第一篇：個人旅游實習報告

個人旅游實習報告

班級：旅游管理2班 學號：1310201214

姓名：向征

前言

通過對實習目的武隆、黔江、酉陽、重慶優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點了解當地的餐飲業(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學會運用所學知識觀察、認識、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質和團隊精神，樹立勞動觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

目的

本次綜合實習是在旅游管理專業(yè)所開設的旅游經濟學 旅游市場營銷 旅游資源學等核心課程的基礎上開展的一次綜合性教學實踐，通過對自然旅游資源，人文旅游資源，綜合旅游資源以及區(qū)域資源，國家旅游資源，世界旅游資源等旅游資源組合的實習，整合和延伸課堂知識，培養(yǎng)和提高學生的實踐認知能力和思維能力。

實習安排

4月9日：上午9時10分從重慶出發(fā)，約三小時20分后抵達武隆，用餐后于13時20分開始游覽天生三硚。16時50分前往威賽鐵酒店。入住酒店并自由活動，第一天行程結束。

4月10日：上午8時39分從酒店前往仙女山，9時20分左右游覽，11時50分返回仙女鎮(zhèn)，于13時30前往濯水古鎮(zhèn)（黔江），經兩小時車程后到達濯水古鎮(zhèn)，17時前往酉陽縣內的金匯酒店。

4月11日：上午8時20分前往景區(qū)桃花源，8時25分到達，參觀桃花源和伏羲洞，12時30分乘車前往龔灘古鎮(zhèn)，于14時入住仁義酒店，游覽龔灘古鎮(zhèn)。4月12日：上午9時30分集合，坐游船游覽烏江畫廊，13時從彭水啟程回重慶，于17時45分到達學校，結束本次實踐活動。實習內容

（一）景區(qū)概況

1.武隆仙女山

仙女山國家森林公園。武隆仙女山國家森林公園是重慶十佳旅游景點，是國家AAAAA級風景區(qū)，地屬武陵山脈，位于重慶市武隆縣境烏江北岸，交通便捷，渝涪高速公路、涪武高等級公路貫通武隆，全程180公里，可從渝湘高速，由重慶巴南界石，途徑南川，直達武隆，全程高速139km，由重慶市區(qū)駕車1小時半即可到達武隆縣城。仙女山海拔2033米，擁有森林33萬畝，天然草原10萬畝，夏季平均氣溫22度。以其江南獨具魅力的高山草原，南國罕見的林海雪原，青幽秀美的叢林碧野景觀而譽為“南國第一牧原”和“東方瑞士”。其旖旎美艷的森林草原風光在重慶獨樹一幟。

2011年7月6日，武隆仙女山國家級森林公園風景區(qū)正式被國家旅游局批準為國家AAAAA（5A）風景名勝區(qū)。2.天生三橋

重慶武隆天生三橋風景區(qū)位于重慶市的武隆縣城東南20公里處，武隆至仙女山高速水泥標美路旁，距南國草原仙女山約15公里，距天下第一洞芙蓉洞僅30公里，是全國罕見的地質奇觀生態(tài)型旅游區(qū)。

3.烏江畫廊

沿河烏江山峽風景名勝區(qū)，2009年12月28日，國函〔2009〕152號《國務院關于發(fā)布第七批國家級風景名勝區(qū)名單的通知》明確公布為國家級風景名勝區(qū)。烏江畫廊以至烏江渡后稱烏江。往下仍向東北流，經開陽、甕安、湄潭、余慶、鳳岡、石阡至思南。以上為烏江中游，長366.8公里。經德江、沿河等縣境，至沿河縣城后，折西北方向入重慶市境。經重慶酉陽、龔灘古鎮(zhèn)、彭水、武隆至涪陵市匯入長江。以上為下游，長344.6公里。烏江全長1050公里。

4.黔江濯水古鎮(zhèn)

濯水古鎮(zhèn)位于重慶市黔江區(qū)濯水鎮(zhèn)境內，距黔江主城26公里，渝懷鐵路、渝湘高速公路、國道319線穿境而過，距舟白機場26公里，交通便利。

濯水古鎮(zhèn)興起于唐代，興盛于宋朝，明清以后逐漸衰落，是渝東南地區(qū)最富盛名的古鎮(zhèn)之一。作為重慶舊城老街的典型，濯水古鎮(zhèn)街巷格局保留較為完整，具有濃郁的渝東南古鎮(zhèn)格局，它既體現(xiàn)了與其他城市歷史街區(qū)的差異，也承載著巴文化、土家文化與漢文化的融合、傳承與創(chuàng)新，同時碼頭文化、商賈文化、場鎮(zhèn)文化相互交織。5.酉陽桃花源

酉陽桃花源位于重慶市東南部，重慶酉陽桃花源是國家5A級旅游景區(qū)，總面積2734公頃，由世外桃源、伏羲洞、桃花源國家森林公園、金銀山、酉州古城、二酉山等六大部分組成的。森林覆蓋率80.4%，重慶市“特色森林公園”，中國登山協(xié)會戶外運動訓練基地。

桃花源動植物資源豐富，有水杉、南方紅豆杉、銀杏、珙桐4種國家一級保護植物，天麻等11種國家二級保護植物，以及國家一級保護動物林麝和大靈貓等9種國家二級保護動物，稱“植物王國、天然氧吧”；其最為著名的旅游宣傳標語：“世界上有兩個桃花源，一個在你心中，一個在重慶酉陽”。

先后被評為國家5A級旅游景區(qū)、國家森林公園、市級文明旅游區(qū)，國家地質公園、國家戶外運動基地、重慶市文明旅游風景區(qū)、“十大文化休閑旅游品牌景區(qū)”、“2010年度·最負國際盛名景區(qū)”、“中國最具國際影響力旅游品牌”。并榮獲多項殊榮。6.龔灘古鎮(zhèn)

龔灘古鎮(zhèn)是中國歷史文化名鎮(zhèn)、重慶市第一歷史文化名鎮(zhèn)、國家AAAA級旅游景區(qū)、烏江畫廊核心景區(qū)和璀璨明珠，重慶著名旅游勝地。

古鎮(zhèn)位于重慶市酉陽縣西部，與貴州省銅仁沿河隔江相鄰。被譽為建筑藝術上的奇葩。景區(qū)主要包括：龔灘古鎮(zhèn)、烏江山峽百里畫廊、阿蓬江峽谷、其他特色景點（馬鞍城、桃花湖、紅花洞）。

古鎮(zhèn)坐落于烏江與阿蓬江交匯處的烏江東岸的鳳凰山麓，是一座具有1700多年歷史的古鎮(zhèn)。古鎮(zhèn)現(xiàn)存長約三公里的石板街、150余堵別具一格的封火墻、200多個古樸幽靜的四合院、50多座形態(tài)各異的吊腳樓、獨具地方特色，是國內保存完好且頗具規(guī)模的明清建筑群。專家學者考察后指出，龔灘古鎮(zhèn)可與世界文化遺產麗江古鎮(zhèn)媲美。

