第一篇：移動見習報告

通過實習熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境，對公司文化及工作任務(wù)和一些基本的業(yè)務(wù)知識進行更深一步的了解熟悉；在實習中培養(yǎng)自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應(yīng)自己的工作崗位。

二、實習時間：2011年3月2日-2011年4月

三、實習單位：湖南移動望城縣分公司

四、實習內(nèi)容：

1、營業(yè)廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門—營業(yè)廳。廳經(jīng)理劉瑩瑩成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學習和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候做導辦引導客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費機進行業(yè)務(wù)辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。

2、客戶服務(wù)中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客戶服務(wù)部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。

3、網(wǎng)絡(luò)部:實習的第三個部門是網(wǎng)絡(luò)部。實習的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)維護方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結(jié)構(gòu)和使用，并到機房進行了現(xiàn)場參觀。

這次實習對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應(yīng)了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性；培養(yǎng)了我主動學習和善于學習的能力。

首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領(lǐng)導對我生活上無微不至的關(guān)懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及溫暖的關(guān)懷，給我們創(chuàng)造了一個良好的實習環(huán)境和一個學習、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關(guān)心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結(jié)友愛互助的氛圍。

其次，我要說的是“求學”。在這一個多月的實習時間里，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業(yè)務(wù)知識以及一些投訴事件的處理辦法；學習如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設(shè)備，學習使用一些基本的應(yīng)用軟件；學會不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應(yīng)工作環(huán)境；學習在工作中總結(jié)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)不足；使我懂得了在以后的工作中學會培養(yǎng)自己的學習能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應(yīng)時代的發(fā)展和公司的需要。

第三，我要說的是“爭先”。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務(wù)；客戶服務(wù)中心對每一個投訴都爭取在最短

的時間內(nèi)，以最適當?shù)姆绞降玫教幚?；網(wǎng)絡(luò)部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。他們對工作一絲不茍的認真態(tài)度和爭先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵著我不斷進步。

六、實習心得：

這次實習給我的收獲是不言而喻的，我從這一個多月的實習工作中總結(jié)了以下幾點，在以后的工作中如果我能掌握這些總結(jié)的經(jīng)驗,將會對我的工作有十分有利的幫助。

一、服務(wù)源自真誠—在營業(yè)廳實習心得

播種一個理念，收獲一種態(tài)度；播種一個態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務(wù)的理念，將會收獲客戶對我們肯定的態(tài)度。在營業(yè)廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：

1、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學習前臺操作系統(tǒng)熟悉各項業(yè)務(wù)流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，不知所措?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在實習過程中我已遇到多次，由于長時間的等待或是手續(xù)要求繁瑣讓客戶產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

2、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接

1、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)不是觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：○

2、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)理解，很了解，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開?！?/p>

3、客戶對相但不是很滿意，經(jīng)再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去?！?/p>

關(guān)業(yè)務(wù)半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經(jīng)解釋后明白滿意地離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如第二種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議。

3、對做好服務(wù)工作有了更深的認識。

用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業(yè)廳實習的時候經(jīng)常有客戶對某些業(yè)務(wù)、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認真地學習營業(yè)員的表現(xiàn)很認真地聽著客戶的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務(wù)源自真誠。

繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業(yè)務(wù)、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導致的誤會。同時也增加了客戶對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。

溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業(yè)廳實習跟同事學習的

時候，總是能聽到他們對客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時營業(yè)員會根據(jù)客戶的消費情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會為客戶節(jié)省更多的話費；在客戶辦完業(yè)務(wù)后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對我們服務(wù)的滿意度。

規(guī)范的舉止：讓客戶感受到高素質(zhì)與高水平。每當有客戶走進營業(yè)廳的時候，導辦都會主動問候表示歡迎，并詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后對其進行引導。在辦理的業(yè)務(wù)的時候營業(yè)員站起來問好，并請客戶坐下然后辦理業(yè)務(wù)。整個過程中手勢、表情、語言各個細節(jié)都有明確的規(guī)范，使客戶真正感受到公司員工的高素質(zhì)，體驗到了公司服務(wù)的高質(zhì)量，給公司樹立良好的形象。

二、立足管理，求真務(wù)實--客戶服務(wù)中心實習心得

不斷強化服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業(yè)務(wù)運營和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展！在客戶中心的實習給我留下非常深刻的印象，要我學到了很多東西，主要有以下幾方面：

1、落實有時限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學習的過程中了解到對所有的客戶投訴事件都要在規(guī)定的時間內(nèi)處理，并且要求處理達到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定范圍內(nèi)提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據(jù)客戶所反映的情況對客戶投訴事件的對象進行分析是否考核，責任到個人，獎罰分明，有效實現(xiàn)了服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的雙重考核。

2、管理有規(guī)范，執(zhí)行有標準。來公司實習的時候在營業(yè)廳就感受到了篇二：中國移動實習報告

北京大學

計算機科學與技術(shù)學院

實習報告

2010— 2011學年第二 學期

實習名稱畢業(yè)實習

實習地點 中國移動通信集團有限公司

實習日期

學生姓名

學 號

專業(yè)班級

指導教師

2011年3月17日

一． 實習情況簡介 1.實習時間

2010年9月7日——2010年10月6日 2.實習地點

中國移動通信集團**有限公司**市**分公司

（詳細地址：****************************。）3.實習單位情況

中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式掛牌。

中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。4.實習崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。

簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。

在**移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二.實習過程

2010年12月10日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。1．銷售中國移動sim卡

首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧

客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費），超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

業(yè)務(wù)辦理

熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

數(shù)據(jù)錄入

每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

三.實習體會

在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。

在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。

所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。

四.實習總結(jié)

