第一篇：實(shí)施卓越模式追求卓越績效-上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

實(shí)施卓越模式

追求卓越績效

延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司

延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司是上汽集團(tuán)股份下屬的華域汽車系統(tǒng)股份有限公司和美國偉世通國際控股有限公司共同投資、股比為50%和50%的專業(yè)汽車零部件公司。業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋汽車內(nèi)飾、外飾、座椅、安全和電子系統(tǒng)。

公司成立于1994年，投資總額為 2.2億美元，總部位于上海漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)。公司立足上海，并在全國各主要汽車生產(chǎn)基地周邊建立工廠，為客戶提供就近的即時(shí)化供貨和服務(wù)。

公司將“成為世界上最好的汽車零部件供應(yīng)商”作為愿景，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，公司業(yè)績連年上升。從合資初期1994年年銷售收入2.8億發(fā)展至2011年年銷售收入超過353億、出口達(dá)6.7億美元。五大系統(tǒng)產(chǎn)品市場份額均位列全國三甲。同時(shí)公司也得到了客戶、政府和社會(huì)的肯定，履獲客戶優(yōu)秀供應(yīng)商、上海市及行業(yè)協(xié)會(huì)先進(jìn)稱號。于2002年、2011年先后兩度獲得了上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)。這些成績的取得，得益于公司在戰(zhàn)略、技術(shù)、管理等全方面實(shí)施卓越模式。

一、清晰的戰(zhàn)略是公司邁向卓越的指針

隨著各國汽車零部件商紛紛進(jìn)入中國，零部件業(yè)的競爭日趨激烈，這給延鋒偉世通的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為適應(yīng)中國汽車市場的競爭和發(fā)展格局，更好的服務(wù)顧客，應(yīng)對市場競爭，促進(jìn)公司發(fā)展，公司合資雙方于2001 年4 月正式提出“一個(gè)平臺(tái)”的戰(zhàn)略主張，即將延鋒偉世通公司作為統(tǒng)一的戰(zhàn)略發(fā)展平臺(tái)，一個(gè)拳頭出擊，共同拓展國內(nèi)外兩大市場。公司先后與美國江森、美國百利得、法國Plastic Omnium 公司合資，擴(kuò)大國際間的合作，在不同產(chǎn)品種類與合作外方實(shí)施“一個(gè)平臺(tái)”共同發(fā)展的戰(zhàn)略。同時(shí)，實(shí)施兩個(gè)“三級跳”的戰(zhàn)略發(fā)展步驟，即做大“三級跳”和做強(qiáng)“三級跳”。做大“三級跳”：2006-2010，主導(dǎo)國內(nèi)市場，通過出口方式成為有影響力的海外客戶供應(yīng)商；2010-2020，逐步設(shè)立和完善海外布局，成為國際零部件供應(yīng)商之一；2020-：成為國際主要的零部件系統(tǒng)供應(yīng)商。做強(qiáng)“三級跳”： 2006-2010，在各方面做到國內(nèi)一流，成本具有競爭力，多項(xiàng)產(chǎn)品做到中國最好，成為客戶首選的供應(yīng)商；2010-2020，建設(shè)具有原創(chuàng)技術(shù)的世界級技術(shù)中心，具備支持全球業(yè)務(wù)的技術(shù)能力和管理能力；2020-：保持在全球同行中的領(lǐng)先地位。通過兩個(gè)“三級跳”，使公司做強(qiáng)技術(shù)，做大市場。至今在全國建立了80余個(gè)生產(chǎn)基地，建立起自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和可移植的整合型內(nèi)部管理系統(tǒng)。

在發(fā)展過程中，清晰而又正確的戰(zhàn)略指引著公司不斷前進(jìn)、勇攀高峰。同時(shí)，通過實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的積累，公司也總結(jié)出了一系列制定清晰而又正確戰(zhàn)略的方法和流程。

1、定期更新，保持戰(zhàn)略與時(shí)俱進(jìn)

結(jié)合產(chǎn)品的開發(fā)周期、生產(chǎn)能力建設(shè)周期，確定公司戰(zhàn)略規(guī)劃跨度為5 年。每年年初，公司制定并滾動(dòng)更新未來5 年的發(fā)展規(guī)劃，遞交上半年董事會(huì)審批；每年下半年，公司結(jié)合上半年批準(zhǔn)的5 年戰(zhàn)略規(guī)劃、當(dāng)時(shí)的內(nèi)外部情況分析和預(yù)測，確定下一年度的具體經(jīng)營目標(biāo)和工作計(jì)劃，并在董事會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)、審批。

2、分析內(nèi)外部環(huán)境，制定公司戰(zhàn)略

公司戰(zhàn)略的制定是在充分分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。針對每一類的內(nèi)外部環(huán)境，公司都確定了相關(guān)部門對法律法規(guī)研究、國家政策研究、客戶需求研究、市場與競爭環(huán)境研究、供應(yīng)鏈研究、技術(shù)發(fā)展趨勢研究、資源分析、管理能力分析、競爭優(yōu)勢分析和市場份額等信息進(jìn)行收集和分析。

