第一篇：2011年電大企業(yè)文化宗合答案

2011年電大企業(yè)文化綜合練習(xí)題答案（實(shí)際是4套作業(yè)的綜合）

一、填空題

1、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即_企業(yè)整體價(jià)值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。

2、.國(guó)外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系和職工群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。

3、企業(yè)文化的價(jià)值分為__經(jīng)濟(jì)價(jià)值和 社會(huì)價(jià)值__。

4、雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個(gè)特征是指非正式群體的 整體性。

5、從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價(jià)值觀可分為三個(gè)層次，即__員工個(gè)人價(jià)值觀_、_群體價(jià)值觀__和__整體價(jià)值觀_。

6、社會(huì)是由許多個(gè)人所組成的群體、組織所形成 的，社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源于_個(gè)人需要與團(tuán)體利益、_個(gè)人的處世方式__和 團(tuán)體的發(fā)展動(dòng)力_。

7、從團(tuán)體的角度來(lái)劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。

8、企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會(huì)倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。

9、_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來(lái)的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。

10、企業(yè)文化積累是指 企業(yè)文化特質(zhì) 的保存以及 企業(yè)文化新特質(zhì) 不段增長(zhǎng)的發(fā)展過程。

11、日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮_。

12、美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為中心的價(jià)值追求，在企業(yè)組織管理中突出強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重和信任__。

13、企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是 企業(yè)的基本價(jià)值觀。P110

14、德國(guó)的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經(jīng)營(yíng)科學(xué)》，該書提出的經(jīng)營(yíng)理念是_人本位的經(jīng)營(yíng)理念。

15、企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。

16、企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)。

17、反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來(lái)的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。P101

18、企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由 不同類型、不同模式、不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同歷史階段 的企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構(gòu)成的 基本價(jià)值觀 之間的過分懸殊所造成的。P105

19、當(dāng)今世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。P12 20、企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的 沖突過程。

21、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構(gòu)成。

22、從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是 創(chuàng)新精神 _和_

開拓精神_。

23、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高幾個(gè)環(huán)節(jié)。

24、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來(lái)的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。

25、我國(guó)企業(yè)文化價(jià)值的內(nèi)核是__主人翁精神__。

26、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅(jiān)持以__國(guó)家利益、集體利益、個(gè)人利益相結(jié)合___；二是要以__建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅(jiān)持科學(xué)的管理。

27、建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。P211

28、企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)過程的結(jié)束_，又是__下一個(gè)過程的開始，是__一個(gè)承上啟下的階段。

29、企業(yè)文化禮儀 對(duì)員工是一種“約束”。

30、中國(guó)特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長(zhǎng)的環(huán)境中汲取營(yíng)養(yǎng)，如 時(shí)代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會(huì)主義精神文明和國(guó)外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識(shí)。P278

31、CI具有識(shí)別、代表、_解釋__和 象征__功能。

32、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的_知名度、美譽(yù)度和_信賴度。P88

33、___質(zhì)量__和__信譽(yù)___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)又是

以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P93

34、從某種意義上來(lái)說(shuō)，CI是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過CI活動(dòng)可以使企業(yè)文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P243

35、CI包括 _理念識(shí)別系統(tǒng)MI__、__行為識(shí)別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺識(shí)別系統(tǒng)_VI__三個(gè)組成部分。P243

36、我國(guó)企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架包括人本文化、__團(tuán)隊(duì)文化__、__創(chuàng)新文化__和__競(jìng)爭(zhēng)文化__、__求實(shí)文化__五個(gè)方面的內(nèi)容。P283-286

二、選擇題：（每題2分，共20分）

1、企業(yè)文化屬于（BCD）。

A 宏觀文化 B 微觀文化 C 經(jīng)濟(jì)管理文化 D 社會(huì)亞文化

2、被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A 科學(xué)管理 B 行為科學(xué) C 現(xiàn)代管理 D 企業(yè)文化

3、企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。A個(gè)異性 B 共識(shí)性 C 非強(qiáng)制性 D 相對(duì)穩(wěn)定性

4、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A 成熟型 B 競(jìng)爭(zhēng)型 C 目標(biāo)型 D 傳統(tǒng)型

5、下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。A 幻想型 B 強(qiáng)迫型 C 壓抑型 D 戲劇型

6、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革

7、最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價(jià)值觀念及社會(huì)文化傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國(guó)著名管理學(xué)家（AD）。A巴納德 B 德魯克 C 戴維斯 D 塞爾茨尼克

8、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。A 社會(huì)動(dòng)力理論 B 領(lǐng)導(dǎo)理論 C 學(xué)習(xí)理論 D 情緒理論

9、下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。

A 成長(zhǎng)型企業(yè)文化 B 團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化C 國(guó)有企業(yè)文化 D 過程型企業(yè)文化

10、企業(yè)價(jià)值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。A 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 B 社會(huì)價(jià)值 C 倫理價(jià)值 D 政治價(jià)值

11、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（A）。P89 A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象

12、企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即（AC）。

A 主文化和亞文化 B 外生文化和內(nèi)生文化C 個(gè)體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化

13、一般說(shuō)來(lái)，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。P123 A 創(chuàng)業(yè)文化 B 守成文化 C 守業(yè)文化 D 敗業(yè)文化

14、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括（ABCD）

A 企業(yè)整體價(jià)值觀念 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)倫理道德規(guī)范 D 企業(yè)風(fēng)貌與形象

15、價(jià)值觀的主體可以是(ABCD)。

A 個(gè)人 B 國(guó)家 C 企業(yè) D 社會(huì)

16、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A 成熟型 B 競(jìng)爭(zhēng)型 C 目標(biāo)型 D 傳統(tǒng)型

17、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革

18、推行(C)是我國(guó)企業(yè)的本質(zhì)要求。

A 企業(yè)管理 B 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 C 民主管理 D 法制管理

19、企業(yè)價(jià)值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118 A 企業(yè)價(jià)值觀的變革 B 管理哲學(xué)的變革 C管理思想的變革 D 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想變革

20、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)方法(AC)。P123 A 指標(biāo)評(píng)價(jià) B 內(nèi)容評(píng)價(jià) C 生命周期評(píng)價(jià) D 功能評(píng)價(jià)

21、在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持（C），是由人的社會(huì)屬性決定的。A 一體原則 B 卓越原則 C 親密原則 D 共識(shí)原則

22、從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷模可分為（B）。

A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢(shì)楷模 C 單項(xiàng)楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模

23、“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)常對(duì)照進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求”說(shuō)明了企業(yè)文化的（C）功能。A 約束功能 B 凝聚功能 C 導(dǎo)向功能 D 協(xié)調(diào)功能

24、企業(yè)家是指（D）。P195 A 企業(yè)董事長(zhǎng) B 企業(yè)廠長(zhǎng)或經(jīng)理 C 企業(yè)法人代表 D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者

25、企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ABCD）。

A 聚合作用 B 調(diào)和作用 C 榜樣作用 D 輿論導(dǎo)向作用

26、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（ABCD）。P215 A 調(diào)查研究 B 定格設(shè)計(jì) C 實(shí)踐鞏固 D 完善提高

27、企業(yè)員工在社會(huì)公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀是指（D）。P221 A 工作慣例禮儀 B生活慣例禮儀 C 紀(jì)念性禮儀 D 交往性禮儀

28、建設(shè)企業(yè)文化的方法包括（ABCD）。P223-224 A 教育輸入法 B 輿論導(dǎo)向法 C 行為激勵(lì)法 D 利用事件法

29、企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（D）。P225 A 生產(chǎn)工程建設(shè) B 福利工程建設(shè) C文明設(shè)施工程建設(shè) D 企業(yè)制度建設(shè)

30、從市場(chǎng)角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點(diǎn)是(D)。P44 A 高風(fēng)險(xiǎn)快反饋 B 低風(fēng)險(xiǎn)快反饋 C 高風(fēng)險(xiǎn)慢反饋 D 低風(fēng)險(xiǎn)慢反饋

31、企業(yè)形象的基石是（B）。

A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象

32、企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最根本的是（A）的設(shè)計(jì)。P243 A 理念識(shí)別系統(tǒng) B 行為識(shí)別系統(tǒng) C 視覺識(shí)別系統(tǒng) D 形象識(shí)別系統(tǒng)

33、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要素有（ABCD）。A 企業(yè)哲學(xué) B 企業(yè)價(jià)值觀 C 企業(yè)精神 D 企業(yè)目標(biāo)

34、CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有（ABCD）。

A 識(shí)別功能 B 代表功能 C 解釋功能 D 象征功能

35、以下要素中屬于MI的是（BCD）。

A 企業(yè)形象 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)價(jià)值觀 D 企業(yè)目標(biāo)

36、BI對(duì)企業(yè)形象的塑造有（AB）。P252 A 支持功能 B 穩(wěn)固功能 C 提高功能 D 完善功能

37、CI設(shè)計(jì)中（A）所要解決的是價(jià)值觀的問題。

A 理念識(shí)別系統(tǒng) B 行為識(shí)別系統(tǒng) C 視覺識(shí)別系統(tǒng) D 形象識(shí)別系統(tǒng)

38、企業(yè)理念的功能包括（ABCD）。P245 A 向?qū)Чδ?B 制約功能 C 凝聚功能 D 激勵(lì)功能

39、視覺識(shí)別系統(tǒng)的特征包括（ABCD）。255 A 一致性 B 獨(dú)特性 C 審美性 D 簡(jiǎn)單性

40、以下描述中符合團(tuán)隊(duì)文化的特征的有（A）。P284 A 人際關(guān)系融洽 B 員工不關(guān)心企業(yè)的前途

C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào) D員工追求個(gè)人利益最大化

三、判斷改錯(cuò)題：

1、傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。（×）

修改：以人為本的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

2、“Y理論”認(rèn)為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。（×）修改：“Y理論”改為“X理論”

3、管理學(xué)家麥格雷戈在1954年發(fā)表了《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》，提出了“需求層次理論”。（×）

修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”

4、企業(yè)文化是靠強(qiáng)制、靠鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。（×）

修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個(gè)共同的目標(biāo)中

5、企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進(jìn)行。（×）修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。

6、在文化較強(qiáng)時(shí)，制度是載體，對(duì)文化起強(qiáng)化作用。（×）修改：在文化較弱時(shí)，制度是載體，對(duì)文化起強(qiáng)化作用。

7、企業(yè)文化重過程。（×）改正：是重績(jī)效

8、規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。（×）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。

9、人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。（√）

10、要判斷一種企業(yè)文化是否先進(jìn)，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個(gè)階段。（√）

11、群體價(jià)值觀是指正式群體所擁有的價(jià)值觀。（×）改正：群體價(jià)值觀是指正式或非正式群體所擁有的價(jià)值觀。

12、產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（×）

改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。

13、雙維理論屬于情緒理論。（×）修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。

14、企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望。（×）修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動(dòng)者的的意志和愿望。P77

15、CI是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。（×）修改：CI是企業(yè)文化的外顯形式

四、簡(jiǎn)答題：

1、國(guó)外企業(yè)文化學(xué)者對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的共同點(diǎn)是什么？P21（1）認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體；（2）都從觀念形態(tài)角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心；（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；

（4）都認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念。

2、試述企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；

（3）對(duì)企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝聚力。

3、企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119（當(dāng)本題是簡(jiǎn)答題的形式時(shí)，解答如下：）

1、企業(yè)文化通過提供物質(zhì)誘因與員工貢獻(xiàn)相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實(shí)現(xiàn)；

2、企業(yè)文化通過各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；

3、通過主文化和諸多亞文化，制造團(tuán)體認(rèn)同感和職工歸屬感，從而形成后天的團(tuán)體心理凝聚力；

4、通過制造一種成就感、機(jī)會(huì)均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足；

5、通過對(duì)群體中自發(fā)價(jià)值追求與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實(shí)現(xiàn)的心理滿足。

（當(dāng)本題是論述題的形式時(shí)，解答要詳盡一些：）

根據(jù)馬斯洛人類需求層次論的脈絡(luò)，企業(yè)文化是通過提供一種包括各種誘因與貢獻(xiàn)相互平衡的“誘因引導(dǎo)與成就驅(qū)動(dòng)”相平衡，來(lái)實(shí)現(xiàn)企

業(yè)文化的維系功能。

1、企業(yè)文化通過其分配文化提供一種物質(zhì)誘因（或物質(zhì)刺激）與員工貢獻(xiàn)相平衡的文化，以滿足企業(yè)員工的基本物質(zhì)需要，保證其物質(zhì)利益原則的實(shí)現(xiàn)，在任何其他條件相同的情況下，哪個(gè)企業(yè)文化分配文化最能提供強(qiáng)有力的物質(zhì)刺激，最能給予物質(zhì)鼓勵(lì)和保證，哪個(gè)企業(yè)就愈有吸引力，其企業(yè)文化的維系功能作用也就越大。

2、企業(yè)文化通過招工、錄用、內(nèi)部待業(yè)、解雇、養(yǎng)老及其他福利待遇的就業(yè)及其安全保障文化，為企業(yè)員工提供安全感需要的各種保障。

3、企業(yè)文化通過它的企業(yè)主文化和企業(yè)諸多亞文化，制造一種團(tuán)體認(rèn)同感和職工歸屬感，從而形成一種后天的團(tuán)體心理凝聚力，使人們固有的合群意識(shí)和群體集合行為找到了一種企業(yè)團(tuán)體歸屬感。

4、企業(yè)文化通過制造一種成就感、一種機(jī)會(huì)均等感，為企業(yè)員工提供追求一定成就感需要的心理滿足。

5、企業(yè)文化通過對(duì)群體中自發(fā)價(jià)值的追求與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的協(xié)調(diào)，通過對(duì)各個(gè)層次有著各種需要傾向的員工提供足夠的發(fā)展空間，為員工提供一種自我實(shí)現(xiàn)的心理需要。

4、優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？P48-49 優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值：

（1）企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事；

（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來(lái)良好的商譽(yù)給企業(yè)帶來(lái)高于一般水平的利潤(rùn)；

（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用最終給企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益；

（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。

5、簡(jiǎn)述企業(yè)文化整合的五個(gè)層次。P112 企業(yè)文化整合的五個(gè)層次是：

1）企業(yè)文化對(duì)某一種新生的或外來(lái)的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對(duì)創(chuàng)造的或引進(jìn)的一組企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。

3）一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會(huì)各種渠道進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。

4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對(duì)企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行較為成徹底的吐故納新，進(jìn)行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機(jī)，最后由企業(yè)文化革命來(lái)收拾殘局。

6、引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢(shì)，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過時(shí)、衰敗，亞文化則加速這個(gè)過程。

7、簡(jiǎn)述歐洲國(guó)家企業(yè)文化的特征。P176 1）強(qiáng)調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)精神 2）重視員工的“參與管理”

8、中國(guó)傳統(tǒng)文化在哪些方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？

中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點(diǎn)應(yīng)掌握傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化的積極作用。

1、團(tuán)體意識(shí)；

2、人本思想；

3、和諧思想；

4、求實(shí)精神；

5、愛國(guó)主義精神；

6、吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格；

7、求索和開拓精神。

9、企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P126 企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有： 1企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用 2企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用 3企業(yè)文化的激勵(lì)功能是否正常發(fā)揮作用。

10、企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1企業(yè)主文化與亞文化的沖突 2群體文化與個(gè)體文化的沖突

11、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？

企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：

（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；

（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；

（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。企業(yè)家精神的內(nèi)容：

（1）獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神；（3）敢

干拼搏的進(jìn)取精神；

（4）科學(xué)理性的實(shí)效精神；（5）尊重人才的寬容精神；（6）面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神；（7）熱愛祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神。

12、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？

（1）目標(biāo)原則；（2）共識(shí)原則；（3）一體原則；（4）卓越原則；（5）績(jī)效原則；（6）親密原則。

13、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求是什么？

（1）在企業(yè)推向市場(chǎng)的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之所在；

（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求以建設(shè)獨(dú)特的、能經(jīng)得起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻考驗(yàn)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；

（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；

（4）中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要?jiǎng)?chuàng)造高度的精神文明。

14、如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？

1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件；

2、加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；

4、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化；

5、鼓勵(lì)正確行為。

15、如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？P223

1、要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級(jí)之間感情的融洽。

2、應(yīng)善于利用各種文化活動(dòng)，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進(jìn)情誼。

3、從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，增強(qiáng)員工的歸屬感。

4、要利用各種場(chǎng)合進(jìn)行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。

5、通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標(biāo)，開展民主管理，進(jìn)行民主管理、進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等辦法加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。

6、要?jiǎng)?chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)成員求知上進(jìn)，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。

1、良好的企業(yè)形象有什么作用？

（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；（2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持；

（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；（6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。

2、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242-243 CI就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，包括MI、BI、VI三個(gè)方面。具有

識(shí)別、代表、解釋和象征功能。

1.當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生問題時(shí)，可以通過CI對(duì)企業(yè)再次定位； 2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率； 3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計(jì)，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 4改善企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。

3、簡(jiǎn)述導(dǎo)入企業(yè)理念的時(shí)機(jī)。P246 5點(diǎn)

1、當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時(shí)，必須放棄傳統(tǒng)的價(jià)值觀重塑理念。

2、當(dāng)行業(yè)處于高度競(jìng)爭(zhēng)之中，并且環(huán)境變化迅速時(shí)，需要導(dǎo)入新的理念。

3、當(dāng)企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)平庸或不佳時(shí)，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)。

4、當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時(shí)，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進(jìn)的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會(huì)。

5、當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進(jìn)入企業(yè)，事實(shí)上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時(shí)，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

4、企業(yè)的人本文化具有哪些特征？P283 4點(diǎn)

1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。

2、企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。

3、具有一套運(yùn)行良好的動(dòng)力機(jī)制。

4、重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。

5、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)？ P288

1、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。

2、從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長(zhǎng)的根基，促進(jìn)企業(yè)文化特色的形成。

3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進(jìn)行重組時(shí)，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)機(jī)。

五、論述題：

（一）結(jié)合實(shí)際論述東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。P178-179 東方企業(yè)文化的特點(diǎn)有：

1、強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；

2、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；

3、重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量去形成共同的意識(shí)形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；

4、鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；

5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；

6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

1、制度化；

2、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；

3、強(qiáng)調(diào)明確性；

4、重視物的因素；

5、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無(wú)限的擴(kuò)展欲和侵略性。

（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94 塑造企業(yè)形象有如下途徑：

1）樹立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。3）實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。

（三）當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化嚴(yán)重不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展時(shí)，如何通過價(jià)值革命重建一種健康的企業(yè)文化？P117-118

（四）結(jié)合實(shí)際論述全球經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的趨勢(shì)。答：

1、公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)

公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來(lái)考察。比如：從商品輸出來(lái)看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國(guó)處市場(chǎng)。從資本輸出來(lái)看，主要表現(xiàn)為跨國(guó)公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。

2、大型跨國(guó)公司的合作化趨勢(shì)

