第一篇：企業(yè)文化案例

愿景、使命、價值觀、目標

愿景：未來組織所能達到的一種狀態(tài)的藍圖，如世界500強企業(yè)GE提出的永遠做世界第一。愿景闡述的是企業(yè)存 在的最終目的，比如“致力人文科技,驅(qū)動現(xiàn)代生活”（福田汽車愿景），是指組織長期的發(fā)展方向、目標、目的、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司在未來社會范圍里是什么樣子。愿景確立的是組織的主體、本源，使命確立的是主體的目標。其邏輯是：組織先要有自己的理想，然后借助于“組織”這個平臺來實現(xiàn)。很多組織在描述使命的時候，有時候把使命與愿景合二為一，這表明該組織把組織的主體與目標合一。這種情況下，組織所提出的使命大多是“理想主義”與“現(xiàn)實主義”的結(jié)合體，是一種基于愿景的使命。

愿景闡述的是企業(yè)存在的最終目的，它是指組織長期的發(fā)展方向、目標、目的、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司在未來社會范圍里是什么樣子。

中國500強企業(yè)愿景表達分為以下3種類型：

（1）競爭成長目標型愿景（259家企業(yè)），即企業(yè)愿景表達中單獨或同時涉及成長發(fā)展目標確立、目標市場確立、產(chǎn)品服務(wù)確立、核心技術(shù)確立、質(zhì)量水平確立這5個結(jié)構(gòu)要素；（2）形象理念構(gòu)建型愿景（39家企業(yè)），即企業(yè)愿景表達中單獨或同時涉及企業(yè)形象樹立、企業(yè)價值觀信念哲學(xué)觀樹立、顧客滿意、員工滿意、供應(yīng)商滿意、政府政策目標樹立這6個結(jié)構(gòu)要素；

（3）平衡發(fā)展目標型愿景（123家企業(yè)），即企業(yè)愿景表達中同時涉及上述兩類結(jié)構(gòu)要素。

使命：組織在未來完成任務(wù)的過程，代表企業(yè)存在的理由，如把長虹建成世界第一的彩電巨人——任重道遠，自豪感。使命則是闡述在這樣一種最終目的下，我們將以何種形態(tài)或身份實現(xiàn)我們的目標，比如“成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司”（福特），緊隨愿景之下。使命是在界定了愿景概念的基礎(chǔ)上，具體地定義到回答組織在社會中的身份或角色，在社會領(lǐng)域里，該組織是分工做什么的。使命是企業(yè)對自身生存發(fā)展的“目的”的詳細定位，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的，也是企業(yè)勝利走向未來的精神法寶和指路明燈。

價值觀：指的是基于組織的共同愿景、宗旨和使命等，對所預(yù)期的未來狀況所持的標準觀念。價值觀則是對企業(yè)愿景和使命的具體展開，它將企業(yè)生存和發(fā)展的理由濃縮成組織獨特的文化要素或理念要素，我們也可將其視為核心競爭力的表述。核心價值觀是一個企業(yè)最基本和持久的信仰，是組織內(nèi)成員的共識，一般3~6條。譬如，麥當勞的“Q、S、C、V”精神，IBM的“尊重人、服務(wù)、卓越”三原則。企業(yè)愿景和企業(yè)使命的邏輯關(guān)系是，企業(yè)使命是企業(yè)愿景的一個方面，換句話說，企業(yè)愿景包括企業(yè)使命，企業(yè)使命是企業(yè)愿景中具體說明企業(yè)經(jīng)濟活動和行為的理念，如果要分開來表述企業(yè)愿景和企業(yè)使命，企業(yè)愿景里就應(yīng)不再表達企業(yè)經(jīng)濟行為的領(lǐng)域和目標，以免重復(fù)或矛盾。

企業(yè)的目標

愿景和使命的概念建立起來以后，就需要確立企業(yè)的目標。目標是要把愿景轉(zhuǎn)化成具體的效益，同時還要為效益提出一個衡量的標準，包括一些財務(wù)數(shù)據(jù)以及一些其他的數(shù)據(jù)。把目標具體化，就出現(xiàn)了財務(wù)目標和戰(zhàn)略目標。但不管叫什么目標，它都是很具體的。例如企業(yè)提出轎車進入家庭，這樣一種愿景，具體落實到怎么去做，需要通過一些數(shù)據(jù)來實現(xiàn)。

1.戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標考慮的是如何改進競爭能力和長期業(yè)務(wù)的定位問題，它不是很具體的數(shù)字。例如麥當勞在快餐業(yè)中怎么進一步發(fā)展？這就是戰(zhàn)略目標所要考慮的。

戰(zhàn)略目標包括以下幾種類型 ◆如何擴大公司的市場份額 ◆如何獲得低于經(jīng)營對手的成本 ◆如何擴大企業(yè)的聲譽

◆如何在國際市場獲得充分的發(fā)展 ◆如何獲得技術(shù)的優(yōu)勢 ◆如何成為新產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者 ◆如何抓住發(fā)展的機遇

諾基亞一位副總裁曾經(jīng)講到，諾基亞是在芬蘭這樣一個小國里發(fā)展起來的，為什么它能夠發(fā)展到今天？因為它原來做的很多種業(yè)務(wù)，最后都逐漸集中到IT，即主要是移動通訊業(yè)上，它之所以走到這一步，主要有兩點，一個是Hardworking(努力工作)；另外一個就是它們抓住了機遇，看到了機遇而且抓住了機遇，全力以赴來發(fā)展移動通訊，所以今天獲得了成功。

2.戰(zhàn)略目標不是財務(wù)目標

耐克公司的戰(zhàn)略目標

◆保持和提高在美國最佳運動品牌的地位 ◆在日益增長的健身市場上建立強有力的格局 ◆開發(fā)滿足婦女需求產(chǎn)品 ◆探索為滿足美國成年人需求的產(chǎn)品市場 ◆指導(dǎo)與管理公司中繼續(xù)發(fā)展的國際經(jīng)營

◆通過合理的庫存和12種“金子”的產(chǎn)品，增加毛利

可以看出，這些和財務(wù)目標不一樣，沒有數(shù)據(jù)，只是提出一種理念。它從品牌到市場，到內(nèi)部管理，以及運營的問題都考慮到了。這個戰(zhàn)略目標并不是我們一些企業(yè)提出的那種所謂的發(fā)展規(guī)劃，所以不難實現(xiàn)。

表1-5 幾家企業(yè)的戰(zhàn)略目標

企業(yè)名稱 目標 達美樂

在30分鐘內(nèi)能夠安全地運送熱的、而且能保證質(zhì)量的、低價位的或者是適當價位、滿意價位的比薩餅

福特汽車

提高汽車的質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品，減少新車上市的時間 GE公司

經(jīng)營的業(yè)務(wù)，在各個市場上，都是獨領(lǐng)風(fēng)騷的，都是最好的 聯(lián)想

做一個長久性的公司，做百年的老字號；做有規(guī)模的公司；做有國際性的市場定位的公司；一個高技術(shù)的公司

不要把戰(zhàn)略目標誤解為是一種財務(wù)目標，有幾個數(shù)就可以了，那是另外一回事。這里講的愿景、使命和目標都是為進一步制訂戰(zhàn)略打下一個很好的基礎(chǔ)。

3.目標構(gòu)成的三個方面

◆一是需求，包括客戶的潛在需求

◆二是資源，有沒有可以用的資源來保證你的目標 ◆三是環(huán)境，環(huán)境允許不允許

4.戰(zhàn)略目標的類型

◆增加公司產(chǎn)品的市場份額

◆在質(zhì)量或客戶服務(wù)或產(chǎn)品效益上超過關(guān)鍵競爭對手 ◆獲得低于競爭對手的成本 ◆擴大公司的聲譽

◆在國際市場上獲得長足發(fā)展 ◆獲得技術(shù)優(yōu)勢 ◆成為新產(chǎn)品的引導(dǎo)者 ◆抓住發(fā)展機遇

世界著名企業(yè)使命、愿景、核心價值觀集錦

聯(lián)想集團的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。聯(lián)想電腦公司使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。

