第一篇：美容師與顧客基本的溝通技巧

美容師與顧客基本的溝通技巧

顧客去美容院享受服務(wù)時(shí)，與美容師的接觸最多，因此美容師與顧客的溝通尤為重要，有一個(gè)好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進(jìn)而延伸到表達(dá)關(guān)心及了解顧客心理、生理狀況的層面。讓美容師與顧客建立良好的關(guān)系，讓美容院更好地發(fā)展。美容師與顧客良好和諧的關(guān)系賴于溝通技巧的好壞與否。

首先從面部直觀感覺(jué)體現(xiàn)出來(lái)，微笑是世界通用的語(yǔ)言。以真誠(chéng)的心對(duì)待每一位顧客，用你的笑容打動(dòng)顧客。反之，如果拉長(zhǎng)個(gè)臉，誰(shuí)看了都不會(huì)高興。就算是想做美容，生意也是在無(wú)意中流失。真誠(chéng)的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的，如果在談笑間就能解決一個(gè)生意的話，那因此快樂(lè)的人不僅僅是顧客一個(gè)人。

俗話說(shuō)“會(huì)說(shuō)話的人，也善于聽(tīng)別人說(shuō)話”。做一位號(hào)聽(tīng)眾，才能懂得如何說(shuō)話的人。這兩者之間的關(guān)系微妙，復(fù)雜。一個(gè)顧客更加注重的是你是否關(guān)心她的需要，而不是自己一味的給不需要某項(xiàng)產(chǎn)品的窮追不舍的推薦。如果你的顧客感覺(jué)你把她們的興趣放在心上，她們有可能聽(tīng)從你的忠告。

如果你期望你的話會(huì)帶來(lái)重大的意義，就必定先進(jìn)發(fā)展和顧客之間的信任關(guān)系。再者、絕對(duì)要避免與其他的顧客共享有關(guān)于任何特定顧客護(hù)理肌膚的資訊。相對(duì)而言，美容師應(yīng)該養(yǎng)成保守秘密的好習(xí)慣。無(wú)形中顧客也會(huì)提高對(duì)美容師的信任度。

其次給每位進(jìn)店的顧客一本宣傳冊(cè)，或者宣傳單。也許你的顧客會(huì)覺(jué)得你是在用心的為她提高服務(wù)。在和顧客溝通時(shí)，不要對(duì)顧客要求過(guò)于苛刻，有時(shí)溝通時(shí)經(jīng)常因?yàn)轭櫩偷膽B(tài)度消極、抱怨或具攻擊性而難對(duì)付。美容師不妨以理解的態(tài)度接近顧客，并適度容許客人發(fā)泄情緒及表達(dá)意見(jiàn)，再進(jìn)一步聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題及找尋解決上道?；蛟S美容師能因肯定顧客抱怨的重要性而增進(jìn)和諧的關(guān)系，如果一味地和顧客處于戰(zhàn)斗狀態(tài)，則只觀事實(shí)流失掉這類客源。而且交談時(shí)，如果自己的見(jiàn)解能獲得對(duì)方的認(rèn)同是一件樂(lè)事，當(dāng)雙方其一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快地繼續(xù)話題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會(huì)顯得很沒(méi)趣味，無(wú)法進(jìn)行下去，所以在交談中，適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，可增進(jìn)彼此間的感情，對(duì)工作幫助很大，細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。最重要的是交談時(shí)，如果別人未說(shuō)完整句話時(shí)，便插話打斷客人說(shuō)話，這是很不禮貌的，這會(huì)使說(shuō)話的人不舒服。在聽(tīng)完對(duì)方的話后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。

對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，要想讓顧客能高興的消費(fèi)，對(duì)你的服務(wù)滿意，他就會(huì)成為你忠實(shí)的客戶，還會(huì)間接的給你宣傳，所以美容師與顧客溝通時(shí)，一定要注意溝通技巧，給顧客留一個(gè)好印象。

第二篇：美容師與顧客的談話技巧

美容師與顧客的談話技巧

美容師的話術(shù)都是通過(guò)練習(xí)和日常積累而來(lái)的，在外行人眼中，美容師都長(zhǎng)了一張巧嘴，能夠讓顧客心甘情愿的掏錢(qián)買產(chǎn)品。今天，妮薇雅高級(jí)美容師將來(lái)教大家美容師與顧客的談話技巧，好好學(xué)習(xí)吧!~!

