第一篇：海淀公主墳營業(yè)廳企業(yè)文化建設(shè)報(bào)告

陽光班組評選活動(dòng)申報(bào)

鋼七連——公主墳營業(yè)廳

公主墳營業(yè)廳成立于2004年5月18日，位于西三環(huán)中路19號的國宜廣場二層，營業(yè)廳面積800多平方米。現(xiàn)有員工44名，平均年齡25歲，是一個(gè)充滿青春活力、永攀高峰的年輕集體。面對激烈的市場競爭，營業(yè)廳全體成員團(tuán)結(jié)一致，秉承“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，以真誠的心態(tài)，飽滿的熱情努力實(shí)現(xiàn)著“溝通從心開始”的服務(wù)理念。

年度業(yè)績-高效高率

在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)懷下，在全體員工的共同努力下，公主墳營業(yè)廳努力打造著北京移動(dòng)營業(yè)廳的品牌形象，除具備一般營業(yè)廳的全部功能外,還肩負(fù)海淀分公司多種特殊業(yè)務(wù)受理的多功能廳臺(tái)，為海淀其它營業(yè)廳的各類查詢、投訴解決等工作起到了強(qiáng)有力的支撐作用。公主墳營業(yè)廳是海淀分公司營業(yè)面積最大的廳臺(tái)，也是員工最多的廳臺(tái)。我廳每日客流量在2000人左右，叫號量每日維持在700到800之間，客戶層次也很鮮明，除辦理全球通、動(dòng)感地帶、神州行一些日常業(yè)務(wù)以外，像隨E行和異地話費(fèi)的業(yè)務(wù)量也很高，并且在G3業(yè)務(wù)推出以來，我廳188入網(wǎng)、預(yù)存話費(fèi)換3G手機(jī)、上網(wǎng)卡和數(shù)據(jù)卡捆綁銷售、G3上網(wǎng)本銷售也日益增多。公主墳營業(yè)廳同各一類廳相比，業(yè)績上是名列前茅的。本年度1月績效排列第一，2月份績效排列第二，3、4兩個(gè)月的績效均排列第一。這都是我們共同努力的結(jié)果。

為突出我公司在服務(wù)上的優(yōu)勢，應(yīng)因地制宜的開展個(gè)性化的服務(wù)來提升自身在客戶心中的感知度，提升客戶滿意度，我廳根據(jù)自身的特點(diǎn)開展一系列個(gè)性化的服務(wù)活動(dòng)?？蛻舴?wù)-從心開始

誠心—“您的生日，我們銘記在心”，每個(gè)人對自己的生日都是相當(dāng)重視的，對于每個(gè)記住自己生日并表示祝賀的人都會(huì)產(chǎn)生一種由衷的好感和感激。尤其對生日時(shí)得到的驚喜更會(huì)印象深刻，尤其是據(jù)這一客戶群的特點(diǎn)，更好地加強(qiáng)客戶對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻印象。針對來我廳辦理業(yè)務(wù)且當(dāng)月過生日的客戶。我廳為這些客戶準(zhǔn)備了精美的紀(jì)念品。在客戶辦理業(yè)務(wù)由受理人員在審核身份證手續(xù)的同時(shí)察看是否為本月過生日的客戶，告知當(dāng)班值班經(jīng)理。由廳里自出經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備一份精致的生日卡片。在客戶業(yè)務(wù)辦理完畢的同時(shí)送至客戶手中，并送上溫馨的祝福，給客戶帶來驚喜。并在賀卡上將滿意度考核關(guān)鍵點(diǎn)的“信號穩(wěn)定資費(fèi)低，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”、“自助服務(wù)便利多，輕松快捷隨意選”“熱情周到環(huán)境佳，業(yè)務(wù)辦理更快捷”的宣傳語進(jìn)行打印，以提升滿意度考核關(guān)鍵點(diǎn)在客戶中的知曉率提升，同時(shí)注明我公司“便捷服務(wù)，滿意100”的LOGO，在客戶獲得驚喜，大受感動(dòng)的同時(shí)將我公司需要用戶知曉的內(nèi)容宣傳給客戶，會(huì)使客戶的記憶特別深刻，一方面提升了客戶滿意度，同時(shí)又讓客戶記住了考核關(guān)鍵點(diǎn)。在客戶認(rèn)可的情況下進(jìn)行登記留檔。在今后每逢客戶生日為客戶發(fā)送祝賀短信，并在第一時(shí)間針對不同品牌客戶發(fā)送最新的活動(dòng)介紹。

通過這些活動(dòng)，不斷提升我公司在客戶心中的服務(wù)形象，提高客戶滿意度，并在日后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展新的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，以提升服務(wù)的感知度。樹立良好的服務(wù)形象。

貼心—新年來臨之余我廳設(shè)計(jì)出一系列“新年幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，為客戶出一些簡單的問答題，辦業(yè)務(wù)的客戶可以參加問答贏得相應(yīng)的小禮品，客戶對此很涌躍的參加，最后使得對客戶我廳滿意度有了很高的評價(jià)。

關(guān)心—隨著通信市場競爭的日益激烈，通信行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生著深刻的變化，企業(yè)面臨更加復(fù)雜而艱巨的市場競爭，但是，不論怎樣變革，做為服務(wù)行業(yè)的窗口單位，秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀；以“便捷服務(wù)，滿意100”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以服務(wù)建設(shè)為核心，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。

正是在這樣的決心推動(dòng)下，我廳將服務(wù)提升落實(shí)到細(xì)節(jié)，為客戶提供更全面周到地服務(wù)。正值秋季每日氣溫變化較大，我們在營業(yè)廳內(nèi)新設(shè)置了天氣預(yù)報(bào)牌，每日更新當(dāng)天的天氣情況，并附送我廳的溫馨提示，和生活小貼示。使客戶一走進(jìn)營業(yè)廳從每一處都能體會(huì)到我們親人般的服務(wù)和關(guān)心。從而體現(xiàn)營業(yè)廳溫馨的個(gè)性化服務(wù)。我們將通過我們不斷的努力，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，更好的提升我們的服務(wù)。真正做到“滿意100”。

現(xiàn)在，我廳做為一支年輕富有朝氣的隊(duì)伍，有挑起重?fù)?dān)的使命，無論是G3業(yè)務(wù)的推廣工作還是日常工作，我們都以最佳的精神狀態(tài)和創(chuàng)新的服務(wù)理念為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我們一張張年輕的面孔、一個(gè)個(gè)充滿活力的身影、一縷縷動(dòng)人的微笑溫暖著每一位來訪的客戶。

放心—奧運(yùn)會(huì)在北京召開期間，北京公司全體員工以忘我的工作精神，全力投入到緊張的奧運(yùn)服務(wù)工作之中，并且取得了初步成績。

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我們的工作宗旨。

特別是奧運(yùn)會(huì)期間，作為北京移動(dòng)公司的員工，我們以實(shí)際行動(dòng)支援北京奧運(yùn)，維護(hù)北京和中國的形象。

奧運(yùn)會(huì)期間，來我們公主墳營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的外國人比以前要多出幾倍，因此在給外國人辦理業(yè)務(wù)時(shí)也就會(huì)遇到一些麻煩，首先是交流的問題，為了避免這種情況，分公司曾派我廳前臺(tái)員工潘培培去參加了奧運(yùn)外語培訓(xùn)班，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)起到了很大作用。大概是在奧運(yùn)會(huì)開幕前一天，我們廳里來了兩位外國用戶，到咨詢臺(tái)時(shí)就遇到了問題，咨詢臺(tái)的員工不知道他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，后來只好找到潘培培幫忙，雖然她經(jīng)過培訓(xùn)但是外語的口語水平在真正與外國人交流時(shí)卻并不是特別流利，不過總算通過了，后來在她主動(dòng)幫助下，他們很順利的辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，最后他們用漢語跟我們說“謝謝”，這時(shí)候這位員工也感到非常榮幸。

奧運(yùn)期間，公主墳特殊的地理位置加上公司新推出的特色奧運(yùn)業(yè)務(wù)，給我們廳帶來了較多的客流量，但大家面對這些客戶的時(shí)候，始終保持飽滿的熱情，體貼周到的做好服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。想客戶之所想，急客戶之所急，客戶至上是我們的服務(wù)宗旨。去年8月初，央視國際網(wǎng)絡(luò)有限公司來我廳辦理14個(gè)隨E行入網(wǎng)，當(dāng)時(shí)他們帶的手續(xù)不是很全，這個(gè)公司的經(jīng)辦人很急切的向我們表示，這些隨E行的號將用于奧運(yùn)期間平臺(tái)轉(zhuǎn)播方面使用，有了這些號做堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)才能保證奧運(yùn)會(huì)順利的轉(zhuǎn)播。廳里領(lǐng)導(dǎo)了解到事件的重要性，及時(shí)上報(bào)到分公司，分公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理冒著酷暑上門對此單位進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)這些號確實(shí)用于奧運(yùn)建設(shè)，當(dāng)即特批為客戶辦理入網(wǎng)，使客戶對我們的工作效率和服務(wù)作出了很高的評價(jià)。

奧運(yùn)會(huì)很難得在北京招開一次，我們也是第一次迎接這么大的勝會(huì)，還有很多不足之處，我們將會(huì)用客觀的心態(tài)改進(jìn)不足之處，爭取為北京奧運(yùn)會(huì)的圓滿成功獻(xiàn)出綿薄之力。管理制度-精益求精

我們將始終把中國移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系貫穿于心： 企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 中國移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

今年我公司開展了爭創(chuàng)“陽光班組”的活動(dòng)，我廳員工都非常關(guān)注班組建設(shè)，為此我們制定了班組建設(shè)綱要：

1、創(chuàng)一流服務(wù)：積極宣傳和組織員工踐行中國移動(dòng)“正德厚生、臻于至善”的核心價(jià)值觀和“客戶至上”的服務(wù)理念，服務(wù)奧運(yùn)、服務(wù)客戶；

2、創(chuàng)一流管理：建立并完善班組管理制度，班組工作目標(biāo)明確，責(zé)任到位，措施有力，成效顯著，班組成員無違紀(jì)現(xiàn)象；

