第一篇：文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

（征求意見稿）

為樹立XXXXX服務(wù)社會(huì)的良好形象，打造交通服務(wù)模范窗口，優(yōu)化經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)的美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)的社會(huì)效益；現(xiàn)擬在高速公路服務(wù)區(qū)開展文明服務(wù)活動(dòng)。為保障活動(dòng)順利開展并取得預(yù)期成效，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持民生為重、服務(wù)為先，以高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)活動(dòng)為載體，不斷豐富創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵，持續(xù)拓展區(qū)黨委“五大行動(dòng)”外延，努力把高速公路服務(wù)區(qū)打造成服務(wù)社會(huì)公眾出行的便民窗口、優(yōu)化經(jīng)營發(fā)展環(huán)境的示范窗口、提升黨建工作質(zhì)量的品牌窗口、展示企業(yè)良好風(fēng)貌的形象窗口。

二、活動(dòng)目標(biāo)

提升高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及其員工的集體歸屬感和社會(huì)認(rèn)可度；推動(dòng)集團(tuán)公司全國黨建品牌建設(shè)；增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

三、活動(dòng)主題及其內(nèi)涵

圍繞活動(dòng)目標(biāo)，本次活動(dòng)的主題定為：（待定）

四、總體思路

有限公司主要負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)區(qū)的便利店、維修店、餐廳等基層主體的活動(dòng)安排；各油品經(jīng)營單位負(fù)責(zé)所轄加油站的活動(dòng)安排；XXXXX公司資產(chǎn)運(yùn)營部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)營公司，做好服務(wù)區(qū)公共區(qū)域的活動(dòng)安排。同時(shí)，充分發(fā)揮團(tuán)建工作作用，將團(tuán)組織作為本次活動(dòng)的生力軍。

3.開展動(dòng)員教育。在XXXXX公司、各活動(dòng)相關(guān)單位、各基層經(jīng)營單位等層面，自上而下，通過動(dòng)員會(huì)、座談、集中討論等途徑和方式，向服務(wù)區(qū)員工宣傳活動(dòng)的意義、目的、主要工作任務(wù)以及活動(dòng)的開展為企業(yè)和員工帶來的短期利益和長遠(yuǎn)影響，教育、吸引服務(wù)區(qū)員工接受、認(rèn)可并主動(dòng)參與活動(dòng)，為活動(dòng)的深入開展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。同時(shí)，采用各種形式，在基層員工中開展活動(dòng)主題口號(hào)、服務(wù)亮點(diǎn)相片、服務(wù)相關(guān)文章、活動(dòng)開展意見及建議等的征集工作，充分調(diào)動(dòng)基層員工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

4.營造輿論氛圍。利用高速公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等交通經(jīng)行重要區(qū)域，借助報(bào)紙、影視、聲訊等媒體平臺(tái)，向社會(huì)公眾廣泛宣傳文明服務(wù)的范圍、措施等相關(guān)信息，為活動(dòng)的深入開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

（二）明確規(guī)范階段（5月上旬至5月中旬）本階段工作以“統(tǒng)一服務(wù)區(qū)及其員工的形象標(biāo)識(shí)、規(guī)范服務(wù)區(qū)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)”為主要目的，出臺(tái)相關(guān)服務(wù)規(guī)范制度并組織服務(wù)區(qū)員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。主要工作任務(wù)如下：

1.建立培訓(xùn)教材資源。由XXXXX公司黨群人事部和資產(chǎn)運(yùn)營部牽頭組織，廣西旅島便利店經(jīng)營有限公司和XXXXX公

根據(jù)職責(zé)分工，組織服務(wù)區(qū)員工開展搶答、筆試等形式理論知識(shí)考查，開展暗訪調(diào)查、模擬演練等形式的實(shí)際操作考查；全面驗(yàn)收服務(wù)規(guī)范和其他內(nèi)容的培訓(xùn)效果，加快服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升。