3、運(yùn)用SWOT分析，形成戰(zhàn)略目標(biāo) SO（優(yōu)勢機(jī)遇）戰(zhàn)略

? 整零協(xié)同：通過與OEM 的同步開發(fā)，前期介入，獲取更多的業(yè)務(wù) ? 完善布局：把握OEM 的新一輪戰(zhàn)略布局，適時(shí)跟進(jìn)，布局二三線城市 ? 海外拓展：抓住集團(tuán)海外拓展的項(xiàng)目機(jī)會(huì)，跟隨自主品牌OEM“走出去” ? 內(nèi)外協(xié)同：利用北美與歐洲的資源，全力爭取全球平臺(tái)業(yè)務(wù) WO（劣勢機(jī)遇）戰(zhàn)略

? 重要客戶的業(yè)務(wù)拓展與緊密型資本關(guān)系建設(shè)，融入其核心供應(yīng)鏈 ? 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和外飾、電子、安全業(yè)務(wù)的“打包”，推進(jìn)“塑電一體化”模式 ? 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)平衡：提升業(yè)外客戶業(yè)務(wù)的比重，提升外飾、電子、安全業(yè)務(wù)比重

ST（優(yōu)勢挑戰(zhàn)）戰(zhàn)略 ? 原創(chuàng)技術(shù)的研究；電子化、輕量化、安全環(huán)保的趨勢

? 聯(lián)合五大業(yè)務(wù)資源，提升集成設(shè)計(jì)開發(fā)能力，強(qiáng)化模具設(shè)計(jì)能力與制造效率

? 各技術(shù)中心的能力建設(shè)，高新技術(shù)企業(yè)的復(fù)評

? 保持財(cái)務(wù)的穩(wěn)健性，抵御短期內(nèi)市場增速減緩的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn) WT（劣勢挑戰(zhàn)）戰(zhàn)略

? 運(yùn)營效率的提升：精益投資，尋求降本機(jī)會(huì)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

? 統(tǒng)籌管理：增強(qiáng)總部的服務(wù)與管理職能，進(jìn)一步梳理和優(yōu)化各業(yè)務(wù)單元的管控模式，發(fā)揮公司整體的協(xié)同效應(yīng)

? 高素質(zhì)人才的吸引、保留和激勵(lì)，現(xiàn)有員工的能力提升

二、領(lǐng)先的技術(shù)是公司邁向卓越的基石

公司已建立汽車內(nèi)飾、外飾、座椅、電子及安全系統(tǒng)五大技術(shù)中心。具備概念設(shè)計(jì)-工程設(shè)計(jì)-制造-供貨的全價(jià)值鏈服務(wù)能力、系統(tǒng)開發(fā)能力；具備全球車型平臺(tái)開發(fā)能力；具備與客戶同步開發(fā)的能力。

同時(shí)公司不斷加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室能力建設(shè)，2002 年3 月率先在業(yè)內(nèi)通過了中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì)(現(xiàn)為中國合格評定國家認(rèn)可委員會(huì)，簡稱CNAS）的認(rèn)可，對外可以獨(dú)立承接各類檢測項(xiàng)目。2007 年9 月，公司EMC 實(shí)驗(yàn)室通過美國實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可協(xié)會(huì)（A2LA）的認(rèn)可，成為國內(nèi)第一家獲得美國實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可協(xié)會(huì)A2LA 和AEMCLRP 認(rèn)證的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)。公司實(shí)驗(yàn)室具備全套內(nèi)飾系統(tǒng)(包括電子系統(tǒng))的設(shè)計(jì)驗(yàn)證（DV）能力和工藝驗(yàn)證（PV）能力。

公司通過與行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行比較、提供完善的開發(fā)體系來不斷提升技術(shù)能力，推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)過程的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步融入整車企業(yè)先期同步開發(fā)，主動(dòng)集成合作伙伴的全球資源，躋身世界汽車市場的“競技場”。

1、公司通過各種渠道，與行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行比較：

通過與國內(nèi)主流主機(jī)廠的共同研究課題，了解主機(jī)廠的未來需求，借助主機(jī)廠對材料供應(yīng)商的控制及影響力，加速公司的新材料應(yīng)用及研發(fā)。

通過參與國際主機(jī)廠的全球業(yè)務(wù)爭取，用延鋒原創(chuàng)技術(shù)與競爭對手較量，將原創(chuàng)技術(shù)形成從研發(fā)到項(xiàng)目應(yīng)用的轉(zhuǎn)化。

通過對德、日、美同行的開發(fā)和制造能力環(huán)節(jié)考察交流，了解延鋒在國際上內(nèi)飾設(shè)計(jì)和制造技術(shù)所處的地位。細(xì)化對標(biāo)工作到注塑節(jié)拍的分解、設(shè)計(jì)驗(yàn)證的條目、競爭對手產(chǎn)品重量與結(jié)構(gòu)分析等。全方位探尋提高技術(shù)的機(jī)會(huì)，為提高公司可持續(xù)的競爭力而制定有依據(jù)的戰(zhàn)略舉措。

通過在偉世通內(nèi)技術(shù)交流與考察，了解不同地域的前期研發(fā)課題，在技術(shù)平臺(tái)中充分獲取各地域的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為加快自身前期技術(shù)研發(fā)提供豐富的信息參考和試制資源。

