第一篇：三星公司的企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化之間的相互影響 cpa121宮政

三星公司的企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化之間的相互影響

——案例分析

一.三星企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)文化闡述

為人類社會(huì)做出貢獻(xiàn)正如它新的座右銘所展示的那樣，三星電子未10年的目標(biāo)是 “Inspire the World，Create the Future”。這個(gè)新的目標(biāo)反映了三星電子的承 諾，利用三星的三個(gè)主要優(yōu)勢(shì)：“新技術(shù)”、“創(chuàng)新產(chǎn)品”和“創(chuàng)造性的解決方案” 來激勵(lì)其團(tuán)隊(duì)—— 并推動(dòng)三星核心網(wǎng)絡(luò)新價(jià)值—— 行業(yè)，合作伙伴和員工。三 星希望通過這些努力，為大家創(chuàng)造一個(gè)更好的世界、給大家?guī)砀S富的體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，三星已經(jīng)制定出了具體的計(jì)劃，力爭(zhēng) 2020 年收入達(dá)到 400 億 美元，并成為世界五大領(lǐng)導(dǎo)品牌之一。為此，三星還在管理方面制定了三個(gè)戰(zhàn) 略方針：“創(chuàng)意”，“伙伴關(guān)系”和“人才”。對(duì)于未來，三星滿懷信心。在秉承過去 成績(jī)的基礎(chǔ)上，我們還期待著探索新的領(lǐng)域，包括衛(wèi)生、醫(yī)藥和生物技術(shù)。三星將致力于成為新市場(chǎng)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，以一個(gè)真正不斷發(fā)展的第一品牌。

3、核心價(jià)值觀：我們相信，以強(qiáng)有力的價(jià)值定位為基礎(chǔ)的工作是成功業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。在三星，嚴(yán)格的行為規(guī)范以這些核心價(jià)值，是我們做出任何決策的基 礎(chǔ)。尊重人才 非常簡(jiǎn)單，我們尊重我們的人才，秉承“人才是公司的全部”的哲學(xué)。在三星，我們一直努力為我們的員工提供盡可能多的機(jī)會(huì)，讓他們充分施展自己的才華。追求卓越 盡我們最大的努力，力爭(zhēng)通過不屈不撓追求卓越的激情，以堅(jiān)決開發(fā)出市場(chǎng)上 最優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)的承諾，在我們所從事的每一個(gè)方面做到世界最好。主導(dǎo)變革 在今天這個(gè)快速發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，變革是永恒的，沒有不斷的創(chuàng)新，企業(yè) 就無法繼續(xù)生存。就如同我們?cè)谶^去的 70 年時(shí)間里所做的那樣，我們著眼于未 來，積極預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和需要，這樣，我們就可以使我們的企業(yè)走向長(zhǎng)期的成功 和繁榮。正當(dāng)經(jīng)營(yíng) 以符合倫理道德的方式經(jīng)營(yíng)是我們事業(yè)的基礎(chǔ)。我們?cè)谌魏畏矫娑紩?huì)保證公平、尊敬所有股東，以完全透明的道德規(guī)范。共同繁榮 一個(gè)企業(yè)，如果不能為其他人帶來繁榮和機(jī)會(huì)，那么這個(gè)企業(yè)就無法取得成功。三星將承擔(dān)一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民在社會(huì)以環(huán)保方面所應(yīng)承擔(dān)的全部責(zé)任，追求與 我們的每個(gè)社區(qū)、國(guó)家以人類社會(huì)共同繁榮。

三、行業(yè)生命周期分析

1、創(chuàng)業(yè)期階段首要任務(wù)是從無到有，在市場(chǎng)上找到立足點(diǎn)，使自己生存下來。三星手機(jī)的前生 是三星商會(huì)，三星商會(huì)早期的主要業(yè)務(wù)是將韓國(guó)的干魚、蔬菜、水果等出口到中 國(guó)北京滿洲里。不久，三星商會(huì)又擁有了自己的面粉廠和制糖廠。主營(yíng)業(yè)務(wù)與 電子產(chǎn)品一點(diǎn)都不沾邊的“三星商會(huì)”成為當(dāng)下這個(gè)現(xiàn)代世界性公司“三星”的基 礎(chǔ)。

