第一篇：產(chǎn)品的銷售技巧

產(chǎn) 品 銷 售

介紹產(chǎn)品的著眼點(diǎn)：

基本著眼點(diǎn)：功能/可靠性/技術(shù)難度/使用方法/售后服務(wù)/價(jià)格

輔助著眼點(diǎn)：外觀/設(shè)計(jì)/促銷及小禮品

其它著眼點(diǎn)：廣告/銷售成果/企業(yè)實(shí)力/獲得的榮譽(yù)/用戶評價(jià)

介紹產(chǎn)品常用方法

一、要讓顧客知道看產(chǎn)品該怎么看

例如：介紹窗簾你要讓顧客知道面料怎么看（經(jīng)緯密度、手感、質(zhì)感、制造工藝、圖案設(shè)計(jì)、其它）同時(shí)以自己產(chǎn)品優(yōu)勢提醒顧客特別要注意的地方

二、盡量讓顧客感受產(chǎn)品

例如：蝶依斕窗簾面料質(zhì)地、手感好，你就要讓顧客用手親自去感覺，該面料不同一般的手感，特種工藝面料要讓顧客感受其工藝精湛的程度及其圖案所產(chǎn)生的立體效果，經(jīng)過這樣給顧客的親身感受，會(huì)使顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生經(jīng)得住考驗(yàn)，值得信賴的感覺。

三、按顧客的視線介紹產(chǎn)品

也就說你在介紹產(chǎn)品前要看顧客的視線，他是在留意面料的質(zhì)地呢？還是在留意產(chǎn)品的花色、款式？或者是透光效果？然后你才根據(jù)顧客的視線來介紹產(chǎn)品，這樣可以節(jié)省時(shí)間并準(zhǔn)確切入顧客購買的關(guān)鍵點(diǎn)。

四、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客的利益和價(jià)值

假如你在推薦布藝窗簾和諧統(tǒng)一的效果，為顧客節(jié)省了時(shí)間，你就要通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能夠配套布藝沙發(fā)，達(dá)致居室環(huán)境和諧統(tǒng)一的效果，為顧客節(jié)省了時(shí)間，激發(fā)顧客的購買欲望。如：

１）究竟給顧客省了多少心思？

明碼實(shí)價(jià)的操作不會(huì)使顧客有享受不公平待遇的擔(dān)心，配套的相關(guān)產(chǎn)品能夠滿足不同顧客的需求。

2）好的窗簾給顧客帶來哪些好處？

溫馨的家居環(huán)境、更好的心情、更真實(shí)的家居色彩、保護(hù)你和家人的隱私、給來家里做客的親友留下美好的印象等等）

3）良好的品質(zhì)給顧客省了哪些麻煩？

不會(huì)因?yàn)榭s水而導(dǎo)致不能使用，不會(huì)因?yàn)闅q月的流走而失去良好的售后服務(wù)承諾。

4）良好的售后服務(wù)給顧客帶來哪些利益保障？

一個(gè)電話，我們就能在24小時(shí)為客戶解決在使用過程中的不便。

介紹產(chǎn)品的要決

1、熟練產(chǎn)品的知識(shí)，擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)是達(dá)成銷售的必要條件。

2、避免用專業(yè)和名詞術(shù)語，力求在顧客的立場上進(jìn)行簡明易懂的產(chǎn)品介紹。

3、介紹產(chǎn)品要有所側(cè)重，針對顧客的疑問進(jìn)行解釋。

4、介紹產(chǎn)品時(shí)要有自信，不能含糊其辭。

5、仔細(xì)聆聽顧客的提問，抓住重點(diǎn)加以引導(dǎo)，巧妙介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)。

6、根據(jù)顧客的不同類型，選擇不同的介紹方式。

7、描繪產(chǎn)品使用后的效果，引起顧客的聯(lián)想。

8、充分利用公司獲得的各種榮譽(yù)證書，增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的信心。

9、抓住顧客需要的關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢。

10、經(jīng)常讓顧客切身感受。

11、語音、語速和肢體語言與顧客相協(xié)調(diào)。

12、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，盡可能把價(jià)格放在最后談。

提問顧客時(shí)要注意幾點(diǎn)

1、提問顧客要點(diǎn)到為此，避免連續(xù)發(fā)問？

連續(xù)發(fā)出一連竄的提問會(huì)讓顧客感覺你在做調(diào)查而不是服務(wù)。

例：“你家里正在裝修吧？大概什么時(shí)間搬新房呢？現(xiàn)在是來看看還是先訂下來呢？”

