第一篇：服裝專賣店銷售技巧3

服裝專賣店銷售技巧3

工作中應(yīng)注意幾點(diǎn)：

能以理服人，能與各種群體工作，能理解別人的感情動(dòng)機(jī)，努力提高自己，能自我反省。

犯錯(cuò)后禁忌的態(tài)度：

原諒自己，今后一定努力，沒有功勞還有苦勞，失去信心，大不了不干。

銷售時(shí)的五種心情：

1.信心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對(duì)未來重要的投資。

2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。

3.耐心：在進(jìn)行銷售時(shí)，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。

4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。

5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。

銷售中的七個(gè)步驟：

1.尋找對(duì)象：找出希望對(duì)其推銷服裝的人。

2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力。

3.展示產(chǎn)品并說明：選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，使顧客想要試穿。同時(shí)還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點(diǎn)。

4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。

5.購買：顧客交款的時(shí)刻。

6.繼續(xù)跟進(jìn)：進(jìn)行多次推銷，或培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠度。

7.建立檔案：辦理會(huì)員卡，請(qǐng)顧客留言，建立客戶檔案。

銷售方法：

通過觀察顧客的形象，裝扮.體形.語言.神態(tài)等細(xì)節(jié)初步判斷顧客購買能力，提高銷售成功率。

1.緊逼法：在銷售不好時(shí)或沒有客流的情況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r(shí)運(yùn)用。運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn)，不可有失誤。注意語言不要太過強(qiáng)硬，避免引起顧客反感和麻煩。

2.熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。

3.冷淡法：對(duì)很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)形體服務(wù)。

4.多次推銷法：要保證第一筆銷售成功后再進(jìn)行多次推銷。推銷時(shí)要有原則：右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應(yīng)要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

流水作業(yè)法：

銷售時(shí)提倡配合，過程要自然流暢。程序：

1.引顧客進(jìn)店1人完成2.介紹產(chǎn)品，鼓勵(lì)試衣，取貨2人完成（主銷和配合）

3.決定購買，開票，付款1人完成4.包裝1人完成5.再次推銷2人完成6.辦理會(huì)員卡，建立客戶檔案1人完成7.補(bǔ)貨，整理貨區(qū)&n bsp;2人完成8.準(zhǔn)備迎接其他顧客

應(yīng)該注意的問題：

1.處銷售過程外，陳列，配送，衛(wèi)生等過程同樣可以流水作業(yè)。

2.參與流水作業(yè)的人員要不固定，利用身邊有利的資源。

3.完成銷售后的流水作業(yè)更為重要。

4.要即使總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足

優(yōu)秀員工與普通員工的比較：

普通導(dǎo)購：

1.機(jī)械化的遞拿商品 2.簡單的介紹商品 3.被動(dòng)式回答顧客提問 4.等顧客決定后開票

優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)：

1.對(duì)服裝有感受。關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)向。關(guān)注其他時(shí)尚行業(yè)。

2.懂得貨區(qū)陳列以及色彩搭配

3.處理問題有獨(dú)到的方法

4.賣場管理精細(xì)化

5.具有人格魅力

6.善于做銷售分析和總結(jié)

7.對(duì)庫存了解，并進(jìn)行合理配送

8.有良好的溝通能力，會(huì)溝通

9.熟悉銷售中所有的業(yè)務(wù)技能

10.管理好自己的顧客網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)：

我們賣給顧客的不只是商品，更多的是一種體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受穿在身上，帶回家中，陪伴左右。

服務(wù)品質(zhì)的要素：

1.有形化：是將無形的服務(wù)用實(shí)體設(shè)施，設(shè)備，商品，營銷人員和媒體傳播呈現(xiàn)出來的。

2.反應(yīng)度：指員工為顧客提供服務(wù)及幫助時(shí)的思維和行為速度。

3.可信度：具有正確執(zhí)行所承諾服務(wù)能力，讓顧客可依賴你。

4.保證：指員工所具備的專業(yè)知識(shí)以及禮貌的服務(wù)，能讓顧客對(duì)品牌有信任感并得到顧客的認(rèn)可。顧客至上的觀念：

1.顧客是公司的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介

2.顧客不是一個(gè)稱號(hào)，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因?yàn)轭櫩陀凶约旱拿赖潞腿秉c(diǎn)，我們應(yīng)該理解。我們的工作就是為顧客服務(wù)。

