第一篇:文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
(征求意見稿)
為樹立XXXXX服務(wù)社會(huì)的良好形象,打造交通服務(wù)模范窗口,優(yōu)化經(jīng)營發(fā)展環(huán)境,提升企業(yè)的美譽(yù)度,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,提高企業(yè)的社會(huì)效益;現(xiàn)擬在高速公路服務(wù)區(qū)開展文明服務(wù)活動(dòng)。為保障活動(dòng)順利開展并取得預(yù)期成效,特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持民生為重、服務(wù)為先,以高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)活動(dòng)為載體,不斷豐富創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵,持續(xù)拓展區(qū)黨委“五大行動(dòng)”外延,努力把高速公路服務(wù)區(qū)打造成服務(wù)社會(huì)公眾出行的便民窗口、優(yōu)化經(jīng)營發(fā)展環(huán)境的示范窗口、提升黨建工作質(zhì)量的品牌窗口、展示企業(yè)良好風(fēng)貌的形象窗口。
二、活動(dòng)目標(biāo)
提升高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及其員工的集體歸屬感和社會(huì)認(rèn)可度;推動(dòng)集團(tuán)公司全國黨建品牌建設(shè);增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
三、活動(dòng)主題及其內(nèi)涵
圍繞活動(dòng)目標(biāo),本次活動(dòng)的主題定為:(待定)
四、總體思路
有限公司主要負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)區(qū)的便利店、維修店、餐廳等基層主體的活動(dòng)安排;各油品經(jīng)營單位負(fù)責(zé)所轄加油站的活動(dòng)安排;XXXXX公司資產(chǎn)運(yùn)營部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)營公司,做好服務(wù)區(qū)公共區(qū)域的活動(dòng)安排。同時(shí),充分發(fā)揮團(tuán)建工作作用,將團(tuán)組織作為本次活動(dòng)的生力軍。
3.開展動(dòng)員教育。在XXXXX公司、各活動(dòng)相關(guān)單位、各基層經(jīng)營單位等層面,自上而下,通過動(dòng)員會(huì)、座談、集中討論等途徑和方式,向服務(wù)區(qū)員工宣傳活動(dòng)的意義、目的、主要工作任務(wù)以及活動(dòng)的開展為企業(yè)和員工帶來的短期利益和長遠(yuǎn)影響,教育、吸引服務(wù)區(qū)員工接受、認(rèn)可并主動(dòng)參與活動(dòng),為活動(dòng)的深入開展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。同時(shí),采用各種形式,在基層員工中開展活動(dòng)主題口號(hào)、服務(wù)亮點(diǎn)相片、服務(wù)相關(guān)文章、活動(dòng)開展意見及建議等的征集工作,充分調(diào)動(dòng)基層員工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
4.營造輿論氛圍。利用高速公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等交通經(jīng)行重要區(qū)域,借助報(bào)紙、影視、聲訊等媒體平臺(tái),向社會(huì)公眾廣泛宣傳文明服務(wù)的范圍、措施等相關(guān)信息,為活動(dòng)的深入開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。
(二)明確規(guī)范階段(5月上旬至5月中旬)本階段工作以“統(tǒng)一服務(wù)區(qū)及其員工的形象標(biāo)識(shí)、規(guī)范服務(wù)區(qū)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)”為主要目的,出臺(tái)相關(guān)服務(wù)規(guī)范制度并組織服務(wù)區(qū)員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。主要工作任務(wù)如下:
1.建立培訓(xùn)教材資源。由XXXXX公司黨群人事部和資產(chǎn)運(yùn)營部牽頭組織,廣西旅島便利店經(jīng)營有限公司和XXXXX公
根據(jù)職責(zé)分工,組織服務(wù)區(qū)員工開展搶答、筆試等形式理論知識(shí)考查,開展暗訪調(diào)查、模擬演練等形式的實(shí)際操作考查;全面驗(yàn)收服務(wù)規(guī)范和其他內(nèi)容的培訓(xùn)效果,加快服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升。
(三)路內(nèi)實(shí)施階段(5月下旬起長效開展)本階段工作以“基本形成高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的文明服務(wù)模式,并獲得一定社會(huì)認(rèn)可度”為主要目的,服務(wù)區(qū)各基層單位按照主管單位的既定活動(dòng)方案落實(shí)相應(yīng)活動(dòng)內(nèi)容。主要工作任務(wù)如下:
1.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范。服務(wù)區(qū)各工作崗位的員工按照服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,切實(shí)做好服務(wù)工作。各主管單位根據(jù)既定的服務(wù)規(guī)范做好監(jiān)督檢查。
2.塑造先進(jìn)典型。結(jié)合“典型示范”活動(dòng),在服務(wù)區(qū)員工中實(shí)行常態(tài)性的與服務(wù)相關(guān)的榮譽(yù)評(píng)比,挖掘、塑造服務(wù)區(qū)員工中表現(xiàn)突出的典型人物,并開展有針對(duì)性的宣傳,產(chǎn)生示范性的典型效應(yīng)。由XXXXX公司資產(chǎn)運(yùn)營部協(xié)調(diào)廣西旅島便利店經(jīng)營有限公司和XXXXX公司參控股的各油品經(jīng)營單位,設(shè)置科學(xué)合理的評(píng)比辦法。評(píng)比內(nèi)容應(yīng)綜合考慮個(gè)人榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù),團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)中應(yīng)考慮以各基層經(jīng)營單位為主體的小團(tuán)隊(duì)和以服務(wù)區(qū)為主體的大團(tuán)隊(duì);評(píng)比方式應(yīng)設(shè)多個(gè)層級(jí),評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)逐層嚴(yán)格、評(píng)選周期逐層加長、影響效應(yīng)逐層擴(kuò)大。
3.形成服務(wù)模式。在文明服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)踐中不斷修正和改進(jìn),形成服務(wù)區(qū)各工種崗位的具體操作模
1.擴(kuò)大品牌知名度。由XXXX公司和其他油品經(jīng)營單位聯(lián)合舉辦以“高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)”為主題的各種形式的采風(fēng)、交流活動(dòng),邀請(qǐng)攝影、作畫、文學(xué)等方面的藝術(shù)行家或愛好者參加活動(dòng),借此擴(kuò)大文明服務(wù)品牌的知名度。