龔灘古鎮(zhèn)曾經是重慶市20個首批受保護的歷史文化名鎮(zhèn)之首的古鎮(zhèn)，因為古鎮(zhèn)獨特的山水環(huán)境而聞名。古鎮(zhèn)居于烏江天險的中段，山、水、建筑融為一體，歷史上完全因水陸的物資轉換而發(fā)展，后因水運的衰落而失去繁榮的基礎條件。

（二）旅游形象定位

近年來,隨著中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展,旅游供給市場分類細化,旅游地之間的競爭越來越激烈。同時隨著城市急劇發(fā)展,中國城市旅游流日益壯大。中國眾多城市為了提高自身的競爭力,吸引更多的游客,以促進當地旅游業(yè)的發(fā)展,紛紛開始對其旅游形象進行塑造。形象已經成為當今社會的核心概念之一,人們對于形象的依賴已經成為一種生存狀態(tài)?，F(xiàn)代人類所具有的最基本的心理和行為特征就是形象消費方式與形象導向思維,消費者越來越依靠主觀感覺認知來購買產品。形象對于旅游城市來說,更加不可忽視。

城市旅游形象定位是建立在城市旅游形象研究基礎上的?！俺鞘新糜涡蜗蠖ㄎ皇侵笍男蜗笤u價的角度,在對一個城市目前的旅游資源、旅游環(huán)境和旅游條件分析的基礎上,著重于對今后發(fā)展起長期、穩(wěn)定、根本作用的因素進行綜合分析研究,并對該地區(qū)的旅游事業(yè)進行定位?！?/p>

城市旅游形象內涵應該包含三部分的感知印象,這三部分就是:城市物質,包括旅游資源條件,基礎設施和城市建筑等;城市行為,包括旅游規(guī)范制度、公共政策和市民及服務人員行為表征;城市心理,其核心是城市旅游價值觀。我們也可以在城市旅游形象定位中,把影響城市旅游形象的最重要因子歸納為四個方面:地方文脈、資源條件、區(qū)位因素、戰(zhàn)略管理。不同的方面可以被分解為眾多的要素,眾多的要素和因子組合就構成了城市旅游形象定位的內容基礎。而其中,資源條件又是所有因子中最重要的因素,使整個城市發(fā)展旅游,宣傳旅游形象的起點。根據城市本身旅游形象影響因子組合情況,我們可以把城市旅游形象定位分為兩種方式,一種為綜合型定位,另一種為特色型定位。而本次實習的旅游景區(qū)均是重慶重要的旅游資源卻存在旅游形象模糊的問題。我歸納的各景點問題下面會詳述。

（三）存在的問題

1.仙女山

（1）交通的可達性和便捷度不夠。從外部交通來講，目前，雖然形成了“六縱四橫”的網絡格局，但仍然存在以下問題：一是游客進入武隆的主要通道還是公路和鐵路，一條黃金水道烏江卻沒有利用，仙女山旅游支線機場的立項建設舉步維艱。二是火車在武隆?？康陌啻尾粷M，更沒有專線、專列直達。三是周邊不少區(qū)縣沒有直通武隆的汽車客運專線，全國大中城市直達武隆的汽車客運就更少。四是重慶主城到武隆的汽車客運線路只有一條，遠遠不能滿足游客出游武隆的需求。從內部交通來看，問題更多更突出：一是縣城到仙女山度假區(qū)的盤山公路彎多路窄，獨路難行。二是火車站和汽車站與仙女山度假區(qū)之間沒有規(guī)范密集的線路班車。三是除仙女山鎮(zhèn)到天生三硚和龍水峽地縫有中轉車外，度假區(qū)與其他各景區(qū)景點之間沒有固定的線路班車。四是度假區(qū)內缺乏自行車道、摩托車道、電瓶車道、步游道、登山步道等多樣化的通行道路。五是停車場量少規(guī)模小，特別是旅游旺季停車難非常突出。

（2）住宿的總量和類型不全。作為新興的旅游區(qū)，近年來，武隆的酒店、賓館、公寓、農家樂等接待設施迅猛發(fā)展，基本能滿足淡季旅游的需要。但是，用《度假區(qū)國標》來考量武隆的住宿設施，問題不少：一是總量不足，房價特貴。二是種類不多，層次欠缺。三是管理不名，標準降低。四是服務不優(yōu)，宰客無量。（3）文化的發(fā)展和繁榮不旺。從旅游度假的角度來看，目前，仙女山度假區(qū)最缺的就是文化元素。一是缺乏對自然、歷史、民族和現(xiàn)代生活等地域文化的收集提煉，導游解說詞就象一杯白開水，沒有一點味道，無法讓游客品嚼。二是大眾休閑的場館和設施太少，特別是針對特殊人群（如老人、兒童和殘疾人）的休閑運動設施嚴重不足。

（4）環(huán)保管理缺失。無論是度假區(qū)旅游項目的開發(fā)用地，還是旅游沿線農民的農房風貌改造，破壞了度假區(qū)的整體形象。生活垃圾的處置不及時、不規(guī)范，亂丟亂扔；農貿市場、農家樂的燒烤區(qū)域，以及一些背街小巷的臟亂差臭現(xiàn)象突出。（5）投訴渠道不暢。在景區(qū)和度假區(qū)內沒有設置反映問題的意見箱和熱線電話，在武隆旅游網和公眾信息網上也未見設置游客投訴欄目，游客反映的問題常常涉及多個部門，大家互相推諉，游客投訴往往無疾而終。

建議 ：

（一）在規(guī)劃布局上，要科學唯實 1．理清資源條件。2．修編總體規(guī)劃。3．美化環(huán)境布局。

（二）在氛圍形成上，要創(chuàng)新務實。1．加強宣傳引導，營造創(chuàng)建氛圍。2．重視文化引導，創(chuàng)造休閑氛圍。3．堅持教育引導，打造度假氛圍。

（三）在舉措步驟上，要強力扎實

1．花大力氣解決“行”難，讓游客方便快捷地旅游度假。（1）多樣化地建設完善內部交通體系。（2）便捷化地加強外部交通體系建設。

2．用大力度解決“住”難，加快構建多層次住宿接待體系，實現(xiàn)總床位數達標。3．以大手筆解決“娛”難，建設完善休閑度假核心設施，設計開展豐富多彩主題文化體育活動。

