第一篇：淺談旅游企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)

畢

業(yè)

論

文

論文題目：

淺談旅游企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)

目 錄

摘要 ……………………………………………………………………1

一.旅游企業(yè)文化概述及現(xiàn)狀 ………………………………………… 1

（一）企業(yè)文化概述 ……………………………………………………1

（二）旅游企業(yè)文化現(xiàn)狀 ………………………………………………2

二.旅游企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題 …………………………………2

（一）認(rèn)識上的偏差 ……………………………………………………3

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（二）將旅游企業(yè)文化建設(shè)等同于旅游企業(yè)思想政治工作建設(shè) ……3

三.旅游企業(yè)文化建設(shè)的重要舉措………………………………………3

（一）重視旅游企業(yè)文化的理論與實踐 ………………………………4

（二）確立我國旅游業(yè)的基本原則、宗旨和領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué) ………………4

（三）加強(qiáng)全行業(yè)的教育 ………………………………………………5

結(jié)束語 ……………………………………………………………………5

參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………6

淺談旅游企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)

摘要：

旅游企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)各部門中的地位越來越重要，無論在數(shù)量上還是規(guī)模上發(fā)展 都極為迅猛。面對日益嚴(yán)重的社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，旅游企業(yè)要想取得競爭的優(yōu)勢，除了建 立必要的組織形式、成熟完善的規(guī)章管理制度外，還應(yīng)搞好企業(yè)的文化建設(shè)。旅游業(yè)的迅猛 發(fā)展給我國的旅游企業(yè)帶來前所有的機(jī)會，但是在加入WTO后的開放的市場經(jīng)濟(jì)條件下，這 些“小、散、弱、差的旅游企業(yè)很難與搶灘我國旅游市場的國際大企業(yè)競爭。因此，通過旅 游企業(yè)的文化建設(shè)來實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性重組以增強(qiáng)旅游企業(yè)的國際競爭力非常重要。

目前我國旅游企業(yè)的文化建設(shè)還不成熟，還存在著一些問題，所以作為旅游企業(yè)的管理 者必須重視并加強(qiáng)旅游企業(yè)的文化建設(shè)。本文從文化的角度闡述了旅游企業(yè)的文化現(xiàn)狀，分 析了旅游企業(yè)文化建設(shè)存在的問題以及開展旅游企業(yè)文化建設(shè)的重要舉措。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 旅游企業(yè) 問題 措施

企業(yè)文化是指企業(yè)在生存發(fā)展過程中長期形成并被其成員普遍認(rèn)可的企業(yè)價值觀體 系。它包括具有特色的企業(yè)基本價值觀、行為習(xí)慣和與之相對應(yīng)的各種制度以及溝通結(jié)構(gòu)。企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。

現(xiàn)代旅游更加突出了文化的內(nèi)涵與價值,旅游企業(yè)文化便成為決定旅游企業(yè)興旅游企業(yè)文化在旅游企業(yè)管理中起著一定作用,現(xiàn)代旅游企業(yè)的競爭本質(zhì)上是文化的競爭.在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中旅游企業(yè)經(jīng)營成功與否，必需依靠企業(yè)文化。追求卓越的企業(yè)文化，進(jìn)行高品質(zhì)的企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代旅游企業(yè)適應(yīng)競爭、常盛不衰的最根本保證。

一.旅游企業(yè)文化概述及現(xiàn)狀

（一）企業(yè)文化概述

所謂企業(yè)文化就是一種群體文化,它是由企業(yè)范圍內(nèi)一切物質(zhì)和精神財富中體現(xiàn)出來的,對企業(yè)所有成員的行為有制約作用的要素總和.它既有文化的一般特征,如民族性,歷史性,物質(zhì)性,又有企業(yè)自身特點(diǎn),如組織懷,經(jīng)濟(jì)性等.企業(yè)文究竟包括哪些要素?目前較普遍的看法是:企業(yè)文化包括六方面內(nèi)容：①企業(yè)環(huán)境.即保證職工及家屬和附近居民安全,健康,能合理文明地進(jìn)行勞動和生活的環(huán)境.②企業(yè)技術(shù)設(shè)施.即企業(yè)所擁有的用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的設(shè)備,廠房等.③企業(yè)規(guī)章制度.這是企業(yè)管理科學(xué)化和民主化程度的反映.④企業(yè)精神.這是企業(yè)職工在長期活動中形成的一種共同價值取向,心理趨向和文化定勢.這是企業(yè)文化的核心.⑤企業(yè)目標(biāo).包括經(jīng)濟(jì)活動的具體效益和文化成果.⑥企業(yè)形象.這是得到社會認(rèn)可的企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn).（二）旅游企業(yè)文化現(xiàn)狀

我國旅游企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀從總體上看,企業(yè)文化建設(shè)的重要作用已被旅游企業(yè)普遍認(rèn)識.這主要表現(xiàn)在以下三個方面.首先,旅游企業(yè)員工對企業(yè)價值觀,企業(yè)精神的作用于普遍認(rèn)同.企業(yè)價值觀,企業(yè)精神作為企業(yè)文化建設(shè)的核心,占有首要地位.進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)其實質(zhì)就是提煉在旅游企業(yè)發(fā)展中,什么觀念是本企業(yè)最重要的?為了實現(xiàn)這些,又應(yīng)有一種什么樣的精神狀態(tài),并使用這一理念和精神狀態(tài)成為企業(yè)員工的共識和行動指南.對于企業(yè)價值觀,企業(yè)精神作用的評價,無疑是衡量企業(yè)文化建設(shè)的重要指標(biāo).絕大多數(shù)旅游企業(yè)都有明確的企業(yè)精神的提法,但沒有明確的企業(yè)價值觀的提法.即使這樣,員工們?nèi)匀桓鶕?jù)自己的理解,提出了本企業(yè)的價值觀,而且認(rèn)為它對企業(yè)的經(jīng)營管理有作用的比率超過了企業(yè)的精神的評價.可見,在員工心靈深處,已把企業(yè)文化視為一種推動企業(yè)發(fā)展的積極力量.這是我們搞好企業(yè)文化建設(shè)深厚的群眾基礎(chǔ)之所在.其次,旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人自學(xué)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意識較為強(qiáng)烈.有什么樣的企業(yè)家就有什么樣的企業(yè)文化.盧作孚作為中國近代企業(yè)家的代表,創(chuàng)辦了民生輪船公司,建設(shè)了以“民生精神”為典范的民生文化.霍英東先生作為新中國改革開放時期優(yōu)秀酒店管理專家的代表,利用一塊淤塞的沙灘,親手締造了白天鵝文化,并成為中山大學(xué)的名譽(yù)博士.由此可見,旅游企業(yè)家與企業(yè)文化的關(guān)系.在這里使用旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人與企業(yè)家這兩個要領(lǐng)隱含著二者之間的不同.調(diào)查顯示,企業(yè)員工以本企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)文化意識的評價是,認(rèn)為很強(qiáng)和較強(qiáng)的為49.3%;一般的為36.5%;較弱或很弱的為14.2%.這說明企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人自覺進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意識偏向于強(qiáng)的一面.最后,旅游企業(yè)內(nèi)有育精神,外塑形象取得初步成效.進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的最高境界就是用企業(yè)價值觀作為各項管理工作的指導(dǎo),用企業(yè)精神營造一種與企業(yè)價值觀密切聯(lián)系的人文環(huán)境.同時,塑造旅游企業(yè)形象,提高旅游企業(yè)知名度和美譽(yù)度,使旅游企業(yè)以優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給社會公眾良好的印象.調(diào)查顯示,很多旅游企業(yè)都有自己的企業(yè)精神,例如,寧夏招商國際旅游有限公司的企業(yè)精神是“愛國,自強(qiáng),開拓,誠信”;企業(yè)作風(fēng)是“團(tuán)結(jié),務(wù)實,嚴(yán)謹(jǐn),高效”;服務(wù)宗旨是“游客至上,誠信為本”.在西部旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,中國公民旅游需求不斷增長的今天,寧夏招商國際旅游有限公司以其雄厚的實力,快捷的效率,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)正在努力為社會做出著應(yīng)有的貢獻(xiàn).二、旅游企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

我國旅游企業(yè)文化建設(shè)取得了長足的進(jìn)步,但勿庸諱言,還存在許多不足.主要表現(xiàn)在兩個方面,一是理論上的狹隘性及片面性,二是實踐中的表面化,雷同化及非系統(tǒng)化.（一）認(rèn)識上的偏差

企業(yè)文化理論是伴隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出而產(chǎn)生的一種管理理論,是發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理達(dá)到相當(dāng)水平的產(chǎn)物.我國由于剛剛從計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì),許多觀念還停留在舊有的框架中,旅游企業(yè)管理者對于一些新的觀念還無法全面理解與貫徹.旅游企業(yè)文化理論的傳播和旅游企業(yè)文化的建設(shè)就是在這一背景下進(jìn)行的,因而在認(rèn)識上往往出現(xiàn)偏差.旅游企業(yè)競爭的核心是旅游企業(yè)的文化競爭,旅游企業(yè)文化有其特性.中國旅游企業(yè)文化建設(shè)面臨旅游企業(yè)發(fā)展不平衡且文化建設(shè)存在的一些誤區(qū),因此,應(yīng)高度重視塑造建設(shè)旅游企業(yè)文化.從外部環(huán)境看,先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)需要一個健康、穩(wěn)定、有序的環(huán)境;從旅游企業(yè)內(nèi)部看,先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)主要是實現(xiàn)思想觀念和思維方式上的更新.（二）將旅游企業(yè)文化建設(shè)等同于旅游企業(yè)思想政治工作建設(shè)

人類學(xué)的開山鼻祖泰勒認(rèn)為：文化是復(fù)雜的整體，它包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)格以及其他作為社會成員所習(xí)得的任何才能與習(xí)慣。那什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是企業(yè) 在一定的社會文化環(huán)境影響下，為適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系經(jīng)企業(yè)經(jīng)營者長期提倡，員工認(rèn)可，在經(jīng)營與創(chuàng)新過程中所形成的企業(yè)信念、價值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特 色、管理風(fēng)格等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和。

思想政治工作是黨的工作的一部分，是企業(yè)工作的生命線，是團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工完成各 項任務(wù)的中心環(huán)節(jié)，思想政治工作伴隨黨的發(fā)展而發(fā)展，是黨建工作的一大法寶。思想政治 教育，就是在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，為了實現(xiàn)其政治目標(biāo)和任務(wù)而進(jìn)行的，以政治思想教育為 核心與重點(diǎn)的思想、道德和心理綜合教育實踐，保證黨和中華民族奮斗目標(biāo)的實現(xiàn)，以宣傳 和傳播社會主義和共產(chǎn)主義思想體系，引導(dǎo)人們的政治態(tài)度，解決各類思想問題，提高思想、道德和心理素質(zhì)，完善人格和調(diào)動積極性為根本任務(wù)。

