第一篇：快遞服務(wù)方案

關(guān)于濱醫(yī)附院設(shè)立快遞服務(wù)中心的方案

針對濱醫(yī)附院車輛不斷增多的現(xiàn)實(shí)情況，給醫(yī)院管理帶來很大難度，為了更好地緩解醫(yī)院車輛擁堵的狀況，特別是各快遞公司送快件車輛標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一、車輛安全性差、進(jìn)入院區(qū)車速快、進(jìn)入科室派送形象差，給監(jiān)管帶來很大的難度，為規(guī)范統(tǒng)一管理，銘君物業(yè)計(jì)劃設(shè)立快遞服務(wù)中心，全力服務(wù)廣大醫(yī)護(hù)人員。方案如下：

提升快遞服務(wù)質(zhì)量。專門在院區(qū)內(nèi)指定一家或兩家快遞公司，設(shè)立專門的快件服務(wù)中心，由快遞公司派出專人（客服人員、快遞員）進(jìn)行服務(wù)，每天按照指定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到醫(yī)院設(shè)立的快遞服務(wù)中心工作，全力服務(wù)濱醫(yī)附院醫(yī)護(hù)人員。

寄遞取件更加方便。醫(yī)護(hù)人員所發(fā)出的快件，實(shí)行“一站式”服務(wù)，全部交到醫(yī)院設(shè)立的快遞服務(wù)中心，或者致電快遞服務(wù)中心后由快遞服務(wù)中心人員（快遞員、快遞公司客服文員、物業(yè)客服）到科室取件，由這家快遞公司給予解決寄遞方案（醫(yī)護(hù)人員也可指定發(fā)哪家快遞公司），全力服務(wù)廣大醫(yī)護(hù)人員，解決醫(yī)護(hù)人員的后顧之憂。

專門的快件存儲(chǔ)設(shè)備。為保障快件的安全和整齊統(tǒng)一，在服務(wù)中心設(shè)立快遞存儲(chǔ)柜，按照科室、樓層統(tǒng)一擺放存儲(chǔ)，既確?？旒陌踩?，又提高取件的時(shí)效，杜絕快遞員背著編織袋在醫(yī)院大樓里送快件的不良現(xiàn)象。提升管理水平和質(zhì)量。在快遞服務(wù)中心外，設(shè)立專門區(qū)域，作為快遞公司專用車位，辦理濱醫(yī)附院快遞車綠色通行證，杜絕所有快遞公司車輛重復(fù)進(jìn)入院區(qū)造成混亂的局面。

快遞服務(wù)更加及時(shí)。由于規(guī)范管理，快遞公司派送“最后一公里”的難題解決了，他們會(huì)把更多時(shí)間放在客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。

簽訂雙方服務(wù)協(xié)議。雙方簽訂服務(wù)細(xì)則，明確權(quán)利與義務(wù)，對不按照院方提出的要求和履行協(xié)議的，立即終止合作，對雙方合作好的，醫(yī)護(hù)人員滿意度高、品牌好的快遞公司繼續(xù)續(xù)簽，共同做好院區(qū)快遞服務(wù)工作。

此方案，既提升了醫(yī)院形象，也很好的服務(wù)了廣大醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)規(guī)范了院區(qū)快遞市場，開了一條先河，必將成為我院的一道靚麗風(fēng)景線，是一項(xiàng)讓醫(yī)護(hù)人員滿意、讓病人滿意、讓院領(lǐng)導(dǎo)滿意的“民心”工程。

濱州市銘君物業(yè)管理有限公司

二〇一四年二月二十九日

第二篇：快遞服務(wù)協(xié)議

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）北京大班快遞有限公司

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，在公平、誠實(shí)、信任、平等合作、互利互惠的基礎(chǔ)上，就乙方負(fù)責(zé)為甲方進(jìn)行快遞服務(wù)的合作事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一 甲方授權(quán)乙方為甲方在 地區(qū)進(jìn)行遞送服務(wù)。

1．1為甲方提供包裹及文件資料在 地區(qū)進(jìn)行上門遞送服務(wù),1．2 如甲方要求,乙方可為甲方代收貨款.二 遞送范圍

遞送范圍為.三 取件與遞送時(shí)限

3．1取件時(shí)間：乙方從周一至周日每天按甲方指定時(shí)間到指定地點(diǎn)取件，乙方保證公休日和節(jié)假日對甲方進(jìn)行正常遞送服務(wù)。

