第一篇：探尋社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的角色與功能投標(biāo)書(shū)

探尋社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的角色與功能投標(biāo)書(shū)

標(biāo)簽：學(xué)習(xí)公社 社工角色功能 投標(biāo)

引子:此投標(biāo)書(shū)為2007年暑假團(tuán)委中標(biāo)項(xiàng)目。

在此，作為中標(biāo)項(xiàng)目成果展出。同時(shí)，也給想要了解投標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)方法的同學(xué)以參考。

華東政法大學(xué)2007年大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)投標(biāo)書(shū)

投標(biāo)單位:

一、項(xiàng)目/課題介紹 項(xiàng)目/課題名稱 探尋社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的角色與功能——松江區(qū)福利院暑期實(shí)踐與調(diào)查

負(fù)責(zé)人姓名 姚夢(mèng)瑜 聯(lián)系電話

固定電話

信息員姓名 盛燕君 帶隊(duì)/指導(dǎo)老師姓名 鄭衛(wèi)東

實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容介紹： 隨著計(jì)劃生育政策實(shí)施，中國(guó)老齡化社會(huì)提早來(lái)臨。上海作為中國(guó)城市化程度最高的大都市，老年人養(yǎng)老問(wèn)題尤為突出，成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題。老年社工——作為社工專業(yè)的一個(gè)分支學(xué)科，在國(guó)內(nèi)才剛剛起步，現(xiàn)實(shí)情況是：一方面社會(huì)對(duì)老年社工有比價(jià)強(qiáng)烈的需求，另一方面社會(huì)各界對(duì)老年社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的角色與功能都還沒(méi)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，包括大陸專業(yè)社工對(duì)此都了解甚少。老年社工急需在實(shí)踐中探索發(fā)展，只有扎根生活的經(jīng)驗(yàn)才是中國(guó)社工學(xué)科發(fā)展的源頭活水。作為社工專業(yè)的同學(xué)，我們十分關(guān)注中國(guó)老年社會(huì)福利領(lǐng)域的發(fā)展，尤其是社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的角色與功能。為此，我們小組計(jì)劃在暑假期間到松江區(qū)福利院進(jìn)行以“探尋社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的角色與功能”為題的實(shí)踐與調(diào)查活動(dòng)。松江區(qū)福利院是松江最大的一所養(yǎng)老福利院，也是我系的實(shí)習(xí)基地和學(xué)科共建單位。我們的調(diào)查計(jì)劃已經(jīng)獲得福利院的同意，并允諾積極配合。

我們把暑期的實(shí)踐與調(diào)查活動(dòng)主要分為兩部分：志愿者服務(wù)與調(diào)研活動(dòng)： 第一部分：志愿者服務(wù)活動(dòng)。社工的指導(dǎo)思想是“助人自助”，與案主建立良好的信任關(guān)系，進(jìn)行有效的溝通是做好社工工作的基礎(chǔ)。為此，我們把志愿者服務(wù)活動(dòng)作為此次實(shí)踐與調(diào)查的載體：

1、“長(zhǎng)者護(hù)理實(shí)習(xí)員”。小組成員都愿意從福利院最基本的護(hù)理工作做起，幫助長(zhǎng)者解決實(shí)際困難，通過(guò)不怕臟、不怕累的實(shí)干精神贏得長(zhǎng)者、福利院專職人員的好感與信任。

2、“長(zhǎng)者熱情小聽(tīng)眾”。每位長(zhǎng)者都有比較豐富的人生閱歷，他們的故事希望有人傾聽(tīng)。組員通過(guò)陪老人聊天散步，聽(tīng)老人們?cè)V說(shuō)以前的故事并傳遞給老人現(xiàn)時(shí)新鮮有趣的信息，分享兩代人不同時(shí)期的快樂(lè)。

3、“老年大學(xué)讀書(shū)會(huì)”。福利院有老年大學(xué)學(xué)習(xí)室，在組員策劃下，讓長(zhǎng)者通過(guò)演講，PPT等形式推薦他們各自喜歡的書(shū)籍給大家，促進(jìn)長(zhǎng)者彼此之間的互動(dòng)，提供長(zhǎng)者展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。

