第一篇：合資企業(yè)文化建設(shè)探討 -基于中美施貴寶制藥有限公司的案例分析

合資企業(yè)文化建設(shè)探討 －基于中美施貴寶制藥有限公司的案例分析

企業(yè)文化是經(jīng)營與文化相結(jié)合的產(chǎn)物，它是一種從事經(jīng)濟(jì)活動的組織之中形成的組織文化。它所包含的價(jià)值觀念，行為準(zhǔn)則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員共同認(rèn)可。在市場競爭激烈，全球經(jīng)濟(jì)一體化的的今天，企業(yè)生產(chǎn)活力活躍的程度，競爭力的強(qiáng)弱與否很重要的一個(gè)方面取決于企業(yè)文化的建設(shè)。因此深入研究企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)自身發(fā)展具有十分重要的意義。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

(一)企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化，是企業(yè)全體員工物質(zhì)文明和精神文明的總和，是企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化大致可分三個(gè)方面：物質(zhì)文化包括廠容廠貌，產(chǎn)品外觀包裝，技術(shù)設(shè)備特性等方面，是企業(yè)文化的表層部分，是形成制度和精神層的條件，反映出企業(yè)文化的個(gè)性特征。制度文化主要包括企業(yè)的工作制度、責(zé)任制度和非程序化制度等方面，是企業(yè)文化的中間層，規(guī)定和約束了企業(yè)成員的行為準(zhǔn)則，集中體現(xiàn)了物質(zhì)層及精神層對企業(yè)成員和組織的行為要求。精神文化包括經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、遠(yuǎn)景目標(biāo)和職業(yè)道德等方面，是企業(yè)文化的核心與靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則，是衡量一個(gè)企業(yè)是否形成企業(yè)文化的標(biāo)志。

企業(yè)文化作為企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形的管理方式。它以觀念的形式，以非計(jì)劃、非理性的因素來調(diào)整企業(yè)成員的行為，使得企業(yè)成員能夠以更有效的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

（二）形成企業(yè)文化的背景

企業(yè)文化理論產(chǎn)生于20世紀(jì)七八十年代的西方企業(yè)界。起源于二次大戰(zhàn)過后的50年代，日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展異常迅速，美國企業(yè)界日益受到來自日本的壓力，于是在70年代末、80年代初，掀起了一場日美管理比較的熱，慢慢催生了企業(yè)文化的理念。

企業(yè)文化發(fā)展到今天，人們就對它的概念，領(lǐng)域，作用等都已有了更多的認(rèn)識。企業(yè)文化可以幫助改善信息溝通，人際關(guān)系，決策制度，形成高度靈活的應(yīng)變能力，已適應(yīng)日趨劇烈的競爭環(huán)境，企業(yè)文化成了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)增長的有效手段和精神。

隨著中國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，1997年國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢完成了從供給短缺到生產(chǎn)過剩，就在國內(nèi)市場競爭越來越來激烈的時(shí)候，跨國制藥企業(yè)也紛紛進(jìn)入了中國市場，中國醫(yī)藥市場變成了國際舞臺，一方面是跨國企業(yè)規(guī)模，高技術(shù)高品質(zhì)的專利產(chǎn)品，全球統(tǒng)一的管理規(guī)范，良好的品牌信譽(yù)，一方面是國內(nèi)企業(yè)規(guī)模小，技術(shù)含量低95％的仿制品，粗放式的管理。

全世界已經(jīng)變成一個(gè)大市場，機(jī)會增多，威脅更多，企業(yè)競爭日趨激烈，要求企業(yè)要有核心競爭力，即企業(yè)要有特色還要有持久，不易被模仿、不能被同化的東西，企業(yè)文化就是一個(gè)最好的核心競爭力，因?yàn)槲幕哂歇?dú)特性、難模仿性、難交易性等特色。而且一旦形成規(guī)范和共識，企業(yè)自身會自覺維護(hù)，并逾久彌堅(jiān)。

二、合資企業(yè)文化建設(shè)的模式 合資企業(yè)不僅是中國利用外國資金的基本形式，也是中國引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的重要渠道。但是，必須看到由于中外合作雙方來自不同的國家和地區(qū)，其社會政治法律制度不同，文化背景不同，由此而形成的經(jīng)營理念、管理決策思維、企業(yè)行為方式等也有著很大的差異，因此在合作過程中出現(xiàn)管理沖突是不可避免的。正確認(rèn)識中外雙方的文化差異，努力促進(jìn)不同文化的融合，消除管理沖突，對促進(jìn)合資企業(yè)的發(fā)展有著極為重要的意義。

企業(yè)文化是社會文化的重要組成部分，帶有社會歷史發(fā)展的印記，是民族歷史文化在企業(yè)產(chǎn)生、經(jīng)營過程中的濃縮和凝結(jié)。民族文化是企業(yè)文化的根本，企業(yè)文化體現(xiàn)民族文化的特色，并從民族文化中汲取營養(yǎng)。這一方面可能意味著企業(yè)文化是對本民族歷史文化的繼承和發(fā)展；但另一方面，也給企業(yè)走出國門、跨越國界開拓異域市場帶來無形的壓力。當(dāng)企業(yè)發(fā)展成為跨國公司，投身于國際市場開展跨國經(jīng)營時(shí)，將面臨與國內(nèi)經(jīng)營大相徑庭的復(fù)雜的環(huán)境。一般而言，跨國經(jīng)營的環(huán)境包括一般環(huán)境與經(jīng)營環(huán)境兩類。一般環(huán)境有政治、法律、經(jīng)濟(jì)、自然、文化等因素；經(jīng)營環(huán)境則包括供應(yīng)者、競爭者和顧客等。這些環(huán)境因素中，文化因素對企業(yè)經(jīng)營起著特定的作用。在某種意義上說，跨國公司就是跨國文化公司，企業(yè)文化建設(shè)決定著跨國經(jīng)營的成敗。這就要求跨國公司必須在異域文化環(huán)境中努力建設(shè)具有本國公司特色的企業(yè)文化，樹立共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為模式等，把具有不同文化背景的各國員工凝聚起來，共同實(shí)施公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。

中外合資企業(yè)是我國企業(yè)叢林中的一個(gè)新種類，它一開始就以其獨(dú)特價(jià)值觀為基礎(chǔ)的行為規(guī)范和觀念形態(tài)而令人矚目，而這正是孕育合資企業(yè)文化的土壤。合資企業(yè)的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)層次是由物質(zhì)文化、行為文化、精神文化組成的，在企業(yè)的運(yùn)作中，這三個(gè)層次是不可分割的整體。倘若只求其一或其二，都會失之偏頗，造成企業(yè)發(fā)展的失衡。

表層——物質(zhì)文化。這一層主要是通過物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的、看得見、摸得著的企業(yè)文化。它包括生產(chǎn)資料、科學(xué)實(shí)驗(yàn)資料、廠區(qū)環(huán)境等，這是企業(yè)賴以生存、不可缺少的基礎(chǔ)。所以，建設(shè)合乎企業(yè)自身文化特色的企業(yè)物質(zhì)外殼是合資企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化的重要外在因素。

內(nèi)層——行為文化。首先是人際關(guān)系文化。企業(yè)是社會生產(chǎn)力的基礎(chǔ)，人又是其中最活躍的因素。人際關(guān)系的問題，即一個(gè)“情”的問題，感情因素在合資企業(yè)中起著重要作用。其次是企業(yè)智能文化，即包括企業(yè)的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等過程所創(chuàng)造的產(chǎn)品工藝、經(jīng)驗(yàn)、技能等。企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、工藝的組合上、包裝的選擇上、廣告的宣傳上，應(yīng)盡力使之有強(qiáng)烈的藝術(shù)感和創(chuàng)新感，這些都凝聚著企業(yè)的智能，顯示著企業(yè)特有的氛圍和文化環(huán)境。三是機(jī)構(gòu)、制度、管理功能所形成的文化。

