第一篇：課程設(shè)計(jì)

目 錄

1緒論

??????????????1 2酒店成本管理概述

????????2 2.1酒店成本

?????????????3

2.2 酒店成本管理????????????3 2.3 酒店成本管理的一般原則

??????3 3我國(guó)酒店成本管理存在的主要問(wèn)題

???5 3.1管理責(zé)任不明確

???????6 3.2對(duì)成本管理對(duì)象與內(nèi)容認(rèn)識(shí)不清 ???7 3.3適應(yīng)經(jīng)濟(jì)要求的管理模式?jīng)]有確立 ?7 3.4成本核算工作有待提高 ???8 4我國(guó)酒店成本管理問(wèn)題的原因分析 ????9 4.1管理者素質(zhì)不能適應(yīng)市場(chǎng)新形勢(shì) ??9 4.2企業(yè)技術(shù)水平影響了成本降低 ???9 4.3缺乏成本約束和激勵(lì)機(jī)制 ???10 4.4財(cái)務(wù)人員地位低，影響成本管理成效 ?10

5改進(jìn)我國(guó)酒店成本管理的建議 ??10

5.1 采用先進(jìn)技術(shù)，降低酒店經(jīng)營(yíng)成本 ??11

5.2 人工成本管理與調(diào)動(dòng)員工積極性并重 ?1

25.3加強(qiáng)采購(gòu)管理，降低采購(gòu)成本 ????13 5.4 引入成本管理體系，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?14

6實(shí)例考查

?????????????15

7參考文獻(xiàn) ??????????????? 20 緒論

科學(xué)有效的酒店管理及優(yōu)良的酒店服務(wù),是現(xiàn)代酒店穩(wěn)定客源、保持良好聲譽(yù)的重要途徑。我國(guó)的酒店行業(yè)經(jīng)歷了20世紀(jì)80年代的萌動(dòng)階段，90年代的成長(zhǎng)階段，直到近幾年的加速擴(kuò)張階段，發(fā)展速度驚人。平均來(lái)看，最近20多年來(lái)，我國(guó)酒店的數(shù)量以每五年超過(guò)50%的速度增長(zhǎng)。酒店業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)了不少問(wèn)題，過(guò)去酒店業(yè)的發(fā)展主要集中于高檔酒店?？山鼛啄甑氖袌?chǎng)需求情況顯示，為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展，滿足普通消費(fèi)者的需求，建設(shè)具有國(guó)際水平的經(jīng)濟(jì)型酒店成為一個(gè)重要的課題。在進(jìn)入WTO后，隨著我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的逐漸開(kāi)放，旅游業(yè)也面臨著巨大挑戰(zhàn)，如何使酒店在旅游發(fā)展中發(fā)揮更大的作用也是當(dāng)前要解決的一個(gè)重要問(wèn)題，因此酒店管理應(yīng)成為我們重視的一個(gè)重要領(lǐng)域。只有把科學(xué)的成本管理措施運(yùn)用于實(shí)踐，對(duì)現(xiàn)有的成本管理體系實(shí)施改革，才能促進(jìn)我國(guó)酒店企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。目前我國(guó)酒店企業(yè)在成本管理觀念及管理系統(tǒng)上還存在一些問(wèn)題，在當(dāng)今酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨全球化的情況下，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就應(yīng)對(duì)較落后的成管理方法進(jìn)行改進(jìn)。本文在對(duì)我國(guó)酒店成本管理中存在 的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上提出了改進(jìn)我國(guó)酒店成本管理的具體建議。

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，外商獨(dú)資旅游企業(yè)正大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理將全面參與中國(guó)酒店業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)酒店業(yè)正面臨著前所未有的危機(jī)和挑戰(zhàn)。這將對(duì)中國(guó)酒店業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，將會(huì)促進(jìn)我國(guó)酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏。面對(duì)更加激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)酒店業(yè)只有形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低成本，迅速實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張，才是中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的根本出路。酒店成本管理概述

這一部分是論文得以展開(kāi)的理論基礎(chǔ)。酒店成本主要是指酒店的運(yùn)營(yíng)成本，即酒店在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的相關(guān)成本，不包括前期的酒店建造成本和后期的酒店終結(jié)成本等成本。它不僅包括在酒店實(shí)體內(nèi)部發(fā)生的成本，還包括上游成本和下游成本。

2.1 酒店成本

酒店成本主要是指酒店的運(yùn)營(yíng)成本，即酒店在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的相關(guān)成本，不包括前期的酒店建造成本和后期的酒店終結(jié)成本等成本。它不僅包括在酒店實(shí)體內(nèi)部發(fā)生的成本，還包括上游成本和下游成本。酒店是個(gè)特殊的企業(yè)，其成本構(gòu)成較為復(fù)雜。企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的成本就是酒店在直接為客人提供服務(wù)，包括住宿、餐飲、娛樂(lè)、休閑的過(guò)程中所發(fā)生的成本。從酒店價(jià)值鏈角度來(lái)看，即價(jià)值活動(dòng)中的基本活動(dòng)所產(chǎn)生的成本。上、下游成本包括采購(gòu)成本、技術(shù)開(kāi)發(fā)成本、人力資源管理成本、信息化成本等等。

2.2 酒店成本管理

酒店成本管理，就是對(duì)酒店成本進(jìn)行的管理。這里所要強(qiáng)調(diào)的是成本管理不等同于單純的成本降低。成本降低是以成本最小化為目標(biāo)，不停的降低、降低再降低。成本管理關(guān)注是企業(yè)整體的效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

成本管理在本質(zhì)上并不是關(guān)注成本本身，而是要注意識(shí)別那些企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。成本管理具有以下三個(gè)重要特征：

其一、全局性。成本管理不僅關(guān)注部門成本，更關(guān)注企業(yè)作為一個(gè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，它實(shí)際上是一種價(jià)值管理，涉及到企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的任何方面，而不是僅僅局限于對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行管理。將成本管理定義為對(duì)產(chǎn)品成本的管理，縮小了成本管理的范圍，限制了成本管理作用的發(fā)揮，也是對(duì)成本管理對(duì)象的片面理解。

其二、綜合性。成本管理不僅關(guān)注財(cái)務(wù)信息，更需要利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)為管理決策提供服務(wù)；

其三、管理性。成本管理不僅是一項(xiàng)控制工作，更是一項(xiàng)管理工作，需要站在企業(yè)戰(zhàn)略管理的層面進(jìn)行操作。

2.3 酒店成本管理的一般原則

企業(yè)在構(gòu)建成本管理體系和方法的時(shí)，為了發(fā)揮好成本管理的作用，實(shí)現(xiàn)成本管理目標(biāo)，應(yīng)遵守這樣一些基本原則：及時(shí)性原則、節(jié)約性原則、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則、互相協(xié)調(diào)原則。

及時(shí)性原則。及時(shí)性原則是指成本管理系統(tǒng)能及時(shí)反映成本管理過(guò)程中實(shí)際發(fā)生與管理標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差，使之能及時(shí)消除偏差，恢復(fù)正常。當(dāng)成本管理系統(tǒng)中出現(xiàn)偏差而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采

取措施予以糾正時(shí)，間隔越長(zhǎng)，企業(yè)遭受的經(jīng)濟(jì)損失就越大。因此，在成本管理過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)糾正偏差，以減少失控期間的損失。

節(jié)約性原則。實(shí)施成本管理一般會(huì)產(chǎn)生一些費(fèi)用，如人員工資費(fèi)、辦公費(fèi)等，這些費(fèi)用一般稱為管理成本。實(shí)施成本管理的目的就是通過(guò)實(shí)行有效的管理活動(dòng)，在花費(fèi)一定支出的同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)更大收益，如果管理成本超出管理收益，則該項(xiàng)管理活動(dòng)是不可行的。實(shí)施成本管理一定要符合節(jié)約性原則。

責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。為調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各單位積極性，許多企業(yè)都在推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度。在實(shí)施成本管理時(shí)，就要同企業(yè)所實(shí)行的責(zé)任會(huì)計(jì)制度相結(jié)合，對(duì)于成本管理的結(jié)果要進(jìn)行具體的分析，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，才能促進(jìn)成本管理和責(zé)任會(huì)計(jì)制度的加強(qiáng)，調(diào)動(dòng)各單位的積極性。

互相協(xié)調(diào)的原則。成本管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既然是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，就會(huì)涉及企業(yè)的各個(gè)部門、每個(gè)職工。要做好成本管理工作，僅靠成本管理部門的努力是不夠的。在實(shí)施成本管理工作中，成本管理部門要加強(qiáng)與其他部門溝通協(xié)作，確保成本管理工作能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

我國(guó)酒店成本管理存在的主要問(wèn)題

當(dāng)國(guó)酒店成本管理存在的主要問(wèn)題。當(dāng)前，酒店企業(yè)成本管理中普遍存在著成本意識(shí)淡化、成本管理弱化，成本行為軟化的“三化”現(xiàn)象，致使成本失控日益嚴(yán)重，成本水平高居不下，嚴(yán)重制約著企業(yè)效益的提高，影響了企業(yè)的發(fā)展。第一是管理責(zé)任不明確，企業(yè)內(nèi)部成本管理主體確立失誤；第二是對(duì)成本管理對(duì)象與內(nèi)容認(rèn)識(shí)不清；第三是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的管理模式?jīng)]有確

立；第四是成本核算工作有待提高。我國(guó)酒店企業(yè)成本管理存在的問(wèn)題，具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

3.1管理責(zé)任不明確，企業(yè)內(nèi)部成本管理主體確立失誤

長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)一直把成本管理作為少數(shù)人的專利，認(rèn)為成本、效益都應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，而把各部門、班組的職工只看作生產(chǎn)者，廣大員工對(duì)于成本管理等問(wèn)題無(wú)意也無(wú)力過(guò)問(wèn)，成本意識(shí)淡漠。員工認(rèn)為干好干壞一個(gè)樣，感受不到市場(chǎng)的壓力，管理成本的積極性無(wú)法調(diào)動(dòng)起來(lái)，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)的成本管理失去了真正能對(duì)成本控制起作用的管理群體，成效當(dāng)然不會(huì)明顯。沒(méi)有全員性的參與，要想實(shí)現(xiàn)成本管理的目標(biāo)只是空談。某賓館屬典型的國(guó)有企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)機(jī)制基本維持過(guò)去的一套，在崗位設(shè)置上，沒(méi)有充分考慮科學(xué)經(jīng)營(yíng)的需要，甚至對(duì)因人設(shè)崗，在人員使用上沒(méi)有引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不是能者上，而是看你有無(wú)關(guān)系、有無(wú)背景，整個(gè)酒店人事關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，各有各的山頭，各有各的靠山，形成許多派系。這里為了照顧各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，安排了大量關(guān)系人員，而許多關(guān)系人員能力不行，干活不積極，卻要指定位子、待遇。許多人有后臺(tái)有關(guān)系可以不干、少干，但待遇卻比在崗的人還好。對(duì)于有關(guān)系的人員自然要供著、養(yǎng)著，而對(duì)于沒(méi)有關(guān)系的一般員工，表現(xiàn)不稱職卻不能解職，因他們都是正式工，誰(shuí)都不服誰(shuí)，否則就撒潑、耍賴，可以鬧翻天。該酒店對(duì)一位不稱職的洗衣房副經(jīng)理降職調(diào)離原崗位，結(jié)果此人大鬧總經(jīng)理辦公室，向上級(jí)各部門寫信、上訪，鬧得滿城風(fēng)雨，影響了酒店正常經(jīng)營(yíng)。[論文網(wǎng) 004km.cn] 3.2對(duì)成本管理對(duì)象與內(nèi)容認(rèn)識(shí)不清

在成本管理過(guò)程中，仍將成本管理局限于傳統(tǒng)的“節(jié)約一度電、一張紙”的簡(jiǎn)單、狹窄的模式之內(nèi)，忽視潛在的損失，尚未對(duì)成本實(shí)行全方位的管理。目前，許多酒店企業(yè)對(duì)人力資源耗費(fèi)缺乏重視，企業(yè)內(nèi)存在大量冗員，人員配置不合理。勞動(dòng)條件相對(duì)較差的一線生產(chǎn)崗位如客房服務(wù)員、餐廳服務(wù)人員相對(duì)不足，勞動(dòng)強(qiáng)度較大，而薪酬卻最低；而二線的人員如管理人員中卻存在大量閑置人員，而薪酬標(biāo)準(zhǔn)卻很高。作為酒店這種勞動(dòng)密集性的服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量好壞取決于一線服務(wù)人員的質(zhì)素、服務(wù)意識(shí)，而一般酒店企業(yè)人力資源的配置卻與此相抵觸。同時(shí)，不少酒店忽視對(duì)人力資源的培養(yǎng)如對(duì)職工進(jìn)行相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致員工業(yè)務(wù)不熟，工作效率低，造成人工費(fèi)用相對(duì)過(guò)高?；蛘呷斡扇肆Y源流失與浪費(fèi)，如對(duì)人員安排學(xué)非所用，對(duì)人力外流重視不夠，這些情況導(dǎo)致人力資源這一無(wú)形但又十分重要的成本耗費(fèi)嚴(yán)重。

