第一篇：做優(yōu)秀煙草青年·主推繁榮興市之夢(mèng)

爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀煙草青年，助推繁榮興市之夢(mèng)

——共筑偉大中國夢(mèng)，建設(shè)美麗繁榮和諧四川·新XXX “實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興就是中華民族近代以來最偉大的夢(mèng)想，并且一定能實(shí)現(xiàn)?！?012年，中共中央總書記習(xí)近平首提“中國夢(mèng)”時(shí)這樣定義。2013年，總書記再次解讀：“中國夢(mèng)歸根到底是人民的夢(mèng)，必須緊緊依靠人民來實(shí)現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！敝袊鴫?mèng)是每一個(gè)中國人共同筑就的夢(mèng)想，依賴于全民族的共同努力，尤其是青年的擔(dān)當(dāng)。

“為世界進(jìn)文明，為人類造幸福，以青春之我，創(chuàng)建青春之家庭，青春之國家，青春之民族，青春之人類，資以樂其無涯之生?！崩畲筢撓壬@樣殷切期許后輩青年。歷史實(shí)踐也充分表明：在改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的各條戰(zhàn)線上，在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的進(jìn)程中，在急難險(xiǎn)重任務(wù)、重大考驗(yàn)面前，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀青年人才和青年英模。廣大青年是實(shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng)最積極、最活躍、最有生氣的一支力量，是值得信賴、堪當(dāng)重任、大有希望的一代。

一、綻放行業(yè)之花，助推中國夢(mèng)、XXX夢(mèng)

自從信守“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的那一刻起，煙草人就將行業(yè)使命與國家命運(yùn)結(jié)合在一起，誓言為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興建功立業(yè)。中國夢(mèng)系列活動(dòng)開展以來，國家局到省、市（州）局上下積極響應(yīng)，始終堅(jiān)持“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，努力踐行報(bào)效祖國、回報(bào)社會(huì)、成就員工的行業(yè)使命，為實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)不斷努力。

1.XXX煙草助推興市之夢(mèng)，煙草青年積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) “努力提高全市人民經(jīng)濟(jì)文化生活水平，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)市之夢(mèng)”是中國夢(mèng)四川XXX篇章的重要內(nèi)容。近年來，XXX煙草凝心聚力、創(chuàng)新創(chuàng)造，一年一個(gè)新臺(tái)階，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)提質(zhì)轉(zhuǎn)型，積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量、助推興市之夢(mèng)。公司始終堅(jiān)持“誠信經(jīng)營，依法納稅”，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和納稅額連創(chuàng)新高。公司繳納入庫稅金實(shí)現(xiàn)了年年增長(zhǎng)，2009、2010、2011、2012年分別繳納入庫稅金0.93億元、1.28億元、1.60億元、1.80億，為國家積累社會(huì)財(cái)富和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。在社會(huì)幫扶等方面，XXX煙草也始終走在最前面，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、回報(bào)社會(huì)。

自開展中國夢(mèng)系列主題教育以來，XXX煙草認(rèn)真貫徹省局及省委、市委相關(guān)部署要求，組織行業(yè)青年積極參與到各項(xiàng)活動(dòng)之中，如認(rèn)真開展專題學(xué)習(xí)與討論、參與全市征文演講比賽等等。XXX煙草青年作為實(shí)現(xiàn)XXX煙夢(mèng)、XXX城夢(mèng)的新生力量、主力軍，在各項(xiàng)活動(dòng)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、取得佳績(jī)，塑造了良好的青年形象。在行業(yè)崗位上發(fā)光發(fā)熱的同時(shí)，積極參與到城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各項(xiàng)領(lǐng)域的建設(shè)之中，或建言獻(xiàn)計(jì)、或身體力行。

2.XXX煙草重視人才建設(shè)，為青年提供成長(zhǎng)舞臺(tái)

人才是核心生產(chǎn)力，青年是行業(yè)美麗之花。近年來，XXX煙草十分注重青年人才隊(duì)伍建設(shè)，重視人力資源管理改革，努力培養(yǎng)、澆灌行業(yè)之花。自2006年開始，通過校園招聘大力引進(jìn)大學(xué)生青年人才，積極建設(shè)行業(yè)人才隊(duì)伍。注重行業(yè)創(chuàng)新、提質(zhì)轉(zhuǎn)型，努力為青年員工提供成長(zhǎng)舞臺(tái)。行業(yè)內(nèi)，在培訓(xùn)、晉檔升級(jí)等方面鼓勵(lì)青年提高行業(yè)技能等綜合素質(zhì)；行業(yè)外，支持青年積極參與到城市各項(xiàng)筑夢(mèng)活動(dòng)之中（如文明城市建設(shè)、主題演講征文等）、助推興市之夢(mèng)。

二、今日之責(zé)任，在我少年

梁?jiǎn)⒊壬缭凇渡倌曛袊f》中就做出表述：“今日之責(zé)任，不在他人，而全在我少年。少年智則國智，少年富則國富，少年強(qiáng)則國強(qiáng)”。毛主席也曾說過“青年是早上八九點(diǎn)鐘的太陽”。未來的舞臺(tái)是青年人的，未來的發(fā)展依賴于青年的努力。XXX煙草的改革創(chuàng)新、提質(zhì)轉(zhuǎn)型有賴于煙草青年潛心做事、低調(diào)做人，努力提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；XXX興市之夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)有賴于青年的踏實(shí)進(jìn)取、凝心聚力，始終堅(jiān)持夢(mèng)想、努力奮斗。

三、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀煙草青年，助推繁榮興市之夢(mèng)

2009年6月，我驕傲地成了一名中共預(yù)備黨員；同年9月，我實(shí)現(xiàn)了中學(xué)時(shí)代的夢(mèng)想，考入理想的重點(diǎn)大學(xué)。大學(xué)期間，我成為一名學(xué)生黨支部書記，在學(xué)習(xí)、工作、生活中逐漸體會(huì)到青年黨員應(yīng)有的夢(mèng)想、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。今年6月，畢業(yè)后回到這篇熱忱的土地，榮幸地成為一名煙草青年——“實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想〃助推興市之夢(mèng)”的一份子。我知道，夢(mèng)想之路就在腳下，只等著付出行動(dòng)、抵達(dá)成功彼岸。

1.堅(jiān)定理想信念，奮力實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)

習(xí)總書記在中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)第十七次全國代表大會(huì)上，希望廣大青年堅(jiān)定理想信念、奮力實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)。中國夢(mèng)順應(yīng)時(shí)代潮流，是全國各族人民的共同理想，也是青年一代應(yīng)當(dāng)牢固樹立的遠(yuǎn)大理想?！盃?zhēng)當(dāng)優(yōu)秀煙草青年，助推繁榮興市之夢(mèng)”是XXX煙草青年應(yīng)有的理想和信念，我們需要不斷深化認(rèn)識(shí)、掌握思想，奮力實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)。

2.練就過硬本領(lǐng)，努力成為棟梁之才

千里之行，始于足下。要在“十二五”期間把XXX煙草建設(shè)成為具有強(qiáng)大生命力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一流現(xiàn)代流通企業(yè)，助推繁榮和諧興市之夢(mèng)，需要廣大煙草青年立足當(dāng)下、練就過硬本領(lǐng)。

加快推進(jìn)城市發(fā)展、實(shí)現(xiàn)繁榮興市之夢(mèng)，呼喚著千千萬萬的高素質(zhì)勞動(dòng)者，尤其需要大批青年人才脫穎而出、發(fā)揮作用。青年時(shí)期是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的黃金時(shí)期，青年人的主要任務(wù)，就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐。煙草青年應(yīng)當(dāng)立足崗位實(shí)際，積極參與行業(yè)專業(yè)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高在專賣、內(nèi)管、物流、營銷、財(cái)務(wù)等各方面的綜合技能，努力成為行業(yè)可堪大用、可擔(dān)重任的棟梁之才。

3.勇于創(chuàng)造，始終走在發(fā)展前沿

創(chuàng)新是一個(gè)國家、民族做到不斷進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力之源。當(dāng)今時(shí)代充滿變革、發(fā)展快速，只有加快創(chuàng)新創(chuàng)造步伐，才能贏得主動(dòng)、優(yōu)勢(shì)與未來。煙草青年是行業(yè)的新生細(xì)胞，最富探索精神，最具創(chuàng)新活力，是推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造的生力軍。要樹立奮勇當(dāng)先、百折不撓的精神，盯緊科學(xué)、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、管理前沿，努力在求索中積累經(jīng)驗(yàn)、取得突破，在日常工作中保持推陳出新的意識(shí)和干勁，力爭(zhēng)在本職崗位上有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造。

四、優(yōu)秀煙草青年勇?lián)?dāng)，繁榮興市之夢(mèng)已可待

今年是建地設(shè)市的第20年，20年堅(jiān)定朝著全面建成小康社會(huì)而前進(jìn)。全市統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦管理體制建立，XXX山新居新貌出現(xiàn)，川陜渝交通圈形成，“一城兩翼、三副五廊”的“四級(jí)城鎮(zhèn)體系”雛形初現(xiàn)......成績(jī)已碩果累累，但快速的發(fā)展仍需更加廣泛的青年力量。

未來屬于青年，未來依靠青年。作為煙草青年，我們理當(dāng)踐行行業(yè)核心價(jià)值觀，在“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興”的中國夢(mèng)里，燃燒青春、放飛夢(mèng)想、擔(dān)當(dāng)責(zé)任，奉獻(xiàn)我們的力量！積極參與到統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的建設(shè)之中，爭(zhēng)創(chuàng)秦XXX山區(qū)明星企業(yè)、爭(zhēng)做行業(yè)優(yōu)秀青年，助推繁榮興市之夢(mèng)！

第二篇：2016年凌成興做的煙草工作會(huì)議工作報(bào)告全文范文

貫徹發(fā)展新理念 再上卷煙新水平努力實(shí)現(xiàn)煙草

行業(yè)“十三五”良好開局

凌成興

同志們：

這次全國煙草工作會(huì)議的主要任務(wù)是，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹總書記系列重要講話精神，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議以及全國工業(yè)和信息化工作會(huì)議精神，總結(jié)2015年工作，謀劃“十三五”規(guī)劃，部署2016年任務(wù)。剛才，傳達(dá)了國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志的重要批示，聽取了苗圩部長(zhǎng)的重要講話，我們要認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

一、認(rèn)真總結(jié)2015年和“十二五”期間全國煙草工作 2015年，煙草行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的重大決策部署，在工信部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育為動(dòng)力，積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行的巨大壓力、積極應(yīng)對(duì)卷煙提稅順價(jià)的巨大壓力、積極應(yīng)對(duì)控?zé)熯^激的巨大壓力，行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中有好，呈現(xiàn)出“兩增長(zhǎng)、三下降”的主要特點(diǎn)。

兩增長(zhǎng)：一是稅利總額增長(zhǎng)。全年實(shí)現(xiàn)稅利總額11436億元，同比增加919億元，增長(zhǎng)8.73%；二是上繳財(cái)政總額增長(zhǎng)。全年上繳稅收和利潤(rùn)10950億元，同比增加1840億元，增長(zhǎng)20.2%。

三下降：一是卷煙銷量下降。全年銷售卷煙4979萬箱，同比減少120.1萬箱，下降2.36%，好于下降2.73%的調(diào)控指標(biāo)；二是卷煙產(chǎn)量下降。全年生產(chǎn)卷煙5124.3萬箱，同比減少45.7萬箱，下降0.88%，好于下降4.25%的調(diào)控指標(biāo)；三是工商企業(yè)利潤(rùn)下降。全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3032億元，同比減少82億元，下降2.63%。

我們主要狠抓了“三個(gè)精心調(diào)控”，保持了“五個(gè)持續(xù)向好”。三個(gè)精心調(diào)控：

一是精心調(diào)控提稅順價(jià)。全行業(yè)認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的卷煙提稅順價(jià)重大決策，按照兼顧財(cái)政增收和煙農(nóng)脫貧致富、兼顧控?zé)熉募s、兼顧行業(yè)承受能力和可持續(xù)發(fā)展的原則，科學(xué)制定實(shí)施方案，及時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)，在營銷管理、專賣管理、價(jià)格管理、自律管理上精準(zhǔn)發(fā)力，通過減緩生產(chǎn)進(jìn)度，均衡商業(yè)批發(fā)，減少社會(huì)庫存，做到了卷煙提稅和順價(jià)無縫銜接，保持了市場(chǎng)價(jià)格總體平穩(wěn)、訪銷配送總體平穩(wěn)、批零走勢(shì)總體平穩(wěn)、工商調(diào)撥總體平穩(wěn)、社會(huì)反響總體平穩(wěn)。

全年卷煙產(chǎn)銷下降幅度均在預(yù)期調(diào)控范圍內(nèi)，單箱卷煙批發(fā)均價(jià)2.86萬元，增加1900元/箱，增長(zhǎng)7.2%；全國卷煙批發(fā)銷售額14223.1億元，增加632.7億元，增長(zhǎng)4.7%；卷煙零售毛利率總體保持在10%左右。

二是精心調(diào)控?zé)熑~生產(chǎn)。煙葉產(chǎn)區(qū)緊緊圍繞國家局2013年作出的“三年調(diào)控”戰(zhàn)略部署，牢固樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持以合同管理為主線，抓住落實(shí)面積這個(gè)根本措施，加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制，加大執(zhí)紀(jì)問責(zé)力度，守住總量規(guī)模紅線，煙葉調(diào)控成效顯著。全年烤煙移栽面積1609.9萬畝，烤煙收購總量4400萬擔(dān)左右。同時(shí)，提升基礎(chǔ)設(shè)施綜合配套水平，推進(jìn)水源工程援建工作，創(chuàng)新煙葉生產(chǎn)組織形式，提高專業(yè)化服務(wù)水平和機(jī)械化作業(yè)率，推廣先進(jìn)適用技術(shù)，精準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)業(yè)扶貧，千方百計(jì)增加煙農(nóng)收入和促進(jìn)煙區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，做到了減量不減收、減量不減稅。

全年烤煙收購均價(jià)27.0元/公斤，提高1.48元/公斤；煙農(nóng)總收入685億元，增加6億元；煙農(nóng)戶均收入4.49萬元，增加0.41萬元；種煙畝均收入4124元，增加429元；煙葉稅130億元，增加4億元。

三是精心調(diào)控財(cái)稅任務(wù)。全行業(yè)緊扣稅利總額核心指標(biāo)，精準(zhǔn)安排生產(chǎn)，加大工業(yè)調(diào)撥，增加商業(yè)備貨，嚴(yán)控成本費(fèi)用，強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲，確保各月稅利增幅處于合理區(qū)間，全年稅利目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。尤其是對(duì)卷煙提稅后新增加的消費(fèi)稅和國家新下達(dá)的上繳任務(wù)，全行業(yè)顧全大局、勇于擔(dān)當(dāng)，不講條件、不打折扣，在繳納各項(xiàng)稅收之外，上繳國有資本收益477億元，上繳專項(xiàng)稅后利潤(rùn)855億元，補(bǔ)繳消費(fèi)稅政策調(diào)整增收目標(biāo)缺口580億元，在國家財(cái)政需要行業(yè)作特殊貢獻(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)期，煙草行業(yè)講政治、顧大局，保任務(wù)、不偷懶。五個(gè)持續(xù)向好：

