第一篇：做好服裝銷售員應(yīng)該注意的五點(diǎn)

做好服裝銷售員應(yīng)該注意的五點(diǎn)：

每個(gè)行業(yè)都有著特定的職業(yè)性質(zhì)和規(guī)范，服裝銷售也不例外，做一個(gè)合格的服裝銷售員應(yīng)該注意以下五點(diǎn)：

一． 作為一個(gè)服裝銷售人員，必須要具有一定的審美水準(zhǔn)，多了解當(dāng)下流行的趨勢(shì)，抓

住時(shí)尚的脈搏，而不至于眼光很out，多研究服裝的搭配風(fēng)格。

二． 要注意自身的形象。如果自己穿得不倫不類，估計(jì)顧客對(duì)銷售員的眼光也會(huì)產(chǎn)生懷

疑。反之，如果自己的形象提升了，顧客看到你穿著很漂亮，會(huì)對(duì)你心生信任感，更便于與顧客溝通，使你的銷售做的更成功。

三． 對(duì)待顧客一定要發(fā)自內(nèi)心的熱情，把為顧客推銷服飾當(dāng)成是一件充滿藝術(shù)氣息的事

情，針對(duì)不同年齡和不同氣質(zhì)的人推薦適合她的款式。既使這一次因?yàn)橐恍┐笤驔](méi)有購(gòu)買，下次她一定還會(huì)來(lái)光顧你這里。

四． 顧客在試穿衣服的時(shí)候，如果詢問(wèn)銷售員意見(jiàn)，那么銷售員可以先咨詢顧客意見(jiàn)，比如：您自己感覺(jué)怎樣呢？通過(guò)與顧客溝通，了解顧客對(duì)這件衣服的喜好程度，做好下一步銷售準(zhǔn)備。但是絕對(duì)不能直接說(shuō) “這件你穿不好看”，哪怕是事實(shí)，銷售員應(yīng)該用婉轉(zhuǎn)的方式，如：“你的氣質(zhì)比較甜美，但是這件衣服可能會(huì)比較老氣。不如試試這一件，是否更適合你的氣質(zhì)？”當(dāng)然，如果顧客堅(jiān)持自己的選擇，銷售員也一定不要再提意見(jiàn)，尊重顧客的決定就好。

五． 在銷售的同時(shí)，要做好款式、型號(hào)的銷量記錄，這樣在進(jìn)貨時(shí)才能做到有的放矢。

第二篇：如何做好服裝銷售員ok

《Yes店銷售指導(dǎo)方案》

（如何做好服裝銷售）

服裝店的店員或營(yíng)業(yè)員服裝銷售技巧：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征，每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中的商品上，向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝 的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

針對(duì)性服裝銷售技巧：

重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終到銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則。

1、從4個(gè)為什么上著手，從空著時(shí)間哪里，穿著場(chǎng)合是誰(shuí)，穿著目的什么方面做好購(gòu)習(xí)參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)，要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)“這衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言，依銷售對(duì)象的不同而改變說(shuō)話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把流行的動(dòng)態(tài)，了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該：

1、熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服 知縣什么樣的顧客，估到每件衣服都能記的心里。

2、掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的空著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。

3、專業(yè)度的掌握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。

4、增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對(duì)有關(guān)的知道，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題。

5、顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。

《服裝銷售技巧現(xiàn)場(chǎng)版》

每個(gè)成功者都有無(wú)限的潛能，還可以實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。成功者擁有不一樣的動(dòng)機(jī)和信念！他們有與眾不同的行為習(xí)慣！成功者每天都和誰(shuí)在一起？態(tài)度、能力和技巧都是成功的最重要的條件！成功者必須明確自己的目標(biāo)，要說(shuō)成功的話，要有偉大的夢(mèng)想，成功者必須堅(jiān)持到底。

你可以選擇十年、二十年甚至一輩子的時(shí)間慢慢摸縈成功之道，但最好的方法就是用最短時(shí)間學(xué)習(xí)并運(yùn)用成功人士已經(jīng)驗(yàn)證有效的成功經(jīng)驗(yàn)，要在這一行生存下來(lái)，唯一的辦法就是拓展銷售，要時(shí)時(shí)刻刻密切注意著各種機(jī)會(huì)，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)就緊抓不放。堅(jiān)持就會(huì)成功！銷售的意義：銷售之美

新時(shí)候的銷售方式：顧問(wèn)式銷售，隨著社會(huì)商業(yè)化程序地增加，銷售的觸角已經(jīng)延伸到了社會(huì)生活的各個(gè)角落，我們?cè)侥芡其N自己，不只銷售人員需要懂得銷售產(chǎn)品，獲得客戶的認(rèn)同，每個(gè)人 1

都需要培養(yǎng)銷售能力，試想？如果上班族不懂得銷售自己的創(chuàng)意，如何獲得老板的肯定？如果醫(yī)生不懂得銷售自己的專業(yè)，怎么會(huì)獲得病人的餓信任？如果老師不懂得銷售自己的知識(shí)，學(xué)生會(huì)追隨他嗎？

如今成功地完成交易已經(jīng)變得越來(lái)越困難了。身為行銷人，你具備了多少信心和特質(zhì)？在廣大的行銷失常，你有如何揮灑自己的行銷魅力?同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之下，你是一帆風(fēng)順的撐舵者，還是抑郁寡歡的傷兵？成功是有路可循，重點(diǎn)是，你是否具備了堅(jiān)持的決心，你是否具備了熟練地銷售技巧？你是否懂得聆聽(tīng)客戶的心聲？