通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導，篇三：中國移動公司實習報告

中國移動公司實習報告

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

在組長和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀， 體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神.我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客戶服務(wù)中心實習.當我第一次踏進中國移動(南寧)客戶服務(wù)中心時,我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化.中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進入中心的人都能感受到的.我的實習內(nèi)容是在客服部做實習經(jīng)理.首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓.負責培訓我們老師主要是薄祥清師姐.從參加培訓的第一天起,我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神.師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào):我們的工作目標就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意.在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神.培訓的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好.從那時起,我才真正將課本上學到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中,企業(yè)要以市場為導向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識,以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識.這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標，向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過幾天的實踐,我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手.師姐的熱心、督導的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務(wù)態(tài)度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中

國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強.在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才

另外,在中國移動實習過程中,我體驗到中國移動(南寧)客服中心一個很特別的優(yōu)點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對, 互相關(guān)心,共同努力,團結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結(jié)奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。

第二篇：移動新員工見習報告

新身份，新思路，新舉措

烈日高照，熙熙攘攘的迎新現(xiàn)場，一個老伙子帶個黃色的帽子，手里拿著一沓傳單，對著一張張陌生的面孔沙啞說道“同學，你好，一路辛苦啦，為感謝大家一路的陪伴，中國移動特別準備了一份大禮送給大家……，6年前第一次聽到這句話的時候我大概沒有料到6年后的8月23日我頭頂小黃帽，一樣沙啞的聲音，同一樣的字詞一路招呼陌生的面孔。

就像歌詞里所唱，一定是特別的緣分，時間和空間的輪轉(zhuǎn)，我如愿加入了中國移動這個大集體，從移動客戶變成了移動人。新角色，新思路，一個多月時間的身份軟著陸，我慢慢進入工作狀態(tài)，開始適應(yīng)新的崗位。下面我將述一述一個月來的感受，談?wù)勛鳛橐苿涌蛻艉鸵苿尤擞惺裁床灰粯?。?yīng)該如何盡快轉(zhuǎn)完成身份的轉(zhuǎn)變？ 移動用戶和移動人有什么不同？ 一．不同的目的，不一樣的歸宿

作為用戶，我會選擇一家服務(wù)好，費用低，網(wǎng)絡(luò)運營覆蓋廣的運營商來滿足我日常生活通信業(yè)務(wù)的需求，用最少的話費，買最好的服務(wù)。而作為運營商的一份子，我們需要去收集大量的意見和建議，并從其中采納可行的寶貴意見，時時刻刻以客戶需求為導向，找更多的用戶來使用我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)，將最多的社會資源融合到移動來，為我們的發(fā)展壯大加油添料！二，需求技能不一樣

作為移動客戶，我僅僅需要能夠辨別出我所處的位置信號質(zhì)量是否滿足我的需求，在移動所推出的所有業(yè)務(wù)中哪些業(yè)務(wù)最適合我，更多的只會為自己便捷考慮。而作為移動的一份子，我不僅僅要知道用戶需要什么，我更要知道我有什么，需要具備些什么能力。如何利用現(xiàn)有的資源去創(chuàng)造性地開展工作。如何通過前輩已經(jīng)獲得的數(shù)據(jù)中分析出問題導向，如何借鑒前輩的方案依葫蘆畫更大的葫蘆，通過什么樣的施工方式在質(zhì)量保證范圍內(nèi)節(jié)約最多的成本，什么樣的維護過程、維護方法能將損失達到最低等等都是作為移動人應(yīng)該具有的技能！

三、所享受的結(jié)果不一樣

作為移動的用戶，我享受著因為自己的明智選擇而帶來同樣效果，卻最低花費時，旁邊人羨慕的眼光；作為移動人，我通過自己的知識幫我的客戶選擇最優(yōu)的套餐，通過自己的技能幫用戶解決家里寬帶上不了網(wǎng)的問題，讓集團客戶實現(xiàn)辦公區(qū)域里，角角落落看通知，隨時隨地視頻會的局面。一邊享受到幫助別人帶給自己的幸福感，另一邊享受自己擁有學識和技能的自豪感。

如何盡快成為成長為優(yōu)秀的一份子？ 一．改變心態(tài)，重新定位 從心態(tài)上進行改變，對自己有一個全新的認識，對自己的現(xiàn)狀做客觀公正的分析、明確的規(guī)劃，重新找準自己的位置，作為客戶，可以有權(quán)利去不注意運營商的想法，可以充分的體現(xiàn)自己的個性，也可以盲目的跟隨大眾的選擇，可是作為移動的一份子，現(xiàn)在的我更需要提高自己的服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，收回個性，做好移動這臺車的螺絲釘，給每一位用戶最美好的使用感知，讓他把盡可能多的通信業(yè)務(wù)放心的交托給我

二．腳踏實地，榜樣為鑒，虛心學習

認真對照，移動前輩的言行舉止，無形中體現(xiàn)移動的企業(yè)文化，很大程度上會影響到新入職的我，前輩們強力的責任感，豐富的專業(yè)知識，嫻熟的專業(yè)技能，積極的人生態(tài)度等等都是自己學習的榜樣，要清晰了解自己的不足，像黃斌主任說的一樣，“由曾經(jīng)的揚長避短，變?yōu)楝F(xiàn)在的揚長補短”，對照前輩，汲取到老前輩的營養(yǎng)，力所能及的，扎扎實實的去做一些事情，不斷積累經(jīng)驗為自己以后踏實走好每一步做好墊腳石，多看，多交流，多學，多動手！三．仔細觀察，主動出擊

移動是一個企業(yè)，市場是生存之源，收入是生存之基，雖然我是具體做的全業(yè)務(wù)，可是作為一個群體，同樣有業(yè)務(wù)要學會去仔細的觀察，瞄準時機，尋找市場，因地制宜，采取合適的時間，合適的機會主動出擊，贏得更多的客體。四．團結(jié)進取，互利共贏