3.顧客一般都是將局部視為整體，因此一名員工的錯(cuò) 誤，失禮，怠慢和不負(fù)責(zé)任會(huì)被認(rèn)為全體員工都是這樣，并對(duì)我們的品牌加以否定。

顧客管理方法：

1.建立詳細(xì)的顧客檔案（如：愛好，購買時(shí)間，購買款式，職業(yè)等）重要顧客要重點(diǎn)記錄。

2.通過電話，手機(jī)短信，e-mail等方式，定期送節(jié)日祝福和生日祝福。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。店面管理的要素：

1.人員管理：勞動(dòng)紀(jì)律，工作激情，人際關(guān)系，銷售業(yè)績，思想品德。

2.陳列：根據(jù)天氣和銷售情況的變化及時(shí)調(diào)整。

3.配送管理：了解店內(nèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫存情況，了解銷售和滯銷產(chǎn)品。

4.細(xì)節(jié)：處理好每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)問題。

5.溝通：溝通的目的，渠道，對(duì)象，內(nèi)容，質(zhì)量。

just in time 快速反應(yīng)體系

1.銷售中的快速反應(yīng)

2.生產(chǎn)中的快速，高效，精準(zhǔn)

3.庫存量控制的快速反應(yīng)，使庫存量降至最低

物流管理：

物流管理的重要性：物流在提升銷售方面是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，物流好壞的最直接的反映就是銷售。物流工作中需要考慮的主要因素：

1.天氣情況：通常天氣情況分為四季。但在配送工作中要分為八季甚至更多，除了標(biāo)準(zhǔn)的四季外，還有四個(gè)季節(jié)交替。

2.上一季整體庫存及店內(nèi)庫存分布。

3.去年庫存產(chǎn)品情況.4.店內(nèi)陳列，貨區(qū)展示。

5.目前銷售情況。

6.顧客的購買習(xí)慣及穿著習(xí)慣。

7.公司的銷售重點(diǎn)，策略。

8.新款投放信息

9.銷售額。

正確的工作態(tài)度：

1.每天從事一件明確的工作，不等別人指示就已完成。

2.沒個(gè)好想法讓每位員工都知道，每個(gè)好做法讓每個(gè)員工都會(huì)做。

3.挑戰(zhàn)自己，不要讓自己懈怠，這樣自己會(huì)萎縮。

4.不要找任何借口逃避責(zé)任。將額外的工作做為一種機(jī)遇。

5.提前到達(dá)，提前規(guī)劃，走在別人前面。

6.樹立終身學(xué)習(xí)觀點(diǎn)。

7.始終對(duì)公司的產(chǎn)品和公司表現(xiàn)出熱情和興趣。

8.向有關(guān)部門或公司提出管理的建議。

9.改變不了環(huán)境，改變 自己。改變不了事實(shí)，改變態(tài)度。

10.具備的心態(tài)是積極的還是消極的，造成的反正兩種結(jié)果就是銷售的成功與失敗。

新員工在店內(nèi)易犯的錯(cuò)誤：

1.拿不準(zhǔn)尺碼。

2.背誦產(chǎn)品說明書般的介紹產(chǎn)品。

3.火候時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)

4.不會(huì)陳列。

5.眼里沒活，不會(huì)主動(dòng)。

6.不會(huì)配合。

7.不能正確理解壓力。

注：不要錯(cuò)誤的認(rèn)為，營業(yè)員只是通過語言把產(chǎn)品銷售出去的人員。要懷著自己是營銷人員不是普通營業(yè)員的態(tài)度。要懂得如果運(yùn)作，也參與運(yùn)作。

第二篇：服裝專賣店銷售技巧

服裝專賣店銷售技巧

一、顧客大致分為以下幾種類型：

休閑型

這一類人群多以青年、中年人為主，大多數(shù)人是在工作之余，毫無目的的到艾上樂品商場來閑轉(zhuǎn)，以此來消磨時(shí)間，此人群并沒有購物的欲望，在閑轉(zhuǎn)的過程中尋輕松與滿足，尋找一下視覺上的快感。用視覺上的快感來達(dá)到心理的滿足。

引導(dǎo)型

這一類人群，多以文化層次比較高、職業(yè)女生比較多，生活、工作節(jié)奏比較快，沒有太多的多余時(shí)間，不像休閑人群那樣閑逛，為了節(jié)省時(shí)間，會(huì)通過看報(bào)紙、電視廣告來了解自己所需的產(chǎn)品，通過廣告內(nèi)容對(duì)商品產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購物欲望。