3．2投遞時(shí)間：

普通快遞：自乙方收到甲方貨件起，本市當(dāng)日送達(dá)，外省市24-72小時(shí)送達(dá)。

加急快遞：自乙方收到甲方貨件起，本市范圍內(nèi)1至3小時(shí)內(nèi)送達(dá).四 運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式

4．1、遞送價(jià)格

快遞區(qū)域 價(jià)格 限重 續(xù)重

海淀區(qū)及四環(huán)以內(nèi)地區(qū) 7元 2公斤 1元/公斤

四環(huán)至五環(huán)之間地區(qū) 10元 2公斤 1元/公斤

五環(huán)外其他地區(qū)及近郊區(qū)縣 30元 2公斤 3元/公斤

延慶、懷柔、密云、平谷 50元 2公斤 3元/公斤

國內(nèi)一般省會(huì)城市及部分二級城市 10元 1公斤 8元/公斤

注:往返和加急在單程基礎(chǔ)上加收1倍費(fèi)用。

4．2、結(jié)算時(shí)間

甲方于每月 日向乙方支付上個(gè)月的快遞費(fèi).五 代收款（只限本市）的結(jié)算方式

5．1結(jié)算時(shí)間，一般乙方代收貨款于次日取件時(shí)交于甲方。如甲方需當(dāng)日交回,則按往返件計(jì)算費(fèi)用.六 雙方責(zé)任

甲方權(quán)利和義務(wù)

6．1在與乙方辦理貨件交接時(shí)，向乙方提供收貨人的姓名及其詳細(xì)聯(lián)系方式并簽字為準(zhǔn)。

6．2保證委托乙方投遞貨件為國家認(rèn)可流通貨品。

乙方權(quán)利和義務(wù)

6．3乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨件投遞至甲方指定地點(diǎn)，如不能按時(shí)投遞須及時(shí)和甲方聯(lián)系并協(xié)商解決方式。

6．4乙方應(yīng)在運(yùn)輸過程中確保貨件的完整性和完好性。并嚴(yán)格履行3.2款規(guī)定之投遞貨品時(shí)限，并負(fù)責(zé)答復(fù)甲方就貨件送達(dá)與否，送達(dá)時(shí)間等提出的查詢。

6．5乙方應(yīng)對通過工作接觸得知的甲方的客戶資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方披露。

6．6乙方的業(yè)務(wù)人員，在客戶面前應(yīng)保持良好的服務(wù)形象，達(dá)到良好的服務(wù)質(zhì)量。

七 協(xié)議期限：

7．1本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期一年。

7．2本協(xié)議期滿，屆時(shí)雙方無異議，可另行續(xù)簽。

7．3如任何一方欲提前終止本協(xié)議，須提前30天書面通知另一方。

7．4本協(xié)議附件之修訂不影響本協(xié)議之有效性。

八 理賠

8．1如乙方接受甲方貨件后，在投遞過程中，發(fā)生貨品丟失或缺損，理賠方式按照附件1(契約條款)執(zhí)行。

九 爭議與解決：對本協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)的分歧和爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。其解決方案作為補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方同意并簽字后，成為本協(xié)議的重要補(bǔ)充部分具有同等法效力。如雙方協(xié)商不成，可提請法院訴訟解決。

十 其它

10．1本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)行一份，具有同等法效力。

10．2雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，均須認(rèn)真執(zhí)行本協(xié)議中各項(xiàng)條款和規(guī)定，若任何一方違反本協(xié)議的行為，另一方有權(quán)向?qū)Ψ教岢鼍?，若警告無效，另一方有權(quán)暫?；蚪K止本合作協(xié)議，并保留因?qū)Ψ竭`反本協(xié)議而提出訴訟等一切權(quán)利。

甲方：(加蓋公章)乙方：(加蓋公章)

授權(quán)代表： 授權(quán)代表：

聯(lián)系電話: 聯(lián)系電話:

簽字日期： 簽字日期：

第三篇：快遞服務(wù)合同

快遞服務(wù)合同

甲方：

乙方：上海凌敏實(shí)業(yè)有限公司

鑒于甲方保證其具有快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，在平等自愿的基礎(chǔ)上就甲方為乙方提供國內(nèi)物流（速遞）服務(wù)，在上海市簽訂如下合同 本合同包括：