1、說(shuō)話時(shí)，眼睛不看著顧客，會(huì)暴露你的膽怯，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，說(shuō)話要用自然的眼光看著對(duì)方，但目光要時(shí)常移動(dòng)，不要總盯著一個(gè)部位，保持并顯示自信。

2、不要神態(tài)緊張，口齒不清。

3、站姿要準(zhǔn)確，不要有小動(dòng)作，如兩腳來(lái)回抖動(dòng)。

4、與顧客講話時(shí)候不要東張西望或打哈欠，這樣會(huì)顯得無(wú)精打采。更不要打斷顧客的話，在與顧客講話途中，如果遇到?jīng)]有聽(tīng)清或沒(méi)有理解的地方，最好用筆記下來(lái)，等顧客講完后再作詢問(wèn)。

5、說(shuō)話時(shí)不要夾帶不良口語(yǔ)，或說(shuō)話時(shí)唾沫四濺。

6、切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點(diǎn)須言簡(jiǎn)意賅，一針見(jiàn)血。要有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹，而不要將幾條概括在一起介紹，以加深顧客的印象。

7、切忌談?wù)擃櫩偷纳砣毕荨?/p>

8、說(shuō)話時(shí)正確使用停頓。

9、盡可能不讓顧客說(shuō)“不”，要讓顧客說(shuō)“是”。

10、對(duì)顧客要熱情，大方，保持一種愉悅，和睦的氣氛。

11、耐心的回答，解釋顧客提出的問(wèn)題。

12、以和善的口氣來(lái)客觀的解釋產(chǎn)品或者護(hù)理。

13、解釋時(shí)語(yǔ)氣要流暢自如，充滿信心。

14、要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，即要讓顧客有思考的時(shí)間，一次注入太多的信息，顧客接受不了，效果反而不好。

15、給予顧客提問(wèn)的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)。

16、盡量使用客觀的證據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品的特征，避免攙雜個(gè)人主觀臆斷。

17、盡可能讓顧客觸摸，感覺(jué)產(chǎn)品，了解護(hù)理步驟以增加起購(gòu)買興趣。

18、介紹時(shí)不要夸大其詞說(shuō)的過(guò)頭，以免失真，引起顧客的反感。

19、無(wú)論是說(shuō)明還是示范，都要力求生動(dòng)，多舉列子。

20、顧客就產(chǎn)品提出的問(wèn)題后要立即回答(價(jià)格問(wèn)題除外)，以免顧客失去興趣。

第三篇：在線客服與顧客溝通技巧

在線客服與顧客溝通技巧

家家都希望自己的店開(kāi)的好，但是有時(shí)顧客來(lái)了在線客服卻留不住，生意不見(jiàn)起色。在線客服只要學(xué)習(xí)一些應(yīng)對(duì)顧客技巧，我相信成交量會(huì)提高的。在銷售商品時(shí)，不要表現(xiàn)的特酷?？蛻艟褪巧系?，這話一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)。不管什么情況，在線客服都要對(duì)客戶和和氣氣的，“和氣生財(cái)”

a、碰到要議價(jià)的買家不能生硬的說(shuō)一口價(jià)啊。

大家都會(huì)有體會(huì)的，自己去買產(chǎn)品時(shí)，不問(wèn)問(wèn)有啥優(yōu)惠的，自己心里也不會(huì)舒服的嘛?？吹綎|東，即使是便宜的東東，也要問(wèn)一問(wèn)，有沒(méi)再優(yōu)惠，是人之常情。所以各位賣家在線客服要記得少賺少賠這四個(gè)字噢。換作是我，買家要我優(yōu)惠，我也是不好優(yōu)惠的。呵呵，太心軟了。買家一還價(jià)我就會(huì)聯(lián)想到如果是我在買這個(gè)東西是會(huì)怎么樣。哎，太自戀啦了。b、碰到不太會(huì)尊重人的買家在線客服也要很有禮貌的積極回應(yīng)。