盲目型

這一類人群多是沖動(dòng)型人，容易被人誤導(dǎo)，購物沒有目標(biāo)，見什么商品都喜歡，只要銷售人員熱情服務(wù)，此顧客就會(huì)不計(jì)后果的進(jìn)行購買，所觀的商品不是自己所急需的或必需品，往往回到家以后或他人說不好時(shí)就后悔，商場退貨換貨的原因大多是盲目型人所造成的，是熱情的服務(wù)人誤導(dǎo)的，所造成的結(jié)果。

理智型

這一類人群文化層次比較高，對(duì)任何事情大都有自己的主見，不容易被廣告的花言巧語所誤導(dǎo)，對(duì)自己所需求非常明確，多以白領(lǐng)、金領(lǐng)的女士為主，此階層女士一般自身?xiàng)l件非常優(yōu)秀，自信心很強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品廣告和銷售人員不論你多么熱情，只要不是她的需求，你是說不動(dòng)她的，此類人群會(huì)理智的按照自己的需求進(jìn)行購物。

二、怎樣改變以往的銷售方法呢？要具備以下幾個(gè)條件：

1、首先要經(jīng)過嚴(yán)格的色彩搭配培訓(xùn)，熟練掌握四季色彩理論與四季服裝色彩搭配技巧。

2、要學(xué)會(huì)觀察顧客，掌握消費(fèi)心理知識(shí)。

3、要培訓(xùn)進(jìn)貨與銷售技巧。

4、經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的銷售人員才會(huì)給經(jīng)營帶來大的經(jīng)濟(jì)效益。

5、當(dāng)您來到索易視覺形象工作室，您會(huì)找到應(yīng)對(duì)這四種人的答案！

6、內(nèi)容包括國際流行色、上貨的原則、服裝搭配的技巧、顧客心理、銷售的語言技巧等。

第三篇：服裝專賣店銷售月度工作總結(jié)專題

服裝專賣店銷售月度工作總結(jié)

服裝專賣店銷售月度工作總結(jié)應(yīng)該如何寫?以下是關(guān)于服裝專賣店銷售月度工作總結(jié)范文，以供各位閱讀和參考!

服裝專賣店銷售月度工作總結(jié)一

XX月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年XX月一號(hào)來到XX男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到XX男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)XX男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)XX男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對(duì)XX男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們在下個(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們XX男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

服裝專賣店銷售月度工作總結(jié)二

x月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年x月一號(hào)來到xxxx專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到xxxx這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)xxxx品牌的知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)xxxx品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)： 對(duì)于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對(duì)xxxx的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們在下個(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們xxxx專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

服裝專賣店銷售月度工作總結(jié)三

三月份工作總結(jié)與四月份工作計(jì)劃

一、人員管理上：

A、根據(jù)各柜人員情況對(duì)個(gè)別柜組人員組合作了調(diào)整，對(duì)新員工作指

定人員帶領(lǐng)并進(jìn)行一周一次的跟進(jìn)，本月轉(zhuǎn)正新員工共計(jì)三名，證正常編織;

B、對(duì)店長實(shí)行分人分品牌管理制，正確分工并梳理了店長新的工作思路，避免了個(gè)別店長在工作中茫然現(xiàn)象，保證了該月工作的順利開展;

C、對(duì)心態(tài)不良的個(gè)別柜長及導(dǎo)購作了思想溝通及交流，穩(wěn)定了各個(gè)小團(tuán)隊(duì);

二、銷售及貨品管理上：

1、銷售上：本月基礎(chǔ)任務(wù)：女裝部139，女裝店40;計(jì)劃完成190，實(shí)際完成189;

2、三月是春裝全面啟動(dòng)純冬季貨品入庫的交接月份：在陳列上通過以春裝為主秋裝為輔，加大了春裝宣傳面，三月中旬已對(duì)純冬季貨品全面入庫;

前期借三.八節(jié)針對(duì)米亞、納帕加2011年前庫存作了6.8折促銷，計(jì)劃活動(dòng)期間銷庫存三百樣，實(shí)際僅銷售130樣，并未達(dá)到預(yù)期效果;

原因：A、員工對(duì)本次活動(dòng)缺少信心，重視不高，沒有把本次活動(dòng)氛圍營造到極限，使整個(gè)活動(dòng)期間人流量未達(dá)到高潮;