第一，重點(diǎn)品牌發(fā)展持續(xù)向好。

全行業(yè)堅(jiān)持以品牌為核心，促進(jìn)資源優(yōu)化配置，在計(jì)劃指標(biāo)、優(yōu)質(zhì)原料、營銷渠道、合作生產(chǎn)、考核導(dǎo)向等方面，全力支持重點(diǎn)品牌“做大做強(qiáng)”。

全國在產(chǎn)卷煙品牌89個(gè)，其中29個(gè)重點(diǎn)品牌銷量占比83.7%，商業(yè)銷售額占比93.9%，同比都有所提高。商業(yè)銷售額名列前茅的品牌是：“中華”1674.1億元，增長(zhǎng)10.2%；“云煙”1143.8億元，增長(zhǎng)6.8%；“芙蓉王”1105.3億元，增長(zhǎng)8.2%；“利群”1098.2億元，增長(zhǎng)12.5%，還有“雙喜?紅雙喜”941億元、“黃鶴樓”890億元、“玉溪”819億元、“南京”605億元。

在重點(diǎn)品牌中，主導(dǎo)規(guī)格呈現(xiàn)“強(qiáng)者趨強(qiáng)”良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，銷量最大的30個(gè)規(guī)格市場(chǎng)占比47.2%，提高1.65個(gè)百分點(diǎn)；銷售額最大的30個(gè)規(guī)格市場(chǎng)占比55.8%，提高1.3個(gè)百分點(diǎn)。此外，雪茄煙發(fā)展也持續(xù)向好，全國雪茄煙產(chǎn)量10.0億支，增長(zhǎng)9.5%；銷量9.7億支，增長(zhǎng)43.3%；商業(yè)銷售額9.5億元，增長(zhǎng)27.4%。[2016-01-15 9:53] 第二，細(xì)支卷煙發(fā)展持續(xù)向好。

全行業(yè)堅(jiān)持把細(xì)支卷煙作為減耗降本、減害提質(zhì)和產(chǎn)品升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，改善技術(shù)裝備，推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)，加強(qiáng)市場(chǎng)培育，有效促進(jìn)細(xì)支卷煙加快發(fā)展。全國在銷細(xì)支卷煙規(guī)格67個(gè)，產(chǎn)量77.1萬箱，增長(zhǎng)148.6%；銷量70.9萬箱，增長(zhǎng)153.6%；商業(yè)銷售額290.0億元，增長(zhǎng)147.0%；單箱批發(fā)均價(jià)4.09萬元，高于全國平均水平1.23萬元。

銷量前5名的細(xì)支卷煙中，“南京”32.1萬箱，增長(zhǎng)132.0%；“黃鶴樓”11.7萬箱，增長(zhǎng)49.9%；“紅金龍”6.0萬箱，增長(zhǎng)447.0%；“黃金葉”4.6萬箱，增長(zhǎng)826.4%；“長(zhǎng)白山”新上市，銷量達(dá)4.5萬箱。

分地區(qū)銷量看，山東11.5萬箱，增長(zhǎng)74.6%；遼寧10.0萬箱，增長(zhǎng)161.5%；黑龍江7.3萬箱，增長(zhǎng)168.7%；吉林6.9萬箱，增長(zhǎng)123.4%；內(nèi)蒙古5.0萬箱，增長(zhǎng)143.3%。大連、吉林、遼寧、黑龍江細(xì)支卷煙占比分別為7.47%、7.05%、6.87%和6.49%，大大高于全國平均水平。第三，卷煙打假打私持續(xù)向好。

充分發(fā)揮煙草與公安、海關(guān)、工商等部門聯(lián)合打假打私工作機(jī)制作用，保持高壓態(tài)勢(shì)，強(qiáng)化綜合治理，部署開展專項(xiàng)整治“百日行動(dòng)”，堅(jiān)決遏制假煙和走私煙反彈勢(shì)頭。

全年查處案值5萬元以上案件2966起，破獲國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件992起，收繳制假煙機(jī)293臺(tái)，查獲煙絲煙葉1.42萬噸、假煙15.72萬件、走私煙7.62萬件，依法拘留7486人、追究刑事責(zé)任4187人。切實(shí)加強(qiáng)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管特別是互聯(lián)網(wǎng)涉煙監(jiān)管工作，組織開展有針對(duì)性的零售市場(chǎng)專項(xiàng)清理行動(dòng)，有效遏制利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行涉煙違法犯罪行為逐步蔓延的勢(shì)頭。第四，控?zé)熉募s進(jìn)展持續(xù)向好。

全行業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行煙草專賣法律法規(guī)，認(rèn)真履行《煙草控制框架公約》規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行中辦、國辦《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭在公共場(chǎng)所禁煙有關(guān)事項(xiàng)的通知》，穩(wěn)步實(shí)施《中國煙草控制規(guī)劃（2012—2015年）》，在法治軌道上和職責(zé)范圍內(nèi)有序推進(jìn)控?zé)熉募s各項(xiàng)工作。

特別是認(rèn)真執(zhí)行卷煙提稅順價(jià)重大決策，對(duì)控?zé)熉募s產(chǎn)生了積極影響；堅(jiān)決支持公共場(chǎng)所禁煙；加強(qiáng)對(duì)新修訂廣告法的宣傳培訓(xùn)和貫徹落實(shí)，同工商部門密切配合、依法行政；強(qiáng)化卷煙包裝警示，對(duì)6個(gè)卷煙規(guī)格實(shí)行擴(kuò)大警語占用面積、加大警語字體、增強(qiáng)顏色對(duì)比度并印制“請(qǐng)勿在禁煙場(chǎng)所吸煙”警示標(biāo)識(shí)；穩(wěn)步推進(jìn)降焦減害工作，卷煙焦油加權(quán)平均值和卷煙危害性指數(shù)持續(xù)降低。

第五，干部作風(fēng)建設(shè)持續(xù)向好。

組織行業(yè)處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，深入學(xué)習(xí)總書記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部踐行“三嚴(yán)三實(shí)”的新思想新觀點(diǎn)新要求，全面加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。貫徹全面從嚴(yán)治黨要求，強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)，深入開展行業(yè)執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定情況專項(xiàng)檢查，實(shí)現(xiàn)國家局、總公司機(jī)關(guān)和55家行業(yè)直屬單位全覆蓋，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的辦公用房、公務(wù)用車、公務(wù)接待等方面存在問題在全行業(yè)通報(bào)，督促抓好整改落實(shí)，全行業(yè)會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)分別下降34.44%和49.95%。

加大干部選拔交流力度，行業(yè)12名直屬單位正職領(lǐng)導(dǎo)、6名紀(jì)檢組長(zhǎng)、9名副職領(lǐng)導(dǎo)異地交流任職。重視機(jī)關(guān)黨建工作，“愛整潔、守紀(jì)律、辦實(shí)事”成效明顯。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告、因私出國（境）審批，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部到齡離（退）休制度。加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定、崗位評(píng)聘和高層次科技人才培養(yǎng)使用工作，全年通過高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審484人，卷煙高級(jí)調(diào)香師等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新人才不斷涌現(xiàn)。加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度，規(guī)范行政審批行為，內(nèi)部管理事項(xiàng)減少至99項(xiàng)，國家局設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳，可公開的12項(xiàng)許可事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理”，并在行業(yè)開展行政審批改革試點(diǎn)工作。

在實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展過程中，卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革深入推進(jìn)，工商零共同面向市場(chǎng)的營銷體系進(jìn)一步確立；物流非法人實(shí)體化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，卷煙包裝箱循環(huán)利用和托盤聯(lián)運(yùn)工作超額完成目標(biāo)任務(wù)；國產(chǎn)超高速卷接包設(shè)備運(yùn)行效率穩(wěn)定提高，細(xì)支卷煙高速生產(chǎn)設(shè)備成功研發(fā)并投入使用；公開招標(biāo)工作和保障機(jī)制建設(shè)取得新進(jìn)展，行業(yè)規(guī)范管理水平進(jìn)一步提升；多元化企業(yè)管理監(jiān)督有效加強(qiáng)，存量資產(chǎn)整合工作有序推進(jìn)；新一代信息技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展持續(xù)深化，行業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化水平穩(wěn)步提高；“六五”普法順利推進(jìn)，行業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系初步形成；董事會(huì)工作、新聞宣傳、安全維穩(wěn)、雙維轉(zhuǎn)型、絲束生產(chǎn)、教育培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)研究、學(xué)術(shù)交流、后勤保障、老干部工作等都取得了新的成績(jī)。

2015年，云南、上海、湖南3個(gè)?。ㄊ校┕ど潭惱^1000億元，“中華”品牌工商稅利超過1000億元；廣東、浙江商業(yè)卷煙銷售額超過1000億元，“中華”、“云煙”、“芙蓉王”、“利群”4個(gè)品牌銷售額超過1000億元；廣東、重慶、貴州、云南、河南、福建、湖北、浙江、廣西、青海、海南、深圳、寧夏等28家省級(jí)公司卷煙銷量超額完成任務(wù)，浙江、廣東、湖北、云南、湖南、江蘇、上海、江西等8家工業(yè)公司稅利增長(zhǎng)超額完成任務(wù)，為圓滿完成行業(yè)目標(biāo)作出了重要貢獻(xiàn)。

取得上述成績(jī)，確實(shí)來之不易。這是黨中央、國務(wù)院親切關(guān)懷的結(jié)果，這是工信部直接領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，這是有關(guān)部委和地方各級(jí)黨委、政府大力支持的結(jié)果，這是全行業(yè)干部職工奮發(fā)進(jìn)取、攻堅(jiān)克難的結(jié)果。借此機(jī)會(huì)，我代表國家局、總公司，向全行業(yè)干部職工和所有關(guān)心支持煙草改革發(fā)展穩(wěn)定的同志們表示衷心的感謝！

2015年是“十二五”規(guī)劃收官之年?！笆濉逼陂g，全行業(yè)緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，實(shí)踐“三大課題”、提升“五個(gè)形象”，堅(jiān)持“一個(gè)制度”、狠抓“三件大事”，“卷煙上水平”主要目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。五年累計(jì)實(shí)現(xiàn)工商稅利47680億元，年均增加1078.4億元，年均增長(zhǎng)13.6%；累計(jì)上繳國家財(cái)政41323億元，年均增加1212.2億元，年均增長(zhǎng)17.5%。中式卷煙知名品牌穩(wěn)健成長(zhǎng)，全國卷煙品牌由133個(gè)減少到89個(gè)，商業(yè)銷售額超過400億元的品牌由6個(gè)增加到13個(gè)，“461”品牌發(fā)展目標(biāo)全面超額完成，“532”品牌培育取得重大進(jìn)展。煙葉生產(chǎn)規(guī)模調(diào)控得力，由2012年5488萬擔(dān)調(diào)減到2015年4400萬擔(dān)。

同時(shí)，現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)、創(chuàng)新型煙草行業(yè)建設(shè)、現(xiàn)代卷煙營銷和物流配送體系建設(shè)、“走出去”發(fā)展和企業(yè)基礎(chǔ)管理工作等都出色完成規(guī)劃目標(biāo)?？偨Y(jié)這些發(fā)展成就，可以概括為“三個(gè)重要標(biāo)志、六條寶貴經(jīng)驗(yàn)”。

三個(gè)重要標(biāo)志是：2014年稅利總額跨越一萬億元的重要標(biāo)志，2015年單箱卷煙批發(fā)均價(jià)比2010年增加一萬元的重要標(biāo)志，2015年上繳財(cái)政總額超過一萬億元的重要標(biāo)志，中國煙草整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力邁上了一個(gè)大臺(tái)階。

六條寶貴經(jīng)驗(yàn)是：

品牌培育的寶貴經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持中式卷煙發(fā)展方向，推動(dòng)重點(diǎn)品牌規(guī)模擴(kuò)張、質(zhì)量提高和價(jià)值提升，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)；

合作生產(chǎn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮重點(diǎn)品牌帶動(dòng)作用，提高要素資源配置效率，支持老少邊窮地區(qū)煙草產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展； 稍緊平衡的寶貴經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，嚴(yán)格控制總量，精準(zhǔn)安排產(chǎn)銷，保持卷煙市場(chǎng)供求平衡、價(jià)格穩(wěn)定；

煙葉調(diào)控的寶貴經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)嚴(yán)控面積根本措施，加強(qiáng)合同管理，守住規(guī)模紅線，執(zhí)行超產(chǎn)抵扣、欠產(chǎn)遞補(bǔ)的政策，堅(jiān)決把庫存調(diào)整到合理水平；

科技減害的寶貴經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)科技攻關(guān)，改進(jìn)配方工藝，有效降低卷煙焦油量、有效降低其他有害成份含量、有效減少煙草吸入量；

打假摘帽的寶貴經(jīng)驗(yàn)，聚焦制假重災(zāi)區(qū)，強(qiáng)化源頭治理，防止擴(kuò)散轉(zhuǎn)移，全國非法卷煙占國內(nèi)市場(chǎng)的比重控制在4%以內(nèi)，保持全球領(lǐng)先水平。

這六條經(jīng)驗(yàn)彌足珍貴，全行業(yè)在“十三五”期間要繼續(xù)傳承、繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)

二、精心謀劃“十三五”期間行業(yè)發(fā)展理念和基本定位 “十三五”時(shí)期是全面建成小康社會(huì)的決勝階段。根據(jù)黨的十八屆五中全會(huì)精神，國家局黨組圍繞貫徹發(fā)展新理念、再上卷煙新水平的主題，研究提出了《煙草行業(yè)“十三五”規(guī)劃（征求意見稿）》，提請(qǐng)會(huì)議討論和征求意見。謀劃好、制定好、實(shí)施好“十三五”規(guī)劃，對(duì)引領(lǐng)煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有十分重要的意義。這里，我就學(xué)習(xí)貫徹五中全會(huì)精神講點(diǎn)意見。

（一）認(rèn)清行業(yè)發(fā)展形勢(shì)。黨的十八屆五中全會(huì)指出，“十三五”期間我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，也面臨諸多矛盾疊加、風(fēng)險(xiǎn)隱患增多的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。作為國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)組成部分，煙草行業(yè)在“十三五”期間既有難得發(fā)展機(jī)遇和有利條件，又面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和巨大壓力。

從煙草消費(fèi)需求看，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，我國經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面沒有改變，到2020年全面建成小康社會(huì)和“兩個(gè)翻番”計(jì)劃，國民經(jīng)濟(jì)將保持中高速增長(zhǎng)，城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)步增加。因此，全社會(huì)煙草消費(fèi)支出還有持續(xù)擴(kuò)大的潛力、卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)還有持續(xù)提升的潛力。對(duì)照浙江省的單箱結(jié)構(gòu)水平、對(duì)照嘉興市的單箱結(jié)構(gòu)水平，全國煙草行業(yè)未來五年、十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間仍將處于可以有所作為的平穩(wěn)發(fā)展期。