1、本合同文本

2、附件一：貨物運(yùn)輸時(shí)效表

3、附件二：貨物運(yùn)輸價(jià)格表

4、附件三：

第一條：服務(wù)內(nèi)容、區(qū)域

1.1 乙方委托甲方辦理國內(nèi)的物流（速遞）服務(wù)業(yè)務(wù)。1.2 服務(wù)區(qū)域:甲方在全國各地所開通的全部區(qū)域。第二條：甲方的權(quán)利加義務(wù)

2.1雙方在貨物交接時(shí)，應(yīng)確認(rèn)貨物原始包裝的完好，若發(fā)現(xiàn)包裝有破損情況甲方有權(quán)拒絕接受貨物。

2.2 對于直接掌管下的貨物應(yīng)謹(jǐn)慎。妥善地進(jìn)行裝卸、搬運(yùn)、倉儲(chǔ)，保證其安全和完整。2.3將乙方交付的貨物送達(dá)到乙方指定的地址和收件人或收件單位；

2.4 如將貨物錯(cuò)運(yùn)到貨地點(diǎn)或接貨人，應(yīng)無償運(yùn)至合同規(guī)定的到貨地點(diǎn)或接貨人； 2.5 如果乙方要求在同一派送區(qū)域內(nèi)改變送貨目的地，甲方有義務(wù)無償提供服務(wù);2.6 為乙方提供貨物運(yùn)輸、簽收的查詢服務(wù)；對于乙方的查詢請求，當(dāng)甲方的網(wǎng)平臺(tái)無法自行查到貨物信息或信息不準(zhǔn)確時(shí)，對于乙方的查詢請求，甲方應(yīng)自查詢當(dāng)日起五個(gè)工作日內(nèi)將查詢結(jié)果告知乙方。查復(fù)期滿未查到郵件的，甲方應(yīng)按第六款的規(guī)定予以賠償。2.7 如遇需轉(zhuǎn)寄EMS的情況，接收貨物時(shí)通知乙方，并征得乙方同意后轉(zhuǎn)寄；

2.8 及時(shí)向乙方通報(bào)貨物運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)展情況，出現(xiàn)異常問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方，商議處理。在緊急情況下（前提是并不影響乙方貨物按時(shí)送達(dá)基礎(chǔ)上），甲方可以自行采取有利于乙方的處理辦法，并將處理結(jié)果通知乙方。

2.9接照雙方約定定期提供貨物運(yùn)輸信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表給乙方。

2.10 為乙方免費(fèi)提供貨物面單、信封、塑料包裝袋；等其它必要的包裝物品。2．11出現(xiàn)送達(dá)地址或收件人（收件單位）等信息錯(cuò)誤等及時(shí)書面通知乙方，經(jīng)乙方改正后，按照乙方書面通知的送達(dá)地址或收件人（收件單位）等信息重新送達(dá)；乙方末及時(shí)通知的，甲方應(yīng)及時(shí)將貨物退回乙方。第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

3.1 對所托運(yùn)的貨物進(jìn)行妥善包裝，該包裝應(yīng)符合運(yùn)輸?shù)囊蠹皞}儲(chǔ)保管的要求。如果托運(yùn)易碎、易滲漏貨物及危險(xiǎn)品等特殊貨物，應(yīng)事先向甲方說明，并向甲方提供必要的倉儲(chǔ)保管、運(yùn)輸技術(shù)資料或文件。需要特殊包裝、加固時(shí)、甲方有義務(wù)提供此類服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用同乙方承擔(dān)。

3.2 乙方應(yīng)認(rèn)真填寫相關(guān)詳細(xì)信息給提供給甲方，如果乙方提供了錯(cuò)誤的信息，在收到甲方的改正通知后應(yīng)及時(shí)改正并書面通知甲方。

