第一篇：物業(yè)管理保潔工作實(shí)習(xí)報(bào)告

物業(yè)管理保潔工作實(shí)習(xí)報(bào)告

準(zhǔn)考證號(hào)：聯(lián)系電話：

專業(yè)：學(xué)歷：姓名：XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX

XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX 我于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日期間在XXXXX有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，該物業(yè)公司所管轄的物業(yè)主要是XX景區(qū)，景區(qū)物業(yè)更像是一種商業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)的綜合體，是不同于傳統(tǒng)的居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)，是一種全新的物業(yè)模式，我主要工作是物業(yè)管理中的保潔管理，職位是經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)景區(qū)保潔管理以及景區(qū)商建物業(yè)管理工作經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的工作，我在物業(yè)管理中的保潔管理工作上收獲很大，現(xiàn)代的保潔工作并不是簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生，尤其在社會(huì)化分工細(xì)化的今天，保潔是涵蓋了垃圾清運(yùn)、硬化地面清潔、綠化區(qū)域（水體）清潔、建筑物表面清潔、室內(nèi)清潔等多方面、專業(yè)化、精細(xì)化的一項(xiàng)工作，而要做好保潔管理工作，更需要高度的責(zé)任心、豐富的專業(yè)知識(shí)等，現(xiàn)就我實(shí)習(xí)期間的心得做以報(bào)告。

一、做好保潔管理工作需要有高度的責(zé)任心

作為具體的保潔管理工作管理者，我認(rèn)為保潔工作是物業(yè)管理工作中相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)，但卻很重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。做得好，能提升公司品質(zhì)，樹立良好形象；做得不好，有損公司形象，不利于物業(yè)的保值增值，但不會(huì)像安全管理、工程管理等工作那樣，干不好會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的安全事故，所以，很多人對(duì)保潔管理工作重視程度不夠，檢查力度不夠，導(dǎo)致保潔工作不到位。

做好保潔管理工作，最重要的是要有高度的責(zé)任心，把保潔管理工作當(dāng)成是自家事來(lái)做，勤詢問(wèn)、勤檢查、勤思考，才能把工作做好。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)，凡是管理、檢查有一分的放松，到了一線操作者那里就有可能被放大到五分、甚至十分，工作要求流于形式，久而久之會(huì)形成不良的工作風(fēng)氣，導(dǎo)致無(wú)法管理。因此，保潔管理者必須按既定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，保潔工作才有質(zhì)量保證，工作水平才有可能提升。

二、做好保潔管理工作要具有豐富的專業(yè)知識(shí)

現(xiàn)代保潔，早已不是過(guò)去那種“一把笤帚、一個(gè)拖把、一塊抹布”就能干的時(shí)代了，現(xiàn)在保潔動(dòng)輒需要多種專業(yè)清潔劑、多種專業(yè)工具，甚至多工種配合的交叉作業(yè)，專業(yè)性很強(qiáng)，保潔管理工作還涉及到人員的合理安排、保潔頻率的科學(xué)設(shè)置、保潔標(biāo)準(zhǔn)的制定等，可以說(shuō)是一項(xiàng)綜合程度較高的管理工作，需要有豐富的專業(yè)知識(shí)，并配合實(shí)踐，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)工作方法，才能做好保潔管理工作。

我剛開始接觸保潔管理工作時(shí)，有很多東西都不了解，在檢查保潔工作時(shí)，經(jīng)常檢查不到位，常常是該查的地方?jīng)]有查到，重點(diǎn)的地方?jīng)]有達(dá)標(biāo)，遇到問(wèn)題不知道如何解決，在與一線員工溝通時(shí)，由于缺乏相關(guān)知識(shí)，所以溝通效果不佳，導(dǎo)致保潔工作不達(dá)標(biāo)。后經(jīng)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐，對(duì)保潔知識(shí)、常用清潔劑、常用保潔方法等有了了解，工作起來(lái)才得心應(yīng)手。

三、做好保潔管理工作需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，嚴(yán)格考核

現(xiàn)在的保潔工作，有時(shí)會(huì)涉及一個(gè)或幾個(gè)部門同時(shí)作業(yè)，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通如清潔路燈，我們就與工程人員一起進(jìn)行作業(yè)，還有沖洗地面，看似是保潔一個(gè)部門的工作，但洗地機(jī)需要電源，涉及到了臨時(shí)接電，也需要與工程部門緊密合作。類似情況還有很多，凡是涉及多部門合作的，就必須提前做好計(jì)劃，與合作部門協(xié)商好后進(jìn)行，涉及到用電、動(dòng)火、高空作業(yè)、有限空間作業(yè)（如清洗水箱）的還要有安全部門（或安全管理人員）的許可和配合。