4、“迎世博，學(xué)英語(yǔ)”。以?shī)W運(yùn)會(huì)、世博會(huì)為主題，教授長(zhǎng)者一些日常的英語(yǔ)用語(yǔ)，提高他們的英語(yǔ)會(huì)話水平。特別注意發(fā)現(xiàn)有英語(yǔ)基礎(chǔ)的長(zhǎng)者，調(diào)動(dòng)他們的興趣，提高他們自我組織、自我學(xué)習(xí)的能力。

5、“長(zhǎng)者網(wǎng)上沖浪補(bǔ)習(xí)營(yíng)”。電腦日益融入現(xiàn)代社會(huì)中的角角落落。很多長(zhǎng)者想了解電腦的基礎(chǔ)只是。我們將成立“長(zhǎng)者網(wǎng)上沖浪補(bǔ)習(xí)營(yíng)”，想長(zhǎng)者普及電腦的基本操作，一些辦公自動(dòng)化的內(nèi)容，讓長(zhǎng)者學(xué)會(huì)用電腦表達(dá)自己的思想，抒發(fā)情感，制作節(jié)日卡片等。教授如何上網(wǎng)，如瀏覽網(wǎng)頁(yè)，搜尋需要的信息，通過(guò)QQ,MSN等聊天，寫(xiě)電子日志，享受網(wǎng)上沖浪的樂(lè)趣。

6、“歌舞相伴夕陽(yáng)紅”。利用組員青春活潑、能歌善舞的特點(diǎn)，通過(guò)給長(zhǎng)者過(guò)生日，舉辦納涼晚會(huì)等活動(dòng)，豐富長(zhǎng)者的夏日生活，讓長(zhǎng)者在自己的參與和付出中收獲快樂(lè)。

第二部分：實(shí)踐與調(diào)研。探尋“社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的角色與功能”是本次暑期實(shí)踐的工作核心內(nèi)容。

1、我們以“護(hù)理實(shí)習(xí)員”的身份，采用個(gè)案工作，實(shí)地調(diào)查的方式，全面地參與一些護(hù)理、文案工作,及志愿者服務(wù)活動(dòng)。在此過(guò)程中，與福利院老人每天大量接觸，傾聽(tīng)老人的話語(yǔ)，了解他們的心理困擾，發(fā)現(xiàn)老年人社會(huì)福利的問(wèn)題及需求。

2、以訪談的形式訪問(wèn)老年福利機(jī)構(gòu)的主要工作人員，包括院長(zhǎng)、行政工作人員、專職護(hù)理人員等，參與他們的工作流程，從工作人員角度及自己切身體驗(yàn)，了解老年社會(huì)福利行業(yè)的現(xiàn)狀,以及需要改進(jìn)的地方。

3、結(jié)合《老年社會(huì)工作》的專業(yè)知識(shí)，給予老人周到細(xì)致的生活照料和關(guān)懷，將服務(wù)的重點(diǎn)由小組活動(dòng)轉(zhuǎn)向個(gè)案工作。并且在實(shí)踐過(guò)程中思考社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的角色與功能。

實(shí)踐活動(dòng)日程安排：

前期準(zhǔn)備時(shí)間：6月1日至6月14日

內(nèi)容：所有組員學(xué)習(xí)老年社工的相關(guān)知識(shí)，開(kāi)展讀書(shū)會(huì)和交流會(huì)，到松江區(qū)福利院做前期的實(shí)地考察。活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間：

7月14日邀請(qǐng)?jiān)腿斡谙愀鄢鞘写髮W(xué)的學(xué)者，老年社工方面的專家李禺偉博士給組員培訓(xùn)，了解當(dāng)前國(guó)際上老年社工的發(fā)展趨勢(shì)。7月15日首先和福利院的老人結(jié)對(duì)子，每一位組員配備一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員作為老師。以訪談的形式訪問(wèn)福利院的院長(zhǎng)及團(tuán)支書(shū)，以及其他的主要管理人員，了解他們對(duì)于社工在老年福利事業(yè)發(fā)展上的一些看法、困惑及需求。