曾經(jīng)可以一個人做選擇和決定，可以以注重個性為主，此刻作為移動的一份子我更應(yīng)該注重團隊的作用，積極主動的承擔起自己的責任，將更多的口號，落實到集體工作中，將個性衡量標準轉(zhuǎn)為集體衡量標準，由獨立奮斗轉(zhuǎn)為團隊協(xié)作，孤獨求敗轉(zhuǎn)為合作共贏。五．遵章守紀

工作過程中，嚴格按照公司的規(guī)章制度，領(lǐng)悟公司文化，感受到企業(yè)情懷把自己的所學所知地投入到工作中去.六．善待挫折，越挫越勇

凡事需要能夠去辯證的面對，平平穩(wěn)穩(wěn)的事情很少，一路上或多或少的挫折和壓力，要相信自己，相信自己多年的學習過程所帶給自己的知識面、相信自己解決問題能力，知道遇到的困難一定沒有解決它的方法多，用積極樂觀的心態(tài)去面對，思考此刻的困難，內(nèi)外兼修，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

七．遠離圍城，感恩前行

從事新的行業(yè)往往會受外界影響，對自己的崗位認識不到位，沒能根據(jù)自己的實際狀況，實事求是去展開思考，沒能夠多角度思考問題，單純覺得十五的月亮比初一的月亮圓，越來越對自己的狀況和工作不滿，其實像曾培東老師說的一樣“不管你如何選擇，如果學不會立足的本領(lǐng)，你都無法適應(yīng)”新的起點，我應(yīng)該努力學習，靜心思考。

新身份，新思路，新舉措，相信自己，相信團隊，感恩前行！

第三篇：移動公司見習日記

6月20日

星期一

今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，懷著興奮的心情，坐公交前往公司。心情緊張而激動。到了公司，和值班經(jīng)理報到，經(jīng)理簡單地介紹了服務(wù)廳的情況，和我要做的工作，然后安排我跟一位員工學習。初來乍到，面對新的環(huán)境和陌生的人，難免有些拘束，和同事相遇時，輕輕地說句：“你好！”或者是點點頭示意。帶我的員工年齡和我差不多大，也是學生，不過在服務(wù)廳上班有一段時間了，業(yè)務(wù)比較熟悉，當有顧客問一些業(yè)務(wù)問題的時候，他能回答得很專業(yè)，很流利，而且禮貌得體。我很羨慕他，暗下決心要好好學習，盡快熟悉業(yè)務(wù)，以適應(yīng)崗位要求。

6月21日

星期二

在接下來的日子里，我有如下計劃：

第一，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，我希望能更快更好地熟悉復雜業(yè)務(wù)的辦理流程，提高辦理速度；

第二，我希望能多到不同的崗位上去實習，以便能更好地把握整個服務(wù)廳的工作流程，到第一周結(jié)束時，我還有咨詢臺以及全球通專席沒去過；

第三，我希望能將服務(wù)廳優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度嫁接到我自己身上，并且將其帶到以后的工作當中；

第四，我希望能夠?qū)⒏鞣N套餐、資費和營銷活動熟記于心，提高和客戶溝通的效率。6月22日

星期三

緊接著就是培訓。培訓是短期的，只是一個晚上的時間。主要是講解一下業(yè)務(wù)情況和一些關(guān)于員工素質(zhì)、行為準則、服務(wù)規(guī)范等等。具體要求如下：

頭發(fā)

發(fā)型要清爽。女性長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定；男性禁止留長發(fā)。女性的頭發(fā)劉海不遮眼；男性頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)。

化妝

女性淡妝上崗，以明朗干凈為標準；口紅與眼影不可過濃。保持短而干凈的指甲。避免指甲油脫落，而弄成花指甲。男性天天刮須，不留胡須。

服裝

統(tǒng)一工裝干凈和端正。不要挽袖、不要解開扣子。工牌（上面應(yīng)具備照片、工號、單位等項目）要端正地佩帶（或放置）在規(guī)定的位置：

微章式：端正地使帶在左上胸。

胸卡式：夾吊在胸前，端正，字面朝上。

插卡式：插放在與營業(yè)員相對的窗口前，字面朝向用戶。

裝飾品：飾品以少為佳。不戴夸張的飾品。

行為舉止

目光：目光柔和，面對前方。

表情：面帶微笑。

動作：規(guī)范、適度、利落。

坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。

手勢：左手拿話筒，右手做記錄或雙手自然放在面前的電腦鍵盤上。

語言：親切周到的語言、溫暖甜美的聲音、清晰簡練的話語。

態(tài)度：誠懇有禮但不卑微。

6月23日

星期三

今天大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛(wèi)生，希望能給同事留個好印象，得到她們的認可。等她們上班后就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。有點失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到假期結(jié)束，一想到目前 大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)該會對我實習有幫助。

上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網(wǎng)看別的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。本以為下午也這樣度過，下午的時候負責人喊我進辦公室，當時很激動?？蓻]想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負責人，他說一定有，讓我再找。結(jié)果最后也沒找到。后來告訴負責人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。

6月24日

星期三

今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對我們進行了測試,還學習了使用一些辦公工具如:傳真機,打印機.雖說以前也見過一些，但打印機分許多種，原理都差不多。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調(diào)出來，她說，第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設(shè)好記錄打印時的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個小問題，我們兩個人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。6月25日

星期四

今天的事還是和昨天一樣，因為那個打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒辦法，只能今天繼續(xù)。將記錄打印出來以后，姐姐還告訴我，在公司的這個網(wǎng)站上，每個員工都只有一定的權(quán)限，她還向我演示了她進入軟件程序所規(guī)定的權(quán)限內(nèi)容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權(quán)限。

6月26日

星期三

今天我的主要任務(wù)是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學習處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進行記錄，如果解決將記錄歸檔；如果未解決則將記錄分類后經(jīng)過相關(guān)流程交付相關(guān)部門進行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導至接待區(qū)；認真記錄，盡量做到不打斷客戶說話；適時回應(yīng)客戶，并表示出關(guān)切的態(tài)度。