2、順應(yīng)顧客要求介紹產(chǎn)品

按顧客回答問題的實(shí)際情況進(jìn)行追問并順便介紹產(chǎn)品。

例：“你的房子裝修是什么風(fēng)格？”顧客回答“是簡約型”，這時(shí)導(dǎo)購員就該順應(yīng)顧客的回答“先生/小姐你看我們這款南韓高檔面料挺適合你的”；又如顧客回答“你的產(chǎn)品太貴啦”，這時(shí)導(dǎo)購也要順應(yīng)顧客的回答“我們的產(chǎn)品貴是貴一點(diǎn)，可是我們的質(zhì)量——、服務(wù)——、品牌——”或是順便贊美顧客說“某某先生/小姐你真是有眼光，一眼就看中了我公司剛推出的新產(chǎn)品”，而不應(yīng)該回答說“不貴啊，一分錢一分貨嘛。”

3、提問要簡單易懂

避免問題要顧客作深入的思考或進(jìn)行邏輯推理，想辦法提出一些促使購買的問題。

例：“你房間里使用的是暖色的墻漆呢，還是冷色調(diào)的？”

4、充分利用提過的問題

例：假如顧客回答過“我的房子正在裝修”，導(dǎo)購員就可以借助這個(gè)問題說“那您的房子裝修出來一定很漂亮哦”或“那是個(gè)高檔住宅小區(qū)”等諸如此類的問題贊美、取悅顧客，這樣可以激起顧客興趣。

5、避免問不明確的問題

例：如“你要買什么”“你需要什么”“你喜歡哪一款？”等，應(yīng)該問一些目標(biāo)相對明確的問題

促使顧客下決心的8個(gè)方法

一、其中其一

顧客喜歡的產(chǎn)品會(huì)多次看或觸摸，導(dǎo)購員可根據(jù)觀察得知，集中火力在此產(chǎn)品上，大力推薦這一產(chǎn)品。例如說“這款產(chǎn)品是賣得最好的”、“這款產(chǎn)品是新推出的”，非常有個(gè)性、有特色，您眼光真的很好，等等??

二、排除法

根據(jù)顧客的言談了解顧客的喜好，將其不喜歡的產(chǎn)品排除介紹，這樣可以大大節(jié)省你介紹產(chǎn)品的時(shí)間，特別在顧客比較多或是期

六、星期天的時(shí)候用得多一點(diǎn)。

三、二選一的方法

當(dāng)顧客對好幾款窗簾都有興趣，但是只需購買一款時(shí)，這時(shí)導(dǎo)購員應(yīng)促成顧客購買對著其中任意兩款窗簾，說“你是喜歡這一款呢，還是喜歡那一款”，而不能問“這么多款式你喜歡哪一款？”這樣更讓顧客難于下決定，可能錯(cuò)失成交機(jī)會(huì)。

四、動(dòng)作訴求

當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可通過讓顧客親自觸摸產(chǎn)品來促進(jìn)顧客下決心購買。

五、感性訴求

使用感人的語言可以促進(jìn)顧客下決心，例如，當(dāng)導(dǎo)購員向一顧客介紹一款卡通畫的窗簾時(shí)，補(bǔ)充一句“您小孩一定會(huì)喜歡它的”這時(shí)顧客會(huì)聯(lián)想到小孩得到滿足的情景而下決心購買?；蛘哳愃啤斑@款窗簾買回去你丈夫一定也很滿意！”

六、打動(dòng)隨同人員

通常情況下顧客對商家或?qū)з弳T都存在不信任的心理，但他會(huì)把隨同人員的話當(dāng)作真理，所以導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品的時(shí)候一定不要忽視了顧客的隨同人員，要找準(zhǔn)機(jī)會(huì)向隨同人員發(fā)問，如“你認(rèn)為這款窗簾是不是也很合適他”或“你一定很有眼光，你來幫他參謀參謀”。

七、充分利用促銷禮品或促銷活動(dòng)

當(dāng)顧客拿不定注意什么時(shí)候買或是因?yàn)閮r(jià)格還在猶豫時(shí)，可以充分利用促銷禮品特價(jià)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)如果你現(xiàn)在不買，日后錯(cuò)過了時(shí)機(jī)會(huì)損失很多實(shí)惠，來促使顧客下決心購買。

八、給顧客記錄欲購清單

當(dāng)介紹產(chǎn)品到顧客開始認(rèn)同你的產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)該很自然地拿起銷售記錄單幫顧客記錄欲購買的產(chǎn)品，可以說“能確定的我們先記下來吧，免得回頭又忘了”，然后繼續(xù)介紹產(chǎn)品。

帶給顧客意外驚喜4法

一、細(xì)心的服務(wù)

*當(dāng)顧客購買某個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品剛好沒貨時(shí)，可記下顧客的電話，有貨時(shí)立即通知顧客或安排送貨；

*當(dāng)顧客遺漏什么東西在你店里時(shí)，應(yīng)當(dāng)把它收拾好，給顧客物歸原主的驚喜等等??