現(xiàn)在的客戶再面對(duì)銷售員時(shí)，與其說(shuō)他們了解你的產(chǎn)品有什么用，還不如說(shuō)他們更關(guān)心你的產(chǎn)品能對(duì)他們做什么，帶給他們什么好處，以及銷售人員在推銷過(guò)程中能給他們一種什么樣的感覺(jué)，因此，顧問(wèn)式銷售方式銷售的運(yùn)用非常之關(guān)鍵。

銷售是一種行為學(xué)！銷售不單是一種行為，更是一種美。

在公司內(nèi)，你是否注意到總是有幾個(gè)超級(jí)銷售在眾人業(yè)績(jī)大幅下滑的時(shí)候他們?nèi)匀荒芫S持比別人多好幾倍的業(yè)績(jī)，絲毫不受環(huán)境影響，為什么?當(dāng)大家都以同樣優(yōu)惠的價(jià)格賣同樣的產(chǎn)品與服務(wù)，其次花同樣的時(shí)間學(xué)好專業(yè)知識(shí)及維護(hù)客戶，你自認(rèn)為跟他們一樣魅力，為什么？你的業(yè)績(jī)還是完全沒(méi)有起色？原因是那些以及超人的銷售人員對(duì)銷售方式的運(yùn)用不一樣而已，現(xiàn)代的銷售環(huán)境決定了銷售人員的角色必須告別一味地販?zhǔn)郛a(chǎn)品的老舊招式，而是要變成客戶的消費(fèi)顧問(wèn)，你必須懂得聆聽(tīng)顧客的心聲，發(fā)掘他們的獨(dú)特需求，充分運(yùn)用產(chǎn)品的特殊賣點(diǎn)和你自己的個(gè)人魅力，才能有力地引起客戶的購(gòu)買欲。

在本次學(xué)習(xí)中，你將學(xué)到如何利用有力的詞句，正確的觀念；專業(yè)的身份，創(chuàng)造一份屬于自己的銷售指南，如何利用穿著和身邊的物件營(yíng)造專業(yè)的形象；使客戶產(chǎn)生信賴感，如何使用一對(duì)多的方式在同一時(shí)間內(nèi)銷售產(chǎn)品給更多客戶或讓個(gè)客戶購(gòu)買更多產(chǎn)品?如何善用客戶關(guān)系管理的驚人力量，與客戶成為知己好友？如何請(qǐng)客戶讓他的朋友將銷售介紹給以完成驚人的銷售量。

通過(guò)平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要使用最有力的溝通技巧，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)或個(gè)人天生就是能創(chuàng)造出千萬(wàn)業(yè)績(jī)做大事業(yè)的，只要配合對(duì)你們的指導(dǎo)豐富話術(shù)，通過(guò)經(jīng)常的沙盤演練，一步步地學(xué)會(huì)如何引發(fā)對(duì)方的興趣，化解反對(duì)意見(jiàn)，贏得他人的合作。。這些關(guān)鍵性的技巧，沒(méi)有客戶是說(shuō)不通的，只要說(shuō)得巧，做得妙，沒(méi)有哪樣產(chǎn)品是賣不掉的。。

信念就是人生：你也可以成為銷售大師。

本次學(xué)習(xí)中談了技巧與話術(shù)，把這些技巧與話術(shù)教授給你，卻不是本店最終的目的，我們的真實(shí)目的是拋磚引玉，你一定要按照本次學(xué)習(xí)中的每一句，每一條去跟客戶交流、溝通，只是根據(jù)不同類別的顧客進(jìn)行不同的語(yǔ)言組合，使其你的語(yǔ)言能更加的豐富，讓你成為銷售大師。

本次學(xué)習(xí)是以常見(jiàn)問(wèn)題情況綜合分析為開(kāi)始，也是以引申常見(jiàn)問(wèn)題情況綜合分析的，讓你在問(wèn)題情景當(dāng)中細(xì)細(xì)體悟由各位精英的經(jīng)驗(yàn)而提升出來(lái)的銷售中的靈氣，認(rèn)真去領(lǐng)悟和思考，去體悟出。

成功眠想，你就是成功的人！

新的一天開(kāi)始了即將迎接我們的尊敬顧客！興奮開(kāi)心之余，往往我們也會(huì)感到緊張擔(dān)心，也許沒(méi)有足夠的信心去面對(duì)，因?yàn)楹ε虏荒芊?wù)好顧客，不能銷售產(chǎn)品給顧客，那么怎樣才能在為顧客服務(wù)中表現(xiàn)出色服務(wù)好顧客，成功的銷售商品給顧客呢?不要擔(dān)心，現(xiàn)在就來(lái)為成功做準(zhǔn)備吧！

（1）充分了解總結(jié)銷售情景和專業(yè)知識(shí)；

（2）演練形體語(yǔ)言話術(shù)應(yīng)答；

在店里沒(méi)有顧客時(shí)跟同事互相之間作沙盤演練、從而達(dá)到跟顧客交流時(shí)能有效地輕松應(yīng)變！

《跟顧客交流時(shí)，你通常需要介紹總結(jié)本店及本店產(chǎn)品，對(duì)本店服裝專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解到對(duì)方要作怎樣的選擇等，給對(duì)方期待的答案，能讓對(duì)方洞察到你給他的感覺(jué)是共同的，對(duì)事物及態(tài)度的看法，另外再準(zhǔn)備一到兩個(gè)小時(shí)對(duì)服裝或根據(jù)當(dāng)時(shí)的情景一到二觀點(diǎn)上的問(wèn)題來(lái)增加創(chuàng)造共同語(yǔ)言建立信賴感，這也是表現(xiàn)出你希望能幫助顧客的興趣和想要幫助到他的期盼，要達(dá)到好的效果須提前理好思路，整理組織好流程，可以讓自己更有信心，臨場(chǎng)發(fā)揮更出色》。