6月27日

星期四

今天上午仍然是看記錄，下午的時候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客戶投訴，我來做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學習一下說話的技巧。

感覺比較容易，順著客戶來就行了。覺得自己可以單獨處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐說好，明天就讓我自己處理客戶投訴。

6月28 日 星期五

今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶說要投訴說自己的手機套餐里面沒有說有手機報而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調(diào)出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅稱沒訂過，就給他取消但是絕對不可以答應(yīng)說退話費這種事。過的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這里實習已經(jīng)一個星期了。以前，我總覺得處理客戶投訴只要按照客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客戶投訴也應(yīng)該沒問題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，客戶投訴處理起來可不是容易的事，說話的技巧以及客戶最后的滿意度實在是太難了。我這兩天接待投訴學到了平時在學校在課堂上學不到的東西。6月29日

星期六

今天仍然是我一個人接待客戶投訴，但是下午的時候碰到的一個投訴實在是太氣人了。這個客戶來了之后就說移動公司怎么怎么不好，服務(wù)態(tài)度怎么怎么差，我就按照往常的程序進行解決。問清原因后才知道，這個客戶在營業(yè)廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網(wǎng)而且時間相當長，被營業(yè)廳的工作人員制止，然后就相當不滿。他來投訴我記錄后告訴他這個情況需要我們進行核實之后再給他答復。然后我就去問帶我的姐姐，她說要向營業(yè)廳了解情況，之后就告訴我和這個客戶說明營業(yè)廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網(wǎng)。我就去和他說，結(jié)果他就說我就在上面上網(wǎng)怎么了，憑什么不讓我上，然后就開始說我服務(wù)態(tài)度怎么怎么不好然后就開始數(shù)落我，我實在氣不過，甩手就去找?guī)业慕憬?，姐姐來了之后又給他賠不是，又給他解決問題。結(jié)果他要求我給他道歉。我覺得自己沒有錯憑什么要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實習生，如果不道歉她也不好做，我只好忍著氣給他道歉。最后他可能終于覺得自己很無趣就走了。

一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔細想來等自己正是殘疾工作的時候這樣的情況或許會更多，這個世界上什么人都有，有些時候吃些虧，忍一忍過去了大家都相安無事，自己不能再像個大小姐一樣了。這一天在公司都沒什么特別的事，還是和前幾天一樣。6月30日

星期一

今天仍然沒有什么特別的事情，上午繼續(xù)接待客戶投訴然后整理投訴記錄。下午的時候負責人把我叫到辦公室，對我說：“你還小還是個學生，所以有些事情可能不太能接受。其實向前天的來投訴的那個客戶是很常見的。我們做客服的，經(jīng)常會碰到各種各樣的有奇怪要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然后有良好的態(tài)度讓他們滿意的離開，一般這些客戶的投訴會做記錄但是不會進入電腦，但是不排除有些會被錄入電腦。你明天就去整理電腦里的記錄，如果發(fā)現(xiàn)有類似情況的記錄就刪除。”

原來公司也不愿意碰到這樣的客戶，聽了負責人的話，心理平衡多了

上班久了，工作有了進一步了解，業(yè)務(wù)也熟悉了一些，我在服務(wù)廳實習時的師傅是小燕姐，脾氣很好，服務(wù)規(guī)范而熱情，在她的安排下，我的第一項工作就是熟悉當前移動的各種資費體系，從三大品牌到營銷活動，從增值業(yè)務(wù)到隱性回饋，我把各種宣傳資料和文件都看了一遍，對它們有了全面的了解。

接著，在惠儀姐的帶領(lǐng)下，我開始熟悉BOSS界面辦理業(yè)務(wù)的各項流程，開始觀察什么時候該點擊什么菜單，以及放入打印機打印的紙張什么時候應(yīng)該是發(fā)票，什么時候應(yīng)該是收據(jù)，什么時候應(yīng)該是業(yè)務(wù)單。此外，我還學會了怎樣使用復印機。

7月1日

星期二

在自助機前的工作主要有兩項：一方面是引導客戶順利完成繳費流程；另一方面是引導客戶查詢和打印清單。經(jīng)過幾次使用，我已經(jīng)能熟練地引導客戶進行操作。在經(jīng)歷過自助機卡紙、不吞幣、繳費失敗等問題之后，我已經(jīng)能獨自處理客戶在自助機前遇到的問題。

叫號機前的流動咨詢員在我看來是比較有挑戰(zhàn)性的工作之一，是在服務(wù)廳面對客戶的第一線，我必須得快速地學會怎樣將客戶很好地分流，怎樣快速地向客戶介紹新業(yè)務(wù)并且解決他們古怪的問題，還有怎樣以良好的站姿站上較長的時間。

當客戶進門時，我們首先要對他們表示歡迎，詢問他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后根據(jù)需要將客戶引導到自助繳費機或者是咨詢臺前，客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時候，需要引導他取一個號碼到等候區(qū)排隊，對于一上

門就咨詢業(yè)務(wù)的客戶，我們還得以最快的速度解答他們的疑問以便謄出時間更好地將后面的客戶分流。

7月2日

星期三

過年，營業(yè)廳可真熱鬧，有許多嶄新的裝潢，也貼了新的海報，洋溢的幸福的氣息。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶也挺多，大多是樂呵呵的，大概是放假過來的吧。有的父母帶著小孩，有年輕的情侶，有上年紀的爺爺奶奶，臉上都掛著笑容，我覺得他們特別可愛，工作熱情也提高了不少。有一對年輕夫婦帶著小孩子過來的，年輕夫婦都是全球通用戶，他們問我全球通最新的資費標準，我詳細地為他們解答，并介紹全球通互用預(yù)存話費的最新優(yōu)惠。年輕夫婦聽完介紹后，都辦理了預(yù)存1200元送1080元購物券/加油卡的業(yè)務(wù)。辦理好后，年輕夫婦對我們的服務(wù)很滿意，并表示感謝，臨走時，他們的小孩子還對我說：“謝謝姐姐，姐姐再見！”我揮揮手和小朋友說再見，心里美滋滋的，是啊，平日里也有很多這樣的事情，能夠通過自己的工作去幫助別人，不正是我們的價值體現(xiàn)，正是我們讀書學習的目的嗎 7月4日

