第一篇：關(guān)于重慶火鍋企業(yè)文化的構(gòu)建與思考

目 錄

引 言................................................................2

一、重慶火鍋企業(yè)文化的定義..............................................2

二、企業(yè)文化對于重慶火鍋企業(yè)發(fā)展的作用..................................4

（一）提升重慶火鍋企業(yè)的品牌形象........................................4

（二）調(diào)動員工的工作積極性..............................................4

（三）增強重慶火鍋企業(yè)的內(nèi)部凝聚力......................................5

（四）增強重慶火鍋企業(yè)的創(chuàng)新能力........................................5

三、重慶火鍋企業(yè)文化中存在的問題........................................6

（一）重慶火鍋企業(yè)競爭文化層次不高......................................6

（二）火鍋企業(yè)管理層對火鍋企業(yè)文化的認知程度不夠........................6

（三）盲目模仿，缺乏重慶特色............................................7

（四）重慶火鍋企業(yè)文化缺乏整體性和系統(tǒng)性思維............................7

（五）行業(yè)信譽危機制約火鍋企業(yè)的文化建設(shè)................................8

四、重慶火鍋企業(yè)文化構(gòu)建的主要對策......................................8

（一）建議重慶火鍋企業(yè)文化要以長期發(fā)展為目標............................8

（二）重慶火鍋企業(yè)建立企業(yè)文化必須通俗易懂..............................8

（三）重慶火鍋企業(yè)要將企業(yè)文化進行適當?shù)男麄?...........................9

（四）可以引進先進的企業(yè)文化但是必須根據(jù)企業(yè)情況進行革新................9

五、結(jié)語...............................................................10 參考文獻...............................................................10

關(guān)于重慶火鍋企業(yè)文化的構(gòu)建與思考

重慶工商大學(xué)

旅游管理

指導(dǎo)教師：胡波

摘 要：火鍋，作為一種極具特色的飲食方式，近年來發(fā)展勢頭強勁，大有與洋快餐、傳統(tǒng)中餐三足鼎立之勢。重慶火鍋企業(yè)也跟隨著火鍋的起飛迅速崛起。如何才能在高速發(fā)展的過程中保持平穩(wěn)健康的態(tài)勢呢？構(gòu)建企業(yè)文化對于重慶火鍋企業(yè)的意義就顯得非常重要了。企業(yè)文化作為現(xiàn)代管理模式的新戰(zhàn)略，近來年受到了越來越多的企業(yè)的重視。麥當勞、肯德基等一大批優(yōu)秀企業(yè)都將構(gòu)建企業(yè)文化作為企業(yè)重點發(fā)展目標。本文以重慶火鍋企業(yè)文化的角度出發(fā)，探討重慶火鍋企業(yè)文化的定義，以及對重慶火鍋企業(yè)發(fā)展的作用并分析目前重慶火鍋企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化的過程中出現(xiàn)的問題。關(guān)鍵詞：重慶火鍋；企業(yè)文化；構(gòu)建

Abstract：As the most outstanding feature of diet, hotpot had a great develop in resent years, after western fastfood, traditional Chinese food became the third largest force of catering industry.And with the development of hotpot, the establishments of Chongqing hotpot had reached a qualitative leap.But how can they keep steady and healthy in the development? Founding the corporation culture may be the answer.As the strategic measure of modern management mode corporation culture attached more and more importance to many establishments.Such as Macdonalds, the KFC and many other world wide establishments has set the target of building the corporation culture as their most important mission.This paper will begin with the corporation culture of Chongqing hotpot establishment, disgussing the definition of the corporation culture in hotpot establishment, and the help for their development, and will analysis the problems in building the corporation culture Key Words：

Hot Pot ；Corporate Culture； Structure

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引 言

改革開放以來，我國餐飲行業(yè)已經(jīng)連續(xù)十幾年保持兩位數(shù)的增長幅度。經(jīng)營業(yè)績不斷跨越新臺階。其中火鍋行業(yè)的發(fā)展速度更是迅猛和突出。重慶火鍋，于20世紀八十年代開始風靡大江南北，它以其獨特的極具特色就餐方式，以及取材多樣、吃法靈活、精細相宜、價位適中的消費方式迅速的火遍了全中國。經(jīng)過近三十年的不斷發(fā)展與競爭，重慶出現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的火鍋企業(yè)，同時也形成了經(jīng)營分類細化、特點各有所長的繁榮局面。例如：秦媽、小天鵝、蘇大姐、劉一手、齊齊、譚魚頭等都是享譽中國的著名火鍋品牌。縱觀重慶火鍋企業(yè)的發(fā)展，重慶火鍋企業(yè)由小做大，由弱變強，成績驕人。但是發(fā)展是永無止境的，如何才能讓重慶火鍋企業(yè)在未來的發(fā)展過程中保持平穩(wěn)健康呢？我想這就需要重慶火鍋企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。

隨著全球經(jīng)濟化得不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭將越來越表現(xiàn)為文化競爭。企業(yè)文化對于企業(yè)的生存和發(fā)展的作用開始變得越來越重要。是否擁有良好的企業(yè)文化成為了決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化就像靈魂一樣存在于每個企業(yè)的之中。無論企業(yè)是否意識到企業(yè)文化的存在，是否刻意去塑造，企業(yè)文化都始終伴隨著企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)并對企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，影響著企業(yè)生存的每一步。企業(yè)文化如今已經(jīng)受到了越來越多人的關(guān)注，在中國也有越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建企業(yè)文化，開始學(xué)習(xí)仿效其他企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。麥當勞，作為世界最大的快餐連鎖巨頭，正是它所蘊含的優(yōu)秀的企業(yè)文化促使著麥當勞將店鋪開遍了全球100多個國家，其中著名的“Q S C V” 理念已經(jīng)成為了企業(yè)文化的經(jīng)典之作。麥當勞的成功讓無數(shù)人去學(xué)習(xí)，模仿，但是世界上只有一個麥當勞。通過這些我們可以知道，重慶火鍋企業(yè)發(fā)展構(gòu)建企業(yè)文化必須根據(jù)自身具體情況，將企業(yè)特色融入企業(yè)文化的構(gòu)建之中，并在實踐過程中不斷積累經(jīng)驗糾正錯誤，這樣才能構(gòu)建出良好的重慶火鍋企業(yè)文化。

一、重慶火鍋企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化興起于20世紀七十年代末到八十年代初，由美國哈佛大學(xué)教育研究學(xué)院教授泰倫斯和麥克西咨詢公司顧問艾倫在長期的企業(yè)管理研究過程中，通過對八十家大型企業(yè)的詳細調(diào)查，寫成的《企業(yè)文化-企業(yè)生存的習(xí)俗與禮儀》一書中提出。泰倫斯

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和艾倫指出，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)立的物質(zhì)財富和精神財富的總稱，它表現(xiàn)的是企業(yè)管理的核心理念。狹義的企業(yè)文化指的是企業(yè)在長期實踐過程中逐漸發(fā)展形成，并為企業(yè)所有員工所共同接受、認可、遵循并付諸于實際工作過程中的富有企業(yè)特點的價值理念、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標的總和。

企業(yè)文化依附于企業(yè)的存在而存在，隨著企業(yè)而產(chǎn)生，隨著企業(yè)的消亡而消亡。也就是說，它不能獨立于企業(yè)而存在。企業(yè)存在的目的是為了盈利，同樣，企業(yè)文化存在的目的就是作用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，協(xié)助企業(yè)達成目標，為企業(yè)的發(fā)展提供助力，所以說企業(yè)文化是離不開經(jīng)濟活動的。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)不斷發(fā)展的動力。企業(yè)文化由三個層面組成，它通常是由精神文化層（理念層）、制度層、行為層和物質(zhì)層構(gòu)成。其中精神文化層是企業(yè)文化的核心。制度層和行為層為中層企業(yè)文化，物質(zhì)層為企業(yè)的外層企業(yè)文化。而本文主要探討的重慶火鍋企業(yè)文化則主要從重慶火鍋企業(yè)文化的共性出發(fā)，探討重慶火鍋企業(yè)文化。

重慶火鍋企業(yè)文化是指重慶火鍋企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所積累的精神文化、行為文化和物質(zhì)文化。

精神文化，又名理念文化指的是重慶火鍋企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營目標和企業(yè)道德。行為文化包括企業(yè)的行為、企業(yè)制度、民主管理和人際關(guān)系?；疱伷髽I(yè)的物質(zhì)文化包括企業(yè)環(huán)境、企業(yè)標識和企業(yè)服裝等。我們可以將火鍋企業(yè)的精神文化稱之為內(nèi)層文化，它是企業(yè)的發(fā)展的靈魂，它是企業(yè)的核心文化。它引導(dǎo)者企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中前進的方向。其次是行為文化，作為重慶火鍋企業(yè)的中層文化，它的作用是維系、約束員工行為，改善企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境，調(diào)劑企業(yè)員工關(guān)系。最后是物質(zhì)文化，物質(zhì)文化作為企業(yè)的外層文化，是最直觀讓消費者感受到的企業(yè)文化，它通過企業(yè)的品牌、標識、產(chǎn)品等具體傳達給消費者。

企業(yè)文化對于重慶火鍋企業(yè)是作用是間接的。但是其作用是不容小視的。因為火鍋企業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，它的存在的目的是向顧客提供有償?shù)姆?wù)工作。員工的質(zhì)量決定了企業(yè)的發(fā)展。所以，火鍋企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化是非常有必要的。

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二、企業(yè)文化對于重慶火鍋企業(yè)發(fā)展的作用

