第一篇：微笑服務傳遞快樂——長鐵客運乘務員演講稿

[微笑服務傳遞快樂——長鐵客運乘務員演講稿]微笑服務長鐵演講稿—— 微笑服務傳遞快樂

人生如畫，有了微笑的畫卷便有了亮麗的色彩 人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的香醇 人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律 人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題 尊敬的各位領導、來賓、同事們： 大家下午好！

很榮幸能有這樣的機會參加今天的會議并與大家一起學習、共同交流，微笑服務傳遞快樂——長鐵客運乘務員演講稿。我叫何卓，是咱段客運二中隊廣州一組的一名乘務員，我的演講主題是——《微笑服務，傳遞快樂》。

在車隊書記的乘務會上，常聽書記指導我們說“笑一笑十年少，展現魅力得（dei四聲）微笑；嘴甜腿勤會彎腰，能為旅客去效勞”。并親自為我們講解了黨委關于開展“讓微笑灑滿列車，讓旅客感受親情”活動的含義。其中“微笑服務，傳遞快樂”深刻的表達了咱二中隊（此處如無需突出客運二中隊可改為“咱客運段或咱鐵路人”）的服務態(tài)度與服務精神。作為一名乘務員，我深知這一點，我總會以最飽滿的熱情及微笑來接待每一位乘客，無論，他們富貴貧賤。

“有朋自遠方來，不亦樂乎”——兩千年前的孔子，一語道出了中華民族的好客與友善。熱情好客，一直是中國人的待客之道。當大運會、世雕會和秋運會拉開帷幕，全中國的目光都聚焦于長春，800萬長春人，將向遠道而來的兄弟姐妹們展示我們真誠的微笑——細致、溫暖、周到。而鐵路做為公共交通的關鍵性服務行業(yè)。為乘客提供“安全、方便、舒適、快捷”的乘車條件，是我們的基本目標。做為一名列車乘務員，我有義務擔當傳播社會主義精神文明的使者。用我真誠的笑容，誠摯的服務，使乘客感受到溫暖與關愛，從我做起，從身邊的小事做起，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼承下來，演講稿《微笑服務傳遞快樂——長鐵客運乘務員演講稿》。讓每一位乘客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺。有這樣一則報載的小故事，美國的一位老太太在一家日雜店購物后遇到了店老板，老人說“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都會到你店中買東西?？墒怯幸惶?，一位店員冷若冰霜，態(tài)度糟糕，所以我就到其他商店去了??”老板聽后趕緊對老人道歉，粗略一算，至少損失了一萬美元，而這僅僅是缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。作為服務行業(yè)中的領軍者。如果連最起碼的微笑服務都做不到又怎能得到廣大乘客和社會的信任與支持呢。只有真心服務群眾，把群眾當成家人，你的微笑才會傳遞為快樂。向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為乘客創(chuàng)造一個溫馨又舒心的環(huán)境，讓微笑服務成為所有列車乘務人員的座右銘。

說句心里話，當我站在這個講臺上的時候，作為一名乘務員，我的內心洋溢著感動和自豪！因為我能用甜美的微笑給旅客朋友帶去一路歡暢，因為我的領導和同事們，無論寒暑節(jié)假、任勞任怨，默默無聞的用青春和熱血譜寫著鐵路工作者的偉大。而這一切只求能為旅客提供更優(yōu)質的服務，能給旅客帶來更滿意的微笑！中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”。在服務中，遇到委屈是難免的，例如有一次，正值返鄉(xiāng)探親的高峰時段，一位從孝感去鄭州的老大姐，一上車就座在了衛(wèi)生間的鐵門旁，車內人流擁擠，很不安全，我趕忙上前扶她起來，往車廂里面走?？墒抢洗蠼銋s很不理解，發(fā)了脾氣，一口地道的湖北鄉(xiāng)音直訓了我十來分鐘，作為一個名乘務人員，我只有用微笑來化解它，最后大姐終于被我的熱情所感動。那一天，在我的車廂意見薄上多一行粗糙但淳樸的文字“謝謝你、小伙子，你的微笑讓我放心，你們的服務讓我安心”。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著勸誡他人使對方感到你的善心，細心周到的接待每一位乘客，對乘客提出的問題耐心講解，對乘客提出的建議耐心傾聽。努力把愛心，熱心，恒心融入到工作中，時刻謹記車隊書記在乘務會上提出的“乘務工作十小點”——微笑多一點、說話輕一點、理由少一點、做事穩(wěn)一點、知識多一點、效率高一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、怨言少一點、服務好一點。

