第一篇：工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(共8篇)

篇一：中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行實(shí)行總分行制，為一級(jí)法人，總行是全行經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心?？偧?jí)分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)總行負(fù)責(zé)。中國(guó)工商銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。

中國(guó)工商銀行正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程以來，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)“三支隊(duì)伍”（經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍），培養(yǎng)“五類人才”（決策人才，管理人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷人才，崗位操作人才），作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系＆管理制度，不斷改善員工對(duì)于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好中高級(jí)管理人才培訓(xùn)＆專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級(jí)管理人員emba核心課程培訓(xùn)，精心組織高級(jí)管理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及所學(xué)知識(shí)

2011年2月10日到2011年3月10日期間，我有幸進(jìn)入中國(guó)工商銀行蘭州市廣場(chǎng)支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

經(jīng)過在建行的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)），儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù) 對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。

而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽

核”。信用卡業(yè)務(wù) 信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻粝M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡

信貸業(yè)務(wù)。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

三．心得體會(huì)

這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，當(dāng)真正上崗時(shí)需要注意很多的細(xì)節(jié)，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

我認(rèn)為我們還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)以下能力的培養(yǎng)： 1.具備獨(dú)立分析能力；

2.視野廣闊，多角度思考問題；

問題之所以被稱之為問題是因?yàn)榘凑赵瓉淼慕嵌人伎紱]法解決它。我認(rèn)為，廣闊的視野將會(huì)幫助我們多角度地思考和解決問題，進(jìn)而幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。3.解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!)；

在工行實(shí)習(xí)時(shí)，我碰到這樣一個(gè)狀況，有一個(gè)客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)帳不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請(qǐng)上司來解決，上司來后馬上替客戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別，但事后我認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)心態(tài)的問題。我在所參加的活動(dòng)中經(jīng)常面臨這樣的情況。事實(shí)上，問題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非瞥清責(zé)任（在這個(gè)案例中，我解釋銀行的規(guī)定的時(shí)候隱含了一個(gè)小的前提：這是客戶的責(zé)任而非銀行的責(zé)任）。4.客戶資源

銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對(duì)這些客戶的營(yíng)銷業(yè)績(jī)來計(jì)算薪酬（工行正逐步建立將營(yíng)銷業(yè)績(jī)和薪籌掛鉤的激勵(lì)制度）。如果拉不到存款或者賣不出金融產(chǎn)品，那客戶經(jīng)理就會(huì)沒有工資，再這樣的制度下，經(jīng)理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的，但是，這要靠長(zhǎng)久的積累。在這次的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到了這一壓力，至于應(yīng)對(duì)的方法，只能在未來的工作中摸索了。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，最后非常感謝中國(guó)工商銀行蘭州市廣場(chǎng)支行給我的這次機(jī)會(huì)，篇二：大學(xué)生工行實(shí)習(xí)報(bào)告 新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告(華文新魏加黑1號(hào)字)題目：工商銀行北京路支行實(shí)習(xí)情況

(華文新魏加黑小2號(hào)字、題目下拉下劃線)學(xué)生姓名： 黃愛祥

學(xué) 號(hào)：2007101882 院 部： 國(guó)際經(jīng)貿(mào)學(xué)院

專 業(yè)： 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)

班 級(jí)： 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)07-3班

指導(dǎo)教師： 胡國(guó)良（講師）

實(shí)習(xí)單位:工商銀行新疆分行北京路支行

完成日期： 2011年02月16日 工商銀行北京路支行實(shí)習(xí)情況

在2010年7月-9月，我有幸來到中國(guó)工商銀行北京路支行實(shí)習(xí)。作為人生中的第一個(gè)正式實(shí)習(xí)單位,我想先介紹一下中國(guó)工商銀行的一些基本情況:中國(guó)工商銀行成立于1984年,在國(guó)內(nèi)有30,000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，與境外50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理行關(guān)系；與4萬多戶國(guó)有大中型企業(yè)、中外合資企業(yè)、跨國(guó)公司等保持著良好的合作關(guān)系。它是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，是中國(guó)五大銀行之一，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國(guó)最大的客戶群。上證a股：工商銀行（601398）。工商銀行和中國(guó)銀行2010年8月27日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2010年上半年業(yè)績(jī)繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國(guó)最賺錢公司”。

能在夢(mèng)寐以求的地方實(shí)習(xí),讓我興奮不已。原以為這里的人一定都很嚴(yán)肅，但親身體驗(yàn)以后才知道，他們把每一位客戶當(dāng)成自己的家人，如此耐心的解答、真誠(chéng)的態(tài)度，讓我在這里沒有一點(diǎn)壓力，工作得很開心，學(xué)習(xí)的很快樂。作為一名一直單純生活在大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一

個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。下面就把我這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)做如下報(bào)告。

就7-8兩個(gè)月的時(shí)間，我呆在營(yíng)業(yè)室的非現(xiàn)金區(qū)學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本了解了同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票信用證等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》和《貿(mào)易實(shí)務(wù)》中學(xué)過，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。為了更好的學(xué)習(xí)主任給我找了個(gè)師傅，帶著我學(xué)習(xí)。

剛開始我都是以看為主，什么年檢、稅費(fèi)單子的一點(diǎn)都不懂，可能是自己沒有學(xué)過，同時(shí)還沒有適應(yīng)這種上班生活吧，師傅也是以講為主，就這樣我很被動(dòng)的學(xué)習(xí)了兩周。直到有一天，師傅讓我寫一份收費(fèi)憑條，我心想機(jī)會(huì)終于來了，寫的很仔細(xì)，很慢，自己也很工整，寫完就得意的交給了師傅，原以為他看完會(huì)表?yè)P(yáng)我，結(jié)果他看完卻放在一邊，我還以為是辦業(yè)務(wù)的人多，現(xiàn)在不方便講，誰知沒人的時(shí)候，師傅把我叫過去，讓我再看看自己寫的，我很納悶，他卻笑了，指著金額一欄說；“這里大寫沒錯(cuò)，但是要頂格，還有這個(gè)叁字底下一定是三橫不是三撇，像這種小錯(cuò)誤事件絕不允許的”。哦，天哪，這么細(xì)小的一個(gè)錯(cuò)誤他 也能發(fā)現(xiàn)，看來這里的認(rèn)真是名不虛傳啊。從這開始，我凡事多問，不耍小聰明，做工作可以慢，定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。也是從這之后，師傅讓我接觸的東西越累越多，整理憑證，復(fù)印東西，其實(shí)復(fù)印也可以學(xué)到不少，看到很多書本上沒有的。我興趣真正開始應(yīng)該是來自一份國(guó)內(nèi)信用證。有一天早晨，我正沒精打采的整理客戶資料，師傅高興的對(duì)我說，你可真幸運(yùn)這星期你可以見到信用證了，我一聽興趣就來了，那可是我學(xué)得最得意的課程，這個(gè)可難不倒我。下午，終于見到了，那個(gè)親切啊，但第一眼看到還是有點(diǎn)詫異，我們學(xué)的一般是國(guó)際上用的信用證，國(guó)內(nèi)的幾乎沒見過，心想著也一樣，但主要內(nèi)容都有可基本形式不一樣，國(guó)內(nèi)的信用證上有中文和英文兩個(gè)版本，但一般填寫的是中文版的，相對(duì)國(guó)際上用的更為簡(jiǎn)潔明了，但國(guó)內(nèi)的信用證一般都是買賣雙方進(jìn)行資金融通的工具。從這以后，凡是有信用證來，師傅都會(huì)讓我看一看，有時(shí)還會(huì)一起探討。之后，我又見到了支票，它包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。總之，在這里我應(yīng)該算是學(xué)以致用了。

結(jié)束營(yíng)業(yè)室的日子，真有點(diǎn)不舍，因?yàn)橹蟮倪@兩個(gè)月，對(duì)我來說是個(gè)挑戰(zhàn)，我被調(diào)到信貸科實(shí)習(xí)，我對(duì)這里的工作完全是未知，只是聽說過通過銀行可以買房買車，莫非就是這里。來到這的前幾天，我都很閑，又有了新師傅，為了讓我適應(yīng)他給我一本相關(guān)書籍，讓我先有所了解。信貸科主要有兩個(gè)業(yè)務(wù)，一個(gè)是企業(yè)貸款，一個(gè)是個(gè)人貸款。由于業(yè)務(wù)量和人員問題，我沒有去企業(yè)貸款那里實(shí)習(xí)，只是簡(jiǎn)單得知道：企業(yè)貸款是憑借企業(yè)信譽(yù)貸款的，而這種信譽(yù)是通過銀行內(nèi)部自有的一套評(píng)級(jí)授信系統(tǒng)來評(píng)定的，只要錄入貸款企業(yè)的各種財(cái)務(wù)信息，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)企業(yè)打出一個(gè)等級(jí)評(píng)分（aaa+,aaa,aaa-,aa+,aa,aa-,a+,a,a-,b+,b,b-這十二個(gè)等級(jí)），企業(yè)只有達(dá)到了a-評(píng)級(jí)以上才算是進(jìn)入銀行貸款的門檻，才有可能獲得貸款；企業(yè)貸款的審理流程：

