第一篇：風(fēng)云天下,天下風(fēng)云,真相往往在這種冷靜中被挖掘和發(fā)現(xiàn)。用一顆始終保持冷靜的心看待周圍的一親近感信任感

銷售員必備“六心”

一：友情心

在工作中，一定要學(xué)會(huì)與人為善，和同事們友好相處，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人順利工作的必要前提。除此外，還必須要明白工作中一定會(huì)存在各種競爭對手。這些競爭對手可以是其他公司，其他品牌，其他專柜的銷售員，甚至有可能是你的同事。有一點(diǎn)非常重要，千萬不要在自己的主觀意識(shí)中把對方看做是自己的敵人，即使是真的產(chǎn)生了這樣的意識(shí)。也不能一味的與對方劃清界限，而是要用自己的友情心與對方化敵為友，處好關(guān)系，只有這樣才能用謙虛的態(tài)度多留意，討教，借鑒對手的成功銷售經(jīng)驗(yàn)，分析對手的工作長處和優(yōu)點(diǎn)所在，總結(jié)自己的不足并加以重視和改正，這在無形當(dāng)中也就提高了自己的銷售綜合能力。

二：耐心

在實(shí)際工作中，什么樣的顧客都可能存在。有些顧客可能會(huì)很主動(dòng)的表述出他們的需求，而有些可能會(huì)含糊其辭不愿多說甚至在銷售員的詢問下更是三緘其口。作為一個(gè)銷售員，對于顧客一定要有耐心，別因?yàn)轭櫩偷囊粫r(shí)沉默就斷定他們“只是看看，不買東西”而應(yīng)該多用點(diǎn)耐心，從另一側(cè)面去尋找突破口，為顧客做巧妙的推薦和講解，這樣做往往能收到不錯(cuò)的效果。當(dāng)顧客實(shí)在拿不定主意或突然有別的事要離去時(shí)，你可以拿一張某項(xiàng)他較有興趣的產(chǎn)品說明書送給他，為他在下一次選購中能重新選擇你這里埋好伏筆！

三：冷靜心

用一顆始終保持冷靜的心看待周圍的一切，包括走進(jìn)你視線中的每一位顧客。在實(shí)際工作中，總有不少銷售員憑一個(gè)人的外表舉止來判斷一位顧客有沒有錢或者成不成心買，這是非常不應(yīng)該的。要知道，依著光鮮的不一定是腰纏萬貫的，外表寒顫的不一定是口袋空空的，更何況，有錢人不一定就沖著你的商品來的，窮人也不見得就是從來不買東西的，所以，你所看見的不一定就是你有此而推想到的，對待每一位陌生的并且難以揣摩的新事物，要冷靜的去觀察去認(rèn)識(shí)，真相往往在這種冷靜中被挖掘和發(fā)現(xiàn)，機(jī)會(huì)就不會(huì)在你的眼皮子底下憑空消失。

四：誠心

對待每一位顧客都要有誠心，顧客主動(dòng)選中的每一個(gè)商品并不一定就是真正適合他使用的商品，在你對他的主觀需求了解后，要真誠的告訴他這個(gè)商品可能并不適合他的原因，同時(shí)推薦更適合他的商品給他，千萬不要害怕他會(huì)因?yàn)槟愕倪@番話而放棄購買，也不要去想他購買另一款商品而讓你的銷售額減少，實(shí)際上無論他最終有沒有聽取你的建議，都會(huì)對你產(chǎn)生一種親近感和信任感。這是，你和他的關(guān)系不再是簡簡單單的顧客與銷售員的關(guān)系，而是朋友關(guān)系啦，為這位顧客在你手上的二次消費(fèi)和間接消費(fèi)打下了良好的基礎(chǔ)。

五：熱心

始終熱心接待每一位顧客，用你的熱情把顧客留在你的面前。因?yàn)閷τ谝晃荒吧南M(fèi)者，你是不可能一下子了解他的心理，只有一直在你面前，通過你的觀察與溝通才能有機(jī)會(huì)去推薦產(chǎn)品。這里面，“始終”兩個(gè)字是關(guān)鍵。在現(xiàn)實(shí)中，有不少銷售員總會(huì)熱情在前冷眼在后，剛開始接待顧客的時(shí)候是很熱心的，可是如果在一番推薦后還是起不了作用，顧客所表現(xiàn)出來的購買欲望還是不高甚至是轉(zhuǎn)身離去，就會(huì)用冷眼對待，甚至還發(fā)兩句牢騷“不買就別來煩嗎”，其實(shí)同樣是離去，用冷眼對待遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如用同樣的熱心對待，說一聲“慢走”并且微笑著送客人離開，這會(huì)使人心理產(chǎn)生一種溫暖的感覺，這是在為他下一次購買產(chǎn)品時(shí)重新選擇你這里打下了一支強(qiáng)心劑。

六：信心

一位銷售人員，必須要具備三個(gè)信心，這三個(gè)信心分別是品牌信心，產(chǎn)品信心和服務(wù)信心。所謂品牌信心，是指一位銷售人員對品牌的信任與忠誠，它可能不是世界名牌，可能不是百年老店，但你一定要從內(nèi)心的認(rèn)為你的品牌一定不比他們差，絕不比別的品牌所能帶給銷售員的榮耀感要弱，產(chǎn)品信心是指你對自己的產(chǎn)品所有的功能都要了解并信任，銷售人員本人要對商品的每一項(xiàng)功能和質(zhì)量都要深信不疑，服務(wù)信心是你要相信你的品牌和產(chǎn)品能為顧客帶來榮耀感和安全感，你的產(chǎn)品能為顧客帶來滿足感，而你的銷售，是在為顧客服務(wù)，而不是為了掏出口袋的錢，而是為了能使顧客得到一款他們正迫切需要的產(chǎn)品，只有這樣，你在顧客面前才能表現(xiàn)的更加自如和淡定，你的對顧客的每一句推薦和講解都會(huì)顯得底氣十足，而這就是顧客會(huì)不會(huì)對你產(chǎn)生信任感的關(guān)鍵所在。