二、額外的服務(wù)

*當(dāng)顧客攜帶很多東西時(shí)，可主動(dòng)幫顧客看好物品（但需提醒貴重物品隨身攜帶）。*帶小孩的顧客遇到小孩哭鬧時(shí)，可拿點(diǎn)什么哄哄小孩等。

三、稱呼顧客

*記住顧客的姓名，當(dāng)顧客再次光臨時(shí)熱情地直呼顧客的姓氏。這會(huì)讓顧客覺得你很尊重他，感到意外的驚喜。

四、派發(fā)必須品

*如下雨時(shí)，可將紙巾派發(fā)給身上有雨點(diǎn)的顧客或天氣熱顧客正在冒汗時(shí)； *若跟顧客談得比較多時(shí)，及時(shí)給顧客倒懷水等等。

與顧客溝通的技巧

1、表情：

在與顧客溝通的過程始終要保持微笑，要給顧客傳遞熱情、開朗、自信、可親、大方的情感，也是給顧客營造輕松的購物環(huán)境。

2、眼神：

眼睛是心靈的窗口，與顧客溝通的過程中切忌東張西望或不敢正視對方，正確的方式應(yīng)該將目光投在對方眉宇之間或臉部三角區(qū)，表現(xiàn)你的誠實(shí)、專注、有自信。

3、認(rèn)真聆聽：

聆聽時(shí)不要假設(shè)任何事情；不要打岔；不要反應(yīng)太快。要記住“別人所說的話一定有他的道理”。在聆聽的過程中要表現(xiàn)出一種理解、耐心、素養(yǎng)，同時(shí)它可以使你更加準(zhǔn)確判斷對方的真實(shí)用意。

4、語言藝術(shù)：

在與顧客溝通過程中語言、語速、語調(diào)和肢體語言要與顧客相協(xié)調(diào)。

例如你遇到的是一個(gè)說話比較慢的顧客，相對來說你在介紹產(chǎn)品的時(shí)候說話也要慢一點(diǎn)，這樣容易得到顧客的認(rèn)同。

表達(dá)不同的觀點(diǎn)時(shí)，先對顧客的觀點(diǎn)表示理解或肯定，再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

例如：顧客說你的產(chǎn)品比別的牌子貴時(shí)，你可以說“先生，你的想法我可以理解，可是你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)來滿足低價(jià)嗎？”或說“我相信你比較了很多產(chǎn)品，可是你愿意犧牲產(chǎn)品的價(jià)值而只考慮價(jià)格嗎？”或說：“你選擇的都是比較個(gè)性化的產(chǎn)品，我們一樣有價(jià)廉物美的產(chǎn)品?！?/p>

沒有不好，只有更好

我們的產(chǎn)品只有好、很好、更好。決不可以有“這一款不好另一款比較好”的介紹用語出現(xiàn)。

多用肯定的語氣而不是否定的語氣

例如：顧客問：“有便宜卷簾嗎？”否定回答：“沒有”，這種回答會(huì)給顧客拒絕的感覺會(huì)扭頭就走，正確的回答“我們以布藝窗簾為主，也有多種系列的卷簾”。

用委婉而不是命令的語氣

例如：“請交錢”這種說法有命令的感覺，如果換個(gè)委婉的說法“某某先生/小姐麻煩你先預(yù)付30%的貨款作為定金，好嗎？”還有如“為方便我們的售后服務(wù)，請你留下電話好嗎？”等等，這樣的語氣顧客一般都會(huì)欣然接受，愉快同意。拒絕時(shí)先說：“對不起”然后委婉地陳述

例如：不能接受顧客提出的打折時(shí)，說“名成窗飾專柜是不打折的”這樣會(huì)給顧客留下很深的拒絕感，沒有臺(tái)階可下，觸發(fā)逆反心理。如果換個(gè)說法“真的很抱歉，名成窗飾專柜產(chǎn)品的價(jià)格是全國統(tǒng)一的，明碼標(biāo)價(jià)，請?jiān)彶荒艽蛘邸边@樣顧客會(huì)比較容易接受。

滿足客戶自主選擇的欲望

例如：給顧客推薦產(chǎn)品時(shí)說：“我覺得這款窗簾比較適合你，你看呢？”這樣顧

客會(huì)感到自主選擇的滿足。

多贊美顧客，感激顧客

在銷售過程中盡可能多使用“你真有眼光”等贊美語和“謝謝您”這樣的感謝語，增加顧客對你的好感和信賴感，但在同顧客初次接觸中避免用具體的形容詞來贊美顧客，這樣會(huì)讓顧客感覺很假、不誠懇，而起了反作用。

不管顧客最終有沒有成交都要真誠地感謝顧客。

合理解釋沒有庫存及產(chǎn)品降價(jià)的原因

例如：沒有庫存應(yīng)該說“對不起，恰好賣完了”，降價(jià)原因應(yīng)該表達(dá)為“回饋、讓利”等。

充分肯定顧客的觀點(diǎn)，側(cè)重突出介紹產(chǎn)品品質(zhì)，性價(jià)比

例如：“蝶依斕窗簾品質(zhì)好，所以價(jià)格比較貴”這樣給顧客留下的是價(jià)格貴的對象，而表達(dá)成“我們產(chǎn)品價(jià)格是貴一點(diǎn)，可是品質(zhì)很好、性價(jià)比很高喔”這樣給顧客的印象是蝶依斕窗簾品質(zhì)優(yōu)良。