（三）路內(nèi)實(shí)施階段（5月下旬起長效開展）本階段工作以“基本形成高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的文明服務(wù)模式，并獲得一定社會(huì)認(rèn)可度”為主要目的，服務(wù)區(qū)各基層單位按照主管單位的既定活動(dòng)方案落實(shí)相應(yīng)活動(dòng)內(nèi)容。主要工作任務(wù)如下：

1.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范。服務(wù)區(qū)各工作崗位的員工按照服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，切實(shí)做好服務(wù)工作。各主管單位根據(jù)既定的服務(wù)規(guī)范做好監(jiān)督檢查。

2.塑造先進(jìn)典型。結(jié)合“典型示范”活動(dòng)，在服務(wù)區(qū)員工中實(shí)行常態(tài)性的與服務(wù)相關(guān)的榮譽(yù)評(píng)比，挖掘、塑造服務(wù)區(qū)員工中表現(xiàn)突出的典型人物，并開展有針對(duì)性的宣傳，產(chǎn)生示范性的典型效應(yīng)。由XXXXX公司資產(chǎn)運(yùn)營部協(xié)調(diào)廣西旅島便利店經(jīng)營有限公司和XXXXX公司參控股的各油品經(jīng)營單位，設(shè)置科學(xué)合理的評(píng)比辦法。評(píng)比內(nèi)容應(yīng)綜合考慮個(gè)人榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)中應(yīng)考慮以各基層經(jīng)營單位為主體的小團(tuán)隊(duì)和以服務(wù)區(qū)為主體的大團(tuán)隊(duì)；評(píng)比方式應(yīng)設(shè)多個(gè)層級(jí)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)逐層嚴(yán)格、評(píng)選周期逐層加長、影響效應(yīng)逐層擴(kuò)大。

3.形成服務(wù)模式。在文明服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐中不斷修正和改進(jìn)，形成服務(wù)區(qū)各工種崗位的具體操作模

1.擴(kuò)大品牌知名度。由XXXX公司和其他油品經(jīng)營單位聯(lián)合舉辦以“高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)”為主題的各種形式的采風(fēng)、交流活動(dòng)，邀請(qǐng)攝影、作畫、文學(xué)等方面的藝術(shù)行家或愛好者參加活動(dòng)，借此擴(kuò)大文明服務(wù)品牌的知名度。

2.提高品牌美譽(yù)度。積極與媒體單位聯(lián)系，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)，針對(duì)性地開展有策劃、有深度的宣傳報(bào)道，提高社會(huì)公眾對(duì)文明服務(wù)品牌的美譽(yù)度。

（六）總結(jié)提升階段（12月）

本階段主要工作任務(wù)是對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)檢查，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，挖掘亮點(diǎn)，完善措施，評(píng)比先進(jìn)，固化成果，形成長效機(jī)制。各活動(dòng)相關(guān)單位要指導(dǎo)所屬的基層經(jīng)營單位，及時(shí)收集活動(dòng)相關(guān)的照片、文字、報(bào)道稿件以及推進(jìn)活動(dòng)開展的意見和建議等材料，并按季度報(bào)送XXXXX公司黨群人事部，作為編制活動(dòng)畫冊(cè)的原始素材和提升活動(dòng)質(zhì)量的參考依據(jù)。

六、具體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。創(chuàng)建活動(dòng)相關(guān)單位成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成一級(jí)抓一級(jí)的創(chuàng)建工作格局。

（二）做好宣傳發(fā)動(dòng)。各活動(dòng)相關(guān)單位要將創(chuàng)建方案發(fā)放到服務(wù)區(qū)各基層經(jīng)營單位，動(dòng)員黨員和廣大員工參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來。要充分利用網(wǎng)站、報(bào)刊，努力營造良好的輿論氛圍，廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法。

第二篇：創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，我村深入開展“雙五星”創(chuàng)建活動(dòng)，黨組織、黨員雙承諾等活動(dòng)，根據(jù)鎮(zhèn)黨委有關(guān)文件精神，結(jié)合我村事跡情況，經(jīng)黨支部研究，決定開展創(chuàng)先爭優(yōu)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，特制訂如下實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

