第一篇：溝通與交際

交際與溝通

一、形象（良好的第一印象）：

良好的第一印象95%為視覺(jué)上獲得，“7秒定型論”。

1、服飾：

三份人才，七份打扮；佛靠金裝，人靠衣裝，古代：只有衣裳不認(rèn)人——微服私訪（布衣、錦衣）。

現(xiàn)在：衣冠不整，怒不接待。

要求與規(guī)范：

（1）符合身份：警察，醫(yī)生，推銷員??

（2）符合場(chǎng)合：會(huì)中，回訪。

（3）合身

（4）平整，潔凈，不要太華麗，更不要太寒酸。

（5）良好的搭配：我們的搭配——黑白配——主流社會(huì)——一直認(rèn)同

（6）飾物的配戴；盡量少戴。避免‘珠光寶氣’。

（7）禁忌：太過(guò)前衛(wèi)或怪異。女性忌‘透’與‘露’。溝通——勾引。

2、容貌

男性：潔面，剃須，頭發(fā)整齊潔凈，勿染發(fā)。

女性：忌發(fā)型怪異、艷麗刺眼的染發(fā)?；b，忌濃裝艷抹，避免化妝‘岔色’。不染指（趾）甲。注意口鼻耳等的異常分泌物和異味。

3、表情

熱情大方，誠(chéng)懇真摯，避免“多愁善感”，面帶微笑。

4、行為、舉止

“站如松坐如鐘”“站有站相，坐有坐相”最主要平時(shí)留下的良好習(xí)慣，避免“二郎腿”“雙腿叉開式”“斜躺式”坐姿，忌“勾肩搭背”或“屈腰駝背式”站姿。舉上門時(shí)的舉止行為為例：自信而禮貌的與保安打好招呼，輕敲門，耐心等待；入戶前把握或詢問(wèn)是否換鞋，進(jìn)入顧客的家里應(yīng)向所有人問(wèn)好致意；自己帶的公文包不應(yīng)隨手亂放顧客招呼后再入座，座客席，座位置的一半到三分之二，選擇性的接受顧客遞上的食品，不問(wèn)食品價(jià)格，喝水不要見底和發(fā)出聲音，不亂吐亂扔，杜絕一些常見的壞習(xí)慣，特別是手部的不雅動(dòng)作：搔頭、揉眼、挖耳、剔牙、玩弄手中的東西等，另外打呵欠，打噴涕等亦需注意，沒(méi)有他人的邀請(qǐng)不隨便進(jìn)行參觀，不要亂動(dòng)他人的任何東西；談吐風(fēng)雅，不打聽他人隱私。道別時(shí)輕輕帶上門，幫助顧客把門前垃圾給倒了??

5、語(yǔ)言語(yǔ)音

注意稱謂，不要只會(huì)叫叔叔阿姨大哥，有時(shí)叫老師、教授、局長(zhǎng)、某老會(huì)更恰當(dāng)，特別是在辦公室，一定要以職位相稱；用語(yǔ)文明謙遜；說(shuō)話言簡(jiǎn)意賅；語(yǔ)音甜美溫和（打電話猶為重要），真誠(chéng)注視，配合一定的肢體語(yǔ)言，但忌手舞足蹈、唾沫橫飛。

二、微笑：

不是有錢才開心，而是開心才有錢；笑一笑，十年少，笑一笑，回頭數(shù)鈔票。微笑是交際的潤(rùn)滑劑；伸手不打笑臉人；回眸一笑百媚生，六宮粉黛無(wú)顏色。今天你微笑了嗎？——希望爾頓大酒店。

非笑莫開店——笑不用任何成本，但收益最大。

典故：“千里風(fēng)塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)”“烽火戲諸候”——微笑好難！

最有感染力的笑——“嬰兒般的笑”。（代表人物——原一平）

如何鍛煉微笑：真正的微笑要求自然真摯，是內(nèi)心愉悅的外在表現(xiàn)，所以前提是擁有積極正面的好心態(tài)；另外可以對(duì)著鏡子鍛煉微笑；經(jīng)常融入開心的環(huán)境和氛圍。

三、贊美：

“人性中最深切的品質(zhì)，就是被人賞識(shí)的‘渴’望”——（詹姆士）。

“贊美是照在人們心靈深處的陽(yáng)光，沒(méi)有陽(yáng)光就沒(méi)有成長(zhǎng)；贊美是批評(píng)的30000倍的力量；稱贊既是我的薪俸”——（莎士比亞）。

“一句精彩的贊詞可做我的十天口糧”。——馬克吐溫。

“人人都是在大姆指成長(zhǎng)起來(lái)的，鼓勵(lì)可以讓白癡變成才，傲慢可以讓天才變成白癡”。

“在所有的語(yǔ)言言辭之中，贊美之辭是語(yǔ)言中的鉆石”。“逢衣加價(jià)，逢人減歲”。

既然人人都有值得贊美之處，而人人都需要贊美，那我們?yōu)槭裁匆チ呦ё约旱馁澝涝~呢？

故事：拿破侖與他的“15000枚榮譽(yù)勛章”、“無(wú)敵將軍”、18名“法國(guó)元帥”。

要求及注意事項(xiàng)：

1、發(fā)自內(nèi)心，真心實(shí)意——善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方真正值得贊美的地方。

2、因人而不同贊美：男性偏向事業(yè)能力，女性偏向美容家庭。

3、具體細(xì)致的贊美：漂亮——衣服漂亮——圍巾漂亮；身體好一—牙好。

4、獨(dú)到而巧妙的贊美；阿姨，你還沒(méi)有退休吧？（明知已經(jīng)六十多歲了）阿姨你看起來(lái)跟我媽年紀(jì)差不多？（明知她比你媽大很多）。

5、注意分寸與適度

6、注意觀者的感受——贊美時(shí)要注意旁邊的人是否受冷落。

7、贊美無(wú)處不在：工作上，生活中，交際中，讓真誠(chéng)的欣賞和贊美為你贏得友誼和成功。

四、傾聽：

“聆聽所至，信誠(chéng)所在”；“語(yǔ)言是鐵，沉默是金”。“沉默比雄辨更有藝術(shù)，銷售員應(yīng)該是顧客的牧師，而非顧客的辨論大師”。“請(qǐng)把你的耳朵而不是嘴巴借給別人，你將處處受歡迎”。為什么嘴巴只有一張而耳朵有兩只——上帝讓你少說(shuō)多聽。讓顧客多說(shuō)話，你才能真正了解顧客的想法和需求——與顧客交流中，80%的時(shí)間由顧客自己說(shuō)話，20%是我們引導(dǎo)顧客說(shuō)話。（包括提問(wèn)和回答顧客的提問(wèn)）。

要求及注意事項(xiàng)：

1、聽話態(tài)度：真誠(chéng)的目光注視；放下的頭任何工作；身體傾斜。

2、3、正確回應(yīng)：點(diǎn)頭微笑；聽前音，搭后語(yǔ)——短句回應(yīng)；提問(wèn)或反問(wèn)。聽完講話（勿打斷）：回想自己說(shuō)話被人打斷講話的經(jīng)歷。

五、同頻

1、現(xiàn)有共同點(diǎn)：

（1）同鄉(xiāng)：美不美，鄉(xiāng)中水；親不親；故鄉(xiāng)人。樹高萬(wàn)丈，中落歸根。同在異鄉(xiāng)為異客，同是天涯倫落人。老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪。（2）同姓：同性三分親，五百年前是一家（3）同齡：本人同顧客的子女，自己的父母同她同齡。（4）‘同事’或‘同學(xué)’。（5）同趣：“志同道合”——茶友，網(wǎng)友，球友，賭友??

2、創(chuàng)造共同點(diǎn)（模仿是最真摯的奉承）：

（1）語(yǔ)調(diào)速同步（2）生理狀態(tài)同步（鏡面映現(xiàn)法則）（3）語(yǔ)言文字同步：如口頭禪（4）思考同步：為顧客著想。（5）談對(duì)方感興趣的東西：男性；事業(yè)成功，政治時(shí)事，歷史人物?女性：衣飾美容，家庭子女，市場(chǎng)行情?（6）合一架構(gòu)法：把轉(zhuǎn)折的語(yǔ)言轉(zhuǎn)為并列的語(yǔ)言。

3、杜絕爭(zhēng)論：

（1）顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（2）如果顧客真是錯(cuò)了，請(qǐng)參見第一條?！譅柆敵?。

誰(shuí)也無(wú)法得爭(zhēng)論：你若輸了，當(dāng)然輸了，你若贏了，你還是輸了。所以贏得爭(zhēng)取的唯一方法就是不爭(zhēng)論?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。

臟人和干凈人的故事：有兩個(gè)人同時(shí)從煙囪里爬出來(lái)，一個(gè)人的臉上是臟的，一個(gè)人的臉上是干凈的，請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)人會(huì)去洗臉？答案各有不同：有人說(shuō)臟的會(huì)去，當(dāng)然了，臉都臟了為什么不去洗啊。有人說(shuō)干凈的人會(huì)去洗，原因是因?yàn)樗吹綄?duì)方的臉是臟的，認(rèn)為自己的也是臟的，而臟的人看到對(duì)方的臉是干凈的而認(rèn)為自己的臉也是干凈的而不去洗臉。

六、幽默：

幽默是才智——愛默生。

幽默是春風(fēng)，給人愉悅，幽默者最有人情味，每個(gè)人在感受到快樂(lè)的同時(shí)，都愿意跟這種人交往。（可講些適宜的幽默的小笑話來(lái)說(shuō)明幽默的作用）。

如何鍛煉幽默感：前提是有大度的胸懷，積極的心態(tài)；另多看笑話、小品、喜劇等并記住起經(jīng)典的例子和臺(tái)詞；多與風(fēng)趣的人在一起。

