第一篇：服裝店面銷(xiāo)售技巧

很多人創(chuàng)業(yè)選擇的是服裝銷(xiāo)售，很多人第一份銷(xiāo)售工作也是服裝銷(xiāo)售。服裝銷(xiāo)售看似容易，其實(shí)還是有很多講究的。以下我們做一些經(jīng)驗(yàn)的介紹。

服裝店面店員營(yíng)業(yè)中吸引顧客的技巧

接待顧客是一門(mén)很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問(wèn)營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。終端店員營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客：

◇ 打招呼：要注意語(yǔ)氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉?！?定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠(chéng)的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺(jué)。

◇ 接近顧客：顧客蒞臨，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺(jué)?！?詢(xún)問(wèn)顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺(jué)被蒙騙。

◇ 拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠(chéng)懇。

◇ 商品講解說(shuō)明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說(shuō)。

◇ 讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象?！?收款：面帶微笑并說(shuō)聲：謝謝！

◇ 包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。

◇ 行禮：目送顧客離開(kāi)，道聲“歡迎再來(lái)！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。

服裝店面店員服務(wù)法則

第一．等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。

第二．初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱(chēng)之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷(xiāo)售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不讓顧客覺(jué)得過(guò)于突兀感

◇ 與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī)

1．當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí)；

2．當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后；

3．當(dāng)顧客抬頭起來(lái)的時(shí)候；

4．當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)

5．當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)；

6．當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。

◇ 把握好時(shí)機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸

1．與顧客隨便打一個(gè)招呼；

2．直接向顧客介紹他中意的商品；

3．詢(xún)問(wèn)顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望。

第三．商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。

揣摩顧客的需求

第四．善于辨析。不同購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。

揣摩顧客需求的五種方法

A．讓顧客了解商品的使用情形；

B．讓顧客觸摸商品；

C．讓顧客了解商品的價(jià)值；

D．拿幾件商品讓顧客比較；

E．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。

第五．友善說(shuō)明。顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購(gòu)買(mǎi)，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對(duì)商品產(chǎn)生充分信賴(lài)后才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。在此過(guò)程中，店員必須作好商品的說(shuō)明工作。

第六．耐心勸說(shuō)：顧客聽(tīng)完店員的相關(guān)講解后，就會(huì)開(kāi)始作出決策，此時(shí)店員要?jiǎng)裾f(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)商品，正確、有效的勸說(shuō)的五個(gè)特點(diǎn)。

1．實(shí)事求是的勸說(shuō)

2．投其所好的勸說(shuō)

3．輔以動(dòng)作的勸說(shuō)

4．用商品說(shuō)話(huà)的勸說(shuō)

5．幫助顧客比較、選擇的勸說(shuō)

第七．銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)：一個(gè)顧客對(duì)商品會(huì)有許多需求，但其中必須有一個(gè)需求是主要的，能否滿(mǎn)足這個(gè)主要的要求是促使顧客購(gòu)買(mǎi)的最重要的因素。最能夠?qū)е?/p>

顧客購(gòu)買(mǎi)的那些商品特性就稱(chēng)之為銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。作銷(xiāo)售說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意五要點(diǎn)：

1．利用“5WIH”原則：購(gòu)買(mǎi)商品由何人使用，在何處使用，在什么時(shí)候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點(diǎn)所在。

2．說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)要言辭簡(jiǎn)短；

3．能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；

4．跟上時(shí)代變化，使用消費(fèi)觀(guān)念的趨向進(jìn)行說(shuō)明；

5．投顧客所好進(jìn)行說(shuō)明。

第八．促單成交：當(dāng)顧客對(duì)商品和店員產(chǎn)生信任后，就會(huì)決定促成購(gòu)買(mǎi)行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說(shuō)明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)工作。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：

1．顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)

2．顧客話(huà)題集中在某個(gè)商品上時(shí)

3．顧客不講話(huà)而若有所思時(shí)

4．顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)

5．顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)

6．顧客開(kāi)始詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量時(shí)

7．顧客不斷反復(fù)問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)