以基層組織創(chuàng)建年為契機(jī)，緊緊圍繞“強(qiáng)組織、增活力、創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大”這一主題，按照“抓落實(shí)、全覆蓋、求實(shí)效、受歡迎”的要求，著力強(qiáng)化基層黨組織和黨員的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)途徑，提高服務(wù)能力，切實(shí)做好服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾、服務(wù)黨員工作，充分發(fā)揮我村黨組織和黨員在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，全面提升行我村組織建設(shè)的科學(xué)化水平，為深入推進(jìn)加強(qiáng)我村新農(nóng)村建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

二、服務(wù)品牌

品牌名稱：科技興產(chǎn)業(yè)，富民惠民生

品牌內(nèi)涵：以農(nóng)村實(shí)用人才為骨干，按照群眾的不同需求，把實(shí)用人才與群眾結(jié)合成組，讓實(shí)用人才充分發(fā)揮自身的特長，為群眾提供技術(shù)支持，帶動(dòng)身邊百姓發(fā)展。

3、品牌理念：立足實(shí)際、踐行諾言

——立足實(shí)際。廣大農(nóng)村實(shí)用人才要根據(jù)自己的特長，結(jié)合身邊群眾的事跡需求，為他們提供服務(wù)與幫助，提高他們的生產(chǎn)技能，為他們解決生產(chǎn)生活中的困難。

——踐行諾言。要認(rèn)真開展活動(dòng)，不能流于形式，廣大農(nóng)村實(shí)用人才要對(duì)群眾加強(qiáng)政策法規(guī)，業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)，樹立良好的服務(wù)形象。

三、活動(dòng)安排

開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)，重點(diǎn)是圍繞“服務(wù)品牌”創(chuàng)建展開，以“服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動(dòng)為平臺(tái)，激發(fā)支部活力，聽聲工作水平?；顒?dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)，樹立品牌意識(shí)

制定并上報(bào)開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并進(jìn)行深入宣傳發(fā)動(dòng)，使村每位黨員都明確活動(dòng)的目的和意義，掌握品牌創(chuàng)建的內(nèi)涵和特征，積極主動(dòng)地投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來。

第二階段：積極實(shí)踐，推進(jìn)品牌建設(shè)

1、要在培育品牌、爭創(chuàng)品牌、叫響品牌上下功夫，切實(shí)發(fā)揮實(shí)用人才的示范、引導(dǎo)、激勵(lì)作用，逐步建立完善農(nóng)村實(shí)用人才幫帶制度，使創(chuàng)先爭優(yōu)品牌創(chuàng)建活動(dòng)成為服務(wù)群眾的“民心工程”。

2、要與黨員幫扶低收入戶活動(dòng)緊密結(jié)合，要求黨員與實(shí)用人才認(rèn)真做好幫扶低收入戶工作。在幫扶過程中，既要扶貧又要扶志，在幫助解決實(shí)際困難的同時(shí)，多為他們提供致富信息、實(shí)用技術(shù)和致富思路，幫助他們拓寬致富路子，鼓勵(lì)他們樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣和信息。

第三階段：總結(jié)申報(bào)

及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，上報(bào)材料，迎接審查驗(yàn)收。

四、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建的組織落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，建立整體協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭創(chuàng)工作順利開展。

2、加強(qiáng)宣傳策劃。要積極開展宣傳發(fā)動(dòng)，切實(shí)把全體黨員干部的思想統(tǒng)一到創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌創(chuàng)建的工作思路上來，增強(qiáng)創(chuàng)建服務(wù)品牌的責(zé)任感和使命感，充分調(diào)動(dòng)參與品牌建設(shè)的積極性和自覺性；

3、加強(qiáng)制度建設(shè)。一要完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合我村發(fā)展形勢和工作實(shí)際，進(jìn)一步健全規(guī)范的崗位職責(zé)、工作制度，努力提高服務(wù)的滿意度；二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)機(jī)制。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升對(duì)外形象；三要完善監(jiān)督與反饋機(jī)制。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴專線，加強(qiáng)滿意度情況的跟蹤統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間掌握反饋情況，第一時(shí)間改進(jìn)和提高。

