第一篇：蘇寧10篇實(shí)習(xí)日志.

附錄一 第一天: 今天是 2013年 6月 15日, 今天是我們開(kāi)始實(shí)習(xí)的第一天, 之前都是聽(tīng)其他 專業(yè)的同學(xué)說(shuō)實(shí)習(xí)是怎么樣的, 說(shuō)實(shí)話對(duì)實(shí)習(xí)是挺期待的。今天造成早早的就起 床了,八點(diǎn)鐘我和約好的同學(xué)在學(xué)校門口集合,一起去實(shí)習(xí)的地方---蘇寧易購(gòu) 東北區(qū)沈陽(yáng)大區(qū)總部。

到了蘇寧之后, 第一件事就是先大致的參觀了一下蘇寧的一些地方, 之后就 是正式進(jìn)入工作狀態(tài), 因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生, 所以需要對(duì)我們進(jìn)行一些安排。我們 工作的地方具體說(shuō)應(yīng)該是蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)部門, 因?yàn)槭堑谝惶? 基本上只是熟悉一下 工作環(huán)境, 熟悉一下工作的流程, 同時(shí), 也讓部門里的一些正式員工對(duì)我們進(jìn)行 了培訓(xùn),為了讓我們?cè)诮酉聛?lái)的工作中能夠更快的上手。

第二天: 今天是實(shí)習(xí)的第二天,同樣是八點(diǎn)鐘,同樣的時(shí)間,同樣的地點(diǎn),跟同學(xué)們 一起走向了蘇寧, 不得不提的是今天的太陽(yáng)真是毒啊, 太熱了, 不過(guò)再熱也得堅(jiān) 持, 這也算是對(duì)自己的一種磨練了, 到了蘇寧, 我們按照昨天的安排進(jìn)入了蘇寧 的倉(cāng)儲(chǔ)部門, 做的第一件事就是簽到, 這與上班打卡一樣, 為了保證員工不遲到, 不早退。簽到完事就是例行的每日例會(huì)了, 張部長(zhǎng)又是不辭辛勞的對(duì)昨天的工作 進(jìn)行了總結(jié),同時(shí)也對(duì)今天的工作進(jìn)行了安排。

今天我們就要正式的工作了, 因?yàn)橛辛俗蛱斓呐嘤?xùn), 我們也倒不至于手忙腳 亂的, 我們主要的工作就是根據(jù)手里的單子將單子上對(duì)應(yīng)的貨物挑揀出來(lái), 今天 還行,單子不算很多,剛開(kāi)始可能有點(diǎn)不知所措,但是隨著工作的進(jìn)行,我們也 就越來(lái)越上手了, 效率也提高了很多。值得一提的是, 今天居然有班車把我們送 回學(xué)校,不得不說(shuō),真是太棒了!第三天:

今天跟昨天有點(diǎn)不一樣了, 今天去上班的同學(xué)不是全部了, 因?yàn)樽蛱煜挛缦?班的時(shí)候張部說(shuō)我們?nèi)颂嗔? 有點(diǎn)粥多僧少的感覺(jué), 就把我們分為了兩個(gè)班次, 輪流上班,所以今天只有一半的同學(xué)一塊去蘇寧。到了蘇寧之后,依舊是簽到, 開(kāi)會(huì), 之后因?yàn)樯衔鐩](méi)有揀貨單, 所以上午的工作就是盤點(diǎn)商品, 通俗的講盤點(diǎn)

就是把一樣的貨物放到一起, 當(dāng)然不是僅僅把簡(jiǎn)單同樣品牌的貨物放到一起, 而 是把同樣型號(hào)的放到一起, 我們?cè)趻浿谐霈F(xiàn)的貨物品牌對(duì), 型號(hào)不對(duì)的問(wèn)題就 是因?yàn)楸P點(diǎn)時(shí)不認(rèn)真造成的。

今天的工作讓我感觸最深的就是在工作中的態(tài)度問(wèn)題,不論你是在什么崗 位, 你都需要認(rèn)真對(duì)待, 不要輕視任何一件小事, 只有完美的做好每一件小事才 能有所成就。在以后的工作中,我要認(rèn)真對(duì)待每一份工作,每一個(gè)任務(wù),遇到不 懂的問(wèn)題主動(dòng)請(qǐng)教, 不能把疑問(wèn)留到肚子里, 等到出現(xiàn)問(wèn)題才想著彌補(bǔ), 我要做 到防患于未然,并且在工作中出現(xiàn)問(wèn)題,勇于承擔(dān),不逃避,希望經(jīng)過(guò)今天的教 訓(xùn)為以后成為合格的員工提供幫助

第四天: 時(shí)間過(guò)的也挺快的啊, 今天都是實(shí)習(xí)第四天了呢, 通過(guò)三天的實(shí)習(xí)要說(shuō)沒(méi)有 進(jìn)步那是不可能的, 相比前幾天, 在蘇寧對(duì)工作環(huán)境越來(lái)越熟悉了, 對(duì)物流的流 程也更熟悉。

與部門里的一些正式員工也相對(duì)熟悉了一點(diǎn), 在工作中遇到問(wèn)題也知道該怎么解 決了。

上午到了倉(cāng)庫(kù)后簽到, 安檢進(jìn)到工作區(qū)域, 值班主管關(guān)哥給我們分配到了外 地發(fā)貨組, 說(shuō)是讓我們熟悉外地發(fā)貨, 并找外向發(fā)貨組的正式員工帶領(lǐng)我們工作。外向發(fā)貨是以沈陽(yáng)為中轉(zhuǎn)站,把把貨物發(fā)向其他周邊區(qū)域,如哈爾濱,大連,長(zhǎng) 春,齊齊哈爾等周邊地區(qū)。

下午就是有點(diǎn)累了, 下午我們要把貨物按照區(qū)域放在貨架上, 這時(shí)候會(huì)分沈 陽(yáng)和外向,在貨物的包裝上會(huì)有條碼,顯示貨物所屬區(qū)域,每個(gè)地區(qū)條碼不同, 我們按照

條碼進(jìn)行分揀,在揀完傳送帶上的貨物后,我們會(huì)按照區(qū)域進(jìn)行發(fā)貨, 如大連方向的, 我們會(huì)把大連方向的裝到一個(gè)箱子里, 然后貼上箱碼, 掃描條碼, 記錄貨物的出貨數(shù)量和種類, 最后按照上午的封箱方法進(jìn)行封箱, 然后貼上有蘇 寧字樣的封箱帶。由于對(duì)操作流程的生疏, 裝箱的過(guò)程中經(jīng)常出錯(cuò), 但在大家的 努力和正式員工的幫助下, 我們逐漸熟悉了步驟, 最終順利的完成了下午的工作 量。

第五天: 已經(jīng)實(shí)習(xí)第五天了,這幾天可以說(shuō)是相當(dāng)充實(shí)的,早晨上班,傍晚回學(xué)校, 一天都在緊張的工作中, 容不得你去想其他的, 這種生活我感覺(jué)挺好的。今天同 樣是來(lái)到蘇寧,簽到,進(jìn)入工作狀態(tài),例會(huì)。今天因?yàn)闆](méi)有什么工作,所以組長(zhǎng) 為了不讓我們閑著就讓我們?nèi)フ碡浖? 我們就擦啊擦, 中間又去挑揀了一些貨 物,上午就這么過(guò)去了。

