義

傳統(tǒng)老字號(hào)企業(yè)是指具有50年以上發(fā)展史，工藝、技術(shù)考究，產(chǎn)品質(zhì)量好，能體現(xiàn)地方特色及產(chǎn)品品牌聲譽(yù)高，在國(guó)內(nèi)外仍享有較高知名度的名字號(hào)、馳名商標(biāo)、傳統(tǒng)商鋪和工藝。通常是指1956年以前被當(dāng)時(shí)相應(yīng)商業(yè)管理部門認(rèn)可經(jīng)營(yíng)并享譽(yù)地方，今天仍在延續(xù)發(fā)展的企業(yè)，涉及生產(chǎn)、生活、經(jīng)濟(jì)、文化等各領(lǐng)域。它們以數(shù)十年和數(shù)百年的歷史品牌，以有口皆碑的商業(yè)信譽(yù)，吸引了一批特有的消費(fèi)群體。

從某種意義上說(shuō)，老字號(hào)的牌號(hào)、店訓(xùn)、傳說(shuō)、手藝和建筑已成為中華傳統(tǒng)文化的一部分，老字號(hào)企業(yè)所一直使用的標(biāo)記、燈籠、幌子、招牌等是早期商業(yè)廣告的模式，是對(duì)老字號(hào)企業(yè)形象進(jìn)行整合設(shè)計(jì)時(shí)可以利用的重要視覺(jué)元素。傳統(tǒng)老字號(hào)企業(yè)獨(dú)特的存在以及它所顯示出的形象魅力，有文字所不能表達(dá)的直觀與視覺(jué)沖擊力。

3.2 中國(guó)傳統(tǒng)老字號(hào)企業(yè)的歷史發(fā)展與現(xiàn)狀

我國(guó)“老字號(hào)”的源起，主要在十九世紀(jì)至二十世紀(jì)初，出現(xiàn)了一些頗有聲譽(yù)的工商企業(yè)，它們是民族工商業(yè)的驕傲，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)文化的象征，并在新中國(guó)誕生后，一度是國(guó)人心儀的著名品牌，被譽(yù)為“中華老字號(hào)”。至今，人們?nèi)匀粚?duì)諸如“同仁堂”、“全聚德”等老字號(hào)的赫赫聲名耳熟能詳。在大眾眼中，老字號(hào)仿佛可說(shuō)是歷史悠久、物美價(jià)廉、工藝獨(dú)特、貨真價(jià)實(shí)的代名詞。近幾年來(lái)，老字號(hào)企業(yè)的步伐并不一致，做得好的品牌，像同仁堂、福林堂、李錦記等已邁出國(guó)門，但更多是在茍延殘喘中求生存。各種原因包括歷史的不確定性導(dǎo)致一些老字號(hào)的消亡，而“老”也正成為一些老字號(hào)生存發(fā)展的制約因素。

3.3 據(jù)調(diào)查，老字號(hào)在大多數(shù)現(xiàn)代人心中是一種破舊、衰落、古老的形象。為什么它們的企業(yè)形象會(huì)變得日益不堪呢？通過(guò)對(duì)老字號(hào)企業(yè)的分析，主要有以下幾方面的原因：①頑固守舊，企業(yè)組織形式老化，不適應(yīng)時(shí)代的要求。②不能堅(jiān)持顧客導(dǎo)向。③品牌沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)化擴(kuò)張。④資金緊張。⑤沒(méi)有進(jìn)行品牌延伸。⑥不注重法律保護(hù)。幾代人千辛萬(wàn)苦才創(chuàng)出的老字號(hào)能維持至今實(shí)屬不易，一時(shí)疏忽被他人搶注了商標(biāo)實(shí)在可惜。創(chuàng)名牌難，保名牌更難。著名品牌為他人搶注的例子已不鮮見。這一切使得老字號(hào)的企業(yè)形象呈現(xiàn)一種破落、衰敗的視覺(jué)傳達(dá)印象，整個(gè)視覺(jué)環(huán)境也顯得沒(méi)有活力。為老字號(hào)重新樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象，首先應(yīng)該解決這些問(wèn)題。

三、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合，傳統(tǒng)老字號(hào)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)而隨著社會(huì)的發(fā)展，伴隨信息時(shí)代來(lái)臨，科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多同質(zhì)化產(chǎn)品出現(xiàn)，現(xiàn)在的消費(fèi)者也越來(lái)越成熟和挑剔，除了對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)要求，對(duì)產(chǎn)品的品牌、消費(fèi)環(huán)境、文化等附加值的追求增多，于是，市場(chǎng)本身也要求老字號(hào)企業(yè)要求新求變，注重形象識(shí)別。而現(xiàn)代CI設(shè)計(jì)理論的核心便是為產(chǎn)品注入文化力、形象力、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化戰(zhàn)略理論。

3.4 不少老字號(hào)商鋪的形象標(biāo)識(shí)或者商標(biāo)有幾個(gè)甚至十幾個(gè)之多，這造成了形象要素的散亂及品牌資源的浪費(fèi)。形象要素整合，品牌資源整合，以及如何以一個(gè)統(tǒng)一的、全新的、現(xiàn)代的、國(guó)際通用的公司形象和品牌形象與世界經(jīng)濟(jì)接軌，這成了一個(gè)擺在老字號(hào)企業(yè)面前的一個(gè)迫切的問(wèn)題。現(xiàn)代老字號(hào)企業(yè)越來(lái)越多的注意到形象設(shè)計(jì)的重要性，很多企業(yè)也曾先后導(dǎo)入過(guò)企業(yè)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)。比如著名的北京市王致和腐乳廠，轉(zhuǎn)機(jī)建制，強(qiáng)化管理,成功導(dǎo)入CI，把一個(gè)簡(jiǎn)陋的手工業(yè)作坊改造為文明生產(chǎn)方式的現(xiàn)代化食品企業(yè)。