3、創(chuàng)一流業(yè)績：弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，工作思路清晰，全年具有良好業(yè)績和質(zhì)量考核成績，優(yōu)質(zhì)、高效地完成奧運(yùn)保障及各項(xiàng)工作任務(wù)；

4、創(chuàng)和諧團(tuán)隊(duì)：堅(jiān)持以人為本，全員參與“激情奧運(yùn)陽光班組”創(chuàng)建活動(dòng)，班組成員間互助友愛，開展班組員工喜聞樂見的興趣小組、班組文化墻建設(shè)、讀一本好書等活動(dòng)，通過班組博客積極建言，交流、分享經(jīng)驗(yàn)。

我們以此為目標(biāo)全心投入到班組建設(shè)中去，廳臺(tái)設(shè)有專門的規(guī)章制度信息欄及安全欄，各項(xiàng)制度文件夾整齊的擺放在后臺(tái)信息欄；安全欄里張貼著最新的安全預(yù)案及安全常識，以便同事們觀閱。我廳對業(yè)務(wù)流程方面定期培訓(xùn)，不僅在每天的早晚評當(dāng)中宣講新的業(yè)務(wù)通知，還會(huì)在周培及月培時(shí)重點(diǎn)講解一些重要的業(yè)務(wù)流程。通過周培和月培，員工的業(yè)務(wù)差錯(cuò)比起從前有了很大的改善。另一具有我廳特色的一項(xiàng)活動(dòng)是，為了避免員工的業(yè)務(wù)和帳務(wù)差錯(cuò)，采取了“一幫一”小組的方式，每天營業(yè)結(jié)束后，同一組的兩個(gè)人相互核查一天的業(yè)務(wù)單據(jù)，有錯(cuò)當(dāng)天改，及時(shí)控制住風(fēng)險(xiǎn)。這一活動(dòng)起到了很好的效果，不僅差錯(cuò)減少了，也增加了員工之間團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系。

咨詢臺(tái)預(yù)處理服務(wù)為客戶提供了真正的便利，提高了工作效率。當(dāng)客戶進(jìn)入廳臺(tái)首先會(huì)去拿號，流動(dòng)咨詢員會(huì)向客戶詢問辦理何種業(yè)務(wù)，并在客戶等待辦理業(yè)務(wù)的空閑時(shí)間為其審理相關(guān)手續(xù)、復(fù)印其身份證件，當(dāng)客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)就節(jié)省了時(shí)間，縮短了辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)長。

我營業(yè)廳遵照執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理辦法，像考勤管理辦法、日常辦公用品管理辦法、早評管理辦法、快遞管理辦法、營業(yè)日志管理辦法、后臺(tái)文化墻管理辦法都分門別類的整理到文件夾當(dāng)中供員工參閱，并及時(shí)更新，更新的同時(shí)會(huì)在每月月培時(shí)對所有員工進(jìn)行講解歸納。

通過對這些管理辦法的學(xué)習(xí)，員工們對基本規(guī)章制度有了清晰的認(rèn)識，使員工的日常言行達(dá)到規(guī)范化、一致性，為承擔(dān)起厚生的重任做了堅(jiān)實(shí)的后盾，為營業(yè)廳的正常運(yùn)行作了良好的保障。文化建設(shè)-豐富多彩

工作之余，員工之間的互動(dòng)活動(dòng)也是豐富多彩的，如大家相約去戶外游園、健身、唱歌等。在每月培訓(xùn)后，還會(huì)組織本月員工生日慶典活動(dòng)，廳里為員工訂做了精美的生日蛋糕，所有員工為當(dāng)月過生日的員工進(jìn)行慶祝，這不僅豐富了大家的業(yè)余生活，也加強(qiáng)了員工團(tuán)結(jié)。

另一代表我廳特色的是“文化墻”建設(shè)，墻上張貼了歷年員工的合影、員工外出游園的照片。最有特色的就是《士兵突擊》中“鋼七連”中的人物譜，看你最像誰？大家都把自己的名字寫在自己認(rèn)為像誰的人物下面。為自身定位，看看大家適合哪個(gè)工作崗位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，這是我們班組博客中班組個(gè)性化名稱的體現(xiàn)之一。班組建設(shè)-鋼七連的精神 班組圖騰：

班組個(gè)性化名稱：

鋼七連—公主墳營業(yè)廳

班組口號：

細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。

創(chuàng)意簡要說明：

一聲霹靂一把劍，精英薈萃“鋼七連”。團(tuán)結(jié)的集體團(tuán)結(jié)伴，齊心協(xié)力建家園。服務(wù)客戶盡周全，青年文明美名傳。言必信、行必果，共創(chuàng)佳績唱?jiǎng)P旋。我們將用鋼七連的精神把公主墳建設(shè)得更加優(yōu)秀。

我們公主墳營業(yè)廳在軍事界就像移動(dòng)的一個(gè)黃埔軍校，在足球界就像阿賈克斯足球俱樂部，更像士兵突擊鋼七連一樣，培養(yǎng)孕育著優(yōu)秀的人才。我們是公主墳第121XXX士兵。

班組建設(shè)中我們要提升“四項(xiàng)能力”，一是提升學(xué)習(xí)能力。要高度重視學(xué)習(xí)的重要意義，培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識，保持知識更新常態(tài)化，不斷提高自身價(jià)值，避免因知識老化落后于時(shí)代的發(fā)展，跟不上公司前進(jìn)的步伐。要注重學(xué)習(xí)的方法和技巧，善于從大量信息中快速獲取所需的知識，善于在理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中形成知識積累，善于利用知識管理系統(tǒng)和在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)等信息化手段提高學(xué)習(xí)效率。要將學(xué)習(xí)到的知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提倡“解放思想、實(shí)事求是”的良好學(xué)風(fēng)，在學(xué)習(xí)中將理論知識與實(shí)際工作緊密結(jié)合，有的放矢，大膽應(yīng)用，取得實(shí)效，堅(jiān)決反對學(xué)習(xí)的教條主義、空談主義和功利主義。

二是提升創(chuàng)新能力。要完善創(chuàng)新體系?；谀壳暗膭?chuàng)新制度和發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步完善創(chuàng)新管理體系，建立起一套鼓勵(lì)創(chuàng)新、支持創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新的管理機(jī)制，使創(chuàng)新能力成為推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力。要發(fā)揚(yáng)自主創(chuàng)新。堅(jiān)持自主創(chuàng)新、原始創(chuàng)新，著力加強(qiáng)首創(chuàng)性、突破性的創(chuàng)新工作，固化知識產(chǎn)權(quán)專利，成為全集團(tuán)及行業(yè)創(chuàng)新典范，帶動(dòng)全行業(yè)發(fā)展。要善于“二次創(chuàng)新”。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“拿來是創(chuàng)新，快速模仿是創(chuàng)新，優(yōu)化也是一種創(chuàng)新”的創(chuàng)新理念，通過在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)，對先進(jìn)理念和方法快速加以模仿，并結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)新”、“多次創(chuàng)新”。要提倡群體創(chuàng)新。作為企業(yè)中最小的組織單元，班組承擔(dān)著提升企業(yè)創(chuàng)新能力的重要任務(wù)，要以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，凝聚集體智慧，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，使每一個(gè)班組都能成為出成果、有應(yīng)用的創(chuàng)新陣地。要培育創(chuàng)新文化。通過宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等各種手段，將“人人是創(chuàng)新之源，時(shí)時(shí)是創(chuàng)新之機(jī)，處處是創(chuàng)新之地”的創(chuàng)新意識植入各級管理者和員工的思想行為中，塑造公司內(nèi)部良好的創(chuàng)新文化氛圍。

三是提升執(zhí)行協(xié)作能力。要固化“執(zhí)行力就是生命力”的思想，深化“準(zhǔn)、快、狠、細(xì)、穩(wěn)”的執(zhí)行文化和“重心下沉、講求實(shí)效”的管理務(wù)實(shí)文化，做到“四個(gè)不放過”，即原因不清楚不放過、當(dāng)事人不受到教育不放過、沒有改進(jìn)措施不放過、客戶（內(nèi)部和外部）不滿意不放過，強(qiáng)化服務(wù)壓力由低到高傳遞，服務(wù)支撐由高到低延展的“倒三角”機(jī)制，形成“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，職能為一線服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的工作作風(fēng)，不斷提升內(nèi)部服務(wù)水平，提升企業(yè)整體執(zhí)行力。要進(jìn)一步強(qiáng)化戰(zhàn)略牽引作用。進(jìn)一步完善戰(zhàn)略閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、預(yù)算和考核的對接，使得公司上下統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一方向，統(tǒng)一步調(diào)，形成執(zhí)行合力。要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通。既要做好部門內(nèi)部、部門之間的溝通，也要做好業(yè)務(wù)單元之間的溝通，各級管理者，尤其是各個(gè)部門的一把手務(wù)必要進(jìn)一步提高全局意識，主動(dòng)溝通、積極協(xié)調(diào)，確保內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)暢通。要進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)意識。要打破本位主義的束縛，牢固樹立服務(wù)意識、大局意識，主動(dòng)“前跨一步”，多提一些建設(shè)性意見與建議，多找一些自身的問題與不足，多想一些能夠成就他人的思路與方法，將公司各部門整合成為一個(gè)更加堅(jiān)強(qiáng)有力的整體。要進(jìn)一步優(yōu)化管理流程。要堅(jiān)持不懈的開展內(nèi)部流程再造，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，少做無用功，避免因管理鏈條過長、管理環(huán)節(jié)過于復(fù)雜導(dǎo)致管理效率降低。