（四）在監(jiān)管落實上，要合力求實

1．努力改善環(huán)境質量。一是重視生態(tài)環(huán)境保護。二是開展規(guī)劃與項目建設環(huán)境評價，確保各類項目建設對生態(tài)影響降到最低。三是提高建筑與環(huán)境的融合度。四是建立災害預警和防范機制，注重節(jié)能環(huán)保，加大對一次性用品的監(jiān)管。2.規(guī)范旅游市場秩序。一是加強誠信意識，合理調控 二是規(guī)范行業(yè)管理。落實監(jiān)督管理職責。三是開通旅游熱線，并在景區(qū)休息場所外面設置意見箱和熱線電話，及時將意見與建議反饋給責任部門予以整改，加大對失職人員的處罰力度。

2.天生三橋

1.由于交通不便，基礎設施落后，天生三橋在我國旅游市場上，知名度比較低。2.人文景觀少。3.景點門票價格較高。4.地處峽谷之中景色單一。

5.過度依賴實效性的《滿城盡帶黃金甲》帶來的宣傳效益，尚未開發(fā)適合自己長期發(fā)展的文化價值。建議：

1.努力改善交通條件，完善交通體系。2.大力開發(fā)新的旅游資源。

3.在不損害景區(qū)利益的情況下適度調整門票價格。4.將觀光游玩和精神層面有效聯(lián)系，增加文化氛圍。

5.加大宣傳力度，打造良好的景區(qū)形象，大力推廣，增加知名度。3.濯水古鎮(zhèn)

1.觀光景點較少。2.發(fā)展較晚，知名度低。3.監(jiān)管不力，風雨廊橋被毀。建議：

1.大力開發(fā)古鎮(zhèn)周圍的自然人文景點，打造地方土家特色。2.加大宣傳力度。3.加強對景區(qū)的保護和監(jiān)管。

4.桃花源

1.隨著5A景區(qū)的申報成功景區(qū)接客量逐年增多，道路系統(tǒng)相對薄弱。2.其他配套設施不完善。

3.景區(qū)吸引半徑有限，不能吸引更多游客的目光，不能滿足游客多樣。4.桃花源風景區(qū)的空間競爭。建議：

1.完善交通設施。2.鞏固服務配套設施。

3.推陳出新 增加旅游景區(qū)活動。4.聯(lián)合縣內其他旅游景點，形成旅游網絡。

5.龔灘古鎮(zhèn)

1.景區(qū)的基礎設施建設卻沒有跟上步伐，不僅沒有成為吸引游客的有利條件，相反卻成為了旅游業(yè)發(fā)展的絆腳石。2.旅游景點單一。3.景區(qū)服務差。建議：

1.加強旅游基礎設施的建設，以滿足與日俱增的游客數量。2.加強景點可看性。

3.服務人員陽人還需要進一步解放思想，提高自身素質。6.烏江畫廊

1.處于國家貧困縣集中區(qū)，發(fā)展基礎薄弱。2.發(fā)展規(guī)劃滯后，投入不足。

3.發(fā)展瓶頸突出，風景名勝區(qū)產業(yè)政策受限，開發(fā)建設用地緊缺。建議：

1.強化基礎，把旅游產業(yè)發(fā)展提升為重要的發(fā)展戰(zhàn)略。2.科學規(guī)劃，加大投入，創(chuàng)新模式。

3.建立項目審批協(xié)調機制，提高項目供應用地能力。

實習總結

通過在武隆黔江酉陽為期4天的實習，學習到了自然旅游資源，人文旅游資源，綜合旅游資源以及區(qū)域旅游資源，開闊了眼界，同時也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺，對景區(qū)旅游建設與發(fā)展有了一定的認識和見解。

第二篇：旅游實習報告

四川國際標榜職業(yè)學院2013屆頂崗實習報告

四川國際標榜職業(yè)學院

頂崗實習報告

姓名

林文秀

學號

***

專業(yè)

營銷與策劃

實習單位 宜賓全球通旅行社

實習崗位

計調

實習單位指導教師

閔毅

學校指導教師

粟輝龍

2106年 2日 1日至 2016年7月0

日

實習日期： 1

四川國際標榜職業(yè)學院2013屆頂崗實習報告

目錄

1.概述.................................................................................................1 2.實習目的.........................................................................................1 3.實習內容.........................................................................................1 3.1崗前培訓和崗位分配............................................................1 3.2實習部門和實習崗位............................................................2 3.2.1網上客人咨詢.....................................................................2 3.2.2網上線路更新.....................................................................2 3.2.3網上合作商交流.................................................................2 3.2.4成交客人.............................................................................2 3.3實習效果和實習體會............................................................2 3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很無奈.........................2 3.3.2人際關系與溝通能力.........................................................3 3.3.3受挫能力.............................................................................3 3.3.4合作的力量.........................................................................3 4.對實習的意見和建議.....................................................................4 4.1意見.........................................................................................4 4.2建議.........................................................................................4 5.總結................................................................................................4

0 四川國際標榜職業(yè)學院2013屆頂崗實習報告

1.概述

宜賓517旅游網隸屬于四川全球通國際旅行社有限公司，是四川青旅首次聯(lián)合四川全球通旅行社著力打造的專業(yè)四川宜賓旅游咨詢預定平臺，力爭打造宜賓最具影響力的一站式旅游平臺，具有多年b2c網絡預定服務的專業(yè)旅游經驗，尊重游客的消費知情權，所有報價透明。宜賓517旅游網可以幫助您快速了解目的地，專門推出一對一服務，并提供專門的個人及團隊制定計劃和上門服務。宜賓517旅游網大力整合四川、國內、國際旅游線路產品，作為宜賓最專業(yè)的旅游服務商，提供的旅游線路豐富、全面、價格公開透明、全年365天電話咨詢，預訂、提供有力的后續(xù)服務和保障。正因為如此，我選擇了這里。在這里不僅可以學習和了解旅行這個行業(yè)，而且對本專業(yè)也是非常合適的選擇。做計調不僅負責后臺網絡平臺的維護和管理，還要對旅游產品的牢記和推廣，熟悉各種網絡運營模式。就意味著我要負責的事情繁多，而且雜亂，正好可以鍛煉剛畢業(yè)的我。

回顧這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學生、一名成年人，在這真實的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

2.實習目的

營銷與策劃專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，但不是一個專業(yè)性強的專業(yè)，通過頂崗實習，加深我們對前兩年所學操作知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握管理的基本理論、業(yè)務知識與方法，培養(yǎng)綜合學習能力去發(fā)現(xiàn)、認識、分析和解決實際問題的能力;了解自己在工作經營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經驗、新方法;同時，培養(yǎng)我們的的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高自己心里素質。

3.實習內容

3.1崗前培訓和崗位分配

我到達實習點的第一天，人力資源部組織了為期三天的崗前培訓。崗前培訓主要是先讓我們了解公司業(yè)務及經營范圍和目前公司的形勢，然后確定我們每個實習生的擅長好進行適合的崗位安排，崗位分配以后，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。