時(shí)機(jī)出現(xiàn)，促單的四種方法：

A．不要給顧客看新的商品

B．縮小顧客選擇的范圍

C．幫助顧客確定所喜歡的商品

D．對(duì)顧客所喜歡的商品作簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說(shuō)明，促使下定決心，但千萬(wàn)不能用粗暴、生硬的語(yǔ)言去催促顧客。

第九．收款包裝：收款時(shí)，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒(méi)有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過(guò)程中可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。

第十．親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來(lái)。另外要注意留心顧客拉下了什么物品，如有。要及時(shí)提醒

服裝導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售。

技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。

重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

第二篇：店面銷(xiāo)售技巧

店面銷(xiāo)售技巧.txt鮮花往往不屬于賞花的人，而屬于牛糞。。道德常常能彌補(bǔ)智慧的缺陷，然而智慧卻永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德空白人生有三樣?xùn)|西無(wú)法掩蓋：咳嗽 貧窮和愛(ài)，越隱瞞，就越欲蓋彌彰。

電腦店面銷(xiāo)售培訓(xùn)的一個(gè)重要方面就是電腦店面銷(xiāo)售技巧，電腦店面銷(xiāo)售技巧通過(guò)講解從顧客進(jìn)店到促成銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，教會(huì)營(yíng)業(yè)員正確理解店面銷(xiāo)售的理念和客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

迎接顧客技巧

店鋪銷(xiāo)售是一種被動(dòng)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員站在店面內(nèi)等待顧客上門(mén)。顧客上門(mén)時(shí)需要我們采用顧客喜歡的方式去迎接顧客，只有這樣顧客的感覺(jué)才會(huì)更好、更自然。我們比較常用的是四種相迎方式：?jiǎn)柡檬?、切入式、?yīng)答式、迂回式。

問(wèn)好式：

大多數(shù)電腦銷(xiāo)售人員全部都是統(tǒng)一口徑的說(shuō)：您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看。這種方式大家都在說(shuō)，說(shuō)得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，當(dāng)每個(gè)店的銷(xiāo)售人員都采用簡(jiǎn)單的問(wèn)好，顧客就不會(huì)有特別的感受。

如果我們?cè)趩?wèn)好的后面加上產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)，作一個(gè)簡(jiǎn)單的引導(dǎo)，就會(huì)在顧客的心里面留下一些新鮮的印象。

如：您好！歡迎光臨，這是某某品牌推出的環(huán)保節(jié)能型筆記本。

您好！歡迎光臨，這段時(shí)間是我們某某品牌筆記本的優(yōu)惠期。

這種問(wèn)好除了簡(jiǎn)單問(wèn)候以外，直接切入產(chǎn)品，把我們店面里的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品闡述出來(lái)了。從而達(dá)到吸引顧客，給顧客與眾不同的感覺(jué)的目的，而且又闡述了一種新觀(guān)點(diǎn)，讓顧客對(duì)優(yōu)惠期感興趣。

切入式：

顧客大都具有一種從眾心理，越是人多的地方越要擠過(guò)去看看。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)店面里人很多，還會(huì)有更多人涌進(jìn)去，這就會(huì)造成一種局面：當(dāng)人手不夠的情況下，怎樣做才能照顧好每一撥顧客，讓他們每個(gè)人都感覺(jué)到自己受到關(guān)照。

例如：我們正在和一名顧客交流的時(shí)候又來(lái)了一批顧客，這時(shí)，我們要先安撫住眼前的顧客：對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下。說(shuō)完后立刻轉(zhuǎn)到新來(lái)的顧客面前：先生您好！您先看看喜歡哪款機(jī)子。同時(shí)遞上我們產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)來(lái)穩(wěn)住我們的顧客，讓他先來(lái)了解一下我們的產(chǎn)品。穩(wěn)住顧客后馬上回來(lái)和前面的顧客溝通。

只有這樣做，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一批顧客你都能掌控得住，而不會(huì)冷落任何一批顧客，不會(huì)出現(xiàn)顧客等了三分鐘找不到人而黯然離去的情況。這就是切入式的相迎方式。

應(yīng)答式：

應(yīng)答式就是回答客戶(hù)的問(wèn)題，看起來(lái)是被動(dòng)的，但是隨時(shí)可以變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)回答顧客的問(wèn)題了解顧客的需求。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。顧客：這是某某品牌的筆記本么？這時(shí)我們要先做回答，然后變被動(dòng)為主動(dòng)：是的，先生，您對(duì)我們某某品牌的筆記本很了解是么？