由于下午工作量大的原因,吳主管在了解到昨天我們幾個(gè)負(fù)責(zé)外向發(fā)貨了, 便讓我們?cè)俅稳サ酵庀虬l(fā)貨, 相比于昨天第一次接觸, 今天我們知道了工作流程, 所以在工作中效率也有了很大的提高, 但是我們?cè)诓僮髦羞€是遇到了不少技術(shù)上 的問(wèn)題, 有時(shí)條碼掃不上, 或箱碼打印出錯(cuò), 還要請(qǐng)教正式員工如何補(bǔ)打箱碼和 裝箱單, 后來(lái)在不斷地操練中我們也學(xué)會(huì)了處理這些較麻煩的操作, 之后的工作 便在順利地進(jìn)行著,也在要求的時(shí)間內(nèi)完成了工作量的要求。

第六天: 今天還是一樣的按照單子挑揀貨物, 上午單子不是很多, 每個(gè)人大約要挑揀 二三十件貨物, 在挑選的過(guò)程中, 有些商品很好找, 但是有的商品都是在四五層 那種高層中, 所以人工不能處理, 這時(shí)我就找到了組長(zhǎng), 組長(zhǎng)說(shuō)給我找一個(gè)叉車, 之后在叉車的幫助下完成了自己的訂單, 看到還有同學(xué)沒(méi)有整完, 我就又去幫他 挑揀了一些, 總的來(lái)說(shuō)上午的工作量不是很大。中間我們抽空還讓用蘇寧的電腦 上了會(huì)網(wǎng), 不過(guò)只能上蘇寧的官網(wǎng), 在那里我們?yōu)g覽了一下蘇寧的商品, 總體來(lái) 講挺好。今天回去同

樣有班車送, 節(jié)省了我們很大的時(shí)間和精力, 今天又學(xué)到新 的技術(shù),知道了物流的貨物時(shí)如何分揀的,也知道了如何用系統(tǒng)查貨出沒(méi)出庫(kù), 有沒(méi)有打發(fā)票等。

第七天: 又在忙碌中度過(guò)了一天, 今天是比較忙, 上午就下了很大量的單子, 我們就 開(kāi)始揀一些本地倉(cāng)庫(kù)的貨了,然后幫著打發(fā)票,上架,發(fā)貨,等到下午收貨組收 了外地的貨, 我們就忙起來(lái)了, 開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)揀貨了。今天接到的是大東區(qū)的單 子, 雖然單子比較多, 但是由于都是一個(gè)人購(gòu)買了很多商品, 所以也沒(méi)有花費(fèi)太 多時(shí)間。在工作過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了蘇寧信息系統(tǒng)的先進(jìn)性, ,在他們的系統(tǒng)中可 以完整的查詢一件商品從收貨到發(fā)貨所經(jīng)歷的所有過(guò)程, 同時(shí)也感慨信息的進(jìn)步 性。今天已經(jīng)是第七天,已經(jīng)過(guò)了將近一半時(shí)間了,還有幾天,就要結(jié)束了。

第八天: 今天是第八天了, 我們很準(zhǔn)時(shí)的到了工作崗位, 準(zhǔn)備著新一天的工作。今天 張部帶著幾個(gè)同學(xué)去了沈北的新倉(cāng)庫(kù), 這讓剩下的我們幾個(gè)人有點(diǎn)發(fā)愁, 這就意 味著今天我們的工作量就會(huì)相應(yīng)的增加, 不出所料, 由于人員的減少, 工作起來(lái) 確實(shí)有點(diǎn)緊張, 整個(gè)人就是上了發(fā)條一樣, 不停的處于緊張的工作中, 好在我們 都順利的完成了工作, 下午我又到了收貨組去收貨,那里的工作有點(diǎn)累,不過(guò) 有著一定的量,完成了就可以休息,收貨過(guò)程中需要我們把貨物按照地區(qū)擺放, 沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、黑龍江,我們需要將貨物分為這四個(gè)區(qū)域,在收完貨物之 后, 我們還要把沈陽(yáng)地區(qū)的貨物進(jìn)行拆箱收貨, 在這些步驟完成之后, 還要把剛 才

今天過(guò)得比較輕松, 沒(méi)有前幾天的緊張忙碌。早上簽到開(kāi)完會(huì)以后, 張部長(zhǎng) 要帶幾個(gè)人去沈北那邊的新倉(cāng)庫(kù), 于是我跟幾個(gè)同學(xué)很幸運(yùn)的跟著張部長(zhǎng)去 “出 差”了。以前只是聽(tīng)說(shuō)沈北新倉(cāng)庫(kù)有多大,并未親眼看到,等到了以后發(fā)現(xiàn),比 我想象的還要大,到了以后先是幫著收了一些貨,然后張部長(zhǎng)讓我們開(kāi)始拖地, 由于倉(cāng)庫(kù)還沒(méi)有啟用,所以地上都是土,就這樣,我們開(kāi)始打水,拖地,條件還 比較艱苦,就剩兩個(gè)破拖布了,我們四個(gè)人兩個(gè)打水,兩個(gè)人拖布,分工明確。讓我記憶深刻的是那個(gè)地方?jīng)]有飯, 我們跑出去好遠(yuǎn)才買到的飯, 大中午的那么 熱, 還是第一次遇到這種情況, 張部長(zhǎng)也

表示會(huì)盡快想辦法幫我們解決吃飯的問(wèn) 題, 爭(zhēng)取盡快把餐廳轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)。下午我們拖了一會(huì)地之前的兩個(gè)破拖布就不行了, 于是我們便在倉(cāng)庫(kù)里等著新拖布的到來(lái),等待的過(guò)程中我們也算是得到了休息, 一起聊著在蘇寧的收獲,交流著我們學(xué)到的知識(shí),想著我們以后的工作。

雖然沒(méi)有學(xué)到新的東西,但是在去的路上跟張部長(zhǎng)的交流還是讓我獲益匪 淺, 在去的路上, 跟張部長(zhǎng)聊著我們電子商務(wù)專業(yè), 張部長(zhǎng)也感慨電子商務(wù)的快 速發(fā)展,他講述著他進(jìn)入蘇寧以后的工作心得,如何從一個(gè)小員工成為部長(zhǎng)的, 講述如何看著蘇寧易購(gòu)的發(fā)展的, 他告訴我們, 無(wú)論以后選擇什么工作, 首先要 端正自己的工作態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,要敢于堅(jiān)持自己理想, 能夠?yàn)樽约豪硐胱分鸶冻?。我們也與張部長(zhǎng)交流著工作中的問(wèn)題, 表達(dá)一個(gè)在校 大學(xué)生對(duì)電子商務(wù),對(duì)物流的觀點(diǎn),最后張部長(zhǎng)邀請(qǐng)我們畢業(yè)以后來(lái)蘇寧發(fā)展, 為以后的物流做貢獻(xiàn)。今天學(xué)到聽(tīng)到的東西, 可能是在課堂上學(xué)不到的, 聽(tīng)力職 場(chǎng)人的介紹, 我也明白自還有很長(zhǎng)的路要走, 還有學(xué)好知識(shí), 為以后找一個(gè)理想 的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第九天