四是提升精細(xì)化管理能力。精細(xì)化管理是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要公司上上下下、方方面面的共同努力。要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，要圍繞細(xì)節(jié)完善相關(guān)制度、規(guī)范和流程，由點(diǎn)及面，有小到大，由局部到整體，有機(jī)整合工作細(xì)節(jié)，形成統(tǒng)一管理體系。要實(shí)施量化管理。利用科學(xué)的任務(wù)分解方法，建立員工工作與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間清晰的量化關(guān)系，以量化指標(biāo)作為決策依據(jù)，按流程需要設(shè)置崗位，用標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)范管理，提升管理精準(zhǔn)度。要對標(biāo)管理。通過與國內(nèi)外先進(jìn)公司進(jìn)行對比分析，查找差距，制定措施，加強(qiáng)過程控制，持續(xù)改進(jìn)完善，全面提升管理水平和管理效益。要建立精細(xì)文化。提倡知行合一、行勝于言的務(wù)實(shí)精神，使每個(gè)人都能精心謀事、潛心干事、專心做事，從流程角度以量化思維思考問題，在實(shí)踐中不斷強(qiáng)化執(zhí)行力度。要加強(qiáng)結(jié)果考核。完善考核機(jī)制，做到結(jié)果與業(yè)績掛鉤，成績與獎(jiǎng)懲掛鉤，保證精細(xì)化管理的目的性和有效性。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)-青年文明號

在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)懷下，在全體員工的共同努力下，公主墳營業(yè)廳努力打造著北京移動(dòng)營業(yè)廳的品牌形象，除具備一般營業(yè)廳的全部功能外,還肩負(fù)海淀分公司多種特殊業(yè)務(wù)受理的多功能廳臺(tái)，為海淀其它營業(yè)廳的各類查詢、投訴解決等工作起到了強(qiáng)有力的支撐作用。青年文明號是對團(tuán)結(jié)向上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的青年團(tuán)體的肯定和嘉獎(jiǎng)，它代表了一線上年輕的工作者們蓬勃的朝氣、不斷超越的精神。

現(xiàn)在，我廳做為一支年輕富有朝氣的隊(duì)伍，有挑起重?fù)?dān)的使命，無論是奧期間工作還是日常工作，我們都以最佳的精神狀態(tài)和創(chuàng)新的服務(wù)理念為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我們一張張年輕的面孔、一個(gè)個(gè)充滿活力的身影、一縷縷動(dòng)人的微笑溫暖著每一位來訪的客戶。

3G時(shí)代已經(jīng)悄然來臨，G3建設(shè)及發(fā)展任務(wù)艱巨。3G牌照已在近期發(fā)放，中國移動(dòng)獲得TD-SCDMA牌照，中國聯(lián)通獲得WCDMA牌照，中國電信獲得CDMA2000牌照。雖然在國家的支持下，TD已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步和發(fā)展，但目前在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、手機(jī)終端以及產(chǎn)業(yè)鏈方面仍然不夠成熟，要完成推進(jìn)TD的建設(shè)、經(jīng)營和演進(jìn)這項(xiàng)光榮而又艱巨的任務(wù)，需要我們付出巨大的努力。

通過爭創(chuàng)“中國移動(dòng)百佳溝通100營業(yè)廳”、“北京市青年文明號”等一系列榮譽(yù)，激勵(lì)員工更加努力奮斗，精益求精，深入開展各項(xiàng)運(yùn)營工作，進(jìn)一步提高整體客戶服務(wù)水平，力爭成為北京移動(dòng)眾多營業(yè)廳中優(yōu)秀的一支。我們將用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)青年團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，向社會(huì)詮釋移動(dòng)青年隊(duì)伍追求成功的卓越品質(zhì)！

堅(jiān)持不懈，再接再厲，顯青年風(fēng)采。互補(bǔ)短長，群策群力，筑文明團(tuán)隊(duì)?？萍紛W運(yùn)，自在移動(dòng)，我們將再創(chuàng)輝煌！公主墳營業(yè)廳 2009年5月15日

第二篇：中移動(dòng)營業(yè)廳文化建設(shè)

一、班組建設(shè)必須以文化為核心

“天下以人文化成”，文化建設(shè)歷來是小至企業(yè)，大至國家工作重點(diǎn)。要搞好基層班組建設(shè)，班組文化是其內(nèi)核。如何塑造班組成員的核心凝聚力和團(tuán)結(jié)一致、整齊劃一的團(tuán)隊(duì)精神？是文化！如何激活班組成員的積極能動(dòng)性、創(chuàng)造力，使其敬業(yè)愛崗，擁有持久工作激情？還是文化！文化是隱形的競爭力，是匯聚人心、激活潛能的最強(qiáng)大力量！

具體到每個(gè)班組而言，文化是一種和諧、團(tuán)結(jié)的組織氛圍，潛移默化中規(guī)范和改善人的行為、思想。

在一個(gè)制造企業(yè)內(nèi)，一個(gè)班組倡導(dǎo)和建立了學(xué)習(xí)互助的組織文化，員工在工作中互相競賽、學(xué)習(xí)，建設(shè)了內(nèi)容豐富的文化分享平臺(tái)——班組天地，班組成員經(jīng)常組織經(jīng)驗(yàn)交流和事跡分享，組內(nèi)進(jìn)行表彰嘉許，在他們的工作場所張貼著形式豐富的文化園地、看板，對日常工作中的問題、經(jīng)驗(yàn)、員工的事跡、情緒管理甚至生活問題紛紛給予分享、報(bào)道！在這個(gè)班組，組員之間很少有沖突，問題會(huì)被即時(shí)討論解決，人和人之間也很少有摩擦，文化園地的黑板上專門開辟了一個(gè)懸掛笑臉的“諒解”版，上面?zhèn)鬟f著同事之間其樂融融的情誼?? 這個(gè)班組自06年以來人員流失率為全企業(yè)最低，無任何重大質(zhì)量問題發(fā)生，工作績效位居前列！班組建設(shè)的本質(zhì)概念是什么?核心要素是什么?

這個(gè)基本概念不搞清楚，班組建設(shè)就會(huì)跑題，就會(huì)犯以偏概全的錯(cuò)誤，就會(huì)弱化班組建設(shè)的效能。根據(jù)八九點(diǎn)管理咨詢公司的實(shí)踐調(diào)研以及網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于企業(yè)班組建設(shè)相關(guān)信息的分析，我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)班組建設(shè)負(fù)責(zé)人，一大批培訓(xùn)師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都沒有弄清楚班組建設(shè)的基本概念和核心要素而盲干、亂干。

八九點(diǎn)班組建設(shè)專家團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，班組建設(shè)是從班組管理模式升級到班組基礎(chǔ)管理體系完善，從基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升到基層員工隊(duì)伍素養(yǎng)提升，從班組文化建設(shè)到員工潛能激活機(jī)制建設(shè)的全面、系統(tǒng)、持續(xù)優(yōu)化的工程。班組建設(shè)的最終目的是提高管理效能，激活基層員工隊(duì)伍的潛能，提升基層員工的勝任素質(zhì)能力，增強(qiáng)員工責(zé)任感、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力等基本素養(yǎng)，最終實(shí)現(xiàn)班組績效的提升，員工滿意度的提升。其實(shí)現(xiàn)的手段是班組管理模式的再創(chuàng)新和班組長勝任力水平的提升。

具體來說，班組建設(shè)的應(yīng)該包含哪些要素和內(nèi)容呢?

班組制度/規(guī)范建設(shè)：細(xì)化班組各項(xiàng)管理制度、規(guī)范、流程，讓班組各項(xiàng)事務(wù)責(zé)任到人、標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)、要求明確、流程順暢、獎(jiǎng)罰分明。

班組文化建設(shè)：企業(yè)文化孕育在班組，班組的文化才是企業(yè)文化的真正反映。通過“人人創(chuàng)文化”工程，健全班組文化理念系統(tǒng)、表現(xiàn)系統(tǒng)、化育系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以文化規(guī)范人、凝聚人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人的功能。

班組人本激勵(lì)機(jī)制建設(shè)：人本管理已經(jīng)成為時(shí)代的強(qiáng)音，以考代管、以罰代管等方式已落后于時(shí)代需求。管理方式要“從控制人、監(jiān)督人、約束人”向“經(jīng)營人、激活人”轉(zhuǎn)變，健全班組的人本激勵(lì)機(jī)制。

班組組織建設(shè)：在傳統(tǒng)五大員的班組管理組織形式進(jìn)行再創(chuàng)新，實(shí)施全員管理模式，實(shí)現(xiàn)人人都管事。

班組人才/技能建設(shè)：企業(yè)人才培訓(xùn)的起點(diǎn)在班組，建立起班組工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的機(jī)制，建立以實(shí)踐為師、以同仁為師、以問題為師的習(xí)學(xué)機(jī)制，建立起班組的反饋、分享、反思系統(tǒng)。

班組目視/看板管理建設(shè)：“目視管理”不是為了“好看”，不是簡單的“制度上墻”，目視看板必須與班組的日常管理運(yùn)營結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)目視管理的化育功能、激勵(lì)功能、溝通功能、監(jiān)督功能、提醒功能??

班組創(chuàng)新建設(shè)：形成班組完善的創(chuàng)新提案機(jī)制、創(chuàng)新管理組織、創(chuàng)新激勵(lì)制度、創(chuàng)新分享制度等。

班組管理長效機(jī)制建設(shè)：班組建設(shè)有標(biāo)桿、有示范基地、有教練、有手冊、有工具、有案例、有平臺(tái)??