1、調(diào)查企業(yè)或客戶財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況。

2、調(diào)查客戶誠(chéng)信度。

3、客戶需提 供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，正副本，稅務(wù)登記證，組織機(jī)構(gòu)代碼證，法人身份證，法人授權(quán)書，財(cái)務(wù)人員、代辦人身份證，近一年財(cái)務(wù)狀況表、經(jīng)營(yíng)分析表。

4、銀行核準(zhǔn)以上項(xiàng)目，評(píng)級(jí)授信，審批。

5、符合要求的可簽訂貸款合同。

相比企業(yè)貸款，個(gè)人貸款就更貼近我們的生活，因?yàn)橘?gòu)房購(gòu)車的熱潮，所以處理得個(gè)人貸款業(yè)務(wù)大多都是購(gòu)房貸款、綜合消費(fèi)貸款。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，師傅的幫助，我也加入一起工作，不是坐在旁邊學(xué)習(xí)觀看。他們分給我做的主要工作是對(duì)購(gòu)房貸款的合同檔案進(jìn)行分類，整理，蓋章，填寫表格以及撥打電話通知客戶來取辦理好的購(gòu)房貸款合同。雖說這些工作較為的繁瑣，機(jī)械，但是我也還是從中了解了住房貸款是怎么一回事，公積金貸款又是怎么一回事。其次我也從這些貸款合同中瞥見到了目前烏市買房的市民大體信息，我了解到在貸款合同中有相當(dāng)一部分的貸款人是屬于本市居民，也有剛畢業(yè)不久工作的大學(xué)生，80后，85后的貸款人居多，再者他們貸款的年限也是比較的長(zhǎng)，貸款20年，30年的人不在少數(shù)。從這幾點(diǎn)信息，我們簡(jiǎn)單的看出在目前的這個(gè)房地產(chǎn)形勢(shì)下，房奴變得越來越多，越來越年輕化。每個(gè)畢業(yè)出來的大學(xué)生不是去想著如何奮斗自己的事業(yè)，而是去琢磨著怎樣在這樣的房地產(chǎn)形勢(shì)下，抓緊擁有一套房子，免得以后越來越買不起。這點(diǎn)在我看來，挺杯具的，大部分人這一生可能就被這一套房子套牢了。但是，換個(gè)角度想，與其手上有太多的資金拿出來一次性購(gòu)房，還不如采取銀行貸款，可以省下一部分錢作為自己其他的啟動(dòng)資金。當(dāng)然對(duì)于可以貸款的人來說，他們的銀行信用記錄都是不錯(cuò)的。我就想提醒我們年輕人，信用卡使用起來的確很方便，我們一定要誠(chéng)實(shí)守信，用了就要及時(shí)還款。有些人就是因?yàn)椴蛔⒁獗涣袨楹诿麊?，這樣他在任何一家銀行里都貸不了款的，所以我們大家一定要注意，做一個(gè)良民。我發(fā)現(xiàn)，在信貸科里考的不僅是個(gè)人業(yè)務(wù)能力，更重要的是交際能力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，他們不再等著客戶上門，而是主動(dòng)出去聯(lián)系客戶，培養(yǎng)自己的關(guān)系網(wǎng)。現(xiàn)在的信貸經(jīng)理都頂上了新開樓盤、房產(chǎn)中介和汽車銷售，二手房所占比重較大，綜合消費(fèi)這塊市場(chǎng)潛力也大，這體現(xiàn)人們的消費(fèi)觀念在改變，這樣也能緩和國(guó)內(nèi)的通貨膨脹。在信貸科里，卻是學(xué)到不少，因?yàn)檫@里的客戶一般都是要面對(duì)面交流的，業(yè)務(wù)要熟這是必須的，態(tài)度要好這是肯定的。沒有一件事是不需任何努力就可以完成的，我們都要認(rèn)真去做。

這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行北京路支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的工作也給予了肯定。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意，這為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。與銀行員工、客戶的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度方式。這幾個(gè)月我沒有白來，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一

起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。最后，我衷心的感謝工行北京路支行的每一個(gè)人，我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。

篇三：工商銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告3000字 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

本科社會(huì)調(diào)查、專業(yè)調(diào)研報(bào)告專用封面

報(bào)告題目： 實(shí)習(xí)報(bào)告 課程名稱： 專業(yè)見習(xí)調(diào)研時(shí)間： 2011 年 9 月至 2011 年 10 月 完成報(bào)告日期： 2011 年 11 月

小組成員：200 8 級(jí) 8 班 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 專業(yè) 姓名 李婷 學(xué)號(hào)2008120818 指導(dǎo)教師：

評(píng)閱成績(jī)：

評(píng)閱意見：

指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 工商銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告

據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于2011年9月26日到10月26日在中國(guó)工商銀行成都春熙支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右，當(dāng)前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

（二）學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶。（3）維護(hù)大堂秩序。（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

（一）盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

（二）作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)最大化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。

四、推薦見習(xí)的價(jià)值

（一）未來需求很大

隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿工商銀行來講，全市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過6個(gè)月的見習(xí)期，開始自己新的職業(yè)生涯。

（二）是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險(xiǎn)，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會(huì)，提供自己一次快速成長(zhǎng) 的機(jī)會(huì)。

（三）必要的準(zhǔn)備

不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時(shí)空的時(shí)候，會(huì)覺得很無聊，忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶教老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。

篇四：中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

1.中國(guó)工商銀行發(fā)展情況

中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元，當(dāng)前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。

中國(guó)工商銀行經(jīng)營(yíng)范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費(fèi)信貸，居民儲(chǔ)蓄，各類結(jié)算，發(fā)行和代理發(fā)行有價(jià)證券，代理其他銀行委托的各種業(yè)務(wù)，辦理外匯存款、貸款、匯款，進(jìn)出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算，外幣及外幣票據(jù)兌換，外匯擔(dān)保和見證，境外外匯借款，外幣票據(jù)貼現(xiàn)，發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價(jià)證券，代辦即期和遠(yuǎn)期外匯買賣，征信調(diào)查和咨詢服務(wù)，辦理買方信貸，國(guó)際金融組織和外國(guó)政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。2．實(shí)習(xí)目的和意義

通過在中國(guó)工商銀行高新支行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

通過在中國(guó)工商銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

通過在中國(guó)工商銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在中國(guó)工商銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切 都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。

在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。另外，做一些打雜的小工作；如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。

3.學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，高新支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。4，學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛

開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)中國(guó)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。

篇五：工行實(shí)習(xí)報(bào)告

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公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告

題 目： 公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告 系 別： xxxxxxxxx 專 業(yè)： xxxxxxx 學(xué)生姓名： xxxxxxx學(xué) 號(hào)：xxxxxxxx 指導(dǎo)教師： xxxxxxxx 2011年08月31日 公司專業(yè)技能實(shí)習(xí)報(bào)告

班級(jí)：xxxxxxx 學(xué)號(hào)： xxxxxx 姓名： xxxxxx 時(shí)間：2011年07月 20 日

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

在剛剛過去的三個(gè)周中，我有幸來到中國(guó)工商銀行xxxxxxx營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，作為報(bào)告開頭，我想先介紹下工商銀行的基本情況。中國(guó)工商銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)工商銀行）是國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行，在中國(guó)擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)，多遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，一級(jí)卓越的品牌價(jià)值，在國(guó)內(nèi)同業(yè)中處于領(lǐng)先的地位。在國(guó)外，中國(guó)工商銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)已為世界金融界所矚目。從1999年開始，中國(guó)工商銀行年年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，多次被《歐洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》評(píng)選為“中國(guó)最佳銀行”、“中國(guó)最佳內(nèi)地商業(yè)銀行”、“中國(guó)最佳本地銀行”，并連續(xù)被國(guó)內(nèi)媒體評(píng)為“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”。2005年標(biāo)準(zhǔn)普爾評(píng)級(jí)公司兩次提升工商銀行的信用評(píng)級(jí)，2006年7月，穆迪評(píng)級(jí)公司將工商銀行的綜合財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)的前景展望由穩(wěn)定調(diào)升為正面。2006年10月27日，中國(guó)工商銀行首開歷史先河，a+h同步發(fā)行上市成功，創(chuàng)下了全球資本市場(chǎng)有史以來發(fā)行規(guī)模最大等多項(xiàng)記錄，被國(guó)際媒體和金融業(yè)譽(yù)為“世紀(jì)招股”。通過發(fā)行上市，工行的資本實(shí)力和國(guó)際市場(chǎng)形象得到了進(jìn)一步的提升。截至2009年末，中國(guó)石油以3531.74億美元位列全球市值最大企業(yè)，工行市值已達(dá)到2689.82億美元，在全球所有上市公司中的市值排名升至第四位。此外，本行也被納入恒生指數(shù)、msci中國(guó)指數(shù)、h股指數(shù)和上證綜指等多個(gè)重要指數(shù)，并在上證綜指中權(quán)重位列第一，也是msci中國(guó)指數(shù)中權(quán)重最大的金融股。