聯(lián)想公司價值觀——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準求實、誠信正直 · 成就客戶—致力于客戶的滿意與成功

· 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新 · 精準求實—基于事實的決策與業(yè)務(wù)管理 · 誠信正直—建立信任與負責(zé)任的人際關(guān)系

麥當勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)

柯達的愿景： 只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)

索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好 夢想的機會索尼公司使命：體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂

索尼公司價值觀——體驗以科技進步、應(yīng)用與科技創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅(qū)，不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵每個人的能力和創(chuàng)造力。

IBM公司使命——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步 IBM公司價值觀——成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責(zé)

通用機器（GE）愿景：——使世界更光明 通用電器使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)

微軟公司愿景（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；

福特公司愿景（使命）：汽車要進入家庭；

中國移動通信使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁，迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司

迪斯尼公司使命：使人們過得快活

迪斯尼公司價值觀——極為注重一致性和細節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進步；嚴格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象

波音公司愿景：——在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代（1950年）

波音公司價值觀—— 領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)；“吃飯、呼吸、睡覺都念念不忘航空事業(yè)”。

蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺計算機 蘋果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。蘋果電腦公司核心價值觀——提供大眾強大的計算能力

華為公司愿景——豐富人們的溝通和生活

華為公司使命——聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。

· 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 · 像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 · 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)

· 最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率

萬科愿景——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 萬科(宗旨)使命——建筑無限生活 萬科價值觀——創(chuàng)造健康豐盛的人生 1.客戶是我們永遠的伙伴 2.人才是萬科的資本 3.“陽光照亮的體制” 4.持續(xù)的增長和領(lǐng)跑

荷蘭銀行使命——透過長期的往來關(guān)系，為選定的客層提供投資理財方面的金融服務(wù)，進而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標的及員工最佳的生涯發(fā)展場所。

荷蘭銀行的價值觀與經(jīng)營理念——誠信、尊重、團隊與專業(yè)，扮演了貫徹使命與實現(xiàn)愿景的重要角色。

微軟公司使命——致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件

惠普公司使命——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻

惠普公司價值觀——“我們對人充分信任與尊重，我們追求高標準的貢獻，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過團隊，通過鼓勵靈活與創(chuàng)新來實現(xiàn)共同的目標——我們致力于科技的發(fā)展是為了增進人類的福利”

耐克公司使命——體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺

沃爾瑪公司使命——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西

麥肯錫公司(愿景與使命合一)——幫助杰出的公司和政府更為成功 1.為高層管理綜合研究和解決管理上的問題和機遇。

2.對高層主管所面臨的各種抉擇方案提供全面的建議。

3.預(yù)測今后發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問題和各種機會，制定及時且務(wù)實的對策。

摩托羅拉公司價值觀——保持高尚的操守，對人永遠地尊重

寶潔公司價值觀——領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠實正直、積極求勝和信任

知名企業(yè)的愿景和使命

一、企業(yè)愿景和企業(yè)使命互通的：

1、麥當勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)

2、柯達的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)

3、索尼公司的愿景（使命）：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會Dream In Sony

4、通用電器使命： 以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)

在對顧客、員工、社會與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡；

5、微軟公司愿景（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；

6、福特公司愿景（使命）：汽車要進入家庭；

7、中國移動通信：

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁，企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)

8、上海家化公司：奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助人們實現(xiàn)清潔，美麗，優(yōu)雅的生活。

9、波士頓咨詢公司的企業(yè)使命：協(xié)助客戶創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢，以提高客戶的業(yè)績

二、混用、重合的案例：

1、TCL的企業(yè)目標：創(chuàng)全球名牌、建國際企業(yè)；企業(yè)使命：創(chuàng)新科技、共享生活；企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造效益；

2、華僑城集團

* 企業(yè)愿景：華僑城集團是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺，是明星企業(yè)的孵化器，是創(chuàng)業(yè)者夢想成真的家園，是具有高成長性和鮮明文化個性的國際化企業(yè)。

* 企業(yè)使命：華僑城集團致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進的歷史過程中。

* 企業(yè)宗旨：

致力于顧客利益的最大化； 致力于所有者權(quán)益的充分實現(xiàn)； 致力于與員工共同成長； 致力于為社會作出貢獻。

3、金地

* 企業(yè)愿景：以品質(zhì)提升價值，做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè) 以卓越的品質(zhì)提升產(chǎn)品價值、員工價值和企業(yè)價值，從而贏得社會的信賴，既是我們堅守的信條，也是我們事業(yè)的目標。卓越的品質(zhì)，不僅僅是地產(chǎn)作品的優(yōu)異質(zhì)量，還包括到位的服務(wù)、高尚的生活品位。

我們?yōu)閱T工提供實現(xiàn)自我價值的舞臺，對客戶信守承諾，為股東提供穩(wěn)定持續(xù)的投資回報，對社會盡職盡責(zé)。

* 企業(yè)使命：創(chuàng)造生活新空間

我們通過提供高品質(zhì)、高附加值的地產(chǎn)作品、高質(zhì)量的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造新的生活空間；我們通過與員工的共同發(fā)展，為員工創(chuàng)造新的成長空間；我們通過理性的經(jīng)營、持續(xù)的增長，為股東創(chuàng)造新的贏利空間；我們通過貢獻物質(zhì)財富和精神財富，為社會創(chuàng)造新的城市空間。

國內(nèi)外知名企業(yè)愿景集錦

1、外國知名跨國公司

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通用電器公司（GE）：使世界更光明

蘋果公司（Apple,計算機、手機）：讓每人擁有一臺計算機

微軟公司（Microsoft,軟件）：讓計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件

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戴爾計算機（Dell,計算機制造）：在市場份額、股東回報和客戶滿意度三個方面成為世界領(lǐng)先的基于開放標準的計算機公司

波音公司（Boeing,飛機）：在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代（1950）

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福特汽車（Fort）: 成為世界領(lǐng)先的汽車產(chǎn)品和服務(wù)公司

畢博公司（BearingPoint,前身為畢馬威，商業(yè)咨詢、系統(tǒng)集成、管理外包）：成為全球最具影響力、最受尊敬的商業(yè)咨詢和系統(tǒng)集成公司

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AT&T（電信，通訊）：建立全球電話服務(wù)網(wǎng)

迪斯尼公司（Disney,娛樂）：成為全球的超級娛樂公司 ? ? ? ? ? ?