3.3適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的管理模式?jīng)]有確立

首先，成本管理基礎(chǔ)工作薄弱，缺少一套完善的成本管理制度。一些企業(yè)原始記錄不夠健全，資產(chǎn)定期盤點(diǎn)制度執(zhí)行不嚴(yán)，定額管理、計(jì)量驗(yàn)收等基礎(chǔ)管理制度不完善，甚至出現(xiàn)制度成為只求形式的一種擺設(shè)，完全失去監(jiān)督、考查作用。有些企業(yè)成為無(wú)收支計(jì)劃、無(wú)正常審批手續(xù)、無(wú)報(bào)領(lǐng)制度的三無(wú)企業(yè)。這種花架子式的管理，其結(jié)果自然是管而無(wú)效的。

其次，過(guò)分依賴現(xiàn)有成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)，無(wú)法適應(yīng)企業(yè)實(shí)行全面成本管理的需要。現(xiàn)有的成本管理體系沒(méi)有采用靈活多樣的成本方法，導(dǎo)致成本管理目的成為單純?yōu)榻档统杀径档统杀?，無(wú)法提供決策所需的正確信息，無(wú)法深入反映經(jīng)營(yíng)過(guò)程，不能提供各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的成本信息，反映不了各個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)生的后果關(guān)系，結(jié)果誤導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定。另外，現(xiàn)有成本管理對(duì)象局限于

酒店產(chǎn)品財(cái)務(wù)方面的信息，不能提供管理人員所需的資源、作業(yè)、產(chǎn)品、原料、客戶、銷售市場(chǎng)等非財(cái)務(wù)方面的信息，不能為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供充分信息。

第三，考核制度不完善，力度不大。具體表現(xiàn)在：考核只是企業(yè)內(nèi)部考核，沒(méi)有很好地跟市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)；考核只考核到部門一級(jí)，沒(méi)有落實(shí)到個(gè)人，對(duì)于考核結(jié)果仍存在吃大鍋飯現(xiàn)象、搞平均主義；獎(jiǎng)懲措施力度不夠，起不到調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。對(duì)酒店內(nèi)部業(yè)績(jī)的考核只是粗略的以部門為單位，但由于下達(dá)考核指標(biāo)的制定缺乏科學(xué)依據(jù)，基本上只是在上年實(shí)際發(fā)生的基礎(chǔ)上上浮一定比例即成為下一年度指標(biāo)，且在運(yùn)行過(guò)程中也不會(huì)隨實(shí)際市場(chǎng)情況變化如按季或按半年作相應(yīng)調(diào)整，考核指標(biāo)往往嚴(yán)重偏離實(shí)際情況，起不到真正考核的作用。3.4成本核算工作有待提高

目前，國(guó)內(nèi)外很多酒店企業(yè)成本計(jì)量與核算上取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，但這些計(jì)量與核算還并沒(méi)有貫穿酒店企業(yè)所有的成本管理中。

在成本管理理論中，把成本視為可用貨幣表示的一種成本。如果把信譽(yù)損失、社會(huì)損失等也列入成本，則成本面則不是單一的貨幣計(jì)量形式所能表示的成本。還要兼用其它計(jì)量形式，從社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的各個(gè)角度反映酒店成本的內(nèi)在屬性。即使是按傳統(tǒng)的成本范疇進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，得到的也只是一個(gè)近似數(shù)據(jù)。因?yàn)槌杀镜暮怂惴椒ㄊ且蚱髽I(yè)而異，沒(méi)有固定的模式，其數(shù)據(jù)的來(lái)源是多層次、多方面的，特別是有些成本是屬于隱性的，它獨(dú)立于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算之外。如：酒店會(huì)大量采購(gòu)肉類食品，而且大都使用冷凍車運(yùn)輸，如果運(yùn)輸人員在肉上灑水，經(jīng)過(guò)冷凍后就可以增加肉的重量，而運(yùn)輸人員就可以把多出來(lái)的貨物據(jù)為已有，這種情況 8

在實(shí)務(wù)中很常見(jiàn)，驗(yàn)收人員一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，盡快查明肉上形成冰塊的原因，并及時(shí)上報(bào)給管理人員。我國(guó)酒店成本管理存在問(wèn)題的原因分析

我國(guó)酒店成本管理存在問(wèn)題的原因分析，分析引發(fā)這些問(wèn)題的原因所在。第一是企業(yè)管理者素質(zhì)偏低，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)；第二是企業(yè)技術(shù)水平影響了成本降低；第三是缺乏成本約束和激勵(lì)機(jī)制；第四是財(cái)務(wù)人員地位低，直接影響成本管理的成效。

4.1企業(yè)管理者素質(zhì)偏低，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)

在我國(guó)酒店企業(yè)中，屬于國(guó)有或國(guó)有控股的酒店多達(dá)酒店企業(yè)總量的90%。這些企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間很短，這些企業(yè)的管理者還未能實(shí)現(xiàn)脫胎換骨，樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念。對(duì)一些國(guó)有企業(yè)管理者的任命甚至是任人唯親，而非任人唯賢，這些人通過(guò)種種非正常方式走上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位后，個(gè)人素質(zhì)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，使成本管理起不到應(yīng)有作用。這些人在經(jīng)營(yíng)中的決策不是經(jīng)過(guò)科學(xué)嚴(yán)格的可行性論證，而是盲目地“拍腦門、拍胸脯”就可敲定，草率的決策給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的后果是不言而喻。甚至有一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將職權(quán)作為謀私手段，不擇手段侵吞國(guó)有資產(chǎn)，導(dǎo)致企業(yè)員工人心渙散，無(wú)法加強(qiáng)成本管理。

4.2企業(yè)技術(shù)水平影響了成本降低

企業(yè)技術(shù)水平的高低對(duì)降低成本影響較大。通過(guò)加強(qiáng)管理降低成本是有限度的，為了改進(jìn)成本，企業(yè)管理者還應(yīng)不斷提高技術(shù)水平。高科技的應(yīng)用現(xiàn)已成為酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一，它 9

和酒店的管理相結(jié)合可形成新的生產(chǎn)力。由于許多國(guó)企管理者流動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)短期內(nèi)投入較大、回收期較長(zhǎng)的高科技投入缺乏積極性，只注重任期內(nèi)企業(yè)利潤(rùn)的高低，不注重長(zhǎng)期投入，影響了企業(yè)對(duì)高科技的應(yīng)用，結(jié)果設(shè)備老化、陳舊，無(wú)法提高企業(yè)運(yùn)作效率，也不利于企業(yè)成本管理水平的提高。

4.3缺乏成本約束和激勵(lì)機(jī)制

酒店企業(yè)普遍未能有效執(zhí)行成本管理制度，也缺乏成本管理的內(nèi)部制約機(jī)制。管理者為了不正當(dāng)目的，可較容易對(duì)成本資料進(jìn)行人為調(diào)整，使企業(yè)的成本管理無(wú)法獲得準(zhǔn)確的資料，對(duì)這類企業(yè)的評(píng)價(jià)也是不真實(shí)的。同時(shí)，對(duì)成本進(jìn)行有效管理，經(jīng)濟(jì)效益顯著的企業(yè)激勵(lì)也不到位，不能充分調(diào)動(dòng)管理者和員工的積極性。

4.4財(cái)務(wù)人員地位低，直接影響成本管理的成效

財(cái)務(wù)人員作為企業(yè)成本管理的關(guān)鍵人員，其對(duì)成本管理成效起著至關(guān)重要作用。在許多企業(yè)中，財(cái)務(wù)人員地位較低，無(wú)法參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，僅作為后勤人員。財(cái)務(wù)人員的工作普遍只是事后反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)企業(yè)成本事前、事中控制只是空談。許多管理者只認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)“開(kāi)源”的重要性，而意識(shí)不到“節(jié)流”對(duì)于一個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展也是必不可少。由于財(cái)務(wù)人員面臨上述窘境，工作積極性也受到極大影響，許多高素質(zhì)的財(cái)務(wù)專才不愿從事這一行地位較卑微的工作，紛紛改行，導(dǎo)致目前企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)線的從業(yè)人員整體素質(zhì)普遍偏低，直接影響企業(yè)成本管理的成效。

改進(jìn)我國(guó)酒店成本管理的建議

要提高我國(guó)酒店的管理水平，強(qiáng)化成本管理，就必須從抓酒店外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境與強(qiáng)化內(nèi)部管理等多方面一起著手。通過(guò)多管齊下，不斷理順酒店運(yùn)行環(huán)境，提升管理水平，我國(guó)酒店的成本管理水平便有望得到長(zhǎng)足的提高。

5.1采用先進(jìn)技術(shù)，降低酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨正悄然改變著人們的價(jià)值觀念、工作環(huán)境和生活方式，酒店是最敏感的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該最先體察客人的需求和消費(fèi)觀念的變化，跟上時(shí)代步伐，利用高科技來(lái)提高酒店的創(chuàng)新能力，加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)和管理，以提高營(yíng)運(yùn)效率和準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化，既及時(shí)滿足了客人的需求，又加強(qiáng)了企業(yè)成本管理，提升了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以酒店自動(dòng)扶梯為例，一般酒店的扶梯是在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)就不停運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)論是否有客人使用，結(jié)果會(huì)浪費(fèi)一些能源、加快電梯的磨損。采用先進(jìn)的電腦自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施后，當(dāng)無(wú)客人使用時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)暫停，直至有客人使用時(shí)才會(huì)重新啟動(dòng)，這樣既可以節(jié)電，減少電梯磨損，同時(shí)也可降低大廳噪音，真是一舉三得。

今天，信息技術(shù)已廣泛用于前廳接待、收銀、問(wèn)詢、客房預(yù)訂、銷售、餐飲、保安、報(bào)表、門鎖等各個(gè)方面。隨著信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用和不斷更新，旅游酒店管理也應(yīng)向更廣、更深層次發(fā)展。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)在原有酒店管理系統(tǒng)上建立一個(gè)高效、互動(dòng)、實(shí)時(shí)的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)可以使原有組織結(jié)構(gòu)打破部門界限，使用跨部門的團(tuán)組，把決策權(quán)放到最基層。從而飯店的整個(gè)服務(wù)過(guò)程，可以以顧客為中心來(lái)設(shè)計(jì)工作流程。在這個(gè)過(guò)程中，員工能夠了解整個(gè)服務(wù)過(guò)程，了解他們的決策如何影響整個(gè)飯店的績(jī)效。

由于酒店能源具有易耗性、不易察覺(jué)性、分散性等特點(diǎn)，管理起來(lái)較其他成本要困難些，但通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的中央能源管理系統(tǒng)，就可大幅降低酒店能源成本。該系統(tǒng)科技含量高，通過(guò)中央電腦控制器及各房間分控制器，可自動(dòng)探測(cè)房間有無(wú)客人并自動(dòng)關(guān)啟電源開(kāi)關(guān)。采用該系統(tǒng)后，酒店客房部只需配備一名操作人員，工程部不用派專人值班監(jiān)控，這樣可以降低人工成本，又能使能源成本管理效果好。以酒店自動(dòng)扶梯為例，一般酒店的扶梯是在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)就不停運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)論是否有客人使用，結(jié)果會(huì)浪費(fèi)一些能源、加快電梯的磨損。采用先進(jìn)的電腦自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施后，當(dāng)無(wú)客人使用時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)暫停，直至有客人使用時(shí)才會(huì)重新啟動(dòng)，這樣既可以節(jié)電，減少電梯磨損，同時(shí)也可降低大廳噪音，真是一舉三得。5.2人工成本管理與調(diào)動(dòng)員工積極性并重

針對(duì)酒店作為服務(wù)性企業(yè)的特點(diǎn)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，降低人力資源成本，調(diào)動(dòng)員工參與成本管理的積極性。

酒店的成本管理是需全體員工積極參與才能完成的。許多服務(wù)性企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明：?jiǎn)T工的滿意感和忠誠(chéng)感會(huì)影響服務(wù)的消費(fèi)價(jià)值，進(jìn)而影響顧客的滿意感和忠誠(chéng)感，并最終影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)秀的員工是服務(wù)性企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。要提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，服務(wù)性企業(yè)管理人員應(yīng)高度重視員工的作用，發(fā)揮員工參與管理和主觀能動(dòng)性，關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展前途，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)工作，做好人力資源管理和開(kāi)發(fā)工作，增強(qiáng)員工工作滿意度和敬業(yè)精神，激勵(lì)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣不僅能提高顧客的忠誠(chéng)度，降低營(yíng)銷成本；也能減少員工跳槽率，減少員工培訓(xùn)費(fèi)用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

5.3加強(qiáng)采購(gòu)管理，降低酒店采購(gòu)成本

雖然采購(gòu)本身的成本在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本只占很少一部分，但在采購(gòu)環(huán)節(jié)就已確定下來(lái)的所采購(gòu)物品的價(jià)格和質(zhì)量對(duì)企業(yè)以后的經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此，做好酒店采購(gòu)管理工作是強(qiáng)化成本管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

采購(gòu)成本與采購(gòu)批量之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系，而在采購(gòu)批量和儲(chǔ)存成本之間存在著正相關(guān)關(guān)系，為了使企業(yè)采購(gòu)成本與儲(chǔ)存成本之和最小，需要在采購(gòu)部門與倉(cāng)儲(chǔ)部門之間確定一個(gè)最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)訂貨量。這個(gè)經(jīng)濟(jì)訂貨量雖然不能使采購(gòu)成本或儲(chǔ)存成本中的任何一方達(dá)到最小，但卻可使二者之和達(dá)到最小。經(jīng)濟(jì)訂貨量模型應(yīng)該根據(jù)存貨的成本、儲(chǔ)存成本和缺貨成本建立，最優(yōu)訂貨批量是使訂貨成本、儲(chǔ)存成本和缺貨成本三者之和達(dá)到最低的訂貨量。通過(guò)模型計(jì)算出經(jīng)濟(jì)訂貨量后，可以很容易找出最適宜的進(jìn)貨時(shí)間。經(jīng)濟(jì)訂貨批量模式適合于在不同階段使用，數(shù)量比較平穩(wěn)，能夠長(zhǎng)時(shí)間保存，并且事先能夠預(yù)測(cè)出基本數(shù)量的產(chǎn)品，如餐具、客房用品、飲料等。