中國(guó)工商銀行xxxx市支行xxx營(yíng)業(yè)部是xxx市支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎力支持著xxx市地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)該市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展發(fā)揮著極為重要的作用，以優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)，優(yōu)越的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

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二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在暑假期間，通過家人的介紹有幸進(jìn)入中國(guó)工商銀行xxx市支行xxx營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，對(duì)然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！痹趯?shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，較好的完成了工作任務(wù)。并與同事建立了良好的關(guān)系。在實(shí)習(xí)中，我看到了工行改革后發(fā)展的成果，學(xué)習(xí)了其中的很多東西，并結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，弄懂了很多銀行業(yè)內(nèi)的理論知識(shí)和實(shí)際操作，獲益匪淺。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí)及各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要在營(yíng)業(yè)部和財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，查看相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)；另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合工行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。同時(shí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元化，有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)。我實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是包括銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。在實(shí)習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)了銀行會(huì)計(jì)科目與我們所學(xué)的企業(yè)會(huì)計(jì)科目有很大的不同，比如銀行會(huì)計(jì)科目中除了現(xiàn)金、銀行存款與企業(yè)會(huì)科目相同，資產(chǎn)類的不同有商業(yè)企業(yè)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人其他貸款、基本建貸款等等，負(fù)債類的不同有保險(xiǎn)公司存款、商業(yè)企業(yè)存款等。有趣的是銀行收到客戶的存款應(yīng)記在負(fù)債，比活期儲(chǔ)蓄存款。

下表為我從工行財(cái)務(wù)報(bào)表摘抄的內(nèi)容： 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

2009 年一季度，工商銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)人民幣 351.53 億元，比上年同期增長(zhǎng) 6.16%。每股收益為人民幣 0.11 元，比上年同期增長(zhǎng) 10%。截至 2009 年一季度末，工行不良貸款余額比上年末減少 18.32 億元；不良貸款率為 1.97%，比上年末下降 0.32 個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)撥備覆蓋率達(dá)到 132.02%，比上年末提高 1.87 個(gè)百分點(diǎn)。

此外，工行存貸款數(shù)據(jù)均表現(xiàn)突出。一季度末，客戶存款余額已達(dá) 9.1 萬億元，比上年末增加近9000 億元，成為全球客戶存款第一的商業(yè)銀行。各項(xiàng)貸款增加 6364 億元，增長(zhǎng) 13.92%，比去年同期多增 4577 億元。

（二）現(xiàn)金區(qū)的體會(huì)

因?yàn)楝F(xiàn)在銀行都是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但就從旁邊的光看中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員工作的時(shí)間很長(zhǎng)，并且中午沒有休息嗎，所以要求不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何 調(diào)節(jié)自己，培養(yǎng)耐性和加強(qiáng)自我責(zé)任感。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

（三）跟大堂經(jīng)理的學(xué)習(xí)

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我主要是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，解答客戶的咨詢。在大堂工作特別要注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。

銀行大堂經(jīng)理通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。

大堂實(shí)習(xí)的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，用微笑和真誠(chéng)去迎接每一位顧客，他們都會(huì)真心對(duì)待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會(huì)說聲“謝謝！”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡(jiǎn)短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時(shí)候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情?。〉?，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對(duì)他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個(gè)時(shí)候一定不能跟他們爭(zhēng)，實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺(tái)人員。在與社會(huì)各種人群接觸的過程中，我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待。比如說，對(duì)待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們一定要主動(dòng)迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對(duì)待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)柜員機(jī)上去，以達(dá)到緩解排隊(duì)壓力的目的；對(duì)于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對(duì)于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

三、實(shí)習(xí)的收獲

通過這次短暫的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純大學(xué)校園里的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在工行里面工作氛圍還是很嚴(yán)肅的。所以工作的時(shí)候會(huì)覺得有所壓抑。我最深的體會(huì)就是要先接受自己的工作，然后才會(huì)有熱愛的感覺。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件。

沒想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，比如您好，請(qǐng)慢走；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。工作的時(shí)候不能怕苦怕累，不能覺得工作時(shí)間長(zhǎng)了就是一種理虧，趁自己年輕，盡可能多鍛煉自己。

四、給實(shí)習(xí)單位的意見和建議

十五天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這幾天的實(shí)習(xí)為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在與銀行員工的相處

中，我也學(xué)到了待人處事的態(tài)度方法，銀行員工待人誠(chéng)懇，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這次的實(shí)習(xí)無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。我還發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)意見。

一、7月1日起，銀監(jiān)會(huì)、央行、發(fā)改委三部委此前聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》開始施行，多如牛毛的銀行收費(fèi)開始“減負(fù)”。此新規(guī)遭遇了“執(zhí)行難”，雖然工行叫停了相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)，但仍對(duì)在免費(fèi)項(xiàng)目之內(nèi)的“密碼重置費(fèi)”收取10元，明令而不改。而且舊的收費(fèi)項(xiàng)目沒有清理干凈，新的收費(fèi)項(xiàng)目則接踵而來。銀行應(yīng)該從客戶利益出發(fā)，廢除舊的收費(fèi)項(xiàng)目，合理的增開新收費(fèi)項(xiàng)目。

二、工行應(yīng)該合理安排柜員換班休息時(shí)間，有些柜員工作時(shí)間長(zhǎng)，休息時(shí)間都沒有，合理安排休息時(shí)間才能讓員工以更好的精神投入到工作中去，也能使工作效率更好提高。

三、在財(cái)務(wù)上的建議，工行的不良貸款率較去年有所降低，建議往后工行能對(duì)信貸企業(yè)的現(xiàn)金流量對(duì)流動(dòng)負(fù)債比率指標(biāo)多做分析（現(xiàn)金流量對(duì)流動(dòng)負(fù)債比率＝現(xiàn)金凈流量÷流動(dòng)負(fù)債）。該指標(biāo)反映企業(yè)償還短期債務(wù)的能力。在不同行業(yè)對(duì)該指標(biāo)有不同的要求，一般應(yīng)大于2。由于現(xiàn)金是企業(yè)還本付息的直接工具，利用現(xiàn)金流量分析指標(biāo)對(duì)商業(yè)銀行來說比其它償債能力指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債比率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等對(duì)信貸決策起更為直接、安全、實(shí)用的參考作用。

感謝工行所有員工領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)習(xí)的十五天里給予我的幫助和照顧，工行員工團(tuán)結(jié)的氛圍讓我感覺身在一個(gè)大家庭中。

篇六：工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 專 業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào) 告 實(shí)習(xí)起止日期 2014.7.14-8.1 系 別 經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系

專 業(yè) 經(jīng)濟(jì)學(xué)

學(xué)生姓名

班級(jí)/學(xué)號(hào)

成 績(jī)

指導(dǎo)教師

一、實(shí)習(xí)基本情況

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年7月14日至2014年8月1日

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)工商銀行

3、實(shí)習(xí)目的：熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，為以后的工作打好基礎(chǔ)

4、實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行：全稱中國(guó)工商銀行股份有限公司，成立于1984年，是中國(guó)五大銀行之首，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，擁有中國(guó)最大的客戶群，是中國(guó)最大的商業(yè)銀行。中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律和法規(guī)，通過國(guó)內(nèi)外開展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。2003年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134586.22億元左右，當(dāng)前總市值14344.70億元左右，居全球上市銀行之首。截至2011年末，工商銀行擁有397339名員工，通過16227家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2010年末，總資產(chǎn)達(dá)134586.22億元，比上年末增加16735.69億元，增長(zhǎng)14.2%;總負(fù)債達(dá)126369.65億元，比上年末增加15308.46億元，增長(zhǎng)13.8%;總市值達(dá)2335億美元，居全球上市銀行之首。

三、實(shí)習(xí)過程

（一）培訓(xùn)階段

1、通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，工商銀行的各種規(guī)章制度，企業(yè)文化和在大堂實(shí)習(xí)期間與客戶交流方面需要注意的問題等。

2、學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。

3、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡。

4、學(xué)習(xí)柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。

（二）實(shí)習(xí)階段

1、跟相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

2、跟大堂柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

3、跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

2014年7月14日至8月1日期間，我通過在銀行工作的姐姐的介紹進(jìn)入中國(guó)工商銀行蘭州市支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的15天里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，也確確實(shí)實(shí)的理解了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的意義，書本上的知識(shí)跟現(xiàn)實(shí)中需要用到的一些知識(shí)還是有一定的差別的，我們不能一味的死讀書，這也堅(jiān)定了我積極實(shí)踐的信念。為以后的工作生活打下一個(gè)更加厚實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）跟工作人員學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)期間需要用到的理論知識(shí)和規(guī)章制度

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟姐姐的同事學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件和一些規(guī)章制度。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。通過閱讀工商銀行下發(fā)的一些金融刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。還有就是要在大堂中時(shí)刻保持微笑，積極地解決客戶遇到的問題，遇到不耐煩的客戶，也要保持行為的有禮，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)。作為一名工行員工都應(yīng)該積極對(duì)待改革，并在改革中，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)。

我實(shí)習(xí)的主要是在大堂里，也就是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要是幫客戶辦理銀行卡、存取款業(yè)務(wù)及向客戶介紹一下工行的理財(cái)產(chǎn)品供客戶選擇。同時(shí)，也要協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安保人員做好大堂的安保工作，確保大堂秩序的穩(wěn)定。