所以，尊敬的各位領導，同事們，請把您真誠的微笑和優(yōu)質的服務奉獻的每一位旅客，我相信，在工作日積月累的瑣碎和平凡里，在我們一點一滴的微笑和熱情中，會把我們長春客運段的形象詮釋的更加生動，更加具體，讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著展現出生命中最燦爛的光澤。這，就是我想說的——微笑服務，傳遞快樂！——謝謝大家

第二篇：微笑服務傳遞快樂——長鐵客運乘務員演講稿

微笑服務長鐵演講稿——

微笑服務傳遞快樂

人生如畫，有了微笑的畫卷便有了亮麗的色彩

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的香醇

人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題

尊敬的各位領導、來賓、同事們：

大家下午好！

很榮幸能有這樣的機會參加今天的會議并與大家一起學習、共同交流，微笑服務傳遞快樂——長鐵客運乘務員演講稿。我叫何卓，是咱段客運二中隊廣州一組的一名乘務員，我的演講主題是——《微笑服務，傳遞快樂》。

在車隊書記的乘務會上，常聽書記指導我們說“笑一笑十年少，展現魅力得（dei四聲）微笑；嘴甜腿勤會彎腰，能為旅客去效勞”。并親自為我們講解了黨委關于開展“讓微笑灑滿列車，讓旅客感受親情”活動的含義。其中“微笑服務，傳遞快樂”深刻的表達了咱二中隊（此處如無需突出客運二中隊可改為“咱客運段或咱鐵路人”）的服務態(tài)度與服務精神。作為一名乘務員，我深知這一點，我總會以最飽滿的熱情及微笑來接待每一位乘客，無論，他們富貴貧賤。

“有朋自遠方來，不亦樂乎”——兩千年前的孔子，一語道出了中華民族的好客與友善。熱情好客，一直是中國人的待客之道。當大運會、世雕會和秋運會拉開帷幕，全中國的目光都聚焦于長春，800萬長春人，將向遠道而來的兄弟姐妹們展示我們真誠的微笑——細致、溫暖、周到。而鐵路做為公共交通的關鍵性服務行業(yè)。為乘客提供“安全、方便、舒適、快捷”的乘車條件，是我們的基本目標。做為一名列車乘務員，我有義務擔當傳播社會主義精神文明的使者。用我真誠的笑容，誠摯的服務，使乘客感受到溫暖與關愛，從我做起，從身邊的小事做起，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼承下來，演講稿《微笑服務傳遞快樂——長鐵客運乘務員演講稿》。讓每一位乘客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺。

有這樣一則報載的小故事，美國的一位老太太在一家日雜店購物后遇到了店老板，老人說“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都會到你店中買東西?？墒怯幸惶?，一位店員冷若冰霜，態(tài)度糟糕，所以我就到其他商店去了……”老板聽后趕緊對老人道歉，粗略一算，至少損失了一萬美元，而這僅僅是缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。作為服務行業(yè)中的領軍者。如果連最起碼的微笑服務都做不到又怎能得到廣大乘客和社會的信任與支持呢。只有真心服務群眾，把群眾當成家人，你的微笑才會傳遞為快樂。向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為乘客創(chuàng)造一個溫馨又舒心的環(huán)境，讓微笑服務成為所有列車乘務人員的座右銘。