由于昨天去了沈北, 今天并沒(méi)有去沈北, 張部長(zhǎng)而是選擇另外幾天同學(xué)去的, 不過(guò)我們幾個(gè)過(guò)來(lái)人,給他們提供了帶飯去的建議。

上午, 揀了一張昨天沒(méi)有揀完的單子, 然后就沒(méi)有什么活了, 于是在發(fā)貨組 內(nèi), 主管為避免員工偷懶影響工作, 撤掉了各個(gè)工位上的凳子, 建立了員工休息 區(qū);為了減少經(jīng)常丟貨的問(wèn)題, 在傳送帶附近的所有工位上, 都進(jìn)行了大范圍的 打掃和整理, 清理出了傳送帶下的空間, 實(shí)現(xiàn)了工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔, 為我們 自己供了一個(gè)好的工作環(huán)境。

下午由于收獲組休班的人比較多, 組長(zhǎng)何微來(lái)發(fā)貨組借人, 于是我很幸運(yùn)的 被借走了,來(lái)到收獲組,才明白我們每天揀的那么多貨是怎么來(lái)的。像北京,南 京等外地的貨首先要經(jīng)過(guò)收獲組收獲才能上架, 于是我們?nèi)蝿?wù)就是幫著收獲組的 收獲, 我負(fù)責(zé)的是掃碼工作, 另一個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)拆箱, 還有一個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)放到托盤 上,掃碼要耐心,不能漏掃一個(gè)商品,那樣就會(huì)造成商品丟失的情況發(fā)生,因此 在工作的過(guò)程中我特別

仔細(xì), 恐怕漏掉一個(gè)商品, 在掃的過(guò)程中由于系統(tǒng)或者是 簽的問(wèn)題, 還需要用手輸入, 等到完事后我了解到一天平均收 500件貨, 促銷搞 活動(dòng)的時(shí)候會(huì)多些,有時(shí)能達(dá)到 1500左右呢,這時(shí)我想起來(lái)一個(gè)中國(guó)人一周平均網(wǎng)購(gòu) 8次的調(diào)查了,電子商務(wù)是一個(gè)充滿“錢”景的行業(yè)啊。后來(lái)我們又把托 盤上的貨上架到我們揀貨的貨架上,按照訂單號(hào)的最后一位放好。

到今天為止, 我也完全了解到蘇寧易購(gòu)沈陽(yáng)倉(cāng)儲(chǔ)物流的流程, 沈陽(yáng)派發(fā)的貨 物有兩個(gè)來(lái)源, 一個(gè)是來(lái)自北京, 南京等外地發(fā)送過(guò)來(lái)的, 還有就是沈陽(yáng)庫(kù)自己 有的,等到顧客下訂單以后,系統(tǒng)會(huì)發(fā)送給沈陽(yáng)倉(cāng)儲(chǔ)部,打印單子,沈陽(yáng)庫(kù)沒(méi)有 的, 會(huì)經(jīng)過(guò)外地發(fā)貨, 也就是收獲組的工作, 然后發(fā)貨組按照訂單在本地庫(kù)和收 獲組收的貨按照訂單揀貨,由物流配送人員配送到顧客手中。

明天是實(shí)習(xí)的最后一天了,期待明天的到來(lái)。第十天

很高興今天是實(shí)習(xí)的最后一天, 可能是由于要暫時(shí)離開(kāi)蘇寧吧, 在工作的過(guò) 程中每一個(gè)同學(xué)都比以往更加認(rèn)真, 從拖地就能看出來(lái), 這次拖得比以往都仔細(xì), 也可能是要照顧我們這些實(shí)習(xí)生, 今天我們分到的單子也并不多, 每個(gè)人在拿到 單子后都是認(rèn)真仔細(xì)的揀完了手中的單子, 在工作的過(guò)程中, 我們幫其他同學(xué)做 點(diǎn)事, 跟朋友互相留了聯(lián)系方式, 交流著在蘇寧的感情與收獲, 聆聽(tīng)著正式員工

們的工作心得，憧憬著以后的工作。帶著內(nèi)心的激動(dòng)，我們堅(jiān)持完成了一天的工作，在離別之際，張部長(zhǎng)為我們 講話，肯定可我們?cè)谔K寧的工作，雖然這其中夾雜著些許的牢騷和委屈，但我們 還是用勤勞和勇敢面對(duì)這一切。也鼓勵(lì)大家在今后的工作生活中要認(rèn)真、熱忱，最后為我們以后的工作送上祝福，也歡迎我們以后有機(jī)會(huì)再回到蘇寧。在告別聲中，帶著那份留戀和不舍，還有收獲，我們就要走了。想想今后的 找工作的事情，作為一名即將大四學(xué)生，我對(duì)未來(lái)充滿了惶恐和不安，這段短短 的實(shí)習(xí)生活給了我許多感觸和鼓勵(lì)。融入社會(huì)是一名畢業(yè)生終將面臨的道路，可 我還沒(méi)有準(zhǔn)備好，還沒(méi)有足夠的努力去讓自己適應(yīng)這種生

活。我想，在今后的學(xué)習(xí)生涯中，有必要不斷讓自己在實(shí)踐中去增強(qiáng)的能力和適應(yīng)力，努力讓自己變沉 穩(wěn)，變成熟，變強(qiáng)大。

第二篇：蘇寧10篇實(shí)習(xí)日志（范文模版）

附錄一

第一天：

今天是2013年6月15日，今天是我們開(kāi)始實(shí)習(xí)的第一天，之前都是聽(tīng)其他專業(yè)的同學(xué)說(shuō)實(shí)習(xí)是怎么樣的，說(shuō)實(shí)話對(duì)實(shí)習(xí)是挺期待的。今天造成早早的就起床了，八點(diǎn)鐘我和約好的同學(xué)在學(xué)校門口集合，一起去實(shí)習(xí)的地方---蘇寧易購(gòu)東北區(qū)沈陽(yáng)大區(qū)總部。

到了蘇寧之后，第一件事就是先大致的參觀了一下蘇寧的一些地方，之后就是正式進(jìn)入工作狀態(tài)，因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以需要對(duì)我們進(jìn)行一些安排。我們工作的地方具體說(shuō)應(yīng)該是蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)部門，因?yàn)槭堑谝惶欤旧现皇鞘煜ひ幌鹿ぷ鳝h(huán)境，熟悉一下工作的流程，同時(shí)，也讓部門里的一些正式員工對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，為了讓我們?cè)诮酉聛?lái)的工作中能夠更快的上手。

