第一篇：茶葉加盟店如何做好銷售接待禮儀？—世界峰茶業(yè)

加盟店銷售接待禮儀流程

一、目的提升世界峰茶業(yè)加盟店員工學(xué)習(xí)運(yùn)用能力，提升分店員工銷售接待服務(wù)能力和成交率。

二、適用范圍

世界峰全國連鎖加盟分店。

三、銷售接待服務(wù)工作內(nèi)容與流程

1、標(biāo)準(zhǔn)迎賓：

（1）為顧客開門。當(dāng)顧客距離門口2米處時，立即將門輕輕來開至90度；

（2）統(tǒng)一迎賓用語。開門時，真誠、微笑地目視著對方道：“上午/中午/下午或

者晚上好！歡迎光臨世界峰”，并用中位手勢做里面請的動作，同時鞠躬30度；

備注說明：

當(dāng)迎賓或離顧客最近的員工說出：“上午/中午/下午或者晚上好！”時，其他員工要目視顧客微笑而熱情地齊聲說道：“歡迎光臨世界峰！”

（3）30秒奉茶。顧客進(jìn)門30秒內(nèi)，店員用專用托盤，腳步輕盈，自然大方地走至顧客側(cè)邊約50厘米處，微笑并目視對方說道：“您好！***總或者先生/小姐，請喝杯世界峰茶！”

備注說明：

準(zhǔn)備工作：事先準(zhǔn)備一個飄逸杯，放入茶葉，在旁邊放一個奉茶專用的托盤（不允許用茶道上的茶托），以備客戶進(jìn)入店堂時能夠及時為客戶奉茶。奉茶時間：從客戶跨進(jìn)店堂時30秒內(nèi)，需將茶水送到客戶手中。

奉茶對象：進(jìn)入店堂的所有人員，包括公司人員。

2、判斷陌生顧客消費(fèi)檔次：

（1）通常從衣著、皮包、皮帶、皮鞋、汽車、手表及手勢等方面來判斷顧客的消費(fèi)檔次，價格越高消費(fèi)能力越強(qiáng)。例如：我們?nèi)粘？吹接虚_以下汽車的顧客，消費(fèi)茶葉斤價一般不會低于1000元，往往會在幾千元至幾萬元。

備注：

奔馳、寶馬、賓利、保時捷、奧迪、雷克薩斯……

（2）如果出現(xiàn)頭發(fā)枯燥無形、服飾皺褶不凈、皮鞋變形又臟等情形，此類顧客的消費(fèi)能

力一般很低（100至300元斤價為多），多為只喝不買的閑客、一般工作人員或是其他閑雜人員。

（3）……

3、請顧客入座（如）：

（1）認(rèn)識的顧客：微笑道：“***您好！請這邊坐吧！<標(biāo)準(zhǔn)的低位手勢指向茶桌椅>”。

（2）初次見面的顧客：微笑道：“先生/小姐您好！這邊請坐<標(biāo)準(zhǔn)的低位手勢指向茶桌椅>

我來為您泡茶吧！”

4、自我介紹（第一次見面的陌生顧客）：

微笑道：“您好！我是這個店的****（職位），我叫***（全名），很高興為您服務(wù)！請問怎么稱呼您呢？”

5、了解顧客品茶需求（如）：

（1）認(rèn)識的顧客：微笑道：“***您好！今天繼續(xù)品嘗****呢還是要嘗試下其它茶葉？” 微笑道：“***您好！今天還品茶***嗎？要不我請您品嘗大家都認(rèn)為不錯的***吧，好嗎？”

2）初次見面的顧客：微笑道：“請問***先生/小姐，平時都喝說明口感和價位的茶葉

呢？”等到顧客回應(yīng)后說：“好的！我們有一款***（茶葉名字），很多顧客的評價都很好，要不我們一起來試下，好嗎？”