為保證采購(gòu)活動(dòng)的順利進(jìn)行，規(guī)范采購(gòu)人員在采購(gòu)過(guò)程中行為，最大限度降低成本，需要建立完善的采購(gòu)制度，以監(jiān)督整個(gè)采購(gòu)過(guò)程，并建立獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)采購(gòu)人員進(jìn)行合法、高效率的采購(gòu)。這是實(shí)行有效采購(gòu)成本管理的前提。

完善的成本管理制度應(yīng)包括：采購(gòu)部門內(nèi)部合理的職責(zé)分工，使責(zé)任落實(shí)到每個(gè)采購(gòu)人員；采購(gòu)單的批準(zhǔn)和下達(dá)方式；采購(gòu)范圍的劃分；詢價(jià)、確定供應(yīng)商和簽訂采購(gòu)合同的操作程序，監(jiān)督到貨、質(zhì)檢入庫(kù)、采購(gòu)統(tǒng)計(jì)的規(guī)定等等。在采購(gòu)制度中，建立所有采購(gòu)物品的價(jià)格檔案和價(jià)格評(píng)估體系是一個(gè)重要內(nèi)容。如果價(jià)格超過(guò)檔案，應(yīng)該仔細(xì)分析。當(dāng)然，由于酒店的某些飲食具有一定時(shí)令性，價(jià)格波動(dòng)也很正常。故酒店建立的價(jià)格檔案應(yīng)考慮這一波動(dòng)性的特點(diǎn)。為強(qiáng)化對(duì)采購(gòu)人員的管理，應(yīng)建立采購(gòu)人員業(yè) 13

績(jī)考核制度。鼓勵(lì)采購(gòu)人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取以最低價(jià)格買到符合質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間要求的產(chǎn)品。同時(shí)，對(duì)不能以標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)價(jià)格或高于檔案價(jià)格完成采購(gòu)任務(wù)的采購(gòu)人員，如無(wú)特殊原因，則應(yīng)該給予懲罰。

互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展為建立現(xiàn)代采購(gòu)系統(tǒng)提供了技術(shù)支持。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更好地實(shí)施成本管理，降低采購(gòu)成本。利用互聯(lián)網(wǎng)可將信息進(jìn)行整合和處理，統(tǒng)一從供應(yīng)商訂貨，以獲得最大批量折扣。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可將生產(chǎn)信息、庫(kù)存信息和采購(gòu)信息連接在一起，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)采購(gòu)。企業(yè)可根據(jù)需要采購(gòu)，最大限度降低庫(kù)存，從而減少資金占用和倉(cāng)儲(chǔ)成本。這對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，因?yàn)榫频瓴少?gòu)產(chǎn)品的易損性決定了酒店不能有過(guò)多的積壓庫(kù)存，酒店應(yīng)該根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要實(shí)施實(shí)時(shí)采購(gòu)。因此，提高酒店信息水平，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，是酒店降低采購(gòu)成本的一個(gè)有效途徑。目前，我國(guó)酒店中，真正能利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)達(dá)到實(shí)時(shí)采購(gòu)的還很少，這說(shuō)明我國(guó)酒店在提高信息化方面還需引起重視、加快步伐。

5.4全面引入戰(zhàn)略成本管理體系，提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力

戰(zhàn)略成本管理是強(qiáng)化現(xiàn)代酒店成本管理的必然要求和趨勢(shì)，它將豐富現(xiàn)代酒店成本管理體系的內(nèi)容，開(kāi)拓成本管理的視野，提升現(xiàn)代酒店成本管理的水平。在戰(zhàn)略成本管理模式下，現(xiàn)代酒店必將構(gòu)建起全新的酒店成本管理體系，綜合運(yùn)用價(jià)值鏈分析、成本動(dòng)因分析、戰(zhàn)略定位分析等戰(zhàn)略成本管理的工具、對(duì)酒店物流、資金流、信息流、價(jià)值流等進(jìn)行全面的成本分析與管理。確保現(xiàn)代酒店成本管理效益的提升，促進(jìn)整個(gè)酒店的全面發(fā)展。

現(xiàn)代酒店成本管理是對(duì)酒店成本進(jìn)行全員管理、全過(guò)程管理、全環(huán)節(jié)管理和全方位管理，是酒店物資流程和產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值流程相結(jié)合的管理，是管理技術(shù)和信息技術(shù)相結(jié)合的管理。在現(xiàn)代酒店成本管理中，戰(zhàn)略成本管理應(yīng)占有十分重要的地位，即突破將傳統(tǒng)成本管理局限在微觀層面上的現(xiàn)狀，把重心轉(zhuǎn)向酒店整體戰(zhàn)略這一更為廣闊的領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)內(nèi)部物資流程、外部采購(gòu)模式、服務(wù)產(chǎn)品定位、財(cái)務(wù)運(yùn)作模式、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)環(huán)境等的成本分析，有利于酒店正確地進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、決策、從而正確地選擇酒店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，正確處理酒店發(fā)展與加強(qiáng)成本管理的關(guān)系、提高酒店整體經(jīng)濟(jì)效益。

6實(shí)例考查

服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。特性是用以區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念，如旅游有陶冶人的性情給人愉悅的特性，旅館有給人提供休息、睡覺(jué)的特性。特征則是用以區(qū)分同類服務(wù)中不同規(guī)格、檔次、品味的概念。服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵應(yīng)包括服務(wù)的安全性、適用性、有效性和經(jīng)濟(jì)性等一般要求。對(duì)于服務(wù)性行業(yè)的餐廳來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑對(duì)餐廳的成敗起著至關(guān)重要的作用。就三家餐館來(lái)說(shuō)，阿蘭的餐館無(wú)疑是做的最好的。第一，它把握住了它所處的環(huán)境，作為科大周圍的餐館，它的服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生，那么要做的就是如何讓來(lái)就餐的同學(xué)感覺(jué)到自然，沒(méi)有拘束。這一點(diǎn)，阿蘭很好的把握住了學(xué)生的心里特點(diǎn)。首先，阿蘭并沒(méi)有想荷谷園和哈辣一族一樣安排兩個(gè)人站崗，這樣一進(jìn)門總有一種說(shuō)不出來(lái)的不舒服感，大學(xué)周圍畢竟不是很社會(huì)化的，那種隨和，輕松的環(huán)境還是很受同學(xué)們歡迎的。第二，點(diǎn)菜。在點(diǎn)菜上，阿蘭做的依然很人性化，這一點(diǎn)和這兩家一對(duì)比就知道了，哈辣一族和荷谷園總是會(huì)安排一個(gè)服務(wù)員站在你的一邊，你點(diǎn)一個(gè)，他就記下一個(gè)，從來(lái)不和顧客交流，而阿蘭的服務(wù)員一般會(huì)把這種菜的特點(diǎn)很詳細(xì)的和你說(shuō)一遍，這樣在說(shuō)的過(guò)程中，你會(huì)真正了解你需要什么口味，什么價(jià)位的最適合你，而且，整個(gè)點(diǎn)菜的過(guò)程不會(huì)顯得那么枯燥無(wú)味，還能學(xué)到很多知識(shí)，這對(duì)于活潑的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，能極大的引起他們的興趣，并能僅僅抓著“回

頭客”！

就餐環(huán)境。這一方面阿蘭做的更要比另外兩家餐館好，下面從照片中就可以看出來(lái)。

這是阿蘭門口的設(shè)計(jì)，古樸中透露著淡淡的溫馨，大門采用肯德基式的大門，又有著高雅的氣質(zhì)，這里不僅僅吸引了一大批處于熱戀中的小情侶們，還非常適合商務(wù)談判，這對(duì)“愛(ài)面子”的大學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)很大的誘惑。

這是阿蘭的櫥窗設(shè)計(jì)，只從光線上來(lái)說(shuō)，就非常適合《人因工程》中提到的光線原理的設(shè)計(jì)，在里面就餐的人能得到很好的光線，而在外面行走的旅客又能感受到里面的溫馨，這很能調(diào)動(dòng)人們的胃口，大大激發(fā)起人們到里面就餐的欲望。

這是阿蘭的桌椅設(shè)計(jì)，其實(shí)它的桌子設(shè)計(jì)很是一般，而椅子設(shè)計(jì)卻是十分獨(dú)特，后背向前傾斜，十分符合人因工程學(xué)中人體學(xué)方面的設(shè)計(jì)，這樣不僅給人耳目一新的感覺(jué)，而且能起到按摩后背的作用，這深受愛(ài)動(dòng)腦額大學(xué)生的喜愛(ài)。

荷谷園的桌椅設(shè)計(jì)

相對(duì)而言，荷谷園和哈辣一族的各種設(shè)計(jì)都顯得非常一般，并沒(méi)有表現(xiàn)出自己應(yīng)該有的特色，因此，它們的生意也就不能和阿蘭的相提并論了。

7結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，外商獨(dú)資旅游企業(yè)正大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理將全面參與中國(guó)酒店業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)酒店業(yè)正面臨著前所未有的危機(jī)和挑戰(zhàn)。這將對(duì)中國(guó)酒店業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，將會(huì)促進(jìn)我國(guó)酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏。面對(duì)更加激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)酒店業(yè)只有形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低成本，迅速實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張，才是中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的根本出路。

8參考文獻(xiàn)

[1]孫茂竹，姚岳：《成本管理學(xué)》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003年版。

[2]劉恩，秦書華，陳林：《企業(yè)財(cái)務(wù)成本控制技術(shù)》，北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2003年版。

[3]羅音：《餐飲服務(wù)企業(yè)如何做好財(cái)務(wù)管理》，北京：企業(yè)管理出版社，2002年版。

[4]杜玉海，楊飛：《成功企業(yè)如何做好財(cái)務(wù)管理》，北京：企業(yè)管理出版社，2001年版。

[5]祁述宏，錢軍：《如何運(yùn)用成本管理法經(jīng)營(yíng)酒店》，載《技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究》，2004年第2期。

[6]王秀榮，盧錫慧：《酒店服務(wù)業(yè)產(chǎn)品成本分析與管理對(duì)策》，載《經(jīng)濟(jì)論壇》，2005年第12期。

[7]孫一鳴：《預(yù)控與實(shí)控相結(jié)合的酒店餐飲成本管理》，載《經(jīng)濟(jì)師》，2005年第7期。

[8]張易：《淺析酒店餐飲成本控制體系的建立》，載《商業(yè)會(huì)計(jì)》，2006年第22期。

[9]屠紅衛(wèi)：《高星級(jí)酒店餐飲成本控制》，載《商業(yè)會(huì)計(jì)》，2006年第13期。

[10]鮑平平：《基于酒店人力成本費(fèi)用的酒店經(jīng)營(yíng)管理研究》，載《商場(chǎng)現(xiàn)代化》，2007年第7期。

[11]趙怡琳：《酒店業(yè)成本控制問(wèn)題研究》，載《財(cái)會(huì)研究》，2007年第2期。

[12]李薇：《經(jīng)濟(jì)型酒店成本控制戰(zhàn)略》，載《合作經(jīng)濟(jì)與科技》，2007年第8期。[論文網(wǎng)] 21

第二篇：課程設(shè)計(jì)

前言 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章

目錄

????????????????1 設(shè)計(jì)的目的????????????????2 板材的矯正????????????????3 放樣工藝過(guò)程???????????????4 劃線（號(hào)料）???????????????6 下料工藝過(guò)程???????????????9 裝配——焊接工藝????????????13 焊接工藝制定??????????????19 課程設(shè)計(jì)總結(jié)?????????????22

前言

本次課程設(shè)計(jì)是幫助我院焊接專業(yè)的同學(xué)提高理論水平和實(shí)際操作技能，增強(qiáng)在科技飛速發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的競(jìng)爭(zhēng)能力。此次實(shí)訓(xùn)將以往單一實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合鉚工技術(shù)、裝焊技術(shù)，在工藝、材料、方法等方面的新進(jìn)展，本次課程設(shè)計(jì)包含了鋼材的基本知識(shí)、鋼材的矯正、放樣與號(hào)料、加工成形工藝、連接與裝配焊接工藝、產(chǎn)品質(zhì)量檢查、常用工具的使用與部件更換等內(nèi)容。