4、加強(qiáng)總結(jié)推廣。著眼服務(wù)品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學(xué)習(xí)其他行業(yè)、其他單位在創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)我村優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，積極樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型，定期通報(bào)表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。

##村

2012年5月8日

第三篇：優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(征求意見稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010 ，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 2009-2010 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動(dòng)中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容 創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升 他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)講師團(tuán)成員授課；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會(huì)將建立人才庫，把各方面人才儲(chǔ)備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個(gè)同類型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開展起來。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、?？⒕W(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。

（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營 堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中，決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對(duì)違規(guī)問題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。

（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)2007-2008 先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益 建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施 2009-2010 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明

1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

2、

第四篇：工商局特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹區(qū)文明委《關(guān)于開展“滿意在××”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的通知》精神,強(qiáng)化各級(jí)干部服務(wù)發(fā)展的責(zé)任感和使命感,增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的自覺性,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)型工商建設(shè),打造××工商服務(wù)品牌，經(jīng)分局黨組決定，在全局組織開展“滿意在××”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。具體方案如下:

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的十七大、市九屆三次全會(huì)和區(qū)三屆五次全會(huì)精神，深入踐行“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念，緊緊圍繞搶抓奧運(yùn)機(jī)遇，優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)型××建設(shè)，打造以“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘?，因?yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健睘榫璧墓ど谭?wù)文化，為建設(shè)新××，打造新工商做出新貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過創(chuàng)建活動(dòng)，使全局的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，行政服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，各級(jí)干部的服務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步提升，“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念進(jìn)一步深化，“人人代表××形象，事事體現(xiàn)××素質(zhì)”的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步鞏固，“團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、攻堅(jiān)克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神”進(jìn)一步弘揚(yáng)，在全局形成一切以發(fā)展為先、一切以發(fā)展為重的良好氛圍，為×ד聚人、聚資、聚勢、創(chuàng)業(yè)”創(chuàng)造有利條件。

三、方法步驟

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員，深化認(rèn)識(shí)

_、討論發(fā)動(dòng)。_月上旬，以科所為單位組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)關(guān)于開展“滿意在××”特色品牌創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，并結(jié)合自身實(shí)際和分局工作會(huì)議精神，就開展

“滿意在××”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的意義進(jìn)行討論。通過討論，把干部的思想統(tǒng)一到“特色品牌創(chuàng)建活動(dòng)”和分局的要求上來。

_、學(xué)習(xí)理論。在動(dòng)員討論的基礎(chǔ)上，通過集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方法，以科所為單位組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)宣教科下發(fā)的_-_月份理論學(xué)習(xí)內(nèi)容以及《××區(qū)形勢任務(wù)教育宣講提綱》，在學(xué)懂弄通的基礎(chǔ)上，每個(gè)干部寫一篇有見地的心得體會(huì)，并在本科所進(jìn)行內(nèi)部交流后，于_月__日前報(bào)宣教科。通過理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部進(jìn)一步認(rèn)清發(fā)展大勢，深化對(duì)“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”思想的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的責(zé)任意識(shí)。

_、宣傳引導(dǎo)。按照創(chuàng)建服務(wù)品牌的總要求和趙局長關(guān)于“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘?，因?yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健钡姆?wù)要求，通過組織討論、開辟網(wǎng)絡(luò)論壇等方法，引導(dǎo)全局干部尋找自身工作與服務(wù)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)和打造服務(wù)品牌的著力點(diǎn)。通過《思想政治工作?？泛汀缎侣効煊崱?，對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)中的理論熱點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)涌現(xiàn)出的新人新事新思想及時(shí)進(jìn)行釋疑和宣傳，在全局營造人人講服務(wù)、個(gè)個(gè)能服務(wù)、全員做服務(wù)的氛圍。