深層——精神文化。這是意識形態(tài)的范疇，是企業(yè)文化的核源。如果說合資企業(yè)文化表層體現(xiàn)的是一種人、事、物三位一體的關(guān)系，那么其深層體現(xiàn)的則是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中形成的群體意識和價(jià)值觀。企業(yè)精神是合資企業(yè)創(chuàng)造的精神財(cái)富，是合資企業(yè)賴以生存的精神支柱，是合資企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力的有機(jī)結(jié)合體，是“企業(yè)之魂”。

合資企業(yè)的企業(yè)文化的培養(yǎng)和建設(shè)應(yīng)將視角對準(zhǔn)多種文化的結(jié)合點(diǎn)上，將焦距調(diào)整在經(jīng)營者、股東、員工之間的關(guān)系上，博采眾長，優(yōu)化組合，齊心協(xié)力，培育、建設(shè)各方共認(rèn)的，獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系。

1、塑造形神俱佳的企業(yè)形象

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)表層的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它通過各種方式，將企業(yè)宗旨、職工素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)特色以及企業(yè)標(biāo)識等傳播給客戶和社會公眾，造就優(yōu)良的企業(yè)形象，以提高企業(yè)的知名度，激發(fā)職工的歸屬感和自豪感，增強(qiáng)凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。作為合資企業(yè)，就要塑造一種形神俱佳的企業(yè)形象，以獲取企業(yè)通往國際市場的“金護(hù)照”。

2、樹立“以人為本”的核心管理觀念

以人為本的思想觀念，是將管理對象從以物為中心轉(zhuǎn)向以人為中心，把尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人作為基本出發(fā)點(diǎn)，即尊重人的價(jià)值、愛護(hù)人的成長、關(guān)心人的生活，從而把職工中分散各異的利益和價(jià)值取向統(tǒng)一到企業(yè)整體的利益和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)上來。合資企業(yè)在培養(yǎng)和建設(shè)企業(yè)文化過程中，應(yīng)特別注重“以人為本”的核心管理。企業(yè)文化建設(shè)必須要十分關(guān)注人的志趣，尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)，滿足員工物質(zhì)和精神的需要，從而充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)充滿活力和希望。

3、培育勇于進(jìn)取的企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)賴以生存的精神支柱，是企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力的有機(jī)結(jié)合體，是“企業(yè)之魂”。因此，培育、創(chuàng)造企業(yè)精神是合資企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)精神不能千篇一律，但作為合資企業(yè)的企業(yè)精神應(yīng)該倡導(dǎo)這樣幾種共性的精神，即：艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神、共事合作的團(tuán)結(jié)精神、務(wù)求實(shí)效的開拓精神和強(qiáng)化約束的自覺精神。

（一）解決文化差異的模式

面對文化沖突對跨國經(jīng)營帶來的影響，要求跨國公司必須正確處理經(jīng)營活動中的文化差異，在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，最大限度地發(fā)掘和利用企業(yè)的潛力和價(jià)值。

解決組織跨文化差異有三種模式可供選擇：

1.凌越

所謂凌越是指組織內(nèi)一種文化凌駕于其他文化之上而扮演統(tǒng)治者的角色，組織內(nèi)的決策及行為均受這種文化支配，而其他文化則被壓制。該種方式的好處是能夠在短時(shí)期內(nèi)形成一種“統(tǒng)一”的組織文化，但其缺點(diǎn)是不利于博采眾長，而且其他文化因遭到壓抑而極易使其成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感，最終加劇沖突。

2.折中

折中是指不同文化間采取妥協(xié)與退讓的方式，有意忽略回避文化差異，從而做到求同存異，以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的和諧與穩(wěn)定，但這種和諧與穩(wěn)定的背后往往潛伏著危機(jī)，只有當(dāng)彼此之間文化差異很小時(shí)，才適應(yīng)采用此法。

3．融合

所謂融合是指不同文化間在承認(rèn)、重視彼此間差異的基礎(chǔ)上，相互尊重，相互補(bǔ)充，相互協(xié)調(diào)，從而形成一種你我合一的全新的組織文化，這種統(tǒng)一的文化不僅具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，而且極具“雜交”優(yōu)勢。而處理文化沖突的一種較穩(wěn)妥的方式就是實(shí)現(xiàn)文化的融合。

所謂“文化融合”，就是指在跨國經(jīng)營過程中，跨國公司需要充分考慮目標(biāo)市場的文化特點(diǎn)，對當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)、習(xí)俗、宗教禁忌予以充分尊重的基礎(chǔ)上，是公司的母文化與當(dāng)?shù)匚幕嗷パa(bǔ)的一種本土化模式。文化的融合何以可能？跨國經(jīng)營的過程中，文化沖突和文化融合作為文化交流的兩個(gè)方面，之間有著不可分割的關(guān)系，在兩種文化交流的過程中總是共存其中、相伴而行。因?yàn)楫愘|(zhì)工作團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)，使文化沖突和離散不可避免，而現(xiàn)實(shí)利益與目標(biāo)的同向選擇又使文化融合成為可能。在跨國經(jīng)營活動中，跨國公司必須以資公司所在地的文化傳統(tǒng)為考慮的重點(diǎn)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中通過對當(dāng)?shù)匚幕淖鹬?，促使?dāng)?shù)匚幕c本公司的母文化相融合，從而使跨國公司的本土化戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)。企業(yè)實(shí)施本土化戰(zhàn)略必須以文化的融合為切入點(diǎn)，這樣當(dāng)母文化得到當(dāng)?shù)匚幕恼J(rèn)可時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動自然和會得到當(dāng)?shù)匚幕恼J(rèn)可。

（二）成功運(yùn)營的對策

具體說來，本土化策略實(shí)際上首先是文化的本土化。當(dāng)然這種本土化并不是完全服從于當(dāng)?shù)匚幕?，而是與當(dāng)?shù)匚幕娜诤蠁栴}。完全服從當(dāng)?shù)匚幕?，會使公司所依托的母文化失去其特色，從而難以形成自己的特色。而不尊重當(dāng)?shù)匚幕瘯构疽蛭幕瘺_突而是生產(chǎn)經(jīng)營活動難以為繼。在這種情況下，實(shí)施文化融合是最合適的一種策略。因?yàn)楸就粱呗灾饕ㄈ藛T的本土化、產(chǎn)品的本土化以及戰(zhàn)略聯(lián)盟的本土化，所以文化本土化即文化融合在這里有其特殊的意義。

從人員管理的本土化來看，公司在跨國生產(chǎn)經(jīng)營活動中要雇用當(dāng)?shù)氐墓と耍虼嗽谶@種情況下，為了能使當(dāng)?shù)毓と四苓^充分認(rèn)可企業(yè)文化，企業(yè)必須尊重當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣，只有這樣才會激發(fā)當(dāng)?shù)毓と说墓ぷ鞣e極性和合作態(tài)度。

從產(chǎn)品本土化來看，公司的產(chǎn)品和服務(wù)能否被當(dāng)?shù)厝怂J(rèn)可，取決于公司能否尊重當(dāng)?shù)厝说奈幕?xí)慣。任何產(chǎn)品和服務(wù)都有一定的文化內(nèi)涵，如果這些內(nèi)涵同當(dāng)?shù)匚幕鄾_突，必然會引起當(dāng)?shù)鼐用竦姆锤?，從而失去市場?/p>