（一）提升重慶火鍋企業(yè)的品牌形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化可以通過其外在形式將企業(yè)文化的精髓表現(xiàn)出來從而影 響企業(yè)的品牌形象。例如世界快餐連鎖巨頭麥當勞，麥當勞的企業(yè)文化是一種家庭式的快樂文化，強調(diào)快樂文化的影響。金黃色的拱形門，暖色調(diào)的室內(nèi)裝修，笑容憨態(tài)可掬的麥當勞叔叔，熱情耐心始終保持微笑的員工，以及那藏身于角落的玩具堆，都是麥當勞企業(yè)文化的外方，通過這些方式，麥當勞帶給了前來消費的人們以家的溫暖，家的隨和。人們再此用餐是一種快樂的享受。小孩子吵著要去，年輕人愿意來這里約會，白領(lǐng)一族更是喜歡這里的干凈整潔快速與衛(wèi)生。人們在消費的過程中可以感受到麥當勞的企業(yè)文化并愿意接受這種快樂的企業(yè)文化帶給他們的影響，無形中麥當勞的快樂企業(yè)形象就在消費者的心目中建立起來了。同時，在麥當勞的員工之間，也同樣表現(xiàn)出來的是那種快樂式的家庭文化。麥當勞的員工之間，不論職級都是直呼對方姓名，大家與其是在一起工作，不如說是在一起合作。員工感受到得是輕松歡快的工作環(huán)境。在輕松愉悅的環(huán)境下工作可以讓員工的效率更高。

重慶火鍋企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化同樣也能有效的提升其品牌形象。重慶火鍋代表的是一種碼頭文化，市井文化，這種文化率真、無拘束。初到重慶的外地人每當在街頭巷尾看到那些大夏天赤著上半身在火鍋店里揮汗如雨的場景，都無不感受到正酣，重慶火鍋能夠讓人們在用餐的過程中感受到熱情、率真的氣氛。這些不正是重慶火鍋企業(yè)應(yīng)該加以利用的嗎？重慶火鍋企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化，可以讓前來用餐的消費者通過紅彤彤的火鍋感受到這種自由，率真，無拘束的氛圍，員工在工作的過程中能夠感受到這種自由與豪邁，無形之間提升了重慶火鍋企業(yè)的品牌形象。

（二）調(diào)動員工的工作積極性

重慶火鍋企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化可以有效的調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性和主動性。重慶火鍋企業(yè)通過企業(yè)文化的兩個方面可以調(diào)動員工工作的積極性和主動性。一方面是通過優(yōu)秀的企業(yè)文化中的制度文化，對表現(xiàn)優(yōu)秀積極性高的員工給予一定的薪酬和福利獎勵，讓員工能夠感受到企業(yè)健康公平的獎懲制度，努力工作是絕對可以得到回報的。同時通過這種獎勵方式，可以有效的勉勵工作熱情度不高的員工主動積極的提高工作的效

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率提高自身能力。另一方面，企業(yè)還可以通過強大的企業(yè)文化影響力，激發(fā)員工的工作動機和潛在能力。例如滿足員工的精神需求，調(diào)動員工的精神力量，使員工感受到強烈的歸屬感，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生強烈的認同感，自覺的達成企業(yè)對員工的要求。

（三）增強重慶火鍋企業(yè)的內(nèi)部凝聚力

重慶火鍋企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化可以增強內(nèi)部凝聚力。企業(yè)的內(nèi)部凝聚力表現(xiàn)在火鍋企業(yè)通過企業(yè)核心價值觀的作用，將員工的個性融合成企業(yè)的共性，培養(yǎng)員工與企業(yè)以企業(yè)的發(fā)展目標為理念，將個人價值與企業(yè)價值融合在一起。員工在這種氛圍下的企業(yè)里工作可以感受到自己不僅僅知識在為企業(yè)工作，不只是在進行簡單的按勞所得，而是在為自己工作，為自己的事業(yè)而奮斗。這種員工和企業(yè)發(fā)展目標的一致，可以使企業(yè)與員工之間和諧發(fā)展。員工可以感受到強烈的歸屬感和自豪感。

企業(yè)文化可以增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力還表現(xiàn)在人與人之間的關(guān)系上，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以構(gòu)建和諧健康的企業(yè)環(huán)境和人際關(guān)系?，F(xiàn)代的企業(yè)重視人的價值，重視員工的個性發(fā)展，同時也注重企業(yè)精神的塑造，團隊意識的培養(yǎng)。企業(yè)文化影響下的企業(yè)員工在共同價值觀的影響，以人為本的文化氛圍下，員工與員工之間關(guān)系融洽，員工和企業(yè)關(guān)系融洽，各部門之間關(guān)系融洽。這種融洽的合作的氛圍可以有效的提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。

（四）增強重慶火鍋企業(yè)的創(chuàng)新能力

構(gòu)建企業(yè)文化可以有助于重慶火鍋企業(yè)提高競爭力。優(yōu)秀的企業(yè)文化要求企業(yè)不斷學(xué)習(xí)不斷發(fā)展不斷創(chuàng)新。重慶火鍋企業(yè)通過構(gòu)建企業(yè)文化可以引導(dǎo)企業(yè)員工的價值觀與企業(yè)的價值觀和諧發(fā)展。企業(yè)文化建立的目的是為了企業(yè)能夠更和諧的發(fā)展。企業(yè)文化通過其自身不斷的學(xué)習(xí)進化，可以引導(dǎo)員工在工作的過程中也不斷的學(xué)習(xí)。作為餐飲行業(yè)的一個分支的重慶火鍋企業(yè)，基層員工是企業(yè)形象的代表，使它們在直接為企業(yè)盈利，同時它們也代表了火鍋企業(yè)。企業(yè)文化引導(dǎo)員工的不斷學(xué)習(xí)，可以促使員工在服務(wù)技能等方面的工作能力不斷提高。同時，企業(yè)通過制度文化獎勵企業(yè)員工的創(chuàng)新能力也可以促使員工不斷創(chuàng)新。

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三、重慶火鍋企業(yè)文化中存在的問題

（一）重慶火鍋企業(yè)競爭文化層次不高

重慶火鍋發(fā)展至今，已經(jīng)形成了經(jīng)營分類細化，特點各有所長的繁榮局面。光市場上的火鍋種類都有上百種之多。但是在重慶火鍋企業(yè)的發(fā)展過程中，我們卻發(fā)現(xiàn)一個嚴峻制約重慶火鍋企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展的問題—重慶目前大多數(shù)火鍋企業(yè)只是在單純的隨著潮流追求產(chǎn)品的味道以及形式的更新。這種競爭方式已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展市場變化的需求。因為現(xiàn)階段的市場競爭已經(jīng)晉升到了文化競爭的層次，如今的市場不是一家獨大的市場，是買方市場，火鍋企業(yè)只有不斷的提高自身水平，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟?；赝皫啄甏蠹t大紫的老鴨湯、香辣蝦等品牌，曾經(jīng)火遍了中國，去用一次餐都要排隊。但是經(jīng)歷過一段時期的火爆之后，逐漸的冷清了下來。如今已經(jīng)有點門可羅雀的味道了！為什么當年火爆的火鍋品牌如今會如此蕭條呢，當然這其中不排除消費者的口味發(fā)生了變化，它們不在適合市場消費的主流。這其中更加應(yīng)該引起我們深思的是企業(yè)沒有將企業(yè)的競爭晉升到更高端的層次，單純的產(chǎn)品競爭風險很大。更好的服務(wù)、更好的經(jīng)營理念、更良好的員工服務(wù)、更好的員工培訓(xùn)都是重慶火鍋企業(yè)需要去提升的。只有抓住了時代發(fā)展的脈搏，才能趕上時代發(fā)展的腳步。

（二）火鍋企業(yè)管理層對火鍋企業(yè)文化的認知程度不夠

重慶火鍋起步于20世紀八十年代，重慶火鍋企業(yè)經(jīng)歷了艱難的起步期，接受了消費者的檢驗與認可才發(fā)展到如今的水平。重慶很多火鍋企業(yè)都是由幾張桌子幾個板凳發(fā)展到現(xiàn)在數(shù)百家連鎖加盟店的規(guī)模。經(jīng)營者大多都更加注重企業(yè)既有利益的維護，對企業(yè)文化的重要性沒有完全的認識到。構(gòu)建企業(yè)文化，需要企業(yè)在長期的發(fā)展經(jīng)營過程中不斷地投入人力、物力和財力，非一朝一夕所能為之，而且企業(yè)文化的作用是間接作用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的。管理者對企業(yè)文化的認知程度的不夠造成了如今重慶火鍋企業(yè)文化發(fā)展的滯后。縱觀中國現(xiàn)階段發(fā)展勁頭最好的火鍋企業(yè) “ 海底撈”，海底撈的經(jīng)營者在企業(yè)建立之初都十分重視企業(yè)文化的構(gòu)建，不僅在菜品上迎合了了消費者的需求，在服務(wù)上更加不斷的滿足了消費者的需求。四川的海底撈起步于上世紀就是年代初，經(jīng)過了近20年的發(fā)展，如今的海底撈已經(jīng)成為了中國最有影響力的火鍋品牌。海底撈的企業(yè)文化是一切為顧客著想。就拿最基本的排位來說，由于生意良好，不定位置在晚上

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在海底撈是吃不到的。很多顧客都為了吃海底撈甘愿等待一兩個小時。海底撈的經(jīng)營者充分的為顧客考慮了情況不僅提供免費的飲料和座椅給顧客使用，服務(wù)員還會送上撲克、象棋、跳棋等為顧客解悶，還有專人為等待排位的顧客免費美甲以及擦皮鞋。中國的火鍋企業(yè)能夠做到這樣的服務(wù)的，只有海底撈了。正是海底撈管理者的良好意識決定了海底撈今天的成功。重慶火鍋企業(yè)管理者要想企業(yè)長足發(fā)展，必須充分對企業(yè)文化進行認知。構(gòu)建企業(yè)文化不是單純的模仿，而是一個不斷學(xué)習(xí)，不斷積累在實踐中得真知的過程。

