第一篇：招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑假期間，我有幸通過了招商銀行太原分行實(shí)習(xí)生招聘考試，在招商銀行進(jìn)行了2個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我對(duì)招商銀行的文化、發(fā)展歷史、企業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)理念、取得成績(jī)和特色進(jìn)行了深入的了解。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)范圍有了深入的了解，與自己所學(xué)進(jìn)入了結(jié)合。鍛煉和培養(yǎng)自己的責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，良好的書面及口頭表達(dá)能力。這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，對(duì)于我有著重要影響。

招商銀行（以下簡(jiǎn)稱“招行”）于1987 年在中國(guó)改革開放的最前沿----深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立，是中國(guó)境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是國(guó)家從體制外推動(dòng)銀行業(yè)改革的第一家試點(diǎn)銀行。成立28年來，招行伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，在廣大客戶和社會(huì)各界的支持下，從當(dāng)初只有1億元資本金、1家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、30余名員工的小銀行，發(fā)展成為了資本凈額超過3600億、資產(chǎn)總額超過4.7萬億、全國(guó)設(shè)有超過1200家網(wǎng)點(diǎn)、員工超過7萬人的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，并躋身全球前100家大銀行之列。憑借持續(xù)的金融創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，招行現(xiàn)已發(fā)展成為中國(guó)境內(nèi)最具品牌影響力的商業(yè)銀行之一。在銀監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行的綜合評(píng)級(jí)中，招行多年來一直名列前茅。同時(shí)榮膺英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》、《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》、《財(cái)資》（The Asset）等權(quán)威媒體授予的“最佳商業(yè)銀行”、“最佳零售銀行”“中國(guó)區(qū)最佳私人銀行”、“中國(guó)最佳托管專業(yè)銀行”多項(xiàng)殊榮。在英國(guó)《銀行家》雜志2011 年公布的世界千強(qiáng)銀行榜單上位列第56名，在美國(guó)《財(cái)富》雜志2014年發(fā)布的“世界500 強(qiáng)企業(yè)”排行榜上列第350位。本公司以品牌價(jià)值67 億美元位居Millward Brown 發(fā)布的2014 年度BrandZ 最具價(jià)值中國(guó)品牌榜第14位。在信息化上，招商銀行領(lǐng)先同業(yè)構(gòu)建了全行統(tǒng)一的IT平臺(tái)，創(chuàng)建了國(guó)內(nèi)第一個(gè)電話銀行，較早實(shí)現(xiàn)了客戶資金的通存通兌和零在途匯劃。在產(chǎn)品開發(fā)上，招商銀行的一卡通是國(guó)內(nèi)第一張基于客戶號(hào)管理的銀行借記卡，被譽(yù)為客戶最喜愛的銀行卡之一。招商信用卡是國(guó)內(nèi)第一張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的雙幣信用卡，目前發(fā)卡量超過5,981萬張，被哈佛大學(xué)編寫成MBA教學(xué)案例；金葵花理財(cái)是國(guó)內(nèi)首個(gè)面向高端客戶的理財(cái)產(chǎn)品，在高端客戶中享有很高的美譽(yù)度；私人銀行服務(wù)在國(guó)內(nèi)股份制銀行中率先推出，被國(guó)內(nèi)外權(quán)威媒體多次評(píng)為“中國(guó)最佳私人銀行”和“中國(guó)最佳零售銀行”。招商銀行堅(jiān)持“因勢(shì)而變，因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念；根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場(chǎng)。招行根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的發(fā)展理念。招商銀行堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢(mèng)想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做好對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線的服務(wù)。要順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地改進(jìn)工作，并容忍失敗。重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展，力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀。招商銀行的文化和經(jīng)營(yíng)理念使我受到了很大啟發(fā)，對(duì)于招商銀行有了深入的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)招行充滿信心。

在實(shí)習(xí)期間，我受到了招商銀行安排的系統(tǒng)性培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、零售業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、安防知識(shí)培訓(xùn)等一系列知識(shí)。經(jīng)過一周培訓(xùn)以后，被安排到招商銀行太原分行體育路支行實(shí)習(xí)。在體育路支行學(xué)習(xí)過程中，收貨很多，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理有了很深的認(rèn)識(shí)：1.開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表。2.辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書（優(yōu)KEY），客戶只需在柜臺(tái)開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯。現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯，按收款方來分，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯，對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。4 存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填寫。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。6.銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。