從行業(yè)外部環(huán)境看，煙草稅利對(duì)財(cái)政收入貢獻(xiàn)的重要地位沒有改變，煙草行業(yè)對(duì)老少邊窮地區(qū)脫貧致富的重要作用沒有改變，廣大消費(fèi)群體對(duì)卷煙工業(yè)民族品牌的高度認(rèn)同沒有改變。

從行業(yè)自身能力看，國家實(shí)行煙草專賣制度，通過長(zhǎng)期努力構(gòu)建的完整產(chǎn)業(yè)體系、現(xiàn)代技術(shù)裝備、知名卷煙品牌、優(yōu)秀員工隊(duì)伍，將為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供可靠的體制保障和堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)支撐、技術(shù)支撐、人才支撐。

同時(shí)，也要清醒地看到，“十三五”時(shí)期，煙草行業(yè)面臨控?zé)熉募s的艱巨任務(wù)和“片面化、絕對(duì)化、擴(kuò)大化”的過激傾向，潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)不斷增多。在增長(zhǎng)速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近“四大難題”不斷凸顯基礎(chǔ)上，當(dāng)前，突出面臨卷煙銷量下滑的嚴(yán)峻形勢(shì)、突出面臨生產(chǎn)成本上升的嚴(yán)峻形勢(shì)、突出面臨商業(yè)利潤(rùn)透支的嚴(yán)峻形勢(shì)。2015年，全國卷煙銷量比上年減少120萬箱，這是自2000年以來全國卷煙銷量首次出現(xiàn)下降；在銷量下滑的同時(shí)，主要受煙葉成本上升的推動(dòng)，全國卷煙單箱成本增加289.3元。面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，全行業(yè)必須增強(qiáng)憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，用改革的辦法、創(chuàng)新的思路、務(wù)實(shí)的舉措，提振精氣神、挖掘新潛力、培育增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）貫徹“五大發(fā)展理念”。

黨的十八屆五中全會(huì)提出了創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，這是制定和實(shí)施“十三五”規(guī)劃的主線和靈魂。我們要緊密結(jié)合煙草行業(yè)實(shí)際，學(xué)習(xí)五大理念、樹立五大理念、貫徹五大理念。

貫徹創(chuàng)新發(fā)展的理念，我們要進(jìn)一步把科技創(chuàng)新、科技減害、科技增效具體到重大課題、重大專項(xiàng)、重大工程上來，加快形成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新模式、新機(jī)制。

貫徹協(xié)調(diào)發(fā)展的理念，我們要進(jìn)一步處理好“兩煙”大省同老少邊窮地區(qū)煙草協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，處理好全國性知名品牌同區(qū)域性優(yōu)勢(shì)品牌、創(chuàng)新型特色品牌協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，處理好行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)同地產(chǎn)品牌培育協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，處理好煙葉生產(chǎn)同卷煙生產(chǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，全面增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。

貫徹綠色發(fā)展的理念，我們要進(jìn)一步抓好降焦減害、節(jié)能減排、循環(huán)利用、煙田輪作、生物防控、土壤保育、煙基工程和水源工程等工作，堅(jiān)決遏制卷煙產(chǎn)品過度包裝、項(xiàng)目建設(shè)貪大求洋等現(xiàn)象，努力建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型行業(yè)。

貫徹開放發(fā)展的理念，我們要進(jìn)一步抓住國家實(shí)施“一帶一路”重大戰(zhàn)略的機(jī)遇，樹立“三個(gè)雄心壯志”，在煙葉生產(chǎn)實(shí)體化運(yùn)作、卷煙出口基地化運(yùn)作、并購重組資本化運(yùn)作、煙機(jī)制造引智創(chuàng)新國產(chǎn)化運(yùn)作、原輔材料自主化運(yùn)作上有新的突破和跨越，推動(dòng)“走出去”發(fā)展不斷邁出新步伐。

貫徹共享發(fā)展的理念，我們要進(jìn)一步改善職工生產(chǎn)條件，提高職工收入水平，維護(hù)職工合法權(quán)益，支持和服務(wù)老少邊窮地區(qū)“兩煙”生產(chǎn)，落實(shí)對(duì)口幫扶工作任務(wù)，爭(zhēng)做“六個(gè)精準(zhǔn)”的典范，全面樹立和諧煙草、責(zé)任煙草良好形象。

（三）明確“一個(gè)發(fā)展目標(biāo)”。

“十三五”期間，全行業(yè)要明確和堅(jiān)定“兩個(gè)略高于”的發(fā)展目標(biāo)，即：努力保持行業(yè)稅利總額增長(zhǎng)速度略高于全國國內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)速度、略高于全國財(cái)政收入增長(zhǎng)速度。確定這一發(fā)展目標(biāo)，這是我們履行法定職責(zé)、保證財(cái)政收入的根本任務(wù)，這是我們堅(jiān)持專賣制度、提升行業(yè)形象的重要標(biāo)志，這是我們?cè)鲞M(jìn)職工福祉、實(shí)現(xiàn)成果共享的內(nèi)在動(dòng)力。

要以稅利總額這一核心指標(biāo)為牽引，實(shí)現(xiàn)三個(gè)總體穩(wěn)定、三個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)、三個(gè)不斷降低，即：保持卷煙銷量總體穩(wěn)定、卷煙產(chǎn)量總體穩(wěn)定、煙葉生產(chǎn)總體穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)持續(xù)增長(zhǎng)、單箱稅利持續(xù)增長(zhǎng)、職工收入持續(xù)增長(zhǎng)，推動(dòng)卷煙成本不斷降低、煙葉成本不斷降低、卷煙焦油和其他有害成份含量不斷降低，全面促進(jìn)品牌建設(shè)、煙葉生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營銷、基礎(chǔ)管理再上新水平。

“十三五”期間主要預(yù)期指標(biāo)是：全國煙葉生產(chǎn)穩(wěn)定在4300萬擔(dān)左右，現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)水平全面提升；卷煙銷量按照“前兩年抓恢復(fù)、后三年抓增長(zhǎng)”的要求，力爭(zhēng)到2020年細(xì)支卷煙比重超過8%；中式卷煙品牌發(fā)展再上新臺(tái)階，到2020年全國單箱卷煙批發(fā)均價(jià)達(dá)到3.8萬元，單箱稅利（工商合計(jì)）超過3萬元，培育形成5個(gè)工商稅利達(dá)到400億元、3個(gè)工商稅利達(dá)到600億元、6個(gè)工商稅利達(dá)到1000億元乃至超過2000億元的知名品牌，爭(zhēng)創(chuàng)2個(gè)工商稅利超過2000億元、4個(gè)工商稅利超過1000億元的“兩煙”大??；中式雪茄煙和雪茄型卷煙加快發(fā)展，貢獻(xiàn)度大幅提升；“走出去”發(fā)展步伐加快；成本控制、資源節(jié)約、金融合作取得顯著成效。

（四）把握“五個(gè)基本定位”。第一，開拓市場(chǎng)穩(wěn)定銷路是根本。

保持卷煙銷量的總體穩(wěn)定和適度增長(zhǎng)，是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提條件?！笆濉逼陂g，要堅(jiān)持向創(chuàng)新產(chǎn)品要銷量，適應(yīng)個(gè)性化、多樣化消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，積極開拓細(xì)支卷煙、異型卷煙、低焦油卷煙、雪茄煙和其他新型煙草制品市場(chǎng)；堅(jiān)持向農(nóng)村市場(chǎng)要銷量，抓住農(nóng)村消費(fèi)的梯度追趕趨勢(shì)，提升中低檔卷煙品質(zhì)品味，增加適銷對(duì)路貨源供應(yīng)，積極拓展農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展空間；堅(jiān)持向國際市場(chǎng)要銷量，統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個(gè)大局，加大境外市場(chǎng)拓展力度；堅(jiān)持向強(qiáng)化專賣要銷量，保持卷煙打假打私高壓態(tài)勢(shì)，提升煙草系統(tǒng)市場(chǎng)控制力和占有率，力爭(zhēng)“十三五”期間全國卷煙市場(chǎng)凈化率提高1—2個(gè)百分點(diǎn)，最大限度地奪回被非法卷煙擠占的市場(chǎng)空間。

第二，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提升結(jié)構(gòu)是核心。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力，提升結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)行業(yè)稅利增長(zhǎng)的第一源泉。必須緊緊圍繞創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提升結(jié)構(gòu)這一核心，努力推動(dòng)卷煙單箱均價(jià)、單箱稅利不斷增加，確保一、二類卷煙和高價(jià)、高端卷煙市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)展、市場(chǎng)份額穩(wěn)步提高。強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，深入實(shí)施重大專項(xiàng)帶動(dòng)戰(zhàn)略，積極研發(fā)和培育一批技術(shù)含量高、風(fēng)格特色鮮明、受消費(fèi)者歡迎的創(chuàng)新型特色產(chǎn)品，引領(lǐng)卷煙產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)；強(qiáng)化品牌創(chuàng)新，持續(xù)提升品牌形象，不斷增加品牌附加價(jià)值、提高品牌溢價(jià)能力；強(qiáng)化工業(yè)創(chuàng)新，推進(jìn)設(shè)施裝備智能化改造，推動(dòng)生產(chǎn)方式向數(shù)字化、精細(xì)化、柔性化轉(zhuǎn)變，推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)；強(qiáng)化營銷創(chuàng)新，精準(zhǔn)實(shí)施“一地一策”、“一店一品”戰(zhàn)略，提高客戶對(duì)行業(yè)的依賴度和忠誠度。

第三，精益管理降本增效是內(nèi)功。

依靠管理進(jìn)步推動(dòng)節(jié)約發(fā)展，是提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益的必由之路。必須苦練內(nèi)功，扎實(shí)推進(jìn)“精益管理做除法”，積極運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和工具，把精益管理的要求落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)員工。堅(jiān)持抓好源頭管控，注重從產(chǎn)能布局、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工程投資抓起，防止重復(fù)建設(shè)、產(chǎn)能過剩和成本虛高等問題；堅(jiān)持以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)，推動(dòng)煙草產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，整合內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營要素和相關(guān)資源，最大限度地降低成本費(fèi)用，最大限度地提高產(chǎn)出效率；堅(jiān)持節(jié)約優(yōu)先，推動(dòng)低碳循環(huán)發(fā)展，在研發(fā)、采購、生產(chǎn)、流通、倉儲(chǔ)各環(huán)節(jié)精打細(xì)算、杜絕浪費(fèi)，提高資源循環(huán)利用水平，減少單位產(chǎn)出物質(zhì)消耗；堅(jiān)持盤活存量與做優(yōu)增量并舉，提高物質(zhì)資產(chǎn)配置使用效率，提高貨幣資金保值增值能力。

第四，降焦減害提高品質(zhì)是責(zé)任。

統(tǒng)籌煙草控制與行業(yè)發(fā)展的關(guān)系，必須堅(jiān)持以維護(hù)消費(fèi)者利益為著力點(diǎn)，認(rèn)真履行好降焦減害提高品質(zhì)的行業(yè)責(zé)任。堅(jiān)持以降低焦油和其他有害成份含量、減少煙草吸入量為主攻方向，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，強(qiáng)化源頭和過程控制，著力提升卷煙設(shè)計(jì)水平，提升卷煙工藝水平，提升煙葉和原輔材料質(zhì)量水平；堅(jiān)持以滿足和適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)卷煙品質(zhì)品味的需求為發(fā)展導(dǎo)向，把握“穩(wěn)定上限標(biāo)準(zhǔn)、形成梯次結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大中檔比重、實(shí)現(xiàn)總體降焦”的原則，著力提升卷煙工業(yè)控焦、穩(wěn)焦、降焦水平，在不斷推進(jìn)低焦油和低有害成份釋放量的同時(shí)，培育高品質(zhì)、保持滿足感；堅(jiān)持以履行《煙草控制框架公約》關(guān)于加強(qiáng)煙草制品成份管制和披露的規(guī)定為工作指向，全面落實(shí)新修訂的卷煙包裝標(biāo)識(shí)規(guī)定，強(qiáng)化煙草制品質(zhì)量監(jiān)督，提高對(duì)添加劑、原輔材料和煙草制品內(nèi)在成份、燃燒釋放物的檢測(cè)檢驗(yàn)?zāi)芰?，切?shí)防范潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。

第五，敢于擔(dān)當(dāng)強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵。

煙草行業(yè)是倍受社會(huì)關(guān)注的特殊行業(yè)，保持行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，回應(yīng)各種社會(huì)關(guān)切，關(guān)鍵在于堅(jiān)持煙草專賣制度，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，規(guī)范內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)自律自強(qiáng)。強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，找準(zhǔn)行業(yè)在全面建成小康社會(huì)中的定位點(diǎn)、貢獻(xiàn)點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，始終堅(jiān)持“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”共同價(jià)值觀，切實(shí)關(guān)愛煙農(nóng)、關(guān)愛卷煙零售戶，積極支持社會(huì)公益事業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)“回報(bào)社會(huì)、扶貧濟(jì)困”的行業(yè)使命，利用行業(yè)媒體大力宣傳好聲音、弘揚(yáng)正能量；強(qiáng)化主體責(zé)任，堅(jiān)決把全面從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任擔(dān)起來、壓下去，建立健全行業(yè)各級(jí)黨組織黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解、責(zé)任落實(shí)、責(zé)任追究機(jī)制，形成壓力層層傳導(dǎo)、責(zé)任層層落實(shí)的工作格局，加大問責(zé)力度，真正讓失責(zé)必問成為常態(tài)；強(qiáng)化監(jiān)督責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察和巡視的監(jiān)督作用，健全完善審計(jì)監(jiān)督體系，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)部規(guī)范管理各項(xiàng)工作，鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，充分體現(xiàn)監(jiān)督的嚴(yán)肅性、權(quán)威性、時(shí)效性，努力建設(shè)煙草行業(yè)干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正、廉潔從政的政治生態(tài)。

三、認(rèn)真落實(shí)2016年煙草工作主要任務(wù)和關(guān)鍵舉措 2016年是全面建成小康社會(huì)決勝階段的開局之年，也是推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年。做好今年煙草工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹總書記系列重要講話精神，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，堅(jiān)持改革開放，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持煙草專賣制度，貫徹發(fā)展新理念，再上卷煙新水平，圍繞“一個(gè)發(fā)展目標(biāo)”、“五個(gè)基本定位”，繼續(xù)實(shí)踐“三大課題”，提升“五個(gè)形象”，落實(shí)“加減乘除”四則運(yùn)算，突出“去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板”的重點(diǎn)任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“十三五”時(shí)期煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的良好開局。