（二）查擺問題，積極整改

_、認(rèn)真查擺問題

圍繞“打造服務(wù)工商，創(chuàng)建服務(wù)品牌”這一主題，對(duì)照以下五個(gè)方面的問題，進(jìn)行認(rèn)真查擺。

（_）服務(wù)理念方面：一是查“環(huán)境立區(qū)，服務(wù)立局”的思想樹立得牢不牢；二是“服務(wù)他們就是發(fā)展自己”的思想樹立得牢不牢；三是在思想上，是否有忽視服務(wù)形象的塑造，重視淺表服務(wù)，輕視深層次服務(wù)的現(xiàn)象；四是思想上有沒有自覺把自身的發(fā)展融入到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中；五是在服務(wù)發(fā)展中，有沒有得過且過的思想。

（_）服務(wù)效率方面：一是是否切實(shí)落實(shí)一站式辦公、一條龍服務(wù)和“綠色通道”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是是否嚴(yán)格落實(shí)分局規(guī)定的“五辦理”“三服務(wù)”服務(wù)要求；三是審批程序是否規(guī)范。

（_）行政作風(fēng)方面：一是工作中是否有推諉扯皮，怕?lián)?zé)任的消極行為；二是與相關(guān)單位、部門，各科所之間的溝通機(jī)制是否協(xié)調(diào)；三是關(guān)于服務(wù)發(fā)展的指示和要求有無消極應(yīng)付、有禁不止等現(xiàn)象。

（_）行政執(zhí)法方面：一是查有無粗暴管理，野蠻執(zhí)法、刁難管理對(duì)象等執(zhí)法擾民行為；二是查有無越權(quán)執(zhí)法、濫施處罰、以罰代管等隨意執(zhí)法行為；三是查有無瞞案不報(bào)、壓案不查行為；四是查在市場監(jiān)管中有無行政不作為行為。

（_）服務(wù)態(tài)度方面：一是查在服務(wù)、監(jiān)管中有沒有冷、硬、橫現(xiàn)象；二是查工作作風(fēng)，有沒有官僚主義、衙門作風(fēng)；三是有沒有違反“六項(xiàng)禁令”的現(xiàn)象；四是服務(wù)監(jiān)管時(shí)有沒有行為舉止不端、“兩正（證）兩禮（理）”不落實(shí)的現(xiàn)象；五是查服務(wù)方式，有沒有“坐等服務(wù)”、“被動(dòng)服務(wù)”等現(xiàn)象。

_、制定整改措施

針對(duì)查找出的問題和不足，各個(gè)科所、每個(gè)干部都要結(jié)合自身實(shí)際，按照“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘?，因?yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健边@一服務(wù)要求，制定切實(shí)可行的整改措施和文明服務(wù)規(guī)范，并于_月__日前以書面形式上交分局宣教科。各單位的整改措施和文明服務(wù)規(guī)范，分局將通過oa網(wǎng)在全局范圍內(nèi)進(jìn)行公示。

（三）創(chuàng)新活動(dòng)載體，深化服務(wù)品牌創(chuàng)建

使“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念真正落實(shí)到每項(xiàng)工作中，“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘?，因?yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健睘榫璧墓ど谭?wù)文化轉(zhuǎn)化為每名干部的自覺行動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化行政環(huán)境，提高干部的服務(wù)素質(zhì)與能力，分局將主要抓好以下幾個(gè)方面工作：

_、積極開展學(xué)習(xí)型科所創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞打造“群眾認(rèn)可、服務(wù)對(duì)象滿意、知名度高”的特色服務(wù)品牌的要求，結(jié)合學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，積極開展學(xué)習(xí)型科所創(chuàng)建活動(dòng)，通過開展理論征文、讀書征文、知識(shí)競賽，向書刊學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)、向先進(jìn)單位先進(jìn)地區(qū)學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)等方法，促進(jìn)干部知識(shí)更新和知識(shí)完善；促進(jìn)干部政治理論水平、思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、實(shí)際工作能力和服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)不斷提高；促進(jìn)干部破除思想障礙，實(shí)現(xiàn)思想跨越。