2、提供完善的開發(fā)體系

無論是前期研究項(xiàng)目的方案制定過程中的概念開發(fā)過程（CDP），還是項(xiàng)目研發(fā)中的YFVDS 流程，都為公司技術(shù)開發(fā)提供了完整的體系。為確保已定點(diǎn)項(xiàng)目的按時(shí)按質(zhì)完成，公司建立了定期工程審核等制度。核心工程隊(duì)伍的定期技術(shù)評審，為技術(shù)方案的計(jì)劃、論證、驗(yàn)證及實(shí)施過程提供了技術(shù)可靠性的有力保障。同時(shí)，組織專業(yè)人員進(jìn)行前期研究項(xiàng)目，通過對內(nèi)飾領(lǐng)域世界前沿技術(shù)的跟蹤，建立公司原創(chuàng)技術(shù)和持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)的革新，使公司技術(shù)能力始終處于國內(nèi)領(lǐng)先，并爭取趕超國際同行。這些前期研究項(xiàng)目的開展，通過技術(shù)路徑圖的定期審核來管理和跟蹤。從2011 年起，公司學(xué)習(xí)偉世通創(chuàng)新研究項(xiàng)目流程，運(yùn)用更規(guī)范的、適合前期研究項(xiàng)目的關(guān)控評審，來確立項(xiàng)目、評估方案、進(jìn)行可行性論證，確保從研究到項(xiàng)目運(yùn)用都有一系列規(guī)范而充分的技術(shù)論證。

三、全面的績效監(jiān)控是公司邁向卓越的明鏡

為配合公司戰(zhàn)略的實(shí)施，2007 年公司引入平衡計(jì)分卡工具，并形成了與之相匹配的經(jīng)營審核機(jī)制。目前該工具已經(jīng)發(fā)展成為公司對經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行全面測量、分析、改進(jìn)不可或缺的戰(zhàn)略管理工具。通過運(yùn)用該工具，提供給管理者廣泛、豐富的管理及決策信息，幫助公司各級管理層及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的短板，不斷改進(jìn)，挑戰(zhàn)自我。公司通過系統(tǒng)地策劃來收集數(shù)據(jù)、設(shè)立目標(biāo)、分析及評價(jià)。

1、建立機(jī)制，確保數(shù)據(jù)收集

為確保平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的有效運(yùn)用，公司明確了業(yè)務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)部作為該系統(tǒng)的總體策劃和數(shù)據(jù)收集部門，全面負(fù)責(zé)從指標(biāo)體系的策劃，到各指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑的統(tǒng)一，以及后續(xù)數(shù)據(jù)收集審核的整個(gè)過程。

為了保證數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，公司對每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行定義、注明公式，收集案例，編制教材，落實(shí)責(zé)任部門。

此外，為了進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，對各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)行了上報(bào)部門和審核部門分立的制度，即由各子公司的部門上報(bào)原始數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算生成各結(jié)果指標(biāo)，由總部對應(yīng)的職能部門對不同指標(biāo)進(jìn)行審核批準(zhǔn)，確保公司內(nèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，也幫助各職能部門及時(shí)了解各子公司對應(yīng)條線的運(yùn)行情況。

2、充分應(yīng)用對比數(shù)據(jù)和信息，有效設(shè)立績效目標(biāo)

每年年底，公司啟動(dòng)平衡計(jì)分卡的指標(biāo)調(diào)整和目標(biāo)確定工作。在目標(biāo)確定時(shí)，綜合考慮下一年度公司戰(zhàn)略目標(biāo)、各子公司去年同期和歷史數(shù)據(jù)比較、行業(yè)標(biāo)桿水平、可獲得的競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)后進(jìn)行確定。

3、績效的分析、評價(jià)

公司通過定期經(jīng)營審核的方式，實(shí)施對下屬公司的績效監(jiān)控和分析。公司高層（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）及相關(guān)部門（業(yè)務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)部、財(cái)務(wù)部和其他相關(guān)部門）根據(jù)子公司情況不同進(jìn)行月度和季度的現(xiàn)場經(jīng)營審核。該經(jīng)營審核中，由各子公司對平衡計(jì)分卡中的各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)達(dá)成情況、全年預(yù)測情況進(jìn)行匯報(bào)分析。除了關(guān)注未達(dá)成目標(biāo)的指標(biāo)的分析和整改外，還特別關(guān)注全年滾動(dòng)預(yù)測情況，對于全年預(yù)測可能不達(dá)標(biāo)的指標(biāo)，共同探討預(yù)防和彌補(bǔ)的措施，必要時(shí)由總部協(xié)調(diào)資源，協(xié)助各子公司達(dá)成目標(biāo)。

在經(jīng)營審核會(huì)上，除了借助平衡計(jì)分卡對各子公司的經(jīng)營運(yùn)作情況進(jìn)行綜合、全面、系統(tǒng)地評審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上的短板外，還根據(jù)各公司的歷史情況和未來規(guī)劃，設(shè)立了專項(xiàng)匯報(bào)專題，聚焦這些“短板”的改進(jìn)，并對此進(jìn)行持續(xù)深入的分析和跟蹤，必要時(shí)由總部職能部門在整個(gè)公司內(nèi)協(xié)調(diào)資源，幫助各子公司開展改進(jìn)工作。

除了經(jīng)營審核會(huì)外，公司還通過執(zhí)委會(huì)、經(jīng)營委員會(huì)、各條線專題審核例會(huì)等多種方式，分層次分條線地分析和評價(jià)公司各項(xiàng)績效水平，并及時(shí)采取措施，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。