第二天：

今天是實(shí)習(xí)的第二天，同樣是八點(diǎn)鐘，同樣的時(shí)間，同樣的地點(diǎn)，跟同學(xué)們一起走向了蘇寧，不得不提的是今天的太陽(yáng)真是毒啊，太熱了，不過(guò)再熱也得堅(jiān)持，這也算是對(duì)自己的一種磨練了，到了蘇寧，我們按照昨天的安排進(jìn)入了蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)部門，做的第一件事就是簽到，這與上班打卡一樣，為了保證員工不遲到，不早退。簽到完事就是例行的每日例會(huì)了，張部長(zhǎng)又是不辭辛勞的對(duì)昨天的工作進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)也對(duì)今天的工作進(jìn)行了安排。

今天我們就要正式的工作了，因?yàn)橛辛俗蛱斓呐嘤?xùn)，我們也倒不至于手忙腳亂的，我們主要的工作就是根據(jù)手里的單子將單子上對(duì)應(yīng)的貨物挑揀出來(lái)，今天還行，單子不算很多，剛開(kāi)始可能有點(diǎn)不知所措，但是隨著工作的進(jìn)行，我們也就越來(lái)越上手了，效率也提高了很多。值得一提的是，今天居然有班車把我們送回學(xué)校，不得不說(shuō)，真是太棒了！

第三天：

今天跟昨天有點(diǎn)不一樣了，今天去上班的同學(xué)不是全部了，因?yàn)樽蛱煜挛缦掳嗟臅r(shí)候張部說(shuō)我們?nèi)颂嗔?，有點(diǎn)粥多僧少的感覺(jué)，就把我們分為了兩個(gè)班次，輪流上班，所以今天只有一半的同學(xué)一塊去蘇寧。到了蘇寧之后，依舊是簽到，開(kāi)會(huì)，之后因?yàn)樯衔鐩](méi)有揀貨單，所以上午的工作就是盤點(diǎn)商品，通俗的講盤點(diǎn)就是把一樣的貨物放到一起，當(dāng)然不是僅僅把簡(jiǎn)單同樣品牌的貨物放到一起，而是把同樣型號(hào)的放到一起，我們?cè)趻浿谐霈F(xiàn)的貨物品牌對(duì)，型號(hào)不對(duì)的問(wèn)題就是因?yàn)楸P點(diǎn)時(shí)不認(rèn)真造成的。

今天的工作讓我感觸最深的就是在工作中的態(tài)度問(wèn)題，不論你是在什么崗位，你都需要認(rèn)真對(duì)待，不要輕視任何一件小事，只有完美的做好每一件小事才能有所成就。在以后的工作中，我要認(rèn)真對(duì)待每一份工作，每一個(gè)任務(wù)，遇到不懂的問(wèn)題主動(dòng)請(qǐng)教，不能把疑問(wèn)留到肚子里，等到出現(xiàn)問(wèn)題才想著彌補(bǔ)，我要做到防患于未然，并且在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，勇于承擔(dān)，不逃避，希望經(jīng)過(guò)今天的教訓(xùn)為以后成為合格的員工提供幫助

第四天：

時(shí)間過(guò)的也挺快的啊，今天都是實(shí)習(xí)第四天了呢，通過(guò)三天的實(shí)習(xí)要說(shuō)沒(méi)有進(jìn)步那是不可能的，相比前幾天，在蘇寧對(duì)工作環(huán)境越來(lái)越熟悉了，對(duì)物流的流程也更熟悉。

與部門里的一些正式員工也相對(duì)熟悉了一點(diǎn)，在工作中遇到問(wèn)題也知道該怎么解決了。

上午到了倉(cāng)庫(kù)后簽到，安檢進(jìn)到工作區(qū)域，值班主管關(guān)哥給我們分配到了外地發(fā)貨組，說(shuō)是讓我們熟悉外地發(fā)貨，并找外向發(fā)貨組的正式員工帶領(lǐng)我們工作。外向發(fā)貨是以沈陽(yáng)為中轉(zhuǎn)站，把把貨物發(fā)向其他周邊區(qū)域，如哈爾濱，大連，長(zhǎng)春，齊齊哈爾等周邊地區(qū)。

下午就是有點(diǎn)累了，下午我們要把貨物按照區(qū)域放在貨架上，這時(shí)候會(huì)分沈陽(yáng)和外向，在貨物的包裝上會(huì)有條碼，顯示貨物所屬區(qū)域，每個(gè)地區(qū)條碼不同，我們按照條碼進(jìn)行分揀，在揀完傳送帶上的貨物后，我們會(huì)按照區(qū)域進(jìn)行發(fā)貨，如大連方向的，我們會(huì)把大連方向的裝到一個(gè)箱子里，然后貼上箱碼，掃描條碼，記錄貨物的出貨數(shù)量和種類，最后按照上午的封箱方法進(jìn)行封箱，然后貼上有蘇寧字樣的封箱帶。由于對(duì)操作流程的生疏，裝箱的過(guò)程中經(jīng)常出錯(cuò)，但在大家的努力和正式員工的幫助下，我們逐漸熟悉了步驟，最終順利的完成了下午的工作量。

第五天：

已經(jīng)實(shí)習(xí)第五天了，這幾天可以說(shuō)是相當(dāng)充實(shí)的，早晨上班，傍晚回學(xué)校，一天都在緊張的工作中，容不得你去想其他的，這種生活我感覺(jué)挺好的。今天同樣是來(lái)到蘇寧，簽到，進(jìn)入工作狀態(tài)，例會(huì)。今天因?yàn)闆](méi)有什么工作，所以組長(zhǎng)為了不讓我們閑著就讓我們?nèi)フ碡浖埽覀兙筒涟〔?，中間又去挑揀了一些貨物，上午就這么過(guò)去了。

由于下午工作量大的原因，吳主管在了解到昨天我們幾個(gè)負(fù)責(zé)外向發(fā)貨了，便讓我們?cè)俅稳サ酵庀虬l(fā)貨，相比于昨天第一次接觸，今天我們知道了工作流程，所以在工作中效率也有了很大的提高，但是我們?cè)诓僮髦羞€是遇到了不少技術(shù)上的問(wèn)題，有時(shí)條碼掃不上，或箱碼打印出錯(cuò)，還要請(qǐng)教正式員工如何補(bǔ)打箱碼和裝箱單，后來(lái)在不斷地操練中我們也學(xué)會(huì)了處理這些較麻煩的操作，之后的工作便在順利地進(jìn)行著，也在要求的時(shí)間內(nèi)完成了工作量的要求。

第六天：

今天還是一樣的按照單子挑揀貨物，上午單子不是很多，每個(gè)人大約要挑揀二三十件貨物，在挑選的過(guò)程中，有些商品很好找，但是有的商品都是在四五層那種高層中，所以人工不能處理，這時(shí)我就找到了組長(zhǎng)，組長(zhǎng)說(shuō)給我找一個(gè)叉車，之后在叉車的幫助下完成了自己的訂單，看到還有同學(xué)沒(méi)有整完，我就又去幫他挑揀了一些，總的來(lái)說(shuō)上午的工作量不是很大。中間我們抽空還讓用蘇寧的電腦上了會(huì)網(wǎng)，不過(guò)只能上蘇寧的官網(wǎng)，在那里我們?yōu)g覽了一下蘇寧的商品，總體來(lái)講挺好。今天回去同樣有班車送，節(jié)省了我們很大的時(shí)間和精力，今天又學(xué)到新的技術(shù)，知道了物流的貨物時(shí)如何分揀的，也知道了如何用系統(tǒng)查貨出沒(méi)出庫(kù)，有沒(méi)有打發(fā)票等。