麥當勞（Macdonald，快餐）：成為世界最佳用餐經(jīng)驗的快速服務(wù)餐廳

柯達公司（Kodak,膠卷）：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)

索尼公司（Sony,電子）：為包括股東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會

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強生醫(yī)療（Johnson&Johnson Medical）: 因愛而生，偉大強生，我們致力成為中國醫(yī)療行業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者和最值得信賴的合作伙伴

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麥肯錫公司（McKinsey，商業(yè)咨詢，愿景與使命合并）：幫助杰出的公司和政府更為成功

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為高層管理者綜合研究和解決管理上的問題和機遇

對高層主管面臨的各種抉擇方案提供全面的建議

預(yù)測今后發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問題和各種機會，制定及時且務(wù)實的對策

2、國內(nèi)知名企業(yè)

中國聯(lián)通（ChinaTelecon,電信）：創(chuàng)國際一流電信企業(yè)，做世界卓越公司 海爾集團（Haier,家電）：創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光 騰訊（Tencent,QQ:網(wǎng)絡(luò)）：成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 百度（Baidu,搜索引擎）：成為全球知名的搜索服務(wù)商

華為（Huawei, 電信解決方案供應(yīng)商）: 豐富人們的溝通和生活

聯(lián)想集團（Lenovo,計算機）：成為高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想 清華同方（計算機）：創(chuàng)世界一流高科技企業(yè)

萬科（Vanke，房地產(chǎn)）：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者

金地（Jindi,地產(chǎn)）：以品質(zhì)提升價值，做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè) 蘇寧電器（Suning,連鎖電器）：打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌

國美電器（Gome,連鎖電器）：成為全球頂尖的電器及消費電子產(chǎn)品連鎖零售企業(yè) 吉利汽車（Geely,汽車）：讓世界充滿吉利

格力電氣（Geli,空調(diào)）: 締造全球依靠的空調(diào)企業(yè)，成熟格力百年的世界品牌 康佳集團（Kanka,電子）：成為具有全球競爭力的強勢電子品牌 蒙牛（Mengniu，乳業(yè)）：百年蒙牛，強乳興農(nóng)

第二篇：企業(yè)文化案例

海爾的經(jīng)營模式 服務(wù)和質(zhì)量為主 海爾以近乎完美的形象成為中國企業(yè)在世界的代表，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏對“海爾現(xiàn)象”的 解釋只有四個字：速度、創(chuàng)新。2005 年底，海爾宣布進入全球化品牌戰(zhàn)略階段，這是海爾戰(zhàn)略的第四個轉(zhuǎn)折點，但在海爾 選擇了新一輪的進攻之后，它的創(chuàng)新之路卻似乎也發(fā)生了一些變化。就像杰弗里·摩爾所說，大公司并非不創(chuàng)新，相反，大公司里進行的創(chuàng)新數(shù)量有時多得驚人，但它們未必和經(jīng)濟目的直接掛鉤。目前海爾平均每天申報 1.8 個專利，天出一個新產(chǎn)品，1.5 創(chuàng)新使海爾成為世界第六大白電制造商。但種種跡象表明，以白色家電起家并始終將白電作 為重心的海爾集團，正在被對手所趕超。在 2006 中國科技百強榜單中，海爾名列第 89 位，較上一年下降了 61 位。2005 年，海爾 的主營業(yè)務(wù)收入為 165.09 億元，而市場上另兩大家電巨頭格力為 182.48 億元，美的為 213.13 億元； 凈利潤方面，海爾為 2.39 億元，格力和美的則分別為 5.08 億元和 3.82 億元； 凈資產(chǎn)收益率相差更為懸殊，海爾為 3.5％，格力和美的分別為 18.72％和 12.48％。同時，海爾的國際化進程也不像預(yù)計中的那么迅速，海爾的目標是在美國、歐洲、日本三大 市場取得成功，而這三大市場分別注重的是渠道、設(shè)計和質(zhì)量，海爾能否順利破局目前還看 不到跡象。通過業(yè)務(wù)流程再造海爾克服了人的惰性，但現(xiàn)在，海爾能否克服其創(chuàng)新過程中所積累的惰性，順利升級到“國際版”？

2 聯(lián)想的經(jīng)營模式 “建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”，聯(lián)想的核心團隊把公司當作命來看，形成無所不能的聯(lián)想核心 競爭力，一直是柳傳志到處訴說的管理真經(jīng)。聽起來頭頭是道，實則大謬不然?！? 小時之內(nèi)走人” 初春 3 月，是萬物復(fù)蘇的季節(jié)。聯(lián)想員工卻要以一場規(guī)模浩大的裁員，來具體展示“聯(lián)想 的新動力”。許多忠誠的聯(lián)想員工，沒想到被邀入談話室的同時，身上所有與聯(lián)想有關(guān)的 IC 卡已經(jīng)作廢，而且必須“在 2 小時之內(nèi)走人”！一個員工發(fā)出“聯(lián)想不是家”的哀嘆，提出一個 很尖銳的問題：“領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略上犯的錯，卻要員工承擔(dān)”。聯(lián)想高層保持著沉默，任由媒體評 說。

柳傳志終于在 4 月中旬站到了前臺，他在接受中國青年報記者采訪時承認，“聯(lián)想確實有 一些戰(zhàn)略上的失誤由員工承擔(dān)。企業(yè)要誠懇地對員工說對不起?！薄安脝T的責(zé)任確實歸結(jié)于領(lǐng) 導(dǎo)”。但是話鋒一轉(zhuǎn)，則說出另一番道理：做企業(yè)不可能不裁員，必須有淘汰才能保證企業(yè) 正常發(fā)展。柳傳志說，“聯(lián)想作為一個年營業(yè)額 30 億美元的中國企業(yè)，屬于國際上的中型企 業(yè)，必須堅定地

向國際大型企業(yè)的目標前進。盡管在 2001 年至 2003 年，楊元慶領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián) 想在向預(yù)定目標邁進時受到挫折，但董事會認為，在業(yè)務(wù)多元化和加大科技投入方面都進行 了突破性的嘗試，對制訂新的 3 年目標提供了有益的經(jīng)驗教訓(xùn)，而付出的代價并不大?！?這樣，一個事關(guān)幾千人人生選擇的問題，被一句輕描淡寫的“代價并不大”就蓋過去了。一 個 3 年規(guī)劃，開辟了一系列新的戰(zhàn)略領(lǐng)域，在第一年、第二年都會有一些情勢顯現(xiàn)，是不 是對路，是不是繼續(xù)往前走，可是聯(lián)想管理團隊偏偏要等到 3 年期結(jié)束以后，才來蓋棺定 論，裁掉一大批茫然的員工。為什么聯(lián)想公司不能早一點發(fā)現(xiàn)偏離了目標而早一點糾正呢？ 這是偶然現(xiàn)象，還是一種必然？有朋友給我講述另一個故事來解惑。幾年前的一天，神州數(shù)碼的高層，有點洋洋自得。對一個管理實戰(zhàn)專家，里里外外介紹一 番，請他談一下觀感，期待著對方褒獎溢美的悅耳話語。專家一搖頭說，“神州數(shù)碼是個 10 億美元的小公司，這個公司不具備一個現(xiàn)代公司的起碼糾錯機制。手機業(yè)務(wù)虧損 1000 萬元 時沒有人在意，虧損 5000 萬元、1 億元時還沒有人在意，直到虧損 1.4 億元時，各個方面 都熬不下去了，才有人叫停。這很不正常?！睂＜业脑挘屓瞬皇娣?，也沒有人被當回事。結(jié)果，同樣的故事又不斷在聯(lián)想系重新上演。大規(guī)模裁員是這種演繹的一個最新版本，也揭示了更多的問題。核心競爭力是管理？ 我現(xiàn)下關(guān)心的問題是，2001 年、2002 年就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個目標，依據(jù)聯(lián)想的管理團隊和公 司基礎(chǔ)已經(jīng)不可能實現(xiàn)，為什么沒有及時修訂？以管理見長的聯(lián)想，怎么非要等計劃期結(jié)束，才草草地說一通一般公司都會對目標做出調(diào)整之類的話？一個大的戰(zhàn)略問題都不能使他們 早一點理清楚，還有什么事會讓他們往心里去？一個負責(zé)任的經(jīng)營團隊，一個負責(zé)任的董事 會，怎么可以不管不問？他們在等什么？他們在拖什么？他們在跟誰較勁？難道等待中還有 什么政治目的要實現(xiàn)？