3.3 不得寄易燃、易爆、易腐蝕或貨幣、非法出版物等國家明令禁止的禁運(yùn)品；

3.4 乙方因下列過錯(cuò)造成車輛、機(jī)具、設(shè)備損壞、腐蝕、污染或人身傷亡以及涉及到的第三方的損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償;a.在托運(yùn)的普通貨物中夾帶、匿報(bào)危險(xiǎn)品或其他違反危險(xiǎn)品運(yùn)輸規(guī)定的行為； b．錯(cuò)報(bào)超重貨物重量

c.貨物包裝、標(biāo)志不符合規(guī)定。3.5 按照約定價(jià)格及時(shí)支付運(yùn)費(fèi)。第四條：送達(dá)及退回

4.1 收件人收到甲方送達(dá)的貨物時(shí)：

a.經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)貨物外包裝完好的，在回單上簽收；

b.經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)外包裝破損且貨物有一定損壞的，有權(quán)拒絕簽收，甲方須及時(shí)通知乙方，在得到乙方許可后，把貨物退回乙方。

4.2 無法送達(dá)：貨物到達(dá)目的地，因當(dāng)天聯(lián)系不到收貨人而不能及時(shí)派送的，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)告知乙方，三日內(nèi)仍無法聯(lián)系派送的，在得到乙方允許后，將貨物退回乙方；發(fā)生費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

4.3 由于甲方原因如途中損壞、派送不到等造成貨物被退回的，由甲方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。第五條：費(fèi)用與結(jié)算

5.1 每月21日前，甲方提供上個(gè)月結(jié)算清單明細(xì)交由乙方核對，乙方同在收到明細(xì)單之日起3日內(nèi)核對完畢并予以確認(rèn)；

5.2 在雙方費(fèi)用核對（算）確認(rèn)后，由甲方依據(jù)費(fèi)用總額開具正規(guī)發(fā)票給乙方，乙方在收到發(fā)票的當(dāng)月 20日內(nèi)將雙方確認(rèn)的款項(xiàng)全額支付給甲方； 5.3 費(fèi)用的支付形式為：支票、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金 第六條：保險(xiǎn)及理賠

6.1 乙方須為500元以上貨物支付保費(fèi)，保價(jià)費(fèi)率5%，最高保價(jià)金額為10000元人民幣。6.2 運(yùn)輸過程中造成貨物遺失或毀損，甲方負(fù)責(zé)賠償。價(jià)值500元以上貨物，甲方應(yīng)按照保價(jià)金額向乙方賠償。事后由甲方向保險(xiǎn)公司索賠，乙方應(yīng)提供協(xié)助。6.3 除不可抗力外，甲方應(yīng)承擔(dān)同于貨物錯(cuò)運(yùn)等原因造成的延誤交付的責(zé)任。延誤7日以內(nèi)，每延誤1個(gè)工作日，該票貨物運(yùn)輸費(fèi)用減免七分之一，延誤超過7日，該票貨物運(yùn)輸費(fèi)用全免因甲方延誤交付貨物造成乙方損失的，甲方還應(yīng)賠償乙方的全部損失。到達(dá)目的地的3個(gè)工作日以內(nèi)以及法定節(jié)假日產(chǎn)生的順延及延誤不算在內(nèi)。6.4 在符合法律和合同規(guī)定條件下的運(yùn)輸，由于下列原因造成貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、風(fēng)暴、損壞等物理、化學(xué)變化的，甲方不承擔(dān)責(zé)任；

a.不可抗力，包括但不限于：火災(zāi)、爆炸、洪水、地震、臺(tái)風(fēng)、腐蝕、污染、風(fēng)暴、害蟲、自然因素、叛亂、暴動(dòng)、國內(nèi)混亂或類似的雙方都無法合理控制的原因； b.貨物本身的自然屬性、質(zhì)量或缺陷造成的損失； c.貨物的合理損耗；

d.甲方在運(yùn)輸過程中，上海境內(nèi)耗損小于或等于1%無需向乙方賠償，江蘇浙江境內(nèi)損耗小于或等于3%無需向乙方賠償。

e.甲方在運(yùn)輸過程中造成快件的遺失和損壞（包括但不限于函件、合同、印刷品等）應(yīng)按照乙方的進(jìn)價(jià)賠償。

第七條：適用法律及爭議處理

有關(guān)本合同出現(xiàn)的任何爭議應(yīng)同甲方雙方友好協(xié)商。協(xié)議不成的，應(yīng)向本合簽訂地人民法院起訴。訴訟期間，雙方應(yīng)按照本合同執(zhí)行各自末盡的權(quán)利，履行各自末盡的義務(wù)。第八條： 知識(shí)產(chǎn)權(quán)