主要預(yù)期指標(biāo)是：烤煙種植面積1611萬畝，收購4300萬擔(dān)；卷煙保持產(chǎn)銷平衡；工商稅利增幅高于7%，實(shí)現(xiàn)稅利總額12230億元、增收800億元。為此，要提振“三個(gè)信心”，強(qiáng)化“五項(xiàng)舉措”。

（一）提振“三個(gè)信心”。

一是堅(jiān)持市場(chǎng)化取向改革，提振穩(wěn)定卷煙銷量的信心。全行業(yè)要牢牢牽住卷煙銷量這個(gè)“牛鼻子”。更加注重增加有效貨源供應(yīng)，繼續(xù)深化卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革，以應(yīng)用省級(jí)卷煙營銷平臺(tái)為抓手，突出精準(zhǔn)發(fā)力，突出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，突出自律管理，用好“行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)”，強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制、糾錯(cuò)機(jī)制、問責(zé)機(jī)制，堅(jiān)決杜絕捆綁銷售、做單改單、賣大戶、貨源傾斜等問題，保持良好市場(chǎng)狀態(tài)，努力提高卷煙供給的適應(yīng)性、針對(duì)性、有效性，下決心把零售價(jià)格賣到位；更加注重加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，堅(jiān)持“總量控制、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、稍緊平衡”的調(diào)控方針，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃基數(shù)和實(shí)際產(chǎn)量分開管理，保留基數(shù)，減少產(chǎn)量，全年壓縮工商庫存100萬箱，為減少社會(huì)庫存創(chuàng)造條件；

更加注重提升營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，把網(wǎng)建工作重點(diǎn)從行業(yè)內(nèi)部向零售環(huán)節(jié)、消費(fèi)環(huán)節(jié)延伸，加快建立以自營終端為標(biāo)桿、現(xiàn)代終端為支撐、普通終端為基礎(chǔ)的金字塔型卷煙零售終端體系，充分發(fā)揮零售終端對(duì)卷煙銷量的拉動(dòng)作用；更加注重細(xì)支卷煙和異型卷煙生產(chǎn)自動(dòng)化、包裝自動(dòng)化、分揀自動(dòng)化，成為開拓市場(chǎng)的增長(zhǎng)點(diǎn)、降低成本的增長(zhǎng)點(diǎn)、提高效率的增長(zhǎng)點(diǎn)；更加注重縣級(jí)局（營銷部）建設(shè)，俗話說“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”，縣級(jí)局（營銷部）是專賣管理的基礎(chǔ)、市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)、煙葉生產(chǎn)的基礎(chǔ)，要改善條件、發(fā)揮作用，進(jìn)一步拓展農(nóng)村卷煙市場(chǎng)，改善農(nóng)村配送服務(wù)，提升農(nóng)村營銷水平。

同時(shí)，要鼓勵(lì)自有品牌弱小的工商企業(yè)密切合作，精心培育專銷品牌，落實(shí)責(zé)任、走出困境。二是堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提振優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的信心。

從注重量的滿足向追求質(zhì)的提升、從注重有形物質(zhì)產(chǎn)品向追求無形品牌價(jià)值、從模仿型排浪式消費(fèi)向個(gè)性化多樣化消費(fèi)轉(zhuǎn)變，這是當(dāng)前我國居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級(jí)的大趨勢(shì)，也是企業(yè)提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的好時(shí)機(jī)。

全行業(yè)要主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代潮流，認(rèn)真落實(shí)《中國制造2025》，積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代技術(shù)和管理手段，不斷提高信息化水平，努力通過創(chuàng)新供給滿足消費(fèi)需求、創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，推動(dòng)卷煙產(chǎn)品供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。堅(jiān)持以品牌建設(shè)引領(lǐng)結(jié)構(gòu)升級(jí)，按照“合作生產(chǎn)為主、計(jì)劃置換為輔、個(gè)別有償調(diào)劑”的思路，加大獎(jiǎng)懲力度，推進(jìn)資源整合，穩(wěn)定合作生產(chǎn)。

持續(xù)提高重點(diǎn)品牌集中度，持續(xù)提高主導(dǎo)規(guī)格集中度，力爭(zhēng)行業(yè)“雙十五”品牌產(chǎn)銷比重超過70%，每個(gè)品牌前3位主導(dǎo)規(guī)格銷量和銷售收入所占比重超過75%；堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新支撐產(chǎn)品創(chuàng)新，有效應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新方法，更好適應(yīng)、滿足、激發(fā)消費(fèi)需求，系統(tǒng)優(yōu)化配方、調(diào)香、工藝、輔料、包裝的整體設(shè)計(jì)，注重葉組配方的創(chuàng)新、注重醋纖嘴棒的創(chuàng)新、注重“爆珠添加”的創(chuàng)新，促進(jìn)卷煙產(chǎn)品升級(jí)換代；堅(jiān)持以細(xì)支卷煙拉升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持“高品質(zhì)、高技術(shù)、高結(jié)構(gòu)、低成本、低危害”發(fā)展導(dǎo)向，提高細(xì)支卷煙研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷水平，規(guī)范和促進(jìn)細(xì)支卷煙健康發(fā)展，不斷豐富卷煙品類結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)卷煙價(jià)位穩(wěn)步上移。

三是堅(jiān)持精益管理，提振企業(yè)降本增效的信心。

精益管理是座不竭的金礦，是行業(yè)稅利增長(zhǎng)的重要來源。近年來煙草工商企業(yè)在精益管理上取得了顯著成效，但仍有很大潛力。幫助企業(yè)降成本，是中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確定的五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)之一，具體有七條措施。全行業(yè)要抓住這一難得機(jī)遇，牢固樹立“管理就是生產(chǎn)力、節(jié)約就是競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，繼續(xù)深化全員、全過程、全方位的精益管理，抓好源頭管控，力爭(zhēng)通過精益管理、降本增效，為今年行業(yè)稅利增長(zhǎng)貢獻(xiàn)一個(gè)百分點(diǎn)、力爭(zhēng)總量上百億。

緊盯降低制度性交易成本和內(nèi)部運(yùn)行成本，著力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，理順管理鏈條，減少管理層級(jí)，提高管理效率，堅(jiān)決防止重點(diǎn)費(fèi)用反彈；緊盯降低煙葉成本，著力優(yōu)化煙葉資源配置方式，加大模塊加工力度，拓寬原料使用范圍，確保卷煙單箱煙葉成本穩(wěn)中有降；緊盯降低包裝成本，著力加強(qiáng)采購管理，治理過度包裝，減少損失浪費(fèi)，確保一、二類卷煙包裝成本不高于生產(chǎn)成本的35%；緊盯降低物流成本，著力加強(qiáng)卷煙噸公里運(yùn)價(jià)管理，建立階梯運(yùn)價(jià)及油價(jià)運(yùn)價(jià)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工業(yè)卷煙運(yùn)輸費(fèi)用下降5%；緊盯降低財(cái)務(wù)成本，著力提高資金調(diào)度的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、流動(dòng)性，優(yōu)化存量資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)工商企業(yè)之間、主業(yè)之間的委托貸款，積極參與金融企業(yè)戰(zhàn)略投資，不斷提高資金收益率。

同時(shí)，繼續(xù)關(guān)心云南中煙“兩統(tǒng)一、兩整合”工作，認(rèn)真總結(jié)評(píng)估、加緊完善提高，增強(qiáng)“兩紅集團(tuán)”的內(nèi)生動(dòng)力；繼續(xù)推進(jìn)資源節(jié)約和循環(huán)利用，今年全行業(yè)卷煙包裝箱循環(huán)利用任務(wù)1350萬箱，卷煙托盤聯(lián)運(yùn)任務(wù)1000萬箱；繼續(xù)搞好節(jié)能減排，不斷淘汰落后工藝，持續(xù)降低物耗能耗。

（二）強(qiáng)化“五項(xiàng)舉措”。

第一，強(qiáng)化專賣管理的關(guān)鍵舉措，在卷煙打假打私中要市場(chǎng)、要銷量、要效益。

始終把卷煙打假打私放在突出重要的位置，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大力度，精心組織，精準(zhǔn)打擊，提高打假打私工作科學(xué)化、法治化、常態(tài)化水平，力爭(zhēng)今年全國卷煙市場(chǎng)凈化率提高0.5個(gè)百分點(diǎn)，努力奪回20—30萬箱卷煙銷量。

切實(shí)加大重點(diǎn)地區(qū)源頭治理力度，一手抓嚴(yán)厲打擊，一手抓綜合治理，堅(jiān)決遏制重點(diǎn)地區(qū)制假反彈；高度重視沿海走私、邊境走私問題，完善與海關(guān)、公安聯(lián)合協(xié)作機(jī)制，突破一批大案要案；高度重視出口回流問題，對(duì)回流品牌的代理商加大約談力度，對(duì)問題比較嚴(yán)重的代理商堅(jiān)決采取減量、停供直至取消代理資格等措施；制定免稅市場(chǎng)經(jīng)營卷煙、雪茄煙管理辦法，加大對(duì)免稅卷煙、雪茄煙經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管；聯(lián)合有關(guān)執(zhí)法部門，對(duì)物流貨運(yùn)場(chǎng)（站）進(jìn)行集中整治，密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)涉煙違法犯罪新動(dòng)態(tài)，組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，打擊利用微信、QQ等自媒體售假售私行為；加大規(guī)范卷煙經(jīng)營的力度，堅(jiān)決守住專賣管理的底線，對(duì)主觀故意、組織參與、內(nèi)外勾結(jié)的真煙非法流通案件，以最堅(jiān)決的態(tài)度、最嚴(yán)厲的措施，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的營銷負(fù)責(zé)人和負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的內(nèi)管負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅問責(zé)，直至追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，絕不姑息，確保卷煙生產(chǎn)經(jīng)營秩序根本性好轉(zhuǎn)。

第二，強(qiáng)化煙葉調(diào)控的關(guān)鍵舉措，在煙葉減量壓庫中強(qiáng)基礎(chǔ)、提質(zhì)量、增收入。

按照“穩(wěn)定規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、降本增效、完善體系”的總體要求，促進(jìn)煙葉生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，進(jìn)一步打牢煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根基。堅(jiān)守?zé)熑~收購紅線不動(dòng)搖，在過程管理上下功夫。下決心守住4300萬擔(dān)收購紅線，嚴(yán)格合同管理，抓好執(zhí)紀(jì)問責(zé)，保護(hù)好煙區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)、廣大煙農(nóng)和行業(yè)干部職工的積極性，堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)“三年調(diào)控”目標(biāo)。

穩(wěn)定煙葉價(jià)格和補(bǔ)貼政策，在提質(zhì)增效上下功夫。今年煙葉價(jià)格總水平基本不變，按照煙葉供求關(guān)系，適度調(diào)整小等級(jí)價(jià)格；煙葉生產(chǎn)投入補(bǔ)貼政策保持穩(wěn)定，適當(dāng)調(diào)整補(bǔ)貼項(xiàng)目，將50元/畝的下部煙葉優(yōu)化結(jié)構(gòu)補(bǔ)貼納入收購價(jià)格，增加50元/畝的煙用地膜回收專項(xiàng)補(bǔ)貼，增加25元/擔(dān)的專業(yè)化烘烤專項(xiàng)補(bǔ)貼；國家局預(yù)算安排煙田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金50億元，水源工程援建資金50億元。

在價(jià)格和補(bǔ)貼保持穩(wěn)定的同時(shí)，堅(jiān)持把“節(jié)約一個(gè)工、增收一百元”作為家喻戶曉的動(dòng)員令和著力點(diǎn)，繼續(xù)深入推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)，減輕煙農(nóng)勞動(dòng)強(qiáng)度，降低種煙技術(shù)難度，提高種煙比較效益。完善煙葉生產(chǎn)組織形式，在夯實(shí)基礎(chǔ)上下功夫。持續(xù)加強(qiáng)煙農(nóng)合作社建設(shè)，扎實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)管理、收購管理、加工管理、基地單元管理、隊(duì)伍管理等工作，加強(qiáng)和鞏固煙葉生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。

第三，強(qiáng)化“走出去”發(fā)展的關(guān)鍵舉措，在境外市場(chǎng)拓展中出實(shí)招、謀實(shí)績(jī)、求實(shí)效。

抓住國家實(shí)施“一帶一路”重大戰(zhàn)略給中國煙草“走出去”發(fā)展帶來的新機(jī)遇，堅(jiān)定“樹立三個(gè)雄心壯志”，著力補(bǔ)好境外市場(chǎng)發(fā)展短板。扎實(shí)推進(jìn)境外煙葉生產(chǎn)實(shí)體化運(yùn)作，以提升水平、提升形象、提升實(shí)力為重點(diǎn)，努力將境外煙葉企業(yè)打造成集合同種植、收購、加工、科研、銷售為一體的國際化實(shí)體公司；扎實(shí)推進(jìn)卷煙出口基地化運(yùn)作，以提高市場(chǎng)占有率、提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，積極探索“三保一激勵(lì)”（保銷量、保利潤(rùn)、保增長(zhǎng)，年薪激勵(lì)）營銷包干體制，整合煙草資源、發(fā)揮僑領(lǐng)優(yōu)勢(shì)，鞏固完善東南亞、東北亞、中東、中南美洲、歐洲基地市場(chǎng)布局，積極推動(dòng)建設(shè)新的卷煙出口基地；扎實(shí)推進(jìn)并購重組資本化運(yùn)作，搭建資本運(yùn)作平臺(tái)，打通國際融資渠道，努力實(shí)現(xiàn)并購資金多元化、運(yùn)行機(jī)制市場(chǎng)化、治理結(jié)構(gòu)規(guī)范化；扎實(shí)推進(jìn)煙機(jī)制造引智創(chuàng)新國產(chǎn)化運(yùn)作，積極推動(dòng)技術(shù)合作，繼續(xù)堅(jiān)持“拜師學(xué)藝、以我為主”的技術(shù)發(fā)展路徑，大力開展自主創(chuàng)新，重點(diǎn)抓好“日產(chǎn)三班200箱”和“日產(chǎn)三班300箱”卷接包成線產(chǎn)品，重點(diǎn)抓好超高速卷接包設(shè)備的升級(jí)定型、價(jià)格優(yōu)惠和推廣應(yīng)用，重點(diǎn)抓好細(xì)支卷煙高速卷接包生產(chǎn)線的研制生產(chǎn)，著力補(bǔ)齊國產(chǎn)煙機(jī)產(chǎn)品線；扎實(shí)推進(jìn)原輔材料自主化運(yùn)作，探索國產(chǎn)醋纖絲束“區(qū)域化、基地化”供應(yīng)模式，實(shí)現(xiàn)醋纖絲束與卷煙生產(chǎn)有效對(duì)接、協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)，嚴(yán)控重復(fù)投資、嚴(yán)控規(guī)模擴(kuò)張、嚴(yán)控進(jìn)口總量。