比如：一些大型跨國(guó)公司進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)合用”，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場(chǎng)、銷售等方面進(jìn)行聯(lián)合，是20世紀(jì)90年代以來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)值得注意的西方國(guó)家公司發(fā)展的新趨勢(shì)。

3、世界各國(guó)文化一體化趨勢(shì)

當(dāng)前，世界各國(guó)的文化主要有以下變化趨勢(shì)：

1、由于人們收入的增加和工時(shí)的縮短，人們的閑暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。

3、由于生活水平的提高，人們對(duì)健康和儀表越來(lái)越重視。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通訊的發(fā)達(dá)，相對(duì)縮短了地理上的距離，促進(jìn)了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

6、隨著廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介的國(guó)際化、國(guó)際旅游的普遍化以及各種國(guó)際經(jīng)濟(jì)聰明和跨國(guó)公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來(lái)越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。

（五）聯(lián)系實(shí)際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。

CI就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，包括MI、BI、VI三個(gè)方面。（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。

（2）CI是一種“文化資本積累”。（3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。（對(duì)每個(gè)要點(diǎn)要展開論述，并聯(lián)系實(shí)際來(lái)談，可以舉例來(lái)說(shuō)明）

六、分析題：

（一）觀點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識(shí)的引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是一種軟性約束。管理者按照企業(yè)價(jià)值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時(shí)修正自己的言行，達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值準(zhǔn)則的一致。企業(yè)成員如果違反了行為準(zhǔn)則，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會(huì)感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：企業(yè)的價(jià)值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。對(duì)擁有共同價(jià)值觀的公司來(lái)說(shuō)，共享的價(jià)值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對(duì)外的態(tài)度。這樣，價(jià)值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實(shí)在的東西，正是這種意識(shí)使企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生作用。

企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。

1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。

2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。

3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。

4、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向

2、社會(huì)價(jià)值取向

3、倫理價(jià)值取向

4、政治價(jià)值取向

（二）資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。據(jù)美國(guó)本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀(jì)80年代所做的一項(xiàng)調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日常

活動(dòng)中，其中93％的企業(yè)有成文的倫理準(zhǔn)則。1995年英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國(guó)3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)。

根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。

答：

1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終。

2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會(huì)倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨(dú)特性。

1）倫理道德與社會(huì)倫理道德具有一致性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。

3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。

4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 2）管理者與員工之間的道德規(guī)范 3）員工與員工之間的首先規(guī)范 4）企業(yè)與社會(huì)之間的首先規(guī)范

5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的工程，需要從不同層面上有計(jì)劃有重點(diǎn)地做好長(zhǎng)期耐心細(xì)致的工作。

1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范 2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái) 3)堅(jiān)持個(gè)人示范和

集體影響相結(jié)合

4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合 5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合

（三）觀點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價(jià)值觀的過程，指望大家和氣一團(tuán)，沒有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實(shí)的。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶?。答：觀點(diǎn)是正確的。

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：

1、企業(yè)文化與亞文化的沖突

2、群體文化與個(gè)體文化的沖突

企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當(dāng)人們認(rèn)識(shí)了企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實(shí)際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從而有目的地、自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過各種手段倡導(dǎo)、強(qiáng)化這些企業(yè)文化，進(jìn)而緩解沖突，達(dá)成共識(shí)，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀內(nèi)化到群體意識(shí)中

去。

當(dāng)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時(shí)，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。

（四）觀點(diǎn)：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會(huì)的是美好的東西。

針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

1、企業(yè)形象的社會(huì)功效。企業(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。一個(gè)企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽(yù)度大增，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位的提高。

2、企業(yè)形象的設(shè)計(jì)主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)。BI是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動(dòng)的核心，對(duì)企業(yè)活動(dòng)形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。其要素包括企業(yè)標(biāo)志、象征圖案、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和CI在視覺要素上的具體化。《企業(yè)文化》重難點(diǎn)分析（第一章----第四章）

1．西方企業(yè)文化主要流派的觀點(diǎn)。(這是第一章里重要的問題，它說(shuō)

明了國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的共同認(rèn)識(shí)。)（1）認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體（2）都從觀念形態(tài)的角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；4）都認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念。

2．優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？(企業(yè)文化的基本價(jià)值，尤其是經(jīng)濟(jì)價(jià)值是第二章學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。)（1）企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來(lái)良好的商譽(yù)給企業(yè)帶來(lái)高于一般水平的利潤(rùn)；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用最終給企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。

3．企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？

地位：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對(duì)企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝聚力。

4．怎樣培育現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀？（1）從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華企業(yè)價(jià)值

觀；（2）堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新；

（3）用有特色的語(yǔ)言表述；（4）企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同。

5．引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？

（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢(shì)，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過時(shí)、衰敗，亞文化則加速這個(gè)過程。6．良好的企業(yè)形象有什么作用？

（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；（2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持；（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力（6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。重難點(diǎn)分析

（二）1．中國(guó)傳統(tǒng)文化在哪些方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？（1）團(tuán)體意識(shí)；（2）人本思想；（3）和諧思想；（4）求實(shí)精神；

（5）愛國(guó)主義精神；（6）吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格；（7）求索和開拓精神。

2．建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？(建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是第八章的重要內(nèi)容，同學(xué)不僅要掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本原則，還應(yīng)掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本程序和方法。)（1）目標(biāo)原則（2）共識(shí)原則（3）一體原則；（4）卓越原則（5）績(jī)

效原則（6）親密原則。

3．如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？

（1）積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件；（2）加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；（4）利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化；（5）鼓勵(lì)正確行為。4．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求。

（1）在企業(yè)推向市場(chǎng)的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之所在；（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求以建設(shè)獨(dú)特的、能經(jīng)得起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻考驗(yàn)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；

（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；

（4）中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要?jiǎng)?chuàng)造高度的精神文明。5．東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。

東方企業(yè)文化的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；

（3）重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量去形成共同的意識(shí)形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；（4）鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；（5）十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；（6）藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。

西方企業(yè)文化的特點(diǎn)：（1）制度化；（2）講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；（3）強(qiáng)調(diào)明確性；（4）重視物的因素；

（5）強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無(wú)限的擴(kuò)展欲和侵略性。

6．企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？

角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；

（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；

（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。

精神有：（1）獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神；（3）敢干拼搏的進(jìn)取精神；（4）科學(xué)理性的實(shí)效精神；（5）尊重人才的寬容精神；（6）面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神；（7）熱愛祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神。

《企業(yè)文化》期末復(fù)習(xí)（05年）一．填空：

1，企業(yè)文化在整個(gè)管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理的效率。

2． 當(dāng)今世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家的管理，正朝著以人為本的方向發(fā)展。3.國(guó)外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系和職工群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。

4企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在_日本企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。5.企業(yè)文化作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即_企業(yè)整體價(jià)值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。

6.企業(yè)文化比外在硬性的管理方法本能地具有一種_內(nèi)在凝聚力_和 感召力__，使每個(gè)員工產(chǎn)生濃厚的歸宿感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。7.企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在__企業(yè)價(jià)值觀__對(duì)企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。

8.一種積極的企業(yè)文化具有良好的_激勵(lì)功能__，能使員工士氣步入良性軌道，并長(zhǎng)期處于最佳狀態(tài)。

9.企業(yè)文化的價(jià)值分為__經(jīng)濟(jì)價(jià)值_和_社會(huì)價(jià)值_。

10、社會(huì)是由許多個(gè)人所組成的群體、組織所形成 的，社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源于_個(gè)人需要與團(tuán)體利益、_個(gè)人的處世方式__和 團(tuán)體的發(fā)展動(dòng)力_。

11．A．沙因提出的團(tuán)體發(fā)展的每個(gè)階段以及伴隨的中心沖突是_依屬與權(quán)力__、_親密性、角色差異和同伴關(guān)系___、_創(chuàng)造性與穩(wěn)定性___和_生存與發(fā)展_。

12．文化是通過_學(xué)習(xí)_獲得的，它只有在一種_發(fā)展 _和___動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)方式___的前后聯(lián)系中才能得到理解。

13．當(dāng)團(tuán)體需要學(xué)習(xí)的不是明確的行為模式，而是___認(rèn)知和感情 __時(shí)，就要掌握兩種不同效果的學(xué)習(xí)方法，一種是____積極解決問題__，另一種是______避免焦慮______。

14．_焦慮_是指受到已知的或未知因素威脅產(chǎn)生的畏懼感情以及對(duì)不明確的現(xiàn)狀與將來(lái)趨勢(shì)所產(chǎn)生的不同認(rèn)識(shí)程度的模糊性。

15．從團(tuán)體的角度來(lái)劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。

16．深層焦慮涉及的是某種痛苦和隨之產(chǎn)生的焦慮，它們正是由用來(lái)避免__基本焦慮_和__次生性焦慮的方法引起的。

17．__企業(yè)價(jià)值觀__是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的認(rèn)識(shí)方向和行動(dòng)指南。

18．從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價(jià)值觀可分為三個(gè)層次，即__員工個(gè)人價(jià)值觀_、_群體價(jià)值觀__和__整體價(jià)值觀_。

19．雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個(gè)特征是指非正式群體的__整體性__。

20．非正式群體一旦形成，必然對(duì)員工的___心理傾向_和__行為舉止_產(chǎn)生深刻的影響，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生深刻影響。

21．在西方企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價(jià)值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)歷了_最大利潤(rùn)價(jià)值觀_、__委托管理價(jià)值觀__和__生活----質(zhì)量?jī)r(jià)值觀__三個(gè)發(fā)展階段。

22．企業(yè)精神的塑造一般經(jīng)過三個(gè)階段，即企業(yè)精神的確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段_。

23．企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會(huì)倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。

24．企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)_主體的品德_、_企業(yè)的服務(wù)行為___、__企業(yè)經(jīng)營(yíng)客體 __和___企業(yè)與社會(huì)之間___等方面體現(xiàn)。25．企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容，即_企業(yè)與員工之間__的道德規(guī)范、管理者與員工之間__的道德規(guī)范、___員工與員工之間__的道德規(guī)范和__企業(yè)與社會(huì)之間___的道德規(guī)范。

26．個(gè)人示范 和_集體影響_是企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)中相輔相成、缺一不可的兩個(gè)方面。

27．企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的_知名度 ___、_美譽(yù)度 _和__信賴度__。

28_質(zhì)量_和信譽(yù)構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)又是以_顧客滿意度為核心和靈魂。

29．塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該遵循的原則是__個(gè)性化原則、_整體性原則和戰(zhàn)略性原則。

30．_正向積累___是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來(lái)的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。

31．_布登布洛赫定律___認(rèn)為，一個(gè)家族只能維持三、四代。根據(jù)這一定律，顯然指望家族企業(yè)繼承人完成企業(yè)文化的正向積累是不可能的。

32．企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)。

33．一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者既要能對(duì)企業(yè)__主文化__內(nèi)傳播通道進(jìn)行

有效控制，又要善于利用__亞文化___傳播通道傳播企業(yè)文化。34．企業(yè)文化具有___教化___功能、__維系 ____功能和____激勵(lì)___功能。

35．德國(guó)的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經(jīng)營(yíng)科學(xué)》，該書提出了_人本位___的經(jīng)營(yíng)理念。

36．美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為中心的價(jià)值追求，在企業(yè)組織管理中突出強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重和信任__。

37．日本企業(yè)文化以“和”為主，以__終身雇傭制_、__年功序列工資制 __和____企業(yè)工會(huì)制度____為支柱。

38．企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化___。39．日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是____強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念的重要性，二是___重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮___。

40．美國(guó)企業(yè)文化的特征在于__突出個(gè)人能力__和__強(qiáng)調(diào)理性主義__。

41．_理性主義_的企業(yè)文化發(fā)端于泰羅的科學(xué)管理，這種文化追求明確、直接和效率。

42．__企業(yè)員工_是建設(shè)企業(yè)文化的主體，是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實(shí)踐者。

43．企業(yè)楷模具有__榜樣_作用、__聚合 作用、__輿論導(dǎo)向_作用和_調(diào)和_作用。

44．從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是_創(chuàng)新精神 _和_開拓精神__。

45加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的程序：（企業(yè)文化建設(shè)包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高四個(gè)環(huán)節(jié)。1調(diào)查研究就是把握企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況及影響企業(yè)文化的各種因素，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范、企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性和企業(yè)面臨的主要矛盾；2定格設(shè)計(jì)，即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮到企業(yè)調(diào)查研究?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上，用確切的文字語(yǔ)言，把肯定的企業(yè)價(jià)值觀念表述出來(lái)，成為固定的理念體系。定格設(shè)計(jì)的原則有：從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合、創(chuàng)造個(gè)性與體現(xiàn)共性相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。3.實(shí)踐鞏固：即把企業(yè)文化所確定的價(jià)值觀全面體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和員工行為中，同時(shí)采取必要的手段，強(qiáng)化新理念，使之在實(shí)踐中得到員工的進(jìn)一步認(rèn)同，使新型的企業(yè)文化逐步得到鞏固。4完善提高：隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的改變、企業(yè)文化需要不斷充實(shí)、完善和發(fā)展。）

《企業(yè)文化》自檢自測(cè)

（一）（第一章----第四章）

一．填空題：（每空1分，共15分）

1.《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神》一書，是企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作。

2．企業(yè)文化的核心就是以 人 為中心。

4．反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來(lái)的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。

5．企業(yè)文化在整個(gè)管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理_的效率

6．企業(yè)文化比外在硬性的管理方法本能地具有一種_凝聚力_和_感召力_，使每個(gè)員工產(chǎn)生濃厚的歸宿感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。7．文化是通過學(xué)習(xí)_獲得的，它只有在一種發(fā)展_和動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)方式_的前后聯(lián)系中才能得到理解。

8．_企業(yè)價(jià)值觀_是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的認(rèn)識(shí)方向和行動(dòng)指南。

9．在西方企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價(jià)值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)歷了最大利潤(rùn)價(jià)值觀、_委托管理價(jià)值觀和 生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀_三個(gè)發(fā)展階段。

二、名詞解釋：（每題5分，共20分）

1．企業(yè)文化P35 2．企業(yè)形象：P88 3．企業(yè)精神：P76 4．企業(yè)文化傳播：P102 三．選擇題（每題1分，共10分）

1．（A）最早探索如何通過文化因素調(diào)動(dòng)員工的積極性。A．巴納德 B。布雷德福C．奧斯汀D。科恩

2．企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括（ABCD）

A．企業(yè)整體價(jià)值觀念 B。企業(yè)精神 C．企業(yè)倫理道德規(guī)范 D。企業(yè)風(fēng)貌與形象

3“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)常對(duì)照進(jìn)

行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求”說(shuō)明了企業(yè)文化的（C）功能。A．約束功能 B。凝聚功能 C．導(dǎo)向功能 D。協(xié)調(diào)功能

4．企業(yè)文化屬于（BD）。A 宏觀文化 B 微觀文化C 經(jīng)濟(jì)管理文化D 社會(huì)亞文化

5．被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A 科學(xué)管理 B 行為科學(xué) C 現(xiàn)代管理 D 企業(yè)文化

6．企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。A個(gè)異性 B 共識(shí)性 C 非強(qiáng)制性D 相對(duì)穩(wěn)定

7．以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A成熟型 B競(jìng)爭(zhēng)型C 目標(biāo)型D傳統(tǒng)型

8．企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。A 社會(huì)動(dòng)力理論 B 領(lǐng)導(dǎo)理論 C 學(xué)習(xí)理論 D 情緒理論 9．下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。

A 成長(zhǎng)型企業(yè)文化 B 團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化 C 國(guó)有企業(yè)文化 D 過程型企業(yè)文化

10．企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式，最早是在(A)企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。A 日本 B 美國(guó) C 德國(guó) D 中國(guó)

三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1．西方企業(yè)文化主要流派的觀點(diǎn)。P27 2．優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？P48 3．企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？P68—70

4．引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106—107 5．良好的企業(yè)形象有什么作用？P91—92 四．論述題：（15分）

1． 企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119

《企業(yè)文化》自檢自測(cè)

（二）（第五章----第十章）一．填空題：（每空1分，共15分）

1．企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來(lái)的 品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力 中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。

2．建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高 幾個(gè)環(huán)節(jié)。

3.視覺識(shí)別系統(tǒng)VI 在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力和感染力。4和諧思想 謀求人與自然、社會(huì)、人與人的和諧統(tǒng)一，主張“天人合一”、“天人合德”、“和為貴‘，反對(duì)銳意進(jìn)取、爭(zhēng)斗和冒風(fēng)險(xiǎn)。5．企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)制度文化_。6．企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍_等三部分構(gòu)成。7．日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮_。

8．中國(guó)特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長(zhǎng)的環(huán)境中汲取營(yíng)養(yǎng)，如時(shí)代精神、民族文化傳統(tǒng)、社會(huì)主義精神文明和國(guó)外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識(shí)。

三．選擇題（每題1分，共10分）

1．企業(yè)形象的基石是（B）。

A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象

2．企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革

3．從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。

A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢(shì)楷模C 單項(xiàng)楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模

4．企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最根本的是（A）的設(shè)計(jì)。

A 理念識(shí)別系統(tǒng) B 行為識(shí)別系統(tǒng) C 視覺識(shí)別系統(tǒng) D 形象識(shí)別系統(tǒng)

5．推行(C)是我國(guó)企業(yè)的本質(zhì)要求。

A 企業(yè)管理 B 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 C 民主管理 D 法制管理 6．企業(yè)家是指（ABCD）A 企業(yè)董事長(zhǎng) B 企業(yè)廠長(zhǎng)或經(jīng)理 C 企業(yè)法人代表 D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者

7．一般說(shuō)來(lái)，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。A 創(chuàng)業(yè)文化 B 守成文化 C 守業(yè)文化 D 敗業(yè)文化 8．從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。

A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢(shì)楷模C 單項(xiàng)楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模

9．CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有（ABCD）。

A 識(shí)別功能 B 代表功能 C 解釋功能 D 象征功能

10．每個(gè)社會(huì)文化的發(fā)展都是以（B）的發(fā)展為基礎(chǔ)，隨著社會(huì)的變化而變革，具有自身的的規(guī)模和歷史連續(xù)性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。A．社會(huì)傳統(tǒng) B。歷史 C．科學(xué) D。物質(zhì)生產(chǎn)

二、解釋：企業(yè)家精神P198 CIS P237 企業(yè)哲學(xué)P244 象征圖案P256

三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）

1．環(huán)境對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用。P131（3）

2．什么是企業(yè)楷模，企業(yè)楷模的作用是什么？P191 3．中國(guó)傳統(tǒng)文化在哪些方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？P146—148 4．企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？P196—197 5．建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？P209—214（6）四．論述題：（15分）

1． 東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。178—179

第二篇：電大企業(yè)文化答案

一、填空 1、1980年，()在《哈佛商務(wù)評(píng)論》上發(fā)表了《在經(jīng)濟(jì)衰退中進(jìn)行管理》一文，初步奠定了企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)。

2、沃特曼于1987年在《創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)》一書中提出了以人的能力為核心的7C模式：即()、()、()、()、()、()、()。