針對(duì)保潔管理工作，應(yīng)提前制定保潔制度及考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，針對(duì)外包保潔公司或自管保潔各項(xiàng)工作內(nèi)容，細(xì)化到每日每周每月進(jìn)行檢查，并根據(jù)考核情況對(duì)保潔公司進(jìn)行監(jiān)管，確保有效達(dá)到所轄區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)。

日常保潔中保潔頻率的設(shè)置也很有講究，不同于居住物業(yè)和寫字樓物業(yè)管理，我所實(shí)習(xí)的物業(yè)公司管轄的旅游區(qū)物業(yè)屬于公共物業(yè)，是大面積開放方式的露天場(chǎng)所，人流量大，人員復(fù)雜，有時(shí)特別集中，保潔頻率低，垃圾雜物得不到及時(shí)清理，起不到保潔作用；保潔頻率高，若人員不變，則保潔員負(fù)荷太大，工作可能不徹底，走過(guò)場(chǎng)，遇到酷暑嚴(yán)寒天氣，還容易發(fā)生中暑或凍傷事故，增加人員，則容易造 成人力資源浪費(fèi)。我們根據(jù)正常情況下的工作量確定一個(gè)相對(duì)科學(xué)的頻率后，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)不同季節(jié)、不同天氣、不同的人流量合理調(diào)配人員，保證保潔工作質(zhì)量。

四、要引入標(biāo)準(zhǔn)化管理以保證保潔工作質(zhì)量穩(wěn)中有升

由于保潔工作相對(duì)簡(jiǎn)單，很多人對(duì)此工作認(rèn)識(shí)不足，思想觀念陳舊，所以經(jīng)常見(jiàn)到一個(gè)物業(yè)公司保潔管理工作沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因管理者個(gè)人意愿變動(dòng)，無(wú)法形成一以貫之的工作和檢查標(biāo)準(zhǔn)，造成保潔工作質(zhì)量波動(dòng)較大，提升困難。我在實(shí)習(xí)單位了解到，在公司成立之初，保潔管理是松散且沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，直到公司開始引入ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，情況才得到改變。保潔工作從操作環(huán)節(jié)到最終標(biāo)準(zhǔn)、從員工到管理人員都有了穩(wěn)定的、詳細(xì)的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)輕易變化，這樣就保證了保潔工作管理的質(zhì)量趨于穩(wěn)定，并在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有了不斷提升的可能。

公司在標(biāo)準(zhǔn)化管理引入后，保潔管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的記錄，因?yàn)橛辛速Y料的積累，給保潔管理工作的分析總結(jié)提供了詳實(shí)的基礎(chǔ)資料，通過(guò)分析工作中的問(wèn)題，有針對(duì)性的不斷改進(jìn)，幾年來(lái)保潔工作質(zhì)量提升明顯。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的物業(yè)管理工作也有了有了感性和直觀的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處，對(duì)我今后的工作發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

第二篇：物業(yè)管理保潔工作實(shí)習(xí)報(bào)告

物業(yè)管理保潔工作實(shí)習(xí)報(bào)告

專

業(yè)：XXXXXXXX

學(xué)

歷：XXXXXXXX

姓

名：XXXXXXXX

準(zhǔn)考證號(hào)：XXXXXXXXXX

聯(lián)系電話：XXXXXXXXXX

我于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日期間在XXXXX有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，該物業(yè)公司所管轄的物業(yè)主要是XX景區(qū)，景區(qū)物業(yè)更像是一種商業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)的綜合體，是不同于傳統(tǒng)的居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)，是一種全新的物業(yè)模式，我主要工作是物業(yè)管理中的保潔管理，職位是經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)景區(qū)保潔管理以及景區(qū)商建物業(yè)管理工作經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的工作，我在物業(yè)管理中的保潔管理工作上收獲很大，現(xiàn)代的保潔工作并不是簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生，尤其在社會(huì)化分工細(xì)化的今天，保潔是涵蓋了垃圾清運(yùn)、硬化地面清潔、綠化區(qū)域（水體）清潔、建筑物表面清潔、室內(nèi)清潔等多方面、專業(yè)化、精細(xì)化的一項(xiàng)工作，而要做好保潔管理工作，更需要高度的責(zé)任心、豐富的專業(yè)知識(shí)等，現(xiàn)就我實(shí)習(xí)期間的心得做以報(bào)告。