第四，強(qiáng)化對(duì)口幫扶的關(guān)鍵舉措，在助力扶貧攻堅(jiān)中盡責(zé)任、當(dāng)?shù)浞?、樹形象?/p>

打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，是黨中央發(fā)出的動(dòng)員令，煙草行業(yè)要責(zé)無旁貸地貫徹落實(shí)。要按照“六個(gè)精準(zhǔn)”、“五個(gè)一批”的總體要求，繼續(xù)用好計(jì)劃資源，為老少邊窮地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡責(zé)出力；繼續(xù)用好煙葉政策，為老少邊窮地區(qū)煙農(nóng)脫貧致富盡責(zé)出力；繼續(xù)用好捐贈(zèng)資金，為對(duì)口支援地區(qū)增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力盡責(zé)出力。

在對(duì)口幫扶上，要緊緊圍繞“一個(gè)依托，四個(gè)帶動(dòng)”，即依托煙草產(chǎn)業(yè)扶貧，帶動(dòng)異地扶貧搬遷建設(shè)、帶動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)、帶動(dòng)小城鎮(zhèn)建設(shè)、帶動(dòng)公益項(xiàng)目建設(shè)，打造煙草行業(yè)扶貧工作新亮點(diǎn)。

加大對(duì)湖北省十堰市竹溪縣、竹山縣的對(duì)口扶貧力度，繼續(xù)做好“支持贛南原中央蘇區(qū)振興發(fā)展”、“恩施煙區(qū)綜合扶貧開發(fā)工程”、“湘西州異地辦廠和煙基工程”等扶貧開發(fā)項(xiàng)目，支持云南煙草做好保山市布朗族聚居區(qū)、德宏州阿昌族聚居區(qū)整鄉(xiāng)推進(jìn)、整族幫扶工作，增加寧夏吳忠市紅寺堡區(qū)對(duì)口扶貧任務(wù)。開好行業(yè)對(duì)口援藏工作會(huì)議，繼續(xù)采取特殊扶持政策，幫助西藏?zé)煵?、幫助西藏?jīng)濟(jì)、幫助西藏人民。加大對(duì)新疆和田地區(qū)扶貧搬遷工程的支持力度。

第五，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的關(guān)鍵舉措，在帶領(lǐng)干事創(chuàng)業(yè)中正風(fēng)氣、強(qiáng)本領(lǐng)、勇?lián)?dāng)。

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子和高素質(zhì)干部隊(duì)伍，是推動(dòng)煙草行業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的根本保證。著力鞏固“三嚴(yán)三實(shí)”教育成果，各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要向中央看齊，向中央學(xué)習(xí)，做政治上的明白人、做落實(shí)的帶頭人，自覺把“三嚴(yán)三實(shí)”要求體現(xiàn)到堅(jiān)持堅(jiān)定正確的政治方向上、體現(xiàn)到落實(shí)黨中央重大決策部署上、體現(xiàn)到對(duì)分管工作的管理上、體現(xiàn)到嚴(yán)格要求自己上，做到時(shí)時(shí)銘記、事事堅(jiān)持、處處上心，用“四個(gè)鐵一般”的要求，增強(qiáng)攻堅(jiān)克難、履職盡責(zé)的信心和決心；

著力把黨的紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，堅(jiān)決落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新修訂的廉潔自律準(zhǔn)則和紀(jì)律處分條例，把黨紀(jì)黨規(guī)刻印在自己心上，全面落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，牢記“四大規(guī)矩”，堅(jiān)持“五個(gè)必須”，防止“七個(gè)有之”，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”，帶好班子、帶好隊(duì)伍，確保自己干凈、家屬子女干凈、身邊工作人員干凈；

著力推進(jìn)法治煙草建設(shè)，落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的舉措，以政務(wù)服務(wù)大廳為平臺(tái)，以12項(xiàng)行政許可和99項(xiàng)內(nèi)部管理為內(nèi)容，規(guī)范和改進(jìn)行政審批和內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、提高效率、防止腐?。?/p>

著力落實(shí)“三個(gè)全覆蓋”，不斷強(qiáng)化巡視、審計(jì)、規(guī)范管理三項(xiàng)監(jiān)督，保持威懾常在、警鐘常鳴，認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)《應(yīng)招盡招實(shí)施指南》等“三個(gè)保障機(jī)制”文件，強(qiáng)化約束、節(jié)約投資、保護(hù)干部；

著力選好配強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，加大干部交流輪崗力度，重視培養(yǎng)選拔年輕干部，關(guān)心重視女干部、民族地區(qū)和艱苦地區(qū)工作的干部、高科技人才，關(guān)心重視黨校工作，關(guān)心重視老干部工作，樹立和落實(shí)“能者上、庸者讓、劣者汰”的用人導(dǎo)向，加大對(duì)不勝任干部的調(diào)整力度；

著力完善經(jīng)營業(yè)績(jī)考評(píng)體系，繼續(xù)加大穩(wěn)定銷量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、降低成本、增加稅利的導(dǎo)向作用，完善商業(yè)卷煙營銷、工業(yè)稅利增幅的獎(jiǎng)懲措施，形成考核結(jié)果既與省級(jí)公司負(fù)責(zé)人薪酬掛鉤、又與各單位工資總額浮動(dòng)比例掛鉤的收入分配機(jī)制，層層傳導(dǎo)壓力、人人分擔(dān)責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)行業(yè)干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

煙草行業(yè)上繳財(cái)政總額已經(jīng)跨越了一萬億元大臺(tái)階，我們站在一個(gè)新的發(fā)展平臺(tái)上，任務(wù)更艱巨、責(zé)任更重大、使命更光榮。我們要緊密團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，堅(jiān)定信心、振奮精神、敢于擔(dān)當(dāng)、務(wù)求實(shí)效，努力實(shí)現(xiàn)全年稅利總額增速高于7%的良好開局，為全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)作出新的貢獻(xiàn)！

第三篇：**市煙草公司爭(zhēng)創(chuàng)**市級(jí)青年文明號(hào)匯報(bào)材料[最終版]

**市煙草公司**分公司**客戶服務(wù)部成立于2003年5月，自成立以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)黨委和團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論為指導(dǎo)，以“一流人才、一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，積極貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，牢固樹立“至誠至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，在上級(jí)團(tuán)組

織的號(hào)召下，以新形勢(shì)發(fā)展的需要和青年的特點(diǎn)為立足點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，積極實(shí)施“跨世紀(jì)青年人才工程”，用“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為爭(zhēng)創(chuàng)**市級(jí)“青年文明號(hào)”譜寫新的篇章。

一、**客戶服務(wù)部簡(jiǎn)介

**市煙草分公司**客戶服務(wù)部位于**市**鎮(zhèn)東大路，目前所管轄的區(qū)域共有人口約44.59萬,面積約632.2平方公里,覆蓋9個(gè)鎮(zhèn),1個(gè)鄉(xiāng),7個(gè)社區(qū)居委會(huì),119個(gè)村委會(huì)，服務(wù)轄區(qū)共分為十一個(gè)片區(qū),負(fù)責(zé)2302戶卷煙零售客戶的營銷服務(wù)工作。

**客戶服務(wù)部現(xiàn)有職工12人,設(shè)市場(chǎng)經(jīng)理1名，副市場(chǎng)經(jīng)理1名，客戶經(jīng)理10名；其中中國共產(chǎn)黨員1名，預(yù)備黨員1名，共青團(tuán)員7名,全體職工的平均年齡為29周歲，是一個(gè)充滿朝氣、熱情洋溢、實(shí)干創(chuàng)新、追求進(jìn)步的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在這些成員中, 1人取得卷煙商品高級(jí)營銷員資格證書，5人取得卷煙商品中級(jí)營銷員資格證書，3人取得卷煙商品初級(jí)營銷員資格證書。我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)具備比較全面的營銷知識(shí)和比較豐富的卷煙營銷經(jīng)驗(yàn)的年輕化，知識(shí)化，專業(yè)化的青年服務(wù)團(tuán)體。他們當(dāng)中有多年從事該行業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的沙場(chǎng)老將，也有精通營銷理論剛剛?cè)胄械男率?，在此基礎(chǔ)上，我們互幫互助，大大提高了工作效率，使得銷售業(yè)績(jī)等各項(xiàng)指標(biāo)始終位于**煙草各客戶服務(wù)部的前茅。

二、一流的管理是**客戶服務(wù)部的有力保障

科學(xué)的管理是**客戶服務(wù)部工作開展的有力保障。為了確保工作運(yùn)行的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，我部從基礎(chǔ)工作抓起,從機(jī)制入手，推進(jìn)鑄造隊(duì)伍品牌和青年文明號(hào)建設(shè)的不斷深入，以“青”字號(hào)品牌工程為龍頭，堅(jiān)持突出特色,大膽創(chuàng)新,推出了一系列獨(dú)特的管理、服務(wù)新舉措，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和零售客戶的一致好評(píng)。具體的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施分別如下：

一是健全激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率。

健全激勵(lì)機(jī)制是使工作落實(shí)執(zhí)行到位的有力保證。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和工作質(zhì)量，**客戶服務(wù)部通過制定開放、透明的內(nèi)部管理制度，提升了內(nèi)部管理的公平性，強(qiáng)化了內(nèi)部管理的執(zhí)行效率。通過制定內(nèi)部管理制度來實(shí)現(xiàn) “以制度管人”，使管理有章可循。

二是民主管理，煥發(fā)隊(duì)伍激情。

**客戶服務(wù)部通過實(shí)行客戶經(jīng)理輪流主持周例會(huì)這一形式,充分調(diào)動(dòng)了青工們參與管理工作的熱情。大家勤動(dòng)腦、勤思考、說意見、提建議,提出了許多切實(shí)有效的工作方法和管理舉措。和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍以及積極向上的團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌，使得大家在面對(duì)急、難、重的任務(wù)時(shí),從不推卸責(zé)任，總是搶著干,充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)的作用。

三是開展qc小組活動(dòng)，創(chuàng)新科學(xué)管理。

**客戶服務(wù)部的青工們把工作中的難點(diǎn)，作為課題攻關(guān)的重點(diǎn)。為了讓客戶經(jīng)理能夠在日常工作中全方位、全視角地了解所管轄零售客戶的具體分布情況,同時(shí)能夠?qū)α闶劭蛻舻幕厩闆r進(jìn)行跟蹤與管理，**客戶服務(wù)部于2005年6月成立了“版權(quán)所有”qc小組，成功研發(fā)了《制作**客戶分布圖》。這一成果不僅在**煙草分公司各個(gè)客戶服務(wù)部得到了推廣與運(yùn)用，還于2006年7月份福建省第27次質(zhì)量管理小組代表會(huì)議上獲得了“二oo六福建省先進(jìn)質(zhì)量管理小組”的榮譽(yù)稱號(hào)。與此同時(shí),**客服部的青工們分別于2007年和2008年組織開展了題為“提高金典狼的市場(chǎng)占有率”和“創(chuàng)建**卷煙終端形象示范鎮(zhèn)區(qū)”的qc小組活動(dòng)，并參加了福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的第28次和29次質(zhì)量管理小組會(huì)議，均獲得了“福建省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”的榮譽(yù)稱號(hào)。

**卷煙終端形象示范鎮(zhèn)區(qū)的創(chuàng)建，進(jìn)一步加強(qiáng)了渠道終端建設(shè)，推動(dòng)了零售終端形象的全面提升，實(shí)現(xiàn)了客我雙贏。通過**客服部青工們?nèi)齻€(gè)多(來源：好范文 http://004km.cn/）月的努力，成功打造出了終端形象更為亮麗統(tǒng)一、卷煙經(jīng)營更加規(guī)范、零售客戶獲利水平較高的示范鎮(zhèn)區(qū)，有效地提升了鎮(zhèn)區(qū)客戶群的整理質(zhì)量，該主題活動(dòng)參加了2008年5月在**召開的“2008福建省商業(yè)系統(tǒng)qc成果發(fā)布會(huì)”，并榮獲了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

三、一流的服務(wù)是**客戶服務(wù)部的宗旨

俗話說得好：“一流的企業(yè)靠人來建設(shè)，一流的產(chǎn)品靠人來制造，而一流的服務(wù)同樣也要靠人來提供。”在**煙草人弘揚(yáng)“創(chuàng)拼搏進(jìn)、止于至善”的企業(yè)精神，客戶經(jīng)理唱響“我就是品牌”，努力營造良好企業(yè)文化氛圍的同時(shí),**客戶服

務(wù)部始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的工作原則，唱向“展煙草形象、亮青春風(fēng)采”的青年文明號(hào)口號(hào)，立足崗位，為零售客戶提供了一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

多年來，**客戶服務(wù)部積極響應(yīng)共青團(tuán)委和局團(tuán)委在煙草系統(tǒng)

中開展的創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，樹立煙草部門的良好形象和企業(yè)精神，始終堅(jiān)持以“三個(gè)

代表”為重要思想，堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)大眾，努力踐行“至誠至信，全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，孜孜不倦地追求客戶滿意這一永恒目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)我部實(shí)行了以下一系列措施：

首先是“想客戶之所想，急客戶之所急”，切實(shí)站在卷煙零售客戶的立場(chǎng)上，以零售客戶的需求為中心，力所能及地幫助他們解決卷煙經(jīng)營和生活中的暫時(shí)困難。如在拜訪過程中不失時(shí)機(jī)地幫助零售客戶搞好卷煙商品陳列，主動(dòng)為他們提供一些商情信息，引導(dǎo)他們調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念等。在貨源供應(yīng)上，努力為零售客戶提供更多的、可供選擇的緊俏貨源及暢銷貨源，為他們創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。同時(shí)，與他們進(jìn)行情感上的交流，使其被我們的熱情服務(wù)所感化，從而縮短煙草公司與他們之間的距離，以各好地服務(wù)于廣大的零售客戶和消費(fèi)者。

其次是引導(dǎo)零售客戶如何合理訂貨，制定個(gè)性化的銷售策略，傳授庫存管理知識(shí)，授予其如何提高資金的利用率，以及推廣優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)地陳列卷煙，幫助零售客戶解決實(shí)際困難，提升零售客戶的卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提高零售客戶的經(jīng)濟(jì)效益，幫助零售客戶獲得最高的經(jīng)營利潤(rùn)。從明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)、零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)，到我們現(xiàn)在積極開展的“一十百千萬”示范工程、維護(hù)客戶知情權(quán)等，通過這些有形的服務(wù)，使我們每位成員都深深地體會(huì)到，我們與零售客戶的心靠得更近了，同時(shí)也深深地感受到零售客戶對(duì)我們的尊重與愛護(hù)更多了，使我部的營銷工作進(jìn)入到了一個(gè)良性的循環(huán)工作中。