3、最早將文化這個(gè)概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價(jià)值觀念以及社會(huì)文化傳統(tǒng)等對(duì)企業(yè)管理的影響，是美國(guó)著名管理學(xué)家()和()。

4、美籍日裔學(xué)者()在《Z理論－美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系。

5、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即()、()、()、()。

6、企業(yè)文化從發(fā)育狀態(tài)上分為()、()和()三類。

7、企業(yè)文化從內(nèi)容特質(zhì)上可以分為()、()、()和務(wù)實(shí)型企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化、傳統(tǒng)型企業(yè)文化六類。

8、拜昂認(rèn)為團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè)是()、()和()。

9、從團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)劃分焦慮類型，可以分為()、()和()。

10、企業(yè)價(jià)值觀若從縱向系統(tǒng)考察，可以分為三個(gè)層次，即()、()和()。

11、企業(yè)精神的內(nèi)涵包括以下幾個(gè)基本點(diǎn)，即()、()、()和()。

12、企業(yè)精神的塑造包括以下幾個(gè)階段，即()、()和()。

13、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容包括()、()、()和()。

14、塑造企業(yè)形象應(yīng)該遵循的原則有()、()和()。

15、企業(yè)文化沖突有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在主文化與()的沖突、群體文化與()的沖突上。

16、()是企業(yè)文化整合的前提條件，()()是企業(yè)文化整合的直接條件。

17、業(yè)守業(yè)文化是指公司進(jìn)入()發(fā)展時(shí)期的公司文化。

18、()()是企業(yè)最深層的文化變革，它可能是局部的也可能是整體的。

19、儒商具有三層含義，即()、()和()。

20、德國(guó)的企業(yè)文化觀最早源于1914年()的《經(jīng)營(yíng)科學(xué)》，改善提出了“人本位”的經(jīng)營(yíng)理念。

21、日本的政治制度和以大和傳統(tǒng)為基礎(chǔ)，兼容并包的文化，對(duì)日本企業(yè)文化產(chǎn)生了深刻的影響，從而形成了以()、()、()和企業(yè)工會(huì)制度為支柱的日本企業(yè)文化。

二、名詞解釋

1、企業(yè)文化

2、文化模式

3、企業(yè)價(jià)值觀

4、企業(yè)形象

5、企業(yè)文化積累

6、企業(yè)文化傳播

7、企業(yè)文化沖突

8、企業(yè)文化整合

9、企業(yè)文化變革

10、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

11、儒商

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象所具有的特征。

2、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的本質(zhì)特征。

3、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的從屬特征。

4、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的基本功能。

5、簡(jiǎn)述麥格雷戈的“X理論”。

6、簡(jiǎn)述團(tuán)體發(fā)展的階段。

7、簡(jiǎn)述企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位與作用。

8、簡(jiǎn)述非正式群體的特點(diǎn)。

9、簡(jiǎn)述企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成。

10、如何培養(yǎng)企業(yè)的價(jià)值觀。

11、簡(jiǎn)述企業(yè)精神的特點(diǎn)。

12、簡(jiǎn)述企業(yè)倫理道德的特征。

13、簡(jiǎn)述企業(yè)形象的特征。

14、簡(jiǎn)述塑造企業(yè)形象的途徑。

15、簡(jiǎn)述如何建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德。

16、簡(jiǎn)述企業(yè)形象的作用。

17、簡(jiǎn)述企業(yè)文化外傳播的主要通道。

18、企業(yè)價(jià)值革命主要涉及哪些方面？

19、簡(jiǎn)述企業(yè)文化整合的層次。20、簡(jiǎn)述美國(guó)文化的特征

21、簡(jiǎn)述美國(guó)企業(yè)文化的特征。

22、簡(jiǎn)述日本文化的特征。

23、簡(jiǎn)述日本企業(yè)文化的特征。

24、簡(jiǎn)述歐洲國(guó)家文化的特征。

25、簡(jiǎn)述歐洲國(guó)家企業(yè)文化的特征。

26、企業(yè)家精神包括哪些具體內(nèi)容？

27、建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則有哪些？

28、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括哪幾個(gè)步驟？

29、企業(yè)文化的保證體系包括哪些內(nèi)容？ 30、中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)有哪些？

31、中國(guó)特色企業(yè)文化目標(biāo)模式的文化背景與價(jià)值源泉是什么？

32、中國(guó)特色企業(yè)文化目標(biāo)模式的內(nèi)容是什么？

33、如何選擇企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)？

34、理念識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容和功能是什么？

四、案例分析題

“杉杉”的品牌文化與文化營(yíng)銷

我國(guó)是一個(gè)紡織服裝的大國(guó)，但多年來(lái)，大多數(shù)服裝企業(yè)都停留在小作坊生產(chǎn)階段，服裝行業(yè)幾乎沒有名牌，產(chǎn)品的附加值也很低，所以大多數(shù)企業(yè)都很難得到充分的發(fā)展。在20世紀(jì)80年代，浙江省寧波市的甫港服裝廠也陷入了這樣的困境。

1989年，寧波甫港服裝廠率先邁出了第一步，在服裝行業(yè)首先推行品牌化戰(zhàn)略，并打出了要?jiǎng)?chuàng)名牌的旗織。1992年，寧波雨港服裝廠與中國(guó)服裝研究設(shè)計(jì)中心，上海市第一百貨商店股份有限公司等五家單位共同發(fā)起采用定向募集方式成立杉杉集團(tuán)股份有限公司，并全力在全國(guó)市場(chǎng)推出“杉杉”品牌。

為了實(shí)施自己的名牌戰(zhàn)略，杉杉集團(tuán)把導(dǎo)人企業(yè)的形象系統(tǒng)（Corpo-ration Identity System,簡(jiǎn)稱Cl)作為第一步。1994年初，該集團(tuán)的決策層決定請(qǐng)臺(tái)灣的艾肯形象策劃公司為其導(dǎo)入CI，并斥資200萬(wàn)元用來(lái)作為品牌的宣傳費(fèi)用。經(jīng)過三個(gè)多月的籌劃，于同年6月28日正式向社會(huì)發(fā)布CI實(shí)施計(jì)劃，并舉行盛大的杉杉集團(tuán)CI發(fā)布會(huì)，正式啟用杉杉新標(biāo)志。從即日起，該公司在電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告等多種媒體和廣告形式上發(fā)布“杉杉”的新標(biāo)志。企業(yè)精神用語(yǔ)等。

為了進(jìn)一步向公眾表明自己企業(yè)的理念和價(jià)值觀是為了“綠化事業(yè)”，杉杉集團(tuán)繼而又推出了以“綠化”為主題的大型公益活動(dòng)。

該集團(tuán)分別在北京、上海、蘇州、杭州、南京、合肥、武漢、青島、西安、南昌等城市同時(shí)推出了“讓大地披上綠裝”的宣傳活動(dòng)。在舉行“讓大地披上綠裝”宣傳活動(dòng)的同時(shí)，還開展了“綠葉深情”萬(wàn)人簽名活動(dòng)。

除此之外，該集團(tuán)還分別向?qū)幉ù髮W(xué)，中央音樂學(xué)院捐資50萬(wàn)元和200萬(wàn)元以資助教育事業(yè)的發(fā)展。

無(wú)疑，這些活動(dòng)的相繼開展極大地提高了“杉杉”集團(tuán)的美譽(yù)度和企業(yè)形象。經(jīng)過為期3年的努力，“杉杉”這一品牌終于風(fēng)靡大江南北，成為家喻戶曉的知名品牌。1995年，該公司已躍居我國(guó)生產(chǎn)和銷售西裝及其系列服裝的第二名，并被中國(guó)紡織總會(huì)，中國(guó)服裝工業(yè)總公司評(píng)為“中國(guó)服裝工業(yè)八強(qiáng)”之一。雖然杉杉集團(tuán)的主導(dǎo)品牌—杉杉西裝已在全國(guó)市場(chǎng)上取得了巨大的成功，但該公司并不滿足現(xiàn)有的成績(jī)。公司的決策層們?nèi)杂幸环N危機(jī)感，他們意識(shí)到只有實(shí)施多品牌戰(zhàn)略才能分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上立于不敗之地。為此，該集團(tuán)又陸續(xù)開發(fā)出“大眾”品牌，“法詩(shī)涵”品牌的高級(jí)男女時(shí)裝以及合資的“麥斯奇”品牌。

實(shí)行名牌化戰(zhàn)略并不是公司的最終目的，只有市場(chǎng)上占主導(dǎo)份額才是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展之本。靠什么來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷呢？

杉杉集團(tuán)首先確定了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)推進(jìn)營(yíng)銷的理念。在集團(tuán)的統(tǒng)一布置下，各地銷售分公司同時(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，并提出以“服務(wù)帶動(dòng)銷售”的口號(hào)，把顧客真正當(dāng)作上帝。這贏得了消費(fèi)者的普遍信賴，也為公司爭(zhēng)取了大量的訂單。與此同時(shí)，該集團(tuán)還著手營(yíng)銷渠道的建設(shè)，在全國(guó)建立了20多家銷售分公司，從業(yè)人員達(dá)到了2000多人，從而真正地鋪開了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。

為了實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略，杉杉集團(tuán)陸續(xù)推出了“限量生產(chǎn)”、“名牌進(jìn)名店”、“專賣連鎖”等系列營(yíng)銷分策略，這有力地促進(jìn)了市場(chǎng)開拓。在開拓市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，杉杉集團(tuán)始終把企業(yè)的理念—美化人類環(huán)境，作為文化動(dòng)力，把保護(hù)環(huán)境，美化生活作為企業(yè)長(zhǎng)期的使命和責(zé)任。

為了繼續(xù)提高品牌的知名度，鋪開營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，杉杉集團(tuán)在全國(guó)各大城市開設(shè)了1600個(gè)專賣店、專賣廳，在北京、上海、天津、武漢、南京等大型城市最高檔的商業(yè)區(qū)和場(chǎng)所開設(shè)了20多家“法詩(shī)涵”高級(jí)女裝專賣店、專賣廳。另外，與意大利合資的“麥斯奇”系列女裝專賣店也開設(shè)了11家。這些活動(dòng)為營(yíng)造高檔服裝文化新潮流奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了開拓縣級(jí)以下中小城鎮(zhèn)市場(chǎng)，杉杉集團(tuán)還大力發(fā)展了加盟連鎖店和風(fēng)險(xiǎn)承包等營(yíng)銷新形式。

為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，杉杉集團(tuán)繼續(xù)深化企業(yè)形象系統(tǒng)工程。同時(shí)，還推行了“兩手抓”：一手抓外部品牌和企業(yè)形象建設(shè)，一手抓內(nèi)部的文化管理。在企業(yè)內(nèi)部，制定了《杉杉集團(tuán)員工手冊(cè)》，按企業(yè)形象系統(tǒng)工程的要求來(lái)規(guī)范員工的行為。通過實(shí)施《員工手冊(cè)》，一方面提高了企業(yè)內(nèi)部的管理，另一方面也極大提高了企業(yè)員工的主人翁精神、塑造了共同的價(jià)值觀。為了加強(qiáng)“杉杉”企業(yè)文化建設(shè)，集團(tuán)在全體員工中開展“立馬滄海、挑戰(zhàn)未來(lái)”的企業(yè)理念宣傳，并圍繞“我愛杉杉”這一主題舉辦諸如演講賽、歌舞會(huì)等各種形式的文化活動(dòng)，這一方面溝通了全體企業(yè)人的情感，另一方面又激發(fā)了每位員工的斗志、增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。思考題：

1.杉杉集團(tuán)為什么要實(shí)行品牌化戰(zhàn)略？

2.從本文中，你能說(shuō)出“杉杉”的品牌文化嗎？它與杉杉集團(tuán)的企業(yè)價(jià)值觀有何關(guān)系？

3.杉杉集團(tuán)為什么提出“以服務(wù)帶銷售”的口號(hào)？能否把這種“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”看作“杉杉產(chǎn)品”的一部分？

《企業(yè)文化》綜合練習(xí)題參考答案

一、填空答案

1、比爾.安伯

2、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、技能、最高目標(biāo)

3、切斯特.巴納德、菲尼普.塞爾茨尼克

4、威廉.大內(nèi)

5、企業(yè)整體價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風(fēng)貌與形象

6、成長(zhǎng)型企業(yè)文化、成熟型企業(yè)文化、衰退型企業(yè)文化

7、目標(biāo)型企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化

8、依屬性假設(shè)、攻擊－逃避型假設(shè)、配對(duì)型假設(shè)

9、基本存在的焦慮、與工作相關(guān)的次生性焦慮、深層焦慮

10、員工個(gè)人價(jià)值觀、群體價(jià)值觀 整體價(jià)值觀

11、主體內(nèi)容 形態(tài)特征 載體基礎(chǔ) 發(fā)展機(jī)理

12、企業(yè)精神的確認(rèn)階段 企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段 企業(yè)精神的深化階段

13、企業(yè)主體的品德 企業(yè)的服務(wù)行為 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客體和企業(yè)的人際關(guān)系

14、個(gè)性化原則 整體性原則 戰(zhàn)略性原則

15、亞文化、個(gè)體文化

16、企業(yè)文化傳播、企業(yè)文化沖突

17、穩(wěn)態(tài)

18、企業(yè)價(jià)值革命

19、守信與重義、仁愛與競(jìng)爭(zhēng)、修身與報(bào)國(guó) 20、R.戴維策

21、以“和”為主、終身雇傭制、年功序列工資制

二、名詞解釋

1、企業(yè)文化它是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

2、文化模式是指一種文化的成員所普遍接受且長(zhǎng)期存在的一種文化結(jié)構(gòu)，包括生活方式、勞動(dòng)習(xí)慣以及政治和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等。

3、企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)獲得和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。

4、企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

5、業(yè)文化積累是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長(zhǎng)的發(fā)展過程。

6、業(yè)文化傳播企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)群體或個(gè)體，擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體的過程。

7、企業(yè)文化沖突是指企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。

8、企業(yè)文化整合是指企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過程。

9、企業(yè)文化變革是有企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化。

10、濟(jì)環(huán)境是指在一定的生產(chǎn)方式下，社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平以及由此決定的人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式等。

11、儒商是具有較高文化道德素養(yǎng)和經(jīng)營(yíng)才干的商人，是“儒”和“商”的有機(jī)結(jié)合，是智慧與道德的交融，是將做人之道與經(jīng)營(yíng)之道完美統(tǒng)一的化身，即具有中國(guó)傳統(tǒng)人文美德與現(xiàn)代化的管理意識(shí)的商人。

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象所具有的特征。答：1.企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

2.企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化，是社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。

3.企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。

4.企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。

2、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的本質(zhì)特征。

答：1.個(gè)異性 2.共識(shí)性 3.非強(qiáng)制性 4.相對(duì)穩(wěn)定性。

3、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的從屬特征 答：1.無(wú)形性與有形性相統(tǒng)一 2.抽象性與具體性相統(tǒng)一 3.觀念性與實(shí)踐性相統(tǒng)一 4.超前性與滯后性相統(tǒng)一 5.吸收性與排他性相統(tǒng)一 6.經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性相統(tǒng)一

4、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的基本功能。答：1.凝聚功能 2.導(dǎo)向功能 3.激勵(lì)功能 4.約束功能 5.協(xié)調(diào)功能 6.維系功能 7.教化功能 8.優(yōu)化功能 9.增譽(yù)功能

5、簡(jiǎn)述麥格雷戈的“X理論”。

答：1.人生來(lái)就是懶惰的，只要有可能就會(huì)逃避工作

2.由于人生來(lái)就不喜歡工作，對(duì)絕大多數(shù)人必須加以強(qiáng)迫、控制、指揮，以懲罰相威脅，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而付出適當(dāng)?shù)呐Α?.人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的需要

4.人習(xí)慣于守舊，反對(duì)變革，把個(gè)人安全看得高于一切 5.只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力 6.人缺乏理性，容易受外界或他人的影響，作出一些不適宜的行為。

6、簡(jiǎn)述團(tuán)體發(fā)展的階段。答：1.依屬與權(quán)力

2.親密性、角色差異和同伴關(guān)系 3.創(chuàng)造性與穩(wěn)定性 4.生存與發(fā)展

7、簡(jiǎn)述企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位與作用。答：1.企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。2.企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特征。3.企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。4.企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。

8、簡(jiǎn)述非正式群體的特點(diǎn)。答：1.整體性 2.目的性 3.非強(qiáng)制性 4.有條件性

9、簡(jiǎn)述企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成。答：1.經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向 2.社會(huì)價(jià)值取向 3.倫理價(jià)值取向 4.政治價(jià)值取向

10、如何培養(yǎng)企業(yè)的價(jià)值觀

答：1.從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華企業(yè)價(jià)值觀 2.堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新 3.用有特色的語(yǔ)言表述

4.企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同

11、簡(jiǎn)述企業(yè)精神的特點(diǎn)。答：1.企業(yè)精神是一種個(gè)性精神 2.企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神 3.企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識(shí)之一 4.企業(yè)精神具有實(shí)踐性 5.企業(yè)精神具有穩(wěn)定性

12、簡(jiǎn)述企業(yè)倫理道德的特征。答：1.企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德具有一致性 2.企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連 3.企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性

13、簡(jiǎn)述企業(yè)形象的特征。答：1.企業(yè)形象具有整體性 2.企業(yè)形象具有對(duì)象性 3.企業(yè)形象具有效用性

4.企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性和可變性

14、簡(jiǎn)述塑造企業(yè)形象的途徑。答：1.樹立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念

2.建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ) 3.實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。

15、簡(jiǎn)述如何建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德。

答：1.發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范 2.把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái) 3.堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合 4.企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合 5.企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合

16、簡(jiǎn)述企業(yè)形象的作用。

答：1.良好的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心。2.良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力。3.良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴。

4.良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持。5.良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。6.良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。7.良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才。

17、述企業(yè)文化外傳播的主要通道。答：1.成熟、成型企業(yè)文化的主動(dòng)輸出傳播 2.成熟、成型企業(yè)文化的示范傳播

3.企業(yè)文化行為主體的攀比、模仿有時(shí)也會(huì)成為企業(yè)文化傳播的通道

18、企業(yè)價(jià)值革命主要涉及哪些方面？ 答：1.企業(yè)價(jià)值觀的變革 2.管理哲學(xué)與管理思想變革 3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想變革

19、簡(jiǎn)述企業(yè)文化整合的層次。

答：1.對(duì)新生的或外來(lái)的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。2.對(duì)內(nèi)生的或引進(jìn)的企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行重組、重造。3.通過社會(huì)各種渠道進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。

4.伴隨著企業(yè)革命、企業(yè)管理革命，對(duì)企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行較為徹底的吐故納新，進(jìn)行多方位的整治和新的融合。

5.伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生劇烈的文化沖突，釀成危機(jī)，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化革命。

