第一篇：獨(dú)家揭秘康全藥業(yè)會(huì)員制度如何留住用戶？

你的藥店開在那里，讓顧客上門一次并不會(huì)多難，然而想讓顧客再次上門就需要花點(diǎn)心思費(fèi)點(diǎn)腦筋了，打折促銷送禮品都是表面功夫。真正留住顧客，讓消費(fèi)一次的顧客成為回頭客忠實(shí)顧客，就要從根本上讓她對(duì)你的店你的品牌產(chǎn)生感情，即情感上的依賴，自此以后就不是金錢與商品的交換了，而是情感的交流，因此做為店主也要投入感情，什么好方法呢--溫馨會(huì)員制，讓顧客有歸屬感，從而擴(kuò)充藥店的固定顧客群。

會(huì)員制是留住老顧客的有效形式，南寧鋪爾鋪發(fā)現(xiàn)南寧康全藥店就是這一會(huì)員制的最成功案例。南寧康全規(guī)定，顧客在藥店一次性購(gòu)買或者累積購(gòu)買一定數(shù)額的藥品之后，可以獲得一張會(huì)員卡，一這張會(huì)員卡為憑證，享受一定的優(yōu)惠待遇。比如，持有此卡者在南寧康全藥店購(gòu)物享受9折、8.8折或8折的優(yōu)惠，或者享受一定的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。同時(shí)包括積分制，即顧客累積消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額后可獲贈(zèng)禮品，這樣可以刺激顧客多次消費(fèi)。

南寧鋪爾鋪網(wǎng)后臺(tái)數(shù)據(jù)證明，會(huì)員制能夠很好地積累?？?，將客人持久地留住。

店主還可以根據(jù)具體情況，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)，一般是根據(jù)顧客購(gòu)買藥品數(shù)額的多少來(lái)劃分成幾個(gè)等級(jí)，最為常見的是劃分成普通會(huì)員與貴賓會(huì)員。根據(jù)南寧康全藥店自身的價(jià)格水平，店主可以規(guī)定在本店購(gòu)買多少金額便可以成為普通會(huì)員很貴賓會(huì)員，比如，累積購(gòu)買藥品300元以上或是一次性購(gòu)買藥品90元以上，可以成為本店的普通會(huì)員，享受普通會(huì)員的待遇;累積購(gòu)物滿5000元或是一次性購(gòu)物滿400元以上的顧客，可以成為本店的貴賓會(huì)員，享受比一般會(huì)員更加優(yōu)惠的政策，如可以享受折上加折的優(yōu)惠或者節(jié)日活動(dòng)中的免費(fèi)贈(zèng)送或者低價(jià)換購(gòu)優(yōu)惠等。這些可由店主根據(jù)自身的具體情況而定。

值得一提的是，會(huì)員卡的發(fā)放、會(huì)員權(quán)利的使用情況等應(yīng)該有專門的記載，這既保護(hù)了顧客的個(gè)人隱私，又方便了店主的管理。而且，會(huì)員卡的專門管理會(huì)為店主帶來(lái)許多不容易獲得的顧客個(gè)人資料，如顧客的姓名、生日、電話等，人們一般不太喜歡將個(gè)人情況輕易地告知他人，但是會(huì)員卡卻能保護(hù)顧客的個(gè)人信息不被輕易泄露，從而使得店主更好地為顧客服務(wù)。

另外，積分制也是留住老顧客的一種不錯(cuò)的選擇，積分制與會(huì)員制的不同之處在于，盡管都在積累顧客在店內(nèi)購(gòu)物的金額，但是采用積分制的辦法不會(huì)再藥品價(jià)格上有特別優(yōu)惠，而是在顧客的購(gòu)物金額累積到一定程度的時(shí)候，免費(fèi)贈(zèng)送或者低價(jià)換購(gòu)一些常用藥品，其實(shí)也就是變相的折扣行為，但由于沒有明確地表現(xiàn)出可以折扣的優(yōu)惠，所以店主選擇贈(zèng)送或者低價(jià)換購(gòu)的常用藥品必須讓顧客心動(dòng)。