第七天：

又在忙碌中度過(guò)了一天，今天是比較忙，上午就下了很大量的單子，我們就開(kāi)始揀一些本地倉(cāng)庫(kù)的貨了，然后幫著打發(fā)票，上架，發(fā)貨，等到下午收貨組收了外地的貨，我們就忙起來(lái)了，開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)揀貨了。今天接到的是大東區(qū)的單子，雖然單子比較多，但是由于都是一個(gè)人購(gòu)買了很多商品，所以也沒(méi)有花費(fèi)太多時(shí)間。在工作過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了蘇寧信息系統(tǒng)的先進(jìn)性，在他們的系統(tǒng)中可以完整的查詢一件商品從收貨到發(fā)貨所經(jīng)歷的所有過(guò)程，同時(shí)也感慨信息的進(jìn)步性。今天已經(jīng)是第七天，已經(jīng)過(guò)了將近一半時(shí)間了，還有幾天，就要結(jié)束了。

第八天：

今天是第八天了，我們很準(zhǔn)時(shí)的到了工作崗位，準(zhǔn)備著新一天的工作。今天張部帶著幾個(gè)同學(xué)去了沈北的新倉(cāng)庫(kù)，這讓剩下的我們幾個(gè)人有點(diǎn)發(fā)愁，這就意味著今天我們的工作量就會(huì)相應(yīng)的增加，不出所料，由于人員的減少，工作起來(lái)確實(shí)有點(diǎn)緊張，整個(gè)人就是上了發(fā)條一樣，不停的處于緊張的工作中，好在我們都順利的完成了工作，下午我又到了收貨組去收貨，那里的工作有點(diǎn)累，不過(guò)有著一定的量，完成了就可以休息，收貨過(guò)程中需要我們把貨物按照地區(qū)擺放，沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、黑龍江，我們需要將貨物分為這四個(gè)區(qū)域，在收完貨物之后，我們還要把沈陽(yáng)地區(qū)的貨物進(jìn)行拆箱收貨，在這些步驟完成之后，還要把剛才

今天過(guò)得比較輕松，沒(méi)有前幾天的緊張忙碌。早上簽到開(kāi)完會(huì)以后，張部長(zhǎng)要帶幾個(gè)人去沈北那邊的新倉(cāng)庫(kù)，于是我跟幾個(gè)同學(xué)很幸運(yùn)的跟著張部長(zhǎng)去“出差”了。以前只是聽(tīng)說(shuō)沈北新倉(cāng)庫(kù)有多大，并未親眼看到，等到了以后發(fā)現(xiàn)，比我想象的還要大，到了以后先是幫著收了一些貨，然后張部長(zhǎng)讓我們開(kāi)始拖地，由于倉(cāng)庫(kù)還沒(méi)有啟用，所以地上都是土，就這樣，我們開(kāi)始打水，拖地，條件還比較艱苦，就剩兩個(gè)破拖布了，我們四個(gè)人兩個(gè)打水，兩個(gè)人拖布，分工明確。讓我記憶深刻的是那個(gè)地方?jīng)]有飯，我們跑出去好遠(yuǎn)才買到的飯，大中午的那么熱，還是第一次遇到這種情況，張部長(zhǎng)也表示會(huì)盡快想辦法幫我們解決吃飯的問(wèn)題，爭(zhēng)取盡快把餐廳轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)。下午我們拖了一會(huì)地之前的兩個(gè)破拖布就不行了，于是我們便在倉(cāng)庫(kù)里等著新拖布的到來(lái)，等待的過(guò)程中我們也算是得到了休息，一起聊著在蘇寧的收獲，交流著我們學(xué)到的知識(shí)，想著我們以后的工作。

雖然沒(méi)有學(xué)到新的東西，但是在去的路上跟張部長(zhǎng)的交流還是讓我獲益匪淺，在去的路上，跟張部長(zhǎng)聊著我們電子商務(wù)專業(yè)，張部長(zhǎng)也感慨電子商務(wù)的快速發(fā)展，他講述著他進(jìn)入蘇寧以后的工作心得，如何從一個(gè)小員工成為部長(zhǎng)的，講述如何看著蘇寧易購(gòu)的發(fā)展的，他告訴我們，無(wú)論以后選擇什么工作，首先要端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，要敢于堅(jiān)持自己理想，能夠?yàn)樽约豪硐胱分鸶冻?。我們也與張部長(zhǎng)交流著工作中的問(wèn)題，表達(dá)一個(gè)在校大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)，對(duì)物流的觀點(diǎn)，最后張部長(zhǎng)邀請(qǐng)我們畢業(yè)以后來(lái)蘇寧發(fā)展，為以后的物流做貢獻(xiàn)。今天學(xué)到聽(tīng)到的東西，可能是在課堂上學(xué)不到的，聽(tīng)力職場(chǎng)人的介紹，我也明白自還有很長(zhǎng)的路要走，還有學(xué)好知識(shí)，為以后找一個(gè)理想的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第九天

由于昨天去了沈北，今天并沒(méi)有去沈北，張部長(zhǎng)而是選擇另外幾天同學(xué)去的，不過(guò)我們幾個(gè)過(guò)來(lái)人，給他們提供了帶飯去的建議。

上午，揀了一張昨天沒(méi)有揀完的單子，然后就沒(méi)有什么活了，于是在發(fā)貨組內(nèi)，主管為避免員工偷懶影響工作，撤掉了各個(gè)工位上的凳子，建立了員工休息區(qū)；為了減少經(jīng)常丟貨的問(wèn)題，在傳送帶附近的所有工位上，都進(jìn)行了大范圍的打掃和整理，清理出了傳送帶下的空間，實(shí)現(xiàn)了工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔，為我們自己供了一個(gè)好的工作環(huán)境。

下午由于收獲組休班的人比較多，組長(zhǎng)何微來(lái)發(fā)貨組借人，于是我很幸運(yùn)的被借走了，來(lái)到收獲組，才明白我們每天揀的那么多貨是怎么來(lái)的。像北京，南京等外地的貨首先要經(jīng)過(guò)收獲組收獲才能上架，于是我們?nèi)蝿?wù)就是幫著收獲組的收獲，我負(fù)責(zé)的是掃碼工作，另一個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)拆箱，還有一個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)放到托盤上，掃碼要耐心，不能漏掃一個(gè)商品，那樣就會(huì)造成商品丟失的情況發(fā)生，因此在工作的過(guò)程中我特別仔細(xì)，恐怕漏掉一個(gè)商品，在掃的過(guò)程中由于系統(tǒng)或者是簽的問(wèn)題，還需要用手輸入，等到完事后我了解到一天平均收500件貨，促銷搞活動(dòng)的時(shí)候會(huì)多些，有時(shí)能達(dá)到1500左右呢，這時(shí)我想起來(lái)一個(gè)中國(guó)人一周平均網(wǎng)購(gòu)8次的調(diào)查了，電子商務(wù)是一個(gè)充滿“錢”景的行業(yè)啊。后來(lái)我們又把托盤上的貨上架到我們揀貨的貨架上，按照訂單號(hào)的最后一位放好。