各方的名稱和商標(biāo)為各自獨(dú)有及排他的財(cái)產(chǎn)，除非雙方另有約定，否則不能在任何產(chǎn)品上使用對方的商標(biāo)或在產(chǎn)品中應(yīng)用對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條： 保密

履行本合同過程中，甲乙雙方都應(yīng)向另一方提供相關(guān)操作信息、產(chǎn)品信息和其它營業(yè)信息。被提供的信息將被視為機(jī)密，所有權(quán)只屬于提供信息方。接收信息方營業(yè)信息。接收信息方只能把另一方提供的信息用于本合同義務(wù)和職責(zé)的執(zhí)行中。除本合同允許外，甲乙雙方都無權(quán)在末得到另一方的書面許可前，以任何一種方式或?yàn)槿魏文康氖褂玫玫降臋C(jī)密信息。除了國家執(zhí)法機(jī)關(guān)要求或已征得另一方的書面許可外，任何一方不應(yīng)向其他第三方公開機(jī)密信息。

第十條：誠信

甲乙雙方均應(yīng)遵守一切適用的法律法規(guī)，包括有關(guān)環(huán)境保護(hù)、健康和安全的法律法規(guī)。第十一條： 其它

11.1本合同所指“以上”，不包括本數(shù)；“以下”“以內(nèi)”含本數(shù)。

11.2 快遞詳情單及快遞詳情單背面《契約條款》是本合同的組成部分。

11.3 因乙方提供的地址錯(cuò)誤、變更未通知甲方原因?qū)е铝硪曳降耐ㄖ獰o法送達(dá)的，責(zé)任由乙方自行承擔(dān)，另一方投遞之次日視為送達(dá)日

11.4 甲乙雙方的聯(lián)絡(luò)方式以本合同所記載的電話、通信地址為準(zhǔn)。若對方的聯(lián)絡(luò)方式如有變更，應(yīng)在變更之日起的10日內(nèi)以書面形式告知對方，若不能按時(shí)提供方式信息應(yīng)承擔(dān)由于提供通信地址不準(zhǔn)確而導(dǎo)致無法收到對方發(fā)出通知的一切責(zé)任。11.5 本合同自雙方簽字日生效，有效期為一年。11.6 具有同等法律效力。

11.7 本合同終止后，協(xié)議雙方仍承擔(dān)合同終止前本合合規(guī)定的雙方應(yīng)履行而尚末履行完畢的一切責(zé)任與義務(wù)。甲方：上海全峰快遞

甲方： 公章

乙方：公章

負(fù)責(zé)人：

負(fù)責(zé)人：

銀行賬號：

****年**月**日

第四篇：快遞服務(wù)鼓勵(lì)性措施（本站推薦）

快遞服務(wù)特大喜訊

發(fā)布時(shí)間:2011-5-31 被瀏覽數(shù):2318 來源:中國快遞協(xié)會(huì)

據(jù)國家發(fā)改委頒布的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2011年本）》，包括快遞在內(nèi)的郵政業(yè)被納入國家鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)目錄。至此，快遞服務(wù)發(fā)展過程中遇到的用地難、通行難、融資難等各類難題，有望得到逐步解決。該《目錄》將于2011年6月1日起施行。為便于大家學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，現(xiàn)將郵政業(yè)的相關(guān)條目原文附錄如下：

中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會(huì)令

第9號

為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級，完善和發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于發(fā)布實(shí)施<促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整暫行規(guī)定>的決定》（國發(fā)[2005]40號），我委會(huì)同國務(wù)院有關(guān)部門對《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2005年本）》進(jìn)行了修訂，形成了《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2011年本）》，現(xiàn)予公布，自2011年6月1日起施行?！懂a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2005年本）》同時(shí)廢止。法律、行政法規(guī)和國務(wù)院文件對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

國家發(fā)展和改革委員會(huì)主任：張平

二〇一一年三月二十七日

鼓勵(lì)類 三

十五、郵政業(yè)

1、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

2、郵政綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)建設(shè)

3、郵件處理自動(dòng)化工程

4、郵政普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳、快遞企業(yè)備案許可、郵（快）件時(shí)限監(jiān)測、消費(fèi)者

申訴、滿意度調(diào)查與公示、郵編及行業(yè)資費(fèi)查詢等公共服務(wù)和市場監(jiān)管功能等郵政業(yè)公共服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)

5、城鄉(xiāng)快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門店等快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