本次課程設(shè)計(jì)包含了“焊接結(jié)構(gòu)制造及實(shí)施”、“鉚工”、“焊接質(zhì)量檢測(cè)”、“機(jī)械制造基礎(chǔ)”等學(xué)科的相關(guān)知識(shí)及多種工程技術(shù)、理論與實(shí)際結(jié)合極為緊密的一次實(shí)踐。所以，本次課程設(shè)計(jì)按照制造業(yè)焊接產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程，以典型的焊接結(jié)構(gòu)為載體，以焊接結(jié)構(gòu)加工流程為主線，將焊接結(jié)構(gòu)制造分為基礎(chǔ)知識(shí)和制造工藝與實(shí)踐兩部分內(nèi)容，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合的進(jìn)行焊接工藝的編制與生產(chǎn)，并且在選 擇焊接制造件過(guò)程中廣泛吸收了一些國(guó)內(nèi)企業(yè)焊接結(jié)構(gòu)制造的經(jīng)驗(yàn)，貼近工程實(shí)踐，體系完整。通過(guò)對(duì)焊接結(jié)構(gòu)制造工藝過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)知識(shí)的操作、工藝編制等訓(xùn)練，使我們初步掌握現(xiàn)代化焊接結(jié)構(gòu)生產(chǎn)工藝流程，明確工藝工作的內(nèi)容及工藝人員的職責(zé)，熟悉焊接結(jié)構(gòu)的備料與裝配——焊接工藝編制方法，培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際、分析問(wèn)題的能力。幫助我們了解實(shí)際產(chǎn)品的制造工藝及一些典型的工藝要求，初步積累經(jīng)驗(yàn)，為以后走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

同時(shí)通過(guò)此次課程設(shè)計(jì)時(shí)理論與實(shí)踐的雙重結(jié)合，使我們收獲頗多。特別是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作式的進(jìn)行分工合作很好的，鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)意思，使我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中找到自己合適的位置，以發(fā)揮最大的作用，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足，為以后的改進(jìn)提供了很好的機(jī)會(huì)。也提高了我們對(duì)一些常用工具有了一定的了解，并且懂得了使用和熟練的掌握他，讓我們?cè)谝院蟮那舐毢凸ぷ髦写蛳铝撕芎玫幕A(chǔ)，也增強(qiáng)了在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和實(shí)踐操作能力，總之這次課程設(shè)計(jì)我們收獲橫多希望以后像這樣理論與實(shí)踐的相結(jié)合的課程多一些，讓我們?cè)诶碚摰幕A(chǔ)下進(jìn)行實(shí)踐的摸索，這樣可以讓我們更好的掌握所學(xué)的知識(shí)，并且運(yùn)用于實(shí)操中，使我們學(xué)有所知學(xué)有所成。

由于課程設(shè)計(jì)編者水平有有限，加上時(shí)間較緊，內(nèi)容難免存在某些需要機(jī)一步完善和改進(jìn)的地方甚至錯(cuò)誤，懇請(qǐng)老師予以包含諒解并予以指出以便進(jìn)行修改。

第一章：設(shè)計(jì)的目的：為了訓(xùn)練繪圖，對(duì)焊接結(jié)構(gòu)制造工藝的熟悉，還有鉚工中的放樣、劃線、下料、裝配、焊接、矯正，檢驗(yàn)等這些技術(shù)方面的練習(xí)。初步積累經(jīng)驗(yàn)，為了自己以后走上工作崗礎(chǔ)位

打

下

良

好的基.支撐座三視圖如圖所示

支撐座的組成：所用板材均為6mm厚的板材。肋板、底板、平板、立板、背板。本次課程設(shè)計(jì)的支撐座的材料是Q235鋼，材料的合理選用是鋼結(jié)構(gòu)承載能力的根本保證和追求經(jīng)濟(jì)性的前提，Q235鋼塑性好，有一定的強(qiáng)度，用于制造受力不大的零件，對(duì)于支撐座的設(shè)計(jì)Q235鋼的使用性能完全可以勝任的，具有較好的塑性和焊接性能。而且所使用的鋼板為6mm，在鉚工中規(guī)定4mm以上厚度的鋼板為厚板，通常在把厚4~25mm的鋼板稱為中板，25mm以上的鋼板稱為厚板。

第二章 板材的矯正

板材的矯正可以分為四種，手工矯正，機(jī)械矯正，火焰矯正，高頻火焰矯正。

手工矯正是采用錘擊的方法來(lái)進(jìn)行矯正，由于手工矯正操作靈活簡(jiǎn)便，所以對(duì)較小變形的鋼材，在缺乏或不便使用矯正設(shè)備的場(chǎng)合下可以使用手工矯正。

（一）厚板的手工矯正

厚板的手工矯正通常采用以下兩種方法：

①直接錘擊凸起處 直接錘擊凸起處的錘擊量要大于材料的屈服極限，這樣才能使凸起處強(qiáng)制壓縮而被矯平。

②錘擊凸起區(qū)域的凹面 錘擊凹面可用較小的力量，使材料僅僅在凹面擴(kuò)展，迫使凸起處受到壓縮。由于厚板的厚度大，其凸起的斷面兩側(cè)邊緣可以看做是同心圓的兩個(gè)弧，凹面的弧長(zhǎng)小于凸面的弧長(zhǎng)，因此，矯正時(shí)應(yīng)錘擊凹面，使其表面擴(kuò)展，再加上鋼板厚度大，打擊力量小，結(jié)果凹面的表面擴(kuò)展并不能導(dǎo)致凸面隨之?dāng)U展，從而使厚鋼板得到矯平。對(duì)于厚板的扭曲變形，可沿其扭曲方向和位置，采用反變形的方法進(jìn)行矯正。

對(duì)于矯正后的厚板料，可用直尺檢查是否平直，若用尺得棱邊以不同的方向貼在板上進(jìn)行觀察，當(dāng)其隙縫大小一致時(shí)，說(shuō)明板料已經(jīng)平直。

手工矯正厚板時(shí)，往往與加熱矯正等方法結(jié)合進(jìn)行。

第三章、放樣過(guò)程

放樣是制造金屬結(jié)構(gòu)的第一道工序，它對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量、縮短生產(chǎn)周期、節(jié)約原材料都有著重要的作用。

所謂放樣就是根據(jù)產(chǎn)品圖樣，依照產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、制造工藝要求等，按一定比例，在放樣平臺(tái)上，準(zhǔn)確繪制結(jié)構(gòu)的全部或部分投影圖，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)的工藝性處理和必要的計(jì)算和展開(kāi)，最后獲得產(chǎn)品制造所需要的數(shù)據(jù)、樣桿、樣板、和草圖的工藝過(guò)程。

金屬結(jié)構(gòu)的放樣線型放樣、結(jié)構(gòu)放樣、展開(kāi)放樣三個(gè)過(guò)程，但是并不是所有的金屬結(jié)構(gòu)放樣都經(jīng)過(guò)這三個(gè)過(guò)程，有些構(gòu)件完全是由平板或桿件組成而無(wú)需進(jìn)行展開(kāi)放樣。

(一)放樣的目的

1)詳細(xì)復(fù)核產(chǎn)品圖樣所表現(xiàn)的構(gòu)件各部分投影關(guān)系、尺寸及外部輪廓形狀是否正確和符合設(shè)計(jì)要求。

2)在不違背原設(shè)計(jì)要求的前提下，考慮工藝要求、所用材料、設(shè)備能力和加工條件等因素而進(jìn)行綜合處理。3)利用放樣圖，可以確定復(fù)雜構(gòu)件的在縮小比例圖樣中無(wú)法表達(dá)、而在實(shí)際制造中又必須明確的尺寸。

4)利用放樣圖，結(jié)合必要的計(jì)算，可以求出構(gòu)件用料的真是形狀和尺寸，有時(shí)還要畫出與之連接的構(gòu)建的位置線。5)利用放樣圖可以設(shè)計(jì)構(gòu)件加工或裝配時(shí)所需的胎具和模具，滿足制造工藝要求。6)為后續(xù)工序提供施工依據(jù)。

7)某些構(gòu)件還可以直接利用放樣圖進(jìn)行裝配時(shí)的定位。即所謂的“地樣裝配”。(二)放樣程序與放樣過(guò)程

放樣的方法有多種，但在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中形成啦以實(shí)尺放樣為主的放樣方法，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，又出現(xiàn)啦比例放樣、計(jì)算機(jī)放樣等新的工藝，并逐步推廣使用，在目前廣泛應(yīng)用的還是實(shí)尺放樣。

實(shí)尺放樣就是采用1:1的比例，根據(jù)圖樣的形狀和尺寸，用基本的作圖方法，以產(chǎn)品的實(shí)際大小，放到放養(yǎng)臺(tái)上的工作。那下面我就簡(jiǎn)單的介紹一下線型放樣。

(1)線型放樣 就是根據(jù)結(jié)構(gòu)制造需要，繪制構(gòu)件整體或局部輪廓的投影基本線型。注意的問(wèn)題有：

1)根據(jù)所要繪圖樣的大小和數(shù)量多少，安排好圖樣在放樣臺(tái)上的位置。

2)選取放樣畫線基準(zhǔn)。3)首先要畫基準(zhǔn)線，其次才能畫其他的線。

4)畫出設(shè)計(jì)要求必須保證的輪廓線型為主，因工藝需要可能變化的線型可以不畫。

5)必須嚴(yán)格遵守正投影規(guī)律。

6)對(duì)于具有復(fù)雜線型的金屬結(jié)構(gòu)，往往采取采用平行于投影面的翻面剖切，畫出一組或幾組線型，來(lái)表示結(jié)構(gòu)的完整形狀和尺寸。7)放樣應(yīng)該在光線充足的地方，以便于看圖和劃線。(三)放樣時(shí)的注意事項(xiàng)： ①放樣開(kāi)始之前必須看懂圖紙。

②放完樣要進(jìn)行兩個(gè)方面的檢查;一方面檢查是否有遺漏的工件和孔，另一方面檢查各部尺寸。

③如果圖紙看不清或?qū)ぷ鲌D有疑問(wèn)，應(yīng)先向工程技術(shù)人員問(wèn)清楚，并作出清晰的標(biāo)注和更正。

④放樣時(shí)不得將鋒利的工具如劃針立方在場(chǎng)地上，用完的鋼卷尺要隨時(shí)放好。

⑤需要保存的式樣圖，應(yīng)注意保護(hù)存放，不得涂抹和踐踏。⑥樣板、樣桿用完后，應(yīng)妥善保管，避免銹蝕和丟失。

第四章 劃線(號(hào)料)過(guò)程

利用樣板、樣桿、號(hào)料草圖及放樣得出的數(shù)據(jù)，在板料和型鋼上劃出零件真實(shí)的輪廓和孔口真實(shí)形狀，以及與零件相連接構(gòu)件的位置、加工線等，并注出加工符號(hào)，這一過(guò)程稱為劃線，也稱號(hào)料。劃線是一項(xiàng)細(xì)致而重要的工作，必須按有關(guān)的技術(shù)要求進(jìn)行，同時(shí)，還 要著眼于產(chǎn)品的整個(gè)制造工藝過(guò)程，充分考慮用料問(wèn)題，靈活而又準(zhǔn)確的在各種板料、型鋼及成形零件上進(jìn)行劃線。

(一)劃線工具

劃針、圓規(guī)、角尺、樣沖和曲線尺等。

(二)為了保證劃線質(zhì)量，必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)則： ① 垂直線必須用作圖法畫，不能用量角器或直角尺，更不能使用目測(cè)法劃線。

② 用圓規(guī)在鋼板上畫圓，圓弧或分量尺寸時(shí)，為防止圓規(guī)腳尖的滑動(dòng)，必須先沖出樣沖眼。(三)注意事項(xiàng)：

① 校隊(duì)鋼材牌號(hào)和規(guī)則是否與圖紙的要求相符，對(duì)于重要產(chǎn)品所用的鋼材，應(yīng)有合格的質(zhì)量證明文件，鋼材的化學(xué)成分與力學(xué)性能應(yīng)符合圖紙所規(guī)定的要求。

② 劃線前鋼材表面應(yīng)該平整，如果表面呈波浪形或凸凹不平度過(guò)大時(shí)，就會(huì)影響劃線的準(zhǔn)確性，所以事先應(yīng)加以矯正。③ 鋼材的表面應(yīng)該干凈清潔，并檢查表面有無(wú)夾灰、麻點(diǎn)、裂紋等缺陷。

④ 劃線工具應(yīng)定期檢查校正，盡可能采取高效率的工夾具，以提高效率。

⑤ 熟悉產(chǎn)品圖樣和制造工藝。應(yīng)該根據(jù)制造工藝的要求，合理安排各零件劃線的先后順序以及零件在材料位置上的排布等。⑥ 正確使用劃線工具。

⑦ 劃線后，在零件的加工線、接縫線及孔的中心位置等處，應(yīng)根據(jù)加工需要打上沖眼。

⑧ 合理用料。利用各種方法，技巧，合理鋪排零件在材料上的位置，最大限度的提高材料的利用率，是劃線的一個(gè)重要內(nèi)容。生產(chǎn)中，常常采用下列方法來(lái)達(dá)到合理用料的目的：

集中套排

由于零件的材質(zhì)，規(guī)格是不同的，為了做到合理使用原材料，在零件數(shù)量較多時(shí)，可以將相同牌號(hào)的材料且厚度相同的零件集中在一起，統(tǒng)籌安排，長(zhǎng)短搭配，這樣就可以充分利用原材料，提高材料的利用率。

余料利用 由于每一張鋼板和每一張型鋼劃線后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些形狀或長(zhǎng)度大小不一的余料。將它們集中起來(lái)利用，可最大限度的提高材料的利用率。

分塊排料法 生產(chǎn)中為了提高材料的利用率，在工藝許可的條件下，常用以小拼整的方法。

目前合理用料的工作已有計(jì)算機(jī)來(lái)完成也就是計(jì)算機(jī)排樣，并且與數(shù)控切割等先進(jìn)技術(shù)下料方法進(jìn)行配合。

劃線是對(duì)加工提供直接依據(jù)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)劃線偏差加以控制。