從戰(zhàn)略聯(lián)盟的角度看，要在戰(zhàn)略上找同盟軍，就必須找出同自身企業(yè)文化能相容的企業(yè)，然后與之建立聯(lián)盟關(guān)系，而對企業(yè)的價(jià)值觀的認(rèn)可是建立聯(lián)盟的一個(gè)關(guān)鍵，在戰(zhàn)略聯(lián)盟上，充分注重同彰顯當(dāng)?shù)匚幕钠髽I(yè)建立聯(lián)盟，這是跨國公司必須面臨并解決的問題。

三、中美施貴寶制藥有限公司文化建設(shè)的過程

中美施貴寶孜孜追求建設(shè)具有中美施貴寶特點(diǎn)和制藥合資企業(yè)特色的企業(yè)文化，通過長期探索和實(shí)踐，注重教育與管理，思想教育和業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，有力地推動了員工素質(zhì)的提高和企業(yè)文明程度的提高，使它成為中外雙方認(rèn)同的兩個(gè)文明建設(shè)的最佳結(jié)合點(diǎn)。

中美施貴寶企業(yè)文化已形成比較鮮明的特點(diǎn)：即全方位吸收消化美國施貴寶最新管理理念，緊密結(jié)合中國特色的精神文明建設(shè)和傳統(tǒng)的思想政治工作，體現(xiàn)以以人為本，融匯中西的企業(yè)文化之精華，著力塑造中外共同認(rèn)可的價(jià)值觀念，服務(wù)于“延長人類的生命，提高人類健康水平”這一崇高的企業(yè)宗旨，這里人是核心，文化融合是手段，一切為了人類的健康長壽是目標(biāo)，體現(xiàn)了制藥公司的行業(yè)精神。它也是事物取舍的依據(jù)，觀念轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范的準(zhǔn)則，既與我國建設(shè)有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟(jì)相一致，又有鮮明的合資企業(yè)特點(diǎn)，成為中美施貴寶企業(yè)形象的內(nèi)涵和企業(yè)文化建設(shè)的精髓。

（一）中美施貴寶制藥有限公司企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展的軌跡

中美施貴寶企業(yè)文化建設(shè)，就總體而言，先后走過三個(gè)發(fā)展階段。

第一階段：1985年開業(yè)至1990年的初級階段，企業(yè)文化建設(shè)以中外“交叉文化”，“跨文化管理”命題為基礎(chǔ)，以更新思想觀念和提高員工素質(zhì)為切入點(diǎn)，廣泛開展“雙達(dá)標(biāo)”的群眾活動。所謂“雙達(dá)標(biāo)”，即獲美國FDA批準(zhǔn)和GMP達(dá)標(biāo)，再則是市場分額達(dá)標(biāo)，營造市場營銷的新模式。將職業(yè)道德教育和行為規(guī)范培訓(xùn)及業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)活動緊密結(jié)合起來，并通過做深入的思想教育工作改變員工“重產(chǎn)量、輕質(zhì)量、輕市場”的舊觀念，從思想行動上樹立“人人事事與質(zhì)量有關(guān)”，“一針一片，不得一失”和“市場是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的龍頭”等觀念群，確立了中美施貴寶企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

在員工取得共識的前提下，公司制定出一整套行為規(guī)范和管理制度；大大提高了員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而為企業(yè)文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二階段：1991－1995年企業(yè)文化逐步深入、成熟階段。這一階段注重結(jié)合吸取美國施貴寶先進(jìn)的內(nèi)部控制管理制度，圍繞健全財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。公司化了四年多時(shí)間，推行了采購作業(yè)一體化，供應(yīng)商質(zhì)量審計(jì)，產(chǎn)品流程重組，企業(yè)管理全盤計(jì)算機(jī)化等國際上盛行的新舉措，取得了壓縮庫存，優(yōu)化供應(yīng)，節(jié)約資金，提高效益的顯著效益；達(dá)到了資源合理配置，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高效和一切經(jīng)濟(jì)活動都處于嚴(yán)密監(jiān)控狀態(tài)的目標(biāo)；改變了企業(yè)管理的老框架，開拓了現(xiàn)代企業(yè)管理的新視野；發(fā)揚(yáng)了互助合作的團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)起員工新一輪的學(xué)習(xí)熱潮，為推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中的地位，產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

第三階段:以1995年開業(yè)十周年，爭創(chuàng)文明單位為契機(jī)，公司系統(tǒng)地總結(jié)企業(yè)文化地積累，對企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經(jīng)營理念等重新審視，構(gòu)筑成比較完整地企業(yè)文化建設(shè)地基要框架和內(nèi)容，從而使員工地精神文明境界，更上一層樓，提高到一個(gè)新水平，迎接企業(yè)文化建設(shè)地新挑戰(zhàn)。如：環(huán)境保護(hù)、職工衛(wèi)生、安全保障和非處方藥新挑戰(zhàn)，中美施貴寶人認(rèn)為一個(gè)現(xiàn)代制藥企業(yè)，不僅要生產(chǎn)好藥，治病救人，增進(jìn)人的健康長壽，而且還應(yīng)在生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的過程中，不危害自然生產(chǎn)環(huán)境，不損害工人健康和安全，遏制和消除工業(yè)生產(chǎn)的負(fù)面效應(yīng)，信守為社會造福的莊嚴(yán)承諾。這又是一場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。當(dāng)人人動手迎接新挑戰(zhàn)，并分享其成果時(shí)中美施貴寶必將塑造出更加朝氣勃勃的企業(yè)文化。全體員工的精神文明和企業(yè)管理將升華到一個(gè)更高的境地。

（二）合資企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化具有特殊意義

我國合資企業(yè)是在東西方兩種文化背景下運(yùn)作發(fā)展的一種新型經(jīng)濟(jì)組織。一方面它引進(jìn)了國際上先進(jìn)的管理理念和方法；另一方面它又根植于中國優(yōu)秀文化熏陶下形成的管理環(huán)境而同時(shí)受到兩種文化的直接影響。因此在合資企業(yè)中培育中外雙方共同認(rèn)同的企業(yè)文化就顯得格外重要。這種一兩種文化或多種文化為背景形成的跨文化管理，優(yōu)勢在于兼收并蓄東西方文化的精華，但跨文化管理也會反映不同文化背景所引起的各種矛盾和沖突。合資企業(yè)作為一種新型的企業(yè)組織形態(tài)，幾乎無一例外地處于兩種文化地處于兩種文化地碰撞、交叉狀態(tài)。

1、合資雙方發(fā)生分歧往往起源于不同地文化背景與管理哲學(xué)。因此在合資企業(yè)種尋求一種兼容雙方文化之精華，為雙方所能共同接受地價(jià)值及準(zhǔn)則，是處理矛盾、取得共識地良策。合資企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化地基本任務(wù)就是發(fā)揮兩種文化地優(yōu)勢，兼顧中外雙方地利益，妥善處理雙方地矛盾，建立起雙方共同價(jià)值觀和企業(yè)精神。

2、合資企業(yè)地員工不同程度存在“雇傭”思想，比較強(qiáng)調(diào)一級管一級地能級管理，員工地“主人翁”意識相對薄弱。但同時(shí)合資企業(yè)又客觀上具有人員結(jié)構(gòu)、整體素質(zhì)較好地優(yōu)勢。因此，以人為本地管理主題，以員工群體行為為基礎(chǔ)地企業(yè)文化地引入與增值，對于強(qiáng)化員工的“主人翁”意識，發(fā)揮人的創(chuàng)造性和積極性，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

