第一篇：阿娜隸教你如何長期留住美容顧客

阿娜隸教你如何長期留住美容顧客

激發(fā)員工工作熱情

首先，我們要真正激活員工的工作的熱情與潛質(zhì)，從而全心努力投入工作，因為服務(wù)的最原始動力即為熱情。想想看，作為一個老板，每天早晨一醒來你是否希望趕快去店里和員工們一起快樂工作？ 這個問題的答案決定著你所經(jīng)營的美容院是否擁有高昂的士氣，以及你的員工是否全心投入工作之中。因為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者的工作熱情是讓員工熱情工作的動力源泉。

超值服務(wù)是保留顧客的殺手锏

向顧客提供超出她們期望值的高品質(zhì)服務(wù)會贏得好口碑，不但能保留現(xiàn)有客人，而且還可通過口碑效應(yīng)吸引更多顧客光顧。

專業(yè)態(tài)度對保留顧客很重要

一位優(yōu)秀的美容師，不僅要技術(shù)嫻熟，而且絕對要具備專業(yè)形象，只有這樣才能真正讓客人感到滿意才能使其對美容師產(chǎn)生信賴，并成為長期客人。

溝通有助于保留顧客

美容行業(yè)是一個以人來操作及傳達(dá)信息的行業(yè)，互動溝通對美容院經(jīng)營異常重要。溝通是保留顧客的基本要求，而學(xué)會與客人溝通首先要學(xué)會的就是傾聽。所以，必須讓你的美容師掌握以下幾點：讓客人覺得你很認(rèn)真；控制思想；控制嘴巴；控制情緒；保持正面的態(tài)度；站在客人的立場看事情。

行動是保留顧客的根本之道

很多美容院在問題發(fā)生時不停地尋找答案，而知道答案后卻沒有馬上投入行動，結(jié)果導(dǎo)致問題更加嚴(yán)重。以下是一些能夠長期保留客人的美容院的經(jīng)驗，請參考并馬上投入行動： 列出每一位顧客的名字，并和每一位顧客說話。

服務(wù)禮貌周到，讓客人感到受重視，并給予客人恰當(dāng)?shù)馁澝馈?/p>

培養(yǎng)美容師優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)和良好的溝通能力。

阿娜隸美容公司自主的研發(fā)團(tuán)隊，與國際接軌，不斷地研發(fā)新產(chǎn)品、新項目引領(lǐng)美容養(yǎng)生行業(yè)潮流，滿足客戶的不同需求，與廠商直接合作使利潤最大化，經(jīng)營零風(fēng)險。優(yōu)秀的教育團(tuán)隊，專業(yè)的美容、美體、養(yǎng)生、保健、理療技術(shù)支持能使客戶至美無憂的享受健康生活，專業(yè)團(tuán)隊為您加盟選址、開業(yè)納客、留客、連環(huán)銷售，即使是無經(jīng)驗都可以快速入行，新穎、超惠、靈活的終端促銷模式，領(lǐng)先競爭對手。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1.鮮牛奶現(xiàn)調(diào)現(xiàn)配，量膚定做。