“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”，一直是柳傳志到處訴說的聯(lián)想管理經(jīng)驗。聯(lián)想 的核心團隊把公司當作命來看，形成無所不能的聯(lián)想核心競爭力，聽起來頭頭是 道。同樣的話重復(fù)幾遍，自己也就信以為真了。柳傳志多次在公司內(nèi)外豪邁地表 示： “聯(lián)想有的是經(jīng)驗、資金，再花上十多年時間，就能培養(yǎng)出幾個小聯(lián)想來。” 定戰(zhàn)略，這是柳傳志要拍板的。

第三篇：企業(yè)文化案例

企業(yè)文化案例

我們的德思勤，本著一個企業(yè)信條，那就是值得信賴的合作伙伴，這條企業(yè)理念也是德思勤經(jīng)過這么多年的打拼，客戶給予的最高贊譽，我們的企業(yè)精神，德為先---信譽 責(zé)任 實力

思而行---創(chuàng)新 唯實

勤于業(yè)---天道酬勤 效率 進取

以往的市場規(guī)則是大魚吃小魚，而今是快魚吃慢魚，速度慢就有被吃的危險。長遠來看，唯一能持久的競爭優(yōu)勢，就是你的組織有能力比對手學(xué)習(xí)得更快。沒有一種外力能搶走你這個優(yōu)勢。任何人想模仿你，在他們的模仿中，你又超越了他們一大步。

企業(yè)最怕的就是喪失了創(chuàng)業(yè)初期的激情，每個人都應(yīng)擁有永恒、持續(xù)的創(chuàng)業(yè)激情，我們渴望這樣一種生命狀態(tài)。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有導(dǎo)向、激勵、協(xié)調(diào)、凝聚等多種功能，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，是企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代企業(yè)的重要標志。真正的企業(yè)文化本身是建立在企業(yè)目標之上的崇高的精神追求，她蘊藏于企業(yè)一切活動之中，又凌駕在企業(yè)一切活動之上；她不是工作，而是對工作的感情；她不是金錢，而是對金錢的態(tài)度；她不是權(quán)力，她是權(quán)力與權(quán)力之間的協(xié)調(diào)。

“德為先，思而行，勤于業(yè)”，我認為道德是一種意識，是一種行為規(guī)范，從個人角度來說，道德體現(xiàn)的是一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)、內(nèi)涵與精神面貌，是評論一個人內(nèi)心的正義與邪惡，無私與自私，勇敢與懦弱，執(zhí)著與放棄的積分盤，是生存于世必需的基本價值與意義。

作為一家房地產(chǎn)投資公司，如果沒有最基本的道德約束，又怎能保證工程質(zhì)

量合格，讓消費者信任，立足于眾多房地產(chǎn)公司之中？作為德思勤眾多員工中的一名，這三個月以來，讓我深深的體會到了“德”這個字的真正含義，無論做任何事情，必須以德律己，我身為德思勤的一份子，應(yīng)時時處處為公司著想，德就是付出，只有認真的付出才能得到應(yīng)有的回報，才能體現(xiàn)自我的價值，所以，我堅持以德為先。

“有德無才辦小事，有才無德辦壞事，德才兼?zhèn)滢k大事”，所以，做一個德才兼?zhèn)涞娜?，堅持在各項工作中確立道德優(yōu)先的原則，方可長久持續(xù)發(fā)展?！靶卸兴?，思而行遠”在日常工作中，思是前提，行是結(jié)果；行是基礎(chǔ)，思是升華，有形而無思，則行不遠矣，有思而無行，則思不達矣?！爸苟竽芏ā保簿褪钦莆樟耸挛锏囊?guī)律和方法，明確了做事的目標，則志向定；明確了目標，也就是明確了努力的方向。比如說

“業(yè)精于勤，荒于嬉；形成于思，毀于隨”，對待工作，要有認真的態(tài)度，明確目標，克服各種困難，必要時，應(yīng)不吝向他人請教，而在德思勤，看到眾多同事為了一個共同目標而努力奮斗，這種鼓舞人心的精神也一直激勵我在今后的工作中要更加勤奮。

如果我多行動一步能更好的服務(wù)于公司，服務(wù)于大家，則是對我工作積極性最大鼓勵，我將努力按時完成各項工作，繼續(xù)為大家保持良好的辦公及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在今后的工作中，我一定努力地去學(xué)習(xí)，扎實地去工作，多一份主動，少一分被動。

一份耕耘，一分收獲，德是付出，思想是指引，積極的行動才能有更好的回報。

第四篇：企業(yè)文化案例范文

海爾企業(yè)文化案例分析

姓名：徐媛

班級：工商管理

學(xué)號：

105班 201001035

5目錄

第一章

1.1 海爾企業(yè)產(chǎn)品簡介

1.2 海爾和目標，愿望，使命，內(nèi)涵

1.3海爾的四個品牌信仰

第二章

2.1 海爾的核心價值觀

2.2 海爾的兩創(chuàng)精神

2.3 海爾的共贏策略

第三章

3.1 海爾企業(yè)文化案例分析

第一章

1.1

海爾集團是世界大型家用電器第一品牌、中國最具價值品牌，世界企業(yè)500強企業(yè)前50名。海爾在全球建立了25個制造基地10個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超7萬人，海爾集團2010年實現(xiàn)全球營業(yè)額1357億元人民幣，同比增長9%，其中海爾品牌出口和海外銷售額55億美元。2010年海爾品牌價值已達207.65億元，連續(xù)六年蟬聯(lián)《中國品牌500強》榜首，2011“中國最有價值品牌”于9月9日發(fā)布，海爾集團以907.62億的品牌價值連續(xù)十年位居榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。

1.2

海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長在改革開放的時代浪潮中。26年來，海爾始終以創(chuàng)造用戶價值為目標，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略四個發(fā)展階段，目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。

海爾的愿景和使命是成為行業(yè)主導(dǎo)，用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。依靠鍥而不舍的創(chuàng)新追求，通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營體模式，成為全球白電行業(yè)的規(guī)則制定和引領(lǐng)者、由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典范、全流程用戶體驗驅(qū)動的虛實網(wǎng)融合領(lǐng)先者，創(chuàng)造世界級品牌。

“海爾之道”即創(chuàng)新之道，其內(nèi)涵是：打造產(chǎn)生一流人才的機制和平臺，由此持續(xù)不斷地為客戶創(chuàng)造價值，進而形成人單合一的雙贏文化。同時，海爾致力于打造基業(yè)長青的百年企業(yè)，一個企業(yè)能走多遠，取決于適合企業(yè)自己的價值觀，這是企業(yè)戰(zhàn)略落地，抵御誘惑的基石。

1.3

海爾的四個品牌信仰

創(chuàng)新：海爾秉承銳意進取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開辟現(xiàn)代生活解決

方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。

可持續(xù)發(fā)展：海爾將秉持一貫的社會責(zé)任意識，在創(chuàng)意、制造、服務(wù)、物流、回收等環(huán)節(jié)堅持踐行綠色理念，積極引領(lǐng)消費者、合作伙伴乃至各行各業(yè)共同承擔(dān)對環(huán)境的保護與關(guān)愛，為社會長久發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

客戶至上：海爾深刻洞察人們對現(xiàn)代生活的需求：優(yōu)質(zhì)生活和優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境。所有的海爾人和海爾的合作伙伴都以真誠的 態(tài)度，在研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、服務(wù) 等每一個細節(jié)中傾心而為，發(fā)揮全部潛力和創(chuàng)造力，盡力滿足客戶的需求，實現(xiàn)以客戶為中心的創(chuàng)新。

縝密的解決方案：海爾不僅充分理解消費者的生活需要，而且深入考慮對環(huán)境的綜合影響。海爾積極拓展與家居生活相關(guān)的 業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對各產(chǎn)品、服務(wù)、居家環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)等進行全面整合，為消費者量身定制系統(tǒng)化的現(xiàn)代生活解決方案，創(chuàng)造更豐富的生活體驗和更優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。