一、做好保潔管理工作需要有高度的責(zé)任心

作為具體的保潔管理工作管理者，我認(rèn)為保潔工作是物業(yè)管理工作中相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)，但卻很重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。做得好，能提升公司品質(zhì)，樹立良好形象；做得不好，有損公司形象，不利于物業(yè)的保值增值，但不會(huì)像安全管理、工程管理等工作那樣，干不好會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的安全事故，所以，很多人對(duì)保潔管理工作重視程度不夠，檢查力度不夠，導(dǎo)致保潔工作不到位。

做好保潔管理工作，最重要的是要有高度的責(zé)任心，把保潔管理工作當(dāng)成是自家事來(lái)做，勤詢問(wèn)、勤檢查、勤思考，才能把工作做好。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)，凡是管理、檢查有一分的放松，到了一線操作者那里就有可能被放大到五分、甚至十分，工作要求流于形式，久而久之會(huì)形成不良的工作風(fēng)氣，導(dǎo)致無(wú)法管理。因此，保潔管理者必須按既定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，保潔工作才有質(zhì)量保證，工作水平才有可能提升。

二、做好保潔管理工作要具有豐富的專業(yè)知識(shí)

現(xiàn)代保潔，早已不是過(guò)去那種“一把笤帚、一個(gè)拖把、一塊抹布”就能干的時(shí)代了，現(xiàn)在保潔動(dòng)輒需要多種專業(yè)清潔劑、多種專業(yè)工具，甚至多工種配合的交叉作業(yè)，專業(yè)性很強(qiáng)，保潔管理工作還涉及到人員的合理安排、保潔頻率的科學(xué)設(shè)置、保潔標(biāo)準(zhǔn)的制定等，可以說(shuō)是一項(xiàng)綜合程度較高的管理工作，需要有豐富的專業(yè)知識(shí)，并配合實(shí)踐，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)工作方法，才能做好保潔管理工作。

我剛開始接觸保潔管理工作時(shí)，有很多東西都不了解，在檢查保潔工作時(shí)，經(jīng)常檢查不到位，常常是該查的地方?jīng)]有查到，重點(diǎn)的地方?jīng)]有達(dá)標(biāo)，遇到問(wèn)題不知道如何解決，在與一線員工溝通時(shí)，由于缺乏相關(guān)知識(shí)，所以溝通效果不佳，導(dǎo)致保潔工作不達(dá)標(biāo)。后經(jīng)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐，對(duì)保潔知識(shí)、常用清潔劑、常用保潔方法等有了了解，工作起來(lái)才得心應(yīng)手。

三、做好保潔管理工作需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，嚴(yán)格考核

現(xiàn)在的保潔工作，有時(shí)會(huì)涉及一個(gè)或幾個(gè)部門同時(shí)作業(yè)，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通如清潔路燈，我們就與工程人員一起進(jìn)行作業(yè)，還有沖洗地面，看似是保潔一個(gè)部門的工作，但洗地機(jī)需要電源，涉及到了臨時(shí)接電，也需要與工程部門緊密合作。類似情況還有很多，凡是涉及多部門合作的，就必須提前做好計(jì)劃，與合作部門協(xié)商好后進(jìn)行，涉及到用電、動(dòng)火、高空作業(yè)、有限空間作業(yè)（如清洗水箱）的還要有安全部門（或安全管理人員）的許可和配合。

針對(duì)保潔管理工作，應(yīng)提前制定保潔制度及考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，針對(duì)外包保潔公司或自管保潔各項(xiàng)工作內(nèi)容，細(xì)化到每日每周每月進(jìn)行檢查，并根據(jù)考核情況對(duì)保潔公司進(jìn)行監(jiān)管，確保有效達(dá)到所轄區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)。

日常保潔中保潔頻率的設(shè)置也很有講究，不同于居住物業(yè)和寫字樓物業(yè)管理，我所實(shí)習(xí)的物業(yè)公司管轄的旅游區(qū)物業(yè)屬于公共物業(yè)，是大面積開放方式的露天場(chǎng)所，人流量大，人員復(fù)雜，有時(shí)特別集中，保潔頻率低，垃圾雜物得不到及時(shí)清理，起不到保潔作用；保潔頻率高，若人員不變，則保潔員負(fù)荷太大，工作可能不徹底，走過(guò)場(chǎng)，遇到酷暑嚴(yán)寒天氣，還容易發(fā)生中暑或凍傷事故，增加人員，則容易造成人力資源浪費(fèi)。我們根據(jù)正常情況下的工作量確定一個(gè)相對(duì)科學(xué)的頻率后，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)不同季節(jié)、不同天氣、不同的人流量合理調(diào)配人員，保證保潔工作質(zhì)量。