2.提高品牌美譽(yù)度。積極與媒體單位聯(lián)系,結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn),針對(duì)性地開展有策劃、有深度的宣傳報(bào)道,提高社會(huì)公眾對(duì)文明服務(wù)品牌的美譽(yù)度。
(六)總結(jié)提升階段(12月)
本階段主要工作任務(wù)是對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)檢查,要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,挖掘亮點(diǎn),完善措施,評(píng)比先進(jìn),固化成果,形成長效機(jī)制。各活動(dòng)相關(guān)單位要指導(dǎo)所屬的基層經(jīng)營單位,及時(shí)收集活動(dòng)相關(guān)的照片、文字、報(bào)道稿件以及推進(jìn)活動(dòng)開展的意見和建議等材料,并按季度報(bào)送XXXXX公司黨群人事部,作為編制活動(dòng)畫冊(cè)的原始素材和提升活動(dòng)質(zhì)量的參考依據(jù)。
六、具體要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。創(chuàng)建活動(dòng)相關(guān)單位成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,形成一級(jí)抓一級(jí)的創(chuàng)建工作格局。
(二)做好宣傳發(fā)動(dòng)。各活動(dòng)相關(guān)單位要將創(chuàng)建方案發(fā)放到服務(wù)區(qū)各基層經(jīng)營單位,動(dòng)員黨員和廣大員工參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來。要充分利用網(wǎng)站、報(bào)刊,努力營造良好的輿論氛圍,廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型,及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法。
第二篇:創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來,我村深入開展“雙五星”創(chuàng)建活動(dòng),黨組織、黨員雙承諾等活動(dòng),根據(jù)鎮(zhèn)黨委有關(guān)文件精神,結(jié)合我村事跡情況,經(jīng)黨支部研究,決定開展創(chuàng)先爭優(yōu)品牌創(chuàng)建活動(dòng),特制訂如下實(shí)施意見。
一、指導(dǎo)思想
以基層組織創(chuàng)建年為契機(jī),緊緊圍繞“強(qiáng)組織、增活力、創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大”這一主題,按照“抓落實(shí)、全覆蓋、求實(shí)效、受歡迎”的要求,著力強(qiáng)化基層黨組織和黨員的服務(wù)理念,豐富服務(wù)內(nèi)涵,拓展服務(wù)途徑,提高服務(wù)能力,切實(shí)做好服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)黨員工作,充分發(fā)揮我村黨組織和黨員在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用,全面提升行我村組織建設(shè)的科學(xué)化水平,為深入推進(jìn)加強(qiáng)我村新農(nóng)村建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
二、服務(wù)品牌
品牌名稱:科技興產(chǎn)業(yè),富民惠民生
品牌內(nèi)涵:以農(nóng)村實(shí)用人才為骨干,按照群眾的不同需求,把實(shí)用人才與群眾結(jié)合成組,讓實(shí)用人才充分發(fā)揮自身的特長,為群眾提供技術(shù)支持,帶動(dòng)身邊百姓發(fā)展。
3、品牌理念:立足實(shí)際、踐行諾言
——立足實(shí)際。廣大農(nóng)村實(shí)用人才要根據(jù)自己的特長,結(jié)合身邊群眾的事跡需求,為他們提供服務(wù)與幫助,提高他們的生產(chǎn)技能,為他們解決生產(chǎn)生活中的困難。
——踐行諾言。要認(rèn)真開展活動(dòng),不能流于形式,廣大農(nóng)村實(shí)用人才要對(duì)群眾加強(qiáng)政策法規(guī),業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn),樹立良好的服務(wù)形象。
三、活動(dòng)安排
開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng),重點(diǎn)是圍繞“服務(wù)品牌”創(chuàng)建展開,以“服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動(dòng)為平臺(tái),激發(fā)支部活力,聽聲工作水平?;顒?dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行:
第一階段:宣傳發(fā)動(dòng),樹立品牌意識(shí)
制定并上報(bào)開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)的具體實(shí)施方案,并進(jìn)行深入宣傳發(fā)動(dòng),使村每位黨員都明確活動(dòng)的目的和意義,掌握品牌創(chuàng)建的內(nèi)涵和特征,積極主動(dòng)地投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來。
第二階段:積極實(shí)踐,推進(jìn)品牌建設(shè)
1、要在培育品牌、爭創(chuàng)品牌、叫響品牌上下功夫,切實(shí)發(fā)揮實(shí)用人才的示范、引導(dǎo)、激勵(lì)作用,逐步建立完善農(nóng)村實(shí)用人才幫帶制度,使創(chuàng)先爭優(yōu)品牌創(chuàng)建活動(dòng)成為服務(wù)群眾的“民心工程”。
2、要與黨員幫扶低收入戶活動(dòng)緊密結(jié)合,要求黨員與實(shí)用人才認(rèn)真做好幫扶低收入戶工作。在幫扶過程中,既要扶貧又要扶志,在幫助解決實(shí)際困難的同時(shí),多為他們提供致富信息、實(shí)用技術(shù)和致富思路,幫助他們拓寬致富路子,鼓勵(lì)他們樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣和信息。
第三階段:總結(jié)申報(bào)
及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),上報(bào)材料,迎接審查驗(yàn)收。
四、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了強(qiáng)化創(chuàng)建措施,加大創(chuàng)建力度,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建的組織落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工,落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)協(xié)調(diào),密切配合,建立整體協(xié)同運(yùn)作機(jī)制,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭創(chuàng)工作順利開展。
2、加強(qiáng)宣傳策劃。要積極開展宣傳發(fā)動(dòng),切實(shí)把全體黨員干部的思想統(tǒng)一到創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌創(chuàng)建的工作思路上來,增強(qiáng)創(chuàng)建服務(wù)品牌的責(zé)任感和使命感,充分調(diào)動(dòng)參與品牌建設(shè)的積極性和自覺性;