旅游企業(yè)文化建設(shè)與旅游企業(yè)思想政治工作雖都是社會主義精神文明建設(shè)的一部分,有一致性的方面,如:對家一致,作用一致,目標(biāo)一致,但二者絕不能等同.主要在于兩者功能上的差別,旅游企業(yè)思想政治工作的主要功能是“政治導(dǎo)向”是要用先進(jìn)的意識形態(tài),提高企業(yè)職工認(rèn)識及 改造世界的能力,培養(yǎng)有理想,有道德,有文化,有紀(jì)律的高素質(zhì)的企業(yè)職工隊伍；旅游企業(yè)文化 建設(shè)擁有自己的特征，它具有世界性，民族性，自主性，整體性，競爭性和脅迫性。旅游企 業(yè)文化是一個旅游企業(yè)內(nèi)部在全體員工共同價值觀和企業(yè)意識基礎(chǔ) 上形成的具體企業(yè)核心 凝聚力的企業(yè)精神，它受民族文化和外來文化兩方面的影響。

三、旅游企業(yè)文化建設(shè)的重要舉措

我國旅游企業(yè)的文化建設(shè)，是一項龐大的系統(tǒng)工程，任務(wù)長期而艱巨。先進(jìn)的企業(yè)文化的形成，有賴于全民族精神和物質(zhì)文明的提高，但旅游界也并非無所作為。海能指出：“企業(yè)文化表達(dá)了一種局部文化的獨(dú)立性，這種獨(dú)立性使得作為社會子系統(tǒng)的企業(yè)相互區(qū)別?！保ā镀髽I(yè)文化——理論和實踐的展望》）因此，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，完全可能將企業(yè)文化作為“軟元素”，納入旅游界的努力之中。

（一）重視旅游企業(yè)文化的理論與實踐

美國著名歷史學(xué)家戴維.蘭德斯曾經(jīng)說過：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素?！蔽幕瘜ζ髽I(yè)經(jīng)營管理的促進(jìn)作用也同樣如此。我國著名企業(yè)文化研究專家賈春峰教授在1993年一次學(xué)術(shù)會上也提出：“21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)格局，將在很大程度上取決于文化力的較量?！彼J(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展過程中的一種具有神奇作用的動力。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和命脈，近幾年我國許多大企業(yè)以及部分合資企業(yè)，都開始重視自己企業(yè)文化的創(chuàng)造，已取得明顯的社會和經(jīng)濟(jì)效益。旅游企業(yè)文化關(guān)系到我國旅游業(yè)的興衰成敗，因此必須引起我們足夠的重視。要倡導(dǎo)旅游企業(yè)文化的理論探討，重視旅游企業(yè)文化的實踐成果，并將旅游企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)，納入我國旅游業(yè)的發(fā)展計劃，形成全行業(yè)關(guān)注企業(yè)文化的良好環(huán)境。

（二）確立我國旅游業(yè)的基本原則、宗旨和領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)

旅游界的決策層，應(yīng)從長期效益出發(fā)，在大量理論和實踐的基礎(chǔ)上，提出我國旅游業(yè)的基本原則、宗旨和領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，并以此為理論依據(jù)，制定出統(tǒng)一而多樣的宣傳口號、管理制度和員工守則等，從而形成強(qiáng)有力的共同性的企業(yè)精神。

（三）加強(qiáng)對全行業(yè)的教育

企業(yè)文化的中心是人，強(qiáng)調(diào)塑造人的形象，美國當(dāng)代最著名的女企業(yè)家瑪麗.凱.阿什說過：“仔細(xì)觀察任何一個偉大的企業(yè)，都是公司的員工使其超越別的公司。卓越的公司是由卓越的人造成的。”（《瑪麗.凱.談人的管理》）因此，我們必須把對人的培養(yǎng)，提高的到重要的位置，千方百計對全行業(yè)職工，進(jìn)行深入、持久而卓有成效的政治和業(yè)務(wù)教育，培育出具備新型價值觀念與崇高行為準(zhǔn)則的一代新人，造就出一批文化意識強(qiáng)烈的管理者。

旅游企業(yè)的文化建設(shè)并不是要拋棄掉企業(yè)原來的基礎(chǔ)去嫁接一個優(yōu)秀的文化，那是不可能的。我們在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，是要提煉出企業(yè)的優(yōu)秀基因，并在此基礎(chǔ)上培育屬于企業(yè)自身的適合企業(yè)自身的企業(yè)文化。我們只有真正將企業(yè)文化弄懂了，按照正確的路徑進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，我們的企業(yè)才可能塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們的企業(yè)才可能有基業(yè)長青的希望。旅游企業(yè)文化建設(shè)首先就是要抓住思想，要抓住價值觀方面的東西，然后是通過行為來體現(xiàn)。

企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)只有擁有了自己的企業(yè)文化，才能在競爭激烈的環(huán)境里生存、發(fā)展、壯大。

當(dāng)今社會，旅游企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)各部門中的地位越來越重要，無論在數(shù)量上還是規(guī) 模上發(fā)展都極為迅猛。面對日益嚴(yán)重的社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，旅游企業(yè)要想取得競爭的優(yōu)勢，除了建立必要的組織形式、成熟完善的規(guī)章管理制度外，還應(yīng)搞好企業(yè)的文化建設(shè)。

新時期是知識經(jīng)濟(jì)的時代，人的作用成為市場競爭成敗的主要因素，擁有人才的企業(yè)可以在市場競爭中生存、壯大和發(fā)展，缺乏人才的企業(yè)則可能在市場競爭中被淘汰直至消亡。

因此，企業(yè)應(yīng)千方百計聚集人才，努力做到事業(yè)留人、感情留人、待遇留人，使人才在企業(yè)中充分受到尊重、充分實現(xiàn)價值、充分發(fā)揮作用。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造尊重知識、尊重人才、尊重勞動的氛圍，構(gòu)建和諧企業(yè)環(huán)境，有利于聚集人才、激勵員工積極向上、促進(jìn)企業(yè)不斷進(jìn)取。

總而言之，加強(qiáng)旅游企業(yè)文化建設(shè)，有利于旅游管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高，培育企業(yè)價值觀，弘揚(yáng)企業(yè)精神和提高員工素質(zhì)，是旅游企業(yè)文化建設(shè)的重要途徑。價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，其培育需抓好宣傳教育，人格化示范，文化儀式設(shè)計等環(huán)節(jié)，企業(yè)精神是價值觀的外化，需選擇合適的表達(dá)方式，突出個性化，注重多渠道的傳揚(yáng)，早就素質(zhì)的企業(yè)人，是文化建設(shè)的落腳點(diǎn)，育人文化應(yīng)堅持連續(xù)性和多樣性，以不斷增強(qiáng)旅游企業(yè)的綜合競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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2．賴少華 《淺談旅游、文化與理解》 旅游教育出版社（2006年6月出版）

3．懂性茂 《以人為本，文以化成——現(xiàn)代管理中的文化管理》 旅游教育出版社（2001年10月出版）

4．馬波 《現(xiàn)代旅游文化學(xué)》 青島出版社（1998年出版）

5．曹世圖、孫靜主編《旅游文化學(xué)概論》 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（2008年6月出版）

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第二篇：旅游企業(yè)文化建設(shè)與管理

旅游企業(yè)文化建設(shè)與管理

韓璐瑤 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 2008公共管理學(xué)院 農(nóng)村區(qū)域發(fā)展1班 摘要：旅游企業(yè)是以提供旅游設(shè)施和旅游服務(wù)等為手段，向消費(fèi)者提供具有一定文化和美學(xué)品位的游覽、觀賞產(chǎn)品，并提供專門的設(shè)施與服務(wù)，使旅游者達(dá)到旅行、游覽、娛樂、美食、休閑等目的。而旅游企業(yè)特有的文化，則是拉動旅游企業(yè)內(nèi)部管理和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要杠桿。用戰(zhàn)略的眼光看，建設(shè)具有旅游企業(yè)特色的文化，是旅游經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵。因為通過形成企業(yè)的特色文化，可以在廣大干群中形成一種強(qiáng)烈的“企業(yè)精神”，形成共同的價值觀和行為準(zhǔn)則，從而把眾多的員工與部門有效地組織在一起，形成人人都以主人翁的精神要求自己，勤奮、努力地工作，就能為顧客提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，并創(chuàng)造出良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵字：旅游企業(yè);旅游企業(yè)文化;管理;建設(shè);組織

企業(yè)文化是市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代文明的產(chǎn)物，它體現(xiàn)著市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一般規(guī)律，滲透著人類文明的共同意識。因此，不同類型的企業(yè)，其文化存在著一定的共性，如無形性和有形性的統(tǒng)一，概括性和具體性的統(tǒng)一，整體性和代表性的統(tǒng)一，穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一，超期性和滯后性的統(tǒng)一，非強(qiáng)制性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一等等。但是，由于企業(yè)與企業(yè)相互之間的客觀環(huán)境、人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營過程、顧客群等基本條件上存在著明顯的差異，因而各自在價值觀上必然有所不同，也就形成了各不相同的企業(yè)文化。

旅游企業(yè)是以提供旅游設(shè)施和旅游服務(wù)等為手段，向消費(fèi)者提供具有一定文化和美學(xué)品位的游覽、觀賞產(chǎn)品，并提供專門的設(shè)施與服務(wù)，使旅游者達(dá)到旅行、游覽、娛樂、美食、休閑等目的。簡單地說，旅游企業(yè)文化就是旅游企業(yè)家的態(tài)度和行為通過各層管理者不斷向下傳遞，形成了公司整體的思維方式和行為方式，最終匯成的企業(yè)文化。而旅游企業(yè)特有的文化，則是拉動旅游企業(yè)內(nèi)部管理和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要杠桿。用戰(zhàn)略的眼光看，建設(shè)具有旅游企業(yè)特色的文化，是旅游經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵。因為通過企業(yè)文化的建設(shè)，可以在廣大干群中形成一種強(qiáng)烈的“企業(yè)精神”，形成共同的價值觀和行為準(zhǔn)則，從而形成人人都以主

人翁的精神要求自己，勤奮、努力地工作，就能創(chuàng)造出良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、旅游企業(yè)文化建設(shè)與完善

旅游業(yè)是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，是以為旅游者提供服務(wù)為核心，并以此使相關(guān)企業(yè)緊密聯(lián)系在一起的產(chǎn)業(yè)，它涉及多種行業(yè)群體，構(gòu)成復(fù)雜。因此，旅游企業(yè)是涉及食、住、行、游、購、娛等多個行業(yè)，并專門為旅游者提供導(dǎo)游、咨詢、交通、住宿等服務(wù)的經(jīng)營性組織。旅游企業(yè)有與其他企業(yè)明顯不同的特點(diǎn)，所以我們要根據(jù)旅游企業(yè)所特有的的特點(diǎn)建立獨(dú)特的企業(yè)文化。

