第一篇：海爾企業(yè)文化（范文）

淺談海爾的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

小組成員：王仕超 陳艷 夏龍霞 徐揚(yáng)

宋暢 張健 王守賓 廉青天

指導(dǎo)老師：吳永

泰山醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院 07級(jí)人力資源管理本科一班

2010年5月18日 概述....................................................2

一、企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.................................2

（一）企業(yè)文化的含義.......................................................................2

（二）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響...............................................3

二、認(rèn)識(shí)海爾.............................................3

（一）海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介：.......................................................................3

（二）發(fā)展?fàn)顩r...................................................................................4

（三）海爾企業(yè)文化...........................................................................4

三、以海爾的創(chuàng)新、服務(wù)文化為線(xiàn)索分析企業(yè)文化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響.................................................................................................................6

（一）海爾的創(chuàng)新文化.......................................................................6

（一）技術(shù)創(chuàng)新.............................................................................6

（二）管理創(chuàng)新——“人單合一”.............................................7

（三）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新——“整套家電營(yíng)銷(xiāo)模式”.............................7

（二）海爾的服務(wù)文化.......................................................................8

（一）星級(jí)服務(wù).............................................................................8

（二）客戶(hù)服務(wù)理念.....................................................................9

（三）服務(wù)社會(huì)...........................................................................10

四、啟示...............................................11

概述

選題背景：21世紀(jì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，國(guó)際間交往日益頻繁，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激勵(lì)，企業(yè)文化已成為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱已成為一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵，因此，企業(yè)文化建設(shè)也越來(lái)越受到眾多企業(yè)的重視。海爾集團(tuán)作為我國(guó)全球500強(qiáng)之一的企業(yè)，其文化建設(shè)相對(duì)較完善，對(duì)其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提升起到了至關(guān)重要的作用，對(duì)其他企業(yè)有一定的借鑒意義。

研究目的：以海爾為例，通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的分析，了解企業(yè)文化對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用，找尋利用企業(yè)文化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑，期望對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)有所借鑒。

摘要：企業(yè)文化，是一種以人本思想為基礎(chǔ)，以企業(yè)精神為核心，以文化企業(yè)形象為外觀表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)營(yíng)管理為目標(biāo)的企業(yè)管理新理論。這一理論的功能在于，運(yùn)用文化的手段和力量管理企業(yè)，并推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。企業(yè)文化理論自八十年代一問(wèn)世，就被西方學(xué)者譽(yù)為管理舞臺(tái)上的“新明星”，成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理模式的新潮流。事實(shí)證明，自覺(jué)有意識(shí)地培育、建設(shè)企業(yè)文化，已成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我國(guó)企業(yè)走向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。海爾集團(tuán)注重研究和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，有力地推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 海爾 創(chuàng)新 服務(wù)

引言：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式的重要內(nèi)容，其豐富的內(nèi)容、科學(xué)的管理思想、開(kāi)放的管理方式、柔性的管理手段，為企業(yè)管理的創(chuàng)新開(kāi)辟了廣闊的新天地，也是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要根基、源泉和動(dòng)力。

一、企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

（一）企業(yè)文化的含義

關(guān)于企業(yè)文化的含義，全球?qū)W者眾說(shuō)紛紜。美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加?沙因（EDGAR.SCHEIN）認(rèn)為,企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系。國(guó)內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以 文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所特有的哲學(xué)思想和性格特征。這是企業(yè)戰(zhàn)略決策與經(jīng)營(yíng)政策的內(nèi)驅(qū)因素，也是企業(yè)一切制度有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。它是凝聚員工精神的領(lǐng)袖，是員工行為的航向燈。企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是其他企業(yè)難以模仿的核心資源。

（二）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

1、企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根基。企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)與核心可以體現(xiàn)在：

（1）企業(yè)文化是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小取決于產(chǎn)品、技術(shù)、制度與文化的交互作用，其中文化是所有因素中最為核心的因素。

（2）企業(yè)文化是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的保障。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是人文管理，對(duì)整個(gè)企業(yè)具有導(dǎo)向作用，進(jìn)而對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生重大影響。（3）企業(yè)文化是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

2、企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉

（1）企業(yè)文化能推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資源，具有不可模仿性。（3）企業(yè)文化能夠塑造企業(yè)形象，具有稀缺性。（4）企業(yè)文化能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。具有不可替代性。

（5）企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和外部適應(yīng)力，具有拓展性。

3、企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力。（1）企業(yè)文化能夠整合生產(chǎn)的各個(gè)要素。（2）企業(yè)文化能夠?yàn)闉槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供人才支持。（3）企業(yè)文化能夠增加產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。（4）企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供精神動(dòng)力。

二、認(rèn)識(shí)海爾

（一）海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介：

海爾集團(tuán)總部位于中國(guó)青島，是世界白色家電第一品牌、中國(guó)最具價(jià)值品牌。

2009年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)812億元，自2002年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還 被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。

（二）發(fā)展?fàn)顩r

海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舸_立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。創(chuàng)業(yè)24年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。

2008年3月，海爾第二次入選英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”。

2008年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)”評(píng)選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國(guó)企業(yè)。

海爾集團(tuán)連續(xù)五年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。據(jù)世界著名消費(fèi)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)（Euromonitor）發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，海爾在世界白色家電品牌中排名第一，全球市場(chǎng)占有率5.1%。這是中國(guó)白色家電首次成為全球第一品牌。

同時(shí)，海爾冰箱、海爾洗衣機(jī)分別以10.4%與8.4%的全球市場(chǎng)占有率，在行業(yè)中均排名第一。在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域，海爾也處于世界領(lǐng)先水平。

“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的海爾致力于向全球消費(fèi)者提供滿(mǎn)足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)之間的雙贏。

海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)6萬(wàn)人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。

（三）海爾企業(yè)文化

1、海爾的文化觀——有生于無(wú)

海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀。

海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一 起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。

2、海爾的人才觀——人人是人才，賽馬不相馬

現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制。管理者的責(zé)任就是要通過(guò)搭建“賽馬場(chǎng)”為每個(gè)員工營(yíng)造創(chuàng)新的空間，使每個(gè)員工成為自主經(jīng)營(yíng)的 SBU。海爾的“全員增值管理”以前管理界有全面質(zhì)量管理TQM、全面設(shè)備管理TPM、全面預(yù)算管理TCM等。現(xiàn)在海爾推進(jìn)的是讓每個(gè)人通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)增值的管理，即TVM（Total Value Management全員增值管理）。全員增值管理的關(guān)鍵在“V”，即Value（價(jià)值）上。這是將品牌增值的目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)人的增值目標(biāo)之中。

3、海爾模式——人單合一

海爾在全球市場(chǎng)中取勝的競(jìng)爭(zhēng)模式是：人單合一。“人”，就是“自主創(chuàng)新的SBU”，“單”，就是“有第一競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)”。人單合一模式包括“人單合一”、“直銷(xiāo)直發(fā)”和“正現(xiàn)金流”。人要與市場(chǎng)合一，成為創(chuàng)造市場(chǎng)的SBU。直接營(yíng)銷(xiāo)到位、直接發(fā)運(yùn)到位，是實(shí)現(xiàn)“人單合一”的基礎(chǔ)；只有在直銷(xiāo)到位的前提下才能直發(fā)到位。

4、海爾的日清日高OEC管理法——企業(yè)如同斜坡上的球。

OEC 管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫(xiě)，即每天對(duì)每人每件事進(jìn)行全方位的控制和清理。OEC 管理法的主要目的是 :“日事日畢、日清日高”

5、海爾的市場(chǎng)鏈——市場(chǎng)無(wú)處不在，人人都有市場(chǎng)

市場(chǎng)鏈?zhǔn)侵敢院栁幕陀?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。通過(guò)市場(chǎng)鏈同步流程的速度和 SST 的強(qiáng)度，以市場(chǎng)鏈工資激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與用戶(hù)需求相一致，創(chuàng)新并完成有價(jià)值的定單，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場(chǎng)。

6、品牌是帆，用戶(hù)為師——海爾的品牌營(yíng)銷(xiāo)

海爾認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，必須是走出去向國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)，才能成為真正的世界名牌。

7、海爾的服務(wù)觀——企業(yè)生存的土壤是用戶(hù)

8、海爾的管理之道——管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”

管理格言：“千里之行始于足下，世界名牌始于日清?！薄霸谛畔r(shí)代，昨天的 優(yōu)勢(shì)會(huì)變成今天的劣勢(shì)，唯有動(dòng)態(tài)的優(yōu)勢(shì)才是優(yōu)勢(shì)。”“質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折?！?“昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙?！薄八卸▎瓮瓴怀啥际怯性虻?，但都是沒(méi)有理由的。沒(méi)有一個(gè)定單完不成可以有理由；沒(méi)有一個(gè)定單完不成是沒(méi)有原因的?！?/p>

三、以海爾的創(chuàng)新、服務(wù)文化為線(xiàn)索分析企業(yè)文化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

一、海爾的創(chuàng)新文化

海爾是海，海爾有海一樣宏偉的目標(biāo)，海一樣寬廣的胸懷。貫穿海爾文化的主線(xiàn)是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造，創(chuàng)新的價(jià)值觀成為海爾成長(zhǎng)的基因。

海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以科技創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，創(chuàng)新伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。

（一）技術(shù)創(chuàng)新

海爾的技術(shù)創(chuàng)新理念是創(chuàng)造新市場(chǎng)，創(chuàng)造新生活;市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題。海爾的“小小神童”洗衣機(jī)就是從市場(chǎng)縫隙中創(chuàng)造了市場(chǎng)。

以前每到夏季，夏季衣服的洗滌成了不少人的難題，一般的洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電又費(fèi)時(shí)，而用慣了洗衣機(jī)的人又不愿意用手洗，海爾人正是看到了消費(fèi)者的這個(gè)難題，開(kāi)發(fā)出了中國(guó)第一臺(tái)“即時(shí)洗”洗衣機(jī)——“小小神童”。這種微型洗衣機(jī)外型尺寸不到普通全自動(dòng)洗衣機(jī)的三分之一，洗滌1.5公斤衣物水電用量相當(dāng)于全自動(dòng)洗衣機(jī)的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費(fèi)者歡迎。小小神童以?xún)?nèi)衣、外衣分開(kāi)洗，夏天衣服即時(shí)洗的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)了人們即時(shí)洗衣的新時(shí)尚，創(chuàng)造了新生活，風(fēng)靡市場(chǎng)，做大了市場(chǎng)蛋糕。被評(píng)為中國(guó)“十大成功產(chǎn)品之首”的海爾小小神童長(zhǎng)期占據(jù)單一品種銷(xiāo)量的第一位，其飛速的發(fā)展堪稱(chēng)家電行業(yè)的一大奇跡。從普通的無(wú)孔脫水、可以加熱洗、透明視窗、“手搓式”、再到最新一代的小小神童“雙動(dòng)力”。依靠科研開(kāi)發(fā)實(shí)力和不斷創(chuàng)新的精神，在不到6年的時(shí)間里，海爾小小神童已迅速發(fā)展到了第14代，銷(xiāo)量突破300萬(wàn)臺(tái)，出口到歐、亞、美、非的68個(gè)國(guó)家和地區(qū)，受到了世界范圍內(nèi)消費(fèi)者的普遍歡迎，使海爾的品牌形象大大提升，為培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了強(qiáng)有力的推動(dòng)力。