3、加強(qiáng)制度建設(shè)。一要完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合我村發(fā)展形勢和工作實(shí)際,進(jìn)一步健全規(guī)范的崗位職責(zé)、工作制度,努力提高服務(wù)的滿意度;二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)機(jī)制。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,創(chuàng)新服務(wù)方式,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)效率,提高服務(wù)質(zhì)量,提升對(duì)外形象;三要完善監(jiān)督與反饋機(jī)制。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴專線,加強(qiáng)滿意度情況的跟蹤統(tǒng)計(jì),第一時(shí)間掌握反饋情況,第一時(shí)間改進(jìn)和提高。
4、加強(qiáng)總結(jié)推廣。著眼服務(wù)品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展,在品牌爭創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作,重視學(xué)習(xí)其他行業(yè)、其他單位在創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn),及時(shí)總結(jié)我村優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法,積極樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型,定期通報(bào)表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。
##村
2012年5月8日
第三篇:優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(征求意見稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,打造精品品牌,加強(qiáng)行業(yè)自律,推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,2009-2010 ,遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)(簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”)。并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》,結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際,特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 2009-2010 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針,認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn),鞏固擴(kuò)大成果,把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度,打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型;大力開展服務(wù)文化建設(shè),形成以人為本的服務(wù)文化氛圍;繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位;在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動(dòng)中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)(簡稱服務(wù)委)是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng),協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施;開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流,為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái);對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收;審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部,負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專職部門和專(兼)職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng),堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容 創(chuàng)建活動(dòng)的核心是:倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)(服務(wù))文化;建設(shè)和諧銀行;培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì);打造精品品牌,全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
(一)以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體,積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中,各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),積極開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育,引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,銀行是我家”的共享的價(jià)值觀,確 3 立“建設(shè)和諧銀行,共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶,服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì),在特定的情況下,不僅讓客戶滿意,還要讓客戶感動(dòng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,不斷創(chuàng)新服務(wù),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的銀行形象,促進(jìn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益的提高。
(二)加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象,各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,改造不合理區(qū)域和布局,實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),堅(jiān)持培訓(xùn)制度,健全考核激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),使客戶到行如回家,感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象,參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣,始終保持先進(jìn)典型誠信形象,發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