四、先進(jìn)的管理系統(tǒng)是公司邁向卓越的保障

1、不斷完善的管理體系，規(guī)范員工的行為規(guī)范

早在1996年，公司就意識(shí)到要提高管理水平就必須采用國際化的管理體系標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范公司的管理。因此，從1997年至2001年，我們先后按照國際質(zhì)量（ISO9000、QS9000、VDA6.1、ISO/TS16949）、環(huán)境（ISO14001）和職業(yè)健康與安全（OHSAS18001）管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了公司管理體系并通過認(rèn)證，提高了質(zhì)量水平，節(jié)約了資源耗用，減少了安全事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失，更提高了企業(yè)的綜合管理水平。2002年也被上海市政府授予質(zhì)量金獎(jiǎng)。2003年，公司管理層又意識(shí)到由于三大體系的側(cè)重點(diǎn)不同，難以覆蓋到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面，片面強(qiáng)調(diào)三大體系難免造成企業(yè)對某些職能的忽視，如財(cái)務(wù)、人力資源開發(fā)等方面，難以保證公司的全面發(fā)展。在這樣的情況下，公司急需建立一套綜合的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，覆蓋質(zhì)量、安全、環(huán)境、財(cái)務(wù)內(nèi)控等多方面的要求，全方位地提高經(jīng)營質(zhì)量。為此，于當(dāng)年7月建立了公司業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，該系統(tǒng)以PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)）循環(huán)為指導(dǎo)思想，采用過程方法，兼顧顧客及各相關(guān)方的利益。該系統(tǒng)分為：規(guī)劃監(jiān)控、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作和資源管理四大部分，覆蓋了公司經(jīng)營管理的方方面面。2005 年起，公司在傳承各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)和外方管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，融合了企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)和管理思路，借助推進(jìn)卓越績效管理模式，進(jìn)一步提高了企業(yè)綜合管理水平，保障了從一地發(fā)展到多地域快速發(fā)展的企業(yè)管理需求。2008 以來7 個(gè)項(xiàng)目獲得上海市重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量振興攻關(guān)成果獎(jiǎng)。汽車飾件產(chǎn)品獲得了上海市名牌產(chǎn)品、上海市用戶滿意企業(yè)和用戶滿意產(chǎn)品的稱號；公司先后被評為上海市及全國推行卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)，上海市六西格瑪管理優(yōu)秀推進(jìn)企業(yè)、全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)、上海市質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)、上海市文明企業(yè)、機(jī)械工業(yè)現(xiàn)代化管理企業(yè)、全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)企業(yè)、全國百佳汽車零部件供應(yīng)商等多種榮譽(yù)。

2、先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺(tái)，使公司實(shí)現(xiàn)信息化管理

根據(jù)做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略，公司重視產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)的信息化應(yīng)用。2007 年P(guān)DM產(chǎn)品Teamcenter 上線，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了工程BOM 管理、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)管理、變更管理、異構(gòu)CAD 環(huán)境下的協(xié)同開發(fā)、DMU 數(shù)字化樣機(jī)及可視化、工作流管理等功能，大大縮短了數(shù)據(jù)查詢和共享的時(shí)間，規(guī)范了設(shè)計(jì)審批流程和工程更改流程，提高了數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性。

在日常經(jīng)營方面，為響應(yīng)客戶計(jì)劃的變化，并及時(shí)傳遞到整個(gè)供應(yīng)鏈，公司打造了以ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）為核心，以MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）為補(bǔ)充，以SV 為延展的敏捷供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。ERP 系統(tǒng)選擇的是QAD，該系統(tǒng)覆蓋銷售、采購、計(jì)劃、制造、財(cái)務(wù)各個(gè)領(lǐng)域，MES 系統(tǒng)由延鋒偉世通IT 團(tuán)隊(duì)自主開發(fā)，以QAD 作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源，在物料管理、制造過程管理、客戶計(jì)劃管理、供應(yīng)商進(jìn)貨管理等方面進(jìn)行補(bǔ)充擴(kuò)展，使其更符合敏捷供應(yīng)鏈及現(xiàn)場管理要求。MES 的實(shí)施，特別適合模塊化供貨模式，庫存周轉(zhuǎn)率大幅度提高，基本實(shí)現(xiàn)零庫存，SV 是供應(yīng)商可視化系統(tǒng)，通過訂單發(fā)布、訂單跟蹤、結(jié)算信息發(fā)布等功能，增加了供應(yīng)鏈透明度和敏捷度。

公司依托于EIP，即微軟的sharepoint2010，構(gòu)建了文檔中心、報(bào)表中心、流程中心和應(yīng)用系統(tǒng)中心。通過四個(gè)中心建設(shè)，使公司非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在文檔中心進(jìn)行管理，使結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如ERP 和MES 的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)倉庫在報(bào)表中心里實(shí)現(xiàn)多維度分析，使公司業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)通過流程中心實(shí)現(xiàn)，所有的應(yīng)用系統(tǒng)在應(yīng)用系統(tǒng)中心里統(tǒng)一入口，統(tǒng)一管理。

延鋒偉世通立足市場、挑戰(zhàn)自我、不斷發(fā)展的步伐不曾停歇，走向卓越成為公司投資方、管理層、企業(yè)員工的共同共識(shí)。在新的競爭形勢下，公司將繼續(xù)秉承技術(shù)引領(lǐng)，不斷深入推進(jìn)卓越績效管理模式，朝著成為世界級汽車零部件供應(yīng)商的方向努力邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

第二篇：卓越績效模式

卓越績效模式

該模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價(jià)方法?！白吭娇冃Ｊ健笔?0年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效?！白吭娇冃Ｊ健钡玫搅嗣绹髽I(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。2001 年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。