在長(zhǎng)久的歷史發(fā)展中，大部分老字號(hào)企業(yè)自覺(jué)或不自覺(jué)的形成了一套自己并不完善的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。雖然從現(xiàn)代企業(yè)形象整合設(shè)計(jì)的理論看，中國(guó)老字號(hào)的形象建設(shè)并不夠嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范化，但是在一定程度上，優(yōu)秀的老字號(hào)企業(yè)本身就是

中國(guó)較早的CI設(shè)計(jì)。

對(duì)照CI設(shè)計(jì)的三大構(gòu)成系統(tǒng)來(lái)看老字號(hào)企業(yè)的形象資源體系可以總結(jié)出，從老字號(hào)企業(yè)口號(hào)、店訓(xùn)、堂訓(xùn)、傳說(shuō)、到牌匾、招牌、商標(biāo)以及手藝和古老的建筑本身都可以作為企業(yè)形象的象征，也包含了現(xiàn)代CI理念的要素,MI到BI到VI，即明確企業(yè)性質(zhì)和目標(biāo)，規(guī)范企業(yè)行為，到視覺(jué)表現(xiàn)與傳播。

商業(yè)老字號(hào)一般具有傳統(tǒng)民族文化、地域特色、獨(dú)特標(biāo)志，這是老字號(hào)企業(yè)形象塑造的重要形象資源。老字號(hào)的企業(yè)形象資源一定程度上也體現(xiàn)了傳統(tǒng)文化的精髓，對(duì)于現(xiàn)代CI設(shè)計(jì)既是要吸取和學(xué)習(xí)的部分，也是要利用現(xiàn)代設(shè)計(jì)手法和理念表現(xiàn)的部分。企業(yè)形象設(shè)計(jì)是老字號(hào)企業(yè)文化價(jià)值創(chuàng)造的一種形式。老字號(hào)企業(yè)應(yīng)該利用現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計(jì)的理念整合形象資源，規(guī)范企業(yè)標(biāo)識(shí)、包裝、口號(hào)等的使用，為老字號(hào)企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，促進(jìn)未來(lái)的發(fā)展。對(duì)于老字號(hào)企業(yè)形象設(shè)計(jì)的研究，能夠促進(jìn)中國(guó)本土CI設(shè)計(jì)理論的形成與建立。因?yàn)橹袊?guó)的CI設(shè)計(jì)是對(duì)中國(guó)的企業(yè)而作，不能唯以外國(guó)的企業(yè)形象模式為是，要根據(jù)中國(guó)自己的企業(yè)特點(diǎn)和傳統(tǒng)文化建立中國(guó)特色的形象設(shè)計(jì)理論。

挖掘老字號(hào)企業(yè)形象資源，重塑老字號(hào)企業(yè)形象，對(duì)于老字號(hào)企業(yè)，是探索一條重新振興與發(fā)展的道路，試圖給老字號(hào)企業(yè)尋找一個(gè)歷史基業(yè)與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的契合點(diǎn)。當(dāng)然，振興與發(fā)展企業(yè)的道路不止一條，各種因素也很復(fù)雜。但是對(duì)老字號(hào)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)形象整合設(shè)計(jì)不管是對(duì)企業(yè)，對(duì)民族文化發(fā)展還是對(duì)中國(guó)企業(yè)形象設(shè)計(jì)的發(fā)展都有深遠(yuǎn)意義與影響，有重要的歷史價(jià)值、文化價(jià)值、和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因?yàn)?，?yōu)秀老字號(hào)企業(yè)本身應(yīng)該就是中國(guó)最早的CI設(shè)計(jì)。

根據(jù)調(diào)查，老字號(hào)企業(yè)的形象在現(xiàn)代消費(fèi)者心中都是破落、衰敗和落后的生產(chǎn)生活聯(lián)系在一起的。而老字號(hào)寶貴的品牌價(jià)值和在時(shí)間浸潤(rùn)中積累起來(lái)的文化底蘊(yùn)是一筆無(wú)形的資產(chǎn)和價(jià)值，對(duì)于老字號(hào)無(wú)形資產(chǎn)的開發(fā)和保護(hù)變得非常重要。企業(yè)形象整合設(shè)計(jì)或許是保護(hù)與發(fā)展老字號(hào)企業(yè)的道路，至少能夠改變落后的形象，挖掘老字號(hào)企業(yè)的形象設(shè)計(jì)資源，拯救它內(nèi)在的無(wú)形資產(chǎn)。形象重塑能夠澆注給企業(yè)新的活力，從使老字號(hào)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在保持自己特色與特有傳統(tǒng)文化的同時(shí)，開拓創(chuàng)新，充滿生機(jī)與希望。因?yàn)闀r(shí)空、地域和歷史發(fā)展、人文觀念等因素，老字號(hào)企業(yè)的形象的自發(fā)設(shè)計(jì)一般是不成系統(tǒng)的，有其狹隘性。所以，老字號(hào)企業(yè)的形象塑造，需要借助現(xiàn)代已經(jīng)逐漸成熟的CI設(shè)計(jì)理論，用現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念，為傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)。事實(shí)上，老字號(hào)企業(yè)一般都存在著寶貴的形象資源和巨大的品牌發(fā)展空間，有待于我們?nèi)ラ_發(fā)、研究。

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第三篇：趙悅-天津博遠(yuǎn)投資管理有限公司-誠(chéng)信演講稿

關(guān)于誠(chéng)信

中國(guó)自古就是一個(gè)注重誠(chéng)信的國(guó)家，而且，在當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)越是發(fā)達(dá)，商業(yè)領(lǐng)域就越是需要誠(chéng)信。所謂大道至簡(jiǎn)，即越是深刻的道理，就越是樸實(shí)無(wú)華，越是離人們近到容易忽視它的存在。我想誠(chéng)信正是其中之一。