6、帶領(lǐng)顧客一起體驗(yàn)茶葉的價值：

（1）請顧客看茶米（從茶米的緊結(jié)度、均勻度、色澤等方面向其展示優(yōu)點(diǎn)）；

（2）向顧客介紹墨綠與淺綠色的區(qū)別（色澤不同是由于茶葉生長過程中接受陽光照射的角度不同所形成的。墨綠色的回甘較持久、泡茶更飽滿，淺綠色的香氣更高）；

（3）及時請顧客聞茶香（當(dāng)顧客將品茗杯送到嘴邊要喝的時候，立即提醒顧客細(xì)聞茶香，與顧客確認(rèn)我們的茶***香氣很明顯、很足。）；

（4）及時提醒顧客細(xì)品茶湯（當(dāng)顧客飲下茶湯時，立即提醒顧客回味茶湯的特點(diǎn)<柔、順、飽滿>，隨即提醒顧客細(xì)品回甘、生津的感覺）；

（5）請顧客聞杯香（請顧客拿起品杯聞香<好茶杯底留香>）。

整個過程中的每個環(huán)節(jié)都要和顧客同時進(jìn)行、一起體驗(yàn)，才能讓顧客相信并認(rèn)可茶葉的品質(zhì)！

7、加深交流了解：

從品茶、茶文化、公司新聞、公司榮譽(yù)、新產(chǎn)品進(jìn)行交流宣傳，也可以從時事政治、時尚、故事、人情世故、風(fēng)土人情、家常等方面進(jìn)行交流。其中不忘時常贊美顧客，語言可幽默風(fēng)趣一些，讓交流氣氛輕松愉快，打消顧客的防備心理，更多地了解顧客，才能更有效地進(jìn)行判斷和推銷！

8、了解購買需求（第一次見面的顧客）如：

聽：

顧客提問：“你這里有鐵觀音、大紅袍、巖茶、綠茶或者紅茶嗎？”之類的提問。答：“有，***先生/小姐，您需要多少價位的茶葉呢？”

答：“有，***先生/小姐，您需要多少斤呢？”

答：“……”

問：

（1）“請問***先生/小姐，您是需要送禮還是自己喝呢？”

（2）“請問***先生/小姐，您平時都買什么價位的茶葉呢？”

（3）“請問***先生/小姐，您要一斤還是兩斤呢？”

（4）“請問您需要茶葉還是茶具呢？”

（5）“請問您是付現(xiàn)還是刷卡呢？”

（6）“……”

9、確認(rèn)成交：

包裝→收銀→開票（唱收唱付`銷售單據(jù)、收據(jù)、發(fā)票等）

10、標(biāo)準(zhǔn)送賓：

（1）為顧客開門拿物品。為顧客提物品并先走至門口開門，再將物品交給顧客；如

果顧客有開車來的，要將物品送到車上。

（2）統(tǒng)一送賓客。當(dāng)顧客走至門口時，靠近店門口的店員要30度鞠躬，并真誠、微笑地目視顧客說道：“請慢走，歡迎下次光臨世界峰茶業(yè)！”

備注說明：

當(dāng)靠近店門口的店員說出：“請慢走”時，其他員工要目視顧客微笑齊聲說道：“歡迎下次光臨世界峰！”

（3）門口目送顧客離開。站在門口或停車點(diǎn)目送顧客離開10米以上或看不見為止。

11、清理茶桌椅：

按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或上級要求，清洗茶桌椅、茶具、茶道等，重新整理擺設(shè)。

第二篇：茶葉加盟店如何做好會員管理

茶葉加盟店如何做好會員管理

在現(xiàn)實(shí)生活中，一個店務(wù)管理很好、單店業(yè)績很高的茶葉店背后，一定有大量的會員在支持著這個店鋪，任何一個品牌都是如此。那么，茶葉加盟店如何做好會員管理呢？中國茶產(chǎn)業(yè)十強(qiáng)連鎖企業(yè)聚祥春茗茶在對日常會員管理中，采取了以下三個措施：第一個是日常的會員管理；第二個是潛在的會員管理；第三個是團(tuán)購的會員管理。

