第一篇：公司企業(yè)文化分析

論文題目姓名學號班級年級專業(yè)學院

企業(yè)文化作業(yè)（1）

： 華為公司的企業(yè)文化分析

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： 1124302班 ： 2011級 ： 市場營銷 ：

經(jīng)濟與管理學院

一.企業(yè)文化概念

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是實現(xiàn)企業(yè)制度與經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重要思想保障，是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)，是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉，是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。由此可見，企業(yè)文化對于一個企業(yè)的生存與發(fā)展是非常重要的。二.華為的企業(yè)文化

1.民族文化、政治文化企業(yè)化：華為把共產(chǎn)黨的最低綱領(lǐng)分解為可操作的標準，來約束和發(fā)展企業(yè)高中層管理者，以高中層管理者的行為帶動全體員工的進步。在號召員工向雷鋒、焦裕祿學習的同時，又奉行決不讓“雷鋒”吃虧的原則，堅持以物質(zhì)文明來形成千百個“雷鋒”成長且源遠流長的政策。

2.雙重利益驅(qū)動：堅持為祖國昌盛、為民族振興、為家庭幸福而努力奮斗的雙重利益驅(qū)動原則。

3.同甘共苦，榮辱與共：團結(jié)協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)文化之魂。成功是集體努力的結(jié)果，失敗是集體的責任，不將成績歸于個人，也不把失敗視為個人的責任；一律同甘苦，除了工作上的差異外，華為人在工作和生活中，上下平等，不平等的部分用工資形式體現(xiàn)。自強不息，榮辱與共，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救的團結(jié)協(xié)作精神。4.是《華為基本法》所總結(jié)的七條核心價值觀。三.華為企業(yè)文化的特點 1.遠大的追求,求實的作風

一個企業(yè)的成功,根源于企業(yè)家的膽識和追求,在于企業(yè)家的價值觀和胸懷,企業(yè)家依據(jù)自己的追求和價值準則建立公正的價值體系和價值分配制度,并憑借這一體系和制度吸引和積聚優(yōu)秀人才,建立嚴密的、有高度活力的組織,形成有高度凝聚力和高度文明的企業(yè)文化。企業(yè)的生命周期是由企業(yè)的內(nèi)部特征決定的。如果企業(yè)只賣產(chǎn)品,而產(chǎn)品又受有生命周期的這一客觀規(guī)律制約,因而不能逃脫夭折的厄運,它們注定是短命的。另一種企業(yè)是既賣產(chǎn)品又賣文化,因為文化的生生不息導致產(chǎn)品的不斷柳暗花明,所以它們注定是長命的。而且,文化鮮明的民族特征能給一個企業(yè)帶來持續(xù)推動力,企業(yè)文化必須是能體現(xiàn)一個民族遠大追求的文化。

以華為公司的遠大追求為例主要表現(xiàn)在三方面:(1)實現(xiàn)顧客的夢想,成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。(2)在開放合作的基礎(chǔ)上獨立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)和產(chǎn)品。(3)以產(chǎn)業(yè)報國、振興民族通訊工業(yè)為己任。2.尊重個性,集體奮斗

堅實企業(yè)不搞偶像崇拜,不推崇個人主義,強調(diào)集體奮斗,也給個人以充分發(fā)揮才能的平臺。高技術(shù)企業(yè)的生命力在于創(chuàng)新,而突破性的創(chuàng)新和創(chuàng)造力實質(zhì)上是一種個性行為。這就是要求尊重人才、尊重知識、尊重個性。但高技術(shù)企業(yè)又要求高度的團結(jié)合作,今天的時代已經(jīng)不是愛迪生的時代,技術(shù)的復雜性、產(chǎn)品的復雜性,必須依靠團隊協(xié)作才能攻克。

華為公司是以高技術(shù)為起點,著眼于大市場、大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)的高科技企業(yè)。它需要所有的員工必須堅持合作,走集體奮斗之路。一個沒有足夠?qū)I(yè)能力的人跨不進華為的大門,但溶不進華為文化,也等于喪失了在華為發(fā)展的機會。3.結(jié)成利益共同體

企業(yè)是一種功利組織,但為誰謀利益的問題必須解決,否則企業(yè)不可能會有長遠發(fā)展。企業(yè)應該奉行利益共同體原則,使顧客、員工與合作者都滿意,這里合作者的含義是廣泛的,是與公司利害相關(guān)的供應商、外協(xié)廠家、研究機構(gòu)、金融機構(gòu)、人才培養(yǎng)機構(gòu)、各類媒介和媒體、政府機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu),甚至目前的一些競爭對手都是公司的合作者。

華為公司正是依靠利益共同體和利益驅(qū)動機制,不斷地激活了整個組織。

4.公平競爭,合理分配

華為公司的價值評價體系和價值分配制度是華為之所以成功的關(guān)鍵,是華為公司管理中最具特點之處。華為公司從以下四個方面力圖使價值分配制度盡量合理:(1)遵循價值規(guī)律,按外部人才市場的競爭規(guī)律決定公司的價值分配政策。(2)引入內(nèi)部公平競爭機制,確保機會均等,而在分配上充分拉開差距。(3)樹立共同的價值觀,使員工認同公司的價值評價標準。(4)以公司的成就和員工的貢獻作為衡量價值分配合理性的最終標準。四.華為企業(yè)文化的主要特色 1.狼性文化

在華為的發(fā)展歷程中，任正非對危機特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”，他認為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。因為狼有讓自己活下去的三大特性：一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是群體奮斗。正是這些兇悍的企業(yè)文化，使華為成為連跨國巨頭都寢食難安的一匹“土狼”。2.墊子文化

據(jù)說在華為創(chuàng)業(yè)初期，華為的每個員工的桌子底下都放有一張墊子，就像部隊的行軍床。除了供午休之外，更多是為員工晚上加班加點工作時睡覺用。這種做法后來被華為人稱作“墊子文化”。3.不穿紅舞鞋