6、城市、區(qū)域內(nèi)和區(qū)域間的快件分揀中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、集散中心、處理樞紐等快遞處理設(shè)施建設(shè)

7、快件跟蹤查詢、自動(dòng)分揀、運(yùn)遞調(diào)度、快遞客服呼叫中心等快遞信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用

8、快件分揀處理、數(shù)據(jù)采集、集裝容器等快遞技術(shù)、裝備開發(fā)與應(yīng)用

9、郵件、快件運(yùn)輸與交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)開發(fā)

第五篇：快遞服務(wù)調(diào)研報(bào)告

關(guān)于網(wǎng)購快遞服務(wù)的調(diào)查報(bào)告

快遞服務(wù)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，現(xiàn)代信息技術(shù)的穩(wěn)步提高和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展也使得網(wǎng)購逐漸成為我們當(dāng)代年輕人生活中不可缺少的一個(gè)部分，網(wǎng)購與快遞服務(wù)的結(jié)合無疑給予了我們許多的生活便利而且也成為了現(xiàn)代生活的一個(gè)標(biāo)志和潮流。調(diào)研人員： ① 選題策劃：劉良、劉子健、譚錦宇、岑達(dá)康、李博 ② 問卷派發(fā)：劉良、劉子健、譚錦宇、岑達(dá)康、李博 ③ 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：劉良、劉子健、譚錦宇 ④ 報(bào)告編寫：李博 ⑤ 報(bào)告校對：劉良、劉子健、譚錦宇、岑達(dá)康 調(diào)研目的：本調(diào)研目的在于對如今快遞服務(wù)和快遞服務(wù)公司的一系列調(diào)查，最終為解決本公司在推廣、服務(wù)環(huán)節(jié)問題、競爭對手的確認(rèn)和實(shí)力找到解決及應(yīng)對方法。調(diào)研主題：

1.網(wǎng)購平臺(tái)的認(rèn)識(shí)對于快遞服務(wù)的廣告投放、資金著力點(diǎn)與客戶的選擇都有著十分重要的作用，從我們此次的調(diào)查報(bào)告顯示絕大部分的人群依然選擇了老牌子“淘寶網(wǎng)”，雖然現(xiàn)在新興的第三方網(wǎng)購平臺(tái)逐年增加各種不同形式的網(wǎng)購方式也層出不窮，但是人們對“淘寶網(wǎng)”的品牌忠誠度并沒有隨之驟降。但是值得一提的是“京東商城”“拍拍網(wǎng)”等其他第三方網(wǎng)購平臺(tái)也占據(jù)將近20%的份額，人們在網(wǎng)購時(shí)除了選擇“淘寶網(wǎng)”以外也涌現(xiàn)出了很多的第二選擇。所以針對快遞服務(wù)的著力點(diǎn)仍然可以選擇“淘寶網(wǎng)”這個(gè)高人氣的平臺(tái)，而相比之下的廣告的投放，為了考慮資金運(yùn)轉(zhuǎn)和節(jié)約成本可以先投放進(jìn)“京東商城”等宣傳費(fèi)用較低的網(wǎng)購平臺(tái)，也會(huì)起到不錯(cuò)的宣傳作用。

2.為了了解我們公司在社會(huì)中的地位與明確同行競爭對手，調(diào)查人們所選擇的快遞服務(wù)公司是必不可少的。從調(diào)查表中顯示EMS、聯(lián)邦快遞、圓通快遞均占有較大的份額，而順風(fēng)快遞的占有率最高但也只有四成，由此可見快遞服務(wù)公司并沒有哪一家公司在行內(nèi)占有絕對的壟斷地位，而且調(diào)查中對被調(diào)查者的詢問也沒有反應(yīng)出對哪一家快遞服務(wù)公司具有強(qiáng)烈的品牌忠誠度，這對于我們公司的宣傳有著良好的前提，可以得知的是客戶源并不穩(wěn)定只要加大宣傳力度拉攏客戶選擇本公司是有著較高的可行性的。