四、要引入標(biāo)準(zhǔn)化管理以保證保潔工作質(zhì)量穩(wěn)中有升

由于保潔工作相對(duì)簡(jiǎn)單，很多人對(duì)此工作認(rèn)識(shí)不足，思想觀念陳舊，所以經(jīng)常見(jiàn)到一個(gè)物業(yè)公司保潔管理工作沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因管理者個(gè)人意愿變動(dòng)，無(wú)法形成一以貫之的工作和檢查標(biāo)準(zhǔn)，造成保潔工作質(zhì)量波動(dòng)較大，提升困難。我在實(shí)習(xí)單位了解到，在公司成立之初，保潔管理是松散且沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，直到公司開始引入ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，情況才得到改變。保潔工作從操作環(huán)節(jié)到最終標(biāo)準(zhǔn)、從員工到管理人員都有了穩(wěn)定的、詳細(xì)的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)輕易變化，這樣就保證了保潔工作管理的質(zhì)量趨于穩(wěn)定，并在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有了不斷提升的可能。

公司在標(biāo)準(zhǔn)化管理引入后，保潔管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的記錄，因?yàn)橛辛速Y料的積累，給保潔管理工作的分析總結(jié)提供了詳實(shí)的基礎(chǔ)資料，通過(guò)分析工作中的問(wèn)題，有針對(duì)性的不斷改進(jìn)，幾年來(lái)保潔工作質(zhì)量提升明顯。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的物業(yè)管理工作也有了有了感性和直觀的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處，對(duì)我今后的工作發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

第三篇：物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)（精選）

精選范文:物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)(共2篇)隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題如何做好物業(yè)管理。

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車站、停車場(chǎng)、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印；墻面無(wú)污漬；衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。[物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)(共2篇)]篇一：物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)

物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車站、停車場(chǎng)、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角[物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)(共2篇)]、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳?。粔γ鏌o(wú)污漬；衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。篇二：物業(yè)管理保潔工作心得體2 物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)

保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也給業(yè)主使用視覺(jué)感觀留下

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

二、[物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)(共2篇)]創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。

1.上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠(chéng)然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星

辰來(lái)上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2.上級(jí)要求長(zhǎng)效管理，我們至始至終。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說(shuō)。

三、團(tuán)結(jié)講正氣

在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)（背后不議論別人長(zhǎng)短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過(guò)程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來(lái)有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公，我們堅(jiān)決服從，樂(lè)意去做。由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，又增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加

重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能揮之即來(lái)，樂(lè)意干活，沒(méi)有怨言。

四、感慨與無(wú)奈

在世俗人們的想象中，做保潔是在普通不過(guò)得了，誰(shuí)都能做，其實(shí)呢，能做，不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

第四篇：物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)

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物業(yè)管理保潔工作心得體會(huì)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車站、停車場(chǎng)、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

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俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳??；墻面無(wú)污漬；衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都2

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端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的 工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

第五篇：物業(yè)管理保潔工作手冊(cè)范文

陜 西 愛(ài) 美 佳 物 業(yè) 管 理

陜西愛(ài)美佳物業(yè)管理有限公司 發(fā) 布

有 限 公 司

保潔服務(wù)工作手冊(cè)

目 錄 1 清潔衛(wèi)生 1.1崗位職責(zé) 1.1.1 清潔班班長(zhǎng)職責(zé) 1.1.2 清潔員職責(zé) 1.2 小區(qū)清潔管理制定 1.2.1 清潔工紀(jì)律 1.2.2 清潔工工作時(shí)間 1.2.3 清潔工工作程序 1.2.1 清潔服務(wù)檢查制定