直接一個(gè)探詢(xún)需求的問(wèn)題就推給了顧客。而有些不合格的銷(xiāo)售人員則是直接回答：是的，沒(méi)錯(cuò)。白白丟掉了探詢(xún)顧客需求的機(jī)會(huì)。

我們銷(xiāo)售人員要努力做到隨時(shí)探詢(xún)顧客需求，隨時(shí)用問(wèn)的形式來(lái)引導(dǎo)我們的顧客。有的顧客可能會(huì)問(wèn)：你們這款筆記本的質(zhì)量怎么樣?。课覀兛梢赃@樣回答：這款質(zhì)量很好啊，在賣(mài)場(chǎng)里很知名的，您是第一次了解我們這款筆記本吧？

這又是一種問(wèn)的方式，有效引導(dǎo)我們的顧客。而不是顧客走到哪里跟到哪里，只有有效的引導(dǎo)顧客的需求，滿(mǎn)足顧客的需求，才能逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。這就是應(yīng)答式方法。

迂回式：

迂回式就是要?jiǎng)?chuàng)造一種朋友見(jiàn)面的愉快的場(chǎng)景，互相的交流溝通，不是直接切入銷(xiāo)售的話(huà)題，而是采取迂回的策略，從其他話(huà)題引入。

例如：第一種：張先生，今天心情不錯(cuò)嘛，有什么好事情?。坷蒙顖?chǎng)景創(chuàng)造和諧的溝通氛圍。

第二種：張先生，我記得您，您上次和夫人來(lái)過(guò)。敘舊方式，表示您給我的印象很深。

第三種：這是您的小孩吧，好漂亮的哦。贊美方式，讓顧客心情愉快。

第四種：李先生，上次是您帶朋友來(lái)買(mǎi)我們某某品牌的筆記本吧，用得還好吧？

營(yíng)造一種朋友見(jiàn)面的感覺(jué)，既問(wèn)候了顧客，也切入了話(huà)題。這就是迂回的方式。

接近顧客技巧

注意掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)間切入，這就要求平常要仔細(xì)觀(guān)察用戶(hù)的行為。只要初步接觸的時(shí)機(jī)恰當(dāng)，銷(xiāo)售工作就已經(jīng)成功一半了。

比如：當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一款時(shí)，表示他對(duì)此款機(jī)型產(chǎn)生了極大的興趣；

當(dāng)顧客反復(fù)觸摸商品或仔細(xì)看相關(guān)宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；

當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間后，突然把頭抬起，面向營(yíng)業(yè)員方向張望時(shí)，或在瀏覽過(guò)程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢(xún)；

當(dāng)顧客一走進(jìn)專(zhuān)賣(mài)展區(qū)，就開(kāi)始仔細(xì)瀏覽某一商品，表示他有決心購(gòu)買(mǎi)心目中的意向產(chǎn)品(機(jī)型或功能)，只是等待最后的確認(rèn)。

出現(xiàn)以上情況時(shí)，我們要把握良機(jī)，在短時(shí)間內(nèi)就要初步判斷消費(fèi)者類(lèi)型與購(gòu)買(mǎi)意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當(dāng)?shù)慕咏?/p>

當(dāng)消費(fèi)者凝神看某一產(chǎn)品時(shí)，這是最有效的接近時(shí)機(jī)，具體的接近的方法可以參考以下幾種：

如果顧客只是閑逛，無(wú)具體目標(biāo)就可以說(shuō)：你好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？ 當(dāng)顧客在瀏覽某一商品不愿被人打擾時(shí)，可能會(huì)說(shuō)：我隨便看看。而營(yíng)業(yè)員的回答應(yīng)該是：您好，請(qǐng)隨便看一下，有什么需要幫忙的，請(qǐng)隨時(shí)吩咐。

如果營(yíng)業(yè)員正在幫助其他人，可用類(lèi)似的語(yǔ)句向一個(gè)正在等待的用戶(hù)打招呼：很抱歉，請(qǐng)稍等一下，我這就為您做介紹。同時(shí)，我們可以略微提高一些音量，以提高在場(chǎng)其他用戶(hù)的興趣。

