第一篇：Xx連鎖藥店優(yōu)秀營業(yè)員年終發(fā)言

Xx連鎖藥店優(yōu)秀營業(yè)員年終發(fā)言

我作為一名藥品銷售員，不斷加強學習專業(yè)知識，提高自身專業(yè)素質(zhì)，真正從銷售、服務(wù)、競爭中體驗到零售行業(yè)銷售員的“酸甜苦辣”。下面就個人在自身崗位銷售過程中的一些心得體會，淺談一下個人想法。

我個人認為顧客就是上帝，顧客就是我們企業(yè)發(fā)展的生命線。顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠度，這是我們門店必須要考慮的事情，只有了解顧客，才能給門店帶來效益。專業(yè)化、親情化的服務(wù)，要讓我們?nèi)プC明，當?shù)陠T看到顧客，親切的去打招呼，哪怕是一個小小的微笑，顧客就會把介紹和推薦權(quán)交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成。作為一名銷售員在銷售過程中應盡可能地為顧客提供更周詳?shù)姆?wù)與解釋工作，可從我們的商品質(zhì)量，售后服務(wù)等方面著手，從多方面贏得顧客的理解，只有建立了良好的顧客群，才能給門店的銷售工作贏得良好的形象，也才能給自己帶來更大的銷售業(yè)績。總之，抓牢顧客的心，就有信心帶來業(yè)績遞增。

作為一名優(yōu)秀的銷售員，在銷售過程中，不能光想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會適得其反；如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務(wù)”的心態(tài)，幫她們解決問題，能與顧客達成共鳴，真誠地理解顧客，那必定會取得事半功倍的效果。

首先，據(jù)本人在工作中的觀察，進入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時營業(yè)員要提供幫助和建議。記得一次有一位四十歲左右的顧客進門就說要一盒芬必得，我在詳細詢問他哪里疼時，顧客說是有點頭暈，我接著詢問了他以往有無高血壓等疾病，在得知顧客曾有高血壓病史時，我沒有先忙著給他拿藥，而是讓他先坐下來休息一會后，細心地給他測量了血壓，發(fā)現(xiàn)他的血壓偏高，然后就告訴他是血壓過高引起的頭暈，不能吃芬必得，接著給他推薦了降壓藥。顧客服藥兩天后，覺得療效很好，又到藥店來咨詢并主動加入了我們的會員。因此，當顧客出現(xiàn)在你面前時：營業(yè)員不能盲目地給顧客推存藥品，更要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費方式，在清楚顧客要求后適時推薦，效果會有翻天覆地的改變。

其次，在和顧客溝通時，要有技巧，適當復述顧客的話，可以增加他們的認同感；換位思考，能進一步拉近距離；盡量少使用轉(zhuǎn)折性詞語，讓顧客覺得你是在認真處理問題，而不是在推卸責任；迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價值，因為絕大多數(shù)人都渴望被人關(guān)注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時，適時給予關(guān)心與安慰，在她們心中會逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮，用專業(yè)的藥理知識與專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為她比較分析商品的價格、經(jīng)濟實用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產(chǎn)生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經(jīng)成功一大半，從此顧客會對你放下戒備，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實的顧客群，當顧客再次來店里時，你就成為了她們最適合的健康顧問。

再次，我認為一個好的銷售人員必須做到以下兩點：一是相信所銷售的產(chǎn)品，它真正的有價值，品質(zhì)可靠；二是要相信自己，相信自己一定能把產(chǎn)品銷售出去。這樣久而久之，推銷時就不會顯得太生硬，而是逐漸變得圓潤，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。另外，還有一個方面，也是藥店贏得忠實顧客的基石。那就是退換貨。當顧客在不知情的情況下，買錯藥或買了不適用的藥品需要退換時，作為一名門店銷售人員，應盡可能地滿