1.2.5 不合格服務(wù)的處理規(guī)定

1.2.6 記錄管理

1.3 清潔工作應(yīng)急措施

1.1崗位職責(zé)：

1.1.1保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.1.1.1按照公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)清潔崗位職責(zé)，以確保達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。1.1.1.2負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。1.1.1.3負(fù)責(zé)小區(qū)室內(nèi)外清潔工作日檢和員工平定，并做好記錄。1.1.1.4負(fù)責(zé)小區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合服務(wù)即行處理，并做好記錄。1.1.1.5 帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，高質(zhì)量、高效率的完成負(fù)責(zé)區(qū)的清潔工作。1.1.1.6 及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期總結(jié)工作。1.1.1.7檢查員工使用的工作工具和保養(yǎng)設(shè)備完好情況，督促員工愛(ài)護(hù)工具設(shè)備。1.1.1.8編制使用清潔用品、物料的計(jì)劃，控制好清潔成本。1.1.1.9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。1.1.2 保潔員崗位職責(zé) 1.1.2.1按時(shí)清掃劃分的責(zé)任區(qū)。1.1.2.2認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的保潔工作。1.1.2.3垃圾清運(yùn)每天按規(guī)定傾倒至中轉(zhuǎn)站。1.1.2.4不定期的用農(nóng)藥噴殺蚊、蠅、蟲、鼠等，主要在垃圾池、明溝、排水溝、排污井等周圍施放藥物，保持區(qū)域內(nèi)無(wú)孳生地。1.1.2.5每周至少清理、清洗兩次果皮箱。1.1.2.6維護(hù)小區(qū)清潔，對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻并制止。1.1.2.7當(dāng)班時(shí)間應(yīng)及時(shí)清理物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各類垃圾，保持區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。1.1.2.8按時(shí)完成清掃空置房屋的任務(wù)。1.1.2.9按公司規(guī)定向業(yè)主提供有償?shù)那鍧嵎?wù)。1.1.2.10完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。1.2小區(qū)清潔管理制度 1.2.1清潔工紀(jì)律： 1.2.1.1員工上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌、儀表整潔，精神飽滿。1.2.1.2嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，上班不遲到，不早退，上班時(shí)間不會(huì)客，不聚眾交談。1.2.1.3嚴(yán)禁私自為業(yè)主（住戶）提供有償服務(wù)。1.2.1.4遵守《員工守則》。1.2.1.5愛(ài)護(hù)工具，丟失或損壞折價(jià)賠償，節(jié)約清潔材料。1.2.1.6愛(ài)護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門主管匯報(bào)。1.2.1.7不做有損公司形象、聲譽(yù)和對(duì)他人不道德的事情，互相團(tuán)結(jié)，文明服務(wù)，禮貌待人。1.2.1.8完成本職工作。1.2.1.9完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。1.2.2清潔工工作時(shí)間： 1.2.2.1 5月1日——9月30日期間，清潔工早8:30以前完成樓外公共區(qū) 域清潔工作。1.2.2.2 10月1日——4月30日期間，清潔工早8:45以前完成樓外公共區(qū)域清潔工作。1.2.2.3上午9:00至9:30休息半小時(shí)，其他時(shí)間隨同小區(qū)正常休息時(shí)間，中午輪換吃午飯，每天巡視三次保持責(zé)任區(qū)清潔收集垃圾至垃圾中轉(zhuǎn)站。

1.2.2.4樓內(nèi)戶外走廊衛(wèi)生根據(jù)公司與業(yè)主約定進(jìn)行清潔、保潔。1.2.2.5每天按規(guī)定將垃圾集中清運(yùn)，日產(chǎn)日清。1.2.3清潔工日工作程序： 1.2.3.1室外環(huán)境清潔操作程序 1.2.3.1.1室外環(huán)境清潔范圍為：小區(qū)主、次干道公共場(chǎng)地；垃圾桶（箱）及垃圾集中點(diǎn)。1.2.3.1.2每天早晨將責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)徹底清掃一遍（包括清掃主、次干道和公共場(chǎng)地、擦拭和清理垃圾桶，清運(yùn)集中堆放的垃圾），其他時(shí)間在責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡視保潔，隨時(shí)處理出現(xiàn)的各類垃圾。1.2.3.1.3室外清潔所使用的工具為大掃把、小掃把、簸箕和三輪車及抹布。1.2.3.1.4室外環(huán)境每天清潔一次，全天保潔。1.2.3.2.1高層清潔范圍為：公共走廊、樓梯、電梯、扶手、墻面、消防箱、電表箱（電工清潔）等各種設(shè)備設(shè)施。1.2.3.2.2方法：用掃把將各種垃圾清掃集中，用抹布擦拭扶手、墻面、電梯、大廳告示欄等部位，將集中垃圾袋裝后運(yùn)往小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站，其他時(shí)間巡視保潔。1.2.3.2.3高層保潔使用的工具為拖把、掃把、簸箕、抹布、大塑料袋、1.2.3.2.4高層保潔員必須每天將公共走廊和電梯清掃一遍，樓梯和扶手兩天清潔一次，墻面、消防栓、電表箱等部位每周清潔一次。1.2.3.3多層清潔操作程序 1.2.3.3.1多層清潔范圍為：按服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同清潔樓梯、扶手及樓道內(nèi)各種公共設(shè)施設(shè)備。1.2.3.3.2清潔方法為將責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的各種雜物用小掃