（二）跟大堂柜員學(xué)習(xí)具體的操作和流程

在第一天學(xué)習(xí)了各種相關(guān)銀行知識(shí)之后，后面幾天我還積極地向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。感覺跟前幾個(gè)學(xué)期末進(jìn)行的商業(yè)銀行課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容還是有一定的差別，看那些柜員的操作跟我們進(jìn)行的課程設(shè)計(jì)并不相同。

（三）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題；營(yíng)業(yè)中分流客戶；維護(hù)大堂秩序；適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。而我前幾天在大廳是跟著大堂經(jīng)理熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真的看她是怎么給客戶辦理業(yè)務(wù)的，哪 些業(yè)務(wù)填寫什么信息，攜帶哪些證件。經(jīng)過幾天的熟悉，我就開始向來到營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)，協(xié)助他們辦理業(yè)務(wù)。人多的時(shí)候，嘴和腳都沒有停過，往往一天下來口干舌燥，有時(shí)還會(huì)遇到一些蠻不講理的客戶，但為了維護(hù)銀行的形象，只能微笑著去面對(duì)。但這也讓我感受到了什么工作都不是輕松就能夠完成的，即使是事前我覺得沒有多大難度的大堂工作。這也算為我以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多校園中學(xué)不到的東西，尤其是與人相處的經(jīng)驗(yàn)，尤為寶貴。

五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

通過這次學(xué)校要求的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)中國(guó)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！边@是我這次實(shí)習(xí)最深刻的體會(huì)，在大學(xué)里的我們，有時(shí)候總是覺得有些工作非常簡(jiǎn)單，我們?nèi)プ鍪谴蟛男∮茫ㄟ^這次實(shí)習(xí)，是真正了解了沒有任何一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單的，作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)，也讓我學(xué)到了一些待人接物、與人相處的寶貴經(jīng)驗(yàn)。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。從這次實(shí)習(xí)中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的有些甚至用不上，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的，否則，一個(gè)只知道書本上的知識(shí)，卻沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、沒有社會(huì)交往能力的大學(xué)生，是對(duì)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展起不了任何作用的。我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。因?yàn)楣緡?yán)格的規(guī)章制度要求我們要干好自己的工作，如果工作中有不認(rèn)真的行為，導(dǎo)致了公司經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上遭受損失，就會(huì)被追究責(zé)任。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。否則一旦出現(xiàn)疏忽，就會(huì)造成公司和自己“雙輸”的局面。還有就是，我覺得應(yīng)該盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司 的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)搞好自己與同事、前輩、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要把自己的位置擺正，尊重領(lǐng)導(dǎo)、前輩，與同事搞好關(guān)系。有了好的人際關(guān)系，我們才有可能成功。在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺的幫助同事完成他人工作，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營(yíng)銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。最后，現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出知識(shí)的力量，有了知識(shí)基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識(shí)作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向同事、前輩們學(xué)習(xí)，憑著對(duì)新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，同時(shí)對(duì)自己的工作有一個(gè)自己的規(guī)劃，比如：xx年后，我要在什么崗位上，這樣才會(huì)讓自己充滿前進(jìn)的動(dòng)力，才會(huì)有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會(huì)揮霍掉自己的青春。

最后，通過這次實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題與缺點(diǎn)，如遇事考慮不夠周全，碰到突發(fā)事件應(yīng)變能力不夠等問題，但同時(shí)在與同事、客戶的交流中，也讓我學(xué)到了很多以前連想都沒想到的東西，受益匪淺。再次感謝工商銀行蘭州廣場(chǎng)支行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也感謝同事給予了我許多的幫助及鼓勵(lì)，讓我克服了許多工作上的不足。我相信這會(huì)為我以后的工作生活提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和一些處理問題更合理的方法。還有就是也感覺到了進(jìn)了社會(huì)工作人與人之間的關(guān)系確實(shí)沒有校園里那么單純、簡(jiǎn)單了。也就對(duì)我們?nèi)穗H交往方面的能力有了更高的要求，要有眼色，要善于交流等，我覺得這正好是我最欠缺的，應(yīng)該著力提高這方面的能力。參 考 文 獻(xiàn)

[1]百度百科[eb/ol]/view/14038.htm?fr=aladdin 篇七：中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名:徐芮 學(xué)號(hào):08650216

一、實(shí)習(xí)單位介紹

中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行，中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。工商銀行是中國(guó)最大公司銀行，截至2007年末，擁有272萬公司客戶。堅(jiān)持信貸穩(wěn)健發(fā)展，保持中國(guó)第一信貸銀行地位。

中國(guó)工商銀行經(jīng)營(yíng)范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費(fèi)信貸，居民儲(chǔ)蓄，各類結(jié)算，發(fā)行和代理發(fā)行有價(jià)證券，代理其他銀行委托的各種業(yè)務(wù)，辦理外匯存款、貸款、匯款，進(jìn)出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算，外幣及外幣票據(jù)兌換，外匯擔(dān)保和見證，境外外匯借款，外幣票據(jù)貼現(xiàn)，發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價(jià)證券，代辦即期和遠(yuǎn)期外匯買賣，征信調(diào)查和咨詢服務(wù)，辦理買方信貸，國(guó)際金融組織和外國(guó)政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間: 2012年2月18日—2012年3月18日

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

2012年2月18日，我來到中國(guó)工商銀行云南省分行開始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了很多銀行業(yè)務(wù)，結(jié)合大學(xué)兩年在書本上學(xué)到的理論知識(shí)，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西，一些在書本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，以下是我再這次假期的實(shí)習(xí)體會(huì)。

（一）大堂的接待工作

在實(shí)習(xí)的前幾天，我的崗位是大堂經(jīng)理我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，或許你會(huì)像我最開始一樣，認(rèn)為這是一個(gè)沒有技術(shù)含量的工作。經(jīng)過一周的磨練，我深刻體會(huì)到此崗位的重要性及完成此任務(wù)的艱巨性——使命與意義同樣重大?？蛻魜淼姐y行營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著工行的形象，因?yàn)樗侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。同時(shí)，名曰“經(jīng)理”，那么就要管理大廳秩序、業(yè)務(wù)辦理，以保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。另外，作為一個(gè)管理兼咨詢的窗口，大堂經(jīng)理還具備離柜金融產(chǎn)品營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)及責(zé)任。總之，這是一個(gè)金融、管理與營(yíng)銷的交叉專業(yè)崗位。當(dāng)客戶踏入銀行左顧右盼時(shí)，我會(huì)過去詢問并指導(dǎo)他辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)客戶不知排隊(duì)擾亂秩序時(shí)，我會(huì)善意提醒他使用排號(hào)機(jī)等候；當(dāng)客戶需要申請(qǐng)信用卡或辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)指導(dǎo)他完成單據(jù)填寫??一張報(bào)紙，一杯茶，服務(wù)客戶，與客戶交流，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。

（二）學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí)，及各種文件

在實(shí)習(xí)的中期里，我主要跟業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中銷售占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的 相關(guān)文件。結(jié)合金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。金融動(dòng)態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革－自2005年7月21日起，我國(guó)開始實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動(dòng)匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試－銀證一卡通，銀行基金號(hào)發(fā)行。信貸經(jīng)營(yíng)上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時(shí)，鐵礦，原油，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)！

（三）跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作

在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。

（四）跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。

改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，廣發(fā)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。

四、對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的思考

然而，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的質(zhì)疑聲也不絕于耳，比如銀行單方面收費(fèi)，違約違法；收費(fèi)不當(dāng)；服務(wù)質(zhì)量未跟上。我認(rèn)為中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新可以有效地解決這些矛盾，原因如下。

1、歷史的原因造成了銀行服務(wù)收費(fèi)環(huán)境惡劣

我國(guó)居民長(zhǎng)期享受銀行免費(fèi)服務(wù)，要想改變他們的慣性思維實(shí)屬不易。這個(gè)時(shí)候，如果強(qiáng)行對(duì)已有的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)或增加費(fèi)用，將引起較大震動(dòng)，而實(shí)際上對(duì)于小額賬戶征收管理費(fèi)及收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)確實(shí)造成了公眾對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的負(fù)面看法，遭到了強(qiáng)烈抵制。話說，時(shí)間是最好的解藥，我們說商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)是大勢(shì)所趨，遲早會(huì)被公眾所接受的，但是那還需要一段時(shí)間，當(dāng)前，我國(guó)銀行要做的是不讓矛盾擴(kuò)大，而逐漸幫助樹立公眾的繳費(fèi)意識(shí)。這時(shí)，開發(fā)新的中間業(yè)務(wù)就是最好的選擇，就是因?yàn)樗拢瑳]有歷史的包袱。

2、不斷增多的中間業(yè)務(wù)品種能向公眾傳達(dá)銀行的服務(wù)意識(shí)