海爾一向重視技術(shù)創(chuàng)新。海爾中央研究院成立于1998年，是海爾集團(tuán)的核心技術(shù)機(jī)構(gòu)，海爾中央研究院致力于自主研發(fā)創(chuàng)新，承載著為海爾集團(tuán)創(chuàng)全球知名品牌提供核心技術(shù)支持的使命。中央研究院著重于下列領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)行自主研發(fā) 和創(chuàng)新：制冷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)家電技術(shù)、控制技術(shù)、集成電路環(huán)保、節(jié)能技術(shù)、智能家居集成技術(shù)、新材料、工業(yè)設(shè)計(jì)等。其主要職責(zé)是跟蹤、分析和研究與集團(tuán)發(fā)展密切相關(guān)的超前 5-10 年的技術(shù)，同時(shí)推進(jìn)這些技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化工作，形成新的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。研究院下設(shè)U-HOME研究中心、嵌入式軟件研發(fā)中心、創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心、工藝設(shè)計(jì)中心、模型設(shè)計(jì)中心、知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心、用戶(hù)體驗(yàn)中心、中長(zhǎng)期技術(shù)研究中心和實(shí)驗(yàn)檢測(cè)中心。目前研究院聯(lián)合美國(guó)、日本、德國(guó)等國(guó)家和地區(qū)的 28 家具備一流技術(shù)水平的公司，擁有 1.2 萬(wàn)平方米 的研發(fā)大樓和 1.6 萬(wàn)平方米的中試基地，配備了國(guó)際先進(jìn)水平的軟、硬件設(shè)施，并利用全球科技資源的優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)外建 立了 48 個(gè)科研開(kāi)發(fā)實(shí)體。

（二）管理創(chuàng)新——“人單合一”

海爾從OEC管理模式（日事日畢、日清日高），到流程再造、人人成為自主創(chuàng)新的SBU（戰(zhàn)略事業(yè)單位），在管理模式上的“創(chuàng)造性破壞”一直在持續(xù)?；谌蚧瘧?zhàn)略的新思考，海爾在傳承了以往的管理模式和企業(yè)信息化基礎(chǔ)上，最近又提出“人單合一”的管理思想，實(shí)現(xiàn)了海爾管理的再次飛躍。

“人單合一”是人與第一競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)合一，使每個(gè)員工成為創(chuàng)造市場(chǎng)的SBU（戰(zhàn)略事業(yè)單位），每個(gè)人面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。“人單合一”是通過(guò)將人與定單掛鉤的辦法，激發(fā)每個(gè)人的潛能去挖掘市場(chǎng)的資源，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“創(chuàng)造定單”、“獲取定單”和“執(zhí)行定單”的全流程。“人單合一”的目標(biāo)是“創(chuàng)海爾世界名牌”，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)零距離、銷(xiāo)售零庫(kù)存、應(yīng)收賬款零逾期，實(shí)現(xiàn)價(jià)、利、量全面優(yōu)化的市場(chǎng)目標(biāo)。海爾文化的核心是創(chuàng)新，海爾的精神是快速反應(yīng)、立即行動(dòng)，這些深深扎根于他們經(jīng)營(yíng)管理和日常行為中。在海爾業(yè)務(wù)流程再造期間，其中很多決策做出5分鐘內(nèi)立即會(huì)有行動(dòng)，海爾的競(jìng)爭(zhēng)力也在打亂重來(lái)中得到質(zhì)的提升。

海爾集團(tuán)總裁楊綿綿對(duì)記者說(shuō)：“過(guò)去海爾講奉獻(xiàn)，以苦勞為主，有時(shí)方向不對(duì)也可能是好的?，F(xiàn)在講人單合一，速?zèng)Q速勝。單就是需求，每個(gè)人對(duì)需求都要速?zèng)Q速勝。這就要堅(jiān)持現(xiàn)代化的流程概念，做到業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、目標(biāo)市場(chǎng)化，用最新的性能、最低的成本、最快的速度讓消費(fèi)者得到最大的滿(mǎn)意?！?/p>

（三）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新——“整套家電營(yíng)銷(xiāo)模式”

海爾營(yíng)銷(xiāo)的基本理念：

1、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)不是賣(mài)而是買(mǎi)，是買(mǎi)用戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；

2、營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)際上是需求管理；

3、先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品；

4、市場(chǎng)份額不等于顧客份額海爾的競(jìng)爭(zhēng)理念，打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)；只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌 也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)；

5、海爾的市場(chǎng)理念：只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)；創(chuàng)造需求，創(chuàng)造定單；

6、不能給用戶(hù)帶來(lái)附加值的產(chǎn)品是淘汰的產(chǎn)品。海爾認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài)產(chǎn)品而是“買(mǎi)”用戶(hù)的心。

這幾年，海爾不斷創(chuàng)新探索信息化條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提出直銷(xiāo)直發(fā)的目標(biāo)。2006年，海爾探索整套家電營(yíng)銷(xiāo)模式。整套家電成套服務(wù)，從售前到售后都有專(zhuān)業(yè)的VIP工程師為用戶(hù)提供一站式的服務(wù)。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，整套服務(wù)免除了多次送貨上門(mén)安裝的煩瑣，對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，整套營(yíng)銷(xiāo)追求的不是市場(chǎng)占有率，而是顧客占有率。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)以產(chǎn)品為核心，希望將同一種產(chǎn)品，賣(mài)給市場(chǎng)上更多的顧客。而海爾整套營(yíng)銷(xiāo)，則以顧客為核心，把更多的產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給同一個(gè)顧客。

二、海爾的服務(wù)文化

海爾是一個(gè)重視企業(yè)文化的典范，他奉行的一種服務(wù)型企業(yè)文化。服務(wù)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。

（一）星級(jí)服務(wù)

海爾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先體現(xiàn)在有完善的服務(wù)體系海爾的星級(jí)服務(wù)。如今已由制造業(yè)占主導(dǎo)地位的時(shí)代變?yōu)榉?wù)業(yè)占主導(dǎo)地位的時(shí)代，即使是一個(gè)純粹的制造型企業(yè),它的經(jīng)營(yíng)能否成功也與它能否提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)有著密切的聯(lián)系。售后服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起著至關(guān)重要的作用,誰(shuí)能提供一流的服務(wù), 誰(shuí)就能夠主導(dǎo)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。服務(wù)是留住現(xiàn)有顧客,保持其品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵武器。而海爾對(duì)服務(wù)有著其獨(dú)到而深刻的見(jiàn)解,提出了“國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù)”的概念:其宗旨是用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的;其目標(biāo)是“高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷”;其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到購(gòu)買(mǎi),從上門(mén)設(shè)計(jì)服務(wù)到上門(mén)安裝,從產(chǎn)品使用到回訪(fǎng)服務(wù),不斷滿(mǎn)足用戶(hù)新的需求，并通過(guò)具體措施使開(kāi)發(fā)、制造、售前、售中、售后和回訪(fǎng)六個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化。海爾的星級(jí)服務(wù)制度是值得中國(guó)家電企業(yè)借鑒的,特別是海爾在其星級(jí)服務(wù)制度中提出的“一二三四模式”和“五個(gè)一服務(wù)工程”,對(duì)我國(guó)企業(yè)提高其服務(wù)水平有著重要的啟示意義。

海爾“一二三四模式”的內(nèi)容—— 一即一個(gè)結(jié)果:服務(wù)圓滿(mǎn);二即二條理念:帶走用戶(hù)的煩惱,留下海爾的真誠(chéng);三即三個(gè)控制:服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿(mǎn)意率控制在十萬(wàn)分之一以?xún)?nèi);四即四個(gè)不漏:一個(gè)不漏的記錄用戶(hù)反映的問(wèn) 題、一個(gè)不漏的處理用戶(hù)反映的問(wèn)題、一個(gè)不漏的復(fù)查處理結(jié)果、一個(gè)不漏的將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)。通過(guò)該模式其他企業(yè)可以領(lǐng)悟到,優(yōu)秀的服務(wù)其內(nèi)涵應(yīng)該是通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù),不斷滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)方面一個(gè)又一個(gè)新的期望,使消費(fèi)者在得到物質(zhì)享受的同時(shí),還能得到精神上的滿(mǎn)足;而外延則是不確定的、動(dòng)態(tài)的,必須不斷滿(mǎn)足用戶(hù)層出不窮的合理要求,并通過(guò)具體措施使服務(wù)制度化、規(guī)范化。

五個(gè)一服務(wù)工程是：(1)一雙鞋套所有的服務(wù)人員去給客戶(hù)維修家電的時(shí)候，在進(jìn)門(mén)口的時(shí)候要帶上一雙鞋套，避免把客戶(hù)的家弄臟。(2)一塊墊布在給客戶(hù)維修例如空調(diào)的時(shí)候，要把空調(diào)卸下來(lái)，必須在地上墊一塊墊布，避免把家弄臟。(3)一塊抹布維修完以后，要把所有放產(chǎn)品的地方用抹布擦得干干凈凈。(4)一張帳單把項(xiàng)目維修和費(fèi)用開(kāi)列清楚。(5)一副說(shuō)明書(shū)告訴客戶(hù)在產(chǎn)品使用上應(yīng)該注意的問(wèn)題。所以海爾品牌的增長(zhǎng)速度很快，1996年獲得全世界5星級(jí)鉆石服務(wù)獎(jiǎng)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向建立品牌價(jià)值的管理體系。

（二）客戶(hù)服務(wù)理念

除星級(jí)服務(wù)體系之外，海爾的服務(wù)理念是樹(shù)立海爾品牌、贏得顧客信賴(lài)的重要方面。其大服務(wù)理念為：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。

（1）用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。1995 年，海爾提出“星級(jí)服務(wù)”，宗旨是：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。即用戶(hù)就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶(hù)就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)最好的效益。

（2）創(chuàng)造感動(dòng)，使用戶(hù)的煩惱區(qū)域零。創(chuàng)造感動(dòng)，就是對(duì)工作充滿(mǎn)激情；就是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求；就是用“心”工作，對(duì)產(chǎn)品用心，對(duì)用戶(hù)用心。海爾人一直在創(chuàng)造感動(dòng)，正如國(guó)際著名咨詢(xún)公司蘭德公司專(zhuān)家所言：“在海爾國(guó)際化進(jìn)程中，一定會(huì)以一個(gè)不斷創(chuàng)造感動(dòng)、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象，啟動(dòng)美好未來(lái)！”

（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)“從零開(kāi)始”。在海爾看來(lái)，服務(wù)不僅是配送、安裝、維修、保養(yǎng)等，而是前置到了研發(fā)等最前端，可以說(shuō)是“從零開(kāi)始”。最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是對(duì)消費(fèi)者潛在需求的積極把握，并為其提供解決方案，滿(mǎn)足他們的需求。如果沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)之心，好的產(chǎn)品是不會(huì)憑空產(chǎn)生的。海爾就是這樣，靠全流程的每個(gè)細(xì)節(jié)，來(lái)詮釋“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的品牌訴求。