把清掃后再將門、樓

梯道用濕拖把清理一遍，用濕抹布將扶手、防護(hù)欄及各種公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭，最后將集中的垃圾送到小區(qū)的垃圾中轉(zhuǎn)站。1.2.3.3.3使用工具為：小掃把、拖把、簸箕、抹布、垃圾袋。1.2.3.3.4多層保潔員每周兩次將責(zé)任區(qū)清理一遍，每天將責(zé)任區(qū)產(chǎn)生的各種垃圾收集一次，其余時(shí)間巡視保潔。1.2.4清潔服務(wù)檢查制度： 1.2.4.1小區(qū)物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)所有清潔部位，按各自衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)分工每周進(jìn)行二次清潔的全面普查或抽查。1.2.4.2小區(qū)清潔班班長(zhǎng)每天對(duì)清潔區(qū)工作進(jìn)行全面的檢查，并在每周五下午四點(diǎn)招集全體清潔員開會(huì)，總結(jié)工作，布置下周工作。1.2.4.3按規(guī)定填寫《清潔日檢表》、《工作日志》。1.2.5不合格服務(wù)的處理規(guī)定： 1.2.5.1對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的合格服務(wù)，由小區(qū)辦公室填寫《保潔整改通知單》下 發(fā)至清潔班班長(zhǎng)。1.2.5.2清潔班班長(zhǎng)及時(shí)組織人員對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果告知小區(qū)辦公室。1.2.5.3小區(qū)辦公室對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢，并記錄整改復(fù)檢情況。1.2.5.4對(duì)清潔工作中出現(xiàn)不合格服務(wù)的清潔員，第一次提處警告，按《員工考核辦法》處罰，第二次提出嚴(yán)重警告，并扣績(jī)效；第三次出現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，予以辭退。1.2.6記錄管理： 1.2.6.1按《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》檢查，清潔服務(wù)質(zhì)量由檢查人員填寫記錄。

1.2.6.2應(yīng)形成的質(zhì)量記錄： 1.2.6.3記錄由小區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)、編目、匯總，作出排列圖，裝訂。附件：清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法

附件： 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法

序 分 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 清潔頻次 檢驗(yàn)辦法 類 號(hào) 宣傳欄1次/周，雕 宣傳欄、標(biāo)識(shí)飾1次/月，標(biāo)識(shí)牌 無(wú)污跡、無(wú)明顯 8 牌、雕飾、路燈、室外1次/半月，室 每周不定期巡視積塵、無(wú)亂張貼。室 音響、電話廳等 內(nèi)1次/天，路燈、保潔3次。音箱、話廳1次/月 外 室無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙 責(zé)任區(qū)每周抽查 道路及 責(zé)任區(qū)每天清潔 1 頭、紙屑平均不超過(guò) 3次，每次抽查3處，人行道（含樓道口），每天

10個(gè)；無(wú)3；厘米以上 取平均值。巡檢保潔4次。外 的石子，無(wú)積水。無(wú)明顯污垢、泥沙

每天清掃一次，全天每周抽查3次每次抽散水坡 2 每50平方米內(nèi)煙 部 保潔兩次，用鐵鏟鏟查兩棟樓宇的散水坡和排水 頭、棉簽、紙屑在5 除青苔。和排水溝，取平均值。溝 個(gè)以下。停車場(chǎng)、無(wú)污物、紙屑、油污 分 每天清掃，全體保潔 崗?fù)っ刻鞕z查1次，自3 崗?fù)?、自、門窗無(wú)灰塵，棚上 行車棚、停車場(chǎng)每周抽行車棚 無(wú)垃圾、蜘蛛網(wǎng)。查3次 無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無(wú)

目視，每責(zé)任區(qū)每周抽 3厘米以上的石子，房屋 每天清掃，全體保查3次，取平均值。綠化地 陽(yáng)臺(tái)下每100平方米煙4 潔。頭或棉簽不超過(guò)10個(gè)，其他地面每100平方米在5個(gè)以下。清運(yùn)時(shí)，清運(yùn)率100%。

垃圾箱、周圍無(wú)污垢，無(wú)積水，清 日清運(yùn)兩次，垃圾 果皮箱 運(yùn)后及時(shí)沖洗，離池或箱5 箱、果皮箱每周清洗每周不定期抽查1次 2米無(wú)臭味 2次。清運(yùn)率100%，周圍無(wú)明 每日將外灑垃圾及 垃圾中 顯污垢，無(wú)垃圾拋灑，無(wú)6 時(shí)清掃如箱（站）每周檢查2次 轉(zhuǎn)站 污水 地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施 每天清掃，全天保 無(wú)污跡，沙坑外面無(wú)明顯7 潔，每周沖洗一次。每周檢查3次 游樂(lè)場(chǎng) 沙石；設(shè)施及場(chǎng)地?zé)o積水。