對(duì)于代客理財(cái)、信用承諾等服務(wù)，客戶確確實(shí)實(shí)能感受到銀行帶給自己的利益，他們也愿意為這樣的服務(wù)付費(fèi)，并且有調(diào)查表明，70%的客戶表示在接受理財(cái)服務(wù)后愿意支付一定的手續(xù)費(fèi)。但是我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，結(jié)算類和以爭(zhēng)取存款為主要目標(biāo)的代收代付類依然占據(jù)著主要地位，而這些業(yè)務(wù)收費(fèi)正是此次爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。因此，創(chuàng)造新的高附加值的保函、代客理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)品種不僅能繞開爭(zhēng)議的風(fēng)口浪尖還能讓客戶樂意付費(fèi)并且逐漸適應(yīng)銀行服務(wù)付費(fèi)的事實(shí)。

3、新的業(yè)務(wù)品種有助于客戶分類

前面說到，客戶分類對(duì)銀行戰(zhàn)略發(fā)展有重要意義，但是我國(guó)銀行由于服務(wù)的大眾性，通過對(duì)已有服務(wù)定價(jià)來劃分有極大困難。新的中間業(yè)務(wù)品種，尤其是定價(jià)高、技術(shù)含量高的產(chǎn)品可以有效地綁住高端客戶，且對(duì)各種客戶有良好區(qū)分度。分類確定后，對(duì)于不同價(jià)格敏感性的客戶，銀行也有了更進(jìn)一步的依據(jù)進(jìn)行服務(wù)定價(jià)，使定價(jià)更加科學(xué)合理，也大大減少現(xiàn)在普遍存在的質(zhì)疑。

4、中間業(yè)務(wù)將從根本上改變商業(yè)銀行贏利模式

中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新能優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變銀行贏利模式，進(jìn)而增強(qiáng)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和低于風(fēng)險(xiǎn)的能力，可以說是銀行長(zhǎng)期發(fā)展的保證。與國(guó)外大銀行中間業(yè)務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入50%甚至以上的狀況相比，我國(guó)銀行中間業(yè)務(wù)還有很大發(fā)展空間，并且我國(guó)商業(yè)銀行目前開辦的中間業(yè)務(wù)品種也遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于國(guó)際水平，僅為國(guó)外先進(jìn)銀行的十分之一左右。向先進(jìn)看齊是中國(guó)人的一貫作風(fēng)，在銀行前進(jìn)的大潮中，我國(guó)商業(yè)銀行也不能落后。

五、與本專業(yè)的聯(lián)系

目前，銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和綜合管理水平，由于廣發(fā)行本身對(duì)管理的認(rèn)識(shí)起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題

（一）管理信息化的實(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對(duì)于后臺(tái)管理成本管理涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。

（二）職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻；管理者不熟識(shí)各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。

（三）縱向分工細(xì)，管理鏈條長(zhǎng)，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。

我認(rèn)為改革就要有一個(gè)強(qiáng)有力的改革小組，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和薪酬考核機(jī)制，能夠調(diào)動(dòng)人的積極性。在改革中，同時(shí)要注意成本效益原則，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。

六、實(shí)習(xí)心得體會(huì) 通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這兩年在大學(xué)校園里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

篇八：工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,本人于2011年8月份在中國(guó)工商銀行沾化縣支行風(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)行了為期一個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)期間,在該單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事老師的幫助下,我熟悉了銀行部門的貸款業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行風(fēng)險(xiǎn)控制措施,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了一定程度的鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié).一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

二、實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)活動(dòng)主要在風(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)行，從熟悉工作到實(shí)際操作，歷時(shí)一個(gè)月。從實(shí)習(xí)過程來看，主要包括以下幾個(gè)階段:(一)熟悉實(shí)習(xí)環(huán)境，了解實(shí)習(xí)單位及部門的基本情況、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備等.(二)理論學(xué)習(xí)階段，通過閱讀貸款風(fēng)險(xiǎn)控制方面的書籍，熟悉掌握銀行風(fēng)險(xiǎn)控制過程。(三)學(xué)徒階段，跟隨老員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制方面的實(shí)際操作流程。(四)獨(dú)立操作工作階段，通過向老員工學(xué)習(xí)和自身的不斷練習(xí)，進(jìn)行貸款資料審核和貸款數(shù)據(jù)的錄入工作。

三,實(shí)習(xí)內(nèi)容

在進(jìn)行正式實(shí)習(xí)之前，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)首先讓我對(duì)銀行的工作環(huán)境進(jìn)行了熟悉，并給我介紹了銀行的部門劃分和人員配置，并將我分配到風(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)行實(shí)習(xí)。風(fēng)險(xiǎn)管理部，顧名思義就是進(jìn)行銀行風(fēng)險(xiǎn)控制、監(jiān)督、審核的部門，是一個(gè)需要責(zé)任心與耐心的部門。在熟悉了工作環(huán)境后，領(lǐng)導(dǎo)并沒有急于讓我進(jìn)行實(shí)際操作的聯(lián)系，而是讓我靜下心來進(jìn)行相關(guān)理論的學(xué)習(xí)。雖然在大學(xué)期間學(xué)習(xí)了大量金融方面的理論，但相比較而言，銀行所用到的實(shí)際理論更加細(xì)致入微。所以，在接下來的三天內(nèi)，學(xué)習(xí)理論成為我實(shí)習(xí)的首要工作。如為提高個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)管理水平，工商銀行全面核查借款人資信狀況，嚴(yán)把信用關(guān)。對(duì)借款申請(qǐng)人，認(rèn)真調(diào)查其個(gè)人信譽(yù)狀況、工作單位及個(gè)人收入是否真實(shí)、工作或經(jīng)營(yíng)是否正常、有無違法犯罪現(xiàn)象、有無銀行債務(wù)不還或銀行卡透支記錄等情況，加強(qiáng)個(gè)人資信狀況審核，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入。認(rèn)真審查貸款用途的真實(shí)性，嚴(yán)把真實(shí)關(guān)。對(duì)借款人向提交的貸款用途申請(qǐng)，該行組織專人進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和核實(shí)，對(duì)用途不真實(shí)和虛假的堅(jiān)決不予貸款，確保發(fā)放貸款的用途背景真實(shí)性。嚴(yán)格查實(shí)借款人債務(wù)關(guān)系，嚴(yán)把安全關(guān)。該行對(duì)提出貸款申請(qǐng)的借款人，全面調(diào)查其社會(huì)債務(wù)關(guān)系，核實(shí)有無民間融資關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格控制對(duì)民間融資數(shù)額較大、涉及戶數(shù)多且時(shí)間較長(zhǎng)未還的借款申請(qǐng)人的貸款發(fā)放，確保貸款資金的安全性。雖然過程有點(diǎn)枯燥，但為了在正式實(shí)習(xí)階段能夠得心應(yīng)手，我也堅(jiān)持了下來。

三天的理論學(xué)習(xí)后，實(shí)習(xí)也正式開始了。為了加快學(xué)習(xí)進(jìn)度，提高操作的準(zhǔn)確性，部門領(lǐng)導(dǎo)還專門給我配備了一位工作經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅。首先，她向我介紹了整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理部的工作任務(wù)和流程，并給我分配的任務(wù)是貸款資料的整理和電腦錄入工作。然后，她讓我在一旁看她如何工作，并向我講解實(shí)際操作中需要注意的細(xì)節(jié)和可能遇到的問題。最后，她讓我進(jìn)行獨(dú)立操作一下。這項(xiàng)工作聽起來簡(jiǎn)單，但當(dāng)自己實(shí)際操作時(shí)，各種問題統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)了。抄錄錯(cuò)誤、漏填信息、印章蓋的不夠清晰，資料順序顛倒等等。面對(duì)出現(xiàn)的各種問題，師傅并沒有批評(píng)我，而是不厭其煩的給我指正。通過這件事，使我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，并虛心向老師請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。通過兩天的跟師學(xué)習(xí)，使我對(duì)于工作流程和細(xì)節(jié)都有了全面的了解。隨著學(xué)徒階段的結(jié)束，正式的獨(dú)立實(shí)習(xí)階段開始了。審核貸款資料：各項(xiàng)資料是否齊全，簽字是否清楚，填寫是否有遺漏，并對(duì)資料進(jìn)行排序；信息錄入：將相關(guān)信息填寫在貸款合同中，并進(jìn)行蓋章、整理。在工作的過程中，我一直保持著謹(jǐn)慎工作態(tài)度，認(rèn)真完成各項(xiàng)過程。一開始，師傅還有點(diǎn)不放心，但看過我的工作后，也不再管我并夸我工作認(rèn)真出色。不得不承認(rèn)，我的工作很繁瑣也很單調(diào)，但作為一名立志進(jìn)入銀行工作的人來說，我還是很享受這段工作實(shí)習(xí)經(jīng)歷。就這樣，在不斷重復(fù)中，我的實(shí)習(xí)也很快結(jié)束了。并以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高效的工作態(tài)度受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

第二篇：工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)總結(jié)

不知不覺在工商銀行XX支行實(shí)習(xí)一月了，在這一個(gè)月中，我再次感受到了與學(xué)校氛圍不同的生活，雖然大一暑假時(shí)也曾在企業(yè)中工作，但在銀行的社會(huì)經(jīng)歷同時(shí)也明白了許多做事做人的道理。