（一）建設(shè)獨(dú)特的旅游企業(yè)文化

1、服務(wù)意識是旅游企業(yè)文化的基本特點(diǎn)

旅游企業(yè)與工業(yè)不同，它沒有一般意義上的生產(chǎn)活動；與普通商業(yè)也不同，它沒有具體的商品，或者說它的商品是以無形的服務(wù)為主而不是以物質(zhì)產(chǎn)品為主；旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心的活動，因此，服務(wù)意識是旅游企業(yè)文化的基本特點(diǎn)。

由于旅游產(chǎn)品具有無形性、不能轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費(fèi)同步性、提前購買性和不可儲存性等特點(diǎn)，使得旅游產(chǎn)品的質(zhì)量顯得尤其重要。但是，對服務(wù)質(zhì)量的解釋、定義、檢查和控制等具體環(huán)節(jié)的統(tǒng)一一致卻比較困難。比如，飯店總臺人員的服務(wù)質(zhì)量，不僅體現(xiàn)在其為客人辦理入住或離店手續(xù)時的服務(wù)是否按程序并及時有效，還體現(xiàn)在其儀表、談吐、舉止、熱情與否等等，前者的標(biāo)準(zhǔn)容易量化，后者的標(biāo)準(zhǔn)則難以量化。因此，飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，既要重視服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好無損，更要重視員工的服務(wù)技能的培養(yǎng)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。這種服務(wù)意識簡言之就是“顧客之上”的觀念。目前在旅游界流行的一些口號，如“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對的”等等，雖然在字面邏輯性上不一定成立，但為顧客、為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是旅游企業(yè)做大做強(qiáng)的重要因素之一。

2、文化意識是旅游企業(yè)文化的重要特點(diǎn)

旅游活動從本質(zhì)上講是一種文化消費(fèi)，旅游者雖然也有著物質(zhì)方面的需求，但以精神方面的需求為主，通過對文化的尋求等，達(dá)到精神上的滿足。因此，旅游企業(yè)的有形產(chǎn)品（包括設(shè)施設(shè)備）以及對旅游者的服務(wù)活動，必須強(qiáng)化能較好地滿足旅游者求新、求美、求知的文化功能的意識。旅游企業(yè)的文化意識越強(qiáng)，它所提供的綜合服務(wù)的文化品位也就越高，就越能夠在較高服務(wù)水平上滿足旅游者的需求，也就會吸引越來越多的游客，從而擴(kuò)大旅游企業(yè)在市場中所占的份額。

3、個性化是旅游企業(yè)文化的突出特點(diǎn)

這里所說的個性化是指同類旅游企業(yè)之間企業(yè)文化的差異性。因為隨著社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游供給日益豐富，競爭也日趨激烈，旅游者的消費(fèi)感性化程度也越來越高。因此，旅游企業(yè)的營銷，必須適應(yīng)人們?yōu)榱嗽诼糜位顒又谐擞?/p>

物質(zhì)享受外，還希望獲得更多的心理和精神上的滿足，因此，旅游企業(yè)就必須適應(yīng)旅游者的感性消費(fèi)，樹立創(chuàng)新意識，努力創(chuàng)造出適合多類別人群的多樣化的感性設(shè)計，在激烈的市場競爭中，以“新、奇、特”制勝，尤其是要在同類產(chǎn)品共性（即標(biāo)準(zhǔn)化）的基礎(chǔ)上，豐富和突出自己獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和企業(yè)的整體形象。

4、以人為本是旅游企文化的重中之重

第一，旅游企業(yè)在倡導(dǎo)“顧客至上”的同時，必須在企業(yè)內(nèi)部提倡和貫徹“員工第一”的思想，強(qiáng)調(diào)管理的人性化。因為旅游企業(yè)提供的服務(wù)，大都是所謂的“面對面”服務(wù)，面對面的雙方都是有思想、有情感的人，如果一線員工的切身利益得不到真正的關(guān)心與幫助，就很難要求他們做到向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，要在旅游企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感。實踐證明，提高員工的歸屬感，僅靠物質(zhì)刺激是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是一些高素質(zhì)的員工，報酬多少并不是決定他們?nèi)チ舻闹饕蛩?，對企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感，才是決定這些人是否為企業(yè)長期效力的重要因素，而這就必須在管理上充分體現(xiàn)以人為本的原則。第三，旅游企業(yè)的勞動密集性、內(nèi)部分工復(fù)雜性及服務(wù)產(chǎn)品的綜合性等特點(diǎn)，決定了旅游企業(yè)應(yīng)更注重人際關(guān)系的和諧和上下左右的溝通，以及企業(yè)干部職工在職務(wù)晉升、崗位轉(zhuǎn)換等各環(huán)節(jié)上的公開、公平、公正等。只有充分利用各種溝通渠道和手段，增加政務(wù)的透明度，創(chuàng)造一個人際關(guān)系比較和諧的工作氛圍，才能把眾多的員工與部門有效地組織在一起，以保證廣大員工工作時心情舒暢，士氣高昂，為顧客提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。

（二）旅游企業(yè)文化的建設(shè)原則

美國人花了一個多世紀(jì)才認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性，而熱衷于撰寫企業(yè)文化宣言也是最近一些年的事情，國內(nèi)旅游業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)和管理應(yīng)該是一個耐心和持久的工作?，F(xiàn)在很多旅游企業(yè)的文化建設(shè)，不是落地，而是落在了墻上，到處是口號、標(biāo)語和宣傳招貼等，貼上去了，講一通，有的還要搞些活動來擴(kuò)大影響，沒有考核，沒有評估，表面上看起來轟轟烈烈，但實際上，不過是徒費(fèi)唇舌，沒有任何效果。

旅游企業(yè)文化建設(shè)首先就是要抓住思想，要抓住價值觀方面的東西，然后是通過行為來體現(xiàn)。旅游企業(yè)的文化建設(shè)并不是要拋棄掉企業(yè)原來的基礎(chǔ)去嫁接一個優(yōu)秀的文化，那是不可能的。我們在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，是要提煉出企業(yè)的優(yōu)秀基因，并在此基礎(chǔ)上培育屬于企業(yè)自身的適合企業(yè)自身的企業(yè)文化。我們只有真正將企業(yè)文化弄懂了，按照正確的路徑進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，我們的企業(yè)才可能塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們的企業(yè)才可能有基業(yè)長青的希望。旅游企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的五項原則：

1、目的性

這里的目的性包括兩個方面。一是企業(yè)文化自身的定位；二是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和方向。

2.開放性

旅游企業(yè)文化的建設(shè)必須要服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于客戶，那么企業(yè)就必須與外界接觸，那么企業(yè)文化建設(shè)就需要具有開放性。

3、創(chuàng)新性

旅游市場是不斷進(jìn)步的，企業(yè)也在不斷發(fā)展，那么企業(yè)文化要想更好地服務(wù)于企業(yè)就必須不斷發(fā)展創(chuàng)新。

4、參與性

參與性或者說是人性化，企業(yè)文化建設(shè)的主體是“人”，企業(yè)文化的參與者也是“人”，企業(yè)文化的建設(shè)始終圍繞著“人”來展開，那么企業(yè)文化的建設(shè)就必須人性化！

5、獨(dú)特性

不同的行業(yè)擁有截然不同的企業(yè)文化，企業(yè)應(yīng)結(jié)合旅游行業(yè)的特征及自身的特點(diǎn)建立特色的企業(yè)文化。

二、旅游企業(yè)文化管理與營銷

所謂“文化管理”，就是把企業(yè)管理的軟要素作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式。文化管理從人的心理和行為特點(diǎn)入手，培養(yǎng)企業(yè)組織的共同價值和企業(yè)員工的共同情感，形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發(fā)展角度，去研究和吸收各種管理方法，形成統(tǒng)一的管理風(fēng)格；通過公司文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，激發(fā)員工的積極性和主動性。具體的說，旅游企業(yè)文化管理就是要注意到：

（一）文化普同性

文化普同性對于那些從事旅游出入境接待招徠的旅游公司來說是十分重要的。它不僅能幫助旅游業(yè)者克服文化障礙，還能創(chuàng)造文化的協(xié)同。

（二）文化的敏銳性

文化的敏銳性可以使我們旅游營銷人認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)旅游消費(fèi)市場需求的多樣性，以改變我們在國內(nèi)外市場的經(jīng)營戰(zhàn)略，特別是在少數(shù)民族地區(qū)。

（三）企業(yè)獎勵游

國內(nèi)越來越多的企事業(yè)單位更加注重企業(yè)文化管理，注重員工工作之外的物質(zhì)精神生活，企業(yè)獎勵游也逐漸受到企業(yè)管理者的青睞，同時也為旅游業(yè)者提供了一個嶄新的藍(lán)海市場——獎勵旅游。

（四）以人為本的管理理念

旅游企業(yè)家對內(nèi)要尊重員工，關(guān)心員工，千方百計調(diào)動員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。旅游企業(yè)的效益雖然重要，但要靠人去創(chuàng)造。下個階段旅游業(yè)競爭的焦點(diǎn)是創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體是人，因此“人才是知識經(jīng)濟(jì)之本”正逐漸成為共識，人才的競爭將成為未來競爭的焦點(diǎn)，實行以人為中心的管理將顯得更加迫切和重要。

（五）量體裁衣的個性化旅游產(chǎn)品

旅游企業(yè)家對外要以消費(fèi)者為中心，關(guān)心消費(fèi)者，時時處處為消費(fèi)者著想，樹立起“消費(fèi)者就是上帝”的價值觀，設(shè)計出符合市場需求，甚至是潛在需求的旅游產(chǎn)品——因為，消費(fèi)者是企業(yè)生存的前提，了解消費(fèi)者需求、滿足消費(fèi)者愿望應(yīng)該成為企業(yè)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo).現(xiàn)在都已經(jīng)有了游客學(xué)這樣的學(xué)科，足見業(yè)界的重視程度。

（六）育才型領(lǐng)導(dǎo)

如果說導(dǎo)游的一個職責(zé)是領(lǐng)著“玩”，那么領(lǐng)導(dǎo)的一個職責(zé)就是領(lǐng)著“學(xué)”了。旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式分為三類：師傅型，指揮型和育才型。前兩種類型又統(tǒng)稱為英雄型，其特點(diǎn)是權(quán)力和責(zé)任高度集中，任何重要決策只由一人做出；不尊重下級的創(chuàng)造性的智慧；只關(guān)心工作任務(wù)的完成，不關(guān)心下級的成長。育才型領(lǐng)導(dǎo)則尊重下級的創(chuàng)造性和智慧；既關(guān)心工作任務(wù)的完成，又關(guān)心下級積極性的發(fā)揮和思想能力的培養(yǎng)。顯然，文化管理型企業(yè)需要育才型領(lǐng)導(dǎo)。