七、誠(chéng)信

好人緣的基礎(chǔ)，首先是誠(chéng)實(shí)，然后是信用。——卡耐基。

信守承諾，從守時(shí)開始。

不隨便承諾顧客，一旦說(shuō)出的事情，就一定要按時(shí)按質(zhì)的辦到、辦好。

八、關(guān)切

沒(méi)有任何方法能比發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的關(guān)切更讓人感動(dòng)；關(guān)切隱藏在你的表情和眼神里，包含在你說(shuō)話的每個(gè)字里行間，分散在你的生活工作任意時(shí)刻，并且多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。

關(guān)切讓我們想到兩句話：顧客買貨之后你是否還記得他，顧客買貨之后他是否還記得你？好的銷售員應(yīng)該是個(gè)“大眾情人”，你是如何對(duì)待你的愛人的，如何關(guān)心你的愛人的，通過(guò)什么方法獲得對(duì)方親睞的？什么事件或禮物能打動(dòng)她？她什么時(shí)候最需要什么樣的語(yǔ)言來(lái)安慰？什么時(shí)候希望你在她的身邊？把這些都用在你的顧客身上，何愁顧客不忠誠(chéng)？！

九、尊重

（1）自尊、自重：要想別人尊重你，先自己尊重自己；要想別人尊重你，先學(xué)會(huì)尊重別人。一個(gè)擁有著

良好人際關(guān)系的人，肯定是一個(gè)懂得尊重人的人。

（2）我們的顧客群體都是中老年人，處于供養(yǎng)者往被供養(yǎng)者的過(guò)渡，社會(huì)角色、家庭角色的轉(zhuǎn)變讓他們

渴望被尊重的意識(shí)更加強(qiáng)烈。

（3）老年人一生的經(jīng)歷甚至成就是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，他們?cè)谝螂y時(shí)期的堅(jiān)守和開創(chuàng)足以讓我們敬佩。

十、理解

對(duì)于別人暫時(shí)確有困難而不能按你的意愿做事情時(shí)，要給你包容和理解，比如顧客因前期購(gòu)買其它產(chǎn)品的陰影表現(xiàn)出左右不定猶豫不決時(shí)，就不要操之過(guò)急和厭煩。

第二篇：溝通交際技巧

在日常的生活和工作中我們經(jīng)常出現(xiàn)自卑、渺小或孤獨(dú)的感覺(jué)，這種感覺(jué)是我們不需要的也是對(duì)我們不利的，因?yàn)樗窍麡O的與成功的心理和勝利的人生背道而馳的。那么是什么原因造成的這種不良心理反應(yīng)呢？問(wèn)題就在于我們的心靈沒(méi)有與這個(gè)世界形成有效的溝通。我們知道這個(gè)世界是一個(gè)人與人的世界，與這個(gè)世界溝通實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人的溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說(shuō)無(wú)論我們?cè)谧鍪裁椿蛳胱鍪裁?，要想獲得成功必須善于與人溝通，在商場(chǎng)有句名言說(shuō)人脈就是錢脈說(shuō)的就是這個(gè)道理，一個(gè)推銷員要想把產(chǎn)品推銷出去就的通過(guò)廣告、介紹、登門拜訪等才能將產(chǎn)品賣出去，如果你想在工作中游刃有余就的跟公司內(nèi)的上司同事妥善的溝通好關(guān)系，才能打痛自己的成功之路。即便是年輕人談戀愛也要機(jī)敏的把握住對(duì)方的特殊心理才能成功的跨入對(duì)方感情世界中去。因此溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏詈褪聵I(yè)中應(yīng)該掌握的首要技能。從謀種意義來(lái)將它是我們獲得財(cái)富幸?？鞓?lè)和健康的最有效的手段和策略。俗話說(shuō)：“兩軍相遇智者勝”千智萬(wàn)智以攻心為上。在人與人溝通交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的事。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無(wú)辦法，只要以成功的原則為指導(dǎo)，并掌握一些形之有效的技巧，自然就能很容易的敲開任何人的這扇大門。在此，我們應(yīng)該牢記，攻人心的策略，不僅靠理性的力量，很大程度上，依賴于一個(gè)人的情商，因?yàn)槿诵碾m然堅(jiān)固，但也十分脆弱，一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵要點(diǎn)，無(wú)論是對(duì)同事，對(duì)戀人，對(duì)上司，對(duì)下屬，還是對(duì)陌生人，只要用心去做，其結(jié)果往往出人意料，事半功倍，在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的是，要了解人和人的本性。這是我們打開人心大門和提高交往能力的開始。

一、了解人和人性。提高人際交往能力，就必須先了解人和人的天性。當(dāng)你能正確的了解人

和人的天性的時(shí)候，當(dāng)人明白了，為什么他那樣做，他在特定的情況和環(huán)境下，對(duì)事物做出這樣或那樣不同的反應(yīng)時(shí)，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才能成為一個(gè)成功掌握人際交往信息的人，了解人和人的天性，必須要先了解人的本質(zhì)，要設(shè)身處地的用對(duì)方的眼光看事情，而不能用自己的眼光來(lái)看待，更不能用自己的看法強(qiáng)加于人，人到底是什么樣的，人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其他人感興趣，換句話說(shuō)，一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物，誰(shuí)都是這樣的，包括你。你對(duì)你自己的興趣勝過(guò)你對(duì)世界上的其它人，這就是人類的本性，你一定要體會(huì)明白這一點(diǎn)，因?yàn)槿祟惖男袨槭鞘茏约旱乃枷牒透星橹涞?，這種特征在人類中表現(xiàn)的非常強(qiáng)烈，比如：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者他們最大的收獲是捐獻(xiàn)這種行為本身給他們帶來(lái)的滿足感和從中獲得的樂(lè)趣，而不是他所捐獻(xiàn)的物品對(duì)其它人的意義，他關(guān)心的真正目的是他自己?；蛟S你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友啊，事實(shí)就是如此，這是人類的天性，每個(gè)人都是這樣，你不必為此感到內(nèi)疚，因?yàn)槿祟愐婚_始就是這樣來(lái)到這個(gè)世界上的，現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)，我們最好的做法是，認(rèn)可它，尊重它。明白了這一常識(shí)，它就能教你掌握人與人交流的技巧，他能使你有更多的朋友，他能使你把握住成功的秘決，他是你成功與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

二、如何巧妙的與人交談，當(dāng)你與別人交談時(shí)，要選擇他們最感興趣的話題，那么他們最感興趣的話題是什么 呢？是他們自己。當(dāng)你與他們談到他們自己時(shí)，他們就興致勃勃，激情盎揚(yáng)，而且會(huì)完全著迷，他們對(duì)你的好感，也就油然而生，當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人的天性的，而當(dāng)你談你自己時(shí)，你是在違背人的天性，從今天起，把這幾個(gè)詞從你腦子里剔出去：我自己，我的，而要學(xué)會(huì)有另一個(gè)詞也是語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它，這個(gè)詞就是：您。比如：您做的，如果您這樣做您會(huì)得到好處，我希望能夠給您帶來(lái)歡樂(lè)，等等。如果你不能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔?，我的，”給您帶來(lái)的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的號(hào)召力將會(huì)大大提高。因?yàn)榻?jīng)常使用您，您的有利于將關(guān)注自己的思維轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注別人的思維，這個(gè)道理是被大多數(shù)人所忽視的。從人的天性來(lái)講人總想表現(xiàn)自己，特別是在與人交談時(shí)都在談?wù)撟约?，和自己感興趣的事，對(duì)別人的情感，和想法缺乏足夠的關(guān)注和理解，同樣你也不例外，懂得成功與人交談的人思維跟常人正好相反，如果你能先從關(guān)注談?wù)搫e人開始，就能打開對(duì)方的心扉，真正達(dá)到與人溝通建立成功的人際關(guān)系的目的，的確，這是一件很難做的事，但只要不斷的練習(xí)，付之實(shí)踐，最終你會(huì)感到這樣做十分值得，另外，使用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)，讓他們談?wù)撟约?，你?huì)發(fā)現(xiàn)人們談?wù)撟约簞龠^(guò)談?wù)撊魏卧掝}，無(wú)論是誰(shuí)，都是如此，就是那些不善言談的人他們內(nèi)心也是永遠(yuǎn)裝著他們自己，如果你能巧妙的引導(dǎo)他們談?wù)撟约海蜁?huì)非常喜歡你，請(qǐng)記住這樣一個(gè)事實(shí)，你對(duì)談話感不感興趣并不重要，重要的是你的聽眾對(duì)談話感不感興趣，因此，當(dāng)你與別人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方。巧妙的引導(dǎo)他談?wù)撟约?，這樣你就會(huì)成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧極為實(shí)用有效，是我們與別人建立良好人際關(guān)系的開端。你會(huì)擁有越來(lái)越多的朋友。

三、如何巧妙的另別人覺(jué)得重要，人類一個(gè)最普遍的特性，一個(gè)你和其它 人都具有的特性就是渴望被承認(rèn)渴望 被了解，你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么請(qǐng)盡量讓別人認(rèn)識(shí)到他自身的重要性，請(qǐng)記住，你越使別人覺(jué)得他自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多，而你在他心中，也會(huì)變得重要。比如：李先生，我們很需要你的幫助，憑您的經(jīng)驗(yàn)和能力這個(gè)計(jì)劃，會(huì)早日成功，又如：張小姐，昨天的晚會(huì)你怎么沒(méi)有參加呢？晚會(huì)上少了您就不