星期四

在服務(wù)窗口工作，你敬客戶一尺，客戶會敬你一丈，期間我遇到了一位女士投幣以后小票上顯示“繳費失敗”，她很著急，并且對我們的服務(wù)顯示出了不滿，她見我一直面帶微笑跑來跑去地為她處理，最后親自將錢交還到她手上并且為她重新繳費，雖然等了比較長的時間，但也很感謝我。此外，在服務(wù)廳里，起身迎客，起身送客，微笑服務(wù)，是必須具有的禮儀規(guī)范，“您好”、“謝謝”、“再見”等都是需要經(jīng)常脫口而出的

敬語。

關(guān)于自助機存在的問題

第一，自助機的入鈔口一次只能放入一張鈔票，但是由于沒有提示，所以好多客戶還是將一沓鈔票一次塞入，導致機器不吞幣；

第二，客戶來繳費時，經(jīng)常會把“話費服務(wù)”那一項當做繳費，并且很納悶為什么繳費還要輸入密碼；

第三，由于自助機不設(shè)找補，所以好多沒有零錢的客戶來繳費時，不得不到臺席上去兌換零錢；

我的建議

第一，可在自助機上貼上醒目提示，告知客戶一次只能放入一張鈔票；

第二，流動咨詢員應(yīng)當更多地關(guān)注客戶使用自助機時的情況，并給予一定指引，避免客戶因錯誤的操作而影響辦理業(yè)務(wù)的速度；

第三，可以在流動咨詢員或者咨詢臺那里專門備一些零錢，方便客戶兌換零鈔。

7月5日

星期五

今天服務(wù)廳剛開門營業(yè)，就有一位年輕女子走進了服務(wù)廳，說手機被小偷偷了，需要補卡。我向她表示了關(guān)懷和安慰，問她用的是什么品牌，她回答是動感地帶，我又問她記不記得服務(wù)密碼，有沒帶身份證。她回答身份證帶了，但忘記了密碼，于是我耐心地教她填了一份密碼重

置表，復印了身份證，重新設(shè)置密碼后，幫她重新補回了原來那個號碼。她還在我們廳了購買了一部手機，因為急著要與客戶聯(lián)系，原來手機上的號碼都沒了，我指引她到自助終端機打印通話清單，從里面找回了那個客戶的電話，終于都聯(lián)系上了，她充滿感激地表示感謝，我微笑著回答她：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！笔前。嗌俅挝覀?yōu)轭櫩头?wù)，贏得顧客的信賴和感謝，我們都會輕輕地如此回答。

營業(yè)廳前臺員工工作量重的問題

客戶不清楚業(yè)務(wù)辦理的分工區(qū)域，一味沖向前臺要求服務(wù)，混亂情況可想而知。因此，經(jīng)理讓我在排隊機前站崗，當顧客過來打票時，問清楚他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，比如充值繳費、開通/取消GPRS、辦理歡樂在線、加入短號集群網(wǎng)、積分兌換話費、變更套餐、余額清單查詢等等，指引他們到自助終端機辦理，需要補SIM卡、重置密碼、開定額發(fā)票等，指引他們到咨詢臺辦理，這樣既減輕了前臺工作壓力，也減少了顧客等候時間，提高了顧客滿意度。

7月6日

星期六

公司推出了新的充值優(yōu)惠業(yè)務(wù)，最近來參加充值優(yōu)惠的顧客比較多。顧客對優(yōu)惠方式比較關(guān)心，充值話費要不要分期返還，用不用綁定什么業(yè)務(wù)，以及贈送的話費何時到賬。我對接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。

在許多顧客當中，一位老奶奶引起了我的注意，她只是站在門口旁邊，有些不知所措。我走過去問：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說：“我想充話費，不知道怎么充,你可以幫幫我嗎？”我微笑著回

答：“當然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機里還有多少話費，你幫我查一下，有時候人家打電話過來我聽不到，麻煩你幫我調(diào)一調(diào)。”我點點頭從老奶奶手里接過手機，撥打了查詢話費熱線，查詢完告訴了老奶奶，并且?guī)退言瓉硗π÷暤拟徛曊{(diào)打和設(shè)置為震動和鈴聲模式，告訴她接電話時可以按免提鍵，聲音就會大些了。老奶奶連連點頭表示感謝，最后幫老奶奶充好話費，老奶奶說：“謝謝你，真是個好孩子?！焙呛?，老奶奶的這番話好溫暖。

工作結(jié)束了，時間過的真快，回想下這段時光，我最大的收獲就是學會了在一個公司，一個集體，必須要有團隊精神，要與同事同心協(xié)力，互幫互助，才能發(fā)揮最佳效率。懂得了要做一行愛一行，敬業(yè)愛崗，同時要遵守工作紀律和制度，尊重同事，與大家和諧相處，充分發(fā)揮個人才能，與企業(yè)共同成長。

衷心地感謝每一位服務(wù)廳的同事以及他們對我的熱心指導，這段實習經(jīng)歷將會成為我日后工作的助推劑，讓我受益匪淺，在接下來的日子里，我將以更加飽滿的姿態(tài)投入到每一天的服務(wù)當中。想記錄的東西還有很多，暫且讓它印刻在記憶之中，激勵我不斷前行，最求卓越。