在《華為公司基本法》開篇，核心價值觀第二條就做了如此描述：“為了使華為成為世界一流的設備供應商，我們將永不進入信息服務業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永遠處于激活狀態(tài)?！痹谌握茄劾?，紅舞鞋雖然很誘人，就像電訊產(chǎn)品之外的利潤，但是企業(yè)穿上它就脫不了，只能在它的帶動下不停地舞蹈，直至死亡。因此任正非以此告誡下屬要經(jīng)受其他領(lǐng)域豐厚利潤的誘惑，不要穿紅舞鞋，要專注于公司的現(xiàn)有領(lǐng)域。五.淺析華為公司企業(yè)文化存在的問題

縱觀以上的華為文化：權(quán)力獨裁、文化統(tǒng)一，軍事化管理等等。這種文化措施在創(chuàng)業(yè)初期也許十分有效，但是到了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的時期，似乎并不合乎事宜，而且隨著華為的壯大與國內(nèi)通訊市場飽和，華為文化實施的環(huán)境已經(jīng)改變，任正非和他的華為卻依舊在維護著他的軍事化作風和“狼性文化”。于是出現(xiàn)了華為的文化困惑！這些困惑也帶來了很多深層次的問題。

接班人問題。早有觀察家分析指出，華為企業(yè)文化的核心其實反映最深刻的就是任正非雷厲風行的軍人性格和軍事化的作風。在華為，任正非以身作則，勤儉節(jié)約。行事低調(diào)，實行軍事化管理。華為的文化形成很大程度上就是老板行為的示范效應。而專家學者在研究華為時發(fā)現(xiàn)，任正非始終是個繞不過去的門檻。他們很容易得出一個經(jīng)典結(jié)論：“一個好公司要想獲得高速增長，沒有一個好的企業(yè)家是不可能的，但一個好的公司不可能通過企業(yè)家能力獲得持續(xù)發(fā)展，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源在于制度和文化?！倍鴮τ凇皼]有了任正非就沒有了華為”的結(jié)論而言，接班人的問題深深困擾著華為。

精神緊張的員工狀態(tài)。其嚴苛的軍事化管理,強調(diào)“競爭”、“憂患意識”使得華為的員工精神高度緊張，工作壓力巨大。華為“不穿紅舞鞋”的定位在現(xiàn)實中更是造成了外界的嘲諷和自身的損失。在近幾年的業(yè)務發(fā)展上，華為的思路和做法似乎已經(jīng)有點落伍了。在3G的研發(fā)上，華為把賭注押在了GMS的延續(xù)產(chǎn)品WCDMA上。而聯(lián)通最終采用CDMA網(wǎng)絡向3G過渡，致使華為在兩輪聯(lián)通CDMA招標中落馬，而中興兩次中標，最少拿到十幾億元的訂單。喪失了這些絕好的機遇，顯然是和華為“把雞蛋放在一個籃子”里的企業(yè)文化有著密切的關(guān)系。

六.如何解決企業(yè)文化存在的問題

一.華為應當注重以人為本。員工是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)應該注重對員工的培訓和激勵。

二.建立一個開放、自由的企業(yè)環(huán)境。重視員工的個性和自主性，員工可以暢所欲言、積極的表達自己對公司的建議與看法，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的無障礙溝通，方便企業(yè)快速的糾正自身存在的不足。

三.企業(yè)文化應當具有靈活性，應當隨著環(huán)境和條件的變化而適當?shù)倪M行調(diào)整。也就是說文化雖然是深層次的東西，但是也不應當就把文化看成是一成不變的、剛性的。文化既要具有自身的穩(wěn)定性也要具有一定的彈性才能與環(huán)境相適應，實現(xiàn)“與時俱進”。華為的企業(yè)文化中明確規(guī)定“不穿紅舞鞋”，但是現(xiàn)代社會瞬息萬變，機會稍縱即逝。只有目光遠大，思維廣闊的人才能適時的抓住機遇，實現(xiàn)成功。只專注于自己小天地的想法明顯具有局限性。

第二篇：公司企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

一、企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

多年來，公司在企業(yè)文化建設中做了許多有益的探索和嘗試，比如說建立了自己的企業(yè)標識，提出了“以民為本，服務百姓生活；以人為本，振興燃氣事業(yè)”的企業(yè)宗旨，同時注重對內(nèi)對外的宣傳、教育、引導工作，經(jīng)常性的組織職工開展勞動競賽、合理化建議、技術(shù)比武以及形式多樣豐富多彩的文體活動等等。應該說，這些探索還是卓有成效的，不僅有力的支持了我們企業(yè)近幾年改革發(fā)展等戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，使員工隊伍始終保持了較為旺盛的活力。同時也為我們今后更好的開展企業(yè)文化建設工作積累了寶貴的經(jīng)驗，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

存在的主要問題：

1、國企文化中的一些痼疾加之長期處于自然壟斷地位所帶來的優(yōu)越感，使得公司相當多的員工缺乏緊迫感和危機意識，組織文化變革的動力不足，新的思路方式的引進總是被舊文化所扼殺，不利于一種嶄新的、充滿活力和創(chuàng)造力的積極向上的企業(yè)文化的建立形成。（例如我們前期所做的薪酬與績效制度改革過程中遇到的種種問題）。

2、公司層面對企業(yè)文化建設工作的重要性認識尚顯不足，沒有明確的、專門的工作機構(gòu)來具體負責這項工作，也未將其真正整合到企業(yè)戰(zhàn)略中，作為一項提高企業(yè)核心競爭力的重要工作來抓；