對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入了解：

一、認(rèn)識(shí)各個(gè)柜面的服務(wù)范圍1.低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2.高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。3.貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務(wù)，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。4.外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購(gòu)買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。

同時(shí)向客戶進(jìn)行我行產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣推介各種理財(cái)產(chǎn)品：1.“金葵花”卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。招商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也可以購(gòu)買特色理財(cái)計(jì)劃。2.信用卡。招商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個(gè)級(jí)別?？梢园凑湛蛻舻男庞枚燃跋M(fèi)能力開通不同級(jí)別的信用卡。3.基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來投資，從而獲取最大收益。4.分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生安全，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金。

擔(dān)任大堂經(jīng)理助理，維持大堂秩序，與客戶溝通交流，傳播企業(yè)文化。1.維持大堂秩注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。2.與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。3.收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。4.調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。5.傳播招行文化。“招商銀行，因您而變”是招行的口號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。

實(shí)習(xí)期間跟著市場(chǎng)部的師傅去營(yíng)銷信用卡，開拓市場(chǎng)。這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶懽謽鞘遣唤o進(jìn)去銷售的，保安會(huì)進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷，從而使銷售難度加大。

5、理財(cái)產(chǎn)品銷售和第三方存管招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購(gòu)、基金定投和金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美大都會(huì)和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷售，例如中美大都會(huì)的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會(huì)有業(yè)績(jī)通告，行員都會(huì)得到一定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪客戶資源的無硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動(dòng)跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務(wù)。

招行的每一個(gè)員工都是富有激情和活力，每個(gè)人都有著自己獨(dú)特的本領(lǐng)和技能，實(shí)習(xí)期間，我從支行的每一個(gè)人身上學(xué)到了很多很多。實(shí)習(xí)時(shí)間總是那么的短暫，兩個(gè)月的時(shí)間很快就過去了。回想剛來到體育路支行的不懂和茫然，以及不斷的進(jìn)入角色，融入這個(gè)集體，與各位師傅們一起并肩戰(zhàn)斗，每天工作雖然很累，但是過得特別充實(shí)。真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。有成功的喜悅，也有失敗的痛楚，有剛來的迷茫。也有不斷的成長(zhǎng)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。

實(shí)習(xí)給我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。工作需要一顆堅(jiān)持不懈、吃苦耐勞和永不言敗的心。

第二篇：招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。

一、本次實(shí)習(xí)的目的

1、通過在招商銀行婁底分行實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

2、通過在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行公司金融管理工作。

3、通過在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)步驟

此次實(shí)習(xí)在于通過在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的公司金融業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行公司授信，并與公司開展信貸業(yè)務(wù)。

(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。(四)完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門稱為“公司業(yè)務(wù)部”，主要負(fù)責(zé)公司類型的客戶，滿足其投融資、結(jié)算等方面的需求。

我所在的部門業(yè)務(wù)主要就是對(duì)客戶公司進(jìn)行授信。而在我的實(shí)習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的公司開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、公司授信業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備公司貸款客戶檔案、客戶接待以及簽訂《借款合同》等業(yè)務(wù)。

在招商銀行婁底分行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是復(fù)印機(jī)的使用，這看來只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要復(fù)印客戶的組織機(jī)構(gòu)代碼證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，開戶許可證，法人身份證，經(jīng)辦人身份證以及各種由公司法人提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用公司系統(tǒng)對(duì)客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事。

在學(xué)會(huì)查看客戶資料以及操作客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)后，我開始學(xué)習(xí)協(xié)助客戶經(jīng)理利用招商銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的信用評(píng)級(jí)，同時(shí)利用信用評(píng)級(jí)結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。

三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得

這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)招商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。