第四篇：移動公司行政助理見習1[推薦]

中國移動公司某某分公司行政助理

見習感悟

一、單位簡介

中國移動通信，是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)，于2000年4月20日成立。中國移動通信是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)和發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。截至2011年4月，中國移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國縣（市），并率先在國內(nèi)十個城市開通TD-SCDMA第三代移動通信服務(wù)。

中國移動通信集團某某分公司，作為中國移動的子公司，是成長并服務(wù)于廣西的移動通信主導運營企業(yè)。公司緊密圍繞自治區(qū)黨委提出的把廣西打造成中國-東盟信息交流

中心戰(zhàn)略思路，以“助力廣西社會信息化發(fā)展，服務(wù)政府信息化工程，履行公司信息社會棟梁責任”為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)等資源優(yōu)勢，著力打造無處不在、無所不能的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，助力富裕文明和諧新廣西建設(shè)。

二、工作內(nèi)容

1、學會使用公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)

2、協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

3、協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織管理。

4、人事檔案管理，人事考核作業(yè)，員工教育培訓，作息考勤管理

5、人事招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

6、會務(wù)安排：做好會前準備，會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。

7、文件材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作。

8、對外相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，對內(nèi)接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作。

9、參與公司戶外業(yè)務(wù)推廣活動，協(xié)助3G電話、校園139說客等業(yè)務(wù)推廣。

10、領(lǐng)導安排的其他工作。

三、見習感悟

行政助理主要是協(xié)助行政經(jīng)理開展工作。行政助理的工作內(nèi)容以公司運營保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。要做好本職工作，首先必須對企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。其次，必須具備一定的電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。再者，要深切領(lǐng)悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識，做到工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

工作當中，需注重提升自身的親和力，細心、耐心，隨機應(yīng)變能力，處理人際關(guān)系能力等。譬如，日常公文的起草，不像在學校老師布置的作業(yè)，隨便完成就可以了。一份公文格式要求是十分嚴格的，具體要求用什么字體，什么字號，什么顏色，都有明確規(guī)定，稍不注意便會出錯，鬧出笑話，甚至引發(fā)較為嚴重的后果。其次，工作中還需注意的是嚴守紀律，保守秘密。在日常文件收發(fā)，公文處理和檔案管理工作中，時常接觸到一些重要文件，參加一些重要會議，這要求行政助理人員要有較強的保密意識，在公共場合活動時要注意做好保密工作。

第五篇：見習報告

鄭 州 輕 工 業(yè) 學 院

專 業(yè) 見習報 告

姓

名：

彭春生

院（系）：計算機與通信工程學院 專業(yè)班級：

通信工程13-01班

學

號：

541307040125

指導教師：

丁漢清

崔偉

成績：

時間：2015年 6 月 1 日至 2015年 6 月 5 日

作為一名大學生，專業(yè)見習對于我們是不可缺少的一個步驟，一周的時間里，我們通過講座和參觀公司來完成我們的專業(yè)見習，期間，我們將學習的理論知識和實際聯(lián)系起來，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實際融合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，加強對自己專業(yè)的認識，其次更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

第一天上午，學院老師將我們幾個班的學生集中到一起，為我們講解了接下來幾天的安排以及注意事項，當天下午，學院請來了資深講師汪劉芳為我們做了一場講座，他給我們講了關(guān)于創(chuàng)業(yè)方面的知識，聽了之后，我覺得對于大學生來說，創(chuàng)業(yè)還是有重要意義的，大學生將面臨更為嚴峻的就業(yè)形勢。因此，大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的意義。

1、有利于緩解大學生就業(yè)壓力。大學的創(chuàng)業(yè)能力有利于解決大學生就業(yè)難的問題。創(chuàng)業(yè)能力是一個人在創(chuàng)業(yè)實踐活動中的自我生存、自我發(fā)展的能力。一個創(chuàng)業(yè)能力很強的大學畢業(yè)生不但不會成為社會的就業(yè)壓力，相反還能通過自主創(chuàng)業(yè)活動來增加就業(yè)崗位，以緩解社會的就業(yè)壓力。

2、有利于大學生謀求生存與自我價值實現(xiàn)。大學畢業(yè)生通過自主創(chuàng)業(yè)，可以把自己的興趣與職業(yè)緊密結(jié)合，做自己最感興趣、最愿意做和自己認為最值得做的事情。在五彩繽紛的社會舞臺中大顯身手，最大限度地發(fā)揮自己的才能。創(chuàng)業(yè)并非人人成功，既然如此，為什么還有眾多的人選擇了創(chuàng)業(yè)這條路徑呢？謀求生存乃至自我價值的實現(xiàn)是創(chuàng)業(yè)最主要的原動力。

3、有利于大學生實現(xiàn)致富夢想。如果大學生要想變得非常富有，開創(chuàng)自己的事業(yè)是最有希望實現(xiàn)致富的目標，沒有人靠為別人的工作把自己變得驚人地富有。當前，大學生的就業(yè)觀念正在悄悄地發(fā)生改變，一個鼓勵創(chuàng)業(yè)、保護創(chuàng)業(yè)、崇拜創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境正在逐步形成。原先由政府包攬的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)活動逐漸被市場取代，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的巨大創(chuàng)業(yè)機會，以及政府出臺“創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的政策，促使大學生創(chuàng)業(yè)潛流涌動，大學生通過自主創(chuàng)業(yè)將實現(xiàn)致富夢想。

5、有利于培養(yǎng)大學生艱苦奮斗的作風。大學生自主創(chuàng)業(yè)的過程中，困難和挫折，甚至失敗都在所難免，這就要求自主創(chuàng)業(yè)的大學畢業(yè)生具備頑強的意志和良好的品格，勇于承擔風險，自立自強，艱苦拼搏。通過創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)了自立自強意識、風險意識、拼搏精神和艱苦奮斗的作風。