足他們的要求，這樣就會贏得更多的支持。千萬不要為了維護單方利益而做出“非質(zhì)量問題不退貨”的規(guī)定，絕對不能出現(xiàn)在和顧客溝通過程中的態(tài)度生硬，那樣很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。這樣才有利于構(gòu)建和諧顧客群關(guān)系。所以我認為要搞好銷售，提升業(yè)績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。

以上是本人在xx藥店從事藥品銷售工作以來，對銷售方面的一點小小體會。當然在工作中，本人做得不夠的方面也有很多，但我相信，無論多困難的事情，在公司嚴格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領(lǐng)導與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)將不會成為一項巨大而艱難的工程。

第二篇：Xx連鎖藥店管理----營業(yè)員工作標準

Xx連鎖藥店管理----營業(yè)員工作標準 為促使每個店員更好的完成自己的本職工作，充分體現(xiàn)個人價值，特擬定以下工作標準。

一、柜臺紀律及顧客投訴、店員儀容儀表

要求：

1、上下班時間要準時，堅持做到不遲到、不早退、不脫崗、不曠工。有事情要提前請假，以便能讓店長及時做出工作安排。

2、店員上崗要穿統(tǒng)一的工作服,戴工作帽,佩帶上崗證于左胸上方,著裝效果達到“潔、齊、美”。

3、上崗時間不聚伙聊天、說笑打鬧、擅自離崗串崗，不與顧客發(fā)生爭辯、吵架、不能因任何原因冷落顧客。

4、因店員服務(wù)態(tài)度差引發(fā)顧客投訴，經(jīng)查屬實，扣除整項獎金。

二、工作日志表

（按時填寫上班時間段內(nèi)離開藥店的時間、去處、事由及返回時間）要求：

1、每個人必須認真填寫工作日志表，做到完整、準確、及時，不能出現(xiàn)過后再補的現(xiàn)象。

2、如發(fā)現(xiàn)店員工作時間內(nèi)離開藥店，工作日志表上沒有跟蹤記錄的，按脫崗處理。

三、店面衛(wèi)生

（包括店門口、店內(nèi)地面、貨架、柜臺、門窗玻璃、門簾）

要求：

1、藥品擺放要整齊（標簽一律沖外），藥品無倒置、無空擋、貨架、柜臺及藥品表面無灰塵。

2、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)不能有雜物，紙屑、灰塵，做到干凈整潔。

3、各店衛(wèi)生區(qū)要有直接負責人，分工要明確，做到人人有事做，事事有人管。

4、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的分工明細要張貼在店內(nèi)，以便檢查。

四、藥品實物帳的管理

（即每人負責的藥品進、銷、存保管卡）

要求：

1、每天賣出的藥品當天下班之前必須在帳頁上銷完，做到日清日畢，帳貨相符。

2、隨時抽查庫存情況，不能出現(xiàn)漏銷、未銷、錯銷等情況。

3、帳頁保持清晰、準確、字跡工整。

4、如實物負責人管轄范圍內(nèi)的實物出現(xiàn)丟失短少情況；按以下辦法予以處理：

A、時間確定在一天以上的，由責任人按零售價全額賠償，并去掉該項表現(xiàn)獎。

B、時間段確定在當天內(nèi)的，責任人在崗，由責任人按零售價全額承擔；責任人不在崗，由該店所有在崗人員共同承擔。

五、各種報表的填寫

（盤點表、銷售記錄表、發(fā)票、銷售計劃等）

1、盤點表（每月的最后一天為盤點日，盤點表提前抄寫）

要求：（1）抄寫盤點表時字跡要清晰，數(shù)據(jù)要準確。寫請藥店名稱、柜組、盤點日期、標明進價；盤點人、抄寫人、實物負責人要實行簽名負責制。

（2）盤點表一式三份，上下聯(lián)數(shù)據(jù)要一致，各項內(nèi)容要填全，各項數(shù)據(jù)做到準確無誤。

2、銷售記錄表

要求：（1）做到書寫整齊、數(shù)字規(guī)范、字跡清楚，認真記錄每種藥品的優(yōu)惠，不能出現(xiàn)漏記、少記等情況。

3、發(fā)票的填寫

要求：（1）嚴格按照[衡水為民藥房連鎖有限公司發(fā)票管理制度]執(zhí)行。

4、銷售計劃的填寫

要求：（1）各組實物負責人隨時掌握各自的庫存情況，有缺貨及時上報店長，寫清產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量，不能出現(xiàn)漏報、重報等情況。