對(duì)曾經(jīng)光顧過(guò)或見(jiàn)過(guò)面的用戶(hù)較自然的接近辦法：您好，您面前的這款電腦是海爾現(xiàn)階段（暑促、十一等）賣(mài)的最好的產(chǎn)品某某電腦，如果您有興趣的話(huà)，我可以介紹一下。

五問(wèn)需求

要了解顧客的需求，就要問(wèn)：誰(shuí)用、會(huì)干啥、想干啥、價(jià)取向、總結(jié)確認(rèn)。

一問(wèn):電腦誰(shuí)來(lái)用，定位主用戶(hù)

對(duì)于二三十歲的年輕人：主要是您自己用嗎？

對(duì)于接近四五十歲的中年人（一般都領(lǐng)著孩子）：主要是給孩子用？

二問(wèn):會(huì)干啥，掌握熟練度

對(duì)于一些看起來(lái)知識(shí)層面較高的客戶(hù)：您現(xiàn)在用的電腦啥配置？

對(duì)于1—4級(jí)城市的中年客戶(hù)：他（孩子）現(xiàn)在學(xué)校在上電腦課吧？

對(duì)于5－6級(jí)城市的中年客戶(hù)或者看似受教育程度較低的客戶(hù)：他或您以前接觸過(guò)電腦嗎？

三問(wèn):想干啥，抓住主應(yīng)用

主要想用電腦作些什么，比方說(shuō)除了上網(wǎng)、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說(shuō)辦公、玩大型3D游戲、錄制電視節(jié)目、編輯數(shù)碼照片、音樂(lè)、錄像等等？

除了孩子學(xué)習(xí)用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？

四問(wèn):價(jià)取向，夠用或超前

您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？

價(jià)格相同的情況下，您更關(guān)注電腦的哪一項(xiàng)：功能、配置、還是外觀(guān)？

五要善總結(jié)，用戶(hù)來(lái)確認(rèn)

您除了這幾點(diǎn)外還有什么別的需求嗎？

處理異議方法

主要有三種反對(duì)意見(jiàn)：

一是由于對(duì)信息的需求而產(chǎn)生反對(duì)：如：產(chǎn)品是不錯(cuò)，但售后服務(wù)怎樣？

辦法：這是落單的信號(hào)，這時(shí)，我們要為用戶(hù)介紹更多關(guān)于服務(wù)的信息；

二是價(jià)格上的爭(zhēng)論：

當(dāng)用戶(hù)提出價(jià)格偏高時(shí)，往往在想象中就把同樣的產(chǎn)品來(lái)作對(duì)比，必須解釋清楚我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品之間的區(qū)別。

如：用戶(hù)說(shuō)：你們的電腦太貴了！

我們可以運(yùn)用數(shù)字分解法：某某電腦不僅技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量棒，而且還有很多非常實(shí)用的功能，如果把價(jià)格分解到您功能使用中的每一項(xiàng)，這樣算起來(lái)您在電腦上投入的費(fèi)用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入。

三是作為推遲作出購(gòu)買(mǎi)決定借口的反對(duì)意見(jiàn)：

用戶(hù)并沒(méi)有完全信服我們的介紹和解釋?zhuān)苍S會(huì)說(shuō)：我還要考慮一下，這時(shí)我們可以通過(guò)提一些適當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)找出反對(duì)的真正原因。

如：請(qǐng)問(wèn)您還有哪些問(wèn)題需要考慮？是不是我有什么地方?jīng)]有解答清楚？

解答時(shí)要注意：

做解釋時(shí)如果遇到用戶(hù)提及競(jìng)品，我們要從正面闡述自身優(yōu)勢(shì)，講述其他品牌不具備的優(yōu)點(diǎn)，理性的進(jìn)行分析比較，不要講競(jìng)品的壞話(huà)；

不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶(hù)爭(zhēng)辯；

不斷核查用戶(hù)的反應(yīng)；

以上是電腦店面銷(xiāo)售技巧的一整串流程，通過(guò)這些我們能夠了解到，電腦店面銷(xiāo)售也是屬于終端銷(xiāo)售的一種，具有終端銷(xiāo)售的特點(diǎn)，只有充分的利用店面銷(xiāo)售技巧才能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。