B、顧客反響：對(duì)米亞產(chǎn)品認(rèn)可但仍不接受價(jià)格，該品牌類別走勢95%是單樣及中低價(jià)位商品;納帕加高價(jià)位有所走動(dòng)，針對(duì)T恤褲子顧客反應(yīng)產(chǎn)品太舊，質(zhì)感太差;使之庫存未明顯減少;

3、全面跟進(jìn)了春裝回貨：A、聲雨竹的外套、風(fēng)衣及部份上裝未按回貨時(shí)間回貨，加之天氣持續(xù)不升溫，外套類別不能滿足市場需求，該類別占本月后期銷售流失率的50%;

B、納帕加的回貨上下裝比例太偏，下裝不能滿足市場需求，使之配套銷售率不能提升;通過采購部全力協(xié)助補(bǔ)進(jìn)代銷貨品，完成當(dāng)月基本任務(wù);到目前為止粉紅瑪麗的回貨率較為低，其它品牌都基本保障該月需求量;

三月份工作總結(jié)四月份計(jì)劃

3、貨品銷售中采取每日必推款并以專人動(dòng)態(tài)展示、定人、定量的目標(biāo)性銷售，明確了導(dǎo)購的銷售目標(biāo)和方向;定時(shí)對(duì)各品牌貨品類別走勢作分析，對(duì)走勢較差的類別找出銷售方法，此方法在聲雨竹、納帕加、楊尚三個(gè)品牌效果較為明顯;

5、貨品采購上：針對(duì)卡邦尼柜補(bǔ)充了包及其它飾品，為了該柜帶來了20%銷售額;全面完成了聲雨竹、納帕加、米亞三個(gè)品牌的秋冬首批定貨會(huì);

第四篇：竹纖維專賣店銷售技巧

【中國竹纖維品牌門戶網(wǎng)】竹纖維專賣店銷售技巧

竹纖維用品銷售必勝的技巧有哪些呢？作為一個(gè)開竹纖維用品店的消費(fèi)者應(yīng)該注意到以下幾個(gè)方面：

竹纖維用品環(huán)保、健康，集觀賞性、功能性于一體，因此贏得了家紡市場消費(fèi)者的喜愛和追捧，對(duì)于從事這個(gè)行業(yè)的企業(yè)來說，如何才能從中脫穎而出呢？竹纖維用品有哪些銷售技巧呢？

作為竹纖維的廠商和經(jīng)銷商要明白，消費(fèi)者轉(zhuǎn)換產(chǎn)品或者品牌的根本，在于意識(shí)和思維的轉(zhuǎn)變，營銷本身就是不斷的教育消費(fèi)者。現(xiàn)在，竹纖維廠商有一個(gè)共性，就是不斷宣傳自己產(chǎn)品有多么的優(yōu)異、品質(zhì)多么的過硬、具備什么技術(shù)認(rèn)證專利等等，忽略了消費(fèi)者的感受認(rèn)知，尤其是消費(fèi)者最需要竹纖維用品呵護(hù)的時(shí)候，無所作為。比如流感病毒爆發(fā)之際，春天花粉過敏之時(shí)，很多廠商不會(huì)結(jié)合社會(huì)高關(guān)注度的事件和時(shí)節(jié)，將自己的品牌影響力放大。

讓消費(fèi)者廣泛接受竹纖維用品，首先要進(jìn)行針對(duì)消費(fèi)者的觀念升級(jí)，進(jìn)而通過有影響力、有差異性的傳播活動(dòng)讓品牌升級(jí)，讓消費(fèi)者感受到品牌的價(jià)值和美譽(yù)度，從而真正穩(wěn)固擴(kuò)大這一新品類市場。以竹纖維為主要導(dǎo)向的企業(yè)，才能獲得可持續(xù)發(fā)展。竹纖維有不少企業(yè)，以前以外貿(mào)為主，外貿(mào)的成功不等于能做好內(nèi)銷市場，中國的市場特征、渠道狀況、消費(fèi)者購買力和素養(yǎng)都有很大的差別，生搬硬套國外的一些模式，并不能真正打開中國這樣一個(gè)大市場。

現(xiàn)在的竹纖維用品企業(yè)，有的以床品為主，有的以毛巾為主，有的以家居服為主，有的以裝飾家具產(chǎn)品為主，不少企業(yè)自身?xiàng)l件很難打開市場，往往在終端形象上和產(chǎn)品線方面，都有所欠缺。相關(guān)的廠商，可以考慮合作，攜手將沒有產(chǎn)品沖突的產(chǎn)品放在一起銷售；或者通過貼牌的方式，互相參股的方式，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)蛋糕做強(qiáng)做大，或許能有更大的發(fā)展。