第二章

2.1

海爾的核心價值觀：

是非觀——以用戶為是，以自己為非。

發(fā)展觀——創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神

利益觀——人單合一雙贏

2.2

“永遠以用戶為是，以自己為非”的是非觀是海爾創(chuàng)造用戶的動力。

海爾人永遠以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要創(chuàng)造用戶需求；海爾人永遠自以為非，只有自以為非才能不斷挑戰(zhàn)自我突破自我——實現(xiàn)以變制變、變中求勝。

這兩者形成海爾可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在基因特征：不因世界改變而改變，順應(yīng)時代發(fā)展而復(fù)制。

這一基因加上每個海爾人的“兩創(chuàng)”（創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新）精神，形成海爾在永遠變化的市場上保持競爭優(yōu)勢的核心能力特征：世界變化愈烈，用戶變化愈快，傳承愈久。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神是海爾文化不變的基因。

海爾不變的觀念基因既是對員工個人發(fā)展觀的指引，也是對員工價值觀的約束?！坝肋h以用戶為是，以自己為非”的觀念基因要求員工個人具備兩創(chuàng)精神。

創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵每個員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，從被經(jīng)營變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，成為自己的CEO；

創(chuàng)新精神的本質(zhì)是創(chuàng)造新的價值。新的價值的創(chuàng)造來源于創(chuàng)造新的用戶資源。

人單合一雙贏的利益觀是海爾永續(xù)經(jīng)營的保障。

2.3

海爾是所有利益相關(guān)者的海爾，主要包括員工、用戶、股東。只有員工、用戶和股東持續(xù)共贏，海爾才有可能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。為實現(xiàn)這一目標，海爾不斷進行商業(yè)模式創(chuàng)新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一模式，“人”即具有兩創(chuàng)精神的員工；“單”即用戶價值。每個員工都在不同的自主經(jīng)營體中為用戶創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)自身價值，企業(yè)價值和股東價值自然得到體現(xiàn)。

每個員工通過加入自主經(jīng)營體與用戶建立契約，從被管理到自主管理，從被經(jīng)營到自主經(jīng)營，實現(xiàn)“我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享，我的成功我做主”，這是對人性的充分釋放。

人單合一的自主經(jīng)營體為每個員工發(fā)揮兩創(chuàng)精神提供資源和機制的保障，使每個員工都能以自組織的形式主動創(chuàng)新，以變制變，變中求勝。

第三章

3.1

海爾企業(yè)文化案例分析如下：

海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域于一體的綜合性國家特大型企業(yè)。在公司總裁張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，通過技術(shù)開發(fā)、精細化管理、資本運營、兼并控股及國際化等手段，使一個虧空147萬元的企業(yè)迅速成長為中國家電第一名牌，成為中國家電集團中產(chǎn)品品種最多、規(guī)格最全、技術(shù)最高、出口量最大的企業(yè)。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國6家首批技術(shù)創(chuàng)新試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界的500強之一。目前集團產(chǎn)品有電冰箱、冷柜、空調(diào)器、洗衣機、彩電、計算機、微波爐等42個門類、86oo多個規(guī)格品種，批量出口到歐美、日本等發(fā)達國家和地區(qū)。1998年集團出口創(chuàng)匯達7665萬美元，集團內(nèi)銷售收入過億元的企業(yè)就有11個。1999年1—5月份，集團銷售收入82.3億元，利稅總額實現(xiàn)5億元，創(chuàng)匯5510萬美元，分別比去年同期增長29％、43％、127％。

海爾的發(fā)展經(jīng)歷了兩個階段：第一階段為1984—1991年，即以質(zhì)量為根本，通過技術(shù)開發(fā)、精細化管理創(chuàng)名牌階段；第二階段為1991年12月一1998年12月，即實施資本營銷，通過低成本進行兼并擴張戰(zhàn)略階段。海爾先后兼并了原青島空調(diào)器廠、冰柜廠、武漢希島、紅星電器公司等18家大中型企業(yè)，盤活存量資產(chǎn)達15.2億元之多、集團資產(chǎn)已從10年前的幾千萬元發(fā)展至66.6億元，成為中國家電第一特大型企業(yè)。1997年，海爾在低成本擴張方面有較大的行動：3月，海爾集團以控股投資的方式、與廣東愛德集團公司合資建起順德海爾電器有限公司。4月，控股青島市第三制藥廠。8月控股山東萊陽家電總廠。

9月，海爾與西湖電子共同出資，在杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)組建杭海爾電器有限公司，合作開發(fā)生產(chǎn)大屏幕數(shù)字電視。年底，海爾又相繼兼并了安徽黃山電子294企業(yè)文化有限公司控股貴州風(fēng)華電冰箱廠。至此，海爾13年來兼并國內(nèi)企業(yè)18家，是行業(yè)規(guī)模最大的一支“聯(lián)合艦隊”。

1999年起，集團開始實施國際化戰(zhàn)略，全面向500強沖刺。在被合并的18家企業(yè)中，海爾對紅星電器公司的兼并是最成功的一次，并中海爾沒有投入一分錢，首次用自己的品牌、管理和企業(yè)文化等無形資產(chǎn)，使紅星廠扭虧為盈，并且成為海爾洗衣機住設(shè)本部的重要組成部分。兼并目的組成了國內(nèi)家因為在這次兼在短時間內(nèi)就中國家用洗衣機行業(yè)快速發(fā)展始于20世紀70年代末，1995年總產(chǎn)量達到約950臺全國35個主要城市家用洗衣機擁有率約89％，這是一個潛伏了巨大商機的市場。一般而言，家用洗衣機可分為單桶、雙捅半自動及全自動洗衣機，而全自動又可分為波輪、滾筒及攪拌式。單桶洗衣機為原始類型，1995年時大多數(shù)廠商已不再生產(chǎn)。雙桶半自動洗衣機較全自動洗衣機便宜，是當時中國市場的主流，而滾筒洗衣機在歐洲較為普遍，但在亞洲以波輪洗衣機更為常見。對于當時總?cè)萘窟_900多萬臺的洗衣機市場，海爾70多萬臺的產(chǎn)量顯然只是一個不大的數(shù)目。而且海爾洗衣機當時以滾筒為主，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一，要想擴大自己在洗衣機市場上的份額，就必須調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大生產(chǎn)能力。

第五篇：企業(yè)文化經(jīng)典案例

企業(yè)文化經(jīng)典案例

從心的一致到行的一致

――記×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化管理

2006年1月，我們開始面對《×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化建設(shè)項目招標邀請函》。函中明確標明：“

二、項目內(nèi)容及需求

1、對×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀進行梳理、診斷、分析，形成×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化診斷報告。

2、根據(jù)×××建設(shè)有限公司要建設(shè)成為以建筑業(yè)為主，房地產(chǎn)開發(fā)并舉的，產(chǎn)業(yè)多元化，經(jīng)營規(guī)?；?，管理現(xiàn)代化和跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制、跨國經(jīng)營的管理技術(shù)密集型現(xiàn)代化集團公司的發(fā)展目標，對公司進行企業(yè)文化等主要內(nèi)容的策劃，形成×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化手冊。

3、在×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化手冊的基礎(chǔ)上制定企業(yè)員工手冊，將企業(yè)文化理念“落地”執(zhí)行。

4、規(guī)劃出×××建設(shè)有限公司的個性特征鮮明、可執(zhí)行度高的VI體系，形成×××建設(shè)有限公司VI手冊；并根據(jù)VI手冊對《×××建設(shè)有限公司文明施工形象設(shè)計指南》進行修改。