_、開展崗位練兵和技能大比武活動(dòng)。為促進(jìn)干部知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化，提高干部解決實(shí)際問題的能力，在強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，在下半年開展“注冊(cè)登記、企業(yè)監(jiān)管、市場監(jiān)管、商標(biāo)監(jiān)管、消保維權(quán)、執(zhí)法辦案、計(jì)算機(jī)操作、調(diào)研和讀書征文”八個(gè)方面的知識(shí)競賽和技能比武，通過崗位練兵和技能比武，激發(fā)全局“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)”的熱情，著力解決干部

“眼高手低”的問題。

_、開展“四爭創(chuàng)”，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。圍繞弘揚(yáng)

“團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、攻堅(jiān)克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神”，在全局開展“爭創(chuàng)先進(jìn)單位、爭創(chuàng)和諧機(jī)關(guān)、爭創(chuàng)文明窗口，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，在全局選樹一批“叫得響，過得硬”的先進(jìn)集體和個(gè)人，亮化一批文明服務(wù)窗口，樹立一批“能監(jiān)管、善服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)兵，并通過《思想政治工作?？泛汀缎侣効煊崱沸麄鳎谌譅I造“事事開創(chuàng)爭先創(chuàng)優(yōu)的局面、個(gè)個(gè)參加爭先創(chuàng)優(yōu)的角逐”的濃厚氛圍。

_、開展文明服務(wù)禮儀教育，提高干部文明素養(yǎng)。組織全局干部職工收看“禮儀知識(shí)電視大講堂”電視講座，學(xué)習(xí)《機(jī)關(guān)文明禮儀手冊(cè)》，通過《專刊》宣傳文明禮儀知識(shí)，通過學(xué)習(xí)宣傳，提高干部的文明素養(yǎng)，提升干部的儀容儀表形象，充分展示“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘模驗(yàn)槲业姆?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健睘楹诵牡墓ど谭?wù)文化，展示××工商文明、規(guī)范、熱情的精神風(fēng)貌。

四、要求

（一）要堅(jiān)持邊整邊改。把創(chuàng)建“滿意在××”特色服務(wù)品牌活動(dòng)滲透到日常各項(xiàng)工作中去，與市場整治工作和服務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來，把創(chuàng)建活動(dòng)的成果，體現(xiàn)到各項(xiàng)工作中，尤其要體現(xiàn)到服務(wù)支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上去，用服務(wù)發(fā)展的效果來檢驗(yàn)創(chuàng)建“特色的服務(wù)型工商”活動(dòng)的效果。

（二）要重視對(duì)外宣傳和信息反饋。各單位在特色品牌創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法、取得的成果、涌現(xiàn)出的新人新事等，要及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)上報(bào)宣教科，也可作為新聞素材直接向××資訊等媒體投稿。宣教科將通過?？⒖煊嵽D(zhuǎn)發(fā)全局、上報(bào)市局，或作為新聞素材向有關(guān)媒體報(bào)送。通過對(duì)外宣傳，塑造和展示本單位的良好形象。

第五篇：文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

*****文明創(chuàng)建實(shí)施方案

201*年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年。為鞏固和擴(kuò)大文明創(chuàng)建成果，進(jìn)一步推進(jìn)**思想、政治、文化建設(shè)，不斷提升精神文明創(chuàng)建工作水平，現(xiàn)結(jié)合我辦文明創(chuàng)建工作實(shí)際，特制定201*年精神文明創(chuàng)建工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精神，緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這個(gè)中心，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，大力推進(jìn)公民道德建設(shè)，以人為本，廣泛開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力使精神文明創(chuàng)建工作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展提供強(qiáng)大思想保證、精神動(dòng)力。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

（一）以獲得區(qū)級(jí)文明單位為目標(biāo)，進(jìn)一步深入持久地開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，有重點(diǎn)的在硬件和軟件建設(shè)方面加大力度，全面提升我辦文明創(chuàng)建工作總體水平。