說句心里話，當我站在這個講臺上的時候，作為一名乘務員，我的內心洋溢著感動和自豪！因為我能用甜美的微笑給旅客朋友帶去一路歡暢，因為我的領導和同事們，無論寒暑節(jié)假、任勞任怨，默默無聞的用青春和熱血譜寫著鐵路工作者的偉大。而這一切只求能為旅客提供更優(yōu)質的服務，能給旅客帶來更滿意的微笑！

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”。在服務中，遇到委屈是難免的，例如有一次，正值返鄉(xiāng)探親的高峰時段，一位從孝感去鄭州的老大姐，一上車就座在了衛(wèi)生間的鐵門旁，車內人流擁擠，很不安全，我趕忙上前扶她起來，往車廂里面走?？墒抢洗蠼銋s很不理解，發(fā)了脾氣，一口地道的湖北鄉(xiāng)音直訓了我十來分鐘，作為一個名乘務人員，我只有用微笑來化解它，最后大姐終于被我的熱情所感動。那一天，在我的車廂意見薄上多一行粗糙但淳樸的文字“謝謝你、小伙子，你的微笑讓我放心，你們的服務讓我安心”。

微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著勸誡他人使對方感到你的善心，細心周到的接待每一位乘客，對乘客提出的問題耐心講解，對乘客提出的建議耐心傾聽。努力把愛心，熱心，恒心融入到工作中，時刻謹記車隊書記在乘務會上提出的“乘務工作十小點”——微笑多一點、說話輕一點、理由少一點、做事穩(wěn)一點、知識多一點、效率高一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、怨言少一點、服務好一點。

所以，尊敬的各位領導，同事們，請把您真誠的微笑和優(yōu)質的服務奉獻的每一位旅客，我相信，在工作日積月累的瑣碎和平凡里，在我們一點一滴的微笑和熱情中，會把我們長春客運段的形象詮釋的更加生動，更加具體，讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著展現出生命中最燦爛的光澤。

這，就是我想說的——微笑服務，傳遞快樂！

——謝謝大家

第三篇：客運乘務員——高鐵我們的驕傲!

客運乘務員——高鐵我們的驕傲！

每個人都有夢，每個人都為了夢而拼搏。愛迪生發(fā)明了電燈實現了照明的夢，萊特兄弟制造飛機，圓了飛上藍天的夢。我們中國人也有夢，2008年奧運會在北京召開，國人百年的夢得以圓滿；嫦娥一號的成功發(fā)射，實現了中國人也可以環(huán)繞月球飛翔的夢。還有許多夢，在我們中國人的努力下一一實現。

作為一名普通的鐵路員工，我們也有夢。40年前我們的祖父輩夢想中國鐵路能遍及大江南北；30年前，我們父輩夢想鐵路不再是蒸汽機車穿越城市之間；20年前，我們夢想鐵路能像星級賓館一樣舒適溫馨，今天，高速鐵路的建成、安全運營讓所有的夢都呈現在面前。當和諧號動車組在北京南站如閃電般駛過的時候，我們是驚訝，是贊嘆。當武廣高速鐵路正式運營的時候，我們看到中國鐵路已經開始了新的里程碑。我們關注的是速度，是車體的流線，是服務的質量，是運行的安全，我們看到的是中國高速鐵路發(fā)展的成果。而背后的故事，我們卻未曾想過?！洞┰綁艋玫臅r空》將中國高速鐵路發(fā)展的前前后后一一為我們展開。作為一名讀者，一名鐵路員工深知，有夢皆有可能。中國從有第一條鐵路開始，每個人都看到了鐵路將引領社會和經濟發(fā)展。鐵路大提速、高速鐵路的建成是社會發(fā)展的基石。因為懷揣著夢，高鐵人們克服了無法想象的困難，攻克了一道又一道難題，國際上40年發(fā)展的歷程我們只用了5年，3個小時跑完了武廣間曾經需要11個小時的路途。10年前曾經只是個夢，10年后中國鐵路讓外國人刮目相看。