第三篇：服裝店面銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧原創(chuàng)十年服裝銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

服裝店面銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧

1.賣(mài)貨心理基礎(chǔ)

1．對(duì)自己的貨物要有100%的信心（我店的服裝都是面料最好，做工最精致，時(shí)下最流行，款式最新穎的）

2．對(duì)自己貨物的價(jià)格要有100%的信心（我店的服裝定價(jià)正規(guī)，都是市場(chǎng)最低價(jià)）

2.怎么避免顧客殺價(jià)？

1.本店不講價(jià)，顧客要走，可說(shuō)：為了拉你個(gè)回頭顧，給你九五折！本店會(huì)員八八折。顧客：怎么可以成為會(huì)員？可說(shuō)：一次銷(xiāo)費(fèi)滿(mǎn)200元，可送會(huì)員卡！

2.顧客問(wèn)：給優(yōu)惠點(diǎn)，店員：送你一根紅繩，辟邪保平安！

3.顧客要優(yōu)惠，推薦會(huì)員卡，要求銷(xiāo)費(fèi)滿(mǎn)200元

4.顧客要講價(jià)，店員：不能少的，我們店是正規(guī)定價(jià)，保證最低！“本店是全國(guó)連鎖店，定價(jià)合理，不亂講價(jià)，”

5.苦肉計(jì)：我只是來(lái)這打工的，給您便宜了會(huì)受老板責(zé)備，我要自己出錢(qián)填補(bǔ)，便宜五塊錢(qián)，我的一頓飯就沒(méi)有了

3.喊價(jià)技巧

1.顧客來(lái)了看到一款，批頭直接問(wèn)價(jià)格，喊正常價(jià)格

2.顧客看好一款，并且已經(jīng)試好，問(wèn)價(jià)格，價(jià)格稍微抬高10~20元

3.察言觀(guān)色，顧客穿衣高檔時(shí)尚，喊價(jià)比平常高10~20元，顧客衣服很土，很低端，喊價(jià)降低5元左右

4.推銷(xiāo)技巧

1.顧客把注意力停留在一件衣服上，店員：說(shuō)出此款衣服的各種優(yōu)點(diǎn)(款式新，面料好，時(shí)下流行，銷(xiāo)量瘋狂)，建議顧客試穿

2.顧客一眼相中一款衣服直接問(wèn)價(jià)格，不推薦顧客試穿，可讓顧客直接付款買(mǎi)下來(lái)

3.顧客對(duì)試穿上的衣服不太滿(mǎn)意，并說(shuō)出理由，應(yīng)根據(jù)顧客所述盡快找出符合要求的款式，讓顧客再次試穿，盡可能在顧客回試衣間之前準(zhǔn)備好

第四篇：服裝銷(xiāo)售技巧

服裝銷(xiāo)售技巧

導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷(xiāo)售的過(guò)程，因此，對(duì)于服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，提高服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧，一直是商家必做的工作。那么服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧都有哪些呢？

服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下幾點(diǎn)：

1．微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。

2．贊美顧客。一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。

4.注重形象。導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀(guān)表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。

5．傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。

下面是服裝導(dǎo)購(gòu)員接近客戶(hù)的方法

一、提問(wèn)接近法

您好，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您！

請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二、介紹接近法

看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

1、特性（品牌、款式、面料、顏色）

2、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）

3、好處（舒適、吸汗、涼爽）

互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。

三、贊美接近法

即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪里買(mǎi)的？

您今天真精神。

小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài)?。◣『⒌念櫩停?/p>

俗語(yǔ)：良言一句三春暖；好話(huà)永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。試穿的注意事項(xiàng)：

1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

4.評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：

一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀(guān)色。

二.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

三.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

上面只是簡(jiǎn)單介紹了一些服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧，導(dǎo)購(gòu)人員要想獲得更多的銷(xiāo)售技巧就需要不斷的從實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)，總結(jié)，才能不斷的進(jìn)步。

第五篇：服裝銷(xiāo)售技巧

服裝銷(xiāo)售技巧

從事銷(xiāo)售，首先要認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品，其次要有自信，第三有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，第四就是不言放棄 讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀(guān)察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。