5、對公司員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)。

6、對公司企業(yè)文化體系的執(zhí)行及定期評估、完善與維護。

公司會議室，對于如此的一個有關(guān)企業(yè)文化咨詢項目的需求，我們該如何應(yīng)對？我們都很清楚，我們一致堅持以下基本觀點：

1.企業(yè)文化不是策劃出來的，因為企業(yè)文化本身是管理思想和管理實踐的有機結(jié)合，需要的是系統(tǒng)的梳理和提煉；

2.企業(yè)文化不是僅僅靠建設(shè)，靠的是管理，企業(yè)文化管理的關(guān)鍵在于找到一個組織的核心，這個核心在企業(yè)文化層面就是關(guān)鍵的核心價值，在戰(zhàn)略層面就是核心競爭力，之后一切圍繞這一核心去展開，這就是企業(yè)文化管理；

3.企業(yè)文化不是CIS，CIS僅僅是企業(yè)文化管理的一個載體而已。

4.……

在會議室的成員看來，×××建設(shè)有限公司對于企業(yè)文化的認知代表了太多國內(nèi)企業(yè)的看法。他們好于一般的企業(yè)，但離我們對于企業(yè)文化的認知同樣還有一定的距離。面對×××建設(shè)有限公司的項目需求，我們有兩條路可以選擇：一是按照客戶的需求去加以滿足；二是，向客戶清晰的傳達我們的聲音，以及系統(tǒng)闡述我們建立在此認識基礎(chǔ)之上的企業(yè)文化管理的基本路徑和具體項目運作思路。研討的聲音沒有太多的不同，大家一致性的認為我們應(yīng)該選擇后者。

2006年2月底，我們順利的與×××建設(shè)有限公司展開合作……

在企業(yè)文化深植階段，我們從《×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化內(nèi)部講稿》中看到以下一段內(nèi)容：“今年（2006年）上半年，公司通過招標方式選擇咨詢公司與我們共建企業(yè)文化。當時，有5家公司參與了投標。5家公司各有千秋，評標時，評委們很快淘汰了3家，但在剩下的2家中卻難以抉擇。一家VI設(shè)計上實力很強，其法人代表是中央美術(shù)學(xué)院畢業(yè)的；一家屬實力派，其“沒有最好的企業(yè)文化，只有最合適的企業(yè)文化”“企業(yè)文化不是策劃出來的，而是從企業(yè)發(fā)展歷程中提煉出來的”觀點被我們所認同。到底選擇哪一家，經(jīng)過反復(fù)考慮，評委們還是選擇了××公司與我們合作。為什么？因為企業(yè)文化建設(shè)不是CIS建設(shè)，不是企業(yè)形象變了，就是有了文化，VI視覺只是企業(yè)文化物質(zhì)層面的一部分，它的作

用是體現(xiàn)和物化企業(yè)文化，但絕不是企業(yè)文化建設(shè)的核心，企業(yè)文化建設(shè)的核心是用統(tǒng)一的價值觀和理念來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為和員工的行為。”。經(jīng)過一個項目的運作，雙方的觀點竟是如此的一致。

一、梳理提煉企業(yè)文化（找到核心）的前提是充分深入的調(diào)研

任何一個組織都有自己的文化，這也就不存在文化策劃的問題了。因為不管是否有咨詢顧問和咨詢大師的到來，組織都會客觀存在它固有的文化。我們怎么能憑空的給一個企業(yè)策劃出它的文化來呢？我們又怎能不充分考慮公司固有文化的阻力和動力來實施和執(zhí)行策劃出來的文化呢？看來，正確的做法是充分調(diào)研一個企業(yè)（畢竟有了調(diào)研才能有發(fā)言權(quán)嘛），了解其文化的強弱，文化的優(yōu)勢，文化的劣勢，文化對于公司戰(zhàn)略的匹配等，在此基礎(chǔ)上，去摒棄文化的弱項，強化文化的優(yōu)點，以使之更好的服務(wù)于公司的戰(zhàn)略，提升公司的價值才是正確之舉，也才是企業(yè)文化提升的關(guān)鍵。因此，細化調(diào)研，強化調(diào)研是這一項目成功的前提，也是這一項目之所以成功的關(guān)鍵。

1、清晰梳理×××建設(shè)有限公司文化歷程，提煉文化基因

半個多世紀，×××建設(shè)有限公司歷經(jīng)誕生、成長、變遷、改革，逐步發(fā)展壯大，尤其是十五期間，公司的生產(chǎn)經(jīng)營、精神文明、企業(yè)文化、品牌建設(shè)等均獲得快速穩(wěn)健的發(fā)展，逐步形成了自己獨特經(jīng)營模式和管理思想，這些經(jīng)營管理的認知，都通過言傳身教和共同遵循而蘊涵于×××建設(shè)有限公司各項經(jīng)營管理活動中，有的已經(jīng)通過一些形式展示出來，象顆顆珍珠散落在企業(yè)的各個層面：企業(yè)精神：開得動，打得響，過得硬。

經(jīng)營理念：“誠商理念”誠心待人、誠懇做人、誠實做事、誠信經(jīng)營、持力于誠、持續(xù)于誠、持久于誠。愿景基礎(chǔ)：理清思路，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理，努力提高發(fā)展的質(zhì)量，經(jīng)營邁向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、集約化和國際化之路，管理由勞動密集型向技術(shù)密集管理型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司的持續(xù)、穩(wěn)定與和諧發(fā)展。

經(jīng)營管理主線：始終把發(fā)展作為第一要務(wù)，并看作是解決一切問題的基礎(chǔ)；始終把調(diào)整市場開發(fā)領(lǐng)域作為工作的重心，并看作是保持發(fā)展的前提；始終把以人為本作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，并看作是穩(wěn)定發(fā)展的保證；始終把管理方式的調(diào)整作為手段，并看作是加強監(jiān)控的有效途徑；始終把提高效益作為管理工作的中心，并看作是經(jīng)營企業(yè)的根本；始終把維護員工的利益作為工作的落腳點，并看作是構(gòu)建和諧企業(yè)的歸宿。

……

這些優(yōu)秀而獨特的管理理念如同珍珠般散落在×××建設(shè)有限公司的各個方面，需要進行系統(tǒng)挖掘、梳理、歸納、整合、凝練和清晰化，并進行提升。

經(jīng)過細致調(diào)研，誠信，強烈的使命感和責(zé)任感，吃苦耐勞、無私奉獻，開得動、打得響、過得硬的企業(yè)精神，強烈的市場意識，精細管理，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是×××建設(shè)有限公司優(yōu)秀的文化基因，這也是×××建設(shè)有限公司文化提升的基礎(chǔ)。其不良基因則包括：工作相對缺乏效率，團隊支持不夠明顯，新技術(shù)開發(fā)呵應(yīng)用相對較差等。這些成為×××建設(shè)有限公司未來文化轉(zhuǎn)變的注意點。

2、細致調(diào)研外部認知，深刻認識業(yè)主反饋

外部認知部分的分析主要依據(jù)對×××建設(shè)有限公司業(yè)主及合作方的訪談?wù){(diào)查，通過對這些調(diào)查的整理和分析，歸納出公司外部對于×××建設(shè)有限公司的認知與期望。

我們堅信，任何一個組織的工作內(nèi)容一定包括兩個重要部分：內(nèi)部運營和外部發(fā)展，其中外部發(fā)展占有相當大的比重?？蛻簦I(yè)主）對于×××建設(shè)有限公司的認知和期望在很大程度上將決定了×××建設(shè)