20、簡(jiǎn)述美國(guó)文化的特征。

1、個(gè)人主義

2、冒險(xiǎn)、開拓和創(chuàng)新精神

3、自由平等精神

4、實(shí)用精神

5、物質(zhì)主義

21、簡(jiǎn)述美國(guó)企業(yè)文化的特征。答：

1、突出個(gè)人能力

2、強(qiáng)調(diào)理性主義

22、簡(jiǎn)述日本文化的特征。答：

1、民族昌盛愿望

2、學(xué)習(xí)精神

3、忠誠(chéng)精神

4、“家族”意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神

5、和諧一致精神

23、簡(jiǎn)述日本企業(yè)文化的特征。答：

1、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念的重要性

2、重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮

24、簡(jiǎn)述歐洲國(guó)家文化的特征。答：

1、追求精神自由

2、人文主義

3、強(qiáng)調(diào)理性與科學(xué)

4、追求民主精神

25、簡(jiǎn)述歐洲國(guó)家企業(yè)文化的特征。

答：

1、強(qiáng)調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)精神

2、重視員工的參與管理

26、企業(yè)家精神包括哪些具體內(nèi)容？ 答：

1、創(chuàng)新精神

2、開拓精神

3、進(jìn)取精神

4、實(shí)效精神

5、寬容精神

6、競(jìng)爭(zhēng)精神

7、奉獻(xiàn)精神

27、建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則有哪些？ 答：

一、目標(biāo)原則

二、共識(shí)原則 三、一體原則

四、卓越原則

五、績(jī)效原則

六、親密原則

28、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括哪幾個(gè)步驟？ 答：

一、調(diào)查研究

二、定格設(shè)計(jì)

三、實(shí)踐鞏固

四、完善提高

29、企業(yè)文化的保證體系包括哪些內(nèi)容？ 答：

一、企業(yè)文化的物質(zhì)保證

1、生產(chǎn)工程建設(shè)

2、福利工程建設(shè)

3、文化設(shè)施工程建設(shè)

二、企業(yè)文化的制度保證

1、企業(yè)組織制度建設(shè)（1）、健全企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制（2）、設(shè)置有效的組織機(jī)構(gòu)（3）、重視非正式組織的作用

2、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理制度建設(shè)（1）、生產(chǎn)技術(shù)制度（2）、管理制度

3、企業(yè)崗位責(zé)任制度建設(shè)

4、企業(yè)民主制度建設(shè)

三、企業(yè)文化的教育保證

1、領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)

2、管理人員和工程技術(shù)人員的培訓(xùn)

3、一線員工的培訓(xùn)

30、中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)有哪些？ 答：

1、民主意識(shí)與家長(zhǎng)意識(shí)并存

2、個(gè)性發(fā)展意識(shí)與大一統(tǒng)觀念并存

3、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和冒險(xiǎn)精神與中庸之道并存

4、改革開放意識(shí)與封閉保守意識(shí)并存

5、法制觀念與人治傳統(tǒng)并存

6、現(xiàn)代時(shí)效觀念與消極無(wú)為作風(fēng)并存

7、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存

8、實(shí)踐意識(shí)與重言輕實(shí)舊習(xí)并存

9、現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存

10、企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存

31、中國(guó)特色企業(yè)文化目標(biāo)模式的文化背景與價(jià)值源泉是什么？ 答：

1、時(shí)代精神

2、民族文化傳統(tǒng)

3、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)

4、社會(huì)主義精神文明

5、國(guó)外企業(yè)文化精華

32、中國(guó)特色企業(yè)文化目標(biāo)模式的內(nèi)容是什么？ 答：

1、人本文化

2、團(tuán)隊(duì)文化

3、創(chuàng)新文化

4、競(jìng)爭(zhēng)文化

5、求實(shí)文化

33、如何選擇企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)？ 答：

1、企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或陷入困境

3、企業(yè)管理掣肘增多效率低下

4、企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展

5、企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化

34、理念識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容和功能是什么？ 答：

1、導(dǎo)向功能

2、制約功能

3、凝聚功能

4、激勵(lì)功能

四、案例分析題

答案略

第三篇：2022年電大《企業(yè)文化》考試題庫(kù)及答案

2022年電大《企業(yè)文化》考試題庫(kù)及答案

一、判斷題

1.傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理，而企業(yè)文化理論則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激烈手段去激發(fā)人的積極性。（√）

2.企業(yè)文化理論是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。（×）

3.傳統(tǒng)的管理靠的是權(quán)力而不是人的意愿，是獨(dú)裁式的管理；以人為本的管理則強(qiáng)調(diào)自主管理、參與管理、鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。（√）

4.企業(yè)文化理論注重紀(jì)律和監(jiān)督，是強(qiáng)制性的管理。（×）

5.企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念。（√）

6.中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)的成立于1987年。（×）

7.企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化，是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。（√）

8.只有先進(jìn)企業(yè)有企業(yè)文化而一般企業(yè)沒有企業(yè)文化。（×）

9.企業(yè)整體價(jià)值觀念是企業(yè)的基本信念、追求和經(jīng)營(yíng)管理的基本理念，它與企業(yè)精神構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。（√）

10.企業(yè)文化既有經(jīng)濟(jì)屬性，也有社會(huì)屬性，是兩者的完美統(tǒng)一。（√）

11.企業(yè)文化的無(wú)形性是針對(duì)形式和載體而言；有形性是針對(duì)內(nèi)容而言。（×）

12.企業(yè)文化一旦形成就不會(huì)變革。（×）

13.企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)屬性是由企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織的性質(zhì)決定的。（√）

14.目標(biāo)型企業(yè)文化是以企業(yè)的最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，追求最高、最強(qiáng)、最佳、力爭(zhēng)卓越、創(chuàng)造一流是企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)宗旨和管理哲學(xué)。（√）

15.創(chuàng)新型企業(yè)文化是以企業(yè)的最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，追求最高、最強(qiáng)、最佳、力爭(zhēng)卓越、創(chuàng)造一流是企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)宗旨和管理哲學(xué)。（×）

16.團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化是以團(tuán)隊(duì)精神為核心理念的企業(yè)文化。（√）

17.以求真務(wù)實(shí)為核心理念，注重說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)效、一切惟實(shí)、不拘形式、反對(duì)浮夸和虛假作風(fēng)，這是傳統(tǒng)型企業(yè)文化。（×）

18.按空間分布特性可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。（×）

19.按時(shí)間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式。（×）

20.按現(xiàn)實(shí)性和預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊模式。（×）

21.按共性與個(gè)性可以把企業(yè)文化模式劃分為實(shí)際模式和目標(biāo)模式。（×）

22.企業(yè)文化的激烈功能主要表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。（×）

23.企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。（√）

24.企業(yè)文化的凝聚功能體現(xiàn)著強(qiáng)烈的“群眾意識(shí)”，可以改變那種從個(gè)人角度建立價(jià)值觀念的一盤散沙狀態(tài)，把員工的個(gè)人追求緊緊聯(lián)系在一起。（√）

25.企業(yè)文化能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，這就是企業(yè)文化的凝聚功能。（×）

26.“X理論”把人看成是社會(huì)人，而“Y理論”把人看成是經(jīng)濟(jì)人。（×）

27.“超Y理論”把人看成是文化人，而“Z理論”把人看成是自我實(shí)現(xiàn)的人。（×）

28.企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。（×）

29.群體價(jià)值觀具有綜合性和高層次性的特點(diǎn)。（×）

30.群體價(jià)值觀是指正式或非正式的群體所擁有的價(jià)值觀，它影響到個(gè)人的行為和組織的行為。（√）

31.企業(yè)整體價(jià)值觀是指導(dǎo)、制約和統(tǒng)帥著個(gè)人價(jià)值觀和群體價(jià)值觀。（√）

32.企業(yè)員工對(duì)生活、金錢、工作和企業(yè)等的看法，這是群體價(jià)值觀。（×）

33.企業(yè)精神是企業(yè)員工群體人格健康、向上心態(tài)的外化，是企業(yè)向心力和凝聚力，員工群體對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。（√）

34.企業(yè)精神是一種個(gè)性精神，它反映了不同員工的獨(dú)特個(gè)性。（×）

35.企業(yè)精神對(duì)全體員工是一種具有共性的精神特征。（√）

36.企業(yè)精神具有穩(wěn)定性，它是企業(yè)員工行為整體的穩(wěn)定傾向。（√）

37.企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從過程上講，一般需經(jīng)過三個(gè)階段，即企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段、確認(rèn)階段和深化階段，三個(gè)階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。（×）

38.企業(yè)員工的儀表、語(yǔ)言、風(fēng)度、氣質(zhì)等是企業(yè)倫理道德在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中服務(wù)行為的體現(xiàn)。（√）

39.企業(yè)主體的品德主要通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、社會(huì)責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來(lái)。（√）

40.企業(yè)的服務(wù)行為主要通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、社會(huì)責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來(lái)。（×）

41.企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是企業(yè)文化的載體。（√）

42.服務(wù)形象是企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神等基本理念在公眾心目中留下的整體印象。（×）

43.理念形象是企業(yè)及全體員工在營(yíng)銷服務(wù)過程中所表現(xiàn)的服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及由此引起的消費(fèi)者和社會(huì)公眾的客觀評(píng)價(jià)。（×）

44.產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)形象的基石。（√）

45.環(huán)境形象是樹立企業(yè)形象的媒介和手段。（×）

46.建設(shè)企業(yè)文化的過程就是塑造企業(yè)形象的過程。（√）

47.企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增加的過程也就是企業(yè)文化不斷積累的過程。（√）

48.企業(yè)文化是某一時(shí)刻一下產(chǎn)生的，不是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中連續(xù)傳播、積累的產(chǎn)物。（×）

49.企業(yè)文化積累量及速度與企業(yè)發(fā)展成正比。（√）

50.企業(yè)文化積累量及速度與企業(yè)發(fā)展成反比。（×）

51.企業(yè)文化正向積累是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來(lái)的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化；反向積累是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來(lái)的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。（√）

52.企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。（√）

53.企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價(jià)值觀。（√）

54.企業(yè)文化傳播是企業(yè)文化整合的前提條件，企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化整合的直接條件。（√）

55.企業(yè)文化變革的根源在于企業(yè)生存、發(fā)展的客觀條件發(fā)生了根本性的變化。（√）

56.公司開創(chuàng)時(shí)期孕育、形成的企業(yè)文化稱為企業(yè)守業(yè)文化。（×）

57.公司進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期后形成的公司文化稱為企業(yè)守業(yè)文化。（√）

58.政治環(huán)境是指在一定生產(chǎn)方式下，社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平以及由此決定的人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式等。（×）

59.經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是指國(guó)家的政治制度和政府制定的有關(guān)法規(guī)和政策。（×）

60.企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化。（√）

61.日本企業(yè)文化的精髓是團(tuán)隊(duì)精神。（√）

62.日本企業(yè)的激勵(lì)制度主要是著眼于個(gè)人，而不是團(tuán)隊(duì)。（×）

63.推崇個(gè)人能力主義是美國(guó)企業(yè)文化最重要的特征。（√）

64.追求精神自由是歐洲國(guó)家文化的特征之一。（√）

65.集體主義是東方文化的特征。（√）

66.以個(gè)人為單位，崇尚“自我”以及激進(jìn)開放是西方文化的主要特征。（√）

67.企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實(shí)踐者。（√）

68.企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者與培育者。（×）

69.企業(yè)楷模是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實(shí)踐者。（×）

70.企業(yè)楷模是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者。（√）

71.從企業(yè)楷模的來(lái)源看，有歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模。（×）

72.從企業(yè)楷模形成的時(shí)期看，有群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模。（×）

73.從企業(yè)楷模事跡及特征看，有單項(xiàng)楷模和全能楷模。（√）

74.從企業(yè)楷模的形成特點(diǎn)看，有共生楷模和情勢(shì)楷模。（√）

75.企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者。（√）

76.只求辦實(shí)事，只想在企業(yè)界大顯身手，不為各種榮譽(yù)所動(dòng)心，不為各種仕途所吸引，這是企業(yè)家必須具備的基本職業(yè)能力。（×）

77.企業(yè)家勝任自身的職業(yè)所必需的政治思想水平、知識(shí)水平及由此決定的品質(zhì)和性格等，這是企業(yè)家的基本職業(yè)修養(yǎng)。（√）

78.企業(yè)家的基本職業(yè)修養(yǎng)就是企業(yè)家從事事業(yè)開拓和經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)應(yīng)具備的基本觀念或指導(dǎo)思想。（×）

79.企業(yè)家的基本職業(yè)能力是企業(yè)家勝任復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)管理工作的特殊本領(lǐng)，它是企業(yè)家先天素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)的基礎(chǔ)上經(jīng)過大量實(shí)踐活動(dòng)逐漸形成和發(fā)展的。（√）

80.企業(yè)文化建設(shè)的一體原則就是堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。（√）

81.定格設(shè)計(jì)是建設(shè)企業(yè)文化的第一個(gè)環(huán)節(jié)。（×）

82.“企業(yè)的辦公室里潔凈、井然有序”反應(yīng)了企業(yè)文化氛圍里的制度氛圍。（×）

83.企業(yè)成員在相互交往及工作中表現(xiàn)出來(lái)的氣氛和態(tài)度，如企業(yè)成員之間相互尊重與信任、工作配合默契等，是企業(yè)文化氛圍中的感情氛圍。（√）

84.企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍、制度氛圍和感情氛圍等三部分構(gòu)成，其中物質(zhì)氛圍是核心，它是企業(yè)文化最直接的表現(xiàn)。（×）

85.制度保證是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)保證。（×）

86.物質(zhì)保證在企業(yè)文化建設(shè)初期是關(guān)鍵性的保證措施。（×）

87.教育保證是企業(yè)文化建設(shè)的根本保證。（√）

88.CI是塑造企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。（√）

89.CI是企業(yè)文化的外顯形式，是企業(yè)文化的社會(huì)傳達(dá)。（√）

90.CI戰(zhàn)略的核心和靈魂是MI。（√）

91.企業(yè)理念可以引導(dǎo)企業(yè)的行為方向，又可以引導(dǎo)和激勵(lì)員工的價(jià)值取向和行為選擇，把企業(yè)員工的一切行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)方向上，這就是理念識(shí)別系統(tǒng)的激勵(lì)功能。（×）

92.企業(yè)員工以共同的信念、共同的意識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，自覺地用它來(lái)約束和規(guī)范自己的言行，這就是理念識(shí)別系統(tǒng)的向?qū)Чδ?。（×?/p>

93.企業(yè)理念可以使整個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)一致，產(chǎn)生奮發(fā)向上的群眾意識(shí)，凝結(jié)成極大的集體合力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，這就是理念識(shí)別系統(tǒng)的激勵(lì)功能。（×）

94.企業(yè)理念的激勵(lì)功能可以把廣大員工潛在的熱情、能力與智慧挖掘出來(lái)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，把能量貢獻(xiàn)給共同的事業(yè)。（√）

95.BI的作用是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。（√）

96.VI的作用是企業(yè)理念的靜態(tài)表現(xiàn)。（√）

97.BI是CI活動(dòng)的核心。MI和VI都必須通過BI加以升華和體現(xiàn)。（√）

98.視覺表象統(tǒng)合的過程是VI的導(dǎo)入過程。（√）

99.BI在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CI）中最具傳播力和感染力，所接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)到認(rèn)知與識(shí)別的目的。（×）

100.MI是人們看得見、模得著的，它具有一致性、獨(dú)特性、審美性和簡(jiǎn)單性等特征。（×）

101.VI的功能主要是直觀、形象地展現(xiàn)MI和BI，它是內(nèi)在文化的“顯示器”。（√）

102.視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序是：確立設(shè)計(jì)理念、編制指導(dǎo)手冊(cè)、設(shè)計(jì)開發(fā)、反饋再加工。（×）

103.企業(yè)應(yīng)持的正確人才觀是既重才也重徳，把才放在第一位。（×）

104.企業(yè)文化模式是指以現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎(chǔ)所設(shè)計(jì)的一類企業(yè)的文化特質(zhì)要素的構(gòu)成方式及穩(wěn)定特征。（×）

105.人本文化是企業(yè)文化目標(biāo)模式最基本的內(nèi)容。（√）

106.企業(yè)文化是一門純理論的年輕的邊緣學(xué)科。（×）

107.企業(yè)文化作為一種理論，是企業(yè)管理理論的一個(gè)新的里程碑。（√）

二、單選題

1、傳統(tǒng)管理是以（物，事，任務(wù)）為中心的管理。

2、企業(yè)文化理論把（人的要求、欲望、興趣）放在第一位，重視采用各種激烈手段去激發(fā)人的積極性。

3、傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律和監(jiān)督，是（強(qiáng)制性）的管理。

4、企業(yè)文化理論注重對(duì)員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采取（對(duì)癥下藥）的辦法，通過滿足職工合理需要而激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。

5、傳統(tǒng)管理靠的是權(quán)力，是（獨(dú)裁式）的管理。

6、（企業(yè)文化）是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念。

7、企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在（長(zhǎng)期）的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念。

8、以下哪一本書是企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作。（美國(guó)哈弗大學(xué)教授特雷斯迪爾和麥肯齊咨詢公司顧問愛倫肯尼迪合著的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱）

9、（1988年），中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)的成立是中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的標(biāo)志，對(duì)推動(dòng)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)貢獻(xiàn)甚大。

10、企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。從企業(yè)誕生的那天起，就在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開始孕育并逐漸形成自身的文化，這是企業(yè)文化的（客觀）屬性。

11、企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種（亞文化），是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的統(tǒng)合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。

12、企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，這是企業(yè)文化的（本質(zhì)）屬性。

13、企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分，這是企業(yè)文化的（“兩分”）屬性。

14、企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的（第四座）里程碑。

15、企業(yè)文化理論的核心就是以（人）為中心。

16、（企業(yè)文化）是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

17、（企業(yè)整體價(jià)值觀念）是企業(yè)的基本信念、追求和經(jīng)營(yíng)管理的基本理念。

18、（企業(yè)精神）與企業(yè)整體價(jià)值觀念是緊密相聯(lián)的，是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識(shí)的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)。

19、（企業(yè)倫理道德觀念）是調(diào)整企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

20、（企業(yè)風(fēng)貌與形象）是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。

21、企業(yè)文化是個(gè)多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征。下面哪一項(xiàng)不是企業(yè)文化的本質(zhì)特征。（超前性）

22、不同社會(huì)、不同民族、不同地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風(fēng)格各有不同，這是企業(yè)文化的（個(gè)異性）特征。

23、企業(yè)文化是多數(shù)員工共同的價(jià)值判斷和價(jià)值取向，這是企業(yè)文化的（共識(shí)性）特征

24、企業(yè)文化不是強(qiáng)制人們遵守各種硬性的規(guī)章制度和紀(jì)律，而是強(qiáng)調(diào)文化上的“認(rèn)同”，強(qiáng)調(diào)人的自主意識(shí)和主動(dòng)性，通過啟發(fā)人的自覺意識(shí)達(dá)到自控和自律，這是企業(yè)文化的（非強(qiáng)制性）特征。