2、成長(zhǎng)期階段 1969 年，三星電子成立之后，短短幾年就從一個(gè)普通企業(yè)發(fā)展成為一家集半導(dǎo) 體、通信、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和消費(fèi)類電子產(chǎn)品于一體的國(guó)際化大企業(yè)，其品牌知名度產(chǎn)品滲透率均非常高。1992 年中韓建交之后正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，1992 年 8 月，三星電子在中國(guó)惠州投資建廠。之后 10 年，三星電子不斷加大在中國(guó)的投資與 合作，已經(jīng)成為對(duì)中國(guó)投資最大的韓資企業(yè)之一。中國(guó)市場(chǎng)在三星電子全球市場(chǎng) 中占據(jù)舉足輕重的作用。

3、成熟期階段作為全球第二大手機(jī)廠商韓系手機(jī)的領(lǐng)軍品牌，三星手機(jī)的產(chǎn)品理念是“領(lǐng)先 時(shí)尚科技”，其品牌發(fā)展策略是造世界第一的手機(jī)產(chǎn)品。而事實(shí)上，三星手機(jī)的 確創(chuàng)造了多個(gè)“世界第一”，在三星成立后，三星手機(jī)不斷進(jìn)行技術(shù)革新，曾經(jīng)在 手機(jī)界創(chuàng)造的幾個(gè)世界第一。比如：全球第一款 MP3 手機(jī)：三星 SGH-M188，全球第一款雙屏翻蓋手機(jī)：三 星 A288，全球第一款雙模手機(jī)：三星 A790，全球第一款 500 萬像素手機(jī)：三星 SCH-S250 等等

二.影響因素分析

①消費(fèi)者內(nèi)部1.找某廣告策略或營(yíng)銷策略,運(yùn)用消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)知識(shí)來分析其好壞。營(yíng)銷策略：1.產(chǎn)品定位在中高端市場(chǎng)。2.技術(shù)突破：建立新的遠(yuǎn)景目標(biāo)，“引領(lǐng)數(shù)字融合的革命”，把技術(shù)研發(fā)平臺(tái)定位于當(dāng)時(shí)剛剛興起的數(shù)字技術(shù)。3.確立領(lǐng)導(dǎo)性產(chǎn)品。4.不斷推出前沿產(chǎn)品 5.為消費(fèi)者開創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)革命 6.利用美國(guó)市場(chǎng)的示范作用。7.改良銷售場(chǎng)所。8.統(tǒng)一品牌機(jī)構(gòu)，不斷地增強(qiáng)品牌印象 9.依靠贊助奧運(yùn)，提升品牌 10.核心品牌內(nèi)涵呼

②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 品牌定位的坐標(biāo)從品牌品牌定位本身就隱含著競(jìng)爭(zhēng)性因素，競(jìng)爭(zhēng)的角度定位，則是把競(jìng)爭(zhēng)者作為定位的坐標(biāo)或基準(zhǔn)點(diǎn)，再確定本品牌的定位點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來說，品牌定位的成功與否并非取決于企業(yè)的綜合實(shí)力，而在于誰能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋找到某類產(chǎn)品的市場(chǎng)空白點(diǎn)，誰能把企業(yè)自身特有的優(yōu)勢(shì)即比較優(yōu)勢(shì)有效地融入到品牌定位的過程中從而塑造出個(gè)性化的品牌。因而實(shí)施品牌定去，位的核心是自身的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，并將此優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)空白點(diǎn)相結(jié)合，通過一定的策略傳播給消費(fèi)者

③品牌識(shí)別與主張———品牌定位的精神支點(diǎn)