還記得剛來的時(shí)候，我在大堂方面的業(yè)務(wù)知識(shí)很是缺乏可以說是一切都得從零開始，但隨著時(shí)光一天天流逝，經(jīng)過大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、其他引導(dǎo)員們對(duì)我的悉心指導(dǎo)和耐心講解，我對(duì)大廳的業(yè)務(wù)有了一定的了解，再加上日常的實(shí)際操作，更加深化了我對(duì)這些業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。

在大堂實(shí)習(xí)的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，用微笑和真誠(chéng)去迎接每一位顧客，他們都會(huì)真心對(duì)待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會(huì)說聲“謝謝！”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡(jiǎn)短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那一刻，我體會(huì)到了助人為樂的快感。

但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對(duì)他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待。對(duì)待老人家一定要十分的耐心；而對(duì)待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)，以達(dá)到緩解排隊(duì)壓力的目的；對(duì)于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對(duì)于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

讓我印象深刻的一項(xiàng)制度是：每當(dāng)客戶匯款時(shí)，都要問清楚他認(rèn)不認(rèn)識(shí)收款人。因?yàn)楹芏囹_子都從老年人下手，騙子發(fā)信息說：您中獎(jiǎng)了，要匯手續(xù)費(fèi)和稅款過來，有些老年人很容易輕信對(duì)方而馬上匯款過去。我們的職責(zé)就是最大限度地避免這種事情的發(fā)生，為保險(xiǎn)起見，每次都要詢問客戶是否認(rèn)識(shí)收款人，如果不認(rèn)識(shí)，更要詢問清楚情況，從而規(guī)勸、提示他們不要被騙。雖然有些人不聽勸告，但我們依然要盡到提醒的責(zé)任。

實(shí)習(xí)期間，我偶爾也犯撕錯(cuò)單證的錯(cuò)誤，但有不明白的地方先要請(qǐng)教主任或前臺(tái)人員再給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。我堅(jiān)信我能用百倍的認(rèn)真度去對(duì)待我所熱愛的工作，爭(zhēng)取能接觸更多不同的人們從社會(huì)的各個(gè)角落和各個(gè)方面深入了解我們所生活的這個(gè)既復(fù)雜而多變的大集體，不斷開拓我的視野和見識(shí)，在實(shí)習(xí)中鍛煉出與人打交道的本領(lǐng)，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重，畢竟走入了這個(gè)社會(huì)就再也不能象學(xué)生時(shí)代那樣無拘無束地玩耍生活。我想通過這次實(shí)習(xí)證明我的實(shí)力，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過這幾天的工作，我也深深體會(huì)到了現(xiàn)在人民的理財(cái)觀是越來越合理前衛(wèi)了，剛來這幾天每天早上都有一大群老年人來購(gòu)買短期理財(cái)，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊(duì)在門口等著銀行開門營(yíng)業(yè)。有的老人家知道銀行存貸款利息上調(diào)后，為了防止利息的損失就決定辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。我們這些年輕人的財(cái)產(chǎn)大多是由父母幫助打理，最后，再次感謝銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們使我更好的成長(zhǎng)，你們的努力一定不會(huì)白費(fèi)，我會(huì)用百般熱情和萬分努力去實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值，雖然以后并不一定能和你們一起共事，但你們留給我的記憶永存，它不會(huì)因?yàn)闅q月而變得黯淡，它已然深深烙印在我的心里，你們的悉心教導(dǎo)會(huì)使我在以后的工作中受益匪淺。

不知是誰曾經(jīng)說過：“和平年代多流汗，戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期少流血”。在學(xué)生與校園的年代多流些汗水，多學(xué)習(xí)些，辛苦些，在以后面對(duì)工作中大大小小的“戰(zhàn)役”時(shí)，便會(huì)多些從容與經(jīng)驗(yàn)，少些緊張與生疏。

我想，這才是我們?cè)绯鐾須w、細(xì)心求知的真諦吧？

第三篇：工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

為提高教師專業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力,建設(shè)出高水平的“雙師型”教師隊(duì)伍,學(xué)校積極響應(yīng)教育部號(hào)召,于2012年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐.本人作為財(cái)經(jīng)系的專業(yè)教師之一,也被分派到了校企合作單位——中國(guó)工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí).下面我將實(shí)習(xí)的情況及體會(huì)作簡(jiǎn)單總結(jié):

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行成立于1984年.作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展,中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道.XX年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一.XX年英國(guó)《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序,中國(guó)工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,連續(xù)五次入圍美國(guó)《財(cái)富》全球500強(qiáng),并被美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng).XX年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行(nova)系統(tǒng),為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力.二、實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于:掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,使教學(xué)更有針對(duì)性,對(duì)學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏.實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.(二)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等,區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過.三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),幫助下,我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場(chǎng)觀摩.特別要說的是珠算,很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代,為什么還要苦練珠算,為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失.接下來,我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程.工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理.此外營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.在銀行,柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識(shí)和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時(shí),答不上來,只能“照本宣科”.而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐,就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,工藝流程,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等基本情況等,并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn),不斷完善教學(xué)方案,改進(jìn)教學(xué)方法,積極開發(fā)校本教材,切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況.這次下企業(yè)實(shí)踐,除了使我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外,銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象.比如:對(duì)待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如“您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.但以禮待人固然重要,絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,職員也必須要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做.聽許多畢業(yè)班老師交流時(shí)說到:不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí),常會(huì)“水土不服”,上手慢.我想這與老師對(duì)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān).但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同“信號(hào)”:企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生,即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能,還需要良好的口頭表達(dá),人際溝通,應(yīng)急反應(yīng)等能力,如一些單位招聘人才時(shí),還會(huì)考一考“字寫得怎樣”,“電腦水平如何”,“英語溝通是否順暢”等,這些能力在平時(shí)都應(yīng)讓學(xué)生有所“儲(chǔ)備”.此次的下企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)使我受益匪淺,對(duì)今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用.期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì).

第四篇：工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

為提高教師專業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力,建設(shè)出高水平的“雙師型”教師隊(duì)伍,學(xué)校積極響應(yīng)教育部號(hào)召,于2008年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐.本人作為財(cái)經(jīng)系的專業(yè)教師之一,也被分派到了校企合作單位——中國(guó)工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí).下面我將實(shí)習(xí)的情況及體會(huì)作簡(jiǎn)單總結(jié):

一,實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

二,實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于:掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,使教學(xué)更有針對(duì)性,對(duì)學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏.實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

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(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.(二)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等,區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過.三,實(shí)習(xí)內(nèi)容

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),幫助下,我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場(chǎng)觀摩.特別要說的是珠算,很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)

代,為什么還要苦練珠算,為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失.接下來,我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程.工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理.此外營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.在銀行,柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.四,實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識(shí)和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時(shí),答不上來,只能“照本宣科”.而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐,就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,工藝流程,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等基本情況等,并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn),不斷完善教學(xué)方案,改進(jìn)教學(xué)方法,積極開發(fā)校本教材,切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況.這次下企業(yè)實(shí)踐,除了使我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外,銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象.比如:對(duì)待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如“您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.但以禮待人固然重要,絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,職員也必須要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做.聽許多畢業(yè)班老師交流時(shí)說到:不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí),常會(huì)“水土不服”,上手慢.我想這與老師對(duì)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān).但這次下企業(yè)使得老師們都

獲得了共同“信號(hào)”:企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生,即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能,還需要良好的口頭表達(dá),人際溝通,應(yīng)急反應(yīng)等能力,如一些單位招聘人才時(shí),還會(huì)考一考“字寫得怎樣”,“電腦水平如何”,“英語溝通是否順暢”等,這些能力在平時(shí)都應(yīng)讓學(xué)生有所“儲(chǔ)備”.此次的下企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)使我受益匪淺,對(duì)今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用.期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì).