7月16日至7月20日參與福利院的基層工作，包括護(hù)理老人，和老人聊天溝通，文案工作等等，空余時(shí)間開(kāi)展讀書(shū)會(huì)和英語(yǔ)培訓(xùn)的志愿者項(xiàng)目。爭(zhēng)取融入福利院的環(huán)境和老人、工作人員形成良好的關(guān)系。體驗(yàn)老年社工的工作感受，向?qū)W校第一次匯報(bào)。

7月21日至7月26日深化調(diào)查期間，將重心逐步從服務(wù)工作轉(zhuǎn)向調(diào)查研究工作。以無(wú)結(jié)構(gòu)訪談和問(wèn)卷的方式調(diào)查福利院的老人和他們的家屬，調(diào)查主要圍繞他們的尚未滿足的需求以及在哪些方面，社工有介入的必要性和可能性。組織一次比較大型的文藝演出。向?qū)W校第二次匯報(bào)。

7月26日至7月31日通過(guò)連日的接觸，針對(duì)不同的年齡層次，生活背景，自理狀況挑選幾位老人，做幾份深入的個(gè)案。了解他們進(jìn)福利院前后的心態(tài)變化，及社工介入對(duì)他們生活的影響。向?qū)W校第三次匯報(bào)

8月初至8月中旬撰寫(xiě)整理各種資料及撰寫(xiě)關(guān)于《擴(kuò)展社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的空間實(shí)踐報(bào)告》，向?qū)W校第四次匯報(bào)。

突發(fā)預(yù)案:

1、為保證安全，對(duì)所有的成員進(jìn)行事前培訓(xùn)，確保所有組員熟知福利院的規(guī)章制度及和和老人接觸時(shí)的注意事項(xiàng)。在去福利院之前明確每位成員的任務(wù)，為每一位成員配備一位經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)，確保整個(gè)過(guò)程的安全有序

2、為確保設(shè)備完整，有專門(mén)的組員負(fù)責(zé)設(shè)備的看護(hù)工作。

3、為確保信息的溝通交流，全部的組員有一部手機(jī)，所有的成員的聯(lián)絡(luò)方式，包括QQ，e－mail，固定電話和手機(jī)號(hào)碼，人手一份。

4、為確保日程安排，制定有明確的日程計(jì)劃表，每天都會(huì)開(kāi)個(gè)立會(huì)商討當(dāng)天任務(wù)的完成情況及不足之處。

5、為確保研究的方向，整個(gè)過(guò)程由指導(dǎo)老師監(jiān)控，給實(shí)踐組成員理論和實(shí)務(wù)上的指導(dǎo)，避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)。預(yù)期成果：

A、為福利院提供實(shí)際的志愿者服務(wù)，用社工的溝通技巧排解老人可能的心理困擾，增強(qiáng)老人的自我認(rèn)可度和自信心，完善老人積極，陽(yáng)光的生活態(tài)度。

B、以實(shí)踐組的熱情和規(guī)范化的運(yùn)作打動(dòng)福利院，和福利院建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，將老年社工的教學(xué)和實(shí)踐系統(tǒng)化的結(jié)合在一起。

C、積累一些經(jīng)驗(yàn)訪談資料，為以后進(jìn)一步深入研究作鋪墊。

D、為以后的課程積累感性的資料，體察一下我們社工專業(yè)的同學(xué)在老年社工領(lǐng)域的潛在就業(yè)前景如何。

E、獲得當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注，展現(xiàn)華政學(xué)子風(fēng)貌。

F、了解民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)情況，探索社工在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的位置，以及今后可開(kāi)展的老年社會(huì)工作，拓展社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的空間，完成實(shí)踐報(bào)告。經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