首先是日常的會員管理，也就是茶葉加盟店正常銷售發(fā)展會員。我們使用傳翔會員管理系統(tǒng)把會員按照不同的屬性進(jìn)行分類，還有資深會員的管理。會員管理一般包括日常會員的維護(hù)與回饋、特價活動與新品上市時的會員專享與專場推廣、會員的尊貴服務(wù)專項(xiàng)管理等等。會員的日常管理目的很簡單，就是要讓這些會員買了一個品牌的產(chǎn)品，下次再購買的時候會自然而然地再次想到這個品牌；而且通過茶葉加盟店專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，這些會員除了會多次購買之外，還會介紹其他顧客前來消費(fèi)購買，這就是我們經(jīng)常說的口碑效應(yīng)。

第二，潛在的會員管理。有消費(fèi)能力但不知道我們品牌的潛在顧客在哪里？這就要求我們做好提升單店業(yè)績的秘訣，也就是要做好針對性的日常推廣。首先是要鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，其次是根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的特性策劃具有針對性的推廣方案。讓潛在的會員逐漸變?yōu)椴枞~加盟店的日常會員，帶動茶葉加盟店業(yè)績的增長。

第三，團(tuán)購的會員管理。茶葉加盟店對團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展，最重要最簡單有效的方法就是團(tuán)購渠道的開發(fā)建設(shè)與維護(hù)。而團(tuán)購業(yè)務(wù)的后面將會帶來后期的連單銷售，進(jìn)一步推動茶葉加盟店業(yè)績的提高。

總之，有了大量的會員支持門店銷售，建立良好的會員管理體系，是提升茶葉加盟店銷售業(yè)績的最有效方法。

資料來源:

第三篇：做好茶葉加盟店銷售要從店員自身素質(zhì)開始

做好茶葉加盟店銷售要從店員自身素質(zhì)開始

想要把茶葉加盟店經(jīng)營的有聲有色，想要加盟店日進(jìn)斗金，離不開好的導(dǎo)購。好的導(dǎo)購?fù)ǔＰ枰用松套约号囵B(yǎng)，這就需要在日常管理過程中掌握一定的方法，特別是要提高銷售人員導(dǎo)購管理方面的知識。因此，茶葉公司對銷售人員的要求也相應(yīng)提高，需要加盟店的銷售人員不斷的增加自身素質(zhì)和市場的洞察力，發(fā)揮自己的潛能，茗山茶業(yè)建議茶葉銷售員從四個方面提高自身素質(zhì)。

1、作為銷售人員要對顧客表現(xiàn)出來的某些信息敏感，觀察顧客，要求導(dǎo)購看到一位顧客，能很快的產(chǎn)生一個直觀印象和接下來的銷售開場白，通過與顧客接觸，就可以大致判斷顧客消費(fèi)情況、消費(fèi)傾向與愛好，檔次需求、購買欲等一系列信息，從而更好地與顧客進(jìn)一步的溝通。

2、是對茶葉的了解，要求導(dǎo)購有對茶葉質(zhì)量、檔次、價格等綜合因素的比較，積累必要的有關(guān)茶葉的知識，有一定的專業(yè)能力，這樣才能在以后的銷售過程中做的得心應(yīng)手。

3、是對周邊茶葉市場信息動態(tài)有一定的了解，從而獲取有用的信息，為加盟店的經(jīng)營提供一些有價值的內(nèi)容，要求導(dǎo)購對自己店面領(lǐng)域中的市場動態(tài)、同類茶葉的價格要清楚，做好信息的收集。

4、對銷售環(huán)境的了解，要求導(dǎo)購清楚自己所在鐵觀音加盟店的消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體，顧客來源、競爭對手等情況，“知己知彼”才能在本行業(yè)活動范圍內(nèi)有效地制定服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。

做好銷售管理可以為茶葉品牌乃至鐵觀音加盟店的經(jīng)營錦上添花，如果管理的不好，則容易導(dǎo)致人員頻繁更換，提高了培訓(xùn)成本，使門店遭受損失。茶葉銷售員只有從以上四個方面提高了自身素質(zhì)，才能利于茶葉公司及加盟店的長期發(fā)展。