(三)開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),促進(jìn)行業(yè)整體提升 他山之石,可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流,促進(jìn)提升,擬采取三種形式: 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用,服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí),請(qǐng)講師團(tuán)成員授課;有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診,現(xiàn)場幫助解決問題;各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要,聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入,講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大,協(xié)會(huì)將建立人才庫,把各方面人才儲(chǔ)備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位,不僅要保持榮譽(yù),更要做好示范和帶動(dòng)作用,要按照“轄內(nèi)做起,系統(tǒng)傳播,地區(qū)帶動(dòng),行業(yè)爭先”的步驟,搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國示范(金牌)單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個(gè)同類型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系,也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn),也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換,或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式,把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開展起來。做到共建有計(jì)劃,活動(dòng)有記錄,整改有成效,有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開展的好的單位,服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí),在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái),抓好這項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,匯集到服務(wù)委辦 5 公室,通過召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、??⒕W(wǎng)絡(luò)等形式,大力宣傳弘揚(yáng),擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作,加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度,增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知,積極培育行業(yè)服務(wù)品牌,展示行業(yè)良好形象。
(四)推進(jìn)行業(yè)自律,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營 堅(jiān)持行業(yè)自律,維護(hù)金融市場公平競爭秩序,打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境,是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營,堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中,決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》,抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場秩序,服務(wù)委將把維護(hù)存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來抓,不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況,維護(hù)存款市場的良好秩序,創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對(duì)違規(guī)問題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約,情節(jié)輕微的,約見所在單位、主管部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話,并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的,經(jīng)查實(shí)的問題單位,堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn),實(shí)行“一票否決”,即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號(hào),扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額,上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門,對(duì)相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。
(五)搞好培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營銷技巧;新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作;柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活,可采用請(qǐng)專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)2007-2008 先進(jìn)單位,百佳金牌單位,全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是:柜臺(tái)服務(wù)禮儀;服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造;服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施;2009-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
(六)建立健全投訴反饋機(jī)制,維護(hù)客戶利益 建立健全投訴反饋機(jī)制,是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制,保證信息渠道暢通,保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性,切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督,各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌,公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼,自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見,凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況,在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。