3、未將企業(yè)文化建設視為一項長期性、系統(tǒng)性的工程來做，缺少統(tǒng)一的、長遠的規(guī)劃，缺乏對其系統(tǒng)的、連貫的研究、總結(jié)和提煉，比如公司戰(zhàn)略與文化是否相匹配？組織結(jié)構(gòu)設計與文化是否相匹配等；沒有主動的、有意識的去累積文化建設的成果，使得公司企業(yè)文化建設顯現(xiàn)出一種自發(fā)的、較為散亂的狀態(tài)；

4、沒有全面開展企業(yè)CI工作，尤其是企業(yè)精神開掘深度不夠，沒有形成具有鮮明特色的、被公司全體員工所接受、認同的企業(yè)理念體系。（除了那句“以民為本和以人為本”的企業(yè)宗旨外，我們的企業(yè)精神是什麼？我們核心價值觀又是什么？也許沒有幾個人能夠說清楚）

5、企業(yè)文化建設的有效載體——制度體系尚不夠完備和規(guī)范，分配和晉級提升機制也有待于進一步完善。例如，我們?nèi)狈Ω鱾€崗位員工的行為規(guī)范和工作標準；我們給員工提供的晉升通道目前也還僅僅停留在紙面上。

二、集團公司對子公司的文化整合隨著集團戰(zhàn)略擴張步伐的不斷加快，公司企業(yè)文化建設和對子公司的文化整合也面臨著新的課題。企業(yè)重組能否成功，不僅取決于資本融合的工作狀況，更依賴于以不同企業(yè)為載體的文化的融合程度。一個企業(yè)的機制和文化要與另一家企業(yè)真正融合相當困難，至少需要3－5年來消化，稍有不慎，就會拖累全局。只有重組雙方在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、制度等方面形成共識，相互了解、彼此信任、相互融合，才能使重組企業(yè)健康發(fā)展。南陽燃氣是集團收購重組的第一家企業(yè)，總結(jié)這一年來的工作情況，我認為集團對子公司的文化整合應著重做好以下幾方面的準備：

1、集團的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、形象視覺識別系統(tǒng) 應清晰完備，具備拿來就用的條件。因為這些東西必須是自上而下統(tǒng)一的，子公司不能自創(chuàng)一套，獨樹一幟。

2、集團的制度體系應盡快規(guī)范建立完善，使子公司可以結(jié)合 自己的實際情況快速復制使用。一般情況下，被兼并重組的企業(yè)通常在管理上都是存在著許多缺陷的，其中制度建設上的缺陷也是一個主因。制度作為文化建設的一個載體在對重組企業(yè)的管理和文化整合中其作用至關(guān)重要，它直接影響著員工的思想和行為方式，如果集團的制度體系規(guī)范完整，將會對重組進度和工作效率的提高以及文化的整合大有幫助。

3、做好對派出人員的培訓工作，使其熟悉當?shù)氐娘L土人情

及文化背景。不同企業(yè)有不同的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營思想、行為準則、工作作風和運營方式。不同企業(yè)的企業(yè)文化在重組中必然要引起碰撞、引發(fā)沖突，應教會派出人員準確把握沖突的本質(zhì)，做好文化識別的準備，辯證地看待重組企業(yè)的企業(yè)文化，取其精華，整合優(yōu)質(zhì)文化資源，防止文化資源流失，尋根究源找到雙方融合的切入點。

4、對重組企業(yè)的文化整合我個人認為重組初期應該是最佳時 機，效果應該也是最好的，因為這一時期是變革的時期，弱勢企業(yè)的員工對強勢企業(yè)的文化是抱著一種仰視的態(tài)度在看，凡是渴望改變過去的員工都會努力去接受這種新的文化，因此，我們應抓住有利時機，找準切入點，用快速洗腦的辦法將集團倡導的文化根植于重組企業(yè)中。

5、未來，集團應考慮建立子公司與母公司或子公司與子公司之間的人員流動機制，可將弱勢企業(yè)員工安排到強勢企業(yè)中學習、培訓，通過企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的熏陶，使員工在潛移默化中受到教育，增強對集團整體企業(yè)文化的認同。

第三篇：迪士尼公司的企業(yè)文化分析

迪士尼公司的企業(yè)文化分析

迪士尼，全稱華特迪士尼公司，是美國的一家娛樂媒體公司，也是全世界最大的傳媒企業(yè)，1923年由華特·迪士尼與兄長洛伊·O·迪士尼創(chuàng)立。迪士尼電影公司是迄今為止唯一一家沒有被交易過的好萊塢大公司。其創(chuàng)始人華特·迪士尼，二十世紀三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人電影領(lǐng)域，先后收購了獨立電影界巨頭米拉麥克斯和3D動畫霸主皮克斯之后，迪士尼更是鞏固了自己作為頂級電影公司的地位。當今的迪士尼已經(jīng)遠遠不止于從事動畫電影這一個行業(yè)了，自從1955年華特迪士尼在美國洛杉磯創(chuàng)建第一個主題公園——迪士尼樂園以來，迪士尼公司已經(jīng)成為集卡通設計、電視網(wǎng)絡、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾為一體的大型娛樂性企業(yè)集團。作為娛樂巨頭的華特迪士尼公司擁有眾多子公司，業(yè)務涉及到的方面也很多，而迪士尼將這些眾多業(yè)務分為影視娛樂、主題公園度假區(qū)、消費產(chǎn)品和媒體網(wǎng)絡四個大的方面，終于形成了一個綜合性娛樂集團。

迪士尼現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的娛樂公司之一，是娛樂業(yè)的領(lǐng)頭羊，在它成立的80余年中，是什么促使它發(fā)展成為今天如此大的規(guī)模？面對如此激烈的旅游市場競爭，是什么力量使其經(jīng)久不衰呢？那便是迪士尼的企業(yè)文化，是它優(yōu)秀的企業(yè)文化造就了今天令世人矚目的迪士尼。不僅是“市場定位”、“招聘培訓”中最基本的體現(xiàn)迪士尼的優(yōu)秀企業(yè)文化，“優(yōu)質(zhì)、高效、細致的服務”和“龐大、嚴謹?shù)臓I銷策略”更是迪士尼企業(yè)文化的核心所在。