四川國際標榜職業(yè)學院2013屆頂崗實習報告

3.2實習部門和實習崗位

我實習的崗位是后臺計調。主要負責的是網站上旅游線路的更新和更改及報價的調整和廣告的投放。崗前培訓由后臺主要負責人帶領我操作，主要包括電商的經營理念和口號，崗位知識和廣告圖片制作等。五月份旅游業(yè)即將成為旺季，所以我們培訓是以踏春之旅和周邊短線為主，出境游為輔。一般旅游業(yè)主要提成客戶為出境游游客。3.2.1網上客人咨詢

工作內容是在網上為客人講解近期旅游線路和推薦適合客人的旅游定做，為客人講解旅游中注意事項和問題并盡自己最大力幫忙處理，用報客單登記客人咨詢的線路及要求，登記客人聯(lián)系方式及出行日期，給客人報價及另外如果有旅游團隊可優(yōu)惠政策等。3.2.2網上線路更新

旅游產品市場是一個浮動較大的圈子，應當及時更新和更近網站所有的線路，以免被造成客人誤會和后續(xù)一系列問題。3.2.3網上合作商交流

收到客人要求及客人下單應當及時與地接旅行社聯(lián)系進行交接和合同簽署等

3.2.4成交客人

客人通過你購買或下單成功就得與客人簽訂旅游合同及旅游保險業(yè)務，旅游產品是一個活動產品，承載著很大的風險，作為旅游服務商應該讓旅游者十分了解旅游過程中的各種意外事故發(fā)生和自己與旅行社之間的責任。

另外還有與客人交流時，應當采取與游客相符的旅游線路推薦，講解過程中應當耐心和具備旅游產品全面的知識，報價清楚切記面對顧客時應當及時反映，抓住顧客心理，做產品推薦的適當調整。3.3實習效果和實習體會

3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名產品售后員，應該具備的一定的基本素質。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整。第二，服務時要保持微笑用語，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自 四川國際標榜職業(yè)學院2013屆頂崗實習報告

己的形象。第三，有責任心，團結協(xié)作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業(yè)，這份實習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學校園里，同學們互幫互助，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經歷才明白社會的復雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系。3.3.2人際關系與溝通能力

在旅行社工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關系。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。3.3.3受挫能力

旅游的旺季和淡季非常的明顯，而作為電商服務平臺，一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是寒暑假黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時候，很多客人沒有來的及回復還在一直詢問，除了網上詢問還有店里人也特別多，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務態(tài)度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人忙著趕緊交錢有急事的，見你寫合同慢吞吞的，客人就開始催你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質量?？墒锹拿靼?，自己選擇了服務行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領導和同事也沒有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。3.3.4合作的力量

在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游是一個年輕的事業(yè)，而且年紀都是與我們相當的，大部分甚至比我們還小。當然我是最小的一個，很多的不足很多的不懂，需要更加的努力，從第一次見面開始，他們就跟我一種很很親切的感覺。我們在培訓的時候，也多次向幫助我接待講解。最初上崗的時候，四川國際標榜職業(yè)學院2013屆頂崗實習報告

也很照顧我們，知道我們不適應，很多時候她們都不休息，就讓我們去休息;我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候，也不會責怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經?；丶页陨献〖绎?，營養(yǎng)不夠，特意多次邀請我們去她們家，請我們吃飯;一起話家常，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是三月底的時候，我得了一場重感冒，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關心我，在這里要說一聲謝謝。在單調同時又很繁瑣的實習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!

4.對實習的意見和建議

4.1意見

實習的時間是從12月份到次年二7月份。我認為實習的時間過長，相反在學校學習的時間較短，本來對于一個?？茖W校在校時間就短，能學到的東西本來就不多。4.2建議

每個學校都應該有相應的實習點，面對沒有出過校門的我們來說自我推薦和自己找是一件鍛煉人的事，但是我們找到的公司往往是小型和不正規(guī)的，對于我們實習來說是不利于發(fā)展的。

5.總結

在實習過程中，老板給予了我機會和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，自己不斷努力，懂得了一些在學校學不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進步。當然面對自己專業(yè)上的不足，如廣告圖和自己所做的工作與專業(yè)不太相關的情況下，自己就應該更加努力的熟悉掌握相關旅游內知識，無論對自己以后還是工作都有一定的幫助，所以接下來我會加倍努力學習，珍惜眼前的生活，明確自己的目標和方向，為以后的人生道路打下堅實的基礎。

第三篇：旅游 實習報告

一、畢業(yè)實習規(guī)劃和目標

（要求：結合所學專業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求，按學校有關規(guī)定，對畢業(yè)實習進行合理定位，做出符合實際的整體規(guī)劃，以達到實踐教學和實習就業(yè)的目標，400~500字）

懷著對校園的不舍和對工作崗位的期待，我來到了綠野旅行社實習。本人是學習的旅館管理專業(yè)，經過四年本科的專業(yè)化學習，我已經對于旅游專業(yè)有了初步的了解。懷著對于旅游的熱愛，我希望自己將來也能在旅游行業(yè)的相關崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內在旅行社熟悉各個崗位的工作，先進行摸底學習。我最終的理想是能在畢業(yè)之后的三五年之內，熟悉旅行社的整體運作模式和各個工作崗位的工作分配后，結合自己的人脈資源建立一個屬于自己的旅行社。并以誠信負責為基本保障，以游客人身安全為根本出發(fā)點，以出色的旅游方案為依托，為客戶帶來一個全新的旅游體驗。在宣傳策略上，結合以往的廣告營銷推出口碑宣傳，以旅游服務質量贏得客戶的滿意，通過客戶的口耳相傳來推動旅行社的發(fā)展，通過客戶轉介紹來贏得更多的客戶，從而保證旅行社的正常運作。

當然，夢想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今需要做的就是先靜心學習，先了旅行社的各個崗位工作及其運作方式。于是我在告別學校后，懷著自己的人生理想來到旅行社開始了最初基礎的旅行社前臺實習工作。我知道雖然這是最基礎的工作，然而只有把最初基礎的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱巨的任務。凡事開頭難，我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺工作。

二、畢業(yè)實習單位確定途徑及體會

（要求：結合畢業(yè)實習目標，對實習單位的選擇、方法與途徑、材料準備、面試技巧、專業(yè)知識和能力等做客觀分析，突出存在的優(yōu)點和不足，400~500字）

每個人都會走出學校這片純凈的文化樂途，步入社會開始認識的工作階段，這期間每個人都會經歷實習。那是人生對于社會工作的最初探索，懷著懵懂、帶著幾分新奇，我就這樣開始了我的大學實習。