中國加入以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從 而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價(jià)自己的管理業(yè)績走向卓越。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績效模式”，對于適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會(huì)從2002年重新啟動(dòng)北京質(zhì)量獎(jiǎng)的評審工作和2005年開始表彰的“實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎(jiǎng)項(xiàng)的評審，都是采用或參照《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強(qiáng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

二、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹

4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。

4.2 戰(zhàn)略：本條款用于評價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。

4.3顧客與市場：本條款用于評價(jià)組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。

4.5過程管理：本條款用于評價(jià)組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。

4.6測量、分析和改進(jìn)：本條款用于評價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績效。

4.7經(jīng)營結(jié)果：本條款用于評價(jià)組織在主要經(jīng)營方面的績效和高進(jìn)，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財(cái)務(wù)績效、人力資源績效、運(yùn)行績效，基于組織的治理和社會(huì)責(zé)任績效?？冃綉?yīng)與競爭對手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評價(jià)。

第三篇：卓越績效

1.簡述 GB/T19001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與 GB/T19580 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的主要區(qū)別：要求比較評價(jià)的準(zhǔn)則

滿足要求——符合性評價(jià) 比較的結(jié)果（打分）

質(zhì)量管理經(jīng)營管理

產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量

提供產(chǎn)品的能力追求卓越績效的能力

有效性——與自己比 結(jié)果——與標(biāo)桿、對手比較

顧客滿意顧客忠誠

經(jīng)驗(yàn)供組織內(nèi)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)供相關(guān)方共享

組織相關(guān)方利益平衡

2.卓越績效模式十一項(xiàng)核心價(jià)值觀：

1）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；2）以顧客為導(dǎo)向追求卓越；3）培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人；4）尊重員工和合作伙伴；5）快速反應(yīng)和靈活性；6）關(guān)注未來；7）創(chuàng)新的管理；8）基于事實(shí)的管理；9）社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)；10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；11）系統(tǒng)的觀點(diǎn)

3.公司的關(guān)鍵成功因素：

1.卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；2.獨(dú)特的營銷創(chuàng)新；3.人本的企業(yè)文化；4.敬業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)；5.先進(jìn)的管理體系；6.多元的激勵(lì)機(jī)制；7.持續(xù)的學(xué)習(xí)能力；8.共贏的經(jīng)商之道

4.簡述組織應(yīng)從哪些方面評審其績效：

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何評審組織的績效和能力，如何通過評審來評價(jià)組織的成就、競爭績效及長、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過評審來評價(jià)組織的應(yīng)變能力。

b)說明組織領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審結(jié)果。

c)高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；是當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。

d)組織如何評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效；如何運(yùn)作組織績效評審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

5.簡述高層領(lǐng)導(dǎo)的作用:

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)；如何在績效目標(biāo)中均衡的考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通

b)高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。

6.簡述公司的使命、遠(yuǎn)景、核心價(jià)值觀：

使命：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國為己任，為員工創(chuàng)造幸福，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造效益遠(yuǎn)景：中國造，長城車，享譽(yù)全世界

核心價(jià)值觀：“誠信、責(zé)任、發(fā)展、分享”作為長成人的核心價(jià)值觀，是企業(yè)在經(jīng)營過程中堅(jiān)定不移、全員奉行的信條，是長成人奮勇前進(jìn)的動(dòng)力。

7.績效考核關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果：

關(guān)注過程的績效考核：關(guān)注員工工作過程中的行為，努力程度、工作態(tài)度。它營造的是一種比較感性、和諧的文化氛圍。在完善的考評體系下，員工依照公司的期望和要求付出努力，就應(yīng)該出現(xiàn)與公司期望相近的結(jié)果。否則，管理者就要重新審視考核標(biāo)準(zhǔn)，以及員工的素質(zhì)和能力，從而采取相應(yīng)措施。關(guān)注過程的績效考核多為考評工具較科學(xué)、企業(yè)文化更傾向于“以人為本”的公司所采用，它較多用于新員工的短期績效考核。

關(guān)注結(jié)果的績效考核注重工作的最終業(yè)績，以工作結(jié)果為導(dǎo)向，評估內(nèi)容主要集中在工

作的實(shí)際產(chǎn)出。它營造的是一種比較理性、任務(wù)導(dǎo)向的文化氛圍。這種情況下由于過于看重最終的結(jié)果，可能忽略了核心能力的培養(yǎng)和發(fā)展。許多組織在采取關(guān)注結(jié)果的績效考核時(shí)，往往輔以針對工作態(tài)度的人事考核。當(dāng)公司面臨較大的生存壓力是，會(huì)傾向于采取這種考核方式。

8.戰(zhàn)略決策過程包括的8個(gè)步驟：

1.評估當(dāng)前業(yè)績 2.評價(jià)組織的治理

3.分析外部環(huán)境 4.分析內(nèi)部環(huán)境

5.綜合分析戰(zhàn)略因素 6.總結(jié)、評估并選擇最佳方案

7.執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略 8.評估所執(zhí)行的戰(zhàn)略

9.什么是人力資源：

人力資源是指在一定時(shí)期內(nèi)，組織中的人所擁有的能夠被組織所用，且對價(jià)值創(chuàng)造有所貢獻(xiàn)的知識(shí)、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)和體力的總和。

10.什么是人力資源管理：

人力資源管理就是依據(jù)組織和個(gè)人的發(fā)展需要，對組織中的人力資源進(jìn)行開發(fā)、利用和管理的機(jī)制、制度、流程和方法的總和。