迪士尼現(xiàn)有雇員50000余人，其中公司每天大約要雇用新員工100名左右，對于這些新員工，迪士尼有自己的一套培訓“寶典”。通常，面試中心每天要接待150名～200名初試合格的應聘者。在應聘者來臨之際，公司會主動向他們發(fā)放詳細列有公司雇員工作條件及規(guī)章制度的文件，還有列有公司全部職務的小冊子，應聘者還可以使用幻燈片、可視電話等設備與公司相關(guān)人員溝通。經(jīng)過一系列的精心安排，通過層層選拔的新員工在進入公司之前就會基本了解迪士尼的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，迪士尼還對這些新員工進行精心培訓，它要求每一個新員工都要接受由迪士尼大學教授團的新員工企業(yè)文化訓練課，以便讓他們認識迪士尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風格。除此之外，迪士尼還為新員工制定了一個為期三天的特色的個性培訓：第一天上午學掃地，下午學照相；第二天上午學包尿布，下午學辨識方向；第三天上午學怎么與小孩講話，下午學怎樣送貨。在迪士尼，顧客站在最上面，員工在中間面對客戶，經(jīng)理站在員工的底下來支持員工，員工比經(jīng)理重要，顧客比員工重要，這就是迪士尼企業(yè)文化的一個方面的體現(xiàn)。而它的“市場定位”市場定位方面也是十分精確的。迪士尼為自己的企業(yè)價值進行了準確、清晰的市場定位，即，表演公司。為游客觀眾提供最高滿意的娛樂和消遣，給游客以歡樂。如何實施這一定位呢？必須依靠員工。公司最終提供顧客的產(chǎn)品和服務，必須要由員工實施，所以迪士尼強調(diào)：將企業(yè)價值灌輸給工作人員。而這種灌輸從招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始了；同時也體現(xiàn)在員工的訓練中，就連整個游樂園的設計也充分顯示了這一管理思想。迪士尼的目標就是：不惜一切來確保每位工作人員都明白自己的角色的信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪士尼樂園營造快樂氛圍的重要手段，在迪士尼樂園中，員工得到的不僅是一項工作而是一種角色，是為顧客帶來歡笑的角色，公園里的每個員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠、禮貌、周到的服務為客人制造快樂。迪士尼樂園懂得娛樂業(yè)經(jīng)營興旺的奧秘所在：哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸。這與其準確、清晰的市場定位是分不開的，這也是其企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。

每個服務企業(yè)都將其作為重中之重，而且將服務這一塊視為企業(yè)文化的重要方面。作為娛樂巨頭的迪士尼之所以有今天的規(guī)模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、禮貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其內(nèi)涵可以理解為：首先保證客人舒適安全；其次保證職工彬彬有禮；第三是保證演出充滿神奇；最后是在滿足以上三項準則的前提下保證工作具有高效率。之所以長期堅持“SCSE”原則，是因為迪士尼認為要推進企業(yè)文化建設，必須統(tǒng)一服務處事原則。服務業(yè)成功的秘訣在于，每一位員工對待顧客的正確行為和處事。所以公司經(jīng)常對員工開展傳統(tǒng)教育和榮譽教育，告誡員工，迪士尼數(shù)十年輝煌的歷程、商譽和形象，都具體體現(xiàn)在員工們每日對游客的服務之中。在面對突發(fā)事件必須作出及時判斷與行動的時候，在豐富為顧客服務的內(nèi)涵，并恰當?shù)厝谌雮€性化的自我表現(xiàn)時，這四個原則成為他們遵循的基本操作規(guī)則和基本價值準則。在迪士尼樂園中，售貨員的眼光必須與顧客的目光處于同一水平線。如果客人是兒童，售貨員必須面帶微笑地蹲下去，眼睛跟眼睛要保持同一個高度，不要讓兒童抬頭和員工講話。迪士尼還認為服務質(zhì)量應是可觸摸、可感受和可體驗的，所以迪士尼教育員工，一線員工所提供的服務水平，必須努力超過游客的期望值，從而使“迪士尼樂園“真正成為創(chuàng)造奇跡和夢幻的樂園。

而在服務理念中，迪士尼公司最注重的是細節(jié)，而且迪士尼成功地把細節(jié)作為金字招牌打響了給全世界。迪斯尼公司服務中非常注重細節(jié)，常常把工作做到細微的地步。這是迪士尼文化給予員工的基本素質(zhì)和要求。也正是迪士尼的這一文化，表現(xiàn)在每個員工身上的那種注重細節(jié)，做好每一處的細節(jié)，才每一個細微的環(huán)節(jié)中讓游客感到舒心、放心的文化。創(chuàng)始人華特曾說過：“我們不用考慮錢的多少，我們需要考慮的是東西的好壞。我的理念是：只要東西好，我們就可以把大眾吸引過來?！币虼?，在建設景園過程中，華特始終要求做到盡善盡美。他經(jīng)常仔細檢查每一個細節(jié)，有時他會蹲下來感覺一下兒童是否看到園內(nèi)的景色。有一次，華特乘火車觀看園中各處景觀，發(fā)現(xiàn)樹木會擋住火車上游客的視線，于是他決定把已經(jīng)種好的樹木挖起來，并后移50米。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在迪斯尼樂園，平均每天大約有兩萬游人把車鑰匙反鎖在車里，于是公司雇傭了大量的巡游員，專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車里的家庭打開門，這一切無需給鎖匠打電話，無需等待，也不用付費。