從最一開始的自網絡上搜集相關招聘崗位，到確定來綠野旅行社實習，這期間我經歷了太多的選擇。最早的時候我只是確定自己想在旅游相關行業(yè)發(fā)展，并未確定一定要來旅行社。我因為綠野旅行社以其獨特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以掙到養(yǎng)活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學習到許多校園課堂之外的內容來提升自己，于是我就這樣下定了決心來綠野旅行社參加面試。在我準備面試的初級階段，除了復習自己的專業(yè)課知識，我也曾補習了各種社交禮儀方面的內容，比如種種面試技巧等，我都在心中做到了預想。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過于緊張，沒有發(fā)揮自己的真實水平。雖然有種種不完美，然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實習員工，這對于我來說是個在工作崗位上提升自己的好機會。于是，我懷著欣喜開始了全新的實習工作。

時光匆匆而逝，通過這三個月的實習，令我對社會工作有了一定的認識，也對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善自己的行為，通過與同事們的交往和接觸，我學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，也交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實習經歷，在我以后的人生中一定會令我受益終生的。

四、畢業(yè)實習崗位描述

（要求：結合畢業(yè)實習具體工作崗位，對實習崗位職責、技術能力要求、工作流程進行描述，400~500字）

在綠野旅行社實習期間，在領導和同事的幫助下，在自己不斷努力學習中，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門的職能所在。前臺在很多人眼中看似一份簡單的工作，但我想任何一個職位相對公司來說都是必不可少的。在工作的第一天我就跟自己說，我代表的是旅行社而不是個人，所以作為一個前臺工作人員一定要掌握公司的前臺接待禮儀，擁有良好的職業(yè)素質，做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)、親切、熱情、禮貌、知性的感覺。雖然只有短短的兩個月時間，但這一職務教會了我很多東西，讓我受益匪淺！

一、工作中的收獲及經驗

1、前臺重要的工作是負責進入旅行社的游客的接待、登記、導引。做好這項工作，最重要的是需具備細心、耐心、反應快、應變能力強。看到客人來訪要面帶微笑，先對來訪者表示問候和歡迎，說“您好，歡迎來到綠野旅行社”。然后再繼續(xù)以 “請問有預約嗎？”這類的話述弄清楚客戶的身份及來意，弄清楚后立即通知相關人員或是幫忙引見相關人員，如果相關人員不在，就請其等候片刻，不能冷落客人，時刻給人熱情有禮，尊重的感覺。而對于無關人員要學會觀察，不能讓他們打擾到公司的正常辦公。

2、負責接聽來訪電話，轉接電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時和對方說抱歉，用語禮貌標準，首先問清對方找誰，姓名，有什么事，了解了具體的情況后做好記錄并轉給相關的工作人員，所以一定要熟記公司內部人員的辦公短號。做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。若客人要找的人員不在，接聽人員應做好轉告記錄，并及時告知當事人，以便與客人隨時聯(lián)系。如果是廣告、推銷這些就果斷的拒絕。剛來之前我總是不夠勇敢，可是通過這兩個月的不斷努力，我由當初的緊張到現(xiàn)在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。

3、負責公司文件打印、協(xié)助復印、傳真等工作。前臺工作也需要一定的專業(yè)知識，因為它也是屬于文員的一類，像一些基本的辦公設備及軟件也是需要熟練的。幫旅行社及同事打印、傳真或是復印文件都需要進行細分，哪個部門，哪位同事的都需要分清楚。由于每月旅行社同事需要復印的文件比較多，所以在張紙及墨盒方面都需要提前備貨，不然就會影響到其它部門的同事的工作。工作無小事，不管任何時候都需要保持著認真負責的心態(tài)去面對每一個工作上的細節(jié)，不然就會因為自己的一個小失誤而造成大錯。

4、接收快遞。接收快遞這項工作雖然看起來很簡單，但也需要細心及耐性，因為每天不管是旅行社或是同事的快遞都有很多，所以要按收到的快遞時間編號，個人或是公司件進行分類及登記錄入，如果是個人的件要用QQ群或者打電話通知同事來取件，公司的件比較重要的要分部門保管好，以防丟失，收到件后第一時間通知相關部門人員來取件。在工作中只要細心的把流程規(guī)范好，就可以避免很多問題。

5、上下班時都要整理好前臺的物品，查看一切是否完好，隨時保持前臺及門前的干凈整潔，干凈整潔的會讓人的心身變得愉悅，在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優(yōu)美的辦公環(huán)境，更令來旅行社咨詢的游客朋友們對我們旅行社有良好的第一印象。

6、負責工作及生活中維修單據的錄入，物品的轉交。日常都會有辦公用品和生活用品壞了或是需要維修，所以我的工作就是負責登記好這些物品的維修單，確保為一件物品都能得到維護，用不上的及時能更換上，不能讓同事因為這些事情而影響到工作。對于公司辦京辦處事和這邊文件互帶的情況，都會做好登記聯(lián)系相關人員接收文件，確保文件不丟失。

實際上，實習也是個體驗的過程，在實習過程中鍛煉自己獨立思考的能力，除此之外還鍛煉自己的團隊協(xié)作能力。譬如說，在進入新單位進行自我介紹時，自己還會緊張，然而看到同事們鼓勵的目光我就心態(tài)平穩(wěn)了很多。我發(fā)現(xiàn)，通過只幾天的鍛煉和磨合，我在很快適應了新單位的工作交往圈，自己發(fā)現(xiàn)自己有了很大的進步。

五、畢業(yè)實習報告

（要求：結合畢業(yè)實習，對所學到的知識、經驗和技能進行闡述，突出本人對專業(yè)理論的應用、專業(yè)能力的提高以及先進管理理念、模式、方法等的借鑒和創(chuàng)新。字數要求不少于3000字。）

踏入社會工作畢竟不同于學校的課堂學習，進入工作崗位需要與各種人打交道，尤其是平安保險業(yè)務員需要與各行各業(yè)的人來往，一開始的時候我有點不適應。但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任務，我也開始努力調整自己的工作狀態(tài)，以積極樂觀的心態(tài)開始我的人生第一份工作。有些工作上的事情需要和同事進行經驗和要點的溝通，才能及時準確的傳達客戶的要求和規(guī)劃，才能為游客出行提供稱心如意的旅行方案。盡管整個實習過程有時候會有一點辛苦，但自己也是樂在其中。因為每一次都會發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不段的提升自己。我知道只有通過踏實用心的付出，才能在工作崗位上收獲屬于自己的成就感，沒有人能隨隨便便成功，同樣也沒有人能夠輕易的成為一名優(yōu)秀的保險業(yè)務員。在工作中的我收獲了不少經驗，學習到許多新的知識：