3、合資企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)文化有一系列有利條件，尤其是一些以西方跨國公司為合作伙伴的合資企業(yè)中，通過對方直接參加管理，可以迅捷地多渠道、全方位借鑒和吸收這些跨國公司不斷發(fā)展并行之有效地企業(yè)文化。合資企業(yè)將引進(jìn)地先進(jìn)企業(yè)文化理念和管理方法，結(jié)合我國國情，有利于培育和創(chuàng)建具有本企業(yè)特色地企業(yè)文化。實(shí)踐證明，經(jīng)過多年努力，一些馳名全國并在海外逐步擴(kuò)大影響地中外合資企業(yè)，在建設(shè)企業(yè)文化方面取得很大進(jìn)展。

企業(yè)文化雖然普遍、客觀地以不同形式存在于不同國家地不同企業(yè)中，但卓越地企業(yè)文化是不會自發(fā)形成的。無論是資本主義國家還是社會主義的中國的不同類企業(yè)中，一些有巨大凝聚力的卓越的企業(yè)文化，都是由精明能干的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)全體員工循著一個(gè)共同目標(biāo)，經(jīng)過長期培育才最終形成。

四、中美施貴寶制藥公司文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)

中美施貴寶制藥公司根據(jù)我國改革開放的新形式，針對中美合資企業(yè)的新特點(diǎn)，著重引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想觀念，規(guī)范行為準(zhǔn)則，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工參與管理，激發(fā)員工辦好企業(yè)的積極性和首創(chuàng)精神，堅(jiān)持貫徹“以人為本”的管理思想，努力營造“貴寶人和”充滿活力的企業(yè)文化氛圍。

（一）中美施貴寶企業(yè)文化建設(shè)的具體做法

１．始終如一堅(jiān)持不懈地培養(yǎng)文明健康地行為習(xí)慣，不斷提高員工素質(zhì)。

要增進(jìn)別人的健康長壽，公司員工就必須養(yǎng)成文明、合理、健康的習(xí)慣。在骯臟環(huán)境中，生產(chǎn)不出能夠治病和保健的藥品；制藥企業(yè)員工文明健康行為的培育，既是保證藥品質(zhì)量合格的工藝措施之一，也是吸引客戶形象保障。因此，中美施貴寶制藥公司從成立的第一天起，就重視員工的行為規(guī)范訓(xùn)練，使崇高的企業(yè)宗旨體現(xiàn)在文明的行為健康之中。公司著重抓了四個(gè)方面教育：

第一、抓宣傳教育和輿論導(dǎo)向，提高員工的認(rèn)識水平，把個(gè)人的日常行為習(xí)慣和貫徹企業(yè)崇高宗旨、完成企業(yè)根本使命掛起勾來，使企業(yè)宗旨從口號箴言轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的內(nèi)在思想品質(zhì)。如講究清潔衛(wèi)生的行為習(xí)慣，原先很多人認(rèn)為是個(gè)人的小事，現(xiàn)在大家公認(rèn)是企業(yè)的大事，是醫(yī)藥公司企業(yè)文化的重要成分；原先很多人認(rèn)為清潔衛(wèi)生就是“大掃除”，現(xiàn)在認(rèn)識到“大掃除”是以生產(chǎn)和生活的環(huán)境已經(jīng)被污染，生產(chǎn)力和生活的正常條件已經(jīng)被弄亂為前提。因此，養(yǎng)成文明健康的行為習(xí)慣，根除導(dǎo)致污染的人為因素，保持環(huán)境的清潔衛(wèi)生和條件的正常穩(wěn)定，遠(yuǎn)比“大掃除”重要的多，高明得多的管理措施，是優(yōu)秀企業(yè)文化和先進(jìn)企業(yè)管理水平的重要表現(xiàn)。

第二、抓規(guī)范和制度建設(shè)。中美合資施貴寶制藥公司集中一年時(shí)間，抓了“改變陋習(xí)、規(guī)范行為、改善形象、提高素質(zhì)”為中心的學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練活動，使全體員工在什么行為是文明健康的、什么行為是陳規(guī)陋習(xí)等問題取得共識，然后用規(guī)章制度的形式把這些認(rèn)識成果固定下來，形成《廠規(guī)廠紀(jì)37條》。在提高思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上行為有標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練有依據(jù)，大大促進(jìn)了員工文明健康行為的習(xí)俗進(jìn)程。

第三、抓現(xiàn)場檢查和督促糾錯(cuò)，是思想上的認(rèn)識和制度上的明文規(guī)定，真正體現(xiàn)在每個(gè)員工的日常行為之中，健康文明的行為習(xí)慣不是一天能形成，陳規(guī)陋習(xí)不是說改就能改掉的。一個(gè)吸煙成癮的人，要他任何時(shí)候都不在廠區(qū)范圍內(nèi)抽煙；一個(gè)把臟話變成口頭禪的人，要求他同任何講話都要講文明；一種喜歡靠著墻單腳站立，而另一支腳總是向后彎曲并在潔白的墻面上留鞋印的舊習(xí)慣，要徹底予以根除；所有這一切，沒有經(jīng)常性的督促檢查，沒有反復(fù)不斷的糾正措施是辦

不到的。

督促檢查是領(lǐng)導(dǎo)者和有關(guān)職能部門的責(zé)任。正人先正己，領(lǐng)導(dǎo)者自己必須百折不撓地去追求，者是企業(yè)文化建設(shè)地一條基本原則。

領(lǐng)導(dǎo)以身作則，為督促檢查創(chuàng)造了有利地前提，但這并不意味著督促檢查就肯定能夠取得預(yù)期效果，還要講究方式方法，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)動了很多腦筋，做了大量工作。例如，進(jìn)出廠區(qū)內(nèi)的任何一扇門，按照文明健康的要求，應(yīng)該用手抓住把手把門推開；可是不少人原來養(yǎng)成了一種陋習(xí)，往往用手推門玻璃或其他部位進(jìn)出，甚至索性用身體把門撞開，用腳把門踢開。公司最初采取的就是現(xiàn)場督促的辦法。一旦發(fā)現(xiàn)用手推門等不規(guī)范動作，檢查人員就會很有禮貌地遞上一張紙，說“請您把推門玻璃上的痕跡擦干凈”同時(shí)通知他去接受行為規(guī)范培訓(xùn)?，F(xiàn)在整個(gè)廠區(qū)整齊清潔，窗明幾凈。

第四，抓內(nèi)涵的拓展和升華。公司對員工文明健康行為習(xí)慣的培育，其外延是十分廣泛的：既涉及坐立行走，也涉及語言談吐；公司把他們歸納為品德、禮儀、語言、態(tài)度、行為整潔、綠化、社交、保密共十個(gè)方面。公司培育文明健康的行為習(xí)慣的過程，不僅僅是一個(gè)規(guī)范動作的過程，而且還是一個(gè)思想境界不斷升華的過程。

2．以“一針一片，追求卓越”的觀念建設(shè)優(yōu)良的質(zhì)量文化，不斷提高藥品質(zhì)量。建設(shè)優(yōu)良的質(zhì)量文化才能生產(chǎn)出優(yōu)良地產(chǎn)品，藥品行業(yè)更要重視質(zhì)量文化建設(shè)。為了確保藥品地質(zhì)量，美國于1962年就頒布了“優(yōu)良藥品制造規(guī)范”（簡稱GMP）；我國于1988年頒布實(shí)行了GMP認(rèn)證。