因?yàn)槟愕膽B(tài)度也許會(huì)幫助某些人性格上的缺陷。他說(shuō)什么問(wèn)題就解釋什么問(wèn)題，在線客服只需做到自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧，坦誠(chéng)相待。

c、碰到超級(jí)優(yōu)秀，特別爽快的買家。

比如問(wèn)下有沒(méi)貨就直接拍下產(chǎn)品的買家，在線客服也要爽快些，麻利些，主動(dòng)送小禮品，及時(shí)發(fā)貨，這才是對(duì)買家的回報(bào)。

總言：賣家在線客服在與買家談話中，說(shuō)話要有技巧，溝通要有藝術(shù)；良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。在線客服與買家交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。不知道所忌，就會(huì)造成失?。徊恢浪?，就會(huì)造成停滯，這樣，我們的生意就會(huì)越來(lái)越好，回頭客也會(huì)越來(lái)越多。

第四篇：蕊麗思美容師巧用六大溝通技巧留住顧客

蕊麗思-美容師巧用六大溝通技巧留住顧客

顧客堪稱美容院的衣食父母，所以客源對(duì)美容院的發(fā)展至關(guān)重要。美容院有了顧客，才有長(zhǎng)久發(fā)展的資本，不少美容師絞盡腦汁與顧客盤(pán)旋，就是為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，確保業(yè)績(jī)。其實(shí)留住顧客并非難事，只要美容師巧用溝通技巧，問(wèn)題便可迎刃而解。技巧一：動(dòng)之以情

通過(guò)提問(wèn)、答疑等方式，向顧客提示購(gòu)買產(chǎn)品帶來(lái)的好處。抱著真心實(shí)意的態(tài)度，讓顧客感受到你真誠(chéng)的服務(wù)，從心理上接受你，刺激她們?cè)鰪?qiáng)購(gòu)買的欲望。

技巧二：以攻為守

當(dāng)估計(jì)到顧客有可能提出反對(duì)意見(jiàn)，搶在她提出之前有針對(duì)性地提出闡述，發(fā)動(dòng)攻勢(shì)，有效地排除成交的潛在障礙。

技巧三：從眾關(guān)連

利用人們從眾的心理，制造人氣或大量成交的氣氛，令顧客有緊迫感，來(lái)促進(jìn)顧客購(gòu)買。技巧四：失利心理

利用顧客既害怕物非所值，又擔(dān)心如不當(dāng)機(jī)立斷就會(huì)“過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店”的心理，來(lái)提醒顧客下定決心購(gòu)買。

技巧五：欲擒故縱

針對(duì)買賣雙方經(jīng)常出現(xiàn)的戒備心理和對(duì)峙現(xiàn)象，在熱情的服務(wù)中不應(yīng)向?qū)Ψ奖硎尽爸驹诒氐谩钡某山挥?，而是抓住?duì)方的需求心理，先擺出相應(yīng)的事件條件，表現(xiàn)出“條件不夠，不強(qiáng)求成交”的寬松心態(tài)。使對(duì)方反而產(chǎn)生不能成交的惜失心理，從而主動(dòng)迎合我方條件成交。

技巧六：激將促銷

當(dāng)顧客已出現(xiàn)欲購(gòu)買信號(hào)，但又猶豫不決的時(shí)候，美容師不是直接從正面鼓勵(lì)她購(gòu)買，而是從反面用某種語(yǔ)言暗示對(duì)方缺乏某種成交的主觀或客觀條件，讓對(duì)方為了維護(hù)自尊而立

即下決心拍板成交。

第五篇：美容師事半功倍的溝通技巧

美容師事半功倍的溝通技巧

前來(lái)了解產(chǎn)品的顧客

特征：這類顧客進(jìn)店一般神情自若，隨便環(huán)視產(chǎn)品，臨柜也不急于提出購(gòu)買要求。

接待技巧：對(duì)這類顧客，美容師應(yīng)讓其在輕松氣氛下隨意瀏覽，只要在她對(duì)某個(gè)產(chǎn)品發(fā)生興趣，表露出喜歡的神情時(shí)才能接觸，注意不能用眼睛老盯著她，以免使其產(chǎn)生緊張戒備，也不能過(guò)早地與其接觸，以免驚擾她。在適當(dāng)情況下，可主動(dòng)熱情地介紹和推介適合產(chǎn)品、新產(chǎn)品、暢銷品或降價(jià)產(chǎn)品。