回想一下為何當(dāng)今社會(huì)會(huì)有如此多的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象，原因應(yīng)該有很多：人心不古，教育上的改變，我認(rèn)為是最大的原因。在古代的圣賢教育最注重的是教人如何做人，一切的道德缺失都被視為是不齒的行為。而當(dāng)今確是以教專業(yè)技術(shù)為重點(diǎn)，舍本求末?？觳褪降乃俪山逃娦Э?，但始終是后患無(wú)窮。這也使得明明是在啟蒙的幼兒時(shí)期就應(yīng)該學(xué)會(huì)并養(yǎng)成的誠(chéng)信品德，往往在我們步入社會(huì)后被一而再再而三的重申，這是這個(gè)時(shí)代的悲涼和無(wú)奈。

我一向堅(jiān)信，一個(gè)人的境界有多高，他的未來(lái)就有多寬廣，他就能走多遠(yuǎn)。

其實(shí)在不久前，我還是處于一個(gè)很懵懂境地。我想，現(xiàn)在的很多現(xiàn)代人的都存在這樣的狀態(tài)。自己混沌的像盤古一樣被困在蛋殼中，看著所謂的正義和邪惡、真理和謬論、天使和魔鬼、美和丑，縈繞在自身周圍。其實(shí)你大概是知道，什么是應(yīng)該的，什么是不應(yīng)該的；什么是對(duì)的，什么又是錯(cuò)的。但人嘛，也是像這個(gè)社會(huì)一樣的存在，既存在真善美，又兼具假惡丑。所以最重要的就是看你在關(guān)鍵時(shí)刻，是哪一方力量占了上風(fēng)。

以前的我處于游移不定的狀態(tài)，但現(xiàn)在的我，有了明確的方向，并且會(huì)一直堅(jiān)守下去，不是為了對(duì)得起別人、對(duì)得起公司、對(duì)得起社會(huì)，而只是為了對(duì)得起我自己。畢竟，君子務(wù)本，而本立才能道生。其實(shí)當(dāng)你確立了一種生存的準(zhǔn)則時(shí)，你會(huì)深感幸福和安然，你會(huì)更加從容淡定的面對(duì)自心中和社會(huì)中的黑暗、欲望和貪婪，笑著直面他們，而不是被他們所左右。

第四篇：管理就是溝通

管理語(yǔ)錄

1.管理就是溝通、溝通、再溝通。

管理的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠(chéng)。一個(gè)企業(yè)存在的問(wèn)題，只有20%是因?yàn)槠胀▎T工的操作失誤，而80%源于管理者和管理制度。

2.好的管理者必定具備“上善若水”的品格，無(wú)私地幫助、培養(yǎng)部下，而不是給部下設(shè)置障礙。高明的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)員工的思維，不高明的領(lǐng)導(dǎo)看管員工的行為。

3.部下素質(zhì)低不是管理者的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)卻是管理者的責(zé)任。提高部下的素質(zhì)，管理者需要具備八種心態(tài)：尊重之心、期望之心、合作之心、溝通之心、服務(wù)之心、賞識(shí)之心、授權(quán)之心以及分享之心。

4.沒(méi)思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒(méi)控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)必須調(diào)動(dòng)員工的工作情緒。沒(méi)有什么比忙忙碌碌更容易的事，沒(méi)有什么比事半功倍更困難的事。

5.管理者欣賞部下是一種境界，管理者善待部下是一種胸懷；管理者關(guān)心部下是一種品質(zhì)，管理者理解部下是一種涵養(yǎng)；管理者幫助部下是一種快樂(lè)，管理者學(xué)習(xí)部下是一種智慧。

6.管理者的12項(xiàng)修煉：擬訂計(jì)劃、形成決策、解決問(wèn)題、制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)部下、主持會(huì)議、溝通表達(dá)、個(gè)人管理。

7.公司領(lǐng)導(dǎo)要有憂患意識(shí)。如果感覺(jué)個(gè)人有“最短的一塊板”，就應(yīng)盡快補(bǔ)上。如果領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)存在著“一塊最短的板”，也應(yīng)該盡快補(bǔ)上，否則會(huì)給其個(gè)人和公司帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。

8.三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更好。個(gè)體執(zhí)行力差，是個(gè)人的能力問(wèn)題；整體執(zhí)行力差，是公司的管理問(wèn)題。

9.兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。一頭雄獅率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群雄獅。有一個(gè)英明、有魄力的公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)，是最大的幸運(yùn)。

10.公司領(lǐng)導(dǎo)，可以不了解部下的短處，不能不知道部下的長(zhǎng)處。世界上沒(méi)有十全十美的員工，要用欣賞的眼光與員工溝通。真誠(chéng)地愛(ài)你的員工。

11.管理知識(shí)不等于管理能力。管理能力不等于管理素養(yǎng)。高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執(zhí)行層人員把事做正確。賞善而不罰惡，則亂；罰惡而不賞，亦亂。

12.不善于傾聽不同的聲音，是公司管理者最大的無(wú)能。管理者之品，為眾人之“口”的人品。

13.合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。任何組織和企業(yè)的成功，都靠團(tuán)隊(duì)而不靠個(gè)人或者小團(tuán)伙。

14.管理是反復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，管理者要快速趕到“現(xiàn)場(chǎng)”去解決問(wèn)題，處理矛盾。

15.公司領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)部下是一種非常高超的管理手段。如果你經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地贊揚(yáng)部下，你就能夠獲得他們的信任，并在公司產(chǎn)生十分強(qiáng)烈而有效的影響力。

16.企業(yè)管理即人的管理。人才是公司利潤(rùn)最高的商品，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的公司才是最終的大贏家。卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。用人不在于如何抓住部下的短處，而在于如何發(fā)揮部下的長(zhǎng)處。