午餐費(fèi)5元×9 人×15天＝675元 復(fù)印文雜費(fèi)200元 文藝演出經(jīng)費(fèi) 400元

車費(fèi) 4元×9人×15天=540元 器材費(fèi)200 總計(jì)2015元

可行性報(bào)告:(*可另附)（1500字為限）

一、研究問(wèn)題：

探尋社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的角色與功能——松江區(qū)福利院暑期實(shí)踐與調(diào)查

二、可行性論證：（1）重要性

21世紀(jì)初，我國(guó)已經(jīng)步入老齡化，（根據(jù)我國(guó)2000年人口普查(即第五次人口普查)數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上老年人口已經(jīng)達(dá)到1．32億，占總?cè)丝诘?0％，說(shuō)明我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)。而且，據(jù)最新一項(xiàng)人口預(yù)測(cè)結(jié)果顯示，我國(guó)80歲以上高齡老人將以平均每年167萬(wàn)人以上的速度增長(zhǎng)），實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)”無(wú)疑已經(jīng)成為我國(guó)的基本目標(biāo)。

老年人口的增長(zhǎng)，加上計(jì)劃生育的實(shí)施，總生育率大大降低，家庭的代際格局發(fā)生巨變，形成所謂“4：2：1”的養(yǎng)老格局，也就是說(shuō)，在未來(lái)幾十年內(nèi)很多老年人將不再可能和自己的子女居住在一起，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式逐漸萎縮，并日趨社會(huì)化，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是大勢(shì)所趨，大量的為老年人服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，其中需要大量的專業(yè)老年社工從事服務(wù)管理工作，但是我們看到目前中國(guó)的老年社工還不是很發(fā)達(dá)，而社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的還有極大的空間，因此，研究如何拓展社工在老年社會(huì)福利領(lǐng)域的空間對(duì)解決老齡化問(wèn)題，以及實(shí)現(xiàn)“五個(gè)老有”的實(shí)現(xiàn)有著重大的意義。（2）創(chuàng)新性

由于課題有著鮮明的時(shí)代特征，就我們所能接觸到的資料發(fā)現(xiàn)，目前研究或涉及這一課題的人還比較少，研究課題本身具有創(chuàng)新性。我們可以通過(guò)我們的調(diào)查活動(dòng)，為以后的研究者積累一定的經(jīng)驗(yàn)素材，比如記錄老人的心態(tài)，需求，社工需要的幫助等等。我們?cè)谘芯渴侄紊弦嘤袆?chuàng)新，決定采用社會(huì)學(xué)實(shí)地研究和調(diào)查研究的方式，結(jié)合社工的一些具體活動(dòng)的開(kāi)展，以志愿者的身份，在不打亂老人生活的正常秩序的情況下，調(diào)查該課題。采用的具體調(diào)查方法有問(wèn)卷，訪談，個(gè)案等，力爭(zhēng)全面的考察這一問(wèn)題。（3）可行性

我們已經(jīng)和松江區(qū)福利院取得了聯(lián)系，對(duì)方表示愿意配合我們的實(shí)踐工作，并提供一些幫助。我們的組員大部分是社工專業(yè)的同學(xué)，也曾參與或組織過(guò)許多的社工實(shí)踐活動(dòng)，擁有一定的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。并且，我們的同學(xué)都對(duì)這個(gè)問(wèn)題有較高的熱情。我們的輔導(dǎo)老師也將會(huì)為我們提供專業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督。（4）合適性

我們本身是社會(huì)學(xué)和社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，不論是在老年社工活動(dòng)的開(kāi)展，還是在具體的研究調(diào)查方面，我們都有比較豐富的知識(shí)和技能，可以滿足我們的調(diào)查活動(dòng)。該研究課題更是涉及了我們專業(yè)同學(xué)的潛在就業(yè)方向，所以由我們開(kāi)展這項(xiàng)調(diào)查是合適的。

三、研究方式：

主要采用實(shí)地研究中參與觀察和訪談的方式進(jìn)行，輔以基本信息的問(wèn)卷調(diào)查和文獻(xiàn)研究。

我們是以志愿者的身份，和福利院中的老人接觸的，在為老人服務(wù)的過(guò)程中，我們進(jìn)行觀察和訪談，了解老人的切身感受。在和工作人員以及老年社工的接觸過(guò)程中，我們是以調(diào)查研究者的身份，也是以訪談?dòng)^察的方式，了解老年社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。