（3）賣場(chǎng)環(huán)境上銷售氛圍的布置與準(zhǔn)備：

一般情況下，要準(zhǔn)備陳列號(hào)本季產(chǎn)品并根據(jù)銷售情況作陳列處理作出亮點(diǎn)處理在做亮點(diǎn)處理

時(shí)一定要助于櫥窗及門頭和門口迎賓的總體效果，做到內(nèi)外兼顧內(nèi)外合一，因?yàn)轭櫩驮谖催M(jìn)店時(shí)是靠感覺(jué)的吸引，進(jìn)店后能不能消費(fèi)也是一種感覺(jué)、同時(shí)作好個(gè)人情緒訓(xùn)練使其達(dá)到巔峰狀態(tài)給顧客一個(gè)好的感覺(jué)購(gòu)買的感覺(jué)！避免悔之晚也！

（4）讓心情更輕松：

在正式銷售前相信自己是最棒的自己就是最棒的銷售員《好的銷售人員就是在任何地點(diǎn)銷售任何產(chǎn)品》，同時(shí)模擬銷售情景并先演練一遍，做到心中有數(shù)，另外在前一晚盡量放輕松，洗個(gè)熱水澡，聽(tīng)寫輕松的音樂(lè)，有助于睡眠，避免看報(bào)紙或文字較多的書籍，費(fèi)神之余還會(huì)讓情緒緊張。

（5）做好個(gè)人形象衣著打扮設(shè)計(jì)：

注意儀容儀表儀態(tài)、選擇合適的穿著，保持頭發(fā)清潔，發(fā)型不宜夸張，最好不要染成很多色彩，否則容易給人不可信任的感覺(jué)，面容干凈健康，如果要化妝，以淡妝為主，還要注意色彩與服飾和諧。

（6）記得隨身攜帶口香糖：

當(dāng)你迎接賓客的時(shí)候，不妨給自己一片綠箭，它會(huì)使你擁有清新口氣，令你充滿自信，給對(duì)方留下美好的印象并且可以調(diào)節(jié)緊張的心情，你可以告訴自己，我是最好的，我一定成功！

本店經(jīng)營(yíng)的服飾品牌情況：

本店經(jīng)營(yíng)的服飾品牌，定為與18歲到30歲左右的時(shí)尚可愛(ài)、靚麗人士，在我們顧客群體中她們對(duì)穿衣追求風(fēng)格要求不一而本店的服裝組合經(jīng)營(yíng)形式的獨(dú)特之處，為顧客提供了多元化風(fēng)格的選擇以及自我個(gè)性展示的理想形象場(chǎng)所；同時(shí)本店服裝與經(jīng)營(yíng)理念也都是成功一族日常生活但不可缺少的裝備和生活平臺(tái)，服務(wù)價(jià)值觀強(qiáng)、服裝穿著舒適自然、輕便大方，風(fēng)格多元、性價(jià)比高又符合大眾領(lǐng)先潮流，加上本店一直也對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的不斷嚴(yán)格要求和完善、同時(shí)不斷服裝的款式質(zhì)量的跟近與創(chuàng)新現(xiàn)在本店也在服飾品牌中異常突起，并不斷強(qiáng)大、也在周圍形成了很深的影響。

影響顧客購(gòu)買本店服飾的因素?zé)o非有四，首先是性價(jià)比高，符合綜合顧客的消費(fèi)水平；其次款式風(fēng)格上能適應(yīng)大眾有能緊跟潮流，能讓消費(fèi)顧客感覺(jué)到自己不是那么的落伍和保守；對(duì)客戶價(jià)值觀的追求比較強(qiáng)，顧客能享受到貴賓的感覺(jué)，最后當(dāng)然是本店經(jīng)營(yíng)的品牌在性價(jià)比高的同時(shí)在質(zhì)量上也大可不必?fù)?dān)心，穿起來(lái)舒適自然輕松。

客人進(jìn)店之前：制造忙碌的氣氛。

店面工作人員在店面沒(méi)有人的時(shí)候，全體銷售人員應(yīng)該干什么?店長(zhǎng)應(yīng)該干什么？

正確的做法是店長(zhǎng)要帶領(lǐng)店員在店內(nèi)忙碌起來(lái)，這叫制造店面一片生意繁榮的景象，這也是能很好吸引客人進(jìn)店方法方法，本店各分店都應(yīng)該如此。

本店所有店面工作人員應(yīng)在店里沒(méi)有客人，生意淡場(chǎng)的時(shí)候，管理人員播放動(dòng)感音樂(lè)，通過(guò)麥克風(fēng)把店員的注意力集中起來(lái)，首先把店面的疊裝徹底打散，開(kāi)始重新整理一遍。這其實(shí)是為了體現(xiàn)店面忙碌動(dòng)作最好方法之一，忙碌的動(dòng)作，外面的客人是看在眼里的，看在眼里之后給客人一種感覺(jué)，這個(gè)店的生意好，生意好是因?yàn)樨浧诽?hào)或者實(shí)惠，不知不覺(jué)中就走進(jìn)店鋪！

