第一篇：美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)

美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

1．售前服務(wù)

這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。

2．售前服務(wù)

這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進(jìn)行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項服務(wù)是否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。

顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。

二 擬訂全年經(jīng)營計劃

如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當(dāng)本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項目，集中火力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。

那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。

1.頎客全年美容需求周期：

1月——天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少

2月——上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。

3月——春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。

4月——天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。

5月——初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。

6月——正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀(jì)念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高。

7月——不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機(jī)，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。

8月——值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月——天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護(hù)夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。

10月——本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。

11月——由于正是冬季，顧客護(hù)膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。

12月——氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。

這就是一般美容院一年當(dāng)中營業(yè)收入變動情況。從中可看出，3—9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)

良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強(qiáng)3—9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。

2．?dāng)M訂全年計劃

(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準(zhǔn)備。

(2)在3--9月加強(qiáng)服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。

(3)在2月、10月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。

3．?dāng)M訂全年計劃的方法

(1)從上個年度的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。

(2)計算損益平衡點加上目標(biāo)利潤之后的營業(yè)目標(biāo)。

(3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。

(4)將本年度的目標(biāo)分配到各月。

(5)擬訂達(dá)到每月目標(biāo)的銷售計劃

第二篇：宣傳思想工作為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供三個服務(wù)

宣傳思想工作為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供三個服務(wù)

支持 促進(jìn) 推動 黨的十六屆五中全會提出要建設(shè)社會主義新農(nóng)村，這是我們黨著眼于從根本上解決“三農(nóng)”問題的重大戰(zhàn)略部署，為解決新世紀(jì)新階段的“三農(nóng)”問題開辟了新途徑?，F(xiàn)在，新農(nóng)村建設(shè)的藍(lán)圖已經(jīng)繪就，號角已經(jīng)吹響。如何把新農(nóng)村建設(shè)的藍(lán)圖送到農(nóng)民群眾手中，把新農(nóng)村建設(shè)的重大任務(wù)轉(zhuǎn)化為廣大干部群眾的具體行動，這對宣傳思想工作來講，是一項非常緊迫而重要的任務(wù)。***把服務(wù)和促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)作為宣傳思想工作的重要任務(wù)，著眼于探索新思路、培育新農(nóng)民、樹立新風(fēng)尚、發(fā)展新文化，為新農(nóng)村建設(shè)提供支持、促進(jìn)和推動這三個方面的服務(wù)工作：

一是通過營造濃厚氛圍支持新農(nóng)村建設(shè)。大力加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，采取多種形式，深入宣傳建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和支農(nóng)惠農(nóng)政策，深入宣傳各級各部門大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的新舉措、新進(jìn)展，深入宣傳農(nóng)村基層組織積極推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新實踐、新經(jīng)驗，深入宣傳社會各方面支持、參與和服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的新創(chuàng)造、新成效，認(rèn)真總結(jié)新農(nóng)村建設(shè)的典型經(jīng)驗，全面展示新農(nóng)村建設(shè)的豐碩成果，引領(lǐng)新農(nóng)村建設(shè)朝著正確的方向前進(jìn)。

二是通過深化精神文明創(chuàng)建促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。鄉(xiāng)風(fēng)文明是新農(nóng)村建設(shè)的重要目標(biāo)。按照新農(nóng)村建設(shè)的要求，進(jìn)一步深化農(nóng)村精神文明創(chuàng)建活動，廣泛開展和諧家庭、和諧村組、和諧村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動，引導(dǎo)農(nóng)民群眾移風(fēng)易俗，樹立先進(jìn)的思想觀念，形成和諧的人際關(guān)系，提升農(nóng)村的文明程度和農(nóng)民的文明素養(yǎng)。重點是把“以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)共建”活動作為精神文明創(chuàng)建的一個重要舉措來抓，精心設(shè)計載體，建立有效機(jī)制，充分發(fā)揮城市對農(nóng)村的示范、輻射和帶動作用，加快城鄉(xiāng)融合，促進(jìn)共同發(fā)展，為新農(nóng)村建設(shè)注入新的活力。

三是通過繁榮發(fā)展先進(jìn)文化推動新農(nóng)村建設(shè)。發(fā)展和繁榮農(nóng)村文化是新農(nóng)村建設(shè)的靈004km.cn 魂。在一定意義上講，農(nóng)村文化的相對落后，是制約農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的重要原因之一。為此，要采取切實有效的措施，從農(nóng)村實際出發(fā)，滿足群眾需求，把農(nóng)村文化建設(shè)工作抓緊抓好抓實，大力提高廣大農(nóng)民群眾的文化生活水平和科技文化素質(zhì)，使農(nóng)村的風(fēng)貌有一個大的改觀。要認(rèn)真落實中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)的意見》，不斷加大對農(nóng)村文化建設(shè)的投入，提高農(nóng)村公共文化服務(wù)能力，為農(nóng)民群眾提供買得起、看得懂、用得上的文化產(chǎn)品和喜聞樂見、便于參與的文化服務(wù)。要繼續(xù)堅定不移地培訓(xùn)農(nóng)民，提高農(nóng)民素質(zhì)，培育懂技術(shù)、會致富、講文明的新型農(nóng)民。要積極開展多種形式的群眾喜聞樂見、寓教于樂的文體活動，創(chuàng)新農(nóng)村文化生活的載體和手段，引導(dǎo)文化工作者深入鄉(xiāng)村，滿足農(nóng)民群眾多層次、多方面的精神文化需求。