每日清掃，全天保潔，春 秋每半月?lián)Q水一次，夏季 無(wú)紙屑等雜物，每周換水一次換水時(shí)清 水無(wú)變色或異 9 噴水池、水池 洗水池，每次換水時(shí)擦抹每日檢查一次。味，池底無(wú)明顯池內(nèi)燈飾、噴頭、水泵、結(jié)垢，無(wú)沉淀。電線表層的青苔。每年清理1次，平時(shí)保持10 進(jìn)排暢通，無(wú)污化糞池 目視 暢通。水外溢。無(wú)雜物、明顯紙執(zhí)行服務(wù)清掃標(biāo) 屑、污跡，每個(gè)準(zhǔn)的樓梯、走廊地 單元梯級(jí)煙頭不面每周抽查3次，每周清掃1次，扶手每?jī)?/p>

樓梯、走廊、自超過(guò)10個(gè)；每個(gè)每個(gè)責(zé)任區(qū)2個(gè)天擦抹2次。1 行車棚地 自行車棚煙頭不單元，每50平方

面 超過(guò)10個(gè)，走廊米3處取平均值。

100平方米煙頭自行車棚每周檢室 不超過(guò)5個(gè)。查3次。墻面、窗、扶手、執(zhí)行服務(wù)清掃 內(nèi) 電子門、無(wú)廣告，無(wú)蜘蛛 標(biāo)準(zhǔn)的扶手每消防栓、管、電網(wǎng)，無(wú)痰跡，無(wú)每周清掃2次，拖抹 周抽查3次，部 表箱、宣傳 積塵。1次，每天保潔1次。每責(zé)任區(qū)2個(gè) 欄、樓道燈開關(guān) 單元取平均值 分 樓道 無(wú)積塵、透明度外抹每月1次，取下 目視，清潔后抽 3 燈具 好 內(nèi)抹每季度1次。檢20個(gè)。整潔、無(wú)雜物，值班室、辦公墻面無(wú)灰塵、蜘每天清掃1次，全體保每月不定期抽查4 室、員工宿舍、蛛網(wǎng)，地面無(wú)污潔，空置房每周1次。次，目視 空置房 跡；桌椅、沙發(fā)無(wú)灰塵。無(wú)痰跡、煙頭、每天清掃2次，全體保每周不定期抽查3 5 衛(wèi)生間 雜物，無(wú)臭味 潔。次 無(wú)

雜物、垃圾、紙 6 屑、排水口暢通，天面、每月清掃一次，每月抽查2次，每 水溝無(wú)污垢。室 雨棚 全天保潔 責(zé)任區(qū)2處 臺(tái)案無(wú)浮塵，無(wú)亂 內(nèi) 7 張貼，地面無(wú)污跡 大堂 每天清潔4次，目視，每天檢查2，無(wú)雜物，大理石 全天保潔 次 部 地面、墻身有光澤 無(wú)煙頭、污水、紙 每日清潔2次，員工 分 屑、油污，工作臺(tái) 目視，每周檢查2 8 全天保潔 食堂 面水池干凈整潔。次 投藥：每月1次 樓道無(wú)明顯鼠跡、；每月巡視1次 目視，查鼠洞，鼠 鼠洞 及時(shí)死鼠裝籠，藥投放，無(wú)死老鼠 1 滅鼠 堵鼠洞：每月1。消 次

夏秋季垃圾箱、殺

樓道無(wú)明顯蚊、蠅 每周1次；草叢 滅蚊蠅、、蟑螂，區(qū)域內(nèi)無(wú) 每月1次，區(qū)域 目視，每周檢查1 2 蟑螂 暴露的蚊蠅、蟑螂 內(nèi)低洼處及時(shí)平次 孳生地 整；噴藥消殺后 及時(shí)清掃。公共走廊，每天清掃一次，抽查1/3層面，每 無(wú)垃圾雜物，無(wú)泥 高 1 電梯間，樓 全天保潔，扶手 層5處，每周2次 沙、污漬，無(wú)積塵

梯扶手 每?jī)商觳聊ㄒ淮?層 公共門窗，2 墻面，消防 無(wú)明顯污跡、積塵 每周清潔一次 周檢一次 栓，電表箱 1.3清潔工作應(yīng)急措施 1.3.1目的：對(duì)影響住宅環(huán)境的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。1.3.2使用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性水災(zāi)，污雨水井、管道、化肥池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住業(yè)戶（住戶）裝修期間等現(xiàn)象。1.3.3應(yīng)急措施 1.3.3.1發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施： 1.3.3.1.1救災(zāi)結(jié)束后，清潔班班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。1.3.3.1.2用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。1.3.3.1.3打掃地面積水，用拖把拖抹。1.3.3.1.4檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。1.3.3.2污雨水井、管道、化肥池堵塞，造成污水外溢的應(yīng)急處理措施： 1.3.3.2.1維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響； 1.3.3.2.2該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理； 1.3.3.2.3將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，應(yīng)注意避免造成二次污染；