第五章 下料工藝過(guò)程

下料是將零件或毛坯從原材料上分離下來(lái)的工序。在焊接結(jié)構(gòu)制 造中常用的下料方法有機(jī)械切割和熱切割兩大類。機(jī)械切割是指材料在常溫下利用切割設(shè)備進(jìn)行切割的方法，熱切割是利用氧乙炔焰、等離子弧進(jìn)行切割的方法。

一、機(jī)械切割 ㈠鋸割

鋸割主要用于管子、型鋼、圓鋼等的下料

⑴手工鋸割 一般用弓形鋸也可采用手工電鋸 ⑵機(jī)械鋸割 弓鋸床、帶鋸床、圓盤鋸床等。

㈡砂輪鋸割

根據(jù)砂輪磨削特性，采用高速旋轉(zhuǎn)的薄片砂輪進(jìn)行切割。

㈢剪切

利用剪板機(jī)將材料剪成一定外形尺寸的毛料。以作為后續(xù)沖壓、邊緣加工和焊接等工序的備料。

剪切設(shè)備 斜口剪床、平口剪床、圓盤剪床、振動(dòng)剪床、龍門剪床、聯(lián)合沖剪機(jī)。

(四)沖裁

沖裁是沖壓工序的一種。利用沖模將板料以封閉的輪廓與坯料分離的一種沖壓方法，稱為沖裁。

沖裁是下料的方法之一。板材的沖裁分類有兩種：若沖裁的目的是為了制取一定外形輪廓的工件，即被沖下的為所需要的部分，而剩余的為廢料，這種沖裁稱為落料。反之，若沖裁的目的是為了加工一形狀和外形尺寸的內(nèi)孔，沖下的為廢料，剩余的為所需部分，這種沖 裁稱為沖孔。

二 熱切割

(一)氣體火焰切割(氣割)⒈ 氣割原理

氣割的實(shí)質(zhì)是金屬在氧中的燃燒過(guò)程。它利用可燃?xì)怏w和氧氣混合燃燒形成的預(yù)熱火焰，將被切割金屬材料加熱到其燃燒溫度，由于很多金屬材料能在氧氣中燃燒并放出大量的熱，被加熱到燃點(diǎn)的金屬材料在高速噴射的氧氣流作用下，就會(huì)發(fā)生劇烈燃燒，產(chǎn)生氧化物，放出熱量，同時(shí)氧化物熔渣被氧氣流從切口處吹掉，使金屬分割下來(lái)達(dá)到切割的目的。

氣割過(guò)程包括三部：①火焰預(yù)熱——使金屬表面達(dá)到燃點(diǎn)；②噴氧燃燒——氧化、放熱；③吹除熔渣——金屬分離。

氣割的特點(diǎn)：設(shè)備簡(jiǎn)單、使用方便；生產(chǎn)效率高；成本低、適用范圍廣；可以切割各種形狀的金屬零件，厚度可達(dá)1000mm；主要切割碳鋼、低合金鋼；可用于毛坯；亦可用于開(kāi)坡口或割孔。

⒉氣割使用氣體

氣割使用氣體分為兩類，即助燃?xì)怏w和可燃?xì)怏w。助燃?xì)怏w是氧氣，可燃?xì)怏w是乙炔氣或石油氣等。氣體火焰是助燃?xì)怏w和可燃?xì)怏w混合而成，形成火焰的溫度可達(dá)3150℃以上最適宜焊接和氣割。

純氧本身不能燃燒，但在高溫下非?；顫?，當(dāng)溫度不變而壓力增大時(shí)，氧氣可與油類發(fā)生劇烈化學(xué)反應(yīng)而自然，產(chǎn)生強(qiáng)烈爆炸，所以要嚴(yán)防氧氣瓶與油脂接觸。乙炔氣又稱石油氣，為不飽和的碳?xì)浠衔铮且环N可燃?xì)怏w。乙炔溫度超過(guò)300℃或壓力超過(guò)0.15Mpa時(shí)，遇火就會(huì)爆炸。當(dāng)空氣中乙炔的體積分?jǐn)?shù)為2.2%~81%時(shí)，遇到明火常壓下也會(huì)爆炸，所以焊接和氣割現(xiàn)場(chǎng)要特別注意通風(fēng)。

氣割常用的可燃?xì)怏w為乙炔氣。⒊實(shí)現(xiàn)氣割的條件

1)金屬材料的燃點(diǎn)必須低于熔點(diǎn)。低燃點(diǎn)是金屬進(jìn)行氣割的基本條件，否則，氣割是金屬將在燃燒前現(xiàn)行熔化，使之變?yōu)槿鄹钸^(guò)程，不僅各口寬，極不整齊，而且易粘結(jié)，達(dá)不到切割質(zhì)量要求。2)燃燒生成的金屬氧化物的熔點(diǎn)，應(yīng)低于金屬本身的熔點(diǎn)，同時(shí)流動(dòng)性要好，否則，就會(huì)在割口表面形成固態(tài)氧化物，阻礙氧流與下層金屬的接觸，使切割過(guò)程不能正常進(jìn)行。3)金屬燃燒時(shí)，能放出大量的熱，而且金屬本身的導(dǎo)熱性能要差，以保證下層金屬有足夠的預(yù)熱溫度，使切割過(guò)程能連續(xù)進(jìn)行。4)金屬中阻礙氣割過(guò)程進(jìn)行和提高鋼淬硬性的雜質(zhì)要少。⒋氣割設(shè)備及工具

⑴氧氣瓶 氧氣瓶是儲(chǔ)存和運(yùn)送高壓氧氣的容器。氧氣瓶體上部裝有瓶閥，通過(guò)旋轉(zhuǎn)手輪可開(kāi)關(guān)瓶閥并能控制氧氣的進(jìn) 出流量，瓶帽旋在瓶頭上，以保護(hù)瓶閥。

氧氣瓶外表應(yīng)涂成天藍(lán)色，并用黑漆表明“氧氣”字樣 ⑵乙炔瓶 是一種儲(chǔ)存和運(yùn)送乙炔的壓力容器，是用優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼或低合金結(jié)構(gòu)鋼經(jīng)軋制而成的圓柱形無(wú)縫瓶體，外表為白色，并用紅漆標(biāo)注“乙炔”字樣，在使用乙炔時(shí)必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。

⑶氧氣減壓器 是用來(lái)調(diào)節(jié)氧氣工作壓力的裝置。氣割時(shí)所需氧氣的壓力有一定的規(guī)范，要使氧氣瓶中的高壓氧氣轉(zhuǎn)變?yōu)闅飧钚枰姆€(wěn)定的低壓氧氣，就要用它來(lái)調(diào)節(jié)。⑷橡膠軟管 氧氣和乙炔氣是通過(guò)橡膠軟管輸送到割據(jù)中去的，氧氣的膠管工作壓力為1.5MPa,孔徑是φ8mm；乙炔膠管工作壓力為0.5MPa,孔徑為φ10mm.為了便于識(shí)辨氧氣管采用黑色，乙炔膠管為紅色，氧氣膠管與乙炔膠管的強(qiáng)度不同，不能混用或相互代替。

⑸割炬 割炬的作用是使乙炔氣和氧氣以一定的比例和方式混合，形成具有一定熱量和形狀的預(yù)熱火焰，并在預(yù)熱火焰的中心噴射切割氧氣進(jìn)行切割。

第六章 裝配——焊接工藝

裝配-焊接是焊接結(jié)構(gòu)生產(chǎn)中的核心，直接關(guān)系到焊接結(jié)構(gòu)的質(zhì) 量和生產(chǎn)效率。同一種焊接結(jié)構(gòu)，由于其生產(chǎn)批量、生產(chǎn)條件不同，或由于結(jié)構(gòu)形式不同，可有不同的裝配方式、不同的焊接工藝、不同的裝配——焊接順序，及會(huì)有不同的工藝過(guò)程。

第一節(jié) 焊接裝配的基礎(chǔ)知識(shí)

裝配在焊接結(jié)構(gòu)制造過(guò)程中，將組成結(jié)構(gòu)的各個(gè)零件按照一定的位置、尺寸關(guān)系和精度要求組合起來(lái)的工序。在焊接結(jié)構(gòu)制造中，焊接的裝配是決定焊接質(zhì)量的關(guān)鍵工序，而焊件的裝配質(zhì)量又取決于零件下料和成形的尺寸精度。裝配在焊接結(jié)構(gòu)制造工藝中占有很重要的地位，這不僅是由于裝配工作的質(zhì)量好壞直接影響著產(chǎn)品的最終質(zhì)量，而且還因?yàn)檠b配工序的工作量大，約占整個(gè)產(chǎn)品制造的30﹪~40﹪。所以，提高裝配工作的效率和質(zhì)量，在縮短產(chǎn)品制造工期、降低生產(chǎn)成本、保證產(chǎn)品質(zhì)量等方面，都具有重要的意義。

一 裝配的基本條件

在金屬結(jié)構(gòu)裝配中，將零件裝成部件的過(guò)程稱為部件裝配，簡(jiǎn)稱部裝；將零件或部件裝配成最終產(chǎn)品的過(guò)程成為總裝。通常裝配后的部件或整體結(jié)構(gòu)直接送入焊接工序，但有些產(chǎn)品要先進(jìn)行部件裝配-焊接，經(jīng)矯正變形后在進(jìn)行總裝。無(wú)論何種裝配方案都要滿足裝配的基本條件。

裝配的基本條件不是組成結(jié)構(gòu)件的零件，在裝配前應(yīng)該達(dá)到的尺寸精度、熱處理狀態(tài)等，而是指零件在裝配過(guò)程中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，只有遵循這些準(zhǔn)則才能裝配出合格的焊接結(jié)構(gòu)。

焊接結(jié)構(gòu)的裝配，必須具備三個(gè)基本條件：定位、夾緊和測(cè)量。裝配的三個(gè)基本條件是相輔相成的，定位是整個(gè)裝配工序的關(guān)鍵，定位后不進(jìn)行夾緊，正確定位的零件就不能保持其正確性，在隨后的裝配和焊接過(guò)程中位置會(huì)發(fā)生變化；夾緊是在定位基礎(chǔ)上的夾緊，如果沒(méi)有定位夾緊就失去了意義；而沒(méi)有測(cè)量，則無(wú)法判斷定位和夾緊的正確性，難以保證構(gòu)件的裝配質(zhì)量。但在有些情況下可以不進(jìn)行測(cè)量。

零件的正確定位尺寸，不一定與產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖上的定位尺寸一致，有時(shí)是采用生產(chǎn)工藝的角度，考慮焊接變形后的工藝尺寸。

二 零件的定位

⒈定位基準(zhǔn)及其選擇

⑴定位基準(zhǔn) 在結(jié)構(gòu)在結(jié)構(gòu)裝配過(guò)程中，必須根據(jù)一些指定的點(diǎn)、線、面，來(lái)確定零件和部件在結(jié)構(gòu)中的位置，這些作為依據(jù)的點(diǎn)、線、面，稱為定位基準(zhǔn)。

⑵定位基準(zhǔn)的選擇

合理的選擇定位基準(zhǔn)，對(duì)于保證裝配質(zhì)量，安排零部件裝配順序和提高裝配效率均有重要影響。定位基準(zhǔn)選擇時(shí)，應(yīng)著重考慮一下幾點(diǎn)：

1)裝配定位基準(zhǔn)盡量與設(shè)計(jì)基準(zhǔn)重合，這樣可以減少基準(zhǔn)不重合所帶來(lái)的誤差。2)同一構(gòu)件和其它構(gòu)件有連接或配合關(guān)系的各個(gè)部件，應(yīng)盡量采用同一定位基準(zhǔn)，這樣能保證構(gòu)件安裝時(shí)與其他構(gòu)件的正確連接和配合。3)應(yīng)選擇精度較高，又不易變形的零件表面或邊棱作為定位基準(zhǔn)，這樣能夠避免由于基準(zhǔn)面、線的變形造成的定位誤差。

4)所選擇的定位基準(zhǔn)應(yīng)便于裝配中的零件定位和測(cè)量。

在確定定位基準(zhǔn)時(shí)應(yīng)綜合生產(chǎn)成本、生產(chǎn)批量、零件精度要求和疲勞強(qiáng)度等因素。例如以已裝配零件做基準(zhǔn)，可以大大簡(jiǎn)化工裝的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程，但零件的位置、尺寸一定會(huì)受已裝配零件的裝配精度和尺寸的影響。如果前一零件尺寸精度或裝配精度低，則后一零件裝配精度也低。

在實(shí)際裝配中，有時(shí)定位基準(zhǔn)的選擇要完全符合上述所有的原則是不可能的。因此，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，選出最有利的定位基準(zhǔn)。

⒉零件的定位方法

在焊接生產(chǎn)中，應(yīng)根據(jù)零件的具體情況，選取零件的定位方法。根據(jù)定位方法的不同可以分為如下幾種：

⑴劃線定位

劃線定位是利用在零件表面或裝配臺(tái)表面劃出工件的中心線、接合線、輪廓線等作為定位線，來(lái)確定零件間的互相位置，通常用于簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)單的單件小批量裝配或總裝時(shí)的部分較小的零件的裝配。

⑵樣板定位

利用小塊鋼板或小塊型鋼作為、檔鐵，取材方便，也可以 用經(jīng)機(jī)械加工后的擋鐵提高精度。擋鐵的安置要保證構(gòu)件重點(diǎn)部位（點(diǎn)、線、面）的尺寸精度，也要便于零件間的裝拆。常用于鋼板與鋼板之間的角度裝配和容器上的各種管口的安裝。