其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng), 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,不斷地學(xué)習(xí)也是很重要的。,在這段時(shí)間里，我也發(fā)現(xiàn)了銀行工作人員并不是我想象的那樣輕松，他們一天工作的時(shí)間是那么的長(zhǎng)，而且還經(jīng)常晚上要開會(huì)，加班，還要讓自己有可觀的業(yè)績(jī)。電話一直響個(gè)不停電話一直接個(gè)不停是我在公司部最深刻的體會(huì)。但是他們還是時(shí)時(shí)會(huì)看與其專業(yè)息息相關(guān)的書籍雜志期刊，還需要定期進(jìn)行考試。所以一個(gè)人真的是學(xué)無止盡。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。

第三篇：2011招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告[模版]

一、校園招聘實(shí)習(xí)

年月份，我通過了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被分配到支行實(shí)習(xí)。

從年月日至今，我分別在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會(huì)工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生的巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、全新認(rèn)識(shí)

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

2、學(xué)生和工作者的區(qū)別

我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能

例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過了這些技能，就覺得有點(diǎn)無聊，練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過無數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì)，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒問題了。

2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)

練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對(duì)外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。

3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)

在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級(jí)支行豐興支行開始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶的問題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)，剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過來問業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會(huì)回答問題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請(qǐng)問別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。

4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截

支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營(yíng)銷信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶懽謽鞘遣唤o進(jìn)去銷售的，保安會(huì)進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷，從而使銷售難度加大。

5、理財(cái)產(chǎn)品銷售和第三方存管

招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購(gòu)、基金定投和金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美大都會(huì)和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷售，例如中美大都會(huì)的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會(huì)有業(yè)績(jī)通告，行員都會(huì)得到一定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪客戶資源的無硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動(dòng)跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務(wù)。

6、比較密集的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

來招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營(yíng)銷傾向性很強(qiáng)的銀行，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，讓我的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄和零售業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程，尤其是部門分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)和刻苦專研得來的，一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第四篇：2011招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

一、校園招聘實(shí)習(xí)

年月份，我通過了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被分配到支行實(shí)習(xí)。

從年月日至今，我分別在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會(huì)工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生的巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、全新認(rèn)識(shí)

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

2、學(xué)生和工作者的區(qū)別

我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能

例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過了這些技能，就覺得有點(diǎn)無聊，練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過無數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì)，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒問題了。

2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)

練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對(duì)外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。

3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)

在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級(jí)支行豐興支行開始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶的問題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)，剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過來問業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會(huì)回答問題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請(qǐng)問別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。

4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截

支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營(yíng)銷信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶懽謽鞘遣唤o進(jìn)去銷售的，保安會(huì)進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷，從而使銷售難度加大。

5、理財(cái)產(chǎn)品銷售和第三方存管

招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購(gòu)、基金定投和金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美大都會(huì)和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷售，例如中美大都會(huì)的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會(huì)有業(yè)績(jī)通告，行員都會(huì)得到一定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪客戶資源的無硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動(dòng)跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務(wù)。

6、比較密集的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

來招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營(yíng)銷傾向性很強(qiáng)的銀行，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，讓我的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

剛從學(xué)校走入社會(huì)

第五篇：招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間，在招行近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就這么結(jié)束了，有個(gè)過不舍，有過懷念。一直在慶幸我就在招行實(shí)習(xí)，也一直在慶幸做的就是信用卡外拓業(yè)務(wù)。正式這個(gè)不起眼的信用卡外拓業(yè)務(wù)，讓我的暑期過的如此充實(shí)，讓我受益匪淺。讓我忍不住想說一聲：謝謝，招行！

這次到分行來實(shí)習(xí)，主要的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是信用卡的營(yíng)銷。信用卡是招行的主打產(chǎn)品之一，在各家銀行間相比，具有很大的優(yōu)勢(shì)，客戶對(duì)招行信用卡的評(píng)價(jià)也較高。對(duì)于我們還在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生來說，實(shí)習(xí)被分配來營(yíng)銷信用卡，多多少少有些不愿意，但是信用卡難道不是銀行的業(yè)務(wù)之一么？將來更是有可能就從事這個(gè)行業(yè)了。于是默默的接受。但使我最開始沒有想到的是，就這么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷信用卡的業(yè)務(wù)，讓我覺得收獲是那么的大，讓我學(xué)習(xí)到的與領(lǐng)悟到的是那么的多，遠(yuǎn)非是在學(xué)校讀一兩本書就可以比的?？梢哉f，就是這次實(shí)習(xí)所學(xué)的東西，讓我對(duì)將來進(jìn)入社會(huì)充滿信心。所以，我得說，感謝招行！感謝招行營(yíng)銷信用卡的兩個(gè)月的寶貴經(jīng)歷！