品牌識(shí)別是品牌內(nèi)容與形式、風(fēng)格與文字、圖像和音樂的完整統(tǒng)一體，品牌主張是指品牌顯示出來的精神內(nèi)涵與價(jià)值觀點(diǎn)。品牌識(shí)別與品可以作為品牌定位的精牌主張有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，神支點(diǎn)。現(xiàn)在在企業(yè)界和理論界認(rèn)為品牌識(shí)別與主張?bào)w現(xiàn)的是企業(yè)品牌文化，是企業(yè)將產(chǎn)品特性與公眾期望相結(jié)合而形成的具有物質(zhì)與精神雙重屬性的標(biāo)志性事物。它通過企業(yè)的外部宣價(jià)值取向傳活動(dòng)和品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將企業(yè)的態(tài)度、展現(xiàn)于顧客的面前，對(duì)該企業(yè)品牌文化持認(rèn)同態(tài)度的顧客就會(huì)對(duì)該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買傾向。

三.啟示

跨文化沖突的存在將直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)成敗。因此,必須采取有效的跨文化管理措施來解決這些沖突問題。本文的論述將從人力資源管理、跨文化理論、及跨文化人力資源管理理論的定義關(guān)系論述入手,著重介紹韓國(guó)跨國(guó)企業(yè)代表三星集團(tuán)在華投資企業(yè)內(nèi)的跨文化人力資源管理沖突焦點(diǎn),包括:招聘、培訓(xùn)、晉升制度、薪酬體系、人員配置和規(guī)劃、及組織架構(gòu)等,并分析這些沖突產(chǎn)生的原因。最后,筆者從跨文化人力資源管理的角度相應(yīng)地給出解決問題的對(duì)策。筆者希望能通過本文對(duì)三星在華投資企業(yè)的案例分析,使韓國(guó)在華企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的本地化及人才戰(zhàn)略引起足夠的重視,也希望能夠?qū)鐕?guó)企業(yè)今后的跨文化管理,尤其是跨文化人力資源管理,提供一些幫助和借鑒 四.參考文獻(xiàn)

1.在華韓國(guó)企業(yè)跨文化人力資源管理研究——以上海三星半導(dǎo)體有限公司為例

2.品牌定位過程中的影響因素分析_基于三星電子品牌定位策略的個(gè)案研究_趙億

Cpa121班 宮政

學(xué)號(hào):1223109

第二篇：由聯(lián)想公司看企業(yè)文化與內(nèi)部控制制度的相互影響

由聯(lián)想公司看企業(yè)文化與內(nèi)部控制制度的相互影響企業(yè)文化與企業(yè)內(nèi)部控制制度的關(guān)系

所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的、為整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱。包括企業(yè)的核心價(jià)值觀,正直與道德觀,誠(chéng)實(shí)守信,經(jīng)營(yíng)理念,管理哲學(xué),企業(yè)精神和社會(huì)形象等,是企業(yè)的靈魂。而由美國(guó)COSO委員會(huì)在其《內(nèi)部控制—整體框架》報(bào)告中指出：“內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、經(jīng)理當(dāng)局以及其他員工為達(dá)到財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果、相關(guān)法律法規(guī)的遵循等目標(biāo)而提供合理保證的過程。”它通過一套硬性的條文規(guī)定來約束和規(guī)范企業(yè)各部門、各個(gè)員工的行為,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。內(nèi)部控制制度是企業(yè)文化培育、傳承和發(fā)展的有效保證。任何一個(gè)企業(yè)文化觀念的形成都有幾個(gè)必經(jīng)的階段,從企業(yè)成立時(shí)期,價(jià)值觀的初步建立,到成長(zhǎng)期,企業(yè)文化的識(shí)別和揚(yáng)棄,領(lǐng)導(dǎo)的培育,再到成熟階段,員工的學(xué)習(xí)與傳承,可以看到僅僅依靠眾多員工的道德品格來規(guī)范是不可能的。這時(shí)就需要一個(gè)健全完善的內(nèi)部控制制度發(fā)揮其剛性作用將企業(yè)文化細(xì)化為員工的行為準(zhǔn)則,指導(dǎo)員工工作,減少理念上的沖突與矛盾,輔助文化觀念的傳播?！捌髽I(yè)文化與內(nèi)部控制制度的相互影響促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”案例