(七)加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理,為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料,分類歸檔,有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施 2009-2010 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng),由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果,擴(kuò)大參賽的覆蓋面,本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則,鼓勵(lì)分(支)行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽,同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是:
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽(包括整建制參賽)單位,必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn),按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20~30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主,支行以下的參賽單位(分理處、所、專柜等)控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍(1)符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,和管理辦法規(guī)定條件,轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行(一級(jí)分行)和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行,經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意,以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽,其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。(2)其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行,符合上述要求的,也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃,分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主,并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。(1)先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主,本賽季結(jié)束時(shí),按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的,會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。(2)上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào),采取成熟一批,檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次,2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí),轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以內(nèi)的,須全部符合標(biāo)準(zhǔn),所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的,須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體,其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則,協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。(3)參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選,應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí),還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查,目的是發(fā)現(xiàn)問題,督促整改,整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評(píng),評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明
1、依據(jù)本方案,服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
2、
第四篇:工商局特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
為認(rèn)真貫徹區(qū)文明委《關(guān)于開展“滿意在××”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的通知》精神,強(qiáng)化各級(jí)干部服務(wù)發(fā)展的責(zé)任感和使命感,增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的自覺性,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)型工商建設(shè),打造××工商服務(wù)品牌,經(jīng)分局黨組決定,在全局組織開展“滿意在××”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。具體方案如下:
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹黨的十七大、市九屆三次全會(huì)和區(qū)三屆五次全會(huì)精神,深入踐行“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念,緊緊圍繞搶抓奧運(yùn)機(jī)遇,優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境,推進(jìn)服務(wù)型××建設(shè),打造以“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘?,因?yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便,因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健睘榫璧墓ど谭?wù)文化,為建設(shè)新××,打造新工商做出新貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過創(chuàng)建活動(dòng),使全局的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),行政服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,各級(jí)干部的服務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步提升,“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念進(jìn)一步深化,“人人代表××形象,事事體現(xiàn)××素質(zhì)”的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步鞏固,“團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、攻堅(jiān)克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神”進(jìn)一步弘揚(yáng),在全局形成一切以發(fā)展為先、一切以發(fā)展為重的良好氛圍,為×ד聚人、聚資、聚勢、創(chuàng)業(yè)”創(chuàng)造有利條件。