無(wú)意購(gòu)買的顧客

特征：這類顧客進(jìn)店沒(méi)有購(gòu)買的意思，只是為了感受氣氛，消磨時(shí)光，但也不排除她們會(huì)有沖動(dòng)性購(gòu)買行為或?yàn)橐院筚?gòu)買而觀看產(chǎn)品，這類顧客有的談笑風(fēng)生,東瞧西看;有的猶猶豫豫,徘徊觀看;還有的哪里熱鬧就往哪里去。

接待技巧：對(duì)這類顧客，如果不接近柜臺(tái)就不必急于接觸，應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)她到柜臺(tái)察看產(chǎn)品時(shí)，就要熱情接待。

需要參謀的顧客

特征：這類顧客進(jìn)店后喜歡到處看，好像要提問(wèn)或咨詢什么似的，購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)少，拿不定主意，愿意征求美容師的意見(jiàn)。

接待技巧：對(duì)于這些顧客，美容師要主動(dòng)打招呼，并說(shuō)：“需要我?guī)兔?”也要大膽熱情地談出自己的看法，即使你的觀點(diǎn)和她的不一致，她也會(huì)因解釋合理而感謝你。

想自己挑選的顧客

特征：有的顧客愿意自己一心一意地挑選產(chǎn)品，不愿讓別人招呼。這類顧客購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)豐富，自信心強(qiáng)，輕易不接受別人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不愿與美容師過(guò)多地交流。

接待技巧：對(duì)于這類顧客，美容師應(yīng)讓其自由挑選，不必過(guò)多推介產(chǎn)品，只要適當(dāng)留意就行了。

下不了決心的顧客

特征：有的顧客猶豫不決，總是下不了購(gòu)買的決心，感到買也可以，但心里又想也許以后會(huì)有更好一些的產(chǎn)品。

接待技巧：對(duì)這樣的顧客，美容師應(yīng)該積極地從旁建議，不斷發(fā)出成交信號(hào)，促使其下決心購(gòu)買。

有既定購(gòu)買目的的顧客

特征：這類顧客也許曾經(jīng)使用過(guò)同類產(chǎn)品，也許是忠實(shí)顧客，在全部顧客中所占比例較小。一般進(jìn)店后目光集中、腳步輕快、直奔產(chǎn)品，指名要購(gòu)買某種產(chǎn)品、購(gòu)買目標(biāo)明確，對(duì)產(chǎn)品的用途和方法也比較清楚。

接待技巧：這類顧客的購(gòu)買心理是“求速”，因此，應(yīng)抓住她臨近柜臺(tái)的瞬間馬上接近，積極推介。動(dòng)作要迅速準(zhǔn)確，并盡快把產(chǎn)品包裝好送給顧客，以求迅速成交。同時(shí)，要把握好以下幾點(diǎn)：面帶笑容，點(diǎn)頭示意;記清面容，以免下次接待時(shí)忘記。

目標(biāo)不明確的顧客

特征：這類顧客一看到美容師就會(huì)說(shuō)“我只是看看，今天不一定買”。也就是說(shuō)，在進(jìn)店之前，她早就準(zhǔn)備好了怎樣提問(wèn)及回答，她會(huì)輕松地與美容師交談。她們屬于沒(méi)有明確具體購(gòu)買目標(biāo)和目標(biāo)模糊的顧客，在全部顧客中所占的比例較大。她們有時(shí)候看起來(lái)好像很有主見(jiàn)，但一經(jīng)美容師的推介就會(huì)很容易改變主意。

接待技巧：一般來(lái)說(shuō)，對(duì)付這類顧客的難度最大，此時(shí)美容師的耐心就顯得十分重要，如果你能堅(jiān)持到最后，其成交的可能性較大。除了耐心之外，還需要較強(qiáng)的說(shuō)服力來(lái)幫助其選購(gòu)產(chǎn)品。雖然她們?nèi)菀撞扇》穸ǖ膽B(tài)度，但質(zhì)量好的產(chǎn)品她們不會(huì)抵抗。因此，只要美容師提出能打動(dòng)顧客的購(gòu)買誘因，就可以成交。