第四篇：茶葉加盟店銷售員如何做好向?qū)У墓ぷ?/a>

茶葉加盟店銷售員如何做好向?qū)У墓ぷ?/p>

作為茶葉加盟店的銷售人員，其主要的任務(wù)就是要引導(dǎo)進(jìn)店消費(fèi)客戶顧客完成購買商品。作為店內(nèi)銷售人員，如何做好向?qū)Чぷ鲗τ诩用说甑陌l(fā)展非常重要。優(yōu)秀的茶葉銷售員可以快速的引導(dǎo)顧客成功購買店內(nèi)的產(chǎn)品，快速提高茶葉連鎖店產(chǎn)品的銷量，同時也能為茶葉店降低銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是加盟商樂于見成的，而對于銷售人員來說，更應(yīng)該提高自身的工作技能，找對工作方法，這樣才能獲得更多成功的機(jī)會。茗山生態(tài)茶今天就說說作為銷售人員如何發(fā)揮其向?qū)У淖饔谩?/p>

第一、禮貌待人

對于進(jìn)店的消費(fèi)者無論其是否有購買店里產(chǎn)品，只要他進(jìn)入你的茶葉店，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的“買客”了?，F(xiàn)在很多茶葉店都要求銷售員在顧客進(jìn)店時要問好，一句“您好，歡迎觀臨”并報之以微笑，無形之中就給了顧客一種親和的感覺，使得顧客更愿意到店內(nèi)多看看，多了解，進(jìn)而達(dá)成交易。

第二、銷售要因人而異

因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須要先了解顧客的喜好、品位等，然后再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴，而對茶葉店銷售終端來說，贏得顧客的信賴才是最重要的。

第三、確定推銷對象

經(jīng)常會有幾個人一起進(jìn)店消費(fèi)，可能是一對夫婦或幾個朋友、同事一起來，這時營業(yè)員就必須先判定誰是購買的決定者，只要判斷正確了，在接下來的推銷中就可起到事半功倍的效果。

第四、使用幽默方法推銷

幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛，即使在推銷上也不失是個好方法。在向顧客推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得顧客的開心，而放松防備的心理，最后達(dá)成交易。不過營業(yè)員要注意，幽默推銷時要懂得把握時機(jī)和推銷的對象。

第五、給顧客足夠的面子

顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，營業(yè)員一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。

其實(shí)在開加盟店前，茶葉公司總部會給加盟店的員工一些培訓(xùn)，教你一些關(guān)于茶葉的知識，茶葉品牌的文化，以及一些銷售技巧，但是作為銷售者你要明白，銷售技巧不能生搬硬套，要學(xué)會變通，對于什么樣的顧客，你就要學(xué)會著靈活處理，慢慢的在銷售中總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，便于以后更好的服務(wù)于顧客。