5、銷售中注意的問題

（一）在價(jià)格談成僵局時(shí)，可以把店長找來，以他們的名義再給顧客一個(gè)優(yōu)惠價(jià)。使顧客心里感到已得到別人無法得到的最大優(yōu)惠了。

（二）顧客離開商場時(shí)，遞張宣傳單或名片，并歡迎他下次光臨，使他有親切感，擴(kuò)大本商場的宣傳效果。

（三）遇到自己無法解答的問題時(shí)，不能說不知道，要及時(shí)請教同事和店長，給顧客一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。

（四）無法滿足顧客要求時(shí)，要說對不起。

（五）顧客離開商場時(shí)，馬上整理顧客動(dòng)過的物品，并把顧客的意見記下來，向店長反映。

6、討價(jià)還價(jià)的應(yīng)對方法

價(jià)格牌（或口頭報(bào)價(jià)）上標(biāo)示的價(jià)格是有正當(dāng)根據(jù)的，因此，必須知道“輕易的減價(jià)會(huì)傷害信用”。輕易地減價(jià)會(huì)使顧客懷疑“是否開始報(bào)價(jià)很高”，同時(shí)也降低商場和店員的信賴程度。因此，必須向顧客講明我們商場是一口價(jià)，沒有浮動(dòng)價(jià)，另一方面，可以給顧客粗略算一下商品進(jìn)價(jià)、運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)等帳，讓顧客知道我們的銷售是微利銷售。如果因價(jià)格與顧客僵持不下時(shí)，可請經(jīng)理出面再行商談。如

第二篇：IT產(chǎn)品銷售技巧

IT產(chǎn)品銷售技巧

通用的IT銷售技巧對IT銷售人員肯定會(huì)有一些幫助，但每個(gè)行業(yè)的銷售都會(huì)有一些特殊支出，所以我總結(jié)了一些電腦銷售技巧供大家分享，有不足之處請大家補(bǔ)充！

一、迎客一句話：

長城家用產(chǎn)品全線升級打折，正在促銷熱賣，現(xiàn)在買還可以參加各種優(yōu)惠活動(dòng)，中獎(jiǎng)百分百，還可能獲得香港迪斯尼旅游機(jī)會(huì)，隨便那一款，我來幫您選。

二、需求5問 問需求：

1、一問誰來用，定位主用戶

<1>、主要是您自己用嗎？【對于二三十歲的年輕人】

<2>、主要是給孩子用？【對于接近四五十歲的中年人，一般都領(lǐng)著孩子】

2、二問會(huì)干啥，掌握熟練度

<1>、您現(xiàn)在用的電腦啥配置？【對于一些看起來知識(shí)層面較高的客戶】

<2>、他（孩子）現(xiàn)在學(xué)校在上電腦課吧？【對于1—4級城市的中年客戶】

<3>、他或您以前接觸過電腦嗎？【對于5－6級城市的中年客戶或者看似受教育程度較低的客戶】

3、三問想干啥，抓住主應(yīng)用

<1>、主要想用電腦作些什么，比方說除了上網(wǎng)、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說辦公、玩大型3D游戲、錄制電視節(jié)目、編輯數(shù)碼照片、音樂、錄像等等？

<2>、除了孩子學(xué)習(xí)用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？

4、四問價(jià)取向，夠用或超前

<1>、您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？

<2>、價(jià)格相同的情況下，您更關(guān)注電腦的哪一項(xiàng)：功能、配置、還是外觀？

5、五要善總結(jié)，用戶來確認(rèn)

<1>、您除了?.幾點(diǎn)外還有什么別的需求嗎？

三、P4液晶推介一句話話術(shù)：

現(xiàn)在買P4液晶電腦最值，液晶電腦輻射低，對健康有好處，現(xiàn)在大家越來越重視健康了，還是買一臺(tái)液晶電腦劃算。長城電腦全線采用A級屏液晶，現(xiàn)在好多品牌都采用B級或C級的，B級和C級是A級的淘汰后的次品，在顯示效果和壽命上都有問題，現(xiàn)在用B級的價(jià)格就能享受A級的品質(zhì)，液晶電腦在大城市的普及率也很高。并且，P4才是電腦的主流配置。

四、64位CPU推介一句話話術(shù)：

電腦馬上就全部64位了，速度理論上是32位的2倍，性能大大加強(qiáng)。就好比汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)，用16缸發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車肯定要比8缸發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車動(dòng)力強(qiáng)很多！同樣可以用交通來比喻64位技術(shù)，8車道高速公路和4車道普通公路來比較，8車道的寬度大，一次通過的車流量大，因此車的速度也隨之加快，節(jié)省了大量的時(shí)間。而且馬上很多硬件和軟件都會(huì)為64位技術(shù)開發(fā)，現(xiàn)在買64位，電腦至少可以多用3年。所以還是很超值的。