如果說高速鐵路的建成，是我們每個鐵路人的驕傲和自豪。而在高鐵人面前，這些能夠表達我們鐵路人內心想法的詞匯都顯得微不足道。這是高鐵人的文秘雜燴網心血，這是高鐵人的智慧，更是高鐵人永不服輸的精神表現。

追求夢想時的奔跑，編制夢想時的協(xié)作，釋放夢想時的執(zhí)著，圓成夢想時的激情，高鐵人用科學發(fā)展觀的理念，讓不可能變?yōu)楝F實，讓中國的列車跑在了世界的前列。作為客運窗口的服務人員，我們對動車組的一些數據并不了解，可是我們知道這是每個高鐵人的智慧，我們敬佩；我們沒有為高鐵的建成流過一滴汗，可是我們知道這是高鐵人的團結協(xié)作的結晶，是對國家的忠誠，是對夢想的癡情，我們崇拜。“不經歷風雨怎么見彩虹，沒有什么事可以隨便成功?！备哞F人用執(zhí)著、用信念為中國鐵路書寫新的歷史篇章。作為客運服務窗口的人員我們有什么理由不去做好自己的本職工作呢？當我們身邊的一些員工有抱怨情緒的時候，高速鐵路的發(fā)展足以讓我們興奮；當我們身邊的一些員工在工作中遇到困難的時候，高鐵人坎坷的故事會激勵我們的人生。

我們有幸經歷了鐵路的發(fā)展，我們機會感受高速鐵路風一樣的速度。然而高鐵人們沒有終止前進的目標，每一次高鐵的建成，每一次速度的提升，深刻的影響著我們這些普通員工。雖然我們不是高鐵的乘務員，雖然我們還沒有親歷動車組的乘務，然而我們的心以隨高鐵遠飛。作為一名普通的乘務人員，看到高鐵受到百姓的青睞，我們欣慰，聽到百姓對高鐵的贊譽我們自豪。高鐵的建成一切都是為了旅客著想，一切都是為了旅客安全，一切都是為了方便旅客，一切都是從國家的利益出發(fā)。高速鐵路不僅是速度的提升更是科技的再次創(chuàng)新。高鐵人們所做的一切帶動著我們這些普通員工。我們現在快速列車還沒有動車組列車快，我們用高鐵人的工作的熱情對待每一名旅客；我們車體還沒有像動車組那樣有銀絲般的流線，可是我用高鐵人信念堅守在自己的崗位，讓自己的青春在每一處發(fā)光。

高鐵人用頑強的拼搏精神告訴我們干就要干出個樣來，高鐵人用堅定地信念指引我們沒有克服不了的困難，只有不敢想的夢。也許我們有些職工還處在迷茫之中，也許有的還在為自己的人生抉擇而后悔。高速鐵路的建成、350公里動車組的開行卻為我們敲響了警鐘，鐵路正在走向繁榮昌盛的新時代，我們應該抓住機遇開拓新的未來。時間一去不復返，有多少清純付之東流，高速鐵路、動車組帶領著我們穿越夢想的時空，與時間賽跑，與風競速，我們珍惜美好時光，把握好現在。

任何事情的成功都不是靠一個人去完成的，高速鐵路的建成我們知道了鐵道部總工程師何華武，我們認識了總規(guī)劃師鄭健，我們了解了盧強院士??還有許許多多為高鐵默默奉獻的人們。他的團隊感染了我們每一個人。為了同一個夢想他們走到了一起，為了夢想早日實現他們團結在一起，凝聚的力量，團結的氛圍，協(xié)作的精神鼓舞著我們普通的員工應該用誠心在崗位上工作，用熱情為每一名旅客服務，用信念譜寫人生答卷。