以冰箱為例。海爾冰箱與世界第一家居品牌美國(guó)特百惠公司合作實(shí)施“新鮮 計(jì)劃”，采用獨(dú)特的技術(shù)，增加特百惠保鮮盒，將保鮮技術(shù)與食品儲(chǔ)存方式進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了蔬果的增鮮，還對(duì)食品的保鮮度進(jìn)行了細(xì)分。為何推出這個(gè)計(jì)劃？原來(lái)，海爾一直在聽(tīng)取和收集消費(fèi)者的意見(jiàn)，針對(duì)消費(fèi)者的“抱怨”，提出了解決方案。而海爾不遺余力倡導(dǎo)的成套家電消費(fèi)理念，則融合了產(chǎn)品服務(wù)、價(jià)格服務(wù)、售后服務(wù)等所有服務(wù)內(nèi)涵，是海爾大服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。

（4）超值服務(wù)。市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題，根據(jù)市場(chǎng)要求制定戰(zhàn)略，創(chuàng)造市場(chǎng)。“創(chuàng)造市場(chǎng)”的內(nèi)涵是并不局限于在現(xiàn)有的市場(chǎng)中爭(zhēng)份額，而是以自己的優(yōu)勢(shì)另外創(chuàng)造新的市場(chǎng)。企業(yè)要善于重做“一塊蛋糕”，通過(guò)創(chuàng)造新市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)來(lái)領(lǐng)先市場(chǎng)。針對(duì)南方人的喜好與住房面積限制而研發(fā)的小王子冰箱，專(zhuān)用于夏季洗衣服的小神童洗衣機(jī)，以及大地瓜洗衣機(jī)等等。技術(shù)人員一開(kāi)始對(duì)開(kāi)發(fā)能洗地瓜的洗衣機(jī)想不通，認(rèn)為客戶(hù)這一要求太不合理了！張瑞敏說(shuō)，開(kāi)發(fā)出適應(yīng)顧客要求的產(chǎn)品，就可以創(chuàng)造出一個(gè)全新的市場(chǎng)?！跋吹刈Φ南匆聶C(jī)”誕生了，它不僅具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果。

用戶(hù)抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向，用戶(hù)的抱怨是最好的禮物。從廣義上看，企業(yè)永恒的資產(chǎn)是指那些忠誠(chéng)于本企業(yè)品牌的顧客，誰(shuí)擁有更多的忠誠(chéng)度的顧客，誰(shuí)就擁有了更多的資產(chǎn)。反之，不僅失去了市場(chǎng)，資產(chǎn)也會(huì)成為負(fù)債，以致資不抵債、破產(chǎn)。在信息迅速傳遞的資訊時(shí)代，顧客也會(huì)“移情別戀”。要留住顧客的心，就要不斷滿(mǎn)足其個(gè)性化的需求。為此首先要為內(nèi)部員工營(yíng)造個(gè)性化創(chuàng)新的空間，以員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，換取顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)、為人類(lèi)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

（5）您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。在海爾，技術(shù)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品，只有用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。因?yàn)橛脩?hù)不滿(mǎn)意，產(chǎn)品賣(mài)不出去，企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)可言。所以，用戶(hù)的滿(mǎn)意就是海爾的工作標(biāo)準(zhǔn)，不能對(duì)用戶(hù)說(shuō)“不”。

真誠(chéng)是品牌立身之本，海爾自誕生之日起，就將真誠(chéng)作為企業(yè)和品牌的立身之本。二十多年來(lái)，海爾一直對(duì)消費(fèi)者恪守“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的承諾?！罢嬲\(chéng)到永遠(yuǎn)”這句廣告語(yǔ)是海爾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度凝煉,注重與消費(fèi)者情感的交流,建立起與消費(fèi)者以心換心的關(guān)系,增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)海爾的信任度。以空調(diào)服務(wù)為例。從上門(mén)不喝用戶(hù)一口水，到無(wú)搬動(dòng)服務(wù)；從無(wú)塵安裝，到先設(shè)計(jì)再安裝；從嚴(yán)格遵守國(guó)家三包規(guī)定，到現(xiàn)在的10年整機(jī)免費(fèi)包修，這些都滿(mǎn)足了消費(fèi)者不同時(shí)期的需求。

（三）服務(wù)社會(huì) 海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)25年以來(lái)，在張瑞敏“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念指導(dǎo)下，一直積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，投身社會(huì)公益事業(yè)，用真情回報(bào)社會(huì)。

1、從1998年開(kāi)始，到農(nóng)村為廣大農(nóng)民放映電影海爾冰箱放映隊(duì)并發(fā)送農(nóng)民實(shí)用手冊(cè)，介紹新時(shí)代農(nóng)民必備知識(shí)，,不僅豐富了農(nóng)民的業(yè)余文化生活,還宣傳了“海爾”及其產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容；

2、海爾多年來(lái)的廣告策略注重樹(shù)立其品牌形象。海爾制作完成國(guó)內(nèi)第一部106集大型系列兒童教育動(dòng)畫(huà)片《海爾兄弟》,通過(guò)動(dòng)畫(huà)片創(chuàng)造了一個(gè)與未來(lái)的家電購(gòu)買(mǎi)者——少年兒童共通、互動(dòng)、共鳴、共感的機(jī)會(huì),并最終達(dá)成共識(shí),進(jìn)而在海爾未來(lái)最有潛力的目標(biāo)社會(huì)群中塑造、傳播和維護(hù)了海爾的企業(yè)形象

3、海爾贊助青島市兒童藝術(shù)劇團(tuán),興建海爾希望小學(xué),為兒童教育事業(yè)做出貢獻(xiàn);同時(shí)對(duì)高等教育事業(yè)的支持也不遺余力,分別贊助中國(guó)海洋大學(xué)、北京大學(xué)、青島電大等高等學(xué)校。另外還舉行“海爾冷柜夏令營(yíng)”活動(dòng),對(duì)青少年進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。4、2001年,海爾向青島市殘疾兒童醫(yī)療康復(fù)基金會(huì)捐贈(zèng)海爾愛(ài)心基金,并設(shè)立海爾愛(ài)心病房,體現(xiàn)了海爾對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的關(guān)注 5、2002年9月6日，世界性慈善組織國(guó)際聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)授予張瑞敏“全球杰出企業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”和“最佳捐贈(zèng)者獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。6、2008年，海爾作為北京奧運(yùn)會(huì)唯一白色家電贊助商，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)全流程參與綠色環(huán)保。7、2009年11月，為表彰海爾集團(tuán)在希望工程方面做出的突出貢獻(xiàn)，共青團(tuán)中央和中國(guó)青少年基金會(huì)授予張瑞敏“希望工程20年特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，海爾用于公益事業(yè)的資金和物品價(jià)值已超過(guò)5億元人民幣。這些相應(yīng)的措施集中于一個(gè)共同的目標(biāo)——在海爾的目標(biāo)公眾中塑造、傳播和維護(hù)了海爾的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)內(nèi)外公眾產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力、吸引力、感召力和競(jìng)爭(zhēng)力，是隱含在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)背后的一種巨大潛力，是企業(yè)新的生產(chǎn)力資源。這直接增加了海爾產(chǎn)品的銷(xiāo)量，最終實(shí)現(xiàn)了社會(huì)和企業(yè)的長(zhǎng)期利益的最大化。

四、啟示

種子可以復(fù)制，但氣候和水土是難以復(fù)制的，一個(gè)企業(yè)要想真正擁有持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須有一種難以速成的企業(yè)氣質(zhì)。

海爾的超速發(fā)展與壯大，得益于以創(chuàng)新和服務(wù)為典型特征的海爾文化。創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。在參觀海爾的產(chǎn)品展廳時(shí)，我們能真切感受到海爾人的創(chuàng)新理念被貫徹到了生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到了生產(chǎn)一代、研發(fā)一代、儲(chǔ)備一代。創(chuàng)新使海爾自1984年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，年平均增長(zhǎng)速度超過(guò)了70%。其創(chuàng)新也表現(xiàn)在很多方面，類(lèi)似“信息增值 創(chuàng)造感動(dòng)”和“服務(wù)永無(wú)止境 創(chuàng)新永無(wú)終點(diǎn)”等理念，海爾幾乎每年都要設(shè)計(jì)、提出一些增值服務(wù)的響亮舉措，這些都無(wú)疑大大提高了海爾產(chǎn)品的信譽(yù)度、美譽(yù)度和知名度，也給了我們以良好啟發(fā)。創(chuàng)新很難，但不創(chuàng)新，企業(yè)將更難。海爾的企業(yè)文化作為一種強(qiáng)勢(shì)的亞文化，是通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀文化成分的借鑒、改造，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的成果，是具有典型中國(guó)文化特色的中國(guó)式管理模式。海爾的這種難以被其他企業(yè)復(fù)制、共享的企業(yè)氣質(zhì)就是海爾文化?！昂柕某晒Γ瑢?shí)際上是海爾文化的成功?！痹诤枺幕瘺Q不是一些抽象、空洞的名詞和口號(hào)，而是一種通過(guò)長(zhǎng)年累月的修煉而形成的彌漫于整個(gè)企業(yè)的氛圍，一整套已經(jīng)滲透到員工行為習(xí)慣和思維習(xí)慣中，從他律變?yōu)樽月傻臒o(wú)形而強(qiáng)有力的規(guī)范。修煉首先是一個(gè)刻意的、不容懈怠的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)逐漸“自動(dòng)化”、“自組織”的過(guò)程。

服務(wù)文化是企業(yè)文化深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新要素。服務(wù)文化不僅豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，而且也提高了企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的綜合素質(zhì)。在制造行業(yè)特別是家電行業(yè)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始由過(guò)去的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，只有服務(wù)能使企業(yè)有效地取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立健全的服務(wù)文化一方面可以為顧客提供超值服務(wù)，以此形成差別化優(yōu)勢(shì)；另一方面可以通過(guò)提高顧客滿(mǎn)意度尤其是忠誠(chéng)度來(lái)獲取大量忠誠(chéng)顧客，提高市場(chǎng)份額的質(zhì)量，最終獲得并鞏固企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。注重服務(wù)文化的塑造是企業(yè)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要保證。但在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我國(guó)企業(yè)的服務(wù)文化還很不完善。對(duì)此，我們應(yīng)重視加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)文化的建設(shè)，推動(dòng)我國(guó)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

海爾把企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都納入到塑造、傳播和維護(hù)良好企業(yè)形象這一主要目標(biāo)中，并希望通過(guò)這種良好企業(yè)形象的塑造、傳播和維持過(guò)程，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)目標(biāo)社會(huì)公眾（包括目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者），最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)長(zhǎng)期利益最大化。

海爾的成功與成就是有目共睹的，然而海爾之所以能成為中國(guó)企業(yè)的一面旗幟，更重要的并不僅僅因?yàn)樗裉烊〉迷鯓域溔说某煽?jī)，而是因?yàn)樗某晒δＪ侥芙o更多的中國(guó)企業(yè)以思考：我們?nèi)绾谓⑦m合于自己的企業(yè)文化。未來(lái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。被譽(yù)為20世紀(jì)最成功的企業(yè)家韋爾奇指出：“如果你想讓列車(chē)再快10公里，只需要加大油門(mén)；而若想使車(chē)速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組只可以提高一時(shí)的公司生產(chǎn)力，只有文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展?！?/p>