2.1 案例簡(jiǎn)介

聯(lián)想集團(tuán)公司：是一家極富創(chuàng)新性的國(guó)際化的科技公司,由聯(lián)想及原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部組成。作為全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板、手機(jī)等商品。1996年開始,聯(lián)想電腦銷量位居中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位,近幾年更是發(fā)展迅速,已躍居世界電腦銷售量第二的寶座。2011年1月,聯(lián)想與NEC合作欲改變筆記本電腦行業(yè)格局。正是由于聯(lián)想兩代人一直視優(yōu)秀的聯(lián)想文化為其核心競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)提供了精神支柱,也成就了聯(lián)想百年老店。

2.2 案例分析

(1)塑造企業(yè)核心價(jià)值觀,提升企業(yè)凝聚力。核心價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心和起點(diǎn),凝聚著董事、監(jiān)事、高管和全體員工的思想觀念,使大家朝著一個(gè)方向去努力,反映出企業(yè)行為和價(jià)值取向。而聯(lián)想將“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”作為自己的核心價(jià)值觀。其中,“服務(wù)客戶”被放在16個(gè)字的最前面；在聯(lián)想使命中,“為客戶”是聯(lián)想四大使命中的第一個(gè)。聯(lián)想將遠(yuǎn)景規(guī)劃成,“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”。如今,聯(lián)想在深化服務(wù)的同時(shí),將服務(wù)提到一個(gè)新的高度——培養(yǎng)“服務(wù)文化”。聯(lián)想認(rèn)為,服務(wù)分兩個(gè)層級(jí)。較低一層的是售中服務(wù)、售后服務(wù)、24小時(shí)熱線、上門維修等,這方面的改進(jìn)較容易,且已被絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到。較高層級(jí)的是售前服務(wù),就是站在客戶的角度研究如何將用戶的理念、用戶的思維模式、用戶的行為方式注入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中去，盡量減少售后問題。為保障在兩個(gè)層級(jí)上都能做好,聯(lián)想提出“客戶體驗(yàn)”計(jì)劃,將“客戶體驗(yàn)”視為服務(wù)轉(zhuǎn)型的通行證。“精準(zhǔn)求實(shí)”中“精準(zhǔn)”并不是“刻舟求劍”,它是在尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),紀(jì)律嚴(yán)明的同時(shí),做到在做任何事時(shí)一定要考慮事情的實(shí)質(zhì)意義。運(yùn)用于制度建設(shè)中,如果以目標(biāo)導(dǎo)向定的目標(biāo)考核體系,使得自己與部門發(fā)生了矛盾,聯(lián)想就會(huì)考慮這個(gè)體系是否合理,如果定得太過剛性,可以適當(dāng)調(diào)整。“求實(shí)”就是在管理中做到實(shí)事求是。在20世紀(jì)80年代初期很多公司實(shí)行分權(quán)體制,公司很快地發(fā)展起來,但是也導(dǎo)致了很多公司沒有制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略,而聯(lián)想在初期建立起來的“大船結(jié)構(gòu)”非常適合當(dāng)時(shí)所強(qiáng)調(diào)的高度緊密的管理,有利于集中有限的資源于公司的核心業(yè)務(wù)。后來,公司開始向事業(yè)部體制轉(zhuǎn)換,2001年向子公司體制轉(zhuǎn)換。這些管理體制的調(diào)整都是基于聯(lián)想在特定歷史時(shí)期的特點(diǎn)做出的。通過這一系列的調(diào)整,極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性,這也是對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新?！罢\(chéng)信共享”做到注重信譽(yù),坦誠(chéng)相

待,尊重他人,注重平等，分享遠(yuǎn)景,相互協(xié)作,共享資源,共同發(fā)展,采用民主型管理方式。讓誠(chéng)信成為制度規(guī)范、流程透明的最佳土壤,滋養(yǎng)了聯(lián)想寬宏剛健的文化品格。