17.產(chǎn)品好似人品，次品猶如敵人。全世界沒(méi)有一個(gè)質(zhì)量差、光靠產(chǎn)品價(jià)格便宜而能夠長(zhǎng)久存活下來(lái)的公司。質(zhì)量管理是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。如果不在質(zhì)上斤斤計(jì)較，就難以在量上綽綽有余。

18.不創(chuàng)新，就滅亡。創(chuàng)新管理是做大公司的惟一之路。創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種最好的資源。變革，順勢(shì)而為，是企業(yè)管理的生命。創(chuàng)新的空間存在于企業(yè)的每一個(gè)地方、每個(gè)人、每件事上。

19.企業(yè)管理有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎(chǔ)，總有一天會(huì)快速倒塌。世界上沒(méi)有夕陽(yáng)企業(yè)，只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)以及領(lǐng)導(dǎo)者。

20.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。自始自大終把人性化管理放在第一位，尊重員工是公司管理成功的關(guān)鍵。你獎(jiǎng)勵(lì)員工什么，就會(huì)得到什么。優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺(jué)得他在受束縛和折磨。

21.管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的。管理就是用合適的方法管人管事。對(duì)于不同的部下，采取不同的管理方法。

22.成功一定有方法，失敗一定有原因。讓部下把簡(jiǎn)單的工作做到極致，是絕招管理。不應(yīng)把管理的重點(diǎn)放在不斷改進(jìn)員工的缺點(diǎn)，把員工培養(yǎng)成“完人”，而應(yīng)經(jīng)常分析發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，并持續(xù)不斷發(fā)揚(yáng)光大，形成員工獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，成為某一個(gè)方面、某一種技術(shù)、某一個(gè)點(diǎn)上的專家和強(qiáng)人，這是最成功的管理方法。

23.企業(yè)管理必須外抓客戶，內(nèi)抓風(fēng)險(xiǎn)控制?？蛻羰亲詈玫牟门?，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)客戶群的企業(yè)，是不可能發(fā)展和興旺的。風(fēng)險(xiǎn)控制是企業(yè)的生命。誰(shuí)不控制風(fēng)險(xiǎn)，誰(shuí)就會(huì)失敗。

24.管理的目的：讓公司有規(guī)則，讓公司在次序。管理的手段：賞罰分明；賞要由下往上賞；罰要由上往下罰。人主不公，人臣不忠也。

25.沒(méi)有不適的員工，只有不適的領(lǐng)導(dǎo)者。兩種領(lǐng)導(dǎo)思維：一是內(nèi)向型思維模式：從內(nèi)到外，錯(cuò)誤的幾率低，內(nèi)耗小。二是外向型思維模式：從外到內(nèi)，錯(cuò)誤的幾率多，內(nèi)耗大。從外轉(zhuǎn)向內(nèi)，所有的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)自己的。團(tuán)隊(duì)各自責(zé)，天晴地寧；團(tuán)隊(duì)各相責(zé)，天翻地覆。

26.小老板經(jīng)營(yíng)事：忙、盲、茫；大老板經(jīng)營(yíng)人：用人之所長(zhǎng)，到處都是人才。企業(yè)管理關(guān)鍵是人才管理，八分人才，九分使用，十分待遇。公司領(lǐng)導(dǎo)絕不能搞小圈子，近一兩個(gè)人，會(huì)失去一群人才。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，要親賢臣，治小人。能用君子是人品，會(huì)用小人是智慧。

27.一個(gè)好的公司與一個(gè)不好的公司，管理的根本區(qū)別在于，即使他被裁掉，他還是很熱愛(ài)這個(gè)公司。公司管理的宗旨應(yīng)該是“讓員工愉快工作，讓公司健康發(fā)展，給股東最大回報(bào)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?！?/p>

28.當(dāng)管理者的員工有100名時(shí)，管理者要站在員工前面進(jìn)行指揮；當(dāng)員工增加到1000人時(shí)，管理者必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)員工達(dá)到10000人時(shí)，管理者只要站在員工后面，心存感激即可。

29.企業(yè)管理者重在敬天、遵法與謀勢(shì)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不為部下得失著想，就沒(méi)有“天”，就不會(huì)有自己的成功和企業(yè)的繁榮；要做事，先做人，真正的企業(yè)家永遠(yuǎn)處于眾人之下。

30.我們所需的80%，來(lái)自我們所做的20%。企業(yè)之道：誰(shuí)信你？誰(shuí)跟你？憑什么你做領(lǐng)導(dǎo)？管理不是一味死板嚴(yán)格地管，而是充滿愛(ài)心地理；管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把復(fù)雜的事情規(guī)范化。

31.對(duì)上司謙遜是一種責(zé)任，對(duì)同事謙遜是一種素養(yǎng)，對(duì)員工謙遜是一種尊重。公司領(lǐng)導(dǎo)不能僅制定發(fā)展戰(zhàn)略，核心是要?jiǎng)?chuàng)造適應(yīng)變革的和諧環(huán)境。管理的秘訣：一是通過(guò)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮員工的潛能，二是創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓員工心情舒暢地工作。

32.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)懂得放棄完美，寬容對(duì)待部下，充分信任與授權(quán)，給員工以鍛煉的機(jī)會(huì)，并允許其犯錯(cuò)誤，讓其從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和提高。

33.從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是直線，而是一條障礙最小的曲線。僅培養(yǎng)員工勇往直前是不夠的，還要培養(yǎng)員工在復(fù)雜的、困難的環(huán)境下完成任務(wù)的勇氣和智慧。

34.贊美型領(lǐng)導(dǎo)更有魅力，更能夠成大事。發(fā)部下是鼓勵(lì)出來(lái)的?？雌撇徽f(shuō)破。批評(píng)使員工知道什么是錯(cuò)的，但常常讓其不知道什么是對(duì)的。贊美使員工知道什么是對(duì)的，又能讓其知道什么是錯(cuò)的。