時間一點一點的過去，逝去的是青春，增長的是見識；流去的是時光，儲存的確是知識。太陽有休息的時候，車輪還在不停地轉動，萬家燈火有熄滅的時候，高鐵人們用自己的智慧繼續(xù)超越夢想，我們也有夢，我們夢想著高鐵能夠安全運行每一天，我們夢想著旅客能夠快樂每一天，我們夢想著承建高鐵的人們都夠平安每一天。高速鐵路，中國經濟的領跑者，我們將繼承高鐵人的精神，繼往開來，迎接更美好的明天。

第四篇：【甘肅高鐵技工學?！靠瓦\乘務員的基本崗位職責

【甘肅高鐵技工學?！靠瓦\乘務員的基本崗位職責

客運乘務員是道路運輸的重要窗口，嚴格履行崗位職責，熱情周到地為乘客服務，是一個優(yōu)秀客運乘務員的基本要求。客運乘務員的基本崗位職責有哪些呢？甘肅鐵路技工學校小編帶大家了解：

1.實行微笑服務。微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務是交通運輸行業(yè)強調的一條重要的服務理念，也是對道路旅客運輸乘務員素質的基本要求。

2.使用文明用語。在日常服務中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務員在開車前、運行中、到站前都應使用文明用語，做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務的全部工作。

3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務，儀表端莊整潔。蘭州鐵路學校

4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。

5.嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營業(yè)收入報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售和保管等工作。6.維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實應急預案規(guī)定的有關工作。

7.遵守客運有關規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

第五篇：摒棄壞習慣,傳遞正能量——13鐵旅 演講稿

摒棄壞習慣 傳遞正能量

尊敬的領導各位老師親愛的同學們你們好，我演講的題目是《摒棄壞習慣 傳遞正能量》

在對生活中有放棄習慣的人，有一句話一定要送給你。成功者永不放棄，放棄者永不成功。成功與失敗的最大區(qū)別來自于不同的習慣，好習慣是開啟成功的鑰匙，壞習慣則是一扇向失敗敞開的門。壞的習慣容易延誤一生，而好的習慣則能讓你受益一生。

我曾經閱讀過一個經典的故事，名字叫做“爹，轉彎了”，父子倆住在山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父親較有經驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道很多。兒子眼神較好，總是在要轉彎時提醒道：“爹，轉彎啦！”有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車，到了彎道，牛怎么也不肯轉彎，兒子用盡辦法，下車又拉又推。用青草誘之，牛也一動不動。到底是怎么回事？兒子百思不得其解，最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉彎啦！”牛應聲而動。

牛用條件反射的方式活著而人則以習慣生活，這就是習慣的重要性

在生活中養(yǎng)成的壞習慣，久而久之，這些壞習慣做出來就很應手了。徹底摒棄有一些難，我對丟三落四的這個壞習慣對大家有一個建議，那就是上學時提早幾分鐘出來，出門前停3-5秒，想想什么東西沒帶，今天大致計劃如何，這樣一天就不會覺得亂了。

其實這些壞習慣都有辦法摒棄，就是看你愿不愿意堅持，愿不愿意去找，去學，去努力。那么何為正能量呢？

正能量其實是一種積極向上，樂觀陽光的態(tài)度，它就好此是一杯酒，喝一口，讓人陶醉，濃濃的醇香，令人回味，電視上總會報道一些驚心的新聞。例如：某某因扶持摔倒的老人被冤枉，某某因被車撞倒而失血過多，沒被及時搶救而失去生命，這一張張慘不忍睹的圖片，讓我們看到了世態(tài)炎涼，我們的社會多么需要伸張正義的人，我們多么希望慘案少一些，在少一些。

終于我看到了曙光，一些向人們傳遞正能量的高尚的人。我在新聞上看到有一位公交車司機，在出車途中犯了腦溢血，然而在他生命結束的那一霎那，他用全力踩住了剎車板，保住了一車人的性命，被市民公認為“最美公交車司機”他的精神猶如一股正能量，春風般吹拂每一個人的心靈。

正因為許多人都加入傳遞正能量的行列中，因此快熄滅的道德之火，終于又熊熊燃燒。