第五篇：銷售顧問接待禮儀

銷售顧問接待禮儀

來電接待步驟說明

步驟一 親切問候 目的 熱情而有親和力 通過專業(yè)的服務(wù)用語給來電客戶留下良好的印象。具體標(biāo)準(zhǔn) 全體銷售人員?接電話動作要迅速在鈴響三聲內(nèi)接起應(yīng)答問好 ?問候語要簡潔、明快 采用統(tǒng)一的問候語內(nèi)容為 “您好 野馬汽車XX 銷售服務(wù)4S店”用語中體現(xiàn)銷售服務(wù)店的名稱?電話接待人員要認(rèn)真對待每一個咨詢電話不管客戶語氣、態(tài)度如何購車意向是否強(qiáng)烈都要當(dāng)成有希望成交的意向客戶?聲音要清晰、甜美、態(tài)度要熱情就好像對方客戶在眼前一樣整個過程要面帶微笑 ?讓客戶感覺真誠并能夠體會客戶經(jīng)理愿意提供幫助的意愿。注.超過3 聲接起要表示歉意“不好意思讓您久等了”步驟二 了解客戶需求 目的 通過主動傾聽和提問的技巧了解客戶真實(shí)需求并考慮如何解答。具體標(biāo)準(zhǔn) 全體銷售人員 ?主動傾聽并詢問客戶的需求適時運(yùn)用提問技巧了解并確認(rèn)客戶來電目的 ?詢問客戶的需求不是簡單的問“喂 你要買什么車”而是問一些諸如“您買車的用途是什么您買車之后實(shí)際駕駛者是誰平時會有幾個人乘坐您的預(yù)算大概是多少”等此類問題來判斷客戶的需求從而站在客戶的立場上為他選車做到真正的顧問式服務(wù) ?與客戶形成雙向交流盡可能多地了解客戶信息 ?重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請客戶重復(fù)一遍 ?了解客戶感興趣的車型及用途并進(jìn)一步判斷客戶對車輛的真實(shí)需求。步驟三解答客戶關(guān)心的問題 目的在明確了解客戶的需求后回應(yīng) 若不知如何回答可以向展廳主管尋求支援。具體標(biāo)準(zhǔn) 全體銷售人員?回答問題要耐心、熱情、語言要簡潔、準(zhǔn)確 ?問及產(chǎn)品和競爭對手情況時 要公正、熟練、清楚解答客戶的問題 ?針對客戶關(guān)注的問題和需求 重點(diǎn)介紹相應(yīng)的車型 不是所有的車型都適合客戶的需求 ?重點(diǎn)介紹產(chǎn)品能給客戶帶來的利益 包括售后服務(wù)等附加利益 ?不要隨意夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾?對一時難解答的問題 要告知客戶確認(rèn)后再給予解答或邀請客戶來展廳?注意避免過招與客戶討論價格問題 在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的價值前 價格商談只會讓我們處于不利的境地。步驟四 留下客戶的聯(lián)系方式 目的 來電接待過程中最好的結(jié)果是除了滿足客戶的需求外 能夠讓客戶主動告知聯(lián)系方法并答應(yīng)來展廳洽談。具體標(biāo)準(zhǔn) 全體銷售人員 ?讓客戶認(rèn)識到留下聯(lián)系信息對他有益 ?在整個接電話的過程中把握每個機(jī)會去獲取對方的聯(lián)系信息 ?如果使用來電顯示功能在得知對方號碼后要向客戶說明。步驟五 邀請對方來展廳 目的 主動約客戶來展廳看車 當(dāng)客戶來展廳看車就意味著他開始對我們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣 而展廳和展車是我們最有力的銷售工具再加上銷售團(tuán)隊(duì)的集體智慧有利于成交。具體標(biāo)準(zhǔn) 全部銷售人員?邀請要熱情同時要講述可以提供的服務(wù)項(xiàng)目 如 試乘試駕 ?用“二選一”等方法幫助客戶明確來店時間 ?在客戶同意來店時要表示感謝并表達(dá)想為客戶進(jìn)一步提供服務(wù)的意愿。步驟六 告訴客戶本公司和本人的地址、聯(lián)系方式 目的 在邀請客戶來展廳的同時告訴客戶公司和本人的聯(lián)系方式。讓客戶記你和你的公司在客戶心中留下野馬汽車銷售服務(wù)4S店擁有規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的概念是來電接待的重要目的。具體標(biāo)準(zhǔn) 全體銷售人員 ?地址要明確、簡潔 并和客戶確認(rèn)是否順利找到 如果不明確要進(jìn)一步說明直到客戶明白位置 ?要讓客戶了解認(rèn)識你會多個有益的朋友即使不買車也愿意向他提供幫助。范例 銷售顧問“X 先生 您感興趣的幾款車已經(jīng)到貨了 在公司展廳就有樣車可以看 歡迎有時間來展廳?！?X 先生 “近期比較忙 以后再說吧?！?銷售顧問 “哦 沒關(guān)系 隨時都?xì)g迎您來 ” X 先生 “好 一定 來 ” 銷售顧問 “我們公司展廳在XXX 路XXX 標(biāo)志性建筑 附近。我是銷售顧問XXX 我的電話是XXXXXXXXXXX。”步驟七 道別 目的 進(jìn)一步加深客戶印象 力求讓他能夠記住銷售服務(wù)店和銷售顧問。具體標(biāo)準(zhǔn) 全體銷售人員?態(tài)度始終如一 親切、熱情?不管最終與客戶交流的結(jié)果如何 在結(jié)束時要感謝客戶致電 并道再見 表達(dá)希望在展廳為其提供更好服務(wù)的愿