五、節(jié)能認(rèn)證推介一句話話術(shù)：

現(xiàn)在電荒這么厲害，電價(jià)估計(jì)還得漲，您買家用電器都選節(jié)能的吧？其實(shí)電腦也一樣，據(jù)統(tǒng)計(jì)一臺(tái)電腦每小時(shí)也要耗0.25度電，一天按照8小時(shí)計(jì)算下來也要2度電，比一般的冰箱、電視等都多，長城產(chǎn)品現(xiàn)在全線都通過了國家節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證，一樣的功能和價(jià)格，為啥不買個(gè)節(jié)能的呢，還能為自己省錢。

六、長城救護(hù)中心推介一句話話術(shù)：

使用電腦您肯定最煩病毒等原因引起的死機(jī)、文件丟失、驅(qū)動(dòng)丟失、系統(tǒng)崩潰等問題，沒關(guān)系，現(xiàn)在長城家用電腦全線預(yù)裝了長城救護(hù)中心，具有數(shù)據(jù)和系統(tǒng)備份恢復(fù)、智能驅(qū)動(dòng)、故障診斷、病毒查殺等超強(qiáng)實(shí)用功能，可以為您打造一個(gè)超級維護(hù)平臺(tái)，一切問題都能輕松搞定，您還怕啥？

七、嘉翔V新品推介一句話話術(shù)：

嘉翔V是今年剛剛推出的新品，產(chǎn)品外觀靚麗、時(shí)尚，提供多種實(shí)用功能，如：提供長城影音中心、救護(hù)中心、殺毒軟件、智能驅(qū)動(dòng)等，還有創(chuàng)新的鍵盤功能鍵設(shè)計(jì)，是一款寬帶電視液晶電腦?，F(xiàn)在購買嘉翔V，就等于保值購買，讓你的電腦可以多用2－3年，當(dāng)然很劃算。

八、落單3式，成交敲定

推薦買電腦不要買組裝機(jī)買品牌機(jī)好，！

“相同的價(jià)格，相同的配置，相同的售后服務(wù)，我的價(jià)格最低，我不會(huì)說話，不會(huì)忽悠人，你坐下來喝杯水考慮一下”

“現(xiàn)在市場上就我這牌子的電腦性價(jià)比最高，看看IBM，SONY比這高一兩千塊，就花哨一些，不如我這實(shí)用”

第三篇：美容院產(chǎn)品銷售技巧

美容院產(chǎn)品銷售技巧

美容行業(yè)經(jīng)過將近二十年的發(fā)展，各個(gè)方面已經(jīng)有了不小的改觀，但是類似“強(qiáng)迫推銷”的現(xiàn)象仍然屢見不鮮。客觀來說，如果要追究責(zé)任，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生不能絕對的說，是美容院自身問題。在競爭壓力和經(jīng)營壓力的雙重壓迫下，很多美容院經(jīng)營者，缺乏一個(gè)正確的、行之有效的銷售理念，所以導(dǎo)致產(chǎn)品銷售出現(xiàn)混亂。普麗緹莎小編認(rèn)為，美容院產(chǎn)品推銷，不能背離顧客的立場，想要成功銷售，不妨看下下面幾點(diǎn)銷售技巧。

舉辦行之有效的銷售會(huì)

客觀來說，現(xiàn)在的美容院銷售會(huì)花樣百出，各種類型都有，但是真正有效的卻在少數(shù)。一個(gè)行之有效的銷售會(huì)，應(yīng)該分為兩個(gè)階段。第一階段收集顧客的資料。了解顧客的生理問題，并且向顧客坦誠的談及到這些缺點(diǎn)，讓我們的顧客對自己有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。第二階段直接的指出顧客問題所在，為顧客分析下這些問題帶來的弊端，但是能夠得以改善。

值得一說的是，在和顧客溝通的過長中，美容師要毫不避諱的指出顧客所隱藏的信息，并且用專業(yè)的知識(shí)向顧客解釋器肌膚出現(xiàn)問題的原因，當(dāng)然在短時(shí)間內(nèi)收集到重要的信息，并且準(zhǔn)確的解決問題，這對于美容師的專業(yè)能力提出了更高的要求。不僅如此，作為美容師，我們不僅需要向顧客表現(xiàn)出自己的專業(yè)性，更要以積極的態(tài)度面對顧客。對于自己的產(chǎn)品，充滿自信，對于自己的能力，充滿肯定。對于顧客的問題，能夠毫不猶豫的告訴她們，我們可以幫助您解決問題。這種積極正面的態(tài)度，是建立雙方信任關(guān)系的基礎(chǔ)，也是成功舉辦銷售會(huì)，必不可缺的重要因素。