熱鬧了，每個(gè)人都渴望自己能成為一個(gè)重要人物，誰(shuí)都不愿意被人以為是可有可無(wú)的，誰(shuí)都不愿意被別人忽視和否認(rèn)，別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己是一樣的重要。對(duì)這一特征的成功運(yùn)用是處理好人際關(guān)系的基石之一，那么，現(xiàn)在就讓我告訴你幾點(diǎn)怎樣認(rèn)可別人，覺(jué)得他自己重要的終告，1盡量使用這些詞：您，您的，而不是我，我自己，2、一定要聆聽別人，如果你拒絕別人就會(huì)使對(duì)方感覺(jué)自己不重要，而誠(chéng)心的認(rèn)可別人，就會(huì)使他覺(jué)得自己非常重要，3、贊許他，關(guān)心他的家人，當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就及時(shí)的贊揚(yáng)，讓他們高興，比如：您的策劃能力大家都是知道的這件事情干得很出色，4、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片，記住他們的姓名，有機(jī)會(huì)還要使用他們的照片，這會(huì)令他們非常喜歡你，5、在回答他們的話之前稍加停頓，匆匆忙忙或急不可待回答他們，會(huì)使他們覺(jué)得你不在意他們所說(shuō)的話，會(huì)讓他們覺(jué)得你沒(méi)有認(rèn)真在聽。

四、如何巧妙的贊同別人。巧妙的處理人際關(guān)系最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要掌握贊同別人這門語(yǔ)言藝術(shù)，事實(shí)上，這 也是我們這一時(shí)代的結(jié)晶這一，也許你在生活中，再也找不出贊同別人這一溝通技巧，只要人還活著，只有愚人才會(huì)反對(duì)他們，而只有智者和偉人才懂得贊同別人，尤其是當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)，他們更知道如何贊同別人，那么怎么運(yùn)用這一技巧呢？

1、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可，在自己的頭腦中一定要形成一種贊同的思維框架，即以一種贊同的態(tài)度培養(yǎng)一種贊同的性格，成為一種自然而然的贊同別人和認(rèn)同別人的人，2、當(dāng)你贊同別人時(shí)要說(shuō)出來(lái)，如果你僅僅是用暗示讓人知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要讓他們知道你在贊同和認(rèn)可他們，不防這樣做，看著對(duì)方的眼睛說(shuō)，我認(rèn)為你做的很對(duì)，我很贊同等等，3、當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已，即使別人不能讓你贊同，也不要輕易表示反對(duì)，如果這樣你會(huì)很快與人形成矛盾，所以，請(qǐng)你不要輕易否定別人除非不得不這樣式做，當(dāng)然，這并不是你在大事大非問(wèn)題上沒(méi)有原則和立場(chǎng)，而是在人際交往中的一般問(wèn)題上表現(xiàn)的更聰明些，4、當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)要敢于承認(rèn)，一般人通常在犯了錯(cuò)誤的情況下會(huì)逃避，說(shuō)謊，否認(rèn)，狡辯，但無(wú)論何時(shí)如果你犯了錯(cuò)誤，要勇敢的說(shuō)我錯(cuò)了，對(duì)不起，這是我的失誤等等，人們都會(huì)對(duì)一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人刮目相看，5、避免與人爭(zhēng)論，人際關(guān)系中最忌誨的就是與人爭(zhēng)論，因?yàn)闆](méi)有人能從爭(zhēng)論中贏得朋友，即使你是對(duì)的，也不要爭(zhēng)論，在有些時(shí)候，沉默是金，6、正確處理沖突，好斗者只想做一件事，斗下去，而對(duì)付他們的方法就是拒絕與之爭(zhēng)斗，這樣不僅提高了自己的身份，顯示了自己的不凡氣度，而且還能使那些好斗者慌亂出錯(cuò)，氣得七竅生煙，顯出他們的愚蠢可笑。

五、如何巧妙的聆聽別人，聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，掌握的信息就越多，就會(huì)被更多的人喜愛和接受，那么應(yīng)該怎樣聆聽呢？

1、聆聽時(shí)注視說(shuō)話人，用目光看著對(duì)方的雙眉間讓對(duì)方通過(guò)你的眼睛感受到你對(duì)他的尊敬才能獲得他的贊許和信任，2、靠近說(shuō)話者，身體前傾，專心致志的聽，讓他感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的訶求，不愿露掉任何一個(gè)字，千萬(wàn)不要擺出一副大大咧咧，無(wú)所謂的樣子，3、不要打斷說(shuō)話者的話語(yǔ)，無(wú)論你多么渴望一個(gè)新的話題，無(wú)論你多想發(fā)表自己的見解，都不要打斷他，4、巧妙的提問(wèn)題給對(duì)方，讓他感覺(jué)你在關(guān)心他說(shuō)的內(nèi)容

5、在結(jié)束時(shí)談一點(diǎn)自己的看法，點(diǎn)明自己的態(tài)度，只有你最后對(duì)他的談話，做出反應(yīng)，他才滿意，因?yàn)闆](méi)有人愿意對(duì)牛彈琴。

六、如何巧妙的影響別人，促使人們按你的意愿做事情的第一步是找出促使他們這樣做的原

因。了解他們想要什么，當(dāng)你知道什么會(huì)使他們感動(dòng)時(shí)，你就知道該怎么去感動(dòng)他，每個(gè)人的個(gè)性不同，對(duì)事物的看法也不同，千萬(wàn)別誤認(rèn)為你喜歡什么，別人也喜歡什么，你要求什么別人也要求什么，而要學(xué)會(huì)引導(dǎo)他們所喜歡所追求的，和別人談話只要能找準(zhǔn)話題，并談出他們所要的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需要簡(jiǎn)單的向他們說(shuō)明，只要他們做了，你要求他們做的事之后就可從中獲得他們所想要的東西，這是一個(gè)影響他人的最好絕招。當(dāng)然，你必須知道他想要的是什么，把這一原則運(yùn)用到實(shí)際生活中，會(huì)很有效，比如：假如你要尋求一位優(yōu)秀的推銷員，他關(guān)注的是優(yōu)厚的待遇，你可以這樣跟他說(shuō)：“小王，一流的推銷員，可獲得一流的收入，而一流的收入又依托一流的產(chǎn)品和銷售政策，我們的產(chǎn)品銷售政策以及面對(duì)的巨大市場(chǎng)會(huì)使你的年收入在一年內(nèi)番一番?！贝蠖鄶?shù)情況下，你主動(dòng)講出他想說(shuō)的話，要比等他們自己說(shuō)出效果好的多，現(xiàn)在很多好的推銷員從不把自己看作是自己產(chǎn)品的推銷員，而是看成是客戶 的采購(gòu)員，七、如何巧妙的說(shuō)服別人，當(dāng)你總是說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們總是懷疑，你所說(shuō)的話而當(dāng)你用另一種 方式說(shuō)有利于對(duì)方的話時(shí)就可達(dá)到相反的結(jié)果，所以，最好的方式就是不要直接說(shuō)自己要引用別人說(shuō)的話，用別人替你說(shuō)話，比如：有人問(wèn)你，你的產(chǎn)品質(zhì)量好不好，你可以這樣回答：我的鄰居已經(jīng)用了10年了，到現(xiàn)在仍然好好的，事實(shí)上，是你的寧?kù)o的正義形象回答了這個(gè)問(wèn)題，雖然這個(gè)證人并不在旁邊，再比如，如果你到一家公司面試，老板問(wèn)你的能力，你可以告訴他，你以前的老板怎樣評(píng)價(jià)你，因?yàn)槿藗兒苌賾岩砷g接描述的事情的真實(shí)性，當(dāng)你直接說(shuō)出來(lái)時(shí)他們就深表懷疑。

八、如何巧妙的另別人做決定，為了讓別人快速做決定，要使用很多技巧，有良好人際關(guān)系的人有幾種技巧和方法，可大大增加別人信任你的機(jī)會(huì)，而人們的這種回答，則意味著，他們會(huì)做你令他們想要做的事情，以下是4個(gè)方法。

1、告訴人們?yōu)楹我饝?yīng)你的說(shuō)法，世界上任何事情的發(fā)生都是有原因 的，而你想要?jiǎng)e人做事情時(shí)，告訴他們這樣做的理由，但是要確信，你說(shuō)的理由對(duì)他們很有利，如果這些理由僅對(duì)你自己有利，你便犯了一個(gè)大錯(cuò)誤，比如：你想將某一產(chǎn)品推銷到一家商場(chǎng)，你可以這樣對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)我們的產(chǎn)品在上海的銷售情況，你如果經(jīng)銷這個(gè)產(chǎn)品，他會(huì)給你帶來(lái)每月1萬(wàn)元左右的利潤(rùn)。而你的商場(chǎng)品種很齊全，如果缺少這一新產(chǎn)品，對(duì)那些喜歡這一產(chǎn)品的銷費(fèi)者來(lái)講是很遺憾的，”簡(jiǎn)而言之，按照你所說(shuō)的去做，會(huì)受益，并不是你自己受益

2、問(wèn)一些只能用對(duì)來(lái)回答的問(wèn)題。當(dāng)你想要?jiǎng)e人回答時(shí)，首先要讓別人進(jìn)入一個(gè)對(duì)的思維框架中，可以問(wèn)他們幾個(gè)答案為對(duì)的問(wèn)題。比如：王先生，你一定希望您的家庭很和睦，是嗎？張小姐，你肯定希望把錢花在最有價(jià)值的東西上是嗎？這樣人們就進(jìn)入了一個(gè)對(duì)的思維框架，他就很愿意對(duì)你說(shuō)，對(duì)，但要注意，要恰當(dāng)?shù)膯?wèn)這些只能用對(duì)來(lái)回答的問(wèn)題，3、讓人們?cè)趦蓚€(gè)好中選擇一個(gè)好，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是讓人們用另一種方式對(duì)你說(shuō)對(duì)，這比問(wèn)一個(gè)是肯定或否定的問(wèn)題要有效的多，無(wú)論選擇哪一個(gè)，都是對(duì)你說(shuō)對(duì)，這比你讓別人做事時(shí)既可以肯定也可以否定的問(wèn)題要好的多，比如，王先生，你認(rèn)為今天下午還是明天上午你有時(shí)間呢？