其次如果店員閑下來(lái)的時(shí)候，整個(gè)店士氣和銷售激情會(huì)急劇下降！常言道：無(wú)事生非，實(shí)際上我們都有一種情況就是一閑下來(lái)，問(wèn)題就來(lái)了，開(kāi)始聊天，你家長(zhǎng)她家短的，工資怎么這么低?。控浧吩趺床缓觅u??？別家的報(bào)酬如何高等等，一些負(fù)面情緒，這樣不但對(duì)我們的工作和人生發(fā)展了沒(méi)什么好處反而容易降低工作積極性和熱情。

當(dāng)一個(gè)人忙碌起來(lái)的時(shí)候，自然就沒(méi)有時(shí)間去想其它的事情了，所以無(wú)論是從作為一個(gè)銷售人員的狀態(tài)還是從提升客人進(jìn)店率來(lái)說(shuō)，忙碌是最好的選擇。

銷售流程至迎賓接待：

在店員一片忙碌的時(shí)候，客人走近店里，就開(kāi)始進(jìn)入門店銷售服務(wù)技巧之迎賓接待。

一、迎賓接待：

人在兩種極端的狀態(tài)下，最容易被影響，一是快樂(lè)的時(shí)候，二是情緒很低落的時(shí)候，人在這兩種情況下走進(jìn)購(gòu)物商場(chǎng)后，會(huì)展開(kāi)不理性的購(gòu)物，倒是那些情緒平常，不起不浮的人，我們經(jīng)常拿他們沒(méi)辦法。

公司品牌定位商務(wù)休閑一族，因?yàn)槲覀兊南M(fèi)群體中思維情緒比較復(fù)雜所以快樂(lè)對(duì)他們是非常有影響力的，同時(shí)銷售人員保持快樂(lè)的心態(tài)也是服務(wù)制勝的根本。

這里我們給出三種店面可以采用的迎賓方式，三種迎賓都是讓客人感受到服務(wù)的快樂(lè)，以及那些不快樂(lè)，客人中找到一個(gè)釋放的滿足感。

1是問(wèn)候式：客人一進(jìn)店，我們親和自然地一句溫馨的問(wèn)候，讓客人有賓至如歸之感，其它的話不必羅嗦。內(nèi)在含義就是我們注意到了客人的到來(lái)，向她問(wèn)候，同時(shí)上前做具體的服務(wù)。

2是品牌式：歡迎光臨Yes日韓品牌，這種迎賓的作用不但讓客人感受到接待服務(wù)，同時(shí)也在傳遞品牌價(jià)值，在人流如潮的商場(chǎng)或者專賣店，包含品牌名稱的語(yǔ)言時(shí)時(shí)在客人的耳邊響起的話，對(duì)于把品牌植入消費(fèi)者的腦海以及達(dá)成購(gòu)買都有非常積極的意義。

3是門口迎賓：特別是在促銷期間，專賣店門口站上兩位店員，一邊鼓掌一邊做可引賓舞蹈的動(dòng)作，打聲向來(lái)往的客人傳遞促銷以及“歡迎光臨”，對(duì)于活躍店面的銷售氣氛和吸引顧客都非常有效，但是，常見(jiàn)的問(wèn)題是，門口兩個(gè)迎賓店員隨便聊天，這個(gè)時(shí)候聊天時(shí)隔著通道、吐沫飛濺，客人是不愿意上門的。

向進(jìn)店的客人表示我們的問(wèn)候后，是不是馬上上去接待呢?

二.判斷顧客的四種購(gòu)買風(fēng)格：

當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，我們需快速的對(duì)顧客進(jìn)行分類，并根據(jù)不同類型的顧客所喜歡的方式提供服務(wù)：

1.完善型顧客：此類顧客的認(rèn)識(shí)度較高，對(duì)價(jià)位的敏感度較低，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)品質(zhì)，他希望產(chǎn)品的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值能同等；此類顧客能關(guān)懷別人，在購(gòu)買過(guò)程中具有同情心；

在三秒鐘內(nèi)區(qū)分此類顧客的方法；此人動(dòng)作彬彬有禮，在進(jìn)店時(shí)，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)用熱情的語(yǔ)言接待他時(shí)，他會(huì)先回應(yīng)人的視線，然后再將目光關(guān)注到產(chǎn)品上來(lái)；此類顧客做連帶銷售的成功率較大．

2.行動(dòng)型顧客：此類顧客的工作效率非常高，不喜歡別人哆嗦，在購(gòu)買的過(guò)程中買的是效率，因?yàn)樗麤](méi)有耐心等待你，在三秒鐘內(nèi)區(qū)分此類顧客的方法；此類顧客走路的節(jié)奏性較快，在進(jìn)店時(shí)，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)用熱情的語(yǔ)言來(lái)接待她時(shí)，她的眼神直接看服裝，不會(huì)因?yàn)槟愕恼泻艟突貞?yīng)你的；因此在銷售時(shí)，一定要和此類顧客保持一定的對(duì)角線，默默的注視著她，以便隨時(shí)能幫助到她更好進(jìn)行選購(gòu)，在購(gòu)買的過(guò)程中希望得到高效力的配合，因?yàn)樗幌矚g別人哆嗦，否則即使她會(huì)消費(fèi)也可能是一次性消費(fèi)，以后再來(lái)店的機(jī)率較?。?要注意；在接待此類顧客成交時(shí)，如果店內(nèi)沒(méi)有合適的尺碼需調(diào)貨，一定規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把所調(diào)的貨盡可能的及時(shí)送到，而且在顧客等待的過(guò)程中還要不斷的提醒顧客的時(shí)間差，不一定要讓他先付錢，否則會(huì)給此類顧客留下很不好的印象．