20世紀(jì)80年代初，美國麥肯錫咨詢公司的專家阿倫·肯尼迪和哈佛大學(xué)教育研究院教授特倫斯·迪爾，由于在長期的企業(yè)管理中積累了豐富的資料，并在理論研究和實踐中深感企業(yè)管理中文化的重要性，他們在合著的《西方公司文化》中提出了“文化管理”的概念。他們說：“本書的目的是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提供有關(guān)文化管理的入門知識，”“我們希望通過這種方式向我們的讀者灌輸一種新的企業(yè)生活規(guī)則：文化就是力量！”。

美國著名學(xué)者沙因在《公司文化與領(lǐng)導(dǎo)》中也說：“領(lǐng)導(dǎo)者最重要的才能就是影響文化的能力。如果有必要把領(lǐng)導(dǎo)理論與文化區(qū)別開來，我們必須認(rèn)識在領(lǐng)導(dǎo)理論中文化管理職能居中心地位?！彼J(rèn)為文化管理就是創(chuàng)造和影響文化的管理，這在領(lǐng)導(dǎo)工作中處于中心地位。

大多數(shù)旅游企業(yè)在起步期依靠權(quán)威管理，在成長期借助制度管理，在成熟期才考慮導(dǎo)入文化管理，結(jié)果只能是事倍功半。事實上旅游企業(yè)家從企業(yè)誕生之日起，就應(yīng)導(dǎo)入文化管理，未雨綢繆，方可有備無患。

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第三篇：企業(yè)文化建設(shè)

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性與必要性

在現(xiàn)代企業(yè)里，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要作用越來越得到企業(yè)管理者們的普遍認(rèn)知。綜觀成功的企業(yè)，都有著自己鮮明而富有特色的企業(yè)文化?？梢哉f，企業(yè)文化是企業(yè)制定和實施發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂所在，是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷增長的最為強(qiáng)大的力量。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)是未來十年決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益等發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)的過程中逐步形成和確立的思想成果和精神力量，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中積累的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它涵蓋了企業(yè)全體員工所共同擁有的經(jīng)營信念、價值觀念、行為準(zhǔn)則、文化傳統(tǒng)、管理制度、企業(yè)形象以及員工對企業(yè)的依賴意識、責(zé)任意識和榮譽(yù)感與自豪感等內(nèi)容。企業(yè)文化經(jīng)過長期的吸收和融合，便會形成一種全新的動力機(jī)制，對企業(yè)的發(fā)展前途和命運(yùn)將會產(chǎn)生巨大的支配和決定作用。

企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展所起的重要作用可歸納為以下幾個方面：

一、對增強(qiáng)企業(yè)活力的巨大的精神激勵作用。

以人為本、注重發(fā)揮人的主觀能動性是企業(yè)文化的重要功能之一，必然會衍生出企業(yè)所特有的價值體系和全新的企業(yè)精神，而這種體系一旦形成，必將極大地激發(fā)員工的積極性和自豪感，并在企業(yè)上下形成一種奮發(fā)進(jìn)取、風(fēng)雨同舟的濃厚氛圍，從而萬眾一心，投身于企業(yè)的振興與發(fā)展。

二、增強(qiáng)員工對企業(yè)的凝聚力與向心力。

企業(yè)文化的另一重要功能在于改變?nèi)藗兯逃械闹粡膫€人角度思考問題的行為意識，從而樹立一種以企業(yè)為中心的共同價值觀念，潛意識地形成對企業(yè)的凝聚力和向心力。這種凝聚力與向心力能夠極大地增強(qiáng)企業(yè)員工的自豪感和使命感，促使企業(yè)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展與興衰，關(guān)心企業(yè)利益的實現(xiàn)。事實證明，企業(yè)的凝聚力越大，企業(yè)的發(fā)展就越快。

三、對提高企業(yè)和員工素質(zhì)、參與市場競爭，具有重要的推動作用。

企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)了員工對企業(yè)的凝聚力和向心力，員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心增強(qiáng)了，必然會關(guān)心企業(yè)競爭的成敗，“當(dāng)家做主人”的愿望必然由此產(chǎn)生。因此，他們會努力地提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在企業(yè)參與市場競爭中實現(xiàn)自己的價值。

綜上所述，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，只要我們結(jié)合自身實際，開動腦筋，積極探索，大膽實踐，把培育和建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化當(dāng)作實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一件大事來抓，就一定會收到喜人的成效，實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)、高效、快速和全面發(fā)展，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)淺析

試論企業(yè)文化的建設(shè)

摘要本文通過介紹企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，分析了在可持續(xù)背景下企業(yè)文化建設(shè)的必要性，提出了在可持續(xù)發(fā)展背景下企業(yè)文化建設(shè)的原則和要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞企業(yè)文化建設(shè)；以人為本；創(chuàng)新

隨著我國改革開放的不斷深入，我國積極融入到國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中去，對于我國企業(yè)而言，面對的市場競爭愈加激烈，必須應(yīng)對來自國內(nèi)外的各種挑戰(zhàn)。要實現(xiàn)企業(yè)管理的有效進(jìn)行，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就要重視企業(yè)文化的構(gòu)建和發(fā)展，因為優(yōu)秀的企業(yè)文化，既是一種生產(chǎn)力，同時也是一種強(qiáng)大的精神動力。它對于構(gòu)建和提高企業(yè)核心競爭力，具有極為重要的影響及推進(jìn)作用，是企業(yè)核心競爭力賴以成長和發(fā)展的牢固基石。

一，企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的發(fā)展過程中所培育形成的并被全體員工共同遵守的最高目標(biāo)、價值體系、基本信念及行為規(guī)范的總和。通俗地講，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過一定時間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。企業(yè)文化依附于企業(yè)，隨企業(yè)產(chǎn)生，隨企業(yè)消亡而消亡。企業(yè)文化同社會其它方面的文化一樣在不斷地發(fā)展變化著，有它自己的生命過程。企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)活動和人際活動，扎根于企業(yè)，同企業(yè)生死攸關(guān)。優(yōu)良的企業(yè)文化是需要不斷提煉、升華和總結(jié)才能夠形成的，是一個持續(xù)的揚(yáng)棄過程，即企業(yè)文化是可持續(xù)發(fā)展的。

二，企業(yè)文化建設(shè)的重要原則

第一，要加強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任感，重視企業(yè)的道德建設(shè)。

企業(yè)文化以“人”為中心，主張充分尊重人格，適應(yīng)人性，并注重對人的智力的開發(fā)培育，建立共同經(jīng)營理念和價值追求目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)實質(zhì)上主要是抓人本文化一一人本素質(zhì)的開發(fā)。這里，素質(zhì)是一個綜合概念，它以精神素質(zhì)、智力素質(zhì)和體力素質(zhì)等三種形式表現(xiàn)出來。其中，精神素質(zhì)是人的主導(dǎo)素質(zhì)，起主導(dǎo)性作用，道德的樹立和培養(yǎng)是精神素質(zhì)的核心靈魂?？梢姡赖陆ㄔO(shè)其實是企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)有內(nèi)容，是它不可缺少的一個組成部分。我國的社會主義企業(yè)道德是企業(yè)的規(guī)范文化，它是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及其全部活動和工作形成、發(fā)展起來的，是從倫理上調(diào)整企業(yè)與企事業(yè)單位之間、企業(yè)與職工之間、職工與職工之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它的功能、機(jī)制、作用是從企業(yè)倫理關(guān)系的角度發(fā)揮出來的。它是法律規(guī)范的規(guī)章制度等所不能替代的“靈魂法制”。企業(yè)道德不具有法律那樣的約束力，但它卻具有法律所不具有的積極示范效應(yīng)、強(qiáng)烈的感染力量。

在建設(shè)有中國特色的社會主義，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，要堅持不懈地加強(qiáng)社會主義道德建設(shè)，以德治國。當(dāng)前，我國正處于發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)和體制轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時期。社會的變革、體制的轉(zhuǎn)換，必然會引起利益的調(diào)整，道德倫理觀念也隨之出現(xiàn)了下滑趨勢。在這種大環(huán)境下，重新定義“德”的地位和作用，就顯得更為重要、更為迫切。從這一層面來說，企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)應(yīng)是“以德治企”，—就是要以企業(yè)文化建設(shè)為切入口，“育德、樹德、倡德、弘德”，以德治人心，以德統(tǒng)人心，以德聚人心，從而在企業(yè)內(nèi)部形成一種“文

化軟約束”下的激勵和創(chuàng)新機(jī)制，并以此為基本依托開展各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，實現(xiàn)更大的價值追求目標(biāo)，創(chuàng)造更多的收益，求得更快、更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

企業(yè)文化也是經(jīng)營者文化，沒有優(yōu)秀企業(yè)家，就不能創(chuàng)造出優(yōu)秀的企業(yè)文化。提起美國，人們就會想到通用、、迪斯尼樂園、微軟等企業(yè)，而它們正是優(yōu)秀企業(yè)家創(chuàng)造的。日本人說:代表日本左右臉的，是豐田和松下，豐田創(chuàng)造了精益生產(chǎn)方式，而松下幸之助創(chuàng)造了世界聞名的松下品牌，這與豐田英