另外，為進(jìn)一步拉近客我情感關(guān)系，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，深入貫徹“客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，提高零售客戶的滿意度和忠誠度，自08年6月份起我部開展“客戶之家”創(chuàng)建活動(dòng)。我們主要是從建設(shè)三個(gè)平臺(tái)入手，即“窗口服務(wù)平臺(tái)”、“客戶經(jīng)理服務(wù)平臺(tái)”和“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”。窗口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)主要是在每個(gè)客服部設(shè)置“客戶之家”版墻，劃出客我互動(dòng)場(chǎng)所，進(jìn)行主要服務(wù)流程、卷煙經(jīng)營技巧及相關(guān)行業(yè)知識(shí)的展示，開展客我互動(dòng)活動(dòng)?！翱蛻艚?jīng)理服務(wù)平臺(tái)”的打造主要是通過強(qiáng)化客戶經(jīng)理的走訪工作管理，提升走訪質(zhì)量，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?！熬W(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”主要是在客戶在線網(wǎng)站中開辟“客戶之家”模塊，用于展示相關(guān)行業(yè)政策、服務(wù)流程、經(jīng)營指導(dǎo)、互動(dòng)活動(dòng)信息，進(jìn)行客我網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流等。在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”的構(gòu)建上,為進(jìn)一步完善打造“移動(dòng)的客戶之家”的目標(biāo)，我們?cè)诨鶎涌头恐羞M(jìn)一步深化了e化營銷的工作內(nèi)涵，認(rèn)真做好“兩臺(tái)三網(wǎng)”的基礎(chǔ)性工作，促進(jìn)營銷工作朝著規(guī)?；?、專業(yè)化和拓展化的方向發(fā)展。同時(shí)，我們還借助網(wǎng)絡(luò)開放性的特點(diǎn)，率先建立qq群溝通渠道，并結(jié)合指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流、引導(dǎo)客戶利用“**煙草客戶在線”獲取信息等方式，進(jìn)一步拓寬了客戶與客戶之間、客戶與客戶經(jīng)理之間、客戶與煙草公司之間的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了在線指導(dǎo)、實(shí)時(shí)服務(wù)的服務(wù)理念，有效地利用了現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)一步強(qiáng)化了客我關(guān)系，推動(dòng)了溫馨“客戶之家”的創(chuàng)建進(jìn)程，也讓零售客戶感受到了煙草公司提供的一流服務(wù)。

四、一流的人才是**客戶服務(wù)部的基石

企業(yè)的形象很大程度上取決于員工的行為，企業(yè)也只有以人為本，才能夠在服務(wù)社會(huì)上真正有所建樹。**客戶服務(wù)部在開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)中，在團(tuán)委的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，以國家、省相關(guān)的煙草條例為標(biāo)準(zhǔn)，以iso9001：2000質(zhì)量管理體系為服務(wù)范本，本著“以人為本”的理念，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功，深挖潛力，加強(qiáng)全體參與人員的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年煙草營銷隊(duì)伍。

首先，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)創(chuàng)造意識(shí)。創(chuàng)建青年文明號(hào)并不是一朝一夕的事情，也不是單憑一個(gè)人的能力便可以完成的事情，而是長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的團(tuán)體性工作。我部積極組織成員學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、“兩個(gè)維護(hù)”、“八榮八恥”、“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，提倡創(chuàng)建和諧煙草，有機(jī)地與工作實(shí)際相結(jié)合，使服務(wù)更加規(guī)范文明。有了理論的武裝，在工作上，每個(gè)成員都嚴(yán)格要求自己充分發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持從我做起、從小做起，堅(jiān)持原則、拼博實(shí)干，大到講原則，小到講風(fēng)格的精神。依法經(jīng)營，使?fàn)I銷工作做到規(guī)范化、合法化、合理化，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，將矛盾降低到最小化，努力提高客戶的滿意度，真真正正貫徹“客戶的滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，把我們的誠信經(jīng)營注入每一戶零售客戶的心田。

其次，學(xué)以致用，提高自身素質(zhì)。從2005年開始，**煙草公司

和**分公司先后舉辦了iso9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系培訓(xùn)，讓我們了解什么是科學(xué)管理，并將自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；邀請(qǐng)了埃森哲咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們明白要經(jīng)常與客戶“換位”思考，才能懂得客戶的心理，才能更好的提高配合度；以及**市煙草系統(tǒng)qc小組活動(dòng)培訓(xùn)、客戶經(jīng)理技能知識(shí)培訓(xùn)、**煙草企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)還有多次關(guān)于計(jì)算機(jī)、專賣法規(guī)、營銷理論等相關(guān)知識(shí)方面的培訓(xùn)，對(duì)我們的大腦不斷充電，以保證我們能高效的勝任各自崗位。培訓(xùn)活動(dòng)讓我部成員的知識(shí)領(lǐng)域和眼界水平都有了較大的提高，而每一次考試考核則檢驗(yàn)了我們對(duì)于培訓(xùn)知識(shí)掌握程度的高低。同時(shí)，我們積極參加省市局和團(tuán)委舉辦的各種活動(dòng)，展示自我風(fēng)采。如團(tuán)委組織的“微笑**志愿農(nóng)運(yùn)”活動(dòng)，和行業(yè)內(nèi)組織的“安全知識(shí)月”知識(shí)競(jìng)賽、**市qc小組成果發(fā)布、福建省煙草商業(yè)系統(tǒng)qc成果發(fā)布會(huì)、客戶經(jīng)理技能大賽、“優(yōu)秀客戶服務(wù)部”評(píng)選、“兩個(gè)維護(hù)”和“客戶在我心中”的演講、征文比賽等等。這些不僅增強(qiáng)了我們的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，更重要的是各種競(jìng)賽活動(dòng)的參與，促使我們通過實(shí)踐來深刻領(lǐng)悟理論知識(shí)，加深對(duì)新式理論的理解。

一系列的培訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)為我們培養(yǎng)一流人才帶來了顯著的成效。在近些年的工作中，**客戶服務(wù)部不斷涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的人才，獲得了不少的榮譽(yù)稱號(hào)：蘇國陽同志曾榮獲過1992福建省煙草行業(yè)“先進(jìn)個(gè)人”、1999**市煙草公司“優(yōu)秀批發(fā)部主任”、2004**市煙草專賣局“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱號(hào)、2003年所帶領(lǐng)的城關(guān)訪銷部榮獲**市煙草系統(tǒng)“先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號(hào)、2006年6月榮獲**市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)、2008年6月再次榮獲**市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)；尤志毅同志曾獲得2000**市煙草公司“優(yōu)秀批發(fā)部主任”；2004、2006、2008的**市煙草系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱號(hào)，2008年6月榮獲**市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。黃世厚同志曾榮獲2003**市煙草專賣局“優(yōu)秀職工”的榮譽(yù)稱號(hào)；黃小芳同志曾榮獲2004**市煙草系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”和**市煙草系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱號(hào)；王小鳳同志曾榮獲2005、2006、2007**市煙草系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱號(hào)，并被**市局邀請(qǐng)參加2007年11月在**召開的全省網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，作了關(guān)于優(yōu)秀客服部建設(shè)的專題匯報(bào)，受到與會(huì)代表的一致好評(píng)。

這些榮譽(yù)的取得更加激勵(lì)我們創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，同時(shí)以嚴(yán)要求繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我素質(zhì)，為更好的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)！

五、一流的業(yè)績(jī)是**客戶服務(wù)部的奮斗目標(biāo)

2008年**客戶服務(wù)部在團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)和號(hào)召下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市網(wǎng)建工作會(huì)議精神，以全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為目標(biāo)，以品牌培育為主線，維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)和推進(jìn)電子結(jié)算為兩翼，進(jìn)一步完善了客戶關(guān)系管理。經(jīng)過不懈的努力，**客戶服務(wù)部的工作業(yè)績(jī)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及零售客戶的一致贊揚(yáng)，工作業(yè)績(jī)始終名列前茅。

近年來，**客服部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市網(wǎng)建工作會(huì)議精神，以全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為目標(biāo)，以品牌培育為主線，進(jìn)一步完善了客戶關(guān)系管理。經(jīng)過不懈的努力，不管是集體還是個(gè)人都取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。在銷售指標(biāo)方面，**客服部2008年完成卷煙銷售總量25516箱，同比2007年增長(zhǎng)3.17%，其中一類煙銷售2736箱，同比增長(zhǎng)28.63 %；二類煙銷售2112箱，同比增長(zhǎng)51.56%；七匹狼系列卷煙銷售11578箱，同比增長(zhǎng)49.14%，為國家創(chuàng)造稅利大約1.4億元。**客服部的各項(xiàng)銷售指標(biāo)均超額完成，銷售結(jié)構(gòu)在全市范圍內(nèi)名列前茅，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，渠道建設(shè)和客戶關(guān)系得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠度得到了進(jìn)一步的升華。

在銷售業(yè)績(jī)?nèi)〉蔑@著成效的同時(shí)，我部的各項(xiàng)工作還得到了**市局以及**各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定，2007年8月參加了**市局組織的**市煙草系統(tǒng)“優(yōu)秀客服部”評(píng)選活動(dòng)中，榮獲了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。2008年6月24日,**客服部有幸被**市局推薦參加了“全國煙草部分典型示范單位卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)全面提升工作座談會(huì)”，并作了題為《服務(wù)為本營造客戶溫馨家園》的專題匯報(bào),得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

當(dāng)然，能取得這些成績(jī)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持是分不開的。在今后的營銷工作中我們將戒驕戒躁，將“至誠至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，“真誠，奉獻(xiàn)，雙贏”的服務(wù)方針始終貫穿于我們的卷煙銷售服務(wù)過程之中。致力于建設(shè)一個(gè)“一流卓越的客戶服務(wù)部”，為青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的不斷發(fā)展添磚加瓦，把我們的服務(wù)水平提高到一個(gè)新的臺(tái)階，迎接更好的挑戰(zhàn)。

第四篇：弘揚(yáng)紅旗渠精神做“以工興市”先鋒

弘揚(yáng)紅旗渠精神做“以工興市”先鋒

3月6日，在市委辦公室機(jī)關(guān)黨委的組織下,到紅旗渠上了一堂生動(dòng)的黨課。走了一路,看了一路，驚嘆了一路，思考了一路，感受很多,最主要有兩點(diǎn)：

一是領(lǐng)導(dǎo)英明，高瞻遠(yuǎn)矚。歷史上，林縣十年九旱,水貴如油,水的問題成為林縣人民生存發(fā)展的最大障礙。在紅旗渠紀(jì)念館導(dǎo)游為我們介紹了一個(gè)真實(shí)的故事，因長(zhǎng)期干旱，四處干涸，一個(gè)老漢到十幾里路外挑泉水，因水量小，挑水的人多，老漢直到天黑還沒有回家，兒媳婦就去接，因天黑不小心兒媳婦把兩桶水給灑了。回家后，兒媳婦羞愧難當(dāng)，就上吊自殺了。在當(dāng)時(shí)，建渠引水，就是全心全意為人民服務(wù)，就是執(zhí)政為民、實(shí)現(xiàn)人民的根本利益。但是，面對(duì)經(jīng)濟(jì)困難、技術(shù)落后、群眾生活困難，要建設(shè)這么大的工程，談何容易，需要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。以楊貴為書記的林縣縣委一不等待、二不觀望、三不向國家伸手要救濟(jì)，而是自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，“寧可苦干，不再苦熬，寧可流血，不再流淚”，果斷作出了開辟紅旗渠的英明決策?？梢哉f，沒有縣委的決心和恒心，沒有知難而進(jìn)、敢闖敢干的精神，就不會(huì)有今天的紅旗渠，也不會(huì)有今天林縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的大發(fā)展。

二是團(tuán)結(jié)一心，艱苦創(chuàng)業(yè)。為了修建紅旗渠，全縣上下一條心，男女老少齊上陣，就連放學(xué)后的孩子都自覺地搬一塊石頭送到工地。在紅旗渠建設(shè)過程中，涌現(xiàn)了許多可歌可泣的感人事跡。這些充分表明，群眾的力量是無窮的，只要把群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來，就沒有干不成的事業(yè)。

參觀了紅旗渠，聯(lián)想濮陽實(shí)際，有三點(diǎn)啟示：

第一，要堅(jiān)定不移，持之以恒的實(shí)施“以工興市”戰(zhàn)略。目前，我們正在實(shí)施的“以工興市”戰(zhàn)略，就是修建濮陽的紅旗渠?！耙怨づd市”決策的確立，既是市委市政府的英明決策，也是全市人民的共同愿望。XX年初，“以工興市”發(fā)展戰(zhàn)略確立后，全市上下群情振奮，士氣高昂。3年來，工業(yè)以前所未有的速度快速發(fā)展，全市限額以上工業(yè)增加值，XX年為75億元，XX年為億元，XX年為億元,XX年為103億元,XX年為億元,一年一大步，呈現(xiàn)全面提速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。自XX年突破百億元大關(guān)后，已連續(xù)兩年每年凈增20億元。而實(shí)施“以工興市”戰(zhàn)略前，每年凈增量只有3至5億元，現(xiàn)在一年的新增量相當(dāng)于過去數(shù)年的總和。在全省位次來看，我市工業(yè)總量與平頂山、新鄉(xiāng)基本持平，能與人家平起平座，這是很了不起的。這些數(shù)字說明，工業(yè)興市的決策是英明正確的，如果不搞“以工興市”，不抓工業(yè)，絕不會(huì)有今天這個(gè)局面，這一點(diǎn)全市人民是有目共睹的。紅旗渠全部建成用了10年時(shí)間，我們實(shí)施“以工興市”戰(zhàn)略只有短短3年時(shí)間，只要我們象當(dāng)年建紅旗渠那樣，持之以恒，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，全市人民盼望的“以工強(qiáng)市”目標(biāo)最終得以實(shí)現(xiàn)。

第二，突出重點(diǎn)，攻難克堅(jiān)。實(shí)施“以工興市”戰(zhàn)略與修建紅旗渠一樣，不可能一帆風(fēng)順，必然會(huì)遇到各種困難和問題。紅旗渠全長(zhǎng)1500公里，但真正艱險(xiǎn)的地方，主要是鷹嘴崖、虎口崖、青年洞等一些卡勃子地段。這些地方攻破了，其它地方也就相對(duì)容易一些。我們實(shí)施“以工興市”戰(zhàn)略也是一樣，雖然現(xiàn)在已經(jīng)初見成效，但還一些卡勃子地段。目前制約濮陽工業(yè)發(fā)展的卡勃子“地段”主要有兩個(gè)方面：一是政策不優(yōu)惠?，F(xiàn)在我們的工業(yè)用地一般在每畝20多萬元以上，而上海、昆山這些發(fā)達(dá)地區(qū)僅有3萬元左右，山東德州為工業(yè)免費(fèi)提供土地，政府幫助企業(yè)征地，企業(yè)不生產(chǎn)了，土地還是政府的。外地把土地當(dāng)作吸引投資的工具，我們把土地當(dāng)作掙錢的工具，掙錢是有形的、看得見的，而失去的是無形的，是無法用金錢計(jì)算的。人家算大帳，我們算小帳，人家看長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，我們只顧眼前利益。這是政策的差距，更主要的是思想觀念上的差距。二是環(huán)境不寬松。從去年市效能辦查處的案件看，吃拿卡要、三亂行為還很嚴(yán)重，觸目驚心。一些職能部門、執(zhí)法部門大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)非常差，執(zhí)法的動(dòng)機(jī)、執(zhí)法的目的不是以積極的態(tài)度幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，而是借執(zhí)法之機(jī)，謀小團(tuán)體利益，甚至個(gè)人利益。我認(rèn)為這就是濮陽工業(yè)發(fā)展的虎口崖、鷹嘴崖、青年洞，不解決，就無法通水，解決不好，限制通水。希望引起市領(lǐng)導(dǎo)重視。