1、熱情積極的工作態(tài)度是走向成功的前提

旅行社前臺工作人員是與客戶打交道的，所以客戶對于旅行社的第一印象就是來自前臺工作人員。在實習過程中為了更好做好這項工作，我明白在任何時候都不能冷落客人，時刻給人熱情有禮，尊重的感覺，其中最重要的是需具備細心、耐心、反應快、應變能力強。拜接待來訪客戶要面帶微笑，推銷旅游產品要從客戶出發(fā)，以客戶為中心，設身處地的為客戶著想才能最大化的拉進旅行社與客戶之間的距離，才能真正的將適合客戶的旅行方案介紹給他，最終達到彼此互贏。只有以積極樂觀的心態(tài)投入到工作中，滿懷熱情的接人待物才能將銷售工作做到最好，才能出色的完成自己的工作任務。

2、以顧客為中心，同時也關注同行動態(tài)

通過在綠野旅行社前臺工作崗位的實習，我明白了企業(yè)之間真正的競爭市場是由消費者和眾多的競爭對手共同組成的。我們在做旅行產品銷售策略的時候，既要考慮顧客的需求，又要考慮其他旅行社在同一階段的旅行營銷方案。只有知此知彼才能百戰(zhàn)不殆，如果只是閉門造車就只能以失敗而告終，市場營銷抉擇就是這么殘酷?，F(xiàn)在在中國有多家旅行社，除了我實習所在的綠野旅行社，還有中國旅行社總社、中國國旅、康輝、中青旅、錦江旅行社、春秋旅行社、廣之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在諸多同行中把握市場機遇，贏得客戶，這就必須以客戶為中心的同時需要關注同行動態(tài)。及時了解到同行的最近發(fā)展情況和活動動態(tài)，才能知此知彼的制定自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，在旅行社工作的時候，我也經常給其他旅行社打電話，套用他們的前臺咨詢話術，從自己的競爭對手身上學習我所不具備的職業(yè)技能。

3、提高職業(yè)素養(yǎng)，提升業(yè)務水平

通過對旅行社的前臺工作學習，使我更加了解旅行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對旅游業(yè)有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對旅游業(yè)的深化了解和欲學以致用的興趣。在前臺的日常工作中，不可避免的需要不斷的接聽來訪電話，轉接電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。為此我還特意學習了辦公室的社交禮儀，我明白在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時和對方說抱歉，用語禮貌標準，首先問清對方找誰，姓名了解了具體的情況后再進行相關業(yè)務介紹。在接電話的過程中要做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。

還記得剛剛來旅行社的時候，在聯(lián)系客戶的呼出電話時我總是很緊張，擔心客戶會掛斷我的電話，把我列入騷擾者一類，所以剛來之前我總是不夠勇敢，內心里充滿了壓力?？墒峭ㄟ^這三個月的不斷努力，我明白了旅行社給客戶打電話確實是以營利為目的的，可是在營利的同時也能給客戶帶來意想不到的好處。明白了這一點之后，我對于工作有了全新的認識，我已經由當初的緊張過度到現(xiàn)在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。

4、完善工作日志，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德

對于旅行社前臺工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一樣的，關鍵就是自己的工作努力程度及團隊合作決定自己的出路。所以要想成為一個優(yōu)秀的旅游業(yè)工作人員，我知道我必須提高自己的業(yè)績能力。每天做了什么工作一定要會記下來，這樣可以每個周、每個月做總結的時候清楚的知道自己都做了什么工作，同時也能了解每一個客戶每一次見面聊過什么。所以要每天及時更新工作日志，將自己工作中的點滴重要事件都記錄在案，以備后用。當然在上下班時都要整理好自己辦公桌的物品，查看一切是否完好，隨時保持前臺及門前的干凈整潔，干凈整潔的會讓人的心身變得愉悅，在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優(yōu)美的辦公環(huán)境。

就像大家所認為的那樣，旅游業(yè)不好做，就是因為不好做所以市場空間就大。而且現(xiàn)在旅游業(yè)真的缺乏相關人才，所以在旅游業(yè)里面說過這么一句話“旅游業(yè)不是人做的，而是人才做的”。經過旅游行業(yè)的磨練，我收獲很多，漸漸明白了個人的努力與團隊的力量兩者結合具有巨大的能量，在保險行業(yè)一個人很難走得長久，組織發(fā)展才是長久的硬道理。這樣在學校里學不到的團結合作，令我明白在21世紀團隊合作的是促進企業(yè)向前發(fā)展的不竭動力。

因為想要成為一名優(yōu)秀的前臺工作人員，這里面的學問可大了。

1、首先,當前臺工作人員就要學會如何做好前臺工作

最起碼的要求就是：大的要認真了解公司的整體運作，服務承諾和工作制度，小的熟悉前臺的工作流程和工作話術，這樣接待游客才能得心應手。

2、其次,要學會怎樣與人相處和與人溝通.公司里的銷售員來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關系。最主要的是與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心，相互幫忙和相互體諒。

3、第三,要學會怎樣嚴肅認真地工作.以前在學校，下課后就知道和同學玩耍,嘻嘻哈哈，大聲談笑。在工作單位則不能這樣，因為這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作來不得半點馬虎的，如果馬虎就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。

4、第四,要學會虛心.因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。在哈爾濱華茂羽絨服廣場的這段時間，我虛心地向同事學習“怎樣才能成為一個合格的會計員”同事們也為我耐心講解，使得我會計工作崗位一定的了解，這對于我的工作有著很大幫助。

5、第五,要學會以禮待人.在新的工作崗位是鍛煉自己的機會，我既緊張又害怕，怕自己會在陌生的崗位上出錯，給公司造成不必要的損失。然而通過這個階段的努力，我不僅克服自己本身固有的缺點，還看到了自己的進步。

總之，在實習期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā):

1、要認真學好專業(yè)知識,這樣可以打下一個扎實和穩(wěn)固的工作根基。

2、要在工作中不斷學習,進一步提高自身綜合素質,才能適應當今社會對人才的需求。

一直很喜歡成吉思汗的一句話：不要因路遠而踟躕，只要努力必到達。當實習接近尾聲的時候，坐在電腦前寫自己的實習報告和感受，也是一個對自己在整個實習過程中的表現(xiàn)進行總結的時候。會有優(yōu)點，也會發(fā)現(xiàn)缺點，在感受樂趣的同時，也在提高自己的能力。

通過這次實習，我真正領會了以前一位老生送給我的一句話：“在學校要多看多學，到了社會總有用到的時候。”此次實習還增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在這次實習中，我覺得自己表現(xiàn)得很優(yōu)秀。由此看來，我們在大學里學到的知識確實是要通過實習這樣的形式來檢驗的，也使我對就業(yè)有了更多的期待?？傊?，這三月的在在哈爾濱華茂羽絨服廣場會計崗位頂崗實習使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。

