第一篇：董敬一：社會(huì)心理學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用之承諾與一致

董敬一：社會(huì)心理學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用之承諾與一致

人們都喜歡言行一致，這是人的本性，如果人做了言行不一致的事情，無論是有意無意的，都會(huì)覺得不太舒服，所以人為了避免這種不舒服，總會(huì)自然而言的促使自己的行為和自己的思想保持一致。

保持一致也是有邏輯性和智力超群的表現(xiàn)，如果一個(gè)人讓人看上去言行不一致，則會(huì)被人看成人品有問題或者是智力有障礙，這個(gè)人將承受很大的社會(huì)壓力。人人都有這種保持一致性的意愿，并且在努力嘗試使自己保持一致。

比如說，試想一下，是不是有的時(shí)候我們會(huì)因?yàn)槟撤N誘惑或某種莫名其妙的一時(shí)沖動(dòng)，對(duì)某人或某件事情做出了一些承諾，即使過后我們恍然大悟，覺得我們完全沒有必要進(jìn)行承諾，但承諾已經(jīng)做出了，為了與我們的承諾保持一致，我們的潛意識(shí)還是控制我們認(rèn)真的履行了當(dāng)時(shí)承諾，即使按照正常邏輯，我們完全不用履行該承諾。

這種例子，相信大家每個(gè)人都會(huì)遇到。那么好了，人的這種保持一致的天然本性能否應(yīng)用在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上而為企業(yè)牟利呢？當(dāng)然可以。同上面一樣，董敬一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建議企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，設(shè)計(jì)一個(gè)環(huán)節(jié)，讓我們的客戶做出一些承諾。

在70年代，很多美國(guó)企業(yè)策劃了一些類似的營(yíng)銷活動(dòng)，他們邀請(qǐng)顧客或是還沒有成為顧客的潛在顧客，對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)征文，對(duì)于那些寫好評(píng)的顧客給予頒獎(jiǎng)，即使這些顧客當(dāng)時(shí)還不是該企業(yè)的正式顧客，也可以憑借印象，猜想產(chǎn)品的特性，將企業(yè)的產(chǎn)品吹噓一番，看在獎(jiǎng)品的份上。參加這種比賽，又不需要購(gòu)買產(chǎn)品，很多人為了獎(jiǎng)品而來，給企業(yè)寫了很多言不由衷的好評(píng)，為了贏取豐厚的獎(jiǎng)金。后來，奇跡出現(xiàn)了，公司發(fā)現(xiàn)，大部分當(dāng)時(shí)給予企業(yè)好評(píng)的這些潛在顧客，幾個(gè)月后，都已經(jīng)成功轉(zhuǎn)化成了企業(yè)的正式顧客，也就是說，潛在顧客對(duì)商家做出了好評(píng)（一種承諾）之后，為了讓自己舒服，人的保持一致的本性就會(huì)使顧客履行承諾，從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的正式顧客。

尤其是在口碑蜂上的評(píng)價(jià)，這種看得見的公開承諾，企業(yè)通過口碑蜂邀請(qǐng)顧客，將評(píng)價(jià)親自寫出來，讓顧客自己寫下來并展示到口碑中心上，這樣公開的承諾往往具有更持久的效力，促使顧客履行承諾的心理力量會(huì)更加強(qiáng)大，這也是為什么有些銷售公司會(huì)讓業(yè)務(wù)人員自己將業(yè)績(jī)的預(yù)期寫下來的原因所在。

由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)邀請(qǐng)客戶或潛在客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)更加方便，例如使用口碑蜂系統(tǒng)就可以很容易的通過郵件、短信、QQ等渠道邀請(qǐng)顧客對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行好評(píng)，所以，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，應(yīng)該盡可能想辦法邀請(qǐng)顧客，通過各種渠道對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如像聚美優(yōu)品的口碑中心一樣，搞一些有償評(píng)價(jià)、有獎(jiǎng)評(píng)價(jià)，一來企業(yè)可以獲得大量的網(wǎng)絡(luò)口碑資源，提升企業(yè)的美譽(yù)度，二來這些大量的潛在顧客日后也有很大概率日后真的會(huì)轉(zhuǎn)化成我們的正式用戶。