竹纖維用品的經(jīng)營除了要結(jié)合產(chǎn)品本事的特點(diǎn)外，還要做好切實(shí)的服務(wù)，滿足各地消費(fèi)者的不同需求，開發(fā)新產(chǎn)品。

第五篇：專賣店導(dǎo)購銷售技巧

專賣店導(dǎo)購銷售技巧

一、迎賓

只有在顧客踏入你的店堂后才會(huì)有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、愉快的氣氛中賞心悅目地購物。因此導(dǎo)購員應(yīng)該顯示出對(duì)工作很熱情的樣子，動(dòng)作敏捷、輕快利落，適時(shí)地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服務(wù)，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。顧客剛走進(jìn)店里，導(dǎo)購員不要急于上前打招呼，給顧客一個(gè)自由空間，避免過度熱情讓顧客反感。

二、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)動(dòng)作

1.講解：向顧客講解某產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品的正面完全展示給客人，然后將特點(diǎn)逐一指出并詳細(xì)介紹。講解完后將產(chǎn)品放回原處或給客人演示后放回原處，待客人離開后整理商品。注意：講解時(shí)不允許用手指對(duì)著顧客，所有手勢必須手心向外，以表示尊重顧客。

2.指引：當(dāng)客人問訊時(shí)，應(yīng)面帶微笑，手和眼睛一起指向目標(biāo)。注意：如果導(dǎo)購員朝向與該方向不同時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身指向目標(biāo)。

3.姿勢：不要以手指指向顧客或目標(biāo)，不要背對(duì)客人，不要擋住客人的視線，不要與客人的身體接觸。

4.眼睛：親切地向客人行注目禮，注視客人的眼睛或客人指向。

5.轉(zhuǎn)身：以腳掌前部為軸輕盈轉(zhuǎn)動(dòng)。

6.站立：如果沒有客人，應(yīng)站在不遮擋顧客視線的地方，如果有客人且須講解時(shí)應(yīng)站在與客人“親近”的距離。（一般在50－80CM左右）。

三、接待顧客順序

1．招呼：“歡迎光臨”“紫淑”

2．聽：顧客要求

3．講：商品進(jìn)行介紹及說明

4．請(qǐng)：顧客試躺

5．謝：當(dāng)顧客決定買下時(shí)，要向顧客表示感謝

6．送：當(dāng)顧客離開時(shí)，應(yīng)向顧客說：“歡迎再次光臨”

*接待顧客的基本技巧：

1.以我為中心的顧客：此類顧客對(duì)產(chǎn)呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會(huì)為別人的勸解而變動(dòng)。因此，仔細(xì)觀察其衣著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的就是他最感興趣的，這時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)讓他躺下來感覺體會(huì)。

2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時(shí)往往有時(shí)因?yàn)檫@個(gè)或哪個(gè)的原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動(dòng)與基交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

3.健談的顧客：對(duì)顧客應(yīng)該少說話，多聽取。適時(shí)的介紹商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿朔?wù)，同進(jìn)不要忽略了他。

4.話少的顧客：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點(diǎn)，而后主動(dòng)出擊，專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，注意語言簡潔和感人。

5.糾纏不休的顧客：先要仔細(xì)聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。

6.挑剔的顧客：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的檢查，顧客挑剔時(shí)應(yīng)該滿懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。

四、了解顧客心理

只有掌握顧客的心理，才能更好地為顧客服務(wù)。一般的顧客購買過程經(jīng)過這樣幾個(gè)階段：

1.注意：這是購買心理過程的第一階段。和店鋪形象、櫥窗、豐富的貨品、購物氛圍密切聯(lián)系。

2.興趣：對(duì)商品的顏色、設(shè)計(jì)、價(jià)格、產(chǎn)生興趣。

3.聯(lián)想：由商品的外型聯(lián)想自己使用的感覺。

4.欲望：聯(lián)想的延伸就是欲望，值得擁有它。

5.比較：會(huì)和周圍的商品或已經(jīng)擁有的商品對(duì)比，和見過的其他人的物品相對(duì)照，會(huì)考慮商品的價(jià)格和性價(jià)比。