同時(shí)瀏覽，國(guó)內(nèi)外老年社工的相關(guān)文獻(xiàn)，了解老年社工的相關(guān)知識(shí)背景。

第二篇：論專業(yè)社會(huì)工作在基層信訪中的角色與功能（模版）

學(xué)號(hào)：1012121053

姓名：吳晶晶

班級(jí)：10社會(huì)工作

論專業(yè)社會(huì)工作在基層信訪工作中的角色和功能

摘要：隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型步伐的穩(wěn)步進(jìn)行，中國(guó)的社會(huì)矛盾也在日益明顯的加劇，而當(dāng)前我國(guó)的群眾對(duì)官員的抵觸和渴望也是社會(huì)矛盾的一個(gè)方面。而信訪部門(mén)作為群眾解決困難的一個(gè)途徑也發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，目前基層信訪部門(mén)所面臨了一些新的問(wèn)題也亟待解決，問(wèn)題種類比較多、涉及層面比較廣、違規(guī)幾率比較高、調(diào)處難度比較大等新特點(diǎn)也要求著信訪人和上訪者有一個(gè)良好的溝通和素質(zhì)，這為社會(huì)工作在信訪部門(mén)的應(yīng)用提供了平臺(tái)和條件。隨著基層信訪工作的廣泛開(kāi)展，社會(huì)工作對(duì)于信訪人和上訪者也有一些要求。關(guān)鍵詞：社會(huì)工作

基層信訪

社工介入

一、基層信訪的工作的含義和發(fā)展現(xiàn)狀

（一）含義：

基層信訪工作主要是指縣及縣以下直至社區(qū)和村各級(jí)黨政組織的信訪工作①。

（二）基層信訪工作的發(fā)展現(xiàn)狀：

近幾年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中央采取了黨務(wù)公開(kāi)，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村等各項(xiàng)重大完善基層民主，保障人民各項(xiàng)權(quán)益的舉措，基層的面貌煥然一新，各方面都取得了很大的進(jìn)步，然而基層民眾的矛盾日益明顯，對(duì)信訪制度的完善和改進(jìn)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)②。

具體表現(xiàn)為：

1.群眾要求上訪要求解決的問(wèn)題突出

2.案件衍生的問(wèn)題及面臨的困難：上訪案件積壓，干群矛盾加深；接管人員相互推諉，案件無(wú)人負(fù)責(zé)；上訪與政績(jī)掛鉤衍生收買、截訪等事件；司法權(quán)自身的行政化、地方化。

二、社會(huì)工作在基層信訪中的介入策略

基層信訪工作中的社會(huì)工作主要以社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀和理念為基礎(chǔ)，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)技巧和方法，預(yù)防和緩解群眾在上訪前、上訪中及上訪后可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助他們恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，以促進(jìn)其更好地適應(yīng)轉(zhuǎn)型期的社會(huì)環(huán)境，更好地實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。為此，社工者應(yīng)從問(wèn)題出發(fā)，適時(shí)介入。

首先，社會(huì)工作者要明確什么是基層信訪工作以及基層信訪工作的工作內(nèi)容才能有效地開(kāi)展工作。

其次，社會(huì)工作者要深入分析現(xiàn)今基層信訪工作中存在的問(wèn)題及產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，有針對(duì)性的開(kāi)展工作。例如：針對(duì)基層信訪工作種類多，發(fā)生幾率高，涉及層面比較廣的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)發(fā)揮資源協(xié)調(diào)者和信息傳導(dǎo)者的角色，對(duì)這些問(wèn)題有一個(gè)比較清晰地認(rèn)識(shí)，要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)細(xì)化這些問(wèn)題，逐個(gè)解決。對(duì)于信訪工作人員專業(yè)素質(zhì)差的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以倡導(dǎo)加大對(duì)在職工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，也可以運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)理論進(jìn)行多方面的溝通與交流，來(lái)提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)。對(duì)于上訪人對(duì)信訪工作流程的不熟悉，可以發(fā)揮社會(huì)工作者的教育者、協(xié)調(diào)者的角色，親自一對(duì)一幫助有需要的人。