迪士尼樂園在營銷管理策略、靈活定價策略、服務制勝策略上很有特色。迪士尼每年都會開展市場調(diào)查和咨詢項目，分析游客需求動態(tài)變化，把研究成果提供給其他各個職能部門。迪士尼公司積極把握游客需求動態(tài)，及時掌握游客的滿意度、價值評價要素等，找到迪士尼創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵點。公司根據(jù)這些相關(guān)信息掌握游客的變化及時創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設施設備。迪士尼樂園通過實施品牌經(jīng)營策略獲得了巨大的收益。品牌經(jīng)營為迪士尼贏得了全世界范圍內(nèi)的忠誠顧客，形成了差異化競爭優(yōu)勢。迪士尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞，它樹立了良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強了消費者對迪士尼樂園的認知度，并在世界范圍內(nèi)形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應。在服務策略上，迪士尼樂園高質(zhì)量的服務水準有口皆碑，它的服務理念與水準已成為各類企業(yè)爭先效仿的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪士尼樂園首要的價值訴求。每逢節(jié)假日由于客流量增加導致?lián)頂D混亂時，工作人員為了保證游客享受到應有的服務標準以及出于安全考慮會采取諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動途徑等措施以保障游客安全。對于員工禮貌方面的要求，迪士尼樂園可謂做到了細致入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務。總之，一切細節(jié)的服務都被迪士尼做到了完美。迪士尼樂園在定價策略上十分靈活，它根據(jù)產(chǎn)品種類、銷售時間和地點等因素的不同采取差別定價、地區(qū)性定價、價格調(diào)整等措施來保證樂園的門票價格對大多數(shù)目標市場而言是可以接受的，以香港迪士尼樂園為例，考慮到其客源市場中香港、內(nèi)地及外國各占三分之一，除香港居民收入相對高以外，內(nèi)地及東南亞游客收入較低的情況，香港迪士尼樂園制定了全球迪士尼主題公園中最低的票價，意圖以低票價策略廣拓客源市場，對于不同年齡段以及不同時間段實行差別定價策略。

而且迪士尼公司自成立之初開始，就是一家極富社會責任感的企業(yè)，公司創(chuàng)始人華特·迪士尼先生就將“為所有人創(chuàng)造歡樂和幸福”作為公司的首要目標之一，為了實現(xiàn)這一目標，迪士尼公司一直在不斷努力，并且勇于承擔作為一個負責任的企業(yè)所應當承擔的所有社會責任和義務。每年在世界各地創(chuàng)造上千億美元的財富和數(shù)十萬個就業(yè)機會，而公司在全球范圍內(nèi)的員工數(shù)量也多達16萬人，這些迪士尼員工秉承迪士尼精神，為全球超過20多億人帶去了歡樂和神奇。同時，迪士尼公司非常注重環(huán)境.保護，勞.工權(quán)益.保護，兒童.權(quán)益.保護，社區(qū)和產(chǎn)品質(zhì)量提升等關(guān)鍵性問題，并致力于將這些問題作為企業(yè)必須優(yōu)先解決的問題放在企業(yè)戰(zhàn)略層面來進行討論和解決。

通過對迪士尼公司的企業(yè)文化的分析，我們可以了解到迪士尼以其優(yōu)質(zhì)、高效、細致的服務和成功多樣的營銷策略闖出了自己的天地，獲得了顧客的認可和好評，讓其他企業(yè)望塵莫及。迪士尼公司的前總裁及首席這些個邁克曾經(jīng)說過：“保持公司良好的企業(yè)文化是我所要做的最重要的事?！边@足以看出企業(yè)文化在迪斯尼公司所發(fā)揮的重要作用。而迪士尼所代表的文化和精神無疑對中國企業(yè)，尤其是中國主題樂園建設和發(fā)展有著巨大的借鑒作用和促進作用

第四篇：迪士尼公司的企業(yè)文化分析

迪士尼公司的企業(yè)文化分析

迪士尼，全稱華特迪士尼公司，是美國的一家娛樂媒體公司，也是全世界最大的傳媒企業(yè)，1923年由華特·迪士尼與兄長洛伊·O·迪士尼創(chuàng)立。迪士尼電影公司是迄今為止唯一一家沒有被交易過的好萊塢大公司。其創(chuàng)始人華特·迪士尼，二十世紀三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人電影領(lǐng)域，先后收購了獨立電影界巨頭米拉麥克斯和3D動畫霸主皮克斯之后，迪士尼更是鞏固了自己作為頂級電影公司的地位。當今的迪士尼已經(jīng)遠遠不止于從事動畫電影這一個行業(yè)了，自從1955年華特迪士尼在美國洛杉磯創(chuàng)建第一個主題公園——迪士尼樂園以來，迪士尼公司已經(jīng)成為集卡通設計、電視網(wǎng)絡、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾為一體的大型娛樂性企業(yè)集團。作為娛樂巨頭的華特迪士尼公司擁有眾多子公司，業(yè)務涉及到的方面也很多，而迪士尼將這些眾多業(yè)務分為影視娛樂、主題公園度假區(qū)、消費產(chǎn)品和媒體網(wǎng)絡四個大的方面，終于形成了一個綜合性娛樂集團。