4、期待人們對(duì)你說(shuō)好，幾乎所有的人都是中立者，是愿意被領(lǐng)導(dǎo)的，只要你讓他們明白事情對(duì)他的重要性，他僦會(huì)毫不猶豫的跟你走，這是一個(gè)絕妙的心理戰(zhàn)術(shù)。比如：你推銷一種心形鈕扣，你可現(xiàn)場(chǎng)給他操作，然后再請(qǐng)他自己照你說(shuō)的自己做一遍，讓他親自體會(huì)到這種新鈕扣的優(yōu)點(diǎn)。你在旁邊 不停的問(wèn)他怎么樣，當(dāng)他對(duì)你說(shuō)好的時(shí)候，下面的問(wèn)題就好辦了。

九、如何巧妙的調(diào)動(dòng)別人的情緒，你如何使10個(gè)人中的9個(gè)人喜歡你呢，你怎樣在1秒鐘內(nèi)令10個(gè)人中的9 個(gè)人都友好呢？請(qǐng)記住任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過(guò)程的基礎(chǔ)。在一開始接觸你的雙眼的瞬間，在你開口說(shuō)話之前，露出你親切的笑容，比如我們?cè)趧偵匣疖嚂r(shí)你向坐在對(duì)面的人投去一個(gè)親切的微笑，一聲真誠(chéng)的問(wèn)候，你好，那么，他也會(huì)向你友好的點(diǎn)頭或微笑，這樣，你的整個(gè)旅程就會(huì)在一個(gè)輕松友善的氣氛中度過(guò)，如果大家誰(shuí)也不理誰(shuí)，整個(gè)旅程將會(huì)很單調(diào)，很郁悶，幾乎大多數(shù)的人每天都是板著臉，但微笑能換取黃金，特別是主動(dòng)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，當(dāng)你付出笑容后他們的反應(yīng)將與你類似，也用微笑和友善來(lái)回報(bào)你，人類的天性中，一直存在這樣一個(gè)可貴的事實(shí)，就是人總是愿意在見到具體的回報(bào)后才愿意付出，你如果也習(xí)慣這樣去想，可以說(shuō)，你將什么也得不到，如果你明白了只有先付出才會(huì)有所得的道理，你就是一個(gè)很容易成功的人，同樣在人際交往中，想得到別人的好感和笑臉就要先對(duì)別人有好感，首先獻(xiàn)上自己坦誠(chéng)的笑容，比如：你如果到商場(chǎng)購(gòu)物，先主動(dòng)的向售貨員投去一個(gè)友好的微笑。就會(huì)擁有一個(gè)充滿快樂(lè)和人情味的購(gòu)物經(jīng)歷，假如你身處一個(gè)陌生的工作環(huán)境，能先主動(dòng)的向你周圍的人投去一個(gè)真誠(chéng)的微笑，你會(huì)很快在那里找到自己的朋友。用笑容，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧容易接近別人的氣氛，另外，除了笑之外，你的面部表情和你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)也很重要，從現(xiàn)在開始，請(qǐng)露出你的笑容，要笑得自然真誠(chéng)，能夠打動(dòng)人心，有推銷之神美稱的日本保險(xiǎn)推銷員原一平，平日對(duì)著鏡子每天練習(xí)自己的微笑，到最后達(dá)到了一笑值百萬(wàn)的境界如何巧妙的贊美別人，世間每個(gè)人都需要精神食糧，你是否得當(dāng)?shù)玫嚼习寤蝾I(lǐng)導(dǎo)一聲你好的一個(gè)小小贊揚(yáng)后的感覺(jué)，那種興奮，那種美妙的感覺(jué)持續(xù)了多久，若說(shuō)句稱贊別人的話，他會(huì)因此而喜歡你，你也會(huì)因此而受益非淺，去贊揚(yáng)別人吧，找一些他們值得贊揚(yáng)的東西，然后去贊揚(yáng)他們，但是請(qǐng)注意

1、贊揚(yáng)要真誠(chéng)，若這種贊揚(yáng)不真誠(chéng)，還不如不說(shuō)，要知道，虛假的贊揚(yáng)，不但不會(huì)起到贊揚(yáng)的作用，反而會(huì)弄巧成拙，事與愿違。

2、贊揚(yáng)行為本身而不要贊揚(yáng)人，贊揚(yáng)行為本身可以避免尷尬，混淆，并可激勵(lì)更多的同類行為，例如：王工，你的工作很出色，要?jiǎng)龠^(guò)，王工，你是一個(gè)了不起的人。再比如，張秘書，你的這份報(bào)告寫得很好，要?jiǎng)龠^(guò)，你是個(gè)好職員，3、贊揚(yáng)要具體，要實(shí)在，不要夸張，要有的放矢。比如，你太漂亮了，不如說(shuō)，我件衣服穿在你身上真漂亮，“你很有腦”不如說(shuō)你怎能想出這樣的好辦法來(lái)。4贊揚(yáng)要及時(shí)，不要事隔太久，及時(shí)贊揚(yáng)別人，往往能起到最好的效果，當(dāng)眾及時(shí)贊揚(yáng)別人效果更好。

5、贊揚(yáng)要到位，要取得贊揚(yáng)的成效，贊揚(yáng)別人漂亮要讓他有一種漂亮的感覺(jué)，贊揚(yáng)別人能干要讓他們感到自己的確很能干，你要說(shuō)到別人身上最可贊揚(yáng)的地方，并且讓人們感到的確如此，請(qǐng)你養(yǎng)成每天贊揚(yáng)3個(gè)不同的人的習(xí)慣，因?yàn)槿藗兌枷矚g被贊揚(yáng)，并且對(duì)贊揚(yáng)自己的人都抱有好感甚至終生難忘，一旦你養(yǎng)成了善于得體的贊揚(yáng)別人的習(xí)慣，你將更有能力激發(fā)別人的工作熱情和創(chuàng)造性，你將擁有更加廣泛的堅(jiān)實(shí)的人際關(guān)系。更重要的是這么做后你自己，是多少開心，當(dāng)你這么做，給別人帶來(lái)快樂(lè)，幸福，和感激時(shí)當(dāng)你看到你現(xiàn)在的朋友越來(lái)越多時(shí)，當(dāng)你看到自己的魅力和影響力越來(lái)越大時(shí)，你自己也會(huì)感到無(wú)比的快樂(lè)，幸福，和人生的充實(shí)。

十、如何巧妙的批評(píng)別人，成功的批評(píng)別人的關(guān)鍵在于態(tài)度，如果你批評(píng)時(shí)無(wú)謂的指責(zé)別人，除了被別人厭惡 和不滿，你將一無(wú)所獲，因?yàn)闆](méi)有人喜歡被批評(píng)，然而，如果你對(duì)糾正錯(cuò)誤的結(jié)果感興趣，如果你能以正確的方式批評(píng)別人，你將獲得較大的成就，這里有幾個(gè)原則能夠幫助你，1、在批評(píng)別人時(shí)，要在單獨(dú)相處的時(shí)候提出，不要大聲叫，不要把門打開，不要讓更多的人聽見，給對(duì)方留個(gè)面子，我們?cè)谌魏螘r(shí)候都應(yīng)該牢記，要盡可能避免當(dāng)眾批評(píng)別人，因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心。都會(huì)極力維護(hù)自己的面子。即使你有胸襟。一旦傷害了別人的自尊心，他都會(huì)反駁或失去理智。

2、在批評(píng)別人前，必須先略微給他一點(diǎn)贊揚(yáng)，先講一些恭維的話，在創(chuàng)造了一個(gè)和協(xié)的氣氛后再展開批評(píng)，先禮后兵。比如：小趙，我知道你工作很努力，很認(rèn)真，但是有一件事情你讓我做的很難理解，能向我解釋一下嗎？當(dāng)對(duì)方說(shuō)明他的意見后你就可以向他發(fā)表批評(píng)，說(shuō)明你的看法。

3、在批評(píng)別人時(shí)要對(duì)事不對(duì)人，因?yàn)?，是行為本身?yīng)受到批評(píng)，而并不是他本人。千萬(wàn)不能說(shuō)“小趙，你真笨，你是蠢才，你怎么這么沒(méi)記性”

4、在批評(píng)別人時(shí)告訴他正確的方法，5、要在批評(píng)中多謀求合作。而不是命令，你請(qǐng)求別人比命令別人會(huì)獲得更多的合作。命令別人是下下之策，因?yàn)槟闩u(píng)別人的目的是為了讓他做的更好，而不是一棍子打死他，如果違背了這個(gè)原則，批評(píng)也就失去了他應(yīng)有的目的，6、一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)，而不是將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳，7、以友好的方式結(jié)束批評(píng)，你可以這樣：“我們是同事，朋友，我們解決了所解決的問(wèn)題，讓我們相互幫助，并肩共進(jìn)吧”所以，批評(píng)之后要加以鼓勵(lì)引導(dǎo)，這就是批評(píng)的藝術(shù)。

十一、如何巧妙的感謝別人，僅僅在心里感謝贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把你的這種感激

這情表達(dá)出來(lái)。這是因?yàn)橄矚g向他人表示感激和賞識(shí)的人會(huì)得到加倍的回報(bào)，如果你很感激這些人就要讓他們知道你的感激之情，這樣他們一定會(huì)更多的報(bào)答你，如果你不能恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來(lái)你的感激之情，即使你內(nèi)心真的很感激，你得到的回報(bào)會(huì)越來(lái)越少，對(duì)人說(shuō)謝謝時(shí)一定要適時(shí)恰當(dāng)巧妙，這就需要“

1、及時(shí)的感謝別人，任何一個(gè)人都喜歡聽別人感激他的話，尤其是當(dāng)別人真心實(shí)意幫助你的時(shí)候，他更希望得到你的認(rèn)可，所以在你想感激別人時(shí)一定及時(shí)的感激而不要拖延遲疑。