二、松下幸之助兩位卓越企業(yè)家的智慧是分不開的。中國的海爾，從巧年前一個虧損小廠發(fā)展到今天的無形資產(chǎn)排名國內(nèi)第三，創(chuàng)造出國內(nèi)知名度很高的海爾品牌，原因就在于有張瑞敏這樣優(yōu)秀的企業(yè)家。正是企業(yè)家把各種生產(chǎn)要素如資本、勞動、技術(shù)組織起來進(jìn)行生產(chǎn)，并通過不斷創(chuàng)新改變其組合方法，才帶來了企業(yè)的發(fā)展。而當(dāng)他在進(jìn)行這種組織和創(chuàng)新的時候，在過去常常表現(xiàn)為一種個人行為的信念、才能、素養(yǎng)，一旦被企業(yè)中的每一個人都接受時，形成了大眾的意識，那么企業(yè)家是企業(yè)的一面旗幟, 企業(yè)家的道德取向直接關(guān)系到企業(yè)的道德建設(shè)。2008 年中國的嬰幼兒奶粉行業(yè)出現(xiàn)三聚氰胺事件后, 溫家寶總理對中外媒體表示, 希望中國企業(yè)家要有道德, 希望每個企業(yè)家身上都流著道德的血液。在市場經(jīng)濟(jì)種種誘惑面前, 企業(yè)家要冷靜和自律, 樹立正確的義利觀, 主動承擔(dān)道德責(zé)任。首先,真誠對待員工。只有真誠對待員工, 才能激發(fā)員工的積極性和主動性?！案鶕?jù)一項對1 500 名美國經(jīng)理的調(diào)查表明, 他們通過行為來判斷誠實程度、直率程度以及原則性程度, 從而評價上司的可信賴程度。同樣的調(diào)查表明, 忠誠是上司所有品質(zhì)中最受員工欽佩的一種。其他研究人員也發(fā)現(xiàn), 如果高層領(lǐng)導(dǎo)擁有很高可信度的一套始終如一的價值觀念, 則員工在組織中更能夠感到自豪, 更具有主人翁責(zé)任感?！绷硗? 企業(yè)員工道德是企業(yè)履行道德責(zé)任的基礎(chǔ)。企業(yè)員工從事的工作涉及企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)經(jīng)營管理的諸多方面, 他們的道德風(fēng)貌同樣關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)員工道德建設(shè)的基本要求是: 遵紀(jì)守法, 敬業(yè)奉獻(xiàn), 恪守公德, 努力學(xué)習(xí), 勇于創(chuàng)新。企業(yè)員工道德建設(shè)的主要途徑, 一是組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)和社會的道德規(guī)范, 二是組織員工參加德育實踐活動, 三是組織企業(yè)文體活動增加員工的了解和友誼, 四是運(yùn)用正反道德典型進(jìn)行教育引導(dǎo)。

第二，要建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)必須重視以人為本。從員工的招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利到晉升、職業(yè)生涯規(guī)劃,每一個環(huán)節(jié)都與企業(yè)文化息息相關(guān)。從發(fā)布招聘信息開始，就要大力宣揚(yáng)企業(yè)的文化精神，讓應(yīng)聘人員了解企業(yè)；在培訓(xùn)過程中，更要采取多種方式，把企業(yè)文化宣傳灌輸給每位員工心中；企業(yè)的薪酬福利制度設(shè)計更要體現(xiàn)員工的價值，待遇要讓員工有優(yōu)越感和幸福感；要給員工的發(fā)展留有相當(dāng)?shù)目臻g，力求得到每位員工的理解和認(rèn)同，對企業(yè)的宗旨、核心價值觀、經(jīng)營理念等能準(zhǔn)確把握，并自覺地用來指導(dǎo)和約束自己的行為，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力。不斷滿足人的需求是以人為本的核心。在實際工作中，人們要反復(fù)強(qiáng)調(diào)對人性的理解，學(xué)會尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、教育人，樹立以人為中心的管理理念。作為管理者必須首先了解人的需求。既要了解清楚在物質(zhì)上的需求，更重要的還要了解清楚他們在精神上的需求。比如，除了要關(guān)心員工的伙食、交通、工作環(huán)境、勞保這些問題之外，還要關(guān)心員工有些什么精神追求。比如他有什么愛好，近來心情如何，業(yè)余生活如何度過，個人發(fā)展的目標(biāo)在哪里，他的理想是什么等等。這樣，員工就會覺得有了心靈的溝通，他就會產(chǎn)生出強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感。至少在現(xiàn)階段，激勵是滿足的重要手段。及時鼓勵和獎勵都非常有效。事實上，企業(yè)文化不僅對員工有一種“無形的精神約束力”，而且還有一種“無形的精神驅(qū)動力”。優(yōu)秀的企業(yè)文化常?？梢允蛊髽I(yè)員工懂得自己所在企業(yè)存在的會意義和自己作為企業(yè)一員的意義，從而產(chǎn)生使命感與責(zé)任感。如果員工感到上級的信任，他們的聰明才智能得到最大的發(fā)揮；企業(yè)主管，特別是基層黨組織的思想政治工作者更應(yīng)了解員工的家庭和思想狀況，幫助解決他們在工作和生活上的實際困難,使員工充分感受到企業(yè)的溫暖，從而為企業(yè)盡職盡責(zé)；對企業(yè)內(nèi)部的矛盾和不滿，管理者要善于采取合適的方式，讓員工消氣泄憤，滿足其宣泄的欲望，從而使他們能心平氣和地為企業(yè)工作。以海爾的企業(yè)文化為例，以人為本，是創(chuàng)新理念得以發(fā)揚(yáng)的核心。

以海爾為例，人本主義價值觀在海爾的體現(xiàn):

(1)“賽馬不相馬”的人才理念

開展公平、公正、公開競爭市場競爭說到底是人才的競爭。有什么樣的人才，就有什么樣的事業(yè)，誰擁有最多的高素質(zhì)人才’，誰就可以在競爭中取勝。海爾的人力資源開發(fā)自一開始就是“人人是人才“，”先造人才再造名牌”。人力資源開發(fā)中心不是去研究培養(yǎng)誰、提拔誰，而是去研究如何去發(fā)揮人員潛能的政策和機(jī)制。海爾給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計:一種是專門對著管理人員的，一種是對專業(yè)人員的，一種是對工人的，每一種都有一個升遷的方向。海爾總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個可以出人才的機(jī)制，每個人有相同的競爭機(jī)會，維持這個機(jī)制健康持久的運(yùn)行。這種人才機(jī)制應(yīng)該給把靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)，潛質(zhì)，并且每個層次的人才都應(yīng)接受監(jiān)督，要把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個人的才能。

(2)“三心換一心”

張瑞敏喜歡引用的一句古語是:“上下同欲者勝?！逼髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須在琢磨人、關(guān)心人上下功夫。海爾講究“三心換一心”:“解決疾苦要熱心、批評錯誤要誠心、做思想工作要知心”，換來職工對企業(yè)的“鐵心”。

熱心

海爾有一個運(yùn)轉(zhuǎn)體系，專門幫助職工及時解決生活上的實際困難。公司組織 了自救自助形式的救援隊，員工人手一冊《排憂解難本》，如有困難，只要填一張 卡或打一個電話，排憂解難小組會隨時派人解決。

誠心

10多年來，海爾的中層以上干部實行紅、黃牌制度。在每個月的中層干部考 評會上，都要評出績效最好與最差的干部，最好的掛紅牌(表揚(yáng))，最差的掛黃牌(批評)，并具體剖析情況，使受批評的干部清楚錯在何處，明確努力方向。在海 爾，考核制度是公開的，人際關(guān)系是透明的。

知心

知心體現(xiàn)在建立多種制度，了解員工心里想什么，希望企業(yè)做什么。

①每半年一次的職工代表大會制度。讓員工了解企業(yè)，充分發(fā)表意見，參與 企業(yè)的民主管理、監(jiān)督。涉及員工切身利益的重大決策要經(jīng)過職代會討論通過后 方可實施。員工參加領(lǐng)導(dǎo)干部的考評，每次考評干部，工人在評委中所占比例不 少于1/3.②各種形式的懇談會制度。集團(tuán)規(guī)定各事業(yè)部每月舉行兩次懇談會，各公司、分廠和車間的懇談會隨時召開。員工與領(lǐng)導(dǎo)，開誠布公，暢所欲言。

③‘自橋工程”。利用《海爾人》開辟“心橋工程”欄目，通過該欄目反映不愿 在公開場合說的話。

第三，創(chuàng)新企業(yè)文化，實施差異化戰(zhàn)略，構(gòu)建有個性的企業(yè)文化

1．目標(biāo)上的創(chuàng)新。企業(yè)文化創(chuàng)新的目的是為了提高內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，謀求在激烈的國內(nèi)外市場競爭中生存和發(fā)展，從而推動企業(yè)的全面進(jìn)步。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)自身情況，找出當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的問題和與先進(jìn)企業(yè)之間的差距，明確企業(yè)文化創(chuàng)新要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。在企業(yè)文化創(chuàng)新過程中，要確定企業(yè)文化在企業(yè)管理

中的核心地位，確立企業(yè)目標(biāo)，制定出各階段、各層次的細(xì)分目標(biāo)，使企業(yè)文化建設(shè)工作能夠有計劃、有步驟的開展。

2．經(jīng)營理念的創(chuàng)新。企業(yè)文化要在更高、更新的層面上“細(xì)化”建設(shè)，必須沖破思想的禁錮，改變傳統(tǒng)的思維方式，倡導(dǎo)創(chuàng)造性思維，實行思路的創(chuàng)新。要始終站在時代的高度，以寬廣的眼界和與時俱進(jìn)的精神，努力尋找企業(yè)文化建設(shè)與市場經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，探索具有鮮明的時代特征的現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)文化建設(shè)。要將思路創(chuàng)新的視角放在理念創(chuàng)新上，用鮮明的富有特色的經(jīng)營理念來指導(dǎo)整個企業(yè)活動。

3．管理制度上的創(chuàng)新?！盁o以規(guī)矩，不成方圓。”這里的“規(guī)矩”，對企業(yè)而言，就是制度文化。企業(yè)制度是企業(yè)全體人員必須遵守的辦事規(guī)章和行為準(zhǔn)則，可以指引企業(yè)中人的思維和行為。如果沒有制度的保障，人就沒有壓力和動力，創(chuàng)新就會淪為空洞的口號，很難變成現(xiàn)實。企業(yè)高層管理人員需要把他們愿景中的文化轉(zhuǎn)化為真正的企業(yè)文化，其重要途徑之一就是把它輸入企業(yè)制度，建立良好的制度文化。有了良好的制度文化，才能逐漸使企業(yè)員工

清楚應(yīng)該追求什么、為何要有這樣的追求，以及如何追求。企業(yè)文化制度作為一種共同愿景，是發(fā)自內(nèi)心的具有極強(qiáng)的內(nèi)在沖動與外在感召力。企業(yè)的制度文化使員工懂得這種追求與系統(tǒng)的做事原則，是公司獲得內(nèi)在凝聚力和外在適應(yīng)性的必要條件，是企業(yè)生命力的源泉。

4．形象方面的創(chuàng)新。企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的綜合反映，是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。要充分發(fā)揮企業(yè)文化的綜合效應(yīng)，必須高度重視企業(yè)“造型”，著手于形象創(chuàng)新。突破原來重在視覺形象的狹隘眼界，使企業(yè)形象的塑造上升為企業(yè)整體和戰(zhàn)略設(shè)計的新境界。在形象創(chuàng)新的過程中，要注意把握企業(yè)外在形象與內(nèi)