2.高、中、低檔價位，滿足不同顧客需求。

3.保養(yǎng)、治療、修復(fù)于一體，效果顯著。

4.198會員卡，月月有禮鎖住顧客不流失。

5.強大的拓客團(tuán)隊幫您快速吸客。

6.強大的促銷團(tuán)隊幫您穩(wěn)定顧客。

7.專家坐診、儀器檢測，診斷肌膚問題，提供個性化護(hù)理方案。

8.美容師個個能積分得現(xiàn)金，顧客瓶瓶能刮獎中套盒。

第二篇：阿娜隸培訓(xùn)員工的方法

阿娜隸培訓(xùn)員工的方法

阿娜隸美容有限公司，23年來一直致力于面部祛斑、美白、祛痘、去黑頭、抗皺、保養(yǎng)等中醫(yī)藥美容治療和護(hù)膚領(lǐng)域，獨立運營其美容院線專業(yè)品牌;無論是整店輸出還是產(chǎn)品加盟都是和廠家直接合作，由廠家直接提供服務(wù)技術(shù)支持和培訓(xùn)，中間不經(jīng)過任何繁雜的環(huán)節(jié)，減少了不必要的麻煩，讓加盟商放心;阿娜隸隸經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運營體系，開店從選址、裝修、開業(yè)、培訓(xùn)、促銷、管理等有成熟的體系，真正做到讓經(jīng)營者放心、省心、無憂經(jīng)營!那么阿娜隸培訓(xùn)員工的方法是什么？

1、獨立式學(xué)習(xí)

獨立式學(xué)習(xí)就是讓學(xué)習(xí)者獨立完成一項具有挑戰(zhàn)性工作。聽起來不像是培訓(xùn)，但是這種潛在的培訓(xùn)價值很快就會在員工工作中顯露出來。試想在整個工作中，他必須合理地安排每一個工作步驟：在什么時間達(dá)到怎樣的目標(biāo)；決定采取哪種工作方式、哪種技能；當(dāng)工作中遇到困難的時候，他得自己去想辦法，拿出一些具有創(chuàng)造性的解決方案。這對于培養(yǎng)他獨立思考和創(chuàng)造性的能力都是很有好處的。這種學(xué)習(xí)方式也有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)者為獨立完成工作去學(xué)習(xí)新的技能，迎接更大的挑戰(zhàn)。

2、貼身式學(xué)習(xí)

這種培訓(xùn)員工的辦法是安排學(xué)習(xí)者在一段時間內(nèi)跟隨“師傅”一起工作，觀察“師傅”是如何工作的，并從中學(xué)到一些新技能。學(xué)習(xí)者如同“師傅”的影子，這就要求“師傅”必須有足夠的適合的技能傳授給那個“影子”，而且“師傅”還需要留出一定的時間來解決工作中存在的問題，并隨時回答“影子”提出的各種問題。這種培訓(xùn)方式在需要手工完成任務(wù)的領(lǐng)域較為常見，它不僅鍛煉了員工的動手能力，還提高了他們的觀察能力，增加了他們的學(xué)識。

3、開放式學(xué)習(xí)

這種學(xué)習(xí)方法給接受培訓(xùn)的人以較大的自由，學(xué)習(xí)者可以自由地選擇學(xué)習(xí)的時間和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。學(xué)習(xí)的內(nèi)容根據(jù)工作需要可以是管理課程，也可以是計算機(jī)編程方面的知識，或者是他們感興趣的、對他們在工作中有用的一些知識。他們可以到圖書館里去自修，還可以請公司的業(yè)務(wù)顧問幫忙。有的公司甚至要求學(xué)習(xí)者在一段時間內(nèi)閱讀一些與他們工作相關(guān)的書籍，然后在公司的培訓(xùn)會上講演。

4、度假式學(xué)習(xí)

阿娜隸美容有限公司通常會允許或安排業(yè)務(wù)員工每星期有一天不到公司上班，讓他們?nèi)W(xué)習(xí)短期培訓(xùn)課程，并希望他們學(xué)成后，能夠?qū)⑦@些理論知識應(yīng)用到工作中解決實際問題。這就是我們所謂的“度假式學(xué)習(xí)”。通常員工也會利用這個“假期”獲得相關(guān)的資格證書。

5、輪換式學(xué)習(xí)

在阿娜隸美容院有限公司，我們通常會看到這樣一個現(xiàn)象：一位經(jīng)理前兩年在公司的一個部門任職，而接下來的兩年，卻轉(zhuǎn)入另一個部門任職，這就是我們所謂的“工作輪換”。它適用大大小小的公司。一般公司規(guī)定一兩年內(nèi)某些管理者的崗位就可以輪換一次。到那時，新的崗位，新的職位，新的員工，新的問題，一切從頭開始，這樣做有利于培養(yǎng)出全能人才。