25、企業(yè)文化一旦形成，它就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的靈魂，不會(huì)朝令夕改，但根據(jù)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件和社會(huì)文化的發(fā)展變化也會(huì)不斷地得到調(diào)整、完善和升華，這是企業(yè)文化的（相對(duì)穩(wěn)定性）特征。

26、以下哪一點(diǎn)不是企業(yè)文化的從屬特征。（個(gè)異性與共識(shí)性相統(tǒng)一）

27、把企業(yè)文化劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是按什么來(lái)劃分的（市場(chǎng)角度）。

28、把企業(yè)文化劃分為成長(zhǎng)型企業(yè)文化、成熟型企業(yè)文化和衰退型企業(yè)文化，是按什么來(lái)劃分的（發(fā)育狀態(tài)）。

29、把企業(yè)文化劃分為國(guó)有企業(yè)文化、合資企業(yè)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化和民營(yíng)企業(yè)文化，是按什么來(lái)劃分的（企業(yè)的性質(zhì)）。

30、把企業(yè)文化劃分為目標(biāo)型企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、務(wù)實(shí)型企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化和傳統(tǒng)型企業(yè)文化，是按什么來(lái)劃分的（內(nèi)容特質(zhì)）。

31、具有（目標(biāo)型企業(yè)文化）的企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)部管理上都追求最高、最強(qiáng)、最佳，力爭(zhēng)卓越、創(chuàng)造一流是企業(yè)的最高精神境界，是企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)宗旨和管理哲學(xué)。

32、具有（競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化）的企業(yè)把增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力作為建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)，從企業(yè)精神的表達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方式方法等，到處都滲透著競(jìng)爭(zhēng)精神，體現(xiàn)企業(yè)追求卓越、贏得優(yōu)勢(shì)的價(jià)值追求。

33、具有（務(wù)實(shí)型企業(yè)文化）的企業(yè)中，表現(xiàn)出濃厚的說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)效、一切惟實(shí)、不拘形式、反對(duì)浮夸和虛假作風(fēng)，把工作實(shí)績(jī)作為考核一個(gè)人的惟一尺度。

34、具有（團(tuán)結(jié)型企業(yè)文化）的企業(yè)行為特征是，一般采用集體決策，在工作中強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)的一致性，鼓勵(lì)員工親和一致、愛廠如家，把精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、形成一個(gè)拳頭作為取得經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和謀求企業(yè)發(fā)展的根本。

35、（企業(yè)文化模式）是指一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不同文化特質(zhì)（要素)的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征,它反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。

36、按現(xiàn)實(shí)性和預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為（實(shí)際模式和目標(biāo)模式）。

37、按共性和個(gè)性可以把企業(yè)文化模式劃分為（一般模式和特殊模式）。

38、按時(shí)間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為（傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式）。

39、企業(yè)文化的（導(dǎo)向功能）主要表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。

40、企業(yè)文化的（凝聚功能）體現(xiàn)著強(qiáng)烈的“群眾意識(shí)”，可以改變那種從個(gè)人角度建立價(jià)值觀念的一盤散沙狀態(tài)，把員工的個(gè)人追求緊緊聯(lián)系在一起。

41、企業(yè)文化能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，這就是企業(yè)文化的（激勵(lì)功能）。

42、企業(yè)文化的形成使得企業(yè)員工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)眾多問題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增加了相互間的共同語(yǔ)言和信任，使大家在較好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少各種不必要的摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動(dòng)更加協(xié)調(diào)，個(gè)人工作時(shí)心情也比較舒暢。這就是企業(yè)文化的（協(xié)調(diào)功能）。

43、企業(yè)文化對(duì)員工行為具有無(wú)形的約束力。這就是企業(yè)文化的（約束功能）。

44、企業(yè)文化像一根無(wú)形“紐帶”，維系著企業(yè)的正常運(yùn)行。這就是企業(yè)文化的（維系功能）。45、具有優(yōu)秀文化的集體是一所“學(xué)?！?，為人們積極進(jìn)取創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、實(shí)踐環(huán)境和條件，能夠提高員工的素質(zhì)。這就是企業(yè)文化的（教化功能）。

46、優(yōu)秀的企業(yè)文化通過企業(yè)與外界的每一次接觸，包括業(yè)務(wù)洽談、經(jīng)濟(jì)往來(lái)、新聞發(fā)布、參加各種社會(huì)活動(dòng)，能向社會(huì)大眾展示本企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響。這就是企業(yè)文化的（增譽(yù)功能）。

47、“人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的需要”的觀點(diǎn)是屬于（X理論）。

48、西方的人學(xué)理論中的（X理論）把人看成是經(jīng)濟(jì)人。

49、西方的人學(xué)理論中的（Y理論）把人看成是社會(huì)人。

50、西方的人學(xué)理論中的（超Y理論）把人看成是自我實(shí)現(xiàn)的人。

51、西方的人學(xué)理論中的（Z理論）把人看成是文化人。

52、從事飛行員工作要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)甚至要冒生命危險(xiǎn)，這樣引起的焦慮是（次生性焦慮）。

53、（企業(yè)價(jià)值觀）是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。

54、（企業(yè)價(jià)值觀）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

55、企業(yè)員工對(duì)生活、金錢、工作和企業(yè)等的看法，這是（員工個(gè)人價(jià)值觀）。

56、（群體價(jià)值觀）是指正式或非正式的群體所擁有的價(jià)值觀，它影響到個(gè)人的行為和組織的行為。

57、（企業(yè)整體價(jià)值觀）具有綜合性和高層次性的特點(diǎn)。

58、（企業(yè)精神）是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

59、企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)是企業(yè)精神基本內(nèi)涵的哪一方面？（主體內(nèi)容）

60、企業(yè)精神的（主體內(nèi)容）即企業(yè)文化的精髓。

61、企業(yè)精神作為企業(yè)積極向上的心理定勢(shì)、共同的價(jià)值取向和整個(gè)企業(yè)文化的主導(dǎo)意識(shí)，其在（形態(tài)特征）上表現(xiàn)為企業(yè)員工人格、心態(tài)，企業(yè)向心力、凝聚力，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感等等。

62、下面哪一種不是企業(yè)精神的取名方式？（外延擴(kuò)展命名式）

63、企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從過程上講，一般需經(jīng)過三個(gè)階段，第一個(gè)階段是（確認(rèn)階段）。

64、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是（企業(yè)倫理道德）。

65、（企業(yè)主體的品德）是指企業(yè)的管理者、經(jīng)營(yíng)者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。

66、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客體和企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。企業(yè)員工表現(xiàn)出來(lái)的儀表、語(yǔ)言、風(fēng)度、氣質(zhì)等屬于（企業(yè)的服務(wù)行為）。

67、（企業(yè)形象）是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

68、（企業(yè)形象）是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是企業(yè)文化的載體。

69、（理念形象）是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。

70、（服務(wù)形象）是企業(yè)及全體員工在營(yíng)銷服務(wù)過程中所表現(xiàn)的服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及由此引起的消費(fèi)者和社會(huì)公眾的客觀評(píng)價(jià)。

71、（產(chǎn)品形象）是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)形象的基石。

72、（員工形象）是企業(yè)勞動(dòng)者的整體形象，是決定企業(yè)形象的能動(dòng)力量。

73、（公共關(guān)系形象）是樹立企業(yè)形象的媒介和手段。

74、（環(huán)境形象）是一個(gè)企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)生活條件建設(shè)的總體表現(xiàn)，它是影響人的心理的重要因素。

75、以下哪一點(diǎn)不是塑造良好企業(yè)形象的原則？（動(dòng)態(tài)性原則）

76、（企業(yè)文化積累）是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長(zhǎng)的發(fā)展過程。

77、企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增加的過程也就是（企業(yè)文化不斷積累）的過程。

78、（企業(yè)文化積累）是企業(yè)文化發(fā)展的基礎(chǔ)。

79、從企業(yè)文化積累的方向看，（正向積累）是指企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來(lái)的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。

80、從企業(yè)文化積累的方向看，（反向積累）是指企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來(lái)的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。

81、（企業(yè)文化傳播）是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)群體或個(gè)體，擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體的過程。

82、（異體或異構(gòu)抗播規(guī)律）是指相異甚遠(yuǎn)或全然不同的企業(yè)文化體，一般說(shuō)來(lái)企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

83、（同構(gòu)易播規(guī)律）是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。

84、（企業(yè)文化沖突）是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。

85、（企業(yè)文化沖突）的結(jié)果，或是融合不同質(zhì)的企業(yè)文化，使自身的企業(yè)文化得到豐富和發(fā)展，或是變更企業(yè)文化的特質(zhì)，使原有的企業(yè)文化完全為其他企業(yè)文化所取代。

86、企業(yè)居于核心地位的文化、正宗的文化與企業(yè)處于非核心地位的文化、非正統(tǒng)的文化的沖突，以及企業(yè)整體文化與企業(yè)亞群文化的沖突，這些沖突是屬于（企業(yè)主文化與亞文化的沖突）。

87、（企業(yè)文化選擇）是對(duì)同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實(shí)成分進(jìn)行篩選，有選擇地積累和儲(chǔ)存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。

88、企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的（沖突過程）。

89、企業(yè)文化的選擇往往通過（沖突）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

90、（企業(yè)文化選擇）的任務(wù)就是要對(duì)企業(yè)的文化政策作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

91、（企業(yè)文化整合）指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過程。

92、（企業(yè)文化整合）的結(jié)果就是形成各個(gè)層次、各種類型的企業(yè)文化構(gòu)型。

93、（企業(yè)文化變革）是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化。

94、（企業(yè)文化變革）的根源在于企業(yè)生存、發(fā)展的客觀條件發(fā)生了根本性的變化。

95、以下哪句話的表述是錯(cuò)誤的。（企業(yè)文化變革總是由質(zhì)變到量變的）

96、公司開創(chuàng)時(shí)期孕育、形成的企業(yè)文化稱為（企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化）。

97、公司進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期后形成的公司文化稱為（企業(yè)守業(yè)文化）。

98、（企業(yè)敗業(yè)文化）是以不思進(jìn)取、坐吃山空、謹(jǐn)小慎微、明爭(zhēng)暗斗為特點(diǎn)的文化。

99、企業(yè)環(huán)境具有穩(wěn)定性、有序性、復(fù)雜性和（不確定性）等特性。

100、（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）主要是指在一定的生產(chǎn)方式下，社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平以及由此決定的人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式等。

101、（政治環(huán)境）主要是指國(guó)家的政治制度和政府制定的有關(guān)法規(guī)和政策。

102、（法律環(huán)境）主要是指國(guó)家頒布的有關(guān)規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的法律制度，廣義地講還包括企業(yè)內(nèi)部的各種規(guī)章制度。

103、（法律環(huán)境）是建設(shè)企業(yè)文化的基本保證

104、民生實(shí)業(yè)公司以“服務(wù)社會(huì)、便利人群、開展生產(chǎn)、富強(qiáng)國(guó)家”為準(zhǔn)則，主張對(duì)內(nèi)“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)，個(gè)人的工作是超報(bào)酬的，事業(yè)的任務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的”，它體現(xiàn)了企業(yè)的（實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)、服務(wù)社會(huì)）精神。

105、民生實(shí)業(yè)公司提出“職工困難，公司解決；公司困難，職工解決”的一體化思想，它體現(xiàn)了企業(yè)的（“人和”）精神。

106、具有悠久歷史的同仁堂藥店，生產(chǎn)管理嚴(yán)格，用料講究，精心研制，質(zhì)量好，療效高，直到今天，這種（嚴(yán)細(xì)）精神依然光彩奪目。

107、下面哪一點(diǎn)不是日本文化的特征？（人個(gè)主義和自我價(jià)值）

108、日本企業(yè)文化的精髓是（團(tuán)隊(duì)精神）。

109、日本企業(yè)文化的精髓是團(tuán)隊(duì)精神，下面哪一點(diǎn)不是團(tuán)隊(duì)精神在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的具體表現(xiàn)（激勵(lì)制度主要是著眼于個(gè)人）。

110、下面哪一點(diǎn)不是美國(guó)文化的特征？（家族意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神）

111、推崇（個(gè)人能力主義）是美國(guó)企業(yè)文化最重要的特征。

112、美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理小組信奉“愛怎么干就怎么干，只要干得有意義，有效果就好”，這種思維體現(xiàn)了美國(guó)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)（理性主義）的特征。

113、下面哪一點(diǎn)不是歐洲國(guó)家的文化特征？（和諧一致的精神）

114、“不自由，毋寧死“的價(jià)值觀反應(yīng)了歐洲國(guó)家文化的哪個(gè)特征？（人文主義）

115、下面哪一點(diǎn)不是歐洲國(guó)家企業(yè)文化的特征（重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮）。

116、下面哪一點(diǎn)不是東方民族企業(yè)文化特點(diǎn)？（重視物的因素）

117、下面哪一點(diǎn)不是西方民族企業(yè)文化特點(diǎn)？（集權(quán)式管理）

118、（企業(yè)員工）是企業(yè)文化建設(shè)的主體。

119、企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化的（創(chuàng)造者與實(shí)踐者）。

120、（企業(yè)楷模）是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者。

121、企業(yè)楷模是企業(yè)先進(jìn)文化的（體現(xiàn)者）。

122、（企業(yè)楷模）也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物。

123、企業(yè)楷模能以其優(yōu)秀的品德、模范的言行、生動(dòng)感人的形象感染人們，他們的為人、功績(jī)是群眾直接體驗(yàn)的，容易使群眾產(chǎn)生感情共鳴，因而樂于去仿效，這就是企業(yè)楷模的（榜樣作用）。

124、企業(yè)楷模產(chǎn)生于群眾之中，他們的理想、信念、追求具有現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)，易于為群眾所認(rèn)同和敬佩，于是產(chǎn)生獨(dú)特的魅力，吸引著周圍的員工，使整個(gè)組織同心同德，形成整體力量，這就是企業(yè)楷模的（聚合作用）。

125、在一個(gè)良好的組織環(huán)境中，企業(yè)楷模的公正主張和遠(yuǎn)見卓識(shí)能夠控制輿論導(dǎo)向，能夠起到引導(dǎo)員工言行、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀的作用，這就是企業(yè)楷模的（輿論導(dǎo)向作用）。

126、企業(yè)楷模以自身在企業(yè)中的地位和優(yōu)勢(shì)，在解決企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾、沖突時(shí)起著（調(diào)和作用）。

127、從企業(yè)楷模的（來(lái)源）看，有群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模。

128、從企業(yè)楷模的（形成特點(diǎn)）看，有共生楷模和情勢(shì)楷模。

129、從企業(yè)楷模（事跡及特征）看，有單項(xiàng)楷模和全能楷模。

130、從企業(yè)楷模（形成的時(shí)期）看，有歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模。

131、（企業(yè)家）是企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者。

132、企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的（倡導(dǎo)者和培育者）。

133、只求辦實(shí)事，只想在企業(yè)界大顯身手，不為各種榮譽(yù)所動(dòng)心，不為各種仕途所吸引，這是企業(yè)家必須具備的（基本職業(yè)追求）。

134、企業(yè)家勝任自身的職業(yè)所必需的政治思想水平、知識(shí)水平及由此決定的品質(zhì)和性格等，這是企業(yè)家的（基本職業(yè)修養(yǎng)）。

135、企業(yè)家的（基本職業(yè)意識(shí)）就是企業(yè)家從事事業(yè)開拓和經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)應(yīng)具備的基本觀念或指導(dǎo)思想。

136、企業(yè)家的（基本職業(yè)能力）是企業(yè)家勝任復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)管理工作的特殊本領(lǐng)，它是企業(yè)家先天素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)的基礎(chǔ)上經(jīng)過大量實(shí)踐活動(dòng)逐漸形成和發(fā)展的。

137、下面哪一項(xiàng)不是建設(shè)企業(yè)文化的基本原則。（統(tǒng)一原則）

138、（共識(shí)）是企業(yè)文化的本質(zhì)。

139、企業(yè)文化建設(shè)的（一體原則），即堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。

140、積極向上，努力把事情辦得最好。這是建設(shè)企業(yè)文化的哪項(xiàng)基本原則？（卓越原則）

141、在企業(yè)文化建設(shè)中，不光是要善于根據(jù)人們工作績(jī)效大小進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們以更好的心理狀態(tài)、更大的努力投入到下一輪工作當(dāng)中；而且目的還在于把人們的著眼點(diǎn)從“過程”轉(zhuǎn)向“結(jié)果”，避免形式主義、教條主義，這是建設(shè)企業(yè)文化的哪項(xiàng)基本原則？（績(jī)效原則）

142、在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持（親密原則），是由人的社會(huì)屬性決定的。

143、（企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)）即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范、員工素質(zhì)及其需求特點(diǎn)、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及其成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性、企業(yè)面臨的主要矛盾和所處地區(qū)環(huán)境等因素的影響，用確切的文字語(yǔ)言，把肯定的企業(yè)價(jià)值觀念表述出來(lái)，成為固定的理念體系。

144、建設(shè)企業(yè)文化一般包括四個(gè)環(huán)節(jié)，第二個(gè)環(huán)節(jié)是（定格設(shè)計(jì)）。

145、下面哪一項(xiàng)不是企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)應(yīng)遵從的原則。（精神灌輸與輿論宣傳相結(jié)合）

146、企業(yè)文化定格后，就要?jiǎng)?chuàng)造條件（實(shí)踐鞏固）。

147、企業(yè)文化定格并在實(shí)踐中得到鞏固以后，盡管其核心的和有特色的內(nèi)容不易改變，但隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)文化還是需要不斷（完善提高）。

148、（企業(yè)文化禮儀）是指企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮儀和固定的儀式。

149、（工作慣例禮儀）是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、行政管理活動(dòng)相關(guān)的帶有常規(guī)性的工作禮儀。

150、（生活慣例禮儀）是指與員工個(gè)人及群體生活方式、習(xí)慣直接相關(guān)的禮儀。

151、（紀(jì)念性禮儀）是指對(duì)企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念活動(dòng)中的禮儀，如廠慶、店慶等活動(dòng)。

152、（服務(wù)性禮儀）是指在營(yíng)銷服務(wù)中接待顧客的禮儀，如接待顧客的程序和語(yǔ)言規(guī)范。

153、（交往性禮儀）是指企業(yè)員工在社會(huì)公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀，如出訪禮儀、談判禮儀、宴請(qǐng)禮儀等。

154、（企業(yè)文化氛圍）是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。

156、“企業(yè)的辦公室里潔凈、井然有序”反應(yīng)了企業(yè)文化氛圍中的（物質(zhì)氛圍）

157、（制度氛圍）主要是企業(yè)成員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)政策、制度及規(guī)定的態(tài)度、情緒等。

158、（感情氛圍）主要是企業(yè)成員在相互交往及工作中表現(xiàn)出來(lái)的氣氛和態(tài)度，如企業(yè)成員之間相互尊重與信任、工作配合默契等。