⑶定位元件定位與胎夾具定位就不一一介紹了。

三、裝配中的定位焊

定位焊是用來(lái)固定各焊接零件之間的相互位置，以保證整個(gè)結(jié)構(gòu)件得到正確的幾何形狀和尺寸。定位焊有時(shí)也叫點(diǎn)固焊。定位焊所用的焊條應(yīng)和焊接時(shí)所用焊條相同，以保證焊接質(zhì)量。

進(jìn)行定位焊的注意事項(xiàng)： 1)

定位焊縫的引弧和熄弧處應(yīng)圓弧過(guò)渡，否則在焊正式焊縫時(shí)在該處易造成未焊透、夾雜的缺陷。

2)

定位焊縫有未焊透、夾渣、裂紋、氣孔等焊接缺陷時(shí)，應(yīng)鏟掉并重新焊接，不允許留在焊縫中。

3)

需預(yù)熱的焊件，定位焊時(shí)也應(yīng)預(yù)熱，預(yù)熱溫度與正式焊接時(shí)相同。

4)

由于定位焊為斷續(xù)焊，工件溫度較低，熱量不足而容易產(chǎn)生未焊透，故定位焊接電流應(yīng)比焊接正式焊縫時(shí)打10％~15％。

5)

定位焊的尺寸要按要求選用，對(duì)保證焊件尺寸起重要作用的部位，可適當(dāng)?shù)脑黾佣ㄎ缓缚p的尺寸和數(shù)量。

6)

在焊縫交叉處和焊縫方向急劇變化處不要進(jìn)行

定位焊，而應(yīng)該離開(kāi)50mm左右。

7)

對(duì)于強(qiáng)行裝配的結(jié)構(gòu)，定位焊縫承受較大外力，應(yīng)根據(jù)具體情況適當(dāng)加大定位焊縫長(zhǎng)度，間距適當(dāng)縮小。

8)

必要時(shí)采用堿性低氫焊條，而且特別注意定位焊后應(yīng)盡快焊接，避免中途停頓和時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng)。

9)

定位焊所使用的焊條牌號(hào)和正式焊接所用的焊條相同，直徑可略細(xì)些，常用φ3.2mm和φ4mm的焊條。

四 裝配中的測(cè)量

測(cè)量是檢驗(yàn)定位質(zhì)量的一個(gè)工序，裝配中的測(cè)量包括；正確。合理的選擇測(cè)量基準(zhǔn)，準(zhǔn)確完成零件定位所需要的測(cè)量項(xiàng)目。在焊接結(jié)構(gòu)中常見(jiàn)的測(cè)量項(xiàng)目有；線性尺寸、平行度、垂直度、同軸度及角度等。當(dāng)然了這些測(cè)量都是很重要的，如果沒(méi)有這些測(cè)量那就很難保證裝配后的焊接結(jié)構(gòu)有的準(zhǔn)確性以及質(zhì)量的要求等。

測(cè)量所用的工具有鋼直尺、水平尺、90°角尺等。

五 裝配前的準(zhǔn)備

裝配前的準(zhǔn)備工作是裝配工藝的重要組成部分。充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作，是高質(zhì)量高效率的完成裝配工作的有力保證。準(zhǔn)備工作通常包括一下幾個(gè)方面：

1)熟悉產(chǎn)品圖樣和工藝規(guī)程。要清楚各部件之間的關(guān)系和連接方法，并根據(jù)工藝規(guī)程選擇好裝配基準(zhǔn)和裝配方法。2)裝配現(xiàn)場(chǎng)和裝配設(shè)備的選擇。裝配所需要的操作空間要對(duì)周圍進(jìn)行清理，使之達(dá)到場(chǎng)地平整、清潔、人行道通暢。

3)裝配的工具準(zhǔn)備，如焊機(jī)，氣割設(shè)備，砂輪機(jī)等都必須安置在規(guī)定的場(chǎng)所。

4)零、部件的預(yù)檢和除銹。對(duì)零部件的表面進(jìn)行去毛刺，除銹等清理工作。對(duì)于已經(jīng)切割好的零件也要進(jìn)行檢查。

5)適當(dāng)?shù)膭澐植考?，可以提高生產(chǎn)效率，還可以減小焊接變形。

1.焊接結(jié)構(gòu)的裝配特點(diǎn)；

1)產(chǎn)品的零件由于精度低，裝配時(shí)需要進(jìn)行調(diào)整。

2)產(chǎn)品的連接大多采用焊接結(jié)構(gòu)，采用的是不可以拆的連接方式。返修困難，因此裝配時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格要求。

3)裝配時(shí)有大量的焊接工作，應(yīng)該掌握焊接的盈利和變形。在裝配時(shí)應(yīng)該采取措施，防止焊接后變形。

⒉裝配——焊接順序的類形： ①整裝整焊②分部件裝配③隨裝隨焊 ⒊裝配的質(zhì)量檢驗(yàn);裝配質(zhì)量的好壞將直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量，所以產(chǎn)品裝好后應(yīng)進(jìn)行檢查是否符合技術(shù)要求。

裝配質(zhì)量的檢驗(yàn)，包括裝配過(guò)程中的檢驗(yàn)和完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)，主要內(nèi)容有：

1)按圖樣檢查產(chǎn)品各零、部件的裝配位置和主要尺寸是否正確。2)檢查產(chǎn)品各連接部位的連接形式是否正確，并根據(jù)技術(shù)條件、規(guī)范和圖樣來(lái)檢查。

3)檢查產(chǎn)品結(jié)構(gòu)件上為連接、加固各零、部件所做的定位焊是不是符合要求，要使這種結(jié)構(gòu)在焊接后不產(chǎn)生內(nèi)應(yīng)力。4)檢查產(chǎn)品連接部位焊縫處的金屬表面，不允許有油，鐵銹，以免焊接后造成不可避免的焊接缺陷。

5)檢查產(chǎn)品的表面質(zhì)量，對(duì)于剛才上的裂紋，起層、砂眼等等應(yīng)該根據(jù)技術(shù)要求酌情處理。

裝配質(zhì)量的檢驗(yàn)方法，主要是運(yùn)用測(cè)量技術(shù)和各種量具，儀器進(jìn)行檢查，有些檢驗(yàn)項(xiàng)目，比如表面質(zhì)量，也常用外觀檢驗(yàn)的方法。

第七章 焊接工藝制定 7.1 焊接方法的選擇

在支撐座的制造中，生產(chǎn)中常用的焊接方法有很多，但是我們選擇的是焊條電弧焊，使用焊條電弧焊應(yīng)該考慮其生產(chǎn)效率，但是由于是課程設(shè)計(jì)而且做的是支撐座生產(chǎn)成本也不是很高。由于工件材料是Q235，板厚均為6mm,屬于中厚板，選用手工電弧焊，其特點(diǎn)為：

⑴焊接結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，成本低。

⑵工藝靈活，對(duì)焊接場(chǎng)所沒(méi)有什么特殊的要求。⑶可以在任何位置焊接 ⑷對(duì)各種鋼材的適應(yīng)性強(qiáng)

⑸焊條的品種齊全，可以達(dá)到和母材同樣的強(qiáng)度 ⑹焊縫金屬的力學(xué)性能好，特別是低溫韌性特別好 ⑺操作方便，容易控制焊接變形

7.2 焊接工藝參數(shù)的選擇

⒈焊接電流的選擇

選擇焊接電流時(shí)，應(yīng)該根據(jù)板材的厚度、焊條直徑、接頭形式、焊接位置等綜合因素考慮。如果焊接電流過(guò)小會(huì)使電弧不穩(wěn)，造成為焊透，夾渣以及焊縫成形不良等焊接缺陷。反之，焊接電流過(guò)大容易產(chǎn)生咬邊、焊穿，增加工件變形和金屬飛濺，也會(huì)使焊接接頭的組織由于過(guò)熱而發(fā)生變化。所以焊接時(shí)要合理選擇電流。

⒉電弧電壓的選擇和速度的選擇

焊條電弧焊的電弧電壓主要由電弧長(zhǎng)度決定：電弧長(zhǎng)度越大,電弧電壓越高；電弧長(zhǎng)度越短，電弧電壓越低。在焊接過(guò)程中，應(yīng)盡量使用短弧焊接。立焊。仰焊時(shí)弧長(zhǎng)應(yīng)比平焊更短些，以利于熔滴過(guò)渡。防止熔化金屬不滴。堿性焊條焊接時(shí)應(yīng)比酸性焊條焊接弧長(zhǎng)短些，以利于電弧的穩(wěn)定和防止氣孔。

焊接過(guò)程中，焊接速度應(yīng)該均勻適當(dāng)，既要保證焊透又要保證不焊穿，同時(shí)還要使焊縫寬度和余高符合設(shè)計(jì)要求。如果焊接過(guò)快；，融化能量不夠，易造成未融合，焊縫成形不良等缺陷；如果焊速過(guò)慢，使高溫停留時(shí)間增長(zhǎng)，熱影響區(qū)寬度增加，焊接焊頭的晶粒變粗，力學(xué)性能降低，同時(shí)使工件變形量增大。當(dāng)焊接較薄工件時(shí)，易形成燒穿。

⒊焊條直徑的選擇

焊條直徑一般根據(jù)工件厚度選擇，還要考慮接頭形式和焊接位置平焊位置焊接所選用的焊條直徑應(yīng)該比其他位置大些，立焊橫焊仰焊應(yīng)選用較細(xì)的焊條，一般不超過(guò)4.0毫米。T型接頭，搭接接頭都應(yīng)選用較大直徑的焊條。

4.焊接順序

在各部位點(diǎn)牢后在進(jìn)行焊接一般先焊肋板焊縫，以增強(qiáng)結(jié)構(gòu)的剛度，保證零件在裝配位置的穩(wěn)定性。先焊利縫，在焊水平的，對(duì)于長(zhǎng)焊縫應(yīng)該采取分段焊，以減少應(yīng)力集中，避免所帶來(lái)的傷害。在結(jié)構(gòu)中一些突變的地方一定要改成圓滑過(guò)渡，減少應(yīng)力突變。

焊接工藝制定的原則 ⑴技術(shù)上的可行性 ⑵經(jīng)濟(jì)上的合理性 ⑶良好的勞動(dòng)條件

本次的課程設(shè)計(jì)我們的支撐座雖然結(jié)構(gòu)形式和技術(shù)要求是完全相同的焊接結(jié)構(gòu)，但是我們六個(gè)組的工藝過(guò)程是不一樣的，而且大家做出來(lái)的產(chǎn)品也是不一樣的，大家做的尺寸多少多有點(diǎn)誤差的，但是由于各組的焊接順序不同，做成的產(chǎn)品產(chǎn)生的應(yīng)力也是不同的，我們?cè)诤附又岸际遣扇∠日w點(diǎn)固好然后在焊接的方法。

第八章 課程設(shè)計(jì)總結(jié) 本次實(shí)訓(xùn)課無(wú)疑是將理論與實(shí)踐相結(jié)合的典型課程，讓我們受益匪淺。幾個(gè)小組成員之間相互配合、相互學(xué)習(xí)共同完成此次項(xiàng)目，讓我們直觀的領(lǐng)悟了眾人拾柴火焰高的真諦。期間，我們有爭(zhēng)議、有共識(shí)更讓我們對(duì)自己、對(duì)團(tuán)體有了新的認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)該共鳴對(duì)此次實(shí)訓(xùn)課意義深刻的影響著我們，這是我們最基本、最直觀的體驗(yàn)。

至此，我要衷心的感謝老師們的辛勤指導(dǎo)，感謝他們給了我們這個(gè)鍛煉我們的機(jī)會(huì)，也感謝小組成員的幫助！

目錄

第八章 設(shè)計(jì)的目的????????????????2 第九章 板材的矯正????????????????3 第十章 放樣工藝過(guò)程???????????????4 第十一章 劃線（號(hào)料）???????????????6 第十二章 下料工藝過(guò)程???????????????9 第十三章 裝配——焊接工藝????????????13 第十四章 焊接工藝制定??????????????19 第八章 課程設(shè)計(jì)總結(jié)?????????????22 25

第三篇：2011課程設(shè)計(jì)

《面向?qū)ο蟆氛n程設(shè)計(jì)20111、要求：

（1）分小組完成課程設(shè)計(jì)，每小組2人，每個(gè)小組一個(gè)小組長(zhǎng)。

（2）每個(gè)小組獨(dú)立完成課程設(shè)計(jì)。

（3）采納面向?qū)ο蠓椒ㄟM(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、編程，用UML建模語(yǔ)言、在Rational ROSE或Visio等可視化建模工具進(jìn)行建模。

2、提交內(nèi)容：

（1）每個(gè)階段結(jié)束要提交相應(yīng)的模型、文檔（OOA 和OOD階段文檔，包括類圖，包

圖等靜態(tài)圖和順序圖、協(xié)作圖、狀態(tài)圖和活動(dòng)圖等動(dòng)態(tài)圖）。

（2）程序源代碼。

3、題目：

以下題目可供大家選擇。

題目

1、網(wǎng)上選課系統(tǒng)（）

問(wèn)題描述：

計(jì)劃開(kāi)發(fā)一個(gè)學(xué)生網(wǎng)上選課系統(tǒng)。系統(tǒng)允許學(xué)生通過(guò)聯(lián)到校園網(wǎng)上的個(gè)人計(jì)算機(jī)來(lái)選課。教師可以發(fā)布他要教的課程以及成績(jī)。