35.困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度。領(lǐng)導(dǎo)者往往都是部下完成最困難任務(wù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)人才的。這也是考驗(yàn)員工能力大小的最佳方式。

36.任何時(shí)候，管理責(zé)任都有一個(gè)定量，任何一方如果承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任，另一方就會(huì)相應(yīng)地減少承擔(dān)等量責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)不能把責(zé)任都推給部下，更不能把成績(jī)都?xì)w功于自己。

37.好的管理者是把出主意和用人有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。能夠真誠(chéng)自然地實(shí)行管理行為。既能表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷，也能產(chǎn)生管理效益。

38.看書一般是從頭開始，經(jīng)營(yíng)管理恰好相反，要先從結(jié)局開始，為達(dá)成結(jié)局帶領(lǐng)員工去不懈努力。

39.管理就是讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃，理解領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃，完成領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益維系彼此。如果領(lǐng)導(dǎo)在工作中失去冷靜和忍耐，只會(huì)用憤怒去指導(dǎo)工作，被怒火控制心情，那么只會(huì)帶來(lái)管理的惡果。

40.管理者必須具備真、善、美的品德，其角色應(yīng)該是促進(jìn)每一個(gè)員工學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)員工敢于向你講真話。因此，管理者要想辦法調(diào)動(dòng)員工的工作情緒，了解下屬不快樂(lè)的根源并且盡量解決。

41.協(xié)調(diào)能力的高低決定了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是偉大還是平庸。用一個(gè)生動(dòng)的故事來(lái)溝通協(xié)調(diào)，要比用一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨父茏屓诵膼傉\(chéng)服地接受，并容易心平氣和地達(dá)成共識(shí)。

42.管理者對(duì)人才不應(yīng)苛求完美，只要無(wú)傷大雅，不必過(guò)分計(jì)較。重要的是發(fā)現(xiàn)人的主要特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。寧可使用有缺點(diǎn)的“能人”，也不要使用沒(méi)有缺點(diǎn)的平庸“完人”。

43.管理時(shí)需要保持一種平和的心態(tài)：“在人這下，以已為人；在人這上，以人為人?！币?jīng)常問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：“是否把鼓勵(lì)員工當(dāng)作重要的工作？是否找到了最適合激勵(lì)員工的方式？”

44.平庸領(lǐng)導(dǎo)下跳棋，偉大領(lǐng)導(dǎo)下象棋。下象棋的精妙之處就在于，需要整合資源、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。個(gè)體執(zhí)行力差，是個(gè)人的能力問(wèn)題；整體執(zhí)行力差，是公司的管理問(wèn)題。

45.管理不能只治流不治源。只要有問(wèn)題，就有存活的希望。只要敢于正視問(wèn)題，解決問(wèn)題，就可以前進(jìn)。

46.再冷的石頭，坐上三年也會(huì)暖。只要選定一個(gè)目標(biāo)，就要咬住不放，鍥而不舍。成功最大的障礙，就是放棄。企業(yè)管理就像爬階梯一樣，必須一步一階，最終抵達(dá)山頂，絲毫取巧不得。

47.企業(yè)要成功，管理上要有膽。一個(gè)沒(méi)有膽識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，再好的機(jī)會(huì)到來(lái)，也不敢去掌握與嘗試。這樣雖躲過(guò)失敗的噩運(yùn)，但也失去了成功的機(jī)遇。

48.若要求部下表現(xiàn)優(yōu)良，就必須關(guān)心、鼓勵(lì)他們，讓他們對(duì)工作感興趣，有榮譽(yù)感，并感受到自己在整個(gè)工作中的重要性。

49.總愛(ài)在背后刺探員工秘密的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)個(gè)偵探還可以，卻不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。不信任員工，員工的工作情緒無(wú)疑會(huì)受到影響。善惡過(guò)于分明，對(duì)員工的過(guò)失經(jīng)常念念不忘，是領(lǐng)導(dǎo)的大忌諱。

50.口頭表?yè)P(yáng)很重要、很管用。走到哪里都不要吝嗇你的贊揚(yáng)。每個(gè)員工都希望領(lǐng)導(dǎo)會(huì)賞識(shí)自己。誰(shuí)工作做得好，領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)了他，他不但不會(huì)因此驕傲，反而會(huì)再接再厲更好地工作。

51.領(lǐng)導(dǎo)員工必須從管理自己的內(nèi)心和言行開始。許多領(lǐng)導(dǎo)往往只看見部下的過(guò)失，卻看不見自己的錯(cuò)誤。只有嚴(yán)以律已，才是成功管理的基礎(chǔ)。

52.公司不是人盡其才，是管理者最大的悲哀。員工怨聲載道的企業(yè)，肯定不是好企業(yè)。專搞拉幫結(jié)派小團(tuán)體的企業(yè)，管理者的位置肯定坐不穩(wěn)。

53.領(lǐng)導(dǎo)狂傲自大，是其人生的不幸，也是企業(yè)最大的禍根。領(lǐng)導(dǎo)和部下都是人，都有各自的好惡。過(guò)于武斷會(huì)激起員工的不滿和反抗。