第四篇：旅游實習報告

人們常說努力或是說拼命努力，目的原于對物質的貪婪與追隨。也許沒有原因，也許的確為了些什么，我背起行囊拿著相機，去尋找另一個世界。在歷經近百個小時的奔徙之后，我置身一個三面環(huán)山的美麗湖泊旁。我對她一無所知，但在我見到她的那一刻，我第一次感到靈魂的空鳴震徹，對她莫名喜愛的心境漂浮在3500公尺上的云空之中。我想，我到了天堂。――題記說起這趟行程，倒是有些莫名其妙，原本打算去西昌作一個彝族火把節(jié)的專題?？傻搅宋鞑蛲茀s不了彝族兄弟們的熱情招待，整日稱兄道弟推杯換盞歌舞升平其熱情可謂之大矣。七日如行尸走肉般，半夢半醒的穿梭在燃滿火把遍布彝人的陌生街道中。只記得不停的在跳，不停的在喝，不停的看見一張又一張燦爛的笑臉，耳邊不時縈繞著祝酒歌的模糊旋律……就這樣過了七天，火把節(jié)結束了，看到睡在一邊的相機，才知玩過了頭。那幾個彝族朋友覺得我尚未盡興，一再挽留，只好推辭說公務在身，便匆匆告別。臨行時，喝了最后一次酒。那次酒喝的不多，可我醉了。在一次聚會上，聽到一個朋友提起瀘沽湖。那兒離西昌不遠，我決定去。我趕上清晨第一趟去鹽源的汽車，一路風光宜人，中午到了鹽源，差一點因解決內急誤了當天唯一一班去瀘沽湖的車。資料上說，鹽源距瀘沽湖僅兩百公里，但一路上山路險惡，有塌方、斷巖、車匪、泥石流等諸多危險。車匪和泥石流倒是沒見，但著實體會了何謂山體塌方，崎嶇斷巖。行者隨時處在葬身金沙江水的危險中。尤其是如此漫長的行程竟還會堵車，常?？匆妿资畟€司機圍著一塊擋路的巨石無所事事，那情景倒是和《2001宇宙漫游》有些神似。當時，好像是在等待自由，車一開動，心里會狂喜的發(fā)出《肖申克的救牘》般的歡呼。那時你不再埋怨那車有多爛，不再埋怨車開的多慢，也不在乎車是否會有翻下山崖喂魚的可能。你會欣然的繼續(xù)享受五臟六腑被顛錯位置的漫漫路途，你會滿心歡喜的看著身邊的摩梭人探出窗外把馬路涂得一塌糊涂。山崖上不時出現(xiàn)的小瀑布會把你從夢中驚醒，你覺得那都是幸福。天色漸漸暗了，車在漆黑的涼山山脈上盤旋著。那晚居然看到了滿天的星，那情景很久沒見過了，眼前漸漸看到了零星的燈光。在歷經16小時的難忘行程之后，我到了瀘沽湖鎮(zhèn)。對鎮(zhèn)子的印象不是很清晰了。只記得那個鎮(zhèn)子很小，沒什么燈火，隨便找了一家旅館，我一頭倒在床上直到第二天中午才醒，醒時發(fā)現(xiàn)身上竟還背著行李。被相機角架之類壓了一夜，全身酸痛苦不堪言。鎮(zhèn)子離瀘沽湖只有5公里，這讓人很興奮，我立即動身。天空藍得過于濃郁，濃郁到你覺得是假的。一路上都是摩梭的木制小屋。每家摩梭的屋子上都插著旗，屋檐被白色的漆刷得像奶油一樣，煙囪里升起白煙，天更藍了。瀘沽湖的輪廓漸漸清晰，我離這個神奇民族也越來越近了，當我看到瀘沽湖全貌時，我已徹底折服在她的秀美之中，我想天堂也不過如此了。岸邊靠著幾艘小船，摩梭稱其為豬槽船。我與摩梭的神女峰隔湖相望，湖水是非常好看的翠藍色，湖面反著波光，碧波蕩漾。青綠色的遠山錯落有致的擺放在視野中。藍天、白云、湖水、青山，畫面被安排的完整致極，讓人懷疑她是否真實。湖里不知何時多了一群光著身子游泳的小孩，從里探出腦袋打量著我這個另類和我手上的相機。他們一直對我笑，不停地笑，我拍他們時，他們會躲開鏡頭，潛下水面。一會兒，他們又一個接一個探出頭來咧嘴傻笑。我沿著湖走，他們也沿著湖跟著我，直到我走進一戶人家向他們告別。當時我覺得很真切，從未有過的真切。我和房主說明了來由，他十分厚道，盡管漢語不是很流利，但言語間流露的友善和謙遜我很明白。他給我找了一個懂漢語的向導，向導是牽著馬來的，下午他領我去拜訪摩梭的末代王妃蕭淑明。向導很黑，一說話就愛笑。和他聊了很多。從他那兒，我對摩梭的走婚了解了一些。他們的愛情倒是極富有浪漫色彩的，摩梭的男女之間沒有婚姻關系，當他們行完成人禮后，就可自由走婚。每晚他們在篝火舞會自己尋找伴侶，當晚便去女方家過夜，天亮之前離開。每個人可以有幾個戀人，姑娘的窗前一旦拴有腰帶，表示屋內有人，其他的相好便不可再去。他很可愛，說這些時特別興奮，還一再邀我去走婚。一路上看見很多小孩子，大多在干活。他們不停的對我笑，我也不停的對他們笑，笑到王妃的家時，我的下巴已快脫臼了。很不湊巧，王妃在我到的前一天去雅安了。王妃的兒子倒是很健談。他打扮的像一個小老板，這讓我很失望。好歹他也算個王子嘛。一個小時的交談之后，我才知道末代王妃的由來：簫淑明原是漢族人，生活在成都，父親是國民黨的一個文職官員。她自幼接受私塾教育，并喜舞劍。由于成績優(yōu)異相貌端莊，被摩梭土司選中。當時國民黨為安撫鹽源一帶的摩梭，便答應土司請求。于是簫淑明像王昭君一樣被嫁到了現(xiàn)在的瀘沽湖。王妃的孫女十分可愛，這至少能彌補些遺憾。告別王妃一家后造訪王妃的女婿……當地最德高望重的喇嘛。當時喇嘛正在打坐，房檐上投下的一道光打在他身上，倒是很有些禪意。和喇嘛的交談頗為費勁，他不太會說漢文，又老

第五篇：旅游實習報告

在緊張的期末考試結束后，我們邁入了期待已久的實踐小學期。在實習動員會上，老師給我們介紹了本次實習的目的，內容和大致的日程安排，我們明白了這次實習主要是針對青島的旅游景區(qū)來展開研究。

