第一篇：禮品店導(dǎo)購(gòu)員遇到顧客不說(shuō)話(huà)或不搭理你怎么辦

禮品店導(dǎo)購(gòu)員遇到顧客不說(shuō)話(huà)或不搭理你怎么辦？ 情景在現(xiàn)：

我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。那么禮品店導(dǎo)購(gòu)員遇到顧客不說(shuō)話(huà)或不搭理你怎么辦？

[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)一]沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。

[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)二]好的，那你隨便看看吧。

[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)三]那好，您先看看，需要幫助的話(huà)叫我。

模板演練

①:導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下我們的吉祥禮品……請(qǐng)問(wèn)，您喜歡什么的禮品或者是您打算給誰(shuí)送禮品的呢？ 點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹各種禮品的特點(diǎn)，然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)以提問(wèn)的方式引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題。只要顧客愿意回答我們的問(wèn)題，禮品店導(dǎo)購(gòu)員就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前行。

②：導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看！不過(guò)先生，您可以看看這款擺件，這幾天這款產(chǎn)品賣(mài)的非常好，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請(qǐng)……。

點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理壓力，然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前進(jìn)。

弘吉福泰督導(dǎo)觀(guān)點(diǎn)：導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買(mǎi)的方向前進(jìn)