（三）盲目模仿，缺乏重慶特色

由于中國受大環(huán)境影響，重慶火鍋企業(yè)發(fā)展時間較晚，發(fā)展歷程較短，對企業(yè)文化的認知程度不夠，所以很多重慶火鍋企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化的時候往往會去借鑒已經(jīng)成功并經(jīng)受了實踐檢驗的國際知名餐飲企業(yè)的企業(yè)文化。借鑒其他先進企業(yè)文化我們不反對，但是如果只是一味的模仿，仿造，只求皮毛不取精髓，就無法構(gòu)建真正的企業(yè)文化。例如：“有的火鍋企業(yè)盲目模仿國際先進企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部與國際接軌，要求每個員工都取英文名，真是可笑，對于大多數(shù)員工都是高中以下學(xué)歷，本科生都寥寥無幾的火鍋企業(yè)來說，有的員工也許連ABC都不知道，企業(yè)還盲目求新，這樣的企業(yè)文化怎能讓員工認同。”所以重慶火鍋企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化的時候必須參照企業(yè)的特點，經(jīng)營理念，目標消費群等因素構(gòu)建適合本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。同樣，重慶火鍋企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化的時候，不妨加入重慶地方特色。重慶火鍋發(fā)展至今，已經(jīng)成為了重慶對外宣稱的名片，重慶火鍋就和重慶人一樣，熱情火辣耿直。消費者吃火鍋不僅可以品嘗到火辣辣熱滾滾的美食，同時也可以感受到重慶火鍋所蘊含的地域文化特色。這種熱烈的氛圍也可以用于構(gòu)建到重慶那個火鍋企業(yè)文化里。讓更多的消費者不僅吃到了美食，還感受到濃烈的重慶文化。

（四）重慶火鍋企業(yè)文化缺乏整體性和系統(tǒng)性思維

目前，重慶部分大型火鍋企業(yè)已經(jīng)開始著手構(gòu)建企業(yè)文化，有的企業(yè)也擁有了屬于自己的企業(yè)文化，但是這些企業(yè)在實際經(jīng)營的過程中卻偏離了企業(yè)文化的整體方向，忽視了重要的企業(yè)精神文化。造成了企業(yè)文化的口號化、形式化。這就要求火鍋企業(yè)管理者必須和諧雙方發(fā)展，不僅要讓企業(yè)在外部形象上能夠展現(xiàn)企業(yè)風采，更要在精神層面突出企業(yè)文化特色。在構(gòu)建企業(yè)文化的時候不能夠求急、求快，穩(wěn)扎穩(wěn)打，做好規(guī)劃，第7頁（共10頁）

堅定目標，堅持執(zhí)行。這樣才能讓企業(yè)文化良好作用于企業(yè)發(fā)展為企業(yè)的發(fā)展提供不懈的動力。

（五）行業(yè)信譽危機制約火鍋企業(yè)的文化建設(shè)

近年來，層出不窮的食品安全問題的不斷爆發(fā)已經(jīng)在國人的心理蒙上了一層厚厚的陰影。三鹿的毒牛奶，雙匯的瘦肉精，上海的染色饅頭以及廣東的牛肉膏等事件的披露一夜之間摧毀了多少老資格的民族品牌？重慶火鍋，一直以來最受國人爭議的就是鍋底安全問題?；厥沼?、蘇丹紅、石蠟等事件嚴重影響了重慶火鍋企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的進程。

企業(yè)文化的核心是精神文化，包括企業(yè)道德以及企業(yè)經(jīng)營目標。如果企業(yè)只是為了盈利而不顧職業(yè)道德忽視消費者的身體健康，那么這種企業(yè)文化不算是真正的企業(yè)文化，企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的靈魂，如果本身企業(yè)都不遵守企業(yè)道德標準，那么這種企業(yè)文化怎么能樹立良好的影響力呢？

四、重慶火鍋企業(yè)文化構(gòu)建的主要對策

（一）建議重慶火鍋企業(yè)文化要以長期發(fā)展為目標

對于一個企業(yè)而言如果沒有發(fā)展計劃，也許只會是曇花一現(xiàn)。重慶火鍋企業(yè)必須建立起長期發(fā)展戰(zhàn)略。尤其是近年來重慶火鍋發(fā)展勢頭良好，發(fā)展速度迅猛，機遇難得。火鍋企業(yè)管理者必須明確企業(yè)的核心價值觀是什么？企業(yè)到底追求什么？經(jīng)營目標是什么？企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？同時企業(yè)也必須做好制度文化方面等方面的工作。建立起完整的企業(yè)制度，可以為企業(yè)員工的發(fā)展提供起到標桿作用。因為火鍋企業(yè)建立起良好的制度文化，可以明確的讓員工清楚企業(yè)的各種規(guī)章制度，限制員工的無序行為。同時通過制度文化，員工也可以學(xué)習(xí)標準，提升自身工作水平。為重慶火鍋的長期發(fā)展，穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。

（二）重慶火鍋企業(yè)建立企業(yè)文化必須通俗易懂

重慶火鍋企業(yè)建立企業(yè)文化必須根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展狀況制定合理適合企業(yè)發(fā)展的第8頁（共10頁）

企業(yè)文化。目前，由于重慶火鍋企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，企業(yè)在建立企業(yè)文化的適合必須認真考慮這方面的原因。在上文中企業(yè)文化的概念中已經(jīng)闡明，企業(yè)文化必須是所用員工共同認可并在實際工作中付諸實踐的。所以，重慶火鍋企業(yè)建立企業(yè)文化必須通俗易懂，切勿一味追求與國際接軌。例如重慶某火鍋企業(yè)在公司實行英文化，目的是為了提高企業(yè)員工的英語水平，提高企業(yè)自身形象。這種初衷我不反對，但是這種做法卻有待考究了。因為對于一個大多數(shù)都是高中及其以下學(xué)歷的火鍋企業(yè)來說，很多員工年紀都偏大，對英語更是一竅不通。盲目的追求國際化只會讓員工不信賴企業(yè)文化不認同企業(yè)文化，最終致使企業(yè)文化只流于表面，缺乏實際。

（三）重慶火鍋企業(yè)要將企業(yè)文化進行適當?shù)男麄?/p>

目前一部分重慶大型火鍋企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了企業(yè)文化，企業(yè)文化也開始作用于企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營生活，但是這個作用是極其微小的。原因就是因為企業(yè)在建立企業(yè)文化的同時，卻忽略了向內(nèi)部員工進行思想引導(dǎo)等方面的培訓(xùn)。造成員工無法理解企業(yè)文化的內(nèi)容，無法明白企業(yè)的核心價值觀，形成了重慶火鍋企業(yè)文化流于表面,企業(yè)文化口號化，符號化，形式化的現(xiàn)象。作為管理者，在構(gòu)建企業(yè)文化的同時，必須要同時做好企業(yè)員工思想引導(dǎo)的工作。比如定期召開內(nèi)部宣講會，宣傳欄等方式對員工的思想進行灌輸，讓員工能夠理解企業(yè)文化、認同企業(yè)文化并最終在實際的工作過程中付諸于實踐。

除了對員工進行企業(yè)文化的培訓(xùn)、宣傳外，同時也要對消費目標群進行思想引導(dǎo)-讓顧客知道重慶火鍋企業(yè)的價值理念。麥當勞在這方面就做的很好，我們經(jīng)常在電視里可以看到麥當勞的廣告：“一群人坐在一起開心的吃，臺詞很簡單，食物很精美，店面很干凈?！本瓦@么簡單的幾個場景消費者就可以感受到麥當勞的那種快樂文化的影響。重慶火鍋企業(yè)在進行對外宣傳的時候應(yīng)該根據(jù)企業(yè)特點，經(jīng)營目標制定合理的宣傳方案。有時候，這種單純的思想引導(dǎo)效果也許比在黃金時段、黃金版面做廣告效果大得多，同時也可以將火鍋企業(yè)的文化進行有效的推廣。

（四）可以引進先進的企業(yè)文化但是必須根據(jù)企業(yè)情況進行革新

重慶火鍋由于起步晚，企業(yè)管理水平發(fā)展滯后。很多火鍋企業(yè)關(guān)于企業(yè)文化的整體性和系統(tǒng)性的認識都不夠。而如果單靠自身力量構(gòu)建企業(yè)文化那也將是一個漫長而艱辛的道路，重慶火鍋企業(yè)可以各自根據(jù)自身特點和現(xiàn)狀，適時的引進國外先進文化也可以成為重慶發(fā)展企業(yè)文化發(fā)展企業(yè)文化的一條途徑。例如海底撈公司的成功，海底撈在企

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業(yè)走上健康發(fā)展道路的同時引進了美國先進企業(yè)文化對公司進行管理，同時根據(jù)企業(yè)自身狀況對引進的企業(yè)文化進行革新與調(diào)整。所以說通過海底撈的發(fā)展模式研究，可以為重慶火鍋企業(yè)的引進先進企業(yè)文化提供寶貴的經(jīng)驗。

五、結(jié)語

重慶火鍋經(jīng)歷了近三十年的發(fā)展，要想走的更遠必須構(gòu)建企業(yè)文化。企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的最高形式、最高層次，它不但能增強企業(yè)的凝聚力和向心力，還能指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的各個方面，并使重慶火鍋企業(yè)具備鮮明的個性，企業(yè)文化通過間接的方式影響著企業(yè)，對重慶火鍋企業(yè)的發(fā)展有著極大的助推作用。

面對經(jīng)濟全球化和越來越快的市場淘汰速度，以及大量跨國餐飲企業(yè)的大肆進軍。重慶火鍋企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化已經(jīng)是迫在眉睫的頭等大事，如何合理的，有效的提高企業(yè)文化建設(shè)水平，還需要我們共同努力。我相信，重慶火鍋企業(yè)可以在未來發(fā)展的道路上越來越成熟。

參考文獻

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第二篇：關(guān)于構(gòu)建農(nóng)信社企業(yè)文化的思考