159、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍、制度氛圍和感情氛圍等三部分構(gòu)成，其中（感情氛圍）是核心，它是企業(yè)文化最直接的表現(xiàn)。

160、企業(yè)文化的（保證體系）是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和科學(xué)方法，堅(jiān)持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，形成企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)機(jī)制。

161、企業(yè)文化的（物質(zhì)保證）是指通過改善企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生活條件，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，完善企業(yè)的文化設(shè)施，來(lái)物化企業(yè)的價(jià)值觀，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

162、企業(yè)文化的（制度保證）是指通過建立和完善企業(yè)的組織制度、管理制度、責(zé)任制度、民主制度等，使企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化，使員工的行為更趨合理化、科學(xué)化，從而保證企業(yè)文化的形成和鞏固。

163、企業(yè)文化的（教育保證）是指通過各種培訓(xùn)手段，提高員工的素質(zhì)，啟發(fā)員工的覺悟，開發(fā)員工的潛能，使之能夠成為承載和建設(shè)企業(yè)文化的主力軍。

164、（物質(zhì)保證）是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)保證。

165、（制度保證）在企業(yè)文化建設(shè)初期是關(guān)鍵性的保證措施。

166、（教育保證）是企業(yè)文化建設(shè)的根本保證。

167、企業(yè)文化的（教育保證），是指通過各種培訓(xùn)手段，提高員工的素質(zhì)，啟發(fā)員工的覺悟，開發(fā)員工的潛能，使之能夠成為承載和建設(shè)企業(yè)文化的主力軍。

168、CI是（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）的簡(jiǎn)稱，它把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個(gè)性與特點(diǎn)有效地傳達(dá)給一切可接受信息的消費(fèi)者，使其對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而達(dá)到促銷的目的。

169、CI是在（20世紀(jì)80年代初期）傳入中國(guó)。

170、（理念識(shí)別系統(tǒng)）是CI基本精神所在，也是CI運(yùn)作的原動(dòng)力，它反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識(shí)范疇。

171、CI戰(zhàn)略的核心和靈魂是什么？（理念識(shí)別系統(tǒng)）

172、企業(yè)理念可以引導(dǎo)企業(yè)的行為方向，又可以引導(dǎo)和激勵(lì)員工的價(jià)值取向和行為選擇，把企業(yè)員工的一切行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)方向上，這就是理念識(shí)別系統(tǒng)的（向?qū)Чδ埽?/p>

173、企業(yè)員工以共同的信念、共同的意識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，自覺地用它來(lái)約束和規(guī)范自己的言行，這就是理念識(shí)別系統(tǒng)的（制約功能）。

174、企業(yè)理念可以使整個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)一致，產(chǎn)生奮發(fā)向上的群眾意識(shí)，凝結(jié)成極大的集體合力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，這就是理念識(shí)別系統(tǒng)的（凝聚功能）。

175、企業(yè)理念的（激勵(lì)功能）可以把廣大員工潛在的熱情、能力與智慧挖掘出來(lái)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，把能量貢獻(xiàn)給共同的事業(yè)。

176、（行為識(shí)別系統(tǒng)）是以企業(yè)理想為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、制度、教育等行為，以及對(duì)社會(huì)的公益事業(yè)、公共關(guān)系等的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。

177、（BI）的作用是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。

178、（VI）的作用是企業(yè)理念的靜態(tài)表現(xiàn)。

180、（行為識(shí)別系統(tǒng)）是CI活動(dòng)的核心。

181、（企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)）是通過具體可見的視覺符號(hào)，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識(shí)別設(shè)計(jì)，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和各項(xiàng)信息，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。

182、視覺表象統(tǒng)合的過程是（VI）的導(dǎo)入過程。

183、（VI）在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CI）中最具傳播力和感染力，所接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)到認(rèn)知與識(shí)別的目的。

184、（VI）是人們看得見、模得著的，它具有一致性、獨(dú)特性、審美性和簡(jiǎn)單性等特征。

185、（視覺識(shí)別系統(tǒng)）的功能主要是直觀、形象地展現(xiàn)理念識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)，它是內(nèi)在文化的“顯示器”。

186、視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序是（確立設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)開發(fā)、反饋再加工、編制指導(dǎo)手冊(cè)）。

187、中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)主要表現(xiàn)為（十個(gè)并存）并存。

188、（創(chuàng)新）是企業(yè)生命力的源泉。

189、企業(yè)應(yīng)持的正確人才觀是既重才也重徳，把（徳）放在第一位。

190、（企業(yè)文化目標(biāo)模式）是指以現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎(chǔ)所設(shè)計(jì)的一類企業(yè)的文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式及穩(wěn)定特征。

191、我國(guó)企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架應(yīng)包括人本文化、團(tuán)隊(duì)文化、（創(chuàng)新文化）、競(jìng)爭(zhēng)文化、求實(shí)文化等五個(gè)方面的內(nèi)容。

192、（人本文化）是企業(yè)文化目標(biāo)模式最基本的內(nèi)容。

193、企業(yè)（人本文化）的確立，具體表現(xiàn)出如下特征：具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道；企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)；具有一套運(yùn)行良好的動(dòng)力機(jī)制；重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。

194、建立了（團(tuán)隊(duì)文化）的企業(yè)，一般具有如下特征：?jiǎn)T工熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)；員工追求一體化的目標(biāo)；企業(yè)人際關(guān)系和諧融洽；企業(yè)非正式群體與正式組織協(xié)調(diào)一致。

195、具有（創(chuàng)新文化）的企業(yè)，一般具有如下特征：改革成為企業(yè)的主導(dǎo)意識(shí)；企業(yè)員工不滿足現(xiàn)狀，對(duì)開拓和創(chuàng)新具有狂熱的興趣，并且樂于嘗試和實(shí)踐；企業(yè)中蘊(yùn)藏并不斷造就著一大批改革骨干和革新迷；企業(yè)具有一整套鼓勵(lì)改革、創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

196、確立了（競(jìng)爭(zhēng)文化）的企業(yè)，一般具有如下特征：全體成員具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；企業(yè)樹立了正確的競(jìng)爭(zhēng)觀；企業(yè)善于發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)造并保持獨(dú)樹一幟的經(jīng)營(yíng)特色；企業(yè)內(nèi)部管理引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

197、具有（求實(shí)文化）的企業(yè)，一般具有如下特征：組織形式及運(yùn)行機(jī)制求實(shí)；堅(jiān)持按客觀規(guī)律辦事；形成了扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)；員工的物質(zhì)與精神追求實(shí)在化；企業(yè)中人際關(guān)系明朗化。

198、企業(yè)文化理論是（20世紀(jì)80年代初期）美國(guó)學(xué)者在受到日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)，總結(jié)、比較日、美企業(yè)管理差異的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。

199、以下哪一點(diǎn)不是企業(yè)文化的學(xué)科性質(zhì)。（古老學(xué)科）

三、多選題

1、企業(yè)文化理論注重（對(duì)員工心理、行為研究；“以德育人”；對(duì)癥下藥），從而使管理工作取得最佳效果。

2、傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律、監(jiān)督和權(quán)力，是（強(qiáng)制性；獨(dú)裁式）管理。

3、企業(yè)文化是一種重視人、以人為本的管理方式，強(qiáng)調(diào)（自主管理；參與管理；參與決策）。

4、企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的（特定文化觀念；價(jià)值體系；道德規(guī)范；傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣）和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念。

5、企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有（客觀屬性,亞文化屬性,本質(zhì)屬性,“兩分”屬性）特征。

6、企業(yè)管理理論的前三座里程碑是：（科學(xué)管理,企業(yè)文化,現(xiàn)代管理科學(xué)）

7、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括（企業(yè)整體價(jià)值觀念,企業(yè)精神,企業(yè)倫理道德觀念,企業(yè)風(fēng)貌與形象）。

8、（企業(yè)整體價(jià)值觀念,企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心，決定著整個(gè)企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次。

9、企業(yè)文化具有（個(gè)異性,共識(shí)性,非強(qiáng)制性,相對(duì)穩(wěn)定性）本質(zhì)特征。

10、企業(yè)文化的從屬特征包括（無(wú)形性與有形性相統(tǒng)一,抽象性與具體性相統(tǒng)一,觀念性與實(shí)踐性相統(tǒng)一,超前性與滯后性相統(tǒng)一）等方面。

11、企業(yè)文化從發(fā)育狀態(tài)上分類可以分為（成長(zhǎng)型企業(yè)文化,成熟型企業(yè)文化,衰退型企業(yè)文化）。

12、企業(yè)文化從市場(chǎng)角度分類可以分為（強(qiáng)人文化,拼搏與娛樂文化,賭博文化,過程文化）。

13.按時(shí)間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為（傳統(tǒng)模式,現(xiàn)代模式）。

14.按空間分布特性可以把企業(yè)文化模式劃分為（東方模式,西方模式）。

15.按現(xiàn)實(shí)性和預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為（實(shí)際模式,目標(biāo)模式）。

16.按共性與個(gè)性可以把企業(yè)文化模式劃分為（一般模式,特殊模式）。

17.企業(yè)文化的社會(huì)價(jià)值主要通過以下（企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)。,企業(yè)文化是新的社會(huì)文化的“生長(zhǎng)點(diǎn)”。）方面體現(xiàn)出來(lái)的。

18.以下哪些理論是企業(yè)文化理論發(fā)展的基石。（人學(xué)理論,社會(huì)動(dòng)力理論,領(lǐng)導(dǎo)理論,學(xué)習(xí)理論）

19.西方的人學(xué)理論包括以下哪幾種理論。（Y理論,X理論,超Y理論,Z理論）

20.企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)，其主要內(nèi)容包括（企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)精神,企業(yè)倫理道德規(guī)范,企業(yè)形象）

21.企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要作用，具體表現(xiàn)在以下（為企業(yè)生存發(fā)展確立了精神支柱,決定企業(yè)的基本特性,對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用,提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)員工釋放潛能）等方面。

22.企業(yè)價(jià)值觀是由多種因素復(fù)合而成的，從縱向系統(tǒng)考察可分為（員工個(gè)人價(jià)值觀,群體價(jià)值觀,整體價(jià)值觀）幾個(gè)層次。

23.企業(yè)整體價(jià)值觀指導(dǎo)、制約和統(tǒng)帥著（個(gè)人價(jià)值觀,群體價(jià)值觀）。

24.從企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成內(nèi)容分析，最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含（經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向,社會(huì)價(jià)值取向,倫理價(jià)值取向,政治價(jià)值取向）等幾方面的內(nèi)容。

25.培育企業(yè)價(jià)值觀可以從（企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華,在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新,用有特色的語(yǔ)言表述,要得到員工的認(rèn)同）等方面入手。

26.非正式群體具有（整體性,目的性,非強(qiáng)制性,有條件性）等特點(diǎn)。

27.企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包括以下（主體內(nèi)容,形態(tài)特征,載體基礎(chǔ),發(fā)展機(jī)理）幾個(gè)基本點(diǎn)。

28.以下哪幾方面是企業(yè)精神的特點(diǎn)。（是一種個(gè)性精神,是一種團(tuán)隊(duì)精神,具有實(shí)踐性,具有穩(wěn)定性）

29.企業(yè)精神的表述應(yīng)遵循以下哪些原則。（準(zhǔn)確而深刻,有個(gè)性特色,簡(jiǎn)潔而生動(dòng)）

30.企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從過程上講，一般需經(jīng)過以下哪幾個(gè)階段？（確認(rèn)階段,倡導(dǎo)階段,深化階段）

31.企業(yè)倫理道德具有以下哪些特征？（與社會(huì)倫理道德具有一致性,與規(guī)章制度緊密相連,具有穩(wěn)定性,具有連續(xù)性）

32.企業(yè)倫理道德主要通過（企業(yè)主體的品德,企業(yè)的服務(wù)行為,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客體,企業(yè)的人際關(guān)系）等方面體現(xiàn)。

33.企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括（企業(yè)與員工,管理者與員工,員工與員工,企業(yè)與社會(huì)）之間的道德規(guī)范。

34.以下哪些是企業(yè)倫理道德的基本原則（公正,集體主義,誠(chéng)實(shí)守信,克己奉公）。

35.企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的工程，需要從以下（發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范,把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái),堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合,企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革、規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。）等方面有計(jì)劃有重點(diǎn)地做好耐心細(xì)致的工作。

36.企業(yè)形象是（主觀和客觀,抽象和具體,內(nèi)部形象和外部形象）的統(tǒng)一。

37.企業(yè)形象具有（整體性,對(duì)象性,效用性,穩(wěn)定性與可變性）特征。

38.以下哪幾方面（質(zhì)量,信譽(yù),顧客滿意度）是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。

39.以下哪幾方面（個(gè)性化原則,整體性原則,戰(zhàn)略性原則）是塑造良好企業(yè)形象的原則。

40.以下哪幾方面是塑造企業(yè)形象的途徑。（樹立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱,建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ),實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法和手段）

41.不論是企業(yè)文化的國(guó)際傳播還是國(guó)內(nèi)傳播，都遵循著以下（同構(gòu)易播規(guī)律,異體抗播規(guī)律,異構(gòu)抗播規(guī)律）共同的文化傳播規(guī)律。

42.從企業(yè)文化積累的方向看，包括（正向積累,反向積累）。

43.以下哪些屬于企業(yè)文化內(nèi)傳播的通道。（企業(yè)神話、奇聞?shì)W事,各種語(yǔ)錄、標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)記、口號(hào)、雕塑,企業(yè)家及其管理者的意識(shí)、行為、作風(fēng)、要求）

44.以下哪些屬于企業(yè)文化外傳播的通道。（主動(dòng)輸出傳播,示范傳播,攀比和模仿傳播）

45.企業(yè)文化沖突有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在（企業(yè)主文化與亞文化,群體文化與個(gè)體文化）的沖突。

46.企業(yè)價(jià)值革命是企業(yè)最深層的文化變革，它通常涉及（企業(yè)價(jià)值觀變革,管理哲學(xué)變革,管理思想變革,企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想變革）等方面。

47.從根本上講，評(píng)價(jià)企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是是否有助于推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但從企業(yè)文化不同功能發(fā)揮的程度看，可從企業(yè)文化的（教化功能,維系功能,激勵(lì)功能）是否正常發(fā)揮作用等方面評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)

48.根據(jù)企業(yè)文化處在生命周期的不同階段，可以分為（企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化,企業(yè)守業(yè)文化,企業(yè)敗業(yè)文化）。

49.企業(yè)環(huán)境具有（穩(wěn)定性,有序性,不確定性）等特性。

50.企業(yè)文化對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用表現(xiàn)在（企業(yè)文化是不斷變革社會(huì)生產(chǎn)方式的精神力量,企業(yè)文化是市場(chǎng)運(yùn)行的內(nèi)在動(dòng)力,企業(yè)文化能指導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、端正企業(yè)行為。）。

51.中國(guó)傳統(tǒng)文化中以下哪些方面能夠在建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化中發(fā)揮積極作用。（團(tuán)隊(duì)意識(shí)、人本思想、和諧思想,愛國(guó)主義精神,吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格,求實(shí)、求索和開拓精神）

52.日本企業(yè)文化的特征是（強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念的重要性,重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮）。53.日本企業(yè)文化的精髓是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神在具體的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中主要表現(xiàn)在：（提倡集體主義管理,提倡著眼于人的管理方式,激勵(lì)制度主要是著眼于團(tuán)隊(duì)）。

54.美國(guó)企業(yè)文化的特征是（突出個(gè)人能力,強(qiáng)調(diào)理性主義）。

55.歐洲國(guó)家企業(yè)文化的特征是（強(qiáng)調(diào)理性主義,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)精神,重視員工的“參與”管理）。56.強(qiáng)調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)精神是歐洲國(guó)家企業(yè)文化的特征之一，這種精神突出表現(xiàn)在以下方面：（注重建立靈活多樣、講求實(shí)效的組織機(jī)構(gòu)和制度,重視研究開發(fā)及引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù),重視制定著眼于世界市場(chǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略）。

57.東方民族企業(yè)文化具有（集權(quán)式管理,重社會(huì)責(zé)任,重共同意識(shí),重家庭氣氛和密切溝通理）等特點(diǎn)。58.西方民族企業(yè)文化具有（制度化,講究效率,重視物的因素,強(qiáng)調(diào)科學(xué)性）等特點(diǎn)。

59.我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：（堅(jiān)持國(guó)家利益、集體利益和個(gè)人利益三者相結(jié)合,以現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo),保證企業(yè)員工的主人翁地位，吸收員工參與管理和決策,堅(jiān)持企業(yè)的科學(xué)管理，積極推廣各種行之有效的現(xiàn)代管理方法）。

60.企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：（企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的創(chuàng)建與創(chuàng)新,企業(yè)作風(fēng)的創(chuàng)建與創(chuàng)新,企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)建與創(chuàng)新）等方面。

61.企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化的（創(chuàng)造者,實(shí)踐者）。

62.企業(yè)楷模的作用表現(xiàn)為：（榜樣作用,聚合作用,輿論導(dǎo)向作用,調(diào)和作用）。

63.從企業(yè)楷模的來(lái)源看，有（群眾楷模,領(lǐng)導(dǎo)楷模）。

64.從企業(yè)楷模的形成特點(diǎn)看，有（共生楷模,情勢(shì)楷模）。

65.從企業(yè)楷模事跡及特征看，有（單項(xiàng)楷模,全能楷模）。

66.從企業(yè)楷模形成的時(shí)期看，有（歷史楷模,現(xiàn)實(shí)楷模）。

67.企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者，也是企業(yè)文化的（積極倡導(dǎo)者,精心培育者,身體力行者,轉(zhuǎn)換與更新的推動(dòng)者）。

68.企業(yè)家必須具有獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神、敢于拼搏的進(jìn)取精神，還應(yīng)該具備（科學(xué)理性的實(shí)效精神,尊重人才的寬容精神,面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神,熱愛祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神）。69.企業(yè)家應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力包括（基本職業(yè)追求,基本職業(yè)修養(yǎng),基本職業(yè)意識(shí),基本職業(yè)能力）。

70.企業(yè)文化建設(shè)的基本原則包括：（目標(biāo)原則,共識(shí)原則,一體與親密原則,卓越與績(jī)效原則）。71.在企業(yè)文化建設(shè)中，堅(jiān)持目標(biāo)原則的作用在于：（有效地引導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)和行為,激勵(lì)人們的工作熱情和創(chuàng)造精神,為考核與評(píng)價(jià)企業(yè)員工的工作業(yè)績(jī)和文化行為提供依據(jù)）

72.企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)應(yīng)遵從下述原則：（從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合,創(chuàng)造個(gè)性與體現(xiàn)共性相結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)組織與群眾參與相結(jié)合）。

73.建設(shè)企業(yè)文化一般包括以下（調(diào)查研究,定格設(shè)計(jì),實(shí)踐鞏固,完善提高）環(huán)節(jié)。

74.企業(yè)文化氛圍由（物質(zhì)氛圍,制度氛圍,感情氛圍）等構(gòu)成。

75.企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用主要表現(xiàn)在：（使企業(yè)理性上的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為對(duì)其成員行為的約束力量,企業(yè)文化禮儀是企業(yè)文化傳播最現(xiàn)實(shí)的形式,企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的情感體驗(yàn)的最佳形式,企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的人格體驗(yàn)的最佳形式）