班組建設(shè)要素甚多，各個(gè)行業(yè)、不同企業(yè)各有偏重，具體內(nèi)容請參見八九點(diǎn)管理咨詢公司與北大出版社聯(lián)合出版的《班組建設(shè)七大武器》與《班組建設(shè)七項(xiàng)實(shí)務(wù)》 叢書。

常必要的。

企業(yè)文化一般定義為：企業(yè)在長期經(jīng)營時(shí)間中形成的為全體員工所共同擁有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德標(biāo)準(zhǔn)等。中小企業(yè)的存續(xù)時(shí)間一般較大型企業(yè)為短，人員規(guī)模也較小，所以對此問題也未重視。但實(shí)際上，企業(yè)文化對中小企業(yè)的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對大型企業(yè)的影響，只是不為社會(huì)所關(guān)注才沒有引起足夠的重視。

每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中，都必有其獨(dú)特的文化雛形，久而久之，就逐漸形成了企業(yè)自己獨(dú)特的價(jià)值觀、道德觀，從而形成一種企業(yè)凝聚力，使之推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展，達(dá)到企業(yè)文化之真正內(nèi)涵。所以，企業(yè)文化是企業(yè)在工作過程中形成的一種共同的行為方式和價(jià)值觀，它是企業(yè)做事的方式，無論企業(yè)規(guī)模的大小，凡是企業(yè)都有企業(yè)文化。因此，中小企業(yè)也肯定存在企業(yè)文化的塑造問題，只不過因企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段不同，企業(yè)文化塑造的力度和角度也不同。

2、企業(yè)文化的重要性

美國哈佛大學(xué)的約翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授11年的考察研究認(rèn)為：重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長68.2%，不重視企業(yè)文化的公司則僅達(dá)16.6%；重視企業(yè)文化的公司股票價(jià)格增長為90.1%，不重視企業(yè)文化的公司為74%；重視企業(yè)文化的公司凈收入增長為75.6%，不重視企業(yè)文化的公司僅為1%。

事實(shí)上，任何一個(gè)企業(yè)家在潛意識上都很重視企業(yè)文化。作為老板，需要考慮如何讓員工愿意和自己同舟共濟(jì)、如何讓員工提高工作效率、如何讓員工認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)并為之奮斗？這就是企業(yè)文化要解決的問題。所以中小企業(yè)也需要重視企業(yè)文化，中小型企業(yè)，可能就100多名員工，信息溝通較為順暢，不需要太多的形式或系統(tǒng)的東西，它要把重點(diǎn)放在如何讓核心理念深入人心的工作上?！耙粋€(gè)企業(yè)，如果想發(fā)展成大型企業(yè)，現(xiàn)在就必須做大型企業(yè)要做的事；想成為一個(gè)卓越的公司，現(xiàn)在就必須做卓越公司應(yīng)該做的事情，這樣才有可能成為大公司或卓越公司。”

下面這個(gè)案例從某種程度上說明企業(yè)文化對中小型企業(yè)的發(fā)展是多么重要。兩個(gè)好朋友同時(shí)創(chuàng)業(yè)，幾年后其中一個(gè)人的公司已經(jīng)小有名氣，而另外一家則還是舉步維艱。于是后面這家公司的老板就問他的朋友說：“我們是同時(shí)創(chuàng)業(yè)，我們的條件和機(jī)會(huì)差不多，為什么你發(fā)展得那么快，我到現(xiàn)在卻還是那么艱難呢？”他的朋友并沒有做正面回答，而是問了他三個(gè)問題：“你的公司有沒有足以令員工激動(dòng)并愿意與你共進(jìn)退的發(fā)展目標(biāo)？你有沒有將你的思路與價(jià)值觀與你的員工分享？你有沒有經(jīng)?？桃馊?chuàng)造一種讓員工充滿激情的工作氛圍？”聽完朋友的問題，這個(gè)老板陷入沉思之中。

二、中小型企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

1、認(rèn)識不足

據(jù)有關(guān)人員分析，現(xiàn)如今的中小型民營企業(yè)有70﹪還沒有真正形成市場觀念和顧客觀念，沒有認(rèn)清企業(yè)文化的本質(zhì)。他們只是從口號上來理解，概念不明確。

在我國中小型民營企業(yè)的聚集地溫州，有60％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有充分認(rèn)識到企業(yè)文化的必要性。有些企業(yè)就是有專門的機(jī)構(gòu)，也是形同虛設(shè)。企業(yè)經(jīng)營者不介入、不重視，沒有把企業(yè)文化戰(zhàn)略編入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的整體戰(zhàn)略中，企業(yè)經(jīng)營理念涉及企業(yè)使命、宗旨和目標(biāo)等內(nèi)容的規(guī)定力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2、缺乏特色

作為企業(yè)核心的價(jià)值觀念缺乏個(gè)性，形式化，雷同化現(xiàn)象嚴(yán)重。據(jù)有關(guān)資料表明，當(dāng)前我國企業(yè)口號中，“團(tuán)結(jié)”的使用率高達(dá)41%，“創(chuàng)新”與“開拓”的使用率也超過了20%，“進(jìn)取”的使用率也達(dá)到了10%，市場在改變了，形勢也在改變，可這些口號卻沒有變化。

3、文化建設(shè)滯后

隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和發(fā)展以及現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,大部分中小企業(yè)的機(jī)制已經(jīng)轉(zhuǎn)換,如部分國有中小型民營企業(yè)已經(jīng)成功地轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè),成為自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的股份公司或有限公司。但是，相應(yīng)的文化建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上來。

4、忽略企業(yè)文化戰(zhàn)略

中小型民營企業(yè)為忙于生計(jì),不被殘酷的市場所淘汰,只能更多地考慮企業(yè)當(dāng)前所處的位置和現(xiàn)狀,忙于追求自己的短期利益,而對于相對注重長遠(yuǎn)利益的戰(zhàn)略無暇顧及。而且，他們認(rèn)為文化戰(zhàn)略是大企業(yè)、大集團(tuán)的事,中小企業(yè)沒有必要進(jìn)行戰(zhàn)略方面的考慮。缺乏企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略思考和決策是他們的通病。

5、家族式文化的弊病

據(jù)中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所，全國工商聯(lián)研究室共同組織的對21個(gè)省市自治區(qū)的250個(gè)市縣區(qū)的1947家中小民營企業(yè)進(jìn)行的抽樣調(diào)查顯示，有近80％的企業(yè)是家族式或泛家族式企業(yè)。受企業(yè)主自身素質(zhì)的限制，家長制集權(quán)管理導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展中缺乏科學(xué)論證和民主決策，家族力量對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的壟斷，導(dǎo)致企業(yè)成為一個(gè)相對封閉的團(tuán)體。

三、中小型企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

1、片面理解企業(yè)文化建設(shè)

(1)將企業(yè)文化等同于企業(yè)外在形象設(shè)計(jì)。很多中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在這方面存在對企業(yè)文化理解上的誤區(qū)。他們認(rèn)為所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)的外在表現(xiàn)形象，所以就把更多的精力放在了企業(yè)標(biāo)語口號的斟酌、企業(yè)標(biāo)識的設(shè)計(jì)上。例如，有些企業(yè)從辦公樓到生產(chǎn)園區(qū)，從廠部到班組，到處都張貼或懸掛著諸如“開拓創(chuàng)新”、“拼搏進(jìn)取”之類的標(biāo)語口號；還有很多企業(yè)設(shè)計(jì)了精致的廠徽、統(tǒng)一的廠服、嘹亮的廠歌、鮮艷的廠旗，企業(yè)的外在形象可謂被設(shè)計(jì)得淋漓盡致，但他們只簡單地將企業(yè)文化等同于形象設(shè)計(jì)，并沒有采取有力的措施把企業(yè)文化的核心——企業(yè)精神體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，也沒有把企業(yè)精神滲透到企業(yè)員工的思維方式、工作、行為習(xí)慣中。

(2)將企業(yè)文化等同于企業(yè)文體活動(dòng)。很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是豐富多彩的文體活動(dòng)，寄希望于通過舉辦幾場球類比賽，搞幾次文藝演出，放幾場電影，組織幾個(gè)職工俱樂部來達(dá)到塑造企業(yè)精神的目的。事實(shí)上，文體活動(dòng)的開展只是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)表層活動(dòng)，在一定程度上可以增進(jìn)員工之間的相互了解和員工對企業(yè)的歸屬感，但如果僅僅依靠這些表層活動(dòng)，而不進(jìn)行企業(yè)文化的滲透，不用企業(yè)精神塑造員工，企業(yè)文化建設(shè)是不會(huì)得到持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的，也就更不可能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供文化支持。

(3)將企業(yè)文化等同于政治思想工作。有些企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)和我國傳統(tǒng)的政治思想工作混淆起來，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是一種思想灌輸、說服教育，是宣傳部門、工會(huì)的事情，這種觀點(diǎn)在國有中小企業(yè)中尤其普遍。另外，由于中小型企業(yè)規(guī)模不大，機(jī)構(gòu)設(shè)置較少，經(jīng)常將思想政治工作和文化建設(shè)歸屬于同一部門管理，但是由于許多管理者對企業(yè)文化內(nèi)涵理解不深刻，經(jīng)常將二者混為一談，這對企業(yè)文化建設(shè)非常不利。

(4)將企業(yè)文化等同于規(guī)章制度。有些中小企業(yè)的管理者認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)規(guī)章制度，只要制定出企業(yè)的規(guī)章制度，組織員工學(xué)習(xí)、了解并嚴(yán)格實(shí)施，企業(yè)的文化建設(shè)就可大功告成，企業(yè)精神也就可以培育起來了，企業(yè)的文化氛圍也會(huì)逐步地形成。盡管企業(yè)規(guī)章制度的制定是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面，是企業(yè)文化建設(shè)的制度保障，但規(guī)章制度的制定并不是文化建設(shè)的全部，絕不能將二者等同。

2、企業(yè)文化與企業(yè)的內(nèi)嵌性差

企業(yè)的文化建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)利益是緊密聯(lián)系在一起的，優(yōu)秀企業(yè)文化的形成與企業(yè)的發(fā)展壯大和經(jīng)濟(jì)效益的提高是相互作用的。企業(yè)文化建設(shè)是通過企業(yè)文化的導(dǎo)向和滲透作用，以體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，引導(dǎo)員工的行為朝著有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展，為企業(yè)在市場競爭中的發(fā)展提供動(dòng)力源，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力；企業(yè)的發(fā)展壯大又能促使員工產(chǎn)生自豪感和向心力，從而約束自己的言行，自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象，積極參與企業(yè)文化的建設(shè)。然而，當(dāng)前我國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在文化建設(shè)上往往與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系處理不當(dāng)。有些企業(yè)為建設(shè)文化而建設(shè)文化，不注重經(jīng)濟(jì)效益，不注重經(jīng)濟(jì)效益與文化建設(shè)的實(shí)際聯(lián)系，最后形成了文化建設(shè)、經(jīng)濟(jì)效益“兩張皮”，失去了文化建設(shè)的根本意義。

3、企業(yè)文化建設(shè)雷同

很多企業(yè)也重視企業(yè)文化的建設(shè)，但其中一味模仿、全盤照搬的比較多，而不是通過選擇淘汰，消化等方式，把外來先進(jìn)的文化吸收進(jìn)來，作到有機(jī)的融合，培育自己企業(yè)的文化特色。企業(yè)文化建設(shè)普遍缺乏個(gè)性甚至雷同，這是目前我國中小型企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)特點(diǎn)。