在價值的一致性，注意把握企業(yè)形象的表現(xiàn)形式和震撼力；要展示現(xiàn)代企業(yè)的精神風(fēng)貌和本企業(yè)中的閃光點(diǎn)，把形象的塑造融于經(jīng)營實踐和營銷過程中。在塑造形象過程中，不僅要重視設(shè)計和實踐過程，也要重視社會的客觀評價和內(nèi)部員工的廣泛認(rèn)同；不僅要提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，更要重視企業(yè)的凝聚力和向心力，把現(xiàn)代企業(yè)價值觀和員工的精神境界傳達(dá)到社會中去，使員工產(chǎn)生組織歸屬感和與企業(yè)發(fā)展共命運(yùn)的內(nèi)在動力。塑造我國現(xiàn)代企業(yè)的嶄新形象，強(qiáng)化現(xiàn)代企業(yè)文化的凝聚力和影響力。

第四，要將企業(yè)文化與生態(tài)文化結(jié)合起來。

當(dāng)前的許多消費(fèi)者在選購商品的時候，更注重商品的環(huán)保性。因此企業(yè)要講企業(yè)文化也滲透進(jìn)“綠色”的概念，和生態(tài)文化緊密結(jié)合起來。生態(tài)文化是一種新型的管理理論, 它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德, 是人對解決人與自然關(guān)系問題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué), 主要研究人與自然的關(guān)系, 體現(xiàn)的是生態(tài)精神;而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué), 主要研究人與人的關(guān)系, 體現(xiàn)的是人文精神, 但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀, 運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法, 從整體出發(fā)進(jìn)行研究。在世界日益倡導(dǎo)“綠色”的社會里, 企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展, “生態(tài)化”是其必由之路, 生態(tài)文化融人企業(yè)文化后不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延, 而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

總之, 要使一個企業(yè)團(tuán)結(jié)成一個整體, 優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)是必不可少的。美國歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》一書中斷言: “如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示, 那就是文化乃舉足輕重的因素。”同樣, 企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開企業(yè)文化的哺育。一個成功的企業(yè)不僅要有完善的治理結(jié)構(gòu)、有競爭力的核心技術(shù)、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家和管理團(tuán)隊, 更要有積極和諧的優(yōu)秀企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種力量, 隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 它對企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來越重要的作用,甚至是關(guān)鍵性的作用。因此, 在知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)要增強(qiáng)自身的競爭力, 就要力爭建立優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn)

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魏文斌, 高偉江.中國企業(yè)管理的道德困境及其對策[ J].道德與文明, 2003(3): 51.

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化的興起，至今不過二十年左右的時間。它是隨著科學(xué)不斷昌明、技術(shù)迅速發(fā)展、市場呈現(xiàn)全球化傾向、競爭日趨激烈和企業(yè)員工的文化素質(zhì)、生活水平、參與管理的意識及能力不斷提高的背景下產(chǎn)生的。它之所以引起企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和研究，根本原因是由于它給企業(yè)注入的生命活力，以及它給企業(yè)帶來有形的和無形的、經(jīng)濟(jì)的和社會的雙重效益。企業(yè)文化成了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)增長的有效手段和精神動力。本章第一節(jié)著重介紹企業(yè)文化的定義；第二節(jié)著重介紹企業(yè)文化的功能與作用；第三節(jié)著重介紹如何建設(shè)企業(yè)文化。想由此引起各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工對企業(yè)文化建設(shè)的重視，并積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中去，以企業(yè)文化創(chuàng)新來推動企業(yè)各項工作的創(chuàng)新，進(jìn)而推動企業(yè)的發(fā)展。

第一節(jié) 企業(yè)文化的定義

一、企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化現(xiàn)象是與企業(yè)的誕生同時產(chǎn)生的。企業(yè)文化理論卻產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。

所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會大文化背景下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的長期倡導(dǎo)和員工長期實踐所形成的具有本企業(yè)特色的，為企業(yè)成員普遍遵守和奉行的價值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范及傳統(tǒng)、習(xí)慣的總和，也就是企業(yè)的意識形態(tài)。實質(zhì)是以人為中心，以文化誘導(dǎo)為手段，以激發(fā)職工的自覺行為為目的一種管理思想和管理辦法。

二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，可以從物質(zhì)層、制度層、行為層和精神層等層面上來認(rèn)識。

1、企業(yè)文化的物質(zhì)層。企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)備等構(gòu)成的，屬表層企業(yè)文化。企業(yè)的物質(zhì)文化，首先是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、企業(yè)的廣告、企業(yè)的包裝與設(shè)計、企業(yè)的標(biāo)志等。企業(yè)的物質(zhì)文化是看得見摸得著的，表現(xiàn)了企業(yè)的精神文化。

2、企業(yè)文化的行為層。企業(yè)文化的行為層又稱行為文化。它是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，屬淺層企業(yè)文化。包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。它還可劃分為企業(yè)整體行為、企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工的個體和群體行為等。

3、企業(yè)文化的制度層。在企業(yè)文化中，制度文化是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營制度的結(jié)合部分，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，也稱企業(yè)文化的中層。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要載體。主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱，是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而建立的各項職位、相互關(guān)系及其組織結(jié)構(gòu)。建立精簡、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的組織機(jī)構(gòu)是優(yōu)秀企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是卓越企業(yè)的標(biāo)志。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)經(jīng)營、管理實踐活動中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保證一定權(quán)利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)人事制度、生產(chǎn)管理制度、營銷管理制度、服務(wù)管理規(guī)范、民主管理制度等一切規(guī)章制度。

4、企業(yè)文化的精神層。企業(yè)文化的精神層又叫做企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過長期的生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)實踐過程所形成的文化觀念和精神成果，是企業(yè)文化的核心層。主要包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)論理道德、企業(yè)風(fēng)貌、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)形象、企業(yè)心理等。相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，在整個企業(yè)文體系中處于核心地位。

三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容

企業(yè)文化的內(nèi)容非常豐富，深層次企業(yè)文化的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1、企業(yè)哲學(xué)。企業(yè)哲學(xué)，即企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成功之道的哲學(xué)概括。經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)全部行為的一種根本指導(dǎo)思想，其根本問題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問題。當(dāng)今世界成功企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)觀念主要有：質(zhì)量觀、用戶觀、創(chuàng)新發(fā)展觀、競爭觀、效率觀、人才觀、利潤觀等。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)觀念一旦形成，就對企業(yè)的生存和發(fā)展起著重要作用，指導(dǎo)并規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營方向，對企業(yè)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略決策具有重大的啟迪作用。

2、企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀是企業(yè)全體成員所擁有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，以及調(diào)節(jié)行為與人際關(guān)系的導(dǎo)向體系。企業(yè)價值觀著重解決企業(yè)為什么存在、它存在的價值意義是什么，以及企業(yè)認(rèn)為什么是有價值、什么是無價值、什么是負(fù)價值。企業(yè)價值觀包括員工個人價值觀、群體價值觀、企業(yè)整體價值觀等。

3、企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展過程中繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)時代的要求，由企業(yè)家倡導(dǎo)、全體員工自覺實踐而形成的，代表員工信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)經(jīng)營規(guī)范化和信念化的團(tuán)體主導(dǎo)意識。一般都是以簡明的、恰當(dāng)?shù)摹⒏挥诠奈栊院透姓倭Φ恼Z句表達(dá)。成功的企業(yè)都具有個性化的積極進(jìn)取的企業(yè)精神。

4、企業(yè)倫理道德。企業(yè)倫理道德是調(diào)整企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、企業(yè)與顧客用戶之間行為規(guī)范的總和，也是企業(yè)實現(xiàn)其目標(biāo)的群體意識。它由善與惡、公與私、正義與非正義、誠實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價企業(yè)及員工的行為，并調(diào)整其內(nèi)外關(guān)系。一是以輿論和教育來影響人的心靈，二是以傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)章制度來規(guī)范和調(diào)節(jié)，實際上是人們心中的“靈魂立法”。

5、企業(yè)風(fēng)貌。企業(yè)風(fēng)貌包括企業(yè)風(fēng)格和企業(yè)面貌兩個方面。作為風(fēng)格，它表現(xiàn)了企業(yè)及企業(yè)文化的個性；作為面貌，它是企業(yè)外部狀況及表象特征。任何企業(yè)都有自己的精神風(fēng)貌。良好的精神風(fēng)貌表明企業(yè)有優(yōu)良習(xí)慣和優(yōu)良傳統(tǒng)，表現(xiàn)出企業(yè)的文明生產(chǎn)、文明經(jīng)營和優(yōu)美環(huán)境、健康多彩的業(yè)余生活，以及團(tuán)結(jié)向上、學(xué)習(xí)知識與技術(shù)的濃烈氛圍。經(jīng)營成功的企業(yè)都十分重視企業(yè)風(fēng)貌建設(shè)。確立富有個性特征的企業(yè)風(fēng)貌，是推動企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面。

6、企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)是指企業(yè)在一定時期內(nèi)要達(dá)到的目的，或要實現(xiàn)的追求。企業(yè)目標(biāo)既是引導(dǎo)企業(yè)不斷前進(jìn)的燈塔，也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。作為企業(yè)文化重要組成部分 的目標(biāo)，主要是指企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)或最高目標(biāo)，它著眼于企業(yè)未來的生存和發(fā)展，著眼于提高其應(yīng)變能力、競爭能力和自我發(fā)展能力，著眼于追求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和社會效益等。確立符合客觀實際，具有先進(jìn)性、科學(xué)性和實踐性的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以此統(tǒng)一員工的意志、思想和行動，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、激發(fā)員工實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的積極性、主動性和創(chuàng)造力。

7、企業(yè)形象。企業(yè)形象是指企業(yè)、企業(yè)行為及后果在社會公眾心目中留下的整體印象和評價。它包括內(nèi)部形象和外部形象。內(nèi)部形象是企業(yè)員工對本企業(yè)的整體看法和評價，外部形象是社會公眾對企業(yè)的印象和評價。它構(gòu)成了企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)與財富，也是企業(yè)市場競爭、求得生存和發(fā)展的重要手段和內(nèi)容。企業(yè)良好形象一經(jīng)確立，對內(nèi)就成為員工群體的價值準(zhǔn)則，對外能提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和信任度。因此，企業(yè)文化建設(shè)，必須把塑造良好的企業(yè)形象放到突出的位置上。

8、企業(yè)心理。企業(yè)心理是企業(yè)精神的表象，它從感性的角度表現(xiàn)了企業(yè)文化的特征。加強(qiáng)企業(yè)心理建設(shè)，可以提高全體員工的歸屬感，增加企業(yè)的凝聚力，形成良好的組織氣候，激發(fā)員工的工作熱情和勞動干勁。忽視企業(yè)群體心理建設(shè)，不從抓企業(yè)群體心理建設(shè)入手而盲目地談企業(yè)文化建設(shè)，是無法構(gòu)建企業(yè)文化的。