望?不要忽視電話結(jié)束后的感謝來電這句話 它能充分體現(xiàn)出野馬汽車銷售服務(wù)4S店的專業(yè)性和人性化 給客戶留下真實(shí)一刻 MOT 的好印象 從而使客戶在潛移默化中建立起對我們的信心?應(yīng)在客戶放下話筒后再掛斷電話。__舉例 “非常感謝張先生致電野馬汽車XXX 銷售服務(wù)4S店 歡迎您有時間隨時光臨野馬汽車展廳 非常希望能有再一次給您提供服務(wù)的機(jī)會 很高興認(rèn)識您.再見” 步驟八填寫展廳來電/店 客戶登記表 目的 把了解到的客戶信息及時填寫到展廳來電/店客戶登記表中以便跟蹤?？蛻粜畔①Y源是野馬汽車銷售服務(wù)4S店的寶貴財富他能夠直接帶給銷售服務(wù)店銷售機(jī)會增加銷量在市場淡季也是銷售服務(wù)店保持銷量抵御風(fēng)險的有力保障 具體標(biāo)準(zhǔn)?展廳主管監(jiān)督銷售顧問做好每日的記錄表 每周的展廳來電店客戶等級表收集匯總后抄送到銷售經(jīng)理處并填寫展廳客戶來店/電統(tǒng)計表?售顧問 記錄客戶信息要及時內(nèi)容要詳細(xì)、真實(shí)收集到重要客戶信息要及時上報展廳主管。1 展廳接待的管理規(guī)范1.1 迎接規(guī)范 1)當(dāng)班銷售顧問應(yīng)隨時注意有沒有客戶將進(jìn)入展廳 2)客戶出現(xiàn)在當(dāng)班銷售顧問視線內(nèi)時當(dāng)班銷售顧問出門迎接引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳 3)客戶一進(jìn)門口展廳內(nèi)人員除正在接待客戶的銷售顧問必須起立面帶微笑雙眼注視客戶鞠躬30 度并高喊“歡迎光臨”4)當(dāng)班銷售顧問向客戶遞送名片做自我介紹并熱情的詢問“有什么可以為您服務(wù)的嗎”。1.2 接待管理標(biāo)準(zhǔn)和要求 依規(guī)定順序的值班人員的標(biāo)準(zhǔn)動作 1)第一順位者在展廳門口值班客戶到來時應(yīng)迎至展廳外迎接并引導(dǎo)客戶停置車輛。這段時間內(nèi)可通過觀察客戶動作、車輛新舊、車輛外觀、車輛內(nèi)部情況來初步了解該客戶的性向及可能需求并思考接待方式 2)第一順位者引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳 3)第二順位者應(yīng)坐于接待柜臺內(nèi)當(dāng)客戶被引導(dǎo)入展廳時應(yīng)起立帶頭喊“歡迎光臨”同時在場的所有工作人員應(yīng)大聲附和使客戶感受到尊重與熱誠 4)第三順位者應(yīng)于展廳車輛間來回走動并檢查展車各項(xiàng)5S及功能不足的地方應(yīng)立即改善并隨時注意展廳外是否有客戶到來客戶如有隨行人員第三順位者應(yīng)主動協(xié)助第一順位者招呼客戶的同行人員請同行人員就座并詢問其需要何種飲料并提供所需飲料 5)第二順位者站在展廳門口準(zhǔn)備迎接下一批客戶其他銷售顧問補(bǔ)位 6)依此類推建立團(tuán)隊(duì)相