11.財(cái)務(wù)管理的主要職能有：

財(cái)務(wù)預(yù)測，財(cái)務(wù)決策，財(cái)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)控制，財(cái)務(wù)分析，財(cái)務(wù)檢查

12.組織應(yīng)從哪些方面說明建立與顧客的關(guān)系：

1.如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度；

2.如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程；

3.明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，必要時(shí)，用于組織合作伙伴的改進(jìn)；

4.如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。

13.五大利益相關(guān)方：

股東，員工，顧客，供應(yīng)商和合作伙伴，社會(huì)

14.世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)及產(chǎn)生時(shí)間、設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)

日本戴明獎(jiǎng)：1951年設(shè)立，大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)，事業(yè)所獎(jiǎng)

美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)：1987年設(shè)立，獎(jiǎng)項(xiàng)包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非營利機(jī)構(gòu)

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)：1991年設(shè)立，獎(jiǎng)項(xiàng)包括大企業(yè)、公司運(yùn)營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)

15.GB/T19580 包括哪些類目？其相互關(guān)系如何？

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》包括“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果和測量分析與改進(jìn)”七大類。他們的關(guān)系是：領(lǐng)導(dǎo)決定和掌控組織的前進(jìn)方向。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)作用三角，是驅(qū)動(dòng)性的；資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果構(gòu)成結(jié)果三角，是從動(dòng)性的；而測量分析和改進(jìn)猶如連接兩個(gè)三角的鏈條，轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)與創(chuàng)新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經(jīng)營績效和競爭能力，其中的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)對于基于事實(shí)的管理和競爭性改進(jìn)而言，是至關(guān)重要的，構(gòu)成里組織運(yùn)作和績效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。

16.什么是信息，信息的分類及性質(zhì)：

信息：客觀世界各種事物的特征的反映；可以通訊；信息形成知識(shí)

信息的分類：管理層次，應(yīng)用領(lǐng)域，加工順序，反映形式。

信息的性質(zhì)：事實(shí)性，時(shí)效性，不完全性，等級性，交換性，價(jià)值性。

17.什么是價(jià)值創(chuàng)造過程：

價(jià)值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程，這些過程是組織運(yùn)營最

重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)、并軌組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果。

18.簡述組成市場的三項(xiàng)基本要素：

組成市場的三項(xiàng)基本要素：顧客、顧客的購買力和購買欲

顧客是構(gòu)成市場的重要因素。沒有顧客就沒有市場。顧客的過少?zèng)Q定了組織市場的大小，顧客的多少?zèng)Q定了組織的市場占有率的高低

購買力是指顧客支付貨幣購買商品的能力。購買力的高低由購買者的收入多少?zèng)Q定，一般地說，顧客的收入越多，購買力越高，市場就越大

購買欲望是顧客購買商品的動(dòng)機(jī)、愿望和要求。消費(fèi)和購買欲望是形成市場的重要前提條件。組織的市場營銷共組重點(diǎn)之一，就是把顧客潛在的購買愿望變成現(xiàn)實(shí)的購買行為

19.組織的社會(huì)責(zé)任包括哪些方面？

社會(huì)責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持三方面

20.組織應(yīng)從哪幾方面描述市場結(jié)果：

1.市場績效的主要測量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等；

2.市場績效和競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。

21.為什么要細(xì)分顧客和市場？

細(xì)分顧客與市場的目的是要分出目前顧客和潛在顧客群，找準(zhǔn)組織的最佳顧客，以便為他們提供合適的產(chǎn)品，市場細(xì)分的有效特征是具有可測量性，可進(jìn)入性，可盈利性和適度性。

第四篇：卓越績效

關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，努力追求卓越績效的通知

為提高企業(yè)組織的整體績效和能力，有效實(shí)施卓越績效管理，正確進(jìn)行組織績效的自我評價(jià)，特將國標(biāo)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》及指導(dǎo)性技術(shù)文件《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》下發(fā)，并要求如下。

一、組織績效評價(jià)的七個(gè)方面

組織績效的評價(jià)從“領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果”等七個(gè)方面進(jìn)行，其中，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角，是驅(qū)動(dòng)性的；資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果構(gòu)成資源、過程和結(jié)果三角，是從動(dòng)性的。而測量、分析與改進(jìn)則是組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，是兩個(gè)三角的紐帶，并遵循著PDCA循環(huán)，不斷改進(jìn)提高。

二、要求

1、要求各部門對照《實(shí)施指南》，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《評價(jià)準(zhǔn)則》，不斷改進(jìn)管理，建立卓越績效的管理模式，通過有效的管理，追求卓越的績效。

2、各部門要嚴(yán)格按照評價(jià)準(zhǔn)則的要求，從各方面努力創(chuàng)新管理，并對照準(zhǔn)則進(jìn)行自我評價(jià)，找差距，查不足，努力改進(jìn)，不斷提高，實(shí)現(xiàn)卓越績效。

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則對于爭創(chuàng)省、國家級質(zhì)量管理獎(jiǎng)具有重要指導(dǎo)作用，對我公司客觀正確地進(jìn)行卓越績效自我評價(jià)，對于企業(yè)不斷改進(jìn)提高管理水平，促進(jìn)企業(yè)高績效發(fā)展具有重要意義。因此，要求各公司、各部門積極組織學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，并貫徹落實(shí)。