2、表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，你真心實(shí)意的感激他，他會(huì)體會(huì)的到，當(dāng)你不真誠(chéng)時(shí)，別人也會(huì)感覺(jué)的到，千萬(wàn)記住，向人致謝時(shí)態(tài)度一定要真誠(chéng)，真誠(chéng)的態(tài)度往往會(huì)換回更真誠(chéng)的回報(bào)，3、清晰自然的表達(dá)，向人致謝時(shí)要表現(xiàn)出高興快樂(lè)的感情，不要吞吞吐吐。細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，含糊其詞,4、注視著你所要感激的人，任何一個(gè)值得致謝的人都值得注視，當(dāng)你注視著對(duì)方并向?qū)Ψ街轮x時(shí)對(duì)方會(huì)感到你的誠(chéng)懇，會(huì)感到，他對(duì)你的理解和幫助是值得和愿意的，因?yàn)槟阋雁懹浽谛模?、致謝時(shí)要說(shuō)出對(duì)方的名字，說(shuō)謝謝你，某某某，在致謝時(shí)，說(shuō)出對(duì)方的名字會(huì)讓他感覺(jué)的確是他幫助了你，并且你很感激他，6、盡力的致謝，一般人對(duì)顯而易見的事道謝，優(yōu)秀的人對(duì)很微妙的事道謝這意味著要努力尋找表達(dá)感激之情的機(jī)會(huì)，當(dāng)然，適時(shí)的送上一份禮物，也是有益的，禮物要送的有價(jià)值，有意義，于感激之情相吻合，十二、如何巧妙的給別人留下良好印象，在很大程度上，我們能夠決定別人對(duì)我們的看法，當(dāng)我們與別人初 次見面時(shí)給別人留下的印象主要是由我們自己的心態(tài)和形為決定的，明白了這一點(diǎn)將會(huì)給別人留下良好的印象，別人就像放在你面前的一面鏡子，你怎樣對(duì)待自己，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你，如果你想要?jiǎng)e人贊賞你，敬佩你，你就得這樣對(duì)待他人，十三、要有一個(gè)良好的人際關(guān)系，你還需要

1、真誠(chéng)，對(duì)人真誠(chéng)，這是與人交往的基本準(zhǔn)則，世間沒(méi)有人愿 意與華而不實(shí)，夸夸其談的交往，也不愿和虛偽狡詐不守信用的人交往。因此你要避免說(shuō)那些一錢不值的奉承，許諾，和毫無(wú)意義的費(fèi)話。言行統(tǒng)一，2、要熱情，如果你能將自己的熱情推銷出去，你將可從中獲得很多你意想不到的東西，熱情是極其具有感染力的，只要你善于熱情的推銷你自己，你就可以推銷任何其他的東西，你千萬(wàn)不要忘記，熱情是人生得意成功的最大資本，3、要大方，做事縮手縮腳，維維諾諾，缺乏自信，將一無(wú)所獲，相反，假如你心胸坦蕩，不做計(jì)較，不拘小節(jié)，行為積極主動(dòng)，你將很容易得到，別人的贊賞和喜歡，4、不必過(guò)分急燥，在與人相處時(shí)，不要表現(xiàn)出你過(guò)分急燥，因?yàn)榧痹陼?huì)讓人感到疑惑，對(duì)你的行為感到不安，所以凡事要沉著

5、不要通過(guò)貶低別人來(lái)抬高自己，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，但不要通過(guò)貶低別人的形象，真正的進(jìn)步是靠你不斷的努力所創(chuàng)造的價(jià)值，你不能以別人為臺(tái)階向上爬，當(dāng)你發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)就是強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值，當(dāng)你貶低別人抬高自己時(shí)，實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào)別人而不是你自己

6、不要攻擊任何人，任何事，如果你不會(huì)或不能說(shuō)好話，要保持沉默，因?yàn)樵谌穗H交往中，攻擊會(huì)反彈。

十四、如何巧妙的發(fā)言，假如，你要成為一個(gè)另人感興趣的發(fā)言者，應(yīng)努力按照以下幾條原則去做，這也是 受歡迎的發(fā)言者和不受歡迎的發(fā)言者這間的區(qū)別。

1、一定要明白和清楚你所說(shuō)的內(nèi)容，你不知道自己想說(shuō)什么就不要站起來(lái)，發(fā)言必須要有權(quán)威，內(nèi)容要豐富，并且有自信，在你發(fā)言前養(yǎng)成一個(gè)先將你所發(fā)言的內(nèi)容在腦海里搭建一個(gè)框架的習(xí)慣，這樣你才會(huì)講好，2、該說(shuō)的話說(shuō)完后就停下，簡(jiǎn)明扼要抓住重點(diǎn)，說(shuō)完后就坐下，因?yàn)橘M(fèi)話講的多的人人都討厭，3、說(shuō)話時(shí)請(qǐng)注視著聽眾，眼睛只盯著發(fā)言稿的發(fā)言者是永遠(yuǎn)不受歡迎的，這種無(wú)聲的交流，是很重要的，他是你與聽眾達(dá)成共鳴的有效方法。

4、談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題，聽眾的興趣是最重要的，你想說(shuō)什么并不重要，重要的是聽眾想聽什么，做為一名成功的受人歡迎的發(fā)言者，最有效的方法

就是要講他們想聽的內(nèi)容，5、避免說(shuō)話時(shí)帶口頭蟬，6、注意自己的語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，說(shuō)話聲音的快慢高低，應(yīng)與說(shuō)話的場(chǎng)合相適用。語(yǔ)調(diào)太尖太高語(yǔ)速太快太慢都會(huì)讓人感到不舒服，要養(yǎng)成語(yǔ)調(diào)和諧的講話風(fēng)格。

當(dāng)然，你掌握了以上的這些技巧，還要掌握豐富的知識(shí)，到此為止，我們已經(jīng)系統(tǒng)的了解了與人溝通，建立良好人際關(guān)系的所有道理的技巧，這些技巧都很簡(jiǎn)單明了，人人都可以學(xué)會(huì)，這些技巧看上去好似都很簡(jiǎn)單，但是在實(shí)際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而且完全能夠熟練運(yùn)用這些技巧的人幾乎不存在，世間有很多事情一提起來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做到，就以商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)講，人人都知道做事業(yè)就有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大，收益就大，但是如果讓你真的拿出所有的積畜在你難以預(yù)測(cè)的市場(chǎng)中博一把時(shí)，你馬上想到的也許是保險(xiǎn)，保險(xiǎn)，保險(xiǎn)，一定要保險(xiǎn)。然而此時(shí)，你如果一想起可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，你馬上會(huì)打消投資的想法，所以我們所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實(shí)是兩回事，那么我們應(yīng)該怎樣使自己所明白的和所能做到的統(tǒng)一起來(lái)呢？這就需要我們做成功心理的強(qiáng)化訓(xùn)練。使智與行在自己的潛意識(shí)中有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成自我成功行為的源動(dòng)力，也就是說(shuō)，當(dāng)我們明白了怎樣與人溝通，建立良好人際關(guān)系的道理和技巧之是起，就要將這些技巧不斷強(qiáng)化，并輸入到自己的潛意識(shí)，只要每天反復(fù)聽，反復(fù)念，讓這些技巧和道理句句寧記在我們內(nèi)心深處，并且能使我們條件反射般的靈活運(yùn)用，那么，我們?cè)谂c人溝通和建交良好的人際關(guān)系方面的修煉，才算真正到家。最后，祝你在你的人際交往中獲得成功。相信你一定很出色。

第三篇：如何提高交際溝通能力

許多內(nèi)向的人希望能夠改變自己的內(nèi)向性格，提高自己與他人交往的能力，進(jìn)而擁有良好的人際關(guān)系。于是他們看了許多人際關(guān)系方面的書籍，也學(xué)了許多人際關(guān)系的技巧，可是卻發(fā)現(xiàn)收效甚微，效果不明顯。這說(shuō)明光學(xué)習(xí)技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他們無(wú)法擁有良好的人際關(guān)系不光是因?yàn)槿狈记?，還有許多深層次的原因。同時(shí)，這是否也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了，現(xiàn)在的人際關(guān)系方面的書籍是有缺陷的，是不完整的。內(nèi)向的人要想擁有良好的人際關(guān)系，需要從信念、態(tài)度、技巧等多方面改變和提高。

一、信念：樹立“雙贏”（平等互利）的信念

要想擁有良好的人際關(guān)系，就要有平等、互利的思想。用時(shí)髦的話說(shuō)，就是要有雙贏思維。

在對(duì)待人際關(guān)系上，存在著以下幾種思維模式：

1.我贏你輸：

我們從小受的教育就在加強(qiáng)這種思想觀念。考試的時(shí)候你要考得比別人好，體育比賽時(shí)你要跑得比別人快、跳得比別人高，你要得冠軍?？傊挥谐^(guò)別人，只有贏，才能使我們感到快樂(lè)。我們把生活看成是競(jìng)技場(chǎng)，要成功幸福就要超越別人，把別人甩在后面。

另外，自私自利的人抱持的也是這種我贏你輸?shù)乃枷搿?/p>

2.我輸你贏：

缺乏自信、缺乏自尊的人往往是這種思想。

他們不敢堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，無(wú)所欲無(wú)所求，犧牲個(gè)人利益委曲求全，以犧牲求太平。

3.兩敗俱傷：

表面上看這樣做誰(shuí)都得不到好處，似乎沒(méi)有人會(huì)這樣做。可是有的人偏偏要這樣想、這樣做！損人不利己，我得不到的你也別想得到，為了報(bào)復(fù)，寧愿犧牲自己，也要把你拖垮。

4.雙贏：

雙贏是建立在平等互利思想的基礎(chǔ)之上的。自己獲利但又不傷害別人利益。不把自己和別人對(duì)立起來(lái)，我和你不是敵對(duì)的雙方，而是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，有富同享，有難同當(dāng)，共同開創(chuàng)美好的未來(lái)。