四、中小型企業(yè)文化建設(shè)的對策

1、加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)的正確理解和認(rèn)識

企業(yè)從上到下都要形成共識,認(rèn)清文化建設(shè)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展所起的重要作用,以積極、主動(dòng)的態(tài)度去進(jìn)行文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者更要高度支持和積極參與,要率先垂范和倡導(dǎo)企業(yè)文化,用自己的言行有意識地塑造企業(yè)文化,積極成為企業(yè)文化建設(shè)的溝通者,激勵(lì)者。

2、重視企業(yè)文化的創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)文化的個(gè)性化發(fā)展

企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識到一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的特征不只是在自己的產(chǎn)品上、企業(yè)的外在形象上，而更多的應(yīng)該是在自己企業(yè)的文化特色上，文化能夠反映一個(gè)企業(yè)本質(zhì)特點(diǎn)，其他外在形象的表現(xiàn)都是這種文化的表現(xiàn)，所以中小型企業(yè)在建設(shè)自己企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)該結(jié)合自己企業(yè)的自身特點(diǎn)，創(chuàng)造出具有一定特色、富有個(gè)性的企業(yè)文化。企業(yè)文化也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的變化而進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，不斷為企業(yè)文化建設(shè)注入新鮮血液，這樣才能增強(qiáng)企業(yè)文化的活力，最大限度的發(fā)揮企業(yè)文化的推動(dòng)作用。

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營活動(dòng)的聯(lián)系，用文化提高企業(yè)效益

企業(yè)之所以要進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，其根本目的就是要促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而不是用于宣傳和作擺設(shè)，如果不將企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營活動(dòng)緊密相聯(lián)，企業(yè)文化的建設(shè)也就失去了根基。所以在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，一定要立足于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)服務(wù)，立足于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供文化保障。

4、著眼企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神

企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能夠完成的，它是一個(gè)持續(xù)發(fā)展培育的過程。中小型企業(yè)在制定自己的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，一定要包括文化的發(fā)展戰(zhàn)略，要把企業(yè)精神作為文化建設(shè)的核心內(nèi)容，對企業(yè)文化的發(fā)展應(yīng)該有總體的設(shè)計(jì)，能夠使自己企業(yè)的文化發(fā)展有一個(gè)不間斷、連續(xù)的發(fā)展過程，這樣才能使文化得到不斷的累積，避免企業(yè)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的改變而不斷變化自己的企業(yè)文化精神。另外企業(yè)在發(fā)展的每一個(gè)階段都需要有適合這個(gè)階段的文化的支撐和推動(dòng)。能夠?yàn)樽约浩髽I(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段提供這種支持，所以一定要注重企業(yè)文化建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。

5、提高員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與性

企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工，所以企業(yè)文化建設(shè)必須要有員工的廣泛參與，只有這樣才能使每一位員工了解自己企業(yè)的文化，逐步使企業(yè)文化深入人心。一般來說中小型企業(yè)員工的素質(zhì)會(huì)比其他大型企業(yè)的員工素質(zhì)低，這是中小型企業(yè)的先天來決定的，但是企業(yè)一定要注重培養(yǎng)和提高員工的素質(zhì)，而不是任其發(fā)展，不管不問，否則企業(yè)文化建設(shè)是無法持續(xù)推進(jìn)的。在員工廣泛參與的前提下，不斷推進(jìn)文化建設(shè)的深入，通過文化建設(shè)地不斷推進(jìn)，逐漸培育員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)文化建設(shè)走上“全民參與”與“全民互動(dòng)”的良性發(fā)展軌道。

6、注重企業(yè)文化傳播工作，擴(kuò)大企業(yè)文化的影響力

很多中小型企業(yè)不重視企業(yè)文化的傳播工作，認(rèn)為這是大企業(yè)所需要做的。其實(shí)，企業(yè)無論大小都應(yīng)該重視企業(yè)文化的傳播工作。企業(yè)文化不只應(yīng)該被本企業(yè)的員工所了解和接受，也應(yīng)該在企業(yè)文化建設(shè)到一定程度時(shí)為更多的公眾所了解并逐漸被接受和認(rèn)可，這樣通過企業(yè)文化的傳播可以加深公眾對自己企業(yè)及自己企業(yè)產(chǎn)品的了解和認(rèn)可，這對企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。企業(yè)在進(jìn)行廣告策劃時(shí)一定不要只重視宣傳自己企業(yè)的產(chǎn)品或企業(yè)的外在形象，而應(yīng)該將企業(yè)的文化及所蘊(yùn)含的企業(yè)精神融入到廣告當(dāng)中，并利用有效的廣告形式將自己的企業(yè)文化傳播出去。當(dāng)然傳播企業(yè)文化有很多途徑，各個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的條件進(jìn)行選擇。例如企業(yè)可以加強(qiáng)與自己所處社區(qū)的聯(lián)系，利用和社區(qū)的一些友誼活動(dòng)來傳播自己的企業(yè)文化；再如，經(jīng)常和其他企業(yè)進(jìn)行橫向聯(lián)系，增強(qiáng)與其他企業(yè)地溝通，在溝通交流中傳播自己的企業(yè)文化。

總之，毫無疑問，對大企業(yè)來說，企業(yè)文化建設(shè)是必要且重要的；同樣，對中小企業(yè)來講，企業(yè)文化建設(shè)是更加必要且重要。它關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此我們不僅僅在口頭上、表面上重視企業(yè)文化建設(shè)，而且更應(yīng)該在行動(dòng)中，在實(shí)質(zhì)上認(rèn)真進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)。同時(shí)，要正視企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，采取相應(yīng)的措施推進(jìn)這一重大工程。

班組文化建設(shè)之陽光工程

班組建設(shè)是近幾年中國移動(dòng)內(nèi)部管理的熱點(diǎn)話題，它不僅是增強(qiáng)班組競爭力的前提，也是提高企業(yè)整體軟實(shí)力的基礎(chǔ)。文化是企業(yè)的靈魂，也是推動(dòng)企業(yè)長足發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，班組是企業(yè)組織的最小單元，班組的文化建設(shè)恰是打造高績效團(tuán)隊(duì)，弘揚(yáng)企業(yè)特有文化價(jià)值觀及品牌形象的基本要素。

如何進(jìn)行班組文化建設(shè)

預(yù)期目標(biāo)

■營造“進(jìn)取、和諧、務(wù)實(shí)、高效”的組織氛圍

■提煉共同語言,打破固有界限，培養(yǎng)組織創(chuàng)新能力

■融合Q12、卓越班組、滿意100等活動(dòng)的核心內(nèi)容，■通過顯性化手段，樹立全員“追求卓越”的意識，■最終打造一支以高績效為目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)

營業(yè)廳快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)

營業(yè)廳作為中國移動(dòng)的直接對外窗口，是最直接與大眾客戶接觸的渠道。因此，營業(yè)廳的環(huán)境布局、人員的精神面貌、服務(wù)行為等都會(huì)直接影響著客戶對營業(yè)廳的感知，影響著客戶對中國移動(dòng)企業(yè)形象的感知。所有這些服務(wù)行為都是由一線人員最終展示出來，如何確保一線人員能堅(jiān)持下去，如何維序一線人員的積極主動(dòng)性一直是店長、管理人員所困擾的問題。

要提升一線人員的積極主動(dòng)性，最直接、有效的手段是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但從目前的情況來看，對一線人員的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是比較難實(shí)現(xiàn)的，營業(yè)廳店長能直接給予營業(yè)員的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是比較少的，而給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)都通常是移動(dòng)公司內(nèi)部的禮品，激勵(lì)不夠大。所以，要激勵(lì)一線人員的積極主動(dòng)性，可以從軟件建設(shè)來鑄造快樂團(tuán)隊(duì)。

快樂團(tuán)隊(duì)，它有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，以感情為基礎(chǔ)來建立團(tuán)隊(duì)中的人際互動(dòng)關(guān)系，此外，快樂引發(fā)愉快的心態(tài)，會(huì)造成愉悅的特殊心流現(xiàn)象，可以使員工快樂的投入工作，從而提高團(tuán)隊(duì)效率?？鞓穲F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法有：

定義團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)首先與團(tuán)隊(duì)成員一起為團(tuán)隊(duì)起名，定義團(tuán)隊(duì)，確立團(tuán)隊(duì)的共有的價(jià)值觀，如隊(duì)徽、隊(duì)歌、團(tuán)隊(duì)理念，如“成長快樂”，“我成長所以我快樂”，通過“成長快樂”的價(jià)值觀使得團(tuán)隊(duì)成員感受“我工作所以我快樂”，“我學(xué)習(xí)所以我快樂”。其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人對自己在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行角色定位，如卡通角色等，讓每個(gè)成員在虛擬的文化定位中找到自己的位置。

大家一起來造夢

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與團(tuán)隊(duì)成員一起造夢，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有共同的夢（團(tuán)隊(duì)愿景），確定了團(tuán)隊(duì)共同的夢想后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要讓所有的團(tuán)隊(duì)成員銘記共同的夢，可以在辦公區(qū)或者員工休息室墻壁上個(gè)性化的展示。

業(yè)務(wù)問題大PK

將業(yè)務(wù)測試游戲化，趣味化，如在每月進(jìn)行的定期培訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者業(yè)務(wù)骨干總結(jié)出本月出現(xiàn)頻率較多的業(yè)務(wù)問題后，設(shè)計(jì)教案、題目，以搶答或必答的形式給予團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行PK的機(jī)會(huì)，獲勝者可以獲得小禮品。

我們一起來充電

知識是培養(yǎng)和提高個(gè)人素養(yǎng)的重要武器，一支擁有高素質(zhì)人才的團(tuán)隊(duì)定能成為一支精良的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員一起致力于不斷學(xué)習(xí)、共同提升，快樂的團(tuán)隊(duì)提供積極、愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，成員們主動(dòng)學(xué)習(xí)與成長。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)除每日進(jìn)行天天培訓(xùn)外，可以利用空閑時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行文化交流與學(xué)習(xí)，開展讀書活動(dòng)、美文朗讀、配樂朗誦、小型演講比賽等活動(dòng)既能激發(fā)學(xué)習(xí)欲望，又能鼓舞人心。

故事會(huì)