54.管理者的權(quán)威不是任命帶來(lái)的。管理者必須學(xué)會(huì)“彎著身子”管理。盡量公正地待人處事。如果管理者對(duì)一切事情都能公正處理，那么部下就會(huì)原諒他的過(guò)失。管理者守信用，55.56.57.58.59.60.61.有能力、有水平，對(duì)下級(jí)坦誠(chéng)，員工就會(huì)從心里尊重你、服從你。領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)力命令部下做事，但若用說(shuō)服的辦法，就會(huì)事半功倍。誰(shuí)也不愿意被人支使，最好的辦法是在分配工作任務(wù)的時(shí)候加上客氣的語(yǔ)句。沒(méi)人甘心做木偶，任人隨意擺弄。員工不喜歡領(lǐng)導(dǎo)自行安排一切，也希望參與制定計(jì)劃和討論。管理者應(yīng)該注意激發(fā)部下的積極性和創(chuàng)造性。團(tuán)隊(duì)里只有一種聲音，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是糟糕的、也是失敗的團(tuán)隊(duì)。集思廣益，才能夠聽到許多好建議。如果把一個(gè)團(tuán)體比作一支拔河隊(duì)，那么管理者一定要去當(dāng)啦啦隊(duì)長(zhǎng)，這要比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯最有力的那個(gè)隊(duì)員要見效得多。拿破侖式的管理者沒(méi)有好下場(chǎng)。雖然獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)很威風(fēng)，但是只能帶來(lái)短暫的快感，到頭來(lái)慘敗的結(jié)局還是要自己收拾。用人不疑，疑人不用。你越用挑剔的眼光去觀察部下的缺點(diǎn)，你就越會(huì)不信任、排斥部下。寬松的公司環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)和員工一起營(yíng)造的，但其主要營(yíng)造者是領(lǐng)導(dǎo)。抱怨部下只提出問(wèn)題卻不想辦法是不正確的。能提出問(wèn)題就證明員工在思考。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)他而不是指責(zé)他，要善于去改變愛(ài)發(fā)牢騷的員工，讓其自己去做事，或者幫助別人做事。

管理者總覺(jué)得自己高人一籌，這會(huì)自負(fù)只能讓別人體察到你內(nèi)心深處的自卑情結(jié)。員工多數(shù)都會(huì)厭惡那種過(guò)于自負(fù)和自戀的領(lǐng)導(dǎo)。

自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)，就有權(quán)利隨便給部下難堪，這是一種無(wú)能的表現(xiàn)。如果接連不斷給部下難堪，且又不以為然，那麻煩和災(zāi)難會(huì)迅速降臨的。

卓越的領(lǐng)導(dǎo)往往認(rèn)真聽取部下的建議，注重傾聽的領(lǐng)導(dǎo)地位會(huì)升高。如果簡(jiǎn)單的一個(gè)“不”字就否定了，部下就會(huì)失去對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任。

經(jīng)常稱贊部下，會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)有能力的領(lǐng)導(dǎo)。而經(jīng)常抱怨部下，則會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)著一個(gè)部下的面批評(píng)另一個(gè)部下是最嚴(yán)重的失誤。

批評(píng)部下做錯(cuò)了，是平庸的領(lǐng)導(dǎo)。指出部下錯(cuò)在哪里，是一般的領(lǐng)導(dǎo)。告訴部下怎樣做才對(duì)，是不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)。心平氣和地告知部下將來(lái)如何避免犯同樣的錯(cuò)誤，是最英明的領(lǐng)導(dǎo)。

優(yōu)柔寡斷的領(lǐng)導(dǎo)是最糟糕的領(lǐng)導(dǎo)，如果真面臨無(wú)法決斷的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)首先要做的就是充分聽取部下的意見，就算暫時(shí)沒(méi)有得到最有效的建議，但也會(huì)從中受到些啟發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)不是萬(wàn)能的。應(yīng)該學(xué)習(xí)劉備，善于借助大家的力量。領(lǐng)導(dǎo)的胸懷有多大，事業(yè)的舞臺(tái)就有多大。

靈活要有原則，原則卻不能靈活。富有的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的管理者，往往沒(méi)有架子。只有內(nèi)心空虛、不自信的領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)到處擺架子。如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)到卻沒(méi)做到，就會(huì)失去信用，甚至喪失權(quán)威。

如果想成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，就必須每天反省自己、修正自己。領(lǐng)導(dǎo)的真被贊譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)的善被贊揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)的美被贊賞。領(lǐng)導(dǎo)在真善美具備時(shí)，則會(huì)被贊頌。

昨天的成功與輝煌，可能是明天前進(jìn)的阻礙。積極心態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)在每一次憂患中都能看到一個(gè)或者幾個(gè)機(jī)會(huì)，而消極心態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)則在每個(gè)機(jī)會(huì)中都看到一種或者幾種憂患。領(lǐng)導(dǎo)不要害怕部下的能力超過(guò)自己，相反你應(yīng)該為自己有能力去管理他們而高興。管理就是要任用比自己強(qiáng)的人為自己工作。這樣的管理才是最高明的管理。

領(lǐng)導(dǎo)必須明白，什么話應(yīng)該聽，什么話不應(yīng)該聽。遇事從容需要有勇氣，管理從容則需要有藝術(shù)。

沒(méi)有英雄干不成的事，英雄太多卻容易出事。管理者不是用最好的人，而是用最恰當(dāng)?shù)娜巳プ龉ぷ鳌?2.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.管理者要超越個(gè)人力量的極限，去完成個(gè)人無(wú)法完成的任務(wù)，這需要勇氣與信心；管理者要通過(guò)他人去完成更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，這需要謙遜與包容。

76.最好的狀態(tài)是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。出現(xiàn)管理問(wèn)題就是機(jī)遇。承擔(dān)責(zé)任不應(yīng)在問(wèn)題出現(xiàn)之后，而應(yīng)在問(wèn)題出現(xiàn)之前。

77.許多時(shí)候不是細(xì)節(jié)決定成敗，而是細(xì)節(jié)的選擇決定成敗。首先要把握全局，然后才是關(guān)注細(xì)節(jié)。管理者必須明白，拿著顯微鏡是看不見大象的。

78.對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，部下肯對(duì)自己說(shuō)真話是一種幸運(yùn)?？偸菄@著你的人不一定忠誠(chéng)，總是提反對(duì)意見的人未必有惡意。