三、方法步驟
(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員,深化認(rèn)識(shí)
_、討論發(fā)動(dòng)。_月上旬,以科所為單位組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)關(guān)于開展“滿意在××”特色品牌創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神,并結(jié)合自身實(shí)際和分局工作會(huì)議精神,就開展
“滿意在××”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的意義進(jìn)行討論。通過討論,把干部的思想統(tǒng)一到“特色品牌創(chuàng)建活動(dòng)”和分局的要求上來。
_、學(xué)習(xí)理論。在動(dòng)員討論的基礎(chǔ)上,通過集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方法,以科所為單位組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)宣教科下發(fā)的_-_月份理論學(xué)習(xí)內(nèi)容以及《××區(qū)形勢任務(wù)教育宣講提綱》,在學(xué)懂弄通的基礎(chǔ)上,每個(gè)干部寫一篇有見地的心得體會(huì),并在本科所進(jìn)行內(nèi)部交流后,于_月__日前報(bào)宣教科。通過理論學(xué)習(xí),引導(dǎo)干部進(jìn)一步認(rèn)清發(fā)展大勢,深化對(duì)“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”思想的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的責(zé)任意識(shí)。
_、宣傳引導(dǎo)。按照創(chuàng)建服務(wù)品牌的總要求和趙局長關(guān)于“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘?,因?yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便,因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健钡姆?wù)要求,通過組織討論、開辟網(wǎng)絡(luò)論壇等方法,引導(dǎo)全局干部尋找自身工作與服務(wù)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)和打造服務(wù)品牌的著力點(diǎn)。通過《思想政治工作??泛汀缎侣効煊崱?,對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)中的理論熱點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo),對(duì)涌現(xiàn)出的新人新事新思想及時(shí)進(jìn)行釋疑和宣傳,在全局營造人人講服務(wù)、個(gè)個(gè)能服務(wù)、全員做服務(wù)的氛圍。
(二)查擺問題,積極整改
_、認(rèn)真查擺問題
圍繞“打造服務(wù)工商,創(chuàng)建服務(wù)品牌”這一主題,對(duì)照以下五個(gè)方面的問題,進(jìn)行認(rèn)真查擺。
(_)服務(wù)理念方面:一是查“環(huán)境立區(qū),服務(wù)立局”的思想樹立得牢不牢;二是“服務(wù)他們就是發(fā)展自己”的思想樹立得牢不牢;三是在思想上,是否有忽視服務(wù)形象的塑造,重視淺表服務(wù),輕視深層次服務(wù)的現(xiàn)象;四是思想上有沒有自覺把自身的發(fā)展融入到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中;五是在服務(wù)發(fā)展中,有沒有得過且過的思想。
(_)服務(wù)效率方面:一是是否切實(shí)落實(shí)一站式辦公、一條龍服務(wù)和“綠色通道”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);二是是否嚴(yán)格落實(shí)分局規(guī)定的“五辦理”“三服務(wù)”服務(wù)要求;三是審批程序是否規(guī)范。
(_)行政作風(fēng)方面:一是工作中是否有推諉扯皮,怕?lián)?zé)任的消極行為;二是與相關(guān)單位、部門,各科所之間的溝通機(jī)制是否協(xié)調(diào);三是關(guān)于服務(wù)發(fā)展的指示和要求有無消極應(yīng)付、有禁不止等現(xiàn)象。
(_)行政執(zhí)法方面:一是查有無粗暴管理,野蠻執(zhí)法、刁難管理對(duì)象等執(zhí)法擾民行為;二是查有無越權(quán)執(zhí)法、濫施處罰、以罰代管等隨意執(zhí)法行為;三是查有無瞞案不報(bào)、壓案不查行為;四是查在市場監(jiān)管中有無行政不作為行為。
(_)服務(wù)態(tài)度方面:一是查在服務(wù)、監(jiān)管中有沒有冷、硬、橫現(xiàn)象;二是查工作作風(fēng),有沒有官僚主義、衙門作風(fēng);三是有沒有違反“六項(xiàng)禁令”的現(xiàn)象;四是服務(wù)監(jiān)管時(shí)有沒有行為舉止不端、“兩正(證)兩禮(理)”不落實(shí)的現(xiàn)象;五是查服務(wù)方式,有沒有“坐等服務(wù)”、“被動(dòng)服務(wù)”等現(xiàn)象。
_、制定整改措施
針對(duì)查找出的問題和不足,各個(gè)科所、每個(gè)干部都要結(jié)合自身實(shí)際,按照“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘?,因?yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便,因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健边@一服務(wù)要求,制定切實(shí)可行的整改措施和文明服務(wù)規(guī)范,并于_月__日前以書面形式上交分局宣教科。各單位的整改措施和文明服務(wù)規(guī)范,分局將通過oa網(wǎng)在全局范圍內(nèi)進(jìn)行公示。
(三)創(chuàng)新活動(dòng)載體,深化服務(wù)品牌創(chuàng)建
使“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念真正落實(shí)到每項(xiàng)工作中,“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘?,因?yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便,因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健睘榫璧墓ど谭?wù)文化轉(zhuǎn)化為每名干部的自覺行動(dòng),進(jìn)一步優(yōu)化行政環(huán)境,提高干部的服務(wù)素質(zhì)與能力,分局將主要抓好以下幾個(gè)方面工作:
_、積極開展學(xué)習(xí)型科所創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞打造“群眾認(rèn)可、服務(wù)對(duì)象滿意、知名度高”的特色服務(wù)品牌的要求,結(jié)合學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的開展,積極開展學(xué)習(xí)型科所創(chuàng)建活動(dòng),通過開展理論征文、讀書征文、知識(shí)競賽,向書刊學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)、向先進(jìn)單位先進(jìn)地區(qū)學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)等方法,促進(jìn)干部知識(shí)更新和知識(shí)完善;促進(jìn)干部政治理論水平、思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、實(shí)際工作能力和服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)不斷提高;促進(jìn)干部破除思想障礙,實(shí)現(xiàn)思想跨越。