每學(xué)期開(kāi)始時(shí)，學(xué)生請(qǐng)求一個(gè)包括這學(xué)期所有課程的列表（course catalog），其中有每門課程（course offering）的信息，如教授、系、上課時(shí)間、上課教師等。

教師要能訪問(wèn)本系統(tǒng)來(lái)聲明他要教的課程，也可以查看哪些學(xué)生選擇了他要教的課程。此外，教師要能報(bào)告該課程每個(gè)學(xué)生的成績(jī)。

注：采用Browser/Server或者Client/Server均可。

題目

2、圖書借閱系統(tǒng)（）

圖書借閱系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)圖書的借閱、續(xù)借、還書（提示借閱過(guò)期罰款）等功能。注：采用Browser/Server或者Client/Server均可。

題目

3、庫(kù)房管理系統(tǒng)（）

庫(kù)房管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物品的入庫(kù)、出庫(kù)、多種條件查找等功能。

題目

4、賓館客房管理系統(tǒng)（）

賓館客房管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂、住宿登記、追加押金、調(diào)房登記、退房登記、查詢統(tǒng)計(jì)等功能。

題目

5、醫(yī)院藥房收費(fèi)管理系統(tǒng)（）

掛號(hào)、病人信息登記、就診、查詢、系統(tǒng)設(shè)置模塊是系統(tǒng)操作人員進(jìn)行系統(tǒng)管理的模塊。通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置模塊系統(tǒng)管理員可以為系統(tǒng)添加醫(yī)院的醫(yī)療項(xiàng)目和添加用戶并設(shè)置權(quán)限。其中醫(yī)療項(xiàng)目包括：項(xiàng)目名稱、治療室、費(fèi)用；密碼管理項(xiàng)目包括：用戶名、真實(shí)姓名、科室、級(jí)別、權(quán)限、密碼、確認(rèn)等項(xiàng)目。

題目

6、人事管理系統(tǒng)（）

系統(tǒng)管理功能：包括操作員管理模塊，該模塊主要實(shí)現(xiàn)不同權(quán)限用戶的添加，刪除和修改（包含密碼修改）。本系統(tǒng)設(shè)置兩種權(quán)限，一是普通管理員，另一是系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)退出模塊就是退出該系統(tǒng)：當(dāng)管理員點(diǎn)擊時(shí)，就離開(kāi)次人事管理系統(tǒng)。

人員信息管理功能：1)人員類別信息管理，可以顯示公司的人員類別，它是隨公司的發(fā)展從而部門的增加而添加類別信息；同時(shí)，若部門因合并或其他原因減少，從而由系統(tǒng)管理員對(duì)部門進(jìn)行刪除。

2)銀行信息管理，查看員工賬戶有關(guān)的所有銀行，它和部門一樣，是根據(jù)具體情況而變化的，其修改同樣有系統(tǒng)管理員來(lái)操作。

3)員工信息管理主要實(shí)現(xiàn)員工的添加，刪除和修改。由于公司部門多員工量大，所以流動(dòng)性強(qiáng)，不免經(jīng)常要進(jìn)行職工的招聘，對(duì)效率底的部門進(jìn)行員工裁減，對(duì)辭職的員工也要進(jìn)行刪除。由此可見(jiàn)，以上三中操作是必不可少的。該模塊是人事管理的重點(diǎn)，是最核心的工作。

4)員工調(diào)動(dòng)管理實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的員工調(diào)動(dòng)：當(dāng)員工成績(jī)突出或有違背公司的規(guī)定，同時(shí)隨著時(shí)間的推移，一部分人喜歡其他部門的工作，就會(huì)對(duì)員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)。

公司基本信息管理功能：包括公司基本信息的設(shè)置和部門信息管理。由于該系統(tǒng)具有一定的通用性，個(gè)公司都要根據(jù)自己的情況設(shè)置公司的基本信息：公司名稱、地址、電話、郵件地址等。

第四篇：課程設(shè)計(jì)

電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得

在電子商務(wù)實(shí)習(xí)中，我們建設(shè)了百合婚慶用品公司，我們小組成員共同努力，竭盡全力把網(wǎng)站做到最好。

在這次實(shí)習(xí)中，我完成了計(jì)劃書中百合婚慶的電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的可行性分析，發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)等計(jì)劃項(xiàng)目。同時(shí)我也完成了百合婚慶的網(wǎng)站建設(shè)，把課上學(xué)到的指揮積極地運(yùn)用到實(shí)際中。在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，我練習(xí)掌握了很多關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)的知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@是我比較感興趣的課程，所以對(duì)于所學(xué)的知識(shí)非常珍惜，也很欣慰，因?yàn)閷W(xué)到了很多對(duì)以后工作和生活很有幫助的知識(shí)。結(jié)合上課學(xué)的，我學(xué)到了并掌握了很多關(guān)于網(wǎng)頁(yè)制作方面的知識(shí)。通過(guò)這幾天的課程設(shè)計(jì)，對(duì)于書本上的理論知識(shí)更加的鞏固了，更重要的是自己得到了這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這樣的學(xué)習(xí)方法對(duì)于我們以后不管是學(xué)習(xí)工作還是生活都是受用的。

感覺(jué)腦袋里又注入了新的知識(shí)，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和做企業(yè)計(jì)劃書也有了更深的了解，在以后的工作中，希望能用自己了解的東西去處理相關(guān)的問(wèn)題，再探究新的問(wèn)題，使自己不斷進(jìn)步。總體來(lái)說(shuō)，這次電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)，讓我受益匪淺，以上是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)，不足之處望得到指正。

第五篇：課程設(shè)計(jì)初稿

電 子

務(wù)

用 風(fēng)

規(guī) 避 淺 析

專業(yè)：保險(xiǎn)學(xué)班級(jí)：07級(jí)1班指導(dǎo)老師：劉鴻宇 商 信 險(xiǎn)

電 子 商 務(wù) 風(fēng) 險(xiǎn) 規(guī) 避 淺 析

摘要

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展已有很大進(jìn)步，但電子商務(wù)在給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也產(chǎn)生了新的風(fēng)險(xiǎn)，其中，信用風(fēng)險(xiǎn)是制約電子商務(wù)快速發(fā)展的最大瓶頸。解決電子商務(wù)中的誠(chéng)信危機(jī)要從建立電子商務(wù)的信用體系入手，以道德為支撐，以法律為保障，采用科學(xué)的組織管理體系和先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)安全、信用風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

Analysis of e-commerce risk aversion

ABSTRACT

E-commerce development in China has been great progress, online payment is safe, convenient and smoothly completed, has always been the focus of attention.At present, a good momentum of development of electronic commerce, settlement issues in the development process has become increasingly important to the industry's credit risk aversion, more and more attention, but it is in the insurance field facing a significant opportunity for development.Key Words: Electronic Commerce Security、Credit Risk、Risk Aversion 〈一〉 電子商務(wù)概述

電子商務(wù)（Electronic Commerce Electronic Business）是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售、流通等活動(dòng)，不僅是指基于因特網(wǎng)上的交易，而且還指利用電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值、創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)是隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特別是Internet的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的商務(wù)活動(dòng)，它通過(guò)電子化手段來(lái)完成的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)使我們以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)為傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織管理、商務(wù)活動(dòng)方式及文化沖突等方面的變化。據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)電子消費(fèi)網(wǎng)已有11，000多家，網(wǎng)上商務(wù)店超過(guò)600家。電子商務(wù)在我國(guó)仍然是處在初始階段，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，交易額不大。但是以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)因其具有超越時(shí)空界限、雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速等特點(diǎn)，為各種規(guī)模的企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，同時(shí)也給客戶帶來(lái)了方便。利用電子商務(wù)方式，企業(yè)可以構(gòu)筑覆蓋全球的商業(yè)營(yíng)銷體系，實(shí)施全球性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)全球范圍的行業(yè)間合作，因而增強(qiáng)全球性競(jìng)爭(zhēng)能力。特別是對(duì)于小企業(yè)或小行業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)了解世界范圍市場(chǎng)需求，促進(jìn)與遍布全球的公司間合作，可以形成一種更大、更有效的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使自己更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

〈二〉 電子商務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)賽迪顧問(wèn)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2005年中國(guó)電子商務(wù)交易額超過(guò)了7000億元，截至2006年底，共實(shí)現(xiàn)交易額11000億人民幣，同比2005年增長(zhǎng)了52%。根據(jù)這份在2006年中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用高峰論壇上發(fā)布的報(bào)告，過(guò)去兩年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)交易額每年保持50%～60%的增長(zhǎng)速度，未來(lái)幾年內(nèi)仍將以較快的速度發(fā)展。

另?yè)?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第18次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2006年6月，中國(guó)經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物人數(shù)已達(dá)3000萬(wàn)人，已經(jīng)有四分之一的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物。與上年同期相比，經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)民增長(zhǎng)了50%。

但是在這種繁榮的景象下，電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題也引起了社會(huì)的關(guān)注。2005年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。

在CNNIC最新發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查中(如表)顯示，61.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上交易的安全性得不到保障;45.7%的用戶擔(dān)心商品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題;28.2%的用戶擔(dān)心在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中隱私受到侵犯。從這個(gè)表中可以看出造成網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的原因，主要因?yàn)殡娮由虅?wù)的安全和誠(chéng)信問(wèn)題。

2006年7月，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心和北師大電子商務(wù)研究中心完成的《我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查報(bào)告》中指出，在線購(gòu)物時(shí)，用戶經(jīng)常遇到在線商品說(shuō)明信息(或廣告，包括價(jià)格等)虛假等問(wèn)題。其中，有56.4％的被調(diào)查者曾遇到過(guò)在線購(gòu)物信息不真實(shí)，有40.9％的被調(diào)查者遇到過(guò)在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)情況。網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)將成為未來(lái)幾年制約電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一。

〈三〉 電子商務(wù)的特征

電子商務(wù)的特點(diǎn)：

1、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化。不僅以電子流代替了實(shí)物流，大量減少了人力物力，降低了成本；而且突破了時(shí)間空間的限制，使得交易活動(dòng)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，大大提高了效率。

2、電子商務(wù)使企業(yè)能以較低成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng),也使中小企業(yè)可能擁有與大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而一定程度上改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行方式。

4、電子商務(wù)提供了豐富的信息資源，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。

〈四〉 電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)與其他新生事物一樣, 既帶來(lái)了巨大的機(jī)遇, 也存在著各種風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括信息風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)等。

1、信息風(fēng)險(xiǎn)

信息風(fēng)險(xiǎn)是指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息過(guò)濫、信息壟斷等有可能帶來(lái)的損失。在信息傳遞過(guò)程中，如果市場(chǎng)行為主體不能及時(shí)得到完備的信息，就無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行正確的分析和判斷，無(wú)法做出符合理性的決策。而信息虛假、信息滯后和信息不完善性對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)行安全也會(huì)產(chǎn)生威脅。

2、信用風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)是由網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化和特殊化，其主體的信用信息不能為對(duì)方了解所引發(fā)的信用風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)提供的只是一個(gè)交易平臺(tái)，在電子商務(wù)活動(dòng)中，交易雙方不需見(jiàn)面就能完成交易，其實(shí)質(zhì)就是社會(huì)信用。

3、管理風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)的管理風(fēng)險(xiǎn)是指由于交易流程管理、人員管理、交易技術(shù)管理的不完善所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

交易流程管理風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的過(guò)程中, 客戶進(jìn)入交易中心, 買賣雙方簽訂合同,交易中心不僅要監(jiān)督買方按時(shí)付款, 還要監(jiān)督賣方按時(shí)提供符合合同要求的貨物。

人員管理風(fēng)險(xiǎn)。人員管理常常是網(wǎng)上交易安全管理上的最薄弱的環(huán)節(jié),近年來(lái)我國(guó)計(jì)算機(jī)犯罪大都呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪的趨勢(shì), 其原因主要是因工作人員職業(yè)道

德修養(yǎng)不高, 安全教育和管理松懈所致。 交易技術(shù)管理漏洞的交易風(fēng)險(xiǎn)。

4、投資風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)采用電子商務(wù)這種新交易模式，所面臨的投資風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：

第一，電子商務(wù)相關(guān)的固定資產(chǎn)折舊快，淘汰率高。

第二，電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)投資比重大。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，稍微落后即遭淘汰，企業(yè)需要不斷的投入資金進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)，這更增加了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的投資風(fēng)險(xiǎn)性。

第三，電子商務(wù)收益的增加是長(zhǎng)期的、逐步的，企業(yè)在短期內(nèi)很難收回投資。而且收益只能在電子商務(wù)項(xiàng)目建成之后從其運(yùn)作過(guò)程中所能節(jié)省的運(yùn)營(yíng)成本中體現(xiàn)出來(lái)，具有不可估算性。這些都使得電子商務(wù)投資的回報(bào)難以確定，加大了傳統(tǒng)企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。

以在網(wǎng)上購(gòu)物舉例，會(huì)存在如下風(fēng)險(xiǎn)因素（如表1）：

〈五〉 信用風(fēng)險(xiǎn)是制約電子商務(wù)快速發(fā)展的最大瓶頸

電子商務(wù)的發(fā)展是大勢(shì)所趨，但電子商務(wù)在給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也產(chǎn)生了新的風(fēng)險(xiǎn)。正如在所有的風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中一樣，我們考慮的是未來(lái)事件出現(xiàn)的不確定性和可能性。在電子商務(wù)中，這種不確定性甚至更大，它的安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括信息風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)等。