76.企業(yè)文化保證體系包括（企業(yè)文化的物質(zhì)保證,企業(yè)文化的制度保證,企業(yè)文化的教育保證）等內(nèi)容。

77.CI是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，其內(nèi)容包括（企業(yè)精神,行為識(shí)別系統(tǒng),視覺識(shí)別系統(tǒng)）等方面78.CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有（識(shí)別功能,代表功能,解釋功能,象征功能）。

79.企業(yè)理念識(shí)別反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識(shí)范疇。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神，包括（企業(yè)哲學(xué),企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)精神,企業(yè)目標(biāo)）等內(nèi)容。80.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的功能主要包括（向?qū)Чδ?制約功能,凝聚功能,激勵(lì)功能）。

81.BI的主要內(nèi)容可從企業(yè)內(nèi)外兩方面劃分，對(duì)內(nèi)包括（企業(yè)環(huán)境,組織機(jī)構(gòu),員工教育,員工行為規(guī)范化）等內(nèi)容，目的是達(dá)到全體員工自覺遵守統(tǒng)一的行動(dòng)方式，使企業(yè)內(nèi)部變成一個(gè)整體。82.BI的主要內(nèi)容可從企業(yè)內(nèi)外兩方面劃分，對(duì)外包括（產(chǎn)品規(guī)劃,營(yíng)銷策劃,公共關(guān)系）等內(nèi)容，目的是宣傳企業(yè)形象，以獲得社會(huì)公眾的認(rèn)同和好評(píng)。

83.識(shí)別系統(tǒng)分為基本要素與應(yīng)用要素兩個(gè)部分?；疽匕ǎㄆ髽I(yè)名稱,企業(yè)品牌,企業(yè)標(biāo)志,企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)）等內(nèi)容。

84.識(shí)別系統(tǒng)分為基本要素與應(yīng)用要素兩個(gè)部分。應(yīng)用要素包括（產(chǎn)品設(shè)計(jì),建筑物設(shè)計(jì),廣告包裝設(shè)計(jì),室內(nèi)裝潢）等內(nèi)容。

85.VI是人們看得見、模得著的，它具有（一致性,獨(dú)特性,審美性,簡(jiǎn)單性）等特征。

86.視覺識(shí)別系統(tǒng)的功能主要是直觀、形象地展現(xiàn)（理念識(shí)別系統(tǒng),行為識(shí)別系統(tǒng)），它是內(nèi)在文化的“顯示器”。

87.視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則（體現(xiàn)企業(yè)理念,遵循法律規(guī)定,考慮社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣,遵循美學(xué)原則，統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格）。

88.視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序是（確立設(shè)計(jì)理念,設(shè)計(jì)開發(fā),反饋再加工,編制指導(dǎo)手冊(cè)）。

89.以下哪些方面表現(xiàn)為中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)。（民主意識(shí)與個(gè)性發(fā)展意識(shí)并存,改革開放意識(shí)與封閉保守意識(shí)并存,法制觀念與人治傳統(tǒng)并存）

90.我國(guó)企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架應(yīng)包括（人本文化,團(tuán)隊(duì)文化,創(chuàng)新文化,競(jìng)爭(zhēng)和求實(shí)文化）等內(nèi)容。

91.具有創(chuàng)新文化的企業(yè)，一般具有（改革成為企業(yè)的主導(dǎo)意識(shí),企業(yè)員工不滿足現(xiàn)狀，對(duì)開拓和創(chuàng)新具有狂熱的興趣，并且樂于嘗試和實(shí)踐,企業(yè)中蘊(yùn)藏并不斷造就著一大批改革骨干和革新迷,企業(yè)具有一整套鼓勵(lì)改革、創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)制度）特征。

92.具有人本文化的企業(yè)，一般具有（具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道,企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng),具有一套運(yùn)行良好的動(dòng)力機(jī)制,重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用）特征

93.建立了團(tuán)隊(duì)文化的企業(yè)，一般具有（員工熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn),員工追求一體化的目標(biāo),企業(yè)人際關(guān)系和諧融洽,企業(yè)非正式群體與正式組織協(xié)調(diào)一致）特征

94.確立了競(jìng)爭(zhēng)文化的企業(yè)，一般具有（全體成員具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),企業(yè)樹立了正確的競(jìng)爭(zhēng)觀,企業(yè)善于發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)造并保持獨(dú)樹一幟的經(jīng)營(yíng)特色,企業(yè)內(nèi)部管理引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制）特征。

95.具有求實(shí)文化的企業(yè)，一般具有（組織形式及運(yùn)行機(jī)制求實(shí),堅(jiān)持按客觀規(guī)律辦事,企業(yè)中人際關(guān)系明朗化，形成了扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),員工的物質(zhì)與精神追求實(shí)在化）特征。

96.總結(jié)國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以下哪幾種情況和征兆出現(xiàn)時(shí)，是企業(yè)文化變革的最佳時(shí)機(jī)。（企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期,企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或陷入困境,企業(yè)管理掣肘增多效率低下,企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化）

97.企業(yè)文化是一門（年輕學(xué)科,邊緣學(xué)科,實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科）。98.學(xué)習(xí)研究企業(yè)文化的方法包括（演繹方法,實(shí)證方法,對(duì)比方法,實(shí)踐方法）。

第四篇：合其家企業(yè)文化

合其家企業(yè)文化（縮編）

學(xué)習(xí)企業(yè)文化的意義：

傳承儒釋道文化精髓

弘揚(yáng)家文化愛心精神 合其家企業(yè)名稱的由來(lái)：

“與天地合其徳

與日月合其明

與四時(shí)合其序"

與人企合其家

與家人合其心

一、4個(gè)“三”

（一）、三個(gè)精典“長(zhǎng)篇”

1、合其家企業(yè)思維

善有善報(bào)，惡有惡報(bào)；給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪；信任就會(huì)信任，懷疑就會(huì)被懷疑；愛就會(huì)被愛，恨就會(huì)被恨。你怎樣對(duì)待別人，反射人們?cè)鯓訉?duì)待你，這是宇宙能量場(chǎng)反射定律。愛別人就是愛自己，讓愛的能量充滿人間。

2、合其家企業(yè)靈魂

夢(mèng)想：以傳遞愛心的心態(tài)，去幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

創(chuàng)新：以符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律、自然規(guī)律和技術(shù)創(chuàng)新的方式發(fā)展，并集中精力用心把技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用做到極致。

耐心：保持耐心，讓時(shí)間成為我們的武器和最好的朋友，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待我們的志業(yè)。

3、合其家人發(fā)愿詞

合其家是我自豪的選擇，我永遠(yuǎn)銘記我的承諾：我是愛心使者，用愛心托起愛心，用智慧開啟智慧，真誠(chéng)平等對(duì)待每一個(gè)人，為每一個(gè)人的夢(mèng)想構(gòu)筑成功的基座。

我永遠(yuǎn)牢記：實(shí)現(xiàn)自己的使命，讓每個(gè)消費(fèi)者走到天涯海角都能享受到物超所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和真誠(chéng)服務(wù)。

我堅(jiān)決執(zhí)行公司的規(guī)章制度，嚴(yán)守秘密，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，努力探索先進(jìn)的科技和文化，不斷提升人們的生活品質(zhì)，為社會(huì)、為人類做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我將終身學(xué)習(xí)、誠(chéng)信為本、創(chuàng)新為魂，挑戰(zhàn)自我、超越極限，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共鑄合其家百年偉業(yè)。

（二）、三個(gè)＂準(zhǔn)則＂

1、行動(dòng)準(zhǔn)則 微笑 感恩 感召

2、服務(wù)準(zhǔn)則

用感恩的心做人 用愛心做事業(yè)

3、思想準(zhǔn)則

傳遞愛心 創(chuàng)造價(jià)值

（三）三心

敬畏心 感恩心 本愛心

（四）三法則

宇宙法則（自然科學(xué)）宇宙精神（人生哲學(xué)）宇宙物質(zhì)（企業(yè)哲學(xué)）

二、2個(gè)“二”

（一）、二個(gè)“人才”

1、人才理念

讓一群平凡的人做出不平凡的事業(yè)

2、人才戰(zhàn)略

賽馬不相馬 人盡其才

（二）、二個(gè)“定位”

1、管理定位

專業(yè)化 國(guó)際化 信息化

2、產(chǎn)品定位 環(huán)保 健康 時(shí)尚

三、18個(gè)＂五＂

（一）五個(gè)層面的核心價(jià)值觀 國(guó)家層面：富強(qiáng) 民主 文明 和諧 社會(huì)層面：自由平等 公正 法治 企業(yè)層面：生態(tài) 創(chuàng)新 專業(yè) 榮譽(yù) 團(tuán)隊(duì)層面：合而不同 獨(dú)到有力 個(gè)人層面：爰國(guó) 敬業(yè) 誠(chéng)信 友善

（二）、五個(gè)＂理念＂

1、價(jià)值理念

傳承愛心家文化DNA 幫助他人 成就自己

2、核心理念 專業(yè) 榮譽(yù)

3、服務(wù)理念

服務(wù)無(wú)極限 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)

4、營(yíng)銷理念 創(chuàng)新 融合 共贏

5、管理理念無(wú)為而治

（三）、五個(gè)“企業(yè)”

1、企業(yè)目標(biāo)

幫助消費(fèi)者智慧消費(fèi) 服務(wù)企業(yè)商家智能化 讓愛的能量充滿人間

2、企業(yè)使命

構(gòu)建全球生態(tài)消費(fèi)第一管理服務(wù)平臺(tái)

3、企業(yè)精神

日學(xué)日進(jìn) 追求獨(dú)到

4、企業(yè)宗旨

天人合一 目標(biāo)合一 利益合一 知行合一 理念合一 人企合一

5、企業(yè)愿景

讓消費(fèi)者走到天崖海角都能享受到物超所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和真誠(chéng)服務(wù)

（四）、五大系統(tǒng)

文化導(dǎo)航 教育教練 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理系統(tǒng) 服務(wù)系統(tǒng)

（五）、五大保障

云ZH值 云積分 云消費(fèi)云數(shù)據(jù) 云服務(wù)

（六）、五大創(chuàng)新

文化創(chuàng)新 科技創(chuàng)新 模式創(chuàng)新菅理創(chuàng)新 營(yíng)銷創(chuàng)新

（七）、五大企業(yè)

1、合其家國(guó)際配送（中國(guó)）菅理股份有限公司

（負(fù)責(zé)戰(zhàn)略方向和企業(yè)文化制定）

2、上海合其家電子商務(wù)有限公司（負(fù)責(zé)科技研發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)）

3、德魯克企業(yè)管理股份有限公司（負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展和專業(yè)服務(wù)）

4、上海合其家物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司（負(fù)責(zé)計(jì)劃目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)決策）

5、福建第一時(shí)間物聯(lián)網(wǎng)科技投資有限公司（負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)和資本運(yùn)營(yíng)）

（八）、學(xué)習(xí)五階段

智慧生活 服務(wù)專員 輔導(dǎo)員德魯克 國(guó)學(xué)

（九）、成長(zhǎng)五階段

城市發(fā)起人 子公司 愛心系統(tǒng)商學(xué)院 國(guó)學(xué)

（十）、執(zhí)業(yè)五階段

做生意 做企業(yè) 做事業(yè)做志業(yè) 做文化

（十一）、業(yè)績(jī)五階段

合格

優(yōu)秀

卓越 極致

獨(dú)到

（十二）、五項(xiàng)菅理

心態(tài)菅理 目標(biāo)管理 時(shí)間菅理學(xué)習(xí)菅理 行動(dòng)菅理

（十三）、五融一創(chuàng)

融合當(dāng)?shù)匚幕?人才 資金 渠道 產(chǎn)品，創(chuàng)當(dāng)?shù)刈吭狡放啤?/p>

（十四）、五位一體

商家 消費(fèi)者 物聯(lián)網(wǎng) ZH值平臺(tái)

（十五）、五網(wǎng)合一：

天網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）地網(wǎng)（實(shí)體店）人網(wǎng)（消費(fèi)者）理財(cái)網(wǎng)（ZH值）管理網(wǎng)（股份制運(yùn)作）（十六）、五合 合情（合國(guó)情）

合理（道理 得民心者得天下）合法（注冊(cè) 律師事務(wù)所）合道（君子愛財(cái)取之有道）合勢(shì)（未來(lái)方向 大趨勢(shì)）（十七）、五行框架 金一 五大保障

木一 五大管理（五大系統(tǒng)）水一 五網(wǎng)合一 火一 五位一體 土一 五融一創(chuàng) 戰(zhàn)略一找出使命 計(jì)劃一自我修練 運(yùn)營(yíng)一配置造勢(shì) 執(zhí)行一項(xiàng)目結(jié)果 總結(jié)一檢查升級(jí)（十八）、大數(shù)據(jù)ZH值中五個(gè)概念：

增值互動(dòng)值

共享值

貢獻(xiàn)值

榮譽(yù)值

榮譽(yù)積分

五

大

創(chuàng)

新 【文化創(chuàng)新】

1、創(chuàng)立了以中華傳統(tǒng)愛心家文化為核心的＂魂文化＂

2、創(chuàng)立了以世界管理大師德魯克管理思想和道家＂無(wú)為而治＂智慧為核心＂法文化＂

3、創(chuàng)立了以中國(guó)法家思想結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理要素為核心＂行文化＂

4、樹立了＂生態(tài)、創(chuàng)新、專業(yè)、榮譽(yù)＂的企業(yè)核心價(jià)值觀以及＂合而不同 獨(dú)到有力＂的團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀

完善了國(guó)家層面 社會(huì)層面 企業(yè)層面 團(tuán)隊(duì)層面 個(gè)人層面全方位的價(jià)值觀體系 【科技創(chuàng)新】

1、以物聯(lián)網(wǎng)為依托，首創(chuàng)大數(shù)據(jù)ZH值自有核心技術(shù)

2、創(chuàng)立了wzo物聯(lián)網(wǎng)【物物地圖】生態(tài)消費(fèi)數(shù)字化平臺(tái) 【模式創(chuàng)新】

1、創(chuàng)立了物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)ZH值生態(tài)消費(fèi)商業(yè)模式

2、創(chuàng)立了NLP教育教練人才培養(yǎng)模式 【管理創(chuàng)新】

1、創(chuàng)立了五行框架相互配合的營(yíng)理機(jī)制

2、建立了＂五大管理＂保障系統(tǒng)

3、落實(shí)了＂五項(xiàng)管理＂人才自我成長(zhǎng)人生規(guī)劃

4、實(shí)行了＂股份制運(yùn)作、公司化管理、專業(yè)化服務(wù)＂的去中心化管理 【營(yíng)銷創(chuàng)新】

1、創(chuàng)立了＂五融一創(chuàng)＂市場(chǎng)推廣模式

2、創(chuàng)立了＂創(chuàng)新、融合、共贏＂的營(yíng)銷理念（競(jìng)合）

第五篇：電大2012企業(yè)文化論述題匯總

論述

1、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際說(shuō)說(shuō)為什么會(huì)出現(xiàn)群體文化與個(gè)體文化的沖突？答：因?yàn)槠髽I(yè)群體行為不是企業(yè)個(gè)體行為的簡(jiǎn)單集合，企業(yè)群體意識(shí)不是企業(yè)個(gè)體意識(shí)的簡(jiǎn)單集合，因此在企業(yè)個(gè)體文化被企業(yè)群體文化整合、成形過程中，企業(yè)個(gè)體文化既存在著向企業(yè)群體文化趨近，放棄固有的不合群體規(guī)范的東西的傾向，同時(shí)又有保持舊有態(tài)勢(shì)、繼續(xù)發(fā)展個(gè)體特色文化規(guī)范的傾向。高度發(fā)達(dá)的企業(yè)文化就象高度發(fā)展的社會(huì)文明一樣，理應(yīng)追求使這兩者在盡可能高的層次上和諧與統(tǒng)一，但在任何情況下。兩者之間都會(huì)是有距離的。因此。企業(yè)群體文化與企業(yè)個(gè)體文化的沖突是不可避免的。產(chǎn)生這樣的沖突一般有兩種原因：一種是由于不同的文明發(fā)展程度，不同的文化歷史傳統(tǒng)和社會(huì)體制所造成的群體文化與個(gè)體文化的沖突；一種是由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個(gè)體文化的沖突。

2、結(jié)合實(shí)際說(shuō)說(shuō)塑造企業(yè)形象的途徑。（論述題）答：1）.樹立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為塑企業(yè)形象，提供精神支柱，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念支配著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)對(duì)其自身生存價(jià)值和意志的認(rèn)識(shí)問題，這種自我認(rèn)識(shí)構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個(gè)企業(yè)所具有的與眾不同的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會(huì)具有感召力和影響力，在社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。2）.建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。企業(yè)形象是文化形象。所以說(shuō)，建設(shè)企業(yè)文化的過程就是塑造企業(yè)形象的過程，通過企業(yè)文化建設(shè)，全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和員工隊(duì)伍的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)形象有其深厚的文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面踏踏實(shí)實(shí)地努力和創(chuàng)造，而不是簡(jiǎn)單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、員工的風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會(huì)公德和公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)等，這些都依賴于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。因此，塑造企業(yè)形象應(yīng)遵循科學(xué)的規(guī)律和方法，堅(jiān)持企業(yè)文化所倡導(dǎo)的“以文為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)在理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系和環(huán)境等方面的良好形象，增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、顧客忠誠(chéng)度，從而在社會(huì)公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。

3、實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑企業(yè)形象，提供科學(xué)的方法和手段？答：CI是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱，CI戰(zhàn)略由三部分組成，即企業(yè)理念識(shí)別、企業(yè)行為識(shí)別、企業(yè)視覺識(shí)別。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識(shí)別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)策略等，是企業(yè)的價(jià)值掛念和理念追求的體現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別和企業(yè)視覺識(shí)別則是從“行為”和視覺方面慣例企業(yè)理念識(shí)別的精神內(nèi)涵。企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對(duì)自身的理念精神、行為方式以及視覺體系進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個(gè)方面都向著積極的方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造出鮮明的企業(yè)形象，取得企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)同。