一、初入招行

期末考試一結(jié)束，沒有多長(zhǎng)的時(shí)間可以用來休息和玩耍，就要到招行開始暑期實(shí)習(xí)了。時(shí)間是在7月12日的早上，我們?cè)缭绲钠饋?，急急忙忙的整理好一切，連吃飯都不敢多花時(shí)間，就匆匆的坐上了前往招銀大廈的公交車。帶隊(duì)老師在實(shí)習(xí)開始前反復(fù)和我們強(qiáng)調(diào)：招行對(duì)一切要求都相當(dāng)?shù)膰?yán)格，這次你們?nèi)?，衣著要統(tǒng)一整潔，而且絕對(duì)不能遲到，這是給你們自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，也是給學(xué)校爭(zhēng)氣！

到達(dá)分行時(shí)，時(shí)間還早，我們便在分行外面等待。每個(gè)人的心中都有一份激動(dòng)，我們多么想早點(diǎn)看看心目中的招行是什么樣子的。對(duì)很多同學(xué)來說，畢業(yè)后進(jìn)入招行工作，是一個(gè)很不錯(cuò)的打算。所以很多人非常重視這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望能同學(xué)本次的實(shí)習(xí)奠定將來進(jìn)入招行工作的基礎(chǔ)。每一個(gè)人臉上也都帶上一份期待與緊張。

此次來分行的主要任務(wù)是接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)工作。八點(diǎn)半，實(shí)習(xí)培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開始。最先的培訓(xùn)是禮儀方面的，在招行，尤其是對(duì)大廳的工作人來來說，各項(xiàng)服務(wù)禮儀都非常重要，所以我們的培訓(xùn)首先從禮儀開始。給我們培訓(xùn)的老師講課的老師態(tài)度和藹，自身也是非常懂理而不拘謹(jǐn)。當(dāng)她問出第一個(gè)問題之后，我搶先舉手回答。答完畢，老師先不置對(duì)否，而是說：這次大家來自各個(gè)學(xué)校，站起來的時(shí)候可以首先介紹下自己，這樣要禮貌些。就這一點(diǎn)，讓我知道處處皆有禮儀在。整個(gè)上午除了禮儀的培訓(xùn)，還有信用卡相關(guān)只是的介紹，主要講解了信用卡的相關(guān)辦卡政策，以及招行的信用卡在武漢地區(qū)的情況。下午依舊是進(jìn)行信用卡相關(guān)知識(shí)與政策講解，可能對(duì)與我們來講，如可盡快的熟悉信用卡，這是最重要的。好幾個(gè)老師輪換著給我們講課，中間連個(gè)休息的時(shí)間都沒有，因?yàn)槊魈炀鸵缴蠉徚恕Ｎ覀儽仨氃谏蠉徶鞍研庞每ㄕ莆胀?。連續(xù)的培訓(xùn)下來，已經(jīng)是晚上六點(diǎn)半了——早已經(jīng)下班了，我們也餓壞了。但是上面講課的老師好像無所謂一樣的繼續(xù)講課。從這一點(diǎn)看出，招行加班，真是家常便飯了！真正培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)間在晚上八點(diǎn)半。

又匆匆忙忙的回去，盡管今天很累，但是想著明天實(shí)習(xí)正式開始，心中又是一份激動(dòng)。

二、正式實(shí)習(xí)