定期開展故事會(huì)比賽講述《營業(yè)廳的故事》，取材于發(fā)生在身邊的營業(yè)員的勵(lì)志故事、成長故事，起到勵(lì)志和彰顯工作價(jià)值的作用。對于某些營業(yè)員獨(dú)特的工作經(jīng)驗(yàn)，可以以其名字命名該工作法。

團(tuán)隊(duì)氣氛營造

利用空閑時(shí)間組織電影（電視）的觀摩、卡拉電影（經(jīng)典的電影對白）等活動(dòng)增加團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)。員工休息室可置辦心情角落，心情角落里可以擺放各種各樣的卡通畫，包括廳經(jīng)理和值班經(jīng)理的卡通畫，旁邊擺上玩具汽錘，可供營業(yè)員解氣，同時(shí)也表達(dá)廳經(jīng)理和值班經(jīng)理與營業(yè)員坦誠的交流態(tài)度。

大家一起娛樂

定期組織團(tuán)隊(duì)開展一些豐富多彩娛樂活動(dòng)，比如郊游、晚會(huì)、素質(zhì)拓展等，以緩解員工日常工作的緊張情緒和疲倦，也給員工生活增添了一些色彩。并且通過活動(dòng)增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間互相的了解，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)員工之間的感情，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

座談會(huì)

廳經(jīng)理可根據(jù)情況利用晚班會(huì)的時(shí)間以聊天的形式開展座談會(huì)，聊天的內(nèi)容包括自己工作、學(xué)習(xí)和生活的情況和心情體會(huì)，為鼓動(dòng)所有營業(yè)員特別是性格內(nèi)向的營業(yè)員敞開心扉，廳經(jīng)理和值班經(jīng)理可以帶頭發(fā)言并通過一定的方式使現(xiàn)場氣氛盡量親切。通過座談會(huì)這種形式，廳經(jīng)理和值班經(jīng)理不僅了解了營業(yè)員工作、學(xué)習(xí)和生活的情況，也了解了他們的心情和體會(huì)，有利于日后工作的開展。營業(yè)員通過座談會(huì)與同事們的聊天舒緩了情緒，并且通過同事們的交流也學(xué)會(huì)了一些把工作做的更好的技巧。

趣味懲罰

通過對營業(yè)人員的不恰當(dāng)服務(wù)行為做出具有趣味性的懲罰，一方面提高營業(yè)人員的對服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，一方面，趣味懲罰有助于建立快樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。

在對不恰當(dāng)行為進(jìn)行扣分考核或罰款前，給予營業(yè)人員一定提醒次數(shù)，當(dāng)管理者對營業(yè)人員的提醒次數(shù)達(dá)到該數(shù)量時(shí)，就會(huì)被追究趣味懲罰。當(dāng)提醒次數(shù)超過制定的最大次數(shù)時(shí)，將對營業(yè)員進(jìn)行扣分或罰款考核。

通過值班經(jīng)理每日每人一次業(yè)務(wù)/服務(wù)全程現(xiàn)場跟蹤，以及廳經(jīng)理/值班經(jīng)理后臺(tái)每日監(jiān)測的結(jié)果記錄每位營業(yè)人員的不恰當(dāng)點(diǎn)，以及發(fā)現(xiàn)的紀(jì)律等其他方面的不恰當(dāng)點(diǎn)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行周、月統(tǒng)計(jì)。活動(dòng)時(shí)間可以以日、周及月為時(shí)間周期，而日是最小的活動(dòng)單位，活動(dòng)的周期長短由管理人員決定。

趣味懲罰方式由管理者確定，需要具有趣味性，例如有主持會(huì)議、早會(huì)（班后會(huì)）表演、為大眾服務(wù)、跑步等。

快樂團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不僅能使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部滿意，如果把愉悅的特殊心流現(xiàn)象在團(tuán)隊(duì)加以持續(xù)擴(kuò)散，使員工快樂工作、快樂學(xué)習(xí)，最大化提高團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度，還能最終實(shí)現(xiàn)滿意員工造就滿意客戶的管理目標(biāo)。http://

第三篇：企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研報(bào)告

2006年××××按照集團(tuán)公司工作部署，以“鞏固、完善、深化、提高”為指針，全面落實(shí)集團(tuán)公司和龍宇能源企業(yè)文化建設(shè)主題活動(dòng)方案，進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的思路和方法，把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新結(jié)合起來，努力把管理上升到文化的層次。“以誠立業(yè)，以信鑄魂” “用心做事，追求卓越”、“不做任期++，打造百年品牌”等思想觀念，已經(jīng)成為××××改革發(fā)展實(shí)踐的精神支柱、行動(dòng)指針和力量源泉。

根據(jù)集團(tuán)公司黨委要求，××××組織了企業(yè)文化調(diào)研活動(dòng)，現(xiàn)就××××企業(yè)文化建設(shè)中的做法和建議匯報(bào)如下：

一、××××在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)上取得的成績和經(jīng)驗(yàn)

1.以龍騰精神為核心，強(qiáng)化集團(tuán)公司“誠信”根文化的培育，增強(qiáng)員工感恩意識，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的激情。

××××傳承和發(fā)揚(yáng)“宜綜則綜宜炮則炮的務(wù)實(shí)態(tài)度，標(biāo)煤計(jì)量的創(chuàng)新精神，標(biāo)桿隊(duì)的拚搏勁頭，共戰(zhàn)困境的團(tuán)隊(duì)意識”。通過宣傳、教育、引導(dǎo)，廣大員工對集團(tuán)公司核心理念的理解度和認(rèn)知度得到了進(jìn)一步提高，對集團(tuán)公司的忠誠度和歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)。員工文明行為得到很大提升，礦區(qū)發(fā)展和諧。開展了“我的職責(zé)是什么大討論”和“干部作風(fēng)大整頓”活動(dòng)，提高員工的責(zé)任意識。制定了××××員工行為規(guī)范，員工精神狀態(tài)、文明行為及地面、井下面貌發(fā)生了根本的變化。全體員工誠信為企、用心做事、奉獻(xiàn)++的激情空前高漲。

樹立正確的用人導(dǎo)向，大力提倡各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)的干部一定要認(rèn)真賤行++文化，用心做事，拼搏奉獻(xiàn)。正確。

有安全就沒有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，確立沒有安全就沒有礦井的穩(wěn)定發(fā)展。

法律理念━━四個(gè)建立：建立依法履行安全職責(zé)的觀念，建立依法進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的觀念，建立依法進(jìn)行安全管理的觀念，建立依法進(jìn)行安全培訓(xùn)的觀念。

責(zé)任理念━━六個(gè)消滅：通過嚴(yán)格落實(shí)各級安全責(zé)任，防范并消滅安全工作中的各種失職行為；通過提高專職安全監(jiān)管隊(duì)伍的責(zé)任意識，消滅安全檢查工作中的不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象；通過實(shí)施安全工作職責(zé)前移，消滅管理過程中各個(gè)環(huán)節(jié)和人員之間安全壓力傳遞的中斷現(xiàn)象；通過建立安全“商品”價(jià)格體系，消滅安全管理的內(nèi)部市場交易與安全獎(jiǎng)罰的脫離現(xiàn)象；通過提升安全管理網(wǎng)絡(luò)工作的職責(zé)范圍，把各類隱患消滅在萌芽狀態(tài)；通過對重大危險(xiǎn)源管理職責(zé)的落實(shí)，有效消滅各種重大危害。通過對上述理念的大力宣傳，基本上形成了對“安全工作‘0’起點(diǎn)、執(zhí)行制度‘0’距離，安全生產(chǎn)‘0’事故，發(fā)生事故‘0’效益”、安全工作“從零開始，向零奮斗”等這些煤礦安全基本特性的共同認(rèn)識，以及對煤礦安全資源開發(fā)運(yùn)用所面臨的長期性、艱巨性和復(fù)雜性的一致認(rèn)可，從而形成人人重視安全、全社會(huì)關(guān)注安全的良好氛圍。

---礦和--礦都結(jié)合自己的生產(chǎn)特點(diǎn)，創(chuàng)建了以 “從零開始，向零奮斗”為核心內(nèi)容的安全管理文化，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1000天，保持了安全生產(chǎn)的良好局面。

3.建立先進(jìn)的市場化體系主導(dǎo)的經(jīng)營管理文化。

經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的具體化。自合資公司成立以來，××××積極吸收戰(zhàn)略合作伙伴的先進(jìn)經(jīng)營理念，堅(jiān)持實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，提煉和培育了具有龍宇特色的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營理念，形成了 “文化管理是企業(yè)第一管理”的管理理念、“創(chuàng)新是企業(yè)第一動(dòng)力”的創(chuàng)新理念、“終身學(xué)習(xí)是企業(yè)第一需要”的學(xué)習(xí)理念、“在自己熟悉的領(lǐng)域做大作強(qiáng)，讓同行信服”的發(fā)展理念、“質(zhì)量是生命、質(zhì)量是效益”的質(zhì)量理念、“一切為了用戶，用戶是我們生存的唯一理由”的服務(wù)理念等等，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，成為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的思想先導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)力。以創(chuàng)新管理為基礎(chǔ)，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理升級，龍宇能源注重把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合，制度剛性與管理人性化相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)制度與文化理念的對接（傳統(tǒng)制度強(qiáng)調(diào)的是如何對人的行為進(jìn)行約束，文化管理強(qiáng)調(diào)的是如何激發(fā)人的潛能，釋放生產(chǎn)力），把企業(yè)精神、經(jīng)營理念與核心價(jià)值觀內(nèi)化為廣大員工的動(dòng)力和自覺行動(dòng)，滲透到管理過程的細(xì)節(jié)之中，逐步建立系統(tǒng)規(guī)范的管理體系，有效規(guī)范了管理行為，促進(jìn)了企業(yè)管理升級。全面完善企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提高管理要素效能，提高企業(yè)綜合素質(zhì)。以市場化建設(shè)為主線，推行全面預(yù)算管理、精細(xì)化管理、流程再造等，狠抓成本管理，提高工作效率。