6、有利于培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。青年大學生作為中國最具活力的群體，如果失去了創(chuàng)造的沖動和欲望，那么中華民族最終將失去發(fā)展的不竭動力。大學生的創(chuàng)業(yè)活動，有利于培養(yǎng)勇于開拓創(chuàng)新的精神，把就業(yè)壓力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)動力，培養(yǎng)出越來越多的各行各業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。

第二天，我們由老師帶領(lǐng)著分批參觀了威科姆公司及春泉節(jié)能有限公司，來到威科姆公司，里面的員工先給我們介紹了威科姆公司，威科姆公司是1999年創(chuàng)建的高新技術(shù)企業(yè)，總部位于國家鄭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，經(jīng)過十余年的技術(shù)及經(jīng)驗的積淀和發(fā)展，現(xiàn)已成為國內(nèi)領(lǐng)先的寬帶網(wǎng)絡(luò)多媒體應(yīng)用系統(tǒng)解決方案及設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商和業(yè)務(wù)運營商，北斗授時應(yīng)用系統(tǒng)解決方案及設(shè)備提供商，主營業(yè)務(wù)有教育信息化、黨員現(xiàn)代遠程教育、北斗衛(wèi)星應(yīng)用。威科姆在IPTV領(lǐng)域里創(chuàng)造性地應(yīng)用寬帶網(wǎng)絡(luò)多媒體多業(yè)務(wù)運營模式，為電信運營商和終端客戶提供貫穿IPTV整個產(chǎn)業(yè)鏈的全系列產(chǎn)品和服務(wù)。在我們大概了解了這個公司后，工作人員帶領(lǐng)我們一次參觀了他們公司的幾個具有代表性的產(chǎn)品，并為我們解釋了其中的一些知識，比如北斗授時，對于一個進入信息社會的現(xiàn)代化大國，導航定位和授時系統(tǒng)是最重要、而且也是最關(guān)鍵的國家基礎(chǔ)設(shè)施之一?，F(xiàn)代武器實(試)驗、戰(zhàn)爭需要它保障，智能化交通運輸系統(tǒng)的建立和數(shù)字化地球的實現(xiàn)需要它支持?，F(xiàn)代通信網(wǎng)和電力網(wǎng)建設(shè)也越來越增強了對精度時間和頻率的依賴。從建立一個現(xiàn)代化國家的大系統(tǒng)工程總體考慮，導航定位和授時系統(tǒng)應(yīng)該說是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。它對整體社會的支撐幾乎是全方位的，星基導航和授時是未發(fā)展的必然趨勢。美國投入巨資建成了全球定位系統(tǒng)（GPS），俄羅斯也使自己的全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)（GLONASS）投入了運行。

參觀完威科姆公司后，我們緊接著便去了春泉節(jié)能有限公司，鄭州春泉節(jié)能股份有限公司是以研發(fā)、生產(chǎn)和銷售建筑節(jié)能、計量設(shè)備為主，擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)企業(yè)。

公司長期致力于建筑環(huán)境與節(jié)能領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)，是國內(nèi)建筑暖通節(jié)能的先行者和倡導者，為中央空調(diào)的運行管理和建筑節(jié)能做出了積極的貢獻，受到河南省人民政府及相關(guān)部門的多次表彰。是河南省“知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”,“全國企事業(yè)知識產(chǎn)權(quán)試點單位”,“河南省節(jié)能減排科技創(chuàng)新示范企業(yè)”。公司自主研發(fā)的“CFP系列中央空調(diào)計費系統(tǒng)”首創(chuàng)了中央空調(diào)的“有效果”計費原則和“時間計費法”，是目前國內(nèi)唯一經(jīng)過國家計量主管部門批準的中央空調(diào)專用計量器具，填補了國內(nèi)空白；“嵌入式中央空調(diào)計費管理及節(jié)能自控軟件”被科技部、財政部確定為國家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項目。公司本著”科技創(chuàng)新、品牌立身”的宗旨，積極進行調(diào)整轉(zhuǎn)型和變革，由“產(chǎn)品導向”到“市場導向”的轉(zhuǎn)變，制定了清晰的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。打造我國“建筑節(jié)能第一品牌”、“空調(diào)計量第一品牌”，利用知識產(chǎn)權(quán)締造創(chuàng)新型企業(yè)，已形成以建筑節(jié)能為基礎(chǔ)的5大類23項系列產(chǎn)品，參與編制完成了河南省工程建設(shè)標準《中央空調(diào)計量收費裝置技術(shù)規(guī)程》。目前，公司擁有發(fā)明專利8項、其他專利30多項，軟件著作權(quán)2項，承擔政府科研、產(chǎn)業(yè)化項目8項，榮獲科技進步獎8項；參與制定相關(guān)標準3項；擁有中央空調(diào)節(jié)能計量領(lǐng)域核心技術(shù)和基礎(chǔ)性專利，居國內(nèi)同行業(yè)前列，為多家中央空調(diào)廠商提供計量、節(jié)能配套技術(shù)和產(chǎn)品，承擔行業(yè)社會責任，引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展。