我贏你輸（自私自利）、我輸你贏（委曲求全）、雙輸（兩敗俱傷）這些思維模式，都是無(wú)法使人擁有良好的人際關(guān)系的。要想擁有良好的人際關(guān)系，就要有雙贏思維，擁有平等、互利的思想。

4.理解他人與表達(dá)自己（“理解”與“表達(dá)”的平衡）

人際交往離不開溝通交流。溝通就是通過(guò)傾聽來(lái)理解別人，通過(guò)表達(dá)來(lái)使別人了解自己。內(nèi)向的人不善于表達(dá)自己，如何說(shuō)話是他們的一個(gè)弱項(xiàng)，他們更愿意傾聽。但他們的傾聽是被動(dòng)的傾聽，別人說(shuō)什么他們聽什么，而不善于通過(guò)提問(wèn)來(lái)把握談話過(guò)程，也不善于通過(guò)贊同使別人感到你愿意聽他說(shuō)話。因此這個(gè)愿意傾聽的優(yōu)勢(shì)，在內(nèi)向的人的身上也沒(méi)有充分地發(fā)揮出來(lái)。

5.寬容他人與主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)（“寬容”與“認(rèn)錯(cuò)”的平衡）

別人出錯(cuò)時(shí)，寬容對(duì)方；自己出錯(cuò)時(shí)，主動(dòng)道歉。

內(nèi)向的人因?yàn)樽孕判牟粡?qiáng)，往往不能主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，怕這樣做使別人知道自己出錯(cuò)而瞧不起自己。因此他害怕出錯(cuò)，做事謹(jǐn)小慎微、畏首畏尾，出錯(cuò)掖著藏著、怕人

知道。或者走另一個(gè)極端，不管是不是自己的錯(cuò)，總是不停地認(rèn)錯(cuò)，以此博得別人對(duì)自己的同情、憐憫。其實(shí)無(wú)論是不敢認(rèn)錯(cuò)還是不停地認(rèn)錯(cuò)，都反應(yīng)了他對(duì)別人原諒他的錯(cuò)誤沒(méi)有信心，對(duì)自己改正錯(cuò)誤、扭轉(zhuǎn)局面的能力沒(méi)有信心。這使他寧愿什么事都不做，以免言多必失、做多錯(cuò)多。

6.……

……

通過(guò)以上的分析，內(nèi)向的人不能擁有良好的人際關(guān)系，不光是因?yàn)樾愿竦囊蛩兀€是許多思想觀念的偏差造成的。而且越分析，問(wèn)題越多。不過(guò)這樣也好。知道了問(wèn)題的關(guān)鍵在什么地方，就能著手進(jìn)行改進(jìn)與提高。

另外我們也看到，絕大多數(shù)的人際關(guān)系書籍，都只談到了人際交往中的愛心部分，例如尊重他人、誠(chéng)實(shí)守信、對(duì)他人感興趣、理解他人、寬容他人……等等，而對(duì)人際交往中平衡愛心的勇氣部分，卻都忽略不談。這樣建立起來(lái)的人際關(guān)系是有偏差的，離我們理想中的雙贏的人際關(guān)系，還有一定的距離。本人把長(zhǎng)期被人們忽視的、對(duì)內(nèi)向的人搞好人際關(guān)系特別有用的人際交往中的勇氣部分，做了彌補(bǔ)。由此而組成的人際交往的理論，才是完整的理論。在此理論指導(dǎo)下建立的人際關(guān)系，才是真正的、人們心目中渴望的、良好的人際關(guān)系！

三、技巧：

樹立“雙贏”的信念，“愛心”與“勇氣”兩手都要抓，兩手都要硬，這就是走在通往良好人際關(guān)系的正確道路上。如果同時(shí)還能掌握一些人際關(guān)系的技巧，那就更是如虎添翼了。

要想擁有勇氣，就要有自信。樹立自信是有方法可循的。自卑一定有原因，自信一定有方法。只要按照建立自信的方法去做，就能擁有自信。建立自信常用的方法有：每日激勵(lì)、自我暗示、正面回憶、充分準(zhǔn)備、小事做起……等。有了自信，就敢于冒險(xiǎn)，就能有勇氣！

如同培養(yǎng)勇氣有方法一樣，表現(xiàn)愛心也有技巧。

1.如何做：

微笑、禮貌、幫助、服務(wù)

2.如何說(shuō)：

寒喧、提問(wèn)、傾聽、表達(dá)

贊美、感激、說(shuō)服、激勵(lì)

具體如何微笑、贊美、說(shuō)服……等等，人際關(guān)系的書籍都有詳細(xì)的解說(shuō)。

內(nèi)向的人要想擁有良好的人際關(guān)系，需要一步一步地來(lái)。就像小孩子要先學(xué)爬，再學(xué)走，最后才能跑。飯要一口一口吃，路要一步一步走。欲速則不達(dá)，要有耐心。人際交往中有許多技巧，我們一次只重點(diǎn)學(xué)習(xí)和練習(xí)一個(gè)技巧，并努力把它學(xué)好，不要想一次就掌握所有的技巧。只要是在人際交往中比以前有進(jìn)步和提高，就應(yīng)該感到高興和欣慰，不要指望一口吃個(gè)胖子。

學(xué)到不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于老到。

只有將一個(gè)技巧練到老到，不假思索就能運(yùn)用出來(lái)，也就是說(shuō)養(yǎng)成了習(xí)慣，才能算是真正掌握了這個(gè)技巧。根據(jù)一般規(guī)律，培養(yǎng)一個(gè)習(xí)慣需要二十一天的時(shí)間。因此我們至少要花二十一天的時(shí)間來(lái)練習(xí)一個(gè)技巧，然后再進(jìn)入下一個(gè)。內(nèi)向的人可以先從簡(jiǎn)單的技巧開始練起。例如先練習(xí)微笑和寒喧。簡(jiǎn)單的寒喧就是問(wèn)好?！澳愫?！”“今天天氣不錯(cuò)?！薄澳粤藛?？”“再見！”……等等。在生活中盡

量對(duì)遇到的人微笑并且問(wèn)好，這樣堅(jiān)持二十一天。如果同時(shí)還能結(jié)合培養(yǎng)自信的練習(xí)，效果就更好。

當(dāng)微笑與寒喧成為習(xí)慣之后，就可以練習(xí)提問(wèn)與傾聽了。如果你真的掌握了提問(wèn)與傾聽的方法技巧，即使你還不善言辭，別人也會(huì)把你當(dāng)成人際交往的高手。微笑、寒喧、提問(wèn)、傾聽，這些簡(jiǎn)單的方法技巧掌握之后，就可以深入學(xué)習(xí)其它的技巧。隨著交往能力的提高，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，擁有良好的人際關(guān)系，并不是想像中的那樣難。

前面說(shuō)過(guò)，良好的人際關(guān)系，來(lái)自于愛心與勇氣的平衡。

而勇氣與自信是密不可分的。有了自信就有勇氣，沒(méi)有自信就沒(méi)有勇氣。那什么是自信呢？

有人說(shuō)，自信是一種感覺(jué)。有了這種感覺(jué)，就會(huì)對(duì)自己充滿信心，就能無(wú)所畏懼，就敢做任何事情；失去了這種感覺(jué)，就會(huì)懷疑自己，瞻前顧后、畏首畏尾，不敢采取行動(dòng)。而感覺(jué)是變化無(wú)常的，感覺(jué)也是很難控制和把握的?，F(xiàn)在是這樣的感覺(jué)，也許過(guò)一會(huì)兒就是完全相反的感覺(jué)。

把自信看成是一種感覺(jué)，就給自己不敢行動(dòng)找到了絕佳的借口。因?yàn)樽孕攀且环N感覺(jué)，而感覺(jué)是善變的，也許現(xiàn)在有自信的感覺(jué)，過(guò)一陣兒就沒(méi)有了這種感覺(jué)。沒(méi)有了自信的感覺(jué)，就不敢采取行動(dòng)。而不敢行動(dòng)，就更加得不到自信的感覺(jué)，也就更加不敢行動(dòng)。這就陷入了一個(gè)惡性循環(huán)：因?yàn)椴蛔孕牛圆桓倚袆?dòng)；因?yàn)椴桓倚袆?dòng)，所以更不自信！這個(gè)惡性循環(huán)的結(jié)果就是慢慢地變得膽小而且自卑，越發(fā)地沒(méi)有自信。

因此，決不要把自信當(dāng)成是一種感覺(jué)！自信應(yīng)該是一種態(tài)度。態(tài)度不同于感覺(jué)。按照詞典里的解釋，態(tài)度是對(duì)事物的看法和做法。自信是我們做事時(shí)應(yīng)該主動(dòng)采取的一種態(tài)度，而不是需要等待降臨的一種感覺(jué)。不能說(shuō)有了這種感覺(jué)，我就大膽行動(dòng)；沒(méi)有這種感覺(jué)，我就消極逃避。否則，你就會(huì)陷入前面所講的那個(gè)惡性循環(huán)里！

自信是一種態(tài)度，是一種思維方式和行為方式。具體地說(shuō)，自信就是以“我一定能”的信念為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的想法和做法。

當(dāng)遇到原本自己恐懼的事情需要做的時(shí)候，想像一個(gè)自信的人遇到這種情況時(shí)會(huì)如何想、如何做，然后把自己當(dāng)成那個(gè)自信的人，按照那個(gè)自信的人的想法和做法去想、去做。即使你兩腿發(fā)抖、心跳過(guò)速，也要命令自己那樣想、那樣做，要采取行動(dòng)。行動(dòng)就會(huì)有成果。有了成果，就能產(chǎn)生自信。你越能采取行動(dòng)，就越能看到成果，就越自信。堅(jiān)定地樹立“我一定能”的信念，并按著這個(gè)信念去思考、去行動(dòng)。逐漸地，你就能成為一個(gè)充滿自信的人