迪士尼現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的娛樂公司之一，是娛樂業(yè)的領(lǐng)頭羊，在它成立的80余年中，是什么促使它發(fā)展成為今天如此大的規(guī)模？面對如此激烈的旅游市場競爭，是什么力量使其經(jīng)久不衰呢？那便是迪士尼的企業(yè)文化，是它優(yōu)秀的企業(yè)文化造就了今天令世人矚目的迪士尼。不僅是“市場定位”、“招聘培訓”中最基本的體現(xiàn)迪士尼的優(yōu)秀企業(yè)文化，“優(yōu)質(zhì)、高效、細致的服務”和“龐大、嚴謹?shù)臓I銷策略”更是迪士尼企業(yè)文化的核心所在。迪士尼現(xiàn)有雇員50000余人，其中公司每天大約要雇用新員工100名左右，對于這些新員工，迪士尼有自己的一套培訓“寶典”。通常，面試中心每天要接待150名～200名初試合格的應聘者。在應聘者來臨之際，公司會主動向他們發(fā)放詳細列有公司雇員工作條件及規(guī)章制度的文件，還有列有公司全部職務的小冊子，應聘者還可以使用幻燈片、可視電話等設備與公司相關(guān)人員溝通。經(jīng)過一系列的精心安排，通過層層選拔的新員工在進入公司之前就會基本了解迪士尼的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，迪士尼還對這些新員工進行精心培訓，它要求每一個新員工都要接受由迪士尼大學教授團的新員工企業(yè)文化訓練課，以便讓他們認識迪士尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風格。除此之外，迪士尼還為新員工制定了一個為期三天的特色的個性培訓：第一天上午學掃地，下午學照相；第二天上午學包尿布，下午學辨識方向；第三天上午學怎么與小孩講話，下午學怎樣送貨。在迪士尼，顧客站在最上面，員工在中間面對客戶，經(jīng)理站在員工的底下來支持員工，員工比經(jīng)理重要，顧客比員工重要，這就是迪士尼企業(yè)文化的一個方面的體現(xiàn)。而它的“市場定位”市場定位方面也是十分精確的。迪士尼為自己的企業(yè)價值進行了準確、清晰的市場定位，即，表演公司。為游客觀眾提供最高滿意的娛樂和消遣，給游客以歡樂。如何實施這一定位呢？必須依靠員工。公司最終提供顧客的產(chǎn)品和服務，必須要由員工實施，所以迪士尼強調(diào)：將企業(yè)價值灌輸給工作人員。而這種灌輸從招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始了；同時也體現(xiàn)在員工的訓練中，就連整個游樂園的設計也充分顯示了這一管理思想。迪士尼的目標就是：不惜一切來確保每位工作人員都明白自己的角色的信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪士尼樂園營造快樂氛圍的重要手段，在迪士尼樂園中，員工得到的不僅是一項工作而是一種角色，是為顧客帶來歡笑的角色，公園里的每個員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠、禮貌、周到的服務為客人制造快樂。迪士尼樂園懂得娛樂業(yè)經(jīng)營興旺的奧秘所在：哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸。這與其準確、清晰的市場定位是分不開的，這也是其企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。每個服務企業(yè)都將其作為重中之重，而且將服務這一塊視為企業(yè)文化的重要方面。作為娛樂巨頭的迪士尼之所以有今天的規(guī)模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、禮貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其內(nèi)涵可以理解為：首先保證客人舒適安全；其次保證職工彬彬有禮；第三是保證演出充滿神奇；最后是在滿足以上三項準則的前提下保證工作具有高效率。之所以長期堅持“SCSE”原則，是因為迪士尼認為要推進企

業(yè)文化建設，必須統(tǒng)一服務處事原則。服務業(yè)成功的秘訣在于，每一位員工對待顧客的正確行為和處事。所以公司經(jīng)常對員工開展傳統(tǒng)教育和榮譽教育，告誡員工，迪士尼數(shù)十年輝煌的歷程、商譽和形象，都具體體現(xiàn)在員工們每日對游客的服務之中。在面對突發(fā)事件必須作出及時判斷與行動的時候，在豐富為顧客服務的內(nèi)涵，并恰當?shù)厝谌雮€性化的自我表現(xiàn)時，這四個原則成為他們遵循的基本操作規(guī)則和基本價值準則。在迪士尼樂園中，售貨員的眼光必須與顧客的目光處于同一水平線。如果客人是兒童，售貨員必須面帶微笑地蹲下去，眼睛跟眼睛要保持同一個高度，不要讓兒童抬頭和員工講話。迪士尼還認為服務質(zhì)量應是可觸摸、可感受和可體驗的，所以迪士尼教育員工，一線員工所提供的服務水平，必須努力超過游客的期望值，從而使“迪士尼樂園“真正成為創(chuàng)造奇跡和夢幻的樂園。

而在服務理念中，迪士尼公司最注重的是細節(jié)，而且迪士尼成功地把細節(jié)作為金字招牌打響了給全世界。迪斯尼公司服務中非常注重細節(jié)，常常把工作做到細微的地步。這是迪士尼文化給予員工的基本素質(zhì)和要求。也正是迪士尼的這一文化，表現(xiàn)在每個員工身上的那種注重細節(jié)，做好每一處的細節(jié)，才每一個細微的環(huán)節(jié)中讓游客感到舒心、放心的文化。創(chuàng)始人華特曾說過：“我們不用考慮錢的多少，我們需要考慮的是東西的好壞。我的理念是：只要東西好，我們就可以把大眾吸引過來?！币虼耍诮ㄔO景園過程中，華特始終要求做到盡善盡美。他經(jīng)常仔細檢查每一個細節(jié)，有時他會蹲下來感覺一下兒童是否看到園內(nèi)的景色。有一次，華特乘火車觀看園中各處景觀，發(fā)現(xiàn)樹木會擋住火車上游客的視線，于是他決定把已經(jīng)種好的樹木挖起來，并后移50米。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在迪斯尼樂園，平均每天大約有兩萬游人把車鑰匙反鎖在車里，于是公司雇傭了大量的巡游員，專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車里的家庭打開門，這一切無需給鎖匠打電話，無需等待，也不用付費。