企業(yè)文化管理中心

2006年5月28日

第五篇：卓越績效模式組織概述

卓越績效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營股份制企業(yè)，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍?zhí)逗渔?zhèn)不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產(chǎn)值近百萬。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊資本8000萬元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲(chǔ)量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產(chǎn)線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產(chǎn)加工能力20萬噸，產(chǎn)值8000多萬元，而且公司連續(xù)四年每年都以30%的速度擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。公司員工發(fā)展到310人，其中專業(yè)技術(shù)人員56人，2011年12月為更好的服務(wù)科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場份額，國內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司“龍精”牌商標(biāo)被評為“湖南省著名商標(biāo)”，系列產(chǎn)品被授予“湖南省名牌產(chǎn)品”，廣泛應(yīng)用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領(lǐng)域。

公司成立以來，研發(fā)出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產(chǎn)的十余種目前市場急需的粉體產(chǎn)品。2005年公司即通過ISO9001—2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)”常務(wù)理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書，2011年進(jìn)入湘西開發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，2009年3月公司進(jìn)入湖南省推進(jìn)新型工業(yè)化“雙百工程”。由于我公司在推動(dòng)和踐行低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所作的貢獻(xiàn)，2010獲得上海世博會(huì)聯(lián)合國館授予“低碳企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，成為同行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)，中國改性塑料行業(yè)十佳企業(yè)，湖南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育企業(yè)，湖南省著名商標(biāo)，獲得張家界市工商行政管理局頒發(fā)的《守合同重信用單位》。2011年進(jìn)入湖南省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要“三個(gè)一”重大工程項(xiàng)目。2011年成為湖南省企業(yè)上市重點(diǎn)后備企業(yè),并獲得慈利縣人民政府頒發(fā)的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號、行業(yè)納稅狀元。2012獲得張家界市加速推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，龍精牌國家馳名商標(biāo)，國家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國家重點(diǎn)新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書，湖南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)證書，獲得張家界市2012十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)，國家馳名商標(biāo)。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級科技特派員和中國礦業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設(shè)計(jì)研究院等科研院所與企業(yè)組成了聯(lián)合科研團(tuán)隊(duì)，充分利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)方解石特色資源，不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，變資源優(yōu)勢為當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，已成功地開發(fā)了超細(xì)重鈣系列、超細(xì)漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產(chǎn)品十幾種。

由于我公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)擁有專利技術(shù)28項(xiàng)，其中：發(fā)明專利四項(xiàng)、實(shí)用新型專利二十四項(xiàng)。15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品；而且為了降低成本更好的服務(wù)于客戶，公司已啟動(dòng)建設(shè)衛(wèi)星生產(chǎn)線：沅江濕法研磨生產(chǎn)線兩條。公司檢測設(shè)備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經(jīng)過上級主管部門進(jìn)行過嚴(yán)格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

恒亮生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格合理，在國內(nèi)市場具有很強(qiáng)的競爭力，產(chǎn)品除銷本地市場外，還遠(yuǎn)銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產(chǎn)品出口到日本。企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)：以訂單生產(chǎn)為主，60%的產(chǎn)品銷往外資企業(yè)。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務(wù)宗旨，在“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

企業(yè)秉承“明禮、誠信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓重質(zhì)碳酸鈣市場新領(lǐng)域。

公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料，通過機(jī)械的方法，將其破碎研磨，并進(jìn)行氣流分級設(shè)備處理達(dá)到一定的細(xì)度標(biāo)準(zhǔn)，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業(yè)。濕法研磨漿鈣產(chǎn)品由于顆粒均勻，粒徑小，應(yīng)用于先進(jìn)的造紙行業(yè)而供不應(yīng)求。

1、組織的環(huán)境 a)產(chǎn)品和服務(wù)

公司主要為全社會(huì)生產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過“全價(jià)值鏈”服務(wù)，持續(xù)為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)原料。

b）組織文化

公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠實(shí)守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進(jìn)取、永不滿足”的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實(shí)踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時(shí)代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會(huì)尊重的國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實(shí)現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會(huì)文明、國家富強(qiáng)和民族復(fù)興做出貢獻(xiàn)”的使命，勵(lì)精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀人才，包括市場營銷10人、項(xiàng)目管理10人、技術(shù)研發(fā)20人、企業(yè)管理10人以及生產(chǎn)技術(shù)工人260人，還與中國礦業(yè)大學(xué)鄭水林教授、湖南大學(xué)鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合同，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

d）技術(shù)、設(shè)備設(shè)施

公司秉承“以一流科技，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的科學(xué)觀念，鼓勵(lì)創(chuàng)新、重視技術(shù)研發(fā)、推廣和應(yīng)用。在董事長劉祥的帶領(lǐng)下，形成了以開發(fā)中心為核心呈樹狀分布的網(wǎng)絡(luò)體系，先后完成了4項(xiàng)發(fā)明專利和24項(xiàng)實(shí)用新型專利。

公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進(jìn)了15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。

公司還為了開發(fā)更多更先進(jìn)的產(chǎn)品，耗資50余萬元引進(jìn)了開發(fā)新產(chǎn)品必須的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和先進(jìn)的檢測設(shè)備。

e）法規(guī)和政策環(huán)境

在經(jīng)營生產(chǎn)過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業(yè)道德，嚴(yán)格遵守中華人民共和國《會(huì)計(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，建立完善的內(nèi)外審計(jì)機(jī)制。把誠信守法經(jīng)營確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障員工職業(yè)安全健康、確保公眾安全和滿足社會(huì)環(huán)保要求，作為公司經(jīng)營的重要目標(biāo)。并制定了相應(yīng)的指標(biāo)和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