那么最佳時(shí)機(jī)： 1.當(dāng)顧客看著某件商品（透露表現(xiàn)有興趣）2.當(dāng)顧客突然停下腳步（透露表現(xiàn)看到了喜歡的）3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購(gòu)買(mǎi)）4.當(dāng)顧客找標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià) 格、產(chǎn)品成分）5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的接濟(jì)）6.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要接濟(jì)或介紹）

服裝營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧之推薦：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。服裝營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧都是從實(shí)踐當(dāng)中得來(lái)，還要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，所以要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得時(shí)時(shí)注意學(xué)習(xí)和積累銷(xiāo)售技巧。

銷(xiāo)售時(shí)的五種心情： 1.信心：信心是一種無(wú)形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開(kāi)發(fā)出來(lái)，是對(duì)未來(lái)重要的投資。2.愛(ài)心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。3.耐心：在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，在把握顧客可否購(gòu)買(mǎi)的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。

迎賓的技巧：只有在顧客踏入你的店堂后才會(huì)有生意做，而顧客往往希望在充滿(mǎn)活力、愉快的氣氛中賞心悅目地購(gòu)物。因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該顯示出對(duì)工作很熱情的樣子，動(dòng)作敏捷、輕快利落，適時(shí)地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服務(wù)，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿(mǎn)自信。要有迎賓語(yǔ)“歡迎光臨幸運(yùn)風(fēng)！”

接待顧客的根本技巧：1.以我為中心的顧客：此類(lèi)顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇有很有反把握和原則，輕易不會(huì)為別人的勸解而變動(dòng)。因此，仔細(xì)觀(guān)察其衣著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感興趣的，這時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)為他找適合的尺寸試穿。2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時(shí)往往有時(shí)因?yàn)檫@個(gè)或哪個(gè)的原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動(dòng)與基交談，了解原因，站在他的立場(chǎng)為他考慮，提出建

議，注意語(yǔ)氣和內(nèi)容應(yīng)該專(zhuān)業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。3.健談的顧客：對(duì)顧客應(yīng)該少說(shuō)話(huà)，多聽(tīng)取。適時(shí)的拿取商品滿(mǎn)足基要求。不要與其意見(jiàn)相爭(zhēng)論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿朔?wù)，同進(jìn)不要忽略了他。4.話(huà)少的顧客：先仔細(xì)觀(guān)察、判斷其興趣點(diǎn)，而后主動(dòng)出擊，專(zhuān)業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和感人。5.糾纏不清的顧客：先要仔細(xì)聽(tīng)取其糾纏的理由，而后將其帶離賣(mài)場(chǎng)。6.挑剔的顧客：顧客挑剔時(shí)應(yīng)該滿(mǎn)懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。

促進(jìn)銷(xiāo)售的技巧：

1、緊逼法：在銷(xiāo)售不好時(shí)或沒(méi)有客流的情況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r(shí)運(yùn)用。運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn)，不成有失誤。注意語(yǔ)言不要太過(guò)強(qiáng)硬，避免引起顧客反感和麻煩。

2、熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。

3、冷淡法：對(duì)很有主見(jiàn)或不說(shuō)話(huà)的顧客可以使用。冷淡是指語(yǔ)言恰倒好處，而不是表情和語(yǔ)氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)形體服務(wù)。

4、多次推銷(xiāo)法：要包管第一筆銷(xiāo)售成功后再進(jìn)行多次推銷(xiāo)。推銷(xiāo)時(shí)要有原則：由內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷(xiāo)售。而且反應(yīng)要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷(xiāo)售就不能停止。

服裝專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售技巧，除了從書(shū)本上學(xué)到，還要像經(jīng)驗(yàn)一樣，慢慢的累積，并放到實(shí)踐中去測(cè)試，一系列的轉(zhuǎn)化之后，你得到的才是最適合你自己的銷(xiāo)售技巧。導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷(xiāo)售的過(guò)程。

那么服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧都有哪些呢？ 服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下幾點(diǎn)：

1．微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是持久苦練出來(lái)的。2．贊美顧客。一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。4.注重形象。導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象泛起在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的衣飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀(guān)浮現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。5．傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)。缺少經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。