第三篇：阿娜隸米道如何做市場規(guī)劃

阿娜隸米療如何做市場規(guī)劃

改革開放給中國人生活帶來兩大顯著的變化：一是從溫飽到小康，物質(zhì)生活明顯提高；二是身體和心理壓力明顯增大，幸福指數(shù)下降。當(dāng)溫飽不再是問題，人們自然而然就追求更高質(zhì)量的生活方式：比如健康、情感和人際交往??等等，并由此產(chǎn)生了許多新興行業(yè)。不知從何時起，我們身邊開始層出不窮地涌現(xiàn)出許多大同小異的健身房、瑜伽館、中醫(yī)理療館，SPA會所、米道養(yǎng)生館、奶療養(yǎng)生館等。阿娜隸企業(yè)集團(tuán)也是在這個時候誕生的。

現(xiàn)在是春回大地萬物復(fù)蘇的三月，也是阿娜隸人辛勤耕耘的季節(jié)。三月，是護(hù)膚保養(yǎng)的最好季節(jié)也是我們產(chǎn)品銷售的旺季。阿娜隸（中國）企業(yè)集團(tuán)的品牌經(jīng)理們更是每天忙著出差為公司的發(fā)展而努力奔波。

李經(jīng)理說：我做美容行業(yè)十幾年了，沒有一個產(chǎn)品讓我如此發(fā)自內(nèi)心的深愛，直到接觸到米道，一個純中國特色的產(chǎn)品，才讓我真正的知道中國文化的博大精深，中國的中藥油的神奇！米道讓我得到身心靈的釋放，也讓我發(fā)自內(nèi)心的愛上了它！米道的中藥油讓很多的女性得到了美麗和健康，更得到了自信和生活的美好。每次下到市場，好多客戶都拉著我的手說：“感謝你們公司生產(chǎn)出這么好的產(chǎn)品幫我解決問題”，感謝你們讓我找到健康和美麗”，這時候我為自己選擇米道而驕傲，為自己能把米道的文化傳承給每個女性而自豪。

阿娜隸（中國）企業(yè)集團(tuán)河南米道樊麗娟經(jīng)理多年如一日，在趕公交的空檔仍不忘工作，她就是在趕公交的情況下提供了本稿的文獻(xiàn)資料。針對公司的目前發(fā)展她簡單的寫了自己的心得體會、如何把米道市場做好，還有河南米道未來的市場規(guī)劃等內(nèi)容。

做了這么多年米道，樊經(jīng)理從公司、個人以及團(tuán)隊的角度來總結(jié)心得體會：

1.人才是業(yè)績提高的保障；

2.自我價值的體現(xiàn)；

3.公司的平臺優(yōu)勢；

4.物質(zhì)及精神生活的給予；

5.米道帶給自身的健康；

6.團(tuán)結(jié)就是力量。

說到如何把市場做好，樊經(jīng)理從客戶、店家以及美容師三個角度來總結(jié)：

1.終端客戶的高級服務(wù)；

2.店面規(guī)化及管理；

3.專業(yè)的培訓(xùn)及教育；

4.團(tuán)隊的銷售實力。

最后樊經(jīng)理談到米道未來市場的規(guī)劃，人有三寶精、氣、神，阿娜隸有三寶奶、米、茶，阿娜隸三寶和人體三寶遙相呼應(yīng)，阿娜隸秉承中華醫(yī)學(xué)精神，把健康美帶給全世界，我們米道正在往國際化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展！

第四篇：阿娜隸美容專家為你講述創(chuàng)業(yè)者在選擇開店之前必須了解的知識

阿娜隸美容專家為你講述創(chuàng)業(yè)者在選擇開店之前必須了解的知識

首先需要了解的是店面問題。

一個好的店鋪決定了你的生意的營業(yè)額。這里面對于一個好的店鋪的定位取決于以下幾個方面：

1：店鋪的位置。你是選擇在商業(yè)街還是小區(qū)，因為每個區(qū)域的不同消費人群的消費力就有所不同。你對市場的定位需要有消費力的消費人群支撐才能獲得更好的收益，所以店鋪的位置至關(guān)重要。1）、店鋪應(yīng)該寬敞明亮，視野好，無障礙。避免有較高大的樹木，廣告牌，欄桿等，對顧客視線造成影響。