3.理性型顧客：此類顧客多屬于會(huì)過(guò)日子或經(jīng)濟(jì)收入單一的消費(fèi)群體，他們希望買到的是質(zhì)量較好但價(jià)位較低的產(chǎn)品，因此我們可以大量推薦庫(kù)存積壓貨；在對(duì)此類顧客服務(wù)的時(shí)候，要做到耐心.細(xì)心，否則成交率則會(huì)降低；此類顧客占市場(chǎng)份額較大．

在三秒鐘內(nèi)區(qū)分此類顧客的方法；此類顧到店時(shí)，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)用熱情的語(yǔ)言來(lái)接待他時(shí)，他無(wú)回應(yīng)，視覺(jué)看往打折商品或低價(jià)位的產(chǎn)品，希望買到稱心又省錢的商品，在試款式相同的服裝的時(shí)候，往往會(huì)從高價(jià)位到低價(jià)位過(guò)度進(jìn)行試穿.比較，最終買的是低價(jià)位的產(chǎn)品；

4.和諧型顧客：此類顧客屬于人際關(guān)系導(dǎo)向的顧客，對(duì)于時(shí)尚元素較敏感；在現(xiàn)場(chǎng)喜歡跟導(dǎo)購(gòu)做語(yǔ)言上的互動(dòng)(開(kāi)玩笑）．

在三秒鐘內(nèi)區(qū)分此類顧客的方法；此類顧客到店時(shí)，一般情況都不會(huì)是一個(gè)人，都是幾個(gè)朋友一起進(jìn)店的，當(dāng)顧客在試衣服的時(shí)候，一定不要冷落她的朋友們，因?yàn)闆Q定此類顧客購(gòu)買的人不是他本人，而是她的朋友們，服務(wù)好她的朋友的，還可以做成連帶銷售；否則你將可能會(huì)失去此類顧客．

三.開(kāi)場(chǎng)介紹：

對(duì)于客人喜歡的某款衣服，馬上進(jìn)入關(guān)于這款衣服十個(gè)方面中某此關(guān)鍵點(diǎn)的介紹．這十個(gè)方面是：質(zhì)地，款式，剪裁，搭配，功能，尺碼，價(jià)格，冼滌，保養(yǎng)，售后和客戶價(jià)值．然后再運(yùn)用語(yǔ)言和動(dòng)作，鼓勵(lì)客人走進(jìn)試衣間．這里銷售人員爛熟于心的應(yīng)該是貨品知識(shí)和客戶價(jià)值，如果貨品知識(shí)不熟悉話，銷售起來(lái)可能是靠運(yùn)氣．

買衣服是要穿的，所以開(kāi)場(chǎng)介紹的目的，是引導(dǎo)客人走進(jìn)試衣間．

四.試穿服務(wù)：

試穿前：目測(cè)碼數(shù)，引領(lǐng)蹺門

1.目測(cè)碼數(shù)：

一般不要開(kāi)口問(wèn)“靚女你穿多大碼的？”，因?yàn)橐话闱闆r得到的回答是“不知道”，這就是需要導(dǎo)購(gòu)練就目測(cè)的能力．

2.引領(lǐng)蹺門：

拿上顧客喜歡或鐘意衣服引領(lǐng)顧客到衣間注意形體語(yǔ)言姿態(tài)并在門外等候！

試穿中：守候服務(wù)

在關(guān)上試衣間門的剎那間，大家都知道要告訴客人，尺碼有什么不合適的，我就在門口隨時(shí)為您更換． 這里建議銷售人員另外加上一個(gè)自我介紹，我叫XX，叫我XX就可以了，這是主動(dòng)破冰，拉近彼此關(guān)系的好方法，更重要是為她走出試衣間后，協(xié)助打理和繼續(xù)試穿作鋪墊，解除客人隱隱不安的心理．

五、連帶銷售：

賣衣服，賣的就是續(xù)銷，賣一件不叫賣，賣一套才正常；賣一套不算賣，賣一套再加一件才叫賣，賣一套加上一件不算賣，一個(gè)客人賣上十件二十件才算。公司經(jīng)營(yíng)的品牌，連帶銷售必不可少，而且是重中之重，下面我們就談?wù)劰酒放品椩阡N售服務(wù)過(guò)程中的連帶銷售時(shí)機(jī)、方式和要點(diǎn)。

一、不要放過(guò)六種連帶銷售的時(shí)機(jī)：

1、當(dāng)顧客選中單件衣服時(shí)，道理很簡(jiǎn)單，穿衣服是要搭配的，只選一件衣服代表客

出門一般還會(huì)有選一件配搭的，何必要客人出門去找別家呢？主動(dòng)熱情為客人進(jìn)行搭配是我們的一項(xiàng)服務(wù)，再者，時(shí)尚、可愛(ài)是要搭配的！

2、店內(nèi)有相關(guān)配件時(shí)，可愛(ài)裝一般配搭的包飾、皮帶是現(xiàn)代潮流可愛(ài)人士的鐘愛(ài)，也是凸顯時(shí)尚可愛(ài)、標(biāo)榜自我的最好道具。

3、有促銷活動(dòng)時(shí)，這是促進(jìn)客人連帶銷售（多買）最重要的誘原因之一，及時(shí)地用興奮異常的語(yǔ)氣提醒客人；機(jī)不可失，失不再來(lái)。

4、上新季貨品時(shí)，無(wú)論是新季貨品還是新貨品上市時(shí)，我們都有必要在連帶銷售的時(shí)候介紹給客人，就像在肯德基點(diǎn)單完畢的時(shí)候，收銀小姐鼓勵(lì)我們嘗嘗最新推出的產(chǎn)品，看了一眼，很有嘗嘗的欲望，就買一對(duì)。