作為新的商業(yè)交易模式，電子商務(wù)具有其他以往的交易方式無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，但其發(fā)展受到幾個(gè)關(guān)鍵因素的制約。在我國(guó)實(shí)體商務(wù)活動(dòng)中，即使面對(duì)面的交易，即使有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督、財(cái)會(huì)審計(jì)體系，也不能避免“假、冒、偽、劣”等信用危機(jī)和信用風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn);而虛擬市場(chǎng)目前安全技術(shù)不高、法律和信用體系不健全，網(wǎng)上消費(fèi)者受騙損失的機(jī)率可能更大。據(jù)《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查》顯示，有23.5%的企業(yè)和26.34%的個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠(chéng)信問(wèn)題，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等，信用問(wèn)題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易的最大問(wèn)題。由此可見(jiàn)，信用危機(jī)已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的瓶頸。

據(jù)商務(wù)部不完全統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)網(wǎng)商交易額突破13000億元，而中國(guó)網(wǎng)商的數(shù)量也已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)。與電子商務(wù)快速增長(zhǎng)和全球化的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)應(yīng)的是交易的信用危機(jī)日顯突出，虛假交易、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，由此引發(fā)了我國(guó)電子商務(wù)，特別是B2C的全方位信用危機(jī)。許多網(wǎng)上購(gòu)物者抱怨說(shuō)不能按時(shí)收到所購(gòu)商品，即使收到也是質(zhì)量次等的、仿冒的、過(guò)期的甚至根本就不是自己原本想要購(gòu)買的商品，卻也無(wú)可奈何。

電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)是由網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化和特殊化，其主體的信用信息不能為對(duì)方了解所引發(fā)的信用風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)提供的只是一個(gè)交易平臺(tái)，在電子商務(wù)

活動(dòng)中，交易雙方不需見(jiàn)面就能完成交易，其實(shí)質(zhì)就是社會(huì)信用。根據(jù)電子商務(wù)的交易主體不同，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)可以分為以下三方面。

首先是買方造成的信用風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人消費(fèi)者可能在網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡進(jìn)行支付時(shí)惡意透支，或使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物，也有可能故意拖延付款期限等，這些行為都會(huì)給賣方帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

其次是賣方造成的信用風(fēng)險(xiǎn)。賣方不能保質(zhì)、保量、按時(shí)寄送消費(fèi)者所訂購(gòu)的貨物；電子商務(wù)商家所公布的信息不完全或不準(zhǔn)確，商家沒(méi)有完全介紹自己(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)的產(chǎn)品或?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進(jìn)行欺騙性的宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。這種風(fēng)險(xiǎn)是由電子商務(wù)交易的虛擬性所造成的，由于消費(fèi)者無(wú)法看到實(shí)際的貨物，從而給商家欺騙消費(fèi)者創(chuàng)造了條件；網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者隱私的侵犯，電子商務(wù)網(wǎng)站利用Cookie或其他方式搜集客戶信息，在消費(fèi)者不知情的情況下發(fā)一些垃圾郵件或垃圾短信，或者把消費(fèi)者的信息賣給其他的一些公司等，這些都嚴(yán)重的困擾著消費(fèi)者；賣方不兌現(xiàn)承諾，一些商家在消費(fèi)者訂貨的時(shí)候總是說(shuō)盡了這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)以及售后服務(wù)齊全等，但是一旦問(wèn)題發(fā)生了，商家就會(huì)百般推卸責(zé)任，跟買的時(shí)候完全變了樣。

再次是買賣雙方都可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)交易的任意一方否認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)：交易的一方在正當(dāng)?shù)臋?quán)限或義務(wù)下拒絕承認(rèn)自己的交易。這種風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自電子商務(wù)交易的易修改性，這需要電子商務(wù)系統(tǒng)能夠提供數(shù)字簽名（Digital Signature）等認(rèn)證服務(wù)；買賣雙方都存在抵賴的情況。 〈六〉電子商務(wù)中關(guān)于信用風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方法

§6.1風(fēng)險(xiǎn)管理步驟

風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)并制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的過(guò)程。電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制方法，它包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)控制以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等四個(gè)方面。

1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要求是通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)評(píng)估而確認(rèn)的。為了有效管理電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是在收集有關(guān)各種威脅、漏洞和相關(guān)對(duì)策等信息的基礎(chǔ)上，識(shí)別各種可能對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)造成潛在威脅的安全風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的手段五花八門，對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)的安全來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目標(biāo)是主要是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)存在風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。

需要注意的是，并非所有的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)都可以通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別來(lái)進(jìn)行管理，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別只能發(fā)現(xiàn)已知的風(fēng)險(xiǎn)或根據(jù)已知風(fēng)險(xiǎn)較容易獲知的潛在風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于大部分的未知風(fēng)險(xiǎn)，則依賴于風(fēng)險(xiǎn)分析和控制來(lái)加以解決或降低。

2、風(fēng)險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)分析是運(yùn)用分析、比較、評(píng)估等各種定性、定量的方法，確定電子商務(wù)安全各風(fēng)險(xiǎn)要素的重要性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排序并評(píng)估其對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)各方面的可能后果，從而使電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施人員可以將主要精力放在對(duì)付為數(shù)不多的重要安全風(fēng)險(xiǎn)上，使電子商務(wù)系統(tǒng)的整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。風(fēng)險(xiǎn)分析是一種確定風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)可能造成的損失進(jìn)行評(píng)估的方法，它是制定安全措施的依據(jù)。

風(fēng)險(xiǎn)分析的目標(biāo)是：確定風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能造成損壞的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性化和定量化，以及最后在經(jīng)濟(jì)上尋求風(fēng)險(xiǎn)損失和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投入成本的平衡。

目前，風(fēng)險(xiǎn)分析主要采用的方法有：風(fēng)險(xiǎn)概率/影響評(píng)估矩陣，敏感性分析，模擬等。在進(jìn)行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，由于各影響因素量化在現(xiàn)實(shí)上的困難，可根據(jù)實(shí)際需要，主要采用定性方法為主輔以少量定量方法相結(jié)合來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，為制定風(fēng)險(xiǎn)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)的控制提供理論上的依據(jù)。

3、風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制就是選擇和運(yùn)用一定的風(fēng)險(xiǎn)控制手段，以保障風(fēng)險(xiǎn)降到一個(gè)可以接受的水平。風(fēng)險(xiǎn)控制是風(fēng)險(xiǎn)管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是決定風(fēng)險(xiǎn)管理成敗的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)在于改變企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目所承受的風(fēng)險(xiǎn)程度。

一般來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)控制方法有兩類：

第一類是風(fēng)險(xiǎn)控制措施，比如降低、避免、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和損失管理等。在電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中，比較常用的是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和損失管理。

第二類為風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)幕I資措施，包括保險(xiǎn)與自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中，管理人員需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)幕I資措施進(jìn)行決策，即選擇保險(xiǎn)還是自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，風(fēng)險(xiǎn)控制方法的選擇應(yīng)當(dāng)充分考慮相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)造成損失的成本，當(dāng)然其它方面的影響也是不容忽視的，如企業(yè)商譽(yù)等。

對(duì)電子商務(wù)安全來(lái)說(shuō)，其有效可行的風(fēng)險(xiǎn)控制方法是：建立完整高效的降低風(fēng)險(xiǎn)的安全性解決方案，掌握保障安全性所需的一些基礎(chǔ)技術(shù)，并規(guī)劃好發(fā)生特定安全事故時(shí)企業(yè)應(yīng)該采取的解決方案。

§6.2信任風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策

在電子商務(wù)中，信任是一切商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ),應(yīng)采取一定措施解決電子商務(wù)中的信任問(wèn)題，解決途徑和措施有：

1、建立完善的社會(huì)信用體系

電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)模式，它的每一次交易活動(dòng)都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方，電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務(wù)部門、工商、公安以及其他機(jī)構(gòu)，每個(gè)參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。他們需要在一個(gè)完善的誠(chéng)信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動(dòng)的某一參與者具有誠(chéng)信意識(shí)就能解決的問(wèn)題，這種誠(chéng)信環(huán)境和機(jī)制需要社會(huì)各方共同長(zhǎng)期努力才能營(yíng)造出來(lái)。

因此，我們應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)立法，盡快出臺(tái)《信用信息公開(kāi)法》、《隱私權(quán)法》、《消費(fèi)信用保護(hù)法》等信用法律規(guī)范;同時(shí)建立相關(guān)信用管理機(jī)構(gòu)，如行業(yè)誠(chéng)信管理、信用中介機(jī)構(gòu)管理、企業(yè)信用管理和消費(fèi)信用管理等，并出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)。尤為重要的是，在法律執(zhí)行過(guò)程中建立失信懲戒機(jī)制，對(duì)有不良信用記錄的法人和自然人予以懲罰，加大失信行為的成本。在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化的過(guò)程中，信用已成為進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。電子商務(wù)的信用是構(gòu)建在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)之上的。因此，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，將會(huì)從根本上促進(jìn)電子商務(wù)信用的改善。

2、加強(qiáng)電子商務(wù)的法律法規(guī)的建設(shè)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)，一種法制經(jīng)濟(jì)，在電子商務(wù)模式下更應(yīng)如此。因此，我們要不斷完善現(xiàn)行的法律體系，如在《專利法》、《商標(biāo)法))、《版權(quán)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法勢(shì)、《公司法》、《票據(jù)法))等相關(guān)法律法規(guī)的制定或修改過(guò)程中，充分考慮電子商務(wù)的特點(diǎn)，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。

另外，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題還很多，如電子商務(wù)下的稅收問(wèn)題、司法管轄權(quán)問(wèn)題，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題等也應(yīng)盡快解決。在法律法規(guī)的設(shè)立和執(zhí)行方面，歐美各國(guó)也已經(jīng)走在我國(guó)前列。資本主義社會(huì)經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，他們的法律法規(guī)體系建設(shè)已經(jīng)相當(dāng)完善，這就為電子商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了良好的法律環(huán)境。

3、加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用

建立完善的電子商務(wù)信用體系，必須依靠高科技手段，必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開(kāi)發(fā)、信息安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的整合與數(shù)據(jù)采集(建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng))。另外制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、CA認(rèn)證等服務(wù)體系，加快各級(jí)各部門政務(wù)信息電子化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，建立完善電子政務(wù)技術(shù)平臺(tái)，將為信用信息資源的整合和共享創(chuàng)造條件。

4、建立電子商務(wù)信用模式。

電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過(guò)制定和實(shí)施確定的交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠，其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。建議我國(guó)有針對(duì)性地加以借鑒特別強(qiáng)調(diào)的是要大力扶持社會(huì)化、專業(yè)化第三方信用中介機(jī)構(gòu)。發(fā)達(dá)的第三方服務(wù)體系可以為中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用提供穩(wěn)定和強(qiáng)有力的支持，使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。首先交易雙方向第三方獲取認(rèn)證，當(dāng)雙方在網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)，第三方信用服務(wù)企業(yè)(如CA中心)就會(huì)對(duì)交易雙方進(jìn)行資質(zhì)驗(yàn)證，對(duì)交易各方的交易資料的傳遞進(jìn)行加密，對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)察，從而確?？蛻舻慕灰资窃诎踩?、誠(chéng)信的環(huán)境下進(jìn)行的。目前，國(guó)外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式。其中大力發(fā)

展商業(yè)性第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)，是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。建議我國(guó)有針對(duì)性地加以借鑒。

5、建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

政府有關(guān)部門可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合國(guó)稅、地稅、統(tǒng)計(jì)、工商、質(zhì)監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，可通過(guò)提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠(chéng)信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù)，來(lái)營(yíng)造電子商務(wù)信用環(huán)境。

6、加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律

大力發(fā)揮社會(huì)中介組織和行業(yè)自律的作用，逐步健全電子商務(wù)的社會(huì)信用體系。在信用體系建設(shè)中，要大力發(fā)展以行業(yè)協(xié)會(huì)為主體和會(huì)員單位為基礎(chǔ)的自律維權(quán)行業(yè)信用體系;以企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)的自我內(nèi)控信用體系;以信用中介為主體和市場(chǎng)運(yùn)行為基礎(chǔ)的社會(huì)商務(wù)信用體系。加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)遵守行業(yè)公約，恪守職業(yè)道德形成有效的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。反對(duì)采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)或其它掌握的優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者或用戶的合法權(quán)益等，建議各地逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。

總體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中雖說(shuō)信用問(wèn)題成為影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，但是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)的法律體系會(huì)不斷健全，社會(huì)信用體系也會(huì)逐步建立和完善起來(lái)，企業(yè)的電子商務(wù)信用意識(shí)也會(huì)逐漸得到增強(qiáng)。值得一提的是在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面，我國(guó)目前所取得的成績(jī)是顯而易見(jiàn)的，比如淘寶網(wǎng)的支付寶，拍拍網(wǎng)的財(cái)富通等，通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本可以解決交易雙方身份的可靠性和支付的安全性。

總結(jié)

信用體系的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，特別是電子商務(wù)信用體系的建立還有許多理論、技術(shù)，政策等多方面問(wèn)題有待解決，需要在實(shí)踐中不斷探索。雖說(shuō)目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展受到信用問(wèn)題的制約，但是具有活力的新生事物必將成長(zhǎng)起來(lái)，相信隨著全社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)的加強(qiáng)，信用體系的不斷完善，必將推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展。電子商務(wù)將會(huì)溶入到人們的生活，并成為人們生活的重要組成部分。