79.無(wú)法評(píng)估，就無(wú)法管理。無(wú)法衡量，就無(wú)法控制。為什么少數(shù)員工常常被證明是對(duì)的，原因在于多數(shù)員工不認(rèn)真。

80.管理者除了學(xué)識(shí)、品德以外，還要兢兢業(yè)業(yè)地工作，隨時(shí)反思，才能領(lǐng)悟管理的要領(lǐng)。

81.用好人才，管理好人才，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。管理者唯有懂得欣賞不同員工的長(zhǎng)處，才能領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)更多的人。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。領(lǐng)導(dǎo)不能憑個(gè)人的好惡來(lái)用人，應(yīng)該人盡其才，寬容與自己性格不合的人，并且盡量發(fā)揮其特長(zhǎng)。

82.放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，謙和地對(duì)待部下和所有的員工。不要不顧員工的感受，把他們當(dāng)作簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力來(lái)使用。

83.管理者的四個(gè)境界：?jiǎn)T工因?yàn)槟愕膷徫欢哪悖瑔T工因?yàn)槟愕哪芰Χ爮哪?；員工因?yàn)槟愕呐囵B(yǎng)而感恩你，員工因?yàn)槟愕镊攘Χ鴵泶髂恪?/p>

84.管理一旦背離了做人的道德底線，就沒(méi)有任何意義了。管理者一定要把自己當(dāng)人，而不要當(dāng)神來(lái)看待。一定要把部下當(dāng)親人，而不要當(dāng)奴仆來(lái)對(duì)待。

85.管理者真正的價(jià)值，取決于對(duì)其所履行的管理職能的定位、判斷和執(zhí)行。管理上的瞎忙并不值得同情，沒(méi)有效率、沒(méi)有目標(biāo)地忙碌，還不如靜下心來(lái)看一本關(guān)于管理的書。

86.管理者如果不能自我反省的話，也就不具備管理決策能力，因?yàn)槭郎蠜](méi)有不犯錯(cuò)誤的人。管理與實(shí)施過(guò)程中，有一個(gè)不變的規(guī)律，那就是實(shí)施、總結(jié)、修正的過(guò)程。

87.優(yōu)秀的管理者不能一味地增加員工、擴(kuò)充機(jī)構(gòu)，而是要重在提高員工的素質(zhì)、健全和完善各種規(guī)章制度。

88.經(jīng)營(yíng)企業(yè)首先要經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重部下。一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵看其員工是增值的資產(chǎn)，還是負(fù)債的包袱。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人，而不是物。企業(yè)擁有好的人才，并且讓其充分發(fā)揮作用，才能快速發(fā)展。

89.員工齊心，管理用心，對(duì)客戶真心。管理者杜絕誹謗唯一的辦法就是提高自我修養(yǎng)，杜絕員工非議的唯一途徑就是從我做起。事業(yè)做小靠的是技巧，做大靠的是人品。

90.當(dāng)管理者手指著員工批評(píng)的時(shí)候，別忘了還有三個(gè)手指頭是指著自己的。

91.企業(yè)所有的質(zhì)量問(wèn)題，首先都是人的問(wèn)題，管理者是直接責(zé)任人，自然要承擔(dān)主要責(zé)任。

92.要結(jié)果，不要過(guò)程。要效果，不要借口。管理無(wú)小事，許多大事就蘊(yùn)涵在小事中間。沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。公司發(fā)展不起來(lái)的最終原因都是因?yàn)槿鄙偎悸贰?/p>

93.管理的最高境界是把不可能的事情變?yōu)榭赡?。能夠讓員工把簡(jiǎn)單的事重復(fù)地做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單的道理。能夠讓員工把容易的事認(rèn)真地做好，就是不容易的管理。

94.不同領(lǐng)導(dǎo)者類型：超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，死了思想?yún)s永存，繼續(xù)指導(dǎo)前進(jìn)；一流領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)為而治，其存在對(duì)下屬是精神支柱；二流領(lǐng)導(dǎo)，自己不干，下屬玩命干；三流領(lǐng)導(dǎo)，自己干，下屬跟著干；四流領(lǐng)導(dǎo)，自己不干，下屬被動(dòng)干，缺乏激勵(lì)多說(shuō)教；五流領(lǐng)導(dǎo)，自己干，下屬無(wú)事干；六流領(lǐng)導(dǎo)，不知為何干，更不知如何干。

95.領(lǐng)導(dǎo)如果“做一天和尚撞一天鐘”，那將會(huì)是企業(yè)的災(zāi)難。既無(wú)“德”又無(wú)“才”的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)被市場(chǎng)迅速淘汰。

96.看不出問(wèn)題是管理者最大的問(wèn)題。工作可以簡(jiǎn)化，但不能簡(jiǎn)單化。要把企業(yè)管理得井井有條，欣欣向榮，否則就會(huì)面臨被淘汰的危機(jī)。

97.領(lǐng)導(dǎo)者不可以高高在上，崗位的權(quán)力不等于你的能力和水平。管理首先要給員工樹立好的榜樣。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給員工創(chuàng)造一個(gè)充滿活力、和諧的工作氛圍。管理者必須進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理。如果處于危機(jī)管理狀態(tài)，公司就快倒閉了。

98.不能用職能管理的手去推職能管理的山。觀念不變?cè)赜?，觀念轉(zhuǎn)變天地寬。管理者不要抱怨員工觀念不轉(zhuǎn)變，首先要檢查自己的觀念轉(zhuǎn)變了沒(méi)有。

99.以人為本的管理就是管理者的創(chuàng)新精神。不斷提高員工的素質(zhì)，企業(yè)的力量自然會(huì)強(qiáng)大，否則企業(yè)的力量就會(huì)弱化。企業(yè)留人可以用高薪，但是用情感留人和環(huán)境留人更可行。