5、客人和朋友（同伴）一起購(gòu)物時(shí)，在貨品推薦和介紹的過(guò)程中，無(wú)視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人不但懂得討好同伴的喜歡，同時(shí)在時(shí)機(jī)合適的時(shí)候慫恿她也試一試，閑著也是閑著，這也是常見(jiàn)的連帶銷售。

6、當(dāng)?shù)群蚋难澾吇蜓澖菚r(shí)，無(wú)論客人在等候什么，只要她是站在我們店內(nèi)，我們就有影響客人的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候的連帶銷售，我們可以試探一下，沒(méi)有結(jié)果的話也就當(dāng)我們和客人聊聊天，增進(jìn)一感情。

二、經(jīng)常運(yùn)用的六種連帶銷售方式：

1、運(yùn)用陪襯式：很簡(jiǎn)單，就是相關(guān)的服裝搭配和飾品搭配，給客人一種錦上添花的效果，也讓客人樂(lè)于接受。

2、朋友家人推廣式：告訴客人：給家人朋友也順便捎帶兩件，既有人情，又有實(shí)惠。

3、補(bǔ)零式：“帽子是138元，靚女，再看看我們的飾品，60元一件，共198整”，找那些零錢干什么，客人可能也顯麻煩。

4、新品推廣式：在新品上市以后，我們要在強(qiáng)烈地對(duì)新品著重進(jìn)行推薦（連帶銷售）的意識(shí)，這對(duì)于品牌新品的宣傳和業(yè)績(jī)的提升都有很大幫助。

5、促銷推廣式：連營(yíng)銷大師科特勒都說(shuō)：“沒(méi)有降低2分錢抵消不了的品牌忠誠(chéng)”，所以促銷推廣是休閑品牌提升業(yè)績(jī)、搶占市場(chǎng)份額的不二法門。

6、款式收藏式：對(duì)于休閑服飾，同一顏色、不同款、不同色，對(duì)于客人的吸引力很多時(shí)候都是相同的，也都可以讓客人愛(ài)不釋手，銷售人員不失時(shí)機(jī)地建議客人可以都“收藏”了，更加方便客人的換洗。

六、收銀送客：

收銀在忙碌的時(shí)刻，我想提醒的就是要注意抬頭、微笑，同時(shí)不要忘了補(bǔ)零式的連帶銷售，賣條領(lǐng)帶或特價(jià)也是業(yè)績(jī)啊。同時(shí)在這個(gè)階段銷售人員義務(wù)告知：售后服務(wù)及洗滌、保養(yǎng)、退換貨的條件及附加值的使用情況，讓客人感受到本店對(duì)她購(gòu)買的負(fù)責(zé)。

七、售后服務(wù)：投訴的顧客絕對(duì)不是來(lái)找麻煩的，而是有問(wèn)題尋求我們的幫助，這是們減少損失并挽留顧客的最好時(shí)機(jī)，所以面對(duì)顧客的投訴，我們首先要做到就是聆聽(tīng)，聆聽(tīng)是顧客心情最好的安慰劑，不去聆聽(tīng)或沒(méi)有充分聆聽(tīng)就打斷顧客傾訴，會(huì)讓顧客不舒服并認(rèn)為自己沒(méi)有得尊重，一個(gè)專業(yè)的店鋪銷售人員在處理顧客投訴的時(shí)候絕對(duì)不會(huì)過(guò)是解釋和答復(fù)顧客，他們知道這不會(huì)有任何效果，因?yàn)闆](méi)有足夠的聆聽(tīng)，顧客心中就會(huì)充滿消極的情緒，你的任何解釋顧客都聽(tīng)不進(jìn)去，相反她會(huì)將你的解釋視為缺乏誠(chéng)意的推脫敷衍之詞，其次，你一定要學(xué)會(huì)做筆記，這個(gè)好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實(shí)記錄下來(lái)，為問(wèn)題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感覺(jué)到我們對(duì)她的重視與尊重，最后，你應(yīng)該學(xué)會(huì)利用放風(fēng)箏法則來(lái)處理顧客投訴，即當(dāng)顧客情緒激動(dòng)和時(shí)候你需要做的就是聆聽(tīng)、點(diǎn)頭和記錄，當(dāng)她情緒平穩(wěn)時(shí)你再加以適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)與解釋。

八、服裝服務(wù)項(xiàng)目：

1、免費(fèi)服務(wù)：每位員工可以對(duì)每一位顧客介紹我們可以提供免費(fèi)整燙。

2、必須對(duì)每一位消費(fèi)過(guò)的顧客做好顧客檔案，并分出顧客類型；做顧客檔案的方式為：筆記本上記錄一份，店內(nèi)電腦內(nèi)存一份，并將當(dāng)天的顧客檔案于規(guī)定的時(shí)間上傳至公司客戶心存一份。

3、不定期的對(duì)各店的客戶進(jìn)行電話或短信問(wèn)候，定期的顧客的生日、兌獎(jiǎng)的、大單消費(fèi)的、投訴的顧客進(jìn)行真誠(chéng)的回訪與問(wèn)候；并在每次促銷活動(dòng)前，以短信的方式告知顧客。

4、活動(dòng)期間對(duì)來(lái)本店店消費(fèi)的所有顧客，當(dāng)消費(fèi)滿1000元后，方可贈(zèng)送店內(nèi)精美禮品一份。（不能贈(zèng)送店內(nèi)其它商品）。