我所分配到的支行是花橋支行，位于花橋一村，是一所比較大的支行，員工有50余人。早上早早的來到支行報(bào)到。第一個(gè)見到的人就是帶我的老師——魯奕。魯奕參加工作的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，兩年前從大學(xué)畢業(yè)，之后就一直在招行，做了一年的柜員，做了半年的理財(cái)，現(xiàn)在也開始做信用卡外拓，時(shí)間一年也不到。但是短短的一年不到的時(shí)間，魯奕就已經(jīng)做的非常好了。他的優(yōu)勢(shì)在與與人溝通方面的能力很強(qiáng)，隨隨便便的一個(gè)人，魯奕很快就能和他混熟，就跟好朋友好多年沒見似的。這個(gè)方面的能力不得不讓我們佩服和感嘆。這也是我們做信用卡業(yè)務(wù)最需要學(xué)習(xí)的東西。所以，在我看來，能被分配到花橋支行，能被魯奕帶著做事情，對(duì)我來說是一件非常幸運(yùn)的事情。

第一天，我表現(xiàn)的非常拘謹(jǐn)，魯奕看我這個(gè)樣子，一個(gè)勁兒的笑，一個(gè)勁兒的搖頭表示無奈，說你可以放輕松點(diǎn)，用不著那么拘謹(jǐn)，也用不著把我當(dāng)成你的領(lǐng)導(dǎo)來看。呵呵，實(shí)習(xí)第一天，如何能輕松起來？不過正是他這樣子說，我也發(fā)現(xiàn)了我的一個(gè)很大的與人溝通方面的缺陷，那就是顯的很拘謹(jǐn)，好像一切都不教嚴(yán)肅，難以與人深入交流。在后來的實(shí)習(xí)中，我不斷的向他學(xué)習(xí)，慢慢懂得與人輕松的交流，如何讓別人迅速接受我。而這一點(diǎn)，是我在學(xué)校讀書的時(shí)候從來沒有意識(shí)到的。

招行的工作，果真非常的辛苦，很累。我們的團(tuán)體共四個(gè)人，鄭哲康經(jīng)理，魯奕，實(shí)習(xí)生孫蕾，還有我。一般來說，鄭經(jīng)理一個(gè)人跑業(yè)務(wù)，而魯奕就負(fù)責(zé)帶著我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生在外面跑。忙的時(shí)候，我們每天要跑好幾個(gè)單位，跑了這個(gè)地方，趕緊又往另外一個(gè)地方趕。實(shí)在太忙了，就分頭行動(dòng)，四個(gè)人，四個(gè)地方，各自忙各自的事情。近兩個(gè)月下來，我們跑過的單位好多好多，也讓我見識(shí)了好多。包括一些政府機(jī)關(guān)，如國(guó)家地稅局，國(guó)家稅務(wù)局，政府市編辦等，又如一些企業(yè)，如眾創(chuàng)有限責(zé)任公司，景程生態(tài)園林有限責(zé)任公司，子合成服裝有限公司等等等等，各種個(gè)樣的企業(yè)，漢口的，武昌的，黃陂的甚至也去過。兩個(gè)月下來，對(duì)武漢熟悉了不少，認(rèn)識(shí)了不同的人，了解了不同行業(yè)不同的情況，根據(jù)我們辦卡的情況，也多多少少知道了不同行業(yè)的一些不同的待遇等等?？傊斋@還是不少的。

在招行待的時(shí)間久了，好像招行就是家一樣，這里的人我們都熟悉，這里的環(huán)境我們都了解。認(rèn)識(shí)了我們學(xué)校的兩位師兄，一位做低柜理財(cái)兼信用卡聯(lián)絡(luò)員，一位做對(duì)公業(yè)務(wù)。兩位師兄都很好，很和藹的樣子。也認(rèn)識(shí)了很多合作方的人，招行證券的譚勝琪，廣發(fā)證券的江南，生命人壽的宋純，以及聯(lián)通的員工等等。這些合作方每天到招行來上班，好像也是招行的員工一樣，與招行的員工做一樣的事情，一樣為招行付出。說句公道話，招行的確把合作方的作用“發(fā)揮到極致了”，合作方為招行付出了很多，但是招行并沒有給出很好的回報(bào)他們。但是不管怎么樣，和他們一起工作，我很開心，也學(xué)到了很多。