到今天為止，我也完全了解到蘇寧易購(gòu)沈陽(yáng)倉(cāng)儲(chǔ)物流的流程，沈陽(yáng)派發(fā)的貨物有兩個(gè)來(lái)源，一個(gè)是來(lái)自北京，南京等外地發(fā)送過(guò)來(lái)的，還有就是沈陽(yáng)庫(kù)自己有的，等到顧客下訂單以后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送給沈陽(yáng)倉(cāng)儲(chǔ)部，打印單子，沈陽(yáng)庫(kù)沒(méi)有的，會(huì)經(jīng)過(guò)外地發(fā)貨，也就是收獲組的工作，然后發(fā)貨組按照訂單在本地庫(kù)和收獲組收的貨按照訂單揀貨，由物流配送人員配送到顧客手中。

明天是實(shí)習(xí)的最后一天了，期待明天的到來(lái)。第十天

很高興今天是實(shí)習(xí)的最后一天，可能是由于要暫時(shí)離開(kāi)蘇寧吧，在工作的過(guò)程中每一個(gè)同學(xué)都比以往更加認(rèn)真，從拖地就能看出來(lái)，這次拖得比以往都仔細(xì)，也可能是要照顧我們這些實(shí)習(xí)生，今天我們分到的單子也并不多，每個(gè)人在拿到單子后都是認(rèn)真仔細(xì)的揀完了手中的單子，在工作的過(guò)程中，我們幫其他同學(xué)做點(diǎn)事，跟朋友互相留了聯(lián)系方式，交流著在蘇寧的感情與收獲，聆聽(tīng)著正式員工們的工作心得，憧憬著以后的工作。

帶著內(nèi)心的激動(dòng)，我們堅(jiān)持完成了一天的工作，在離別之際，張部長(zhǎng)為我們講話，肯定可我們?cè)谔K寧的工作，雖然這其中夾雜著些許的牢騷和委屈，但我們還是用勤勞和勇敢面對(duì)這一切。也鼓勵(lì)大家在今后的工作生活中要認(rèn)真、熱忱，最后為我們以后的工作送上祝福，也歡迎我們以后有機(jī)會(huì)再回到蘇寧。

在告別聲中，帶著那份留戀和不舍，還有收獲，我們就要走了。想想今后的找工作的事情，作為一名即將大四學(xué)生，我對(duì)未來(lái)充滿了惶恐和不安，這段短短的實(shí)習(xí)生活給了我許多感觸和鼓勵(lì)。融入社會(huì)是一名畢業(yè)生終將面臨的道路，可我還沒(méi)有準(zhǔn)備好，還沒(méi)有足夠的努力去讓自己適應(yīng)這種生活。我想，在今后的學(xué)習(xí)生涯中，有必要不斷讓自己在實(shí)踐中去增強(qiáng)的能力和適應(yīng)力，努力讓自己變沉穩(wěn)，變成熟，變強(qiáng)大。

第三篇：蘇寧實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)報(bào)告

3月19日起我開(kāi)始在蘇寧電器進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

蘇寧電器是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截止2005年12月底，它在中國(guó)27個(gè)省和直轄市，90多個(gè)城市擁有近300多家連鎖店，員工人數(shù)70000多名。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)ISO9000服務(wù)體系國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。

做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工，利益共享，是蘇寧的企業(yè)價(jià)值觀。蘇寧創(chuàng)建10多年來(lái)，累計(jì)納稅10多億元，社會(huì)公益捐助數(shù)千萬(wàn)元。近年來(lái)，蘇寧先后為抗擊非典、社會(huì)福利、教育事業(yè)、體育事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等捐資，承擔(dān)起一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展應(yīng)盡的職責(zé)。

悉數(shù)近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。

實(shí)習(xí)的第一天主要是學(xué)習(xí)公司的基本章程和日常行為規(guī)范，包括考勤制度、例會(huì)制度、保密制度、辦公設(shè)備使用以及規(guī)范報(bào)告書寫等日常需要注意的問(wèn)題。這為我在未來(lái)的能夠更規(guī)范高效的工作打下了基礎(chǔ)。

之后我被分到了公司的冰洗事業(yè)部，部長(zhǎng)讓楊森做我的直接帶教老師，教我公司的基本章程、SAP、POS和OA系統(tǒng)的使用方法、熟悉公司業(yè)務(wù)流程以及下店面了解銷售現(xiàn)場(chǎng)情況。

目前公司日常辦公應(yīng)用的系統(tǒng)是SAP、POS和OA，尤其是SAP和POS是每一件商品的買入賣出都必然涉及到的，所以我的學(xué)習(xí)就從SAP開(kāi)始。公司銷售的每一件商品首先都要有一個(gè)自己的EAN碼和商品編碼，對(duì)于無(wú)碼的商品首先要申請(qǐng)并綁定編碼，之后進(jìn)行價(jià)格維護(hù)，只有系統(tǒng)中商品的必備信息完整之后，才可以進(jìn)行采購(gòu)。每一件商品需要進(jìn)貨的時(shí)候都要在系統(tǒng)中創(chuàng)建采購(gòu)訂單，根據(jù)商品的品牌、種類選擇對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)輸入對(duì)應(yīng)的編碼，并選擇對(duì)應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)。下好訂單之后要記錄下訂單好以方便之后查詢。同時(shí)還要注意的是每張訂單的數(shù)量。例如海爾的產(chǎn)品通常一個(gè)型號(hào)對(duì)應(yīng)一張訂單，其他的品牌一般可以3個(gè)型號(hào)對(duì)應(yīng)一張單。同時(shí)我們還可以用SAP系統(tǒng)查詢關(guān)于商品的各個(gè)方面的信息，包括價(jià)格、供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)、訂單等各個(gè)方面的內(nèi)容。但是由于時(shí)間關(guān)系，目前我所接觸到的SAP的應(yīng)用還只是它的一部分，還有很多有用的功能有待學(xué)習(xí)。而這一部分的功能，我仍需要多多練習(xí)多多熟悉才能更加熟練的掌握。POS也是我們常用的辦公系統(tǒng)。我用過(guò)的主要是它的制作優(yōu)惠單和銷售查詢功能。在“團(tuán)購(gòu)夜”那晚，我的主要工作就是現(xiàn)場(chǎng)制作優(yōu)惠單。銷售查詢功能則能更好的讓我們了解哪些商

品比較受歡迎，哪些商品需要我們多多準(zhǔn)備，哪些店銷售情況好，那些品牌更得到消費(fèi)者的認(rèn)同。這對(duì)我們更好的進(jìn)行采購(gòu)工作起到一個(gè)指導(dǎo)作用。OA是各工作部門之間進(jìn)行交流的一個(gè)很好的工具，向總部申請(qǐng)EAN編碼、請(qǐng)假等很多事情都可以從OA上進(jìn)行。