5、對(duì)到本店消費(fèi)的所有顧客，均需詳細(xì)并耐心的介紹本店推出的VIP貴賓卡；告知此卡的作用和用途。

Yes日韓時(shí)尚女裝店

第三篇：求職信注意五點(diǎn)

1、實(shí)事求是，恰如其分地介紹自己的能力和特長(zhǎng)，既不吹噓了不貶低。

2、重點(diǎn)突出，有條理、有針對(duì)性，篇幅以1頁(yè)以內(nèi)、400字左右為好。

3、文筆要流暢，表達(dá)要準(zhǔn)確，如果你寫得一手好字，就要認(rèn)真地寫，并在署名后注明“親筆敬上”等字樣。

4、精心選擇照片(如果你想放上照片的話，從實(shí)際招聘來(lái)看，一般女生或是應(yīng)聘崗位有形象要求的應(yīng)放上照片)，以便招聘單位目測(cè)。無(wú)論是免冠半身照，還是全照，都要近期的，圖像清晰、柔美、不失真。

5、學(xué)會(huì)用多種文字書寫求職自薦信。比如中、英文對(duì)照，既表明你的外語(yǔ)能力，又表示你對(duì)招聘單位的尊重。

第四篇：工作匯報(bào)材料寫作注意五點(diǎn)

工作匯報(bào)材料寫作注意五點(diǎn)

匯報(bào)材料是一種向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門或本級(jí)職工代表大會(huì)所作綜合性較強(qiáng)的工作匯報(bào)文稿，是各級(jí)機(jī)關(guān)和單位經(jīng)常使用的一種應(yīng)用文體。匯報(bào)工作，看似很平常，實(shí)際很重要。好的工作匯報(bào)不僅能體現(xiàn)匯報(bào)人的思想水平和工作能力，而且能真實(shí)地反映匯報(bào)主體的實(shí)際工作水平，更能贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可支持和下級(jí)的認(rèn)同贊許。如何寫好工作匯報(bào)，要注意以下幾點(diǎn)：

準(zhǔn)，即方向準(zhǔn)，投其所好。通常做工作匯報(bào)，對(duì)直接上級(jí)應(yīng)盡量具體，對(duì)更高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)概括；對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)多講全局，對(duì)副職或部門領(lǐng)導(dǎo)多說(shuō)分管；向機(jī)關(guān)人員匯報(bào)時(shí)，則應(yīng)多講些閃光的思想、鮮活的事例等等。要吃透上級(jí)精神，找準(zhǔn)方向，有的放矢，投其所好。具體有四層意思：第一，要緊扣上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)匯報(bào)的意圖和工作匯報(bào)會(huì)的主題，防止走題。第二，要緊扣聽(tīng)匯報(bào)者的心理，要研究聽(tīng)匯報(bào)的人員關(guān)心什么、重視什么、想聽(tīng)什么，就匯報(bào)什么，以引起共鳴。第三，要緊扣聽(tīng)匯報(bào)者的職責(zé)。公務(wù)行為的一個(gè)特點(diǎn)是職責(zé)的規(guī)定性，匯報(bào)的內(nèi)容也要體現(xiàn)這種規(guī)定性，同聽(tīng)匯報(bào)者分管的工作相對(duì)應(yīng)。第四，要盡量符合聽(tīng)匯報(bào)者的思維特點(diǎn)和語(yǔ)言風(fēng)格，力求匯報(bào)的思路和語(yǔ)言與其更貼近一些。

明，即情況明，突出重點(diǎn)。要緊緊圍繞匯報(bào)的主題，收集本單位工作情況，尤其是突出成績(jī)和薄弱環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標(biāo)了如指掌。如遇撰寫突擊性匯報(bào)材料，時(shí)間緊、任務(wù)重，應(yīng)把原始材料搜集和初步寫作任務(wù)，分解到相關(guān)部門，以便更多精力放在材料的“精加工”上?！熬庸ぁ钡年P(guān)鍵就是抓主要矛盾，不搞事無(wú)巨細(xì)、面面俱到、平均用墨。要集中智慧、集中筆墨，突出重點(diǎn)，使它成為全篇的重頭戲，成為全篇最精彩、最體現(xiàn)水平的地方，烙入人的腦海。

精，即選材精，注重特色。一次成功的匯報(bào)，其內(nèi)容必須要有鮮明的針對(duì)性。無(wú)論一個(gè)地區(qū)、部門，還是一個(gè)單位的工作，總有自己的特色。在選材時(shí)，要注重發(fā)現(xiàn)工作上最鮮亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作的好舉措、好效果反映上去，而這也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最想要了解的。選材時(shí)，把握“兩多一少”原則：多選實(shí)質(zhì)性的材料，多選有特色的材料，少講空話、套話和恭維話。這樣的匯報(bào)容易出深度和厚度，容易引起領(lǐng)導(dǎo)的興趣，容易出類撥萃，不會(huì)陷于末流。

高，即立意高，寫出思想。匯報(bào)材料不能只是羅列情況，是一個(gè)總結(jié)、提高、升華的過(guò)程，更重要的是要寫出思想。當(dāng)然，這種思想一般不是直接寫在字面上的，而是蘊(yùn)于在匯報(bào)的情況和角度之中的。要立足工作中的亮點(diǎn)歸納總結(jié)，杜絕簡(jiǎn)單堆砌；把握工作中的細(xì)節(jié)深化主題，避免大而化之；抓住事物的本質(zhì)提煉觀點(diǎn)，避免太過(guò)抽象，力求有思想、有見(jiàn)解、有高度，給人以啟發(fā)，為領(lǐng)導(dǎo)在更高層次上的決策提供思想資源。