有限公司未來文化的定位。

細致調(diào)研外部認知，深刻認識業(yè)主反饋是本次項目的重點。調(diào)研得出的結(jié)論，外部感受到的優(yōu)秀文化元素主要是：

1.吃苦耐勞，團隊，敬業(yè)，奉獻精神，能夠一起攻克困難；

2.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量很好；

3.市場觀念轉(zhuǎn)變比較快，市場意識較為強烈；

4.誠信，比較直爽；

5.比較注重結(jié)果。

認為需要提升的方面包括：

1.精細化管理不到位，做事比較粗放，不細致；

2.成本管理比較粗放，對于企業(yè)成本控制很不利；

3.結(jié)構(gòu)質(zhì)量抓的很嚴格，對于細節(jié)上抓的不好；

4.文明生產(chǎn)、文明施工不到位；

5.安全管理做的不是很好；

6.人才流失非常嚴重；

7.體系和程序的執(zhí)行不好；

8.企業(yè)外部形象上一般，很普通；

9.技術(shù)力量中等偏下；

10.各個管理層次都應(yīng)該負起相應(yīng)的責(zé)任。

3、關(guān)注員工期望，界定個性特征

全體員工的期望在很大程度上反映出×××建設(shè)有限公司未來文化的重點。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工期望×××建設(shè)有限公司的未來包括以下文化元素：

1.誠實守信、注重信譽和品牌形象塑造，可信賴；

2.務(wù)實、穩(wěn)重；

3.目標導(dǎo)向，用工作業(yè)績說話，講究快速高效;

4.為業(yè)主服務(wù)，滿足業(yè)主需求，強調(diào)業(yè)主滿意；

5.不斷變革和學(xué)習(xí)創(chuàng)新，成為業(yè)界的領(lǐng)頭羊。

員工期望的文化類型是：以團隊支持導(dǎo)向為主，其它導(dǎo)向均衡發(fā)展的企業(yè)文化。即員工期望能夠更多地參與公司的管理，得到更多的信任和授權(quán)，希望×××建設(shè)有限公司培養(yǎng)團隊意識，實行親情化、人本化管理，加強有限公司和分公司之間、公司內(nèi)部各部門之間、員工與員工之間的協(xié)作。

綜合自我認知、外部認知和期望認知，對于×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化個性特征進行清晰界定：市場意識，客戶導(dǎo)向，誠實守信，敬業(yè)拼搏，團結(jié)協(xié)作，務(wù)實，開得動、打得響、過得硬；這些文化的個性特征其實就是×××建設(shè)有限公司的價值觀的真實反映，是在公司幾十年的發(fā)展過程中逐漸形成和得到廣大員工普遍認知認同的。需提升的個性特征包括：精細高效，學(xué)習(xí)創(chuàng)新。而這些是公司在今后的發(fā)展過程中需要提升的價值導(dǎo)向，是公司未來文化導(dǎo)向的重要組成部分。

當然，對于員工期望的文化類型這一塊，是否員工期望的就一定是×××建設(shè)有限公司未來文化提升的方向？答案是否定的。對于未來文化的定位，還需要綜合考慮目前×××建設(shè)有限公司主要問題和戰(zhàn)略對于文化的影響這些重要因素。

4、定性定量結(jié)合，確定現(xiàn)狀文化類型

充分運用企業(yè)文化定量測量工具，結(jié)合細致的訪談?wù){(diào)研，×××建設(shè)有限公司的現(xiàn)狀文化類型為層級規(guī)范、市場績效和團隊支持導(dǎo)向并重為主、靈活變革導(dǎo)向較弱的企業(yè)文化。在整個公司管理方式來看，是以過程控制為主，層級規(guī)范文化、團隊支持文化和市場績效文化在整個公司上下得到了充分的體現(xiàn)。同時，作為一個建筑施工類企業(yè)，×××建設(shè)有限公司這幾年任務(wù)較重，技術(shù)人員相對來說比較缺乏，創(chuàng)新能力不強。

顯著特征、對員工的管理、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、凝聚力、戰(zhàn)略重點、成功標準的分析和訪談?wù){(diào)研結(jié)果顯示：×××建設(shè)有限公司現(xiàn)狀文化類型一致性較差。這意味著×××建設(shè)有限公司文化在不同方面不太一致。也就是說，在×××建設(shè)有限公司的不同方面強調(diào)著不同的文化導(dǎo)向。即在公司戰(zhàn)略重點、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，獎勵系統(tǒng)、員工管理的方法和支配性特征等方面，在強調(diào)著不同的價值觀。我們和其它的一些研究機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，一致性文化雖然不是成功的必須要求，但其與不一致性文化相比更有可能導(dǎo)致高的績效。消除這種不一致性也成為本項目執(zhí)行過程的重點。

5、充分考慮公司戰(zhàn)略對于文化的需求

既定的企業(yè)文化一定會在方方面面影響到公司戰(zhàn)略的選擇和決策，相反，一旦公司戰(zhàn)略確立，企業(yè)文化則需要進行相應(yīng)的變革和提升以支持公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是我們一再堅持的文化和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。對于×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化管理咨詢項目的定位，一定要充分考慮到既定戰(zhàn)略的要求。通過對競爭性環(huán)境和公司戰(zhàn)略進行綜合分析，可以得到×××建設(shè)有限公司對未來企業(yè)文化的需求是：在優(yōu)化層級規(guī)范和市場績效導(dǎo)向文化的基礎(chǔ)上，以團隊支持和靈活創(chuàng)新為文化的主基調(diào)，重視團隊建設(shè)、加強團隊協(xié)作，強調(diào)人本管理、開放的心態(tài)、不斷學(xué)習(xí)和靈活創(chuàng)新、提高管理效率和經(jīng)營績效、通過精細管理和文明施工管理（競爭的軟實力）開展工作，做優(yōu)質(zhì)工程，保工程進度，滿足客戶需求。

6、詳盡公司問題，試圖發(fā)現(xiàn)問題背后的問題

×××建設(shè)有限公司的企業(yè)文化蘊涵于日常的管理實踐和管理行為當中，而企業(yè)文化的建設(shè)也要針對并能夠解決×××建設(shè)有限公司目前存在的管理問題，以達到打造優(yōu)秀團隊，增強企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力，提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的目的。從文化的角度來看待×××建設(shè)有限公司目前存在的管理問題，旨在分析管理問題產(chǎn)生的根源，以及如何通過企業(yè)文化的建設(shè)加以改善和解決。只有清晰界定管理問題，才能明確什么樣的文化能夠有利于這些管理問題的解決。

×××建設(shè)有限公司目前呈現(xiàn)的問題，歸納起來主要是人力資源管理、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新、溝通管理、企業(yè)文化管理四個大方面的問題。我們調(diào)研認為公司應(yīng)該清晰地梳理和提煉出系統(tǒng)的企業(yè)文化，形成×××建設(shè)有限公司特有的企業(yè)文化體系，從文化管理的角度去倡導(dǎo)一種團隊支持（人本管理、團隊承諾、服務(wù)意識倡導(dǎo)等）和靈活創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化。在一種親情化文化氛圍下去指導(dǎo)公司制定更加合理的激勵機制、績效評價和考核體系，制定更加合理的薪酬分配體系和培訓(xùn)體系，去加強內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，激勵全體員工不斷開拓創(chuàng)新，從而不斷地加強和提高公司的管理績效，擴大公司的品牌形象，形成上下一致性較強的企業(yè)文化，把公司真正建設(shè)成為一個國際知名的現(xiàn)代化企業(yè)集團。

二、×××建設(shè)有限公司文化定位的原則是科學(xué)準確

結(jié)合×××建設(shè)有限公司個性特征、現(xiàn)狀文化類型、員工期望的文化類型、主要管理問題、競爭環(huán)境和戰(zhàn)略對文化的需求分析，可以得出×××建設(shè)有限公司的未來文化發(fā)展方向是：持續(xù)優(yōu)化層級規(guī)范和市場績效導(dǎo)向的文化，在此基礎(chǔ)上，強化團隊支持和靈活變革文化導(dǎo)向。文化核心強調(diào)市場意識，客戶導(dǎo)向，誠實守信，敬業(yè)拼搏，團結(jié)協(xié)作，精細管理，務(wù)實高效，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，開得動打得響過得硬。