互支援的機(jī)制。1.3 送客的要領(lǐng) 1 如果客戶開車來 ?送客戶到車旁為客戶開、關(guān)車門鞠躬并說“再見請慢開。” ?為客戶指揮交通 ?車輛離去時要揮手并且目送車輛遠(yuǎn)離后才回到展廳。2 如果客戶沒開車來則要送到門外鞠躬并感謝來店并說“再見請慢走。”揮手看到客戶遠(yuǎn)離后才回展廳內(nèi)。3 注意事項(xiàng) ?同樣熱忱的招待同行人員招呼小朋友時要蹲下或彎腰讓你的視線和小朋友同高 ?在送客的路上應(yīng)該把握機(jī)會做詢問、確認(rèn)、邀約、關(guān)懷?等往往有你意想不到的效果與收獲 ?一定要送客送到看不見為止讓客戶有機(jī)會回頭時感受到我們的熱忱而且路人看見后對公司的形象提升有很大的幫助。

2、MOT 1.客戶進(jìn)入銷售顧問視線時 ? 出門迎接 ? 點(diǎn)頭、微笑、目視并保持眼睛接觸 ? 對客戶帶來的每個人都應(yīng)該熱情招呼 ? 銷售人員保持良好精神狀態(tài) ? 遞送名片介紹自己在迎接后立即問客戶是否能為他效勞以便弄清客戶光臨目的 ? 創(chuàng)造與客人交談的機(jī)會 2.客戶自行參觀車輛時 ? 迎上前問候客戶遞上名片做一個概述 ? 讓客戶自己隨意瀏覽參觀并且走開在一定的距離關(guān)注著他 3.接近的時機(jī) ? 打開車門 ? 觸摸配備 ? 來回在某車型前轉(zhuǎn) ? 迎上前去點(diǎn)頭、微笑、目視并保持眼神接觸 ? 讓客戶主動提問讓他感覺到自己在主導(dǎo)談話 ? 若客戶需要幫助介紹從客戶最感興趣的地方介紹 4.客戶希望銷售人員幫助介紹時 ? 通過提問技巧 開放式問題 了解客戶對車輛的要求而不是用專業(yè)的詞匯去詢問客戶 ? 從一般性的問題開始提問詢問客戶是否來過展廳購車的用途過去使用車輛的經(jīng)驗(yàn) ? 在介紹車輛配備的時候用客戶能接受的方式介紹FBI ? 鼓勵客戶參與 5.銷售顧問介紹自己時 ? 肢體語言行動表示 目光直視笑容要親切肩膀放松背部伸直雙手垂放緊貼身體兩側(cè)手指要自然并攏腳跟要緊靠 ? 語言 語言要親切語氣委婉吐字清晰語速適中 6.客戶坐進(jìn)車時 ? 幫助客戶調(diào)整座椅及方向盤的位置確認(rèn)客戶乘坐舒適 ? 在介紹前給客戶做概述.? 幫客戶關(guān)上車門 從車前方 在客戶的視線范圍之內(nèi) 繞到副駕駛室座 介紹客戶最感興趣的配備以及車輛的獨(dú)特賣點(diǎn)及給客戶帶來的益處 ? 鼓勵動手操作 使客戶有參與感7.客戶坐在商談桌與客戶交談時 ? 詢問客戶提供

可選擇的飲料 ? 陪伴客戶坐下 坐在客戶的右側(cè)? 引導(dǎo)客戶談?wù)搶囕v的感受 了解客戶更多的信息 ? 針對客戶的情況 進(jìn)入相應(yīng)的流程 ? 保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離 ? 保持眼神交流 不要顧左右而言他 ? 關(guān)注同伴客 不要忽略影響者? 態(tài)度輕松 自然放松 ? 注重傾聽技巧 8.留下客戶信息時? 概述讓客戶理解留下信息的好處 ? 告知在未取得客戶允許時 不會打擾他 9.送客戶離開展廳時? 送客戶至展廳門外? 征求客戶可聯(lián)系的方式? 和客戶約定下次見面的時間、地點(diǎn)及事項(xiàng)? 并請他今后如有什么問題 可隨時與自己聯(lián)系? 提醒客戶攜帶好隨身物品? 目視客戶離去