第二節(jié) 企業(yè)文化的功能與作用

一、企業(yè)文化的基本功能

企業(yè)文化作為企業(yè)的精神支柱和經(jīng)營管理之魂，具有以下功能：

1、凝聚功能。企業(yè)文化象一根紐帶，把員工個人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，像磁石一般把領(lǐng)導(dǎo)的和員工的心緊緊地凝聚在一起，將分散的員工個體力量聚合成團(tuán)隊的整體力量，形成強(qiáng)烈的“群體意識”和強(qiáng)大的聚合力，團(tuán)結(jié)一致地謀求企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)發(fā)揮出巨大的整體優(yōu)

勢。企業(yè)文化的這種凝聚功能尤其在企業(yè)處在危難之際和創(chuàng)業(yè)、開拓之時更顯示出巨大的力量。

2、導(dǎo)向功能。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，是指對企業(yè)發(fā)展方向、價值觀念和行為取向的引導(dǎo)作用。這種作用主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，企業(yè)文化對企業(yè)目標(biāo)有質(zhì)的規(guī)定性，企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在一定時期內(nèi)要實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)行為的動力源泉。企業(yè)文化作為一種共同的價值觀，是企業(yè)最精粹、最概括的指導(dǎo)思想，必然對企業(yè)目標(biāo)提出質(zhì)的要求。同時，企業(yè)目標(biāo)要易于為全體成員所理解和接受，必須以共同的價值觀----企業(yè)文化為基礎(chǔ)。第二，企業(yè)文化決定企業(yè)行為的價值判斷。企業(yè)文化中的價值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等，是企業(yè)全體員工共同意志的象征，反映了企業(yè)整體的思想追求、共同的價值取向和共同利益。這種強(qiáng)有力的文化成為企業(yè)導(dǎo)向的有力工具，使員工能夠以極其微妙的方式把員工個人的思想、追求和目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)和價值觀念上來，使員工們能自覺地成為企業(yè)價值觀的實踐者，能動地為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。

3、激勵功能。企業(yè)文化的激勵功能，是指通過以人為中心的軟性管理，強(qiáng)調(diào)尊重人、相信人，最大限度地開發(fā)人的潛能、激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。優(yōu)秀的企業(yè)文化是建立在尊重人、相信人的基礎(chǔ)上的，強(qiáng)調(diào)員工共同擁有的價值觀念和精神需求，最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。所以優(yōu)秀的企業(yè)文化具有良好的激勵功能。

4、約束功能。企業(yè)文化通過精神文化、制度文化等軟硬件控制，對企業(yè)員工有無形的約束力。一方面，它通過將企業(yè)共同的價值觀、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則向員工個人價值觀內(nèi)化，使企業(yè)在理念上確定一種內(nèi)在的、自我控制的行為標(biāo)準(zhǔn)，借助其微妙的作用，以看不見、摸不著的形式操縱著企業(yè)的經(jīng)營管理活動，規(guī)范、指導(dǎo)、約束企業(yè)成員的行為。另一方面，受企業(yè)文化影響和熏陶的企業(yè)員工，對企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任和企業(yè)目標(biāo)有透徹的領(lǐng)悟和深刻的理解，從而自覺地約束個人行為，使自己的思想、感情和行為與企業(yè)整體保持相同的取向。這種以尊重個人的感情為基礎(chǔ)的無形的非正式的軟性控制，可以補(bǔ)充其他控制手段的不足，并具有更強(qiáng)的持久力和影響力，對員工行為發(fā)揮著有效的自我控制、自我約束的作用。

5、協(xié)調(diào)工能。企業(yè)文化使得企業(yè)員工有了共同的價值觀念，對眾多問題認(rèn)識趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使企業(yè)上下左右關(guān)系較為密切、和諧，各種活動更加協(xié)調(diào)，個人工作也比較心情舒暢。

6、維系功能，企業(yè)文化像一個無形的“紐帶”，維系一個企業(yè)的正常運(yùn)行。維系一個企業(yè)正常運(yùn)行有三根“紐帶”，即資本紐帶、權(quán)力紐帶、文化紐帶。這三根紐帶中，文化紐帶是韌性最強(qiáng)、最能突出企業(yè)個性的紐帶，同時也是維系企業(yè)內(nèi)部力量統(tǒng)一，維系企業(yè)與社會良好關(guān)系，保持企業(yè)持久繁榮的最重要的精神力量。

7、教化功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)卓越、成效和創(chuàng)新。具有優(yōu)秀文化的企業(yè)是一所“學(xué)?！?，為員工積極進(jìn)取創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、實踐環(huán)境和條件，具有提高員工素質(zhì)的教化功能。它可以使員工樹立崇高理想，培養(yǎng)員工高尚的道德，鍛煉員工的意志，凈化人的心靈，學(xué)到為人處事的藝術(shù)，學(xué)到進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營及管理知識、經(jīng)驗，有助于員工提高能力，全面發(fā)展。

8、優(yōu)化功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦形成，就會內(nèi)生一種無形力量，對企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面起到優(yōu)化作用。它可以自動糾正企業(yè)目標(biāo)、決策出現(xiàn)的偏離，自動調(diào)節(jié)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不合理或運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，自動監(jiān)督和矯正企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工有悖于企業(yè)道德規(guī)范的行為等。

9、增譽(yù)功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化通過企業(yè)與外界的每一次接觸，包括業(yè)務(wù)洽談、經(jīng)濟(jì)往來、新聞發(fā)布、參加各種社會活動和公關(guān)活動，甚至通過企業(yè)的每一件產(chǎn)品、員工在社會上的每一次言行，向社會大眾展示本企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響。企業(yè)文化是一項巨大的無形資產(chǎn)，為企業(yè)帶來高美譽(yù)度和高生產(chǎn)力。

二、企業(yè)文化的作用

建設(shè)企業(yè)文化，對于振興企業(yè)、指導(dǎo)企業(yè)管理現(xiàn)代化有著十分重大的現(xiàn)實意義?？梢哉f企業(yè)文化

對現(xiàn)代企業(yè)所以起的潛移默化作用是很大的。主要有以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)文化建設(shè)有助于提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)化作為企業(yè)的一種精神財富，具有一種神秘的力量----文化力。文化力的表現(xiàn)形態(tài)是價值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范及傳統(tǒng)、習(xí)慣等精神產(chǎn)品，但卻有非常重要的經(jīng)濟(jì)價值，即文化力可以轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)力，對企業(yè)物質(zhì)財富的增長起著極大的促進(jìn)作用。

一是優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，保證企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的舞臺上穩(wěn)扎穩(wěn)打，避免受到經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰。

二是優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽(yù)，良好的商譽(yù)是一種競爭力量，能夠提高企業(yè)的增殖力，給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤。

三是優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用，使廣大員工發(fā)揮聰明才智和勞動積極性，并積極參與管理，提合理化建議，提高勞動效率，最終給企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益。

四是優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好的條件。

2、企業(yè)文化建設(shè)有助于從根本上改革和創(chuàng)新管理，使員工真正成為企業(yè)的主人。在我國企業(yè)管理中，長期存在重行政命令，輕經(jīng)營觀念、價值體系、企業(yè)精神，重有形的硬管理，輕無形的軟管理的傾向，嚴(yán)重阻礙著管理的科學(xué)化和管理水平的提高。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“以人為本”，“以人的尊嚴(yán)、價值實現(xiàn)為中心”，可以使企業(yè)從根本上改革和創(chuàng)新管理，建立企業(yè)文化管理與行政管理相協(xié)調(diào)的新格局。企業(yè)管理改革的實踐證明，企業(yè)員工有追求物質(zhì)利益的一面，又有追求自尊、榮譽(yù)、地位、自豪感，因而愿意奉獻(xiàn)社會、奉獻(xiàn)他人的一面。在一定物質(zhì)條件下，追求精神滿足的一面成為個體行為轉(zhuǎn)向社會目標(biāo)動力源泉。企業(yè)只有不斷地引導(dǎo)和滿足員的這種高層次追求，才能從員工內(nèi)心深處激勵和引發(fā)員工的積極行為。這種文化意識的管理，使員工從被管理、被支配、被命令、被迫服從轉(zhuǎn)向自覺的心甘情愿的投身行為。這是企業(yè)管理的根本創(chuàng)新，也是員工真正成為企業(yè)主人的重要標(biāo)志。

3、企業(yè)文化建設(shè)有助于促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化。企業(yè)文化是實現(xiàn)我國現(xiàn)代化目標(biāo)的重要組成部分，它包括經(jīng)營管理思想的現(xiàn)代化、經(jīng)營過程現(xiàn)代化、經(jīng)營手段現(xiàn)代化、經(jīng)營信息現(xiàn)代化、經(jīng)營人才現(xiàn)代化，以及管理科學(xué)化等內(nèi)容。其中，經(jīng)營思想的現(xiàn)代化是企業(yè)現(xiàn)代化的重要前提。建設(shè)企業(yè)文化的重要任務(wù)之一，就是創(chuàng)新經(jīng)營管理觀念，逐步形成與企業(yè)現(xiàn)代化相適應(yīng)的現(xiàn)代經(jīng)營管理思想。經(jīng)營思想現(xiàn)代化所包括的內(nèi)容很多，如戰(zhàn)略觀念、市場觀念、創(chuàng)新觀念、競爭觀念、服務(wù)觀念、信息觀念、人才觀念、以人為本觀念、效率觀念等。這些觀念的形成皆依賴于企業(yè)文化建設(shè)。很難想象，沒有一個濃烈的企業(yè)文化氛圍的企業(yè)能夠產(chǎn)生出現(xiàn)代化的經(jīng)營管理思想。因此，實現(xiàn)經(jīng)營管理思想的現(xiàn)代化，必須要加快建設(shè)企業(yè)文化。

第三節(jié) 如何建設(shè)企業(yè)文化

建設(shè)企業(yè)文化是一項系統(tǒng)工程，有很多工作要做。結(jié)合集團(tuán)公司實際，當(dāng)前應(yīng)著重抓好以下幾個方面的工作：

一、把弘揚(yáng)企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)精神作為企業(yè)文化建設(shè)的核心來抓。企業(yè)的經(jīng)營理念（即企業(yè)的價值觀）和企業(yè)精神是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐中形成的，是一種無形的力量。它包括堅定的企業(yè)目標(biāo)、濃烈的團(tuán)體意識、強(qiáng)烈的社會責(zé)任、無私奉獻(xiàn)的拼搏精神和正確價值觀、方法論和激勵原則。我們集團(tuán)公司經(jīng)營理念已經(jīng)逐步形成，在企業(yè)改制時，通過廣泛的征集和整合，已經(jīng)提煉出“誠信、合作、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神。它代表了全體員工的信念，是推動企業(yè)經(jīng)營規(guī)范化信念化和形成團(tuán)隊意識的精神動力。當(dāng)然，還要進(jìn)一步完善、充實其內(nèi)涵。目前當(dāng)務(wù)之急是要進(jìn)行全員教育，大張旗鼓地弘揚(yáng)集團(tuán)公司的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，做到家喻戶曉，人人皆知，并自覺地在各項工作中認(rèn)真地、扎扎實實地實踐，使其成為巨大的精神動力，推動企業(yè)健康發(fā)展。