2）、店鋪左右相鄰店面的性質(zhì)及形象。需注意的是盡量避免與餐飲店和雜貨店為鄰，它會影響和降低美容店的品位及形象。較理想的是毗鄰書店、禮品店、花店。

3）、店鋪附近最好有方便停車的位置。來美容店消費的有車一族顧客越來越多，如果停車不方便，勢必給客戶心理上帶來不方便和不悅的感覺，降低了其長期在此消費的熱情。

4）、店鋪最宜位于商圈步行10分鐘的范圍內(nèi)。而該商圈是指商業(yè)區(qū)，工業(yè)區(qū)還是住宅區(qū)，則需根據(jù)服務(wù)項目和產(chǎn)品價位來定。中低檔的產(chǎn)品和服務(wù)選擇一般商業(yè)區(qū)或普通住宅區(qū)即可。高檔的產(chǎn)品和服務(wù)則需選擇在機(jī)關(guān)單位、辦公區(qū)、高檔住宅區(qū)、高檔商業(yè)區(qū)，美容院如選址在這些地區(qū)，將更加接近自己的高級消費群。高檔美容院以其省時方便、上檔次將對顧客產(chǎn)生較大的吸引力，進(jìn)而很容易培養(yǎng)起忠實的消費者群。

2：店鋪的面積。店鋪面積的大小自然也成為了你給客戶的第一感覺。太小不起眼影響不到顧客，太大投入增加。所以建議合適的店鋪面積在60---100平方。

3：店鋪的費用。這個不用多說大家都知道，好的地段的好的店鋪的費用肯定要比小區(qū)，新開發(fā)區(qū)域的要高。這筆費用當(dāng)中涉及店鋪的轉(zhuǎn)讓費，租金等等。開一家面積在30平方米~50平方米的小型美容店，一般情況下需要兩名美容師，2~3張美容床就可以了。由于這一類型的美容店利潤有限，因此，最好美容店的店主就是美容師。由于小型美容店的顧客是比較固定的群體，因此大多數(shù)店面都是在住宅小區(qū)或者一些商住樓內(nèi)經(jīng)營，這就使得小型美容店對于店址的要求不是很高，而經(jīng)營過程中產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量卻需要有更高的保障。

4：店鋪的裝修。裝修費是你開店的直接投入成本，依據(jù)公司提供的效果圖及自己的資金情況進(jìn)行簡裝或者豪裝。

5：店鋪的形象。店鋪形象是給客戶的第一眼感覺，你店鋪的整體形象給人一種誘惑的感覺話，是直接吸引客戶進(jìn)店的關(guān)鍵。

6：店鋪的格局。店鋪的格局合理與否決定了進(jìn)店客戶的分流及合理利用店鋪，讓有限的面積發(fā)揮更大的作用。

把店鋪問題解決了那么你開店的事情就解決了一半，接下來需要解決的就是以下幾個方面的事情：

1：資金。資金在你整個投資方面是至關(guān)重要的，沒有足夠的資金你要開店那也只是空談而已。資金充足與否決定了你店鋪前期的投入和后期的運營。相信在準(zhǔn)備開店時已經(jīng)準(zhǔn)備好了足夠的資金。

2：產(chǎn)品。選擇一個好的產(chǎn)品就等于選對了給你賺錢的工具，產(chǎn)品的效果，項目和模式將成為你店的核心競爭力。一個店只有具備了核心競爭力才能持續(xù)的發(fā)展下去。

3：人員。店員的形象，銷售技能，技術(shù)能力都和你的店鋪緊密相關(guān)，4：運營，策劃。這個是由我們提供給你的。

5：激勵。激勵是每個人都必須要的。