建立雙方信賴關(guān)系

一個(gè)成功的美容師，需要具備哪些素養(yǎng)？絕大多數(shù)的人，認(rèn)為是口才。在我們眼中，美容師口齒伶俐，可以向顧客滔滔不絕幾個(gè)小時(shí)，而不停息，她們似乎永遠(yuǎn)不會(huì)缺少話題。但是事實(shí)上，在普麗緹莎小編看來，一個(gè)真正優(yōu)秀的美容師，并不是靠夸夸其談的口才，而是實(shí)事求是的做事，為顧客做好服務(wù)。總結(jié)成一句話，就是少說話，多做事。這是美容師推銷產(chǎn)品的一種技巧，更是她們向顧客推銷自己的秘訣。

所謂的向顧客推銷自己，就是讓顧客從心底上接納你，信任你，你和顧客存在著一種信賴的關(guān)系。這種雙方間的關(guān)系是無形的，但是卻能夠?yàn)槟銕硪庀氩坏降男Ч．?dāng)你向顧客推銷產(chǎn)品的時(shí)候，顧客由于信任你，接受了你，所以她們不會(huì)對你的推銷產(chǎn)品抵觸，她們才會(huì)愿意接受你的產(chǎn)品。

如何建立雙方信賴的關(guān)系？從細(xì)枝末節(jié)處做起。當(dāng)美容師承諾了顧客某件事時(shí)候，不要

抱著“顧客應(yīng)該不記得了”的態(tài)度失信于顧客。因?yàn)轭櫩瓦h(yuǎn)遠(yuǎn)比我們想象中要敏感和細(xì)心，所以要想建立和顧客之間的信任，要從平常的小事做起。

推薦顧客所想所要的產(chǎn)品

美容師需要了解一點(diǎn)，我們的顧客來美容院，并不是為了花錢消費(fèi)，而是希望專業(yè)的美容護(hù)膚人士，能夠幫助她們解決問題。換一句話說，她們購買我們的產(chǎn)品，是希望能夠從中獲得幫助和好處。因此，在向顧客推銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要站在顧客的角度來思考問題，向顧客推薦她們想要的產(chǎn)品。那么在推銷的過程中，應(yīng)該如何說呢？我們來看一個(gè)案例：一位年輕的女士來到一家美容院，美容師A接待了她，并且向她推薦了一款店內(nèi)特色產(chǎn)品。但是顧客無動(dòng)于衷。這個(gè)時(shí)候美容師B走上前，詢問了顧客的需要，并且對她說道“XX女士，您看一下這一款爽膚水，它可以改善您的油性肌膚，讓皮膚看起來更加的光滑和緊致“，美容師B的話成功引起了這位顧客的注意。從這個(gè)簡單的例子，我們不難看出，美容師B在推銷的過程中，并沒有過多的介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，而是簡單明了的告訴顧客，這一款產(chǎn)品最適合您，言下之意就是“這正是您所需要的產(chǎn)品”，這樣的推銷，很容易抓住顧客的眼球。

利用打折促銷法進(jìn)行銷售

當(dāng)顧客對于美容院的產(chǎn)品有了初步的信任后，我們需要做的，就是進(jìn)一步的激發(fā)顧客的購買欲。這個(gè)時(shí)候，可以進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的專業(yè)性，告訴顧客，她們自己并非專業(yè)人士，所以如果憑借自己的判斷，很多正確的購買產(chǎn)品。而我們向她們推薦的產(chǎn)品，正是顧客所需要的，因此希望顧客能夠把握好機(jī)會(huì)。如果這個(gè)時(shí)候顧客仍然有些猶豫，可以給顧客適當(dāng)?shù)恼劭?，來觸動(dòng)她們的消費(fèi)欲望。

第四篇：產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)

產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)

積極地心態(tài)是積極銷售的前提，熟練的銷售技巧是取得成果的必要條件，兩者相輔相成，不可或缺。產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)讓學(xué)員有一個(gè)積極的心態(tài)去面對所有問題，讓一切問題迎刃而解。

徐清祥老師講授的產(chǎn)品銷售技巧，涉及各階層各個(gè)方面，利用生動(dòng)事例，講授產(chǎn)品銷售技巧的真諦。詳細(xì)介紹了產(chǎn)品銷售技巧的方法和策略，使學(xué)員更深層次的了解銷售技巧。

授課老師：徐清祥

課程時(shí)間：1-2天

課程對象：適合想從事銷售工作的人員、在職銷售人員、銷售精英、銷售主管、銷售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等

課程背景：

三流的銷售人員銷售產(chǎn)品，二流的銷售人員銷售企業(yè)。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。取得客戶的信任”。銷售的成敗不乏有運(yùn)氣的成分在里面。但關(guān)鍵所在還是看你的銷售技巧有沒有到爐火純?的程度，一流的銷售員總能掌控銷售局面。影響客戶決斷。親和的銷售態(tài)度，給客戶留下好印象：百變的銷售策略。