2、組織的關(guān)系 a）組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)

公司規(guī)范了高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)：依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，董事會(huì)由7人組成，實(shí)行一人一票表決制度；董事會(huì)下設(shè)提名委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、投資委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)四個(gè)決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事一名?？偨?jīng)理每年2次向董事會(huì)述職，每月向董事會(huì)匯報(bào)公司運(yùn)作管理情況，高管團(tuán)隊(duì)每年2次接受公司內(nèi)部360度的考核，總經(jīng)理對高管團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見。

b）主要客戶和市場分析

強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的營銷模式，完善的服務(wù)體系，打造強(qiáng)勢恒亮品牌。根據(jù)不同應(yīng)用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，有效降低客戶的成本，達(dá)到最佳性價(jià)比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區(qū)延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發(fā)展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，對粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創(chuàng)新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業(yè)中的霸主地位。

c）供應(yīng)商和客戶及其關(guān)系

公司與眾多供應(yīng)商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。分析客戶當(dāng)前需求及變化趨勢，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。對產(chǎn)品價(jià)值鏈中原材料供應(yīng)商進(jìn)行整合優(yōu)化，持續(xù)滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻(xiàn)。

3.組織面臨的挑戰(zhàn)（1）競爭環(huán)境

a）公司競爭地位及競爭對手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業(yè)六十余家，別看他們規(guī)模不大，但是他們費(fèi)用也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規(guī)模最大、納稅最多）。

b）關(guān)鍵成功因素及競爭力

從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來越高，對我們上游企業(yè)提出了更高的要求。公司認(rèn)為，我們的競爭優(yōu)勢包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業(yè)信譽(yù)度和美譽(yù)度搞；

（2）健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，靈活的市場營銷模式以及快速的反應(yīng)機(jī)制；

（3）建立了碳酸鈣研發(fā)中心，形成了比競爭對手更高的資源整合能力；（4）在生產(chǎn)經(jīng)營及售后服務(wù)過程中推行“全價(jià)值鏈”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、料、法、環(huán)的管理機(jī)制，持續(xù)滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學(xué)相關(guān)專業(yè)知名專家加盟我公司，使我公司的競爭力更強(qiáng)大；

（6）組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)。

因此公司有信心憑借這些優(yōu)勢，繼續(xù)保持在同行業(yè)中的主導(dǎo)地位。c）對比數(shù)據(jù)來源

公司通過省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查和報(bào)告以及其他部門，獲得主要公共數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)保證比較和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)融入到績效考核管理過程，比較公司和競爭對手的優(yōu)劣勢，以作出相應(yīng)改進(jìn)。

2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

公司在未來5-10年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，強(qiáng)化創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，提高全價(jià)值鏈服務(wù)能力。

經(jīng)營環(huán)境的快速變化，經(jīng)營區(qū)域的迅速擴(kuò)張，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不斷增大，多元化員工結(jié)構(gòu)日益突出，致使公司發(fā)展方向定位，系統(tǒng)化管理和整合經(jīng)營能力面臨更大挑戰(zhàn)，目前公司注重企業(yè)文化、技術(shù)創(chuàng)新和理念體系建立與傳遞，通過領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)和戰(zhàn)略策劃能力，實(shí)施常規(guī)產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領(lǐng)先地位。

3）績效改進(jìn)體系

公司在2005年開始接觸和研究卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)到卓越績效標(biāo)準(zhǔn)完備的系統(tǒng)性和時(shí)代的領(lǐng)先性。2006年公司以卓越績效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進(jìn)委員會(huì)，在全公司內(nèi)實(shí)施系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃，并對照標(biāo)準(zhǔn)組織自評，重點(diǎn)改進(jìn)，并繼續(xù)實(shí)踐卓越績效管理模式，專注于公司各項(xiàng)業(yè)績的不懈改進(jìn)。

總經(jīng)理提出改進(jìn)方針、批準(zhǔn)改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，提供資源、評審進(jìn)展情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)成果。戰(zhàn)略管理委員會(huì)每年根據(jù)績效分析的結(jié)果，識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域、確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃，納入公司工作計(jì)劃，并組織實(shí)施跨部門的改進(jìn)項(xiàng)目。各職能部門、分支機(jī)構(gòu)落實(shí)公司總體改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施本單位的改進(jìn)項(xiàng)目。各項(xiàng)目小組按照改進(jìn)過程的流程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法實(shí)施改進(jìn)。

在未來五年中，公司將在各個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理領(lǐng)域堅(jiān)定不移的實(shí)施改進(jìn)。改進(jìn)重點(diǎn)依次是管理創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加速新產(chǎn)品開發(fā)、提高服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃完成食品級氫氧化鈣、食品級輕質(zhì)碳酸鈣、食品級氧化鈣、色母料、有機(jī)碳酸鈣系列產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)。

公司把建立學(xué)習(xí)型組織、有效積累、管理、共享和轉(zhuǎn)化知識(shí)，作為企業(yè)能否長久保持核心競爭力的關(guān)鍵，在碳酸鈣行業(yè)較早的啟動(dòng)了產(chǎn)學(xué)研模式，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、實(shí)用性、安全性，有效的提高了公司的經(jīng)濟(jì)效率。同時(shí)也營造了知識(shí)創(chuàng)新與共享的組織環(huán)境，保證知識(shí)和信息的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性、保證了組織的知識(shí)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15