第五篇：工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

從2010年1月3日到2010年2月10日，我在中國(guó)工商銀行重慶分行南川支行實(shí)習(xí)已經(jīng)三周了。工行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去，實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了銀行系統(tǒng)工作的內(nèi)容和銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將熟悉實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作系統(tǒng)的總結(jié)。

中國(guó)工商銀行股份有限公司十四大國(guó)有銀行之一，在中國(guó)擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)，多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以及卓越的品牌價(jià)值。2005年是中國(guó)工商銀行股份制改革取得豐碩成果的一年。2005年10月28日，中國(guó)工商銀行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，正式更名為“中國(guó)工商銀行股份有限公司”，注冊(cè)資本人民幣2,480億元。2006年1月27日，中國(guó)工商銀行與高盛集團(tuán)、安聯(lián)集團(tuán)、美國(guó)運(yùn)通公司3家境外戰(zhàn)略投資者簽署戰(zhàn)略投資與合作協(xié)議，獲得投資37.82億美元； 2006年6月19日，工商銀行與全國(guó)社會(huì)保障基金理事會(huì)簽署戰(zhàn)略投資與合作協(xié)議，社保基金會(huì)將以購(gòu)買工行新發(fā)行股份方式投資180.28億元人民幣。工商銀行多元化的股權(quán)結(jié)構(gòu)業(yè)已形成。中國(guó)工商銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)槭澜缃鹑诮缢毮?。?999年開始，中國(guó)工商銀行年年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，多次被《歐洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》評(píng)選為“中國(guó)最佳銀行”、“中國(guó)最佳本地銀行”、“中國(guó)最佳內(nèi)地商業(yè)銀行”，并連續(xù)被國(guó)內(nèi)媒體評(píng)為“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”。2005年標(biāo)準(zhǔn)普爾評(píng)級(jí)公司連續(xù)兩次提升工商銀行的信用評(píng)級(jí)，2006年7月，穆迪評(píng)級(jí)公司將工商銀行的綜合財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)的前景展望由穩(wěn)定調(diào)升為正面。2009年的全球銀行排名中，工行榮登世界首位。

所以，有幸在這樣一個(gè)銀行中實(shí)習(xí)更讓我覺得高興與感激。從見習(xí)第一天起我就告訴自己一定要努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行各種業(yè)務(wù)，不辜負(fù)工行重慶分行南川支行給我的這次機(jī)會(huì)。

1月25日星期一，實(shí)習(xí)正式開始。我早早起床來到工行南川支行。等見到張行長(zhǎng)，她已經(jīng)安排好個(gè)人理財(cái)部的客戶經(jīng)理徐經(jīng)理作為我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。我到一樓營(yíng)業(yè)廳的辦公室找到徐經(jīng)理，她先給我介紹了下工行南川支行的大體業(yè)務(wù)，然后也介紹了他們個(gè)人理財(cái)部的主要業(yè)務(wù)。一番簡(jiǎn)單的對(duì)話之后，她給我布置了實(shí)習(xí)的第一個(gè)任務(wù)：查詢客戶資料。徐經(jīng)理給了我厚厚的兩本客戶資料，然后要我在電腦里面查找這些客戶，如果電腦顯示某個(gè)客戶在本支行的存款額超過5萬，就在客戶資料簿中做記錄。我拿著兩本厚厚的客戶資

料，坐在電腦前開始錄入。這個(gè)工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是通過輸入客戶身份證號(hào)查找客戶資料?？勺约狠斄藳]一會(huì)就發(fā)現(xiàn)，如果小鍵盤的輸入可以很熟練，那么效率將會(huì)大大提高。所以，其實(shí)我們平時(shí)累積更多的東西，不要以為是沒有用的，其實(shí)總有一天會(huì)派上用場(chǎng)。

這個(gè)工作完成之后，徐經(jīng)理給了我?guī)讖埞ば欣碡?cái)產(chǎn)品的宣傳單，讓我熟悉下在接下來的幾天會(huì)讓我向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品。她還說有什么不懂的都可以問她。然后給我找了一套工行的制服讓我換上。這一刻，我心里很格外激動(dòng)，突然，也感到了自己身上的工作的責(zé)任。

雖然穿著規(guī)規(guī)矩矩的制服，但是當(dāng)有客戶來問我某個(gè)理財(cái)產(chǎn)品怎樣怎樣或者某個(gè)手續(xù)該怎么辦的時(shí)候，我就只能說：“我?guī)湍闳栆幌??！被蛘摺拔規(guī)湍阏倚旖?jīng)理?！边@時(shí)，我突然發(fā)現(xiàn)自己什么都不懂，從幾張宣傳單上了解到的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，實(shí)際會(huì)發(fā)生的情況還有很多。我看到徐經(jīng)理正好很忙，于是，我馬上找保安、找保險(xiǎn)公司的姐姐了解各類業(yè)務(wù)。他們也很熱情地向我介紹。

第一天的工作在新奇與學(xué)習(xí)中過去，第一天給我最大的感觸可以用八個(gè)字來形容：放低自己，虛心學(xué)習(xí)。躺在床上的時(shí)候回想起一天來自己所做的，覺得累但是很充實(shí)。

實(shí)習(xí)的每一天，我八點(diǎn)半到銀行然后跟著銀行工作人員一起參加早會(huì)。自己也隨身帶了個(gè)小本子，把所遇到的問題都記下來。當(dāng)然，要了解業(yè)務(wù)，要能給客戶指引，自己就必須熟悉。接下來的三周時(shí)間里，每天開早會(huì)可以學(xué)到很多柜臺(tái)業(yè)務(wù)的一些知識(shí)，也向客戶經(jīng)理們學(xué)到很多推銷理財(cái)產(chǎn)品的技巧。

在這20天左右的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我主要學(xué)到的東西如下：

首先是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。主要有存取款、匯款、開卡、掛失、銷戶、開通網(wǎng)上銀行等。定期存款是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式?？蛻艮k理時(shí)只需要填寫一張憑條，憑身份證在柜臺(tái)辦理。活期存款就更簡(jiǎn)單，如果使用銀行卡可以直接在柜員機(jī)上辦理，如果是存折直接在柜臺(tái)辦理。匯款的憑條和定期存款憑條相同，只是背面填寫內(nèi)容不同。如果在柜臺(tái)匯款也需要憑本人身份證。

借記卡需要填寫個(gè)人借記卡綜合申請(qǐng)書，必須本人憑身份證在柜臺(tái)辦理。如果是工資卡，可以將申請(qǐng)書帶回單位蓋章可免10元年費(fèi)。

開通網(wǎng)上銀行需要填寫個(gè)人網(wǎng)上/電話業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。網(wǎng)上銀行有三種方式：普通用戶、證書認(rèn)證用戶、手機(jī)注冊(cè)用戶。普通用戶只有查詢功能，手機(jī)用戶和證書用戶則可以在網(wǎng)

上轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)等功能。我接觸最多的是手機(jī)注冊(cè)用戶，每次在網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)都會(huì)收到工行的變動(dòng)密碼，保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全。在8月中旬的時(shí)候，主任開會(huì)告訴我們近期工行在推銷宣傳手機(jī)銀行，一旦開通，只需要手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬等功能，大大地方便了客戶。

如果銀行卡遺失，最便捷的是電話掛失，再在7天之后持身份證在柜臺(tái)補(bǔ)卡。

上述是我平時(shí)遇到得最多的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，還有最重要的一個(gè)任務(wù)就是分流。持卡小額存取的客戶我都會(huì)建議他們?cè)诠駟T機(jī)上去辦理，對(duì)待不會(huì)用的客戶我會(huì)直接幫助他們存取。但是，時(shí)常很多客戶（特別是老人家）不愿意去不是不會(huì)用，他們是覺得不安全，會(huì)遇到假鈔或者卡被盜取密碼什么的。

除了上述個(gè)人業(yè)務(wù)，在工行實(shí)習(xí)的20天我也對(duì)公營(yíng)業(yè)務(wù)有了一定的了解。

公營(yíng)賬戶開戶需要的證件有：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證（國(guó)稅和地稅）、法人和經(jīng)辦人身份證、授權(quán)書、開戶許可證（開立非基本戶的單位）、說明書（開立一般戶和專戶需提供）、非本地單位開立基本戶須出示當(dāng)?shù)厝诵虚_出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人行批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。

企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)首先就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款戶、專用存款戶和臨時(shí)存款賬戶四種?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算資金收付。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。專用存款賬戶是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的資金收付。企業(yè)來銀行辦理開戶業(yè)務(wù)，一般按以下步驟進(jìn)行：

1、填寫“客戶開戶登記表”和“開立單位銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書”；

2、填寫“單位銀行結(jié)算賬戶印鑒卡式樣”，在銀行預(yù)留簽章；

3、持營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本、法人代表委托書、稅務(wù)登記表、加蓋登記主管機(jī)關(guān)備案章的企業(yè)章程和“開戶核準(zhǔn)通知書”及入資憑證第三聯(lián)來劃轉(zhuǎn)資金。

轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)，只能用于轉(zhuǎn)賬?，F(xiàn)金支票是委托工商銀行在見票時(shí)無條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)?，F(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能在出票人開戶銀行支取現(xiàn)金，不需要交換。

銀行進(jìn)賬單是持票人或收款人將票據(jù)款項(xiàng)存入收款人在銀行賬戶的憑證，也是銀行將票據(jù)款項(xiàng)記入收款人賬戶的憑證。實(shí)習(xí)期間我曾幾次幫助客戶填寫了工商銀

行進(jìn)賬單。填寫銀行進(jìn)賬單時(shí)，必須清楚地填寫票據(jù)種類、票據(jù)張數(shù)、收款人名稱、收款人開戶銀行及賬號(hào)、付款人名稱、付款人開戶銀行及賬號(hào)、票據(jù)金額等欄目，并連同相關(guān)票據(jù)一并交給銀行經(jīng)辦人員。對(duì)于二聯(lián)式銀行進(jìn)賬單，銀行受理后，銀行應(yīng)在第一聯(lián)上加蓋轉(zhuǎn)訖章并退給持票人，持票人憑以記賬。