當今是一個文化致勝的時代。金融企業(yè)文化具有獨特的振興、導(dǎo)向、凝聚、激勵、調(diào)節(jié)、輻射作用，它是金融企業(yè)為達到一定目標所采取的一種軟管理方式，是企業(yè)物質(zhì)財富和精神財富的總和。

農(nóng)村信用社作為一個地方合作金融企業(yè)，肩負著實現(xiàn)改革發(fā)展內(nèi)在管理目標和“服務(wù)三農(nóng)”的政治使命，勢必要尋求管理的飛躍，在不斷改革創(chuàng)新中，跟上時代的潮流，從泰勒

科學(xué)管理模式向文化管理模式轉(zhuǎn)軌。研究探討農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。

1.農(nóng)村信用社發(fā)展環(huán)境迫切需要其加強企業(yè)文化建設(shè)

縱觀當前形勢，農(nóng)村信用社正面臨一個最重要的最為激烈的競爭與發(fā)展時期。

1.1．金融競爭更加激烈。

就四川來看，外資銀行巨頭匯豐、花旗、渣打、東亞、華僑銀行、荷蘭銀行、大華銀行相繼在成都設(shè)立分行。就綿陽來看，也有各類銀行、證券、貸款公司、保險等金融機構(gòu)達27家。

1.2．農(nóng)村主陣地正被“蠶食”。

農(nóng)業(yè)銀行重返農(nóng)村市場，政策性銀行悄然“轉(zhuǎn)型”，郵政儲蓄銀行的成立，大批的村鎮(zhèn)銀行、信用合作組織、專營貸款組織應(yīng)運而生。

1.3．金融機構(gòu)市場退出機制形成。

《中華人民共和國商業(yè)銀行法》規(guī)定：商業(yè)銀行不能支付到期債務(wù)，經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)同意，由人民法院依法宣告其破產(chǎn)。國務(wù)院關(guān)于深化農(nóng)村信用社改革試點方案中指出：采取有效措施，通過降格、合并等手段，加大對高風險信用社兼并和重組的步伐。對少數(shù)嚴重資不抵債、機構(gòu)設(shè)置在城區(qū)或城郊、支農(nóng)服務(wù)需求較少的信用社，可考慮按照《金融機構(gòu)撤銷條例》予以撤銷。

1.4.國際企業(yè)管理理念趨勢發(fā)展。

企業(yè)管理有已經(jīng)歷了有傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學(xué)管理，由科學(xué)管理向文化管理的兩次歷史性飛躍。21世紀是文化管理的時代，是世界先進發(fā)達國家和企業(yè)追崇的企業(yè)文化管理能帶動企業(yè)經(jīng)營管理達到更高境界的必由之路。

1.5．地震災(zāi)區(qū)發(fā)展先機難得。

5.12汶川地震極重災(zāi)區(qū)災(zāi)后恢復(fù)重建和世界關(guān)注，帶來新的市場發(fā)展機遇。

作為弱勢金融群體的農(nóng)村信用社將面臨更大的生存挑戰(zhàn)。農(nóng)村信用社必須切實增強緊迫感和責任感，深刻認識到推進企業(yè)文化建設(shè)的極端重要性。如不在農(nóng)村信用社體制改革的基礎(chǔ)上，進行經(jīng)營靈魂的“脫胎換骨”，就無法適應(yīng)新的金融競爭形勢下的發(fā)展需求，否則，只有死路一條。

2.農(nóng)村信用社必須建立能展示自己的獨特企業(yè)文化

農(nóng)村信用社在當前背景下，必須建立能展示自己的獨特企業(yè)文化，才能統(tǒng)一信用社員工的經(jīng)營觀念，服務(wù)觀念，效益觀念，發(fā)展觀念和競爭觀念，使金融企業(yè)文化的激勵作用得到充分發(fā)揮。

2.1．把握市場定位，建立品牌文化。

農(nóng)村信用社要在激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不貪大求洋，要做深做細，找準市場定位，立足“三農(nóng)”，服務(wù)地方、扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)民，不斷加大新形勢下“新三農(nóng)”貸款的投入，傾力支持農(nóng)民致富、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，新型城鎮(zhèn)化推進，切實解決農(nóng)民貸款難問題，努力打造支農(nóng)品牌文化，只有這樣，才能使廣大農(nóng)民充分感受到農(nóng)村信用社是身邊的銀行、自己的銀行、可信賴的銀行，也只有高舉支農(nóng)的大旗，建立支農(nóng)品牌，才能牢牢地占領(lǐng)農(nóng)村金融市場的至高點，在日益激烈的市場競爭中拓展自身的生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)村信用社的同步發(fā)展。

2.2.堅持更高標準，建立競爭文化。

現(xiàn)代企業(yè)間的競爭已不再是單一層次上的競爭，而是從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、資源競爭、資金競爭、人才競爭、技術(shù)競爭和信息競爭等發(fā)展到各個層次上展開的立體、全方位、整體的競爭。面對金融產(chǎn)品和服務(wù)日益市場化、商品化，以及金融競爭日益激烈的現(xiàn)狀，農(nóng)村信用社要在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，必須建立“爭創(chuàng)一流”的競爭文化。

2.2.1．要在舊的理念基礎(chǔ)上建立一套反映時代風貌、符合時代精神的企業(yè)理念體系，它是開展企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)和行為指南；

2.2.2．其次要在企業(yè)理念的指導(dǎo)下加強員工的思想教育、法制教育、理想信念教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高員工的整體素質(zhì)；

2.2.3．加大硬件設(shè)施的投入，改善信用社外部經(jīng)營環(huán)境。農(nóng)村信用社作為地方性金融機構(gòu)，自身經(jīng)營環(huán)境的好壞，服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能的齊全與否，在很大程度上決定著信用社對客戶吸引力的強弱，信用社要提高自身的競爭力，必須千方百計地改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，向社會展示良好的外在形象。

2.3.改革用人機制，凸顯用人文化。

眾所周知，一切競爭歸跟到底是人才的競爭，誰善于經(jīng)營人才，誰就是最后的勝利者。目前外資銀行相繼搶灘登陸，搶占市場，由于他們“輕裝上陣”，機制靈活，投資成本低，職工收入高，對人才市場構(gòu)成極大的威脅，農(nóng)村信用社要想留住人才，必須加快用人機制的改革。

2.3.1．要建立一套“以德為先”“德才兼?zhèn)洹?、“人盡其才”的用人機制。只有堅持正確的用人觀，堅持“以業(yè)績論英雄”，才能使優(yōu)秀的人才脫穎而出；

2.3.2．要建立科學(xué)合理激勵機制。只有建立一套科學(xué)合理的激勵機制，客觀公正地評價員工的價值創(chuàng)造力，才能充分調(diào)動全員參與企業(yè)活動的積極性和創(chuàng)造性；

2.3.3．要強化以人為本的管理思想，積極創(chuàng)造條件，為每個員工提供施展才華，實現(xiàn)自我價值的機會和場所。

2.4．強化內(nèi)控建設(shè)，強化管理文化。

對于農(nóng)村信用社來說，要在內(nèi)部管理上有新的突破，最根本的就是要適應(yīng)形勢，建立以內(nèi)控制度建設(shè)為中心的管理文化。

2.4.1．要建立健全員工工作崗位職責和操作規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，做到業(yè)務(wù)操作有章可尋，違章處罰有章可依；

2.4.2．要建立有效的監(jiān)督檢查機制，定期對規(guī)章制度執(zhí)行情況進行全面檢查，將檢查出來的問題及時做出處理，以確保各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行；

2.4.3．要強化制度對員工行為的規(guī)范和約束。通過建立和完善崗位責任制、考核獎懲制度、責任追究制度等各項規(guī)章制度，并嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督、嚴格獎懲，用鐵制度、鐵規(guī)章規(guī)范和約束員工行為，以此保證信用社持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

2.5.提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)文化。

大量事實證明，只有竭盡全力為客戶服務(wù)，才能確立自己長期的競爭優(yōu)勢。農(nóng)村信用社要建立“顧客至上”的服務(wù)文化，應(yīng)該從以下幾個方面著手。

2.5.1.堅持“快捷、準確、安全、方便”的標準，規(guī)范服務(wù)行為。要從一點一滴做起，不斷拓展和豐富服務(wù)文化的內(nèi)涵，同時要主動推出咨詢服務(wù)、客戶委托服務(wù)、企業(yè)跟蹤代理服務(wù)等服務(wù)項目，并實行“一條龍”服務(wù)，“承諾限時”服務(wù)，“一站式”服務(wù)，不斷加固、扣緊、延伸服務(wù)文化的半徑。

2.5.2.堅持“主動、熱情、耐心、周到”的標準，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。要用微笑服務(wù)、文明用語服務(wù)播撒大街小巷，溫暖千家萬戶，讓農(nóng)民得到實實在在的方便和實惠，同時要實行“首問負責制”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)一票否決制”，并通過設(shè)立意見簿、舉報電話等形式，虛心接受社會各方面的監(jiān)督。

2.5.3.堅持“美觀、真誠、先進、特色”的標準，規(guī)范服務(wù)形象。要結(jié)合本單位的實際制定一套整體形象設(shè)計方案，從員工的儀表、站立、坐姿、禮貌用語到辦公桌椅、街道衛(wèi)生、社區(qū)花草，都要給客戶一個全新的感受，使客戶有賓至如歸之感，不斷創(chuàng)造農(nóng)村信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

3.綿陽農(nóng)村信用社結(jié)合實際推進企業(yè)文化建設(shè)的實踐

綿陽市農(nóng)村信用社加強企業(yè)文化建設(shè)，通過逐步使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和企業(yè)價值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神等文化深入人心，并體現(xiàn)在經(jīng)營管理、制度建設(shè)、員工行為方式中，有力促進行業(yè)經(jīng)營管理，增強行業(yè)的凝聚力和員工歸宿感，達到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，提升核心競爭力和科學(xué)發(fā)展軟實力的目的。