第三天，學院給我們安排了兩場講座，分別是由解放軍信息工程大學副教授伍國鋒及威科姆經(jīng)理。

伍國鋒教授給我們詳細講解了可見光通信技術(shù)的相關(guān)知識，可見光通信技術(shù)，是利用熒光燈或發(fā)光二極管等發(fā)出的肉眼看不到的高速明暗閃爍信號來傳輸信息的，將高速因特網(wǎng)的電線裝置連接在照明裝置上，插入電源插頭即可使用。利用這種技術(shù)做成的系統(tǒng)能夠覆蓋室內(nèi)燈光達到的范圍，電腦不需要電線連接，因而具有廣泛的開發(fā)前景。與目前使用的無線局域網(wǎng)（無線LAN）相比，“可見光通信”系統(tǒng)可利用室內(nèi)照明設(shè)備代替無線LAN局域網(wǎng)基站發(fā)射信號，其通信速度可達每秒數(shù)十兆至數(shù)百兆，未來傳輸速度還可能超過光纖通信。利用專用的、能夠接發(fā)信號功能的電腦以及移動信息終端，只要在室內(nèi)燈光照到的地方，就可以長時間下載和上傳高清晰畫像和動畫等數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)還具有安全性高的特點。用窗簾遮住光線，信息就不會外泄至室外，同時使用多臺電腦也不會影響通信速度。由于不使用無線電波通信，對電磁信號敏感的醫(yī)院等部門可以自由使用該系統(tǒng)。無需WiFi信號，點一盞LED燈就能上網(wǎng)。一種利用屋內(nèi)可見光傳輸網(wǎng)絡(luò)信號的國際前沿通訊技術(shù)在實驗室成功實現(xiàn)。研究人員將網(wǎng)絡(luò)信號接入一盞1W的LED燈珠，燈光下的4臺電腦即可上網(wǎng)，最高速率可達3.25G，平均上網(wǎng)速率達到150M，堪稱世界最快的“燈光上網(wǎng)”。可見光通訊被稱為Lifi[1] 無線電信號傳輸設(shè)備存在很多局限性，它們稀有、昂貴、但效率不高，比如手機，全球數(shù)百萬個基站幫助其增強信號，但大部分能量卻消耗在冷卻上，效率只有5%。相比之下，全世界使用的燈泡卻取之不盡，尤其在國內(nèi)LED光源正在大規(guī)模取代傳統(tǒng)白熾燈。只要在任何不起眼的LED燈泡中增加一個微芯片，便可讓燈泡變成無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)射器?？梢姽馔ㄓ嵃踩纸?jīng)濟?？蒲腥藛T不僅在實驗室環(huán)境中利用可見光傳輸網(wǎng)絡(luò)信號，并且實現(xiàn)能夠“一拖四”，即點亮一盞小燈，4臺電腦即可同時上網(wǎng)、互傳網(wǎng)絡(luò)信號。光和無線電波一樣，都屬于電磁波的一種，傳播網(wǎng)絡(luò)信號的基本原理是一致的。給普通的LED燈泡裝上微芯片，可以控制它每秒數(shù)百萬次閃爍，亮了表示1,滅了代表0。由于頻率太快，人眼根本覺察不到，光敏傳感器卻可以接收到這些變化。二進制的數(shù)據(jù)就被快速編碼成燈光信號并進行了有效的傳輸。燈光下的電腦，通過一套特制的接收裝置傳輸信號。有燈光的地方，就有網(wǎng)絡(luò)信號。關(guān)掉燈，網(wǎng)絡(luò)全無。與現(xiàn)有WiFi相比，未來的可見光通訊安全又經(jīng)濟。WiFi依賴看不見的無線電波傳輸，設(shè)備功率越來越大，局部電磁輻射勢必增強；無線信號穿墻而過，網(wǎng)絡(luò)信息不安全。這些安全隱患，在可見光通訊中“一掃而光”。而且，光譜比無線電頻譜大10000倍，意味著更大的帶寬和更高的速度，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置又幾乎不需要任何新的基礎(chǔ)設(shè)施。

總之，LED照明光無線通信在國外也還出在起步和摸索階段，但其應(yīng)用前景非?？春?，不僅可以用于室內(nèi)無線接入，還可以為城市車輛的移動導航及定位提供一種全新的方法。汽車照明燈基本都采用LED燈，可以組成汽車與交通控制中心、交通信號燈至汽車、汽車至汽車的通信鏈路。這也是LED可見光無線通信在智能交通系統(tǒng)的發(fā)展方向。

威科姆經(jīng)理為我們講解了職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃簡稱生涯規(guī)劃，又叫職業(yè)生涯設(shè)計，是指個人與組織相結(jié)合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特點進行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。大學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)實意義和重要性，面對嚴峻的就業(yè)形勢，大學生需要進行自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過對自身的評估和環(huán)境因素的分析，結(jié)合職業(yè)理想和對職業(yè)生涯的預(yù)測，合理的規(guī)劃自己的大學學習生活，充分挖掘自己的潛能，提高自身綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭力，為未來的就業(yè)和發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，避免盲從和失敗。也就是說，職業(yè)生涯規(guī)劃對大學生未來人生職業(yè)生涯的發(fā)展和社會人才供求齒輪的順利銜接具有重要意義。大學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃的重要意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)職業(yè)生涯規(guī)劃有利于大學生更早地接觸職業(yè)世界和進入職業(yè)角色。職業(yè)生涯規(guī)劃有助于大學生將學業(yè)與職業(yè)結(jié)合起來，激發(fā)學生學習的動力，使學生在學習期間主動探索自己未來的職業(yè)方向和要求，引導大學生在日常生活中有意識地與目標職業(yè)要求趨同，以職業(yè)的要求來規(guī)范自己，來規(guī)劃自己的學業(yè)與大學生活，從而在無形中大學生就適應(yīng)了目標職業(yè)的要求。(2)職業(yè)生涯規(guī)劃有利于培養(yǎng)大學生個性才能，增強大學生應(yīng)對社會競爭的能力。大學生職業(yè)生涯規(guī)劃教育能夠幫助大學生在大學期間正確認識自身特點，確立符合自身愛好的職業(yè)目標，不斷豐富該目標下的知識與本領(lǐng)，使大學生充分發(fā)展自我優(yōu)良個性，滿足了社會對人才的多樣化需求，提高了大學生就業(yè)的競爭力。

接下來的兩天便是我們總結(jié)這幾天所學到的東西，通過這一周的專業(yè)見習，增長了很多見識以及學習到了很多東西。