4.全面推行精細(xì)化管理，不斷推進(jìn)管理文化發(fā)展。

按照集團(tuán)公司“鞏固、完善、深化、提高”的要求，在公司上下全面推行精細(xì)化管理, 做到軟指標(biāo)硬化，硬指標(biāo)量化。實(shí)現(xiàn)事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)、事事有人管、時(shí)時(shí)有監(jiān)控。我們按照“精”、“細(xì)”、“嚴(yán)”、“實(shí)”、“高”五字目標(biāo)，由點(diǎn)到面，逐步深入，步步提高，全面推行精細(xì)化管理。推行了管理理念精細(xì)化、規(guī)章制度精細(xì)化、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、流程設(shè)定精細(xì)化、考核控制精細(xì)化。其中，流程設(shè)定精細(xì)化是指各業(yè)務(wù)流程詳細(xì)的精細(xì)化操作規(guī)范，要求在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要“周密設(shè)定，環(huán)環(huán)緊扣”，以避免工作上的失誤，提升工作效率和工作質(zhì)量。例如，在安全生產(chǎn)精細(xì)化控制流程中，先后健全完善規(guī)范了采掘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，以及噴漿、下料、停送電、處理重車掉道等專項(xiàng)工作流程。把每一項(xiàng)工作流程又化分為若干道工序，對每一道工序的作業(yè)人員、施工地點(diǎn)、工作范圍、上崗要求、操作步驟都做了明確規(guī)定。以生產(chǎn)礦井掘進(jìn)放炮流程為例，就細(xì)分為定眼、打眼、炮眼檢查、裝藥、設(shè)崗警戒、連線、起爆等15道關(guān)聯(lián)工序，每道工序好比一個(gè)鏈條上的一環(huán)，環(huán)環(huán)緊扣，構(gòu)成了閉合無縫的有機(jī)整體。開展以精細(xì)化管理為核心的流程管理活動(dòng)，建立了完善的制度，形成管理流程和作業(yè)流程，專門編制了各類工作流程發(fā)，規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)的管理行為和員工的操作行為。

以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，深入開展“三化管理”，圍繞安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、企業(yè)管理四大目標(biāo)對文件進(jìn)行整合，逐步形成科學(xué)化的管理體系，以爭創(chuàng)一流的精神向國際化邁進(jìn)。

5.以全員學(xué)習(xí)活動(dòng)為載體，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

一個(gè)企業(yè)要保持長盛不衰、不斷發(fā)展壯大，不僅是量的積累，更是質(zhì)的提高，是各項(xiàng)工作和職工整體素質(zhì)的全面進(jìn)步、協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，我們抓住全員學(xué)習(xí)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)這個(gè)關(guān)鍵，在全公司迅速興起學(xué)習(xí)的熱潮。引導(dǎo)全體職工樹立五種先進(jìn)的理念：一是學(xué)習(xí)是發(fā)展的基礎(chǔ)，即“學(xué)習(xí)為本”理念，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步、發(fā)展；二是時(shí)時(shí)處處學(xué)習(xí)，終身接受教育，即“終身學(xué)習(xí)”理念；三是學(xué)習(xí)與工作一體化，使學(xué)習(xí)和工作相互交融、相互促進(jìn)，即“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”理念；四是重視組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)，在相互學(xué)習(xí)交流中達(dá)到共同提高，即“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”理念；五是學(xué)習(xí)貴在創(chuàng)新，改進(jìn)思維方式和習(xí)慣行為，即“創(chuàng)造性學(xué)習(xí)”理念。

第四篇：企業(yè)隊(duì)伍、文化建設(shè)報(bào)告

企業(yè)隊(duì)伍、文化建設(shè)報(bào)告

從現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的形勢看，抓好企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)，打造具有核心競爭力的人才團(tuán)隊(duì)，建設(shè)適合企業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)文化，是使企業(yè)達(dá)到持續(xù)、快速、健康的發(fā)展、提高行業(yè)影響力并在市場競爭中占有優(yōu)勢的重要途徑。

美星深圳工業(yè)園創(chuàng)業(yè)十八年，從一個(gè)近百人的小工廠發(fā)展到現(xiàn)在擁有1800多名員工，四廠三線二銷售分公司并駕齊驅(qū)的綜合型工業(yè)園區(qū)，成功的要素之一，是有一個(gè)核心的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，建立較為規(guī)范、完善的三級班子管理體系，使隊(duì)伍建設(shè)得到良性發(fā)展，為園區(qū)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

下面，由我代表園區(qū)人力資源管理部門，就園區(qū)XX年年隊(duì)伍建設(shè)專題，與大家進(jìn)行交流和探討，請大家予以審議并提出寶貴意見。

第一部分園區(qū)XX年年隊(duì)伍建設(shè)工作回顧

XX年年，園區(qū)隊(duì)伍建設(shè)工作在“以美星文化培育人、以美星事業(yè)凝聚人、以業(yè)績考核人、以學(xué)習(xí)提高人”的人本管理理念指導(dǎo)下，圍繞“班子建設(shè)、班組建設(shè)、骨干培養(yǎng)”三大核心，以“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”為主要形式，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、打造學(xué)習(xí)型、開放型、專業(yè)化、國際化”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，努力開創(chuàng)園區(qū)隊(duì)伍建設(shè)工作新局面，有力地促進(jìn)了經(jīng)營生產(chǎn)的發(fā)展。

一、班子建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。

XX年年下半年以來，園區(qū)總經(jīng)辦把加強(qiáng)廠線辦公會(huì)議建設(shè)當(dāng)作隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)工程。針對各廠線班子的實(shí)際情況不斷充實(shí)人員優(yōu)化班子結(jié)構(gòu)。圍繞“團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔高效”的要求，完善辦公會(huì)議運(yùn)行流程、工作分工和例會(huì)制度。園區(qū)總經(jīng)辦定期對廠線辦公會(huì)議的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并組織考評，考評內(nèi)容有10項(xiàng)定性指標(biāo)，5項(xiàng)定量指標(biāo)，通過一年來的努力，園區(qū)各廠線辦公會(huì)議綜合水平有了較大的提高。

二、狠抓班組建設(shè)取得新突破。班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，抓好隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)是園區(qū)隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要方面；去年業(yè)務(wù)部和總務(wù)部分別實(shí)施星級評定制度和賽馬機(jī)制，取得良好成效；各生產(chǎn)車間不斷開展班組長培訓(xùn)，一批優(yōu)秀的基層骨干脫穎而出，初步搭建了良性的班組管理架構(gòu)，進(jìn)一步夯實(shí)了基層管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，園區(qū)共有58個(gè)部門，126個(gè)班組。通過考核評比，去年園區(qū)共涌現(xiàn)出19個(gè)先進(jìn)部門和29個(gè)優(yōu)秀班組。

三、以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高專業(yè)化水平為目標(biāo)，加大外引內(nèi)培力度，搭建發(fā)展新平臺(tái)。

1、建立三級培訓(xùn)體系和運(yùn)作模式，有效提升培訓(xùn)成效。以一級培訓(xùn)為主導(dǎo)，加強(qiáng)二、三級培訓(xùn)的監(jiān)管力度，進(jìn)一步細(xì)化和深圳培訓(xùn)工作，規(guī)范各項(xiàng)培訓(xùn)管理流程，使整個(gè)園區(qū)的培訓(xùn)為實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展、隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)有序開展。采取兩個(gè)“抓”，抓大放小，抓主放次，培訓(xùn)項(xiàng)目注重“課程的適用性”和“培訓(xùn)方式的多樣化”。園區(qū)XX年年三個(gè)層別的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)達(dá)到987次，人均培訓(xùn)達(dá)小時(shí)。此外，還積極開展外訓(xùn)、拓展訓(xùn)練和各種專題講座，邀請專業(yè)教師和管理專家來園區(qū)授課，取得了良好的成效。

繼第二屆大專班開辦成功后，去年又開辦了第三屆大專班，通過規(guī)范、有效的管理，共有6名學(xué)員取得大專以上學(xué)歷文憑，10多人取得了中高級職業(yè)資格證。學(xué)員們認(rèn)真學(xué)習(xí)，不僅提高了文化素質(zhì)和管理水平，并能學(xué)以致用，把理論知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

2、加強(qiáng)班子考評和人事考評，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展。利用科學(xué)合理的評估手段，公平、公正、有效地評價(jià)各級部門，檢閱各部門的班子建設(shè)和梯隊(duì)建設(shè)情況，通過評比，找出差距，思考對策，落實(shí)行動(dòng)，從而提升隊(duì)伍建設(shè)水平；同時(shí)，通過人事考評的結(jié)果運(yùn)用，調(diào)動(dòng)人員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激勵(lì)大家做出更大的業(yè)績，并規(guī)范個(gè)人業(yè)績體現(xiàn)、人員晉升、薪酬福利評定的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的同步發(fā)展。XX年年共引進(jìn)各類管理、技術(shù)人才大中專畢業(yè)生115人，晉升13人，其中部長級8人，主任級5人，由骨干提拔為助理級崗位27人。通過提拔使用，讓他們承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，促使人才更好地成長和成熟。

四、工會(huì)、團(tuán)總支、通訊組分工協(xié)作，園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)新氣象，大力創(chuàng)建和諧園區(qū)，營造“家”氛圍。利用工會(huì)、團(tuán)支部、通訊組等組織平臺(tái)發(fā)現(xiàn)人才、培育人才、鍛煉人才。通過舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)、演講比賽、征文比賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，培育和發(fā)現(xiàn)人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，園區(qū)內(nèi)部培養(yǎng)的骨干絕大多數(shù)都在工會(huì)、團(tuán)支部和通訊組受過培養(yǎng)和鍛練。

去年園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)在深度和廣度都有新的拓展，自上而下，“點(diǎn)面結(jié)合”，全員參與，大力弘揚(yáng)美星的文化理念、經(jīng)營理念和管理方針，著力營造艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、講求奉獻(xiàn)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新和奮發(fā)向上的良好創(chuàng)業(yè)氛圍。同時(shí)緊緊圍繞創(chuàng)建“和諧園區(qū)”的目標(biāo)，著力改善工作環(huán)境，提高員工收入，縮短勞動(dòng)時(shí)間，提高員工的滿意度；同時(shí)，以“家”文化營造人與人之間相互關(guān)愛、互幫互助的良好關(guān)系，達(dá)成以廠為家的共識，形成了良好的“家”氛圍，有效降低員工的流動(dòng)率。