三、文化體系務(wù)必清晰簡單實用有效

綜合×××建設(shè)有限公司的歷史文化基因、員工的滿意程度、文化核心的認知度和認同度、現(xiàn)狀文化類型、期望文化類型、主要管理問題對文化的需求、外部客戶對文化的需求、競爭環(huán)境和戰(zhàn)略對×××建設(shè)有限公司文化的需求等分析，我們提出：×××建設(shè)有限公司必須以“誠信、精細、高效、創(chuàng)新、執(zhí)行”等核心價值觀和“開得動、打得響、過得硬”企業(yè)精神為核心的文化體系，具體說來，×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化體系的核心內(nèi)容包括：

使命：與客戶共發(fā)展與員工共成長與社會共和諧

愿景：多元化的十五冶國際化的十五冶人性化的十五冶

核心價值觀：至誠至信求精求效創(chuàng)高創(chuàng)新

企業(yè)精神：開得動? 打得響? 過得硬

企業(yè)形象宣傳語：誠筑基業(yè)

價值觀是關(guān)于企業(yè)價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的共享觀點，起著行為取向、評價原則、評價標準的作用，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準則和信條。也是企業(yè)文化手冊的核心。

如何讓×××建設(shè)有限公司核心價值觀落到實處？圍繞這個中國企業(yè)文化建設(shè)普遍性問題和突出問題，《×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化手冊》借鑒國際企業(yè)文化管理經(jīng)驗，在核心價值觀中具體寫法中得到了很好的體現(xiàn)：針對每一個核心價值觀，首先是這一核心價值觀是什么？之后是怎么做？再有就是員工自己的感受和認為應(yīng)該補充的關(guān)鍵行為準則？為更好的讓企業(yè)文化手冊成為員工工作的指導(dǎo)，能夠更好的踐行，我們在核心價值觀部分加入了“自我檢查表”和“自我成長計劃”，這為企業(yè)文化的深植、企業(yè)文化手冊真正成為指導(dǎo)員工行動的指南奠定了堅實的基礎(chǔ)，做好了充分的準備。

四、文化深植緊密結(jié)合管理，提升員工行為和組織行為

定位×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化核心，確立企業(yè)文化發(fā)展導(dǎo)向，撰寫×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化體系，這僅僅是×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化工作的一個部分。更為重要的是，×××建設(shè)有限公司要在繼承過去企業(yè)文化工作成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化的深層次轉(zhuǎn)變，即由一般性的企業(yè)文化建設(shè)和策劃轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)×××建設(shè)有限公司未來發(fā)展的企業(yè)文化管理，真正實現(xiàn)×××建設(shè)有限公司文化的深層次落實和提升。

其工作重點之一是×××建設(shè)有限公司全體員工在我們咨詢師指導(dǎo)下，圍繞文化體系，重點針對《×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化調(diào)研報告》中所提出的問題進行重點討論，分析問題背后的原因，提出落實到每一位×××建設(shè)有限公司人工作、行為上的具體解決方案。并將這些整改落實計劃一式兩份，一份留存員工，用于工作的對照和改進，一份交由部門領(lǐng)導(dǎo)，用于監(jiān)督和考核。這改變了目前企業(yè)文化管理工作無考核、或者有考核但流于形式的現(xiàn)狀。也收到了很好的效果。

其工作重點之二是手把手教會×××建設(shè)有限公司相關(guān)中高層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化工作條線相關(guān)人員企業(yè)文化管理的方法論和工具。我們深知：授之以魚的同時，一定要授之以漁。作為管理咨詢、管理顧問機構(gòu)，我們雖然在業(yè)界倡導(dǎo)三年的跟蹤輔導(dǎo)，但是這對于企業(yè)自身的企業(yè)文化管理咨詢工作來說還是遠遠不夠的，關(guān)鍵是要企業(yè)內(nèi)部有盡量多的人員懂得企業(yè)文化管理的方法。

其重點之三是對于×××建設(shè)有限公司VI按照系統(tǒng)規(guī)范的要求，對所有涉及到VI的地方進行規(guī)范和系統(tǒng)化，對于各二級單位和項目部VI進行詳盡的規(guī)范，達到了預(yù)定的效果。

在以上幾個重點工作的指引下，我們和×××建設(shè)有限公司一起制定了《×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化實施與推進管理辦法》，真正將企業(yè)文化和公司方方面面的管理和工作緊密結(jié)合，將企業(yè)文化管理工作納入公司考核體系，統(tǒng)一全員的思想和理念（心的一致），統(tǒng)一各組織和全員的行為（行的一致），保障了企業(yè)文化體系正確、有效運行。

“這次和貴司的合作在很大程度上提升了我部門在公司的地位，也使得我們承擔(dān)了更多的責(zé)任，對此非常感謝！”――×××建設(shè)有限公司企業(yè)文化部部長?！拔幕诵牡奶釤捠欠浅＿m合我們企業(yè)的實際情況的，到目前為止，我可以很肯定的說，這個項目取得了巨大的成功”――×××建設(shè)有限公司董事長、總經(jīng)理在企業(yè)文化深植第一次測評訪談時語錄。這些簡單而樸實的話語是對我們整個項目工作的最好認可，也是作為一個管理咨詢?nèi)藛T最深感欣慰的事情。

松下幸之助曾經(jīng)如是說：“我只要走進一家公司七秒鐘，就能感受到這家公司這月的業(yè)績?nèi)绾?。”這位日本經(jīng)營之神用來測量一個公司成就的工具，既不是財務(wù)報表上的數(shù)字，也非掛在墻上的曲線圖，而是他在瞬間所捕捉到的一種氣味，一種感覺，一種渲染人心的力量，它就是－－企業(yè)文化。

今天，我們在2006年全面調(diào)研×××建設(shè)有限公司、公司進行了一年的企業(yè)文化深植工作之后再次到×××建設(shè)有限公司進行了為期10天左右的調(diào)研，我們同樣看到了×××建設(shè)有限公司的變化，也感知到了×××建設(shè)有限公司的文化、×××建設(shè)有限公司的氛圍，同樣，我們也清晰的看到了×××建設(shè)有限公司的業(yè)績和值得憧憬的未來。

經(jīng)過一年艱苦卓絕的工作，經(jīng)過×××建設(shè)有限公司人的共同努力，經(jīng)過×××建設(shè)有限公司人對于信念的追求，我們看到的確確實實是太多企業(yè)文化深植后正面的影響和對于未來的希望。因為我們看到的、感到的是：×××建設(shè)有限公司人對于企業(yè)文化的深刻的理解和感悟（比如，將企業(yè)文化管理納入考核，對于愿景的理解，對于價值觀的理解等等）、對于×××建設(shè)有限公司文化高度的認知和認同、上下一致的對于企業(yè)文化工作的重視和參與、對于×××建設(shè)有限公司未來的科學(xué)合理設(shè)計和憧憬、對于未來共同愿景的執(zhí)著和追求……

從一個旁觀者的角度，我只能嘆服、只能贊美、只能欽佩，嘆服×××建設(shè)有限公司人在企業(yè)文化管理上的執(zhí)行力，贊美×××建設(shè)有限公司人對于中國企業(yè)文化管理所做出的貢獻，欽佩×××建設(shè)有限公司人在企業(yè)文化管理上所取得的些許成就……

企業(yè)文化管理咨詢的路依舊很長，我們將繼續(xù)和包括×××建設(shè)有限公司在內(nèi)的很多客戶一起上下而求索！