總之，企業(yè)文化的灌輸，對(duì)保持與提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力很有幫助。到海爾取經(jīng)的人有一個(gè)共同的感覺(jué)：“海爾的方法很有效，但無(wú)法學(xué)?！辈┎杀婇L(zhǎng)而自成一體的海爾管理方法之所以難學(xué)，是因?yàn)樗呛柸碎L(zhǎng)時(shí)間潛心修煉而成的。對(duì)于一個(gè)幻想一蹴而就的取經(jīng)者來(lái)說(shuō)，它近在眼前也遠(yuǎn)在天邊。

參考文獻(xiàn)：

《企業(yè)文化學(xué)教程》，吳聲怡，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008版?！秳?chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)新》，彼得?德魯克著，工人出版社出版，1989版。《企業(yè)文化》，劉光明著，經(jīng)濟(jì)管理出版社出版，2002年第三版?！逗柕膽?zhàn)略管理》，孫建，中國(guó)海洋大學(xué)出版社，2003版 《張瑞敏如是說(shuō)》，胡勇，浙江大學(xué)出版社，2002版

《企業(yè)文化案例》，劉光明著，經(jīng)濟(jì)管理出版社出版，2003年版?！洞蛟旌诵母?jìng)爭(zhēng)力》，黃錫偉著，人民郵電出版社，2004年版?！镀髽I(yè)核心能力》，李建明著，法律出版社，1998年版。

第二篇：海爾企業(yè)文化

一個(gè)年銷(xiāo)售收入只有348萬(wàn)元的集體企業(yè)，短短20年成長(zhǎng)為全球營(yíng)業(yè)額高達(dá)1000億元的跨國(guó)公司，全球白色家電制造業(yè)“亞軍”，不能不說(shuō)這是一個(gè)奇跡。海爾用20年時(shí)間走過(guò)了國(guó)外許多著名企業(yè)100多年的歷程，使海爾走向世界，響徹全球。那么，海爾成功的秘訣何在？海爾集團(tuán)董事局主席，首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)：“人是第一位的。企業(yè)“企”字“上面一個(gè)”“人”，下面一個(gè)“止”字，把人去掉了，就是停止，有了人，企業(yè)才能活下去。任何一個(gè)企業(yè)，首先要做的是企業(yè)文化，做企業(yè)人員思想。有了好設(shè)備，就一定會(huì)有好的產(chǎn)品，這是未必的?！睆埲鹈舻脑?huà)道破企業(yè)成功的要害。

回顧海爾的發(fā)展史，海爾經(jīng)歷了三個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段，1984年至1991年是名牌階段，戰(zhàn)略目標(biāo)是創(chuàng)國(guó)內(nèi)名牌。1984年，海爾集團(tuán)的前身是青島電冰箱總廠，是一個(gè)瀕臨倒閉的小廠，連換幾代廠長(zhǎng)毫無(wú)起色，600多名職工人心渙散。不破不立，1985年的一天，張瑞敏決定砸掉76臺(tái)不合格冰箱，就是這一砸，砸的職工流淚，破的粗浮松散的舊作風(fēng)，樹(shù)大慶人深嚴(yán)細(xì)緊的作風(fēng)，砸出海爾人的“零缺陷”質(zhì)量意識(shí)，企業(yè)的憂(yōu)患意識(shí)。而后創(chuàng)建了一些新的管理理念：質(zhì)量之道，生存之道，發(fā)展之道，名牌之道，等距離用人之道，微笑服務(wù)之道，是海爾最早企業(yè)文化雛形。優(yōu)秀產(chǎn)品是優(yōu)秀人干出來(lái)的，路是人走出來(lái)的，海爾先后吸收國(guó)外2000余條冰箱先進(jìn)技術(shù)，轉(zhuǎn)化為海爾標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)創(chuàng)了利用國(guó)外先進(jìn)技術(shù)改造中國(guó)家電先例。經(jīng)過(guò)幾年艱苦創(chuàng)業(yè)后，海爾冰箱贏得國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)，終于獲得國(guó)內(nèi)冰箱業(yè)第一塊質(zhì)量金牌。1992年至1998年，海爾集團(tuán)從實(shí)際出發(fā)，緊跟時(shí)代發(fā)展的新潮流，“兼收并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，自成一家”，戰(zhàn)略目標(biāo)是形成多元化規(guī)模經(jīng)營(yíng)。在做大做強(qiáng)聯(lián)合艦隊(duì)的思路和“兼并、盤(pán)活”戰(zhàn)略中，低成本擴(kuò)張，和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高，一舉盤(pán)活被兼并18個(gè)企業(yè)15億資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、行業(yè)、所有制、國(guó)界的“四跨”經(jīng)營(yíng)，拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)達(dá)20多萬(wàn)。1995年，兼并了青島紅星電器廠，海爾只派去了三個(gè)人，很快打開(kāi)了市場(chǎng)，3個(gè)月扭虧為盈，盈利150萬(wàn)元，張瑞敏說(shuō)是海爾文化激活“休克魚(yú)”。所謂“休克魚(yú)”，就是設(shè)備等方面都行，一旦施行有效管理方式，就能絕處逢生。張瑞敏因這一創(chuàng)新成果成為登上哈佛大學(xué)講壇的中國(guó)企業(yè)家第一人，激活“休克魚(yú)”也成為哈佛大學(xué)案例教學(xué)庫(kù)中來(lái)自中國(guó)企業(yè)的第一個(gè)案例。北京大學(xué)管理案例研究中心主任把海爾企業(yè)管理特點(diǎn)概括為三個(gè)結(jié)合好：把西方管理工具和東方的管理思想結(jié)合得好；把共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則結(jié)合得好；把管理哲學(xué)和實(shí)際操作結(jié)合得好，這是海爾管理文化的本質(zhì)之所在。

998年以后，海爾集團(tuán)發(fā)展史上第三個(gè)里程碑是國(guó)際化戰(zhàn)略階段，直接在國(guó)外建廠，并進(jìn)入金融領(lǐng)域，初步形成國(guó)際化的大格局。向著三個(gè)國(guó)際化邁進(jìn)：管理國(guó)際化就是經(jīng)營(yíng)員工的忠誠(chéng)和創(chuàng)新精神；服務(wù)國(guó)際化要贏得全球用戶(hù)的忠誠(chéng)度；品牌國(guó)際化體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)品牌成為海爾國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的載體。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的空間無(wú)限大，面臨的機(jī)遇無(wú)限多，要整合的資源無(wú)限多，時(shí)代要求我們必須接收全世界的新知識(shí)、新資料、新信息、新技術(shù)。只有變競(jìng)爭(zhēng)為競(jìng)合，變對(duì)抗為對(duì)接，大家來(lái)共享信息、共用資源、共享技術(shù)、共享市場(chǎng)?！芭c狼共舞，共生共榮”。在這個(gè)階段中，海爾塑造了“敬業(yè)報(bào)國(guó)，無(wú)私奉獻(xiàn)，追求卓越”的企業(yè)精神，企業(yè)文化建設(shè)上升到新的水平，許多單位前來(lái)學(xué)習(xí)參觀，學(xué)習(xí)新的理念，新的經(jīng)驗(yàn)，如：“創(chuàng)合文化”，其核心有三創(chuàng)：創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)；三合是組合、融合、整合；招商三零：零距離接觸，零缺陷服務(wù)，零投拆目標(biāo)。全球市場(chǎng)鏈：把企業(yè)和市場(chǎng)結(jié)合在一起，一手抓全球供應(yīng)鏈資源，一手抓全球用戶(hù)資源，建立“索酬、索賠、跳閘”的SST市場(chǎng)鏈模式，以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，獲全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代創(chuàng)新成果特等獎(jiǎng)，被瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院做成案例，進(jìn)入歐洲管理案例庫(kù)；OBC管理法：總結(jié)起來(lái)叫做“日事日畢，日清日高”，概括起來(lái)為五句話(huà)：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核；另外，SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表，“資源存折”，破解了“拉繩效應(yīng)”，做好掙工錢(qián)，做壞賠料錢(qián)，創(chuàng)新增值提成”，大大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

中國(guó)企業(yè)必須做大做強(qiáng)，沒(méi)有速度就沒(méi)有海爾的今天。流程提速。為了提速，海爾集團(tuán)敢為

人先，善為人先，在4年內(nèi)進(jìn)行了40多次整合，打破企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)成一條流動(dòng)河。流程再造前，海爾集團(tuán)共有2300多家分供方，到2001年優(yōu)化到900家，2002年又優(yōu)化到721家，其中世界500強(qiáng)企業(yè)比2001年增加15家，達(dá)到59家。與此同時(shí)，2001年5月貫穿海爾文化理念的212集動(dòng)畫(huà)片《海爾兄弟》在美國(guó)開(kāi)播，海爾文化率先進(jìn)入西方世界，擴(kuò)大了知名度。2002年，為了提速，海爾投資5億建成研究院、研究高新技術(shù)開(kāi)發(fā)超前5年和10年的新產(chǎn)品，共開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品362個(gè)，申報(bào)專(zhuān)利652項(xiàng)，以創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)造需求，創(chuàng)造有價(jià)值定單，獲取領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海爾緊跟世界信息爆炸、形勢(shì)瞬息萬(wàn)變、知識(shí)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，唱響“海爾·中國(guó)造”的動(dòng)人旋律，海爾一方面通過(guò)提供創(chuàng)新空間，提高員工的國(guó)際化素質(zhì)，另一方面以市場(chǎng)為中心在全球范圍內(nèi)整合人力資源?，F(xiàn)已有來(lái)自世界500強(qiáng)企業(yè)的幾十位制造、物流、商流、設(shè)計(jì)、質(zhì)量專(zhuān)家投身到海爾的國(guó)際化事業(yè)中，他們的國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)在海爾高速發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，也促進(jìn)海爾在制造、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、物流、商流、質(zhì)量等領(lǐng)域的水平達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。海爾在科研、營(yíng)銷(xiāo)、制造、服務(wù)領(lǐng)域也涌現(xiàn)出一大批自主創(chuàng)新的SBU，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可和贊譽(yù)。