第三，從我做起，當(dāng)好實(shí)施“以工興市”戰(zhàn)略的先鋒。市委辦公室是全市工作的樞紐，對(duì)落實(shí)市委決策具有重要作用。作為市委辦的一名黨員，是榮譽(yù)，也是責(zé)任。從責(zé)任方面講，凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，都牽涉全市工作大局，馬虎不得，懈怠不得。我們工作出現(xiàn)失誤，就會(huì)對(duì)事業(yè)造成損失，我們工作盡心盡力，就會(huì)促進(jìn)市委工作。特別是在實(shí)施“以工興市”戰(zhàn)略中，我們應(yīng)當(dāng)從我做起，當(dāng)好表率，讓“以工興市”這條“紅旗渠”在市委辦公室段率先完工、率先通水。

紅旗渠是中華民族戰(zhàn)天斗地、團(tuán)結(jié)拼搏的一座豐碑，是激勵(lì)我們干事創(chuàng)業(yè)的巨大精神財(cái)富。參觀紅旗渠，時(shí)間雖短，但受教育很大。以上兩點(diǎn)感受、三點(diǎn)啟示有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

第五篇：市煙草專賣局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營銷部總結(jié)

打牢基礎(chǔ)求發(fā)展 嚴(yán)格規(guī)范促創(chuàng)優(yōu)

某某市局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營銷部總結(jié)

按照國家局、省局開展優(yōu)秀縣級(jí)營銷部創(chuàng)建活動(dòng)的通知精神，今年孝感市局確定我們某某市局（營銷部）為開展創(chuàng)建的單位。為確保此次優(yōu)秀縣級(jí)營銷部創(chuàng)建工作出成果、出亮點(diǎn)，接受工作任務(wù)后，某某煙草全體干部職工深受鼓舞，同時(shí)壓力也很大。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，我局總支一班領(lǐng)

導(dǎo)迎難而上、克難奮進(jìn)，先后召開局總支會(huì)、中層干部會(huì)、全體干部職工大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)國家局、省局和孝感市局關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營銷部的指示精神和工作要求，提出了“堅(jiān)持就是勝利”的工作思路，安排部署某某煙草創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營銷部的工作措施。把優(yōu)秀縣級(jí)營銷部創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)作為我們?nèi)旮黜?xiàng)基礎(chǔ)工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的標(biāo)尺，深入學(xué)習(xí)創(chuàng)建要求，查問題、找差距，然后針對(duì)問題和差距進(jìn)行整改，把“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的工作要求落實(shí)到創(chuàng)建工作的每一個(gè)層面，努力提高基層組織建設(shè)水平，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，為構(gòu)建“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的某某煙草，保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作的主要做法

（一）狠抓思想政治建設(shè)，營造人人關(guān)心人人參與的創(chuàng)建氛圍

抓創(chuàng)建工作的核心在于領(lǐng)導(dǎo)班子，一支具有較高創(chuàng)建意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子是創(chuàng)建工作最強(qiáng)勁的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。我們的領(lǐng)導(dǎo)班子迅速統(tǒng)一思想，并對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作提出了“三個(gè)統(tǒng)一”，具體內(nèi)容是：創(chuàng)優(yōu)的決心和行動(dòng)統(tǒng)一；各部門的創(chuàng)優(yōu)工作步調(diào)統(tǒng)一；日常工作、管理與創(chuàng)優(yōu)要求統(tǒng)一。為了增強(qiáng)廣大干部群眾的創(chuàng)優(yōu)決心，我們?cè)诓渴鸶鞣N工作的會(huì)議上都著重從思想入手，提出了以創(chuàng)優(yōu)為契機(jī)，通過三優(yōu)同創(chuàng)活動(dòng)切實(shí)提高廣大干部群眾的思想境界和執(zhí)行力。我們還通過各種會(huì)議和多種宣傳途徑如墻報(bào)、內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、門戶網(wǎng)站等，向干部職工宣傳、灌輸創(chuàng)建活動(dòng)的宗旨、意義，讓大家從中得到啟迪、受到教育，從而激發(fā)創(chuàng)優(yōu)工作熱情，從而形成人人關(guān)心、人人參與的創(chuàng)優(yōu)氛圍。在創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)上，我局結(jié)合某某市營銷部的情況，提出了“轉(zhuǎn)觀念、早動(dòng)手、保雙創(chuàng)、見實(shí)效”的創(chuàng)優(yōu)工作理，念確保了某某市局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營銷部工作方案和各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。

（二）狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，打造與時(shí)俱進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子

我們始終堅(jiān)持不懈地狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。今年我們按照某某市委的指示精神，組織全體黨員開展了為期5個(gè)月的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。在活動(dòng)開展過程中，我們從某某煙草實(shí)際出發(fā)，以“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”為目標(biāo)，圍繞“五進(jìn)五新”、增強(qiáng)“兩性”、提高“兩力”開展了解放思想大討論等一系列活動(dòng)，并結(jié)合“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作，就阻礙科學(xué)發(fā)展存在的突出問題進(jìn)行了整改，通過這一活動(dòng)，局班子成員、全體黨員干部統(tǒng)一了思想，形成了共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展新跨越”，促進(jìn)煙草經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供了更為有力的服務(wù)。今年我們還根據(jù)行業(yè)精神和思想作風(fēng)建設(shè)的需要，按照創(chuàng)建“團(tuán)結(jié)、廉潔、創(chuàng)新、實(shí)干”領(lǐng)導(dǎo)班子的總體要求，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，進(jìn)行了為期半月的思想作風(fēng)整訓(xùn)。同時(shí)，組織了“兩個(gè)維護(hù)”工作評(píng)議活動(dòng)，利用征求意見函、民意調(diào)查、座談會(huì)等多種形式廣泛納諫，虛心聽取廣大經(jīng)營戶、消費(fèi)者和社會(huì)各屆對(duì)煙草工作的意見，組織班子成員和廣大干部職工認(rèn)真分析這些意見和問題產(chǎn)生的原因，并對(duì)提出的意見和問題，進(jìn)行了扎實(shí)的整改。通過評(píng)議，使我們進(jìn)一步增強(qiáng)了做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感和使命感。

此外，我們還圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，堅(jiān)持不斷完善黨組會(huì)議、民主生活會(huì)等制度。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，并通過開展抽查活動(dòng)，提高各科室、各基層單位開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的自覺性。為打造與時(shí)俱進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，我們認(rèn)真安排落實(shí)中心組理論學(xué)習(xí)，積極開展“構(gòu)建和諧社會(huì)”理論、十七屆四中全會(huì)等內(nèi)容的專題學(xué)習(xí)，在年初的《中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》中，都要全方位部署全年中心組理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容、時(shí)間、發(fā)言等內(nèi)容，今年我們按計(jì)劃完成了12次理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果明顯。同時(shí)，我們還認(rèn)真開展“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子和“團(tuán)結(jié)、廉潔、創(chuàng)新、實(shí)干”的“好班子”活動(dòng)，堅(jiān)持政務(wù)公開，嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)條例”，切實(shí)做到“兩個(gè)務(wù)必”，不斷加強(qiáng)決策的民主化、科學(xué)化和程序化水平，進(jìn)一步推進(jìn)《兩個(gè)議事規(guī)則》的落實(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)班子做到了團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取、清正廉潔、艱苦奮斗、以身作則、作風(fēng)民主，并在群眾中樹立了較高的威信。

（三）狠抓創(chuàng)建載體建設(shè)，開展豐富多彩形式多樣的企業(yè)文化活動(dòng)

我們認(rèn)為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營銷部需要的不是口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。孝感煙草“勁·和之道”的企業(yè)文化理念體系于底正式建立,它是我們?nèi)到y(tǒng)廣大干部職工共同努力的結(jié)晶，富有濃厚的孝煙特色，并與行業(yè)文化相融共進(jìn)。為

保證孝煙企業(yè)文化理念深入人心,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取多種形式和措施，積極宣貫，企業(yè)文化宣傳手冊(cè)做到了人手一本，局機(jī)關(guān)、各基層單位、卷煙經(jīng)營戶發(fā)放企業(yè)文化的宣傳畫，使孝感煙草企業(yè)文化深入人心。讓廣大干部職工和廣大的經(jīng)營戶理解孝煙企業(yè)文化理念以及 “國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。我們繼往開來、堅(jiān)持不愉地進(jìn)行教育宣傳，在教育活動(dòng)中，采取多種形式，使“價(jià)值觀”入腦入心，不斷提高認(rèn)識(shí)水平，使員工清楚地認(rèn)識(shí)到牢固樹立“價(jià)值觀”是專賣立法的宗旨，是煙草行業(yè)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)要求，是從事煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)每一個(gè)煙草人必須遵循的準(zhǔn)則。同時(shí)還借助社會(huì)力量和各種媒介，廣泛宣傳國家利益，消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀，樹立“維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益為榮，損害國家利益和消費(fèi)者利益為恥”的良好道德風(fēng)尚，旗幟鮮明地把行業(yè)共同價(jià)值觀，作為企業(yè)加強(qiáng)思想道德建設(shè)的行為準(zhǔn)則和先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求，并落到實(shí)處。

在創(chuàng)建工作中，我們狠抓載體建設(shè)，從“三八”到“五四”、從“七一”到“十一”，凡是能夠推動(dòng)創(chuàng)建工作的，我們總是不遺余力地去抓。為此我們先后開展了“三八”紅色革命根據(jù)地參觀活動(dòng)、“構(gòu)建和諧煙草，樹立行業(yè)形象”演講比賽、舉辦“煙草專賣法律法規(guī)”知識(shí)競(jìng)賽、組織黨員到烈士陵園重溫入黨誓詞和革命傳統(tǒng)教育、慶祝建國60周年紅歌會(huì)，還舉辦了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、乒乓球、象棋比賽等等，所有這些活動(dòng)都收到了良好的效果。今年，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部廣泛開展的“講學(xué)習(xí)、講正氣、講奉獻(xiàn)”大討論活動(dòng)更是把創(chuàng)建工作推向了高潮。通過這些活動(dòng)使全體干部職工的道德修養(yǎng)和思想境界有了較大提高，大家的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀得以較好樹立，“聚勁超越、蘊(yùn)和致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念不斷深入人心，立足崗位、奉獻(xiàn)煙草的精神得以較好體現(xiàn)。

（四）狠抓隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高全員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

為提高干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力，激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，我們?cè)趧?chuàng)建工作，主要采取“四個(gè)進(jìn)一步”的做法，切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)黨的十七屆四中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，將十七屆四中全會(huì)精神真正融入到加強(qiáng)黨建工作中，將理論學(xué)習(xí)同研究解決黨建突出問題有效結(jié)合，努力把力量凝聚到實(shí)現(xiàn)十七屆四中全會(huì)確定的戰(zhàn)略部署和各項(xiàng)任務(wù)上來，確保推進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展。二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各級(jí)崗位職能的培訓(xùn)，力求通過多種形式的崗位培訓(xùn)不斷提升全員的整體綜合素質(zhì)，確保思想及行動(dòng)同學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的精神保持高度一致，努力增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的堅(jiān)定信心，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。三是進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)誼會(huì)的作用，開展全員都能參加、人人都能參與、覆蓋面廣、富有特色的各種文體活動(dòng)。充分體現(xiàn)煙草是我家，有我還有他的主題。發(fā)揮工青婦的職能作用，深入到所屬職工群眾當(dāng)中，深入細(xì)致的了解職工的家庭情況、實(shí)際困難，力爭(zhēng)為職工排憂解難，確保讓職工感受“大家庭”的溫暖。四是進(jìn)一步加強(qiáng)人事用工分配制度的改革，通過改革建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，使全體干部職工在工作中能真正做到用制度促進(jìn)規(guī)范、用制度提高效率、用制度提升活力，確保某某煙草具有整齊的隊(duì)伍、端正的作風(fēng)、突出的業(yè)績(jī)。今年，我們按照省市局的要求，較好地完成了人事用工分配制度改革的目標(biāo)任務(wù)。

另外，我們每年都要開展旨在提高員工業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)的培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)。配合“網(wǎng)建全面提升”在企業(yè)內(nèi)部開展全員崗位練兵和職業(yè)技能鑒定的培訓(xùn)教育活動(dòng)。通過組織“五比五看”和“三練六精”的練兵比武，使全員整體素質(zhì)得到大幅提高。通過行業(yè)和勞動(dòng)部門的職業(yè)技能鑒定，目前我局（營銷部）獲得卷煙商品營銷部證書的營銷人員比例已達(dá)90%，超過了行業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（五）抓雙基工作，開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷提高規(guī)范運(yùn)作水平

按照省市局“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平“的工作部署和要求，今年，我們從最根本、最關(guān)鍵、最薄弱的工作抓起，全面有序地開展了“雙基”工作和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投入近200萬，對(duì)各基層單位進(jìn)行了裝修，添置了必要的工作、生活、娛樂設(shè)施，全面改善了基層員工的工作生活環(huán)境，為確保某某煙草實(shí)現(xiàn)規(guī)范、有序、穩(wěn)定、健康發(fā)展創(chuàng)造了條件。