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第三篇：銷售是一個為顧客提供服務(wù)的過程

銷售是一個為顧客提供服務(wù)的過程。在這個過程中，從選擇目標(biāo)人群、深度溝通到產(chǎn)品銷售，隨時隨地都可能遇到顧客提出的各種詢問和質(zhì)疑，可以說，銷售人員的親情服務(wù)與最終產(chǎn)品銷售的實現(xiàn)有著極其密切的關(guān)系，只有具備優(yōu)秀的說服力、良好的親和力才有可能促使顧客接受我們，進(jìn)而接受我們的產(chǎn)品。

那么，如何才能提升自己，做到親情服務(wù)呢？一個優(yōu)秀的銷售人員首先要確立一個觀念，就是要充分了解顧客的購買心理，只有這樣，才能在銷售過程中有的放矢，在最短時間內(nèi)實現(xiàn)“AIDA”，即引發(fā)注意（Attention）、產(chǎn)生興趣(Interest)、激發(fā)欲望(Desire)、促進(jìn)行動(Action)。其次，在親情服務(wù)中應(yīng)當(dāng)注意八個方面：

1、微笑是最好的語言。在顧客面前隨時注意自己的態(tài)度，一個優(yōu)秀的銷售人員在與顧客溝通時，應(yīng)該自始自終都是樂觀的、積極的。

2、善于聆聽顧客的意見。絕不要光自己一個人在說，要注意溝通，把握時機(jī)讓顧客也有機(jī)會發(fā)表自己的意見，因為只有聽取他們的意見，才知道他們此刻真實的想法。

3、顧客在發(fā)言時不要隨便插嘴。在表明自己觀點之前，要讓顧客陳述完畢，過于急切地表現(xiàn)，只能給對方浮躁，不被尊重的感覺。

4、要避免情緒激動和堅持已經(jīng)的態(tài)度。在溝通時，注意保持穩(wěn)定的聲調(diào)，自信但又不失誠懇和客觀的言辭，要善于打破僵局，捕捉顧客購買心理。

5、正確處理反對意見。對于顧客錯誤或誤解的異議時，一定要讓對方把意見表達(dá)完整，你才能知道對方錯誤和誤解是何處，切記不能毫不客氣地反駁或教訓(xùn)對方；其次，要心平氣和地告訴顧客，真正的事實是怎樣的，或者是嘗試著轉(zhuǎn)移對方的注意力，換一個較輕松的話題，與其交流。

6、溝通時要讓顧客多談，而你可以通過不斷的詢問，發(fā)掘顧客潛在的需求。然后你可以擺出眾多的事實或論據(jù)，讓你的顧客自己得出結(jié)論。

7、讓顧客有“是”的想法。如果顧客對你所講的內(nèi)容表示同意，那么對你的下一個觀點或建議同意的可能性就較大，也就是說，顧客的潛意識之中有了“是”的想法。

8、要善于借勢和造勢。親情服務(wù)是在和諧的氛圍下進(jìn)行的，當(dāng)你使顧客在別人的面前得到尊重，他的情緒是很容易受周圍人的感染的。另外，適當(dāng)?shù)倪\用一些銷售輔助工具，也能夠幫助達(dá)到事半功

第四篇：切實推行辦稅廳“一站式”服務(wù)為打造“三個一流”搭建人性化服務(wù)平臺

切實推行辦稅廳“一站式”服務(wù)

為打造“三個一流”搭建人性化服務(wù)平臺

泗陽縣地方稅務(wù)局

今年以來，泗陽縣地方稅務(wù)局緊緊圍繞省局打造“三個一流”的總體目標(biāo)和行政審批改革的具體要求，以規(guī)范辦稅廳“一站式”服務(wù)為突破口，努力打造一流的服務(wù)水平，通過進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制、整合服務(wù)資源、簡并服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，為納稅人提供了更加高效、便捷和人性化的納稅服務(wù)。

一、把握需求、充實內(nèi)涵，切實規(guī)范“一站式”服務(wù)

該局在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，制定了《規(guī)范辦稅服務(wù)廳“一站式”服務(wù)實施辦法》，對“一站式”服務(wù)的內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)等作了明確的規(guī)定。