大量事實(shí)證明，海爾是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)界的一面旗幟，海爾營(yíng)造了獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)文化，在海爾高速發(fā)展中起了重要作用。那么要問(wèn)什么叫文化？文化是指人類(lèi)在社會(huì)歷史過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富，如教育、科學(xué)、文藝等，文化關(guān)系到一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的興亡。楊何軍在《讀書(shū)》第9期撰文闡述保護(hù)傳統(tǒng)文化意義時(shí)談到當(dāng)年西夏文明程度幾乎趕上了宋朝，也創(chuàng)造了比較燦爛的文化，可是最后西夏的“黨項(xiàng)族”被滅掉了。原因是當(dāng)時(shí)蒙古族頭領(lǐng)成吉思汗臨終時(shí)囑咐兒子，一定要把這個(gè)民族給滅了。后來(lái)蒙古人打下了西夏，覺(jué)得把“黨項(xiàng)族”的人全部殺掉是不解決問(wèn)題的，只要他們的文化傳承下來(lái)，這個(gè)民族就滅不掉。所以就從消滅物質(zhì)文化開(kāi)始，首先語(yǔ)言不許用了，音樂(lè)不許演奏，服飾不許穿戴，民俗禮節(jié)統(tǒng)統(tǒng)禁止，寺廟、塔也毀掉，這個(gè)民族的人找不到凝聚的文化了，就都改了民族，“黨項(xiàng)族”也就消亡了。這就說(shuō)明一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家如果沒(méi)有了自己的文化，這個(gè)國(guó)家的人民就找不到根了，這就是文化的重要性。同樣，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有企業(yè)文化，也會(huì)找不到根。實(shí)踐證明，海爾現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展，不僅要依靠資本、技術(shù)等物質(zhì)因素，還必須以企業(yè)文化鑄造企業(yè)的靈魂，形成獨(dú)具特色的精神支撐和行為導(dǎo)向，使企業(yè)產(chǎn)生高度的凝聚力，持久的驅(qū)動(dòng)力，在企業(yè)內(nèi)外滋生強(qiáng)大的感召力。海爾通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使各個(gè)崗位上的員工都能盡心盡力，盡職盡責(zé)，積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性被充分挖掘和發(fā)揮，使海爾平均每年按78%的速度增長(zhǎng)，17年增長(zhǎng)了1700倍，三位一體本土化戰(zhàn)略上升到新的高度，迎來(lái)了國(guó)際戰(zhàn)略豐收期，躍居世界白色家電制造商五強(qiáng)，按品牌銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)，海爾躍升全球第二大白色家電品牌。目前，海爾集團(tuán)建有一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的全球設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有設(shè)計(jì)中心18個(gè)，工業(yè)園10個(gè)，海外工廠及制造地22個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976個(gè)的龐大海爾王國(guó)。

海爾集團(tuán)高度重視和不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)發(fā)展提供潛移默化的凝聚力，永不枯竭驅(qū)動(dòng)力和信賴(lài)親合的感召力，給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)與旺盛的活力，使企業(yè)進(jìn)入良性快速發(fā)展的快車(chē)道。中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)艾豐評(píng)說(shuō)：“海爾創(chuàng)造的企業(yè)文化，不僅是海爾寶貴的財(cái)富，也是中國(guó)企業(yè)界最寶貴的財(cái)富，是比任何有形的東西都能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)起作用的因素。能夠看到這一點(diǎn)，才是眼光深邃的人?！碧剿髌髽I(yè)文化新思路

在轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把國(guó)營(yíng)大中型企業(yè)推向市場(chǎng)的時(shí)候，培育建設(shè)新企業(yè)文化是我們應(yīng)考慮的關(guān)鍵問(wèn)題之一，江澤民在論建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論中，把建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義文化，同建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)和政治列為三大建設(shè)，并強(qiáng)調(diào)三者是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，不可分割的整體。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，工業(yè)社會(huì)的出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)和文化的依存關(guān)系，不是減弱了，而是得到加強(qiáng)，有的人對(duì)文化巨大作用稱(chēng)為文化力，有的人還提出了文化也是生產(chǎn)力。總之，文化造成的良好的人文環(huán)境，正是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展不可缺的。同樣，做為企業(yè)來(lái)講，企

業(yè)文化也是不可缺少的。本文就此談點(diǎn)看法。

1．探索企業(yè)文化建設(shè)的新途徑

企業(yè)文化概念提示的管理思路和管理經(jīng)驗(yàn)是先進(jìn)的、深刻和富有啟發(fā)性的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們必須建立以競(jìng)爭(zhēng)精神為核心的內(nèi)容的新企業(yè)文化，它可以為企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)提供充分的精神準(zhǔn)備，形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，樹(shù)立崇高的經(jīng)營(yíng)境界，并為社會(huì)主義新企業(yè)文化的形成提供先導(dǎo)和基礎(chǔ)。深化改革要從轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制入手，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，把企業(yè)推向市場(chǎng)，這將使企業(yè)成為真正自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，必將帶動(dòng)方方面面的改革，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展跨入一個(gè)新的時(shí)代。

企業(yè)文化概念的產(chǎn)生，源于工業(yè)文明的發(fā)展和企業(yè)制度的進(jìn)步，這一概念把企業(yè)的生存發(fā)展看作是生命的過(guò)程，因而重視了企業(yè)與管理各環(huán)節(jié)的有機(jī)聯(lián)系，重視其共性與特點(diǎn)的統(tǒng)一，提出了提高生產(chǎn)力及增強(qiáng)企業(yè)活力，不僅要依靠定量分析、科學(xué)決策、嚴(yán)密控制等管理技術(shù)，更需要重視管理靈魂的塑造，重視管理行為所依靠的文化力量，重視企業(yè)中人的因素，精神因素的巨大作用。這一全新概念，推動(dòng)了管理新潮流，新趨勢(shì)的出現(xiàn)。對(duì)此，我國(guó)理論界、文化界曾重視了對(duì)企業(yè)文化的研究和實(shí)踐。從企業(yè)實(shí)踐看，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)所形成的一種獨(dú)特文化觀念和歷史傳統(tǒng)，是在企業(yè)的基本信念、共同理想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，建立起的共同的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為規(guī)則。它比較集中地表現(xiàn)為企業(yè)家的精神和職工群體意識(shí)，從這一方面看，有企業(yè)有就企業(yè)文化，只是其類(lèi)型特點(diǎn)，優(yōu)劣程度不同罷了。實(shí)踐證明，那些經(jīng)久不衰，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得巨大成功的優(yōu)秀企業(yè)，都是一些具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，我國(guó)以往的企業(yè)文化，其基礎(chǔ)部分是生產(chǎn)的組織文化，同時(shí)帶有較強(qiáng)的民族文化傳統(tǒng)和政治色彩。它從五十年代愛(ài)廠如家的孟泰精神，六十年代大慶“三老四嚴(yán)四個(gè)一樣精神”，鐵人精神、石圪節(jié)礦風(fēng)，張秉貴“一團(tuán)火”等以艱苦奮斗，勤儉辦廠，愛(ài)廠如家，嚴(yán)格管理，三個(gè)面向，五到現(xiàn)場(chǎng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)拓奉獻(xiàn)，鼓足干勁，力爭(zhēng)上游為主要內(nèi)容，逐漸形成具有中國(guó)特色的社會(huì)主義企業(yè)文化的萌芽。

這樣的企業(yè)文化形態(tài)是同這一時(shí)期我國(guó)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的。在當(dāng)時(shí)特定的環(huán)境下，這種企業(yè)文化曾對(duì)我國(guó)工商業(yè)發(fā)展和社會(huì)主義精神文明進(jìn)步，作出了重要貢獻(xiàn)。當(dāng)然，從總體上看這種企業(yè)文化同經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工業(yè)文明進(jìn)步也有不協(xié)調(diào)之處，存在一些弊端，如權(quán)力意識(shí)過(guò)重，存有封閉、保守、平均主義、大鍋飯等弊端。在把企業(yè)推向市場(chǎng)的今天，這樣的企業(yè)文化在某些方面還不適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境。因此，繼承和發(fā)揚(yáng)一些優(yōu)良傳統(tǒng)和保留一些尚能適應(yīng)新環(huán)境的因素外，必須培育和建設(shè)以競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、效益、文化環(huán)境的總體意識(shí)，以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任等經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念與職業(yè)道德為主要內(nèi)容的新企業(yè)文化。

2．抓住企業(yè)文化建設(shè)的新要點(diǎn)

培育新企業(yè)文化，能夠?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境，提供充分的精神準(zhǔn)備，形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，并為社會(huì)主義新文化的形成提供先導(dǎo)基礎(chǔ)。這是因?yàn)椋孩俎D(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把企業(yè)推向市場(chǎng)，是我國(guó)企業(yè)制度的重大改變和創(chuàng)新，這必將迫使我們改變以往管理中不適應(yīng)的傳統(tǒng)和舊習(xí)慣，人們逐步接納新的觀念、新的精神，待到企業(yè)完全轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制面臨新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，企業(yè)文化滯后的潛在危機(jī)就會(huì)暴露和顯現(xiàn)出來(lái)，培育新企業(yè)文化就會(huì)為企業(yè)及其職工提供充分的思想準(zhǔn)備。②在企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后，必然會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念，在企業(yè)中形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力和有效的激勵(lì)機(jī)制，并在職工和企業(yè)之間建立企業(yè)利益共同體，建立患難與共、利益共享的適應(yīng)關(guān)系，從而真正解決企業(yè)組織的效率和效益問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。③企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后要以依靠政府的宏觀控制，法律的制約輿論和監(jiān)督等手段去約束企業(yè)，但這只是外部約束，最主要是企業(yè)形成自我約束的內(nèi)在機(jī)制，樹(shù)立崇高的經(jīng)營(yíng)境界，自覺(jué)地履行應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)。要做到這一點(diǎn)，就必須建設(shè)企業(yè)新

文化。④新企業(yè)文化是以競(jìng)爭(zhēng)精神為核心內(nèi)容的，競(jìng)爭(zhēng)精神就是求實(shí)開(kāi)拓爭(zhēng)先創(chuàng)新精神。同時(shí)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，又是平等自由的競(jìng)爭(zhēng)。因此，新企業(yè)文化是講科學(xué)，講民主，講創(chuàng)新的，這些都是社會(huì)主義企業(yè)文化的基本精神。

我們不難看到一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度，一個(gè)社會(huì)的成熟程度，將在很大程度上取決于企業(yè)制度和企業(yè)文化的要素、內(nèi)涵、活動(dòng)和作用等。構(gòu)成企業(yè)文化要素：有企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、人員素質(zhì)、企業(yè)形象、企業(yè)管理、企業(yè)環(huán)境、群眾文化、班組文化、英雄人物、禮節(jié)和儀式等。企業(yè)文化的內(nèi)涵十分豐富，大致包括以下基本內(nèi)容：①經(jīng)營(yíng)文化，在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的文化形態(tài)。②科教文化，在實(shí)際生產(chǎn)、工作中運(yùn)用的基礎(chǔ)文化、基本科技知識(shí)和現(xiàn)代科技知識(shí)。③精神文化，主要是企業(yè)精神，道德風(fēng)尚，共同價(jià)值取向，思想工作。④娛樂(lè)文化，企業(yè)興辦的群眾文化，包括文化藝術(shù)工作，演出活動(dòng)，體育活動(dòng)，興趣活動(dòng)等。⑤環(huán)境文化，包括礦廠區(qū)總體規(guī)劃，群體建筑、綠化、工業(yè)衛(wèi)生、生活福利、文化設(shè)施等。企業(yè)文化活動(dòng)可分為福利型、娛樂(lè)型、技術(shù)型、思想型等。企業(yè)文化具有五大作用：導(dǎo)向作用，約束作用，凝聚整合作用，激勵(lì)作用，輻射作用等?？傊?，從國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地，一定是那些企業(yè)文化建設(shè)好的單位。

（2004年被《中華全國(guó)管理創(chuàng)新研究會(huì)》，評(píng)特等獎(jiǎng)刊入《騰飛中國(guó)人》，又被世界文化藝術(shù)研究中心評(píng)為國(guó)際優(yōu)秀作品）

第三篇：海爾企業(yè)文化

海爾企業(yè)文化

何謂企業(yè)文化？

企業(yè)文化，或稱(chēng)組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。

狹義可理解為組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。廣義上說(shuō)，文化是人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說(shuō)，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。而企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)全體成員的意志、特性、習(xí)慣和科學(xué)文化水平等因素相互作用的結(jié)果。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。