在應(yīng)用這些系統(tǒng)的時(shí)候，細(xì)心是很重要的。工作既需要速度更需要精度。比如每一個(gè)商品的商品編碼都很長(zhǎng)，由類似的數(shù)字組成，一不留神就有可能輸錯(cuò)，價(jià)格錄入也是如此，稍有不慎輸錯(cuò)了，就很可能影響銷售。

除了熟悉系統(tǒng)之外，還有一個(gè)基礎(chǔ)工作就是熟悉業(yè)務(wù)流程。使用業(yè)務(wù)章、開(kāi)票等都有一個(gè)固定流程，需要讓各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批簽字?；A(chǔ)工作方面我還學(xué)習(xí)了如何填寫業(yè)務(wù)用車調(diào)撥單和如何開(kāi)票。丁部長(zhǎng)讓我制作的各個(gè)品牌銷售量前五名的統(tǒng)計(jì)也讓我對(duì)一線二線品牌的銷售情況有了一個(gè)數(shù)字上的直觀認(rèn)識(shí)。督促銷售也使我們的工作之一，除了例會(huì)上和各店的督導(dǎo)見(jiàn)面溝通之外，平時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售情況有問(wèn)題的時(shí)候也要及時(shí)地督促他們的銷售，常常提醒他們，防止松懈，促進(jìn)銷售。丁部長(zhǎng)對(duì)銷售不滿意的時(shí)候讓我給各店的督導(dǎo)打電話，第一個(gè)電話措辭很生澀，之后受到楊哥指點(diǎn)，縷清了思路才比較順利的完成了任務(wù)。第一周的周六周日，我下到國(guó)貿(mào)店銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在店面的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，主要有兩個(gè)方面。第一是促銷員有事離開(kāi)的時(shí)候無(wú)人照顧顧客，另一方面是店面布局不是很合理。而且相對(duì)于國(guó)美、北人等電器連鎖店來(lái)說(shuō)，我們的門面對(duì)顧客的吸引力比較小。很多時(shí)候商品的價(jià)格相近，價(jià)格之外的因素往往更能促成購(gòu)買。這兩天我也深刻得體會(huì)到賣場(chǎng)促銷員也是非常辛苦的，他們從早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)一直站著，如果遇到賣場(chǎng)有活動(dòng)市建還要更長(zhǎng)。

到蘇寧的第一個(gè)周六晚上，我就參加了一次“團(tuán)購(gòu)夜”活動(dòng)。這是我第一次參加我公司組織的促銷活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)模很大。當(dāng)晚的客流量很大，成交量也很大。我的主要工作是應(yīng)用之前學(xué)習(xí)的系統(tǒng)知識(shí)，為銷售商品作臨時(shí)的價(jià)格調(diào)整，主要就是做優(yōu)惠單。各個(gè)顧客的期望價(jià)格各有不同，為了擴(kuò)大銷量更好的抓住顧客，很多時(shí)候需要我們現(xiàn)場(chǎng)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，前輩們對(duì)商品及其價(jià)格都非常的熟悉，現(xiàn)場(chǎng)操控自如，是我學(xué)習(xí)的榜樣。但是也暴露出一些問(wèn)題，比如由于前期的價(jià)格維護(hù)等工作可能做得不到家，使得某些商品缺少價(jià)格文件，商品無(wú)法成交。另外周六那天其實(shí)到了傍晚5、6點(diǎn)的時(shí)候仍有許多顧客在選購(gòu)商品，但是由于商場(chǎng)的活動(dòng)，使得部分顧客沒(méi)有滿意的離開(kāi)商場(chǎng)，我認(rèn)為是否在以后的活動(dòng)中可以采用一些其他的方法，既不用趕走現(xiàn)有客戶又可以吸引更多的顧客，比如將限制進(jìn)場(chǎng)改為憑證優(yōu)先及優(yōu)惠。

在實(shí)習(xí)了一段時(shí)間之后，采購(gòu)部長(zhǎng)給我們新進(jìn)的一些員工開(kāi)會(huì)了解情況并解答問(wèn)題，還講解了一些關(guān)于采購(gòu)模式的知識(shí)。我司的采購(gòu)模式簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)主要分為經(jīng)銷和代銷兩種，相比較來(lái)說(shuō)代銷的風(fēng)險(xiǎn)比較小，商品賣出后才付款，而經(jīng)銷在進(jìn)貨時(shí)就要付款。之前我認(rèn)為蘇寧的系統(tǒng)過(guò)程繁瑣，流程冗長(zhǎng)，通過(guò)劉部長(zhǎng)的講解我明白了，作為一個(gè)全國(guó)范圍的大型連鎖企業(yè)，我們必須有一個(gè)規(guī)范系統(tǒng)的工作方式，審批流程在一定程度上也是對(duì)工作的一種約束，某種程度上起到了降低風(fēng)險(xiǎn)的作用。作為一個(gè)采購(gòu)員，我們所負(fù)責(zé)的表面上看來(lái)是物的流動(dòng)，實(shí)際上也

是資金的流動(dòng)。另外，SAP也是世界五百?gòu)?qiáng)中八成以上連鎖企業(yè)所應(yīng)用的先進(jìn)成熟的管理平臺(tái)，包含了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)（FI/CO）、物料管理（MM）、銷售管理（SD）、客戶服務(wù)(CS)、倉(cāng)庫(kù)管理（WM）等應(yīng)用系統(tǒng)，大大提高了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理的效率。

蘇寧的擴(kuò)張速度也是很快的，我實(shí)習(xí)期間正在籌備5店的開(kāi)業(yè)，我有幸參與了這次籌備工作。新店開(kāi)業(yè)要先與各廠商接洽關(guān)于進(jìn)場(chǎng)品牌、展臺(tái)位置、場(chǎng)地費(fèi)用、促銷員安排以及促銷活動(dòng)等相關(guān)事宜，談妥確認(rèn)收函之后，就開(kāi)始安排具體的人員報(bào)道、進(jìn)場(chǎng)施工了。每一件事情都有一定的期限，為了確保新店如期開(kāi)業(yè)必須按照日程表的安排保質(zhì)保量的完成開(kāi)業(yè)任務(wù)。3月底的時(shí)候就拿到了5店的設(shè)計(jì)圖紙，同時(shí)分配了我們冰洗各個(gè)品牌的大體位置及費(fèi)用任務(wù)，雖然我還沒(méi)有接品牌，但看得出來(lái)，新店的開(kāi)業(yè)任務(wù)給大家的壓力很大。但是大家的工作態(tài)度仍然是積極樂(lè)觀向上的，這讓我對(duì)留在蘇寧充滿信心。