怎么提高交際能力？

剛剛踏上社會(huì)的年輕人，面對(duì)紛繁而龐雜的社會(huì)，常常感到迷惑和不安，有人可能覺(jué)得自己的地位實(shí)在渺小，有人可能覺(jué)得自己的能力實(shí)在有限……對(duì)如何在這個(gè)社會(huì)上站住腳表現(xiàn)得沒(méi)有信心。實(shí)際上，社會(huì)都是由人構(gòu)成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的處世能力。

從一般的角度講，在社交時(shí)應(yīng)主要掌握以下心理原則：

一是互酬原則。人際交往時(shí)，人與人之間的關(guān)系是相互的，其行為具有互酬性。因此，在我們的交往中，應(yīng)該常常想到“給予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就會(huì)失去朋友。

其二是自我袒露的原則。一個(gè)人把自我向別人敞開比死死關(guān)閉更能使人感到滿足，而且，這種好的感覺(jué)也會(huì)再次傳染給別的人。

其三是真誠(chéng)評(píng)價(jià)的原則。人們?cè)诮煌倪^(guò)程中，免不了要互相議論、互相評(píng)價(jià)，對(duì)人評(píng)價(jià)的態(tài)度要誠(chéng)懇，情感要真摯，如果惡意誹謗，口是心非，或者陽(yáng)奉陰違，了會(huì)遭致別人的不安與反感。最后是互利性的原則。要解決人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的矛盾，就要采用互利的原則，“互利”就是矛盾雙方都能接受的調(diào)節(jié)。

那么，什么是好的人際關(guān)系呢？美國(guó)社會(huì)心理學(xué)愛舒爾茨認(rèn)為，一般來(lái)講，人際關(guān)系有三種類型，其一是謙讓型。其特征是“朝向他人”，無(wú)論遇見何人，總是想到“他喜歡我嗎？”。其二是進(jìn)取型。其特征是“對(duì)抗他人”，無(wú)論遇到何人，總是想知道該人力量的大小，或該人對(duì)自己有無(wú)用處。其三，是分離型。其特征是“疏離他人”，無(wú)論遇到何人，總是想保持一定的距離，以避免他人對(duì)自己的干擾

建立良好人際關(guān)系是提高處世能力的關(guān)鍵。那么，如何建立良好的人際關(guān)系呢？

培養(yǎng)良好的個(gè)性

如果有不良品質(zhì)，即使交游很廣，也難得有知心朋友；相反，如果你具有促進(jìn)人際吸引的優(yōu)秀品質(zhì)，就會(huì)容易被別人引為知已。

善于體察別人的真正需要

這些需要概括起來(lái)包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人際交往中，我們不但要考慮到對(duì)方的個(gè)性品質(zhì)，也要考慮對(duì)方的需求，因?yàn)槿穗H交往的基礎(chǔ)是互補(bǔ)，只索取而不奉獻(xiàn)的關(guān)系是很難維持的。

掌握一定的人際交往技巧

掌握一定的人際交往技巧有助于提高自己的處世能力。人與人之間的交往不是隨心所欲的，而是有一定目的，并運(yùn)用一定方法進(jìn)行交往的。交往方法越好，人際關(guān)系越容易維持緊密。建議大家多讀一些待人接物方面的書籍，有助于理性地理解社會(huì)，為走上更廣闊的人生之路作好準(zhǔn)備。

第四篇：〈言語(yǔ)交際與溝通技巧〉課程簡(jiǎn)介

紹興文理學(xué)院元培學(xué)院全院性公共選修課課程簡(jiǎn)介

課程名稱：言語(yǔ)交際與溝通技巧

課程教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)介(請(qǐng)不少于500字，統(tǒng)一用楷體四號(hào)字)： 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外的企事業(yè)單位對(duì)人才的語(yǔ)言溝通能力均表現(xiàn)出高度的重視。從目前盛行的就業(yè)程序看，在應(yīng)聘、面試、試用等環(huán)節(jié)中，畢業(yè)生的口才應(yīng)對(duì)與交際溝通水平都起著至關(guān)重要的作用。

鑒于上述情況，本課程安排了如下主要內(nèi)容：增強(qiáng)口才語(yǔ)音魅力的技巧，讓學(xué)生學(xué)會(huì)科學(xué)發(fā)音，說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)而流利的普通話；體態(tài)語(yǔ)的基本內(nèi)容及相關(guān)技巧，使學(xué)生掌握如何調(diào)動(dòng)表情、動(dòng)作、形象等非語(yǔ)言手段進(jìn)行溝通；演講的基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)技巧，增強(qiáng)學(xué)生說(shuō)話的感染力、說(shuō)服力等；論辯基礎(chǔ)知識(shí)和論辯取勝的技巧，培養(yǎng)學(xué)生形象思維、逆向思維、質(zhì)疑思維、邏輯思維等的能力，從而提高其論辯能力；協(xié)商與談判的基本內(nèi)容、基本原則和基本技巧，培養(yǎng)學(xué)生在對(duì)壘和交鋒中消弭分歧、化解矛盾的能力；求職應(yīng)聘中的基本策略和語(yǔ)言技巧，使學(xué)生掌握如何科學(xué)地做好應(yīng)聘準(zhǔn)備，如何有效地推銷自己；營(yíng)銷口才的基本原則和語(yǔ)言技巧，提高學(xué)生的營(yíng)銷能力；公關(guān)口才的基本原則和基本技巧，培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)方面的能力；管理口才的基本原則和語(yǔ)言技巧；教師用語(yǔ)的基本要求和基本技巧；主持與講話的角色定位和基本技巧等。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面了解實(shí)用口才的基本知識(shí)，熟悉相關(guān)口才的基礎(chǔ)理論和基本技巧，并在掌握相關(guān)理論的基礎(chǔ)上培養(yǎng)其敏銳的觀察力，豐富的想象力和聯(lián)想力，正確的分析和判斷力，敏捷的思維力，迅速的應(yīng)變力及較強(qiáng)的記憶力等。從而獲得比較全面系統(tǒng)的演講、辯論、求職、公關(guān)、管理等方面的口才基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)，掌握相關(guān)的口頭表達(dá)技能，進(jìn)一步提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力，為他們將來(lái)從事各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)。

第五篇：《口語(yǔ)交際：與父母溝通》教學(xué)設(shè)計(jì)3

《口語(yǔ)交際：與父母溝通》的教學(xué)案例

博白縣浪平鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué) 周世蓮

[教學(xué)目標(biāo)]

1、幫助學(xué)生了解家庭成員之間的交流溝通對(duì)家庭和諧、幸福的重要性；

2、增進(jìn)與父母溝通的意識(shí)，掌握一些與父母交流溝通的技巧；

3、能夠經(jīng)常有意識(shí)地與父母進(jìn)行交流溝通，提高與父母相處的能力 [教學(xué)重點(diǎn)]

增進(jìn)與父母溝通的意識(shí)，掌握一些與父母交流溝通的技巧 [教學(xué)難點(diǎn)]

能夠經(jīng)常有意識(shí)地與父母進(jìn)行交流溝通，提高與父母相處的能力

[教學(xué)安排]一課時(shí)

[教學(xué)步驟]

一、課前布置及課前調(diào)查

學(xué)生一些童年時(shí)代的照片，學(xué)生與父母相溝通的情況，尤其是有矛盾的事例 教師收集幾個(gè)與家長(zhǎng)溝通的情況介紹，整理一些父母在思想上，學(xué)習(xí)上，生活上等方面教育自己的感人事例

二、課堂導(dǎo)入

展示課件：欣賞學(xué)生和爸爸媽媽合影的照片猜猜他（她）是誰(shuí)？

（一）憶幸福時(shí)光（感受父母的關(guān)愛，體會(huì)家庭和諧是幸福）

1、教師：看了那么多，你們最想了解哪張照片背后的故事？指名2人

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2、教師小結(jié)：是呀，爸爸媽媽是我們最早，最親密的朋友，有什么比和爸爸媽媽在一起更幸福的事兒呢？

（用照片來(lái)作為本次口語(yǔ)課的切入口能迅速地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的熱情，大家都興致勃勃的猜測(cè)，欣賞很容易引起大家的共鳴，將記憶拉回往昔和父母在一起的幸福時(shí)光這樣設(shè)計(jì)一方面創(chuàng)設(shè)了一個(gè)良好的溝通氛圍，另一方面也為下一個(gè)環(huán)節(jié)作了一個(gè)鋪墊）

（二）導(dǎo)溝通心情（緩解學(xué)生與家長(zhǎng)的緊張，在心理上進(jìn)行疏通指導(dǎo)）

1、教師過(guò)渡：可是，同學(xué)們，你們有沒(méi)有覺(jué)得：隨著年齡的增長(zhǎng)，我們和爸爸媽媽之間在進(jìn)行交流溝通時(shí)，不像過(guò)去那么和諧了，時(shí)不時(shí)會(huì)鬧些不愉快？課前，我在我們班對(duì)這個(gè)情況做了一次調(diào)查，結(jié)果怎么樣呢？大家一起來(lái)看看吧！

2、課件展示：學(xué)生與父母溝通情況調(diào)查結(jié)果

看來(lái)認(rèn)為和爸爸媽媽存在溝通問(wèn)題的同學(xué)還不少哪些同學(xué)愿意把自己和爸爸媽媽之間產(chǎn)生的一次不愉快告訴大家？

請(qǐng)學(xué)生傾吐自己與家長(zhǎng)之間的不愉快，要求其他學(xué)生認(rèn)真傾聽

3、教師引導(dǎo)：你當(dāng)時(shí)怎么想？你當(dāng)時(shí)心情如何？你有沒(méi)有和父母說(shuō)清楚？ 如果是我，可能也會(huì)產(chǎn)生這樣的感受；我理解你當(dāng)時(shí)的心情；是呀，受委屈的滋味實(shí)在不好受；