企業(yè)文化是企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并提煉升華到企業(yè)文化管理理論高度。成體系成套路成習(xí)慣成風(fēng)俗，成思維定勢(shì)、成為行動(dòng)指南。一個(gè)企業(yè)能屹立于當(dāng)今社會(huì)環(huán)境下，它必須有著自己一套獨(dú)特的企業(yè)文化。

迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

一、海爾企業(yè)文化

海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀。海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。海爾文化分三個(gè)層次：

1、物質(zhì)文化

2、制度行為文化

3、精神文化；海爾精神:敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越；

海爾作風(fēng):迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)。

二、海爾文化的核心是創(chuàng)新

“有生于無(wú)”與“以柔克剛”

有一次，張瑞敏首席執(zhí)行官出訪(fǎng)日本一家大公司。該公司董事長(zhǎng)一向熱衷中國(guó)至理名言。在這位董事長(zhǎng)介紹該公司經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化時(shí)，闡述了“真善美”，并引述老子思想，張瑞敏也發(fā)表了自己看法：《道德經(jīng)》中有一句話(huà)與“真善美”語(yǔ)義一致，這就是“天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”。

張瑞敏以這句話(huà)詮釋了海爾文化之重要性。他說(shuō)，企業(yè)管理有兩點(diǎn)始終是我銘記在心的：第一點(diǎn)是無(wú)形的東西往往比有形的東西更重要。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的到下面看重的是有形東西太多，而無(wú)形東西太少。一般總是問(wèn)產(chǎn)量多少、利潤(rùn)多少，沒(méi)有看到文化觀念、氛圍更重要。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有文化，就是沒(méi)有靈魂。第二點(diǎn)是老子主張的為人做事要“以柔克剛”。張瑞敏說(shuō)：“在過(guò)去人們把此話(huà)看成是消極的，實(shí)際上它主張的弱轉(zhuǎn)強(qiáng)、小轉(zhuǎn)大是個(gè)過(guò)程。要認(rèn)識(shí)到：作為企業(yè)家，你永遠(yuǎn)是弱勢(shì)；如果你真能認(rèn)識(shí)到自己是弱勢(shì)，你就會(huì)朝目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)，也就會(huì)成功?！?/p>

有一次，一位記者問(wèn)張瑞敏：“一位企業(yè)家首先應(yīng)懂哪些知識(shí)？”張瑞敏想了想說(shuō)：“首

先要懂哲學(xué)吧！”

張瑞敏能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，從老子思想中悟到“無(wú)”比“有”更重要、“無(wú)”生“有”的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進(jìn)取的為人做事之理。驕橫與張揚(yáng)永遠(yuǎn)是企業(yè)衰敗之源。

人的成熟，在于思想的成熟。企業(yè)家的成熟在于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的理念體系。一切成功的企業(yè)家都是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)家。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾豐為《張瑞敏如是說(shuō)》一書(shū)寫(xiě)序，題目就是：“不用哲學(xué)看不清海爾”。艾豐用哲學(xué)恰到好處地評(píng)價(jià)了張瑞敏。

海爾文化走進(jìn)哈佛講壇

1998年3月25日，在美國(guó)哈佛商學(xué)院內(nèi)，工商管理碩士二年級(jí)學(xué)生的課堂上是一番異常熱烈的景象，大家正欣喜萬(wàn)分地迎接一位陌生的老師——來(lái)自中國(guó)的企業(yè)家海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟?/p>

“請(qǐng)大家想想看，1984年張瑞敏先生面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)是什么？”林·佩恩教授循循善誘地向大家提出一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題。

呈馬蹄形排列的座位上立即舉起一片手臂，大家迫不及待地想表述自己的想法。其中有拉美人、日本人，更多的是美國(guó)人。

教授不斷提問(wèn)，把討論逐漸引向深入?！昂柧哂忻磕暝鲩L(zhǎng)80%的速度，成為家電發(fā)展最快的企業(yè)，大家認(rèn)為什么是影響海爾成功的因素？你若是張先生，又如何做出決策？海爾管理為什么是有效的？一條‘休克魚(yú)'為什么能被海爾文化激活？為什么研究企業(yè)文化就是研究活力？”學(xué)員們各自發(fā)表著看法。

張瑞敏聽(tīng)著各國(guó)碩士生的提問(wèn)和對(duì)海爾文化案例的熱烈討論，對(duì)他們提出的問(wèn)題一一作了解答。

一位美國(guó)的學(xué)生說(shuō)：“從張先生的講課中，我第一次了解到了中國(guó)企業(yè)成功的管理！”張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國(guó)企業(yè)家，以海爾的卓著業(yè)績(jī)和精辟經(jīng)營(yíng)理念讓世界認(rèn)識(shí)了中國(guó)企業(yè)與成功的海爾文化。這一事件在中國(guó)企業(yè)管理史上具有重要?dú)v史意義，它說(shuō)明，中國(guó)企業(yè)只要?jiǎng)?chuàng)新，同樣也可以在企業(yè)管理方面為世界做出貢獻(xiàn)。

三、海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋

求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語(yǔ)言。

更高目標(biāo)，是海爾以一貫之的企業(yè)追求。

創(chuàng)業(yè)21年、已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進(jìn)入一個(gè)嶄新的戰(zhàn)略發(fā)展階段--全球化品牌戰(zhàn)略階段。面對(duì)著全球化競(jìng)爭(zhēng)的新方向，海爾將開(kāi)始企業(yè)精神和工作作風(fēng)的新一輪升級(jí)創(chuàng)新。

第一個(gè)十年

海爾精神：無(wú)私奉獻(xiàn)追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)

從1984到1995，海爾十年創(chuàng)業(yè)，從無(wú)到有、從小到大，立志要干出中國(guó)最好的冰箱的海爾創(chuàng)業(yè)者們，發(fā)出了“無(wú)私奉獻(xiàn)、追求卓越”的心聲。

作為國(guó)內(nèi)最后一家引進(jìn)冰箱項(xiàng)目的工廠，要想后來(lái)居上，必須速度制勝，“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”成為當(dāng)時(shí)全體海爾人一致的工作作風(fēng)。在這種企業(yè)精神和工作作風(fēng)的推動(dòng)下，海爾十年創(chuàng)業(yè)首戰(zhàn)告捷，創(chuàng)出中國(guó)家電第一名牌。

第二個(gè)十年

海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)

1995年，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得長(zhǎng)足發(fā)展的海爾，開(kāi)始聚焦國(guó)際市場(chǎng)。以當(dāng)年海爾工業(yè)園落

成為標(biāo)志，海爾二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)國(guó)際名牌戰(zhàn)略宣告啟動(dòng)。

作為中華民族企業(yè)第一個(gè)真正意義上的嘗試者，創(chuàng)中國(guó)人自己的國(guó)際名牌，成為海爾人此后最執(zhí)著的追求。具有民族意義的企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越，成為海爾人挑戰(zhàn)國(guó)際名牌的精神底蘊(yùn)。

在這一時(shí)期，海爾的工作作風(fēng)有了更深的價(jià)值取向，“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”成為海爾創(chuàng)造比較優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)國(guó)際名牌的速度利器，面臨資金、技術(shù)、人才等巨大差距的海爾，以跨越式趕超為動(dòng)力，義無(wú)反顧地沖向國(guó)際名牌的目標(biāo)。

2005年8月30日，《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選中國(guó)十大世界名牌，海爾榮登榜首。在全球白色電器制造商中，海爾排名第四。

第三個(gè)十年

海爾精神：創(chuàng)造資源美譽(yù)全球

海爾作風(fēng)：人單合一速?zèng)Q速勝

全球化的海爾，需要全球化的海爾精神。

海爾的全球化，需要企業(yè)的全球化追求。

遍布全球的5萬(wàn)海內(nèi)外海爾員工，海爾創(chuàng)世界頂級(jí)品牌的目標(biāo)，都需要一種全球視野的共享價(jià)值。海爾新的企業(yè)精神--“創(chuàng)造資源美譽(yù)全球”應(yīng)運(yùn)而生。

“創(chuàng)造資源”本質(zhì)上是創(chuàng)新。與國(guó)際頂級(jí)企業(yè)相比，目前的海爾還不具備資源優(yōu)勢(shì)，但在創(chuàng)新的旗幟下，海爾可以而且能夠創(chuàng)造資源，能夠擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“美譽(yù)全球”就是海爾全球化品牌戰(zhàn)略階段的更高目標(biāo)。海爾在全球各地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的綜合美譽(yù)，就是海爾世界名牌的根本內(nèi)涵。

在這一更高的目標(biāo)下，“人單合一速?zèng)Q速勝”，就成為海爾工作作風(fēng)的最新表述?！叭藛魏弦弧笔鞘侄?，“速?zèng)Q速勝”是目的。每一個(gè)SBU都要與市場(chǎng)準(zhǔn)確地結(jié)合，然后以速度取勝。

第一個(gè)十年，創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國(guó)第一名牌；

第二個(gè)十年，創(chuàng)新，走出國(guó)門(mén)，創(chuàng)國(guó)際化企業(yè)；

第三個(gè)十年，創(chuàng)造資源，實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略。

海爾企業(yè)精神的創(chuàng)新之路，就是海爾的品牌之路。但無(wú)論怎樣調(diào)整，海爾人都自始至終胸懷著一個(gè)崇高的指向：創(chuàng)世界頂級(jí)品牌！

四、海爾的人才觀

人人是人才，賽馬不相馬

——你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)

現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制。管理者的責(zé)任就是要通過(guò)搭建“賽馬場(chǎng)”為每個(gè)員工營(yíng)造創(chuàng)新的空間，使每個(gè)員工成為自主經(jīng)營(yíng)的SBU。

賽馬機(jī)制具體而言，包含三條原則：一是公平競(jìng)爭(zhēng)，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動(dòng)，動(dòng)態(tài)管理。在用工制度上，實(shí)行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的機(jī)制。在干部制度上，海爾對(duì)中層干部分類(lèi)考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿(mǎn)輪換。海爾人力資源開(kāi)發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在能力，讓每個(gè)人每天都能感到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。

授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合充分的授權(quán)必須與監(jiān)督相結(jié)合。海爾集團(tuán)制定了三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿(mǎn)要輪流?！霸谖灰芸亍庇袃蓚€(gè)含義：一是干部主觀上要能夠自我控制、自我約束，有自律意識(shí)，二是集團(tuán)要建立控制體系，控制工作方向、工作目標(biāo)，避免犯方向性錯(cuò)誤；再

就是控制財(cái)務(wù)，避免違法違紀(jì)。

“升遷靠競(jìng)爭(zhēng)”是指有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)建立一個(gè)更為明確的競(jìng)爭(zhēng)體系，讓優(yōu)秀的人才能夠順著這個(gè)體系上來(lái)，讓每個(gè)人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華，不至于埋沒(méi)人才。“屆滿(mǎn)要輪流”是指主要干部在一個(gè)部門(mén)的時(shí)間應(yīng)有任期，屆滿(mǎn)之后輪換部門(mén)。這樣做是防止干部長(zhǎng)期在一個(gè)部門(mén)工作，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力，導(dǎo)致部門(mén)工作沒(méi)有新局面。輪流制對(duì)于年輕的干部還可增加鍛煉機(jī)會(huì)，成為多面手，為企業(yè)今后的發(fā)展培養(yǎng)更多的人力資源。