如果說實(shí)習(xí)了這么長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)我影響最大的人是誰，那肯定是魯奕，前面已經(jīng)說到過，他教了我很多，與人溝通方面的技巧，對(duì)工作的努力與認(rèn)真。每天工作的時(shí)候，如果辦卡的情況沒有什么進(jìn)展，他就會(huì)顯的非常的焦急，似乎一刻都不能停下來，不停的想著要怎么做，還可以怎么做，如果進(jìn)行突破，怎么樣才能順利完成目標(biāo)。他對(duì)工作的認(rèn)真勁兒，那比我想象的要強(qiáng)！魯奕家比較富有，用他自己的話說是個(gè)中產(chǎn)階級(jí)，他說我也不缺錢，工作掙點(diǎn)錢是用來玩的，更是為了證明自己，所以我要做一件事一定會(huì)把它給做好，一定做到我的最好。他也的確是這樣做。就在我們實(shí)習(xí)結(jié)束的前一天，之前的信用卡辦卡數(shù)量的業(yè)績(jī)公布了，魯奕做到了招行銀行整個(gè)武漢地區(qū)的第三名！魯奕非常的高興，跑過來和我擁抱。要知道，這在以前，在整個(gè)花橋支行，是第一次做到這么好！那天晚上加班，一直到九點(diǎn)半，整個(gè)實(shí)習(xí)期間加班到最晚的一次。加班完后，魯奕請(qǐng)我們吃飯。我們?nèi)コ酝聿?，但是?shí)在是太餓了，把晚茶吃的像是餓狼搶食一樣，我和孫蕾都吃了很多，都晚上十點(diǎn)多了，一直吃到肚子鼓了起來才罷休。那天很開心，不光是魯奕，我們也很開心，因?yàn)槲覀兌伎吹礁冻龅呐τ辛嘶貓?bào)，那是一種成就感，更是一種對(duì)自我的肯定。

三、實(shí)習(xí)結(jié)束

招行實(shí)習(xí)的最后一天，八月二十七日，周五，天氣，晴好。這一天沒有什么特別，我們像往常一樣，跑單位，到自助行駐點(diǎn)。不知道孫蕾是怎么想的，我的心里計(jì)較激動(dòng)，但是沒有表現(xiàn)出來。近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，我激動(dòng)不是這么辛苦的日子就要過去，而是我欣慰著我在招行的這段時(shí)間里，學(xué)到了這么多東西，找了自己的好幾個(gè)缺點(diǎn)，在與眾多的同事和客戶的交流中，學(xué)到了重要的交流技巧。我知道，我所學(xué)到的非常的重要，我知道，我所學(xué)到的，將來在其他的地方可能很難學(xué)到，我知道，我在實(shí)習(xí)期間犯的錯(cuò)誤如果在將來工作了再犯后果會(huì)很嚴(yán)重，所以，我也慶幸我在招行所犯的那些錯(cuò)誤。不管怎么樣，我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。多多少少有些不舍。和行長(zhǎng)道別，和招行的每一個(gè)我們熟悉的員工道別，也和合作方的朋友們道別，如果有機(jī)會(huì)還會(huì)再見的。記得魯奕很早就和我說：我明年結(jié)婚，到時(shí)候你一定要來。呵呵，我會(huì)去的，我一定要去！

實(shí)習(xí)結(jié)束，用一種傳統(tǒng)的中國(guó)的方式表達(dá)我的感謝，謝謝招行，給了我這么寶貴的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)！給了我這么寶貴的學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)！謝謝招行的員工們，你們的辛勤與認(rèn)真讓我感悟很多，和你們一起我很開心！謝謝我所面對(duì)的每一位客戶，無論和藹與偏執(zhí)，你們都讓我一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步！更加謝謝魯奕，良師，益友！也謝謝孫蕾，由當(dāng)初經(jīng)常的爭(zhēng)執(zhí)到后來的好搭檔！

招行，再見！從你這兒，我面對(duì)每一位客戶，積累每一份經(jīng)歷。認(rèn)識(shí)每一位同時(shí)，學(xué)習(xí)每一種精神。完成每一件任務(wù)，拾起每一份踏入社會(huì)的信心！招行，謝謝！