3.1.指導(dǎo)思想與原則。

3.1.1．指導(dǎo)思想：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以經(jīng)營效益為目標，以提高服務(wù)“三農(nóng)”水平、市場占有率、企業(yè)素質(zhì)和提升企業(yè)形象、企業(yè)核心競爭力為目的，實施人本管理，通過整合、拓展、教育和實踐，建設(shè)具有綿陽市農(nóng)村信用社特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，促進全市農(nóng)村信用社可持續(xù)、快速發(fā)展。

3.1.2．基本原則：一是以人為本原則；二是因地制宜、繼承與創(chuàng)新一脈相承的原則；三是堅持以經(jīng)營效益為中心的原則；四是文化主導(dǎo)與物質(zhì)利益相統(tǒng)一的原則；五是文化自覺意識的發(fā)揮與合規(guī)經(jīng)營并行的原則；六是企業(yè)整體文化導(dǎo)向與員工個人文化取向相協(xié)調(diào)的原則；七是可操作性和前瞻性原則。

3.2.加強企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。

3.2.1．行業(yè)愿景：爭創(chuàng)一流銀行，塑造“四優(yōu)”形象。要按照“管理規(guī)范、內(nèi)控嚴密、功能齊全、運行安全、質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)和效益良好”的現(xiàn)代化農(nóng)村商業(yè)（合作）銀行要求，爭創(chuàng)一流銀行，塑造優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)形象、優(yōu)等員工形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、優(yōu)美環(huán)境形象。

3.2.2.核心價值觀：為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為員工創(chuàng)造發(fā)展機會、為企業(yè)創(chuàng)造合理效益、為社會創(chuàng)造更多財富。

3.2.3.行業(yè)宗旨（使命）：服務(wù)大眾，情系三農(nóng)。

3.2.4.發(fā)展戰(zhàn)略：跳躍式發(fā)展戰(zhàn)略、錯位發(fā)展戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略

3.2.5.經(jīng)營哲學(xué)：以人為本，法德兼治。

3.2.6．行業(yè)精神：①山跨房垮綿陽信合不垮，水停電停服務(wù)三農(nóng)不停；②置身中國科技城，爭當信合排頭兵。

3.2.7.經(jīng)營道德：百姓銀行，客戶至上。

3.2.8.行業(yè)風氣：嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新。

3.3.員工行為規(guī)范。

制定《農(nóng)村信用社員工手冊》，制訂員工守則和員工禮儀。通過員工行為規(guī)范的教育與實踐，增強農(nóng)村信用社的文明意識，形成文明風尚。

3.4.制度文化建設(shè)。

以企業(yè)價值觀和企業(yè)哲學(xué)為指導(dǎo)，加強行業(yè)制度的建設(shè)，有計劃、有步驟地清理、修訂、整合、新訂各項管理規(guī)章制度，使規(guī)章制度更趨完善。加強制度執(zhí)行力，嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到合規(guī)經(jīng)營。

3.5.實施企業(yè)識別系統(tǒng)工程。

認真貫徹實施企業(yè)ｖｉ策劃形象識別系統(tǒng)要求，使農(nóng)村信用社實施企業(yè)標識系統(tǒng)達到標準化、規(guī)范化。

4.加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的長效運行機制。

企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)性、長期性工程，必選建立完善企業(yè)文化建設(shè)運行長效機制有序推進和發(fā)展。

4.1.成立企業(yè)文化建設(shè)推進委員會。

成立有主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥、各部門負責人參加的企業(yè)文化建設(shè)推進委員會，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標，研究、策劃、指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)中帶有方向性、戰(zhàn)略性的重大問題。設(shè)立具體負責企業(yè)文化建設(shè)日常的組織和管理、服務(wù)工作主管部門。

4.2.做好企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。

企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合本單位實際，分為發(fā)動、全面推進，鞏固、提高、發(fā)展三個階段”制訂詳細的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃或?qū)嵤┓桨?，本著實事求是和與時俱進的精神，全方位推進。

4.3.構(gòu)筑企業(yè)物質(zhì)層識別平臺。

認真貫徹企業(yè)ｖｉ策劃形象識別系統(tǒng)要求。統(tǒng)一設(shè)計營業(yè)網(wǎng)點形象標識，美化營業(yè)環(huán)境；統(tǒng)一農(nóng)村信用社社旗、社徽、社歌，名片、信封、信箋、記事本、指示牌、紀念品、文化衫等企業(yè)文化用品的識別系統(tǒng)；按照《農(nóng)村信用社員工手冊》要求，統(tǒng)一員工著裝，規(guī)范員工處理業(yè)務(wù)、接人待物，包括站、坐、行姿式等等，真正建立起獨特的全市農(nóng)村信用社企業(yè)標識系統(tǒng)。

4.4.構(gòu)筑創(chuàng)建文明行業(yè)平臺。

抓好“兩個文明”建設(shè)有機結(jié)合，以經(jīng)營效益為中心，以金融服務(wù)為依托，以創(chuàng)建“四好”班子、文明單位、青年文明號、開展“雙十佳”（“十佳標兵”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點”）、先進工作者（五星級員工）、“五好家庭”評選活動等為載體，大力培育和選樹先進典型，充分發(fā)揮典型人物、典型事例在企業(yè)文化建設(shè)中的導(dǎo)向、激勵、示范和輻射作用，營造比、學(xué)、趕、幫，力爭上游的良好氛圍。

4.5.構(gòu)筑員工教育學(xué)習(xí)的平臺。

建立健全教育培訓(xùn)組織體系、教育培訓(xùn)目標計劃、教育培訓(xùn)管理制度和激勵、約束機制。有創(chuàng)意地建立學(xué)習(xí)型聯(lián)社、學(xué)習(xí)型信用社和學(xué)習(xí)型科室等，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。建立員工自學(xué)、周日集學(xué)、班子中心組學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)等多形式、互交織的一種學(xué)習(xí)機制，使領(lǐng)導(dǎo)和員工把學(xué)習(xí)作為一種愿望和職責，通過不斷學(xué)習(xí)來提高員工的思想道德水平、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和現(xiàn)代心理素質(zhì)等整體素質(zhì)，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

4.6.構(gòu)筑宣傳貫徹平臺。

企業(yè)文化建設(shè)推進委員會下設(shè)企業(yè)文化宣傳貫徹策劃工作小組，開辦企業(yè)報刊，加強對全轄學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。充分運用簡報、墻報、網(wǎng)絡(luò)、會議等形式，宣傳、講解農(nóng)村信用社企業(yè)文化。舉辦各類培訓(xùn)班，增設(shè)企業(yè)文化內(nèi)容。

4.7.構(gòu)筑企業(yè)文化活動平臺。

增加投入搞好文化設(shè)施建設(shè)，建立綜合閱覽室（圖書室）、電教設(shè)施、體育設(shè)施等，廣泛開展晨會制、勞動競賽、技術(shù)比武、文藝展示、“六必訪”（員工生日、結(jié)婚、生子、生病、退休、死亡時要訪問）、送溫暖等企業(yè)文化活動，陶冶員工情操，為員工家屬排憂解難。

4.8.加強企業(yè)文化建設(shè)的考核。

積極探索建立績效評估指標體系，制定考核辦法，將此項活動內(nèi)容予以量化，作為部門績效評估的重要依據(jù)。納入年終綜合考核，并在年終評先時實行一票否決。同時，將考核成績與經(jīng)營管理、目標任務(wù)、精神文明等綜合獎項掛鉤考核，并納入班子成員考核內(nèi)容。

第三篇：論關(guān)于加強企業(yè)文化構(gòu)建的思考(初稿)

論文題目：《論關(guān)于加強企業(yè)文化構(gòu)建的思考》 作

者：龐 新 聯(lián)系電話：***

目錄

摘要............................................................................................................................2

關(guān)鍵詞............................................................................................................................2

一、企業(yè)文化的概述....................................................................................................2

1.企業(yè)文化的概念...................................................................................2 2.企業(yè)文化的特征...................................................................................3 3.企業(yè)文化的表現(xiàn)形式...........................................................................4

二、企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要意義........................................................................4

1.企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的指南針............................................................4 2.企業(yè)文化能有效的凝聚員工隊伍.......................................................5 3.企業(yè)文化有助于塑造企業(yè)的形象.......................................................5

三、對目前企業(yè)文化構(gòu)建的現(xiàn)狀分析........................................................................5

1.注重企業(yè)文化的形式而忽略了內(nèi)涵...................................................6 2.將企業(yè)文化的塑造脫離了企業(yè)的管理...............................................6

四、企業(yè)文化構(gòu)建的主要內(nèi)容....................................................................................7

1.企業(yè)文化構(gòu)建要以人為本..................................................................7 2.企業(yè)文化構(gòu)建要不斷創(chuàng)新...................................................................8

五、建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律的企業(yè)文化....................................................................9

1.注重企業(yè)文化與企業(yè)理念的結(jié)合......................................................9 2.注重提高企業(yè)員工的技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)..............................................9 3.注重加強領(lǐng)導(dǎo)干部的道德修養(yǎng)建設(shè).................................................10

六、總結(jié)......................................................................................................................11 參考文獻......................................................................................................................12

2011年5月25日

論關(guān)于加強企業(yè)文化構(gòu)建的思考

摘要

當今經(jīng)濟是全球經(jīng)濟，企業(yè)在激烈市場競爭中能否生存發(fā)展，越來越取決于企業(yè)內(nèi)部機制的優(yōu)劣。企業(yè)文化是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機制的關(guān)鍵。在我國大部分企業(yè)，企業(yè)文化正處于建設(shè)階段或者剛剛建成。很多國有企業(yè)、民營企業(yè)的企業(yè)文化都有各自的基因缺陷。因而在實行企業(yè)文化管理的時候，應(yīng)該注意克服企業(yè)自身企業(yè)文化的不足，引進西方管理標準化、透明化等等高效率的優(yōu)勢，但不要全盤西化，以避免水土不服。對如何具體實施企業(yè)文化管理提出了一些見解。本文簡要對關(guān)于企業(yè)有關(guān)企業(yè)文化構(gòu)建的思考，闡述自己的一些見解。