（2）常用品種不能出現(xiàn)斷貨情況。

（3）及時掌握顧客需求，做到顧客有需求，店員有記錄，藥店有回音。（尤其做好新、特藥的計劃，留下顧客的聯(lián)系電話，以便于聯(lián)系。）

（4）要不斷總結(jié)積累工作經(jīng)驗，把握好藥品在庫數(shù)量，避免造成庫存積壓、過期等情況。

（5）每個人負責區(qū)域內(nèi)的老批號品種、滯銷品種、量大的品種，要重點推薦，做到心中有數(shù)量，推薦有力度，銷售有成績。

六、店員的培訓

（每月中旬組織培訓學習）

學習內(nèi)容：A藥品的專業(yè)知識 B藥品銷售技巧C企業(yè)文化

要求：

1、各店店員積極參加，認真配合。

2、做到不遲到、不早退。

3、認真做好學習筆記，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，努力提高銷售業(yè)績。

4、隨時準備接受考核，考核結(jié)果將作為此項內(nèi)容的主要依據(jù)。

第三篇：做一個優(yōu)秀的藥店營業(yè)員

做一個優(yōu)秀的藥店營業(yè)員 3個“專業(yè)” 專業(yè)的經(jīng)營知識

在將軍的角度看戰(zhàn)場，才能成為一個好士兵 專業(yè)的心態(tài)

內(nèi)在的動力是真正的動力 專業(yè)的銷售技巧

讓顧客以崇敬的心情記住你

第一部分——專業(yè)的經(jīng)營知識 有關(guān)藥店經(jīng)營基本知識

贏利的關(guān)鍵——賣什么？怎么賣？

最普通的思維模式往往也是最有效的，所以，沿著“賣什么？

怎么賣？”的思路，我們先做最初步的分析：

主流顧客群決定主流品種：

更多年輕人會選擇就近購藥，所以最主要購買人流是中老年顧客，故產(chǎn)品是家庭備用藥和老年人常用藥?！捌竭M平出”也能贏利

既然品牌藥的銷售是必需的，那就不如真心誠意地與品牌藥企合作 誰來選品種？站在柜臺里的人最能了解顧客的需求，要關(guān)注每一個品類的缺口和機會。

贏利不僅僅是老板的目標！選品種不僅僅是采購部的職責！競爭的關(guān)鍵是店員 誰能掙錢誰就是強者 成在策略者，敗在實施人

經(jīng)營過程中其它一切都是對的，店員錯，全盤錯 木桶的最短一塊木板是不是你？

第四篇：藥店營業(yè)員自我鑒定

自工作以來，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。

營業(yè)員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進銷售、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動任務(wù)。服務(wù)態(tài)度、工作作風、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽和形象。從某種意義上講，營業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此，通過提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現(xiàn)藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業(yè)術(shù)語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時

考慮到顧客的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓練的自己相比的。

我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務(wù)水平就會有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分！

第五篇：藥店營業(yè)員自我鑒定

藥店營業(yè)員自我鑒定范文

自工作以來，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。

營業(yè)員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進銷售、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動任務(wù)。服務(wù)態(tài)度、工作作風、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽和形象。從某種意義上講，營業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此，通過提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現(xiàn)藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業(yè)術(shù)語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時

考慮到顧客的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓練的自己相比的。

我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務(wù)水平就會有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分!