簡(jiǎn)，即結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)，脈絡(luò)清晰。聽(tīng)匯報(bào)和看材料是有區(qū)別的?？床牧峡梢浴盎仡^”，把前后內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)看；看材料時(shí)精力可以“分叉”，可以幾條線索同時(shí)并進(jìn)，一次看不清的可以反復(fù)琢磨。聽(tīng)匯報(bào)則既不能“回頭”，也不能“分叉”，又不能慢慢琢磨。這就要求匯報(bào)材料一定要是：層次分明，事實(shí)清楚，簡(jiǎn)明扼要，實(shí)話實(shí)說(shuō)。由于工作匯報(bào)往往受時(shí)間限制，所以，匯報(bào)材料一定要注意做到：一是線條單一，每部分只說(shuō)一項(xiàng)內(nèi)容，千萬(wàn)不能像長(zhǎng)篇小說(shuō)那樣設(shè)置多條線索；二是情節(jié)簡(jiǎn)單，突出主要情節(jié)，對(duì)復(fù)雜的情節(jié)要?jiǎng)》本秃?jiǎn)；三是過(guò)渡自然，前后內(nèi)容的轉(zhuǎn)換要明顯，一般要有過(guò)渡句，讓人不覺(jué)得突然；四是提綱挈領(lǐng)，運(yùn)用主題句作為小標(biāo)題，每個(gè)層次也運(yùn)用主題句領(lǐng)起，起到“首句標(biāo)其目”的作用，使得層次更加清晰，主題更加鮮明，意圖更加明顯，以便聽(tīng)匯報(bào)的思路跟上趟。

第五篇：做好電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該注意哪些方面

做好電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該注意哪些方面

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也是越來(lái)越多，電商網(wǎng)站分類是越來(lái)越細(xì)，怎么帶來(lái)新用戶，怎么留住老用戶，怎么讓老用戶帶來(lái)新用戶，成了很多電商網(wǎng)站追逐的目標(biāo)。我今天就講下電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該做好哪些事情，才能達(dá)到剛才說(shuō)的目標(biāo)呢？

1、樹(shù)立良好的品牌形象

網(wǎng)上購(gòu)物很難看到實(shí)物，一般就是從產(chǎn)品的文字和圖片，客服的介紹以及用戶評(píng)價(jià)來(lái)了解這款產(chǎn)品。知道用戶是怎么來(lái)了解一款產(chǎn)品，那我們就要把這些東西做好，產(chǎn)品的文字說(shuō)明要很詳細(xì)、真實(shí)，產(chǎn)品圖片要精美，做好服務(wù)讓用戶給好評(píng)。做好這些給用戶一個(gè)好印象之外，同時(shí)也是給自己網(wǎng)站樹(shù)立一個(gè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的良好品牌形象，從而贏得消費(fèi)者的信賴。

2、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服

剛才上面說(shuō)到消費(fèi)者網(wǎng)上了解一款產(chǎn)品，其中包括客服的介紹，所以客服對(duì)一筆交易的成功與否也是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)客服不光介紹這款產(chǎn)品，同時(shí)要懂營(yíng)銷技巧、產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)、良好的心理素質(zhì)等等。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)客服通過(guò)專業(yè)的崗前培訓(xùn)，完整專業(yè)技能測(cè)試才能上崗。

3、良好的售后服務(wù)

不管一款什么產(chǎn)品，一批生產(chǎn)出來(lái)之后，肯定有好有壞。流落到客戶手里就會(huì)有有問(wèn)題的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候用戶肯定會(huì)找到網(wǎng)站。我們需要提供很好的售后服務(wù)，不能賣了就不管了，這樣子下次他再買產(chǎn)品就不會(huì)找你，更不可能給你介紹新客戶。人心都是肉長(zhǎng)的，只要你認(rèn)真的做好售后服務(wù)，產(chǎn)品的一些缺點(diǎn)，往往就會(huì)被用戶忽略。之前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東都有曝光過(guò)售后不好的問(wèn)題，但是他們都及時(shí)處理了，這樣或多或少會(huì)影響他們的品牌形象，電子商務(wù)網(wǎng)站的售后服務(wù)是非常重要的。

4、完善的物流服務(wù)

網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物的朋友都知道，有時(shí)候產(chǎn)品出現(xiàn)損壞或者收貨時(shí)間很長(zhǎng)，由于商家和物流運(yùn)輸公司是兩個(gè)不同的個(gè)體，到最后面是互相推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者都無(wú)法找到責(zé)任方，同時(shí)也非常郁悶，無(wú)形中讓用戶畏懼網(wǎng)上購(gòu)物，更不會(huì)信任你這個(gè)網(wǎng)站了。這也是阿里巴巴和京東商城今年都發(fā)巨資來(lái)建設(shè)自己的物流運(yùn)輸體系的原因。小的電子商務(wù)網(wǎng)站不能建設(shè)自己的物流體系，但是可以跟物流公司簽訂合同或者相關(guān)協(xié)議來(lái)保障用戶的權(quán)益，同時(shí)也是給自己的形象加分。

電子商務(wù)這一塊以后的發(fā)展前景非常不錯(cuò)，很多大型it企業(yè)都非常看好，一些傳統(tǒng)企業(yè)也參加進(jìn)來(lái)了。將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)非常大，我認(rèn)為價(jià)格是吸引客戶的一方面，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是留住老用戶和吸引跟多新用戶的法