關(guān)鍵詞

企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展規(guī)律

現(xiàn)狀分析

文化構(gòu)建

一、企業(yè)文化的概述

1.企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是20世紀80年代從企業(yè)管理科學(xué)體系中分化出來的一種理論，是從泰羅的科學(xué)管理到行為科學(xué)、以及現(xiàn)代管理的一場新的管理革命，是當代管理科學(xué)發(fā)展的一種新趨勢，被人們廣泛地稱為是企業(yè)經(jīng)營成功之道，目前已經(jīng)受到越來越多的企業(yè)重視。

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理中各種效用文化現(xiàn)象的總和。是企業(yè)中形 成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化改變?nèi)说墓δ軕?yīng)用于企業(yè)，以“文”化“人”，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，是一種新的管理理念和管理行為。它強調(diào)的是以人為本，突出人在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。強調(diào)在企業(yè)內(nèi)建立起一種企業(yè)員工認同的價值觀，以這種價值觀形成企業(yè)精神，以企業(yè)精神為核心形成系列管理行為和活動。2.企業(yè)文化的特征

美國哈佛商學(xué)院的著名教授約翰·科特提出了一個重要論斷就是：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，在不遠的將來企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?？偨Y(jié)起來企業(yè)文化大體包含以下四個特征：

1）文化主導(dǎo)。在所有的管理要素中，必須有一項是主導(dǎo)因素。像泰羅制以經(jīng)濟要素作為主導(dǎo)因素，行為科學(xué)把滿足每一個體的需要作為主導(dǎo)因素，企業(yè)文化則是把文化的培育放在各要素的首位，使其成為主導(dǎo)因素。

2）以文化人。企業(yè)文化不同于行為科學(xué)、不同于理性主義管理，關(guān)鍵在于它能夠“以文化人”，運用文化的特點和規(guī)律于管理之中。通過文化來改造人，使人能夠產(chǎn)生創(chuàng)造性、自覺性，從而對企業(yè)價值觀、企業(yè)精神產(chǎn)生強烈的認同感，然后發(fā)揮其積極性并作用在工作崗位上。

3）以人為本。人是企業(yè)的主體。因此，企業(yè)文化必須從員工的角度 3 出發(fā)來協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系，從顧客的角度出發(fā)來溝通企業(yè)的外部關(guān)系。如果企業(yè)文化脫離了“以人為本”這個中心原則，那么它也失去了它的本來面目，終將被企業(yè)拋棄。3.企業(yè)文化的表現(xiàn)形式

企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。具體表現(xiàn)在：

1）企業(yè)文化是以企業(yè)管理主體意識為主導(dǎo)和實現(xiàn)一定企業(yè)目的的文化形態(tài)，并不是企業(yè)內(nèi)部所有人員的思想、觀念等文化形態(tài)的大雜燴。2）企業(yè)文化是一種組織文化，有自己的共同目標、群體意識及與之相適應(yīng)的組織機構(gòu)和制度，與無組織的個體文化、超組織的民族文化、社會文化是不同的。

3）企業(yè)文化是一種“經(jīng)濟文化”。企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)職工在經(jīng)營生產(chǎn)和管理活動中逐漸形成的，離開企業(yè)的經(jīng)濟活動，就不可能有企業(yè)文化的形成。

二、企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要意義

1.企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的指南針

企業(yè)文化具有導(dǎo)向性，導(dǎo)向包括價值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神能夠為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。在各鋼廠競爭白熱化的今天，濟鋼提出“以客為本，以信立市”的營銷理念，濟鋼不僅實現(xiàn)了自己千萬噸大鋼廠的目標,也讓自己的 產(chǎn)品在市場上標新立異。

2.企業(yè)文化能有效的凝聚員工隊伍

企業(yè)文化可以把員工緊緊地粘合、團結(jié)在一起，企業(yè)員工凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標。企業(yè)的根本目標選擇正確,就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，在此基礎(chǔ)上形成強大的凝聚力。以濟鋼的企業(yè)文化為例，濟鋼人提出了和順文化，提出了發(fā)展企業(yè)富裕職工的先進理念，在這種文化的感染下，濟鋼員工在有限的條件下，齊心協(xié)力將濟鋼一步一步發(fā)展成為千萬噸的大鋼廠，同時職工也在濟鋼的強勢發(fā)展中獲得了更多的好處。3.企業(yè)文化有助于塑造企業(yè)的形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風貌，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。成功的企業(yè)文化不僅會影響本企業(yè)的發(fā)展，也會使一個行業(yè)朝著一種良好的發(fā)展態(tài)勢。一個企業(yè)從建立到成長，成為一個行業(yè)乃至市場經(jīng)濟中的品牌和象征良好企業(yè)文化必不可少。

三、對目前企業(yè)文化構(gòu)建的現(xiàn)狀分析

多年來，人們普遍認為企業(yè)文化包括精神文化、環(huán)境文化、組織文化、制度文化等方面的內(nèi)容，其中精神文化是企業(yè)文化的核心和靈魂，環(huán)境文化、組織文化、制度文化只是企業(yè)文化的最外圍部分。在很多人 5 的印象中，企業(yè)文化只是表層化、模式化了的云山霧罩式的理論，事實上，如何挖掘企業(yè)文化的功能，緊緊抓住企業(yè)文化這個無形資產(chǎn)向有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化才是關(guān)鍵，讓企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營并列的兩條鐵軌通過交叉再融合成一條暢通的高速公路。

1.注重企業(yè)文化的形式而忽略了內(nèi)涵

在我國企業(yè)文化建設(shè)過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化活動和企業(yè)CI形象設(shè)計都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設(shè)、價值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動力，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠的影響。2.將企業(yè)文化的塑造脫離了企業(yè)的管理

有些企業(yè)家認為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因為企業(yè)組織和 6 事業(yè)性組織都屬于實體性組織，它們不同于教會的信念共同體，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和一定的業(yè)績來進行評價的，精神因素對企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵機制、經(jīng)營策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。3.忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化

四、企業(yè)文化構(gòu)建的主要內(nèi)容

1.企業(yè)文化構(gòu)建要以人為本

1）發(fā)現(xiàn)并關(guān)注細節(jié)。企業(yè)中蘊含著某種有價值的獨特文化因素，這是任何一個企業(yè)在創(chuàng)辦或運行過程中都會有的因素。比如說，有的員工非常愛護自己的機器，有的員工上下班非常準時，有的員工特別節(jié)儉，有的員工喜歡著裝樸實整潔，有些員工非常喜歡學(xué)習(xí)新的知識，甚至業(yè)余時間自費去讀培訓(xùn)班，有的員工喜歡鉆研，總想改進產(chǎn)品形狀和功能等等，這些都是比較好的細小的文化現(xiàn)象。好的企業(yè)文化，就是在一些瑣碎的積極要素基礎(chǔ)上成長起來的。

2）立足于內(nèi)部。對于企業(yè)文化因素，有些管理者不看重本企業(yè)孕育，而是看重外部的引進和移植。企業(yè)文化是內(nèi)生的，而不是外在的，更不可能由少數(shù)人強加給多數(shù)人。這種強加給企業(yè)的文化由于缺少根基，往往成為一種裝飾。好的管理者恰恰善于發(fā)現(xiàn)本企業(yè)積極的文化 因素，能夠慧眼識珠，加以光大。

3）融進員工的意識。員工對企業(yè)文化的接受、理解和認同，要在企業(yè)經(jīng)營活動中體現(xiàn)出來，即表現(xiàn)在日常的工作中。員工最初可能是被動的按照企業(yè)文化的要求約束自己、規(guī)范自己。企業(yè)經(jīng)營要開展豐富多彩的、有企業(yè)特色的文化娛樂活動，以各種活動為載體，豐富員工的團隊精神，提高企業(yè)凝聚力。2.企業(yè)文化構(gòu)建要不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)活的靈魂。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的特點和生命力所在，是企業(yè)價值觀的內(nèi)核，它與時代的發(fā)展和環(huán)境變化同步，不能有絲毫的窒息和停滯。沒有創(chuàng)新的文化就沒有創(chuàng)新的企業(yè)英雄人物和創(chuàng)新的員工隊伍，就沒有創(chuàng)新的技術(shù)、創(chuàng)新的管理、創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)和市場，企業(yè)就會喪失其社會價值的依據(jù)。把創(chuàng)新這個內(nèi)核植入企業(yè)價值觀，全方位融入企業(yè)文化諸多要素和建設(shè)企業(yè)文化的全過程，培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì)，這是企業(yè)文化建設(shè)必須始終關(guān)注的焦點問題，也是所有成功企業(yè)的共同經(jīng)驗。

創(chuàng)新作為一條成功的共同經(jīng)驗，又存在于各個企業(yè)的個性化實踐之中，以本企業(yè)特有的表達方式、實踐方式和實際效果表現(xiàn)出來，使企業(yè)成為富有創(chuàng)新精神的企業(yè)，與企業(yè)的發(fā)展目標保持一致。關(guān)鍵是要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，同時為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)中，注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提升獨具特色的創(chuàng)新內(nèi)核，無疑是一項 8 十分重要的工作。