3.本公司如果要進(jìn)行廣告的投放必須知道大部分消費(fèi)者收到廣告的來源是哪里，這對廣告投放的效果與成本的節(jié)約起到十分重要的作用。調(diào)查表中顯示，查詢系統(tǒng)（電話查詢功能如：114,12580等、手機(jī)查詢軟件）、電視廣告和廣告牌、其他廣告（朋友介紹、特殊途徑得知）均占15%左右，而半成的得知途徑是從瀏覽網(wǎng)頁中得到的，可知消費(fèi)者對于網(wǎng)購快遞服務(wù)信息來源主要還是網(wǎng)購時(shí)的廣告宣傳。針對我們的廣告宣傳無疑著重點(diǎn)還是在第三方網(wǎng)購平臺(tái)處投放，從而節(jié)約費(fèi)用并使針對人群更為準(zhǔn)確。

4.客戶在選擇時(shí)往往不是經(jīng)過廣告而確定選擇的快遞服務(wù)公司的，時(shí)常會(huì)受到其他因素的影響而選擇。針對網(wǎng)購中的這個(gè)問題我們的廣告范圍可以更準(zhǔn)確的增加范圍，調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示自主選擇快遞服務(wù)公司與經(jīng)網(wǎng)購商家選擇的快遞服務(wù)公司成**比例分成，也就是說有很多的客戶在網(wǎng)購時(shí)并沒有經(jīng)過選擇快遞公司這個(gè)步驟，很多選擇都是由商家代理完成，所以我們的宣傳不僅僅要涉及買家更要對商家進(jìn)行宣傳，通過這種間接性的宣傳手段更能對客戶造成影響，使其在今后網(wǎng)購時(shí)形成選擇的習(xí)慣并能對本公司的品牌

起到增加忠誠度的效果。

5.很多客戶在選擇網(wǎng)購商品時(shí)有著很多元化的思維，觸發(fā)其選擇此商品的因素有很多，而針對于快遞服務(wù)公司我們應(yīng)該了解的問題是快遞服務(wù)的好壞會(huì)不會(huì)對其造成商品選擇的影響，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示將近七成的客戶在選擇商品的的時(shí)候不會(huì)很在意快遞服務(wù)的好壞，由此我們得知，快遞公司并沒特別大得區(qū)分程度，對客戶的服務(wù)效果不同性是不明顯的，也可只現(xiàn)在的快遞服務(wù)形式比較單一，公司與公司的區(qū)分能力弱。針對這個(gè)問題本公司在投放廣告的時(shí)候應(yīng)該突出本公司與其他公司的不同點(diǎn)，或者增強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量與承諾的落實(shí)，從而吸引客戶的選擇。

6.落實(shí)到細(xì)節(jié)處最值得商討的其中一個(gè)問題就是快遞服務(wù)費(fèi)的高低，價(jià)格的設(shè)定對成本的預(yù)算和利潤的最大化有著相當(dāng)重要的導(dǎo)向作用，所以了解顧客對價(jià)格的承受能力信息可以說事必須做的功課，根據(jù)調(diào)差數(shù)據(jù)顯示將近六成的顧客對現(xiàn)有的普遍快遞服務(wù)費(fèi)表示正常，在可以承受范圍之內(nèi)，不會(huì)對其產(chǎn)生十分反感的情緒，甚至有15%的顧客表示適合和非常適合，但也有兩成的被調(diào)查者表示價(jià)格偏高。針對價(jià)格的這個(gè)問題，本公司在價(jià)格方面不應(yīng)該與其他的快遞公司有著特別大的區(qū)別，很多的顧客對此價(jià)格已經(jīng)常年形成了一種習(xí)慣，善自提高或者降低價(jià)格會(huì)使顧客心理產(chǎn)生不滿或者懷疑態(tài)度，所以在保證成本的情況下不應(yīng)隨意改動(dòng)價(jià)格。

7.而在整個(gè)網(wǎng)購快遞服務(wù)的過程中有著許多的環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)有十分多的內(nèi)容需要涉及到顧客，顧客在這些環(huán)節(jié)中自身所關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)也是不同的，正因?yàn)轭櫩偷膫?cè)重點(diǎn)不同所以我們了解顧客所關(guān)注的問題對我們需要改善的側(cè)重點(diǎn)有著十分重要的引導(dǎo)作用。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，占四成的顧客十分關(guān)注快遞服務(wù)的速度，表示更快速的服務(wù)會(huì)增加其購買商品的好感度，也有三成的顧客表示快遞服務(wù)過程中對商品的保護(hù)更為重要，而快讀服務(wù)費(fèi)和快遞員服務(wù)態(tài)度的好壞各占大約15%，對此我們知道大部分的顧客在乎的是速度和貨物的安全程度，而快遞服務(wù)的速度對顧客的沖擊感更加強(qiáng)大，更能從時(shí)間上直觀的體現(xiàn)出服務(wù)的優(yōu)劣程度，所以本公司應(yīng)該在宣傳細(xì)節(jié)上對運(yùn)送速度做出強(qiáng)調(diào)，并且從實(shí)質(zhì)上提高運(yùn)送貨物的速度。