距離新店開(kāi)業(yè)的日子慢慢臨近了，我也被臨時(shí)調(diào)配到市場(chǎng)部了一段時(shí)間，參加市場(chǎng)調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容主要包括社區(qū)排查、問(wèn)卷發(fā)放、下小區(qū)進(jìn)行宣傳活動(dòng)等。因?yàn)?店的定位是社區(qū)店，所以我們首先對(duì)潛在的消費(fèi)社區(qū)進(jìn)行了排查，排查內(nèi)容包括小區(qū)位置、交通情況、居民的基本情況以及小區(qū)物業(yè)對(duì)之后的宣傳活動(dòng)的態(tài)度，兩天的時(shí)間我走訪了十幾個(gè)小區(qū)，雖然很累但是很有成果，為之后下小區(qū)活動(dòng)提供了寶貴的資料。問(wèn)卷發(fā)放和下小區(qū)做宣傳活動(dòng)和之前在學(xué)校時(shí)做過(guò)的社團(tuán)活動(dòng)相似，所以雖然辛苦，但是并沒(méi)有遇到什么大的困難。只要堅(jiān)持不懈，圓滿完成任務(wù)并不是什么難事。

在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識(shí)，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上六點(diǎn)，但是除非是有什么特殊情況，否則沒(méi)有人6點(diǎn)離開(kāi)過(guò)自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對(duì)比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂(lè)觀向上的氛圍。面臨著新店開(kāi)業(yè)，雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒(méi)有因此變得沉重起來(lái)，相反，大家仍然保持著一種樂(lè)觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。在今后的工作中，我會(huì)努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)

元旦蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)

2012年元旦，我在蘇寧電器浙江商城店度過(guò)了三天的實(shí)習(xí)生活。在這三天的銷售員生活里，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多?？梢哉f(shuō)這短短的三天，不僅僅是在工作上邁出的小步，更是我大學(xué)畢業(yè)踏入社會(huì)的一大步。

記得第一天的時(shí)候，自己還有點(diǎn)瞧不起銷售這個(gè)工作，認(rèn)為自己就是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的、就是學(xué)這個(gè)的、不就是賣東西嘛！可是當(dāng)我真正開(kāi)始賣的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這和書本上講的完全就是兩回事。顧客什么問(wèn)題都會(huì)問(wèn)，每個(gè)你都要正確回答，否則他會(huì)說(shuō)你不專業(yè)、你在騙他！而且什么樣的顧客都會(huì)遇見(jiàn)，有的顧客感覺(jué)就是來(lái)“找茬”可是你害的耐心的講解！就這樣自己一直在努力的給顧客介紹產(chǎn)品、不放過(guò)一個(gè)任何可能成功的目標(biāo)顧客，到下班時(shí)都快站不起來(lái)了?？墒沁B一件產(chǎn)品都沒(méi)賣出去。。第一天的生活就這樣在無(wú)比失望中結(jié)束了。

第二天我開(kāi)始“調(diào)整戰(zhàn)術(shù)”，不再急躁、不在自大而是靜靜地跟著師傅學(xué)習(xí)，看師傅是怎么講的，有什么不懂的就虛心請(qǐng)教。。就這樣過(guò)了一個(gè)上午。下午我又重新開(kāi)始獨(dú)立的向顧客介紹產(chǎn)品，我開(kāi)始感覺(jué)自己能夠很好的領(lǐng)會(huì)顧客的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向顧客傳達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息。慢慢的感覺(jué)自己已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。到第二天結(jié)束我終于自己賣出去一件產(chǎn)品。

經(jīng)過(guò)前兩天的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，到了第三天自己就完全勝任這個(gè)工作了！縱然是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的家電銷售崗位。

這三天的生活，我把它總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考！

人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次銷售，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通一次次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后幾次的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒(méi)事干，覺(jué)得日子過(guò)得好慢好無(wú)聊。而在企業(yè)里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的，就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我短暫的三天就快要過(guò)去了。其實(shí)如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以后我不會(huì)從事這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì)便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。果然沒(méi)錯(cuò)。

三天的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的能力更加自信，相信自己將來(lái)能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一員。

臨別的時(shí)候，跟店長(zhǎng)道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見(jiàn)，但我會(huì)記住這段時(shí)間你們對(duì)我熱心的照顧和無(wú)私的幫助，感謝你們，好人一生平安！

至此，我的元旦假期社會(huì)實(shí)踐圓滿結(jié)束。其間還有太多感受是不能用言語(yǔ)表達(dá)的，但我會(huì)一直記得這次經(jīng)歷，并會(huì)牢記大家的教誨，在將來(lái)很好的鞭策自己，努力學(xué)習(xí)，努力邁進(jìn)。

實(shí)習(xí)人：張立川2012年1月3日

第五篇：蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

南京蘇寧客服實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

為了更早更快地適應(yīng)社會(huì)，了解社會(huì)，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

蘇寧電器集團(tuán)，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店1700多家，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn)。是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。“專業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。在公司我隸屬于客服部，主要負(fù)責(zé)處理用戶來(lái)電的咨詢與投訴。看似簡(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋，絕對(duì)不能和用戶發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單。

因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時(shí)，我們第一步是打電話給用戶，確認(rèn)其需求，在打電話的時(shí)候要求講普通話，說(shuō)話要微笑，用語(yǔ)要規(guī)范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服??號(hào)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？??好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等等。用心為用戶服務(wù)，讓用戶信任你！確認(rèn)好用戶具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫(kù)查詢。在查詢時(shí)，使用用戶電話、會(huì)員卡號(hào)、B2C單號(hào)、銷售單號(hào)、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶購(gòu)買的全部資料。細(xì)讀用戶的購(gòu)買信息，尤其是在用戶購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯(cuò)的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準(zhǔn)確無(wú)誤。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購(gòu)部產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心。

在工作中，也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶咨詢的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教，認(rèn)真地做好筆記，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解，對(duì)以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我們理論結(jié)合實(shí)際，真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，能力決定著你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問(wèn)題，體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。

五、實(shí)習(xí)建議

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)此有以下建議：

（1）學(xué)校應(yīng)該加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置，在日常的教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該多組織一些活動(dòng)，提高同學(xué)們動(dòng)手操作能力、組織策劃能力以及團(tuán)隊(duì)的合作能力等。確定培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的就業(yè)指導(dǎo)工作，使同學(xué)們有一個(gè)好的發(fā)展開(kāi)始。

（2）企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的指導(dǎo)與培養(yǎng)。企業(yè)需要更多的人才，而現(xiàn)在的社會(huì)折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相當(dāng)多的專業(yè)知識(shí)，但卻沒(méi)有地方去實(shí)踐應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益打算，為未來(lái)儲(chǔ)備更多的有實(shí)力的人才，更好地為企業(yè)去創(chuàng)造利益。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間本次實(shí)習(xí)已接近尾聲，雖不長(zhǎng)卻給我留下了深刻的印象，同時(shí)也使我收獲了很多從課本上學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)總結(jié)如下:(一）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班開(kāi)始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

(二）主動(dòng)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針，產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng)。其次，主動(dòng)、虛心向老師及同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

(三）工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教、總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(四）與同事之間和睦相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好地融入團(tuán)隊(duì)。

(五）存在問(wèn)題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，很少有機(jī)會(huì)實(shí)踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內(nèi)容了解的不全面，需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過(guò)程。我將在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，以最短的時(shí)間熟悉公司處理工作內(nèi)容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長(zhǎng)才干。

總之，在短短的實(shí)習(xí)時(shí)間里，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求有很大差距。今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作。