迪士尼樂園在營銷管理策略、靈活定價策略、服務制勝策略上很有特色。迪士尼每年都會開展市場調(diào)查和咨詢項目，分析游客需求動態(tài)變化，把研究成果提供給其他各個職能部門。迪士尼公司積極把握游客需求動態(tài)，及時掌握游客的滿意度、價值評價要素等，找到迪士尼創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵點。公司根據(jù)這些相關(guān)信息掌握游客的變化及時創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設施設備。迪士尼樂園通過實施品牌經(jīng)營策略獲得了巨大的收益。品牌經(jīng)營為迪士尼贏得了全世界范圍內(nèi)的忠誠顧客，形成了差異化競爭優(yōu)勢。迪士尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞，它樹立了良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強了消費者對迪士尼樂園的認知度，并在世界范圍內(nèi)形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應。在服務策略上，迪士尼樂園高質(zhì)量的服務水準有口皆碑，它的服務理念與水準已成為各類企業(yè)爭先效仿的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪士尼樂園首要的價值訴求。每逢節(jié)假日由于客流量增加導致?lián)頂D混亂時，工作人員為了保證游客享受到應有的服務標準以及出于安全考慮會采取諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動途徑等措施以保障游客安全。對于員工禮貌方面的要求，迪士尼樂園可謂做到了細致入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務?？傊?，一切細節(jié)的服務都被迪士尼做到了完美。迪士尼樂園在定價策略上十分靈活，它根據(jù)產(chǎn)品種類、銷售時間和地點等因素的不同采取差別定價、地區(qū)性定價、價格調(diào)整等措施來保證樂園的門票價格對大多數(shù)目標市場而言是可以接受的，以香港迪士尼樂園為例，考慮到其客源市場中香港、內(nèi)地及外國各占三分之一，除香港居民收入相對高以外，內(nèi)地及東南亞游客收入較低的情況，香港迪士尼樂園制定了全球迪士尼主題公園中最低的票價，意圖以低票價策略廣拓客源市場，對于不同年齡段以及不同時間段實行差別定價策略。

而且迪士尼公司自成立之初開始，就是一家極富社會責任感的企業(yè)，公司創(chuàng)始人華特·迪士尼先生就將“為所有人創(chuàng)造歡樂和幸?！弊鳛楣镜氖滓繕酥?，為了實現(xiàn)這一目標，迪士尼公司一直在不斷努力，并且勇于承擔作為一個負責任的企業(yè)所應當承擔的所有社會責任和義務。每年在世界各地創(chuàng)造上千億美元的財富和數(shù)十萬個就業(yè)機會，而公司在全球范圍內(nèi)的員工數(shù)量也多達16萬人，這些迪士尼員工秉承迪士尼精神，為全球超過20多億

人帶去了歡樂和神奇。同時，迪士尼公司非常注重環(huán)境.保護，勞.工權(quán)益.保護，兒童.權(quán)益.保護，社區(qū)和產(chǎn)品質(zhì)量提升等關(guān)鍵性問題，并致力于將這些問題作為企業(yè)必須優(yōu)先解決的問題放在企業(yè)戰(zhàn)略層面來進行討論和解決。

通過對迪士尼公司的企業(yè)文化的分析，我們可以了解到迪士尼以其優(yōu)質(zhì)、高效、細致的服務和成功多樣的營銷策略闖出了自己的天地，獲得了顧客的認可和好評，讓其他企業(yè)望塵莫及。迪士尼公司的前總裁及首席這些個邁克曾經(jīng)說過：“保持公司良好的企業(yè)文化是我所要做的最重要的事。”這足以看出企業(yè)文化在迪斯尼公司所發(fā)揮的重要作用。而迪士尼所代表的文化和精神無疑對中國企業(yè)，尤其是中國主題樂園建設和發(fā)展有著巨大的借鑒作用和促進作用。

第五篇：寶潔公司企業(yè)文化經(jīng)典案例分析

寶潔公司企業(yè)文化經(jīng)典案例分析

當電視廣告里面，女演員一甩烏黑亮麗的頭發(fā)隨口說出：“飄柔就是這樣自信”，我們深深地被廣告吸引。寶潔公司在世界各地，大打廣告戰(zhàn)術(shù)，無論電視、報紙，還是網(wǎng)絡上都可以看到，簡直是鋪天蓋地。但是我們一點都沒有感到厭惡，而且反而感到很親切，因為寶潔的廣告背后沉淀著寶潔公司的企業(yè)文化，宣揚著寶潔的企業(yè)使命——美化生活。

寶潔憑借其深厚的文化底蘊成為百年老店，并且其企業(yè)文化塑造出了競爭者難以復制、模仿的組織氛圍與共識基礎(chǔ)，營造了有利于銷售運作與團隊合作的組織環(huán)境，使得寶潔的營銷文化為眾人所擁抱，營銷運作如虎添翼，叱咤市場。

一、寶潔企業(yè)使命

“我們生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品，以美化消費者的生活。作為回報，我們將會獲得，先的市場銷售地位和不斷增長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮?！?/p>

寶潔對美的不懈追求，成就了它的輝煌。一個個耳熟能詳?shù)膹V告，使我們的生活更加輕松，更加方便。有人說寶潔品牌一半是文化，但實際上，品牌背后的才是寶潔使命的真正體現(xiàn)。寶潔的魅力并不只是靠廣告展現(xiàn)出來，而是靠寶潔深厚的文化底蘊營造的。

二、寶潔核心價值觀

寶潔代表的是員工及員工賴以為生的核心價值：以寶潔員工為圓心，四周環(huán)繞的是領(lǐng)導能力、誠實正直、信任、積極上進的熱情及主人翁精神。

（一）、員工是企業(yè)文化的核心

寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財富。寶潔公司的一位前任董事長曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！睆倪@句話里，我們可以看出寶潔對人才對員工的態(tài)度，更能體現(xiàn)出，員工是企業(yè)文化的核心。

寶潔公司是一個規(guī)模龐大、機構(gòu)復雜、產(chǎn)品眾多的跨國公司，它所實施的多品牌戰(zhàn)略，有效地劃分了不同的消費者，但同時也帶來了一個問題，既相互協(xié)調(diào)與組織。如果每個品牌下的員工各行其道，不顧或不了解公司的總體營銷策略，將不可避免的產(chǎn)生重復工作及摩擦。同時，作為一家擅長于營銷之道的公司，員工之間的相互交流與溝通是非常重要的。