讓客戶對商品產(chǎn)生興趣；熟練的銷售技巧，使客戶滿心歡喜地簽下訂單。金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)不景氣、市場競爭激烈。這些已經(jīng)不能成為你業(yè)績停滯不前的借口，銷售技巧的提升讓你用實(shí)力堵住領(lǐng)導(dǎo)的嘴，讓你在領(lǐng)導(dǎo)面前昂首挺胸。銷售人員應(yīng)該以怎樣的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)？如何看透客戶的心理？如何有效引導(dǎo)客戶做出購買決策？如何從普通的銷售代表向頂尖銷售精英轉(zhuǎn)變？這些是眾

多從事銷售工作的職業(yè)人士經(jīng)常感到困惑的問題。徐清祥老師的《實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)》課程將為您解決銷售中的煩惱。

課程收益：

通過訓(xùn)練能使每個(gè)銷售人員熟練掌握與客戶溝通的基本技巧；

傳授實(shí)用的銷售技巧，打造自身的職業(yè)優(yōu)勢；

掌握銷售的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧；

全面提升銷售精英的綜合素質(zhì)與執(zhí)行力；

課程大綱：

第一部分：頂尖銷售員如何認(rèn)識(shí)銷售工作

銷售人員必須知道的三件事

銷售業(yè)績的創(chuàng)造

龜兔賽跑案例新鮮

第二部分：提升形象，推銷產(chǎn)品先要推銷自己

“第一眼”就讓你的銷售成功

你的形象代表著產(chǎn)品的品質(zhì)

得體著裝的TPO三原則

男銷售員著裝應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

女銷售員儀表需注意的幾點(diǎn)

簡單手勢塑造禮儀形象

銷售完美形象之“站姿”

銷售完美形象之“坐姿”

銷售完美形象之“走姿”

全方位打造自己的完美形象

第三部分：在談判中輕松勝出

一、如何實(shí)現(xiàn)雙贏

二、如何應(yīng)對開局、中局、終局

三、如何進(jìn)行價(jià)格談判

四、如何化解僵局五、三大銷售談判技巧

第四部分：你的銷售目標(biāo)是什么

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵

設(shè)定目標(biāo)要遵循的原則

目標(biāo)也需要管理

第五部分：約好時(shí)間拜訪客戶

找到對的客戶是關(guān)鍵

到底是誰擁有最后決定權(quán)

客戶群體中的每個(gè)人都能影響銷售的成敗

不打無準(zhǔn)備之仗

成功地接近客戶

第六部分：問出你所要的答案

用心靈傾聽客戶

巧問，妙答

溝通無極限

第七部分：展示你的產(chǎn)品

賣的不是鉆頭而是洞

如何做好產(chǎn)品說明

FABE法則讓客戶眼前一亮

第八部分：抓住時(shí)機(jī)成交

成交前的準(zhǔn)備

準(zhǔn)備幾種成交方法

優(yōu)勢談判，絕對成交

在你沒能成交時(shí)

第九部分：直接提升業(yè)績的三大方法

巧妙利用轉(zhuǎn)介紹

進(jìn)行附加銷售

團(tuán)購大客戶銷售

第十部分：排除顧客異議殺傷力

如何看待異議

顧客異議的分類及排除方法

處理顧客異議的策略

處理價(jià)格異議的技巧

處理客戶常見異議的話術(shù)匯編

案例學(xué)習(xí)：采用“建議型銷售”在競爭中獲勝

第十一部分：售后服務(wù)-化解客戶投訴

一、緩和客戶態(tài)度

二、找出問題根源

三、提出解決方案

四、從客戶投訴到客戶忠誠

第十二部分：產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)課程總結(jié)

徐清祥老師從認(rèn)識(shí)產(chǎn)品銷售技巧，到了解銷售技巧，最后到銷售的技巧的總結(jié)，利用銷售事例生動(dòng)的介紹講解了產(chǎn)品銷售的技巧，讓學(xué)員重新認(rèn)知并掌握銷售技巧，創(chuàng)造更大的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

第五篇：產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)方案

產(chǎn)品銷售技巧 課程主題：產(chǎn)品銷售技巧

課程目標(biāo)：了解銷售人員的注意事項(xiàng)以及如何更好的提高銷售效率 培訓(xùn)對象：在職銷售人員 30人 培訓(xùn)時(shí)間：60分鐘 培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室 培訓(xùn)方法：講授法

培訓(xùn)工具：電腦、投影儀、寫字筆、寫字板 過程設(shè)計(jì)：

一、導(dǎo)言：三流的銷售人員銷售產(chǎn)品，二流的銷售人員銷售企業(yè)。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。取得客戶的信任”。銷售的成敗不乏有運(yùn)氣的成分在里面。但關(guān)鍵所在還是看你的銷售技巧有沒有達(dá)到爐火純青的程度。

二、銷售人員必須知道的三件事

1、銷售是件非常艱難的工作

銷售售工作肯定是很困難的。它困難到什么程度？過去和未來都很困難，而且經(jīng)濟(jì)越是不景氣，市場競爭越是激烈，銷售工作變得越困難。作為銷售人員必須認(rèn)清這一點(diǎn)