(2)打造以技術(shù)創(chuàng)新為核心的品牌?！白畛晒Φ钠放撇恍枰魏蚊枋?它本身就代表一種語言?！边@是美國(guó)當(dāng)代設(shè)計(jì)大師,IBM設(shè)計(jì)者的總結(jié)。品牌的魅力,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)品本身,品牌的目的是與顧客建立一種親情的聯(lián)系,在感情的互動(dòng)中,讓一次顧客變?yōu)榻K身顧客。所以,在聯(lián)想成立之初,品牌制勝的思想就已朦朦朧朧的在指導(dǎo)聯(lián)想人,并為之奮斗了。在20世紀(jì)80年代,市場(chǎng)運(yùn)作不規(guī)范,有很多欺詐行為。聯(lián)想非常注意誠(chéng)信,不騙人,不去說不落實(shí)的話。因?yàn)樵诼?lián)想的品牌中“誠(chéng)信”是核心。同時(shí),對(duì)于聯(lián)想品牌的提升和推廣,公司采取了很多好的方式,例如20世紀(jì)90年代初期國(guó)內(nèi)每年都會(huì)有技術(shù)展示會(huì),公司會(huì)積極地尋找展位,請(qǐng)專家、技術(shù)人員參與,把它作為一個(gè)品牌大事來推廣企業(yè)形象；當(dāng)聯(lián)想要向海外發(fā)展,公司全員到人民大會(huì)堂去開誓師大會(huì)；2004年聯(lián)想集團(tuán)將其英文名稱修改為L(zhǎng)enovo Group Limited時(shí),大到上百條生產(chǎn)線,數(shù)以千計(jì)的渠道、維修點(diǎn),樓頂標(biāo)示、上萬名員工,小到一個(gè)紙杯、一個(gè)胸卡,都與品牌切換密不可分,聯(lián)想要求每一個(gè)員工必須密切配合,并給予新品牌內(nèi)涵充分的支撐。另外，香港圣誕晚會(huì)和國(guó)內(nèi)年終的答謝對(duì)于推廣和提升企業(yè)形象也有很好的作用。一個(gè)企業(yè)的品牌不僅僅是企業(yè)的字號(hào),還是通過企業(yè)的規(guī)章、制度、文化、理念、市場(chǎng)行為集中反映這個(gè)企業(yè)提倡什么、引導(dǎo)大家做什么,什么允許、什么不允許?，F(xiàn)在的聯(lián)想也面臨著新的變化,以前集中精力在IT制造業(yè),發(fā)展到今天需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型,并且在產(chǎn)品層面上要賦予新的內(nèi)涵，而聯(lián)想品牌的內(nèi)涵也面臨著再豐富的問題,從企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略調(diào)整上來豐富企業(yè)的品牌內(nèi)涵,要通過有效的渠道讓受眾認(rèn)識(shí)和感覺得到新的內(nèi)涵。

(3)充分體現(xiàn)以人為本,把員工個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。柳傳志曾提出：“作為聯(lián)想的管理者,在設(shè)計(jì)企業(yè)的時(shí)候就要考慮企業(yè)的發(fā)展是否代表了員工的利益,應(yīng)該考慮如何為員工提供各種成長(zhǎng)的空間,如何通過自己的努力得到物質(zhì)和精神的回報(bào)。聯(lián)想的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展將給員工帶來廣闊前景,為各類員工提供了一個(gè)可以充分發(fā)揮自身能力的舞臺(tái),這些也是其他企業(yè)無法與聯(lián)想相比的地方?！甭?lián)想尊重人才與知識(shí),采用“一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái)”的用人觀,讓員工盡情展示知識(shí)與才干,讓有能力的能脫穎而出。同時(shí)采用多層級(jí)培訓(xùn)方式,新員工加入聯(lián)想后,公司為每一個(gè)新員工指定一名指導(dǎo)人,一般是直線經(jīng)理或部門資深員工,為新員工提供個(gè)性化指導(dǎo)。

柳傳志說過：“一個(gè)企業(yè)帶隊(duì)伍要做三件事——第一要讓戰(zhàn)士愛打仗,第二要會(huì)打仗,第三要做戰(zhàn)有序,而文化是貫穿在這三條里的。就好像打排球一樣,每次球落下來都會(huì)有相應(yīng)位置的人去接,但球隨時(shí)都有可能落到空白地帶,這時(shí)便需要有兩個(gè)人同時(shí)去搶,文化在沒有規(guī)則的時(shí)候指導(dǎo)人們?nèi)プ鍪??！钡拇_,在規(guī)章規(guī)定不到的地方,文化起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的發(fā)展,需要文化與制度相輔相成來保駕護(hù)航。