五、大力推進(jìn)管理改進(jìn)，通過崗位分析與評價(jià)，做好定崗定員工作。

在文化公司的指導(dǎo)幫助下，繼續(xù)大力推進(jìn)管理改進(jìn)，通過崗位分析與評價(jià)，對關(guān)鍵崗位進(jìn)行分析和評估；根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合園區(qū)經(jīng)營生產(chǎn)情況進(jìn)行定崗定員，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書，并對崗位和人員進(jìn)行適當(dāng)合理優(yōu)化，有效控制了人員數(shù)量和人工成本?！?》《2》 企業(yè)隊(duì)伍、文化建設(shè)報(bào)告

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研報(bào)告

企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研目的為全面了解XX企業(yè)文化現(xiàn)狀，確立XX企業(yè)文化建設(shè)的步驟和目標(biāo)，準(zhǔn)確地優(yōu)化和改善本公司企業(yè)文化。

二、調(diào)研方式

本次調(diào)研面向公司全體員工，軟件技術(shù)人員協(xié)助提供“XX問卷調(diào)查系統(tǒng)”，采用網(wǎng)上無記名調(diào)查。

三、調(diào)研基本情況

調(diào)研自11月9日起，至11月14日中午12:00正式結(jié)束。共計(jì)62人填寫問卷，參與人數(shù)達(dá)到公司總?cè)藬?shù)的87%，調(diào)研具有一定的普遍性。

四、調(diào)研反饋

（一）員工隊(duì)伍中，30%為入職不到半年的新員工，43%入職半年至一年半，一年半至三年的為10%，17%為工作三年以上的老員工。具體如下圖

（三）在個(gè)人積極主動(dòng)性是否得到充分發(fā)揮的調(diào)查中，37%的員工認(rèn)為“是”，53%的員工認(rèn)為“一般”，兩項(xiàng)合計(jì)占比90%。

（四）53%的員工認(rèn)為在中海比較清楚公司的發(fā)展戰(zhàn)略并充滿信心，43%的員工選擇了“沒有感覺”。

（五）85%的員工認(rèn)為本部門內(nèi)部關(guān)系良好，同事之間互幫互助，沒有一個(gè)人選擇“不是”，一定程度上看出公司各部門內(nèi)部員工關(guān)系比較融洽。61%的員工認(rèn)為跨部門的溝通比較順暢，選擇“沒感覺”和“不是”的分別占比25%和12%。

（六）62%的員工認(rèn)為公司管理制度比較完善，各項(xiàng)管理有章可依，30%的員工認(rèn)為“沒有感覺”。58%的員工在中海有著明確的職業(yè)規(guī)劃，33%的員工對此“沒感覺”，據(jù)此需要進(jìn)一步強(qiáng)化中海的員工們在公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使其進(jìn)一步明確自己的階段目標(biāo)和人生夢想。

（七）在對“《中海視界》將來做成何種形式的調(diào)研中，59%的員工認(rèn)為可以沿襲現(xiàn)在的形式即電子雜志，36%的員工認(rèn)為可以辦成紙質(zhì)雜志。

（八）關(guān)于XX企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，80%的員工覺得“比較模糊”或“感覺不到”。說明中海加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作需要明確目標(biāo)、穩(wěn)步推進(jìn)，需要切實(shí)讓員工感受到企業(yè)文化的存在。如下圖

系統(tǒng)培訓(xùn)、人際關(guān)系融洽、制定吸引人才的長遠(yuǎn)目標(biāo)、工作更有挑戰(zhàn)性，以上五個(gè)因素的選擇率均在50%—60%之間。

五、調(diào)研中呈現(xiàn)的問題

本次調(diào)研基本達(dá)到了預(yù)期目的。通過將近90%的員工反饋，已經(jīng)很明確的看到了中海目前的企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀和個(gè)別方面需要努力的地方，比如推進(jìn)企業(yè)文化的知識普及、推進(jìn)跨部門的溝通與合作、豐富員工活動(dòng)、健全公司內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系、以人為本培養(yǎng)留住人才等等。

六、企業(yè)文化建設(shè)的基本思路

根據(jù)本次調(diào)研中反饋的問題和員工需求，結(jié)合XX目前的企業(yè)文化整體環(huán)境，企業(yè)文化專員對個(gè)人崗位工作的基本思路和目標(biāo)是：著眼XX發(fā)展愿景和2011年會(huì)精神，立足本職崗位，由表及里，由淺入深，由公司內(nèi)部到行業(yè)中，逐漸增強(qiáng)員工對XX的歸屬感和事業(yè)感，讓每一個(gè)員工都能感受到中海企業(yè)文化的凝聚力和推動(dòng)力。

具體來說，爭取能半年內(nèi)完成中海企業(yè)文化的表層改善工作，包括企業(yè)宣傳欄的定期更新和維護(hù)、VI系統(tǒng)的完善、員工活動(dòng)的豐富多樣、企業(yè)內(nèi)刊和網(wǎng)站的提升與完善、員工人文關(guān)懷的宣傳和跟進(jìn)；一年內(nèi)能夠輔助公司建立健全企業(yè)文化行為規(guī)范層次的提高和完善，如建立XX企業(yè)文化推進(jìn)機(jī)制、企業(yè)文化考核機(jī)制等；一年后至兩年內(nèi)XX的企業(yè)文化推進(jìn)機(jī)制基本成型，能夠做到企業(yè)文化層次體制健全、制度完善、內(nèi)容規(guī)范，各項(xiàng)文化宣傳工作有章可依，企業(yè)理念層次、行為規(guī)范層次、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部典型人物事跡相輔相成、各司其力。

七、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的若干計(jì)劃

1、爭取在11月25日前完成企業(yè)文化宣傳欄的提升改造，并做好宣傳欄的定期更新與維護(hù)；

2、根據(jù)總經(jīng)辦四季度工作安排，在12月20號之前完成企業(yè)宣傳冊的總體設(shè)計(jì)構(gòu)思和一稿的編校工作；針對公司VI系統(tǒng)的現(xiàn)狀，爭取能在12月中下旬完成中海訊通VI系統(tǒng)的完善以及輔助中訊利盟初步建立VI系統(tǒng)，力求中訊利盟企業(yè)識別系統(tǒng)的導(dǎo)入能夠高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范。

3、在12月1日前形成企業(yè)網(wǎng)站的美化提升方案報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批，爭取十二月中旬能將中海的企業(yè)網(wǎng)站提

升美化工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性執(zhí)行階段；

4、考慮建立“中海訊通員工信息（短信）服務(wù)平臺(tái)”，即以某個(gè)軟件或手機(jī)號碼為載體，將中海全體員工作為服務(wù)對象，兼有中海內(nèi)部“手機(jī)報(bào)”、“溫馨關(guān)懷服務(wù)臺(tái)”、“重大會(huì)議活動(dòng)信息服務(wù)”的功能，服務(wù)內(nèi)容主要包括：在員工生日當(dāng)天或重要節(jié)日發(fā)送公司名義的短信祝?；蚋鶕?jù)天氣等實(shí)際情況發(fā)布的溫馨提示；公司重要事件、重大活動(dòng)或會(huì)議的提示提醒；公司網(wǎng)站新聞、內(nèi)刊發(fā)布的實(shí)時(shí)鏈接推送。

5、考慮配合企業(yè)文化培訓(xùn)工作執(zhí)行雙向推進(jìn)機(jī)制，即在面向全體員工開展培訓(xùn)的同時(shí)，針對公司發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)、階段成績、重要部門的戰(zhàn)略規(guī)劃、人才梯隊(duì)建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)部管理等重要話題，通過對周總、中訊利盟、軟件研發(fā)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人的訪談（通訊作品發(fā)布在官網(wǎng)和第30期《中海視界》），形成上下互動(dòng)、多方位宣傳的效應(yīng)，為公司年會(huì)的召開、為企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)提供強(qiáng)有力的輿論支持。

6、提升公司固有活動(dòng)如員工生日會(huì)等活動(dòng)的質(zhì)量和效果，豐富健全公司內(nèi)部活動(dòng)，如開展攝影大賽、企業(yè)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、征文比賽等，至2013年10月，基本達(dá)到每個(gè)季度一次公司活動(dòng)并將其慣例化。

7、逐步提升中海企業(yè)宣傳的層次和效果，從內(nèi)部宣傳著手，從提高新聞稿件的更新發(fā)布質(zhì)量起步，力求在2013年初能夠主動(dòng)挖掘內(nèi)部新聞和宣傳點(diǎn)；同時(shí)通過人物專訪、事跡推廣、工作通訊的方式，或走近優(yōu)秀員工、或?qū)﹄A段工作深度解讀、或深入行業(yè)內(nèi)部與前沿、或進(jìn)入工作前線，將中海的宣傳工作人性化、軟化、細(xì)化。

8、協(xié)助人事行政相關(guān)負(fù)責(zé)人建立中海員工的職業(yè)規(guī)劃跟蹤、關(guān)懷機(jī)制，在讓內(nèi)部員工看到企業(yè)前景的前提下，確保其有目標(biāo)、明使命、不茫然、有動(dòng)力，力求通過對員工職業(yè)規(guī)劃的跟蹤關(guān)懷，逐步減少人才隊(duì)伍的流動(dòng)性，增強(qiáng)員工對中海的認(rèn)同感和事業(yè)心。

8、通過對企業(yè)文化的建設(shè)探索，在2013年十月前考慮建立中海訊通企業(yè)文化推進(jìn)的整體機(jī)制和架構(gòu)，通過對文化建設(shè)制度的修正和完善，將企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)明確、責(zé)任清楚、可考核、可量化。

八、綜述

本次調(diào)研具有一定的普遍性和科學(xué)性，文化專員據(jù)此相對明確了階段工作，也根據(jù)個(gè)人對企業(yè)文化建設(shè)的思路和想法做了幾點(diǎn)初步計(jì)劃，個(gè)別觀點(diǎn)可能不太妥當(dāng)，個(gè)別計(jì)劃不知是否可行，煩請領(lǐng)導(dǎo)能夠提出相關(guān)

建議和指導(dǎo)意見。