人材、人才、人財(cái)

張瑞敏首席執(zhí)行官對(duì)何為企業(yè)人才進(jìn)行了分析，他提出企業(yè)里人才大致可由高到低分為如下三類(lèi)：人材---這類(lèi)人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望。

人才---這類(lèi)人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。

人財(cái)---這類(lèi)人通過(guò)其努力能為企業(yè)帶來(lái)巨大財(cái)富。

對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，好用的人就是“人才”?！叭瞬拧钡碾r形，應(yīng)該是“人材”。這是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企業(yè)花費(fèi)時(shí)間去雕琢。但在如今堪稱(chēng)“生死時(shí)速”的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們沒(méi)有這個(gè)時(shí)間?！叭瞬拧钡陌l(fā)展是“人財(cái)”?！叭瞬拧笔呛糜玫?，但是好用的人不等于就能為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富；作為最起碼的素質(zhì)，“人才”認(rèn)同企業(yè)文化，但有了企業(yè)文化不一定立刻就能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。光有企業(yè)文化還不行，還要能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，這樣的人方能成為“人財(cái)”。無(wú)論是經(jīng)過(guò)雕琢、可用的“人材”，還是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我們的最終目的；我們要尋求的是能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值的“人財(cái)”！只有“人財(cái)”才是頂尖級(jí)人才！來(lái)了就可以為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造價(jià)值！我們企業(yè)要想興旺發(fā)達(dá)，就要充分發(fā)現(xiàn)、使用“人財(cái)”。

今天是人才，明天未必還是人才

人才的定義，就要看為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的大小，每一位海爾人都應(yīng)該而且能夠成為人才，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。人才是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，今天是人才，明天就未必還是人才，海爾人應(yīng)該不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)。

如何不斷提高自身素質(zhì)，做永遠(yuǎn)的人才？一定要有自己的理想、自己的目標(biāo)！如果沒(méi)有堅(jiān)定的目標(biāo)，在提高自身素質(zhì)、自我挑戰(zhàn)的過(guò)程中就會(huì)彷徨、動(dòng)搖。每個(gè)海爾人都有自己的夢(mèng)想，而這個(gè)夢(mèng)想一定要和海爾創(chuàng)造世界名牌的大目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

TVM：海爾的“全員增值管理”

以前管理界有全面質(zhì)量管理TQM、全面設(shè)備管理TPM、全面預(yù)算管理TCM等。現(xiàn)在海爾推進(jìn)的讓每個(gè)人通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)增值的管理，即TVM（Total Value Management全員增值管理）。

全員增值管理的關(guān)鍵在“V”，即Value（價(jià)值）上。這是將品牌增值的目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)人的增值目標(biāo)之中。

TVM和SBU機(jī)制的區(qū)別：SBU是策略事業(yè)單位，其標(biāo)志是每個(gè)人都有市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng)效果和市場(chǎng)報(bào)酬，表現(xiàn)在每個(gè)人都有一張損益表。但損益表中，有盈利的，也有虧損的，盈利的SBU才能產(chǎn)生增值；TVM是讓每位員工通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)生增值的管理模式，增值的SBU才是有意義的！

海爾的發(fā)展過(guò)程中，張瑞敏一直在充當(dāng)牧師角色，深刻把握民族文化心理，并通過(guò)企業(yè)文化中心，改造、運(yùn)用傳統(tǒng)文化理念，為科學(xué)管理、制度化管理減輕了阻力、鋪平了道路。

人們都知道，企業(yè)文化價(jià)值觀為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)力支撐，是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力根源，但企業(yè)價(jià)值觀的根源又是什么？通過(guò)本文分析得出的結(jié)論是：必須將價(jià)值觀的確立與調(diào)整，建立在民族文化心理基礎(chǔ)之上。惟有如此，才能避免“制度與文化兩張皮”的現(xiàn)象，有效實(shí)現(xiàn)管理制度效能；才能使企業(yè)文化成為強(qiáng)式文化；才能有效處理中國(guó)文化環(huán)境下

特有的“情與法”的矛盾。

民族文化心理是中國(guó)式管理模式的核心，因?yàn)闊o(wú)論你承認(rèn)也好，否定也罷，民族文化心理都是任何一個(gè)民族的文化基因，理性的態(tài)度與做法是：批判、吸收、借鑒、發(fā)揚(yáng)。換句話(huà)說(shuō)，對(duì)于今天的中國(guó)企業(yè)，“古為今用”是“洋為中用”的前提。海爾成功的根本原因，即在于此。

第四篇：海爾企業(yè)文化

海爾企業(yè)文化

企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)，而現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視人在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。打造獨(dú)具特色的企業(yè)文化，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的一大法寶。青島海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，那時(shí)，海爾是個(gè)虧損147萬(wàn)元、瀕臨破產(chǎn)的小廠——青島電冰箱總廠。后來(lái)在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，因?yàn)橛辛撕柕钠髽I(yè)文化作為先導(dǎo)，海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)十幾年的時(shí)間，逐漸發(fā)展壯大，成為當(dāng)今中國(guó)家電行業(yè)的排頭兵。海爾集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)上可謂獨(dú)樹(shù)一幟，海爾集團(tuán)的企業(yè)文化不但得到國(guó)內(nèi)專(zhuān)家和輿論的高度評(píng)價(jià)，還被美國(guó)哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入MBA案例庫(kù)。海爾集團(tuán)企業(yè)文化的最大特色、最值得稱(chēng)道的，就在于它把服務(wù)和創(chuàng)新變成企業(yè)文化的精髓。

一、服務(wù)的文化

海爾集團(tuán)的服務(wù)理念和服務(wù)文化，不是僅僅體現(xiàn)在一般企業(yè)關(guān)注的售后服務(wù)上，而是貫穿到產(chǎn)前設(shè)計(jì)到產(chǎn)后銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，融入到海爾文化的血液里。

——從產(chǎn)前設(shè)計(jì)來(lái)看，海爾集團(tuán)的產(chǎn)品要滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性需求，一臺(tái)產(chǎn)品也生產(chǎn)。海爾集團(tuán)推出“B to B快速定制方案”，讓商家根據(jù)所在地域消費(fèi)者的特點(diǎn)和習(xí)慣設(shè)計(jì)產(chǎn)品，海爾按需制造，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的零距離，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性需求。甚至顧客如果想擁有和購(gòu)買(mǎi)到與眾不同的海爾產(chǎn)品，還可以直接在海爾網(wǎng)站上親手“設(shè)計(jì)定制”，提出自己對(duì)所需產(chǎn)品的設(shè)想和建議，由海爾開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)供貨。在海爾的歷史上，有17小時(shí)將美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁邁克海爾的建議變成樣機(jī)的記載。在信息化時(shí)代，用戶(hù)的需求已經(jīng)從“一件產(chǎn)品”變?yōu)椤耙徽捉鉀Q方案”，海爾的“成套家電”就是為用戶(hù)提供解決方案的服務(wù)之一?！耙慌_(tái)產(chǎn)品也生產(chǎn)”、親民的“設(shè)計(jì)定制”、“整套解決方案”，讓海爾贏得了更多有特殊需求的用戶(hù)，也大大地贏得了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

——從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來(lái)看，海爾集團(tuán)的質(zhì)量意識(shí)就是“有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品”，“寧可損失上萬(wàn)元，也不給用戶(hù)添麻煩”。上世紀(jì)80年代初期，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)將產(chǎn)品分為一等品、二等品、三等品和等外品，而且這些產(chǎn)品最終都讓它出廠。但是，海爾人卻把質(zhì)量當(dāng)作生命來(lái)看。1985年，76臺(tái)冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。至今，在海爾科技館里，那把“聞名遐邇”的大鐵錘還在向人們?cè)V說(shuō)著質(zhì)量與品牌的故事。海爾人的“市場(chǎng)鏈”理論提出，每個(gè)人不再對(duì)他的上級(jí)負(fù)責(zé)，而是對(duì)他的市場(chǎng)負(fù)責(zé)，“下道工序就是市場(chǎng)”，“下道工序就是用戶(hù)”，以市場(chǎng)鏈工資激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與用戶(hù)需求相一致。海爾實(shí)行嚴(yán)格的“三檢制”，成立了質(zhì)檢處，定員人數(shù)占全公司人數(shù)的7.8％。他們開(kāi)展的“假如我是用戶(hù)”活動(dòng)，深入到了每一個(gè)海爾人的心中。

——從售后服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)看，海爾人的文化理念是“海爾賣(mài)的是信譽(yù)，而不是產(chǎn)品”；“售后服務(wù)是產(chǎn)品的一部分”；“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，解除用戶(hù)煩惱到零，海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。在售后服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，海爾集團(tuán)已將接待設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、維修程度、管理程度等許多方面的CI指導(dǎo)思想制訂了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式，并已在各售后服務(wù)部門(mén)實(shí)施。海爾集團(tuán)出臺(tái)了“4個(gè)不漏”：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果；一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到科研、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

海爾的服務(wù)理念和服務(wù)文化給了我們很多的啟示。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，許多企業(yè)都意識(shí)到了售后服務(wù)的重要性，售后服務(wù)已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地。但是很少有企業(yè)像海爾那樣，從產(chǎn)前設(shè)計(jì)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)就植入服務(wù)理念和服務(wù)文化。有的企業(yè)甚至無(wú)視售后服務(wù)，與消費(fèi)者“捉迷藏”、“兜圈子”，這樣的企業(yè)是不會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的，更不用說(shuō)發(fā)展壯大了。

二、創(chuàng)新的文化

因具創(chuàng)新精神的企業(yè)文化而將企業(yè)逐漸發(fā)展壯大的國(guó)內(nèi)企業(yè)也有不少，海爾集團(tuán)就是十分典型的一例。

——“斜坡球體論”：海爾人認(rèn)為，企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜坡上的小球。要使小球不下滑，需要有止動(dòng)力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新。

“斜坡球體論”被海爾企業(yè)管理者們稱(chēng)為“海爾發(fā)展定律”，是海爾創(chuàng)新文化的內(nèi)核。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。

——最大的敵人是“創(chuàng)新的惰性”。海爾在成長(zhǎng)了20年多后，全球營(yíng)業(yè)額已突破1000億元，張瑞敏卻從那些憑借創(chuàng)新而領(lǐng)先的公司，比如英特爾、戴爾、柯達(dá)等都在遭遇困境的情形中真正感到，他“唯一害怕的是自己”，“創(chuàng)新的惰性”這個(gè)“內(nèi)部敵人”已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)龐然大物。海爾從此在組織能力、企業(yè)文化、價(jià)值創(chuàng)新等方面，對(duì)付大企業(yè)病、官僚主義等，消除惰性這個(gè)創(chuàng)新的隱性伴侶。海爾正是在不斷地自我審視，不斷地自我否定，不斷地自我戰(zhàn)勝中前進(jìn)和發(fā)展的。