_、開展崗位練兵和技能大比武活動(dòng)。為促進(jìn)干部知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化,提高干部解決實(shí)際問題的能力,在強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),在下半年開展“注冊(cè)登記、企業(yè)監(jiān)管、市場監(jiān)管、商標(biāo)監(jiān)管、消保維權(quán)、執(zhí)法辦案、計(jì)算機(jī)操作、調(diào)研和讀書征文”八個(gè)方面的知識(shí)競賽和技能比武,通過崗位練兵和技能比武,激發(fā)全局“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高服務(wù)本領(lǐng)”的熱情,著力解決干部
“眼高手低”的問題。
_、開展“四爭創(chuàng)”,打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。圍繞弘揚(yáng)
“團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、攻堅(jiān)克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神”,在全局開展“爭創(chuàng)先進(jìn)單位、爭創(chuàng)和諧機(jī)關(guān)、爭創(chuàng)文明窗口,爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng),在全局選樹一批“叫得響,過得硬”的先進(jìn)集體和個(gè)人,亮化一批文明服務(wù)窗口,樹立一批“能監(jiān)管、善服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)兵,并通過《思想政治工作??泛汀缎侣効煊崱沸麄鳎谌譅I造“事事開創(chuàng)爭先創(chuàng)優(yōu)的局面、個(gè)個(gè)參加爭先創(chuàng)優(yōu)的角逐”的濃厚氛圍。
_、開展文明服務(wù)禮儀教育,提高干部文明素養(yǎng)。組織全局干部職工收看“禮儀知識(shí)電視大講堂”電視講座,學(xué)習(xí)《機(jī)關(guān)文明禮儀手冊(cè)》,通過《專刊》宣傳文明禮儀知識(shí),通過學(xué)習(xí)宣傳,提高干部的文明素養(yǎng),提升干部的儀容儀表形象,充分展示“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘模驗(yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便,因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健睘楹诵牡墓ど谭?wù)文化,展示××工商文明、規(guī)范、熱情的精神風(fēng)貌。
四、要求
(一)要堅(jiān)持邊整邊改。把創(chuàng)建“滿意在××”特色服務(wù)品牌活動(dòng)滲透到日常各項(xiàng)工作中去,與市場整治工作和服務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來,把創(chuàng)建活動(dòng)的成果,體現(xiàn)到各項(xiàng)工作中,尤其要體現(xiàn)到服務(wù)支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上去,用服務(wù)發(fā)展的效果來檢驗(yàn)創(chuàng)建“特色的服務(wù)型工商”活動(dòng)的效果。
(二)要重視對(duì)外宣傳和信息反饋。各單位在特色品牌創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法、取得的成果、涌現(xiàn)出的新人新事等,要及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)上報(bào)宣教科,也可作為新聞素材直接向××資訊等媒體投稿。宣教科將通過??⒖煊嵽D(zhuǎn)發(fā)全局、上報(bào)市局,或作為新聞素材向有關(guān)媒體報(bào)送。通過對(duì)外宣傳,塑造和展示本單位的良好形象。
第五篇:文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
*****文明創(chuàng)建實(shí)施方案
201*年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年。為鞏固和擴(kuò)大文明創(chuàng)建成果,進(jìn)一步推進(jìn)**思想、政治、文化建設(shè),不斷提升精神文明創(chuàng)建工作水平,現(xiàn)結(jié)合我辦文明創(chuàng)建工作實(shí)際,特制定201*年精神文明創(chuàng)建工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精神,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這個(gè)中心,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本,大力推進(jìn)公民道德建設(shè),以人為本,廣泛開展創(chuàng)建活動(dòng),努力使精神文明創(chuàng)建工作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展提供強(qiáng)大思想保證、精神動(dòng)力。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
(一)以獲得區(qū)級(jí)文明單位為目標(biāo),進(jìn)一步深入持久地開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng),有重點(diǎn)的在硬件和軟件建設(shè)方面加大力度,全面提升我辦文明創(chuàng)建工作總體水平。
(二)通過文明創(chuàng)建活動(dòng),積極帶動(dòng)**各項(xiàng)工作全面開展,將我辦廣大干部職工的思想統(tǒng)一到“在創(chuàng)建中發(fā)展,在發(fā)展中提升”的創(chuàng)建工作理念上來。通過全體職工的共同努力,為創(chuàng)建各級(jí)文明單位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、具體安排
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),健全工作制度,明確創(chuàng)建責(zé)任,確保精神文明創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。
對(duì)精神文明創(chuàng)建工作進(jìn)行責(zé)任分解,一把手負(fù)總責(zé),班子成員對(duì)各自分管的科室和下屬單位的精神文明創(chuàng)建進(jìn)行督促和指導(dǎo)。成立精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,負(fù)責(zé)落實(shí)文明創(chuàng)建活動(dòng),根據(jù)職責(zé)分工,做好協(xié)調(diào)工作。要謀劃好“十二五”期間我辦精神文明創(chuàng)建工作,制定我局十二五期間精神文明創(chuàng)建規(guī)劃。在年底要成立考核小組負(fù)責(zé)對(duì)全辦文明創(chuàng)建活動(dòng)的檢查督導(dǎo),進(jìn)行考核驗(yàn)收。各科室各下屬單位要按照《精神文明創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書》的內(nèi)容,積極投身到文明創(chuàng)建工作中。把創(chuàng)建文明單位與加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來,與培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍結(jié)合起來,與爭創(chuàng)“文明科室、文明職工”等創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來,以“營造一流環(huán)境、建設(shè)一流隊(duì)伍、做好一流服務(wù)、爭創(chuàng)一流業(yè)績”作為創(chuàng)建主要內(nèi)容,在創(chuàng)建措施上做到不斷創(chuàng)新,力爭我辦創(chuàng)建工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