個(gè)人理財(cái)部客戶經(jīng)理最重要的工作任務(wù)就是營(yíng)銷。最為一個(gè)盈利企業(yè)，除了為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，一項(xiàng)重要的工作就是推銷產(chǎn)品，為公司盈利。實(shí)習(xí)之前自己也在工行的網(wǎng)站上查閱了一下工行具體有哪些理財(cái)產(chǎn)品。但是見習(xí)的前幾天，每次客戶問道理財(cái)產(chǎn)品的情況，自己怕給客戶解釋不清楚，馬上就讓理財(cái)經(jīng)理來給客戶解釋。慢慢地，我覺得如果自己想學(xué)到東西就必須自己也對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有一定了解，而且不能每次都等到客戶來問，而是要主動(dòng)詢問客戶的需要。于是，我更深地了解了關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品的知識(shí)。近期發(fā)售的短期理財(cái)產(chǎn)品主要是“穩(wěn)得利”信托投資產(chǎn)品，它主要針對(duì)保守型、穩(wěn)健型和無投資經(jīng)驗(yàn)的客戶。它是180天的產(chǎn)品，5萬元起購(gòu)。預(yù)期年收益率為3.02%。這款產(chǎn)品主要投資于信托融資項(xiàng)目，如銀行間債券市場(chǎng)發(fā)行的各類債券等等，評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)在A級(jí)以上。除此之外，我所在的南川支行還有新華保險(xiǎn)的金錢柜和人壽保險(xiǎn)的鴻富理財(cái)產(chǎn)品。

除了對(duì)產(chǎn)品有一定了解，還有一個(gè)比較重要的方面就是要注意技巧。有一次一個(gè)老先生準(zhǔn)備辦理我們的“穩(wěn)得利”信托投資產(chǎn)品，正準(zhǔn)備簽訂協(xié)議的時(shí)候，在協(xié)議書上要求必須由他本人親筆抄錄“本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險(xiǎn)提示，充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)”。老先生但是就問我會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)，我當(dāng)時(shí)給他解釋說這是一款相當(dāng)穩(wěn)健的短期理財(cái)產(chǎn)品，主要的風(fēng)險(xiǎn)就存在于在規(guī)定期限內(nèi)不能支取和利率不隨國(guó)家利率變動(dòng)而變動(dòng)。但是他就很擔(dān)心說他的本金會(huì)受損失，他說如果他要簽這句話就一定要加上“在保證本金的情況下愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)”，當(dāng)然銀行的規(guī)定是不允許的。我們與他交涉了很久，他還是不愿意寫這句話，最終，他把那筆錢還是存成了定期。通過這件事讓我感受到向客戶營(yíng)銷更多的需要一些技巧。

在實(shí)習(xí)期間，我也有幸被派到房貸部工作了幾天，所以對(duì)個(gè)人住房貸款的知識(shí)也有了一定的了解。所謂工作，其實(shí)就是抄合同。房貸合同一般是一式四份，分別被銀行、貸款人、擔(dān)保人和公證人持有。全部都需要手抄。這也讓我思考了一個(gè)銀行的制度問題：既然一式四份的合同都一模一樣，直接打印不就好了么，相信也不費(fèi)很多油墨錢，為什么一定要手抄呢？況且手抄的字寫得龍飛鳳舞極容易誤認(rèn)，造成很大不方便。再來談?wù)劮抠J合同的內(nèi)容，每個(gè)購(gòu)房者按揭購(gòu)房后，都向貸款行申請(qǐng)貸款，等到銀行審批放款后，才算是正式購(gòu)房成功。個(gè)人貸款合同的內(nèi)容比較復(fù)雜。首先就是要包括合同三方面的信息：銀行的信息（貸款分（支）行，銀行聯(lián)系電話，負(fù)責(zé)人等等）；房屋的開發(fā)商信息（比如開發(fā)商名稱、企業(yè)法人信息、企業(yè)所在地）；購(gòu)房者的信息（購(gòu)房者名稱，聯(lián)系地址，身份證號(hào)碼等等）。然后是比較關(guān)鍵的部分了，就涉及到貸款利率的問題?，F(xiàn)在的房貸一般分為增量貸款和存量貸款。所謂增量貸款，就是指新購(gòu)房貸款，而存量貸款則是指已經(jīng)對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行的放款。增量貸款的話，享受到優(yōu)惠利率的可能性會(huì)更大，當(dāng)然也需要符合首套房的條件（二套房的話，商業(yè)銀行的靈活性會(huì)高于國(guó)有銀行）。而對(duì)于存量貸款，每個(gè)支行應(yīng)該會(huì)有數(shù)額的限制。值得一提的是，我在辦理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)我市絕大部分的居民按揭比例都過高---光我辦理過的合同平均按揭比例就高達(dá)70%。銀行有硬性規(guī)定，就是月收入必須至少是月供的兩倍，這樣既保證了穩(wěn)定的月供，又保障了還款人的生活來源。但是不少借款人并沒有穩(wěn)定的職業(yè)，比如一些個(gè)體工商戶。況且一般貸款期限都是十年以上，對(duì)貸款者來說，時(shí)間拖得越長(zhǎng)越利息越高；所以站在銀行層面考慮，當(dāng)然是貸款期越長(zhǎng)越好。因此，為了獲取更大的利益，銀行也對(duì)提前還款者做了如下限制：必須正常還款滿12期后才能提前還款；每次提前還款的金額不得少于10000元。

三周的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，但是讓我接觸到社會(huì)，在這期間所學(xué)習(xí)到的東西我想不管在書本上花多少精力都很難學(xué)到。除了學(xué)到一些專業(yè)方面的知識(shí)，還有很多為人處事方面的感嘆。

最重要的一點(diǎn)就是教會(huì)我要調(diào)整好心態(tài)，要懂得享受平凡?；厥走@三周的實(shí)習(xí)，被客戶無端端罵過，和大家一起加班整理大大的十幾箱檔案過，抄房貸合同抄的手軟??當(dāng)時(shí)雖然覺得很苦，但慢慢地覺得一切都是從平凡開始，從瑣碎開始。才到銀行時(shí)什么都不懂，什么都要問其他工作人員，特別是保安，感覺他好像什么都知道。或者在此之前我會(huì)覺得作為一個(gè)大學(xué)生很多東西都想保安請(qǐng)教好像很好笑，但是現(xiàn)在的我覺得只要人家比我們懂得多，我們就該問，就該像別人學(xué)習(xí)，每個(gè)人身上都有比自己強(qiáng)的方面。

再有就是我們要能夠適應(yīng)環(huán)境，不斷學(xué)習(xí)。見習(xí)的過程也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，我們不斷接觸到各種各樣的人，再跟他們溝通的過程中，我們總能在他們身上看到一些東西，然后充實(shí)自己完善自己。銀行從業(yè)人員也必須要具備極強(qiáng)的責(zé)任感，只要有一個(gè)小小的差錯(cuò)，可能引起的就是客戶極大的損失，所以心中存有一份責(zé)任，在工作的過程中就會(huì)有一種信念，就會(huì)踏踏實(shí)實(shí)一絲不茍地做事。

還有就是無所事事的時(shí)候要會(huì)自己找事情做，留心小事。在銀行實(shí)習(xí)，并不如想象中的那么忙碌。雖然在年前一般都會(huì)很忙（我印象中徐經(jīng)理一天可以接待大約十來位客戶），但作為一個(gè)實(shí)習(xí)生就不一樣了，他們忙起來反倒沒人管我了，用得著我?guī)兔Φ臅r(shí)候自然能上就上，一旦沒什么要幫忙的那就完完全全的閑下來了——畢竟你不是正式員工，有些事情是不可能交給你去做的。這時(shí)候在辦公室悶得發(fā)慌，沒人管你，又不好走掉，該怎么辦？此刻就是體現(xiàn)一個(gè)人求知精神的時(shí)候了！銀行的辦公室一般都會(huì)有許許多多的檔案文件，我沒事做的時(shí)候就常常去辦公桌旁那一堆厚厚的檔案袋中翻閱資料，也受益匪淺。有一次撥來?yè)苋タ吹揭环荽箢~企業(yè)貸款的記錄檔案，好奇之下細(xì)看起來：厚厚的一沓文件中，詳細(xì)記錄了該企業(yè)的各方面信息，對(duì)該企業(yè)貸款的審批過程以及發(fā)放貸款的理由。這才知道原來企業(yè)貸款的審核是如此之繁瑣，包括了調(diào)查該企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式，用于抵押的房產(chǎn)價(jià)值如何，以及分析還款人的第一，第二還款源是否充足。這些還不夠，后面往往附有該企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表：資產(chǎn)負(fù)債表，損益表與現(xiàn)金流量表。我不費(fèi)什么力氣就看懂了這些報(bào)表，隨后的數(shù)據(jù)和各種比率的分析也基本是駕輕就熟，可見大學(xué)學(xué)的專業(yè)知識(shí)必然是會(huì)有用的。

回顧這三周的實(shí)習(xí)，我天天都在做些很雜的事，沒有什么技術(shù)含量。但是，我卻覺得我學(xué)到了很多很多，各方面都得到了很大的提高，特別是適應(yīng)社會(huì)的能力方面。同時(shí)我也看到了自己一些方面的不足，讓我認(rèn)識(shí)到在學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性，這是一個(gè)積淀的過程不斷完善自己，才能在踏入社會(huì)之后做得更好。