產(chǎn)品是由人生產(chǎn)出來的，產(chǎn)品質(zhì)量的提高離不開人的努力，特別是離不開處在生產(chǎn)一線的操作工人的努力，中美施貴寶公司提出了質(zhì)量就是人格的箴言和“用戶在我心中、質(zhì)量在我手中“的口號。培育文明健康的行為習(xí)慣，首先體現(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場。他們提出了“GMP與每天工作有關(guān)，與每個(gè)員工有關(guān)”的口號，為此他們訂了十條執(zhí)行GMP的基本準(zhǔn)則：（1）所有操作均要有書面程序；（2）嚴(yán)格按書面程序操作，不準(zhǔn)走捷徑；（3）保證所投料準(zhǔn)確無誤；（4）必須使用合適的、清潔的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)；（5）避免發(fā)生交叉污染和藥物混雜；（6）時(shí)刻警惕貼錯(cuò)標(biāo)簽現(xiàn)象；（7）準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行操作；（8）保持環(huán)境和自身的清潔、整齊;(9)在工作時(shí)，時(shí)刻主意可能發(fā)生的失誤、差錯(cuò)和錯(cuò)誤操作；（10）清晰準(zhǔn)確地進(jìn)行原始生產(chǎn)記錄和復(fù)核。為了保證這十條基本準(zhǔn)則能嚴(yán)格執(zhí)行，中美施貴寶不僅僅對直接操作人員進(jìn)行教育和訓(xùn)練，而且還在生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)施主管和質(zhì)檢人員地雙重控制：生產(chǎn)主管嚴(yán)密觀察現(xiàn)場所發(fā)生地一切，杜絕一切違反規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的行為；質(zhì)檢人員則運(yùn)用物理、化學(xué)和生物手段，及時(shí)檢測各種質(zhì)量指標(biāo)。為中美施貴寶公司的藥品質(zhì)量構(gòu)筑了一條保障線。

生產(chǎn)現(xiàn)場是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，但如果只是一線操作工人、生產(chǎn)主管、質(zhì)檢人員三者構(gòu)筑起來的這條保障線是不夠的。因?yàn)槿吮旧聿⒉荒軇?chuàng)造出均一而穩(wěn)定的生產(chǎn)條件；相反，他們的各種努力，只是在均一而穩(wěn)定的生產(chǎn)條件下，才能取得保證藥品質(zhì)量上乘的預(yù)期效果。坐落于上海閔行區(qū)的公司廠房別具一格，均兩層樓高度，二樓沒有窗戶、沒有玻璃，而是十六塊厚厚的、涂上了淺黃色的，長方形的墻面，兩塊之間有一條凹槽，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去整個(gè)生產(chǎn)廠房像載著集裝箱的火車；底樓雖有窗戶和玻璃，但并不開啟。這種全封閉的廠房，里面的溫度、濕度、氣壓、換氣量和清潔度，全都是由計(jì)算機(jī)監(jiān)控和自動調(diào)節(jié)的，保證了生產(chǎn)條件總是均一穩(wěn)定的，從而為藥品質(zhì)量的有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性提供了硬件保障。

有了廠房設(shè)施的硬件保障線，生產(chǎn)現(xiàn)場的操作保障線的同時(shí)，又構(gòu)筑了一條覆蓋公司內(nèi)部方方面面的無缺線管理的保障線，對公司內(nèi)部的文件管理、原料儲存、成品放行、成品儲運(yùn)與分發(fā)、售后服務(wù)與用戶抱怨處理、產(chǎn)品的系統(tǒng)驗(yàn)證等等，都作了嚴(yán)密細(xì)致的規(guī)定，并從嚴(yán)執(zhí)行。例如，成品的放行，不能僅僅根據(jù)被抽查的樣品經(jīng)化驗(yàn)合格，還必須嚴(yán)格審閱和這一整批產(chǎn)品相關(guān)的原始記錄是否完整，所記錄到的生產(chǎn)條件是否均一，這就是說，一要樣品化驗(yàn)合格，二要記錄完整且記錄到的生產(chǎn)條件確實(shí)均一，只有同時(shí)具備了這兩條，才能確信整批產(chǎn)品的均一性和樣品具有足夠的代表性，這批產(chǎn)品才能準(zhǔn)予出廠上市。

中美施貴寶公司還意識到，藥品質(zhì)量的保障線，不能僅僅在公司內(nèi)部構(gòu)筑，還必須延伸到本公司以外的供應(yīng)商中間。因?yàn)椋撼善匪幍馁|(zhì)量，不僅受供應(yīng)商提供的原料藥的直接影響，還受他們提供的包裝材料的影響。為了保證質(zhì)量，公司對供應(yīng)商實(shí)行嚴(yán)格的審計(jì)制度。他們不只是對供應(yīng)商提供的樣品進(jìn)行化學(xué)含量、規(guī)格等方面的測試，而且深入現(xiàn)場，對供應(yīng)商的廠區(qū)環(huán)境、倉庫、生產(chǎn)車間、質(zhì)檢部門逐一進(jìn)行檢查。

中美施貴寶制藥公司就是在生產(chǎn)現(xiàn)場的操作保障線、廠房設(shè)施的硬件保障線、無缺陷管理的軟件保障線和原料供應(yīng)商的審計(jì)保障線的共同作用下，達(dá)到了國際一流的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3．迎接EHS的挑戰(zhàn)，搞好企業(yè)的環(huán)境文化建設(shè)

全球近百年的工業(yè)發(fā)展表明，企業(yè)雖然提供了大量適合人類需要的物質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)也向環(huán)境排放了大量的廢氣、廢渣、粉塵、廢熱、噪音、微波、放射性物質(zhì)等等，以致使人類賴以生存的自然生態(tài)環(huán)境急劇惡化；有的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，就直接損害生產(chǎn)工人的健康，甚至危及他們的安全。工業(yè)生產(chǎn)的負(fù)面影響，如果得不到有效遏制，工業(yè)發(fā)展就不能為社會造福。這也是人類所面臨的環(huán)境保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生和安全保障方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，即所謂“EHS”的挑戰(zhàn)。從企業(yè)文化角度說，就是必須搞好企業(yè)的環(huán)境文化建設(shè)。

在環(huán)境保護(hù)方面，中美施貴寶制藥公司主要抓了以下四個(gè)方面：

第一，在思想觀念上，中美合資制藥公司認(rèn)同了施貴寶公司總部在EHS方面所確立的價(jià)值取向、戰(zhàn)略目標(biāo)和政策方針，把EHS的挑戰(zhàn)看成機(jī)遇，把環(huán)境保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生和生產(chǎn)安全視作可持續(xù)發(fā)展的精髓。

第二，在硬件設(shè)施上，中美合資施貴寶制藥公司舍高投資，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，真正做到了EHS方面的硬件設(shè)施和同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)啟動?？紤]到公司地處黃浦江的上游，根據(jù)公司的要求，把所有的廢水統(tǒng)一排入閔行區(qū)污水處理廠，經(jīng)集中處理后在排入黃浦江。

中美合資施貴寶制藥公司的所有制藥設(shè)備、儲存器和空調(diào)設(shè)備都具有世界先進(jìn)水平的，科技含量高，能確保藥味氣體不外泄，從而不存在對空排放問題。廠區(qū)周圍都有消防設(shè)施，廠內(nèi)每個(gè)區(qū)域都有噴淋裝置，都納入自動換氣控制系統(tǒng)，使衛(wèi)生與安全具備可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)。

第一，在內(nèi)部管理上，中美和資施貴寶合資制藥公司把EHS與各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動融為一體；認(rèn)為深入做好EHS工作，正是降低生產(chǎn)成本，提高管理效率、擴(kuò)大市場占有率的有效途徑。任何環(huán)境污染和工傷事故的發(fā)生，都意味著資源、能源和人力的極大浪費(fèi)。公司開展了“廢棄生物生成最小化”的綠色工程和“零工傷”活動，和細(xì)致分析藥品生產(chǎn)、銷售、服用全過程緊密結(jié)合在一起。