(二)突出公益活動(dòng)特點(diǎn),深入開展多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng)。
今年將開展多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng),初步計(jì)劃如下: 1月份,積極開展“扶貧幫困送溫暖”活動(dòng);2月份,開展困難職工新春慰問和組織春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng);3月份,組織干部職工開展義務(wù)植樹活動(dòng);4月份,開展愛國主義主題教育,組織職工群眾
祭掃烈士陵園;
5、6月份,以“文明城市”復(fù)核檢查為契機(jī),配合街道和社區(qū)積極開展文明勸導(dǎo)、市容整治、保護(hù)環(huán)境等活動(dòng);7月份,組織黨員開展慶祝建黨90周年系列活動(dòng),開展黨的歷史和黨的知識(shí)宣傳教育;組織開展走訪老黨員、老干部活動(dòng)。8月份,組織服務(wù)基層聯(lián)系群眾活動(dòng);
9、10月份,以座談、文體活動(dòng)等形式,認(rèn)真做好國慶慶?;顒?dòng),認(rèn)真做好重陽節(jié)愛老敬老系列活動(dòng);
11、12月,以社會(huì)捐助為主題做好慈善一日捐等慈善活動(dòng)。
(三)扎實(shí)開展思想道德教育,努力培育良好道德風(fēng)尚,加強(qiáng)誠信道教育,提高職工綜合素質(zhì)
認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,進(jìn)一步加強(qiáng)理想信念教育,弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神,深入開展“講文明、樹新風(fēng)”公民道德實(shí)踐主題活動(dòng),推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè),進(jìn)一步提升公民思想道德素質(zhì)。精心組織開展學(xué)習(xí)宣傳道德模范活動(dòng),進(jìn)一步營造文明和諧社會(huì)氛圍;深入開展未成年人思想道德建設(shè)活動(dòng),凈化環(huán)境。
完善職工活動(dòng)室、黨員活動(dòng)中心等活動(dòng)場所,經(jīng)常性開展群眾性的文體活動(dòng)。結(jié)合紀(jì)念日、節(jié)假日和休息日,組織開展登山、游泳和郊游等體育活動(dòng),豐富和活躍全體職工的文體生活。積極鼓勵(lì)和支持在崗干部職工參加自考、函授教育,在全體干部職工中進(jìn)行科學(xué)文化、專業(yè)知識(shí)教育,引導(dǎo)全體職工更新觀念、樹立終身學(xué)習(xí)的理念,形成崇尚科學(xué)、熱愛學(xué)習(xí)的良好氛圍,不斷提
高職工文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
把干部道德教育作為創(chuàng)建文明單位的基礎(chǔ)性、長期性工作來抓。堅(jiān)持誠信為本、操守為重,守信光榮、失信可恥為基本要求。突出“敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的教育內(nèi)容,開展好“四德”(社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德)、“三觀”(世界觀、人生觀、價(jià)值觀)教育,倡導(dǎo)五個(gè)做起(從我做起、從家做起、從身邊做起、從小事做起、從現(xiàn)在做起),開展誠實(shí)守信、無私奉獻(xiàn)的活動(dòng),增強(qiáng)廣大干部職工的凝聚力、創(chuàng)造力、競爭力。開展以糾正、制止不文明行為為主題的教育實(shí)踐活動(dòng)。
(四)以提高干部職工文明素質(zhì)、改善單位環(huán)境面貌為重點(diǎn),深入開展精神文明創(chuàng)建
(1)以黨支部創(chuàng)建帶動(dòng)單位創(chuàng)建,以黨員爭優(yōu)秀帶動(dòng)其他職工爭先進(jìn),以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)調(diào)動(dòng)全體職工得工作積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我辦精神文明創(chuàng)建工作更加深入、有序、穩(wěn)步地向前推進(jìn)。
(2)切實(shí)做好綜合治理及“六五”普法教育工作,制定“六五”普法宣傳規(guī)劃,利用各種形式進(jìn)行宣傳教育,加強(qiáng)安全防范,增強(qiáng)法律意識(shí),加強(qiáng)思想教育工作,積極營造寬松、和諧的工作環(huán)境。
(3)進(jìn)一步落實(shí)單位衛(wèi)生保潔制度,嚴(yán)格做到垃圾日產(chǎn)日清,認(rèn)真抓好亂扔紙屑、亂扔垃圾等薄弱環(huán)節(jié),保持辦公場所整齊、干凈,并認(rèn)真做好衛(wèi)生評(píng)比工作,把評(píng)比結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。
(五)以落實(shí)工作措施、完善長效機(jī)制為著力點(diǎn),扎實(shí)推進(jìn)我辦文明創(chuàng)建工作。
文明創(chuàng)建的目的是提高人們的綜合素質(zhì),為社會(huì)主義建設(shè)提供保障。要充分發(fā)揮黨、共青團(tuán)、工會(huì)等組織的優(yōu)勢,通過開展各種形式的競技比賽、文藝演出、征文、業(yè)務(wù)知識(shí)競賽等活動(dòng),通過豐富多彩的文體活動(dòng),使廣大干部職工愉悅身心、陶冶情操,不斷提高全體職工得文明素質(zhì)和幸福指數(shù),以此來推進(jìn)全辦各項(xiàng)工作穩(wěn)步、持續(xù)、和諧發(fā)展。
四、保障措施
(一)明確創(chuàng)建工作職責(zé)。各單位要把精神文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,切實(shí)抓緊抓好。精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開會(huì)議,研究部署工作,分析創(chuàng)建形勢,解決創(chuàng)建中存在的問題。明確工作任務(wù),確定時(shí)間進(jìn)度,責(zé)任分工到人,推動(dòng)工作落實(shí),切實(shí)保證創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有制度、有步驟、有成效地組織實(shí)施。
(二)加大宣傳教育力度。要將文明創(chuàng)建工作與日常的業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,安排活動(dòng),開展工作。提出“創(chuàng)文明單位、爭一流業(yè)績”等創(chuàng)建口號(hào),營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。召開會(huì)議,動(dòng)員部署文明單位創(chuàng)建工作,統(tǒng)一干部職工思想,提高認(rèn)識(shí)。通過櫥窗、網(wǎng)站、通訊等方式介紹創(chuàng)建知識(shí),報(bào)道創(chuàng)建動(dòng)態(tài),擴(kuò)大影響、增強(qiáng)氣氛,形成“人人參與創(chuàng)建、人人服務(wù)創(chuàng)建”的強(qiáng)大合力。