1、無障礙交流

寶潔公司十分注重相互間的交流和溝通。員工之間的交流主要通過各種會議及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡進行，員工可以從中了解到公司發(fā)生的重大事項，以及未來的事業(yè)發(fā)展等各方面的信息。寶潔的經(jīng)理人員經(jīng)常在一起討論關(guān)于下屬的績效與發(fā)展情況。寶潔通過建立一種能相互之間盡可能多地進行交流的環(huán)境，確保對有關(guān)公司的一切情況都能得到充分而有效的掌控。

2、不斷培訓，內(nèi)部提升

重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，使寶潔公司為全世界同行所尊敬的主要原因之一。寶潔公司每年都從全國一流大學招聘優(yōu)秀的大學畢業(yè)生，并經(jīng)過獨具特色的培訓

發(fā)展把他們培養(yǎng)成一流的管理人才。不遺余力的培訓和發(fā)展員工，使寶潔事業(yè)成功的重要保證。

寶潔的培訓包括：入職培訓、管理技能和商業(yè)知識培訓、語言培訓、海外培訓及委任、專業(yè)技術(shù)的在職培訓等。寶潔對員工的大量培訓使寶潔員工的個人素質(zhì)得到極大的提高，同樣，對寶潔的長期發(fā)展是極其有利的。

寶潔內(nèi)部提升機制使寶潔文化中重要的一部分，所有高級經(jīng)理都是從剛?cè)牍镜男氯俗銎?，一步一步成長起來的。提升取決于員工的工作表現(xiàn)和對公司的貢獻，個人發(fā)展快慢歸根結(jié)底取決于自身的能力和取得的成績。在寶潔，無論是薪酬增加還是獲得提升，所有的獎勵與肯定都反映了一個人的能力、工作進展狀況和工作表現(xiàn)水平。

所以每個員工都積極工作，努力提高自己的工作水平，以獲得工資薪金的增加和職位的提升。因為寶潔的內(nèi)部提升制度為公司的每個員工創(chuàng)造了平等的機會。以人為本，尊重員工，為員工的切實利益而著想，不斷培訓員工，使他們樂于為公司貢獻自己的才華，這就是寶潔對“人”的認識。

（二）、顧客才是真正的目標

寶潔公司在進行產(chǎn)品推廣時常會引用他們的宗旨，由此可見，寶潔并沒有把“消費者至上”當作一句空話，而是作為企業(yè)文化的重心，處處體現(xiàn)出來。正如寶潔公司所宣傳的：“消費者才是我們的目標?！?/p>

三、寶潔精神

寶潔文化中還沉淀著寶潔的精神：創(chuàng)新與回報。

（一）、不斷創(chuàng)新是企業(yè)制勝的法寶

寶潔的里程碑來自于產(chǎn)品的創(chuàng)新，主要動力則來自于技術(shù)突破、新發(fā)明、跨產(chǎn)品科技應用等。為此，寶潔在全球有18個大型技術(shù)研究中心，擁有8300名科學技術(shù)研究人員，其中有2000名具有博士學位，這樣的人才數(shù)量超過哈佛大學、麻省理工學院、斯坦福、東京大學及倫敦帝國大學的科學家總和。寶潔的一切創(chuàng)新都是圍繞消費者而進行的。

一百六十多年的歷史，寶潔創(chuàng)造了眾多的品牌，寶潔眾多的品牌見證了寶潔對創(chuàng)新的重視。

（二）、服務社會是寶潔的一貫作風

幾乎所有營銷管理專家都把寶潔列為典范，學術(shù)界及企業(yè)界對寶潔的觀察研究也從未停止過?！鞍l(fā)展別人，同時發(fā)展自己?！睂殱嵐驹敢鉃楹献骰锇樘峁┳约核鶕碛械膶I(yè)技能，幫助他們在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。奉行“雙贏”策略，建立與發(fā)展同合作伙伴的關(guān)系，使寶潔一個成功的理念。

同時寶潔公司積極與社會聯(lián)系，對社會奉獻使寶潔一向主張和作風?！叭≈T社會，用諸社會”使寶潔一貫恪守的原則，在“生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品，美化人們生活”的同時，保潔也要成為具有高度社會責任感的企業(yè)公民，盡己所能回報社會。近幾年，寶潔公司在中國已累計向社會捐助5000多萬人民幣，用于支持發(fā)展教育、健康等各項社會公益事業(yè)。

四、寶潔原則

我們尊重每一個員工。

公司利益與員工休戚相關(guān)。

有策略的著眼于我們的工作。

創(chuàng)新是我們的基石。

我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展。

我們重視個人的專長。

我們力求做得最好。

我們互相依靠、互相支持。

通過寶潔這些原則，我們可以看到寶潔企業(yè)文化的精髓所在。

五、結(jié)語

寶潔公司一貫奉行“生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費者的生活”的企業(yè)宗旨，在世界各地生產(chǎn)出了眾多質(zhì)量一流、深受消費者喜愛的產(chǎn)品；寶潔背后是一種體現(xiàn)適應性、創(chuàng)造性、開放性和導向性的企業(yè)文化；它的常勝之道在于了解顧客、不斷創(chuàng)新，并以此來滿足消費者的需求；尊重員工，與員工良性互動，讓員工成為公司真正的主人；同時，寶潔一直回報社會，真情付出。這一切，讓寶潔成為一個偉大的公司。

寶潔公司優(yōu)秀的企業(yè)文化是它歷經(jīng)百年而不斷前進的不竭動力。

參考文獻：

蕭富峰 著《再靠近一點看寶潔》

王朝暉 主編《國際企業(yè)管理》

趙文明 編著《中外企業(yè)文化經(jīng)典案例》

加里?德斯勒 著《人力資源管理》

菲利普?科特勒 著 《市場營銷原理》

張存祿 主編《企業(yè)管理經(jīng)典案例評析》

查爾斯?E?貝克著《管理溝通》