（二）通過文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極帶動(dòng)**各項(xiàng)工作全面開展，將我辦廣大干部職工的思想統(tǒng)一到“在創(chuàng)建中發(fā)展，在發(fā)展中提升”的創(chuàng)建工作理念上來。通過全體職工的共同努力，為創(chuàng)建各級(jí)文明單位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、具體安排

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作制度，明確創(chuàng)建責(zé)任，確保精神文明創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。

對(duì)精神文明創(chuàng)建工作進(jìn)行責(zé)任分解，一把手負(fù)總責(zé)，班子成員對(duì)各自分管的科室和下屬單位的精神文明創(chuàng)建進(jìn)行督促和指導(dǎo)。成立精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)落實(shí)文明創(chuàng)建活動(dòng)，根據(jù)職責(zé)分工，做好協(xié)調(diào)工作。要謀劃好“十二五”期間我辦精神文明創(chuàng)建工作，制定我局十二五期間精神文明創(chuàng)建規(guī)劃。在年底要成立考核小組負(fù)責(zé)對(duì)全辦文明創(chuàng)建活動(dòng)的檢查督導(dǎo)，進(jìn)行考核驗(yàn)收。各科室各下屬單位要按照《精神文明創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書》的內(nèi)容，積極投身到文明創(chuàng)建工作中。把創(chuàng)建文明單位與加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來，與培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍結(jié)合起來，與爭創(chuàng)“文明科室、文明職工”等創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，以“營造一流環(huán)境、建設(shè)一流隊(duì)伍、做好一流服務(wù)、爭創(chuàng)一流業(yè)績”作為創(chuàng)建主要內(nèi)容，在創(chuàng)建措施上做到不斷創(chuàng)新，力爭我辦創(chuàng)建工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

（二）突出公益活動(dòng)特點(diǎn)，深入開展多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng)。

今年將開展多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng)，初步計(jì)劃如下： 1月份，積極開展“扶貧幫困送溫暖”活動(dòng)；2月份，開展困難職工新春慰問和組織春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)；3月份，組織干部職工開展義務(wù)植樹活動(dòng)；4月份，開展愛國主義主題教育，組織職工群眾

祭掃烈士陵園；

5、6月份，以“文明城市”復(fù)核檢查為契機(jī)，配合街道和社區(qū)積極開展文明勸導(dǎo)、市容整治、保護(hù)環(huán)境等活動(dòng)；7月份，組織黨員開展慶祝建黨90周年系列活動(dòng)，開展黨的歷史和黨的知識(shí)宣傳教育；組織開展走訪老黨員、老干部活動(dòng)。8月份，組織服務(wù)基層聯(lián)系群眾活動(dòng)；

9、10月份，以座談、文體活動(dòng)等形式，認(rèn)真做好國慶慶?；顒?dòng)，認(rèn)真做好重陽節(jié)愛老敬老系列活動(dòng)；

11、12月，以社會(huì)捐助為主題做好慈善一日捐等慈善活動(dòng)。

（三）扎實(shí)開展思想道德教育，努力培育良好道德風(fēng)尚，加強(qiáng)誠信道教育，提高職工綜合素質(zhì)

認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，進(jìn)一步加強(qiáng)理想信念教育，弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，深入開展“講文明、樹新風(fēng)”公民道德實(shí)踐主題活動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，進(jìn)一步提升公民思想道德素質(zhì)。精心組織開展學(xué)習(xí)宣傳道德模范活動(dòng)，進(jìn)一步營造文明和諧社會(huì)氛圍；深入開展未成年人思想道德建設(shè)活動(dòng)，凈化環(huán)境。

完善職工活動(dòng)室、黨員活動(dòng)中心等活動(dòng)場所，經(jīng)常性開展群眾性的文體活動(dòng)。結(jié)合紀(jì)念日、節(jié)假日和休息日，組織開展登山、游泳和郊游等體育活動(dòng)，豐富和活躍全體職工的文體生活。積極鼓勵(lì)和支持在崗干部職工參加自考、函授教育，在全體干部職工中進(jìn)行科學(xué)文化、專業(yè)知識(shí)教育，引導(dǎo)全體職工更新觀念、樹立終身學(xué)習(xí)的理念，形成崇尚科學(xué)、熱愛學(xué)習(xí)的良好氛圍，不斷提