2、銷售人員必須是行動(dòng)積極的人

銷售人員應(yīng)是實(shí)踐者而非空談?wù)?，他?yīng)積極地創(chuàng)造環(huán)境而不是被環(huán)境所制約。從事銷售工作，不能只是在紙上談兵，而應(yīng)該行動(dòng)積極

3、唯有不斷學(xué)習(xí)才能立足于社會(huì)

從事銷售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)殇N售人員知道生活只會(huì)因?yàn)樽晕腋淖兌靡愿淖?。銷售人員更應(yīng)該知道：現(xiàn)在是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)

三、產(chǎn)品銷售的技巧

1、提升形象，推銷產(chǎn)品先要推銷自己。

你和客戶正式見面之前就要給他們留下深刻的印象，即從他們注視你或者聽到你的聲音那一刻起，你就在接受他們的觀察了。假如你在大樓外吸煙；咒罵昨晚的足球比賽；說話時(shí)大嚼著口香糖；或者低著頭，手放在口袋里，踢踏著鞋子，那么請注意了！你的確給客戶留下了“深刻”的印象，但是你所表現(xiàn)出來的只能說是消極形象，這樣極有可能適得其反。

著裝要得體。即使你買不起世界名牌時(shí)裝，你的衣著也一定要干凈、整齊，適合工作場合。此外，你的鞋子也很重要（這可是很多潛在客戶最先會(huì)注意到的地方），一定要擦得一塵不染。

要讓客戶把注意力從你所要說的和你試圖向他們推銷的產(chǎn)品上轉(zhuǎn)移到你的裝扮上來。這意味著你必須舍棄過多的珠寶首飾，不要做奇異的發(fā)型，蓋住文身（如果有的話）。要知道你的外表不僅僅關(guān)系到自我表達(dá)的權(quán)利，還要注意留給客戶一個(gè)良好的印象，進(jìn)而為自己帶來一份不錯(cuò)的收入。坦率地說，如果潛在客戶不能認(rèn)同你的言行、裝束，那么他們肯定不會(huì)把注意力集中到你所推銷的商品上來。不過，也有一個(gè)例外，如果你的客戶也有文身、怪異的發(fā)型等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你那些奇怪的小玩意兒也許能夠幫助你增加親和力，有效地與潛在客戶建立信任。因此，與客戶保持一定程度的認(rèn)同感會(huì)對你的銷售業(yè)績有所幫助。

2、三大銷售談判技巧

軟磨硬泡

軟磨硬泡是有限度的，而且必須掌握“磨”和“泡”的火候。該策略的使用前提是對方對你的產(chǎn)品感興趣程度一般，所以你處于談判過程中的被動(dòng)地位，但是成交這一筆生意對你或者對你的企業(yè)而言具有非同尋常的意義。在這種情況下就只能施展這一招了。不過在“磨”的過程中一定要注意一點(diǎn)，那就是不能自降身價(jià)，時(shí)時(shí)注意維護(hù)企業(yè)和你的個(gè)人形象。這種磨主要是希望能用你的真誠度或者你在“磨”過程中發(fā)生的某一細(xì)節(jié)來感染客戶，從而促進(jìn)成交。

欲擒故縱

“欲擒故縱”一字以蔽之，就是“走”。當(dāng)然這個(gè)“走”不是真地為走而走。對于你自己來說，有時(shí)候走是被迫的，因?yàn)槟愕膬r(jià)格已經(jīng)報(bào)到了底線，如果你再磨下去，往往只會(huì)降低自己的身價(jià)，讓人家有機(jī)可乘——或者要求降價(jià)，或者這筆生意以失敗告終。如果你適時(shí)告退反能給對方極大的失落感。舉個(gè)簡單的例子，如果我將100元錢送到你的手上，告訴你這錢是你的，就在你雖猶豫但還是想將之放進(jìn)錢包的時(shí)候我猛地將這100元錢從你手中抽回來，你可能不承認(rèn)，但心里肯定

會(huì)有或多或少的失落感。這個(gè)例子我在許多人身上見證過，結(jié)果證明了推論的正確性。

拋磚引玉

所謂拋磚引玉，從字義上來理解即扔掉磚，將玉拿到手中。引申為丟棄小的，少的，去獲得大的、多的。在銷售談判過程中你可以理解為在合理的范圍內(nèi)，對同一個(gè)客戶部分產(chǎn)品讓利出售，而另一部分產(chǎn)品加利出售，以謀求企業(yè)利益均衡。但是一定要記住，“拋磚引玉”的前提條件是在合理的范圍內(nèi)，在公司政策允許的范圍內(nèi)。

3、你的銷售目標(biāo)是什么？

不想做將軍的兵不是好兵，一個(gè)沒有目標(biāo)的銷售人員一樣是不合格的。樹立一個(gè)合適的銷售目標(biāo)對你的銷售工作有很大的促進(jìn)作用。但是注意樹立的目標(biāo)一定要與你的情況合適

四、總結(jié)

本次培訓(xùn)的內(nèi)容以及學(xué)習(xí)心得