4．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾胃鶕?jù)中國(guó)特色企業(yè)文化的總體目標(biāo)模式建設(shè)具有個(gè)性魅力的企業(yè)文化？ 答：從我國(guó)的國(guó)情和文化背景出發(fā)，本著體現(xiàn)時(shí)代精神、體現(xiàn)社會(huì)主義精神文明的要求、繼承我國(guó)民族文化傳統(tǒng)和我國(guó)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、借鑒國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)思想。我國(guó)企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架應(yīng)包括人本文化、團(tuán)隊(duì)文化、創(chuàng)新文化、競(jìng)爭(zhēng)文化、求實(shí)文化等五個(gè)方面內(nèi)容。這些企業(yè)文化目標(biāo)模式不是空想，它是在總結(jié)我國(guó)眾多企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)未來(lái)企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)最基本特征的一般描述和概括。由于目前我國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的不平衡及矛盾、沖突的存在，推行新的企業(yè)文化目標(biāo)模式非一日之功，也非單個(gè)企業(yè)所能，它需要企業(yè)長(zhǎng)期的艱苦努力，在與社會(huì)大環(huán)境的相互作用中能動(dòng)地、逐步地得到實(shí)現(xiàn)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，這些模式只反映我國(guó)特色企業(yè)文化的一般性特征，不能代替企業(yè)個(gè)性特征。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，個(gè)別企業(yè)在上述大模式的指導(dǎo)下，還要根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理特點(diǎn)，努力創(chuàng)造自身獨(dú)具魅力的個(gè)性文化。1）、要有一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度；

2）、要注重企業(yè)文化的內(nèi)涵；3）、重視確立企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向； 4）、提升企業(yè)文化建設(shè)的品味； 5）、重視企業(yè)文化的個(gè)性； 6）、精心塑造企業(yè)之“魂”；7）、建立和發(fā)展中國(guó)式的企業(yè)文化必須不斷創(chuàng)新

5、為什么企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)有著緊密的聯(lián)系？答：1)企業(yè)危機(jī)使得企業(yè)文化共同體處于最危險(xiǎn)的境地，或者是解體、倒閉，完全失敗，或者是設(shè)法起死回生，兩者必居其一。這就需要對(duì)企業(yè)危機(jī)根源作深刻的剖析。2)舉凡企業(yè)陷入重大危機(jī)之中，除極個(gè)別的不可抗力造成的或偶然的重大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻根源的。一般說(shuō)來(lái)，它其中都包含極為深刻的企業(yè)文化沖突，這是由過時(shí)的、僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)造成的。企業(yè)危機(jī)無(wú)非是將企業(yè)文化沖突的最終結(jié)果暴露出來(lái)。3)企業(yè)文化對(duì)峙、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進(jìn)步力量暫時(shí)失敗了，舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下未被打破，但舊有傳統(tǒng)的全部弊端和其招致企業(yè)的慘敗卻暴露無(wú)遺。這就是企業(yè)文化行為主體拋棄舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)、傾向、傾心并選擇新的企業(yè)文化模式提供了基礎(chǔ)和準(zhǔn)備。4)危機(jī)的結(jié)果使得整個(gè)企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機(jī)把文化沖突的直接、可怕和災(zāi)難性結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得，作為一個(gè)企業(yè)文化的行為主體選擇什么樣的企業(yè)文化既不是無(wú)足輕重的，也不是事不關(guān)己的，它涉及到企業(yè)群體和企業(yè)個(gè)體的命運(yùn)和前途，從而為企業(yè)新文化傳統(tǒng)的形成提供了心理訓(xùn)練的準(zhǔn)備。

6、Z型文化和A型文化的區(qū)別1）從一般統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)象上看：①Z型企業(yè)中的雇員一般比A型企業(yè)中職位相當(dāng)?shù)墓蛦T在企業(yè)中工作的時(shí)間為長(zhǎng)；②A型企業(yè)每年更換其副總經(jīng)理的25％，而且至少20年沒有改變這種做法了，而Z型企業(yè)每年只更換其副總經(jīng)理的4％，而且主要是由于退休；③Z型企業(yè)各級(jí)雇員比起A型企業(yè)職位相當(dāng)?shù)墓蛦T來(lái)說(shuō)，往往在更多的位臵上干過；④在工作生活同個(gè)人生活的混合方面，A型企業(yè)同Z型企業(yè)并沒有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區(qū)分開來(lái)，他們都沒感到有壓力，企業(yè)讓他們大量參加午餐會(huì)或雞尾酒會(huì)這樣一些以企業(yè)為基礎(chǔ)的社會(huì)活動(dòng)。但在同事間接觸的廣度方面，Z型企業(yè)的雇員比A型企業(yè)的雇員要廣泛得多；他們相互了解得更多，談?wù)摰膯栴}更廣泛，參與的活動(dòng)更多。

2）從價(jià)值觀、心理感受、職員情緒和心態(tài)角度看：①A，Z型企業(yè)的員工同樣地具有進(jìn)取心和獨(dú)立思想，但在Z型企業(yè)中的員工遠(yuǎn)比在A型企業(yè)的員工更相信集體的責(zé)任；②Z型企業(yè)雇員都說(shuō)他們感到他們的企業(yè)有一種獨(dú)特的宗旨，運(yùn)用著微妙而含蓄的控制形式。而A型企業(yè)的雇員卻感覺不到這種獨(dú)特性和微妙性；③Z型企業(yè)中較低級(jí)的雇員認(rèn)為企業(yè)不會(huì)解雇他們，而且他們通常也不會(huì)自動(dòng)離職。而A型企業(yè)中的雇員則認(rèn)為自己在不久的將來(lái)不是被解雇，就是自動(dòng)離職；④在決策方面，兩類企業(yè)的副總經(jīng)理一級(jí)的干部都有高度的參與意識(shí)和積極的工作態(tài)度。而在較低級(jí)別的雇員方面，Z型企業(yè)的雇員有高度的參與意識(shí)和參與感，A型企業(yè)的雇員則相反；⑤Z型企業(yè)中的員工表現(xiàn)出比A型企業(yè)員工好得多的感情狀況，雖然兩類企業(yè)的雇員在家庭生活和婚姻關(guān)系方面沒有什么明顯差別，但他們的配偶則認(rèn)為，Z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意；⑥就雇員心理素質(zhì)和情緒狀態(tài)而言，“在Z型企業(yè)中，同我們談話的人表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情，而A型企業(yè)中同我們談話的人則表現(xiàn)出匆忙、煩躁不安”。

7、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能？答：CI之所以能成為塑造企業(yè)形象的代名詞，是由于CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有識(shí)別功能、代表功能、解釋功能和象征功能。其具體內(nèi)涵可從四個(gè)方面得到展現(xiàn)：1）在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生問題，企業(yè)喪失價(jià)值觀和方向時(shí)，對(duì)企業(yè)再次定位，著重解決企業(yè)“是什么”的價(jià)值觀問題，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)等到問題。由于社會(huì)價(jià)值觀的變遷，企業(yè)的定位或經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)主要從文化的層面上來(lái)確定，而盡可能避免從物質(zhì)的層面上確定。2）創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。CI設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容就是形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率。3）完整統(tǒng)合的CI設(shè)計(jì)，不僅可改善企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。這一點(diǎn)美國(guó)的NCR公司深有體會(huì)。4）改善企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。CI設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要內(nèi)容是依據(jù)企業(yè)理念設(shè)計(jì)行為規(guī)范，其中，包括企業(yè)如何通過一系列的對(duì)外關(guān)系活動(dòng)宣傳企業(yè)的價(jià)值觀，融洽企業(yè)同社會(huì)的關(guān)系。

1、聯(lián)系實(shí)際談?wù)剸|西方文化的根本區(qū)別？答：西方管理哲學(xué)的一個(gè)基礎(chǔ)是將人視為經(jīng)濟(jì)人，他們以自我利益為動(dòng)機(jī)，憑著理性趨利避害。盡管

西方的個(gè)人主義鼓吹者，如亞當(dāng)〃斯密等提倡利已不害他，但在現(xiàn)實(shí)的客觀世界中，這是很難做到的，現(xiàn)在西方社會(huì)出現(xiàn)的很多社會(huì)問題與這種個(gè)人主義的哲學(xué)觀息息相關(guān)。而現(xiàn)代社會(huì)要求的企業(yè)家、政治家以及其他社會(huì)各界應(yīng)具備的人格形態(tài)與這種偏狹的人格是不同的。例如以前哈佛大學(xué)企業(yè)管理系培養(yǎng)的目標(biāo)是能夠幫助公司提高利潤(rùn)的人才。后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣的想法也許對(duì)某個(gè)特定的公司有好處，但和為社會(huì)培養(yǎng)人才的目標(biāo)追求是相矛盾的?，F(xiàn)在他們提出的辦學(xué)理想是為企業(yè)界培養(yǎng)領(lǐng)袖人才，而不是那種惟利是圖的、沒有任何道德感受和文化意識(shí)的技術(shù)專家。西方企業(yè)家培養(yǎng)目標(biāo)的改變與東方文化中所提倡的那種能夠考慮大問題，而不僅僅顧及小利益的人格追求是一致的。東方傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)以人為核心的各種群體關(guān)系，包括家庭、鄰里、社會(huì)乃至自然界。它所提倡的不是個(gè)人主義而是對(duì)更大實(shí)體的責(zé)任感。東方文化中的這種思想與西方個(gè)人主義傳統(tǒng)完全不同。西方的個(gè)人主義強(qiáng)調(diào)自我利益，抗衡關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)、適者生存、放任主義以及由此衍生的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、科學(xué)技術(shù)以及社會(huì)職能的專業(yè)化等。這種倫理盡管對(duì)于近代資本主義的發(fā)端作出過奠基性的貢獻(xiàn)，但也導(dǎo)致了極端個(gè)人主義的弊端。正如日本的一位社會(huì)學(xué)家所指出的，日本的生產(chǎn)率之所以如此矚目，其原因是它的工程師和律師的比例是七比一，美國(guó)則是一個(gè)工程師，七個(gè)律師。當(dāng)然，東方的企業(yè)管理也有其局限性，這主要體現(xiàn)在由于照顧到人的情感，著眼于人際的微妙關(guān)系，于是會(huì)造成面子效應(yīng)，即每個(gè)人都顧面子，彼此也都為了照顧面子，從而人為地把事情復(fù)雜化，不但降低了辦事效率，還使人際關(guān)系變得復(fù)雜，虛偽和表面化，由于照顧人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體凝聚力，還容易產(chǎn)生家族主義或小團(tuán)體主義，這些都是東方的企業(yè)管理所難以避免的，值得東方的企業(yè)家注意。

1、論述企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用？答：企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用可以歸納為以下幾點(diǎn)： 一，企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。這主要表現(xiàn)在企業(yè)文化能保持持續(xù)性的生存能力和發(fā)展能力，具體地說(shuō)，能引導(dǎo)企業(yè)處理好企業(yè)與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系和企業(yè)內(nèi)部管理者和員工的關(guān)系。二，企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的技術(shù)，別的企業(yè)可以模仿，制度也可以學(xué)習(xí)和移植，但企業(yè)的核心價(jià)值觀卻是別的企業(yè)難以模仿的。三，良好的企業(yè)文化能夠網(wǎng)羅人才、吸引人才。良好的企業(yè)文化能夠吸引人才，企業(yè)文化已經(jīng)成為人才流動(dòng)的首選，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化能建立健全企業(yè)的民主管理，培養(yǎng)員工的參與意識(shí)，能建立有效的人才激勵(lì)機(jī)制，為員工提供一個(gè)能夠自我實(shí)現(xiàn)的良好工作環(huán)境。四，利用企業(yè)文化無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。企業(yè)文化是一種無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富，一種潛在的生產(chǎn)力。國(guó)內(nèi)外大量的案例證實(shí)，用好企業(yè)文化這筆無(wú)形資產(chǎn)，可以盤活有形資產(chǎn)。

2、試述如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同和內(nèi)化？答：1）心理學(xué)的研究表明，人們對(duì)事物的認(rèn)可態(tài)度有三種不同程度的表現(xiàn)形態(tài)，即服從、認(rèn)同和內(nèi)化。服從是因外部某種因素的作用而表現(xiàn)出來(lái)的被動(dòng)行為；認(rèn)同是自愿的，但在認(rèn)識(shí)程度上，主體對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象并未達(dá)到真正意義上的了解和接受；只有內(nèi)化，才是個(gè)體價(jià)值觀與評(píng)判對(duì)象完全吻合的一種表現(xiàn)，才能達(dá)到自覺地身體力行。對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀，員工在心理上往往處于三種狀態(tài)并存。塑造企業(yè)價(jià)值觀的重要一步，就是要促成那些持服從態(tài)度的員工，向認(rèn)同、繼而向內(nèi)化轉(zhuǎn)化。如何完成這種轉(zhuǎn)化呢？一是與下屬研討、交談。這些談話有兩重目的：其一是通過這樣的研討和交談，使企業(yè)的共享價(jià)值，能首先得到管理層的認(rèn)同和集體的承諾；其二是形成對(duì)反復(fù)灌輸?shù)膬r(jià)值的共同理解。二是運(yùn)用多種途徑、各種機(jī)會(huì)傳播價(jià)值觀。企業(yè)高級(jí)管理者為了促進(jìn)價(jià)值觀的認(rèn)同和轉(zhuǎn)化，要善于運(yùn)用多種途徑、各種機(jī)會(huì)傳播價(jià)值觀。如會(huì)議、電話、大廳中的巧遇，打破僵局的一張便簽等等，來(lái)傳送信息，加強(qiáng)價(jià)值觀的內(nèi)化和轉(zhuǎn)化。三是利用習(xí)俗與儀式強(qiáng)化價(jià)值觀的認(rèn)同、內(nèi)化。任何一個(gè)有著成熟文化的公司，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，都形成了自有的習(xí)俗和儀式。習(xí)俗與儀式，使企業(yè)價(jià)值觀轉(zhuǎn)換為有形的、具有內(nèi)聚力的形式。有經(jīng)驗(yàn)的管理人員非常注重工作中儀式的和諧，從聘用、離職、報(bào)酬到會(huì)議形式、書寫格式、說(shuō)話方式或者主持一個(gè)退休晚餐，都是儀式的標(biāo)志。

3、如何理解企業(yè)文化沖突的含義？答： 1）．所謂企業(yè)文化沖突是指企業(yè)在并購(gòu)、重組等發(fā)展過程中，因國(guó)家、民族文化差異，企業(yè)新舊文化差異或總體與局部文化差異所導(dǎo)致的不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥和相互融合的過程。為了更好地理解企業(yè)文化沖突的含義，我們應(yīng)該把握以下幾點(diǎn)： 第一，企業(yè)文化沖突是不同文化積聚在在一起，相互抵觸、相互排斥和相互適應(yīng)的過程，這種抵觸和排斥是在文化積聚過程中出現(xiàn)的必然現(xiàn)象。美國(guó)人類學(xué)家歐貝格把文化沖突分為四個(gè)階段：蜜月階段，彼此新鮮；煩躁和敵視階段，即新鮮之后差異性和沖突出現(xiàn)；逐漸適應(yīng)階段，敵意和沖突漸去，開始理解和包容；雙重文化階段，即文化沖突消失，形成跨文化意識(shí)?？梢?，文化沖突是短時(shí)的，是文化融合的必經(jīng)階段。第二，企業(yè)文化沖突是企業(yè)并購(gòu)和重組的最大障礙。企業(yè)文化沖突所帶來(lái)的一系列問題，如果雙方管理者不能有效溝通和相互理解，努力將損害降到最小限度，那么，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的外部環(huán)境中，企業(yè)的生存將受到嚴(yán)峻的威脅，甚至可能遭到并購(gòu)重組。第三，企業(yè)文化沖突是企業(yè)變革的轉(zhuǎn)機(jī)。企業(yè)文化沖突暴露了企業(yè)原有觀念和行為方式與外來(lái)的或內(nèi)部新生長(zhǎng)起來(lái)的文化不適應(yīng)，暴露了企業(yè)原有觀念和行為方式與外部生存環(huán)境的矛盾，它表明企業(yè)急需變革。第四，企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化創(chuàng)新的催化劑。企業(yè)文化沖突可以催生產(chǎn)品和服務(wù)文化的創(chuàng)新，可以催生生產(chǎn)觀念的創(chuàng)新，可以催生競(jìng)爭(zhēng)觀念的創(chuàng)新，可以催生生產(chǎn)要素觀念的創(chuàng)新，可以催生制度、管理體制、管理機(jī)制的創(chuàng)新。

5、試論中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的影響？答：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的影響，主要是通過對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的影響而實(shí)現(xiàn)的，或者說(shuō)，傳統(tǒng)文化是通過對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的影響來(lái)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的。它主要表現(xiàn)在：第一，以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。以人為本，向來(lái)被認(rèn)為是中國(guó)傳統(tǒng)文化的一大特色，也是中國(guó)傳統(tǒng)文化基本精神的重要內(nèi)容。以人為本在企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)以人為中心，尊重人，注重對(duì)人的培養(yǎng)，滿足人的合理要求，為人成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到人盡其才，才盡其用的目的。企業(yè)在實(shí)施管理過程中，應(yīng)該注意加強(qiáng)與員工之間的感情交流，做到以“仁愛”待人，以禮待人，從而成為職工精神上的依托和感情上的匯聚中心，團(tuán)結(jié)一致，為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而共同努力。

第二，誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念。儒家思想認(rèn)為，誠(chéng)信是人性之本、大道之源。“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”理念隨后成為中國(guó)古代社會(huì)商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)原則?，F(xiàn)代商人的價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)意識(shí)比起古人盡管有著許多的差別，但無(wú)論古人、今人，甚至中國(guó)人、外國(guó)人，大凡成功的商人在商業(yè)道德上所遵循的原則卻有著許多相似之處，他們都把誠(chéng)信看作是經(jīng)商成功的第一要素。誠(chéng)信是中國(guó)古代的傳統(tǒng)美德，也是今人堅(jiān)持的原則，更是我國(guó)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基石。

第三，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念。儒家強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)“天下興亡，匹夫有責(zé)”的崇高使命感，倡導(dǎo)以天下為己任，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的崇高人生價(jià)值追求。中國(guó)古代商人經(jīng)商致富后，許多都能周濟(jì)貧民，處理好自己與國(guó)家之間的關(guān)系。在中國(guó)近現(xiàn)代，當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)和歷史現(xiàn)狀也

使強(qiáng)烈的民族愛國(guó)意識(shí)主導(dǎo)著企業(yè)文化意識(shí)，如“實(shí)業(yè)救國(guó)論”、“主人翁意識(shí)”，涌現(xiàn)出來(lái)的人物如近代民族資本家榮氏兄弟、新中國(guó)成立后鞍鋼的孟泰、大慶油田的王進(jìn)喜，等等。榮氏兄弟、張?jiān)獫?jì)等把“實(shí)業(yè)救國(guó)”作為其興辦企業(yè)的最高目標(biāo)。第四，義利合一的經(jīng)營(yíng)理念。所謂“義”是指人的道德價(jià)值，所謂“利”是指人的物質(zhì)利益?？鬃又鲝垺熬訍圬?cái)，取之有道”，反對(duì)“為富不仁”。由此可見，儒家一方面要求人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中要以義為先，但同時(shí)也要求人們對(duì)利的追求，只不過主張君子謀利取之有道?！傲x利合一”的思想是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的基本原則，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，為了獲得較高的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性決定了在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中錢是要賺的，利潤(rùn)是要追求的，但是求利必須以義為取舍的標(biāo)準(zhǔn)。