五、建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律的企業(yè)文化

1.注重企業(yè)文化與企業(yè)理念的結(jié)合

一個企業(yè)要想永遠向前發(fā)展,必須要有自己獨立的企業(yè)文化、企業(yè)理念和行動綱領(lǐng)。目前，我們?nèi)匀灰詫W(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為中心，抓好職工隊伍的思想教育,強化創(chuàng)新思維,培養(yǎng)錘煉市場意識,確立自強、開放、創(chuàng)新、追求的企業(yè)精神;追求卓越、平庸非我的企業(yè)理念，以人為本、安全第一，效益至上的企業(yè)宗旨。

市場經(jīng)濟就是競爭經(jīng)濟。產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)、內(nèi)控機制、配套措施等，無一不是提高競爭優(yōu)勢的重要因素。用戶就是上帝,要堅持全心全意為擁護服務(wù)，提倡文明用語,禮貌待客，周到服務(wù)。人力資源是角逐市場的力量之源。要形成崇尚科學(xué)、崇尚文明,尊重人才、愛護人才的良好風氣,積極培養(yǎng)人才，引進人才。牢固樹立機遇意識、責任意識和創(chuàng)新意識,乘勢而上，學(xué)會在困境下求進，在無熱點下發(fā)展，在微利下生存，創(chuàng)最佳經(jīng)營效果。2.注重提高企業(yè)員工的技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)

企業(yè)要善于發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，通過開展各種主題教育和群眾性學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，引導(dǎo)職工培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，樹立終身學(xué)習(xí)意識,幫助他們掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識,提高勞動技能,鼓勵他們崗位成才、自學(xué)成才。開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識型職工活動。教育職工要適應(yīng)新的形勢，能自覺、自主地設(shè)計自己的知識,技能提升方案。對有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄曷毠た伤偷綄I(yè)學(xué)校短期培訓(xùn)。要開展以“創(chuàng)新”為主題的大練兵活動，增強創(chuàng)新意識,提高涉外業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，推動企業(yè)技術(shù)進步。要把職工教育培訓(xùn)工作與開展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動緊密結(jié)合起來，創(chuàng)造性地豐富和發(fā)展教育培訓(xùn)活動，引導(dǎo)職工在實踐中提高技術(shù)技能水平。3.注重加強領(lǐng)導(dǎo)干部的道德修養(yǎng)建設(shè)

企業(yè)好不好關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。干部行不行，關(guān)鍵在品行。領(lǐng)導(dǎo)干部的覺悟、素質(zhì)高低,決定企業(yè)的命運長短。所以提高職工素質(zhì),首要的是按照“三個代表”的要求強化干部隊伍建設(shè)。思想作風突出一個“實”字，即實事求是；工作作風突出一個“勤”字，即勤奮盡職；生活作風突出一個“廉”字，即清正廉潔；處理問題牢記一個“公”字，即公道正派。同時增強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)蓬勃向上的形象氣質(zhì)。各級干部都應(yīng)做到待人真誠，言談不俗，舉止高雅，彬彬有禮；要具有博大的胸懷，不計較個人名利恩怨；以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實地的工作作風，積極推進本單位的各項工作。認真落實民主監(jiān)督、民主評議干部制度,逐步實現(xiàn)企業(yè)干部由職工直選，有效體現(xiàn)職工的民主權(quán)利，使企業(yè)干部成為職工擁護、信賴的帶頭人。

六、總結(jié)

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的推動力，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要因素。企業(yè)文化是一種無形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無形的資產(chǎn)和財富。企業(yè)不發(fā)展不行，企業(yè)發(fā)展得不和諧也不行，企業(yè)發(fā)展不持續(xù)也不行。企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價值觀和以共同的價值觀為核心形成的準則、企業(yè)形象的集合體。它是一個企業(yè)的靈魂和精神支柱。所以我認為構(gòu)建和諧企業(yè)應(yīng)該從以下三個方面著手： 1）堅持“四個關(guān)愛”，即保證和尊重員工參與企業(yè)管理當家作主的政治關(guān)愛，發(fā)展企業(yè)與員工利益同步提高的經(jīng)濟關(guān)愛，為各類人才發(fā)展搭建廣闊舞臺的事業(yè)關(guān)愛，促進員工身心健康的生活關(guān)愛。擺正“四個關(guān)系”，即己方與他方的關(guān)系、眼前利益和長遠利益的關(guān)系、局部利益和全局利益的關(guān)系、個人利益與企業(yè)利益的關(guān)系。

2）落實“四個尊重”，即尊重勞動，尊重知識，尊重人才，尊重創(chuàng)造。讓一切有利于企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)造愿望得到尊重，創(chuàng)造活動得到支持，創(chuàng)造才能得到發(fā)揮，創(chuàng)造成果得到肯定。使廣大員工關(guān)心企業(yè)成功與進步，心系企業(yè)未來發(fā)展與創(chuàng)新，將個人事業(yè)、家庭福祉與企業(yè)緊密相連。

總之，企業(yè)有了屬于自己卓越的企業(yè)文化，企業(yè)將不戰(zhàn)而勝。

參考文獻

[1] 邢以群：《企業(yè)文化建設(shè)》。北京機械工業(yè)出版社，2007（1）。

[2］張云初，曹東林，王清：《新企業(yè)文化運動》。北京中信出版社，2006。[4] 鄭維東：《營造企業(yè)文化》。深圳海天出版社，2000。[5] 趙伯平：《中國企業(yè)的病根子》。民主與建設(shè)出版社，2006。[6] 丁繼亮：《現(xiàn)代股份制企業(yè)文化》。中國致公出版社，2004。

[7] 葉生：《思維決定一切——企業(yè)文化篇》。河北文化音像出版社，2006。[8] 江澤民：《不斷根據(jù)實踐的要求進行創(chuàng)新》。江澤民文選(第三卷)，64-69。[9] 喻寶才：《對構(gòu)建和諧企業(yè)的思考》。學(xué)習(xí)時報，2006年11月

第四篇：構(gòu)建農(nóng)信社獨特企業(yè)文化的思考

構(gòu)建農(nóng)信社獨特企業(yè)文化的思考

一個沒有文化的企業(yè)是缺乏競爭力的企業(yè)。依靠先進的企業(yè)文化構(gòu)筑市場優(yōu)勢、贏得市場競爭，提高核心競爭力，已成為金融業(yè)發(fā)展的主流。那么，作為農(nóng)信社來說，如何緊跟時代步伐，積極倡導(dǎo)和推動企業(yè)文化建設(shè)呢？

一、加強農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)的必要性和重要性

企業(yè)文化主要是指企業(yè)（銀行）在長期發(fā)展過程中形成的基本的、獨特的經(jīng)營傳統(tǒng)與管理方式以及發(fā)展戰(zhàn)略，而獲求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，并且只有優(yōu)秀的“人”才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，同時也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的“人”。當今世界范圍內(nèi)金融企業(yè)的競爭，已發(fā)生延伸與演變，不僅直接表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，而且更體現(xiàn)于企業(yè)文化的競爭。世界管理研究的權(quán)威美國哈佛大學(xué)認為，金融企業(yè)的成功越來越依托于企業(yè)文化的建設(shè)，對企業(yè)文化的投資不但能營造企業(yè)發(fā)展所需的動力和氛圍，還能夠減少巨額的管理成本，管理的最高境界就是用文化管理企業(yè)。

隨著知識經(jīng)濟的興起與市場競爭的日趨激烈，特別是對外開放程度的不斷提高，金融業(yè)將呈現(xiàn)出明顯的業(yè)務(wù)國際化、競爭白熱化、手段現(xiàn)代化、經(jīng)營全能化、管理系統(tǒng)化等新經(jīng)濟時代的特征。金融企業(yè)必將在企業(yè)文化上展開較量，形成沖擊反差，因為在科技信息技術(shù)飛速發(fā)展的當今，金融業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在技術(shù)支援、營銷手段等方面的差異日漸縮小，客戶的選擇更注重對企業(yè)文化及其衍生的企業(yè)形象的認同，優(yōu)秀的企業(yè)文化正在成為嶄新的競爭手段。在這樣一個大的背景下，農(nóng)信社惟一的出路就只有加速層次升級，在不斷完善“硬件”的同時，加快“軟件”優(yōu)化，構(gòu)筑優(yōu)秀而又先進的企業(yè)文化，用生生不息的企業(yè)文化為農(nóng)信社的發(fā)展提供源源不斷的動力。因而，加強企業(yè)文化的建設(shè)對于農(nóng)信社增強市場競爭力極具戰(zhàn)略性，并且農(nóng)信社企業(yè)文化的重新創(chuàng)造不能再“慢跑前進”與“小幅修正”，應(yīng)從根本上進行突破。這是由于農(nóng)信社今后即使技術(shù)、人力及硬件要素等能跟上，若沒有企業(yè)文化去支撐，“軟件”落后，企業(yè)依舊缺乏內(nèi)驅(qū)力，難以維系可持續(xù)發(fā)展。所以，農(nóng)信社必須加強特色的企業(yè)文化的建設(shè)。

二、農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題及其原因

縱觀農(nóng)信社改革和發(fā)展的歷程，農(nóng)信社在企業(yè)文化的建設(shè)方面取得了一定的成就，但當 前農(nóng)信社整體上還存在著諸多深層次的問題：在同業(yè)競爭方面，新興業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，綜合競爭力較弱；在風險控制方面，客戶結(jié)構(gòu)較差，基礎(chǔ)管理薄弱；在考核機制方面，考核分配細化不到位，責權(quán)利協(xié)調(diào)機制不清晰，人力資源沒有得到很好的發(fā)揮；在隊伍建設(shè)方面，員工

整體素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu)與現(xiàn)代商業(yè)銀行要求還存在一定差距。這些問題雖然有體制機制等歷史因素，但從另一個方面來看，這些問題的形成也與企業(yè)文化建設(shè)不到位有關(guān)，在企業(yè)經(jīng)營理念上沒有高度統(tǒng)一，在核心價值觀上沒有形成廣泛共識，在行為規(guī)范上依法經(jīng)營、合規(guī)管理的文化尚未構(gòu)建到位。