二、把塑造企業(yè)形象作為企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)常性工作來抓。企業(yè)形象，從消費(fèi)者角度講，是人們對企業(yè)的一種看法和認(rèn)識；從企業(yè)的角度講是潛在的銷售額，是企業(yè)的一項無形資產(chǎn)，也是企業(yè)在市場競爭取勝的重要手段。企業(yè)形象包括認(rèn)知、信賴和好感。它由產(chǎn)品形象、員工形象、服務(wù)形象、企業(yè)其他文化形象等構(gòu)成。良好的企業(yè)形象能夠提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、激勵士氣、改變現(xiàn)狀、開拓未來，轉(zhuǎn)化為巨大的有形的物質(zhì)力量和物質(zhì)財富。

塑造企業(yè)形象，一是要設(shè)計企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CI）。CI稱企業(yè)形象識別、企業(yè)策劃是企業(yè)進(jìn)入市場的一張綠卡，能夠推動企業(yè)文化的升華，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上升和社會地位的提高。CI有三個基本內(nèi)涵：（1）理念識別（簡稱MI），包括企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營思想、行為準(zhǔn)則等。（2）行為識別（簡稱BI），包括經(jīng)營理念指導(dǎo)下的一系列經(jīng)營活動，將內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、員工行為準(zhǔn)則都視為一種傳播符號。（3）視覺識別（有稱VI），包括企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、廣告語、口號、徽章、胸卡、名片、信封、信箋、企業(yè)招牌、標(biāo)識、旗幟、運(yùn)輸工具、員工制服、企業(yè)環(huán)境建設(shè)等。這三種識別相互聯(lián)系、逐級制約、共同作用、自成系統(tǒng)、故稱為企業(yè)的識別系統(tǒng)。二是要立足于長遠(yuǎn)，反對只顧眼前；立足于真誠、反對虛假；立足于公眾，反對只顧本企業(yè)；立足于防微杜汽車，防止產(chǎn)生形象危機(jī)；立足于創(chuàng)新，克服因循守舊。三是要注重企業(yè)形象的傳播。傳播有內(nèi)部傳播、新聞媒體傳播、政府機(jī)關(guān)傳播、社會公眾傳播、顧客傳播、社區(qū)公眾傳播等。企業(yè)要根據(jù)形勢、任務(wù)、目標(biāo)的需要，適時策劃好傳播，以此提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭能力。

三、把楷模文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)來抓。企業(yè)楷模對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著決定的作用，如果說價值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂或核心的話，那么企業(yè)楷模就是企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的化身和縮影，也就是企業(yè)文化特別是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物。企業(yè)楷模是振奮人心鼓舞士氣的導(dǎo)師，是人人仰慕的對象，他們的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀念，因此他們能夠做人所不能、人所不敢的事情。在他們身上體現(xiàn)了企業(yè)追求的真諦，處于企業(yè)文化的中心位置，因而企業(yè)楷模對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著關(guān)鍵作用。楷模們是一種象征，是人們心目中崇敬的偶象和有形的精神支柱。如果沒有他們，企業(yè)文化就會缺乏凝聚力而渙散與支離破碎。因此，加速企業(yè)文化建設(shè)必須造就先進(jìn)的企業(yè)楷模。企業(yè)在樹立典型，造就楷模時，一是要善于發(fā)現(xiàn)楷?！霸汀?，二是要注意培養(yǎng)楷模，三是要著力塑造楷模。當(dāng)楷?；径ㄐ?，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)他們的經(jīng)驗，積極開展傳播活動。提高其知名度和感染力，以楷模文化促進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、塑造企業(yè)的理念形象。

四、把體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓

實施創(chuàng)新工程（體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新），自覺地把“持續(xù)創(chuàng)新力”作為企業(yè)的核心能力來培養(yǎng)，推動企業(yè)改革和發(fā)展，是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

實施體制創(chuàng)新，就是要盡快調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)機(jī)構(gòu)。在企業(yè)改制的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化企業(yè)改革，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，精干管理層次。各級都要按照高效的原則，在定編、定員、定崗、定責(zé)的基礎(chǔ)上，遵循公開、公平、公正的原則，采用雙向選擇的方式，實行競爭上崗，實現(xiàn)減員增效和精干高效的目的。

實施機(jī)制創(chuàng)新，就是以“三項制度”改革為突破口，激活內(nèi)部機(jī)制。一是改革勞動用工制度，形成員工能進(jìn)能出，擇優(yōu)錄用的用人機(jī)制。二是改革人事制度，破除領(lǐng)導(dǎo)終身制，打破“干部”和“工人”身份界限，變身份管理為按崗位管理，形成適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。三是改革分配制度，打破分配上的“大鍋飯”，消滅平均主義，形成收入隨崗位貢獻(xiàn)、業(yè)績大小增減的機(jī)制，激活企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

實施管理創(chuàng)新，就是按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立起適應(yīng)形勢要求的企規(guī)企法，明確目標(biāo)、規(guī)范行為，強(qiáng)化責(zé)任，突出剛性，實現(xiàn)管理形式由行政隸屬型向產(chǎn)權(quán)管理與宏觀調(diào)控型轉(zhuǎn)變，管理結(jié)構(gòu)由勞務(wù)密集型向技術(shù)、智力密集型轉(zhuǎn)變，管理方法由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變，管理效果由單一

工程產(chǎn)品創(chuàng)效型向以工程產(chǎn)品創(chuàng)效與資本運(yùn)作創(chuàng)效型轉(zhuǎn)變。特別是對工程項目部管理，以《工程項目管理辦法》為依據(jù)，完善項目部治理結(jié)構(gòu)，堅持項目經(jīng)理部的“三個一次性”的科學(xué)定位，建立項目經(jīng)理激勵機(jī)制，實行“兩個直管”和“五大市場”，扎扎實實抓好“源頭工程”建設(shè)，努力實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營成果、核心競爭力增強(qiáng)和品牌名優(yōu)工程增多、職工收入增加的“四增”目標(biāo)。

實施科技創(chuàng)新，就是貫徹科技興企方略，開拓新的領(lǐng)域，引進(jìn)、培養(yǎng)和造就科技專家，加大科技開發(fā)、應(yīng)用的投入，優(yōu)化工程創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，提高工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立科技攻關(guān)組織，重獎創(chuàng)優(yōu)工程，將科技成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

五、堅持建設(shè)企業(yè)文化的基本原則和強(qiáng)化企業(yè)文化的保證體系。

1、堅持企業(yè)文化建設(shè)的基本原則。企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)管理活動的高層次追求必須遵循以下原則：一是目標(biāo)原則。就是科學(xué)地制定企業(yè)文化的發(fā)展目標(biāo)，告訴和激勵人們工作應(yīng)如何做、做成什么樣才是企業(yè)文化所要求的，不斷強(qiáng)化目標(biāo)行為，進(jìn)而為實現(xiàn)目標(biāo)而獻(xiàn)身于事業(yè)之中。二是共識原則。企業(yè)文化不是企業(yè)中哪個人或哪個部門的文化，而是企業(yè)各部門、全體成員的文化。只有強(qiáng)調(diào)共識、全員參與、集思廣益，使決策與管理都建立在全員聰明才智與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，才能實現(xiàn)最科學(xué)的決策與管理。三是一體原則。就是堅持企業(yè)管理人員和一線員工之間的關(guān)系一體化。堅持一體原則，能夠有效地建立起組織內(nèi)部人與人之間相互信賴的關(guān)系，有助于打破管理人員和一線員工之間的人為“界限”，使二者融為一體，建立共同的目標(biāo)和相互支持、相互信賴的關(guān)系，為實現(xiàn)價值體系的“一體化”創(chuàng)造條件。四是卓越原則。卓越是一種心理狀態(tài)，也是一種向上的精神。是一個人或一個企業(yè)之所以優(yōu)秀的生命與靈魂。它作為一種動力，促使一個人或一個企業(yè)去努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)環(huán)境、努力創(chuàng)造事業(yè)上的佳績。五是績效原則?？冃且豁椆ぷ鞯慕Y(jié)果，也是一項新工作的起點(diǎn)，堅持績效原則，不光是要善于根據(jù)人們工作績效大小進(jìn)行獎勵，以鼓勵他們以更好的心態(tài)，更大的努力投入下一輪工作，而且還在于把人們的著眼點(diǎn)從“過程”轉(zhuǎn)向“結(jié)果”，避免形式主義、教條主義。同時，也要求企業(yè)轉(zhuǎn)變管理方式，減少發(fā)號施令，為下級完成目標(biāo)創(chuàng)造條件、提供服務(wù)，幫助員工學(xué)會自主管理、自我控制、自我激勵。六是親密原則。在企業(yè)文化建設(shè)中堅持親密性原則，既是人的社會屬性決定的，也是現(xiàn)代企業(yè)對員工所承擔(dān)的責(zé)任決定的。這種親密性原則，應(yīng)體現(xiàn)在物質(zhì)、制度、精神各個層面。要傾聽員工的意見和建議、尊重員工的尊嚴(yán)和價值、培養(yǎng)員工“愛企如家”的精神。在企業(yè)大家庭中，使員工與員工、員工與管理者、管理者與管理者之間關(guān)系達(dá)到最佳和諧與親密狀態(tài)。這是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，也是企業(yè)文化達(dá)到更高層次價值一體化目標(biāo)的手段。

2、強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)的保證體系。一是要大力推進(jìn)企業(yè)技術(shù)更新與技術(shù)改造。二是要提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)名牌。三是要搞好現(xiàn)場管理，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境。四是要完善工資制度和獎勵機(jī)制，在經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的基礎(chǔ)上，本著績效與收入掛勾的原則，不斷提高員的收入水平。五是抓好三線建設(shè)，完善員工生活設(shè)施，加強(qiáng)勞保措施，提高員工的生活水平。六是健全和完善組織機(jī)構(gòu)和各項規(guī)章制度。七是搞好各級管理人員和員工的教育培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成為生產(chǎn)經(jīng)營和思想政治工作的專家和內(nèi)行，成為優(yōu)秀企業(yè)文化的主導(dǎo)力量；使管理人員掌握現(xiàn)代管理和科學(xué)知識，提高專業(yè)水平和文化素養(yǎng)，主動實踐、傳播、建設(shè)企業(yè)文化；使員工提高思想覺悟、文化水平、操作技能，從而為員工實現(xiàn)自我價值、奉獻(xiàn)企業(yè)提供條件，為企業(yè)文化扎根、傳播和健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。