第二，在外部協(xié)作上，公司在生產(chǎn)過程中要對各種原材料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)必須使用大量化學(xué)制劑，生產(chǎn)的許多排放物會污染環(huán)境，為了控制這個(gè)污染源頭，公司技術(shù)人員到供應(yīng)商中去，幫助他們提高質(zhì)量，認(rèn)真地對他們地生產(chǎn)條件和工藝進(jìn)行評估并提出改善建議，使之提高質(zhì)量，成為公司的“放心供應(yīng)商”

4．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)精神，增強(qiáng)效率意識，以最小的投入爭取最大的產(chǎn)出

為了滿足不斷增長的市場需求，最終不斷增長的市場需求，最終實(shí)現(xiàn)崇高的企業(yè)宗旨，就必須以最短的時(shí)間，最少的資金，最少的人力，生產(chǎn)出最多的藥品。這個(gè)提高效率的任務(wù)，公司是通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的精神和增強(qiáng)效率意識賴完成的。他們主要開展以下五項(xiàng)活動：

第一，群眾性合理化建議活動。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，真正的效率來自廣大員工的智慧；最懂得事情應(yīng)該怎么辦的，是處再第一線的工作人員。由董事長、總經(jīng)理召開公司全體員工大會，發(fā)動大家提合理化建議，設(shè)立了合理化建議投稿箱可以，形成很大聲勢，每天收到大量的建議書。正是根據(jù)這些建議，有關(guān)部門制定了整改項(xiàng)目，予以落實(shí)；對沒有采納的意見，也及時(shí)給予回復(fù)，說明理由。各部門之間定期召開會議，交流情況，集中大家的智慧，解決問題。

第二，多面手培訓(xùn)活動。為了提高效率，除了合理安排各類人員的工作，還鼓勵(lì)和培育員工成為多面手，掌握多種技能，使之能適應(yīng)不同的崗位，如工程部安排冷凍工這和鍋爐工互換崗位培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使每個(gè)工人都會這兩種技能，從而達(dá)到減少值班人員的目標(biāo)。

第三，縮短生產(chǎn)周期活動。通過縮短資金－原料－成品－資金的時(shí)間，加速資金周轉(zhuǎn)，用很少的的資金生產(chǎn)出大量的高質(zhì)量的藥品。為了縮短周期，公司各部門首先樹立了全局觀念和整體意識，明確自己所做的工作在整個(gè)周期中的位置，努力縮短自己這個(gè)環(huán)節(jié)的，時(shí)間長度，為總長度縮短作出貢獻(xiàn)。

第四，以空間換時(shí)間活動。效率問題實(shí)質(zhì)就是時(shí)間問題，公司的制藥設(shè)備都是從國外進(jìn)口的。在生生過程中，每年都有大批零配件損耗；特別是新規(guī)格新產(chǎn)品上市時(shí)，原有的機(jī)器不能適應(yīng)，部分零件要改制；如果都拿到國外去定制，會費(fèi)時(shí)費(fèi)神。公司工程部努力實(shí)施零件、部件、、調(diào)換件國產(chǎn)化，縮短了與供應(yīng)商的的距離，從而贏得了時(shí)間，保證新規(guī)格新產(chǎn)品能按時(shí)投產(chǎn)盡快上市。

第五，廣泛開展關(guān)心員工活動。公司通過各種方式和活動，密切同員工的聯(lián)系，增進(jìn)同員工之間的感情。每逢員工生日，公司都要向他表示祝賀，員工生兒育女就在員工通訊刊物對她表示祝福，在公司服務(wù)慢五年的的員工，公司都以董事長、總經(jīng)理名義聯(lián)名輕他們的家屬賴做客，共進(jìn)午餐。為了幫助各級各部門領(lǐng)導(dǎo)了解和關(guān)心員工的思想、生活和工作，工會組織每年都要開展一次員工心態(tài)調(diào)查，征求員工的意見和要求，整理后發(fā)給有關(guān)部門參考改進(jìn)。

（二）中美施貴寶企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐，積累了值得重視的經(jīng)驗(yàn)

1．強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，將企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)地納入公司經(jīng)營管理目標(biāo)中。

中外雙方領(lǐng)導(dǎo)重視在中西文化碰撞，交叉和融合過程中提煉出具有中美和資施貴寶特色地文化，作為共同地價(jià)值觀念取向。雖然中外方領(lǐng)導(dǎo)幾經(jīng)變遷，但中外共同創(chuàng)造企業(yè)文化地主旨不形變，變在不斷實(shí)踐中形成了“黨政一體，中外一家，融匯中西，齊抓共創(chuàng) ”地特色。

2．重視全面規(guī)劃，將文化建設(shè)有計(jì)劃地分步實(shí)施，體現(xiàn)步步深入地特色。

現(xiàn)代企業(yè)競爭中，除了人才、技術(shù)地競爭之外，更重要的是文化競爭，有沒有企業(yè)自己的富有個(gè)性的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)能否接受市場挑戰(zhàn)、立于不敗之地的重要基礎(chǔ)。因此公司領(lǐng)導(dǎo)層非常重視構(gòu)筑企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃，公司在經(jīng)歷了初創(chuàng)、發(fā)展、和逐步成熟的階段，企業(yè)文化建設(shè)也由比較直觀的員工個(gè)體、群體規(guī)范的培訓(xùn)變形成風(fēng)氣逐步發(fā)展到提煉出企業(yè)員工基本認(rèn)同的企業(yè)宗旨、精神、理念、承諾等充分體現(xiàn)企業(yè)文化精髓的一整套企業(yè)文化框架，從而基本確立了中美合資施貴寶企業(yè)文化發(fā)展的根本走向，為進(jìn)一步深化企業(yè)文化內(nèi)涵奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，公司在每年的經(jīng)營目標(biāo)中都包含有企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，以致每年都有實(shí)施重點(diǎn)，每年都有爭創(chuàng)成果，日積月累才有了中美合資施貴寶制藥公司豐富的企業(yè)文化。

3、強(qiáng)調(diào)全員參與，將企業(yè)文化建設(shè)分流到各個(gè)管理層次，充分體現(xiàn)齊抓共建的特色。

中美施貴寶制藥公司是中外合資企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)不僅需要中方員工的高度熱情和積極性，也需要外籍員工的全力投入和共創(chuàng)性；不僅要有領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識和行動，更要全體員工的自覺投入和共同參與。正是在這點(diǎn)上，中美合資施貴寶公司提供了不少有益的經(jīng)驗(yàn)。首先，他們的深入普及思想觀念更新活動，曾專門花了一年的時(shí)間，在各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)部門反復(fù)、不斷地引導(dǎo)啟發(fā)員工認(rèn)識傳統(tǒng)觀念和需要確立的新觀念之間的異同，人人都在觀念更新的洗禮中經(jīng)受了一次實(shí)際生動的教育，從而確定了至今令員工記憶猶新，銘記心中的新觀念群，其次，他們的宣傳輿論導(dǎo)向工作做的有聲有色，深入人心。創(chuàng)辦了《SASS周報(bào)》和《SASS月報(bào)》,富有特點(diǎn)的宣傳工作是中美合資施貴寶制藥公司引導(dǎo)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的機(jī)會。第三，結(jié)合各個(gè)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，融入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，不放過任何可以引導(dǎo)員工全員參與企業(yè)文化建設(shè)的機(jī)會。公司的培訓(xùn)也很有特色，無論是新員工崗前培訓(xùn)、管理干部的管理理論系列培訓(xùn)、各個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)基本上都把公司企業(yè)文化建設(shè)列為培訓(xùn)內(nèi)容之一，使之在員工心目中補(bǔ)斷地深化和融合。事實(shí)也證明不間斷地對員工進(jìn)行這方面地的培訓(xùn)、教育、正是中美施貴寶制藥公司文化建設(shè)的可貴之處，也是成功之源。