（一）明確“一站式”服務(wù)涵義，拓展實施范圍。該局明確，“一站式”服務(wù)是指納稅人在辦稅服務(wù)廳辦理稅務(wù)登記、納稅申報、稅費繳納、發(fā)票領(lǐng)銷、代開發(fā)票、辦稅咨詢、涉稅審批等涉稅事項時，辦稅服務(wù)廳均能一次受理或辦理完畢，不需要多部門、多場所往返。適用范圍為各基層分局辦稅服務(wù)廳和政府行政審批中心地稅服務(wù)窗口。前臺設(shè)立值班服務(wù)等窗口，負(fù)責(zé)受理納稅人咨詢、申請、預(yù)約等涉稅事項；后臺為相關(guān)職能部門，負(fù)責(zé)前臺轉(zhuǎn)辦事項的調(diào)查核實和涉稅審批。

（二）明確“一站式”服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模型。

1、涉稅事項前臺集中。按因事設(shè)崗、簡并崗位和滿足需求的原則在各辦稅服務(wù)廳設(shè)值班服務(wù)、申請受理、發(fā)票領(lǐng)銷、稅費征收和資料傳遞5個崗位，基本涵蓋納稅人所有辦稅需求。特別是值班服務(wù)崗，由辦稅服務(wù)廳主任或分局業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)稅收咨詢、導(dǎo)稅服務(wù)和工作協(xié)調(diào)，對無自由裁量權(quán)涉稅事項進(jìn)行審批。按崗位設(shè)置，城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳設(shè)立了值班服務(wù)、綜合受理和發(fā)票管理三類窗口。農(nóng)村分局因業(yè)務(wù)較少，因地制宜地設(shè)立值班服務(wù)、綜合受理兩類窗口或綜合受理一類窗口。

2、業(yè)務(wù)處理內(nèi)部流轉(zhuǎn)?！耙徽臼健狈?wù)推行后，辦稅服務(wù)廳與相關(guān)科室、分局之間是稅收工作前臺與后臺的業(yè)務(wù)承接關(guān)系，凡屬納稅人找地稅機(jī)關(guān)辦理的事務(wù)，均由前臺負(fù)責(zé)；凡屬稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人的事務(wù)，均由后臺負(fù)責(zé)。對資料齊全、合法，不需要審批的事項，由辦稅服務(wù)廳限時辦結(jié)；對需要審批或者需要調(diào)查核實而不能即時辦理的事項，在納稅人填齊所需資料后，申請受理窗口進(jìn)行登記并出具《涉稅審批事項受理單》，注明辦結(jié)時限，經(jīng)值班服務(wù)窗口人員擬辦后，由資料傳遞崗位人員負(fù)責(zé)在各管理崗或內(nèi)設(shè)職能部門間流轉(zhuǎn)處理，按規(guī)定辦結(jié)后由申請受理崗?fù)ㄖ{稅人領(lǐng)取處理意見或?qū)徟Y(jié)果。

3、服務(wù)范疇外部拓展。該局要求辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格執(zhí)行《納稅服務(wù)工作手冊》中規(guī)定的各項服務(wù)制度，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)

廳軟、硬件環(huán)境。辦稅服務(wù)人員必須遵守限時辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)、陽光操作、便民服務(wù)等服務(wù)制度，為納稅人提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。辦稅高峰時采取臨時增加辦稅窗口、增派工作人員、延長辦稅時間、引導(dǎo)納稅人分時段申報納稅等措施，節(jié)省納稅人辦稅時間，切實解決了服務(wù)廳排隊擁擠的問題。

二、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、完善保障，積極推進(jìn)“一站式”服務(wù)

該局成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的規(guī)范“一站式”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，本著“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”的辦稅服務(wù)宗旨，站在納稅人的角度，采取多種人性化的措施，為“一站式”服務(wù)的順利推行提供有力保障。

一是制定實施方案，明確工作職責(zé)。該局就如何推進(jìn)和規(guī)范“一站式” 服務(wù)進(jìn)行了專門討論和研究，制定了詳實的實施方案，對“一站式”服務(wù)的總體要求、主要內(nèi)容作了明確的規(guī)定，并對各辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確和規(guī)范。二是召開專題會議，扎實穩(wěn)步推進(jìn)。通過召開多次論證會、交辦會和推進(jìn)會，切實解決了各服務(wù)崗位工作流程中的業(yè)務(wù)銜接、不同類別發(fā)票領(lǐng)銷的審批權(quán)限、服務(wù)時限的合理調(diào)整等一系列問題，并對可能出現(xiàn)的涉稅問題制定了科學(xué)合理的解決預(yù)案，確保各項涉稅業(yè)務(wù)流程明晰、流轉(zhuǎn)順暢。三是規(guī)范識別系統(tǒng)，展現(xiàn)良好形象。該局在規(guī)范設(shè)置各辦稅廳外部門頭和完善內(nèi)部辦稅區(qū)、自助區(qū)、服務(wù)區(qū)功能的同時，為辦稅廳服務(wù)人員訂