8.一個(gè)方便快捷的快遞服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在整個(gè)服務(wù)的方方面面，在貨物運(yùn)送到顧客的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是正常情況下整個(gè)快遞服的最后一步，而為了體現(xiàn)快捷與方便，如何將貨物到達(dá)信息傳達(dá)到顧客的手中就是一個(gè)十分重要的舉措。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電話形式通知成為了絕對主流的方式，這也是現(xiàn)有手段中成功率，效率性最為高的一種形式，并為大家所十分接受，也有將近四分之一的顧客在選擇了手機(jī)方式的同時(shí)選擇了短信的形式，由此可見通知方式上沒有爭議的依照老傳統(tǒng)選擇電話形式通知，并且可以在電話通知前發(fā)送短信預(yù)先通知讓顧客有充足的時(shí)間準(zhǔn)備，并在短信內(nèi)容中下功夫，把運(yùn)送員準(zhǔn)確的到達(dá)時(shí)間，商品的狀況等信息傳遞到顧客的手中，讓顧客對接手貨物在心理上更為滿意。9.退貨服務(wù)在網(wǎng)購快遞中承擔(dān)著不可缺少的地位，其作用能讓顧客的購買商品時(shí)增加心理保障，也會(huì)對快遞服務(wù)公司誠信度增加信心，一個(gè)優(yōu)良的退貨服務(wù)能從根本上解決顧客的負(fù)擔(dān)。從而了解競爭對手的退貨服務(wù)是否良好就勢在必行，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示五成的顧客表示退貨環(huán)節(jié)在以往的經(jīng)驗(yàn)呈一般狀態(tài)，更有10%的顧客表示很差，過程非常繁瑣，達(dá)不到預(yù)期的效果，并且在退貨環(huán)節(jié)產(chǎn)生了非常多的額外麻煩，一般情況下都是以不了了之為果，此結(jié)果讓顧客對眾多快遞服務(wù)公司喪失了信心。對此本公司應(yīng)該盡量減少退貨服務(wù)中繁瑣的過程，快遞公司與賣家應(yīng)該達(dá)成一致，以一個(gè)簡單快捷的方式為顧客減少麻煩，并在接收到賣家同意退貨或者確認(rèn)運(yùn)輸途中損壞屬實(shí)的情況下，聯(lián)系最近的賣家網(wǎng)店進(jìn)行賠償并送達(dá)。

10.開展快遞相關(guān)服務(wù)也是吸引顧客并且養(yǎng)成厚實(shí)的忠誠度的一個(gè)重要方式，如今快遞服務(wù)公司很少開展與顧客之間的活動(dòng)，不僅減少了客源，更加無法保證顧客其穩(wěn)定性，防御其他公司價(jià)格調(diào)整或者優(yōu)惠等攻擊能力差。數(shù)據(jù)中也顯示出，七成的顧客表示視活動(dòng)詳情而定，二成顧客表示非常愿意接受，由此可見顧客并沒有拒絕快遞服務(wù)公司開展活動(dòng)的意愿，但是需要一個(gè)引子，正常的降價(jià)活動(dòng)并沒有足夠的吸引能力，粘附性也比較差，會(huì)員制、積分制等長期累積而成的活動(dòng)就能解決這個(gè)問題，讓顧客形成一種習(xí)慣，最終形成品牌忠誠度。

經(jīng)過時(shí)長兩個(gè)星期的調(diào)研周期，我們調(diào)研小組對快遞服務(wù)中的相關(guān)問題開展了調(diào)研行動(dòng)，并為此總結(jié)出了此調(diào)研報(bào)告，從實(shí)際數(shù)據(jù)著手絕不依賴主觀意向，讓每一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)都發(fā)揮其最大的指引作用，我們小組也對此報(bào)告充滿信心，請批閱。

2012年4月6日星期五

11級電商班快遞服務(wù)調(diào)研組 總體規(guī)劃，大體的步驟。