4、緊密結(jié)合經(jīng)營，將企業(yè)文化建設(shè)密集滲透到公司全局發(fā)展之中。

中美施貴寶的企業(yè)文化建設(shè)不是另搞一套，更不是游離于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)之外，而是非常緊密，非常密集地滲透在公司地各項(xiàng)經(jīng)營活動中。因此，在推行內(nèi)部控制管理，開展提高效率活動中，企業(yè)文化既是做好各項(xiàng)工作地基礎(chǔ)，是一種驅(qū)動力，同時(shí)又在各項(xiàng)工作中豐富和充實(shí)了公司地企業(yè)文化底蘊(yùn)。從這個(gè)意義上講，中美施貴寶地企業(yè)文化具有強(qiáng)烈的輻射性和滲透性。

五、中國企業(yè)從中得到的啟發(fā)

（一）中國的合資資企業(yè)需要跨文化管理

一方面，建立在中國境內(nèi)的合資資企業(yè)的經(jīng)營管理必然要受到中國大環(huán)境的制約，它不但要遵守中國的有關(guān)法規(guī)、制度，而且其組織管理體制必須與中國的文化相適應(yīng)；另一方面，合資資企業(yè)的跨文化管理具有雙向性，其員工多來自中國本土，對來自國外的跨國公司的管理方式有一個(gè)適應(yīng)的過程，中外雙方的溝通可能是多方面的，多層次的，不同管理方式的融合也是長期的。但是，東西方文化的不斷滲透及融合將促使跨國公司的經(jīng)營管理走向多元化和全球化。

（二）中國企業(yè)跨國經(jīng)營也需要跨文化管理

隨著中國企業(yè)在現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上越來越向國際化方向發(fā)展，企業(yè)也越來越多地走向國際市場。目前，我國已在境外120多個(gè)國家和地區(qū)建立了企業(yè)。通過跨國投資實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，充分而有效地利用國際市場，提高企業(yè)的國際競爭力，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種趨勢。因此，中國企業(yè)如何在異域文化中實(shí)施溝通和合作是當(dāng)前急需研究的課題。對中國企業(yè)而言，在跨國經(jīng)營中實(shí)施跨文化管理關(guān)鍵是要做好以下工作：

1．識別文化差異

由于文化沖突是文化差異造成的，必須對文化差異進(jìn)行分析識別。根據(jù)美國人類學(xué)家愛德華·赫爾的觀點(diǎn)，文化可以分為三個(gè)范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范是人的基本價(jià)值觀，判別是非的標(biāo)準(zhǔn)，它能抵抗來自外部企圖改變它的強(qiáng)制力量，因此正式規(guī)范引起的沖突往往不易改變；非正式規(guī)范是人們的生活習(xí)慣和習(xí)俗等，由此引起的文化沖突可以通過較長時(shí)間的文化交流克服；技術(shù)規(guī)范是指人們的知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等，它可以通過人們技術(shù)知識的學(xué)習(xí)而獲得，很容易改變。由此看來不同規(guī)范的文化沖突所造成的文化差異和文化沖突的程度和類型是不同的。跨國公司管理者首先要識別和區(qū)分文化差異，才能采取針對性的措施。

2．進(jìn)行跨文化培訓(xùn)

跨文化培訓(xùn)是為了加強(qiáng)人們對不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容有對文化的認(rèn)識、文化敏感性訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突的處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。這種培訓(xùn)的目的主要有這樣幾個(gè)方面：減輕駐外經(jīng)理可能遇到的文化沖突，使之迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮正常作用；促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工對公司經(jīng)營理念及習(xí)慣做法的理解；維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系；保持企業(yè)內(nèi)信息流的暢通及決策過程的效率；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與公司的凝聚力。

不僅如此，跨文化培訓(xùn)與其他培訓(xùn)一樣，越來越多地被用于留住企業(yè)所需要的人力資源。這是因?yàn)楣净ㄥX或提供培訓(xùn)，不僅是對業(yè)績出色的員工的激勵(lì)，而且也顯示了公司對員工長期發(fā)展的誠意。

3．建立共同的經(jīng)營觀和公司文化

通過識別文化差異和進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，公司員工提高了對文化的鑒別和適應(yīng)能力。在對文化共性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略發(fā)展的原則要建立起公司的共同經(jīng)營觀和強(qiáng)有力的公司文化。這一點(diǎn)至關(guān)重要，它有利于減少文化沖突，使得每個(gè)員工能夠把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，也使子公司與母公司的結(jié)合更為緊密，同時(shí)又能在國際市場上建立起良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)跨國公司的文化變遷能力。

結(jié)束語

綜上所述：企業(yè)文化建設(shè)不是一個(gè)新概念，但依然是一個(gè)新課題，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，尤其是加強(qiáng)合資企業(yè)文化建設(shè)的探索和嘗試，對于推進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大具有重要現(xiàn)實(shí)意義

第二篇：案例分析：施貴寶的內(nèi)部控制制度

案例分析：施貴寶的內(nèi)部控制制度

學(xué)

院 商 學(xué) 院 專 業(yè) 電子商務(wù) 年級班別 2010 學(xué) 號

4110000005

學(xué)生姓名 盧波林 指導(dǎo)教師 吳江秋老師

案例分析：施貴寶的內(nèi)部控制制度

摘要：

我們通過對施貴寶的內(nèi)部控制制度這個(gè)案例的分析，我們發(fā)現(xiàn)施貴寶內(nèi)部控制制度具有良好的控制方法，優(yōu)秀的控制流程設(shè)計(jì)，使該企業(yè)能夠，提高企業(yè)的管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。同時(shí)我們我們也發(fā)現(xiàn)施貴寶的內(nèi)部控制制度缺少一個(gè)良好的評估控制標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)部控制制度是一個(gè)控制目標(biāo)，控制原則，控制流程，都合理的，有良好的內(nèi)部控制評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與改正創(chuàng)新機(jī)制。使內(nèi)部控制系統(tǒng)不斷地適應(yīng)市場的要求而不斷取得發(fā)展。關(guān)鍵字：

內(nèi)部控制

目標(biāo)

三圈循環(huán)

企業(yè)的目標(biāo)就是最大限度地獲取利潤。一個(gè)企業(yè)良好的內(nèi)部控制制度有利于降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，獲得更大的市內(nèi)部控場份額，使企業(yè)在市場的激烈競爭中處于不敗之地。但怎樣才是一個(gè)良好的企業(yè)制制度，怎樣才能構(gòu)建一個(gè)好的企業(yè)控制制度，在此，我們以施貴寶公司的內(nèi)部控制制度為為例進(jìn)行探討。

中美上海施貴寶制藥有限公司，由美國百時(shí)美施貴寶公司與中國醫(yī)藥對外貿(mào)易總公司和上海醫(yī)藥(集團(tuán))總公司共同投資，于1982年10月14日成立，1985年10月正式投產(chǎn)，是在中國成立的第一家中美合資制藥企業(yè)。公司注冊資本1，164萬美元。[1] 中美上海施貴寶有限公司自創(chuàng)立以來，不斷由小發(fā)展壯大，施貴寶的藥品產(chǎn)品已遍及全國各地。有很多公司在做大的過程中，都會產(chǎn)生內(nèi)部控制不靈的問題。但施貴寶的良好的企業(yè)內(nèi)部控制制度，卻很好地避免了這類問題的產(chǎn)生。其良好的企業(yè)內(nèi)部控制制度我們可以概括為以下三點(diǎn)：