第五篇：管理溝通

管理溝通學(xué)后感

經(jīng)過(guò)這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。尤其是對(duì)于管理溝通，它不僅僅是簡(jiǎn)單的溝通。管理溝通指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。

在還未選修這門課之前，我自己對(duì)于管理溝通的定義很籠統(tǒng)，很簡(jiǎn)單。覺(jué)得老師肯定就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的教我們?cè)趺春退私涣?，怎樣拓寬自己的人際交往的圈子，怎樣交到更多的朋友。經(jīng)過(guò)了老師一個(gè)學(xué)期辛苦的講解，我知道我錯(cuò)了。我要感謝楊老師，真的很喜歡您講課的方式，還有您那形象生動(dòng)的講解，慷慨激昂的陳詞，呵呵?？傊?，您的課讓我收獲挺大的。

下面簡(jiǎn)單陳述我在本門課的收獲：

一、九型人格。印象最深的就是您所說(shuō)的九型人格，因?yàn)樵谶@之前從沒(méi)聽過(guò)。您通過(guò)播放于紅梅和中原教授的視頻演講，以及您自己的課堂講解，讓我們對(duì)九型人格有了深刻的認(rèn)識(shí)。九型人格分別是：完美型——完美主義者、全愛(ài)型——協(xié)助者、成就型——實(shí)干者、藝術(shù)型——浪漫主義者、智慧型——觀察者、忠誠(chéng)型——疑問(wèn)者、豐富型——冒險(xiǎn)者、領(lǐng)袖型——權(quán)威者、和平型——和諧者。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析，我覺(jué)得自己更像完美型與藝術(shù)型的結(jié)合。

二、學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是一門藝術(shù)，傾聽不單單是聽。有效的傾聽有三個(gè)步驟：

1、接受；

2、理解；

3、回應(yīng)。以上三者缺一不可。工作中，上下級(jí)之間要學(xué)會(huì)互相傾聽才能把工作完成的更好。傾聽過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)排除障礙，學(xué)會(huì)運(yùn)用傾聽技巧，這樣才是有效的傾聽，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

三、上、下行溝通的藝術(shù)。首先是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下級(jí)的藝術(shù)。

1、以真誠(chéng)的贊美開頭。

2、要尊重客觀事實(shí)。

3、指責(zé)不要傷害部下的面子與自信。

4、友好的結(jié)束批評(píng)。

5、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。其次是下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)工作的態(tài)度。

1、尊重而不吹捧。

2、請(qǐng)示而不懶惰。

3、主動(dòng)而不越權(quán)。

4、簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)。

5、面帶微笑，充滿自信。這些，讓我好好思考了將來(lái)我到工作中應(yīng)該怎樣和同事及上司相處，我相信將來(lái)肯定會(huì)派上用場(chǎng)的。

四、學(xué)會(huì)感恩，懂得微笑，學(xué)會(huì)贊美他人。

五、自我認(rèn)知。通過(guò)自我動(dòng)機(jī)認(rèn)知、情商認(rèn)知、自我態(tài)度認(rèn)知、自我可信度認(rèn)知這四方面的認(rèn)知，我又重新的認(rèn)識(shí)了自己。

六、溝通方式：命令式、指導(dǎo)式、參與式、說(shuō)明式、告知式、征詢式。

以上這只是簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)收獲，當(dāng)然還有其他的。比如說(shuō)，在老師的口中我認(rèn)識(shí)了“推銷之神“原一平，并通過(guò)自己的查閱真正的了解了這個(gè)成功的人。還有就是通過(guò)在課堂上的交流，我對(duì)鳳姐有了客觀的評(píng)價(jià)，不再跟風(fēng)議論。同時(shí)也讓我意識(shí)到，所有的事情不要隨口就說(shuō)，要經(jīng)過(guò)大腦的思考，要有自己獨(dú)到的見解。還有比較實(shí)用的就是老師您講的好似營(yíng)銷的那節(jié)課，通過(guò)大家的發(fā)言和您的總結(jié)，以及您對(duì)男女消費(fèi)者心理的分析，讓我知道了賺錢的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我們對(duì)待所有的人要一視同仁，不可看不起任何人，因?yàn)檎f(shuō)不定哪一天，你看不起的那個(gè)人會(huì)成為你的上司。最最難忘的就是那節(jié)你讓每個(gè)同學(xué)上講臺(tái)上說(shuō)出自己的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)的課。說(shuō)實(shí)話，在這節(jié)課之前，我真的很少想過(guò)自己的目標(biāo)，總是想著車到山前必有路。但是您讓我在短時(shí)間內(nèi)不得不確定自己的小小目標(biāo)，我清晰地記得自己當(dāng)時(shí)近期目標(biāo)是考到導(dǎo)游證，遠(yuǎn)期目標(biāo)是在做完導(dǎo)游這個(gè)工作以后，開一家屬于自己的大型服裝商場(chǎng)。記住了目標(biāo)，我會(huì)為之努力的，希望有一天我的夢(mèng)想成真！

大二的我漸漸地學(xué)會(huì)了逃課，很多課不喜歡，去了覺(jué)得也是浪費(fèi)時(shí)間，于是選擇不去?？煽偸怯蟹N空虛落寞的感覺(jué)，于是大二的管理溝通課，經(jīng)濟(jì)法課，體育課，英語(yǔ)課拯救了我，因?yàn)榭偸窃谏线@些課的時(shí)候我才感覺(jué)自己沒(méi)有墮落，還是很有激情的，所以管理溝通是必到課。謝謝楊老師，這節(jié)課不僅讓我學(xué)會(huì)了溝通，還讓我學(xué)會(huì)了對(duì)自己定位，為自己設(shè)立清晰地目標(biāo)。管理溝通，值啦！