高職工文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

把干部道德教育作為創(chuàng)建文明單位的基礎(chǔ)性、長期性工作來抓。堅(jiān)持誠信為本、操守為重，守信光榮、失信可恥為基本要求。突出“敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的教育內(nèi)容，開展好“四德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德）、“三觀”（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）教育，倡導(dǎo)五個(gè)做起（從我做起、從家做起、從身邊做起、從小事做起、從現(xiàn)在做起），開展誠實(shí)守信、無私奉獻(xiàn)的活動(dòng)，增強(qiáng)廣大干部職工的凝聚力、創(chuàng)造力、競爭力。開展以糾正、制止不文明行為為主題的教育實(shí)踐活動(dòng)。

（四）以提高干部職工文明素質(zhì)、改善單位環(huán)境面貌為重點(diǎn)，深入開展精神文明創(chuàng)建

（1）以黨支部創(chuàng)建帶動(dòng)單位創(chuàng)建，以黨員爭優(yōu)秀帶動(dòng)其他職工爭先進(jìn)，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)調(diào)動(dòng)全體職工得工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我辦精神文明創(chuàng)建工作更加深入、有序、穩(wěn)步地向前推進(jìn)。

（2）切實(shí)做好綜合治理及“六五”普法教育工作，制定“六五”普法宣傳規(guī)劃，利用各種形式進(jìn)行宣傳教育，加強(qiáng)安全防范，增強(qiáng)法律意識(shí)，加強(qiáng)思想教育工作，積極營造寬松、和諧的工作環(huán)境。

（3）進(jìn)一步落實(shí)單位衛(wèi)生保潔制度，嚴(yán)格做到垃圾日產(chǎn)日清，認(rèn)真抓好亂扔紙屑、亂扔垃圾等薄弱環(huán)節(jié)，保持辦公場所整齊、干凈，并認(rèn)真做好衛(wèi)生評(píng)比工作，把評(píng)比結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

（五）以落實(shí)工作措施、完善長效機(jī)制為著力點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)我辦文明創(chuàng)建工作。

文明創(chuàng)建的目的是提高人們的綜合素質(zhì)，為社會(huì)主義建設(shè)提供保障。要充分發(fā)揮黨、共青團(tuán)、工會(huì)等組織的優(yōu)勢，通過開展各種形式的競技比賽、文藝演出、征文、業(yè)務(wù)知識(shí)競賽等活動(dòng)，通過豐富多彩的文體活動(dòng)，使廣大干部職工愉悅身心、陶冶情操，不斷提高全體職工得文明素質(zhì)和幸福指數(shù)，以此來推進(jìn)全辦各項(xiàng)工作穩(wěn)步、持續(xù)、和諧發(fā)展。

四、保障措施

（一）明確創(chuàng)建工作職責(zé)。各單位要把精神文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)抓緊抓好。精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開會(huì)議，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢，解決創(chuàng)建中存在的問題。明確工作任務(wù)，確定時(shí)間進(jìn)度，責(zé)任分工到人，推動(dòng)工作落實(shí)，切實(shí)保證創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有制度、有步驟、有成效地組織實(shí)施。

（二）加大宣傳教育力度。要將文明創(chuàng)建工作與日常的業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，安排活動(dòng)，開展工作。提出“創(chuàng)文明單位、爭一流業(yè)績”等創(chuàng)建口號(hào)，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。召開會(huì)議，動(dòng)員部署文明單位創(chuàng)建工作，統(tǒng)一干部職工思想，提高認(rèn)識(shí)。通過櫥窗、網(wǎng)站、通訊等方式介紹創(chuàng)建知識(shí)，報(bào)道創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大影響、增強(qiáng)氣氛，形成“人人參與創(chuàng)建、人人服務(wù)創(chuàng)建”的強(qiáng)大合力。