一、內(nèi)部控制的目標(biāo)明確，二、內(nèi)部控制的原則合理，三、內(nèi)部控制的流程設(shè)計(jì)適當(dāng)。這樣的內(nèi)部控制制度能大大的提高了企業(yè)的管理效率，使企業(yè)管理靈活。

一、內(nèi)部控制的目標(biāo)明確。施貴寶公司的內(nèi)部控制制度的目標(biāo)，從保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，財(cái)務(wù)狀況反映，法規(guī)的遵守，管理效率的提高等都做了明確的目標(biāo)規(guī)定。并且還設(shè)置了相應(yīng)的執(zhí)行、監(jiān)督機(jī)構(gòu)。從而形成了目標(biāo)明確，執(zhí)行有力的企業(yè)內(nèi)部控制制度。這樣就使公司的資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、法規(guī)的執(zhí)行情況能有效地落實(shí)。有效的提高施貴寶公司的管理效率，使日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的目標(biāo)明確。

二、內(nèi)部控制的原則合理。施貴寶公司在內(nèi)部控制的原則中實(shí)行了不相容職務(wù)想分離的方法，合理授權(quán)制度，適當(dāng)?shù)男畔⒂涗浥c健全內(nèi)部審計(jì)的措施。在工作中，通過人員與人員之間做到既相互合作，有相互監(jiān)督，從而更好地進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部控制。同時(shí)該公司引入了管理學(xué)中的審計(jì)控制的方法，在企業(yè)的內(nèi)部設(shè)立了審計(jì)監(jiān)督制度，進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)與管理審計(jì)，使企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、部處于審計(jì)制度的監(jiān)督一下，有效地保證了資產(chǎn)的安全，提高了管理效率，同時(shí)也能夠最大限度地杜絕貪污、浪費(fèi)的現(xiàn)象，一舉兩得。

三、內(nèi)部控制的流程設(shè)計(jì)適當(dāng)。施貴寶公司在內(nèi)部控制流程設(shè)計(jì)過程中，做到了“三循環(huán)，一管理”的模式。即收入循環(huán)、生產(chǎn)循環(huán)。付款循環(huán)與信息管理，使企業(yè)內(nèi)部形成了訂單、采購、信用、生產(chǎn)。儲存、出貨銷售的內(nèi)部控制“三圈循環(huán)”。在這個(gè)“三圈循環(huán)”中，企業(yè)做到了收入、生產(chǎn)、付款的三圈實(shí)時(shí)監(jiān)控，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況了如指掌，有效地提高了企業(yè)的管理效率。在施貴寶內(nèi)部控制流程的設(shè)計(jì)中，科學(xué)地運(yùn)用了管理學(xué)中的內(nèi)部控制方法、在采購、生產(chǎn)中，實(shí)行了預(yù)算控制，在財(cái)務(wù)與銷售過程中實(shí)行了財(cái)務(wù)比率，管理比率的控制方法。并且在 “生產(chǎn)循環(huán)”過程中實(shí)行了成本控制的方法。這樣就是的施貴寶的內(nèi)部控制緊密，運(yùn)用管理學(xué)中的預(yù)算、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)比率的控制使得企業(yè)內(nèi)部控制更加區(qū)域科學(xué)、合理。

施貴寶公司的內(nèi)部控制制度堪稱現(xiàn)代管理學(xué)中企業(yè)內(nèi)部控制方法的一次全面的運(yùn)用。從預(yù)算、生產(chǎn)成本的控制到財(cái)務(wù)、管理比率的控制，使企業(yè)的內(nèi)部控制更加有效和合理科學(xué)，能有效地提高企業(yè)效率，提高企業(yè)的競爭力。

施貴寶的企業(yè)內(nèi)部控制是優(yōu)良的，但是否就不存在缺點(diǎn)呢？“如果計(jì)劃從來就不需要修改，而且是在一個(gè)全能的領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)下，有一個(gè)完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行的，那就沒有控制的必要了?！盵2]但是社會是發(fā)展的，市場的商業(yè)環(huán)境是多變的，如何評估企業(yè)內(nèi)部控制制度的合理、科學(xué)性？如何使企業(yè)的控制制度不斷地適應(yīng)市場的變化發(fā)展？

施貴寶企業(yè)內(nèi)部控制制度在控制目標(biāo)、原則、流程設(shè)施方面上，無疑是優(yōu)秀的。但是我以為這套制度缺乏一個(gè)綜合的評價(jià)控制標(biāo)準(zhǔn)。在何時(shí)，如何去評價(jià)施貴寶公司的內(nèi)部控制制度的優(yōu)劣，從而確定是由否要改進(jìn)。因?yàn)槭袌鍪遣粩喟l(fā)展變化的，按現(xiàn)狀的控制制度，對于未來來說，可能控制過緊，也可能控制過松，這下對企業(yè)的發(fā)展都是不利的。同時(shí)，施貴寶的控制制度側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的信息來源，而缺少外部的動態(tài)信息來源，缺乏市場上手機(jī)最新信息的收集制度，這可能會導(dǎo)致企業(yè)的步伐跟不上市場變化的情況。

因而在此，我提出了如下三點(diǎn)建議：

一、建立一套有效評估企業(yè)內(nèi)部控制制度的標(biāo)準(zhǔn)。使企業(yè)內(nèi)部控制制度的合理與否，能夠有據(jù)可循，從而對內(nèi)部控制進(jìn)行適度調(diào)整。這套標(biāo)準(zhǔn)必須要明確控制的對象，控制的標(biāo)準(zhǔn)，效果的評定標(biāo)準(zhǔn)等，務(wù)必使評估企業(yè)控制制度科、有效、合理。

二、在企業(yè)內(nèi)部控制制度中，增設(shè)信息反饋制度。使不論是企業(yè)內(nèi)部的信息還是市場上的動態(tài)信息都能及時(shí)、準(zhǔn)確地反映出來，從而達(dá)到有效調(diào)整，有效的協(xié)調(diào)的效果。同時(shí)還可以采用平衡積分卡的方法，使控制的效果更加合理，控制更加有力度。

三、要充分發(fā)揮人的作用。任何一項(xiàng)制度的制定與落實(shí)都是要靠人，極大限度地調(diào)動人的主觀能動性，落實(shí)好各個(gè)崗位的工作，同時(shí)要發(fā)揮集體智慧，對改善企業(yè)內(nèi)部控制制度積極地獻(xiàn)言獻(xiàn)策，同時(shí)設(shè)立必要的懲罰措施，調(diào)動人員的積極性行，從而使企業(yè)內(nèi)部控制制度更合理、更科學(xué)、更具人性化。

通過對施貴寶內(nèi)部控制制度的分析，我們以為一個(gè)良好的企業(yè)控制制度必須是一個(gè)具有明確的控制目標(biāo)，合理的控制原則，適當(dāng)?shù)目刂屏鞒?，還要有一個(gè)良好的內(nèi)部控制評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與改正創(chuàng)新機(jī)制。這樣的內(nèi)部控制系統(tǒng)才能不斷地適應(yīng)市場的要求不斷取得發(fā)展。參考：

[1] 施貴寶官方網(wǎng)站(004km.cn)[2]

亨利.西斯克

《管理學(xué)-第五版》

487頁

周三多