4、教師小結(jié)：看來(lái)，和爸爸媽媽之間溝通有問(wèn)題的確給我們同學(xué)帶來(lái)了無(wú)限的煩惱，而且，也在影響著我們和父母之間的感情，影響著我們家庭生活的幸福怎么辦呢？別著急，其實(shí)子女和父母之間有矛盾是很正常的，家家都會(huì)碰到，關(guān)鍵是我們要想辦法學(xué)會(huì)和父母溝通，去消除這些矛盾，煩惱

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（讓同學(xué)們談和父母曾經(jīng)產(chǎn)生的隔閡及其煩惱，同學(xué)們會(huì)有一吐為快的感覺(jué)，此環(huán)節(jié)可以最大限度激發(fā)學(xué)生的表現(xiàn)欲望并體會(huì)溝通對(duì)家庭幸福的重要性，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)要和父母溝通的意識(shí)）

（三）解溝通難題（探究和父母發(fā)生矛盾的原因，找出解決問(wèn)題的辦法，掌握必要的溝通技巧）

課件展示1：

小明（化名）課余對(duì)電腦的興趣可濃了，打字、上網(wǎng)查資料、制作電腦小報(bào)，樣樣在行可媽媽一直不同意他的愛好這天，小明拿著一張單元測(cè)驗(yàn)卷回家媽媽一看成績(jī)，火了：“叫你別去參加什么電腦班，現(xiàn)在好了，良都考出來(lái)了”小明一臉委屈，大聲辯解道：“這次考卷有點(diǎn)難；再說(shuō)，你怎么知道是打電腦影響的呢？”“如果你用打電腦的時(shí)間多看看書，難道會(huì)考這么差？電腦班別去上了！”小明急了，嚷道：“你就知道讓我看書，打電腦也可以增加知識(shí)，我就去！”“你還敢頂嘴？”……母子倆整整三天不說(shuō)話，后來(lái)還是在爸爸的調(diào)解下才勉強(qiáng)和好

問(wèn)題1：為什么小小一張考卷會(huì)引發(fā)母子倆那么大的矛盾？（和好朋友討論討論）

集體交流：媽媽的原因，小明的原因

問(wèn)題2：小明當(dāng)時(shí)是用什么方法來(lái)爭(zhēng)取自己繼續(xù)學(xué)電腦的權(quán)利？這種溝通有效嗎？

看來(lái)，和媽媽爭(zhēng)吵，對(duì)著干，并不能解決問(wèn)題你們能不能幫小明想想辦法，怎樣才能讓媽媽同意小明繼續(xù)他的愛好而且雙方又不傷感情？

自由組合4—6人進(jìn)行討論，并記錄討論的結(jié)果

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匯報(bào)交流，歸納總結(jié)：看來(lái)，當(dāng)矛盾產(chǎn)生時(shí)，在和爸爸媽媽進(jìn)行溝通時(shí)，如果注意一些方式方法，可以大事化小，小事化無(wú)

課件展示2：

當(dāng)我們和爸爸媽媽發(fā)生矛盾時(shí)，我們可以這樣做： 首先，換位思考，及時(shí)穩(wěn)定情緒； 其次，自我反思，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤； 最后，說(shuō)出感受，商量解決問(wèn)題

（設(shè)計(jì)這個(gè)環(huán)節(jié)是想讓同學(xué)們以一個(gè)旁觀者的身份來(lái)理性的分析與思考，大家互相啟發(fā)，集思廣益在潛移默化中受到教育）

（四）訴溝通真情（學(xué)生交流自己成功的事例，通過(guò)模擬表演，運(yùn)用交際技巧）

1、學(xué)生講述自己在平時(shí)與父母溝通成功的事例要求聽的同學(xué)能復(fù)述故事（口語(yǔ)交際訓(xùn)練中，既要關(guān)注學(xué)生的“說(shuō)”，更要關(guān)注學(xué)生的“聽”，爭(zhēng)取“說(shuō)”和“聽”同期進(jìn)步）

2、請(qǐng)學(xué)生運(yùn)用教師交給的交際技巧進(jìn)行與父母溝通的模擬表演

（新課標(biāo)要求學(xué)生“在交流過(guò)程中，能注意對(duì)象和場(chǎng)合，注意根據(jù)需要調(diào)整表達(dá)的內(nèi)容和方式，不但提高應(yīng)對(duì)能力”，在具體的情景的感受、體驗(yàn)，從而提高學(xué)生的口語(yǔ)交際水平）

3、教師小結(jié)：同學(xué)們，剛才，我們大家一起努力，為經(jīng)常和爸爸媽媽產(chǎn)生矛盾的同學(xué)尋找消除矛盾的辦法，也為和爸爸媽媽溝通介紹了技巧，相信每個(gè)人或多或少都有了收獲，希望我們每個(gè)同學(xué)在生活中少有煩惱，大膽地、愉快地去與父母溝通吧！

[板書設(shè)計(jì)]

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換位思考，及時(shí)穩(wěn)定情緒； 自我反思，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤； 說(shuō)出感受，商量解決問(wèn)題

【教學(xué)小故事】

在“訴溝通真情”這個(gè)環(huán)節(jié)里我先請(qǐng)同學(xué)們起來(lái)說(shuō)說(shuō)他們?cè)谂c父母交往的中的苦惱或者給爸爸媽媽提意見同學(xué)們可能沒(méi)有思想準(zhǔn)備，沉默了一會(huì)兒，想了想，然后有同學(xué)舉手了

張曉說(shuō)：“我每次出去玩，媽媽都要問(wèn)我到哪里去，和誰(shuí)去？這讓我感到不自由”

李強(qiáng)說(shuō)：“我媽媽喜歡翻我的書包，看我的隨筆，監(jiān)視我打電話” 周沉說(shuō)：“我覺(jué)得我爸爸很專制”

我看周沉的爸爸就坐在他的身旁，便問(wèn)周沉：“你覺(jué)得你今天當(dāng)著你爸爸說(shuō)他專制，一會(huì)兒回家后爸爸會(huì)不會(huì)打你？”

周沉說(shuō)：“不會(huì)的”

我笑了：“那說(shuō)明你爸爸并不專制，他能夠?qū)捜菽惝?dāng)著眾人的面說(shuō)他專制，應(yīng)該說(shuō)你爸爸很民主呀！”

同學(xué)們也笑了 劉曾也發(fā)了言……

我開始談我的觀點(diǎn)：“同學(xué)們提的一些意見，盡管有些片面，但很值得我、你們的重視因?yàn)槟銈円彩俏磥?lái)的父母如何處理好與家長(zhǎng)的關(guān)系，我的觀點(diǎn)是：換位思考，自我反思，共同商量解決問(wèn)題我相信我班一定有與父母溝通得很好的學(xué)生，下

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面就請(qǐng)哪個(gè)同學(xué)來(lái)介紹介紹自己與父母成功的溝通心得或方法”此時(shí)我將孩子的注意力拉回到 “訴溝通真情”中的學(xué)生交流自己成功的事例的環(huán)節(jié)

許睿說(shuō)：“紙條‘傳情’是個(gè)不錯(cuò)的方法”

有一次，我做作業(yè)不認(rèn)真，媽媽說(shuō)他也不聽，還固執(zhí)己見，態(tài)度有點(diǎn)兇，把媽媽氣壞了，兩個(gè)人于是打起了“冷戰(zhàn)”后來(lái)冷靜下來(lái)后，反思了自己的行為和態(tài)度，悄悄地在媽媽的桌子上放了張小紙條，承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤后來(lái)，媽媽也在我的書桌上放了張紙條，贊揚(yáng)了我的這種做法，母子兩人重歸于好

我用贊許的目光盯著他說(shuō)“紙條雖小，卻起到傳情達(dá)意、化解矛盾的作用，不失為結(jié)束“冷戰(zhàn)”、溝通心靈的好方法”

張婷說(shuō)：“ 相互認(rèn)錯(cuò)也可以化解矛盾”

一次吃飯的時(shí)候，媽媽要跟我換一下座位，可是我不愿意換，媽媽就罵我不懂事還好，爸爸出來(lái)打圓場(chǎng)，他告訴我，媽媽這樣做是為了更好地給客人們夾菜雖然我很固執(zhí)，但是只要爸媽跟我講道理，我還是明白的于是，我向媽媽道了歉，沒(méi)想到媽媽也跟我說(shuō)“對(duì)不起”，說(shuō)自己沒(méi)有給我講清楚原因從這件事情之后，我有很多事情都跟他們說(shuō)，因?yàn)檫@件事讓我認(rèn)識(shí)到，原來(lái)父母也是明白道理的人

……

在今天這一節(jié)課，我是以聊天方式進(jìn)行的我認(rèn)為口語(yǔ)交際課要多一些對(duì)話少一些對(duì)答，多一些聊，少一些講“講”與“聊”的不同在于，前者是書面語(yǔ)，比較規(guī)范，比較嚴(yán)肅；后者是口頭語(yǔ)，無(wú)所顧忌，非常放松而且，“講”一般都是單向的傳授，師生之間缺少溝通，而“聊”是一種雙向的交流，能不知不覺(jué)拉近彼此的距離今天課堂聊的很熱烈的一個(gè)主題就是“與父母如何溝通”，課堂上讓每一個(gè)孩子充分敞露自己的心扉，說(shuō)出自己的心里話，表達(dá)各自的真實(shí)心情，然后在討論的過(guò)

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程當(dāng)中再去甄別、判斷，這樣讓每一個(gè)孩子都經(jīng)歷了一個(gè)由主觀到客觀的過(guò)程，使得孩子真正有感悟，有體驗(yàn)，也有啟發(fā)，更有所行動(dòng)。

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