6.信念：通過比較，發(fā)現(xiàn)正是自己所需要的，相信適合自己而決定購買，另一方面出于對(duì)導(dǎo)購員的信任和對(duì)品牌的信任。

7.行動(dòng)：就是最后決定購買。

一個(gè)完整的銷售過程要讓顧客有滿足感，其一是因?yàn)橘I到了好的商品，其二來自導(dǎo)購員良好的服務(wù)態(tài)度。并為下一次銷售創(chuàng)造機(jī)會(huì)。自由巧妙詢問出顧客的要求才能滿懷信心的銷售。導(dǎo)購員的作用在于建立和幫助顧客挑選他（她）真正喜歡的商品。通過提問，了解顧客的需求必須做到不傷顧客的感情，在提問的同時(shí)還要介紹商品、贊美顧客等等。

提問五原則：

1.不要連續(xù)發(fā)問，顧客會(huì)覺得你簡直在做調(diào)查，會(huì)感到不愉快的。

2.提問先易后難。

3.想辦法提出一些促使顧客的問題，如：顧客重新看一次的情形來判斷，顧客很需要這件商品，導(dǎo)購員趁機(jī)提問：“還滿意嗎？”，如果顧客說：“好”或“不錯(cuò)”，就說明可能會(huì)成功購買的。

4.讓顧客說話，導(dǎo)購員只顧自己講話就難以取得好的效果，所以要想辦法提問，用贊美的語句激起顧客的興趣，活躍氣氛。

5.順應(yīng)顧客的要求介紹商品。

懷疑心理

1.顧客總是以挑剔的眼光來看待產(chǎn)品

2.不偏信提供的信息

3.沒有充分了解產(chǎn)品的價(jià)值和附加值

4.產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到要求或規(guī)格不符等表示不滿

使用習(xí)慣

1.消費(fèi)者的生活共性：總體用來搭配服裝，強(qiáng)調(diào)合體，追求性價(jià)比，注重質(zhì)地。

2.消費(fèi)習(xí)慣

3.生活習(xí)慣

需求心理

1.產(chǎn)品功能性：能有效提升自我形象及層次。

2.利益的需求

3.情感的需求：對(duì)品牌的仰慕

五、與顧客溝通技巧

尊重顧客，讓顧客輕松愉快地購物是導(dǎo)購員的本職工作。對(duì)顧客使用正確的語言是其出發(fā)點(diǎn)。

接待顧客講話五原則：

1.用肯定而不是用否定語氣，比如有顧客問：“有**商品嗎？”，回答：“沒有”，會(huì)使顧客很不高興，馬上離開。而我們換一種方式回答：“有這種類似商品，您不妨試一試”，顧客就不會(huì)有被拒絕的感覺了，而很容易產(chǎn)生試試的想法。

2.用委婉的而不是命令的語氣，拒絕時(shí)先說：“對(duì)不起”，然后再委婉的陳述，比如“不能調(diào)換”，這句話給人很深的拒絕感，我們換成“實(shí)在抱歉，公司有規(guī)定您的情況是不能換的，但我可以為您想想辦法，讓我們經(jīng)理跟廠里給您溝通一下看怎么處理，您看如何?”。

3.不下斷言，讓顧客自己決定。比如“您的眼光真好，這款很適合您?！敖o顧客以滿足感。但換成“這個(gè)不錯(cuò)”，顧客就會(huì)感到自己被強(qiáng)迫了。導(dǎo)購員不要輕易給顧客下決定。

4.多贊美顧客和感謝顧客，在銷售時(shí)，盡可能用“您的身材真好”等贊美語和說“謝謝”這樣的感謝話。如果能盡量知道顧客姓名，和他（她）們攀談，增加親切感也是十分有效的方法。

5.多檢討自己，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。即使和顧客看法不同也要承認(rèn)上自己不對(duì)，并承擔(dān)責(zé)任。如你可以這樣說“確實(shí)是您講的對(duì)”，“是我搞錯(cuò)了”。

另外，盡可能地多刺激顧客的觀感，導(dǎo)購員必須想辦法讓顧客多看、多接觸、多問、多嘗試。換句話就是向顧客的感官發(fā)動(dòng)快攻，使顧客在不知不覺中對(duì)商品產(chǎn)生好感。在介紹商品時(shí)，不能只說商品的優(yōu)點(diǎn)，也要提到缺點(diǎn)，這是取得顧客信任的根本。原則上先說缺點(diǎn)后提優(yōu)點(diǎn)。如“質(zhì)地好但價(jià)格高”和“價(jià)格雖高但質(zhì)地好”給人以品質(zhì)好的印象