1.3.3.2.4疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并用水管或桶提水將地面清洗干凈。1.3.3.3暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： 1.3.3.3.1暴風(fēng)雨雪后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子、積雪及其他雜物。1.3.3.3.2發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員應(yīng)協(xié)助物業(yè)部，及時(shí)清運(yùn)、打掃。1.3.3.3.3清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生外溢，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)部處理。1.3.3.4.戶外施工影響衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： 1.3.3.4.1小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。1.3.3.4.2及時(shí)清理住戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。1.3.3.5入住裝修期應(yīng)急處理措施： 各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶或物業(yè)部將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。1.3.4標(biāo)準(zhǔn) 清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。1.3.5注意事項(xiàng) 1.3.5.1清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查情況，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行清理。1.3.5.2臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，防止發(fā)生意外。

**___________工作日志 NO： 日期 工

作內(nèi)容 工作人 負(fù)責(zé)人 備注

年 月 日 NO： 檢 檢

1、消防管道

2、信 報(bào)箱

3、查 查 天花板、4宣傳欄

5、走廊

6、記 項(xiàng) 電表箱

7、雨棚、8、墻面

9、受 錄 目 合 格 不合格次數(shù) 處理結(jié)果 結(jié)果驗(yàn)證 樓梯

10、扶手

11、電子門檢

12、窗戶

13、燈具

14、消防人 栓

15、開關(guān)板 受檢責(zé)任人： 說(shuō)明：對(duì)照《清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》由檢查人員檢查記錄，對(duì)不合格的項(xiàng)目號(hào)在記錄欄中作記錄并注明不合格原因，輕微不合格的由班長(zhǎng)處理，嚴(yán)重不合格時(shí)報(bào)小區(qū)經(jīng)理處理。室外清潔服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表

受檢部門 年 月 日 NO：

受

檢

責(zé)

任

人檢查人： 檢

檢 人行道、排水溝、散水坡、查 查 停車場(chǎng)、垃圾房、崗?fù)ぁ⒕G記 項(xiàng) 地、公共場(chǎng)地、雕飾、標(biāo)示合 格 不合格次數(shù)

處理結(jié)果 結(jié)果驗(yàn)證 牌、污水井、路燈、射燈、受 錄 目 宣傳欄、道路、說(shuō)明：對(duì)照《清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》由檢查人員檢查記錄，對(duì)不合格的項(xiàng)目號(hào)在記錄欄中作記錄并注明不合格原 室內(nèi)清潔服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表 物業(yè)項(xiàng)目名稱：

：

垃圾桶、地檢 面污水、電話亭、音樂(lè)背景 人 因，輕微不合格的由班長(zhǎng)處理，嚴(yán)重不合格時(shí)報(bào)小區(qū)經(jīng)理處理。

No: 整改內(nèi)容 整改復(fù)檢情況 整改部門： 復(fù)檢人： 責(zé)任人： 日期： 接單人： 簽發(fā)保潔整

改

通

知

單

（存

根 保潔整改通知單（存根）

人：.......................................................No: 整改內(nèi)容 整改復(fù)檢情況 整改部門： 復(fù)檢人： 責(zé)任人： 日期： 接單人： 簽發(fā)人：

小區(qū)物業(yè)部辦公室簽字： 序號(hào) 姓名 崗位范圍 主要工作任務(wù) 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

說(shuō)明：由班長(zhǎng)安排責(zé)任區(qū)，報(bào)辦公室審批備案。

年 月 日 檢查 檢查 項(xiàng)目 不合格處理 不合格處受檢責(zé)任人： 檢查人： 說(shuō)明：

1、清潔班班長(zhǎng)每月對(duì)照《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》中消殺的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查并填寫此表。

2、合格的打“√”，不合格的記錄其檢查結(jié)果。）

清潔工崗位安排表 部門： 填表人：

消殺服務(wù)質(zhì)量檢查表 受檢部門：

理 滅蚊蠅 滅鼠 意見(jiàn) 結(jié)果 地點(diǎn)

消殺服務(wù)過(guò)程記錄表 項(xiàng)目名稱： 年 月 日 滅蚊蠅 滅鼠 項(xiàng)目 操作人 監(jiān)督人 備注 噴藥 投藥 投藥 堵洞 垃圾站 垃圾中轉(zhuǎn)站 污雨水井內(nèi) 化糞池 綠地 樓道 停車場(chǎng) 食堂宿舍 地下室 設(shè)備房 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 辦公用房 檢查人：

責(zé)任人：