——海爾確定的市場(chǎng)戰(zhàn)略是：生產(chǎn)一代，研究一代，構(gòu)思一代。海爾注重產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)。如果海爾的哪種產(chǎn)品不受歡迎了，他們就改變產(chǎn)品本身，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，提升它的價(jià)值，向消費(fèi)者提供物有所值或物超所值的產(chǎn)品。海爾靠創(chuàng)新和發(fā)明，贏得了廣大的用戶(hù)，贏得了市場(chǎng)。僅海爾研制開(kāi)發(fā)的“不用洗衣粉的洗衣機(jī)”這個(gè)產(chǎn)品里面，就含有32項(xiàng)專(zhuān)利，包括18項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利和2項(xiàng)國(guó)際發(fā)明專(zhuān)利。海爾在持續(xù)自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了從單項(xiàng)技術(shù)突破到集成創(chuàng)新的發(fā)展，從單個(gè)產(chǎn)品到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和創(chuàng)造的發(fā)展。

——“你能翻多大跟斗，我就給你搭多大的舞臺(tái)?！焙柼岢?，在海爾人人是人才；只有給員工提供個(gè)性化的創(chuàng)新空間，才能滿(mǎn)足外部用戶(hù)的個(gè)性化需求。為了鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，海爾以員工姓名命名發(fā)明創(chuàng)造。多少年來(lái)，不僅是科研部門(mén)，生產(chǎn)線(xiàn)上員工們的小創(chuàng)新、小發(fā)明也比比皆是。海爾平均每天都有專(zhuān)利申報(bào)；平均每天都有新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。

美國(guó)學(xué)者加里·哈默在他的《管理大未來(lái)》書(shū)里說(shuō)過(guò)：“將人類(lèi)束縛在地球上的，并不是地球的吸引力，而是因?yàn)槿祟?lèi)缺乏創(chuàng)造力?！睖丶覍毧偫碓?jīng)說(shuō)過(guò)：“學(xué)海爾，就要學(xué)海爾的創(chuàng)新?！焙杽?chuàng)新文化已成為眾多企業(yè)家傾心向往的管理境界。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，近年來(lái)我國(guó)企業(yè)自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，與有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際大企業(yè)相比較，還普遍存在著巨大的差距和劣勢(shì)，主要原因是企業(yè)的R&D投入不足、企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、企業(yè)缺乏創(chuàng)新型人才、技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，等等。我們應(yīng)該從海爾的觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為、市場(chǎng)創(chuàng)新里面學(xué)習(xí)、借鑒、吸收一些精髓的東西，不斷提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

海爾作為中國(guó)制造業(yè)的典范，其成功的管理模式已成為全世界學(xué)習(xí)的案例，海爾的企業(yè)文化也為人所津津樂(lè)道。當(dāng)然，海爾集團(tuán)的企業(yè)文化也不是完美無(wú)缺的，也是需要在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中不斷修正、補(bǔ)充和完善的。但是，海爾集團(tuán)的企業(yè)文化中的服務(wù)文化和創(chuàng)新文化，卻值得我們借鑒，也給我們帶來(lái)了許多啟迪和思考。

他們還有以下幾條精神：

1.海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋

2.人人是人才 賽馬不相馬授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合人材、人才、人財(cái)今天是人才，明天就未必還是人才TVM：海爾的“全員增值管理”

3.發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段吃“休克魚(yú)”三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移東方亮了再亮西方先有市場(chǎng)，再建工廠

4.什么是人單合一人單合一與T模式T模式的推進(jìn)T模式的4T

5.OEC管理法斜坡球體論什么叫做不簡(jiǎn)單？什么叫做不容易？日事日畢，日清日高6S管理的三個(gè)基本原則九個(gè)控制要素：5W3H1S

6.市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈流程再造的三個(gè)階段市場(chǎng)鏈流程再造的“五要五不要”市場(chǎng)鏈流程再造的“三主”原則“SST”機(jī)制拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻零庫(kù)存、零距離、零營(yíng)運(yùn)資本做正確的事和正確地做事速度、創(chuàng)新、SBU

7.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的砸冰箱的故事國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)

先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品浮船法只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變創(chuàng)造感動(dòng)用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”用戶(hù)的抱怨是最好的禮物您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)“一票到底”，對(duì)外“一站到位”核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取客戶(hù)和用戶(hù)資源的超常能力我是海爾我微笑

先難后易無(wú)內(nèi)不穩(wěn)，無(wú)外不強(qiáng)三個(gè)三分之一三位一體三融一創(chuàng)三個(gè)國(guó)際化五個(gè)全球化競(jìng)合走出去、走進(jìn)去、走上去

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰解決問(wèn)題三步法管理就是借力80/20原則10/10原則海爾格言

第五篇：淺談海爾企業(yè)文化

淺談海爾企業(yè)文化觀

首先，謝謝邱老師推薦這么有意義的電影給我們看，我看了之后雖然談不上受益匪淺，但也受益良多，這里就老師列出的五個(gè)問(wèn)題，挑選我最感興趣的問(wèn)題“你最欣賞海爾企業(yè)文化中的那些內(nèi)容？”來(lái)作一些回答。

海爾的企業(yè)文化包含的內(nèi)容很多，有各種各樣的理念，其中，海爾企業(yè)文化中的核心精神——?jiǎng)?chuàng)新；海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)，這兩點(diǎn)是我比較容易理解，也覺(jué)得和我們大學(xué)生聯(lián)系比較密切的。

（1）海爾企業(yè)文化中的核心精神——?jiǎng)?chuàng)新

創(chuàng)新，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不強(qiáng)調(diào)。一個(gè)國(guó)家，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的重要性；一個(gè)企業(yè)，管理者強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的重要性；一個(gè)學(xué)校，校長(zhǎng)，老師強(qiáng)調(diào)學(xué)生創(chuàng)新的重要性……但是，正是因?yàn)閯?chuàng)新很重要，所以，創(chuàng)新也很難做到，用張瑞敏的話(huà)說(shuō)，創(chuàng)新就是“有生于無(wú)”，所以，要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)原先并不存在的事物，而且還要新，是件不容易的事，但是，海爾企業(yè)做到了?？赐辍妒紫瘓?zhí)行官》我總結(jié)出海爾創(chuàng)新的主要方面：①品牌戰(zhàn)略上。要有品牌，首先要有品質(zhì)，以下幾句話(huà)，是我看電影時(shí)的記錄：“必須要練得像機(jī)器一樣準(zhǔn)確”“按高標(biāo)準(zhǔn)干出來(lái)的”“起點(diǎn)不能低”“天天講，天天練的是質(zhì)量”這幾句話(huà)無(wú)疑都是在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的重要性。影片中，砸冰箱事件令我印象深刻，在砸冰箱現(xiàn)場(chǎng)，員工們都說(shuō)，砸了冰箱很可惜，在那個(gè)年代，冰箱是件奢侈品，很少人買(mǎi)得起冰箱，而且當(dāng)時(shí)海爾已經(jīng)負(fù)債147萬(wàn)，所以，砸掉76臺(tái)冰箱，等于燒了20多萬(wàn)元，這對(duì)于負(fù)債累累的企業(yè)來(lái)說(shuō)，等于火上澆油，但是影片中的海爾負(fù)責(zé)人凌敏卻毅然舉起大鐵錘，把76臺(tái)冰箱砸爛，最后燒掉，正是這一事件，喚醒了員工的責(zé)任感，喚醒了員工的質(zhì)量意識(shí)，凌敏還講了一句話(huà)：“只有砸得心里流點(diǎn)血，才能長(zhǎng)記性?！边@句話(huà)，讓我深深感覺(jué)到 一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)自己，對(duì)員工，對(duì)公司產(chǎn)品的高要求，和對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任心。由此我聯(lián)想到，其實(shí)每個(gè)人，都要嚴(yán)格要求自己，該完成的事情，要按照高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量來(lái)完成，抱著得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，最后結(jié)果必定是，不可過(guò)。②產(chǎn)品的創(chuàng)新。影片中有一段是講海爾冰箱打進(jìn)海外市場(chǎng)的，向華工程師說(shuō)：“由于歐洲客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求苛刻，所以我們決定，把海外銷(xiāo)售的主攻方向就定在歐洲市場(chǎng)，在歐洲國(guó)家中，法國(guó)市場(chǎng)是最難打進(jìn)的，所以我們把法國(guó)作為突破口?！边@就是海爾的“先難后易”國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。影片中法國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商FM公司總裁列歐穆先生最后給予海爾的每一個(gè)工程技術(shù)師大大的擁抱，我的總結(jié)是，這是感性的擁抱，贊美的擁抱，感動(dòng)的擁抱，也是感謝的擁抱。這里用幾個(gè)數(shù)字來(lái)說(shuō)明，more than765種產(chǎn)品，6款根據(jù)歐洲人特點(diǎn)來(lái)研發(fā)的冰箱，歐洲需要2年，韓國(guó)和日本需要1年，而海爾承諾只需要3個(gè)月，結(jié)果是45天就研發(fā)出了25種不同款式的冰箱，正是這些數(shù)字，感動(dòng)了列歐姆先生。這里，體現(xiàn)出海爾人的創(chuàng)新精神，技術(shù)上的創(chuàng)新，生產(chǎn)上的創(chuàng)新，這是這些創(chuàng)新，加上海爾人堅(jiān)持不懈的奮斗精神，才贏得了列歐姆先生作為經(jīng)銷(xiāo)商四十年來(lái)第一次給供應(yīng)商寫(xiě)的感謝信，這是對(duì)凌敏及所有海爾人高度的贊揚(yáng)！

（2）海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)

這一點(diǎn)在影片中很多地方都有體現(xiàn)，①片頭中，凌敏聽(tīng)到德國(guó)廠家要來(lái)突擊檢查的時(shí)候，凌敏的反應(yīng)是“馬上通知全廠員工，連夜出勤，把廠房?jī)?nèi)外粉刷一遍，打掃干凈”；②當(dāng)海爾陷入困境，缺少資金時(shí)，向華總經(jīng)理知道上面給青島撥款時(shí)，她和凌敏商量后立刻前去政府參加只有國(guó)營(yíng)企業(yè)參加的會(huì)議，然

后，她在會(huì)議上的那一段發(fā)言，感動(dòng)了趙市長(zhǎng)，感動(dòng)了孟主任，也感動(dòng)了在座的每位國(guó)營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。正是因?yàn)橄蚩偟倪@一迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)，給陷入困境的海爾帶來(lái)了希望，最后海爾得到中央的五千萬(wàn)股股票的指標(biāo)，使得海爾又一次走出了困境。迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)就是要果斷，而不能武斷，俗話(huà)說(shuō)“過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了”，很多時(shí)候，機(jī)遇就是在一刻鐘的猶豫，一刻鐘的前后懼怕中失去的，所以，很多時(shí)候，處理很多事情，只要考慮清楚了，覺(jué)得可行而且必須行的時(shí)候就應(yīng)該果斷決策，下定決心，勇往直前！影片中凌敏的一句話(huà)講得很好：“一件事情能不能做，不是看風(fēng)險(xiǎn)，而是看能不能抓住風(fēng)險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)。”一個(gè)企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，“有集體智慧，還要果斷決策”，一艘船需要一個(gè)人掌舵，才能成功駛向彼岸。

海爾企業(yè)文化很豐富，內(nèi)容也很深刻，不是我們簡(jiǎn)單看一遍電影就能夠了解的，所以，這是我看完一遍影片后的一些淺顯的感想，不知邱老師對(duì)學(xué)生以上的觀點(diǎn)有何意見(jiàn)或建議呢？