開展“雙基”工作，就是要突出打牢三個(gè)基礎(chǔ)，即：市場(chǎng)管理基礎(chǔ)、營銷服務(wù)基礎(chǔ)、內(nèi)部管理基礎(chǔ)；突出抓好二個(gè)建設(shè)，即：隊(duì)伍建設(shè)和基層建設(shè)。在細(xì)化工作任務(wù)時(shí)，我們的目標(biāo)是抓好十項(xiàng)基層工作，打好四個(gè)基礎(chǔ)，提升八個(gè)水平。為強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展的實(shí)效性，局（營銷部）成立了“雙基”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，科室包片，典型引路的工作機(jī)制，明確了掛鉤聯(lián)系基層的十項(xiàng)工作任務(wù)。在具體工作中，我們一是強(qiáng)化制度建設(shè)，注重制度創(chuàng)新。修訂完善了企業(yè)一系列管理制度，提出了“用嚴(yán)格的工作制度約束人，用嚴(yán)格的工作程序規(guī)范人”的新要求，把對(duì)干部職工的管理工作貫穿于“雙基”工作和其他各項(xiàng)工作的始終，做到了同部署、同推進(jìn)、同總結(jié)，使整個(gè)干部職工隊(duì)伍逐步形成了一個(gè)良性的有機(jī)整體。并在制度的制定上突出一個(gè)“實(shí)”字，在制度執(zhí)行上突出一個(gè)“嚴(yán)”字。同時(shí)通過嚴(yán)格的督辦考核和獎(jiǎng)懲，并在工作中不打“和牌”，由此保證了政令暢通，從而使我局“雙基”工作取得了明顯成效。二是抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)?！半p基”工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，為保證整體推進(jìn)速度和質(zhì)量，我們首先是學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)縣市單位“雙基”工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再是以我局（營銷部）基礎(chǔ)工作較為扎實(shí)的東馬坊市場(chǎng)部作為試點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)。事實(shí)證明這一作法是正確的，今年以來，該部嚴(yán)格按照省市局“雙基”工作部署，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極開展基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)了“卷煙營銷上水平”，為我局的“雙基”工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)，為各基層單位樹立了標(biāo)桿。東馬坊市場(chǎng)部的成功經(jīng)驗(yàn)在于，其一是管理規(guī)范,制度嚴(yán)密，基礎(chǔ)工作扎實(shí)到位；其二是各級(jí)職責(zé)清晰，分工明確，工作責(zé)任落實(shí)到位；其三是工作痕跡記錄清晰，資料保管有序，檔案歸類整齊；其四是內(nèi)務(wù)管理嚴(yán)格，衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)負(fù)責(zé)，工作生活環(huán)境整潔。各基層單位按照規(guī)范化建設(shè)“七統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真借鑒東馬坊市場(chǎng)部的成功經(jīng)驗(yàn)，大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高規(guī)范運(yùn)作水平，并對(duì)照自身不足，逐條改進(jìn)，為落實(shí)“雙基”工作目標(biāo)和創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營銷部打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（六）抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面提升網(wǎng)建水平和客戶服務(wù)質(zhì)量

全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是“卷煙營銷上水平”的重要內(nèi)容，針對(duì)工作中存在的問題及與先進(jìn)單位的差距，我們認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)差距，切實(shí)增強(qiáng)抓好基礎(chǔ)工作的責(zé)任感和緊迫感，統(tǒng)籌兼顧、整體推進(jìn)，通過廣大干部職工的共同努力，我局網(wǎng)建全面提升基礎(chǔ)工作取得了明顯效果。一是入網(wǎng)經(jīng)營戶覆蓋面和覆蓋率有了顯著提高，解決了電話訂貨率及成交率低的問題；二是“空白村”問題得到徹底解決，全市89個(gè)行政“空白村”和23個(gè)300人以上自然灣全部納入了銷售網(wǎng)絡(luò)；三是非現(xiàn)金結(jié)算面和結(jié)算率分別達(dá)到95%和97%以上，保證了貨款結(jié)算快捷，提高了資金運(yùn)行的安全性；四是通過全面復(fù)查無證經(jīng)營戶取締情況，并與工商局聯(lián)合加強(qiáng)對(duì)取締戶和勸停戶的監(jiān)管，確保了無證經(jīng)營取締成果；五是通過不斷調(diào)整、完善、優(yōu)化配送線路，實(shí)行配送痕跡化管理，落實(shí)配送管理規(guī)定，進(jìn)一步提升了配送質(zhì)量；六是全面實(shí)施社會(huì)庫存采集和需求預(yù)測(cè)工作，認(rèn)真實(shí)施星級(jí)評(píng)定和貨源分配管理辦法，為“按客戶訂單組織貨源”提供了保證；七是客戶經(jīng)理職能得到較好轉(zhuǎn)換，通過加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的教育培訓(xùn)，客戶經(jīng)理的素質(zhì)和能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。另外，按照市局黨組提出的“完善工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，更好實(shí)現(xiàn)規(guī)范要求與工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合”的新要求，我們堅(jiān)持“在落實(shí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中落實(shí)”的工作思想，重點(diǎn)圍繞加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、鞏固網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、強(qiáng)化信息采集分析、深化指導(dǎo)客戶經(jīng)營、優(yōu)化作業(yè)文書質(zhì)量、嚴(yán)格客戶經(jīng)理等級(jí)管理，扎實(shí)推進(jìn)了各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提升了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行水平。

在日常營銷服務(wù)工作中，我們始終以終端建設(shè)、客戶服務(wù)為中心，對(duì)客戶經(jīng)理提出了五個(gè)硬性要求：一是認(rèn)真做好入戶拜訪和記錄工作,堅(jiān)決杜絕入戶拜訪不記錄或提前記錄現(xiàn)象；二是幫助客戶做好柜臺(tái)清理工作，讓卷煙商品得到充分有效展示；三是做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳工作，時(shí)刻提醒經(jīng)營戶亮證經(jīng)營、守法經(jīng)營；四是做好明碼標(biāo)價(jià)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提醒客戶并主動(dòng)幫助處理；五是保持良好的服務(wù)態(tài)度，開展微笑服務(wù)，對(duì)大小客戶一視同仁。在完成“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，我們還不斷深化個(gè)性化親情化服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致地解答客戶疑問，引導(dǎo)、鼓勵(lì)客戶根據(jù)時(shí)節(jié)的變化做好卷煙訂購、陳列展示。在推行客戶類別細(xì)分方面，我們?cè)谠锌蛻舻燃?jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，細(xì)分客戶類別，設(shè)定更為詳細(xì)的目標(biāo)客戶群體，制定更為貼切的客戶服務(wù)、銷售策略，讓客戶經(jīng)理能更有針對(duì)性、深入了解轄區(qū)內(nèi)零售客戶，做好專業(yè)化指導(dǎo)，為客戶排憂解難，以提升客戶服務(wù)內(nèi)涵，延伸客戶服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。我們還非常注重客戶投訴管理工作。在遇到客戶投訴時(shí)，著重從服務(wù)觀念、服務(wù)方式、服務(wù)結(jié)果上進(jìn)行深刻反思，找差距、明得失、求改進(jìn)，并致力于促進(jìn)“零缺陷”服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，著眼于營造“與客戶共同成長(zhǎng)”的和諧環(huán)境。今年，我們主要圍繞貨源供應(yīng)、價(jià)格管理、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量及客戶權(quán)益等內(nèi)容，開展了廣泛深入的市場(chǎng)調(diào)研，取得了合理評(píng)定星級(jí)、合理組織貨源的第一手資料。通過完善投訴管理，及時(shí)受理和解決客戶投訴，全面接受社會(huì)監(jiān)督，使客戶滿意度有了較大提高。

（七）狠抓規(guī)范經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促發(fā)展

規(guī)范經(jīng)營是某某煙草穩(wěn)步發(fā)展的保證。我們把嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范經(jīng)營有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真抓好規(guī)范經(jīng)營工作，作為卷煙經(jīng)營工作的根本。一是加強(qiáng)自律，利用各類會(huì)議、下發(fā)文件進(jìn)行反復(fù)宣傳，重申國家局對(duì)商業(yè)企業(yè)“三個(gè)嚴(yán)禁”、“七個(gè)不得”、“三個(gè)堅(jiān)決”的要求和市局黨組對(duì)嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營做出“十三個(gè)不準(zhǔn)”的硬性規(guī)定，嚴(yán)明了紀(jì)律，使?fàn)I銷隊(duì)伍充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營的極端重要性，并在思想上和組織上對(duì)不利于規(guī)范經(jīng)營的因素進(jìn)行了清理整頓。二是層層簽訂規(guī)范經(jīng)營責(zé)任書、承諾書，組成了橫到邊、縱到底的責(zé)任體系,促使全體營銷人員把規(guī)范經(jīng)營上升到講政治、講紀(jì)律、講大局的高度上來認(rèn)識(shí)和看待。大家牢固樹立向規(guī)范經(jīng)營要銷量、要效益、要發(fā)展的思想，狠抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)種好“責(zé)任田”，立足入網(wǎng)銷售，落地銷售。

我們以加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營為主線，突出對(duì)卷煙經(jīng)營行為的監(jiān)督，不斷深化同級(jí)內(nèi)部專賣管理工作。把“全員參與、全面覆蓋、全程跟蹤監(jiān)控”的指導(dǎo)思想全面貫徹到對(duì)規(guī)范經(jīng)營的檢查和監(jiān)督之中。按照“外講誠信、依法經(jīng)營，內(nèi)講制度、依章管理”的原則，進(jìn)一步完善了《同級(jí)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作實(shí)施辦法》，明確了崗位職責(zé)、辦事程序和工作機(jī)制，做到了凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。在加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營管理方面,我們一是從源頭堵死漏洞，制定了客戶經(jīng)理、配送工作管理制度，嚴(yán)格規(guī)定客戶經(jīng)理在實(shí)施客戶拜訪和卷煙銷售過程中，不得拆單分單、張冠李戴；配送員必須按單送貨，確保卷煙配送準(zhǔn)確及時(shí);專賣管理員要對(duì)配送員的每一交送貨進(jìn)行簽字確認(rèn)。二是加強(qiáng)督辦檢查，成立督辦檢查專班，對(duì)銷售環(huán)節(jié)實(shí)行定期、不定期的檢查，內(nèi)管專班對(duì)預(yù)警信號(hào)適時(shí)監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理作出相應(yīng)處罰，并督促整改到位，以此促進(jìn)了經(jīng)營行為的進(jìn)一步規(guī)范。

在創(chuàng)建工作中，我們還以市場(chǎng)化管理為企業(yè)價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。其一，實(shí)施“網(wǎng)建全面提升”和以“電話訪銷、電子結(jié)算、集中配送”為內(nèi)容的網(wǎng)建改革，促使企業(yè)從傳統(tǒng)的商業(yè)流通企業(yè)逐步向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)變。其二，積極開展差異化、個(gè)性化服務(wù)，開展客戶滿意度調(diào)查，高度重視對(duì)客戶投訴的處理。全員樹立和落實(shí)“客戶至上，服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，全力夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)、打造誠信煙草，高效服務(wù)市場(chǎng)。通過高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)一步提高了客戶的滿意度、貢獻(xiàn)度和忠誠度，切實(shí)增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)控制市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)的能力。在煙草專賣管理方面。我們以構(gòu)筑規(guī)范高效誠信的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)廣大經(jīng)營戶和消費(fèi)者合法權(quán)益為歸宿點(diǎn)，大力開展“誠信專賣”建設(shè)，營造了良好的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，不斷加大規(guī)范執(zhí)法、服務(wù)執(zhí)法的管理，努力實(shí)現(xiàn)專賣管理從“管理--服務(wù)”型向“服務(wù)--管理”型轉(zhuǎn)變，近兩年我們的專賣執(zhí)法管理工作未發(fā)生一例行政復(fù)議和投訴的案件。我們還通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)就如何開展煙草專賣社區(qū)化管理工作進(jìn)行探討和研究，以創(chuàng)新工作模式來打造煙草專賣管理的社會(huì)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)無無證經(jīng)營、無假冒煙、無走私煙經(jīng)營的“三無”目標(biāo)，并最終建立起規(guī)范有序、守法誠信、文明道德的煙草市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境。目前，我們的工作已得到了廣大經(jīng)煙戶的充分肯定，調(diào)查顯示客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度達(dá)到了95%以上，這有力地說明了創(chuàng)建推動(dòng)了工作不斷推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)，做到創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促發(fā)展，最終達(dá)到“客戶滿意是我們永恒追求”的目標(biāo)。

二、開展創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部工作的主要體會(huì)

一是創(chuàng)建工作使經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。為了扎實(shí)開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，我局在創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上適當(dāng)傾斜，雖然看起來為活動(dòng)支出了一些經(jīng)費(fèi)，但反過來在創(chuàng)建工作的推動(dòng)下，卻促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的大幅提高。今年元至十月份，我局（營銷部）共銷售卷煙13721箱，實(shí)現(xiàn)銷售額26566萬元，分別比去年同期增長(zhǎng)5.68%和27.91%。根據(jù)目前銷售情況預(yù)計(jì)，我局（營銷部）2010年的卷煙人均銷消費(fèi)量可達(dá)7.19條，一、二類煙銷量比重達(dá)到19.41%，兩項(xiàng)指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平；全國重點(diǎn)骨干品牌卷煙在轄區(qū)內(nèi)的銷量比重為33.6%，比去年增加5.8 %，超過行業(yè)平均水平；全員實(shí)物勞產(chǎn)率達(dá)到215箱/人，單箱費(fèi)用550 元，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到行業(yè)要求。這些數(shù)字強(qiáng)有力地說明了我們通過創(chuàng)建工作，推動(dòng)了某某煙草的快速健康發(fā)展，更為某某煙草繼續(xù)保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是創(chuàng)建工作使員工素質(zhì)不斷提升。一方面是企業(yè)人員學(xué)歷水平和技能資格得到了極大提高，因?yàn)檫@些年來我們不斷通過政策鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷考試，并且通過開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能鑒定，使廣大員工業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)得到了提高，絕大多數(shù)員工都能使用計(jì)算機(jī)，企業(yè)計(jì)算機(jī)總數(shù)現(xiàn)已達(dá) 40臺(tái)，推動(dòng)了某某煙草信息化建設(shè)。另一方面，員工的技能特長(zhǎng)得到了挖掘，使廣大員工有一個(gè)充分展示自己才華的平臺(tái)。

三是創(chuàng)建工作使內(nèi)部管理日趨規(guī)范。啟動(dòng)創(chuàng)建工作后，我們進(jìn)一步注重管理，注重制度建設(shè)，不斷加強(qiáng)人性化管理，真正創(chuàng)造“領(lǐng)導(dǎo)有情、制度無情”，使我們的管理工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階；同時(shí)，根據(jù)創(chuàng)建工作需要，我們加大了對(duì)干部隊(duì)伍的建設(shè)，不斷把一些年輕有為、能力突出的員工從基層崗位調(diào)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，一批年輕干部的脫穎而出為企業(yè)帶來了活力，帶來了新觀念新思路，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，有效的提高了管理效能。

四是創(chuàng)建工作使客戶滿意度得到提高?！翱蛻舻臐M意是我們永恒的追求”，這不僅是我們的口號(hào)更是我們實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)，我們積極通過客戶滿意度調(diào)查，對(duì)那些服務(wù)態(tài)度差，影響公司形象的行為予以嚴(yán)肅處理，使整體服務(wù)水平有了較大提升，使客戶對(duì)我們的不滿意度不斷下降。同時(shí)，我們通過加大打擊假冒卷煙力度，使市場(chǎng)得到進(jìn)一步凈化，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的健康和權(quán)益，得到了廣大消費(fèi)者的肯定。

實(shí)踐證明，開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動(dòng)，不僅是推動(dòng)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵，也是加強(qiáng)企業(yè)管理的有效途徑。盡管我們?cè)趧?chuàng)建過程中取得了一定成績(jī)，但是我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，我們的工作并非盡善盡美，與離上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，與廣大員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、文化需求相比還有一定的距離。我們深知，創(chuàng)建之路光明而漫長(zhǎng)，任重道遠(yuǎn)。在今后的工作中，我們將認(rèn)真查找存在的薄弱環(huán)節(jié)，查缺補(bǔ)漏，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求，并借鑒各先進(jìn)單位的成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，為提高某某煙草的管理能力、服務(wù)水平和文明程度而不懈努力。

二〇一〇年十一月十六日