最后，社會(huì)工作者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自身的角色定位，運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)與技術(shù)幫助那些有困難的或需要上訪的人恢復(fù)自我適應(yīng)與發(fā)展的功能。

三、社會(huì)工作在基層信訪中的角色和功能

基層信訪工作任務(wù)重，難度大。對(duì)于當(dāng)前信訪部門(mén)工作人員專業(yè)素質(zhì)的參差不齊，信訪案件的解決及上訪人的安全都面臨著很大的威脅，近幾年很多上訪丑聞被披露，這就為社會(huì)工作引入基層信訪提供了一個(gè)契機(jī)。專業(yè)社會(huì)工作者以其專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)可以更好地幫助信訪人和上訪人，解決他們的問(wèn)題。在基層信訪工作中，社會(huì)工作者可以使資源協(xié)調(diào)者，也可以是教育者、倡導(dǎo)者、咨詢者…

社會(huì)工作有如下功能：復(fù)原的功能、配置資源的功能、預(yù)防的功能、發(fā)展的功能和穩(wěn)定社會(huì)的功能③。在基層信訪部門(mén)對(duì)上訪人的問(wèn)題無(wú)法給出解決方案或?qū)ι显L人不予理睬時(shí)，社會(huì)工作者要對(duì)這些已產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行事后補(bǔ)救，這就是社會(huì)工作的復(fù)原功能。在基層信訪工作中，很多的問(wèn)題都是來(lái)自于社會(huì)資源的分配不均，導(dǎo)致民眾對(duì)自己的境況感到不公平或自卑感，并由此產(chǎn)生很多的社會(huì)問(wèn)題，這就要求社會(huì)工作發(fā)揮其資源配置的功能。在政府發(fā)布一項(xiàng)新的規(guī)定時(shí)，在這些政策實(shí)施時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)一些民眾情緒激動(dòng)的情況，這就要求社會(huì)工作者要有防范意識(shí)，平復(fù)民眾的情緒。在發(fā)生大規(guī)模民眾鬧事時(shí)，社會(huì)工作者要隨機(jī)應(yīng)變，這就是社會(huì)工作的預(yù)防功能。人民群眾總是把黨和政府當(dāng)做自己利益的代表和利益的維護(hù)者，他們?cè)谟龅礁鞣N困難或個(gè)人和集體利益受到侵害時(shí)，總是把希望寄托在黨和政府身上，希望通過(guò)信訪渠道得到幫助和關(guān)懷，他們向黨和政府反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求，總是先從基層黨政組織開(kāi)始向上反映的④。做好基層信訪工作有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，在社工介入信訪事件中時(shí)就是社會(huì)工作的穩(wěn)定社會(huì)功能。

總之，社會(huì)工作者在充分認(rèn)識(shí)基層信訪部門(mén)，深入分析基層信訪工作中存在的問(wèn)題及原因的基礎(chǔ)上，明確自身角色的定位，幫助信訪機(jī)構(gòu)實(shí)施合理的工作創(chuàng)新以完善機(jī)構(gòu)職能。同時(shí)運(yùn)用自身信訪工作的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)幫助那些需要幫助的群眾，加強(qiáng)自身問(wèn)題的解決的深度及廣度，使其更好地生活。

參考文獻(xiàn)： ① 中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)信訪學(xué)會(huì) 《信訪學(xué)概論》第一版

中國(guó)方正教育出版社

② 湖南法院網(wǎng)

《基層信訪的現(xiàn)狀與未來(lái)展望》 2010年11月10日 ③ 李迎生

《社會(huì)工作概論》第二版

中國(guó)人民大學(xué)出版社

④ 中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)信訪學(xué)會(huì)

《信訪學(xué)概論》第一版

中國(guó)方正教育出版社