做制服，要求統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)牌，規(guī)范辦稅廳各類服務(wù)標(biāo)識和服務(wù)人員言行，使辦稅服務(wù)廳面貌煥然一新。四是打造服務(wù)超市，推進(jìn)自助服務(wù)。在辦稅廳設(shè)立“服務(wù)超市”，向納稅人免費提供最新的稅收政策解讀、辦稅資料、網(wǎng)上申報工具、信息查詢、涉稅輔導(dǎo)和延伸服務(wù)等。通過對各種服務(wù)資源和要素的有效整合，為納稅人提供權(quán)威的稅收咨詢、準(zhǔn)確的稅收政策、齊全的辦稅資料、便捷的自助服務(wù)。五是評比“服務(wù)明星”，營造爭先氛圍。在辦稅服務(wù)廳每月開展一次服務(wù)明星評比活動，對辦稅服務(wù)人員從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量三方面進(jìn)行測評，評比結(jié)果由分局內(nèi)部工作人員無記名投票和納稅人點擊窗口評價器對每筆辦稅業(yè)務(wù)的滿意度組成，以內(nèi)外部整體評價促進(jìn)內(nèi)部服務(wù)水平提高。

三、穩(wěn)步運行、成效顯著，真正實現(xiàn)“一站式”服務(wù) 通過一段時間的運行，該項服務(wù)舉措的效果逐步顯現(xiàn)。一是受理內(nèi)容更加全面。辦稅服務(wù)廳窗口受理的涉稅事宜涵蓋了各項涉稅工作，包括稅收管理、征收監(jiān)控、稅務(wù)咨詢、納稅服務(wù)等方面，實現(xiàn)了涉稅業(yè)務(wù)集中化，真正滿足了納稅人的辦稅需求。

二是工作職責(zé)更加明確。把以往納稅人與審批部門、審批人員的直接聯(lián)系改為間接聯(lián)系，納稅人不直接面對審批部門和審批人員，使原來分散在各職能部門的涉稅審批申請受理全部前移到

辦稅服務(wù)廳窗口統(tǒng)一受理，真正實現(xiàn)了“一個大廳統(tǒng)一對外，一個窗口一站辦結(jié)”。

三是辦稅服務(wù)更加規(guī)范。公開了服務(wù)內(nèi)容，讓納稅人充分了解辦稅信息；簡化了服務(wù)程序，按“兩個減負(fù)”要求，放寬受理標(biāo)準(zhǔn)、簡化審批程序、減少審批環(huán)節(jié)，加快了內(nèi)部流轉(zhuǎn)速度。

四、總結(jié)完善、持續(xù)改進(jìn)，長效推行“一站式”服務(wù)

“一站式”服務(wù)是一種服務(wù)模型的創(chuàng)新，涉及組織構(gòu)架、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和法治化進(jìn)程的加快，納稅人的服務(wù)需求將日趨多元化，“一站式”服務(wù)的內(nèi)涵和功能必將不斷拓展和健全，在推行過程中只有不斷改進(jìn)，才能保證這一服務(wù)舉措達(dá)到預(yù)期的效果。

一是不斷加強(qiáng)宣傳。在堅決貫徹落實上級文件精神，扎實推進(jìn)“一站式”服務(wù)工作的同時，利用多種載體，進(jìn)一步加大宣傳力度，讓納稅人了解“一站式”服務(wù)內(nèi)容，讓辦稅服務(wù)員掌握“一站式”服務(wù)的要求。通過多種渠道廣泛征求系統(tǒng)內(nèi)外的意見和建議，不斷提高“一站式”服務(wù)的社會認(rèn)知度和認(rèn)同度。運行過程中，該局邀請了地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員以及部分納稅人代表開展“地稅一日”活動，全面介紹“一站式”服務(wù)推行成效。

二是持續(xù)探索創(chuàng)新。該局將積極探索，大膽創(chuàng)新，不斷尋求“一站式”服務(wù)內(nèi)容和方式上的創(chuàng)新，以期不斷地突破舊有的管

理模式、服務(wù)理念和服務(wù)方式，不斷提高稅收服務(wù)質(zhì)量和水平。

三是注重長效管理。把“一站式”服務(wù)作為加強(qiáng)辦稅服務(wù)工作的重中之重，切實發(fā)揮新成立的納稅人服務(wù)中心的職能作用，加強(qiáng)“一站式”服務(wù)的過程監(jiān)控，不斷完善各項措施和手段，確?！耙徽臼健狈?wù)不流于形式，長期有效開展。