實習分為兩部分，第一部分是了解青島旅游業(yè)的相關情況，第二部分是在青島市區(qū)的實地導游實習。我們按人數共分為兩個小組，我被分在了一組，負責調查青島旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和青島山炮臺遺址的導游工作。在小組會議中，我們分工明確，確保每個人都能各盡其責。在這之后，同學們都開始搜集資料和進行翻譯。在第一部分資料的準備過程中，我了解了青島旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢和不足，并且特別結合自身的體會發(fā)表了一些看法。之后是第二部分導游實習的資料準備、演講、翻譯和實地演練。準備過程中雖然時間比較緊張，但是我還是圓滿完成了任務。

辛苦的準備終于等到了實地演練的日子，大家都很興奮，也在彼此鼓勵著，畢竟第一次做導游，心里免不了都有一些緊張。那天風和日麗，我們先到了奧帆中心，然后是五四廣場、魯迅公園等景點，我負責的青島山炮臺遺址是倒數第二個?？吹角懊嫱瑢W的精彩演說，我對自己的表現(xiàn)也充滿期待。由于時間很緊，我們只在途中做短時間的休息。一天下來雖然很累，但是大家都收獲了很多，并且對第一次做導游表示很開心。

在這短短的一個月實習里，我們經歷的比幾個月的正常課程安排的學期還要多。收獲自然也是很豐富的。就本次實踐本身來說，我主要負責青島山炮臺遺址的介紹。雖然之前參觀過，可是對它的詳細了解還是以這次實習為契機的。

青島山海拔128.5米，位于新老市區(qū)交界處，是青島市內的第二高山。它的地理位置十分優(yōu)越，背依鬧市，面臨大海，是登高攬勝的最佳平臺。青島山原為青島村的一座草山，因山高風大被稱為“風臺嶺”。1891年，青島設置后，清軍即在此山修筑炮臺。1897年，德國侵占青島后，稱俾斯麥山，并建有著名的要塞地下指揮部。1914年日軍占領后，改名萬年山。1922年，青島主權回歸后，亦稱京山。1984年封山建園，1997年市政府投資修復“德軍要塞地下指揮部”，并在山下建有全面反映青島百年歷史的炮臺遺址展覽館。

從山勢環(huán)境來看，青島山不僅是前海一帶最高、最沒有遮攔的山，而且也是南控青島灣、北扼臺東、四方和后海一帶的最佳制高點。作為軍事要地，在青島早期的戰(zhàn)略形勢圖中，青島山的中心地位是沒有人能動搖的。德國人入侵后，在山的南北兩處各設一處永久性炮臺，稱為“俾斯麥炮臺”，這是以德國的“鐵血首相”的名字命名的。南炮臺有野炮4門，北炮臺有野炮兩門及機關炮兩門。南、北炮臺均險設于山腰危巖處，居高臨下，東與太平山，西北與貯水山炮臺組成護衛(wèi)市區(qū)的一道屏障。

同時德軍還修建了一座“地下軍事指揮所”。它始建于1899年，歷時六年完成，負責整個青島的防務指揮工作。這座“地下軍事指揮所”共1600

平方米，42個房間，共分為三層：最上一層為指揮區(qū)，二層為生活區(qū)，三層為后勤區(qū)。這些分區(qū)雖功能不同，但上下相連，左右均有通道和出口。遇到戰(zhàn)事緊急情況，還有“緊急通道”。在要塞內，不僅有作戰(zhàn)指揮室、報務室、會議廳、營房、鍋爐房和彈藥庫等等，還有醫(yī)務室、倉儲室和水井、廁所等。所有作戰(zhàn)所需的房間和物品，均應有盡有，形成了一個非常完整的作戰(zhàn)單位。后勤區(qū)內有兩個蓄水池，可保障2000余名官兵三個月的作戰(zhàn)生活用水。指揮區(qū)頂部裝有鑄鐵旋轉望塔，可全面觀測掌握進出膠州灣入海口的艦船情況。

當年，德軍使用劈山、澆注、回填式施工方法建成炮臺，并設有防潮、防水隔離帶。在各個指揮室內，還設有互相傳遞作戰(zhàn)命令的“信窗”，有進行巷戰(zhàn)的狙擊掩體，有存放彈藥的壁櫥和擺設燈臺的地方，還有審訊俘虜的密室。為了更有效地殺傷敵人，德國建筑師還將正門入口設計為三層大鐵門。門框的高度為1.7米，這種高度使進入要塞內部的人必須慢步進入通道，如果要塞洞口被敵人發(fā)現(xiàn)，敵人只能一個個依次“慢步”而入，如果一旦奔跑，頭就會撞到鑄鐵的門框上摔倒在地。由此可見，這座地下要塞的設計是別出心裁的.青島山公園內還建有知春、翠波、覽趣、梅友等春夏秋冬四景，還有“?！弊终毡?、倫克忠烈士紀念碑等景點，成為一處集教育、休閑、游覽、娛樂為一體的新的人文景觀。它告訴我們，即使歷史的車輪在不斷向前滾動，我們依然不能忘記那段屈辱的歷史。銘記恥辱，居安思危，才能防止悲劇重演。

這只是知識層面上的收獲，我所得到的更多的是實踐過程中的實際操作的鍛煉。

在搜集資料的過程中，雖有方便快捷的網絡，可是要找到詳細的信息還是要經多很多的篩選，找到資料后就是進行翻譯。在課堂上雖也進行翻譯練習，可是這樣自己獨立的搜集材料獨立的翻譯而且是要展示給大家看的翻譯工作還是第一次進行。翻譯過程中，有很多的問題。比如，一些專業(yè)術語不知道怎么翻譯，有的句子很難找到合適的詞語等等。在不知道怎么準確的表達出自己心中的意思時，我會耐心的想，反復的比較，仔細的揣摩，然后再征求同學的意見和建議。

在實地演練過程中，一開始大家的興致都很高，一路上有說有笑。但是路走多了漸漸地就疲勞了，有的景點人很多，環(huán)境喧鬧嘈雜；有的景觀是之前沒見過的；還有些事情是沒有預料到的，這些對導游都是很大的挑戰(zhàn)。在對青島山炮臺遺址的解說中，由于一天的體力消耗，我已經沒剩多少力氣說話，之前準備的很多東西都沒有發(fā)揮出來，這個是一個很大的遺憾。在山頂時對路線不清楚，花費了不少時間。

這次實習使我意識到，自己的專業(yè)知識還不夠扎實，應變能力不到位。

作為一名導游，不僅要有豐富的文化知識和靈活的應變能力，還要有耐心、毅力和表達溝通能力以及健康的體魄。

短短的一個月時間，我過得充實并且快樂。在與同學的合作交流中，我不僅學到了知識，還找到了自己的優(yōu)點和不足之處，并且學會了如何更好的與同伴合作，提高效率。我希望以后可以有更多參加這種實踐的機會，也會竭盡所能學好專業(yè)知識并且拓展自己的知識面迎接隨時的考驗！