(一)部分信用社對企業(yè)文化建設(shè)認識存在誤區(qū)

企業(yè)文化建設(shè)脫離了經(jīng)營管理，一是沒有認識到企業(yè)文化建設(shè)對經(jīng)營管理的重要性，只注重業(yè)務(wù)經(jīng)營，過度強調(diào)任務(wù)考核和物質(zhì)激勵，而忽視了企業(yè)文化建設(shè)對員工思想的影響，只看到了企業(yè)文化建設(shè)的當期成本，而沒有認識其遠期回報；二是片面地把企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、精神文明相混淆，將企業(yè)文化建設(shè)簡單地認為是組織員工學(xué)習(xí)座談或是搞文化娛樂活動，企業(yè)文化建設(shè)停留在形式表層；三是對企業(yè)文化建設(shè)進行了外出學(xué)習(xí)和嘗試，但與各行實際結(jié)合不夠，形似而神不似，忽視了對價值觀和經(jīng)營理念的再造。

(二)企業(yè)文化建設(shè)缺乏合力，沒有統(tǒng)一的規(guī)劃

一些行缺乏完整的企業(yè)文化建設(shè)推進計劃，有的行只提出了字面上的理念，而沒有具體的標準和措施。部分行企業(yè)文化建設(shè)存在短期行為，熱衷于抓“見效快”的項目，在企業(yè)文化建設(shè)上沒有連續(xù)性，員工無法形成統(tǒng)一的價值觀。企業(yè)文化建設(shè)存在分散性，認為企業(yè)文化建設(shè)是工會部門的事，企業(yè)理念的提出也往往是由工會部門負責，而制度建立則是由各專業(yè)部門負責，理念與制度、措施缺乏有效的銜接。

(三)企業(yè)文化建設(shè)缺乏鮮明特色

一是企業(yè)文化建設(shè)模仿多，真正從經(jīng)營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”；二是通用理念多，缺少銀行特色，缺乏農(nóng)信社個性和創(chuàng)意；三是對外形象宣傳層次較低、品味不高。公眾對農(nóng)信社的業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品功能認識模糊。

三、建設(shè)有農(nóng)信社特色的企業(yè)文化

借鑒先進企業(yè)的文化建設(shè)實踐，我認為農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)，必須著力塑造“六大農(nóng)信社文化”，在努力培育企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，逐步形成以人為本的管理氛圍，以績?nèi)∪说挠萌朔諊?，團結(jié)友愛、和諧寬松的人際氛圍，干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作氛圍，致力于建設(shè)有學(xué)習(xí)力、有文化力、有戰(zhàn)斗力的團隊組織，為農(nóng)信社的可持續(xù)發(fā)展培植茂密的常青藤，鍛造“文化力”。

一是塑造學(xué)習(xí)文化。當今世界，成功的企業(yè)應(yīng)是“學(xué)習(xí)型組織”。按照美國著名管理學(xué)家彼得圣吉的觀點，學(xué)習(xí)型組織具有五種技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。與這種學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的是學(xué)習(xí)文化。在這種文化導(dǎo)向下，人們追

求通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，開發(fā)能力和智慧。尤其是團隊通過共同學(xué)習(xí)，提高整體的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，從而超越自我，超越平庸。因此，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的價值觀之一。

二是塑造管理文化。管理是辦好商業(yè)銀行的永恒主題，是業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健運行和改革順利推進的重要保證，只有按照科學(xué)管理、規(guī)范管理、從嚴管理的要求，全面加強管理，才能有效防范和化解經(jīng)營風險。同時，還要適應(yīng)時代要求，確立人本主義管理理念，積極倡導(dǎo)以自我約束為條件、以自我管理為基礎(chǔ)、以自我改善為目標的柔性管理，以獨特的制度文化統(tǒng)一員工的行為規(guī)范，使員工自覺地遵守規(guī)章制度，保證全行目標的實現(xiàn)。

三是塑造服務(wù)文化。農(nóng)信社是一家服務(wù)銀行，服務(wù)是銀行提供的唯一產(chǎn)品，銀行同業(yè)競爭實際上就是服務(wù)的競爭。因此，我們必須在全行樹立一種“客戶第一”的思想，努力營造一種服務(wù)高尚的氛圍，使服務(wù)成為融入每名員工的血液，讓每位員工都知道什么樣的服務(wù)行為是受人尊敬的，什么樣的服務(wù)行為是受人唾棄的，一切以客戶的需求為出發(fā)點，以客戶的滿意為落腳點，讓每一位走進農(nóng)信社的客戶都滿意而來，乘興而歸。

四是塑造家園文化。中國傳統(tǒng)文化的核心就是家，要想讓員工愛企業(yè)、愛農(nóng)信社，農(nóng)信社就必須尊重、關(guān)心、愛護自己的員工，維護員工的利益，讓員工就像生活在一個大家庭一樣，感到溫暖、溫情和溫馨，使農(nóng)信社真正成為農(nóng)信社員工的依靠和家園，從而使廣大員工自覺地愛家、建家、管家，形成“農(nóng)信社是我家，建設(shè)靠大家”、“我靠農(nóng)信社生存，農(nóng)信社靠我發(fā)展”的共同理念。

五是塑造制度執(zhí)行文化。制度文化是企業(yè)文化的核心。只有建立優(yōu)秀人才脫穎而出的選人機制，公開競爭、雙向選擇的用人機制，目標管人、制度管人的評價考核機制和以能效取酬的分配激勵機制，形成以工作論英雄，靠貢獻比高低，按效益行獎懲，憑業(yè)績定升遷的氛圍，才能激發(fā)員工的活力，使農(nóng)信社呈現(xiàn)出人氣旺、信心足、干勁大、效率高、節(jié)奏快、前景好的發(fā)展態(tài)勢，并獲得生生不息、源源不斷的生命力。戰(zhàn)略超前、謀略超前只能說明思想先進，而制度執(zhí)行上高人一籌、領(lǐng)先一步才是決定市場優(yōu)勢的關(guān)鍵，沒有一流的執(zhí)行力，再好的決策和構(gòu)想都是空談。因此，我們必須積極倡導(dǎo)以“強化執(zhí)行、狠抓落實” 為中心的執(zhí)行理念，把執(zhí)行文化作為企業(yè)文化的切入點，著力打造農(nóng)信社核心競爭力，積極強化員工“關(guān)鍵在執(zhí)行，根本在落實”的自覺意識和一心一意謀發(fā)展的責任感、使命感。

六是塑造品牌文化。品牌是農(nóng)信社的無形資產(chǎn)，能夠給農(nóng)信社帶來超額的收益。通過在社會上開展有影響的文化活動，積極投身于公益事業(yè)，展示農(nóng)信社的形象，反映農(nóng)信社回報社會、蓬勃向上的精神風貌，培養(yǎng)員工對農(nóng)信社的榮譽感、自豪感，對社會的責任感、使命感，就能使農(nóng)信社的品牌形象、文化形象不斷得到提升，進而帶動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

企業(yè)文化的建設(shè)不可能一蹴就，也不會一成不變，隨著金融市場的變革和發(fā)展，農(nóng)信社要立足于現(xiàn)實和市場的需求努力推動農(nóng)信社特色企業(yè)文化的建設(shè)，推動農(nóng)信社明天又快又好的發(fā)展。

第五篇：構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考

構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考

企業(yè)文化建設(shè)在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯。國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);

人民幣資金實力較強,具有相對堅實的客戶基礎(chǔ);

倡導(dǎo)“做大規(guī)?！?、“效益立行”的經(jīng)營理念,等等。

但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討。

思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營造成熟的管理文化

文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認同的共同價值取向和心理預(yù)期,這種群體價值取向和心理預(yù)期即銀行的目標與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營理念、技術(shù)標準、操作規(guī)范等企業(yè)目標和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。

國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學(xué)的發(fā)展觀,營造科學(xué)和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標。根據(jù)資本回報要求,上市銀行負有承擔并實現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實現(xiàn)股東價值最大化也意味著實現(xiàn)國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹立團隊精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化。真正以維護集體利益為核心,增強國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應(yīng)。第四,要建立“科學(xué)、嚴謹、高效、務(wù)實”的管理體制。通過倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風險文化宣傳和嚴格執(zhí)行紀律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀律、講誠信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風貌、嚴明的紀律、誠信的觀念、務(wù)實的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。

思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒有發(fā)展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”?？梢哉f,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補充、互為支持的。一味強調(diào)“民族化”,無法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導(dǎo)“國際化”,又

意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠信立業(yè)”、“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。

思考之三:明確市場定位,實施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷。國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠的品牌戰(zhàn)略目標,牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系。要抓住當前改制和上市的契機,在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎(chǔ)上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進的管理理念和資金,實現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰(zhàn)略

國有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強調(diào)人人平等與紀律嚴明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競爭的機制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體。

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源。國有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊伍;四要制定科學(xué)有效的激勵和約束機制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才。

思考之五:強化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風險

創(chuàng)新與風險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風險;過分注重風險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機。處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認識到惟有創(chuàng)新,才是真正強化風險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當前,在國有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團、綜合金融服務(wù)集團等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求、增強抗風險能力、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大、產(chǎn)品利潤豐厚、易于風險控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴格控制風險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性。讓每名員工將務(wù)實創(chuàng)新與風險控制始終視為日常工作的神圣職責,體現(xiàn)富有進取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風險。

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務(wù)水平

國有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,才能有效地維護和充分挖掘客戶資源,實現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標。這是因為,客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行,實現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系。當前,國有商業(yè)銀行要運用整體營銷手段,以目標客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢,通過創(chuàng)新成功實施資產(chǎn)運作和拓展新型業(yè)務(wù)。

隨著客戶自身金融知識和風險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實現(xiàn)自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負債管理辦法,實現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對這種情況,國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經(jīng)驗、具備較高金融知識和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務(wù)。要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。